講題：資訊管理系統
（Managerial Information System)
講師:黃社豪博士
(工商管理博士,工商管理碩士，資訊工藝學士)
日期:18th,19th&20th Jan, 2002
Singapore
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資訊管理系統：
課程綱要
何謂資訊管理系統
MISCOURSEOVERVIEW課程大綱
公司的系統管理
資訊系統的角色
資訊系統的基本概念
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資訊管理系統：
課程綱要
硬体設備
系統軟件
連線。网路。資訊高速公路
資料庫管理
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資訊管理系統：
課程綱要：
建立資訊系統
資訊系統的管制
分組討論－1
分組討論－2
分組討論－3
分組討論－4
分組討論－5
分組討論－6
討論－term paper
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何謂資訊管理系統？(MIS)
資訊系統:
一套收集,處理,儲存和分佈
資訊的相關配件以支援公司的
管制和決策
A set of related components that
collect,process,store and distribute
Information to support the control
And decision making of an organization
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Management Information System
管理資訊系統
Definition of MIS
管理系統的定義
Management System:管理系統是一個達到特定功能或目標而把企業內資源（人，机器，流程，材料）結合運作的方法。
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Definition of MIS
管理信息系統的定義
MIS 定 義
MIS是一個利用計算機軟體，手工作業，分析計劃，控制和決策模型以及數據庫技術的人機系統，它能提供信息，支持企業或組織的運行，管理與決策功能。1985年美國大學教授定義。
利用信息技術支援企業經營，全方位協助推行企業策略與提昇實行的效率。
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企業和資訊技術的配合
企業 資訊科技
企業策略 ：硬體
則章 軟體－》資料庫
通訊人員
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LevelofMIS
信息系統層次
－Operation-Level作業層﹕重點在快速準確﹐以節約的方式捕捉信息﹐輸入系統。
－Management–Level管理層﹕注重設定資源運用標準和異常管理
－Strategic-Level戰略層﹕注重外部指標及預測性信息對內部發展目標的影響及進行分析
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Operation–Level
CaptureonceCheckaccuracy
只輸入一次 正确性
SourceCorrectiononthespot
信息產生處 及時更正
Reducehumaneffortandhumanerror
減少人力与人為錯誤
Cutdowncost/time省時省錢
Speedupdataupdate快速更新
Updating-->Database資料庫
Protectoriginaldata保護原來信息
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Management–Level
管理層
MBE
异常管理
MBO Optimal Performance
目標達成管理 追求更好標准
Process voluminous data
快速有效處理大量信息
Focus on Current data
以現實信息為主
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Type of MIS
管理信息系統的類別
Executive Support System(ESS)
Decision Support System(DSS)
決策支援系統
Management Information System(MIS)
Transaction Processing System
交易處理系統
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Knowledge Work System
知識工作系統
KWS isused by knowledge worker知識員工,Their jobs consist primarily of creating new information and knowledge創造知識
Office automation system(OAS)辦公室自動化系統
For communication of information信息交流
Sub system of MIS管理信息系統的子系統
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資訊工藝包擴
電腦軟件和硬件
電腦資料及資訊
多媒體系統:
=網際網絡
=電子郵件
=電子商務
=一切有關電子通訊之類的操作系統
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大小電腦
電腦分類:
－大型/中型/超刑/微電腦
分類標準:
－功能
－速度
－資料量
－價格
電腦的主從架構：
－集中式(Centralized)
－分離式(Decentralized)
－分散式（Distributed)
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PeripheralDevice
周邊設備
Input輸入 PC CPU中央處理器
依製造商分為:Intel,AMD,IBM,Cyrix
Output輸處 Memory記憶體(RAM,Cache,ROM)
Storage存取Capacity容量
Accessrate存取
Transferrate傳輸
HDD硬碟 Data資料
---------RAM------Cache--------CPU
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基本概念
電腦系統:
－硬體
---軟體
資料處理:
---輸入/處理/輸出
電腦化的影響:
－優點
－缺點
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公司的系統管理：
一般公司的主要運作
1。銷售與市場
2。制造/生產 3。材料
4。財務 5。人力資源
管理層:（management)
資深經理
中級經理
操作經理
工藝:(technology)
1。硬體 2。軟體
3。儲存 4。連線/網絡
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管理資源:
1.人
2.物料
3.生產設備(包括工廠及能源)
4.錢
5.時間
6.資訊
管理資訊：
－取得/更新
－廢棄
－有效運用/儲存
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電腦系統外延對象
(Environment Elements)：
－供應商
－政府
－金融界
---全球社區区
－顧客
－競爭者
－股東/老板
－工會
製造競爭優勢(Competitive Advantage)
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管理層的挑戰:
設計有效率和具備兢爭力的系統
了解系統于全球商業環境下的須求
能達到公司指標的系統架構
資訊系統的商業價值
能夠控制，明白和應用的系統
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資訊系統的角色：
資訊系統的種類:
種類 使用者
策略 資深經理
管理 中級經理
知識 知識與資料工作者
操作 操作經理
操作層次－視察公司一般操作
知識層次－發現，組織和綜合新知識
管理層次－視察，管制與決定公司的
行政運作
策略層次－長期策略計劃
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資訊系統帶動的行業新策略：
資訊合伙(Information Partner)
競爭能力(Competitive Force)
網絡經濟(Network Economy)
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生產力工具
軟體分類：
－套裝(Package)
－套餐(Suite)
－特定規格(Customized)
軟體應用分類：
－生產力(Productivity)
－專業用途(Professional Use)
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OA(Office Automation)：
－Fax －桌上印刷
－文書處理 －電子日曆/行事歷
－Voice Mail －Electronic Mail
－Tele Conferencing
－Videotext(.股票行情）
－計算表
－資料庫管理
－Multimedia查訊/訓練
－End User Computing
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OfficeAutomation辦公自動化
Mobile移動性，wireless無線，CUP based電腦
Personal Digital Assistance(PDA)
Traditional Office Function extended to PDA
*Fax傳真，electronic calendar電子日曆，Task organizer行事曆，
voicemail留言，video/voice communication視訊/語言通話,
Word processing文書,Photographing攝影,Internet access上罔(察詢,
買賣,娛樂,學習)
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電腦處理程序
中央處理單元(CPU)
－微處理器(Microprocessor)
－主記憶體(MainMemory/RAM)
－次記憶體體(SecondaryMemory/Storage)
週邊設備
－印表機
－光碟機等
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記憶體單位及種類
－Kilo/Mega/Giga/Terabyte
－揮發的(Volatile)
－不會揮發的(Non-volatile)
－隨機存取(RAM)
－唯讀記憶(ROM)
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電腦資料的組織
二進位數字系統
位元(Bit)
位元組(Byte)
字(Word)
資訊碼(ASCII/EBCD/C)
微電腦的發展
086/80286/80386/486/
586/Pentium/NC
IBMStandard/Applestandard
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計算單位
Byte---8bit
1Kilobyte(KB)=1024byte
1Megabyte(MB)=1024KB
1Gigabyte(GB)=1024MB
1Terabyte(TB)=1024GB
檔案結構
欄位Field，紀錄Record，檔案File（資料檔和索引檔)
資料庫
電腦資料
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輸入與輸出
資料輸入
工具：鍵盤
滑鼠
觸摸式
熒幕
光筆
光學字元閱讀機
條馬閱讀機
打字或手寫的光學掃描器
聲音辨認
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資料輸出
工具：
顯示器
印表機
繪圖機
（Plotters) 聲音輸出 儲存設備
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補助儲存體
檔案：
紀錄(Record)
欄位(Field)
索引檔(IndexedFile)
資料庫(DBms)
評估標準：
-容量
-存取(AccessRate)
-傳輸率
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各類標準儲存體：
－磁片
－硬碟(硬式/可移動式)
－磁卡
－靈巧卡(SmartCard)
－唯讀光碟(ErasableCD)
－磁碟式光碟(Magneto-opticalDisk)
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資料需求：
－定義問題
－需要什麼決策
－分析決策所需的資訊
－資訊所需的各種的特性(資料字典DataDictionary)
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應用套裝軟體
各類應用軟體：
－生產力
－繪圖
－CAD
－桌面排版
－統計
－專業軟體
－家用軟體
－遊戲
電腦病毒
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電腦駭容以及害客(Hacker)
軟體版權：
－公用軟體(PublicDomain)
－共用軟體(Shareware)
－Copyright
－區域執照(SiteLicense)
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系統軟體
DOS
Windows/95
OS/2
麥金塔
Unix
網路作業系統
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Communication&Networking
通訊与网絡
Resourcesharing資源共享
Costsaving節省資本
Multi-waycommunication多元通訊
LAN(LocalAreaNetwork)區域網絡
WAN(WideAreaNetwork)廣域網絡
Internet,Intranet內網
Extranet外網
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數據機（Modem)
－鮑率(BandRate)
－半、全雙工線路(Half/FullDuplex)
－資料碼
－核對字元(PARITYBIR)
－INTERNET
－internet
－extranet
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ISDN(IntegratedServicesDigitalNetwork):
－Voice,data,textandvideo
－Basicaccess住家用戶，2條64K的channel
－Primaryaccess商業用戶23條64K的channel
－4倍於.
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資料庫
資料庫的軟體：
－Oracle －Informix
－Dbase
管理資訊系統：
－決策支援(DDS)
－總裁資訊(EIS)
－專家系統(ExpertSystem)
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DBA:
－計畫公司的資料
－建設資料庫
－教育用戶/提供援助
－管理
－安全
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發現知識：
－DataWarehousing
使用人工智慧及統計分析，盡量給用戶如超市購物方便。
－DataMart
小規模的DataWarehousing如MarketingDataMart,HumanResourceDataMart.
－DataMining
自動尋找資料間的關係，提供嶄新角度了解資料。
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建立資訊系統:
資訊系統計劃書
系統開發的方針:
理性
現況
管理策略
執形計劃
預算
計劃書應包括公司指標聲明
(statementofcorporategoals)和如何應用資訊工藝去支指標的達成
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建立資訊系統
資訊系統計劃書
1.目的
計劃書的內容概念
對現況的改變
公司的策略計劃
公司現有的組織
管理層的策略
2.策略性的生意計劃
現況
現有的組織
變遷的環境
計劃里的主要指標
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建立資訊系統:
資訊系統計劃書
3.現有的系統
支援企業功能的主要系統
目前主要的能力
硬體
軟體
資料庫
連線,電訊
達到須求的困擾
未來須要(demand)的預測
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建立資訊系統:
資訊系統計劃書
4.新發展
系統的設計
設計詳述
設計對企業的理性化
新系統的須求:
硬體
軟體
資料庫
連線,電訊
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建立資訊系統:
資訊系統計劃書
5.管理層策略
採購計劃
時間與里碑
組織的調整
內部重組
管理層的控制
主要的培訓
人事的策略
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建立資訊系統:
資訊系統計劃書
6.執行計劃
詳細的執行計劃
執行上所預見的困擾
進展報告
7.預算須求
須求
所預測的
融資
採購週期
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建立資訊系統:
建立組織里資訊的須求
1.企業分析(EnterpriseAnalysis)
全組織資訊須求的分析
組織單位
功能
流程
資料元素
幫助確定資料的主要歸因
2.策略分析(StrategicAnalysis)
CriticalSuccessFactors-
一部份容易被確定的指標
由公司,行業或管理層指定可
以確保企業成功的因素
決定組織里資訊須求
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建立資訊系統:
採用CSF來開發系統:
收集管理層的CSF
分析各單位的CSF
發展公司的CSF的認同
公司的CSF的確定
應用CSF來開發資訊系統
的重點
DSS(DecisionSupportSystem)和
資料庫的確定
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系統開發過程:
系統分析(systemanalysis)
系統設計(systemdesign)
編寫程式(programming)
測試(testing)
轉換 (conversion)
生產和維修(production&maintenance)
系統開發為一系例用來建立資訊
系統的活動
系統開發是用以解決組織上的難
處或契機
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系統開發過程:
1。系統分析(systemanalysis)
分析一些資訊系統嘗試去解決的難處
過程：
1。確定難處
2。鑒定因素
3。解決方案的指定
4。確定資訊的須求
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系統開發過程:
可行性研究(feasibilitystudy)
在現有的資源和約束下難處可以解決嗎？
1技術：評審硬體，軟體和技術
資源
2經濟：益處超越成本
3操作：解決方案能否適合現有
的條件
三個基本的解決方式：
1不採取任何行動，保持原狀
2改良或增進現有系統
3開發新系統
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系統開發過程:
2系統設計
包涵所有規格去達到系統分析所定的資訊
須求
設計規格：
1輸出－媒介，內容，時間
2輸入－源頭，流程，資料輸入
3用戶－簡易，效率，邏輯
－回報(feedback)，錯誤
4資料庫設計
－資料相關性
－數量，速度
－檔案組織與設計
－記錄規格
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系統開發過程:
5處理－計算，程序單元，報告，輸出時間
6操作指南
－what,who,when,where,how
7控制 －輸入(字彙，限度，理性化)
－輸出(統計)
－處理(持續性)
－程序(passwords)
8安全 －進入控制
－審查
9文件 －操作文件
－系統文件
－用戶文件
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系統開發過程:
10轉換－檔案調轉,新程序,挑選測試方式,轉入新
系統
11培訓－培訓技術,訓練單元,培訓設備
12組織改變
－任務重組
－工作設計
－流程設計
－辦公室與組織結構設計
－報表
用戶的角色:
用戶的須求為系統設計的導向
有足夠的管制來確保系統反應企業的優先須求
交易處理與操作系統比策略計劃,資訊報告與決定支援系統較少用戶參于
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3編寫程式
把須求轉變成程式密碼
4測試
詳細流程來確保系統能夠給于滿意的成績
三種測試的方式:
1單元測試(Unit)
2系統測試(System)
3接受測試(Acceptance)
測試計劃書
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5轉換
從舊系統轉換到新系統
四種可用的方式:
1同步進行式(parallel)
2直接式(direct)
3試驗式(pilot)
4階段式(phased)
轉換計劃書
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6。生產與維修
生產-新系統正式採用,轉換完畢的階段.
用戶定時檢討系統並加以改善
維修
資訊系統的企業價值:
成本vs益處
1。資本預算(capitalbudgeting)
2。積分模式(scoringmodels)
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資訊系統的管制
包 涵自動和人工的管制
管制-所有方式,政策和程序以確保組織的
記錄之準確性和可信賴性
兩種方法的配合:
GeneralControls
管制組織里電腦程式的設計,安全和
使用
系統的軟件和人工的程序
ApplicationControls
對每個電腦應用的特別管制
用戶的職務應用和已編寫的程序
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資訊系統的管制:
GeneralControls
系統執行處理的管制
軟件管制
硬件管制
電腦操作管制
資料和網路安全管制
行政管制
ApplicationControls
輸入管制
輸入核准,資料轉換,審查
處理管制
輸出管制
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資訊系統的管制:
榰查(audit)資訊系統
MISAudit
DataQualityAudit
系統執行上的成敗:
系統的失敗-
沒有達到預見的果效
特定時間內不能操作
主要的問題點-
設計
資料
成本
操作
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資訊系統的管制:
衡量資訊系統的成功
1.使用的頻次
2.用戶的滿意
3.用戶的態度
4.目標的達成
5.財務的回酬
系統執行上的成敗因素:
1.用戶的參于和影嚮
2.管理層的支持
3.執行計劃的風險和復雜
4.執行過程的管理資素
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資訊系統的管制:
執行過程可能出現的錯誤:
分析:
1.資源沒有妥當的安排
2.目標模糊
3.初步計劃不夠週詳
4.沒有用戶的參于
5.沒有把握的要求
6.須求的定意沒有肯定
設計:
1.沒有用戶的參于
2.沒有彈性的設計
3.大量的改變
4.規格沒有存檔
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資訊系統的管制:
執行過程可能出現的錯誤:
編寫程式:
1.時間與金錢在預算下
2.編寫員缺乏規格
3.程式太難更改或維修
4.程式缺少存檔
5.資源須求沒有妥當的安排
測試:
1.時間與金錢在預算下
2.沒有用戶的參于
3.缺乏一個有規劃的測試計劃
4.管理層對測試成績的檢討
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資訊系統的管制:
執行過程可能出現的錯誤:
轉換:
1.時間與金錢在預算下
2.系統正式採用前才開始訓練
3.缺乏系統與用戶的文件
4.系統在沒有完成前開始操作
5.表現評估的缺乏
6.不足夠的系統維修人員
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Developmenttrend發展趨勢去
－Dataondemand信息任取
－Connectallthetime永遠警示
－Endusercomputing
用戶導向
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EndUserComputing
－脫離中央資訊部門，走向用戶導向合地方控制原因
－用戶IT水準提高，可自行解訣問題
－外面有很多對個別需求寫成得套裝軟件，價錢不高，現買現用
－用戶另行
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CRM客戶關係管理
connectsales,customersupport,productdevelopment,andmarketingfunctiontothecustomer.把銷售,產品開發,
市場行銷與客戶結合一體。
Componentsincludehelpdeskandcallcenter,salesleadandtracking,businessrelesmanagement(knowledgebase)etc.含服務台，潛在客戶追蹤,企業規則管理等成分。
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-建立企業規則
－客戶尋問，服務要求，購買追蹤
－追蹤不良商品處理於善後
－銷售工作自動化支持
－客戶自助服務
－統合電話，傳真，E－MAIL，信函各溝通管道
－網上真人切入服務
－多語能力
CRM功能
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Application Service Provider(ASP)
應用系統供應商
－無需專業技術人員，顧問，系統不斷更新
－系統交由專業人員負責
－3種交由專業人員負責
－APPLICATIONHOSTING（PURCHASEDSOFTWAR
－MARKETPLACEHOSTING（JIONOFOPERATEB2BMARKET）
－APPLICATIONSERVICEPROVISION（NOCUSTOMIZATION）
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Supply Chain Managementt
－綜合需求，預測，供應尋求，定簞處理，材料分配，出貨，收貨，運輸服務，罰單於付款
－降低庫存費用
提升出貨速度
WAL－MART的個案
BAXTER的個案
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－PRIVATEMIS數據，軟硬件不兼容，不相通
－資源衝復購置，或使用量不足
－無人管理，或管理人專業能力不足，出現問題不能解訣
－安全性不強
－UNCONTROLLEDDATA信息可信度不能確認，用戶可隨時修改
－議價能力不強，忽略隱藏費用
－缺乏專業能力分析所購系統實用性，購后不能使用
用戶帳控系統注意事項
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－整體性規劃於推動長期性IT結構的改進
－建立信息訓練計畫
－紀錄及追蹤所有IT資源及其應用單位
－訂立標準并督促實施，如作業手冊，於其他系統的銜接，通訊標準，信息備份
－提供採購參考的問項，以確認所購軟硬件能配合整體需求
－替IT人員全面性的職業生涯發展規劃，如晉升，轉調
－維持，發展策略性劾關鍵性的信息系統
New role of IT Department
新角色
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Strategic use of
信息技術的戰略運用
Product Differentiation
產品差異性
Market Differentiation
市場定位差異性
Low cost
低成本策略
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.(1)
信息技術戰略運用
產品差別化：創造獨特的新產品和服務
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－市場定位差異化，提供專門的產品劾服務創造競爭者斬時沒有的信息劾服務
.(2)
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Strategic use of .(3)
與客戶和供用商緊密聯系以致低成本策略
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執行方面
－部門主管不落實，系統成敗事不關己，
－沒有執行專案小組，人力布足或權位太低
－訓練布足，員工畏懼
－測試不夠，或沒經過實驗測試
供應商問題解決能力不足，不能緊急支援。
FactorsthatcausedfailureinMIS
信息系統失敗的原因
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管理方面
目標模糊，一變再變
預算不足或臨時刪減，負責的人員調動
沒有決心，上級沒有參與
沒有考慮到訓練，輔導，變革所需的時間及金錢費用。資訊系統本身的費用有時只是冰山一角
沒有追蹤確保使用系統的成效
FactorsthatcausedfailureinMIS
信息系統失敗的原因
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FactorsthatcausedfailureinMIS
信息系統失敗的原因
設計方面
－用戶沒有參與
－需求不斷改變，或不合理要求
－設計的彈性夠
－資源安排不當，金錢時間人力過分低估
－沒有應變計畫
－選錯系統或供應商
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什麼是“多媒体”
“多媒体”是以“多種媒体”所組成
“Multimedia”is the short term of”
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多種媒体
Multiple media
多媒体系統
MULTIMEDIA
電腦轉變系統
CONVERSIONPROCESS
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什麼是網際網絡
What is internet?
以前(past)………
現在(present)…………
將來(future)…………
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網際網絡如何影響我們?
The important of Internet
在日常生活方面實事
智慧卡
數碼簽名
處擬智訊廣場
網際網絡
資訊之家
電子貿易
電腦遊戲及電影
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在經商方面(Business)
例如:某間公司
-直接傳真(Direct Fax)
-數碼簽名(digital Signature)
-智慧卡(Smart Card)
-字體系統(OCR)
-電子遠會議(Tele Conference)
-影像在制作系統(Imaging)
-電子數學交流(EDI)
-網絡主頁(homepage)
-机构網絡(internet)
-額外机构網絡(Extranet)公司一顧客一廠商
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在教育方面(Education)
例如:精英教育–Smart School
網際網絡(Internet)
電子郵件(Email)
多媒体資訊(Multimedia)
網絡主頁(Homepage)
遠距教育(Tele-Education)
精英教育課程(Smart syllabus)
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什麼是“電子商務”：它通過網際網絡來進行
商品交易，或提供服務（網上交易)
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電子商務的好處
晝夜不停展示產品
減省多種開銷及時間
快速溝通
全球無疆界及開放市場
提高公司形象
在網際網絡打電話 (當地電話費)
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電子商務的例子
電子銀行
電子政府
電子醫
機票訂購
網上買賣
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電子商務所面對的一些問題
貨不對版 （圖片看不準確)
交貨日期
付款方式 (例如:電子安全貿)
稅務方式 (例如:服務性的貿易)
知識方式
資科安全問題
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在這資訊發達的世代
ITERA
速度(speed)
準確(Precise)
功效(Efficient)
自動化(Automation)
摸擬的效果(VirtualReality)
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在醫葯服務方面（Medicine)
例如：
網際網絡
網絡主頁
電子遠距會議
電子醫葯研究
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Intoday’
INFORMATION
POWER!!
在這資訊工藝的世代，掌握“資訊”就是“勢力”
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分組討論（1)：
深入探討貴公司現有的系統，
各部門的資訊系統管理，運作
與連繫
討論：30分鐘
發表：10分鐘
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分組討論(2):
資訊工藝帶動了很多新產品
與服務。探討貴公司的運用
和它們可能帶來的益處。
討論：30分鐘
發表：10分鐘
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分組討論(3):
介紹貴公司所應用的生產力工具，如何從中受益？何有任何方面可以改變或提升？
討論：30分鐘
發表：10分鐘
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分組討論(4):
網絡對貴公司的影響有多大？
幣？
討論：30分鐘
發表：10分鐘
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分組討論(5):
介紹貴公司現有的資料庫。
它的應用和對你們的幫助。
是否還有任何知識或訊息是
可以採用電腦系統來取代個
人的技術和知慧的？
討論：30分鐘
發表：10分鐘
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分組討論(6):
介紹貴公司曾經有過系統建
立的經驗。強調系統分析的
過程和結果.測試與轉換的進
行.新系統的企業價值.
討論：30分鐘
發表：10分鐘
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Term Paper
介紹貴公司的業務,組織與管理制度。
任選下列一題加以 討論與分析它對貴
公司未來發展的影嚮與幫助.
準備一份資訊系統的建立計劃書.
-commerce（電子商務）
Chain Management（綜合供應尋求系統公室）
computerization(資訊工藝自動化)
Data Warehouse（資料庫）
System(多媒体系統)
字長:3000以上 電腦打子A4紙
語言:華語或英語 限期:兩個月
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