组织行为学系列讲座-3个体行为南开大学商学院申光龍教授1
关于组织行为学管理者工作在组织之中，而组织是由人组成的，任何人作为个体都有属于自己的个体行为，同时组织作为对人的一种系统性安排，也有群体行为。了解、掌握、预测与控制个体和群体的行为，对于管理者做好管理工作、实现组织的目标是至关重要的。组织行为学（organization behavior）关注领域：A．个体行为：包括态度、个性、知觉、学习和动机等。主要是心理学家的贡献。B．群体行为：包括规范、角色、团队建设和冲突。主要是社会学家和社会心理学家的贡献。员工在组织中既是个体又是群体成员，两种角色是不同的，都需要进行分析研究。“组织像一座冰山”，有看见的部分：战略、目标、政策与程序、结构、技术、权威与指挥链等；也有隐藏的部分：态度、知觉、群体规范、人际关系等。2
管理者指挥别人工作解释和预测行为个体行为群体行为态度个性知觉学习群体角色工作团队员工生产率、缺勤率、流动率、满意率3
个体行为分析——态度态度(attitudes)：是人们关于事物、事件和人的评价性陈述。态度的三种成分：由人持有的信念、观点、知识和信息组成。认知如：“我认为认真做事比较好。”人的态度中的情感部分。情感如：“我不喜欢他，因为他做事马虎。”以某方式对某人某事作出反应的意向。行为如：因为他做事马虎，我拒绝与他共事。4
态度：概念与内容态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述。–态度的认知成分（cognitive component of an attitude）：腐败是错误的。–态度的情感成分（affective component of an attitude ）：我喜欢她。–态度的行为成分（behavioral component of an attitude ）：所以我选择与他交往5
态度一致性原理人们努力地寻求：态度间的一致；态度与行为的一致。认知失调理论：个体态度间、态度与行为间存在不一致。尽管人们尽量避免不一致，但失调是客观存在的，这使得管理者准确了解、把握员工态度、行为有了难度。态度调查：个体态度；群体态度管理者：采取措施6
态度1. 态度的三种成分:认知、情感和行为, 情感成分是最为关键的.2. 情绪:情绪(emotion): 是个体对某个事物的感受. 7
(1) 情绪的类型负性的基本情绪正性的基本情绪恐惧爱/感情悲伤愉快/欢乐生气惊讶讨厌羞耻情绪连续体:愉快惊讶恐惧悲伤愤怒厌恶情绪劳动力(Emotional Labor)8
(2)情绪智力(EI)定义: 察觉自己和他人的感受、进行自我表现激励、有效地管理自己以及与他人关系中的情绪的能力. (Daniel Goleman, 戈尔曼)加德纳提出”多元智力”EQ与IQ:–IQ相对固定、不随时间变化,;–EQ是一种状态, 随着时间推移而改变, 并能获得发展.9
3. 工作满意度不仅被视为一种个体现象, 而且被作为群体或组织的特征, 作为衡量和预测工作行为和组织绩效的有效指标.(1) 影响工作满意度的因素:*工作本身：多样化、自主性、中等程度的挑战性*奖酬：分配制度、晋升制度能夠满足需求*工作环境：条件、时间、装备*工作群体：友好与合作*个性与工作的匹配满意度= 对工作的期望–实际工作状况10
(2) 工作满意度与工作绩效:满意度与生产率：个体水平：相关？群体或组织水平：正相关！满意度与缺勤率：负相关！满意度与流动率：负相关！11
(3) 工作满意度测量与调查:调查目的诊断组织中潜在的问题找出缺勤与离职的原因评估组织变革对员工的影响促进管理层和员工的交流调查方法工作描述指数明尼苏达满意度调查需求满意度调查12
个体行为分析——个性个性（personality）是个体心理特质的总称。可以用各种词汇描述个性：善良、朴实、认真、主动等。人们的个性千差万别，但从管理的角度看，个性无优劣，不同个性适应于不同的工作，关键是管理者能否对此作出恰当安排。研究员工个性、了解员工个性与行为间的关系并对员工工作做出正确安排，预测、把握员工行为动向是管理者进行个性分析的目的。13
个性的一般论述1. 个性的一般概念:个性是区分个体的心理特点的总和.(1) 个性和人格(Personality)–人格定义多样, 但大多具备以下3个特点: »完整性、稳定性(惯常性)、独特性–人格和个性基本相同, 有细微差别:»个性是对共性而言, 更强调独特性.(2) 能力–从事各种活动所必需的，并直接影响活动效率的个性心理特征. 14
(3) 性格和气质–性格(Character):个人对客观事物的稳定的态度和习惯化了的行为方式.»常被看作是人格的某一特定方面, 与情绪、情感和意志相联系»某种程度上以道德观点来评价, 有好坏之分–气质(Temperament):个人心理活动的动力特点的总和(更多指”脾气”).»与通常所说气质不同, 指人格中那些与先天的神经生理特点有关的特征, 与遗传有关, 依赖于人的身体素质和神经类型.»不能用道德标准评价气质类型的好坏.15
2. 个性的心理结构-多层次、多水平的系统个性倾向性–主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等, 这些是人进行活动的基本动力, 是个性结构中最活跃的因素.个性心理特征–主要包括性格、气质、能力.16
个体差异与管理1. 个性与管理核心特质高分者的描述性特征可依赖的, 努力的, 有组织的, 自律的, 责任心(Conscientiousness)追求成就的, 有责任感的情绪稳定性(Emotional stability)平静的, 安全的, 高兴的, 不忧虑的合作的, 热心的, 关心人的, 随和的, 宜人性(Agreeableness)谦虚的, 值得信赖的合群的, 对人友好的, 健谈的, 善于交外向性(Extraversion)际的, 自信的好奇的, 智慧的, 有创造性的, 灵活的, 经验的开放性(Openness)有艺术敏感性的, 有想象力的17
能力差异与管理能力类型与职业的匹配能力水平与职业层次的对应发挥优势能力的作用18
个体差异的判定方法：心理测验心理测验的基本要求–信度、效度、常模和标准化心理测验的操作方式–个别方式与团体方式–纸笔测验和操作测验–自陈量表式和投射式–情境测试和行为模拟心理测验的应用价值19
Myers-Briggs Type Indicator性格外向(E)社会交往性格内向(I)感觉型(S)喜欢收集资料直觉型(N)感情型(F)喜欢决策思维型(T)理解型(P)决策风格判断型(J)C20
外向型一致型五大个性模型自我监控经验型自尊C21
控制点权威主义马基雅维里主义运用个性特质预测行为自尊自我监控冒险性22
霍兰德的个性类型与职业匹配理论类型个性职业害羞、真诚、持久、机械师、装配线工人、现实型稳定、顺从、实际农场主、其他操作工分析、创造生物学家、经济学家、研究型独立、好奇数学家、新闻记者合群、友好、社会工作者、教师、社会型合作、理解议员、临床心理学家顺从、高效、实际、会计、业务经理、传统型缺乏想象力和灵活性银行出纳员、档案管理员自信、精力充沛、律师、房地产经纪人、企业型进取、盛气凌人公共关系专家、小企业主富于想象力、无序、杂乱画家、作家、艺术型理想、情绪化、不实际音乐家、室内装饰家23
艺术职业个性类型间的关系研实究现RICAES企业C24传统社会
霍兰德理论的主要观点：员工对工作的满意程度和离职倾向，取决于个体的个性与职业环境的匹配。当个性与职业相匹配时，员工会有高的满意度和低的离职率。A．个体间存在个性差异；B．工作具有不同类型；C．工作环境与个性类型协调一致时最好。25
个体行为分析——知觉知觉（perception）：个体为了对他们所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。个体看到同样的客体时常常会产生不同的知觉，而这些知觉并不都是客体本身的真实情况。例如不同的管理者对同一位员工的表现存在认知差异。同样不同的员工对公司某项政策也会存在认知差异。作为管理者应当准确的认知员工，并密切注意员工认知的变化，消除不正确的知觉，避免不良后果的出现。影响知觉的主要因素：A．主观因素；B．客体与情境；C．客观背景。26
解释观察原因的归结高外部区别性低内部高外部归因理论和一致性个体行为低内部高内部一贯性低外部27
判断他人行为的捷径（问题）刻板印象假设相似性选择性晕轮效应28
个体行为分析——学习学习（learning）是每一个体经常发生的行为。学习可以是在学校进行，也可以是在学校以外进行，个体的几乎所有复杂的行为都是通过学习得来的。因此，如果我们想解释与预测行为，就需要了解人们是如何学习的。由于学习是普遍存在的个体行为，作为管理者需要进行学习管理，避免员工的随机学习。学习管理可以引导员工的行为朝着有利于实现组织目标的方向发展。29
操作性条件反射认为：行为是结果的函数先天行为操作性行为（自然反射的行为）（主动的行为）C30
操作制约操作制约–行为是结果的函数–人们会学到如何表现才能取得自己想要的结果操作行为–是学习来的自愿性行为，不是反射性行为，也不是被强迫的31
社会学习何谓社会学习(social learning)–经由观察他人，或听取他人的经验来学习学习分为四个阶段–注意阶段(attention process) –记忆阶段(retention process) –主动模仿阶段(motor reproduction process) –增强阶段(reinforcement process)32
行为塑造何谓行为塑造(shaping behavior)–组织藉由操弄一些变数来诱导员工以渐进的方式来学习组织所期望的行为行为塑造之四种方式–正面增强(positive reinforcement) –负面增强(negative reinforcement) –惩罚(punishment) –消弱(extinction) 33
对管理者的涵意员工会不断的在工作中学习，甚至进入组织之前便已经开始学习要放任员工随机性的通过他人进行社会学习，或应该积极主动的掌握并引导员工的学习历程员工行为是可以塑造的，而楷模对员工的行为是有影响的大多数的员工都会将上司视为楷模34
