销售业务管理
Y H
客户管理
客户管理的内容：基础资料
客户特征
业务状况
交易现状
客户管理的原则：动态管理
突出重点
灵活运用
专人负责
客户投诉
记录投诉内容
投诉是否成立
确定责任部门
分析投诉原因
提出处理方案
提交主管批示
答复客户
客户投诉记录表
判定具体责任人
投诉表格管理
通知客户
实施处理方案
处罚责任人
总结评估
客户投诉处理流程图
是
否
客户意见反馈
销售费用管理
销售费用的项目构成
1.变动销售费用：销售条件费用
佣金费用
促销费用
运输费用
其他费用
2.固定销售费用：人事费用
折旧费用
其他费用
销售费用的预算方法
实绩法
销售目标值法
纯利倒算法
变动计算法
单位法
销售费用预算的编制和控制
预算的编制
销售费用的控制方式：
销售费用日进度控制
销售费用每周评估
销售费用月度检讨会
销售业绩评估
销售业绩评估的方法：
绝对分析法
相对分析法
因素替代法
销售业绩评估的程序(如图)
确定销售目标
搜集分析资料
研究分析资料
作出分析结论
撰写分析报告
销售业绩评估流程图
销售业绩评估指标
销售量评估：总销售量的评估
区域销售量的评估
产品销售量的评估
市场占有率评估
