Managers and information in
organizations : towards a
structurational concept of the
information use environment of
managers
管理者和資訊組織：走向架構概念的管理者資訊使用環境
497106021 姚舒雅
質性研究期中範例介紹
日期：
大綱
介紹
研究目的
研究問題
研究方法
途徑
資料收集
內容分析與歸納分析
質性問題
結論
介紹1-3
關於研究問題和研究目的四個主要任務
研究方法
描述資料收集方法
描述資料分析架構
討論資料
介紹2-3
討論對於研究資訊使用環境(IUE)和管理人的
資訊行為的研究方法、收集資料的方法和資料
分析的策略
到目前為止，有實際調查「管理人的資訊行為
」，卻很少人知道「IUE管理人員的組織」
介紹3-3
發展概念架構
用這個架構去發展建立在經驗的基礎上研究IUEs和
資訊行為
描述管理者在特定組織環境下的IUEs和資訊行為
比較對照現有公式化的概念和制訂關於IUEs的說明
從工作經驗著手
回答研究問題和示範概念架構
這個應用提供連貫和防禦的理論和方法架構，
針對研究者感興趣的資訊需求和可使用研究，
解決問題和同時避免爭議
研究目的
發展一個實證基礎，資訊使用環境概念定義，
使其通過這些管理人經常的行為，描述其主
要內容的，與管理人訪談並分析文件
發展一個實證基礎，管理人資訊行為和各種
資訊行為定義，對一群管理人員進行日常管
理，根據他們的描述瞭解他們做什麼
描述和說明資訊使用環境和管理人員資訊行
為之間的關係
比較和對比資訊使用環境部分和定義資訊使
用環境發展(Taylor and Katzer and
Flecter)
研究問題1-2
什麼是資訊使用環境管理者?
管理者進行日常管理的資訊行為範圍?
資訊使用環境和管理人資訊行為如何互相牽
連，如何在日常生活管理?
資訊使用環境管理者主要特性，符合Taylor’s
and Katzer and Flecter’s演繹描述的資訊使
用環境?
重點在「公共部門組織」
研究問題形成：2-2
什麼是公共部門組織的資訊使用環境管理者?
公共部門組織的管理者進行日常管理的資訊
行為範圍?
公共部門組織資訊使用環境和管理人資訊行
為如何互相牽連，如何在日常生活管理?
公共部門資訊使用環境管理者主要特性，符
合Taylor’s and Katzer and Flecter’s演繹描述
的資訊使用環境?
研究方法途徑1-2
提供基本理論方法架構，研究分析IUE和在特
定組織的管理人資訊行為
描述「社會生活」，焦點放在範圍內發生的問
題的意義、行動和詮釋，在「文化、社會和情
境脈絡」上面
研究方法途徑2-2
情境(contextualism)薩頓定義為 [一個社
會科學的觀察辦法，考慮到環境，使觀測的事
件發生]
質性研究重於個人，一般認定為社會演員或使
用者，有一些權利和機構授權行動和互動
試圖不斷減輕一般和特殊之間的緊張關係
資料收集方法 1-3
Patton資料收集有三種類型：
深入訪談
直接觀察
書面文件
本研究採用第一種和第三種
介紹研究範圍，資料收集方法，確定關鍵概念，
描述資料收集方法和詳細的案例
資料收集方法
方法架構2-3
資料收集方法3-3
(1)研究範圍
(2)定義的關鍵概念
(3)資料收集
(4)主題數量
(5)收集資料
(6)準備訪談大綱
(7)訪談大綱
(8)編碼
(9)資料分析策略
(1)研究範圍1-2
研究公共部門組織
定義：主要是在政治上和法律約束
管理人在縣政府資訊服務部門
公共部門的組織要有少許的經驗和理論工作，進行了資訊使
用環境和管理人員資訊行為
有研究做私營部門的管理人員，卻未注意公共部門管理人員
關於管理資訊行為，私營和公共部門有什麼不同？
如果這兩個行業沒有顯著不同的方式，然後由研究結果和資
訊管理人員，私營部門組織應適用於公共部門管理人員
(1)研究範圍2-2
為什麼要研究縣政府
許多政府的職責已從州政府轉移到地方政府
縣政府有許多經驗豐富，變化速度越來越快，並開
始重新審視操作模式和提供服務
一些從傳統模式[老闆和贊助]結構，質量和效益為
基礎的服務提供機構，而另一些正在從傳統的記錄
功能，政府與周邊市政府合作和競爭
這些趨勢導致縣政府變得越來越重要，再次引起學
術研究人員的注意
(2)定義的關鍵概念1-2
兩個概念資訊使用環境和資訊行為
最初定義IUE和資料行為仍屬不明確
所有的概念都必須具有操作性的方法
(2)定義的關鍵概念2-2
組織的資訊使用環境
問題的情況
資訊行為
(3)資料收集1-6
資料類型、收集和方法、使用收集資料
主要和次要資料類型和其他多樣方法
訪談和文件分析
(3)資料收集2-6
1.資料尋求類型
收集有關資料資訊使用環境和管理人員資訊行為
觀察互動的工作管理人員的工作和發展策略
捕捉看法和情況
2.個案研究設計
個案研究設計，調查管理人在組織資訊使用環境和
起初的資訊行為
清楚表達真實生活的情境
(3)資料收集3-6
3.訪談
重要的資源
允許大量數資料回應，提供彈性問題闡明，允許深
入追求需要
訪談大綱收集關於管理人員資訊使用環境和他們的
資訊行為的資料，描述、說明、詮釋那些在組織日
常生活的管理工作他們的工作和資訊使用環境和資
訊行為
(3)資料收集4-6
（續訪談）
訪談日程分成四個部份。
首先關於組織和subunits受訪者在其工作的一般資
料，問題焦點在回答組織的工作、任務、目標、文
化風情
第二部份有三個問題，主要在描述問題和問題情況
以上這些問題在第三部份被當作用來收集資料數據
的相關資料，通常會詢問受訪者的看法
第四部分包括六個問題是關於資訊行為，重點是收
集資料的方法和對於工作場所特點回答看法和比較
難進行的資訊行為
(3)資料收集5-6
（續訪談）
兩個問題關於評價和使用資訊，深度追求這些
問題
最後一部份的訪談時間表內的七個問題，關於
反映現狀組織改組
訪談時間在60~75分鐘之間，最長也不要超過
90分鐘
(3)資料收集6-6
4.文件收集
第二資料來源組織產生的文件，辦公室內部和外部
文件、學術期刊、報告、短期組織的紀錄文件，例
如內部通訊報刊和培訓文件
文件的優點，提供組織其他觀點和能提供洞察力
(4)主題數量
研究主題的數量有兩個狀態的影響：可用性和飽和
第一部份，缺乏可用性不可能扮演重要角色，自從所
有組織管理者同意訪談
在組織中選兩個高階和數個中間管理者，結束訪談部
份，得到他們同意為此研究再去訪談十二個工作群組
或低階中間管理者，請他們報告高階和中間管理者官
僚體制關於部門員工和高階管理者
這期間邀請低階管理者訪談，提供完整資訊管理部門
的管理員工
第二個部份飽和性，亦稱為理論飽和和資料飽和
(5)收集資料
兩次收集資料在1994年11月和1995年03月，
每次五個工作日
第一次找九個管理者訪談，第二次找十二個管
理者，採訪時事先使用信件和電話通知資訊管
理部門
採訪時間1~2小時，在管理者辦公室
訪談注意事項
(6)準備訪談大綱
訪談大綱的設計主要獲得關於資訊使用環境和
管理者資訊行為在縣政府資訊服務部門
在1994年9月9日到9月13日進行三個管理者調
查他們在部門工作
三個訪談大綱的目的，找出管理人員是否可以
採取理智的行動和互相、工作場鎖的資訊面和
評估效用概念
(7)訪談大綱 1-2
訪談大綱的五個部分，背景資訊、問題/資訊、資訊
行為、評鑑、使用資訊和改組。
影響他們能力，評估和使用資訊。
在組織中你的位置如何影響你收集資訊的能力？
哪些主要特點使你的工作容易收集資訊？
哪些主要特點使你的工作不容易收集資訊？
在尋求的過程中，哪些主要類型和種類是你所需要的資訊？
好資訊和壞資訊的特點？
你需要做你的工作，你認為你是否得到所有的資訊？
如果沒有。什麼樣的資訊，您希望目前收到？
什麼樣的資訊，你想接收獲得？
什麼樣的資訊來源，在你的工作？
有哪些主要途徑，通過它在工作場所溝通？
(7)訪談大綱2-2
請管理者描述他們資訊行為。
一般而言，資訊需求尋求的主要方法？能否請您解釋一下這
些方法？如何開發這些方法？
收集這些資訊遇到的困難？
如何解決困難？
請預估一下花多時間收集資訊？
有哪些主要的標準，評估您使用資訊收集工作，並幫助您通
過問題？
請預估，花多少時間評估資訊？
通常你如何使用這些資訊？
你的資訊可以用什麼方法幫助你處理問題？
你的資訊可以用什麼方法阻礙你處理問題？
(8)編碼
資訊使用環境(架構
)
角色
關於組織位置
關於工作
關於商業面
關於科技面
來源
allocative
官方
連絡頻道
問題
類型
來源
解釋(resolution)
資訊行為(行動)
資訊行為
製造：創造
獲得：尋求、回收
(retrieve)
分享：討論和使用
拆組
(8)編碼概念
組織資訊使用環境：角色和來源影響資訊
角色：廣泛產生或科技可以使用、種類、維持、改變、結束和娛
樂資訊行為
來源：一個社會或物質元素的組織設置，可用於進行資訊行為
問題情況：一些經理人的經驗是參加並給予分界的經理，標籤作
為一個單一實體，並為中心的資訊需要注意和可能採取的行動
問題解決：當該部分經理人的經驗，產生問題的情況不再需要關
注和行動
組織位置：關於工作場所的架構和功能，焦點在資訊
管理者資訊行為：日常例行和組織週遭行動和互動、產生、獲得、
過濾和分享
(9)資料分析策略
資料的分析使用為內容分析和歸納分析
本研究遊走在資料編碼和理論分析。資料分析首先資
料收集，提出研究問題，發展概念架構和訪談前測
第一個目標是策略發展一套普及為基礎的資料的聲明，
描述資訊使用環境和各種資訊的行為，某特定群體的
公共管理部門組織
第二個目標是描述管理資訊使用環境和管理人資訊行
為工作範圍的關係
第三個目標是比較實際的描述資訊的使用環境
第四個目標是證明效用的概念
內容分析和歸納分析
(續資料分析策略)
訪談轉換成文件稱為資料分析
內容分析和歸納分析使用整理、組織、編碼和
名一些相關聯
內容分析和歸納分析發展經驗描述資訊使用環
境和資訊行為，關於大眾部分管理者和去發展
和評估有用正規架構和增值方法在此研究管理
者和資訊在組織
如何做內容分析和歸納分析
編碼資料
在此研究有21個訪談轉換和組織文件做最初證
據關於資訊使用環境和資訊行為
有四個編碼方式(角色、來源、問題/情況、資
訊行為)
質性問題1-2
解決質性問題，一般可分為若干重要問題，其中三個
是很重要
首先，人們擔心的完整和嚴謹的研究過程中，需要評
估的程度，研究人員已經可以看到描述、測量，並從
理論上對他們認為他們所看到的、聽到的和衡量
第二，有一個注的範圍的研究結果提到，一個問題程
度的調查結果的研究可以延長或普遍超出了樣品或網
站的影響。
第三，擔心的是相對穩定的一項研究的資料收集工具，
分析策略，隨著時間的推移和結果
質性問題2-2
質性研究注意事項：
質性資料
充足的資料收集方法
調查結果為基礎的資料
充足的分析策略
合理性的高階抽象發展到該研究結果
質性評估
credibility dependability confirmability transferability
Quality of the data X X
Adequacy of the data
collection
X X
findings grounded in data X X
Adequacy of analytic
strategy
X X X
Plausibility of
abstractions
X X
結論1-2
這個方法有三個假設在一般和特別，情境、行
動中心和緊張，可以討論
資料收集和分析策略提出和討論項目的長處和弱點
研究問題經由訪談得到適當的資料和答案
質性研究的問題舉出和討論，減少威脅，可信性、
可靠性、驗證和轉換
結論2-2
可信性的標準使用證明質量的資料，以及充足
的資料收集和分析策略
可靠性的標準的是使用證明充足的資料收集和
分析策略
可證實的標準使用證明質量的資料，結果為基
礎的資料，足夠的分析策略和可信度概念的過
程中生成的資料分析
可轉讓的標準是使用結果表明，在基礎資料和
可信性的概念
THE END
