离离职职管理及管理及冲突管理冲突管理
人力资源管理课程之
人力资源部
2015-8-13
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11）在你的管理当中遇到哪些困惑？）在你的管理当中遇到哪些困惑？
22）当你看到这个）当你看到这个PPTPPT名称时，你联想到名称时，你联想到
什么？什么？
离职
管理1
离离职职类别类别
薪薪资资原因原因 ％％
工作氛工作氛围围融入度融入度 ％％
可以晋升的机会可以晋升的机会 ％％
技能技能//能力得不到提升能力得不到提升 ％％
没有培没有培训训机会机会 ％％
个人个人//家庭原因家庭原因 ％％
职业职业倦怠倦怠 ％％
工作工作时间时间 ％％
上司的上司的认认同度同度 ％％
工作成就感工作成就感 ％％
同事同事关关系系 ％％
对对公司的前景信心公司的前景信心 ％％
离离职调查职调查●●离离职职原因原因
招募，培招募，培训训成本的增加成本的增加
工作效率下降工作效率下降
阶阶段性降低工作品段性降低工作品质质
增加行政管理成本增加行政管理成本
降低降低员员工的士气工的士气
增加增加团队团队冲突的概率冲突的概率
离离职职影响影响●●负负面影响面影响
对组织对组织的影响的影响
士气低下士气低下
跟跟风风效效应应
负负面信息面信息传递传递
个人情个人情绪绪的影响的影响
工作互配的不工作互配的不顺导顺导致的抱怨致的抱怨
其他其他
对对在在职员职员工的影响工的影响
淘汰淘汰//替替换换表表现现不佳的不佳的员员工工
鲶鱼鲶鱼效效应应，，负负激励激励
注入新的知注入新的知识识和技和技术术
带带来新的来新的观观念和思念和思维维
升迁的升迁的畅畅通通
组织组织架构的架构的优优化再造化再造
离离职职影响影响●●正面影响正面影响
对组织对组织的影响的影响
XXXX部的小司工作部的小司工作44年了，工作表年了，工作表现现一般，一般，
近期小近期小现现特特别别糟糕，工作老是跟糟糕，工作老是跟进进不到位，上司不到位，上司
的指令也是阳奉的指令也是阳奉阴违阴违。上司部。上司部门对门对此非常此非常恼恼火，火，
找小找小时时直接直接让让他走人。他走人。
怎料小怎料小预预防，防，录录音向音向劳动劳动部部门门提出提出诉讼诉讼，要求公，要求公
司司给给予予N+1N+1的的经济补偿经济补偿，要求上司道歉，同，要求上司道歉，同时时把把
录录音音谈话谈话内容放在公司起一片猜想。内容放在公司起一片猜想。
研研讨讨：：
部部门负责门负责人采取措施分享人采取措施分享;;
HRHR部部门门采取措施分享；采取措施分享；
设计设计部的小司工作部的小司工作33年了，工作表年了，工作表现现良好，良好，
于于66月份提出辞呈，离月份提出辞呈，离职职原因原因为为：个人原因。希望：个人原因。希望
离离职时间职时间：一个月。：一个月。
小信息：小信息：
家住在公司附近；家住在公司附近；
刚结刚结婚半年；婚半年；
与同事相与同事相处处融洽；融洽；
研研讨讨：：
部部门负责门负责人采取措施分享人采取措施分享;;
HRHR部部门门采取措施分享；采取措施分享；
※※流程完善流程完善
※※制度规范制度规范
※※表单齐全表单齐全
流程上的流程上的离离职职管理管理
提示：离提示：离职职人人员结员结算工算工资资必必须须提交提交岗岗位工作交接清位工作交接清单单，由新入，由新入职职人人
员员确确认认，部，部门负责门负责人人审审核方可。核方可。
离离职访谈职访谈：：
1）离职原因了解，建立月离职原因分析表；
2）同事/上司情况了解；
3）近期异常情况分析；
4）薪酬及工作成就感分析；
5）离职交接期的沟通，确保新人入职后交
接清楚方可离职；
6）留下对方的电话，保持联系；
7）建议离职
8）离职手续的完善和存档；
然后然后让让我我们们付付诸诸于行于行动动，改善一些因此，改善一些因此带带来来流失流失优优秀秀员员工工的的问题问题！！！！！！
设计设计部的小司工作部的小司工作33年了，工作表年了，工作表现现良好，良好，
于于66月份提出辞呈，离月份提出辞呈，离职职原因原因为为：个人原因。希望：个人原因。希望
离离职时间职时间：一个月。：一个月。
小信息：小信息：
家住在公司附近；家住在公司附近；
刚结刚结婚半年；婚半年；
与同事相与同事相处处融洽；融洽；
研研讨讨：：
部部门负责门负责人采取措施分享人采取措施分享;;
HRHR部部门门采取措施分享；采取措施分享；
劝退－第一步：
1）违规事件了解；
2）相关的制度和要求准则；
3）法律风险评估；
4）离职补偿费用评估；
5) 了解对方的动态及职业发展方向;
6）可以了解到为对方解决的一些困难；
7）与部门配好工作交接/代理工作安排；
8）合适的时间安排；
劝退－第二步：
1）气氛调控；
2）个性设计；
3）真诚而语气；
4）尊重而对等的沟通模式；
5) 以事实为面谈的依据的逻辑;
6）可以设身处地为对方设想的行动；
7）坦诚开放的交流；
8）友好，和平结束；
劝退－第三步（特殊个案）：
1）实行5天8小时；
2）加强个体关注，对违规进行拍照，
录像作为证据；
3）指定工作地点；
4）资料的保管和复印管理；
5) 以离职证明及善后条件与其沟通;
6）离职手续的办理交接必须资料；
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11）在这个话题中我们悟到什么？）在这个话题中我们悟到什么？
22）还仍然有哪些困惑？）还仍然有哪些困惑？
冲突
管理2
“
“
冲突管理
冲突（冲突（Conflict)Conflict)是指一方（包括个
体，群体和组织）认识到另一方正在
或将要采取阻碍，危害自已实现目标
而产生的对抗过程。
冲突管理成本
分享分享33：：
11）你可以分享一个代表性的个案吗？）你可以分享一个代表性的个案吗？
冲突发生的条件有：
双方存在不同的利益和角度；双方存在不同的利益和角度；
双方均双方均认为对认为对方会方会损损害自已的利益和威害自已的利益和威胁胁；；
觉觉察到察到对对方的不友善，肢体和口角的激化加深矛盾；方的不友善，肢体和口角的激化加深矛盾；
冲突产生的类别：
沟通差异：表达方式沟通差异：表达方式//粗口粗口//不礼貌不礼貌//理解偏差理解偏差
//文化差异等；文化差异等；
角色要求，决策目角色要求，决策目标标，，绩绩效效标标准及准及资资源分配源分配
等不同而等不同而产产生的立生的立场场和和观观点的差异；点的差异；
人格差异：人格差异：烦烦燥燥//尖尖锐锐//粗暴粗暴//不信任不信任//抗拒等抗拒等
让让我我们们更深入了解富士康的管理？更深入了解富士康的管理？
一位业绩一直第一的员工，认为一项具体的工作流程是
应该改善的，她向上司提出，没有得到重视和回复。
一天，她就私自改了工作流程，主管发现就带着情绪批
评人她，她不接受，认为主管有意为难，于是和主管吵翻
了，主管决定要给她处罚以示众人，当场，该员工与主管
对质，并跑到总经理处投诉。
人才有用不好用，奴才好用没有用！人才有用不好用，奴才好用没有用！
我我们们从中得到什从中得到什么么启示？启示？
冲突管理方法：
冷静平和的情冷静平和的情绪绪与口气，当与口气，当对对方有想法的方有想法的
时时候或者自已候或者自已带带着情着情绪绪的的时时候，不防少候，不防少说说多听；多听；
沟通建立在以事沟通建立在以事实为实为依据的前提下；依据的前提下；
有有问题问题，先，先检讨检讨自我再要求他人的方式自我再要求他人的方式
尽量站尽量站对对对对方的角度来方的角度来讨论问题讨论问题；；
对对方情方情绪绪激激动时动时，可采用回避原，可采用回避原则则；；
有利益冲突，找第三方有利益冲突，找第三方协调处协调处理；理；
在任何在任何时时候保持礼貌和候保持礼貌和认认同他人的良好同他人的良好习惯习惯；；
不要吝不要吝啬啬你的你的赞赞美美
我们倡导我们倡导
自主负责任的轻松高效的工作氛围自主负责任的轻松高效的工作氛围
尊重、尊重、开开放、包容、高效放、包容、高效…………
互助友好微笑对待同事 注重礼貌，谦和
基基础础的行的行为规为规范范
有时间观念，信守同事之间的承
诺。
基基础础的行的行为规为规范范
设身处地为他人着想 客观面对问题，学会自我检讨
基基础础的行的行为规为规范范
帮助他人
基基础础的行的行为规为规范范
需要离开工作位时应向主管上级
请示。
祝愿大家实现自己的梦想！
Thank you for watching
