目 录
壹、
绪 论…………………………………………………………………
2
一、
企业流程再造实施方法与阶段……………………………………………
2
二、
企业流程再造工具分类……………………………………………………
3
三、
本文章节架构………………………………………………………………
5
贰、
需求分析工具……………………………………………………………
6
一、
方法工具……………………………………………………………………
6
(一)顾客模式分析…………………………………………………………
6
(二)流程实体及模式………………………………………………………
8
(三)组织地图………………………………………………………………
10
(四)资源地图………………………………………………………………
13
(五)流程排序………………………………………………………………
15
二、
软件工具……………………………………………………………………
17
(一)Ithink……………………………………………………………………
17
(二)METIS…………………………………………………………………
17
(三)Apache…………………………………………………………………
18
(四)Bonapart………………………………………………………………
18
参、
流程规划工具……………………………………………………………
19
一、
方法工具……………………………………………………………………
19
(一)流程模块化……………………………………………………………
19
(二)信息需求部署…………………………………………………………
21
(三)工作移转评估…………………………………………………………
23
二、
软件工具……………………………………………………………………
26
(一)Bpwin…………………………………………………………………
26
(二)Extend+BPR……………………………………………………………
26
(三)Workflow Analyser……………………………………………………
27
肆、
系统整合工具……………………………………………………………
28
一、MQSeries………………………………………………………………
29
二、AMTrix…………………………………………………………………
33
三、Extricity Alliance………………………………………………………
35
四、i2 RHYTHM……………………………………………………………
37
伍、
结 论…………………………………………………………………
43
一、工具特性比较…………………………………………………………
43
二、未来电子化趋势对BPR工具发展之影响……………………………
47
陆、
参考文献…………………………………………………………………
50
壹、绪 论
企业进行流程再造时，各个阶段均需要各类相关规划工具及分析工具为辅助，Michael Hammer和James Champy (1993) 发表的文章，对当时仍刚起步的企业再造趋势做进一步的厘清，文中以全新的眼光，将企业再造分成数个阶段加以说明，各阶段有不同的任务，也有不同的应用手段及工具。此文对往后的企业流程再造工程方法有深远的影响，也对再造实施过程当中使用之各种相关工具性质有不同的见解。
以企业再造流程的各个阶段来看，各个阶段需要的工具并不相同，依各阶段之重点工作内容性质而定，为了解工具与企业流程再造之阶段性关系，首先就企业再造的实施阶段做一概念性的描述。
一、企业流程再造实施方法与阶段
根据Michael Hammer和James Champy (1993) 发表的企业流程再造理论，企业流程再造BPR之实施方法及程序大约可分为下列四个阶段如下图：
图1-1 企业流程再造四阶段
各阶段之重要工作概述如下：
(一) 准备期（Preparation）
成立再造工作小组，凝聚高阶主管共识，并针对再造小组成员及相关单位进行企业再造观念广宣及教育训练课程。使项目工作小组之成员有共同改造知识及背景。
(二) 评估期（Identification）
了解内部外客户需求、现行之作业流程、问题及瓶颈、信息系统、人事组织等等。
(三) 设计期（Designing）
厘清现行流程，确认再造范围，订定改造目标及指针，重新审视现有流程。
(四) 建置期（Implementation）
规划新流程落实计划，调整相关组织及工作职掌，排订详细时程以逐步落实新流程并进行评估。
二、企业流程再造工具分类
根据Raymond L. Manganelli及Mark M. Llein之分类，进行企业流程再造时，项目可运用之工具可分为六类，如下表所列：
表1-1 Raymond及Mark的流程再造工具分类
工具分类
用 途
工 具
项目管理
项目规划、时程规划、预算编列、项目文件管理、项目进度控制及追踪
项目规划
时程规划
资源规划
预算规划
时程追踪及调整
预算追踪及调整
协 调
有效协调项目内之人员、工作、时程
电子邮件
排程软件
电子公告栏
群组软件
Modeling
将事物予以模块化，以了解事物之架构(如流程或企业之架构)及运作方式
Data-Flow Diagram
Process Modeling
Information Modeling
Prototype Tool
Simulation
Performance Modeling
流程分析
以有系统的方式分析及简化流程
结构化流程分析
结构化流程设计
组织结构
模拟及敏感度分析
Activity-Based Costing
人力资源分析及设计
人力资源之分析、设计及建构
Team Building
Job Skill Editor
Salary Planning
Position History
系统发展
将分析及设计之结果，转成实际应用之流程及系统
Visual Programming
Code Generator
OO Reuse Library
测试工具
在此前置阶段 (准备期、评估期) 所使用之工具主要在进行项目管理、协调及沟通，包含使用者需求及问题分析、作业流程、人事组织及信息系统相关评估等等…。中间阶段 (设计期) 所使用之工具则主要在于工作流程之模块化及分析，针对工作流程做有效之改善及简化；最后阶段 (建置期) 之再造工具，则大部份为系统规划及整合之软件工具。
三、本文章节架构
本文将依Michael Hammer和James Champy (1993)的企业流程再造四阶段模型，将再造工具分成三大类并分阶段做系统性介绍。这三大类分别为：需求分析工具、流程规划之软件工具，以及系统整合时的企业资源整合工具(EAI, Enterprise Application Integration)。
以下为本企业再造工具论之各章节架构图：
图1-2 企业再造工具论章节架构图
依此架构，第一章绪论先就软件工具的特性及其与BPR各阶段的关系做一概述说明；第二章开始就三大类型之工具做系统性介绍，第二章为需求分析类工具；第三章为流程规划工具；第四章为系统整合类工具，最后于第五章做一总结与比较，期能使读者对企业再造之工具能有更深之认识。
贰、需求分析工具
本章节将讨论准备及评估期的需求分析相关再造工具，将分成两个种类：第一类为方法工具，换言之此类工具为需求分析阶段时使用的手段及方式，第二类则为软件工具，亦即进行BPR工作时的辅助软件。
一、方法工具
此阶段之再造工具目的着重在使用者需求的厘清以及确定实际流程、进而找出关键流程做为再造工作切入点。
(一)顾客模式分析(Customer Model)
1.说明：
BPR的中心精神之一即顾客导向(Customer Oriented)，意指顾客的需求、问题、及顾客与公司及各工作流程间的关系等…都是BPR的过程中必须先考虑的因素；更甚者有BPR理论学者认为若再造工作不能达成顾客满意的前题，将很难达成其他再造目标。
顾客模式分析目的在让企业厘清顾客与企业间的相互关系，包括各种不同类型顾客与公司间的不同关系，藉以找出对应不同顾客时，如何以不同的方式提供差异化的服务价值。
2.做法：
(1)列出顾客需求和期望，必须注意不能因为只看到表面需求而曲解顾客真正的需求。
(2)找出谁是顾客，有些厂商面对的不是最终顾客，而是经销商。
(3)画出公司与各种类型顾客间的关系与与互动行为，形成顾客模式。
以玩具制造公司为例，其顾客模式可以画成如下图2-1：
图2-1 顾客模式图
(二)流程实体及模式(Process Entities and Model)
1.说明：
此工具方法将组织内部牵涉到的各种事件、人物及交易行为定义成各个「实体」(entity)，并且还要找出各个实体之间的各种互动关系。此工具目的有三点：
(1)强迫再造工作小组成员以新眼光看待现行工作流程。
(2)提供一个厘清公司流程的新方法。
(3)找出再造工作时需要的信息及其取得的来源。
2.做法：
(1)找出流程中的重要实体单位，并且定义流程中的每个状态(state)。
(2)找出影响实体状态的因素及造成的改变。
(3)定义主要会造成影响的活动。
以玩具制造公司为例，订单处理的工作流程可以做成流程模式图如下：
图2-2 流程模式图
(三)组织地图(Map Organization)
1.说明：
此方法工具在定义企业的主要活动及活动之间的相互关系，例如一个活动是「对…负责」，或「提供…某样产品或数据」，或「接受来自…的通知讯息」。BPR工作小组可以藉由这个方法定义企业内部流程及相关组织的范围(boundary)。
2.做法：
(1)找出各单位的名称，并将各部门的功能单位列出成为纵轴。
(2)将各部门的相关工作项目(越细越好)列出，成为横轴。
(3)以三种方式(也可自行增加)来标示各工作项目及各单位间的关系：执行(responsible)、提供输入(provide input)、通知(is notified)。
组织地图参考例如表2-1；一般组织结构参考例如图2-3
图2-3 一般组织结构
表2-1 关系型组织地图
活
动
组 织
确认顾客数据
确认业务人员
编列订单号码
修改订单
检核债信状况
查询事务数据
确认库存状况
开立捡货清单
确定送货日期
仓储空间管理
捡货
标示已捡货物
更新库存量
确认订单内容
包装货物
决定运送方式
出车运送
打印发票
行 销
业务
I
I
N
订单处理
R
R
R
R
R
N
N
R
客户服务
资 材
存货控制
N
R
R
N
物流
R
R
R
仓管
N
R
R
R
R
I
制 造
产品企划
N
N
财务
行政
应收帐款
I
I
债信管理
R
R
催收帐款
N
R
(四)资源地图(Map Resources)
1.说明：
此方法工具在BPR当中相当重要，原因有二：
(1)可以使企业重新审视本身营运的成本结构。了解每个流程耗费的资源，也可以作为挑选重要关键流程的参考。
(2)了解企业资源使用程度的状况，并且可当作评估流程再造成效的基准。
此工具很类似活动基准成本估计(Activity-based Costing)，这个工具的作用在让企业经营者了解公司本身倒底耗费多少成本，这点是过去很多经营者在专注于各部门业绩绩效时容易忽略的一环。
2.做法：
(1)使用全职人力工时(Full-time equivalent personnel, FTE)，估算出每个相关员工的单位工时成本。
(2)计算时以年人力成本来看，计算每个员工分摊于每个流程子项工作的成本，以了解每个流程中各个活动的成本。
下表为一个试算例，为订单处理的资源地图一览表：
表2-2 资源地图一览表
活动
频率
数
量
FTE
年成本
年采购
总计
单位成本
平均
最高
确认顾客
每日
80
200
23200
23200
确认业务员
每日
80
200
23200
23200
编列订单号码
每日
80
200
5800
10000
15800
修改订单
不定时
5
50
5800
5800
检核债信状况
不定时
80
200
39000
15000
54000
查询事务数据
不定时
5
20
7800
7800
确认库存状况
每日
400
2000
80400
80400
开立捡货清单
每日
80
200
58000
2000
60000
确定送货日期
每日
80
200
10400
10400
仓储管理
每日
80
200
41600
41600
捡货
每日
400
2000
260000
260000
标示已捡货物
每日
80
200
52000
52000
更新库存量
每日
2300
4000
26800
2000
28800
确认订单内容
每日
80
200
48000
48000
包装货物
每日
80
200
96000
250000
344000
决定运送方式
每日
20
100
24000
24000
出车运送
每日
80
200
96000
100000
109600
打印发票
每日
80
200
94000
4000
98000
(五)流程排序(Prioritize Processes)
1.说明：
企业在执行企业流程再造时，有时再造工作小组对于要针对哪些流程需要进行再造工作，已经非常清楚；此时就可以继续进行下一阶段的再造工作。
但是很多时候，往往再造小组面临的问题流程众多，牵涉层面极广，不知如何挑选重要关键流程进行再造时，此方法工具可帮助再造小组找出重要流程，并对需要再造之流程进行优先排序，避免遗漏重要流程，也可避免把资源投注到不当的流程改善中。
2.做法：
(1)把每个相关流程以三个指针评量：影响(Impact)、规模(Size)、范围(Scope)；其中「影响」指流程再造后对企业未来营运目标的可能贡献，「规模」指再造时会消耗的企业资源多寡，「范围」指再造时会影响到的成本、人事及风险。
(2)「影响」可使用十等级来评估效益；「规模」用全职人力工时(FTE)及需花费的预估经费来衡量；「范围」可以使用时间、成本、风险、人事复杂度来评估，可用三到五等级来评估即可。
(3)列成二维表格后，由再造小组成员讨论决定进行再造的流程优先级。
(4)成本及风险、时间等评估不需使用精确数据，在实际经验上并不方便，反而造成无谓的过度评估，只需在各种因素的取舍上达成共识即可。
下页即为某公司之流程排序表。
表2-3 流程排序表
流 程
远景目标
资源
阻力因素
顺序
重新抢回市场占有率
提升市场占有率至70%
维持公司毛利润
20% 投资报酬率
FTE
资金
时间
成本
风险
人事
研发产品
0
8
5
5
15
2500000
中
$$
高
易
５
制造
0
9
7
7
375
29300000
长
$$$$
中
难
４
处理订单
8
9
9
9
2500000
中
$$
中
中
1
解决顾客问题
6
8
5
5
9
700000
短
$
低
易
２
照顾旧有客户
3
3
3
3
1000000
短
$
低
易
－
发展人力资源
4
6
4
4
765000
长
$
中
难
－
人事薪资
3
5
3
3
1350000
中
$
高
难
－
财务管理
3
3
3
3
9
1060000
中
$
中
易
－
制度规章
1
1
1
1
7
825000
中
$
中
中
－
争取顾客订单
7
7
8
8
36
5000000
中
$$$
高
中
３
二、软件工具
目前BPR相关的工具软件功能大部份包括工作流程分析、流程模块化、流程仿真等等。由于数目庞多，在此依据加拿大多伦多大学工业工程学系(Department of Industrial Engineering, University of Toronto)研究报告中列出的BPR工具软件，列举数个产品简单介绍以供参考。若有不足之处请参考网址：
(一)Ithink
1.说明：
流程仿真工具，提供管理人或再造小组进行改善时的模拟环境，使用可透过图形式操作接口，建立工作及流程的仿真模式(Simulation Model)，进而了解流程的行为及相关互动性。
2.相关资料：
公司名称
High Performance Systems
公司所在地
美国
相关产品
专长领域
系统仿真
公司地址
45 Lyme Road, Suite 300 Hanover, NH 03755-1221
电话
(800) 332 1202
传真
(603) 643 9502
公司网址
(二)METIS
1.说明：
为一可视化模块工具软件，可以帮助企业进行企业信息流程管理。使用对象式工具，帮助用户建立企业内部信息及对象的相关链接，在METIS中把各种产品、人员、流程等均视为一个对象，可以在这些对象中建立相关性的连结。透过这些连结的建立，使用者可以清楚地了解整个企业流程间的相关性，并了解某些对象产生变化后的影响，协助决策者做出正确的流程改善建议。
2.相关资料：
公司名称
Computas AS
公司所在地
挪威
相关产品
专长领域
再造工程工具软件、人工智能技术
公司地址
Eiken Industripark Gamleveien 36 Bekkajordet, Horten, Norway
电话
+47-3303-5700
传真
+47-3303-5701
公司网址
(三)Apache
1.说明：
提供图形式工具集合(tool set)，让用户能利用图形化工具审视整个企业的地图(map)，并且帮助管理者修正原有流程或建立新的自动化作业流程。
2.相关资料：
公司名称
EDS Corporation
公司所在地
美国
相关产品
专长领域
企业流程管理、电子化解决方案
公司地址
5400 Legacy Drive Plano, Texas 75024-3199 USA
电话
1-972-604-6000
传真
公司网址
(四)Bonapart
1.说明：
利用面向对象(Object-Oriented)工具帮助用户将企业流程及组织架构进行文件化、结构化。可以让管理者做企业整体模式化(Holistic System Modeling)，并让管理者能轻易比较原有流程和目标流程的差异性，并进行模拟(Simulation)。
2.相关资料：
公司名称
UBIS GmbH
公司所在地
德国
相关产品
专长领域
电子化流程解决方案
公司地址
Alt Moabit 98 (Alte Meierei) D 10559 Berlin
电话
030/399 29-5
传真
030/399 29-900
公司网址
参、流程规划工具
前一章所述仍企业再造四阶段中第一阶段准备期及第二阶段评估期的相关工具再造，工具着重的重点在于分析并描述工作流程、找出关键流程，并评估相关改造资源及效益。
本章将讨论第三阶段设计期之相关工具，此一阶段的再造工具重点将在帮助管理阶层针对目前现有流程进行修正，或重新发展正确及有突破性效能的新流程。透过本阶段工具，管理者及流程设计人可以厘清下列问题：
．针对一个流程进行再造时，将会需要什么技术资源和应用到哪些新科技？
．哪些信息是新流程会用到的？
．人和系统之间的接口应该以何种方式互动？
一、方法工具
(一)流程模块化(Process Modularize)
1.说明：
此工具目的在将各流程分解成数个独立的模块步骤，并且找出每个环节及步骤中将来可能需要用以改善该工作步骤的系统或信息。藉此工具流程管理者可以将工作流程及责任职掌做一重新的审视，并了解工作步骤上下游间的关系，进一步定义此工作项目未来的改善及新工作建置方向。
2.做法：
(1)找出流程中之工作项目，及相关实体单位(Entity)，及此工作流程相关的人、部门单位。
(2)以线条连结并表示出上下游间的工作关系。
(3)标示出步骤，以及未来需要改善该工作项目之工具、信息或系统。
下页之例图即为公司订单处理之工作流程模块图：
图3-1 订单处理之工作流程模块图
(二)信息需求布署(Specify Deployment)
1.说明：
流程再造往往需要信息科技的帮助，透过信息系统加速工作并提高产出质量。然而当流程改造规模较大，整个流程需要很多新系统建置方能达成效益时，在有限的企业资源下，此工具可帮助流程管理者安排信息系统建置顺序。
此一工具通常配合前面流程模块一起应用，藉以观察各个系统功能之相依关系及重要顺序。
2.做法：
(1)将每个流程模块图中之每个模块的活动所负责的组织与单位列出。将每个活动属于哪个部门勾选出来。
(2)列出所有模块的信息需求，并且评估此项信息需求可以在第几个阶段完成。有些信息系统并不急迫，可以同时勾选数个阶段。另外必须注意有些信息需求有相依性，必须考虑进去。
(3)最后以「可建置阶段」那一栏来看，被勾选越多的信息系统，其急迫性越低，建置的时程可以排到越后面。
(4)注意有些信息需求虽然较急迫，但牵涉的部门较多，建置复杂度相对上也较高，管理者与再造小组必须自行取舍。
下页便为一个建置时程布署的范例表：
表3-1 建置时程布署表
相关组织单位
建置阶段
模 组
营业
营销
财务
１
２
３
其他说明
1.接收EDI订单
Ｘ
Ｘ
Ｘ
如果订单是统一处理，那就必须统一接收；相反的如果订单分散处理，则采分布式。
2A.订单处理
Ｘ
Ｘ
可依区域别做集中式或分布式处理。
2B.订单处理系统
Ｘ
Ｘ
Ｘ
3A.基本债信查核
Ｘ
Ｘ
须考虑相关订单处理作业
3B.专家系统(债信)
Ｘ
Ｘ
Ｘ
Ｘ
4A.人工仓储管理
Ｘ
Ｘ
须考虑相关生产制造作业
4B.自动仓管系统
Ｘ
Ｘ
Ｘ
5A.人工捡货包装
Ｘ
Ｘ
须配合出车排程
5B.手持式终端机
Ｘ
Ｘ
Ｘ
Ｘ
6A.配送
Ｘ
Ｘ
须配合出车排程
6B.自动派车系统
Ｘ
Ｘ
Ｘ
6C.车载EDI
Ｘ
Ｘ
Ｘ
Ｘ
7.账单处理
Ｘ
Ｘ
Ｘ
须考虑相关订单处理作业
(三)工作移转评估(Job Transition Assessment)
1.说明：
流程改造必然会牵涉到工作内容的改变，包括工作职位的调整、工作授权、及工作性质的改变。
为求分工，企业往往将一个流程切割成多个较简单的工作子项目，每个员工或部门再别负责一至数个工作子项目；但一般而言，流程改造的方向是将原本分成数个工作子项目的流程，合并或减少不必要的工作子项目。
在理想上一个流程应该只包含一个工作子项目，换句话说一个流程应该只由一个工作子项目来涵盖完成，这种单一工作的流程有几点好处：首先是可以去除掉流程中无附加价值的活动，如沟通、协调、控制等；其次是减少因子项工作之间衔接时造成的错误，而且单一员工负责一个单一流程，可以改善工作的质量并提高生产力；最后从顾客的角度来看，客户只需面对单一个服务窗口，服务的速度与质量当然会大幅提升。
但此种理想几乎不可能落实在实际企业的经营方式中。理由之一是这种模式和传统的企业经营方式差异太大，另一个更重要的理由是企业很难找到一个拥有全方位技能、知识及经验的员工来负责整个工作流程的运作。
此一工具将工作所需的特质分成三大类：技术(skill)、知识(knowledge)、指导管理(orientation)。先将各个工作的性质及特性整理条列，并给以特质等级后，再考虑将某个工作位置的工作移转到其他部门时，将造成何种影响。流程改造时，再造小组可以以此工具评估工作职掌的调整难度及成本。
2.做法：
(1)工作特质评估表(Job Assessment)
a.首先将各工作项目的所需技能与特质予以条列形成纵轴。
b.针对每个工作，该职位员工需要的特质及程度高低予以评分，只要采取高中低三尺度评分即可。
c.针对未来流程改造后，新工作之特质，以同样方式给予工作特质评分。
(2)工作移转难度评估表(Job Transition Assessment)
a.针对上面工作特质评估表，根据个别特质训练及培养的难易度，每个特质及技能给予难易权数。
b.一个A工作若要移转至B工作时，此一工作职掌调整将缺少何种技能及特质，记录下差距。例如B工作需要C特质为”高”，而A工作并不需要C特质，则A工作移转至B工作时，C特质的难易程度为”+++”；若B工作之C特质为”高”，而A工作的C特质为”低”，则A工作移转至B工作时，C特质的难易程度为”++”。以此类推。注意也有可能工作移转后某特质的转移难易度为负的”-“。
c.计算加权后的难易权数，不论是负或正的难易度，权数乘上难易度的程度(一个+-为1；二个+-为2；3个+-为3)后的加总分数即为工作移转难易权数。
d.工作移转难易权数越高，表示该工作移转的困难度越高，所要花费的教育训练及人事调动的成本也可能越高。
以下二表即为「工作特质评估表」与「工作移转难度评估表」
表3-2 工作特质评估表
Skill
Knowledge
Orientation
工作项目
联系沟通
文字输入
电话应答
协商谈判
分析能力
堆高机操作
产品线
仓储管理
债信管理
顾客管理
配送方法
人际关系
产品企划
控制
协调促成
项目管理
打单人员
M
L
L
L
M
L
M
H
A
接单人员
L
M
H
A
订单处理人员
L
L
L
L
L
M
M
L
A
债信管理经理
H
H
M
M
H
M
M
H
M
A
存货管理人员
L
H
M
H
H
A
仓储行政人员
M
M
H
H
L
L
A
仓管人员
H
H
H
L
H
A
配送人员
L
L
L
H
M
A
派车主管
L
L
L
M
M
L
H
M
M
A
码头工人
M
L
M
L
M
L
A
账单处理人员
M
L
L
H
M
A
客户服务代表
H
H
L
L
M
L
L
M
L
H
H
A
表3-3 工作移转难度评估表
Skill
Knowledge
Orientation
联系沟通
文字输入
电话应答
协商谈判
分析能力
堆高机操作
产品线
仓储管理
债信管理
顾客管理
配送方法
人际关系
产品企划
控制
协调促成
项目管理
改变权数
从
到 加权→
8
5
3
5
15
10
2
4
5
5
10
8
4
3
5
5
接单人员
客户服务代表
+
+++
++
++
+
+
+
+
++
-
+++
94
接单人员
物流管理
+
++
+++
43
订单处理人员
客户服务代表
++
+++
++
+
+
+
+
+
+
++
++
++
95
仓管人员
仓管人员
+
+
+
13
仓管人员
配送人员
+
5
派车主管
仓管人员
+
+++
+++
+
+
+
54
派车主管
物流管理
0
派车主管
配送人员
++
+
25
码头工人
仓管人员
+
+
++
+
+
+
30
码头工人
配送人员
0
存货管理人员
仓管人员
+
+++
+
+
+
54
存货管理人员
配送人员
++
+
+
35
客户服务代表
客户服务代表
+++
+
+++
++
38
客户服务代表
物流管理
+
++
++
++
38
仓储主管
仓管人员
0
仓储主管
物流管理
+
+
+
+
25
仓储主管
配送人员
0
二、软件工具
本段乃参考网址： of Industrial Engineering, University of Toronto)研究报告中列出的BPR工具软件，依据产品特性可应用于此阶段的数个产品简单介绍以供参考。
(一)BPwin
1.说明：
BPwin是一套功能强大的模块化(Modeling)工具，可以帮助用户进行复杂流程的分析、文件化，并改善现有流程。
举例来说，BPwin能让使用者详细地列出一个流程的子项活动，并且针对每个活动如何进行及所需的企业资源进行文件化，让再造工作小组能详细审视流程的必要性及耗费资源。
BPwin更能定义流程活动如何和数据、相关事件、条件等进行互动，藉此找出无效率、浪费或重复的流程活动予以消除或改善。
2.相关资料
公司名称
Computer Associates International, Inc.
公司所在地
美国纽约
相关产品
PLATINUM ModelMart、PLATINUM Model Web Publisher
专长领域
企业信息基础架构、商业应用软件
公司地址
One Computer Associates Plaza Islandia, NY 11749, USA
电话
+1 631-342-5224
传真
+1 631-342-6864
公司网址
(二)Extend+BPR
1.说明：
Extend+BPR为围绕着ImagingThat的仿真引擎核心所开发的一套流程管理工具。企业在投资某些新信息科技或改变旧有流程时往往无法得知将面临的冲击与效果，Extend+BPR提供「假使…会如何…？」的条件仿真机制，透过图形流程接口(Flow Charting Interface)与加强仿真引擎(Extend simulation engine)的结合，使得Extend+BPR成为一套简单易学的软件工具。让流程管理者能仿真在各种情形下，新流程的运作情况与预期效益，减少企业资源的浪费，并降低流程再造工作时的负面阻力。
2.相关资料：
公司名称
Imagine That, Inc
公司所在地
美国
相关产品
Extend+Industry、Extend+Manufacturing
专长领域
企业流程仿真、工厂制程仿真
公司地址
6830 Via Del Oro, Suite 230, San Jose, CA 95119 USA
电话
1-408-365-0305
传真
1-408-629-1251
公司网址
(三)WorkFlow Analyzer
1.说明：
为一整合了模块化(Modeling)与仿真(Simulation)的流程规划工具软件，藉由WorkFlow Analyzer用户可以使用虚拟模式(Virtual Modeling)的功能，建立流程的运作模型，然后任何在模型上做的更动，还可以透过仿真功能，预视流程改变后造成的影响与效果。根据实际流程所建立的模型还可以对应相对的外在环境条件变动而调整。用户可根据此模型调整实际流程的做法。
2.相关资料：
公司名称
Meta Software Corporation
公司所在地
美国
相关产品
Business Model Repository、MetaSoft Web
专长领域
流程仿真工具软件
公司地址
125 CambridgePark Drive, Cambridge, MA 02140
电话
617-576-6920
传真
617-661-2008
公司网址
肆、系统整合工具
企业再造的成功关键因素中，信息科技占了重要的一环。若没有信息科技的促成角色，许多企业流程再造的做法将无法落实于企业应用。近十年来随着信息科技的发展及应用领域的快速成长，许多企业皆拥有大型套装数据系统与专属系统(Legacy system)，但在因应企业间流程的流程再造，需要发展B2B电子化链接系统时，异质系统间的互动与整合就成了相当重要的课题。于是企业应用整合软件包(Enterprise Application Integration, EAI)的发展便因应而生。
一般来说EAI软件包系统不外乎三种整合方式：技术整合组件、企业流程整合、企业社群整合。
技术整合组件(Technical Integration Component)：
处理并支持数据格式的整合，使不同来源的数据得以互通。利用某些数据传输层(Data Transport Layer)跨不同平台的转换而互通数据。
企业流程整合(Business Process Integration, BPI)：
以更复杂的数据传输与转换机制，支持内部作业流程做最低程度的整合来交换讯息。
企业社群整合(Business Community Integration, BCI)：
支持延伸企业价值网，让整个体系价值链中上下游的公司能针对相关的流程做整合、数据交换与转码、共享与协同规划。，
每一类的EAI产品有可能是架构式或组件式的。视其提供整合能力与技术程度的高低、中间件组件和软件应用公司内部管理与监控水平而定。
本章节将针对企业流程再造工作中的建置期中，系统整合信息科技应用中数个工具软件做介绍。
一、MQSeries
MQSeries是由素有「蓝色巨人」之称的美商国际事务机器(IBM)发展的中间件(MiddleWare)，IBM过去以大型企业用主机(mainframe)主宰整个计算机产业，直至个人计算机兴趣并普遍被家庭个人使用者及企业界采纳后，IBM转而投向电子商务领域解决方案及系统整合软件平台的研发。MQSeries即是为了因应各类软件及应用平台整合而推出的产品。
(一)产品结构
IBM的MQSeries其实并非只有单一产品，而是由数个产品组成的产品群，称之为” MQSeries Family”，包含了MQSeries、MQSeries Integrator、MQSeries Workflow三项产品。
我们可以用下面的图来看MQSeries各个子产品间的关系：
数据源：
图4-1 IBM MQSeries 产品结构图
我们可以看出整个MQSeries产品群呈现三层式的金字塔型，各个子产品的功能和特性如下：
：为整个产品家族的最核心的平台产品，提供各种程序语言、和讯息传输服务(messaging services)的串接平台。
Integator：基于MQSeries的服务之上，再提供API(Application Programming Interface)界面的接口程序，使得链接的其他平台可以和MQSeries进行讯息沟通。
Workflow：更高层次的产品，用以对链接平台的工作流程(workflow)做管理及控制，并帮助各平台之间的讯息做流量及传输安全控制。
(二)产品特点
一般来说，MQSeries产品有下列几项特点：
1.将消息队列(Message Queue)的功能加强，不只是单纯讯息传输中间件，还包含链接平台的流程整合、讯息加密以及讯息流量控制。.
2.将链接的流程与平台赋与一个独特的地址，透过地址及链接端口的概念来达成工作流程控制及管理。
3.支持多种IBM及非IBM工作站、作业环境与软件平台。
4.以中央集中(Hub)的架构，降低异质系统间整合链接时的复杂性，并减少必须开发的连接接口程序。
5.时间独立讯息传输(Time Independent Communication)，所有讯息传输方式采储存前送(Store-and-forward)的方式，即使接收讯息的系统若处于忙碌状态、或是联机中断时，MQSeries系统将把传输讯息暂存于队列(Queue)之中，待接收端系统闲置并联机正常后再行传送，只传送一次并保证讯息不漏失。
(三)连结方式
过去传统系统开发强调整体式开发，将所有所需功能及数据整合在同一系统之内。随着系统未来功能需求与数据量扩增时，原有系统的延伸性就十分有限，往往需重新撰写，开发成本较高。
新一代的系统整合软件即着重于将流程功能、数据、用户接口、平台等全部分开独立成为单一模块，再藉由整合软件包居中整合串接，形成完整体系。未来有任何模块需要更新升级或重新撰写时，完全不影响到其他模块或平台，MQSeries也提供多种开发工具，以便开发系统链接的接口程序(adapter)，将不同应用程序、各类型企业数据库系统、硬件平台链接起来。
此外工具接口也采用直觉式图形，大幅降低使用者的学习障碍，并方便系统管理者能依照日后需求，随意地修改现行系统或开发新的系统功能。
下图便为MQSeries整个系统的运作模式图。
假设有多个应用系统服务器需要进行流程上的讯息沟通，则必须在各个服务器上装置MQSeries，分别透过MQSeries和其他系统做信息传输。图中可见得MQSeries可以单一成为一个Hub，接收其他服务器的讯息，但是client端必须装置MQSeries，才能彼此沟通。而MQSeries Hub也可以直接和另一个MQSeries Hub进行沟通与传输。
数据源：
图4-2 MQSeries系统运作图
(四)支援平台
IBM在多种系统与硬件平台上均有相关产品，故MQSeries产品群支持相当多平台，就讯息中间件来说，IBM在全球有5000个组织与企业使用MQSeries，在北美地区与欧洲的银行金融机构有66%使用MQSeries。
下表为MQSeries支援的各种平台：
表4-1 MQSeries支援平台一览表
Apple MacOS (client only)
DG/UX (client only)
Digital OpenVMS AXP
Digital OpenVMS VAX
Digital UNIX
DOS (client only)
HP-UX
IBM AIX
IBM MVS/ESA
IBM OS/2 Warp
IBM AS/400
IBM TPF
IBM VM/ESA (client only)
IBM VSE/ESA
Java (client only)
MS Windows , 95, 98, NT
NCR UNIX
Sequent
Siemens Nixdorf SINIX
Siemens Nixdorf DC/OSx
SCO Openserver
Silicon Graphics IRIX
Stratus VOS (client only)
SunOS (client only)
Sun Solaris
Tandem NonStop
Unisys A (client only)
二、AMTrix
AMTrix是由美商Viewlocity公司(收购瑞典Frontec AMT公司)发展的系统整合软件。Viewlocity公司过去以其AMT(Application Messaging Technology)讯息传输技术闻名，而AMTrix即为应用此技术延伸出来的产品。
Viewlocity公司称AMTrix为一套智能型讯息管理系统(Intelligent Messaging Management)，产品特色乃透过AMT技术让不同平台(platform)、应用程序(application)、网络协议(protocol)及系统等，藉由AMTrix提供的弹性接口互相沟通，并实时转换讯息格式、交换与传送讯息。故就整合性软件分类而言属于「讯息中间件」(Message Broker)。
(一)系统组成
以下为AMTrix系统的架构图，分为三大模块：核心模块、附加模块、外部接口。
数据源：
图4-3 AMTrix产品架构图
(二)工作流程规划
AMTrix则将所有讯息视为单一对象(object)由用户定义路由规则(Routing Rule)的方式，提供事件驱动和警告机制(Alert)，也可以达成所谓工作流程理(WorkFlow Management)的机能，但是以单一server的情况来看，AMTrix并不着重在链接伙伴间的流程互动性。
(三)系统运作架构
Viewlocity公司声称，比起其他整合软件，AMTrix能提供工具接口链接其他大型ERP套装系统(如SAP)，让企业进行系统建置与整合旧有系统时大幅减少1/3的时间与1/2的成本。
AMTrix在系统架构上有一个与其他系统整合软件很大的不同点，就是它的架构拓扑概念。AMTrix以设置数据汇集中心(Information Hub)的方式，将所有外围异质系统的交流数据集中由AMTrix服务器做统一管理，省却因网状链接造成的接口工程，大幅降低系统整合时的复杂度。而且使用者只需购买一套AMTrix的server license，不需在client端装设任何管理程序。也因为此种特性Viewlocity公司将AMTrix称为「接口函数库」(Library of Flexible Interfaces)。
(四)发展工具
AMTrix在Datamapper和Monitor、Log等均有可视化工具可供利用，尤其是Datamapper部份，使用者只要用「拖曳式」(Drag and Drop)编辑就能完成不同数据库之间不同schema数据对映转换的问题，相当方便。但最重要的核心模块Message Builder，定义流程讯息事件及路由规则时只能用4GL程序语言编辑，并未提供可视化(Visualize)发展环境，对日后流程变动时的维护造成较多困难，这是比较可惜的一点。
(五)连结性
AMTrix目前与各个传输协议都能做某种程度连结，平台从AS400、UNIX、NT均能运作、支持XML、EDI、HTML、IDOC等传输格式。数据库链接也含括很广，但是对于大型ERP软件的链接接口，针对全球ERP系统占有率最多的SAP，AMTrix已与MicroSoft合作，开发SAP R/3 ALE Interface，让众多已使用SAP软件的企业进行整合时能有效快速与AMTrix做串接工作。
ALE(Application Link Enabling)利用IDoc(Intermediate Documents)技术，构成AMTrix系统与SAP软件间的接口。但对于其他如Baan、PeopleSoft、JDEdward等尚无很完整的连结口(Adapter)。仍然需CES模块来发展相关接口。就系统架构来看，AMTrix体系若欲加入新链接时较有弹性，新链接端并不需再建置一个client，只需修改部份接口与AMTrix hub连接上即可完成。
三、Extricity Alliance
Extricity Alliance是由美商Extricity Software公司发展出软件，原本依公司自己定位在供应链管理系统类(SCM)的软件包，不遇由于与其他合作伙伴的连结性，有越来越多人将之归类为企业系统整合类(EAI)的软件包。和AMTrix软件一样，强调跨平台、数据库、操作系统及应用程序的异质网络链接。
(一)系统组成
以下为Extricity Alliance的架构图，可分为四大模块：Fusion、Alliance、Partner、AllianceInteract。
数据源：
图4-4 Extricity Alliance产品结构图
(二)工作流程规划
Extricity在工作流程的规划及互动性极强，透过使用者自行定义的Private Process及Public Process，可以达成企业间链接时的事件驱动(Event Driven)及流程互动(Process Interaction)，此为Extricity独特的地方。
(三)系统运作架构
而Extricity则在sales word声称能让使用者降低1/3的存货成本并减少1/2的周转时间(cycle time)，由这点看来Extricity公司似乎把目标市场定位在制造相关产业，而非AMTrix一般「通用化」。
相对于AMTrix，Extricity的卖点在整合连结与各连结点之间的实时互动性(real-time interaction)，所以其系统架构拓扑采传统ERP的主从式系统(client-server)。换句话说，链接两端都需要有Extricity系统，才能强化它提供的效益。
(四)发展工具
反观Extricity在定义组织内的Private Process及组织间的Public Process时，均提供相当便利的可视化接口环境，用户只需透过拖曳式编辑即能快速定义工作流程，对日后流程改变时也有相当大的修改弹性，一般人员只需一些基础训练也能完成信息人员的工作。而且Extricity提供Extricity ApplianceInteract的范例模块，相当于过去建立的对象库，让用户可以从中抽取一些对象稍加修改便可完成系统建置。
(五)连结性
而Extricity目前就实际建置例子而言，其中除XML传输格式已成为系统内部标准之外，其他如EDI、HTML等等也有支持。这方面与AMTrix似无太大差异，不过Extricity目前与各个大型ERP系统的接口发展较为完整，更提供所谓简易转换模块(QuickStart Adapter Modules)，可整合套装ERP系统数据库如SAP、Baan、PeopleSoft、Oracle…等，以及其他中间件如MQSeries、TIBCO等。此为较AMTrix强势之处。
但若从系统架构的观点而言，Extricity体系若有新连结点加入时，新加入点必须新加一个Extricity的client端，投资较大，也较为复杂，但系统整体的实时性与互动性较强，此为取舍。
四、i2 RHYTHM
i2 RHYTHM是由i2 Technologies Inc.发展的产品，在市场定位为供应链管理(Supply-Chain Management, SCM)及大型企业整合软件包。了解SCM相关产品之前，首先必须先认识企业在产业竞争中能保持竞争优势的几个理由：
产品领先：
能在较短的时间内，在正确时点上推出新产品，并且能管理刚上市的新产品及已淘汰的旧产品。
营运的效率：
能在最短时间内提供最好的服务，并且能和贸易伙伴紧密地协同整合。
和顾客亲近：
能在恰当时间和顾客做沟通互动，取得顾客对企业的信任与提高其忠诚度。
SCM软件包一般而言即是针对上述三个优势来源，藉由强化整体供应链体系的运作效率，来创造或保持企业在市场上的竞争优势。下图即为说明企业优势来源的示意图。
数据源：
图4-5 企业供应链运作模式
(一)产品结构
i2产品包含了供应链中的四大模块：原料(Source)、采购(Procurement)、需求(Demand)、订单(Fulfillment)。分别满足供应链运作时关键环节之作业功能。各产品模块的功能如下两表：
表4-2 i2 RHYTHM产品组成及功能一览表之一
Sourcing Collaboration
Procurement Collaboration
Tracking and Reporting Multi-round bids
Upload/Download capability
Supplier and Customer Scorecard
Net change export capability
Automated optimal bid selection
Email notification capabilities
Supplier initiated RFQ
Multiple real time reporting capabilities
Framework for multi-round RFI process
Capability to specify variable bucket types
Updates to projects and RFQs
Capability to create user defined problems and computations
Integration with PLM through TP
Scalability and performance enhancements
Support for Multi-level BOM
Adapters from ADW to flat files and vice versa
AVL Management
Order Configuration using CCS
Hub to Hub
Multiple supplier bids on the same RFQ
Attachment capabilities
Advanced bid optimization
Automatic upload/download capability
Assembly workflow
Enhanced exception workflow management
Spot RFQ workflow
Bidding capability
Standard RFQ workflow
Supplier performance analysis
Comprehensive support for PO Management
Broker Centric Architecture
Temporal Forecast comparison
Project Creation
Product Hierarchy based navigation
Specifications, Attachments, Price Exchange
Customizable default start date
Category and attribute based search in catalog
Supplier splits
Multi-round RFQ within the AVL
Net Change capability
Best bid selection, with graphical support
Problem/exception filtering
Permissibility Framework
Buyer/Supplier Catalog mapping
Messages and alerts
表4-3 i2 RHYTHM产品组成及功能一览表之二
Demand Collaboration
Bookmarks
Demand Collaboration Workflow
Audit Trail
Product Collaboration Workflow
Hierarchical Navigation
Seller Centric Auction of Unallocated ATP
Enhanced Exception Model
Product Substitution
Configurable Workflows and Business Policies
Channel Synchronization
Aggregate Level Forecasting
Exception Driven Workflow
Multiple dimension hierarchies
Upload/Download and messaging
Order Generation
User defined data elements
VMI
Support for product hierarchy
Partner Performance Metrics
Approval workflow
Multi-collab view
Fulfillment Collaboration
Order Level Visibility
Email notification of POs to suppliers
Email notification of shipments to TSPs
Broker Centric Architecture
Create POs and shipments
Promotional Events
EDI capability for EDI sets 850, 855, 204, 990, 856 and 214
Aggregate Level Exception
Create ASN capability for supplier
Hierarchical Role Based Workflow
Create POD capability for TSP
Workflow based Exceptions
XML transmission capability
Hierarchical data measures
RosettaNet compliance: Manage PO PIPs
Store Level Forecast Collaboration
Event and time triggered problems and alerts
Direct Store Shipment
Adapters to CDM/ADW
Integration with ADW and RAP
Upload/Download capability
Automated Upload/Download
Integration with OMS system for visibility to invoices
Incremental Data Load
Add EDI 810 capability
Integration with Vialink
Support approval workflow(client approval before issue of PO)
User Defined exceptions/resolution rules
Provide ability for non-RCP system to query
Japanese version
RCP for shipment status
(二)产品特性
i2 RHYTHM强调供应链的规划(planning)及优化(optimization)。
1.产品特点：
(1)以简驭繁，快速反应：
i2 RHYTHM能在短时间内计算数以千计的变量与因子，帮使用者快速进行规划及排程工作，并提供所需的数据以利决策。
(2)快速建置，提早回收：
i2 RHYTHM和一般大型ERP系统的建置导入时程比较之下，建置时间显得短得多。因i2 RHYTHM的建置方法论是以缩短系统上线时间，确保系统效能及财务效益能快速凸显出来。
2.产品目标功能：
i2 RHYTHM专长领域在于整个企业供应链的管理与整合应用，产品目标为达成下列功能：
(1)让前端电子商务系统能与后端供应链管理系统链接。
(2)透过系统整合提升企业系统功能及深度，降低连结成本，缩
短市场反应时间。
(3)各产业的最佳典范个案可供参考，降低建置风险及成本。
(4)支持多种ERP系统及数据格式的转换，提高系统整合的价值
并降低复杂性。
(5)提供「事件驱动式流程管理」(event-based workflow
management)机制，以及「实时规划」(real-time planning)，降低整体供应链运作时的长鞭效应。
(三)连结方式
i2 RHYTHM的概念将一个产业的供应链体系串成一个紧密的流程网络(Process Network)，换言之，一个流程的动作将触发其他公司的相关流程，因此所有流程的互动已不限于企业内部的流程，而是包括企业对企业(B2B)间的交易流程做数据传输。
数据源：
图4-6 产品整合功能概念图
i2 RHYTHM在流程链接上促成的企业价值有下列几项：
1.利用流程间的链接，将延伸企业(Extended Business)扩及到上游供货商及下游的最终顾客端。
2.加速订单处理的流程，提高ATP流程(Available To Promise)的效率，改善对顾客的反应时间。
3.快捷的点对点(End-to-End)供应链管理，并帮助整个供应链体系达成JIT(Just In Time)管理的机制。
4.确保整个供应链的运作能够达成实时、同步并且使产能使用率及资产管理优化。
5.缩短新产品上市及铺货时间，提高整体供应链的竞争力及运作效能。
伍、结 论
目前全球企业已开始进入电子化e世纪，一切商业交易行为都将透过电子化链接与交易方式进行。可以预见在逐步诱导厂商实行电子化流程与电子商务的过程当中，企业流程再造BPR将仍然是企业落实商务做法及建置电子信息系统的过程中不可或缺的重要手段。
在本章中将根据美国管理协会(American Management Association, AMA) 分析的企业流程再造四大阶段，65个步骤及子工作项目的BPR研究报告来看前面所介绍的方法与软件工具以其功能目的及适用的会话做一系统性整理；亦分析商业电子化趋势对未来企业流程再造工具的发展有何种影响并造成何种趋势。
一、工具特性比较
根据美国管理协会AMA发表的企业再造相关文献中，载明企业流程再造共六十多个步骤与工作项目，分为五个阶段：准备(Preparation)、确认(Identification)、标竿(Vision)、解决设计(Solution)及建置转换(Transformation)。
将上述实施方式和Hammer & Champy (1993)的四阶段实施方式做对照，AMA的方法多了一个阶段，但基本上AMA的「标竿期」(Vision)是从Hammer的四阶段(准备、评估、设计、建置)中的评估期及设计期中独立出来的阶段。
AMA的所有工作项目列表如下页：
表5-1 AMA企业再造实施步骤一览表
Stage 1：Preparation
4A-3、Instrument and Informate
1-1、Recognize Need
4A-4、Consolidate Interfaces and Information
1-2、Develop Executive Consensus
4A-5、Redefine Alternatives
1-3、Train Team
4A-6、Relocate and Retime Controls
1-4、Plan Change
4A-7、Modularize
4A-8、Specify Deployment
Stage 2：Identification
4A-9、Apply Technology
2-1、Model Customers
4A-10、Plan Implementation
2-2、Define and Measure Performance
2-3、Define Entities
B. Social Design
2-4、Model Processes
4B-1、Empower Customer Contact Personnel
2-5、Identify Activities
4B-2、Identify Job Characteristic Clusters
2-6、Extend Process Model
4B-3、Define Jobs/Teams
2-7、Map Organization
4B-4、Define Skills and Staffing Needs
2-8、Map Resources
4B-5、Specify Management Structure
2-9、Prioritize Processes
4B-6、Redraw Organizational Boundaries
4B-7、Specify Job Changes
Stage 3：Vision
4B-8、Design Career Paths
3-1、Understand Process Structure
4B-9、Define Transitional Organization
3-2、Understand Process Flow
4B-10、Design Change Management Program
3-3、Identify Value-Adding Activities
4B-11、Design Incentives
3-4、Benchmark Performance
4B-12、Plan Implementation
3-5、Determine Performance Drivers
3-6、Estimate Opportunity
Stage 5：Transformation
3-7、EnVision the Ideal (External)
5-1、Complete Business System Design
3-8、EnVision the Ideal (Internal)
5-2、Perform Technical Design
3-9、Integrate Visions
5-3、Develop Test and Rollout Plans
3-10、Define SubVisions
5-4、Evaluate Personnel
5-5、Construct System
Stage 4：Solution
5-6、Train Staff
A. Technical Design
5-7、Pilot New Process
4A-1、Model Entity Relationships
5-8、Refine and Transition
4A-2、Reexamine Process Linkages
5-9、Continuous Improvement
(一)方法工具比较
本工具论所介绍的相关方法工具，和AMA的BPR实施方法步骤比较，可以整理成下表：
表5-2 BPR方法工具比较一览表
工具名称
目的
阶段
相关工作子项(参照表5-1)
顾客模式分析
(Customer Model)
厘清顾客与公司间的互动关系为何
准备期
2-1、2-2
流程实体及模式
(Process Entities and Model)
找出相关工作流程之间的互动关系
准备期
2-3、2-4、2-5、2-6
组织地图
(Map Organization)
将工作流程与职掌范围划分清楚
准备期
2-7
资源地图
(Map Resources)
了解流程耗费多少企业资源
准备期
2-8
流程排序
(Prioritize Processes)
挑选关键流程进行再造工作
准备期
2-9
流程模块化
(Process Modularize)
了解现行流程架构并找出可能的信息需求，找寻现行流程可能的改善方式。
设计期
4A-7
信息需求部署
(Specify Deployment)
新信息需求建置的优先级评估，帮助规划系统建置的资源使用方式。
设计期
4A-8、4A-9、4A-10
工作移转评估
(Job Transition Assessment)
针对新流程造成的工作异动，进行难度与成本高低评估。
设计期
4B-2、4B-3、4B-4
、4B-7
(二)软件工具比较
本工具论所介绍的相关方法工具，和AMA的BPR实施方法步骤比较，可以整理成下表：
表5-3 BPR软件工具比较一览表
名 称
功 能
应用阶段
成本
Ithink
流程仿真
准备、设计
低
METIS
流程分析、仿真
准备、设计
低
Apache
建立企业地图、流程分析
准备、设计
低
Bonapart
流程对象化、流程仿真
准备、设计
低
BPwin
流程文件化、流程图、数据流
准备、设计
低
Entend+BPR
流程图、条件式流程仿真
准备、设计
中
WorkFlow Analyzer
模块化流程图、数据流分析、环境条件流程仿真
准备、设计
中
MQSeries
异步讯息传输、格式转换、流量控制、工作流程管理
建置
高
AMTrix
格式转换、讯息传输、工作流程管理
建置
高
Extricity Alliance
异质平台链接、流程对流程整合、事件驱动式讯息传输
建置
高
二、未来电子化趋势对BPR工具发展之影响
全球经济环境在因特网Internet的带动下，正飞快地进行体系整合，其范围不但扩及制造业和服务业，更统合了流通业、金融业、信息服务业等。买方与卖方、同一行业间、异种产业间也正进行着商流、信息流、物流与金流的整合。企业间将形成一个大型的延伸企业(Extended Business)或商业社群(Business Community)，在其所形成的加值网络下提供市场更快速、更多元化的产品及服务。
因特网的发展已彻底改变人类信息传递方式与商业交易形态，因特网的市场商机也已逐渐由联机服务走向电子商务；其中企业间电子商务(B2B eC)更冲击了传统企业的经营模式，所产生的商机已成为各方瞩目的焦点。国际顾问公司IDC估计，2002年全球B2B EC市场将达到美金3,270亿美元；Forrester Research更预测到了2003年，B2B EC将有1兆3700亿美元的市场规模，年复合平均成长率(CAGR)高达99%，相较于企业与消费者间电子商务(B2C eC)，企业间电子商务的市场规模与成长空间更大。
图5-1 全球电子商务市场规模预估
单位︰十亿美元
数据源︰Forrester Research，资策会MIC 经济部 ITIS计划，1999年12月
本篇末就企业面临前所未有的挑战、企业电子化需求、整合软件包类工具发展重点方向三层面做一归纳如下：
(一)企业面临前所未有的挑战
企业在网络世界中，已经不像过去有本土企业及国际企业的区隔，每个使用网络为交易媒介的公司终将面临全球所有企业的强力竞争。企业的生存将是未来最严苛的挑战。
近十年以来，大多数的企业在如此环境下，在很多方面正均面临前所未有的挑战，例如：
1.新兴起的另一种通路：因特网；
2.快速变动的生意伙伴关系；
3.公司企业的策略合并或并购；
4.更加快速的产品周期和汱旧换新；
5.产品与服务的分野日趋模糊；
6.不知竞争对手来自何处的不确定性。
(二)企业电子化的需求
现今企业除了必须更专注于市场的趋势变化及经营模式的不断调整之外，交易流程电子化已经是企业保持竞争优势时最直接的需求，缺乏电子化的传统流程将造成高人事成本及低作业效率的不良结果。
面临电子化的竞争环境，企业相较于过去企业流程再造单纯只在着重于自动化计算机化的时代，必须付出更多资源及人力投注于再造的项目工作。原本着重功能式工作流程，现已逐渐转向网络式的跨组织流程。换言之，现阶段企业电子化有下列几项需求：
1.自动链接加值网络上之伙伴作业流程的同时，又能保持各自的隐私和自主性；
2.可以处理多个作业活动来交换一连串的数据；
3.依所输入的文件数据不同而做判断，改变作业路径；
4.在现行作业和管理系统下，能连续性地处理流程中的各种文件及窗体；
5.单一软件作业流程即可和各公司中现有的应用系软件互动；
6.可以自加密、解密确保事务数据安全无虑，并可自动侦错。
(三)整合软件包类工具未来发展的重点方向
面对企业对企业间电子商务的市场规模快速成长，未来整合软件包势必然朝此一方向发展，除了提供个人化服务机绉外，更重要的功能将是能解决企业对企业之间电子商务的系统整合问题与需求。
面对企业间更复杂的流程互动，未来企业流程再造BPR的相关工具软件必须能解决企业此类问题。其中整合软件包(Enterprise Application Integration, EAI)类工具将是未来发展的重点方向，且应包含下列特点：
1.能透过各种异质网络链接全球的贸易伙伴。
2.增加电子化链接的综效，却同时也能维持各别组织企业的自主性、独立性和竞争力。
3.适当地共享交易相关信息。
4.维持数据传递时的安全性。
5.调节伙伴间的异质性。
6.排除地理空间的隔离而沟通无误。
7.延伸各伙伴现有信息系统的功能而达到加乘的效果。
8.提供容易使用且功能强大之发展工具。
综言之，过去企业再造工具大部分是以企业内部为出发角度，着眼点在各个流程之间的关系；而未来电子商务时代，企业对企业之间的关系将成为企业流程再造的规划重点，着眼点在于企业与企业之间交易相关流程的互动，而不再挶限于企业内部流程。而再造工具的未来也将朝向宏观、整合性工具的方向发展。唯一不变的是企业流程再造之相关工具应仍然为辅助角色或促成者，而非企业再造工作的起始点。
陆、参考文献
Hammer, Michael, and James Champy. Reengineering the Corporation. New York: Harper Business, 1993.
Porter, Michael E. Competitive Advantage. New York: Free Press, 1985. Competitive Strategy. New York: Free Press, 1984.
Hammer, Michael. ”Reengeering Work: Don’t Automate, Obliterate.” Harvard Business Review, July-Auguest 1990, p. 104.
Manganelli, Raymond L. and Mark . “Business Process Reengineering, “ Management Review, June 1994.
Manganelli, Raymond L. and Mark . “Automated Tools for Reengineering, “ Management Review, Auguest 1994.
Tomasko, Robert M. Rethinking the Corporation. New York: AMACOM, 1993.
Raymond L. and Mark . “The Reengineering Handbook: A Step-by-Step Guide to Business Transformation.” AMACOM, 1994.
