员工关系是指劳资双方的关系，员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的
影响，这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法
员工与领导关系
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管理技巧
M A N A G E M E N T S K I L L S
如何建立
H O W T O E S T A B L I S H
影响因素
I N F L U E N C E F A C T O R
基本概述
B A S I C O V E R V I E W
目录
CONTENT
S
如 何 建 立
H O W T O E S T A B L I S H
管理者需要不断地与员工进行沟通
进而使企业制定的政策、规则和工
作程序能够得到下属的支持，并且
需要一贯地加以强化
制定政策、规则
管理者需要对自己的时间进行管理。
因为拙劣的时间管理的后果，是工
作过程和程序不能按部就班地进行。
这可能导致员工和外部顾客的不满
时间管理
管理者应当根据员工是否能够完成
任务为标准来进行工作分配。为了
增加员工对企业的认同，必须使他
们感觉到他们的工作对企业来说是
非常重要的
有效管理
管理者要重视与离职者面谈。事实
上离职面谈是发现员工真实感受的
一种好的方式，从而在需要的时候
采取合适的正确的管理方式
离职面谈
如 何 建 立
如 何 建 立
雇佣/招聘/配备是避免员工关系问
题的非常重要的一个方面。预防性
的措施包括良好的面试，实际工作
预演。需要花费一定的时间把企业
的政策、工作程序以及员工与雇主
的法律义务告知新员工
招聘合适的人
把合适的人引进到企业中来，招
募与甄选是进行防护的第一道关
口。决定谁是合适的人不能完全
依据经验与学历，还要考虑其个
性、态度、沟通技能以及其他与
企业相匹配的行为特性
招募与甄选
经验表明：建立自由沟通、和
睦友好的气氛，可为企业实现
管理目标提供精神支柱和思想
动力。一般来讲，成员沟通交
往机会多、信息沟通状况好的
企业员工关系较好
确保良好的沟通
如 何 建 立
沟通是建立良好员工关系的主要方法，
企业中沟通的形式一般有以下五种：新
员工导向；会议；通过公司的刊物进行；
员工反馈；员工座谈会
企业沟通形式
EAP又称员工帮助项目或员工援助项目，
就是组织为帮助员工及其家属解决职业
心理健康问题，由组织出资为员工设置
的一套系统的服务项目，是心理卫生服
务的一种
建立员工帮助计划
企业在制定员工奖酬制度时一定要公
平对待和尊重员工。有许多方法可以
奖酬员工。其中一种方法是通过建立
正式的奖酬制度来确保员工受到奖励
公平对待和尊重员工
企业可以通过制度，不断进行沟通、
完善的管理和招聘适当的人来建立良
好的员工关系。如果我们相信人力资
源是人，以及公平地对待和重视他们
的话，那么建立良好员工关系所付出
的努力是值得的
总结
管 理 技 巧
M A N A G E M E N T SK I L L S
管理者对于任何一个组织来说，其观
点、力量、信心和忧虑，都会影响组
织，你必须在你所说和所做的所有事
情中为你的员工树立一个标准，树立
起一个高标准的榜样让他们学习
以身作则
用人以长，适才适所。我们用人就是
要用员工的长处和强项，把合适的人
才放至最合适的地方，发挥员工最大
的价值，一个不会用人的管理者，不
会成为一个好的管理者，因此他与员
工的关系也处理得很紧张
识人于微
作为一个管理者，不要认为自己比别
人高明多少。事实上比你高明的人有
很多，你要放下管理者的“身架”把
自己的言行举止融于常人当中，并始
终把自己看作是团队中普通一员。永
远与下属保持良好的沟通平台
摆正心态
管 理 技 巧
影 响 因 素
I N F L U E N C E F A C T O R
有些管理者认为对员工的积极正确
评价是员工关系计划的基础。这些
计划在一定程度上是有效的，但这
并不是员工关系的核心。员工关系
的核心是一个不断建立关系的过程
员工关系的核心
企业将花费时间、精力来建立员
工关系，要想建立积极正向的员
工关系，首先要明确影响员工关
系的因素，然后根据影响因素制
订管理措施，从而改进员工关系
制订管理措施
如果企业沟通渠道不畅，缺乏必要
反馈，将会引起矛盾，导致员工工
作积极性下降，影响工作效率。不
断进行双向沟通将会增进员工关系，
减少冲突，增加员工对企业的信任
沟通因素
影 响 因 素
影 响 因 素
企业内部冲突既发生在个人与个人间，也发生在群体与群体间。企
业必须解决冲突从而避免不适当的压力对员工或绩效产生负面影响
冲突因素
管理者的管理理念影响员工对企业的信念和管理者的动机进而影响
员工关系。良好的沟通将确保员工的信念与企业的现实相关联
管理理念
员工需要知道管理者对他们的期望是什么。员工不喜欢得到特别的
惊喜。知道管理者的期望将极大地减少员工的工作压力
员工期望
公平可以简单地认为在相同的情况下，对所有的员工都一视同仁。
对员工来说，公平也意味着获得公平的工资和福利
公平对待
基 本 概 述
B A S I C O V E R V I E W
员工关系是指劳资双方的关系，员工
关系会对企业的发展潜力产生强烈的
影响，这种关系取决于不同的社会环
境以及管理者对员工的基本看法
员工关系
对任何一个企业来说，建立积极正向
的员工关系可以吸引且留住优良员工、
提高员工生产力、增加员工对企业的
忠诚度、提升工作士气、提升公司绩
效、降低旷工、缺席率
建立积极关系
员工关系包括员工与企业的关系和员工
与员工的关系。管理者既要把员工看作
是需要通过资源投入才能够形成的一笔
财富（即真正的人力资源），也可以将
员工仅仅看成是实现最小化支出
管理者看待员工
员工缺勤率提高，增加了由于员工福利、
补充员工、培训和绩效损失带来的企业
经营成本。员工离职率提高，增加了由
于招聘、培训和绩效损失带来的企业经
营成本
缺勤率和离职率
基 本 概 述
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基 本 概 述
在人才观和人才理念下，员工与企业之间的关系必
然从冲突与对立走向和谐与合作，从单赢走向多赢。
因此，员工关系应该是雇主与员工、主管与员工以
及员工与员工之间的一种合作关系
合作关系
一旦企业建立合作型的员工关系，不仅可以同员工
建立起稳定和谐的关系，减少冲突，而且还可以提
高员工的敬业度和整体素质，有效预防和化解人员
管理危机，还能建立与发展基于管理层和员工之间
价值共享的企业文化
建立合作型关系
建立在合作关系基础上的员工关系管理具有两个典
型特征：一是这种关系必须是劳资双方的一种合作
的、和谐的关系，二是这种关系是由企业管理层积
极主动的努力构建起来的，需要企业管理人员通过
辛勤的劳动不断地进行培育和呵护
积极的员工关系
员工关系是指劳资双方的关系，员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的
影响，这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法
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