2009产品创新思路
目录现状分析工作安排（一）狠抓成熟产品，规模运营，确保收入上台阶（二）创新合作模式，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距（三）面向未来，推进融合，培育跨越性产品（四）建立产品创新体系，实现全流程闭环管理（五）强化产品运营模式创新，走专业化运营道路-1-
目前用户现状联通现有用户群相对偏中低端新增用户市场份额不容乐观运营商近3年ARPU值走势运营商近3年运营商在新增用户上的市场份额单位：元单位：%出路何在？-2-数据来源：公司年报2
用户结构升级推动需求和使用方式的升级•随着经济发展和居民收入不断提高，推动联通用户群结构发生变化；•用户需求从单纯通信需求向多行业融合需求升级，从短信等实用型产品，向娱乐型和商务型产品升级；•使用方式由单一方式（手机、固话、宽带）走向融合方式（手机＋宽带＋固话）。居民收入高端高端用户结构变化中端中端联通用户低端联通用户低端“宽带移动互联网”目前未来给我们带来了机遇和•从单纯通信需求向多产品行业融合需求•实用型通信演进希望需求变化产品为主•以娱乐型、商务型产品为主使用方式•单一方式•融合方式-3-变化
抓住“宽带移动互联网”机遇的三大要素网络终端产品-4-4
网络资源优势明显•覆盖全国的移动网络与北方10省网通宽带的资源优势，强有力的保障了移动网与宽带互联网的对接与融合，使用户享受无缝隙的服务体验；•从技术性能角度看，WCDMA对未来“宽带移动互联网”产品的支撑能力明显好于其它两个制式。移动与宽带的对等资源优势WCDMA技术性能最优单位：上行速率‘下行速率用户通过手机终端随时随用户在使用3G应用，特别是地享受互联网信息与服务流媒体应用时体验更好-5-5
终端种类及价格优势突出•作为用户的延伸，终端是整个WCDMA产业链中非常重要的一环，初期是吸引用户的关键。（据欧洲市场统计，60%的用户转网是因为终端因素）W终端种类最多，价格最低，并拥有很多有吸引力的专属终端•截至2008年11月，全球有超过1500款WCDMA终端，超过•WCDMA手机外型/重量得到很大改进110家手机设备商•终端类型不断丰富，已有手机、PDA、PC数•HSDPA终端产业链已经相当成熟，全球有963款HSDPA•据卡、USB接口数据卡、PC等终端•W终端的价格比EVDO低10%-20%•HSUPA终端也日渐成熟，目前全球有125款HSUPA终端EVDOTD-SCDMAWCDMAHSDPAHSUPATD-SCDMA2%WCDMAWCDMA45%EVDO75%22%HSDPAHSUPA28%3%NOKIAN95iphoneGphone-6-来源：6ScoreComm，2007
目前产品体系亟待整合和优化，提升网络和终端优势产品现状带来的思考产品分类迫在眉睫炫铃互动视界•为了顺应公司用户群需求从简单实用产品（文本、图神奇宝典片和音频），向“宽带移动互联网”产品升级，我们原联彩需要对其进行分类：e邮箱通的定位之星增值视讯新干线联通在线•哪些是重点产产品超信品？•以功能产品为主，产品成熟，用户规模大；……竞成熟型•与竞争对手相比，渗透率和活跃度差距较大；•如何制定产品成熟期争悦铃的开发路径？对彩号成长期手•互联网成熟产品，用户有无产品成长型缝使用的需求；电话信息服•竞争对手大力发展，增长迅原网务•产品的演进路导入期发速，我们明显落后；展通的宽带我世界线如何？增值宽带商务储备期阶段•宽带移动互联网类亮点储备型业务，是未来超越竞争产品电话导航对手的希望和机遇灵信神眼低产品成熟度高IPTV（用户接受程度、用户规模等）灵通无绳-7-……
依据分类，清晰路标，明确重点语音导航短信成熟产品，规模运营成熟期彩信IVR演进路径（电话信息服务）•狠抓成熟产品，深度运炫铃（悦铃）营，保障收入上规模WAP竞争游戏成长期对手产开发路径成长产品，战略合作品联通音乐IM发•和互联网成熟产品的领军公联通邮箱展演进路径司，开展战略合作，快速部导入期阶联通搜索署重点成长性产品，缩小和段竞争对手差距监控（神眼）储备期定位联通支付手机电视开发路径跨越产品，储备孵化联通广告•面向未来，推进融低产品成熟度高合，培育跨越性产品（用户接受程度、用户规模等）-8-
IM等互联网类成长型产品，迫切需要引入战略合作移动自主运营，飞信快速发展对我们的挑战现状迫使我们战略合作开开发发周期•两年时间上不允许时间商用•联通若要自建IM平台，至时间•07年6月少需要2年时间的准备发发展展模模式式：：继继续续采用自自建建自自营营模采用模式式，，规划建设新平台规•随着移动飞信进一步圈平台地，我们用户规模更难以划建设新平台投建设•共投入2亿元突破入费运营支撑•每月3000多万用运营能力和投入上不允许发发展展模模式式：：联联通通不再自主发展IM，和互不用户联再网自成主熟发产展品IM•每•内部没有IM运营经验，需的，领和军互拓展月5000多万要稳定的专业开发团队和公联司网，成开熟展产战品略的合领军运营团队作公，司快，速开部展署战重略点合用户作，快速部署重点成用•到月，注长性产品品，，缩缩小小和和竞成户数量册用户亿，活•一次性设备投入以及后续跃用户2566万运维投入成本很高争长对性手产差距竞规争对手差距模用户•0价值务7年收飞入信增值业亿•提高用户粘性-9-
目录现状分析工作安排（一）狠抓成熟产品，规模运营，确保收入上台阶（二）创新合作模式，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距（三）面向未来，推进融合，培育跨越性产品（四）建立产品创新体系，实现全流程闭环管理（五）强化产品运营模式创新，走专业化运营道路-10-
狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上台阶立足现阶段用户，提供具有普遍需求的产品，深化运营，提高收入产品提供原则：从广泛开发大量增值产品到选择性开发用户量最大的成熟增值产品。在业务提供上抓住大多数中低端用户的共同需求，包括新闻、阅读、聊天、交友等，并尽量以用户最容易接受的短信、彩信、语音等方式提供，以增加用户使用的比例；成熟重点产品集中在：炫铃(悦铃）、IVR（电话信息服务）、语音导航、GPRS；建立成熟重点产品深度运营的抓手，强化考核管理，保证收入上规模；-1111-
狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模炫铃KPI－－09年渗透率达到65％潜力1、炫铃业务已为广大用户接受，而公司的渗透率仅为中国移动的一半，发展空间巨大。2、炫铃业务尚未成为我公司基础套餐的必选项目，仍有营销余地。优势1、炫铃产品系统成熟，且容量尚有剩余，没有技术瓶颈。2、09年新用户入网、小灵通转网数量大，是拓展炫铃等基础功能型增值产品的大好时机。-12-
狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模GPRSKPI－－09年渗透率达到45％潜力1、GPRS业务已为广大用户接受，而公司的渗透率尚不足中国移动的一半。2、GPRS终端普及度很高，大多数用户可以熟练使用手机上网功能。3、流量费套餐尚处于初级阶段，营销空间很大。优势1、GPRS网络质量较好，基本满足用户对大部分业务的需求。2、G-WAP现有业务系统较为成熟，而且，3月可以升级到优化版本。3、G-WAP业务引入专业化运营公司，运营支撑力度将大大加强。-13-
狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模手机报KPI－－09年渗透率达到15％其中自办报占比50％潜力1、手机报业务用户接受程度较好，市场预热充分。2、中国移动渗透率已达到15％，月收入超过亿元。优势1、手机报去年试运行结束，今年1月正式商用。2、引入主流媒体，内容质量较好。-14-
狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模IVR（语音信息服务）及宽带增值业务KPI－综合增值业务（含语音信息服务和宽带增值）在固网收入中的占比潜力1、通过计费整合，原联通G网用户可以付费使用原网通的语音信息业务，其营销范围迅速拓展；2、宽带业务与手机业务捆绑销售，营销能力增强，获得更多用户；3、悦铃、小灵通短信等业务，共享移动业务内容资源，增强吸引力；优势1、G网、小灵通、固话用户群的整合，拓展了业务营销范围；2、语音业务、数据业务、互联网应用整合，丰富合作伙伴，提高了内容质量，增加了业务吸引力。-15-
狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模语音导航116114KPI－呼入量潜力1、通过计费整合，G网用户可以付费使用原网通的语音导航业务116114，其营销范围大大拓展；2、G网短信、手机电话本预置等营销手段，可以有效提高语音业务营销效率。优势1、成熟的全国合作伙伴＋丰富的地方合作，提供了充足的信息源；2、各省的优质客服座席及营销团队，提供了坚实的运营基础。-16-
创新合作模式，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距一、深度挖掘潜在合作资源，拓宽合作领域资源型：媒体、唱片公司、出版社、综合型：本身就是互联网各部委专业信息库营销资源（分销）：互联网、等纯内容提供者小型媒体、独立WAP等网盟）大型门户，同时也是大型用户资源（直销）：自传播方SP，拥有从内容、制作到式。专业运营的完整团队缺乏有效的商业模式合作资源专项型：具有某个领域的领导地位，营销型：拥有大量的储备大量的存量用营销资源，以营销大户技术型：以技术众化产品为重点见长，通过搭建平台，技术驱动赢得市场-17-
创新合作模式，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距二、创新合作模式，以专项型合作为龙头，营销合作推动，形成突破媒体、唱片公司、出版社国家级：新华社、人民网、央视、国际台、上文广等资源型社会公司：SINA、SOHU、空中网、TOM等营销资源综合型腾讯：以IM为主的核心服务，盛大、网易（分销）以游戏为主核心服务储备型产重点的成长成熟型产品类专项型校内网、开心网等品类性产品类以社区为主的服务用户资源天涯、播客等以论（直销）坛为主的服务营销型技术型迅雷、土豆网等以视频下载分享为主的服务PUSHMAIL邮箱、目前大量合作的SP公司，基本自主营销动漫技术重视专项型资源在行业的领导型地位，建立”合作运营模式”，如联通QQ。关键重视营销资源和用户资源的推动作用，按互联网“开放、共享”的特点，引入点“渠道合作模式”；建立用户自营销的奖励机制，发挥自营销的长尾效应。鼓励创新:具有自传播特点的业务、跨平台互相拉动的业务、移动和宽带互-联18网的融合业务、交叉引导流量的业务。-
创新合作模式，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距三、拓宽思路，整体规划，开展全互联网的营销合作商业模式的转变封闭的商城销售模式开放的计费点嵌入的全互联网营销基于手机号与宽带、固话、邮箱号等统一的支付帐户体系的形成、并成为主流的互联网支付方式（淘宝、支付通等）；互联网计费点嵌入，无所不在的营销合作；进一步细分产业链，建立起从产品设计、制作、营销渠道、售后服务各个环节的多层次，多角度的合作。“四分一合”的商业模式架构客户分群有什么产品/业务就提供什么按照客户需求，整合资源，制定发展路标，分众销售模式分类对所有合作方、所有内容采根据合作方的资源，设计几种典型的取统一赢利模式赢利模式管理分层全网、本地业务互相不关明晰全网本地业务的分类，两级管理联，全网业务两级管理界面清楚，措施得当，效率优先合作分级接入开通流程统一，资源基根据合作伙伴的收入贡献和信用评价，本不开放差异化对待，赏罚并重，通过制度引导行业操守和自律性资源融合按业务平台的内容的引进自有产品核心内容资源的统一购买，跨平台业务的同类内容统一合作引进-19-
面向未来，推进融合，培育跨越性产品结合移动网络的漫游性、实时性和固网的属地性和高带宽，开发融合的功能型产品、融合的应用型产品，培育出3G时代联通跨越性产品；两网融合网络移动网融合的功能型产品漫游性、实时性FMC融合的应用型产品固话、互联网（融合形态下的手机电视、手机属地性、高带宽音乐、移动互联网等多种产品）-20-
面向未来，推进融合，培育跨越性产品116114电话导航增加移动功能面向3G的信息导航服务：产品•定位1举例•地图浏览黄页•视频信息浏览10191联通商旅增加商家、地图信息•即时通知神眼无缝视频监控服务：产品举2例手机视频监控•无缝视频监控•移动安防宝视通•智能家居固话、互联网支付多终端安全支付服务：产品3手机支付•手机、固话、互联网统一无缝支付•实时、安全支付E盾-2121-
建立产品创新体系，实现全流程闭环管理09年的重心是建立起储备、开发、推广的创新产品闭环管理流程产品规划制定形成公司创新产品总体发展策略，提出产业竞争与合作的战略指引。确立三大客户群1-2年内创新产品路标及产品开发滚动计划。产品开发设立创新产品孵化基地，选择具有战略储备特征的领域，开展产品预研。探索同产品链合作的创新模式，以终端作为突破点，推动3G产品与规模产品的衔接。关注市场反馈，通过产品试点逐步建立创新产品评估决策机制。产品推广立足当前人员队伍，强化深度运营与培训，提升整体创新能力。注重对客户体验的量化评估与数据挖掘，重点关注简单化、行业化和融合化。并争取在上述领域分别树立一个产品标杆。-2222-
强化产品运营模式创新，走专业化运营道路运营模式明确由专业化运营机构或省分基地运营明确手机报、手机音乐、手机邮箱、即时通信、手机电视等产品为公司的重点产品；设立专业化运营机构或省分基地，一家运营机构明确运营一到两项重点产品，实现经营与运营支撑相分离；采用灵活的人才引入机制，建设专业化支撑队伍，确保重点增值产品产品得到更加精细化、科学化的管理；对重点产品的运营机构从运营效率、运营公平性、系统维护、客服等方面进行考核，强化运营管理工作；-23-
谢谢-24-
