供应链业务流程重组的作用与价值研究 14108132 陈炜 东南大学经济管理学院信息管理与信息系统专业，江苏南京（211189） 摘要：经济全球化的发展和信息技术的突飞猛进极大推动了全球化市场的发展，加强了竞争的激烈化程度，推动了供应链管理体系的建立，促使企业纷纷重组和优化业务流程。本文对业务流程重组进行了简要的介绍，同时在研究文献的基础上从企业、供应链管理体系的角度具体分析了业务流程重组的作用和价值，希望能为企业改革与整合提供依据。 关键词：业务流程重组；供应链管理；整合 1.前言 自上世纪90年代以来，在经济全球化的大潮下，随着信息网络的应用和知识经济新时代的到来,顾客需求越来越个性化，无国界化企业经营的趋势愈来愈明显,整个市场竞争呈现出国际化和一体化，得需求的不确定性增加，企业之间的竞争不仅日益激烈和国际化，而且在形态上也发生了根本的变化。与此同时，科学技术的迅猛发展提高了生产效率,缩短了产品更新换代的周期,通信技术的发展增加了市场的灵活性,也在一定程度上加剧了市场竞争的激烈程度。 如何使企业的生产经营更加适应外部环境的剧烈变化，如何使企业更加快捷地响应顾客需求，提供更加人性化的产品或者服务成了当代企业成功的关键因素。在这样的背景下，企业家们与专家学者越来越重视供应链管理的相关理论研究，供应链管理是一种系统化、集成化、敏捷化的管理模式，它使那些在旧经济体制下发展起来的传统经营理念、管理模式面临新的挑战，使企业对自身的存在理由和发展前提须重新审视和思考。供应链管理是“横向一体化”管理思想的一个典型代表，在传统的组织结构形式和业务流程实施供应链管理的过程中,并没
有给相关企业带来预期效益,反而浪费了投资,种种后果使人们认识到要想取得实效,必须进行业务流程重组（Business Process Reengineering,BPR）。BPR强调企业应从“流程”视角去重新规划、构造企业的运营体系，使企业在供应链关键节点处发挥最大作用，从而使资源在整条链上达到合理利用，最佳配置。 供应链管理和业务流程重组有很多相似之处，如两者都是为了使企业适应不断变化的经营环境，都是为了快速响应顾客而产生的；都需要对企业的战略进行重新的思考；都是以先进的信息网络技术为支撑等等。 2.业务流程重组简介 概念的提出 业务流程重组最初于1990年由美国前MIT教授Michael Hareamer在“Reengineering Work:Don't Automate,But Obliterate”一文中指出,后来CSC Index的首席执行官James Champy于1993年发表了《公司重组：企业革命的宣言》,此后,BPR作为一种新的管理思想,以其思想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的注意力，成为欧美乃至全球企业关注的热点，像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家。我国一些大型企业集团也开始引进这种先进的企业经营理念，在一些或一部分企业取得了意想不到的效果。BPR被称作是“恢复美国竞争力的唯一途径”,并将“取代工业革命,使之进入重组革命的时代”。 业务流程重组含义 业务流程重组是指为在反映企业业绩的关键因素,如成本（Cost）、质量（Quality）、服务（Service）和交货时间（Lead Times）等方面取得重大改善,而对企业整个活动过程进行根本性重新设计。其核心思想是以业务流程为中心，以改善供应链中的物流、信息流、资金流及工作流为手段，以顾客需求为重点,着重企业内部及跨组织的流程重构，重新设计企业的管理过程。它力求消除业务与部门之间的隔阂，以顾客为中心,将决策点建立在业务流程发生的地方,尽可能减少无效劳动,并尽可能提高对市场的反应速度；强调整体和全局最优而不是个体和局部最优。业务流程重组在企业内部是跨单位的思考,而就整体产业而言,则是跨企业的整个供应链的思考。其目的即是要使整体的效率提高、成本降低, - 2 -
这与供应链管理的目标不谋而合。下图为业务流程重组的①概念模型。 战略 层次面临 的问题 业务 流程 信息 管理 技术组织 结构 战略 层次 图1 业务流程重组概念模型 业务流程重组的内容 物流企业业务流程重组分为三种情况: 物流企业职能部门内的业务流程重组, 物流企业职能部门间的业务流程重组, 物流企业联盟中两个及两个以上企业之间的业务重组。 为成功实施业务流程重组,仅仅考虑流程进行彻底的再思考和再设计是不够的,应该综合考虑多种因素: a . 组织结构的重组; b . 管理理念、 手段等的重组; c .信息技术的重组;d .人力资源的重组。 3.业务流程重组的作用与价值 业务流程重组对企业的作用与价值 对企业多层次的影响 业务流程重组会给企业带来根本性、彻底性、戏剧性的业务流程变化，创造全新的管理模式。业务流程重组能够在以下三个层面上影响着企业（如图2）： ① 概念模型图引自：刘阳，高军，赵苏等．基于供应链管理的战时装备供应保障业务流程重组［D］．军械工程学院学报，2006（18）． - 3 -
第一个层次是作业层，包括工作方式和经营过程的变化；第二个层次是管理层，包括领导形态、组织结构、激励机制、企业策略的变化；第三个层次的变化是理念层，包括管理理念、价值观的变化。三个层次是逐步由浅入深、层层递进的，如果没有第二个层次的改变，第一个层次所换来的功效将十分有限。只有达到第三个层次的变化，业务流程重组才能稳定。 作业层 浅 深入 管理层 程BPR 度 深 理念层 图2 业务流程重组对企业多层次的影响 提升企业运作效率 经营过程的重新设计是业务流程重组的重点。实施重组之后，企业中一些不同的工作将会整合成一项工作并由一个人或者一个小组来完成，并将摆脱传统的工作步骤而自然次序排列，常规流程中也会减少检验与控制环节，而这将大大提高企业运作的效率。 降低企业运营成本 业务流程重组要求建立“扁平化”组织，先设计流程,而后依流程建立企业组织,尽量消除纯粹的中层“领导”，这一措施将大大降低企业的管理费用和成本。与此同时，业务流程重组强调不能仅面向单一部门，而应为企业的全局流程来处理，这样有助于企业从全局的眼光整合资源，有效提高了资源的利用率从而简化了手续或者工序，降低了成本。 提高对市场的反应速度 业务流程重组实现了从职能管理到到面向业务流程管理的转变。将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地方，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高 - 4 - →
了对顾客和市场的反应速度。 同时，由于业务流程重组要求尽量消除中层“领导”，将会提高组织的运营效率和对市场的反应速度。 提升员工素质、构建学习型组织 业务流程重组要求充分发挥每个人在整个业务流程中的作用，要求权力下放, 这就要求业务处理流程上的人员素质整体提高并富有团队合作精神。进行业务流程重组将会把个人的成功与其所处流程的成功作为一个整体考虑, 同时构建具有自学习机制的有机组织。 有利于办公或生产自动化、信息化 业务流程重组是由于信息技术的高速发展而来的，能够利用 IT 手段协调业务分散与管理集中的矛盾。在手工管理方式下,由于受到人的管理能力局限性约束,一般必须采用授权分工管理,而授权分工管理必然会在一定程度上导致决策分散化,影响决策的有效性。在设计和优化企业的业务流程时,IT手段有助于实现信息的一次处理与共享使用机制,将串行工作流程改造为并行工作流程,协调业务分散与管理集中之间的矛盾，同时提高企业办公或者生产的信息化、自动化。 提高内、外部顾客的满意度 业务流程重组要求面向客户和供应商整合企业业务流程。当前时代的竞争不是单一企业与单一企业的竞争,而是一个企业的供应链(供应商、企业制造车间、 分销商、客户等组成的一个关系紧密的供应链)与另一个企业供应链之间的竞争, 企业在实施BPR时不仅要考虑到企业内部的业务处理流程,还要对客户、企业自身与供应商组成的整个供应链业务流程进行重新设计,并尽量实现企业与外部单点接触,因此实施业务流程重组不仅有利于流程畅通,而且有利于提高内、外部顾客的满意度。 小结 总而言之，竞争、顾客、变革已成为当今全球化市场的三大因素，面对复杂的市场环境，需要采用新的管理思想和管理方法解决面临的问题。而业务流程重组将为企业重新构造价值链、供应链和核心业务流程，正确地实施业务流程重组在竞争、顾客、变革方面都将提升企业的实力，从本质上增强企业的核心竞争力，可以预见业务流程重组是企业获得突破性成长的有效途径。 - 5 -
业务流程重组对供应链管理的作用与价值 ②业务流程重组是实施供应链管理的前提 “业务流程”是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善。哈佛商学院的 Michael Porter教授将企业的业务流程描绘为一个价值链,竞争不是发生在企业与企业之间,而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节业务流程进行有效管理的企业,才有可能真正获得市场上的竞争优势。而供应链,狭义地理解,是跨越企业中多个业务职能部门活动的集合,它包括从订单的发送和获取、原材料的获得、产品的制造到产品分配给用户的整个过程。广义地说,供应链是一个自主或半自主的企业实体构成的网络,这些企业实体包括一些子公司、制造厂、仓库、外部供应商、运输公司、配送中心、零售商和用户,共同负责与一类或多类产品相关的采购、生产并最终将产品送达顾客等各项活动,其产品也可以是某种服务。供应链管理就是面向顾客快速高效地结盟,并在竞争中取胜。 BPR和SCM是一项复杂的系统工程,这一系统工程的实施涉及到系统内企业本身各部门或企业间的人力资源、业务流程、技术、组织结构和企业文化等各个方面,其基本内容包括人力资源的重构、技术的重构、组织结构的重构、企业文化的重构。而实施BPR和供应链管理成败的关键都取决于企业内部人员的整体素质与水平,特别是企业的高层领导者；通过改造或异构来源于不同企业或部门的信息技术,建立覆盖整个企业或供应链的信息网络,使每位员工或供应链上的每位成员企业通过网络就可得到与自己业务有关各种信息；就企业本身来讲,按具体项目组成面向业务流程的工作小组,明确小组内部各成员的作用和职责,做到职责权利统一,使小组形成一个享有充分自主权和决策权的团体，就供应链上的联盟企业来讲,要根据顾客需求集成不同企业或工作小组,构建以核心业务为中心的动态企业联盟；树立企业员工是第一顾客的新观念,进行合理的员工授权,尊重员工的积极性和创造性,强化员工培训,为员工提供宽松的工作环境和良好的后勤保障，而由于供应链上的联盟企业来之不同的地域、行业甚至不同的国和民族,文化的重构显得更为重要。 ② 引自：赵耀华．业务流程重组与供应链管理［D］．苏州丝绸工学院学报，2000（12）． - 6 -
业务流程重组与供应链管理相互促进 企业流程重组是对供应链的一种新的整合方式，其不仅是市场竞争的需要，而且也是信息技术及其应用发展的结果。业务流程再造与供应链管理相互促进，相互制约，均是提升整体竞争力的必要因素，缺一不可。二者的关系有广义和狭义两方面，从狭义来说，就是结点企业与供应链的关系，即供应链的大环境对企业进行业务流重组有很强的推动力，同样企业只有不断审视自身的流程，进行企业再造、优化才能适应供应链的大环境，才能使供应链管理的优势发挥出来。在企业再造过程中必须要考虑整体供应链管理的要求，如果某企业的内部流程不能与整个供应链效率相匹配，不仅会影响整个供应链的运行效率，企业自身的价值更无从实现:广义来说，就是供应链与供应链的关系，由于供应链管理强调核心企业与链上最杰出的企业建立战略合作关系，是一协议关系，这种协议关系不仅有一定的期限而且由于市场的变化而必须进行调整，链上的结点企业可能会更换，这样势必会影响供应链的效率，所以供应链也须不断审视自身，通过信息共享，充分了解企业间的经营计划、运作能力等信息，通过企业内、外流程重组、供应链再造来达到整条链的协同运作，取得供应链竞争的优势。 小结 动态性是供应链合作伙伴关系的一个特点，若某企业的内部流程不能与供应链的整个效率相匹配或者随着市场条件的变化，为得到更多的降低成本机会，合作伙伴有可能需要更换，但是这种更换也存在一定的风险，即在原有供应关系下所取得的利益有可能随着供应链的调整而丧失。所以供应链本身需要进行重组、优化，提高运作效率，降低成本，提高整条供应链对市场的快速响应能力，从而获得供应链竞争优势。业务流程重组是供应链管理的基础和前提，而供应链管理是业务流程重组的目标。 4.综述 企业流程重组的本质就在于根据新技术处理信息，从事物发生的原始过程寻找解决问题的方法。建立实时、集约化管理且可共享的信息系统，使供应链企业在工作时所需的信息能够完整的获取，促成整个供应链企业资源分布的联结。在设计和优化业务流程时，供应链上的企业可以利用最新的信息技术来实现信息的 - 7 -
一次处理和共享使用，将串行工作流程改为并行工作流程，随时动态地实现对作业的有效平行整合，从而解决了原有组织管理中分散和集中的问题。企业信息化建设的发展，不仅改善了人的工作环境，提高了工作效率，而且扩大了人们思考问题的范围和控制问题的能力。它使业务流程各个环节联系更紧密，过去被分解的流程融为一个整体。信息网络使各个部门交织在一起，淡化了职能部门之间的界线，所有部门都是围绕一个整体的流程服务。只有重组经营流程，淡化部门之间的界线，才能充分发挥信息技术的作用。实践证明，企业流程重组对于企业以及供应链管理都有着非常大的作用与价值。 5.结束语 全球化时代与电子商务时代的来临,Internet的不断发展,信息技术的广泛运用, 一方面提高了企业的竞争力, 另一方面也增加了商业环境的复杂性。实施供应链管理对于企业在竞争中立于不败之地有着非常重要的作用。成功地实行供应链管理离不开企业业务流程重组的正确实施。为了使企业在当今的全球市场中站稳脚跟,企业要通过重组它的流程,与它的供应链伙伴之间锻造紧密的合作关系,使供应链像一个整体一样工作。理论与实践都证明，企业流程重组对于企业构筑自己的竞争优势有着戏剧性的作用，对于供应链管理亦有着举足轻重的作用。企业在实施供应链管理时,应该根据供应链运作的要求,根据本企业在供应链中的角色,重构或调整组织结构或业务流程,提升自己的核心竞争力。 - 8 -
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The Function and Value of Business Process Reengineering of Supply Chain Chen Wei School of Economics and Management, Southeast University, Nanjing, China (211189) Abstract Development of economic globalization and rapid advances in information technology has greatly promoted the development of the global market and enhanced the degree of intense competition,at the same time promoted the establishment of supply chain management system and restructuring and optimization of business paper, a brief business process re-introduction,will give detailed analysis of the perspective of the role and value of business process reengineering of supply chain management system based on researches, hoping to provide the basis for enterprise reform and integration. Keywords:Business Process Reengineering,supply chain management,Integration - 10 -
