体验沟通，
分析人际沟通的内在模式
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PP
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C
杜玉春杜玉春
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你了解你与他人沟通的方式吗？
你与他人沟通的效果如何？
你希望做出改变吗？
沟通分析
人际沟通模式分析，或称为沟通分析，是指根据自我状态人际沟通模式分析，或称为沟通分析，是指根据自我状态
模式来解释沟通过程发生了什么，是怎样进行的。模式来解释沟通过程发生了什么，是怎样进行的。
将两个人之间的将两个人之间的PP、、AA、、CC来进行分析，可以观察对他人的来进行分析，可以观察对他人的
态度、处理问题的方法，并学习有意识地掌握和控制非建态度、处理问题的方法，并学习有意识地掌握和控制非建
设性的交流方式。设性的交流方式。
AC FC
A
P
AC FC
A
P
沟通分析的类别
1.互补沟通
2.交错沟通
3.隐藏沟通（暧昧沟通）
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互补沟通
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情侣 情报交换 亲子关系
互补沟通
刺激与反应相互平行的沟通，发出反应的自我状态就是所期刺激与反应相互平行的沟通，发出反应的自我状态就是所期
待的自我状态，也称待的自我状态，也称““平行沟通平行沟通””。。
互补沟通练习
猜猜这是什么沟通？猜猜这是什么沟通？
丽丽：渴死了，帮我倒杯水好不好？丽丽：渴死了，帮我倒杯水好不好？
露露：当然没问题啊。露露：当然没问题啊。
小白：忙了一天了，累不累啊？小白：忙了一天了，累不累啊？
小青：哎呀，骨头都要散架了。小青：哎呀，骨头都要散架了。
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CP NP
AC FC
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P
AC FC
A
P
AC FC
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沟通定律1
只要交流保持在互补状态，沟通就能一直进行下只要交流保持在互补状态，沟通就能一直进行下
去。去。
交错沟通
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吵架 亲子代沟不合 单相思
刺激与反应相互交错，发出刺激的人并没有得到预
期的反应，使发出刺激者感到挫败、不受重视。
交错沟通练习
猜猜这是什么沟通？猜猜这是什么沟通？
小白：忙了一天了，累不累啊？小白：忙了一天了，累不累啊？
小青：感觉还行，就当是锻炼身体了。小青：感觉还行，就当是锻炼身体了。
丽丽：渴死了，帮我倒杯水好不好？丽丽：渴死了，帮我倒杯水好不好？
露露：你自己不能做吗？整天指使人！露露：你自己不能做吗？整天指使人！
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CP NP
AC FC
A
P
AC FC
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P
AC FC
A
CP NP
沟通定律2
当交流呈现交错状态时，沟通会被打断，当交流呈现交错状态时，沟通会被打断，
这时一方或是双方需要改变自我状态，才能继续这时一方或是双方需要改变自我状态，才能继续
沟通下去。沟通下去。
交错沟通自我练习
请想一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对父母请想一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对父母
自我的反应交错开的例子。如果接受这个反应的人，自我自我的反应交错开的例子。如果接受这个反应的人，自我
状态转到父母自我，使双方变成平行的交流，他们的对话状态转到父母自我，使双方变成平行的交流，他们的对话
会怎样进行下去？会怎样进行下去？
以同样的方式练习成人自我对成人自我的刺激，被父母自以同样的方式练习成人自我对成人自我的刺激，被父母自
我对儿童自我的反应交错开的情形。我对儿童自我的反应交错开的情形。
举一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对儿童自举一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对儿童自
我的反应交错开的例子，画出其交流图。这里要注意一点，我的反应交错开的例子，画出其交流图。这里要注意一点，
虽然他们的线条是平行的，但是并不代表是互补的沟通。虽然他们的线条是平行的，但是并不代表是互补的沟通。
交错沟通小组练习
如果你在团体里，分成两人一组来扮演每个交流都是交错如果你在团体里，分成两人一组来扮演每个交流都是交错
的情形。对方说话时，考虑他希望你用哪一种自我状态来的情形。对方说话时，考虑他希望你用哪一种自我状态来
回答，然后选择用另一种自我状态做反应，接下来换对方回答，然后选择用另一种自我状态做反应，接下来换对方
以同样的方式错开来，看你们能维持多久，而不会转成平以同样的方式错开来，看你们能维持多久，而不会转成平
行的沟通。行的沟通。
结束后，讨论做这个练习的感想。结束后，讨论做这个练习的感想。
表里不一的交流
(奉承、社交辞令)
表面：啊，您的孩子多可爱呀！
背后：看，这孩子长得多丑呀！
C
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P
C
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隐藏沟通
在暧昧的沟通中，会同时传达两种信息，表面传达的是一个公
开的、社交层面的信息，背后却有着另一个隐藏的、心理层面
的信息。也称“暧昧沟通”
C
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P
C
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夫妻间的交流
（表面） 丈夫：是你不好！
妻子：是你不好才对！
（背后） 丈夫：我爱你！
妻子：我也爱你！
角状沟通
推销员：小姐您真有眼力，这款钻戒是我店里品质最好的，推销员：小姐您真有眼力，这款钻戒是我店里品质最好的，
可是我担心价钱太高，可能会超出您的预算。可是我担心价钱太高，可能会超出您的预算。
心理层面：这款钻戒你根本买不起！心理层面：这款钻戒你根本买不起！
消费者（傲慢的态度）：我买下了。消费者（傲慢的态度）：我买下了。
从这个例子可以看出关于交流很重要的一点：从这个例子可以看出关于交流很重要的一点：
当我提供一个刺激，想要与你交流的时候，若当我提供一个刺激，想要与你交流的时候，若
我无法使你进入某个特定的自我状态，我就尽力我无法使你进入某个特定的自我状态，我就尽力““诱导诱导””
你从那个自我状态来做反应。你从那个自我状态来做反应。
C
A
CP NP
AC FC
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P
双重沟通
小刚（表情暧昧，勉强堆出笑脸）：我和你没法比，你们家小刚（表情暧昧，勉强堆出笑脸）：我和你没法比，你们家
条件那么好。条件那么好。
心理层面：你是靠你们家，有什么了不起的！心理层面：你是靠你们家，有什么了不起的！
小明（表情严肃，态度十分坚定）：我觉得其实人最终还是小明（表情严肃，态度十分坚定）：我觉得其实人最终还是
要靠自己努力才行。要靠自己努力才行。
心理层面：我不是靠家里才有今天的，我是靠自己的努力，心理层面：我不是靠家里才有今天的，我是靠自己的努力，
你自己不努力却总是找外界的和原因！你自己不努力却总是找外界的和原因！
C
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CP NP
AC FC
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P
沟通定律3
隐藏的沟通会有什么结果，是由其心理层面的隐藏的沟通会有什么结果，是由其心理层面的
涵义所决定，而不是由社交层面的涵义，真正有影响力的涵义所决定，而不是由社交层面的涵义，真正有影响力的
是隐藏的信息。是隐藏的信息。
如何识别隐藏沟通
学习以火星人的立场来思考
假想一个来自火星的小绿人，观察地
球人时没有成见，不会认为某种沟通就
是某种意思，只是单纯地观察我们如何
沟通，并注意随后的结果。
练习当个火星人，要同时注意心理层
面和社交层面的讯息。
猜猜是哪种沟通模式
①小李：“今天的培训在哪里？”
②小张：“在五楼的会议室。”
C
A
P
C
A
P
猜猜是哪种沟通模式
① 经理：“今天是周末，咱们去唱
卡拉OK，怎么样？”
② 职员：“太好了！经理咱们还去
上次去的地方吧。”
C
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P
C
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猜猜是哪种沟通模式
① 小李：“经理，这是您让我写的
策划书。实在对不起，晚了一天。
”
② 经理：“是吗，让我看看。嗯…
写得不错嘛。看来你是下功夫了。
”
C
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P
C
A
P
猜猜是哪种沟通模式
① 小李：“今天的培训在哪里？”
② 小张：“你不会自己看通知吗？
”
C
A
P
C
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猜猜是哪种沟通模式
① 部下：“经理，这个月我们超额完成
了任务，今晚咱们去喝一顿吧。”
② 上司：“这个月完成了，还有下个月
呢！你总想着吃喝！”
C
A
P
C
A
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猜猜是哪种沟通模式
① 妻：“你看，这衣服我穿上多好看！
”
② 夫：“嗯，好看！”
③ 心里：“哼，一出来就买衣服。”
C
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C
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猜猜是哪种沟通模式
经理：“小张，你今天身体不舒服吗！
”
小张：“有一点儿。谢谢经理的关心。
”
C
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A
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猜猜是哪种沟通模式
①经理：“小张，你今天身体不舒服吗！
”
②心里：“为什么你总是无精打采！”
③小张：“有一点儿。谢谢经理的关心。
”
④心里：“我没精神，都是因为你不会
领导部下！”
C
A
CP NP
AC FC
A
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猜猜是哪种沟通模式
妻子：你还记得我的朋友小丽吗？她老
公给她买了一辆跑车，还是宝马的呢。
丈夫：哦，是嘛，挺好。
C
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C
A
P
猜猜是哪种沟通模式
①妻子：你还记得我的朋友小丽吗？她老公
给她买了一辆跑车，还是宝马的呢。
②心里：你看看人家老公多厉害，你就做不
到！
③丈夫：哦，是嘛，挺好。
④心里：你干嘛总是拿我和别的男人比，我
已经做得够好了！
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P
C
A
P
猜猜是哪种沟通模式
①妻子：你还记得我的朋友小丽吗？她老公
给她买了一辆跑车，还是宝马的呢。
②心里：你看看人家老公多厉害，你就做不
到！
③丈夫：有宝马有什么了不起的，不也是四
个轱辘？赶上堵车的话，还没自行车快呢。
不要以为别人有多好，不要总是拿我跟别
人比，我并不比别人差。
C
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P
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针对三种沟通模式的小组分享
以自己或身边熟悉的人为例，在小
组内彼此分享生活中所发生的正面和负面
效应的“互补沟通”“交错沟通”和“隐
藏沟通”发生的例子.
沟通与非言语信息
在暧昧的交流中，社交层面的讯息是借着语言来传在暧昧的交流中，社交层面的讯息是借着语言来传
达的，达的，““以火星人的立场来思考以火星人的立场来思考””则是针对心理层面的讯息，则是针对心理层面的讯息，
必须观察非言语的线索，包括了音调、手势、姿势和脸部表情。必须观察非言语的线索，包括了音调、手势、姿势和脸部表情。
还有一些细微的线索，如呼吸、肌肉的张力、脉搏、瞳孔的放还有一些细微的线索，如呼吸、肌肉的张力、脉搏、瞳孔的放
大、流汗的程度等等。大、流汗的程度等等。
前面说到心理层面的讯息是暧昧的讯息，事实上，如果你前面说到心理层面的讯息是暧昧的讯息，事实上，如果你
知道要如何观察的话，这些讯息并不是暧昧的，讯息的非言语知道要如何观察的话，这些讯息并不是暧昧的，讯息的非言语
部分就是你需要去解读的线索。部分就是你需要去解读的线索。
事实上，每一个交流都有心理和社交两个层面，只是在暧昧的事实上，每一个交流都有心理和社交两个层面，只是在暧昧的
交流里，两者没有配合起来，由社交层面把心理层面给掩饰起交流里，两者没有配合起来，由社交层面把心理层面给掩饰起
来了。来了。
要想有效地沟通，必须重新训练自己去注意身体语言。要想有效地沟通，必须重新训练自己去注意身体语言。
沟通分析的自我分析
11、从文化角度做沟通分析的自我觉察、从文化角度做沟通分析的自我觉察
然后就没有然后了然后就没有然后了
话里有话、弦外之音、话里有话、弦外之音、““顾左右而言他顾左右而言他”“”“我想一想我想一想”“”“到到
时候再说吧时候再说吧””
““不要亲密不要亲密”“”“不要表露感受不要表露感受””
22、日常生活中的自我分析、日常生活中的自我分析
交错沟通模式中的自我分析交错沟通模式中的自我分析
隐藏沟通模式中的自我分析隐藏沟通模式中的自我分析
33、日常生活中学习并练习多用互补沟通、日常生活中学习并练习多用互补沟通
正话正说、好话好说、批评的话就事论事有分寸地说正话正说、好话好说、批评的话就事论事有分寸地说
漂亮的师妹说要给我介绍女朋友，第二天早上图
书馆门口约给我见面。第二天到图书馆门口后，
没见到她说的女朋友，只见到穿了一身新衣服的
师妹。俺大呼上当，扬长而去，等后来回过味来
已为时晚矣，然后。。。就没有然后了。。。
走出不良沟通的方法
牢记，你可以选择新的交流方式，以打断过去虽然熟悉却牢记，你可以选择新的交流方式，以打断过去虽然熟悉却
令我们不舒服，感觉被锁死了的沟通模式，从不良的沟通令我们不舒服，感觉被锁死了的沟通模式，从不良的沟通
中跳出来！中跳出来！
选择方案的重要性在于改变沟通的过程，这时不管你用什选择方案的重要性在于改变沟通的过程，这时不管你用什
么方法，都可以觉得自在舒服。么方法，都可以觉得自在舒服。
选择方案是否有效，取决于以下情形：选择方案是否有效，取决于以下情形：
11、一方或双方的自我状态必须真的有所改变（一般是将彼、一方或双方的自我状态必须真的有所改变（一般是将彼
此的成人自我调动起来）。此的成人自我调动起来）。
22、交流必须被交错开来。、交流必须被交错开来。
每当你觉得自己被困在不舒服的交流中时，请记每当你觉得自己被困在不舒服的交流中时，请记
得你有选择，可以借助五种不同自我状态的功能把它错开，得你有选择，可以借助五种不同自我状态的功能把它错开，
也可以诱导对方以你希望的自我状态来回应。也可以诱导对方以你希望的自我状态来回应。
不良沟通
老师：你看看，你考试又不及格。老师：你看看，你考试又不及格。
小明：哦，对不起，我错了。小明：哦，对不起，我错了。
老师：老师： （表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所
以还特意提醒你一定要好好学习。以还特意提醒你一定要好好学习。
小明：（很内疚的样子）我确实打算要好好学习的，可是小明：（很内疚的样子）我确实打算要好好学习的，可是
我就是学不会。我就是学不会。
这两个人被困在控制型父母自我和顺从型儿童自我的互动里。这两个人被困在控制型父母自我和顺从型儿童自我的互动里。
如果小明决定终止这种情形，他该怎么做呢？如果小明决定终止这种情形，他该怎么做呢？
变通1
老师：（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以老师：（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以
还特意提醒你一定要好好学习。还特意提醒你一定要好好学习。
小明：（小明：（掉眼泪掉眼泪）哎呀，我太不努力，太对不起您对我）哎呀，我太不努力，太对不起您对我
的关心了，您打算怎么惩罚我呢？的关心了，您打算怎么惩罚我呢？
老师：（表情变得很轻松）呵呵，你还挺会认错。老师：（表情变得很轻松）呵呵，你还挺会认错。
小明不从顺从型儿童自我来道歉，反倒从自由型小明不从顺从型儿童自我来道歉，反倒从自由型
儿童自我来开玩笑，老师也接受小明的诱导，进入到自由儿童自我来开玩笑，老师也接受小明的诱导，进入到自由
型儿童自我状态中。型儿童自我状态中。
变通2
老师：（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以老师：（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以
还特意提醒你一定要好好学习。还特意提醒你一定要好好学习。
小明（非常生气）：我现在已经成年了，学习好坏是我自小明（非常生气）：我现在已经成年了，学习好坏是我自
己的事情，我自己会处理好，你无权干涉我。己的事情，我自己会处理好，你无权干涉我。
老师：你真是无可救药了。老师：你真是无可救药了。
小明不从听话的顺从型儿童自我来道歉，反倒从叛逆小明不从听话的顺从型儿童自我来道歉，反倒从叛逆
的顺从性儿童自我来反抗，老师还是以控制性父母自我来的顺从性儿童自我来反抗，老师还是以控制性父母自我来
表现。表现。
变通3
老师：（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以老师：（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以
还特意提醒你一定要好好学习。还特意提醒你一定要好好学习。
小明（站起来，皱着眉，以严厉的声音说）：分数不能代小明（站起来，皱着眉，以严厉的声音说）：分数不能代
表一切，现在强调的是素质教育，你们孩子搞应试教育，表一切，现在强调的是素质教育，你们孩子搞应试教育，
简直是误人子弟！简直是误人子弟！
老师：你真是无可救药了。老师：你真是无可救药了。
小明不从顺从型儿童自我来道歉，反倒从控制性父母小明不从顺从型儿童自我来道歉，反倒从控制性父母
自我来指责，老师还是以控制性父母自我来表现。自我来指责，老师还是以控制性父母自我来表现。
变通4
老师：（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以老师：（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以
还特意提醒你一定要好好学习。还特意提醒你一定要好好学习。
小明：很抱歉，通过这次，我深刻认识到了自己的问题，小明：很抱歉，通过这次，我深刻认识到了自己的问题，
我向您保证，以后一定会努力学习，绝不挂科，请您监督我向您保证，以后一定会努力学习，绝不挂科，请您监督
我，看我的表现。我，看我的表现。
老师：好吧，既然你这么诚恳，我就相信你，希望你能够老师：好吧，既然你这么诚恳，我就相信你，希望你能够
说到做到。说到做到。
小明不从顺从型儿童自我来道歉，反倒从成人自我来小明不从顺从型儿童自我来道歉，反倒从成人自我来
客观地处理问题，老师也接受小明的诱导，进入到成人自客观地处理问题，老师也接受小明的诱导，进入到成人自
我状态中。我状态中。
变通5
老师：（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以老师：（表情很严肃）我还担心你考试可能会挂科，所以
还特意提醒你一定要好好学习。还特意提醒你一定要好好学习。
小明：老师，您千万别生气，我知道您身体不太好，生气小明：老师，您千万别生气，我知道您身体不太好，生气
对您的身体不好。对您的身体不好。
老师：谢谢你的关心，希望你以后能够真正地对自己负责，老师：谢谢你的关心，希望你以后能够真正地对自己负责，
好好努力，我相信你完全有这个能力。好好努力，我相信你完全有这个能力。
小明不从顺从型儿童自我来道歉，反倒从哺育型父母小明不从顺从型儿童自我来道歉，反倒从哺育型父母
自我来关心老师的身体，老师也接受小明的诱导，进入到自我来关心老师的身体，老师也接受小明的诱导，进入到
哺育型父母自我状态中。哺育型父母自我状态中。
如何选择自我状态
11、我们建议在开始练习选择方案的时候，尽量用正、我们建议在开始练习选择方案的时候，尽量用正
面的自我状态。面的自我状态。
22、没有人能保证当你错开原先的交流时，一定能让、没有人能保证当你错开原先的交流时，一定能让
对方转到另一种自我状态。如果对方不接受诱导，对方转到另一种自我状态。如果对方不接受诱导，
可以再改变自己的自我状态，试另一种方式来错可以再改变自己的自我状态，试另一种方式来错
开原先的交流。开原先的交流。
33、不管遇到哪一种情形，都要以成人自我来判断在、不管遇到哪一种情形，都要以成人自我来判断在
当时的情形下，到底要选择哪一种自我状态做反当时的情形下，到底要选择哪一种自我状态做反
应，才是最安全又恰当的方式。应，才是最安全又恰当的方式。
沟通优化练习
想一个你和某人的平行交流，在这种交流中，你会觉得被想一个你和某人的平行交流，在这种交流中，你会觉得被
困在很熟悉、又很不舒服的情形里。以功能模式来分析自困在很熟悉、又很不舒服的情形里。以功能模式来分析自
己和对方分别在哪一种自我状态里。己和对方分别在哪一种自我状态里。
接下来想出至少四种方法，可以运用对自我状态的选择方接下来想出至少四种方法，可以运用对自我状态的选择方
案，以错开彼此的交流，即使是你觉得很古怪、不恰当的案，以错开彼此的交流，即使是你觉得很古怪、不恰当的
方式也没关系，尽可能把你（们）想得到的方法写下来。方式也没关系，尽可能把你（们）想得到的方法写下来。
从写下的方法中，选出一个或多个你觉得比较安全又恰当从写下的方法中，选出一个或多个你觉得比较安全又恰当
的方法。如果有哪一个选择因为你觉得不恰当而被剔除的的方法。如果有哪一个选择因为你觉得不恰当而被剔除的
话，请重新考虑一下，要记得你可以运用任何一种自我状话，请重新考虑一下，要记得你可以运用任何一种自我状
态，有时候看起来不合常理的方法可能是最有效的方法，态，有时候看起来不合常理的方法可能是最有效的方法，
以你的成人自我区分到底是真的不合适，还是你觉得不合以你的成人自我区分到底是真的不合适，还是你觉得不合
常理。常理。
如果你愿意的话，在遇到这种情境的时候，试试你所选的如果你愿意的话，在遇到这种情境的时候，试试你所选的
方法，看看会有什么结果。方法，看看会有什么结果。
沟通优化练习
如果你在团体里的话，看有没有人想跳出某种觉得被锁住如果你在团体里的话，看有没有人想跳出某种觉得被锁住
的情境，其他人以脑力激荡的方式来想有什么可行的方法，的情境，其他人以脑力激荡的方式来想有什么可行的方法，
并以角色扮演来练习。提出问题的人要把所有方法都记录并以角色扮演来练习。提出问题的人要把所有方法都记录
下来，先不要评断哪个方法可行，等全部说完后，由他自下来，先不要评断哪个方法可行，等全部说完后，由他自
己决定要从这些建议中选出哪些方法来做，选不出来也没己决定要从这些建议中选出哪些方法来做，选不出来也没
关系。如果他决定照某个建议去做的话，结果如何要由他关系。如果他决定照某个建议去做的话，结果如何要由他
自己负责。自己负责。
作业
依据所学知识，分析你自己的沟
通中存在的优势和问题，并提出优化沟通
的具体方案。
