项目二 比较跨境电商平台
任务一 亚马逊
一、平台介绍
二、运营模式
三、平台条款
平台介绍1 Lorem ipsum dolor
亚马逊
Amazon
Amazon（简称亚马逊），是
美国最大的一家网络电子商
务公司，是网络上最早开始
经营电子商务的公司之一。
亚马逊成立于1995年，一开
始只经营网络的书籍销售业
务，现在则扩及范围到相当
广的其他产品，已成为全球
商品品种最多的网上零售商
和全球第二大互联网企业
一、平台介绍
平台概述
亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、
影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、
食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车
及工业产品等
一、平台介绍
运营模式2 Lorem ipsum dolor
Buy BoxListing机制（跟卖政策）
二、运营模式
Listing跟卖政策介绍
亚马逊独有的Listing机制，即
跟卖政策。如果A卖家创建了
一个产品页，其他同款卖家看
见后可以在上面增加一个按钮
链接到自己的产品，如左图所
示
二、运营模式
请在此输入
您的文本。
02
跟卖的优势：
•不用自己制作页面，几秒钟
就可以搞定
•商品的出价会立即出现在排
名靠前的Listing中
•跟卖大流量的Listing不仅可
以迅速提升跟卖产品的销量，
还可以带动店铺其他产品的销
量
01
跟卖的风险：
•容易被Listing所有者投诉侵权，一旦
投诉成功就会被封账号
•直接引发价格战，导致低利润
“跟卖”优劣势
运营特点
二、运营模式
确保自己的商品和跟卖的L i s t i n g描述完全一
致
跟卖时尽可能设置价低的价格，价格越低获得
购物车的可能性越高
选择跟卖比较多的L i s t i n g
了解产品是否是注册品牌
如果被投诉侵权要立刻取消跟卖
Listing跟卖建议
二、运营模式
二、运营模式
Listing保护
注册品牌
商标备案
注册品牌后到亚马逊平
台备案，完成备案后会
得到GCID码
举报跟卖
品牌备案只需要准备网
站、以网站域名为后缀
的邮箱、两张带有品牌
的产品图片
可以与跟卖的卖家联系
要求他们移除跟卖，或
者直接向Amazon
Seller Support提出举
报，亚马逊会警告卖家
甚至关闭其账号
二、运营模式
Buy Box介绍
Buy Box的位置在每个商品页
面的右上方，是买家浏览时最
方便看见的黄金位置，只要买
家点击“Add to Cart”按钮就会
把该位置上卖家的产品放到买
家购物车里，如左图所示
二、运营模式
配送方式
最终价格
卖家评分
运输时间
其他一些因素会综合影响系统的判断
Buy Box分配原理
卖家拥有一个专业卖家账户
卖家需要是特色卖家
商品需要是全新状态
商品必须要有库存
得到Buy Box必须满足的条件
二、运营模式
运营特点
1 2
3
配送方式
运用FBA将大大增加卖家获
得Buy Box的几率
最终价格
是卖家将产品运送给亚马逊时收取的
价格（包括运费以及关税）。卖家的
评级越高，就可以收取亚马逊更高的
价格，同时还能保留Buy Box的位置
卖家评分
卖家过去一年交易中的综合得分，
越近期的交易得分在综合评分中
所占的比重越大
5
其他因素
还有其他一些因素会综
合影响系统的判断
4
运输时间
亚马逊对运送时间的要求很高，亚
马逊判断运送时间的标准分为0-2天、
3-7天、8-13天、14天
二、运营模式
平台条款3 Lorem ipsum dolor
亚马逊
Amazon
A-to-Z条款
A-to-Z索赔条款是为了保护
买家从第三方卖家购买商品
时的权益。当买家从第三方
卖家购买商品时，商品和物
流都在A-to-Z条款的保护下
亚马逊
Amazon
A-to-Z条款
三、平台条款
•买家已经通过自己的账号和第三方卖家沟通过
•买家已等待2个工作日还未得到卖家回复
•以下情况满足一条，买家就可以提出A-to-Z索赔：
（1）第三方卖家超过最长送达时间3天后或在下单日30
天后， 买家尚未收到商品，不论哪种情况先达到
（2）买家收到的商品被损坏、有缺陷，或者与商品介绍
有本质的区别
（3）第三方卖家同意给买家退款但并没有退款，或退款
数额有误
A-to-Z条款
注意事项
注意：
如果买家拒收包裹或者买家
退回的包裹没有追踪号，买
家的A-to-Z索赔不会被受理
三、平台条款
当买家的A-to-Z索赔
尚未被核准受理时，
卖家可以采取立刻全
额退款的方式解决A-
to-Z的投诉。如果卖
家不同意退款，应立
刻提供作为卖家方的
陈述资料。如果你的
账户不支持退款，则
可以请买家联系亚马
逊客服协助处理
在有些情况下，即使
亚马逊已经核实了买
家的赔偿要求，但是
此调查还在进行中，
所以卖家还需要继续
配合提供卖家方应提
供的资料；否则，卖
家需要承担不回应A-
to-Z的责任
若收到A-to-Z索赔，如果明显
是卖家的责任，应该积极帮
助买家解决，并退款给买家；
如果是买家的责任，则可以
主动向亚马逊提供证据。最
重要的是关注提醒信息，不
要错过时间
卖家需要注意，如果7
天内不回应A-to-Z的通
知，亚马逊就会核准买
家的赔偿要求，并且会
从卖家账号里直接退款
给买家
卖家如何应对A-to-Z条款
三、平台条款
THANKS
