第三节 馈赠礼仪
主讲人：马鑫
“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不
往，亦非礼也。”
『想一想
』
你收到过最特别的礼物是什么?
你送出过最别出心裁的礼物是什么?
一、馈赠的含义
含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对
象礼物，来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、
祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际
行为。
二、馈赠六要素
（5W+1H）
WHO送给谁
WHY为什么送
WHAT送什么
WHEN何时送
WHERE什么场合送
HOW如何送
（一）馈赠的目的
交际
巩固关系
酬谢
（二）馈赠的原则
1 轻重原则----轻重得当，以轻礼寓意重情
2 时机原则
“雨中送伞” “雪中送炭”
3 效用性原则
4 投好避忌的原则
“好事成双” “4” “送钟”与“送终”
三、根据馈赠对象选择礼品
A、了解对象的情况
年龄、性别、兴趣爱好、身份地位、民族习惯、经济状况、文化水平。
B、明确目的
送礼前，要了解因何事送礼，以便选择合适的礼品取得良好的效果。不
同的目的，选择的礼品是不一样的。
C、尊重对方的个人的禁忌
四、赠送的礼仪
1 .选择合适的礼品
2 .注意礼品的包装
3 .注意时机的选择
4 .注意赠礼的场合
5 .注意赠礼时的态度、动作和言语表达
1.选择合适的礼品
礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。
礼品的特征：纪念性
宣传性
便携性
时尚性
习俗性
一般来说：
对家贫者，以实惠为佳；
对富裕者，以精巧为佳；
对爱人，以纪念性为佳；
对朋友，以趣味性为佳；
对老人，以实用为佳；
对孩子，以启智新颖为佳；
对外宾，以特色为佳。
2.注意礼品的包装
精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情
调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以使礼
品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能引起受礼
人的兴趣和好奇心理，从而令双方愉快。
包装时的注意事项
1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字的选
择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方
的宗教、民族禁忌。
2、注意色彩：如美国人喜欢鲜明的色彩；伊斯兰教徒讨
厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。
3.注意时机的选择
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生
病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。
• 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。
4.注意赠礼的场合
• 一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的
书籍、鲜花一类的礼物。
• 当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。
5.注意赠礼时的态度、动作和言语表达
只有那种平和友善的态度，和落落大方的动作并伴有
礼节性的语言表达，才是令双方所能共同接受的。
五、受赠的须知
1.欣然笑纳
对于他人诚心相赠的礼品，应大大方方地欣然接受。
2.拒绝有方
注意：拒收礼品时，应保持礼貌、
自然的态度，先向对方表达感谢之
情，再说明拒收的原因，切勿
生硬阻挡，以免对方难堪。
3.以礼还礼
• 还礼的最佳时间：
（1）是在对方或其家人的某个喜庆活动时。
（2）是在此后登门拜访时。
• 还礼的形式：
（1）赠送同类物品。
（2) 可以选择和对方相赠礼品价格差不多的物品作为还礼。
六.各国馈赠礼品文化差异
美国送礼禁忌
• 送礼物要送单数，且讲究包装，认为蜗牛和马
蹄铁是吉祥物。
香港送礼禁忌
• 不能送毯子，白色与红色的花，这意味着不吉
利，礼物数目不能有4，而以8、6、9为最好。
俄罗斯送礼禁忌
• 送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示
友好和尊敬，最忌讳送钱，这意味着施舍与侮
辱。
日本人送礼禁忌
• 盛行送礼，双手接送，不当面打开礼物，忌送梳
子、狐狸图案。
法国人送礼禁忌
• 不要送带有仙鹤图案的礼物，因为他们认为仙鹤
是愚蠢的标志。
伊斯兰教徒送礼禁忌
• 不能送人形礼物，也不能送酒，因为他们认为酒
是一切万恶之源。
七、鲜花赠送礼仪
1.送花的种类
• 束花：又称花束，用途最广的鲜花组合。
• 篮花：又称花蓝，适用于隆重、高档的场合。
• 盆花：种在花盆中花卉，可以当心爱物品送人。
• 插花：需用一定技巧，是一种艺术。
• 饰花：以单枝鲜花，进行装饰，用于社交场合。
• 花环：用鲜花编扎而成，用于装饰表演，迎宾。
• 花圈：用于追悼、祭奠。
2.花语
• 荷花——纯洁
• 玫瑰——纯洁的爱
• 百合——圣洁、幸福
• 康乃馨——健康长寿
• 毋忘我——永志不忘我
• 菊花——长寿高洁
• 红掌——大展宏图
• 金鱼草——繁荣昌盛
• 万年青——友谊
• 兰花——优雅
• 剑兰——步步高升
• 松柏——坚强
• 橄榄枝——和平
• 梅花——刚毅不屈
• 竹子——正直
• 牵牛花——爱情
3.送花的形式和场合
送花的形式：本人亲送，亲友转送，雇人代送。
送花的时机和场合：
喜礼之用 节庆礼之用
贺礼之用 嘉奖礼之用
道歉之用 慰问礼之用
示爱之用 葬礼之用
4.不同场合宜送的花
• 婚 礼：百年红，常春藤，百合花，郁金香。
• 丧 礼：白玫瑰，喇叭花，桅子花，生姜花组成花圈。
• 迎 宾：兰花，茉莉花，柠檬花。
• 祝贺生日：万寿花及万年青，寿星草。
• 探望病人：红玫瑰和苍兰扎成的花束，或者一束黄月
季。
母 亲 节：康乃馨，香水百合，玫瑰等。
父 亲 节：向日葵、百合、君子兰。
情 人 节：玫瑰，胭脂花。
夫妻之间：合欢花、红枫、紫罗兰等。
朋友开店：吉祥草、红月季、牡丹、一
品红。
5.送花的禁忌
品种的禁忌
日本人忌荷花，认为荷花同死亡相连。
西方人认为红玫瑰只能是恋人和情人的专
利，不能把红玫瑰送给女主人。
在英国：天竺葵表示忧愁；
大丽花象征不稳定、变化无常；
八仙花象征无情与残忍。
6 色彩的禁忌
中国人认为红色才大吉大利。新人结婚时，也
是红色鲜花、红色的衣服。
西方人送花时，多以多种颜色的鲜花组成一束
赠送，因为他们认为送黄色的花意味着不忠诚，
送纯红色的花则意味着向对方求爱。
加拿大人忌讳白色百合花。
7 数量的禁忌
在中国，参加喜庆活动往往要送双数，意味着“好事成双
”。而在葬礼仪式上则应送单数，以免“祸不单行”。
在西方国家，送人鲜花要送单数。单数是吉利的象征，但
是不能送13枝。
在日本、韩国、朝鲜和中国南方的一些地区，认为“4”
是不吉利，送鲜花时，数目不能是“4”。
部分国家的国花
• 中国——牡丹
• 英国、美国——玫瑰
• 埃及、柬埔寨、泰国——睡莲
• 俄罗斯——向日葵 日本——樱花
• 意大利——雏菊 法国——鸢尾
• 荷兰——郁金香 西班牙——石榴
• 德国——矢车菊 韩国——木槿花
• 墨西哥——仙人掌 澳大利亚——金合欢
部分城市市花
• 香港：紫荆花 上海：白玉兰
• 天津：月季 重庆：山茶花
• 杭州：桂花 广州：木棉花
• 长春：君子兰 武汉：梅花
• 洛阳：牡丹 昆明：茶花
• 澳门：莲花
