××信息系统项目 维护方案 （模板）
目 录 一、概述 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 ××信息系统维护外包的重要意义 -------------------------------------------------------------------------- 4 客户现状 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 ××网络拓扑结构 --------------------------------------------------------------------------------------------- 6 客户需求 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 解决方案 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 二、服务的维护方法与保障机制 ------------------------------------------------------------------------------- 7 维护方式及流程 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 7 维护内容及流程简述-------------------------------------------------------------------------------- 7 维护服务方式 ---------------------------------------------------------------------------------------- 8 电话报障上门服务 ------------------------------------------------------------------------------------------ 8 人员长驻服务 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 9 设备每季度定检计划------------------------------------------------------------------------------- 10 维护人员安排 --------------------------------------------------------------------------------------- 11 维护人员组织架构 --------------------------------------------------------------------------------- 11 设备维修及更换流程------------------------------------------------------------------------------- 12 故障等级划分及服务标准 ------------------------------------------------------------------------- 12 培训计划 --------------------------------------------------------------------------------------------- 14 宕机恢复 --------------------------------------------------------------------------------------------- 14 服务保证及维护标准 --------------------------------------------------------------------------------------- 14 服务保证 --------------------------------------------------------------------------------------------- 14 维护基本内容及标准------------------------------------------------------------------------------- 15 项目质量、安全管理 --------------------------------------------------------------------------------------- 21 质量目标及措施 ------------------------------------------------------------------------------------ 21 质量目标 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 21 质量管理组织机构及主要职责 -------------------------------------------------------------------------- 21 质量保证体系 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 23 质量管理措施 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 23 质量管理及验收标准 -------------------------------------------------------------------------------------- 24 质量保证技术措施 ----------------------------------------------------------------------------------------- 25 安全目标及措施 ------------------------------------------------------------------------------------ 25 工程安全管理组织机构及主要职责 -------------------------------------------------------------------- 25 工程安全管理人员的职责 -------------------------------------------------------------------------------- 25 管理及监督计划 --------------------------------------------------------------------------------------------- 26 维护管理 --------------------------------------------------------------------------------------------- 27 投诉管理 --------------------------------------------------------------------------------------------- 27 会议管理 --------------------------------------------------------------------------------------------- 27 对外服务热线电话 --------------------------------------------------------------------------------- 27 服务监督机制 --------------------------------------------------------------------------------------- 28 三、××维护设备清单 ------------------------------------------------------------------------------------------ 29 第 1 页 共 88 页
维护设备清单 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 29 四、主要维护内容及整体解决方案 --------------------------------------------------------------------------- 31 计算机网络系统的维护 ------------------------------------------------------------------------------------ 31 服务器 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 31 硬件系统的维护 -------------------------------------------------------------------------------------------- 31 软件系统的维护 -------------------------------------------------------------------------------------------- 32 Oracle数据库的维护 ------------------------------------------------------------------------------------- 33 Oracle警告日志文件监控------------------------------------------------------------------------- 33 数据库表空间使用情况监控（字典管理表空间） ------------------------------------------- 34 查看数据库的连接情况 ---------------------------------------------------------------------------- 36 控制文件的备份 ------------------------------------------------------------------------------------- 37 检查数据库文件的状态 ---------------------------------------------------------------------------- 37 检查数据库定时作业的完成情况 ---------------------------------------------------------------- 37 数据库坏块的处理 ---------------------------------------------------------------------------------- 38 操作系统相关维护 ---------------------------------------------------------------------------------- 39 网络设备 --------------------------------------------------------------------------------------------- 40 维护建议总则 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 40 维护建议 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 40 维护记录表格和维护操作指导书的使用说明 ------------------------------------------------- 41 维护记录表格 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 41 设备日常维护日志 ---------------------------------------------------------------------------------- 41 设备季度维护记录表 ------------------------------------------------------------------------------- 43 设备年度维护记录表 ------------------------------------------------------------------------------- 44 设备突发问题处理记录表 ------------------------------------------------------------------------- 45 数据修改记录表 ------------------------------------------------------------------------------------- 46 维护操作指导 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 47 设备日常维护操作指导 ---------------------------------------------------------------------------- 47 设备季度维护操作指导 ---------------------------------------------------------------------------- 48 设备年度维护操作指导 ---------------------------------------------------------------------------- 49 UPS系统 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 49 主机的维护及注意事项 ----------------------------------------------------------------------------------- 49 蓄电池的维护及注意事项 -------------------------------------------------------------------------------- 49 计算机安全防范系统 --------------------------------------------------------------------------------------- 51 安全防护的措施 -------------------------------------------------------------------------------------------- 51 硬件系统的安全防护 ------------------------------------------------------------------------------- 51 软件系统的安全防护 ------------------------------------------------------------------------------- 51 防火墙的的维护 -------------------------------------------------------------------------------------------- 53 智能化安全防范系统 --------------------------------------------------------------------------------------- 55 保安监控系统维护 --------------------------------------------------------------------------------- 55 维护检测措施 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 55 故障的分析及处理 ----------------------------------------------------------------------------------------- 56 门禁系统 --------------------------------------------------------------------------------------------- 57 维护检测措施 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 57 周边红外对射系统 --------------------------------------------------------------------------------- 59 第 2 页 共 88 页
维护检测措施 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 59 故障的分析及处理 ----------------------------------------------------------------------------------------- 59 综合布线系统的维护管理 --------------------------------------------------------------------------------- 60 维护管理的范围 ------------------------------------------------------------------------------------ 60 维护管理执行的标准------------------------------------------------------------------------------- 60 彩色标识维护管理方式的实施方法 ------------------------------------------------------------- 61 维护管理智能化 ------------------------------------------------------------------------------------ 62 维护管理智能化的基本功能 ----------------------------------------------------------------------------- 62 维护管理智能化系统的内容 ----------------------------------------------------------------------------- 62 维护管理智能化的主要方式 ----------------------------------------------------------------------------- 63 中心机房维护内容 ------------------------------------------------------------------------------------------ 63 机房空调 --------------------------------------------------------------------------------------------- 63 照明设备 --------------------------------------------------------------------------------------------- 64 消防设备 --------------------------------------------------------------------------------------------- 64 抽湿机 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 64 机房防鼠 --------------------------------------------------------------------------------------------- 64 机房防水、防尘 ------------------------------------------------------------------------------------ 64 机房卫生 --------------------------------------------------------------------------------------------- 65 电池 --------------------------------------------------------------------------------------------------- 65 防雷设备 --------------------------------------------------------------------------------------------- 65 信息设备维护内容 ------------------------------------------------------------------------------------------ 65 光缆纤芯、设备 ------------------------------------------------------------------------------------ 66 数据网设备 ------------------------------------------------------------------------------------------ 66 电话交换机 ------------------------------------------------------------------------------------------ 66 电源设备 --------------------------------------------------------------------------------------------- 67 电脑及打印设备维护内容 --------------------------------------------------------------------------------- 67 电脑设备 --------------------------------------------------------------------------------------------- 67 打印设备 --------------------------------------------------------------------------------------------- 67 五、维护管理制度 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 68 维护人员制度规范 ------------------------------------------------------------------------------------------ 68 中心机房维护管理制度 ------------------------------------------------------------------------------------ 68 中心机房后备电源维护制度 ------------------------------------------------------------------------------ 70 信息机房应急照明系统维护制度 ------------------------------------------------------------------------ 71 通讯仪表的管理制度 --------------------------------------------------------------------------------------- 71 数据网设备维护管理制度 --------------------------------------------------------------------------------- 72 六、附件 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 74 附件1：运行维护报表制度 ------------------------------------------------------------------------------------- 74 线缆、开关位置记录部分 ---------------------------------------------------------------------------------- 82 线缆、开关位置记录部分 -------------------------------------------------------------------------------- 86 七、维护案例 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 87 八、报价部分 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 87 第 3 页 共 88 页
一、概述 维护定检，顾名思义由维护及定检两部分内容组成。维护定检不仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。 维护定检的基本原则就是在例行维护定检工作中及时发现、解决问题，防患于未然。 如果维护人员能在故障发生之前，在例行巡检之中，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以避免故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失；而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成的损伤，从而降低板件更换等维护费用，延长设备的使用寿命。而这一切，不但要求维护人员有深厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。 ××信息系统维护外包的重要意义 经专家研究发现，将信息系统外包给专业服务公司，不但可以降低运营信息系统的成本，而且系统运营效率也大为提高。硬件、软件和网络设备并不能够保证为企业效益做出贡献，企业需要的是信息系统对企业业务的支持，需要的是运用信息系统的结果。把过程交给专家，自己控制结果，信息外包服务正成为现代企业对信息系统的明智选择。 信息外包服务作为专业服务的一种，具有以下几点基本特征。 第 4 页 共 88 页
(1) 基于企业战略发展的选择 尽管信息外包服务的出现是源于降低企业在信息系统运营维护方面的日常开支，缩减管理成本，但是现在企业选择外包服务更多的是出于培育企业核心竞争力的考虑。企业将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中，而辅助性的业务、非核心的业务则交给外部的专业人士来承担，以获得更高的整体运营效率。信息外包服务正成为企业实施长期发展战略的重要选择。 (2) 履行服务的时间一般比较长 信息外包服务是一种长期的委托行为，一般合同履行的时间比较长，三年、五年，或者十年、几十年。有些合同也比较短，在一年以内。许多外包服务合同规定一段时间的试用期，作为对外包服务商的考察和绩效指标体系设计的基础。 (3) 以信息系统或系统之上的业务流程为外包对象 传统外包服务涉及各个行业，而信息外包服务的外包对象则是针对信息系统或者信息系统之上的业务流程。随着信息外包服务的发展，特别是业务流程外包的发展，信息外包服务包含的内容更加广泛，介入用户内部管理的层面更加深入。 综上所述，××信息外包将会成为其实施长期发展战略的明智选择，具有重要的意义。 客户现状 ××信息化建设始于××年系统包括×个子系统：计算机网络系统、计算机安全防范系统、保安监控系统(电子围墙、远程监控)、门禁系统、广播系统、有线电视系统、电子公告系统、排队机系统、会议系统、投影系统、显示系统、触摸屏系统等，并于××年××月相继投入使用。系统经历多年应用，目前信息化建设仍不断扩大、内容不断充实、应用层面不断推广，而且逐步发展到各中心法庭。为进一步加强和规范××信息系统的维护服务，确保各信息化系统的正常运作，提出了相关的维护需求。 第 5 页 共 88 页
××网络拓扑结构 根据客户的现场实际情况及与客户交流，确认××网络拓扑图大致如下所示： 客户需求 ××目前需要进入维护维修的系统包括以下几个部分： 1) 计算机网络系统 2) 计算机安全防范系统 3) 服务器、PC系统 4) 数据库、应用软件、操作系统 5) 电脑外设产品 6) 保安监控系统 7) 门禁系统 8) 广播系统 9) 有线电视系统 10) 电子公告系统 11) 排队机系统 12) 会议系统 13) 投影系统 14) 显示系统 15) 触摸屏系统 上述所列各系统设备（详见维护设备清单）免费维护期已届满的设备均属维护需求范围，设备内容除上表已列出的主要部件外还应包括其附属配件、软件和布线等。 解决方案 因应企业的这种情况，我公司将对××提供专业系统维护服务方案。专业的第 6 页 共 88 页
维护服务不但可以降低运营信息系统的成本，而且系统运营效率也大为提高。硬件、软件和网络设备的存在并不能够为企业做出贡献，只有设备的正常运行才能够保证为企业效益做出贡献。把这些的工作交给专家，企业不要需要为设备的故障操心。 尽管专业的外包服务的出现是源于降低企业在信息系统运营维护方面的日常开支，缩减管理成本，但是现在企业选择外包服务更多的是出于培育企业核心竞争力的考虑。企业将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中，而辅助性的业务、非核心的业务则交给外部的专业人士来承担，以获得更高的整体运营效率。维护外包服务正成为企业实施长期发展战略的重要选择。因此专业的系统维护外包服务是现代企业必不可少合作伙伴，更是明智选择。 将根据企业的需要，提供全面的计算机系统维护服务，使企业以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证企业计算机系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使企业专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。 二、服务的维护方法与保障机制 维护方式及流程 维护内容及流程简述 1、电话远程维护： A、指导进行常规检查、处理一般故障 B、判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务 2、上门现场服务： A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题 B、救助实施，完毕清理现场，有始有终 第 7 页 共 88 页
C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。 3、外包服务合同签订后，公司将对客户所有的信息系统进行一次全面的检测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。将根据工作内容安排专业的工程师为客户进行全面的服务。公司继续向委托方（客户）提供系统升级，扩展，设备选型方面的咨询服务，如果是对现有设备进行升级，将不再另外收取费用（设备购买费用另计）。 4、每季度巡检：每季度固定上门巡检一次，检查××服务器,交换机，防火墙，磁盘阵列柜、安防、会议等设备的使用状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写局域网及各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。 5、技术培训：不定时对××信息化系统的使用进行现场培训。 6、紧急维护：电话联系，特殊情况随时待命，工作日提供5*8小时桂城范围2小时内响应到位，桂城范围外保证4小时内响应到位，响应到位起24小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。 维护服务方式 电话报障上门服务 企业设备出现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障； 故障受理后维护组人员在规定的时间内作出响应； 先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障； 判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务； 查看现场，判断类别，报告相关技术问题； 救助实施，完毕清理现场，有始有终； 填写维护报告单，让甲方工程师确认签名 第 8 页 共 88 页
人员长驻服务 企业内建立服务中心，派驻专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 企业设备出现问题或故障，直接对长驻人员申报故障； 维护人员根据反应情况，马上作出处理及给予回复； 判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务； 查看现场情况，判断类别，报告相关技术问题； 故障实施处理，完毕后清理现场； 填写维护报告单； 填写相关日志报告，存案留底。 第 9 页 共 88 页
企业设备出现问题或故障 通过客服热线电话、客服办公点申报故障 维护人员根据反应情况，马上作出处理及给予回复， 判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务 查看现场情况，判断类别，报告相关技术问题 故障实施处理，完毕后清理现场 填写维护报告单 填写相关日志报告，存案留底 根据××的具体情况，结合××的实际需要，我公司建议企业使用人员长驻服务方式，提供5*8小时的即时响应服务，更及时更快速的作出处理。 设备每季度定检计划 每季度对设备定检一次，检查服务器、电脑、打印机、路由器、交换机、电脑外设、网络设备等维护内容中的所有设备的使用状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写局域网及各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。 测试记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的维护检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。 第 10 页 共 88 页
维护人员安排 中心目前有专职售后服务工程师10名，随时处理用户的故障投诉、技术咨询、客户需求与建议、客户关怀等多种集中受理业务，充分保证各客户单位在佛山本地能够得到良好的、快速的、完善的售后服务。 如提供人员长驻服务方式的企业，将根据企业的设备情况、服务内容作出专业技术分析后，合理调配人员到企业中去。 根据××的具体情况，暂定需要五名维护工程师，分别为：一名网络、安全系统工程师、一名安防系统工程师、一名会议系统工程师、二名布线及设备维护工程师。（具体实施过程中，人员数量上将根据企业的实际情况安排。） 维护人员组织架构 项目经理 项目负责人 质量安全监督员 维护工作组成员 第 11 页 共 88 页
设备维修及更换流程 甲方与我公司签订维护合同后，维护内容中的设备，在维护合同内出现损坏需要维修或更换，将由我公司代为负责处理。 保修期内返厂维修：指企业需要维修或更换的设备在厂家规定标准保修期内，坏件返回工厂维修，维护人员跟进全返厂维修过程，直至设备正常投入使用。 保修期外返厂维修：对已过保修期的坏件，由维护人员联系厂家，跟据厂家的维修费用收费要求向甲方提交《设备维修费用申请报告》，获得批准后维护人员将坏件送工厂维修，跟进全过程，直至设备正常投入使用。 新设备产品购买：如果客户需要我公司购买硬件配置，我公司将提供产品的规格、价格供了客户参考；若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本。 （维修或更换设备中的维修费和设备费由甲方支付） 故障等级划分及服务标准 注：针对××各系统的实际情况及具体需求，制订具体的维护本标准和方案，包括故障恢复，灾难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维修方案、备件提供等。并对维修、维护记录建档；进行定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认。 承包期间，暂定安排五名具有计算机维护技术资质的维护工程师，分别为：一名网络、安全系统工程师、一名安防系统工程师、一名会议系统工程师、二名布线及设备维护工程师。（具体实施过程中，人员数量上将根据企业的实际情况安排。）为××提供维护服务，并配备相应的交通工具作外勤维修保养专用，保证及时提供维修保养服务。 响应要求：设备有故障或用户方有技术支援方面的需求时，保证桂城范围2小时内响应到位， 桂城范围外保证在4小时内响应到位。响应到位起24小时内第 12 页 共 88 页
对有关需求提出产生原因及具体解决方案、维修费用报价等书面报告，供用户参考决定。如需原厂检修方可确定的重大故障，我司在三天内提供厂家报告及预算，属关键部件故障的，我司及厂家应根据用户的工作需要安排维修人员加班检修。 维修工期要求：维修设备自用户确认维修方案起，境内维修、更换处理的，应在十个工作日内完成，境外维修、处理的在二十个工作日内完成（服务器需送原厂维修的，三十个工作日内完成,特殊情况需延长工期的，并征求用户方的认可同意）。维修设备保证按时送修及返回交付使用，逾期不能修复返回的，免费提供同级备件供采购人使用。 对用户各系统作定期检修和维护工作，不少于每两个月一次。特别是计算机网络系统、保安监控系统、门禁系统加强检修和维护力度（如保安监控系统的测试，摄像枪的保养、清洁等）。 如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况，用户要求我司提供技术支持及派员驻场协助的，一年在100小时以内的，由我司免费提供，超出部分按本次采购议定价格另收费。 故障级别 定义 响应时间 主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务一级故障 中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。 主要指设备在运行中出现的故障具有潜在2小时内响应，桂城范围2小时内响应，桂城二级故障 的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导范围外4小时内抵达现场。 致设备的基本功能不能实现或全面退化。 （人员长驻服务方式即时响应） 主要指设备在运行中出现的直接影响服三级故障 务，导致系统性能或服务部分退化的故障。 主要指设备在运行中出现的，断续或间接四级故障 地影响系统功能和服务的故障。 第 13 页 共 88 页
培训计划 培训目标：对相关人员进行应用功能培训，使其能熟练使用本系统完成日常业务、统计分析、系统维护。 培训方法：为用户提供全面技术讲解，通过讲练相结合的教学方式让用户学员学习本系统的硬件、软件方面的原理、安装调试等基本知识，以及让维护人员学习本系统的日常维护知识，提高对本系统的操作技能。整个培训过程由广东公司提供课程大纲，技术文件、图纸，培训手册等有关培训资料。 宕机恢复 宕机恢复是指用户在本公司提供维护服务期间，遇到设备出现严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的一级故障时，将提供全力的技术支持和帮助，派工程师以最快时间协助用户进行系统恢复。委派专人在携带备用设备赶到现场，在到达现场后将设备尽快恢复正常。 在宕机恢复结束以后，工程师向用户提交一份故障解决的书面分析报告。 备机提供需结合甲方设备情况另订一份备机清单及实施计划。 服务保证及维护标准 服务保证 为客户提供为期一年以上的外包订制服务。在此期间，用户遇到任何问题，都可以通过电子邮件、客服的7*24小时热线电话、网络等联系方式获得及时服务支持。从客户和广东公司签订合同之日起，广东公司将有专业工程师提供每季度一次的主动上门服务（将对用户的系统进行全面的检测，维护）。努力做到将客户的各种故障消灭在萌芽状态。每次维护工作结束后，将有广东公司出具相应的服务报告，并由客户签字认可。对于较为复杂的情况及突发事件（如大规模的计算机病毒爆发），我公司还会根据客户的情况，增加相应的服务工程师进行现场维护。 第 14 页 共 88 页
维护基本内容及标准 1. 客户端常用应用软件维护及系统维护 → 客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。 → 客户端操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。 → 客户端操作系统包括Windows98/Me/2000/XP/2003等。 → 常用应用软件包括: OFFICE2000、OFFICE2003/XP、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等，但不包括某些专业应用软件，如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等，以及客户自行开发使用的系统客户端应用程序。 → 建立常用应用软件及驱动程序库。(视客户情况而定) 2. 客户计算机硬件维护及升级(不含设备费) → 客户端计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。 → 对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买(设备采购费用另计)。 → 建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。(视客户情况而定) 3. 单机计算机病毒防护 → 安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统。 → 培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立用户的防病毒意识。 升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统。 → 定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。 → 提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应。 4. 网络防病毒系统的维护 → 对用户的网络防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料的安全。 第 15 页 共 88 页
5. 综合布线系统维护 → 利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障检测处理。 → 对现有综合布线系统中存在的缺陷、问题提供合理化改造或升级方案，并可提供专业水平的工程施工(工程费用另计)。 6. 网络打印的故障处理 → 解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。 7. 非网络打印机的故障处理(非硬件损坏) → 解决驱动程序/软件设置问题造成的打印故障。 8. 其它外置设备的故障处理 → 解决扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机等外置设备由于驱动程序/软件设置问题造成的故障。 9. 局域网系统的故障诊断 → 检查由于网络设备(如网卡、网线、交换机等)或网络设置造成的局域网络通信故障。 10. 配线架及机柜的维护 → 整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。 11. 服务器安装 → 提供安装作为域控制器(DC)或成员服务器(Member Server)的服务器操作系统平台。 12. 代理服务器的规划及安装 第 16 页 共 88 页
→ 根据用户对网络(Internet)使用的需求，规划及安装代理服务器，并指导用户进行客户端的设置。 13. 代理服务器的安装(ISA Server) → 根据用户对网络(Internet)使用的需求，规划及安装代理服务器ISA Server，并指导用户进行客户端的设置。 14. DHCP及DNS服务器的安装 → 根据用户对局域网络管理和使用的需求，安装并配置DHCP服务器。使用DHCP服务器将使局域网内的用户自动获取IP地址，方便了客户端的设置。 → 根据用户网络内各服务器的使用功能，安装并配置DNS服务器，以确保用户对服务器的正常访问。 15. 客户端操作系统的安装 → 根据客户需要安装相应的客户端操作系统。 → 客户端操作系统包括Windows98/Me/2000/XP/2003 Professional。 16. 服务器系统维护 → 从服务器硬件选型、软件安装(限微软产品)、管理到软硬件更新、升级，提供全程维护服务。 → 对操作系统提供性能监测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配、安全性控制等。 → 服务器软件安装（限微软产品）安装配置、维护、故障排除等。 17. 服务器安全漏洞修补 → 及时对各台服务器提供最新的安全漏洞修补程序，以避免服务器及内部网络遭受到黑客的攻击，对用户造成损失。 18. 网络交换机维护 第 17 页 共 88 页
→ 提供网络交换机的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。 对于突发的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，保证用户网络的正常运转。 19. 路由器维护 → 提供用户端路由器的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。 对于突发的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，保证用户网络的正常运转。 20. 数据库安装 → 根据用户需求，可以对用户的ORACLE/(2000)数据库进行安装，配置。 21. 电话交换机及集团电话系统维护 → 对用户已有的电话交换机及集团电话系统提供全面维护，包括调试、定期上门检修、清洁，并根据用户的需求及系统使用过程中出现的问题提供改进方案。 22. 客户信息系统投资预算 → 依据用户的实际需要和信息的最新进展，对用户准备新采购的设备及系统进行价格及性能分析，充分保证用户以最高性价比进行各项信息采购及投资。 23. 办公自动软件的安装及维护 → 对办公自动软件系统的数据库备份、客户端安装、软件故障排除等进行办公自动软件整体维护。 24. 综合布线系统的建设 → 根据用户的现场情况，制定综合布线系统建设方案，满足用户当前要求并兼顾长远发展，确保系统实用性、开放性、灵活性、可扩展性和经济性。 第 18 页 共 88 页
→ 采用世界知名品牌的布线材料（网线，面板，配线架及模块）。 → 由专业的施工人员施工，确保各项指标满足行业规范和国际标准。 25. 网络系统优化及改造 → 根据用户在管理及网络资源使用上的需求，对原有网络系统中服务器中的资源进行合理化配置，确保网络资源安全、便捷的使用，充分体现网络化办公的优势。 → 针对用户在网络拓扑结构等方面存在的问题缺陷，提供整体改造方案及实施。 26. 邮件服务器的选型及系统建设 →根据用户的实际情况及需求，提供从服务器选型、邮件系统（ Server/Lotus Notes）的安装、调试、维护到软硬件更新、升级，提供全程维护服务。 → Server是一个企业信息化的平台，特别适合于企业用户，除提供基本的收发邮件的功能外，还能提供Web邮箱访问、Web存储、即时消息（MSN）、聊天服务（Chat）、组织会议等功能，实现基本的网络化和无纸化办公。 27. 邮件服务器系统维护 → 对用户现有邮件系统（ Server/Lotus Notes）提供系统优化、功能调试、安全防范等维护服务，确保系统的正常稳定运行。 28. 数据库系统的维护 → 对用户现有数据库系统提供系统优化、数据备份、安全防范等维护服务，确保系统的正常稳定运行。根据客户的需求可以对SQLServer2000，ORACLE等数据库进行安装及调试。 29. 计算机机房及综合布线系统改造 → 对用户现有计算机房及综合布线系统可能存在的线路混乱、不规范等问题提供合理化解决方案。 第 19 页 共 88 页
30. 网络防病毒系统的建设 → 按用户需求，规划、建设网络防病毒系统，实现全方位病毒防护，确保网络、系统及数据资料的安全。 31. 电话交换机系统的选型及建设 → 分析客户的实际通信需求及可承受的价格范围，提供电话交换机系统的选型及建设方案，帮助用户安装调试电话交换机。 → 帮助用户进行CallCenter建设的指导。 32. 代为申请电话联选(中继线) → 电话联选（中继线）是指用户可以将若干条直拨号码仅设置一个引导号（仅对外公布此一个号码），在拨打该号码后，系统将自动从联选号码中挑选出尚未使用的电话线路以供使用，避免用户不断拨号的烦恼。我们将代用户向电话局申请电话联选，以缩短用户申请的等待时间。 33. 单机备份/网络备份系统的选型及建设 → 为需要单机备份或网络备份的用户提供专业的全套服务，包括系统及设备选型、策略制定、灾难恢复等。 34. 路由器及交换机调试 → 提供路由器及交换机进行实际操作调试。 → 调试以基本的安装调试应用为主。 35. 高级系统管理应用培训 → 由广东公司具有丰富Windows调试经验的工程师进行现场培训。 → 提供用户相应的软硬件环境进行实际操作。 → 培训完成后用户将具有独立的Windows Serve建设及配置能力，以及对其安全防护的配置及修改能力。可独立建设DNS服务器，Internet上网代理服务器第 20 页 共 88 页
等。 36. 信息投资咨询服务 → 依据用户的实际需要和信息的最新进展，对用户年度信息投资进行预算，同时对用户现有的信息设备提供设备折旧计算服务。内容包括： 用户所在行业信息平均投资报告； 用户所在行业信息投资典型案例； 信息投资预算总额的确定； 信息投资预算的分配方案，包括设备、网络、系统软件、应用软件、服务等。 注：以上服务中凡涉及之硬件，商业软件（除非特殊说明）均由用户提供。 项目质量、安全管理 质量目标及措施 质量目标 公司的质量方针 依靠ISO质量体系的有效运行，实行科学的管理，向顾客提供符合合同要求的安装、维护业务和满意的质量跟踪服务。 维护质量目标 所有维护工作和分部巡检工作合格率100% 优良品质率大于98% 最终达到优质工程标准。 质量管理组织机构及主要职责 1、质量管理组织机构图 第 21 页 共 88 页
为确保维护工程定期实施，优质安全地进行，在维护合同期限内最终令客户100％满意完成维护工程，并达到优质工程的要求，我公司将采取由项目经理进行综合管理和统一指挥形式，委派施工经验丰富、优秀的工程管理人员、技术骨干组成维护项目小组，进行全面工程管理、全面协调，形成强有力的管理机构。 2、质量管理部门的主要职责 1）项目经理 项目经理为维护工程质量第一质量责任人，对本维护工程的质量体系正确有效运作负责； 确定维护工程质量方针和质量目标，确保维护工程的完满实现； 负责维护工程项目质量体系所需要资源配备； 负责维护工程项目质量责任的考核及奖罚； 具体负责维护工程项目质量体系的运作； 负责审核批准维护工作手册、技术措施、安全措施； 负责执行项目法人、监理工程师、客户（甲方）对维护工程的有关通知和要求； 负责维护工程的质量跟踪、客户满意度跟踪、维护工作质量定期检验； 2）项目负责人 在项目经理的领导下，负责组织编制项目质量计划和各维护工作质量、技术措施、安全措施； 参加维护工作要求、标准会审及技术交底、安全交底； 主持质量检验工作，参与、监督、检查、指导维护工程实施； 负责组织维护工作交接、总结及时验； 组织维护工作质量的评审，组织不合格工作及存在不合格原因分析，负责制定纠正和预防措施； 3）维护工作组成员 掌握维护工作各项质量要求、标准，严格安装甲方制定的各项管理制度和施工安全技术措施的执行，并纠正违章作业； 坚持三级验收制度，维护工作完成后施工小组人员进行记录、自检、验第 22 页 共 88 页
收合格，将工作完成时间报告项目负责人； 做好维护工作记录，确保维护工作记录的准确性、完整性； 质量保证体系 公司实行各级行政一把手对工程质量负责制度，实行“谁主管谁负责”的原则。项目经理是本工程质量的第一责任者，技术负责人对工程质量工作负有技术责任； 项目经理必须亲自抓质量工作，做到思想到位，责任到位，工作到位；并认真落实企业的质量管理手册、质量目标和质量管理计划；要定期或不定期的组织有关技术人员对工程质量进行检查、定期向公司领导和质量管理负责人汇报工程项目的质量情况；要积极支持和采用先进的施工工艺和施工机具，要积极开展创“无质量通病工程”活动。 质量管理及安全员，强化项目质量管理职能。施工班组指定不脱产的质检人员，协助队长把好质量关，督促班组执行质量自检、专检、检验检，坚持上道工序达不到合格标准，下道工序不得施工。严守操作规程和技术规定，发现质量问题按有关规定及时处理。 质量管理措施 根据实际情况制定一个质量管理实施细节方案，进一步明确各级人员的职责。从实际出发加强对员工的质量意识教育，认真组织学习相关的维护制度和与工程质量有关的其他现有国家标准或电力行业标准。同时在整个维护工作过程中，坚持“顾客至上，质量第一”的方针，为顾客做好合同期内的设备维护工作。 1、项目实施准备阶段的质量管理 认真做好技术交底工作，按维护任务交待清楚有关技术资料、工作流程、关键性技术要点、质量标准、现场情况等，保证所有施工人员对各自工序或工作的技术要求、质量要求有充分认识、并做好交底记录。 第 23 页 共 88 页
所用机械设备、仪表、工具、量具、要按规定定期检验，使装备处于良好的技术状态。对于超过规定期限未有检验的，或检验不合格的施工机械设备，坚决不准使用，如违反，追究当事人的责任。 2、项目实施过程中的质量管理 严格安照甲方要求的维护工作内容、标准、要求来开展相关设备维护工作。各维护队员在实际的维护过程中如发现对维护要求有疑问时，应及时向项目负责人或相关的技术人员了解清楚后，方可进行设备维护，严禁擅自修改维护内容及标准要求，如发现此类现象，严格按公司的安全质量管理办法进行处罚。 认真贯彻维护工作程序，严格执行施工组织设计方案和施工操作规程及有关技术规范，按照相关管理规定的要求施工。 在维护工作的全过程中，搞好维护工作完成情况、维护质量检查和复核工作，做好维护工作的记录，健全工程维护档案。 维护工作过程中要使每一个参与维护工作的人员都明确自己在质量工作上应付的责任。分工要明确，质量责任要层层落实，其关键是要落实到维护工作人员，不符合上岗条件的工人不得上岗，从制度上强化执行质量责任的自觉性。 质检负责人应定期和不定期的对维护组的维护工作质量检查，对检查的情况应做好详细的记录，发现质量问题应及时提出并督促相关维护组进行消缺。 质量管理及验收标准 在维护工作中要严格执行维护制度相关要求及有关施工质量、验收标准、质量检验及评定标准等规定的要求。 第 24 页 共 88 页
质量保证技术措施 1、技术保证措施 1）技术交底制度 技术交底的目的是是工程管理和作业人员了解掌握施工方案、工艺要求、工程内容、技术标准、施工程序、质量标准、工期要求、安全要求、安全措施等，做到心中有数。 安全目标及措施 工程安全管理组织机构及主要职责 项目经理 项目负责人 质量安全监督员 维护组安全员 工程安全管理人员的职责 1、项目经理 是维护工程安全施工的第一责任者，对整个维护工程安全施工负全面领导责任； 主持维护工程的安全工作例会；分析维护工作的安全措施落实情况；总结安全工作经验；审批重要施工安全技术措施； 在维护工程开展过程中，组织并参加安全工作大检查，总结推广安全文第 25 页 共 88 页
明施工经验，批准重大、特殊维护项目、工作的施工技术措施。 2、项目负责人的职责 对本维护工程的安全技术工作负直接领导责任； 参与编写和审核本工程的施工技术措施； 督促管理部门做好文明维护施工工作； 组织安全施工大检查； 负责本工程项目安全责任的考核及奖罚； 现场监督指导重大、特殊维护项目的施工；解决重大的安全技术问题。 3、质量安全监督员 参与施工安全技术措施的编写并组织实施、监督执行； 对现场维护人员进行安全教育和培训； 贯彻执行安全工作规程，监督检查工作现场安全文明施工； 及时、准确地编写安全简报；参加工程中的安全大检查，对查出的问题督促整改，对重大、特殊维护项目施工亲临现场指导。 4、维护组安全员 全面负责本组的安全文明施工； 维护项目开工前，组织本组人员接受安全技术交底并签字，负责本组安全施工条件的检查和落实； 定期开展安全学习、讨论会，及时指出不安全因素并加以改正；对发生安全事故及时上报。 管理及监督计划 只有有效的管理制度，才能为客户提供优质的售后服务。在售后服务方面，我们制定以下管理制度： 第 26 页 共 88 页
维护管理 我们将详细记录每次维护的人员、时间、内容及结果，记录在案，以便于检查和监督问题解决的进度情况。 投诉管理 我们将设立投诉接纳人员，负责收集用户对我公司服务的投诉，客户可以通过Email、投诉热线或其它方式对我公司服务不满的地方提出投诉，我公司的投诉接纳人员将投诉记录在案，并提交给售后服务经理，售后服务经理确认投诉，处理并监督改正，将处理结果通过Email或其它方式发送到用户处。投诉服务流程如下： 会议管理 售后服务部将设立两星期一次的例会制度，处理服务过程中出现的问题，用户的投诉等。 对外服务热线电话 长期以来，始终遵循客户满意的服务宗旨，贯彻以客户为中心的服务战略，通过专业化、标准化、多元化的主动服务，切实保障服务质量，树立客户服务的第 27 页 共 88 页
竞争优势。我公司根据不同的项目，制订了适合各个项目的完整的售后服务方案，以提供给各项目完善的售后服务。完善的本地售后服务是给客户的服务承诺。我公司于2001年底成立售后技术支持中心，中心对外服务热线为 ： 电 话：0757-88785888 移动电话：13927784084 随时处理用户的故障投诉、技术咨询、客户需求与建议、客户关怀等多种集中受理业务，充分保证项目在佛山本地能够得到良好的、快速的、完善的售后服务。 服务监督机制 当客户对我们的服务质量和服务态度有任何不满意，可拨打公司服务投诉。我们将通过服务事件升级体系保证在三个工作日内认真处理您的投诉，直到您满意为止。同时我们将定期、主动给客户打电话，了解客户系统的运行状况，将系统隐患消灭在萌芽状态；定期上门例行检查，对发现的问题及时修复，并给出《检测及改进建议》报告。 第 28 页 共 88 页
三、××维护设备清单 维护设备清单 客户目前需要进入维护维修的系统设备清单主要包括以下几个部分： 1) 计算机网络系统 计算机网络系统包括服务器、交换机、UPS等网络设备和网络布线。 免费维护到设备名称 型号 数量 备注 期日期 2) 计算机安全防范系统 计算机安全防范系统包括： 设备名称 型号 数量 备注 免费维护到期日期 第 29 页 共 88 页
3) 保安监控系统 保安监控系统主要包括： 免费维设备名 设备型号 数量 安装位置 备注 护到期日期 4) 门禁系统 门禁系统采用**公司的产品，主要包括机关**个门禁。 免费维护设备名 型号 数量 备注 到期日期 5) 广播系统 详细说明！ 6) 有线电视系统 详细说明！ 7) 电子公告系统 详细说明！ 8) 排队机系 详细说明！ 第 30 页 共 88 页
9) 会议系统 详细说明！ 10) 投影系统 详细说明！ 11) 显示系统 详细说明！ 12) 触摸屏系统 详细说明！ 四、主要维护内容及整体解决方案 计算机网络系统的维护 服务器 硬件系统的维护 硬件维护包括增加设备、卸载设备、更换设备、除尘等，下面做一简要的叙述。 设备的增加 第 31 页 共 88 页
内存和硬盘的增加是服务器最常见的，安装的应用软件、资源库越来越多，服务器需要更多的内存和硬盘容量。 增加内存前需要认定与服务器原有的内存的兼容性，最好是同一品牌的规格的内存。如果是服务器专用的ECC内存，则必须选用相同的内存，普通的SDRAM内存与ECC内存在同一台服务器上使用很可能会引起系统严重出错。 在增加硬盘以前，需要认定服务器是否有空余的硬盘支架、硬盘接口和电源接口，还有主板是否支持这种容量的硬盘。尤其需要注意，防止买来了设备却无法使用。 设备的卸载和更换 卸载和更换设备时的问题不大，需要注意的是有许多品牌服务器机箱的设计比较特殊，需要特殊的工具或机关才能打开，在卸机箱盖的时候，需要仔细看说明书，不要强行拆卸。另外，必须在完全断电、服务器接地良好的情况下进行，即使是支持热插拔的设备也是如此，以防止静电对设备造成损坏。 除尘 尘土是服务器最大的杀手，因此需要定期给服务器除尘。尤其是在炎热的夏季，对于服务器来说，灰尘甚至是致命的。除尘方法与普通PC除尘方法相同，尤其要注意的是电源的除尘。 软件系统的维护 软件系统的维护是服务器维护量最大的部分，包括操作系统、网络服务、数据库服务、用户数据等各方面的维护。 操作系统的维护 操作系统是服务器运行的软件基础，其重要性不言自明。多数服务器的操作系统使用Windows 2000 Server作为操作系统，维护起来还是比较容易的。 第 32 页 共 88 页
在Windows 2000 Server打开事件查看器，在系统日志、安全日志和应用程序日志中查看有没有特别异常的记录。网上的黑客越来越多了，有些人出于好奇会故意攻击服务器，而操作系统都是有漏洞的，因此需要到微软的网站上下载最新的Service Pack(升级服务包)安装上，将安全漏洞及时补上。 网络服务的维护 网络服务有很多，如WEB服务、DNS服务、DHCP服务、SMTP服务、FTP服务等，随着服务器提供的服务越来越多，系统也容易混乱，此时可能需要重新设定各个服务的参数，使之正常运行。 数据库服务 数据库经过一段时间的运行，需要调整数据库性能，使之进入最优化状态。数据库中的数据是最重要的，这些数据库如果丢失，损失是巨大的，因此需要定期来备份数据库，以防万一。 用户数据 经过一段时间的频繁使用，服务器可能存放了大量的数据。这些数据是非常宝贵的资源，所以需要加以整理，并刻成光盘永久保存起来，即使服务器有故障，也能恢复数据。 Oracle数据库的维护 Oracle警告日志文件监控 Oracle在运行过程中，会在警告日志文件()中记录数据库的一些运行情况： 第 33 页 共 88 页
数据库的启动、关闭，启动时的非缺省参数； 数据库的重做日志切换情况，记录每次切换的时间，及如果因为检查点(checkpoint)操作没有执行完成造成不能切换，会记录不能切换的原因； 对数据库进行的某些操作，如创建或删除表空间、增加数据文件； 数据库发生的错误，如表空间不够、出现坏块、数据库内部错误(ORA－600) DBA应该定期检查日志文件，根据日志中发现的问题及时进行处理 问题 处理 启动参数不对 检查初始化参数文件 因为检查点操作或归档操作没如果经常发生这样的情况，可以考虑增加重做有完成造成重做日志不能切换 日志文件组；想办法提高检查点或归档操作的效率； 有人未经授权删除了表空间 检查数据库的安全问题，是否密码太简单；如有必要，撤消某些用户的系统权限 出现坏块 检查是否是硬件问题(如磁盘本生有坏块)，如果不是，检查是那个数据库对象出现了坏块，对这个对象进行重建 表空间不够 增加数据文件到相应的表空间 出现ORA-600 根据日志文件的内容查看相应的TRC文件，如果是Oracle的bug，要及时打上相应的补丁 数据库表空间使用情况监控（字典管理表空间） 数据库运行了一段时间后，由于不断的在表空间上创建和删除对象，会在表空间上产生大量的碎片，DBA应该及时了解表空间的碎片和可用空间情况，以决定是否要对碎片进行整理或为表空间增加数据文件。 select tablespace_name, count(*) chunks , max(bytes/1024/1024) max_chunk from dba_free_space 第 34 页 共 88 页
group by tablespace_name; 上面的SQL列出了数据库中每个表空间的空闲块情况,如下所示： TABLESPACE_NAME CHUNKS MAX_CHUNK -------------------- ---------- ---------- INDX 1 RBS 3 RMAN_TS 1 SYSTEM 1 TEMP 20 TOOLS 1 USERS 67 其中，CHUNKS列表示表空间中有多少可用的空闲块(每个空闲块是由一些连续的Oracle数据块组成)，如果这样的空闲块过多，比如平均到每个数据文件上超过了100个，那么该表空间的碎片状况就比较严重了，可以尝试用以下的SQL命令进行表空间相邻碎片的接合： alter tablespace 表空间名 coalesce; 然后再执行查看表空间碎片的SQL语句，看表空间的碎片有没有减少。如果没有效果，并且表空间的碎片已经严重影响到了数据库的运行，则考虑对该表空间进行重建。 MAX_CHUNK列的结果是表空间上最大的可用块大小，如果该表空间上的对象所需分配的空间(NEXT值)大于可用块的大小的话，就会提示ORA-1652、ORA-1653、ORA-1654的错误信息，DBA应该及时对表空间的空间进行扩充，以避免这些错误发生。 对表空间的扩充对表空间的数据文件大小进行扩展，或向表空间增加数据文件，具体操作见“存储管理”部份。 第 35 页 共 88 页
查看数据库的连接情况 DBA要定时对数据库的连接情况进行检查，看与数据库建立的会话数目是不是正常，如果建立了过多的连接，会消耗数据库的资源。同时，对一些“挂死”的连接，可能会需要DBA手工进行清理。 以下的SQL语句列出当前数据库建立的会话情况： select sid,serial#,username,program,machine,status from v$session; 输出结果为： SID SERIAL# USERNAME PROGRAM MACHINE STATUS ---- ------- ---------- ----------- --------------- -------- 1 1 WORK3 ACTIVE 2 1 WORK3 ACTIVE 3 1 WORK3 ACTIVE 4 1 WORK3 ACTIVE 5 3 WORK3 ACTIVE 6 1 WORK3 ACTIVE 7 1 WORK3 ACTIVE 8 27 SYS WORKGROUP\WORK3 ACTIVE 11 5 DBSNMP WORKGROUP\WORK3 INACTIVE 其中， SID 会话(session)的ID号； SERIAL# 会话的序列号，和SID一起用来唯一标识一个会话； USERNAME 建立该会话的用户名； PROGRAM 这个会话是用什么工具连接到数据库的； STATUS 当前这个会话的状态，ACTIVE表示会话正在执行某些任务，INACTIVE表示当前会话没有执行任何操作； 如果DBA要手工断开某个会话，则执行： alter system kill session 'SID,SERIAL#'; 第 36 页 共 88 页
注意，上例中SID为1到7(USERNAME列为空)的会话，是Oracle的后台进程，不要对这些会话进行任何操作。 控制文件的备份 在数据库结构发生变化时，如增加了表空间，增加了数据文件或重做日志文件这些操作，都会造成Oracle数据库控制文件的变化，DBA应及进行控制文件的备份，备份方法是： 执行SQL语句： alter database backup controlfile to '/home/backup/'; 或： alter database backup controlfile to trace; 这样，会在USER_DUMP_DEST(初始化参数文件中指定)目录下生成创建控制文件的SQL命令。 检查数据库文件的状态 DBA要及时查看数据库中数据文件的状态（如被误删除），根据实际情况决定如何进行处理，检查数据文件的状态的SQL如下： select file_name,status from dba_data_files; 如果数据文件的STATUS列不是AVAILABLE，那么就要采取相应的措施，如对该数据文件进行恢复操作，或重建该数据文件所在的表空间。 检查数据库定时作业的完成情况 如果数据库使用了Oracle的JOB来完成一些定时作业，要对这些JOB的运第 37 页 共 88 页
行情况进行检查： select job,log_user,last_date,failures from dba_jobs; 如果FAILURES列是一个大于0的数的或，说明JOB运行失败，要进一步的检查。 数据库坏块的处理 当Oracle数据库出现坏块时，Oracle会在警告日志文件（）中记录坏块的信息： ORA-01578: ORACLE data block corrupted (file # 7, block # <BLOCK>) ORA-01110: data file <AFN>: '/oracle1/oradata/V920/oradata/V816/' 其中，＜AFN＞代表坏块所在数据文件的绝对文件号，<BLOCK>代表坏块是数据文件上的第几个数据块 出现这种情况时，应该首先检查是否是硬件及操作系统上的故障导致Oracle数据库出现坏块。在排除了数据库以外的原因后，再对发生坏块的数据库对象进行处理。 1．确定发生坏块的数据库对象 SELECT tablespace_name, segment_type, owner, segment_name FROM dba_extents WHERE file_id = <AFN> AND <BLOCK> between block_id AND block_id+blocks-1; 2．决定修复方法 如果发生坏块的对象是一个索引，那么可以直接把索引DROP掉后，再根据第 38 页 共 88 页
表里的记录进行重建； 如果发生坏块的表的记录可以根据其它表的记录生成的话，那么可以直接把这个表DROP掉后重建； 如果有数据库的备份，则恢复数据库的方法来进行修复； 如果表里的记录没有其它办法恢复，那么坏块上的记录就丢失了，只能把表中其它数据坏上的记录取出来，然后对这个表进行重建。 3．用Oracle提供的DBMS_REPAIR包标记出坏块 exec _CORRUPT_BLOCKS('<schema>','<tablename>'); 4．使用Create table as select命令将表中其它块上的记录保存到另一张表上 create table corrupt_table_bak as select * from corrupt_table; 5．用DROP TABLE命令删除有坏块的表 drop table corrupt_table; 6．用alter table rename命令恢复原来的表 alter table corrupt_table_bak rename to corrupt_table; 7．如果表上存在索引，则要重建表上的索引 操作系统相关维护 DBA要注意对操作系统的监控： 第 39 页 共 88 页
文件系统的空间使用情况（df -k），必要时对Oracle的警告日志及TRC文件进行清理 如果Oracle提供网络服务，检查网络连接是否正常 检查操作系统的资源使用情况是否正常 检查数据库服务器有没有硬件故障，如磁盘、内存报错 网络设备 维护建议总则 维护建议 为了设备运行的正常、稳定，请重视以下建议并参照《维护建议书》进行必要的维护。 数据通信设备关系重大，应安排受过培训的专人进行维护。 保持机房清洁干净，防尘防潮，防止虫鼠进入。 参照《设备维护建议书》中内容对设备进行例行检查和测试，并记录检查结果。 每三个月清洗一次风扇、防尘网，如果发现设备表面温度过高，应检查风扇、防尘网是否堵塞。 用于设备维护的用户名和口令应该严格管理，定期更改，并只向维护责任人发放。 严禁向设备维护终端计算机装入其它软件，严禁用设备维护终端计算机玩游戏。维护终端计算机应该定期杀毒。 遇有不明原因告警，请迅速与产品供货服务商或我公司服务热线联系。 调整线缆一定要慎重，调整前要作标记，以防误接。 对设备硬件进行操作时应戴防静电手腕。 对设备进行复位、改动业务数据之前做好备份工作。 第 40 页 共 88 页
维护记录表格和维护操作指导书的使用说明 《设备维护日志》由维护人员填写，说明维护期间机房环境、设备运行情况等。维护人员可根据具体情况对《设备维护日志》表格内容进行修改，并将表格制作成维护日志手册，将《设备维护建议书》的内容附加在维护日志手册的后面。 《设备季度维护记录表》是对设备进行季度维护时维护内容的记录，每季度维护的方法可参考《设备季度维护操作指导》。 《设备突发问题处理记录表》是对设备突发问题及相应处理措施所作的记录，作为以后进行维修或查看问题记录的依据。维护人员可根据自己的具体情况对《设备突发问题处理记录表》的内容进行修改，并制作设备日常突发问题处理记录手册。 《板卡更换记录表》是板件的更换记录。 《数据修改记录表》是设备数据配置修改的记录 维护记录表格 设备日常维护日志 日期： 年 月 日 值班时间： 时至 时 交班人： 接班人： 维护类别 维护项目 维护状况 备注 维护人 外部状况（供电系统、火警、烟尘、雷正常不正常 击等） 温度（正常15～设备运行环境 正常不正常 30℃） 湿度（正常40％～正常不正常 65％） 机房清洁度（好、好差 第 41 页 共 88 页
差） 设备运行状态各指示灯状态 正常不正常 检查 风扇状态 正常不正常 各接口状态检查 正常不正常 设备运行软件 配置命令检查 正常不正常 检查 日志内容检查 正常不正常 故障情况及其处理 遗留问题 核查 第 42 页 共 88 页
设备季度维护记录表 维护周期 ： 年 月 日至 年 月 日 维护类别 维护项目 维护状况 备注 维护人 设备风扇状态 正常不正常 设备维护 清洗防尘网 正常不正常 各接口状态检查 正常 不正常 日志内容检查 正常不正常 系统维护 更改用户名及登录完成未完成 口令 配置命令检查 正常不正常 季度维护 机柜清洁检查 正常不正常 发现问题及处 理情况记录 遗留问题说明 核查 第 43 页 共 88 页
设备年度维护记录表 维护周期 ： 年 月 日至 年 月 日 维护类别 维护项目 维护状况 备注 维护人 地阻检查 正常不正常 地线连接检正常 不正常 查 接地、地线、电 电源线连接源线、业务线缆正常 不正常 检查 连接检查 业务线缆连接及布放检正常 不正常 查 发现问题及处 理情况记录 遗留问题说明 核查 第 44 页 共 88 页
设备突发问题处理记录表 发生时间： 解决时间： 值班人： 处理人： 问题类别： 设备硬件问题 电源问题 电缆或配线架问题 设备软件问题 接地或电源连接问题 数据配置设定问题 操作问题 其他（温度、湿度、鼠害、电磁干扰等） 故障描述： 处理方法及结果： 第 45 页 共 88 页
数据修改记录表 修 改 人 修 改 时 间 修 改 原 因 修改内容 第 46 页 共 88 页
维护操作指导 设备日常维护操作指导 维护类别 维护项目 操作指导 参考标准 查看电源监控系统或电压输出正常，电源无异常机房电源（直流/交流） 测试电源输出电压。 告警。 机房清洁度 检查机房清洁状况。 保持机房的清洁、干净。 外部环境检查 温度范围：0℃-40℃；建机房温度 测试温度。 议为15℃-30℃。 相对湿度：10%-90%；建议机房湿度 测试相对湿度。 为40%-65%。 所有指示灯都在正常工作设备指示灯状态 观察设备指示灯状态。 状态下。 设备运行状态检查 观察设备风扇运行状设备风扇运行正常，无异设备风扇状态 态。 常声音。 执行相关指令命令查各工作接口物理层报UP，链各接口状态检查 看各接口状态。 路层协议报UP。 所有配置命令正确无误，执行相关指令命令查无冗余命令，所用空闲端配置命令检查 看各配置命令状态。 口shutdown； description清楚明了。 设备运行软件检查 路由表中路由正确无误执行相关指令命令查路由表检查 （下一条地址及接口正看路由表状态。 确），无冗余路由。 执行相关指令命令查日志中是否有严重的告警日志内容检查 看日志内容。 及异常信息。 第 47 页 共 88 页
设备季度维护操作指导 维护类别 维护项目 操作指导 参考标准 风扇看不到叶片，风扇通风正常；防设备运行状态检查 设备风扇状态 观察风扇转动情况。 尘网通风正常，不堵塞。 执行相关指令命令查系统与当前实际查询系统时间 看系统时钟。 时间一致。 季度维护项目 执行相关指令命令更更改用户名及登录口每季度更改口改用户名及登陆口令 令。 令。 登录正常，远程维远程维护功能测试 测试远程维护功能 从远端登录设备。 护能正常进行。 机柜表面清洁，机框内部灰尘不得机柜清洁检查 机柜清洁检查 观察机柜内部和外部。 过多，否则必须清理。 第 48 页 共 88 页
设备年度维护操作指导 维护类别 维护项目 操作指导 参考标准 地阻检查 使用地阻仪测试地阻。 联合接地地阻小于1欧姆。 (1) 各连接处安全、可靠无腐蚀。 检查地线与局方地线地线连接检查 排连接是否安全可(2) 地线无老化。 靠。 (3) 地线排无腐蚀，防腐蚀接地、地线、电源线连处理得当。 接检查 (1) 各连接处安全、可靠无检查电源线与局方电电源线连接检查 源连接是否安全可腐蚀。 靠。 (2) 电源线无老化。 (1) 各连接处安全、可靠无业务线缆是否与设备业务线缆连接及布放检查 及配线架连接牢靠，腐蚀。(2) 布线整齐、清洁、业务线缆标识清晰。 标识清晰。 UPS系统 主机的维护及注意事项 UPS主机一般是智能型的，它对环境温度要求不高，但要求室内清洁卫生，否则灰尘遇潮湿会引起主机工作紊乱；主机中的参数在使用中不能随意改变；在断电时，应避免带负载启动UPS电源，应先关掉负载，等UPS启动后再开启负载，否则会有多负载的冲击电流和供电电流造成UPS电源瞬间过载，严重时会损坏变换器；不能让UPS电源经常处于满载或过载。 蓄电池的维护及注意事项 尽管使用的是免维护蓄电池，但从广义来说一定的维护还是必要的。 第 49 页 共 88 页
首先它对环境温度要求较高，工作环境一般要求在20℃-25℃之间，低于15℃时，其放电容量下降，温度每降低1℃，其容量下降1%，而温度过高（大于30℃）其寿命就会缩短； 其次，要防止电池短路或深度放电，深度放电会造成电池内阻增大或充电电压过低从而导致降低甚至失去充电能力，放电程度越深，循环寿命越短； 第三，要避免大电流充放电，否则会造成电池极板膨胀变形，使得极板活性物质脱落，内阻增大，容量下降，寿命缩短； 第四，由于组合电池电压很高，存在电击危险，因此装卸导电联接条、输出线时应有安全保障； 第五，对于不经常停电的地区，建议用户每隔一个月对UPS进行一次人为的断电，让UPS电源在逆变状态下工作一段时间，防止电解液沉淀，以便让蓄电池维持良好的充放电特性，延长使用寿命； 第六，搬运电池时不要触动极柱和安全排气阀； 第七，不能用二氧化碳灭火器，一旦发生火灾，可用四氧化碳之类的灭火器； 第八，不能把不同容量、不同厂家、不同性能的电池联在一起，否则会影响整组蓄电池的性能。 同时，要定期对电池进行检查、测量，并做好记录。检查项目包括：整组电池的浮充电压，单体电池浮充电压，测单体电池电压时，应在电池放电状态下进行，否则测得的结果会是假电压，经验作法是在测量时，万用表两端并联一个1-3欧母的电阻丝；检查电池是否损坏，壳、盖间有无泄漏，表面是否有灰尘等杂物，电池架、连接线、端子是否有松动或锈蚀等。单体电池电压不能低于标称值的70%，判断是漏液还是酸雾的标志是观察极柱是否有晶体淅出，有晶体淅出证明是漏液现象，否则是酸雾，漏液主要集中在蓄电池正、负极接线端子处，酸雾溢出主要是排气阀附近。一旦当发现电池电压异常、物理损伤、电解液泄漏、温度异常等现象，应找出原因并及时更换有故障的蓄电池。 第 50 页 共 88 页
计算机安全防范系统 安全防护的措施 面对层出不穷的网络安全问题我们也并非无计可施，可从以下几个方面着手，就能够做到防患于未然。 硬件系统的安全防护 硬件的安全问题也可以分为两种，一种是物理安全，一种是设置安全。 物理安全 物理安全是指防止意外事件或人为破坏具体的物理设备，如服务器、交换机、路由器、机柜、线路等。机房和机柜的钥匙一定要管理好，不要让无关人员随意进入机房，尤其是网络中心机房，防止人为的蓄意破坏。 设置安全 设置安全是指在设备上进行必要的设置(如服务器、交换机的密码等)，防止黑客取得硬件设备的远程控制权。比如许多网管往往没有在服务器或可网管的交换机上设置必要的密码，懂网络设备管理技术的人可以通过网络来取得服务器或交换机的控制权，这是非常危险的。因为路由器属于接入设备，必然要暴露在互联网黑客攻击的视野之中，因此需要采取更为严格的安全管理措施，比如口令加密、加载严格的访问列表等。 软件系统的安全防护 同硬件系统相比，软件系统的安全问题是最多的，也是最复杂的。 现在TCP/IP协议广泛用于各种网络。但是TCP/IP协议起源于Internet，而Internet在其早期是一个开放的为研究人员服务的网际网，是完全非赢利性的信息共享载体，所以几乎所有的Internet协议都没有考虑安全机制。网络不第 51 页 共 88 页
安全的另一个因素是因为人们很容易从Internet上获得相关的核心技术资料，特别是有关Internet自身的技术资料及各类黑客软件，很容易造成网络安全问题。 安装补丁程序 任何操作系统都有漏洞，作为网络系统管理员就有责任及时地将“补丁”(Patch)打上。大部分服务器使用的是微软的Windows 2000操作系统，因为使用的人特别多，所以发现的Bug也特别多，同时，蓄意攻击它们的人也特别多。微软公司为了弥补操作系统的安全漏洞，在其网站上提供了许多补丁，可以到网上下载并安装相关升级包。 安装和设置防火墙 现在有许多基于硬件或软件的防火墙，如华为、神州数码、联想、瑞星等厂商的产品。对于网络安全来说，安装防火墙是非常必要的。防火墙对于非法访问具有很好的预防作用，但是并不是安装了防火墙之后就万事大吉了，而是需要进行适当的设置才能起作用。如果对防火墙的设置不了解，需要请技术支持人员协助设置。 安装网络杀毒软件 现在网络上的病毒非常猖獗，这就需要在服务器上安装网络版的杀毒软件来控制病毒的传播，如瑞星、冠群金辰、趋势、赛门铁克、熊猫等推出的网络版杀毒软件；同时，在网络版的杀毒软件使用中，必须要定期或及时升级杀毒软件。 账号和密码保护 账号和密码保护可以说是系统的第一道防线，目前网上的大部分对系统的攻击都是从截获或猜测密码开始的。一旦黑客进入了系统，那么前面的防卫措施几乎就没有作用，所以对服务器系统管理员的账号和密码进行管理是保证系统安全非常重要的措施。 第 52 页 共 88 页
系统管理员密码的位数一定要多，至少应该在8位以上，而且不要设置成容易猜测的密码，如自己的名字、出生日期等。对于普通用户，设置一定的账号管理策略，如强制用户每个月更改一次密码。对于一些不常用的账户要关闭，比如匿名登录账号。 监测系统日志 通过运行系统日志程序，系统会记录下所有用户使用系统的情形，包括最近登录时间、使用的账号、进行的活动等。日志程序会定期生成报表，通过对报表进行分析，你可以知道是否有异常现象。 关闭不需要的服务和端口 服务器操作系统在安装的时候，会启动一些不需要的服务，这样会占用系统的资源，而且也增加了系统的安全隐患。对于完全不用的服务器，可以完全关闭；对于需要使用的服务器，应关闭不需要的服务，如Telnet等。另外，还要关掉没有必要开的TCP端口。 定期对服务器进行备份 为防止不能预料的系统故障或用户不小心的非法操作，必须对系统进行安全备份。除了对全系统进行一次的备份外，还应对修改过的数据进行每周一次的备份。同时，应该将修改过的重要系统文件存放在不同的服务器上，以便出现系统崩溃时(通常是硬盘出错)，可及时地将系统恢复到正常状态。 服务器的维护是一个非常烦琐的工作，最根本的一条原则就是“安全”二字，时刻把这个原则放在心里，维护服务器就会有章可循了。 防火墙的的维护 防火墙是保障内部网络安全的一道重要屏障。它的安全和稳定，直接关系到整个内部网络的安全。因此，日常例行的检查维护对于保证防火墙的安全是非常重要的。 第 53 页 共 88 页
系统中存在的很多隐患和故障在暴发前都会出现这样或那样的苗头，例行检查的任务就是要发现这些安全隐患，并尽可能将问题定位，方便问题的解决。 一般来说，防火墙的例行检查主要针对以下内容： 1.防火墙的配置文件 不管你在安装防火墙的时候考虑得有多么的全面和严密，一旦防火墙投入到实际使用环境中，情况却随时都在发生改变。防火墙的规则总会不断地变化和调整着，配置参数也会时常有所改变。作为网络安全管理人员，最好能够编写一套修改防火墙配置和规则的安全策略，并严格实施。所涉及的防火墙配置，最好能详细到类似哪些流量被允许，哪些服务要用到代理这样的细节。 在安全策略中，要写明修改防火墙配置的步骤，如哪些授权需要修改、谁能进行这样的修改、什么时候才能进行修改、如何记录这些修改等。安全策略还应该写明责任的划分，如某人具体做修改，另一人负责记录，第三个人来检查和测试修改后的设置是否正确。详尽的安全策略应该保证防火墙配置的修改工作程序化，并能尽量避免因修改配置所造成的错误和安全漏洞。 2.防火墙的磁盘使用情况 如果在防火墙上保留日志记录，那么检查防火墙的磁盘使用情况是一件很重要的事情。如果不保留日志记录，那么检查防火墙的磁盘使用情况就变得更加重要了。保留日志记录的情况下，磁盘占用量的异常增长很可能表明日志清除过程存在问题，这种情况相对来说还好处理一些。在不保留日志的情况下，如果磁盘占用量异常增长，则说明防火墙有可能是被人安装了Rootkit工具，已经被人攻破。 因此，网络安全管理人员首先需要了解在正常情况下，防火墙的磁盘占用情况，并以此为依据，设定一个检查基线。防火墙的磁盘占用量一旦超过这个基线，就意味着系统遇到了安全或其他方面的问题，需要进一步的检查。 3.防火墙的CPU负载 第 54 页 共 88 页
和磁盘使用情况类似，CPU负载也是判断防火墙系统运行是否正常的一个重要指标。作为安全管理人员，必须了解防火墙系统CPU负载的正常值是多少，过低的负载值不一定表示一切正常，但出现过高的负载值则说明防火墙系统肯定出现问题了。过高的CPU负载很可能是防火墙遭到DoS攻击或外部网络连接断开等问题造成的。 4.防火墙系统的精灵程序 每台防火墙在正常运行的情况下，都有一组精灵程序（Daemon），比如名字服务程序、系统日志程序、网络分发程序或认证程序等。在例行检查中必须检查这些程序是不是都在运行，如果发现某些精灵程序没有运行，则需要进一步检查是什么原因导致这些精灵程序不运行，还有哪些精灵程序还在运行中。 5.系统文件 关键的系统文件的改变不外乎三种情况：管理人员有目的、有计划地进行的修改，比如计划中的系统升级所造成的修改；管理人员偶尔对系统文件进行的修改；攻击者对文件的修改。 智能化安全防范系统 保安监控系统维护 保安监控系统由摄像机、矩阵控制器、录像机、监视器、传输线缆等组成。在××重要区域和公共场所安装摄像机（镜头、高速云台、控制器)，让控制室内值班人员通过监视器一目了然，全面了解重要区域发生的情况。保安中心通过录像机能实时记录，以备查证，通过矩阵控制器在控制台切换操作，跟踪监察。 维护检测措施 1. 通过监视器观察摄象机图象，确定那些图象不清晰的摄象机，及时调试或更换。 2. 定期检测远端摄象机电源电压，一旦发现超出额定值，立即更换，以免电压第 55 页 共 88 页
太低不能工作或太高烧坏摄象机。 3. 定期拨开BNC头，检查是否虚焊或短路，以免造成图象不能显示。 4. 检查云台摄象机的变倍、变焦、变距的功能是否灵敏，云台电机有无卡机绞线征兆。 5. 户外的摄象机应检查是否有进水现象，以免在暴雨之时无法防水而短路。 6. 检查录象机录象功能，只需要在现有机器上测试检验其即可，以免在寻找重要线索时无法回放追踪。 7. 检查电梯摄象机的电缆是否有绞线或将要短落，经验表明大多数电缆都无法抵抗长时间电缆日夜的上下拉伸，一般普通电缆用一年左右就需要更换。 8. 剩下就是观察监视器是否失真否则是显象管老化需要更换、处理器分割线是否清晰否则是电源不足或产品老化处理图象效果不佳。 9. 供电与接地电视监控系统应由可靠的交流回路单独供电，摄像机由控制中心集中供电，以防止突然断电影响整个系统，也为今后的工程维修及管理创造条件。系统接地宜采用一点接地方式，接地电阻不大于4Ω，当系统采用联合接地时，接地电阻不大于1Ω。 故障的分析及处理 1. 画面图象不清 镜头没有调试好； 灯光不足； 摄象机感光片被蒸气模糊； 监视器没有调到最佳位置； BNC线路脱落。 2. 云台不能控制 控制器故障、 云台电机烧坏或滑牙、绞线 。 3. 处理器不能分割图象 电源功率不足； 图象处理芯片老化等。 第 56 页 共 88 页
门禁系统 结构组成：感应式IC卡读写器：用于读写IC卡信息。 感应式IC卡： 其容量大，分区多。通过电脑把用户的姓名、年龄、卡号、户号等信息存入卡内。门禁控制器：接收读写器传过来的信息，并进行相应处理，并传出相应信息给执行机构并供上位机搜询信息。机电一体化锁扣：经由门禁控制器器发出的信息，通过电磁驱动结构，控制锁扣开启； 出门按钮：用于出门时开门。电源：用于供电； 计算计系统：可直接在DOS或Windows平台操作。为了更好判断故障出处及发生原因，我们先作故障假设，再进行预防排除： 维护检测措施 1. 门禁设备联接好以后，用软件测试不能与电脑通讯。采用RS422 通讯方式时可能原因： 控制器与网络扩展器之间的接线不正确。 控制器上跳线开关处于闭合状态（通讯方式为RS232）； 控制器至网络扩展器的距离超过了有效长度（1200米）； 计算机的串口是否正常，有无正常联接或者被其他程序占用，排除这些原因再测试； 软件设置中，设备地址号实际设置、联接不对应； 线路干扰，不能正常通讯。 2. 采用RS232 通讯方式时可能原因： 控制器与电脑串口之间的接线不正确； 控制器上跳线开关处于断开状态（通讯方式为RS422）； 控制器至电脑的距离超过了有效长度（15米）； 计算机的串口是否正常，有无正常联接或者被其他程序占用，排除这些原因再测试； 软件设置中，设备地址号与实际设置、联接不对应；故障现象。此原因多在新安装时发生，之后一般都不会有此故障，除非是人为在电脑里对其进行了非法操作设置，防止此现象发生的方法是对操作人员的管理。 3. 将卡片靠近读卡器，蜂鸣器不响，指示灯也没有反应，通讯正常下。可能原第 57 页 共 88 页
因： 读卡器与控制器之间的连线不正确； 读卡器至控制器线路超过了有效长度（120米）；预防此故障发生的方法是经常检查线路连接端子是否老化，一旦有虚焊的地方马上拨开重新接好。 4. 将有效卡靠近读卡器，蜂鸣器响一声，LED指示灯无变化，不能开门。可能原因： 读卡器与控制器之间的连线不正确； 线路严重干扰，读卡器数据无法传至控制器。预防此故障现象要防止强电在其线路上经过，强电造成的电场会严重干扰485通讯线。 5. 门禁器使用一直正常，某一天突然发现所有的有效卡均不能开门（变为无效卡）。可能原因： 操作人员将门禁器设置了休息日（在休息日所有的卡都不能开门）； 操作人员将门禁器进行了初始化操作或其它原因导致控制器执行了初始化命令。预防此故障现象的主要措施是对计算机系统进行定期维护保养（杀毒），以免让病毒入侵使数据初始化。 6. 将有效卡靠近读卡器，蜂鸣器响一声，LED指示灯变绿，但门锁未打开。可能原因： 控制器与电控锁之间的连线不正确； 给电锁供电的电源是否正常（电锁要求单独电源供电）； 电控锁故障； 锁舌与锁扣发生机械性卡死; 预防此故障现象主要是检查后备UPS的电源是否充足或能否充电，用万用表测试正常电压是12V±5％。 7. 将有效卡近读卡器，蜂鸣器响一声，门锁打开，但读卡器指示灯灭。可能原因： 控制器与电控锁共用一个电源，电锁工作时反向电势干扰，导致控制器复位； 电源功率不够，致使控制器、读卡器不能正常工作。预防此故障也是经常检查UPS电源。 第 58 页 共 88 页
周边红外对射系统 周边对射系统由红外线对射器和接收器、报警主机及传输线缆组成。在住宅区四周围墙上装设若干组红外线发射器和接入器；当红外线接收器探测到有人越墙（遮断红外线）而入时，报警主机即发出报警信号，并显示报警区域。 维护检测措施 1. 发射机与接收机之间的红外光束要对准，即轴线要重合。ABT系列的红外入侵探测器在接收机上均带有接收信号强度指示灯，调节时信号强度指示灯必须亮至第5级以上。 2. 检测两组主动红外入侵探测器同时使用时，必将要选用有数字变频功能的主动红外入侵探测器ABT，而且须将频率调至不同，以免相互干扰，导致系统的误报。 3. 检查安装场所是否牢固，如：围墙、水泥杆、铁架等，否则当有较强烈的振动或者起大风时，均可能引起系统的误报。 4. 检查警戒光束附近是否有遮挡物，如树叶、窗帘布、招牌等，否则风起时可能引起误报。 5. 检查主动红外入侵探测器光表面是否清洁，特别是有污物、沙尘影响之后擦试光学系统，一免有入侵而不报警。 6. 检查主动红外接收机是否对着移动太阳光的轨迹，受太阳光直射，否则有可能引起系统误报。 7. 检查控制键盘是否可以随意布防撤防。 故障的分析及处理 1. 阻断红外线，主机不报警 确认已经阻断红外线，接受端是否发出蜂鸣声 检查红外防卫栏杆接收端的IC编码是否与主机一致 检查电路是否正常供电，特别是花线是否接错和电源是否插好 检查红外防卫栏杆接收端与主机之间的距离，中间是否有高频率的电器或钢筋混泥土墙干扰 第 59 页 共 88 页
2. 接收端不停的发出蜂鸣声，导致主机无法正常工作 检查接收端和发射端之间是否已对准 检查发射端电源与接收端电源是否正常 查看接收端与发射端的距离是否在有效距离内 检查接收端与发射端是否在同一水平。 综合布线系统的维护管理 维护管理的范围 布线管理是针对设备间、交换间的工作区的配线设备、线缆、信息插座等设施，按照一定的模式进行标识和记录，内容包括：管理方式、标识、色标、交叉连接、跳线等这些内容的实施给系统维护、管理创造方便，提高了管理水平和工作效率，从而实现了综合布线系统的灵活性、开放性和扩展性。 综合布线线缆是综合布线系统的基础设施，是整个网络的中枢神经系统，它能为智能建筑提供语音、数据、图像、多媒体等系统的应用，并在不断的扩展中。这得益于综合布线系统网络灵活性及高可靠性，但也带来新的问题，主要表现在随着系统的使用、网络的发展，用户不可避免的要对连接的缆线移动、添加、改动，使得跳线不断变更，在设备间主配线架及楼层配线架将会出现跳线管理的问题，众多的缆线很难避免出现混乱，这一直是用户极为关注的问题。 维护管理执行的标准 目前电信基础设施管理的标准是：TIA／EIA一606标准，该标准是商业建筑物电信基础设施管理标准，是目前国际上有关商业建筑物电信基础结构的唯一管理标准。管理基础设施包括有以下范围： 位于工作区、配线间、设备间和引入设施的终端部件； 电信布线缆线和连接件； 电信布线缆线路径、连接件位置、终端部件所在的位置： 第 60 页 共 88 页
电信的接地与连接。 彩色标识维护管理方式的实施方法 彩色标识管理是在每个交接区实现线缆管理的方式，是在各色标区域之间按照应用的要求采用跳线连接。色标作为用来区分配线设备的性质，标识按性质排列的接线模块，表明端接区域、物理位置、编号、容量、规格等，以便管理人员一目了然地加以识别。即在配线架上将来自不同方向或不同应用功能设备的线路集中布放，并按规定不同颜色的标记区域，当一个工程内有多个设备问、交换间、楼层配线问，应采用统一的色标区别各类用途的配线区，综合布线管理系统通常使用三种标记：缆线标记、区域标记和插接件标记。 1. 配线架面板为端口单独管理方式，因而可以轻松完成每一个端口的检查、替换或纠正。端口的易接近性是配线系统的重大创新，因而所有管理和维护操作都可在前端完成。 2. 在IU高度的19”空间中，可以同时支持超五类、六类、七类信息模块、光纤管理单元和语音配线单元的管理，且每个端口的功能均可由客户自由制定。 3. 电缆的管理 配线架后端带加长电缆托架并预留线槽，还可采用电缆管理条紧固及标识电缆。 4. 光纤管理单元：光纤管理单元为防尘封闭式设计，单元内预留光纤盘绕位置，3口及6口光纤管理单元可分别实现6芯、12芯光纤的管理，还可以管理各第 61 页 共 88 页
类通用的光纤连接器(如MT—RJ、LC、SC、ST等)，在IU机柜空间上管理多达48芯光纤。 5. 配线架信息端口采用免工具安装管理信息模块，所有维护操作均在配线架前端完成，每个端口单独管理，维护时仅取下对应端口的支件，不需任何工具。 维护管理智能化 维护管理智能化的基本功能 布线管理智能化是一种实时智能化结构化布线的管理方案，实现硬件和软件完整、有机结合，通过该系统可以实时获得布线和网络系统的配置结构和运行状态，对各种非法(没有预先定义的)进行监控、监督和报警等。使得布线系统和连接设备变成具有智能的网络，降低了由于手工操作管理带来的不便，最终可以在电信设备管理间或数据管理中心全天候不间断的记录，自动生成网络系统的完整的网络故障诊断文档。 维护管理智能化系统的内容 在综合布线的后期的运行维护管理中，与布线系统相关的资料、信息主要包括： (1)设备和缆线用途、使用部门、局域网的拓扑结构、信息传输速率、终端设备配置状况。 (2)硬件编号、色标、链路的功能和各项主要特征参数、链路状况、故障记录保存、登录设备位置以及缆线走向等。 第 62 页 共 88 页
布线管理智能化适用于包括屏蔽、非屏蔽铜缆线系列的超五类、六类线机不同等级的光纤(如OMl、OM2、0M3、OSl，也包括不同类型光纤端口，如sT、sc、sFF等)的连接功能。 维护管理智能化的主要方式 综合布线系统是网络运行的物理基础，对于网络管理员来说，保证网络正常、安全、可靠运行主要是： (1)设备运行的高可靠性：包括有源设备(主要是网络服务提供的设备，如网络交换机等)及无源设备(主要是综合布线的线缆各种接插器等)。 (2)设备管理、维护高效率：首先应注重高质量的品牌产品的指标及功能，从根本上解决高效能、高可靠性问题，但管理也是非常重要的环节。 中心机房维护内容 机房环境检查就是对机房的温度、湿度、照明、防鼠、防水、防尘、消防、卫生、门窗的关闭进行检查，主要通过检查以下设备或项目去完成： 机房空调 检查空调是否正常运行、制冷温度是否在规定范围内 检查空调设备断电后再通电的自动投运状况 检查空调是否有漏水现象 检查空调电源插头是否稳固、是否出现老化现象 检查空调设备卫生情况 填写巡检记录 第 63 页 共 88 页
照明设备 检查照明设备是否都能正常运行、照明光度是否足够 检查机房事故照明断电后的工作情况 检查照明设备是否出现老化迹象 检查照明设备的控制开关是否能正常使用、灵敏度 填写巡检记录 消防设备 检查消防设备合格证、是否通过安全定检 消防设备是否配备足够 消防设备是否完好（外观） 检查机房消防系统是否能正常运行 清洁消防设备 填写巡检记录 抽湿机 检查机房抽湿机是否正常运行 检查机房抽湿机设定的湿度是否在规定范围内 填写巡检记录 机房防鼠 检查机房所有与外界有联系的孔洞是否已严密封堵 检查机房门窗是否已关闭 检查机房门的防鼠板是否已装上并安装稳密 填写巡检记录 机房防水、防尘 检查机房空调是否有漏水现象 第 64 页 共 88 页
检查机房墙壁是否有渗水现象 检查机房门窗是否已关闭 填写巡检记录 机房卫生 检查机房是否有垃圾、杂物 清洁门窗、地柜；整洁办公用品，清洁地面 负责施工后机房地面清洁工作 填写巡检记录 电池 检查蓄电池外观完好性 检查蓄电池是否有变型、渗液等状况 清洁蓄电池 填写巡检记录 防雷设备 检查防雷设备运行是否正常，能否实现防雷功能 检查、测试设备运行的相关参数是否正常并记录 检查设备的外观完好性 检查设备是否出现老化迹象 检查防雷设备接线是否牢固，线缆是否出现老化迹象 清洁防雷设备 填写巡检记录 信息设备维护内容 设备检查主要对数据网设备、电话交换机设备、电源设备、UPS电源设备、防雷设备、电池等运行设备的运行情况和光缆纤芯、电缆进行检查。 第 65 页 共 88 页
光缆纤芯、设备 检查设备运行是否正常，是否存在告警 检查、测试设备运行的相关参数是否正常并记录 检查设备的外观完好性 检查设备是否出现老化迹象 检查E1线缆、光纤、电源线、地线等相关线缆是否接线牢固；是否出现老化迹象 检查设备机柜的入线孔是否封堵严密 清洁机柜机及设备 填写巡检记录 数据网设备 检查数据网设备（交换机、光电模块、光收发器、网桥等相关设备）运行是否正常、是否存在告警 检查、测试设备运行的相关参数是否正常并记录 检查数据网设备的外观完好性 检查数据网设备是否出现老化迹象 检查数据网设备相关线缆（E1线、光纤、网线、电源线、地线）的接线是否出现松动；是否出现老化迹象 检查数据网设备机柜的入线孔是否封堵严密 清洁数据网设备及机柜 填写巡检记录 电话交换机 检查电话交换机是否能正常使用 检查电话交换机线路是否正常 检查交换机卫生清洁情况 填写巡检记录 第 66 页 共 88 页
电源设备 检查电源设备运行是否正常，是否存在告警 检查电源设备的电压值、电流值是否正常并记录下电压、电流值 检查设备的外观完好性 检查设备是否出现老化迹象 检查电源设备相关线缆接收是否出现松动、是否出现老化迹象 检查电源设备机柜的入线孔是否严密封堵 清洁电源设备及机柜 填写巡检记录 电脑及打印设备维护内容 电脑设备 检查硬件设备运行是否正常 检查操作系统的动情况，如Microsoft windows NT/2000/XP等操作系统 检查计算机软件平台、应用环境、应用软件等软件系统的运行情况 检查计算机网络安全及计算机病毒防护情况 检查设备的外观完好性 检查电源设备相关线缆接收是否出现松动、是否出现老化迹象 检查卫生清洁情况 填写巡检记录 打印设备 检查使用电压是否超出规定范围。 检查热敏打印头的电缆未连接好。 检查电源电缆是否与PC板连接良好(J5或J7)。 检测PC板盖的开关失效。 检测打印用完的开关失效。 第 67 页 共 88 页
检查环境的温度超出规定范围而造成打印机自动关闭。 检查打印头过热而造成打印机自动关闭。 检查在EEROM中，打印头电阻设置值与打印头不匹配。 检查打印压板位置不适当，引起打印头与压板位置不对。 检查打印头卫生清洁。 五、维护管理制度 维护人员制度规范 维护人员实行值班员岗位责任制度，谁值班，谁负责； 维护人员必须按照甲方要求准时到达工作岗位，详细填写日志，不得无故旷工或迟到； 维护人员必须遵守服务对象的制度及文化，保护服务对像的相关秘密； 维护人员必须按照网管中心巡视制度对机房及设备进行必要的巡视； 维护人员必须按照网管中心管理制度共同维护网管中心的环境和安全； 维护人员在值班时段不得无故离开办公场所，离开时须严格执行外出知会制度； 维护人员在义务共同维护网管电脑的安全，严禁将电脑病毒带入网管电脑，严禁将网管电脑接入公共网络，严禁在网管电脑玩游戏。 维护人员在检查到或接到故障报警时，根据故障实际性况，通知对应的相关负责人员及即时进行外理； 维护人员在通电话时应注意明文礼貌用语； 维护人员在值班时段应确保值班电话的正常； 维护人员在工作中发现有违反网管中心工作及管理制度的行为应立即予以制止，制止无效的可立即通知企业中心管理人员。 中心机房维护管理制度 巡视内容包括： 确认空调运行状态良好； 第 68 页 共 88 页
确认机房照明良好； 检查机房电源工作状态； 定期清洁中心机房，清洁范围包括： 地面； 地柜台面； 定期整理机房，内容包括： 清理机房的杂物，将机房物品定置； 清洁机房玻璃门窗； 清洁机房的空调防尘网； 定期巡视电池室； 确认空调运行状态良好； 确认机房照明良好； 检查电池室电池工作状态； 定期清洁电池室的地面； 定期对机房进行通风。 中心机房（包括电池室）工作需遵守的工作规则： 外来人员未经许可不得进入机房。进入机房工作，必须有企业人员许可并有专人陪同。 进入机房工作，必须在记录部详细记录以下内容： 在<<机房工作记录表>>记录工作的起止时间、来访单位、工作负责人和工作班人员、工作内容； 在相应的设备运行记录部记录对原运行设备所作的变动； 在机房工作，相关的材料、仪表、工具应摆放整齐，工作间断要切断临时电源； 工作结束或间断，工作班人员应负责收拾工具、资料、仪器仪表及相关第 69 页 共 88 页
物品，并清理工作现场； 如需在机房进行长期（超过1天）的设备调试和测试时，应将设备、仪表、工具等摆放整齐，走线要临时固定好，做好相应记录； 维护人员如发现机房的照明、空调出现故障应立即通知相关人员进行维修； 清洁人员在机房进行清洁工作时，应有机房管理人员在场监督，并做好登记。 无特殊原因，不准关机房空调，空调温度应设定在＋23℃。 无特殊原因，不准打开机房窗户，机房应密闭防尘。 禁止存放易燃、易爆、腐蚀品、强磁性物体，禁止在消防器材周围堆放物品，不得随意改变消防器材存放位置。 机房配置的物品应定置存放，摆放整齐。使用后的物品应放回原处，未经机房管理人员许可不许将机房配置的物品带出机房。 严禁在电池室内堆放电池，严禁在电池室摆放与电源无关的物品； 机房内不得存放批量的物品（定置存放的备板除外）。因特殊情况需要在机房存放批量物品，必须经公司主管同意。 禁止携带食品进入机房；禁止在机房内吸烟、吃东西、睡觉。 机房必须保持安静、整齐、清洁。 离开机房要随手关门。 放假超过3天（含3天）时，要检查中心机房设备的运行状态，及时消除隐患。 机房管理人员如发现有违反以上工作规则的行为应立即制止，并做记录，制止无效的应立即通知部门主管。 中心机房后备电源维护制度 定期检查中心后备电源屏故障告警灯和UPS的工作状态，如中心电源出现声光告警或UPS出现声音告警时应立即通知有关人员。 每季度充放电一次，测量其充放电电压及相关数据（具体见充放电记录表），并做好记录，放电时两组电池须分别放电，不得随意停机或测试，第 70 页 共 88 页
测试工作应按测试导则进行。 不得单人对中心电源、UPS进行操作，进行操作时，必须要有安全负责人进行现场监护。 设备出现故障要及时抢修，处理好后立即复原，做好记录，存档上报。 每年对中心电源、UPS设备进行定期全面巡查。查看所有连接点是否接触良好、牢固，试验设备各项功能是否有效，并对设备进行清扫，同时做好记录。 信息机房应急照明系统维护制度 信息机房应急照明系统是在市电中断时，保障中心机房和监控机房的照明正常工作的应急措施。 信息机房应急照明系统的开关平时处于“打开”的状态，即照明系统处于“不工作”状态。 维护工作为最后一个工作日，将信息机房应急照明系统的开关合上，检查应急照明系统的工作情况，发现问题，及时处理，并在信息机房巡视记录表做好记录。 当市电中断时，要立即合上信息机房应急照明系统的开关，保证信息机房的照明能正常使用。 通讯仪表的管理制度 仪表是进行设备维护、检修的重要工具，现定出如下管理办法，共同将仪表管理工作搞好，以方便工作的顺利进行。 仪表的存放： 示波器、杂音仪、振荡器、选频表存放在机房，其它仪表存放在电脑室或仪表柜，各仪表配件跟该仪表一起存放。（并做好标签） 仪表的使用： 第 71 页 共 88 页
仪表在运输过程中必须轻拿轻放，大仪表需做好防震措施，应置于防震箱内。在使用时必须熟悉仪表性能和操作规程，严格遵守仪表的使用规范，严禁在仪表量程外测量及乱操作现象。 仪表的借还： 仪表及其配件在借出和归还时必须填写仪表外借记录本。（特别是仪表的配件的记录）仪表管理员需每周清查一次仪表及配件，并核对仪表外借记录。 数据网设备维护管理制度 正常运行时宽带网设备的定检、维护是提高通信质量、及时消除隐患、保持电路和设备稳定运行的重要措施。设备清洁定检维护按《设备定检制度》执行。 根据定检制度制定相应的定检计划，经领导审批后，由维护人员完成。 当生发下列情况时，属电路、设备的异常情况，在异常情况下，维护人员应在《设备缺陷情况表》详细记录以下情况（有些项目可事后填报）： 电力系统发生事故时，电源中断或异常； 光缆的运行方式改变的过程期间，影响电路和设备正常运行； 数据交换机瘫痪； 大部分信息点不能正常上网； 数据交换机端口收到的错包较多、广播包多、时延较大； 个别信息点网络不通。 设备的异常情况下的处理措施： 当系统发生事故时维护人员应停止其他工作，认真监视电源和设备的运行情况，并采取积极措施，确保电路畅通。 当大部分信息点不能正常上网时，维护人员应检查宽带网设备，分析故障原因并即时联络相关的厂家进行处理。 第 72 页 共 88 页
如果出现宽带网设备运行不稳定（如端口收到的错包较多、广播包多、时延较大等），维护人员应通过网管系统跟踪监视。 网络安全管理： 对网管电脑操作完毕后，要退出配置用户，进入查询用户状态。 为防止网管的误操作导致影响数据交换机的正常运行，必须在网管加设密码，并指定负责人进行操作。有较大改动时要做好方案，经领导审批后方能进行操作。 数据交换机必须有良好的防雷接地措施，并符合有关规程规定。 第 73 页 共 88 页
六、附件 附件1：运行维护报表制度 1、报表制度是对整个系统实施有效控制和科学管理的基本手段，各维护人员必须认真执行，并按规定逐级上报运行情况。 2、各类报表应严格按照要求填写，做到内容真实、记录详细、表达简练清楚。 3、维护负责人应在每季度最后一个月的26日将《运行情况一览表》（见表）上报给项目部负责人，由其汇总在29日前上报客户负责人。 4、维护负责人应在每季度最后一个月的26日前将《设备缺陷情况表》（见表）上报给项目部负责人，由其汇总在29日前上报客户负责人。 5、维护负责人应在每季度最后一个月的26日前将《季度设备运行分析汇总》（见表）和《季度设备运行总结》上报给项目部负责人，由其汇总在29日前上报客户负责人。 6、附表： 网络配置更改流程表 更改原因 更改内容及相应命令 更改时间 年 月 日 实施人员 项目部负责人审核 签名： 日期： 客户负责人批准 签名： 日期： 第 74 页 共 88 页
设备返修记录表 板件名称 故障描述 故障站点 故障日期 寄修日期 返修日期 返修板件流水号 测试结果 设备分布表 名称 地点 备品、备件表 设备名称 型号 流水号 数量 存放位置 设备台账 编号： 设备名称 型号 设备编号 生产厂家 出厂串行号 安装地点 安装时间 投运时间 施工单位 主要技术板件名称 数量 设备构成 指标 第 75 页 共 88 页
安装说明 定检记录 定检定检名称 设备状态 LOGGING记录 温度/电源 端口状态 人员 时间 定检记录表 定检项目 设备接地 机架告警 电源接线 防雷装置 运行环境 端口状态 定检定检定检标准 设备人员 时间 牢固 正常 牢固 正常 良好 正常 安装设备 地点 型号 设备检修记录表 设备名称 设备型号 工作负责人 工作时间 工作班成员 工作地点 工作内容 工作结果 备 注 第 76 页 共 88 页
设备缺陷及处理分析记录表 设备名称 设备型号 安装地点 故障开始时间 设备的告警缺陷情况 异常情况期间维修人员采取的紧 急措施 故障结束时间 故障原因分析 负责人 备品、备件出入仓记录表 设备名称 设备型号 设备厂家 单位 数量 用途 领用人 备注 时间 设备的季度运行分析 设备 缺陷上报设备处理处理防范备板责任人 名称 情况 时间 型号 情况 时间 措施 分析 网络及服务 器设备 定检 汇总 运行情况一览表 第 77 页 共 88 页
本端 全电路故障 故障 故障时长 序号 节点名称 运行情况 运行率 运行率 发生时间 恢复时间 [分钟] 设备缺陷情况表 统计时段 ： 年 月 至 年 月 紧急缺陷共 项，已处理 项，处理率为____%，处理及时率为 %； 重大缺陷共 项，已处理 项，处理率为 %，处理及时率为 %； 一般缺陷共 项，已处理 项，处理率为 %，处理及时率为 %； 设备名称安装 缺陷 缺陷 发现 消缺 消缺责是否及未及时 备及型号 地点 情况 类别 日期 日期 任部门 时消缺 消缺原因 注 7、网络系统的定检制度 结合客户的网络系统的实际运行情况，相应制定网络交换机的定检制度： 责任及分工 网络交换机的定检由相应的维护负责人负责。定检人员必须认真负责，做好定检记录，若有发现故障必须及时通知维护负责人，维护负责人根据情况确定是属于故障或是正常情况，并进行处理。 定检分类 网络交换机定检包括核心交换机定检和楼层交换机定检。 第 78 页 共 88 页
定检内容 核心交换机定检是检查核心交换机的运行情况，将相应内容记录在<<核心交换机定检记录表>>。具体如下: 1. 查看交换机的运行电压、温度 2. 查看交换机的运行日志记录 3. 查看交换机的路由表状态、路由表的完整性、 路由更新时间、路由路径情况 4. 查看交换机的PORT状态,包括PORT的收发错误包数量、广播包数量 楼层交换机定检是检查桌面交换机的运行情况,包括PORT的收发错误包数量、广播包数量，将相应的的内容记录 <<楼层交换机定检记录表>> 定检结果处理 定检结果异常时按相关规定进行处理。 定检周期 定检在每季度1次，如果由于工作安排原因没能进行定检工作，则顺延一个工作日。 8 、网络设备检修方法 安全注意： 1. 工作前应明确工作范围和目的，不误碰运行设备和设备高压带电部分。 2. 严格执行执行监护制度。 3. 运行设备面板清洁，注意设备开关位置，防止中断业务。 4. 进行带电除尘、测试工作时，必须佩戴静电手腕，并将防静电手腕的另一端良好接地。 5. 机柜外表清洁，使用抹布，抹布必须拧干水分；机柜内部清洁，使用吸尘器和除尘扫。 第 79 页 共 88 页
6. 使用交流电源的电子仪器和工具时,应将金属外壳良好接地,以防发生人身触电事故及设备安全事故。 准备工作： 1. 准备好仪器，仪表，工具，材料，做好人员安排。 2. 准备设备定检记录簿、ABC文档及上次定检记录，以备查对、比较。 3. 组织有关人员学习掌握有关设备定检内容和相关技术资料。 4. 向工作班成员交待安全注意事项。 5. 向有关部门发送设备临时中断通知（应尽量安排在业务应用部门不工作时安排定检工作）。 工具及材料： 1. 常用工具：如起子、钳子、防静电电烙铁、活手板、螺丝刀、手电筒、防静电手环、万用表等1套。 2. 便携式电脑或网络分析仪（含RS-232电缆、网线等）。 3. 吸尘机。 4. 光功率计、尾纤、酒精和棉球。 5. 安全帽每人1顶。 人员： 工作负责人1人、检修工1人或以上 时间： 60分钟。 工作步骤： 1. 检查与设备连接的电源线、网线、尾纤及其他线缆标签是否清晰清楚，否则更换标签；记下各线缆的连接位置、开关的位置。 第 80 页 共 88 页
2. 检查设备、线缆和其他附件外观是否正常；是否有挤压的情况；设备风扇是否运转正常，通风是否良好，温度有否过高；否则按设备要求作处理。 3. 记下设备指示灯状态检查设备指示灯是否正常，否则联系网管或接入计算机检查并处理。 4. 断开设备电源，打开设备外壳，使用吸尘器等工具清理设备内、电源模块、风扇、RJ45接口上的灰尘。 5. 恢复电源，检查保证各线缆连接恢复正常，指示灯状态恢复正常，设备恢复正常运行。 6. 使用光功率计测试各光口接收和发送光功率并记录。 7. 使用计算机或网络分析仪检查各备用的RJ45或其他接口是否正常。 8. 使用计算机或网络分析仪使用PING等方法，检查网络的长时间连通性和大数据包传输情况，测试是否有掉包、时延过大的情况。 工作结束前的检查或交待： 1. 清理清洁现场，勿留有遗留物。 2. 对照记录检查设备、连接等确保全部恢复原状。 3. 将各柜门关好、盖好防尘盖，对照文档检查有无遗漏检查项目。 4. 通知相关业务部门设备已恢复运行，确认各业务恢复正常。 工作完成后报告： 1. 将定检内容和测量、观察数据制成电子文档，记入测量记录表，按职责分工并交有关人员审核。 2. 定检测量记录表存入台帐并备份。 3. 将异常情况形成报告，交有关人员处理。 9、数据网络设备巡检记录 工作负责人： 工作组成员： 第 81 页 共 88 页
工作地点及设备名称： 工作日期： 年 月 日 测量记录表格 序号 定检项目 标准要求 定检结果 处理情况 1 标签、位置检查 标签清晰清楚 2 设备状态检查 外观、风扇运转、温度等正常 3 设备指示灯检查 无异常告警灯或灯号异常 4 设备清洁 收发功率与上次或安装记录无明显下5 光功率测试 降 6 备用接口测试 可连通，对应指示灯正常 7 连通测试 无掉包，时延小 巡检结果填入具体数值，或按是否符合标准要求打“√”或打“×”，并将处理情况填入备注栏。 现场测试人： 记录人： 现场记录是否属实： 见证人： 见证人填写属实或不属实，部分不属实填写不属实。 线缆、开关位置记录部分 定检前 定检后 现场测试人： 记录人： 第 82 页 共 88 页
现场记录是否属实： 见证人： 见证人填写属实或不属实，部分不属实填写不属实。 遗留问题填写 检修过程中是否发现新的问题和缺陷填写 10、服务器设备检修方法 安全注意： 1. 工作前应明确工作范围和目的，不误碰运行设备和设备高压带电部分。 2. 严格执行执行监护制度。 3. 运行设备面板清洁，注意设备开关位置，防止中断业务。 4. 进行带电除尘、测试工作时，必须佩戴静电手腕，并将防静电手腕的另一端良好接地。 5. 机柜外表清洁，使用抹布，抹布必须拧干水分；机柜内部清洁，使用吸尘器和除尘扫。 6. 使用交流电源的电子仪器和工具时,应将金属外壳良好接地,以防发生人身触电事故及设备安全事故。 准备工作： 1. 准备好仪器，仪表，工具，材料，做好人员安排。 2. 准备设备定检记录簿、ABC文档及上次定检记录，以备查对、比较。 3. 组织有关人员学习掌握有关设备定检内容和相关技术资料。 4. 向工作班成员交待安全注意事项。 5. 向有关部门发送设备临时中断通知（应尽量安排在业务应用部门不工作时安排定检工作）。 工具及材料： 第 83 页 共 88 页
1. 常用工具：如起子、钳子、防静电电烙铁、活手板、螺丝刀、手电筒、防静电手环、万用表等1套。 2. 便携式电脑或网络分析仪（含RS-232电缆、网线等）。 3. 吸尘机。 4. 光功率计、尾纤、酒精和棉球。 5. 安全帽每人1顶。 人员： 工作负责人1人、检修工1人或以上 时间： 60分钟。 工作步骤： 1. 检查与设备连接的电源线、网线、尾纤及其他线缆标签是否清晰清楚，否则更换标签；记下各线缆的连接位置、开关的位置。 2. 检查设备、线缆和其他附件外观是否正常；是否有挤压的情况；设备风扇是否运转正常，通风是否良好，温度有否过高；否则按设备要求作处理。 3. 记下设备指示灯状态检查设备指示灯是否正常，否则联系网管或接入计算机检查并处理。 4. 断开设备电源，打开设备外壳，使用吸尘器等工具清理设备内、电源模块、风扇、RJ45接口上的灰尘。 5. 恢复电源，检查保证各线缆连接恢复正常，指示灯状态恢复正常，设备恢复正常运行。 6. 备份所有服务器的数据。 7. 用杀毒软件或扫描工具对服务器进行系统漏洞检测、病毒检测、清除。 8. 检查服务器的内存、CPU的使用情况，对比历史数据，并分析服务器是否异常。 9. 检查服务器的存储空间是否足够。 第 84 页 共 88 页
工作结束前的检查或交待： 1. 清理清洁现场，勿留有遗留物。 2. 对照记录检查设备、连接等确保全部恢复原状。 3. 将各柜门关好、盖好防尘盖，对照文档检查有无遗漏检查项目。 4. 通知相关业务部门设备已恢复运行，确认各业务恢复正常。 工作完成后报告： 1. 将定检内容和测量、观察数据制成电子文档，记入测量记录表，按职责分工并交有关人员审核。 2. 定检测量记录表存入台帐并备份。 3. 将异常情况形成报告，交有关人员处理。 11、服务器设备巡检记录 工作负责人： 工作组成员： 工作地点及设备名称： 工作日期： 年 月 日 测量记录表格 序号 定检项目 标准要求 定检结果 处理情况 1 标签、位置检查 标签清晰清楚 2 设备状态检查 外观、风扇运转、温度等正常 3 设备指示灯检查 无异常告警灯或灯号异常 4 设备清洁 5 系统漏洞检测 第 85 页 共 88 页
6 病毒检测 7 内存使用情况 8 CPU的使用情况 9 存储空间的情况 10 应用软件的运行情况 巡检结果填入具体数值，或按是否符合标准要求打“√”或打“×”，并将处理情况填入备注栏。 现场测试人： 记录人： 现场记录是否属实： 见证人： 见证人填写属实或不属实，部分不属实填写不属实。 线缆、开关位置记录部分 定检前 定检后 现场测试人： 记录人： 现场记录是否属实： 见证人： 见证人填写属实或不属实，部分不属实填写不属实。 遗留问题填写： 检修过程中是否发现新的问题和缺陷填写： 第 86 页 共 88 页
七、维护案例 八、报价部分 根据我们公司对××信息化系统的深刻了解，与我们为了确保××信息化系统的正常运行所提供的高素质、高技术含量服务，我们在此作出一个合理的维护服务报价： 合同期： 一年 维护服务报价： 第 87 页 共 88 页
