領導才能及團隊精神
XXX(香港)培訓部
領導才能
甚麼是領導才能?
____________________________________________________________________
領袖要怎樣做才能有效地帶領員工?
____________________________________________________________________
__________________________________
好的領袖要有好的管理技巧,以下那些句子是形容領袖,那些是形容經理的呢? (1)
預測將來並努力把它實現………
不輕言放棄. 當一個政策失敗,他
會試另一個 ………………………
計劃詳儘及避免歪離……………..
鼓勵員工冒險試新……………….
控制會出現之改變,減少改變……
提供協助給需要的員工 ………….
監察工作進度……………………..
好的領袖要有好的管理技巧,以下那些句子是形容領袖,那些是形容經理的呢? (2)
很有系統的架構 ……………….
能用不同方法激勵員工士氣 ….
定出方針令每一員工知所期望 ..
重視工作的死線,員工問題放次位
領袖的權力範圍
職權範圍
- 獎賞權力
- 懲罰權力
- 工作分配權力
個人範圍
- 專業
- 影響他人能力
領袖的功能
完成工作
建立團隊
發展個人才能
完成工作
訂立目標
計劃大綱
組織資源
詳細解釋
控制及調節
回顧及評估
建立團隊
訂立目標
鼓勵新意
提供資訊
內部協調
以身作則
解決困難
獎罰分明
發展個人才能
與員工一起訂立目標
鼓勵向自我挑戰
認許成就
提供合適之培訓
協助解決難題
評核表現
團隊領袖檢核表 – 完成工作 (1)
我對工作是否清楚?
我是否清楚所肩負的責任?
我是否已與上級達致意見一致?
我是否已將目標編成行動計劃表?
工作環境情況是否適合?
各項資源配合是否適當? (金錢,物料等)
每一項目標及職責分配是否已解釋清楚?
權責方面是否清楚?
團隊領袖檢核表 –完成工作(2)
配合工作方面,涉及的員工是否須要某些
特別的培訓?
優次的時間分配如何?
工作的進度及評估如何核實?
如果我缺席時甚麼人可暫代我的工作?
團隊領袖檢核表 – 建立團隊 (1)
所有成員是否瞭解及同意訂立之目標?
所有成員是否清楚工作之標準及對他們個別的期望?
工作量及人手之比例是否合適?
成員們的合作程度如何? 是否須要有子屬隊?
我是否不斷找尋机會去提高士氣?
我是否緊貼公司條例,但不濫用?
我是否能夠儘快瓦解員工的不滿?
團隊領袖檢核表 – 建立團隊 (2)
我能否真誠地接受成員的意見及提議?
是否定期與成員舉行會議,讓他們知道最新動態,項目的進度及將來發展?
我能否在有須要時,代表成員向管理層發表意見?
我能否往成員的工作地點向他們表示支持?
團隊領袖檢核表 – 發展個人才能 (1)
他們對目標的質量是否已同意?
他們是否認識机構內的其他部門及員工?
他們知否自已的工作對机構作的貢獻?
他們是否有一份清楚的工作描述? 我可否將部份自已的工作交給他們做?
他們是否有足夠的工作權限?
他們是否已有合適的培訓机會?
他們的貢獻是否被認許? 我是否經常提供有效的回書?
團隊領袖檢核表 – 發展個人才能 (2)
他們是否看到自已的發展机會及事業前途?
他們的工作表現是否經常地被留意?
他們的工作,職銜及薪金是否洽當?
他們的工作與個人才能是否吻合?提供的資源是否充足?
我對員工們的瞭解有多少?他們個別有甚麼凸出的地方?
我有否運用足夠時問聆聽,發展及輔導他們?
我有否對他們的整体工作表現,經常安排面對面詳談?
領袖風格 – 基本分成兩大類
工作為本
*訂定目標
*預先計劃員工的工作
*與員工溝通工作的優次
*聲明每一員工的角色及在指定時限內必須完成的工作
*制訂評核員工表現的方法
*解釋及示範工作
*審查工作是否按時完成
領袖風格 – 基本分成兩類
關係為主
*聆聽員工問題 (工作或非工作有關者)
*讚揚員工工作上的成就
*詢問工作上的意見
*鼓勵及保證員工有能力完成工作
*告訴員工整個机構運作的資訊
*告訴員工有關自已的事 (工作或非工作有關
者)
*引導員工解決困難及作出決定
四種領袖風格
四種領袖風格
這四種領袖風格之不同在於下列三個介面
領袖可以提供多少指導
領袖可以提供多少支持與鼓勵
團隊成員對解決問題及作出決定有多投入
領袖風格與員工成熟程度的配合
工作成熟程度是指員工的能力,及在沒有督
導之下仍能投入某一特別的工作.
能力 - 是從教育,培訓及經驗中取得的知識及技能
投入 – 是激勵與信心的結合物
員工成熟程度
D4
D3
D2
D1
高能力
高投入度
高能力
參差的投入度
部份有能力
低投入度
低能力
高投入度
高度
中度
低度
已發展好
發展中
風格與成熟程度的配合
甚麼時候用風格一最有效?
甚麼時候用風格二最有效?
甚麼時候用風格三最有效?
甚麼時候用風格四最有效?
甚麼是激勵?
激勵的意思是營造一種力量,令它推動人向前以達到一種無限動力.
甚麼可以推動人工作?
____________________________________________________________________
__________________________________ __________________________________
Maslow 之金字塔式需求
基本需求
安全需求
朋輩需求
自尊需求
自我追求
Maslow 之金字塔式需求
基本需求
人類生存的基本條件 – 如食物, 水, 衣服等等. 這基本需求必須被滿足,才會追求另一層次.
安全需求
不用擔心衣,食,住,行及工作等問題
朋輩需要
需要朋友,愛人,與他人接觸及被人接受
Maslow 之金字塔式需求
自尊需求
覺得自已被重視有作為從而增強自信及有滿足感.
自我追求
Maslow 將它放於最高層次.因它是自我追求進步, 突破及卓越. 如其他的需求沒有被滿足的話,它是不會出現的.
Herzberg 之兩個條件定義
維持/衛生條件 (不滿意者)
如果我們在高質素,高產量的環境下工作,反而易生不滿; 亦即是說它不易有激勵效果. 若將這些條件抹去亦會產生不滿,所以它一定須要存在的. 這些條件包括:
*公司政策及行政措施
*督導風格
*工作環境
*薪金/工資
*工作安全感
Herzberg 之兩個條件定義
激勵條件 (滿意者)
*合適的工作安排及激勵可令員工滿意, 這些包括:
- 工作成就感
- 工作的認可
- 有挑戰性的工作
- 晉升途徑
- 工作上的成長
Maslow及 Herzberg理論的比較
成就感 工作本身
認可感 成長素質
工作進展 責任感
激勵條件
Herzberg
Maslow
維修條件
人際關係
同事,上司,下屬
公司政策,工作安全感
工作環境,薪金
個人生活
基本需求
安全需求
朋輩需求
自尊需求
自我追求
激勵團隊的方法 (1)
觀察你的團隊隊員並回答以下問題:
渴求安全需求
*他是否避免冒險?
*他是否只選擇一些前人已成功的工作?
*他是否不願意提出自已的意見及想法?
*他是否傾向跟大隊走?
激勵團隊的方法 (2)
渴求友輩的需求
*他渴求與他人相似
*他是否主動活躍地認識新朋友及保持舊朋友關係?
*他是否用很多時間與同事交談?
*他是否可以很快地組織團隊活動?
*他是否喜歡一些須要與他人一起合作的工作?
*他是否喜歡與同事一起午膳,而不願意在辦公桌自已用膳?
激勵團隊的方法 (3)
渴求自尊的需求
*他是否經常性地談及他的成就?
*他是否找尋机會讓自己成為注意力中心?
*在會議中,他是否經常談及自已的經驗或成功事例?
*他是否有時假裝有某些權力?
激勵團隊的方法 (4)
渴求自我超越
*他是否易受新或特別的東西吸引?
*他是否經常提出有創意的建議?
*他是否熱切地期望做一些前人沒有成功的事?
*他是否對一般事務易生煩厭?
*他是否願意站出來解釋自已的想法?
*他是否自動地接受一些難度高的工作?
激勵團隊的方法
給他們
工作上的信心
*內容
*例子
*重要性
個人的信心
*挑戰性
*讚賞
*關心
團隊的信心
*令他們感到是一份子
*令他們想象是一份子
*令他們作工時是一份子
有效團隊之特性
清楚及大家同意的目標
開放的胸襟
支持及信任
合作與衝突
一致的步驟
合適的領袖風格
經常回顧
良好的子部屬關係
團隊發展過程 (1)
成立- 團隊會員
*找尋他們的立腳點
*識別工作,底線及規範
*嘗試找尋工作的方向
*識別須要甚麼訊息及資源
*認識每一團員
*找尋領袖的指引
*學習那一種行為最洽當
醞釀 – 在這階段有下列情況
*情緒及衝突 (子部屬的衝突)
*對各類工作之價值及要求有反應
*挑戰領袖的地位
*對個人的要求有反應
團隊發展過程 (2)
共識-在這過程中團隊是
*發展相互依靠的關係
*合作及互相交流想法及意見
*設定標準及團隊文化
*鼓勵交心式支持
表現
*解決問題的方法開始湧現
*有建設性的作工方法
*隊員有正面功能角色
*團隊能量全流向如何完成工作
令人信任的特性 (1)
信任他人
緊貼承諾
保持信心
尊重地聆聽
無主觀偏見地接受他人
準時及有質素地完成工作
找尋及考慮相反意見
穩定的行為表現
言行一致
公開地解釋目標,取向及優次
分享資訊
在議論分歧間仍表示尊重他人意見
令人信任的特性 (2)
用客觀及邏輯性評核計劃及想法
示範處事時之高敏感度及技巧
容納他人一起解決問題及作出決定
清楚地溝通減低誤解
解決問題而不是推卸責任
讚賞他人
鼓勵公開討論問題
不管對方地位高低,接受有價值之意見
當有異見時保持不自我保護
當有須要時會要求幫助
甚麼時候建立團隊
以下的訊號顯示要建立團隊:
生產力降低
員工間的投訴增加
員工間有衝突及敵意
不清楚的角色及工作安排引起混亂
作出的決定被誤解及不能全面通行
員工間充斥著沒有興趣,不投入等之氣氛
員工會議沒有效能,集体決定參予低
開始了一些新的子屬隊,必須迅速組合成團隊
對經理過份倚賴或有負面反應
客人投訴服務的質素 (內部及外部)
建立團隊的目標
改善小組的成效令隊員齊心工作達致成果
幫助工作小組有自我不斷改進的成效
提供机會予小組,分析它的功能,表現,強項與弱項
識別團隊行為之問題及改正行動
發展一個不斷改進的團隊過程
建立團隊的政策
模擬式的建立團隊練習
利用一些商業過案或戶外活動加強員工的凝聚力及相互溝通
真實的發展工作
例如安排一些聚會在週末,計劃公司的末來動向等等
發展個別團員
可從日常事務著手,給予員工正常的回書,工作上的指導,並訂定個別員工發展計劃
改變團員組合
加入新血,令團隊的生產力加強
用外面的顧問
他們可用抽離的態度計劃公司的改善
評核團隊表現 (1)
評核重點
成功地達到團隊的目標
以整個團隊表現計分
團員間的關係
個別發展的貢獻
對机構的貢獻
評核團隊表現 (2)
評核的方法
收集及分析統計數字,例如銷售紀錄,成本,廢料或重做時間
保持紀錄
從顧客處了解產品及服務的情況
從其他部門處了解你的團隊表現如何
從團隊處了解團員們對團隊表現的看法
運用問卷調查及面試的方法
領導才能及團隊精神
團
