读书时，我是个比较孤僻的人，怕跟人讲话。参加工作
之后，我也不是个话多的人。而且，更要命的是，在工
作中，我所持的观点是：多干一点，少说一点。我
总是觉得，那些喋喋不休的人没有真本事，所以对那些
喜欢工作中闲聊的人极为看不起，觉得他们是绣花枕头，
徒有虚表。这也使得我与同事的相处并不怎么好
，大家似乎对我的印象也不佳。有一次，我与市场部一
个业务员去出差，他一路上喋喋不休，尽讲些在我听来，
全是些废话的话，所以我超级烦。可是，在客户
那里，我发现他比我的沟通效果好，他总是在各种没话
的环节，找到各种话题，然后滔滔不绝就聊起来了。他
跟采购聊得热火朝天，跟仓库管理的人聊的不亦乐
乎，跟进料检验的小女孩，也嘻嘻哈哈，闹成一团。在
回程的路上，就接到电话，客户已经下单了。我被吓了
一跳，第一次感觉到，原来闲聊也是种工作能力啊
。我发现，有时候，那种没什么内容的话题，其实也是
有意义的。比如，虽然你聊的话题与工作无关，但你还
是可以从闲聊中发现对方的个性，了解对方的人格
、兴趣、爱好等等。从此，我不再讨厌闲聊。而是在工
作中，或者日常与同事们的关系处理中，有意利用闲聊
这种技能，用以消除对话双方的尴尬，改变气氛，
缩短彼此之间的距离，或者制造话题机会，创造与一些
平时很少机会沟通的同事之间的邂逅机会，从而改善彼
此之间的关系。慢慢，我发现，我不再是那种木木
的，没话题可聊的人，我与同事之间的相处，也容易了
很多。更重要的是，我在同事们的眼中，不再是那种高
冷、孤僻，自以为是的形象了。到我开始走上管理
岗位之后，因为工作的需要，沟通的工作就做得更多了。
经过了相当一段时间的锻炼，我对闲聊这种事，不仅不
怵，渐渐的，有了一些心得。下面，我就谈谈我
对闲聊的认识和理解，与大家交流。闲聊≠瞎聊很多人
可能跟我刚参加工作时理解的一样，以为闲聊就是瞎聊，
其实非也。闲聊绝对不是瞎聊，实际上，闲聊也
是一种沟通方式，它更多的功能，是为了打破沉默，消
除尴尬，创造进入正式话题的机会。沟通中，谈话不能
都追求有意义。有时候，无意义的谈话，其实更能
展现出一个人的喜好和个性，更容易拉进彼此的亲近感。
也正是因为如此，闲聊中，有几个方面需要注意：没实
质内容≠没必要人在说话的过程中，需要抓住重
点，但不能一句话直切主题，然后就结束。当然，布置
工作任务的对话，可以直切重点，这样确实是省时间，
而且也为下属所能接受。但这样的上司估计也太无
趣的紧。好的上司，在开始布置一二三之前，一般也还
是需要一些柔软的话题，制造点让大家放松的氛围，此
时，就需要闲聊来进行润滑和过度了。还比如商务
谈判，你不能一上来就直切主题，一二三开谈，这样也
是没有谈好的氛围和基础的。一般，在正是开始前，谈
判双方都会找些轻松的话题，闲聊上一阵，营造一
点友好、亲切的气氛，之后，再切入正题，开始正式的
谈判，就相对很容易谈了。打招呼是开启闲聊模式的神
器遇人打招呼，这是起码的礼貌。而打招呼，也往
往是进行闲聊的最佳时机。一句“早”，或者一句“今
天天气不错”是打破彼此之间沉默的最佳武器。接下去，
短短一两句对话之后，就可以转入任何的话题了
。这样的聊天，彼此之间既没有隔阂，又没有成见，也
不会尴尬，想聊点啥都可以。闲聊不要追结论很多人不
会闲聊的症结之一，就是谈话非要得出个结论。但
在闲聊中，是完全没必要的。闲聊就是闲聊，就是增进
感情的一种方式，不需要，也没必要一定得到什么结论，
更加不要追着人家的话题不放，非要得出个结论
。女性一般比男性擅长聊天，因为他们能聊在一起的鸡
毛蒜皮的话题挺多。但听说，女性之间撕逼的事情，往
往也容易发生在闲聊时，因为总有些较真的聊天者
，想在对话中得出个自己想要的结论。这样以来，就完
全破坏了闲聊的气氛，结果，闲聊就会变成撕逼导火索。
所以，在闲聊时，千万不要试图主导话题走向，
或者目的明确的统整话题，不要给话题下结论，不要总
是总结陈词。闲聊就是让话题随意自行发展，脚踩西瓜
皮，聊到哪里算哪里，然后，在有人试图做结论前
，愉快地结束。让话题利落地结束闲聊的最大妙处之一，
就是不必非要做结论。一个会闲聊的人，应该能让闲聊
变成一种真正的减压的工具，而不是给对方徒增
压力。比如，在两个人工作一段落之后，互相聊上几句，
轻松的，简单的话题，这样既可以让对方变得放松，可
以调剂一下状态和氛围，在差不多的节点，说：
“我们下次聊。”这样可以干脆利落地结束，不会把双
方都困在话题里。闲聊力转成工作力的方法和技巧虽然
我们上面有说，闲聊是没有重点的，是没有意义的
，但不代表闲聊就没有用处。实际上，在工作中，闲聊
也可以转换成工作力，可以让我们在职场上做得更好。
通过闲聊验证柔软度职场是个相对比较冷酷和僵硬
一点的地方，因为有目标要完成，有命令要发布或者执
行，所以制度就相对比较森严一点。这就会使得上司在
下属面前，会显得相对难以亲近。但也恰是这种情
况下，需要一定的手段和能力，使得自己或者对方变得
柔软，从而增加互相了解的机会。我记得有一次，我面
试一个销售主管，问了一些比较正式的问题之后，
我一边喝水一边穿插了一些在吃饭，或者咖啡厅才会闲
聊的话题。“最近新上映的XX电影不错，看过没有？
”“你喜欢吴秀波演的那个角色吗。”“一般你都
什么时候看电影啊？”我其实不是真的想了解这些，我
只是想岔开下话题，不想一直陷在那种一问一答，他深
怕哪句话说错的僵硬面试中。结果，他的话匣子就
打开了。这样的闲聊，一方面可以确认一下应聘者的应
变能力和柔软度，因为应对客户是需要一定的应变能力
和柔软度的。另外一方面，通过这样的闲聊对话，
还可以看出一个人的修养，以及一个人是否在良好的环
境中成长。当然，我所说的环境，并非指他的家境，而
是指他是否是在人际关系良好的环境中成长起来的
。边闲聊边工作，效率高我以前在办公室，禁止大家闲
聊。但后来，我发现，其实员工们一边干活，一边闲聊
一下也而不错。特别是职员们在干一些非脑力劳动
的时候，比如整理装订分类资料文件的时候，往往边闲
聊边工作，效率反而更高。实际上，员工之间的闲聊是
禁不住的。我以前在车间上班的时候，上司老是要
求大家不准讲话。但你想想，本身就干重复性的工作，
已经够枯燥了，还不让说话，那时间是有多么的难过。
所以，我们还是会偷偷聊天的。只不过远远看到主
管过来的时候，假装不聊天而已。所以，后来我做管理
工作之后，我就对一些事务性单纯作业的岗位不禁止聊
天。我觉得他们一边手上干着活，一边聊天，反而
会减少做事的枯燥程度，有助于提高效率，提升他们的
精神状态。我们有句俗语不是说嘛：“男女搭配，干活
不累。”不累，肯定是一边干活，一边聊天啦，不
然两个人都闷着不说话，怎么可能会不累呢？老板员工
会闲聊的店生意好我去理发，喜欢那种一边跟我洗头，
或者剪头，一边跟我聊天的人。那种自始至终，一
言不发，只知道埋头洗头或剪头的店，我大多去一两次
就不再去了。反正我的是短头发，好打理，不需要多高
超的剪发技巧，因此我对剪发技术不是很挑，反而
是对那种能让我舒服和无聊的环境比较喜欢一些。实际
上，我们如果仔细观察一下的话，会发现，那些老板或
者店员善于聊天的店，生意都不错。那种客人进去
后，一言不发的店，我往往觉得浑身不自在，没有想看
的欲望。而那种一见客人，就滔滔不绝急于推销的店，
我也不喜欢，觉得太吵，不想待。反而是那种好像
没有什么明确目的，老板和店员跟我闲聊的店，我觉得
比较舒服。往往，也会在闲聊中不知不觉买一点东西。
通过闲聊，可以构筑自己的安全网我的与我隔壁办
公室的人，经常都有大量的快件收发。隔壁是个女强人，
干活干净利落，做事雷厉风行。常常我听到他斥责送快
递的小弟：“你怎么又送迟了？”“为啥你才送
给我？”“你到底是怎么派件的，怎么才来？”而我，
恰好相反，每次快递小哥来我都跟他闲聊几句。比如比
平日迟了，我就会说：“是不是又堵车了？”“怎
么，又跑去泡妞了，忘了送我的件了？”每次小哥都会
笑着回答，或者也笑着开玩笑。有一次，我有大量的件
要发，快递小哥到了，我还没有弄完，于是我就跟
他说：要不你先去派别人的件，我的等你派完件后来收。
”他说：“我没啥件啦，就隔壁女人一个件啦，不急，
让她慢慢等着，反正我每次送到，他都要修理我
几句，就让她多等一会。”结果，他帮我一起弄了一个
多小时，全部弄完才到隔壁去送件。是的，在工作中打
交道，有时候不要太过于斤斤计较，经常闲聊一下
，往往会构筑你与对方的安全网。这种安全网可以在出
现错误，或者发生问题的时候，会避免一些不必要的冲
突，能促进多一些良性的合作。作者：古尔浪洼来
源：古尔浪洼的方寸江湖（ID: xllx01）
相亲聊什么
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