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    管理信息系统（天津科技大学）.ppt

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    Johnsino
     |  2011-01-26 17:26 
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    管理信息系统 Management Information System 天津科技大学经济与管理学院 开篇：教材及参考书 教材： 慕静.《管理信息系统开发方法、工具及应用》 清华大学出版社. ISBN 978-7-302-22681-9 参考书： 黄梯云.《管理信息系统》.高等教育出版社. 薛华成.管理信息系统(第四版) . 清华大学出版社 Jeffrey ,Lonnie ,Kevin . Systems Analysis and Design Methods,（Sixth Edition ）肖刚，孙慧.系统分析与设计方法 .机械工业出版社 开篇：课程基础及内容 课程基础： 计算机基础 管理学基础 课程内容简介： MIS基础：管理理论和计算机基础 专题MIS 开发：方法和步骤 开篇：管理信息系统与其他学科的关系 ——学习 高等院校招生信息管理系统 学籍管理信息系统 毕业生就业信息管理系统 ——生活 银行个人账户管理系统 食堂就餐信息管理系统 售务管理信息系统 ——娱乐 数字节目管理系统 ——工作 人事管理信息系统 财务工资管理信息系统 开篇：我们了解的管理信息系统 在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统？ 内容多而全，涉及范围比较广； 深度不高，学起来比较容易； 理论与实际相结合； 课堂学习与课外研究相结合； 听课与自学相结合。 开篇：课程特点 前 言（ Preface） 看到这张图片，你会想到什么呢？ 非典！！ SARS！！ 案例1：非典的启示 【事件】2003年上半年的SARS遭遇战至今依然记忆犹新。在这场灾难中，信息化无疑成为卫生系统最有效的武器之一。 SARS疫情的监控发布、防预知识、治疗手段、病毒研究等都需要信息的沟通，需要一个高度灵敏先进的信息网络系统，北京小汤山医院就很好地验证了这一点。 小汤山“非典”治疗医院信息系统(HIS)包括门诊、住院、药品、后勤、职能科室、咨询与辅助决策六大子系统，涉及分布在医院的22个病区及各个科室的193个信息终端。 该系统还可以轻而易举地与全市建立的SARS信息报送系统进行对接，保障快速、准确地整理病人的相关数据，并及时向有关部门上报该院“非典”病人情况，避免手写病历的污染性。而在SARS后，医疗卫生信息化引起各界的广泛关注，在全国各地医疗机构掀起信息化建设热潮。 【点评】 SARS是一场灾难，但也让人们开始反思许多事情，医疗信息化无疑正是其中之一。可以说，SARS推动了医疗卫生信息化快速发展，除了医院的数字化，各级疾病控制中心、卫生局信息系统之间的建设、升级、衔接等都得以开始展开。 案例2：金卡十年 【事件】从1993年仅有银行卡400多万张，到2002年发卡总量高达亿张，作为国家信息化工程重要助推器的金卡工程，在经过10年的努力后终于站在了一个全新的高地上。 截至2002年，中国的银行业发卡金融机构已经从1993年的5家上升至88家，发卡数量从1993年的400万张蹿升至亿张，特约商户也达到了万户，而在1993年，这一数字仅为2万户左右。 如果说银行卡有其自身行业发展迅速的原因，而在非银行卡领域，卡应用也同样日新月异。2002年，我国的IC卡应用已经进入成熟、理性的发展阶段，截至当年年底，我国累计发行各类IC卡11亿张，其中仅2002年1至10月份的发行量就达到亿张。 管理信息系统 管理 信息 系统 M—管理 目的 I —信息 对象 S —系统 特征 管理信息系统 发展与展望 开发与管理 基础技术部分 概念部分 管理信息系统 正确理解信 息、系统和 管理信息系 统的概念， 转变思想。 重点是介绍 文件组织、 数据库技术 和网络知识 管理信息系 统的发展方 向和影响， 以及案例介 绍。 本部分是重 点，也是实 践的依据， 介绍系统开 发及管理的 相关知识。 课程结构 第一章 信息系统和管理 1、信息及其度量 本章内容： 2、系统与信息系统 3、信息系统对管理和决策的支持 4、管理信息系统面临的挑战 信息及其度量 信息 物质 能源 是人类社会发展的三大资源 一、信息化、信息技术 信息高速公路旨在建立一个能提供超量信息的，由通信网络、多媒体联机数据库以及网络计算机组成的一体化高速网络，向人们提供图、文、声、像信息的快速传输服务，并实现信息资源的高度共享。 1993年 1995年 美国率先提出国家信息基础设施NII(National Information Infrastructure )计划。 西方七国集团讨论全球信息基础设施GII的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。 1994年 1994年组成了由24部委参加的国家信息化联席会议，统一领导和组织协调全国信息化及重点工程建设。 中国企业信息化500强名单 中国工商银行 10 中国南方航空股份有限公司 9 联想集团有限公司 8 海尔集团公司 7 中国惠普有限公司 6 山东电力集团公司 5 一汽-大众汽车有限公司 4 招商银行股份有限公司 3 上海通用汽车有限公司 2 宝山钢铁股份有限公司 1 企业名称 名次 信息技术 信息技术(Information Technology)： 凡是能拓展人的信息处理能力的技术都可以称为信息技术。 感知 记录 存储 计算 传递 人的信息 处理能力 传感技术： 信息的识别、收集 计算机技术： 记录、计算与存储 通讯技术： 扩展了人的神经系统能力 二、数据、信息与知识 信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。 1、信息是客观世界各种事物的特征的反映； 2、信息是可以通讯的； 3、信息形成知识； 信息 案例：尿布+啤酒=更大的利益 　先请大家做个脑力游戏——说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。 　　　　 也许现在你们已经有很多答案了，我相信还有我想不到的和写不出来的答案。现在我来说我的答案。请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。 　　这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。 谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。 　　原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。　　 　　按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？ 信息与数据 对象 数据 信息 知识 识别、 检测、 表达 转变、 处理 获取、 创造 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为 能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 减少了不确定性 没有减少 不确定性 信息 数据 信息=数据？ 数据（Data） 加工处理 信息（Information） 消除不确定性 例如： 广播“到往北京方向的T31次列车将于8：30分发车” 对到北京的乘客 信息 对到武汉的乘客 数据 三、信息的属性 1、事实性 2、增值性 指人们通过利用信息，可以获得收益。 ①信息的增值性是隐含的，只有被人们认识和利用，才能发挥出来 ②信息的增值性是间接的，必须通过利用其它资源，其价值才能实现。 3、不完全性 由于各种原因的限制，在市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的，不同企业掌握的信息的程度各有不同。 ①信息的不完全性 ②信息的不对称性 4、时效性 信息滞后于数据。 信息的滞后时间＝信息的间隔时间＋信息的加工时间 5、等级性 信息的等级性 战略 级 战术级 作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高 内 短 高 固定 低 信息价值的度量 准确性 相关性 完整性 及时性 新颖性 详尽性 清晰性 内容 时间 形式 案例：首批气象经纪人现身上海 买卖气象信息商品 越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅今年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。 上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气象信息商品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商品。　 四、信息的度量 例如：对于一位想到“天津”的“南京”旅客而言 南京有飞机飞往天津 南京18日有飞机 飞往天津 南京18日8:15有 飞机飞往天津机场 信息量 小 大 数据资料中包含信息量的 多少是由消除对事物认识 的“不确定程度”来决定的。 案例：寻人中的信息 天津科技大学 1000人 经管学院 100人 信管教研室 10人 该校教师有1000人 “此人是经管学院的” 100/1000=1/10 (-lg1/10=1) “此人是信息管理教研室的” 10/1000=1/100 (-lg1/100=2) 系统与信息系统 ——沙子也可以构成系统吗？ 案例：马木留克兵VS法国兵 拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到： “两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。” 1000 < 1500 300 <(大多数时候) 300 100 = 100 3 > 2 法国兵 VS 马木留克兵 1+1>2 一、系统 系统是由处于一定环境中若干个具有相对独立功能的部件组成，各部件之间相互联系，相互影响，并为共同完成系统的整体目标而存在的集合 概 念 分类 人类为了达到 某种目的而对 一系列的要素 作出有规律的 安排，使之成 为一个相关联 的整体。 自然系统 人造系统 复合系统 系统 例如血液循环 系统、天体系 统、生态系统 等自然形成的 系统。 自然系统和人造系统相结合。人的参与是重要特征。例如管理信息系统。 一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。 可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。 特 征 （1）目的性 系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能。 部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。 （2）整体性 一个开放的系统为了生存下去，必须适应环境的变化。 通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。 （4）环境适应性 （3）相关性 系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。 二、信息系统 信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 三、信息系统概念模型 人员 软件 硬件 网络 数据 输入 处理 输出 控制 存储 四、信息系统的类型 作业信息系统 处理组织的业务 控制生产过程和 支持办公事务。 管理信息系统 对一个组织进行全 面管理的人和计算 机相结合的系统。 业务处理系统 过程控制系统 办公自动化系统 示例：过程控制系统 示例：办公自动化系统 五、MIS与信息系统的关系 信息系统与管理 ——信息系统是辅助管理、决策的重要手段 一、信息系统和管理的关系 管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来 实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资 源的信息来管理。 人 财 物 MIS 计划 支持计划编制中的反复试算 支持计划数据的快速、准确存取 支持预测 支持计划的优化 管理的职能：计划、组织、领导和控制 组织 领导 信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。 降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间 的距离缩小。 控制 控制职能是对管理业务进行计量和 纠正，确保计划可以实现。 行为控制 人员控制 质量控制 库存控制 案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换 ——信息系统对管理的支持 1、公司概况 CHRYSLER是美国的三大汽车公司之一。 早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。 1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。 存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。 2、公司对策 1985年起，公司采用了供应商供应规划处理系统，他可以通过EDI交换供应和需求信息。 需求产品类别、品名、规格和数量 模拟运输的产品清单，等待确认 EDI CHRYSLER 供应商 3、公司效果 单车库存资金费用平均降低 $ 进货报废有效控制，单车节约成本 $ 中间库存减少，每车节约 $ 运输策略优化，单车运输费用减少 $ 单车信息处理费用减少 $ 单车成本下降了$ 二、信息系统和决策的关系 人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。 决策 决策过程 情报：数据的收集和 处理、研究决策环境， 分析相关因素。 设计：发现、制订和 分析各种可能行动方 案。 选择：从可行方案中 选择一个方案，进行 评价和审核。 实施 决策问题的类型 结构化决策 半结构化决策 非结构化决策 问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。 决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。 介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。　　 选择销售对象 奖金分配 库存补充 业务性 广告部署 作业调度 作业计划 战术性 管理体制 资金分配计划 产址选择 战略性 结构化 非结构化 企业中的决策问题 案例：中新旅公司的信息系统 ——信息系统的战略作用 1、中国新时代旅游公司概况 中新旅成立于1987年，是国家批准的一类社，在全国有20余家分公司，1995年人均创利润4万余元。 中新旅实行总经理负责制。二级部门实行“大包干”方式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握之外，其余权利都在业务部门。 总经理 办公室 人事处 财务部 机票代理部 外联部 欧美部 亚太1部 亚太2部 日本部 2、信息化目标 期望利用信息技术，加强企业内部管理和外部市场需求管理，变粗放经营为集约经营，开发客源，节约开销，扩大税后利润。 1996年初，由企业高层集体投票决定由副总经理王江负责信息化建设工作。目标（1）加强经营管理、改善经营；（2）改变“大包干”模式，“削藩”，消除“灰色收入”。 具体有4个方面： 建设公司局域网； 开发应用软件； 购置安装会计软件； 组建自己的信息中心。 3、信息系统的组成 公司总经理与王江不和，对信息化工作持保留态度，否决了成立信息中心的意见。信息化过程中，行政、业务部门参与度不高。 外联管理系统 MIS 内联管理系统 总经理查询系统 数据维护系统 4、信息化过程中面临的困难 由于总经理的态度，导致公司中MIS使用情况不理想； “灰色收入”挥之不去，预定目标未达到； 未能组建信息中心，系统维护更新成问题； MIS自身存在部分问题，如数据的接口问题等； 5、讨论： 1、有人认为MIS是“一把手”工程，本例中领导的不支持是失败的主要原因？ 2、推行MIS，“削藩”和减少“灰色收入”的目标为什么没有能够实现？ 3、如果你是王江，你将如何推进下一步的信息化工作？ 管理信息系统 Management Information System 天津科技大学经济与管理学院 管理信息系统不只是计算机的应用，计算机只是其工具。管理信息系统也不是“计算机辅助企业管理”，管理信息系统是企业的神经系统，是一个人－机系统，是每个企业不能没有的系统。 ——薛华成 《管理信息系统》 第二章 管理信息系统概念与结构 1、管理信息系统的定义 本章内容： 2、管理信息系统的结构 3、管理信息系统的发展 4、管理信息系统的学科体系 管理信息系统的定义 20世纪30年代 70年代 90年代 概念起源代表性人物有柏德和西蒙 较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯 环境技术变化促 进了对其定义的 争议和完善 一、代表性的定义 有代表性的几个定义： 1、强调信息为决策服务，没有强调计算机 Walter 所下的最早的定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员 以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企 业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 2、强调信息为各层管理服务，是一个人-机系统 Gordon 的定义： 是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、 计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统， 它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策 功能。 3、强调人的主导作用，是集成化人-机系统 薛华成《管理信息系统》定义： 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、 软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收 集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、 提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、 基层运作的集成化的人机系统。 4、强调管理信息系统应用范围超过一个组织或企业边界 管理信息系统式通过对整个供应链上组之间的信息流 管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易 过程的效率。 本课程采用的定义： 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 从管理信息系统的概念上，我们可以看出：管理信息系统是一个人机系统。 机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。 人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。 企业管理信息系统的发展历程 成本核算 制造资源 计划 MRP II 销售 物料需求 计划 MRP I 财务 1965 1970 1980 1980 1975 1990 1975 人事 帐务 1995 2000 价值链 供应链 (制造企业) 需求链 (零售企业) 数据处理 预测处理 计划处理 控制处理 辅助决策功能 二、管理信息系统的功能 三、管理信息系统的特点 为管理决策服务的信息系统 系统运作的驱动力是数据信息 不仅是一个技术系统，还是一个社会系统 是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统 三要素是系统的观点、数学的方法和计算机的应用 四、管理信息系统的组成要素 硬件 包括计算机、必要的通信设备等； 软件 系统软件、实用软件和应用软件等； 数据资源 是实现信息技术辅助企业管理的基础； 系统平台 软件运行的基础 相关人员 企业最高层领导、CEO、CIO、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等 企业管理制度与规范 管理思想与理论 MIS设计和运行的保证 案例：“人”、制度与MIS 某安装公司于1993年决定管理信息系统开发，1994年7月软件开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息系统的应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积极主动。结果到1995年3月，系统仍然停留在试运行阶段。 你认为，这时应该怎么办？ 该企业领导下定决心在1995年5月前投入运行，制定了相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务人员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计人员，使问题得以解决。 管理信息系统的结构 管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是层次结构、功能结构、硬件结构等。 管理信息系统的结构 1.管理信息系统的总体概念结构 信息管理者 信息源 信息处理器 信息用户 根据其处理的内容及决策的层次上，可以看作金字塔式的结构。 2.管理信息系统的金字塔系统结构 有效地利用现有设备和资源，在预算内控制活动 运行控制 资源的获得和组织，人员的招聘与培训，资金的监控等 管理控制(战术管理) 规定企业目标、政策和总方针； 企业的组织层次； 决定企业的任务。 战略管理 内容 层次 3.管理信息系统功能结构 管理信息系统 市 场 子 系 统 财 会 子 系 统 人 事 子 系 统 生 产 子 系 统 供 运 子 系 统 高 层 管 理 系 统 信 息 处 理 系 统 销市 售场 生 产 后 勤 人 事 财务 会计 信息 处理 高层 管理 公用程序 模型库 公用 应用 程序 数 据 库 管 理 系 统 战略计划 管理控制 运行控制 业务处理 专用文件 公用数据 文件 应用软件 用于 4.管理信息系统软件结构 5.管理信息系统三维结构 6.管理信息系统的硬件结构 主机－终端网结构 .. CPU CPU …... .. 控台 控台 … … …... 汉字用户终端一期 40台，二期100台，小型打印机一期 5台，二期 8 台 激光打印机2 台，行打1台 3台磁带机 4000M硬盘 通信 控制器 中心终端，一期 2 台，二期 10 台 … 微机网结构 .. .. .. 通信控制器 PC1 PC2 PC3 点阵打印机 硬盘驱动器 激光打印机 星形网络 .. .. .. PC1 PC2 PC3 点阵打印机 激光打印机 b. 总线形网络 .. .. .. PC1 PC2 PC3 硬盘驱动器 激光打印机 c. 环形网络 硬件结构 C/S结构——客户机/服务器结构 .. 客户机 .. .. .. 客户机 客户机 客户机 .. 客户机 数据库服务器 数据库服务器 应用服务器 硬件结构 B/S结构——Internet架构 .. 用户 .. 用户 .. 用户 ． ． ． WEB服务器 数据库服务器 ODBC 数据请求 返回数据 数据请求 返回数据 Lan连接 HTTP连接 MIS与现代管理方法 管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。尤其是在企业管理信息系统中，计算机系统与现代管理方法的结合才可以使系统在管理中发挥作用。 20世纪，计算机在管理中的应用，并没有取得预期的效果，为什么？ 1、MRPII(制造资源计划) 制造资源计划简称为MRP II，它是Manufacturing Resource Planning的英文缩写，是在物料需求计划上发展出的一种规划方法和辅助软件。 它是以物料需求计划MRP Materials Requirements Planning）为核心，复盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人－机应用。 它可在周密的计划下有效地利用各种制造资源，控制资金占用，缩短生产周期，降低成本，实现企业整体优化，以最佳的产品和服务占领市场。 经营计划 生产计划 产品计划 MRP 能力需求计划 可行否？ 执行能力需求计划 执行物料需求计划 成本会计 可行否？ 总帐 2、ERP(企业资源计划) ERP突破了MRPII的局限，把供应链内的供应商等外部资源看作是受控对象集中进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。 1、在体制上，这个群体组成了一个主体企业的利益共同体 2、在运行形式上，构成了一条从供应商、制造商、分销商到最终用户的物流和信息流网络。 原材料 供应 加工 制造 加工 制造 分销 网络 批发 零售 客户 ..... 资金流 信息流 3、JIT(准时生产) JIT是日本丰田公司的看板生产为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存。实现“准时制”生产（JUST IN TIME）， “在合适的时间将适当的产品送到合适的地点”。 1．废品量最低（零废品） 2．库存量最低（零库存） 3．准备时间最短（零准备时间） 4．生产提前期最短 5．减少零件搬运，搬运量低 6．机器损坏低。 7．批量小。 示例： 日本丰田公司——JIT、看板生产、零库存 要求：协作厂家保持一定的库存 解决方案： 1、生产计划提供给生产厂家，便于协作厂家备货； 实际需求与计划不能超过10% 2、发布新车型，协作厂家要开发新配件，至少生产4年 3、旧车型停止生产，提前1年通知协作厂家 4、鼓励协作厂家创新 4、Agile制造 敏捷制造 （1）作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求。 （2）作为一种管理思想，起核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。 企业虚拟化 功能上的虚拟化——企业占有最关键的制造资源，对其他部分采用外购、外协方式，从而完成整个制造过程。 地域上的虚拟化——企业的分布性。虚拟企业利用电子手段联系起来，建立跨越地域的经营实体。 组织上的虚拟化——组织的临时性、不确定性。虚拟企业要求随着市场机遇的来临和消失而随时组成或解散。 企业虚拟这种虚拟运作模式在当今快速多变的市场与技术环境中是获取竞争优势以提高竞争力的一种很有前途的合作方式，它正在被越来越多的企业所认识和采纳。 案例：任天堂公司虚拟企业 任天堂株式会社总部位于日本京都市, 世界领先的互动娱乐公司。 任天堂（Nintendo）生产和销售家用游戏机和游戏软件，包括 Nintendo GameCube 和 世界上销量最好的游戏机 Game Boy 系列。 任天堂公司1993年位居日本企业第三位，税前利润为1684亿日元，而该公司只有员工950人。位居第一位的是丰田公司，拥有7万多名职工。位居第二位的电报电话公司，拥有职工总数23万余人。无论从员工的数量上还是从资产规模上讲，任天堂无疑是一个“小公司”，但是，它的业绩无疑是一个“大公司”。 　　任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、品牌的培养，它通过无形资产和专利资源开展广泛的虚拟经营，其生产工程基本上都是委托加工完成的。仅在日本本土，就有30多个协作厂为它昼夜运作。任天堂公司虽然不拥有这些工厂的资产，但是这些工厂就相当于任天堂公司的生产车间。更为重要的是，当竞争对手因产品的老化而忙于对旧有的工厂进行改造转型的时候，任天堂公司轻而易举地解除了与原有协作厂家的合作关系。因为只要协作厂生产不出新的产品，任天堂公司只要寻找新的生产厂家就行了。这种模式对于不断创新企业的转型几乎没有丝毫的阵痛。 思考：一个“小公司”任天堂，为什么说业绩可以成为一个“大公司”？ 管理信息系统的学科体系 管理信息系统涉及社会和技术两大领域，是介于经济管理理论，统计学与运筹学之间的的一门综合性、边缘性、系统性的交叉学科。 管理科学 信息技术 数学、运筹学 管理信息系统 行为科学 控制论 信息论 系统论 哲学 要求 手段 算法 理论观点 思想方法 管理信息系统与其他学科的关系 相关学科 相关内容 计算机系统科学 计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术等。 管理学 会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、 人事管理等。 运筹学 规划论、存储论、排队论、决策分析、PERT等。 系统工程 MIS战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、 系统仿真等。 行为科学 人处理信息的特点、MIS与人的关系、MIS对企业的影响、系统开发的组织与管理等。 计算机科学与管理信息系统 计算机科学与管理信息系统 装配线 穿孔卡 早期计算机 软件技术 通信技术 微计算机 多媒体 人工管理 穿孔卡设备 第一台计算机 记帐机 单机用于管理 独立计算机系统 操作系统、数据库、应用软件 计算机网络、显示终端 分布式数据处理，生产过程自动化 Internet,EDI,EMS,CSCW 管理信息 系统阶段 Intranet 集成生产系统 1929 1946 1954 1958 80年代 案例：福特公司在中国的信息化问题 福特汽车公司在中国有6家合资企业，全都安装了计算机系统，要求与母厂信息共享。可这些伙伴对信息共享不感兴趣，一些重要数据常常不能按要求上网。美国人却很认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就以为你是断炊了，于是火速从美国调运零部件。当在路上走了6个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西的合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压。美国人沮丧得直跺脚。 分析以上材料回答： (1) 为什么真实的库存信息不能及时传到母厂，是技术原因还是管理原因？ (2) 为减少类似事件的发生，作为管理者你认为该从哪些方面作出改进？ 课本P18案例：2004年雅典奥运会 网络：更快、更强和冗余网络 请快速阅读案例资料，并思考讨论案例后的问题 管理信息系统 Management Information System 天津科技大学经济与管理学院 第三章 管理信息系统的技术基础 1、信息技术概述 本章内容： 2、数据处理 3、计算机网络 信息技术是管理信息系统的技术基础，只有将信息技术和管理技术结合起来，才能真正发挥管理信息系统的作用。 信息技术主要包括：计算机硬件技术、计算机软件技术和通信技术。 计算机硬件技术 计算机软件技术 数据通信技术 信息技术是管理信息系统的技术基础 信息技术概述 计算机硬件技术 世界上第一台电子计算机诞生于1946年 真空电子管计算机（50年代） 晶体管计算机（50年代—60年代中期） 集成电路计算机（60年代中期—70年代） 大规模集成电路和超大规模集成电路计算机 正在进入第五代(生物计算机、量子计算机等等) 计算机的发展 计算机的产生（现代史） 1945年, 美国数学家冯.诺依曼博士发表《电子计算工具逻辑设计》论文，提出二进制表达方式和存储程序控制计算机构想。 1946年, 美国宾西法尼亚大学研制成功电子数字计算机 ENIAC。重28吨，耗电150kW，占地170平米，用电子管18800个，每秒5000次加法。 ENIAC (1946) 掌上电脑(2000) 电子计算机的发展简史 电子计算机的发展简史 第一代 电子管时代(1946-1958) 耗电高，体积大，定点计算，机器语言，汇编语言 第二代 晶体管时代(1958-1965) 变集中处理为分级处理，浮点运算、高级语言 第三代 中小规模集成电路时代(1965-1970) 存储容量大，运算速度快，几十至几百万次/秒 第四代 大规模集成电路时代(1971至今) 向大型机和微型机两个方向发展 现代计算机发展方向 巨型化，微型化，网络化，智能化，多媒体化 日本电气公司研制出量子计算机基本电路 　 攻击现有密码体系，用传统计算机要花费上千年，而用量子计算机只需数分钟。因而，量子计算机被视为替代目前硅芯片计算机的“未来之星”。日本电气公司等最近制成了量子计算机的基本电路，在极低温状态下运算成功，这是研制量子计算机过程中的一大突破。 　　 据《读卖新闻》30日报道，日本电气公司基础研究所首席研究员蔡兆申领导的研究小组用氧化铝制成了五百分之一毫米大小的电路，在近于绝对零度(零下273摄氏度)的极低温条件下，控制处于超导状态的电子量子，成功完成了预定运算程序。　 　 量子计算机根据原子或原子核所具有的量子学特性来工作。量子理论认为，非相互作用下，原子在任一时刻都处于两种状态，比如，量子粒子可以同时向不同方向旋转。当粒子旋转方向是向上的，其状态可以读作“1”；如果是向下，则可读作“0”，于是它们便与组成传统计算机二进制语言的“1”和“0”相对应。传统计算机用的是晶体管，利用晶体管的开和关表示“1”和“0”，处理数据只能分步完成，而量子计算机由于原子在任一时刻都处于两种状态，任务同时完成，这样就使运算速度发生质的飞跃，这在蛋白质解析和通信加密技术等领域大有用武之地。 诺依曼计算机的工作原理 诺依曼计算机的工作原理可概述为： “存储程序” + “程序控制” 要点： 1．以二进制表示数据和指令(程序) 2. 先将程序存入存储器中，再由控制器自动读取并执行 输 入 设 备 控制器 输 出 设 备 CPU 存储器 运算器ALU 计算机的组成 中央处理器 计算机硬件系统 微处理器一般功能 进行算术逻辑运算 可接收和发送数据 可暂存少量数据 提供控制信号 对指令解码 CPU的发展（自学） 辅助处理器 对偶处理器 并行处理器 RISC处理器 MMX处理器 Pentium系列 存储系统 主存储器 只读存储器（ROM） 随机存储器（RAM） 存储系统 二级存储器 磁盘、磁带、光盘 输入/输出设备 输入设备 键盘、扫描仪、鼠标 输出设备 打印机、显示器 视频 声音识别 光和磁识别 计算机软件技术 软件技术就是研究计算机系统软件、应用软件及其所依赖的基础理论 (如数据结构、数据库原理等)和基本方法 (如系统开发方法等)。 系统软件 应用软件 计算机软件 操作系统 语言与编译系统 数据库管理软件 通用应用软件 专用应用软件 指为管理、控制和维护计算机及外设，以及提供计算机与用户界面等的软件。 系统软件 指面向用户的、为用户服务的软件。 应用软件 如操作系统 (OS)、数据库管理系统 (DBMS)、各种语言编译系统等。 如科学计算类软件、数据处理类软件、辅助设计类软件等。 操作系统 操作系统具备两大功能: 1、系统资源的管理。 2、用户与计算机之间的接口。 Windows Unix操作系统 Linux操作系统 OS/2操作系统 Mac OS 操作系统 DOS 曾经是PC机上最常用的操作系统，以简单、可靠赢得了广大用户的青睐。但由于未能紧跟计算机硬件技术的发展，最终退出了历史舞台。 Windows3X 是PC机上最为成功的DOS扩展器，它在DOS的基础上改进了用户接口、内存管理和设备管理，增加了对多媒体的支持，实现了图形用户界面，为PC机操作系统的进一步发展打下了基础。 Windows95 是一个全新的32位PC机操作系统，它充分利用了PC硬件技术发展的新成果，在支持原有16位应用的基础上，把PC操作系统技术向前推进了一大步。 UNIX系统 经过20多年的锤炼，以高可靠性、高效率和强大的TCP/IP支持、支持并行处理和多处理器和独有的64位计算使其成为企业级应用的首选。 作为UNIX风格的操作系统。 操作系统 LINUX 秉承了UNIX系统的优秀特性，以可靠、高效和近乎为零的使用成本而成为一种重要的操作系统。 NetWare 以其独特的结构、良好的运行效率和强大的目录管理服务，成为PC局域网络的最主要的网络操作系统。 Windows NT 继承了微软公司Windows系列操作系统的优良特性，是一种可移植性好，支持多种硬件平台，功能强大，可靠性好、灵活性高的企业级操作系统。它采用了先进的操作系统技术，如虚存管理、优先权多任务、结构化异常处理和操作系统对象等，支持对称式多处理器，提供了Windows图形用户界面，兼容WIN32程序、16 Windows程序、MS-DOS程序、POSIX程序和OS/2程序等。Windows NT以其灵活、强大的功能和稳定可靠的性能成为了目前最为重要的操作系统之一 其他系统管理软件 其他系统管理软件 数据库管理系统（DBMS） Oracle Sybase MS SQL server 通信管理器 系统支持程序 程序设计语言 机器语言。特点： 采用二进制代码 指令随机器而异 效率高，执行速度快 编程繁琐，工作量大，不直观 汇编语言 高级语言。优点： 更接近自然语言，一般采用英语表达，便于理解、记忆、掌握。 高级语言编写的程序短小，易于编写、调试。 可移植性强。 高级语言不能被计算机直接识别和执行，必须先翻译成用机器指令表示的目标程序。翻译的方式有两种： 解释执行 编译执行 第四代语言（4GL） 是一种十分接近英语和其他人类语言的自然语言 面向对象的语言 标记语言 计算机硬件 操作系统 应用软件 用户 计算机系统 数据通信技术 数据通信系统是以计算机为中心，结合分散在远程的终端装置或其他计算机，通过通信线路彼此连接起来，进行数据的传输、交换、存储和处理的设备总称。 计算机 （远程通信软件） .. .. 远程通信 处理器 远程通信 信道和介质 数据通信系统模型 发信者 编码 调制 信道 解调 译码 收信者 1、中央处理装置 2、终端设备 3、通信线路 4、调制解调器 5、集线器 数据通信系统主要由中央处理装置、终端设备、通信线路及相关设备 (如调制解调器、集线器)等三大部分组成。 返回 包括主处理机、前端机及通信处理机，其主要功能有:完成两个部件之目的通信;在通信系统与计算机主机之间形成一个计算机级的接口，用以实现速度缓冲或串/并行转换。 向系统发送数据或程序并从系统接收信息。 数据处理 对象 数据 信息 知识 识别、 检测、 表达 转变、 处理 获取、 创造 一、数据处理概念 按照应用的要求，采用一定的方法和手段对数据进行收集、存储、加工、传输和输出这样一个过程的总称。 应用的要求 一定的方法和手段 输出 数据处理的依据 决定了数据处理的效率和效果 数据处理的归宿 1、数据收集 2、数据转换 3、数据的筛选、分组和排序 4、数据的组织 5、数据的运算 6、数据存储 7、数据检索 8、数据输出 内容 二、数据处理的发展阶段 1、简单应用 (20世纪50年代以前) 无数据管理及完全分散的手工方式 ·无外存或只有磁带外存，输入输出设备简单。 ·无操作系统，无文件管理系统，无管理数据的软件。 ·数据是程序的组成部分，数据不独立。 应用程序1 应用程序n 数据组1 数据组2 数据组n …. 2、文件系统 (50年代后期到60年代中期) ·外存有了很大的发展，输入、输出能力大大加强。 ·系统软件方面出现了操作系统、文件管理系统和多用户的分时系统。 ·数据管理方面，实现了数据对程序的一定的独立性。 ·数据存取以记录为单位。 ·数据冗余度大。 ·数据与程序独立 性仍不高。 3、数据库系统 (60年代后期开始) 60年代后期，计算机在管理中的应用更加广泛，数据量急剧增大，对数据共享的要求越来越迫切； 同时，大容量磁盘已经出现，联机实时处理业务增多； 软件价格在系统中的比重日益上升，硬件价格大幅下降，编制和维护应用软件所需成本相对增加。 数据库管理系统（Database Management System） ·面向全组织的复杂数据结构。 ·数据冗余度小，易于扩充。 ·数据与程序独立。 计算机网络的概念 计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。 一、计算机网络的重要概念 网络介质: 数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等。 协议: 网络设备间进行通信的一组约定。如，，FDDI，ATM等。网络协议具体规定了设备间通信的电气性能、数据组织方式等。 节点: 网络中某分支的端点或网络中若千条分支的公共汇交点。 链路: 是指两个相邻节点之间的通信线路。 传输介质——双绞线(Twisted pair cable) 双绞线 分屏蔽双绞线与非屏蔽双绞线，其中屏蔽双绞线具有较高的带宽，因成本高而较少出现，非屏蔽双绞线因成本低而流行。 传输介质——同轴电缆(Coaxial cable) 粗缆、细缆、CATV 传输介质——微波通信 地表 卫星 微波站 （B）卫星通信 地表 地面波 微波站 （A）地面微波通信 二、计算机网络的演变和发展 第一代 主计算机 前端处理机 TC TC …... …... …... …... TC 多路器 终端控制器 第二代 IMP IMP IMP IMP IMP IMP H H H H H H H H—主机 IMP—接口报文处理机 第三代 国际标准化的网络，具有统一的网络体系结构、遵循国际标准化的协议。其互联的国际标准为ISO7498。该模型也称OSI七层模型。 三、网络拓扑结构 所谓网络拓扑结构是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何结构。 用户通过终端可以访问分布在各处的主机上的数据信息，从而实现整个系统的软硬件、信息等资源的共享。 网络拓朴结构 .. .. .. 通信控制器 PC1 PC2 PC3 点阵打印机 硬盘驱动器 激光打印机 星形网络 .. .. .. PC1 PC2 PC3 点阵打印机 激光打印机 b. 总线形网络 .. .. .. PC1 PC2 PC3 硬盘驱动器 激光打印机 c. 环形网络 案例1：校园网建设 　　目前，校园网和校园信息资源的建设已经被全国高校列为重点项目，并投入了大量的人力和物力。沿用传统的教学和管理手段已不能满足学校对教学、科研和管理要求，更无法适应越来越激烈的竞争需要，而这一切都需建立在网络基础之上。 　　学校希望扩建后的网络能把学校新建教学楼各楼层到网络中心的带宽用千兆互连，以消除大楼局域网的通信瓶颈，同时将光纤通信线路延伸到所有基层大楼，使所有光纤接入点到网络汇聚层的网络通信带宽均达到千兆，满足多媒体教学所需要的带宽质量，从而建成涵盖整个中南校区系统的"信息高速公路"。 1、建网需求 2、建网原则 实用性和先进性 　 标准性与开放性 　 稳定性和安全性 　 经济性和可扩展性 　 可维护性与可管理性　 3、效益体现 （1）资源共享： 不仅实现了校内的资源共享，如校园行政管理系统、教学管理系统、图书馆的资料阅读系统等，还能同国内外的信息进行交流，随时掌握最新的教育资讯和技术，从而跟上时代的发展； （2）基于 Intranet的学校信息管理系统应用： 实现了网络化的学生管理、教师管理，教学安排、人事考勤管理、财务管理等功能。 （3）高速多媒体校园网教学系统应用： 采用国际先进的数字监控技术和视频流技术，使每个教室都成为多媒体网络教室，具有视频广播、视频会议、网上课件、BBS等。 （4）完善的网络安全机制： 利用3Com的设备可以方便的实现交换机的管理安全技术、交换机端口安全技术、Vlan技术、包过滤技术以及静态APR技术等。 管理信息系统 Management Information System 天津科技大学经济与管理学院 第四章 管理信息系统建设概论 本章内容： 1、MIS的生命周期 2、MIS的开发方法 3、系统开发人员与开发方式 管理信息系统的生命周期 管理信息系统的开发是指管理信息系统从问题提出开始，从系统规划、系统分析、设计、实施，到系统维护、评价的全过程。 现行系统可能是一个手工系统，也可能是以前投入运行的、但是已经无法满足企业运作、管理需要的管理信息系统。 管理信息系统的开发过程 就是根据需要解决的问题，建立一个有信息技术支撑、与解决问题相关的、数据处理的、可运行计算机模型。 现实世界： 问题 计算机世界： 计算机可 执行模型 现实世界：问题 观念世界 逻辑模型 数据世界 物理模型 计算机世界 计算机可 执行模型 根据问题 进行抽象 根据系统平台 进行设计 利用实用软件 进行描述 生命周期 5.系统运行和维护 1.系统规划 3.系统设计 4.系统实施 2.系统分析 开发 设计 初步 调查 可行性 研究 审批 系统 评价 系统 维护 总体 设计 详细 设计 审计 审查 编程 调试 系统 转换 验收 详细 调查 逻辑 设计 管理信息系统的生命周期 ① 系统规划阶段 ② 系统分析阶段 ③ 系统设计阶段 ④ 系统实施阶段 ⑤ 系统运行阶段 根据用户的系统开发请求，初步调查，明确问题，然后进行可行性研究；同时划分模块、确定优先顺序。 《可行性研究报告》 《系统规划报告》 需求分析；分析业务流程；分析数据与数据流程；分析功能与数据之间的关系；提出新系统逻辑模型。 《系统分析报告》 系统结构设计；处理流程设计；代码设计；数据库/文件设计；I/O设计；网络设计。 《系统设计说明书》 设备购买和安装；编程或二次开发；人员培训；数据准备；系统测试、调试与转换。 《程序清单》 《系统测试报告》 《系统使用说明书》 日常运行管理、评价、监理审计。修改、维护、微调。 《系统评价分析报告》 　　需要指明的是：并非所有的步骤都是必须的。如需要与可能，可跳过某些步骤或有必要地反复，但不可打乱或颠倒顺序。 管理信息系统开发方法 　1 结构化生命周期法 　2 原型化方法 　3 面向对象方法 一.结构化生命周期法 传统的开发方法（生命周期法） Analysis Design Implementation Maintenance & Evaluation Old MIS Investigation New MIS New SLC Newer SLC 图 系统生命周期示意图 Investigation … … 结构化生命周期法 传统开发方法的局限性： ① 关注软硬件费用、功能而不重视用户需求。 ② 急于闭门编程而不强调调查研究。 结构化方法 + 生命周期法 　　= 结构化生命周期法 　　= 结构化系统开发方法 　　= SSA&D（Structured System Analysis and Design） 　　= SADT（Structured Analysis and Design Technology） 结构化生命周期法是目前应用最广、最成熟的MIS 开发方法。方便起见，“结构化生命周期法”在今后教学过程中简称“结构化方法”或 SSA&D。 孕育期 成长期 成熟期 衰退期 生命周期图 1. SSA&D方法的基本思想 (Structured System analysis and Development Methodology) 用系统工程的思想和工程化的方法、按用 户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地 对信息系统进行分析与设计。 面向用户的观点； 自顶向下整体性的分析设计和自底向上逐步实施； 充分预料可能的变化； 严格划分工作阶段； 结构化、模块化； 开发过程工程化。 2. SSA&D的特征 &D 的优点 严格区分开发阶段 整体性与全局性好 对每一阶段的任务完成情况进行审查，对于出现的错误或问题及时加以解决，不允许转入下一阶段。错误纠正得越早，所造成的损失就越少。 审查、审批、验收、 Check Points 　　强调开发过程的整体性和全局性，自顶向下，逐步求精，在整体优化的前提下考虑具体的分析、设计问题。 &D 的缺点 预先定义用户需求 缺乏灵活性 开发阶段间存在鸿沟 开发工具落后 　　要求开发人员在调查中充分掌握用户需求、管理状况并预见可能发生的变化，这不符合人们认识事物的客观规律。同时，用户也很难准确陈述其需求。 　　修改系统分析和系统设计的结果工作量相当大，实施起来相当困难。因此就要求步步为营，尽量避免需要修改的情况发生。 　　各阶段采用不同的、没有严格对应关系的模型作为开发工具，形成阶段间的鸿沟。即不能很好地解决从系统分析到系统设计之间的过渡，比如如何使物理模型如实反映出逻辑模型的要求。 　　起点太低。所使用的工具（主要是手工绘制各种各样的分析设计图表）落后，致使系统开发周期过长而带来了一系列的问题。不能自动生成文档，文档整理工作量太大。 &D 的适用范围 SSA&D 适合用于开发能够预先定义需求、结构化程度较高的大型系统和复杂系统。该方法不适合用于小型系统的开发。 二.原型化方法 　　原型法就是根据用户提出的需求，由用户与开发者共同确定系统的基本要求和主要功能，并在较短时间内建立一个实验性的、简单的小型系统，称做“原型”，然后将原型交给用户使用。用户在使用原型的过程中会产生新的需求，开发人员依据用户提出的评价意见对简易原型进行不断的修改、补充和完善。如此不断地反复修改（迭代），直至满足用户的需求。这就形成了一个相对稳定、较为理想的管理信息系统。 1.原型法的基本思想（Prototyping Method） 相关链接：迭代 　　迭代就是用户对原型系统进行评价后，提出意见，开发人员根据用户的意见进行修改的反复过程。 　　迭代不是简单的反复，每一次迭代都意味着原型系统向着用户需求又前进了一步，迭代是系统开发进展的动力。迭代过程的结束，就是原型的完成。 2.原型法工作流程 1 2 3 4 6 7 5 8 N 1、用户提出系统要求 2、识别、归纳上述要求 3、开发一个模型／原型 4、评价模型 5、模型不可行处理 6、模型不满意处理 7、修改模型 8、确定模型后的处理 N、实际系统开发、运行、维护等 3.原型法的特点 优点： 1、遵循人们认识事物的规律； 2、改进了用户和系统开发人员的交流方式； 3、用户能尽早发现问题； 4.充分利用最新工具，提高了效率。 缺点： 1、不适合大型系统的开发； 2、对于大量运算而不需要很多交互的问题很难构造原型； 3、对开发工具要求高； 4、对用户管理水平要求高。 　　原型法的适用于用户需求不清，管理及业务处理不稳定，需求常常变化，规模小，不太复杂，而且不要求集中处理的系统。 4.原型法的使用范围 　 较容易 　较困难 对开发过程的管理和控制 　　低 　　高 对开发环境、软件 工具的要求 　　迟 　　早 用户的信息反馈 　　差 　 较好 对功能需求或环境 变化的适应性 　　差 　　好 开发过程的可见度 　　低 　　高 用户参与程度 　　多 　　较少 文档数量 严格、顺序型 循环、迭代型 开发路径 SSA&D 　 原型法 　　　　　　　　　 方法 内容 原型法与生命周期法的比较 三.面向对象方法 1. OO方法中的基本概念 1）面向对象 （1）封装性。 （2）继承性。 （3）多态性。 （4）易维护性。 2） 对象（Object） 客观世界中的任何事物或人脑中的各种概念在计算机世界的抽象表示。 它是OO编程的基本元素。 对象 = 属性（私有数据 ）+ 操作（行为/方法） 3）类（Class） 类是具有相同数据结构和行为（即操作）的对象的集合。 类有一定的结构：超类（Superclass）、子（Subclass）。 4） 封装（Encapsulation） 一种信息隐藏技术，把对象的属性和行为同时封装在所定义的对象中。即将对象严格模块化。 这种严格模块化了的对象满足软件工程的一切要求，而且可以直接被OO程序设计语言所接受。 5）继承（Inheritance） 对象或类之间的层次结构是靠继承关系（Inheritance）维系的。 继承是自动共享类、子类和对象中的方法和数据的机制，意味着“自动地拥有、隐含地复制”。 类B继承类A至少说明两点： 类B是类A的子类； 类B中的实例拥有类A中实例的数据结构与操作方法。 2. OO方法的开发过程 1）分析阶段 2）设计阶段 3）实现（编码）阶段 3. OO方法的优缺点 优点： 1.对管理人员，它实现了更快和更廉价的开发与维护过程。 2.对分析与设计人员，建模处理变得更加简单 3.对程序员，对象模型过于浅显。 缺点： 1.容易带有原系统的不合理成分。 2.思考对象的时候，需要采用形象思维，而不是程序化的思维。 3.理论有待成熟。 案例：中海油的MIS开发方法的选择 中国海洋石油总公司是经国务院批准于1982年2月15日成立的国家石油公司。为降低成本，提高效益，公司一直在信息化建设上不遗余力。公司先后建设了海洋石油卫星通讯网、广域网、局域网、海洋石油网络应用系统等。其中，有两个大型的MIS开发系统：勘探开发系统和财务管理系统。 (1)勘探开发系统从1994年自行组织力量开始建设，先后建立了勘探数据库、开发数据库、生产动态信息库。该系统已应用与公司的相关部门和所属分公司，主要服务于管理层和技术层。 (2)财务管理系统的开发经历了多个阶段 80年代后期公司曾组织过一次财务信息系统的开发,系统是在DOS环境下运行的单机版并在部分下属单位推广应用，尽管没有成功，却为公司的会计电算化打下了良好的技术基础。 后来，公司又组织由财务人员和计算机技术人员参加的项目组，开发了一套在微机UNIX主机终端环境下运行的多用户版，这套软件经许多下属公司实施或二次开发后一直使用，提供了财务工作中大量的帐务处理和报表功能。 96年，在公司领导的主持下，财务管理系统完全外包给用友集团，包括今后的应用系统的维护工作。 公司有几个用结构化的系统开发方法开发的项目，由于时间拖得太长，适应不了企业组织和管理流程的变化而告失败。 中国海洋石油公司开发财务管理系统的目的在于自动化的手段来加速财务活动的处理速度和提高财务规划的准确度，而不是要从财务系统的开发中学到这类软件的开发技术，公司采用外部化，选择同用友集团合作，具有以下优点： (1)避免公司内部的技术人员设计过多的技术细节，可以节省大量人力。 (2)可以避开自行开发可能会遇到的各种难题，使完成后的财务系统具有更强大的财务处理功能。 (3)能够大大节省需要投入项目调研和开发所需的时间，保证系统按时使用。 用友开发该系统时，用的是原型法，使系统的开发过程更加灵活，大幅度节省时间，保证了整个开发项目的如期完工。 纯面向对象方法实现起来有一些困难，而且目前系统的开发应用也不广泛，所以只把它作为系统某一部分功能内部设计的参考方法。 结论 各种方法不是互相排斥的，在建设一个系统时，一定要结合组织的实际情况，灵活的加以选择应用。 系统开发人员与开发方式 信息主管（CIO） 企业高层负责企业信息资源管理的决策者，全面负责企业的信息管理工作。根据企业的战略目标，考虑和提出企业的信息战略，保证信息战略与企业战略相配合，并对企业信息化的发展做出长远规划。 信息主管首先是一个管理者，但不是技术管理者，而是业务管理者。 一、 系统开发人员 项目经理 管理信息系统的开发是一项系统工程，在开发过程中涉及多种资源的计划、组织、协调、指挥和控制。 系统分析员 系统分析员是利用信息技术提供企业问题解决方案的解决者，不是程序员。（详细分析问题，了解与问题相关的所有事物和关系，提出问题的解决方案） 系统设计员 系统设计员应该具有扎实的信息技术方面的知识。对弈管理信息系统而言，要掌握的知识主要有：计算机网络、系统安全、数据管理技术、软件结构、系统集成等。 同时系统设计员也应该具有一定的管理知识，具有在经济和技术之间平衡的能力。 程序设计员 系统维护人员 数据库管理员 二、项目组的人员结构 管理信息系统的开发分为多个阶段，不同的阶段完成系统开发中的不同任务，因此不同阶段所需要的人员从数量和对知识的掌握要求也不同。 规划 分析 设计 实施 维护 影响度 人数 阅读：发现错误的成本 大量的时间表明，信息系统产生的许多错误都是由于需求定义不准确或错误导致的，而且在需求定义阶段发生错误，则修改这些错误的代价非常高。许多成本分析表明，随着开发进程的进行，改正错误或在改正错误时引入的附加错误的代价是按指数阻尼正弦曲线增长的。 0 1800 1400 1600 1200 1000 800 600 400 200 2000 规划 分析 设计 开发 测试 安装 维护 系统维护人员、数据库管理员 系统维护与评价 程序设计员、数据库管理员、终端用户 系统实施 系统设计员、数据库管理员 系统设计 系统分析员、终端用户 系统分析 CIO、项目经理、系统分析员 系统规划 主要人员 开发阶段 管理信息系统开发各阶段参与人员列表 三.系统开发方式 自行开发 自行开发方式是一种完全依靠用户单位自身力量，由用户单位自身组成项目组，根据用户单位的特点来开发MIS。 优点： 满足用户单位的个性化需求 易于维护，能满足经常变化的需求 开发经费较少 缺点： 需要本单位具有知识结构完备、经验丰富的专业人员 开发时间较长 联合开发 由用户单位和用户单位以外的单位组成系统开发小组，由对方负责，针对企业具体情况和要求，共同完成系统开发任务。 在开发过程中中要注意任务分工明确，责任明确，注意双方工作人员之间的协调和配合，尤其是各种文档的交流。 外包（Outsourcing） 承包方根据用户单位提出的开发要求而提出管理信息系统的大体框架和开发所需要的费用等，当用户单位认定后，将系统开发的任务全部外包给专业软件开发单位。 如果一个企业不想用自己的资源建立并且运行一个信息系统，那么他们可以去雇用一个专门提供这类服务的专业公司或机构来完成这项工作。 将一个企业计算中心的运营、远程通讯网的管理和应用软件的开发全部交由外部专门机构负责的做法成为信息系统的外部化。 用户需求 管理信息系统 外包 信息系统 采购 时间短，费用低，而且系统可靠性高 不能满足用户单位的特定需求 维护困难 “采购方式”只是获得管理信息系统时间比较短，但是系统实施的时间仍然很长。 总结：MIS开发方法和方式 1、信息系统开发工作中工作量重心的偏移。 调查 >30% 分析 >40% 设计 <20% 实施 <10% 2、在所有的开发方法中，只有结构化系统开发方法全面支持整个信息系统开发过程。 几种方法不是相互独立的，他们经常可以混合使用。 管理信息系统 Management Information System 天津科技大学经济与管理学院 第五章 系统规划 本章内容： 1、系统规划概述 2、系统规划内容 3、系统规划模型与方法 4、可行性研究 阅读：发现错误的成本 大量的时间表明，信息系统产生的许多错误都是由于需求定义不准确或错误导致的，而且在需求定义阶段发生错误，则修改这些错误的代价非常高。许多成本分析表明，随着开发进程的进行，改正错误或在改正错误时引入的附加错误的代价是按指数阻尼正弦曲线增长的。 0 1800 1400 1600 1200 1000 800 600 400 200 2000 规划 分析 设计 开发 测试 安装 维护 系统规划概述 信息系统的建设是个投资巨大、历时长、复杂度高的系统工程，规划不好不仅自身造成损失。 科学的规划可以减少盲目性, 使系统有良好的整体性、较高的适应性。 缺失了整体规划的信息化建设势必出现“走一步看一步”的局面，出现大的“漏项”，如此以来，为了填补漏洞往往不惜挖掘新的漏洞，这样的信息化往往会使企业陷入进退两难的境地，损失巨大，无法长久。 系统规划指根据组织的战略目标和用户提出的需求，从用户的现状出发，经过调查，对所要开发的管理信息系统的技术方案、实施过程、阶段划分、开发组织和计发队伍、投资规模、资金来源及工作进度，用系统的、科学的、发展的观点进行全面部署和计划。 一、系统规划的概念 战略计划 组织中的信息需求分析 资源分配 在总的组织计划与信息系统之间建立关系 对信息系统的应用、系统开发资源和运行资源进行分配 识别组织的广泛信息需求，建立战略性的信息系统总体框架，明确具体的应用。 一般活动 主要任务 图1 信息系统计划工作的三阶段模型 二、系统规划的步骤 图2 管理信息系统规划步骤 开始 分析组织的战略规划 确定系统开发总目标 设立优先级并选择项目 分析资源需求 设定时间进度和期限 编制系统规划文档 通过领导审批 结束 系统规划内容 (1) 信息系统的目标、约束与结构。 (2) 了解当前的能力状况。 (3) 对影响计划的信息技术发展的预测。 (4) 近期计划。 一、战略规划 C/S结构 二、计算模式规划 B/S结构 信息资源规划( Information Resource Planning)是指一个具体的组织机构范围内或在行业、地区、国家等更大的范围内,对信息资源描述、采集、处理、存储、管理、定位、访问、重组与再加工等全过程的全面规划工作。 信息资源规划包含两类问题, 一类是资源问题; 另一类是战略问题。 三、信息资源规划 四、信息系统安全规划   信息系统安全体系 系统规划模型与方法 一、诺兰的阶段模型 诺兰模型是西方国家进行管理信息系统规划的指导性理论之一。西方发达国家信息系统发展经验表明：一个企业或地区信息系统的发展具有一定的规律性， 一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰（Nolan）总结了这一规律，于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰模型。到1980年， 诺兰进一步完善该模型， 把信息系统的成长过程划分为6个不同阶段。 图 诺兰模型 二、关键成功因素法 （Critical Success Factors，简称CSF） 关键成功因素分析法是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。 关键成功因素是对企业成功起关键作用的因素。 一个企业能否取得成功总是收到多种因素的影响，但真正起到决定性作用的影响因素并不多，关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划以获得良好的绩效，实现企业的目标。 图 关键成功因素法工作步骤 1. 确定目标 2. 识别成功 因素 3. 确定CSF 5.制定行动计划 4. 明确指标 评估标准 图 鱼骨图分析原因 1978年由William King提出 将整个战略目标看成由使命、目标、战略和其他战略变量组成的一个“信息集合” MIS战略规划过程 识别企业的战略集 将企业战略集转化为MIS战略 三、战略目标集转化法 (Strategy Set Transformation) 图 战略目标集转化法 四、企业系统规划法 （Business System Planning , BSP ） 企业系统规划法是IBM公司提出的方法，主要用于大型信息系统的开发。 BSP方法实际上是用来划分子系统的 它的核心是定义企业过程，常用的方法是U/C矩阵 U/C（Use/Create）矩阵表示了数据和功能之间的产生和使用 图 U/C矩阵初始数据 U/C矩阵方法 图 U/C矩阵数据进行行列调整 图 U/C矩阵子系统划分 可行性研究 可行性研究自20世纪30年代美国开发田纳西河流域时开始采用以后，已逐步形成一套较为完整的理论、程序和方法。 简单地说可行性分析，就是用最小的代价在尽可能短的时间内对问题进行客观分析，确定问题是否能够解决，为以后的行动方针提出最适当的建议。 技术可行性分析(Technical feasibility) 经济可行性分析(economic feasibility) 管理可行性分析(management feasibility) 进度可行性分析(schedule feasibility) 操作可行性分析(operational feasibility) 可行性分析的内容 可行性分析的步骤 (1)成立专门的分析小组 (2)用户信息需求分析 (3)提出各种可能的系统方案 (4)评价备选系统的性能及成本效益情况 (5)选择最优方案 (6)可行性分析报告准备 可行性分析报告 可行性分析的结果要用可行性分析报告的形式编写出来，内容包括： （1） 系统简述 （2） 项目的目标 （3） 所需资源、预算和期望效益 （4） 对项目可行性的结论 可行性分析结论应明确指出以下内容之一 （1） 可以立即开发 （2） 改进原系统 （3） 目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行。 管理信息系统 Management Information System 天津科技大学经济与管理学院 第六章 管理信息系统的系统分析 本章内容： 1.结构化系统分析任务 2.系统业务流程调查分析 3.系统数据流程调查分析 4.系统处理逻辑分析 5.系统分析报告 情景案例——青钢MIS的系统分析 　在和青钢签订了开发包括物资管理、产品销售管理、计划管理、生产调度、财务管理、技术管理、总经理综合信息服务等7个子系统的开发合同后，李教授为上述7个子系统分别指定了技术负责人，并为整个项目指定了总体技术负责人。 MIS课题组设计了用于调查青钢相关部门组织机构、目标功能和信息需求的3张表格。 　　随后，李教授率领课题组成员进驻青钢，组织所有与上述7个子系统相关部门的主要业务人员开了一个动员会。 青钢MIS的系统分析2 　会上由杨总经理首先阐述了企业计算机应用系统对青钢规范化管理的意义，并动员大家协助该系统的开发工作。然后由李教授及项目总体技术负责人给各位业务人员讲解了如何填写调查部门业务的3张调查表。 会后，青钢信息中心傅主任与7个子系统的相关的物资处、销售处、技术处、财务处、计划处、生产调度处、总经理办公室等部门的主管领导进行协调，分别指定了熟悉业务的人员填写用于调查各部门业务的3张调查表。 青钢MIS的系统分析3 　 一周以后，课题组依据调查表绘制出了青钢的组织机构图，归纳总结出了组织机构各部门的工作任务。 　　对每一项管理业务的处理流程及所处理的数据利用相应的描述工具进行了规范化描述。 对一些调查表中无法或很难描述清楚的问题，课题组专门组织系统分析人员与相关的业务人员进行了面谈和专题调查会，在交互过程中逐步弄清了通过调查表难以了解到的系统功能及信息需求。 青钢MIS的系统分析4 　 系统分析人员利用各项业务和数据间的关系分析了现有的业务流程。 　　在解决了发现的问题后，通过对各业务流程的整理归纳，提出了新系统的功能结构，并对该功能结构中的每一项功能从内容上进行了具体描述。 MIS课题组将上述所做工作整理后形成了《青钢管理信息系统系统分析报告》。 　　系统分析报告经MIS课题组及青钢业务人员双方确认后，课题组进入了下一阶段——系统设计阶段。 青钢MIS的系统分析5 系统分析阶段的主要工作： （1）对现行系统的详细调查 （2）描述组织机构及各部门的业务 （3）描述现有系统的业务流程 （4）描述现有系统的数据需求 （5）依据业务及数据的逻辑关系，分析现有系统的业务流程及数据类 （6）建立新系统的逻辑方案 第一节 结构化系统分析任务 在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计。 一、系统分析的任务 新系统目标 用户需求 新系统逻辑模型 讨论调查 具体化 调查分析 目标系统目标、用户需求和目标系统逻辑模型 对象 现行系统 目的 完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。 原则 用户参与原则 使用部门的业务人员 主管人员 设计部门的系统分析人员 系统设计人员 1.详细调查、收集和分析用户需求 2.确定初步的逻辑模型 3.编制系统说明书 二、系统分析的工作步骤 三、系统分析的调查方法 1.查阅资料 2.召开调查会 3.访问 4.问卷调查 5.参加业务实践 6.电子问卷 7.电话和电视会议 一、组织结构调查 二、功能结构调查 三、业务流程图 第二节 系统业务流程调查分析 为什么要进行企业调查？ MIS建设=组织结构的重新设计 新信息系统的设计=对组织有目的的改造 组织结构设计 进行组织结构设计，确定合理的组织形式，确定公司合理的集权、分权原则、设计有效的管理体制。按现代企业制度设置公司的法人治理结构和职能部门、生产部门。 阅读材料：逾淮之橘 为什么联想、海尔的信息化建设会取得很大成功，而有人却感慨传统管理体制下的企业成功实施ERP（企业资源计划）的概率几乎等于0？这不禁使人想起春秋时期晏子说过一句话，“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也”。那么，“水土异也”，异在哪些方面呢？ 由于旧有的管理体制和经营理念的约束，使得诸多传统企业信息化的推进工作举步维艰，建设成果收效甚微。难怪联想公司表示今后在如何输出咨询能力及信息化技术的时候，未来所选择的客户是要挑拣的，计划经济烙印太深的企业，联想不会去碰。 海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏也指出，如果企业没有进行企业组织结构重组，只是在现有的基础上进行了微调，这种管理信息化不做也罢。 一、组织结构调查 组织结构 指的是一个组织（部门、企业、车间等）的组成以及这些组成部分之间的相互关系。 1、 组织内部的部门划分 领导与被领导关系 信息资料的传递关系 物资流动关系与资金流动关系 各部门的工作内容与职责 各级组织存在问题以及对新系统的要求等 组织结构调查 组织结构图 2、 总经理 副总经理 副总经理 副总经理 物流部 企宣部 生产部 市场部 销售部 人力资源部 综合部 财务部 董事会 产品研发部 品管部 一分厂 二分厂 三分厂 某企业组织结构图 二、功能结构调查 调查中可以用功能结构图来描述从系统目标到各项功能的层次关系。 为了实现系统的目标，系统必须具有各种功能。功能即完成某项工作的能力。 销售计划管理 仓储配送部门 入库业务 出库业务 报表 配送业务 入库报表 盘亏出库 业务出库 采购入库 零星入库 盘盈入库 出库报表 配送报表 某企业仓储配送部门的功能结构图 盘点 库存盘点 库存预警 库存台帐 案例：中石化巴陵分公司的功能结构图 中石化巴陵分公司（以下简称巴陵石化）是中国石油化工股份有限公司下属的特大型企业，拥有56套生产装置和32套集中分散控制系统DCS。2001年6月，该公司投资近500万元人民币建设实施“生产综合管理系统”。该系统已于2001年年底投入运行，目前运行状况良好。 巴陵石化生产综合管理系统 实时数据整合子系统 油罐管理子系统 仓库管理子系统 车间生产子系统 能源计量统计子系统 物料计量统计子系统 维护管理子系统 综合查询子系统 三、业务流程图 1．业务流程调查的内容 各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。 2．业务流程的描述图表 业务流程图(TFD，Transaction Flow Diagram) 一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。 企业的运作是由企业组织机构的各项业务过程实现的，业务过程是企业动态系统的组成部分。 业务流程分析（描述）是对每一项业务分析，包括哪些活动（What），这些活动由谁（Who），什么时间（When）、如何（How）处理、为什么（Why）必须有这个活动，并用描述工具将每一个业务过程描述出来。 图例说明 数据/文件存档 业务处理单位 业务处理功能描述 表格/报表制作 信息传递过程 收集/统计数据文件存档 业务流程图绘制举例 图例说明 业务处理 单位 业务处理 描述 表格制作 传递 存储 （本框内容为具体流程） B 2 系统分析 B 表 格 名 称 业 务 流 程 第 图 / 共 张图 业务名称： 制图： 审核： 单位名称： 核对： 年 月 日 例:业务流程图的绘制 高校教学MIS业务流程图的绘制 图 X高校教务处组织机构图 业务流程图的绘制（续1） 现行系统业务描述： 招生办每年要根据人才市场需求及现有的专业情况，制定年度招生计划，然后进行招生工作 新生入学后填写的学生情况登记表报各系、部后，再上报教务处教务科。 教务科将这些报表汇总后与学校招生办进行核对，准确无误后存档以备使用。 学生入学前一个学期，各专业要制定教学计划，教学计划由各个系部讨论，教学主任审核后，上报教务处，由教务处出面组织进行全校讨论，协调各专业的教学计划，最后形成综合教学计划下发各系部 。 业务流程图的绘制（例1续3） 每学期期中，各系部根据教学计划制定下一个学期各个专业的教学执行计划，系、部教学主任审核后上报教务处，然后各系、部根据教学执行计划安排授课教师，选购教材。 各系将落实后的教师任务分配表汇总后上报教务处。 学校实施学分制管理后，在每学期开学以前要进行学生选课工作。 由教务处进行统一协调，最后制定出全校课程表下发各系部和学生。 业务流程图的绘制（例1续5） 期末考试结束后，各系部将学生成绩归档并进行学籍处理，然后将成绩及学籍处理结果报教务处审批执行。 教务处对学生成绩进行分析，打印出补缓考学生名单，将补缓考学生名单下发到各系部，各系部有关教师出题、判卷。 学生因病或其他原因可以申请休学、复学、退学等，学生提出申请经领导批准后执行，要将执行的结果记入学生学籍管理数据库。 为了促进教学改革，提高教学质量，每年教务处要进行教学改革项目的立项、验收等工作。 教务处还要根据教师任课情况、学生情况制定各种报表上报省教委、学校及各有关单位。 图 高校现行教学MIS高层业务流程图 图 基本信息管理子系统业务流程图 图 学生学籍管理子系统业务流程图 图 教务管理子系统业务流程图 图 成绩管理子系统业务流程图 习题1 　　根据对业务流程的文字描述绘制某企业的订货业务流程图： 　　采购员从仓库收到缺货通知后，查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则就填写补充订货单交供货单位。供货单位发货的同时，向采购员发出提货通知单。 习题1答案 图 某企业的订货业务流程图 习题2 根据某储蓄所存取款业务绘制业务流程图： 储户将填好的存（取）单及存折送交分类处理处。分类处理按三种不同情况分别处理。如果存折不符或存（取）单不合格，则将存折及存（取）单直接退还储户重新填写；如果是存款，则将存折及存款单送交存款处处理。存款处理处取出底帐登记后，将存折退还给储户；如果是取款，则将存折及取款单送交取款处理处，该服务台取出底帐及现金，记账后将存折与现金退给储户。从而完成存（取）款处理过程。 习题2答案 图 某储蓄所的存取款业务流程图 习题3 根据某工厂成品库管理业务绘制业务流程图： 某工厂成品库管理的业务过程如下：成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台帐。发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库，并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此出库单登记库存台帐，出库单的另外两联分别送销售科和会计科。 习题3答案 车间 入库单 保管员 库存台账 销售科 发货单 发货员 出库单 会计科 出库并发货 第三节 数据流程调查 一、数据流程调查的内容 二、数据流程图 三、数据字典 一、数据流程调查的内容 管理业务调查过程中绘制的管理业务流程图和表格分配图，虽然形象的表达了管理中信息的流动和存储过程。但是还是没有完全脱离一些物质要素（如产品、单据等）。 1．收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭证）、输出报表和数据存储介质（如账本、清单）的典型格式。 2．弄清各环节上的处理方法和计算方法。 3．在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度（如每月制作几张）、发生的高峰时间及发生量等。 4．在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数据的类型(数字、字符）、长度、取值范围（指最大值和最小值）。 1．现行组织机构 2．现行各系统或部门的业务流程 3．各种会议的决议 4．计算机文件（或数据库）系统的数据组织结构 5．上级下达的各种文件和各项任务指标 6．与本单位有关的其它单位的有关信息 7．其它各种报表、报告、图表 数据的来源 管理信息系统所涉及的数据可从以下途径调查得到： 二、数据流程图 1．数据流程图（DFD，Data Flow Diagram） 全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。 2． 数据流程图的特征 （1） 抽象性 （2） 概括性 3、数据流程图的基本符号 外部实体(External Entity) 处理过程(Process) 数据存储(Data Store) 数据流(Data Flow) 外部实体 外部实体(External Entity)或外部项 外部项（外部实体）表示与处理逻辑相关的、且为系统外部的人、部门、单位等。 不受系统控制，在系统以外的事物或人，它表达了该系统数据处理的外部来源和去向。 为了避免在数据流程图中出现线条交叉，同一个外部项可以在一张数据流程图中出现若干次。 主管 领导 会计报表 管理 数据处理 处理过程(Process)或处理逻辑 在DFD中，处理逻辑表示对数据的变换，从用户的角度看就是表示系统能够“作什么”。 　　至少应当有功能描述部分。 　　应使用动宾短语为处理逻辑命名。 　　处理逻辑必须既有输入又有输出，I/O数据流的数量并无限制。 数据流 数据流(Data Flow) 数据流表示数据在系统中的流动。 在数据流的上方写上数据流的名称。例如： 可能的数据流 数据流名称的表示 　　数据流有时是很明显的，这时可以省略，不需要描述数据流。 多个数据流的表示 　　例某公司的顾客可能寄来订货单、支票、退货请求，或前来询问某件事，如果把这些数据全部表达出来，这个数据流程图就不好看了。 多个数据流的表示（续1） 第一种解决方法： 多个数据流的表示（续2） 第二种解决方法： 数据存储 用来指明数据保存的地方，并非物理地址，而是数据库的逻辑描述。 为了避免数据流程图中线条的交叉， 同一个数据存储可以出现若干次。 D 10 教学执行计划 1）基本数据流程图 按业务流程图理出的业务流程顺序，将相应调查过程中所掌握的数据处理过程，绘制成一套完整的数据流程图，一边整理绘图，一边核对相应的数据和报表、模型等。 4、数据流程图的画法 2）数据流程图的分层 由于实际数据处理过程常常比较繁杂，故应该按照系统的观点，自顶向下地分层展开绘制。 1、首先画出顶层（第一层）数据流程图。顶层数据流程图只有一张，它说明了系统的总的处理功能、输入和输出。 2、下一步是对顶层数据流程图中的“处理”进行分解。例如将将“销售处理”分解为更多的“处理”。 P1 P2 P3 数据流程图绘制示例 用户 P1 销售处理 订货单 发货单 第1层 第2层 判定定货 处理方式 开发货票 开付款 通知单 D1(订货单) D3(订货单) 用户 订货单 订货单存档 财务 科 发货单 等有货再发货订货单 D2(订货单) 待付款订货单 仓库 发货单 发货单 库存帐 信用手册 订货单 付款通知单 P1 图 某高校现行教学MIS高层业务流程图 图 某高校现行教学MIS的TOP数据流程图 图 某高校现行教学MIS的一级细化数据流程图 图 基本信息管理子系统业务流程图 图 基本信息管理子系统数据流程图 图 学生学籍管理子系统业务流程图 图 学生学籍管理子系统数据流程图 图 教务管理子系统业务流程图 图 教务管理子系统数据流程图 图 成绩管理子系统业务流程图 图 成绩管理子系统数据流程图 3）画数据流程图的注意事项 （1）关于层次的划分 （2）检查数据流程图的正确性 数据守恒 数据存储必定有流入流出数据流 父图的的输入输出数据流必须出现在相应子图中 任何一个数据流至少有一端是处理框 （3）提高数据流程图的易理解性 简化处理间的关系 均匀分解 适当命名 5． 数据流程图的作用 （1） 系统分析员用这种工具自上向下分析系统信息流程； （2） 可在图上画出计算机处理的部分； （3） 根据逻辑存贮，进一步作数据分析，可向数据库设计过度； （4） 根据数据流向，定出存取方式； （5） 对应一个处理过程，可用相应的程序语言来表达处理方法，向程序设计过渡。 案例 汽车配件公司：第一层数据流程图（环境图） 配件库存 顾客 供应 商 P1 处理 业务 订货单 发货单 订货单 发货单 案例 汽车配件公司：第二层数据流程图 顾客 供应 商 处理 销售 订货单 发货单 配件库存 采购 处理 订货单 发货单 到货通知 登记 账目 收 据 应 付 款 通 知 向供应商的订货单 汽车配件公司：第三层数据流程图 顾客 采购 编 辑 订货单 订货单 配件库存 确 定 顾 客 订 货 产 生 暂 存 订货单 对 照 暂 存 订货单 业务 员 开发货 单并修 改库存 不合格 顾客 D2 D3 可发 订货 不满足 的订货 登 录 新顾客 数 据 暂存订货单 D4 到 货 通 知 新顾客 编制销 售和库 存报表 销售历史 D5 应收款明细账 D10 配件库存 D3 合格的订货单 检 索 库 存 经理 询 问 库 存 库 存 状 态 三、数据字典 数据流程图描述了系统的分解，即描述了系统由哪几个 部分组成、各个部分之间的联系等等，但是还没有说明系 统中各个成分的含义。 数据存储“定货单存档”包括哪些内容？ 处理“判定定货处理方式”是如何处理的呢？ 数据字典的含义 在新系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据（数据流）和静态数据（数据存贮）的数据结构和相互关系的说明，是数据分析和数据管理的重要工具。 数据字典（Date Dictionary 简称DD ） 数据流图上所有成分的定义和解释的文字集合就是数据字典。 数据流图只能给出 系统逻辑功能的一个总体框架 而缺乏详细、具体的内容 数据字典 对数据流图的各种成分起注释、说明的作用，给这些成分赋以实际的内容。 还对系统分析中其他需要说明的问题进行定义和说明。 数据字典的内容（1） 数据项类目：数据的最小单位，描述数据的静态特性。 数据项编号：102-01 数据项名称：学号 别名：学生学号 简述：某学生的代码 类型及宽度：字符型，8位 取值范围： 00000001-99999999 数据字典的内容（2） 数据流类目：由一个或一组固定的数据项组成。 数据流编号：F03-01 数据流名称：学籍变动申请 简述：学生提出的学籍变动申请 来源：学生 去向：各系、院 组成：申请编号+申请名称+申请日期+申请院系 数据库流量： 高峰流量： 数据字典的内容（3） 数据存储类目：描述数据的逻辑存储结构。 数据流编号：F03-01 数据流名称：学籍变动申请 简述：学生提出的学籍变动申请 来源：学生 去向：各系、院 组成：申请编号+申请名称+申请日期+申请院系 数据库流量： 高峰流量： 数据字典的内容（4） 数据“加工”条目。 数据字典的内容（5） “外部项”条目 例：数据项定义 数据项编号： ID201 数据项名称： 材料编号 别名： 材料编码 简述： 某种材料的代码 类型及宽度： 字符型，4位 取值范围： "0001"~"9999" 表 数据项定义 举例 例：数据结构定义 数据结构编号： DS03-01 数据结构名称： 用户订货单 简述： 用户所镇用户情况及订货要求等信息 数据结构组成： DS03-02 +DS03-03+ DS03-04 表 数据结构定义 举例 例：数据流定义 数据流编号： F03-08 数据流名称： 领料单 简述： 车间开出的领料单 数据流来源： 车间 数据流去向： 发料处理模块 数据流组成： 材料编号十材料名称十领用数量十日期十领用单位 数据流量： 10份／时 高峰流量： 20份／时（上午9：00－－－－11：00） 表 数据流定义 例：处理逻辑定义 处理逻辑编号： P02-03 处理逻辑名称： 计算电费 简述： 计算应交纳的电费 输入的数据流： 数据流电费价格，来源于数据存储文件价格表； 数据流电量和用户类别，来源于处理逻辑“读电表数字处理”和数据存储“用户文件"。 处理： 1、根据数据流“用电量”和“用户信息”，检索用户文件，确定该用户类别； 2、再根据已确定的该用户类别，检索数据存储价格表文件，以确定该用户的收费标准，得到单价； 3、用单价和用电量相乘得该用户应交纳的电费。 输出的数据流： 数据流“电费”一是去外部项用户， 二是写入数据存储用户电费账目文件。 处理频率： 对每个用户每月处理一次。 表 处理逻辑定义 例：数据存储定义 数据存储编号： F03-08 数据存储名称： 库存账 简述： 存放配件的库存量和单价 数据存储组成： 配件编号十配件名称十单价十库存量十备注 关键字： 配件编号 相关联的处理： P02,P03 表 数据存储定义 例：外部实体定义 外部实体编号： S03-01 外部实体名称： 用户 简述： 购置本单位配件的用户 输入的数据流： D03-06, D03-08 输出的数据流： D03-01 表 外部实体定义 第四节 处理逻辑的描述工具 示例 （1）年交易额在5万或5万以下，则不给予折扣； （2）对于年交易额在5万以上时： 如果无欠款，则给予15%的折扣； 如果有欠款，而且与本公司的交易关系在20年以上，则折扣为10%； 如果有欠款，而且与本公司交易关系在20年以下，则折扣为5%。 订货折扣政策如下： 一、判断树 根 条件 条件 条件 条件 条件 条件 条件 行动 行动 行动 行动 行动 判断树 订货处理 优惠待遇 年交易额 5万以上 年交易额 5万或以下 无欠款 有欠款 交易20年 以上 交易20年 以下 15% 10% 5% 0% 二、判断表 在处理逻辑中，如果判断树的条件较多，各个条件又相互结合，相应的决策方案比较多，在这种情况下用决策树表示，树的结构比较复杂，图中各项注释也比较繁琐。 A4:折扣率0% A3:折扣率5% A2:折扣率10% A1:折扣率15% 行 动 C3:交易20年以上 C2:无欠款 C1:交易额5万以上 条件组合 8 7 6 5 4 3 2 1 条件及行动 条件语句 行动语句 条件项 行动项 判断表 A4:折扣率0% A3:折扣率5% A2:折扣率10% A1:折扣率15% 行 动 C3:交易20年以上 C2:无欠款 C1:交易额5万以上 条件组合 8 7 6 5 4 3 2 1 条件及行动 Y Y Y Y N N N N Y Y N N Y Y N N Y N Y N Y N Y N 判断表的简化（1） A4:折扣率0% A3:折扣率5% A2:折扣率10% A1:折扣率15% 行 动 C3:交易20年以上 C2:无欠款 C1:交易额5万以上 条件组合 8 7 6 5 4 3 2 1 条件及行动 Y Y Y Y N N N N Y Y N N Y Y N N Y N Y N Y N Y N 判断表的简化（2） A4:折扣率0% A3:折扣率5% A2:折扣率10% A1:折扣率15% 行 动 C3:交易20年以上 C2:无欠款 C1:交易额5万以上 条件组合 8 7 6 5 4 3 1 条件及行动 Y Y Y N N N N Y N N Y Y N N Y N Y N Y N 判断表的简化（3） A4:折扣率0% A3:折扣率5% A2:折扣率10% A1:折扣率15% 行 动 C3:交易20年以上 C2:无欠款 C1:交易额5万以上 条件组合 5 4 3 1 条件及行动 Y Y Y N Y N N Y N 三、结构英语表示法 IF 购货金额在5万以上 THEN IF 最近3月无欠款 THEN 折扣率为15% ELSE IF 与公司交易20年以上 THEN 折扣率为10% ELSE 折扣率为5% ELSE 无折扣 第五节 系统分析报告 可行性分析 管理业务调查 数据流程调查 组织结构调查 管理功能调查 业务流程调查 数据流程图 数据字典 处理逻辑的表达 概括、抽象 具体 概括、抽象的 数据对象及流程 具体的 管理业务 我们所得到的业务流程、数据流程是否存在不足之处呢？ 通过对原有系统的调查和分析，找出原系统业务流程和数据流程的不足，提出优化和改进的方法，给出新系统所要采用的信息处理方案。 有必要 一、 新系统逻辑方案提出 1.确定新系统的逻辑处理方案 2.新系统逻辑模型的运行环境 二、系统化分析报告内容 1．引言 2．项目概述 3．实施计划 《系统分析》课堂习题 1、系统分析的具体工作不包括（ ） 可行性分析 详细调查 系统化分析 提出新系统的物理模型 2、在决定开发管理信息系统之前，首先要做好系统开发的（ ） 可行性研究 系统化分析 总体规划 新系统的逻辑设计和物理设计 D A 3、在可行性分析中，经济可行性分析的工作主要包括（） 检查管理是否规范 计算机技术是否满足用户要求 对项目的经济效益进行评价 领导是否支持 C 4、系统详细调查的主要内容有（ ） 计算机的性能 管理业务状况 数据流程 MIS的运行效率 B C 5、描述管理业务的图表有（ ） 管理业务流程图和表格分配图 数据流程图和表格分配图 管理业务流程图和数据流程图 管理业务流程图和框图 A 6、数据流程图的特性包括（ ） 一般性和特殊性 具体性和抽象性 抽象性和概括性 一般性和具体性 C 7、有关数据流程图作用描述不正确的是（ ） 反映系统中的决策与控制过程 从总体上描述系统的逻辑功能、系统内各部分的 信息联系及系统外部各有关事物的联系 反映系统中信息运动规律 系统逻辑模型的主要描述工具 A 8、系统分析阶段的主要成果是（ ） DFD图 系统分析说明书 流程图 详细调查报告 B 案例：工资处理的业务流程图与数据流程图 工资管理信息子系统 325 25 90 40 400 02 赵子英 1005 270 10 50 30 300 02 吴关兴 1004 305 30 40 25 350 01 刘一波 1003 255 80 15 90 40 400 01 周英杰 1002 380 20 150 50 500 01 李小明 1001 应发 工资 病事 假扣款 电费 房费 津贴 基本 工资 部门 姓名 职工 代码 上月工资发放清单 新进 120 60 600 02 黄正义 1009 调整工资 90 45 450 02 赵子英 1005 调整工资、换部门 50 35 350 01 吴关兴 1004 调走 90 40 400 01 周英杰 1002 备注 房费 津贴 基本 工资 部门 姓名 职工 代码 本月人员及工资变动表 60 20 02 赵子英 1005 20 01 刘一波 1003 病事假扣款 扣电费 部门 姓名 职工代码 本月扣款清单 工资处理过程的业务流程图 财务科 上月发 放清单 人事科 变动表 财务科 总务科 扣款清单 本月工资 发放清单 财务科 工资发 放清单 人 事 科 抄写 人员工资变动表 上月工资发放清单 填写扣款 本月工资 发放清单 总 务 科 扣款清单 填写计算 应得工资 本月工资 发放清单 工资 发放员 本月工资发放清单 数据流程图 管理信息系统 Management Information System 天津科技大学经济与管理学院 第七章 系统设计 主要内容 系统的总体结构设计 模块结构设计 代码设计 数据库设计 输入/输出设计 处理流程设计 系统设计报告 系统运行和维护 系统规划 系统设计 系统实施 系统分析 开发 设计 初步 调查 可行性 研究 审批 系统 评价 系统 维护 总体 设计 详细 设计 审计 审查 编程 调试 系统 转换 验收 详细 调查 逻辑 设计 阶段 回答的中心问题 成果 系统分析 “做什么” 明确系统功能 逻辑模型 系统设计 “怎么做” 如何实现系统说明书规定的系统功能 物理模型 第一节 结构化系统设计概述 人们对设计定义是 应用各种技术和原理，对设备、过程或系统做出足够详细的定义，使之能够在物理上得以实现”系统设计”。 系统设计 是新系统的物理设计阶段 根据系统分析阶段所确定的新系统的逻辑模型， 综合考虑各种约束， 利用一切可用的技术手段和方法， 进行各种具体设计， 提出一个能在计算机上实现的新系统的实施方案， 解决“系统怎样做”的问题。 一、系统设计目标和原则 1.系统设计目标 2.系统设计原则 1）简单性 2）灵活性和适应性 3）一致性和完整性 4）可靠性 5）经济性 二、系统设计内容 系统设计阶段的主要任务包括： 系统的总体结构设计 模块结构设计 代码设计 数据库设计 输入/输出设计 处理流程设计 系统设计文档 三、系统设计的步骤 总体设计阶段 详细设计阶段 网络结构设计 硬件结构设计 软件结构设计 数据库分析 代码设计 输入输出设计 信息分类 数据库设计 功能模块设计 第二节 系统物理配置方案设计 问题提出： 随着信息技术的发展，各种计算机软、硬件产品竞相投向市场。多种多样的计算机技术产品为信息系统的建设提供了极大的灵活性，使我们可以根据应用的需要选用不同生产者的性能各异的软、硬件产品，但同时也给系统设计工作带来了新的困难，那就是如何从众多厂家的产品中作出最明智的选择？ 一、系统平台设计的依据 系统平台设计的依据 系统的吞吐量 每秒钟执行的作业数称为系统的吞吐量。 系统的吞吐量越大，则系统的处理能力就越强。 系统的响应时间 从用户向系统发出一个作业请求开始，经系统处理后，给出应答结果的时间称为系统的响应时间。（CPU /通讯线路） 系统的可靠性 系统的可靠性可以用连续工作时间表示。（24h/双机双工） 集中式还是分布式 地域范围 广域、局域 计算机硬件及网络选择 数据库管理系统选择 应用软件的选择 系统物理 配置方案设计 系统软硬件的配置 计算机系统（软件、硬件及其附属设备）的配置，总的原则应该是： 技术上具有先进性 实现上具有可能性 使用上具有灵活性 发展上具有可扩充性 投资上具有受益性 二、硬件及网络选择 网络系统的设计 中小型主机方案与微机网络方案的选取 网络拓扑结构 互连结构及通信介质的选型 网络计算模式 网络操作系统及网络协议等的选择 三、数据库管理系统的选择 数据库管理系统的选择 管理信息系统都是以数据库系统为基础，一个好的数据库管理系统对管理信息系统的应用有着举足轻重的重要影响。在数据库管理系统的选择上，主要考虑： 数据库的性能； 数据库管理系统的系统平台； 数据库管理系统的安全保密性能； 数据的类型。 第三节 模块结构设计 一、模块结构图 1.模块的概念 模块是组成目标系统逻辑模型和物理模型的基本单位，它的特点是可以组合、分解和更换。 一个模块应具备以下四个要素： 1) 输入和输出 2) 处理功能 3) 内部数据 4) 程序代码 2.模块结构图的基本符号 模块 调用 数据 控制信息 转接符号 模块 这里所说的模块通常是指用一个名字就可以调用的一段程序语句为物理模块。 A B C D I J K 调用 在模块结构图中，用联接两个模块的箭头表示调用，箭头总是由调用模块指向被调用模块，但是应该理解成被调用模块执行后又返回到调用模块。 3) 数据 当一个模块调用另一个模块时，调用模块可以把数据传送到被调用模块处供处理，而被调用模块又可以将处理的结果数据送回到调用模块。 A B x y z 图 模块调用 查学生成绩 读成绩单 学号 成绩数据 无此学生 （a） （b） 4) 控制信息 为了指导程序下一步的执行，模块间有时还必须传送某些控制信息，例如，数据输入完成后给出的结束标志，文件读到末尾所产生的文件结束标志等。 5) 转接符号 当模块结构图在一张图面上画不下，需要转接到另外一张纸上，或为了避免图上线条交叉时，都可使用转接符号，圆圈内加上标号. 2 3 二、 模块间关系 1. 模块间耦合 所谓耦合就是指两个实体互相依赖于对方的一个度量。 模块之间联系越紧密，其耦合性就越强 模块间耦合的高低取决于模块间接口的复杂性、调用的方式及传递的信息 耦合是不能避免的，但是容易产生BUG，所以要控制 2.模块内聚合 内聚是指一个模块内各个元素彼此结合的紧密程度。 设计人员应尽可能的提高模块的内聚度，从而获得较高的模块独立性 第四节 代码设计 一、代码概念 代表事物名称、属性、状态等的符号，一般用数字、字母或它们的组合来表示。代码设计是科学管理的体现。 编码的目的 唯一化 规范化 系统化 为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索。 即编码要有规律，符合某一类事物的聚集，提高处理的效率和精度。 也即标准化，符合国家或行业标准，提高数据全局一致性。 二、代码的功能 1、鉴别功能 代码的最基本的特性。任何代码都必须具备这种基本特征。在一个分类编码标准中，一个代码只能唯一的标识一个分类对象，而一个分类对象也只能有一个唯一的编码。 2、分类 当按照分类对象的属性分类，并分别赋予不同的类别代码时，代码又可以作为分类对象类别的标识。 2001 169 009 市场营销 2001级 3、排序 当按照分类对象产生的时间、所占的空间或其它方面的顺序关系分类，并赋予不同的代码时，代码又可以作为排序的标识。 4、专用含义 当分类对象需要采用一些专用的符号时，代码可以提供一定的专门含义。 自行车的型号 PA-12 含义如下: 汉语拼音的第一个字母表示自行车的用途,如P为普通车、Q为轻便车、Z为载重 车、X为小轮车. 汉语拼音的第二个字母代表自行车的车轮直径,A、E、G、M分别指轮径28、 26 、24、20英寸的女式车. 最后,汉语拼音后面的阿拉伯数字如PA-12型的"12",是工厂设计的顺序号. 四、代码的种类 代码的种类 顺序码 区间码 助记码 以某种顺序形式编码。简单，易 管理，但可识别性差 以多区间代表多组，位置代表含 意。可靠且易操作 也叫混合码。比较常用，易记忆 易管理，但不易校对。 例如：按照GB2261-80规定： 1为男性 2为女性 优点：短而简单，记录的定位方法简单，易于管理； 缺点：代码本身没有给出对象的任何其它信息(没有逻辑基础) 顺序码适宜中最简单、最常用的代码。这种代码是将顺序的自然数或字母赋予分类对象。 (一) 顺序码 （二）区间码 区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置 都代表一定意义。 4 3 0 0 8 1 区域 城市 省区 示例：邮政编码 (三)助忆码 助忆码用文字、数字或文字数字结合起来描述，其特点是，可以通过联想帮助记忆。 例如： 用W-B-l2代表12英时黑白电视机 用W-C-20代表 20英时彩色电视机。 五、代码的设计原则 代码的设计原则 唯一性和统一性 尽管编码对象有不同的名称、不同的描述，但编码必须保证一个编码对象仅被赋予一个代码，一个代码只反映一个编码对象。 适应性、可扩性 代码结构必须能适应编码对象不断增加的需要，也就是说，必须为新的编码对象留有足够的备用码。以适应分类编码对象的特征或属性以及其相互关系可能出现的变化。 可识别性和含义性 代码应尽可能反映分类编码对象的特点，以助记忆并便于人们了解和使用，并减少机器处理时间。 稳定性和规范化 代码不宜频繁变动，编码时应考虑其变化的可能性，尽可能保持代码系统的相对稳定性 六、代码的校验 代码结构中的校验位 代码作为计算机的重要输入内容之一，其正确性直接影响到整个处理工作的质量。 特别是人们重复抄写代码和将它通过人手输入计算机时，发生错误的可能性更大。 为了保证正确输入，有意识地在编码设计结构中原有代码的基础上，另外加上一个校验位，使它事实上变成代码的一个组成部分。 校验位通过事先规定的数学方法计算出来。 代码一旦输入，计算机会用同样的数学运算方法接输入的代码数字计算出校验位，并将它与输入的校验位进行比较，以证实输入是否有错。 校验位可以发现以下各种错误： 抄写错误，例如1写成7； 易位错误，例如1234写成1324； 双易错误，例如26913写成21963； 随机错误，包括以上两种或三种综合性错误或其他错误。 XXXXXX X 校验位 代码本体 校验码是根据事先规定好的数学方法及代码本体计算出来的。 C1 C2 C3 …. Cn 代码本体 P1 P2 P3 …. Pn 加权因子 加权因子可以为：@自然数 1，2，3，…… @几何级数 2，4，8，16…… @质数 3，5，7，13，17 第一步：对代码的本体的每一位加权求和 C1 C2 C3 …. Cn R 校验位 代码本体 第二步：以模除和得到余数，将余数作为检验位 校验的方法 确定校验位值的方法 第五节 数据库设计 E-R图也称实体-联系图(Entity Relationship Diagram)，提供了表示实体类型、属性和联系的方法，用来描述现实世界的概念模型。 一、 概念模型设计（E-R图） E-R图基本元素 实体： 属性： 联系： 一对一联系1:1 一对多联系1:N 多对多联系N:M 实体集 属性 联系集 无向线段 实体集 (Entity)： 具有相同属性的实体具有相同的特征和性质. 用实体名及其属性名集合来抽象和刻画同类实体; 在E-R图中用矩形表示，矩形框内写明实体名； 比如学生张三丰、学生李寻欢都是实体。 学生 老师 属性(Attribute)： 实体所具有的某一特性，一个实体可由若干个属性来刻画。 在E-R图中用椭圆形表示，并用无向边将其与相应的实体连接起来； 比如学生的学号、姓名、性别、籍贯都是属性。 学生 姓名 性别 籍贯 学号 联系(Relationship)： 联系也称关系，信息世界中反映实体内部或实体之间的联系。 在E-R图中用菱形表示，菱形框内写明联系名，并用无向边分别与有关实体连接起来，同时在无向边旁标上联系的类型。 学生 老师 教学 m n ◆　两个实体集之间的联系 1:1 联系：如果对于A中的一个实体，B中至多有一个实体与其发生联系，反之，B中的每一实体至多对应A中一个实体，则称A与B是1:1联系。 1:n 联系：如果对于A中的每一实体，实体B中有一个以上实体与之发生联系，反之，B中的每一实体至多只能对应于A中的一个实体，则称A与B是1:n联系。 m:n 联系：如果A中至少有一实体对应于B中一个以上实体，反之，B中也至少有一个实体对应于A中一个以上实体，则称A与B为m:n联系。 两个实体集之间的３类联系 作E-R图的步骤 ⑴确定所有的实体集合 ； ⑵选择实体集应包含的属性 ； ⑶确定实体集之间的联系 ； ⑷确定联系的类型，在用线将表示联系的菱形框联系到实体集时，在线旁注明是1或n(多）来表示联系的类型 。 [例] 在简单的教务管理系统中，有如下语义约束： 一个学生可选修多门课程，一门课程可被多个学生选修。因此学生和课程之间是多对多的联系； 一个教师可讲授多门课程，一门课程可以由多个教师讲授。因此教师和课程之间也是多对多的联系； 一个系可有多个教师，一个教师只能属于一个系。因此系和教师是之间一对多的联系，同样系和学生之间也是一对多的联系。 ⑴确定所有的实体集合 ； 系 教师 学生 课程 ⑵选择实体集应包含的属性 ； 系 教师 学生 课程 学号 姓名 性别 年龄 平均成绩 教师号 课程号 课程名 教师号 姓名 性别 职称 系名 电话 ⑶确定实体集之间的联系，用菱形表示联系的名称 ； ⑷确定联系的类型，在联系线旁注明是1或n(多）。 m n 1 系 属于 教师 拥有 学生 开课 讲授 选修 课程 m m n m 1 m 1 m n 1 系 属于 教师 拥有 学生 开课 讲授 选修 课程 m m n m 1 m 1 学号 姓名 性别 年龄 平均成绩 成绩 教师号 课程号 课程名 教师号 姓名 性别 职称 系名 电话 教务管理系统的初步E-R图 二、逻辑模型设计 E-R模型转换为关系数据模型的规则： 1）每一实体集对应于一个关系模式，实体名作为关系名，实体的属性作为对应关系的属性。 2）实体间的联系一般对应一个关系，联系名作为对应的关系名，不带有属性的联系可以去掉。 3）实体和联系中关键字对应的属性在关系模式中仍作为关键字。 转换举例一 厂长号 姓名 年龄 厂长 厂号 厂名 地点 工厂 管理 1 1 厂长（厂长号，厂号，姓名，年龄） 工厂（厂号，厂名，地点） 转换举例二 仓库号 地点 面积 仓库 货号 品名 价格 产品 存放 1 n 仓库（仓库号，地点，面积） 产品（货号，品名，价格，仓库号，数量） 数量 转换举例三 学号 姓名 年龄 学生 课程号 课程名 学时数 课程 学习 m n 学生（学号，姓名，年龄） 课程（课程号，课程名，学时数） 成绩 学习（学号，课程号，成绩） 三、 物理模型设计 1.确定数据库的物理结构 2.评价物理结构 第六节 输出与输入设计 输出设计 输出是系统产生的结果或提供的信息。 对于大多数用户来说，输出是系统开发的目的和评价系统开发成功与否的标准。 因此，系统设计过程与实施过程相反，不是从输入设计到输出设计，而是从输出设计到输入设计。 输出设计的目的是正确及时地反映和组成用于生产和服务部门的有用信息。 输出设计对输入设计提出了内容、格式等方面的要求。 在设计阶段是先输出设计，再输入设计 输出设计的内容包括： 1．有关输出信息使用方面的内容 包括信息的使用者、使用目的、报告量、使用周期、有效期、保管方法和复写份数等； 2．输出信息的内容 包括输出项目、位数、数据形式（文字、数字）； 3．输出格式 如表格、图形或文件； 4．输出设备 如打印机、显示器、卡片输出机等。对行打机尚须注明字／行，行／页 5．输出介质 如输出到磁盘还是磁带上，输出用纸是专用纸还是普通白纸等 输出方式：报表打印 输出方式：屏幕输出 输出方式：数据文件输出 数据处理的最终目的是为了使用户得到所需要的数据。 正确性 有效性 及时性 用户友好性 1、确定输出内容 @ 确定用户在使用信息方面的需求：使用目的、输出速度、频率、数量、安全性要求等。 @ 设计输出信息的内容，包括：信息的形式（表格、图形、文字）、输出的项目、数据结构、数据类型、位数及取值范围等。 输出设计 2、选择输出设备与介质 输出设备和介质一览表 输出设备 打印机 卡片/纸带输出机 磁带机 磁盘机 显示终端 绘图仪 缩微胶卷输出机 介质 打印纸 卡片/纸带 磁带 磁盘 屏幕 图纸 缩微胶卷 用途与特点 便于保存，费用低廉 可代替其它系统输入之用 容量大，适于顺序存取 容量大，存取更方便 响应灵活的人机对话 精度高，功能全 体积小，易保存 @ 表格信息。 @ 图形信息 在表示事物的趋势、多方面因素的比较等方面有较大优势。 直方图 圆饼图 曲线图 地图等 3、确定输出格式 提供给用户的信息要进行格式设计。输出格式要满足使用者的要求和习惯，达到格式清晰、美观、易于阅读和理解的要求。 @ 图标 用来表示数据间的比例关系和比较情况。易于辨认，无需过多解释。 @ 报表 报表是最常用的一种输出形式。一般由3个部分组成：表头、表体和表尾。 注意事项 在输出设计上应尽量保持输出内容和格式的统一性。 同一内容的输出，对于显示器、打印机、文本文件和数据库文件应具有一致的形式。 尽量利用原系统的输出格式，如果要修改，应与相关部门协商。 输出表格要考虑系统发展的需要。 输入设计 输入设计 输入设计对系统的质量有着决定性的重要影响。 输出数据的正确性直接决定处理结果的正确性，如果输入数据有误，即使计算和处理十分正确，也无法获得可靠的输出信息。 同时，输入设计是信息系统与用户之间交互的纽带，决定着人机交互的效率。 输入设计的原则 输入设计包括数据规范和数据准备的过程。 在输入设计中，提高效率和减少错误是两个最根本的原则。 以下是指导输入设计的几个目标： 1．控制输入量。 在输入设计中，应尽量控制输入数据总量，在输入时，只需输入基本的信息，而其他可通过计算、统计、检索得到的信息则由系统自动产生。 2．减少输入延迟。 输入数据的速度往往成为提高信息系统运行效率的瓶颈，为减少延迟，可采用周转文件、批量输入等方式。 3．减少输入错误。 输入设计中应采用多种输入校验方法和有效性验证技术，减少输入错误。 4．避免额外步骤。 在输入设计时，应尽量避免不必要的输入步骤，当步骤不能省略时，应仔细验证现有步骤是否完备、高效。 5．输入过程应尽量简化。 输入设计在为用户提供纠错和输入校验的同时，就保证输入过程简单易用，不能因为查错、纠错而使输入复杂化，增加用户负担。 数据输入设计 1、确定输入数据内容 2、确定数据的输入方式 3、确定输入数据的记录格式 4、输入数据的正确性校验 5、确定输入设备 目前常用的输入设备有以下几种: 1、读卡机 2、键盘-磁盘输入装置 3、光电阅读器 数据输入设备的选择 4、终端输入 5、声音识别仪 1、输入错误的种类 数据内容错误：原始单据有错或录入时发生错误。 数据多余或不足：数据收集中的错误，如单据的丢失或重复。 数据的延误：由于输入数据迟缓导致处理推迟。 输入检验 第七节 处理流程设计 一、处理流程设计的任务 处理流程设计的任务是设计出所有模块和他们之间的相互关系（即联结方式），并具体地设计出每个模块内部的功能和处理过程，为程序员提供详细的技术资料。 设计工具 1．IPO图 IPO（Input-Process-Output）图就是用来表述每个模块的输入，输出和数据加工的重要工具。 2．控制流程图 处理步骤 判断 控制流 3．问题分析图 4．过程设计语言 过程设计语言(PDL，Process Design Language)是一个笼统的名字，由许多种不同的过程设计语言。过程设计语言用于描述模块中算法和加工的具体细节，以便在开发人员之间比较精确的进行交流。 第八节系统设计报告 系统设计报告主要包括以下内容： （1）系统概述 （2）总体结构方案(包括总体结构图、子系统结构图、计算机流程图等) （3）计算机系统配置方案 （4）代码设计方案 （5）文件、数据库设计方案 （6）输人输出设计方案 （7）系统详细设计方案 （8）接口及通信环境设计 （9）安全、保密设计、数据准备 （10）系统测试计划 （11）培训计划 管理信息系统 Management Information System 天津科技大学经济与管理学院 第八章 系统实施 信息系统的开发思路 系统分析 系统设计 系统实施 系统实施阶段的任务 系统实施是开发信息系统的最后一个阶段。这个阶段的任务：实现系统设计阶段提出的物理模型，按照实施方案完成一个可以实际运行的信息系统，交付用户使用。 一、系统实施的内容 构建系统运行平台 程序编制 代码实现 数据准备 程序的调试和测试 系统转换 用户培训 系统实施报告 系统的物理模型 1、硬件准备 硬件准备包括计算机主机、输入输出设备、存储设备、辅助设备（稳压电源、空调设备）、通信设备等。 2、软件准备 软件包括系统软件、数据库管理系统以及一些应用软件。 主要指用户培训，包括主管人员和业务人员。 4、数据准备 没有一定的基础数据的准备，系统调试就不能很好的进行。 四个阶段是相互联系的，彼此制约 3、人员培训 二、系统实施阶段的特点 与系统分析、系统设计阶段相比较，系统实施阶段的特点是：工作量大，投入的人力、物力多。 硬件获取 软件编程 用户准备 人员：聘用和培训 机房、场所准备 数据准备 安装 测试 试运行 系统切换 用户验收 物理系统的实施 MIS物理系统的实施是计算机系统和通信网络系统设备的订购、机房的准备和设备的安装调试等一系列活动。　　 8-2-1 计算机系统的实施 ⑴ 计算机品牌选择 国外品牌目前有IBM、HP、Compaq、SUN、NEC、Dell等； 国内品牌目前有联想、新浪潮、方正等。 ⑵ 计算机购置的基本原则： 能够满足MIS的设计和运行的基本要求 合理的性价比； 良好的可扩充性； 良好的技术支持. ⑶计算机的环境要求 机房要安装双层玻璃门窗，并且要求无尘。 硬件通过电缆线连接至电源，防止静电感应。 防止由于突然停电造成的事故发生，应安装备用电源设备，如功率足够的不间断电源(UPS)。 8-2-2 网络系统的实施 局域网（LAN）还是广域网（WAN）? 星型、环型还是总线型？ 通讯介质：双绞线、同轴电缆、光纤、微波通信？ 其他通讯设备的选择：路由器设备、交换机设备？ 1、常用的通讯介质 双绞线 同轴电缆 光纤 微波通信 地表 卫星 微波站 （B）卫星通信 地表 地面波 微波站 （A）地面微波通信 2、常用的通讯设备 路由器设备 交换机设备 8-3 程序设计 ⑴ 可维护性 由于信息系统需求的不确定性，系统需求可能会随着环境的变化而不断变化，因此，就必须对系统功能进行完善和调整，为此，就要对程序进行补充或修改。此外，由于计算机软硬件的更新换代也需要对程序进行相应的升级。 8-3-1 程序设计的目标 编程（Coding）就是为系统各个模块编写程序。根据结构化方法设计了详细方案，又有了高级语言，初级程序员都可以参加这一阶段的工作。 ⑵ 可靠性：程序应具有较好的容错能力。 正常情况下能正确工作。 意外情况下应便于处理，不至产生意外的操作，从而造成严重损失。 ⑶ 可理解性： 程序不仅要求逻辑正确，计算机能够执行，而且应当层次清楚，便于阅读。 ⑷ 效率： 程序能否有效地利用计算机资源。 程序效率的地位： 已不像以前那样举足轻重了，因为硬件价格大幅度下降，而其性能却不断完善和提高。 程序设计人员工作效率的地位日益重要。不仅能降低软件开发成本；而且可明显降低程序的出错率，进而减轻维护人员的工作负担。为了提高程序设计效率，应充分利用各种软件开发工具。 在过去的小程序设计中，主要强调程序的正确和效率。 对于大型程序，人们则倾向于首先强调程序的可维护性、可靠性和可理解性，然后才是效率。 注意 程序效率、可维护性、可理解性三者之间的关系 8-3-2 自顶向下的模块化设计 功能结构图中有很多大大小小的模块，先实现那些模块呢？ 上层模块 下层模块 ……. 下层模块 执行具体的功能 控制性 结构化方法主张自顶向下实现，尽量先实现上层模块，逐步向下，最后实现下层最基本的模块。 （首先调试整个系统的结构及各个模块之间的接口，确保系统结构和各模块接口的正确性） 模块应该具有独立性： 在系统中模块之间应尽可能的相互独立，减少模块间的藕合，即信息交叉，以便于将模块作为一个独立子系统开发。 模块大小划分要适当： 模块中包含的子模块数要合适，既便于模块的单独开发，又便于系统重构。 自顶向下模块化程序设计中应注意： 模块功能要简单： 底层模块一般应完成一项独立的处理任务。 共享的功能模块应集中： 对于可供各模块共享的处理功能，应集中在一个上层模块中，供各模块引用。 8-3-3 结构化程序设计方法 (Structured Programming) 采用顺序结构、循环结构、选择结构三种基本逻辑结构来编写程序的方法。 1、顺序结构： 顺序结构表示含有多个连续的处理步骤，按照书写的先后顺序执行。 入口 A B 出口 Int i=0 Int s=1 S=100+i 2、循环结构： 循环结构是由一个或几个模块构成，程序运行时重复执行，直到满足某一条件为止。 P S 入口 出口 T F Int i=1 Int s=0 Do While(i<=100) s=s+i i=i+1 EndDo 3、选择结构： 由某个逻辑表达式的取值决定选择两个处理加工中的一个。 P A B 入口 出口 T F 8-4 软件开发工具 　　利用软件生成工具进行系统开发可以大量的减少甚至避免手工编写程序，并且避免了手工方式下的编程错误，从而极大的提高了系统开发效率。 　　下页首先对几种常用的工具软件作一介绍： ［电子表格软件开发工具］ ［数据库管理系统提供的开发工具］ ［套装软件 (set of software)工具］ ［可视化图形界面编程工具］ ⑴ MS Visual Foxpro ⑵ MS Visual BASlC ⑶ PowerBuilder： ⑷ 办公自动化系统开发工具Lotus Notes 　 ［计算机辅助软件工程 (CASE)］ ⑴ CASE (COMPUTER AIDED SOFTWARE ENGINEERING)的特点： 支持系统分析和系统设计 (如生成数据流程图、生成功能结构图和各种文档资料等)乃至整个系统生命周期的大型软件环境。 ⑵ 功能： CASE中集成了多种工具，这些工具既可以单独使用，也可以组合使用，为系统开发提供了全过程的开发环境 8-5 程序和系统测试 　　 人们常常有一种错觉，认为程序编写出来就“万事大吉”。 目前，检验软件的有三种手段：正确性证明、静态检查和动态检查。 测试方法 利用数学方法证明程序的正确性，该技术还处于初级阶段。 1、正确性证明 2、静态测试 人工评审软件的文档或程序，发现其中的错误。手续简单，是一种行之有效的检验手段。 （1）代码审查：通过阅读程序发现软件错误和缺陷。 （2）静态分析：主要对程序进行控制流分析、数据流分析、接口分析和表达式分析。 3、动态检查 即测试，有控制地运行程序，从多种角度观察程序运行时的行为， 发现其中的错误。（测试就是为了发现错误而执行程序） 测试只能证明程序有错误， 而不可能证明程序没有错误。 20次 B A 520条路径。 （1）黑箱测试 不考虑系统内部结构而运行系统，以检查在一定的输入下，系统的输出是否与期望相同。 （2）白箱测试 不仅要完成前者的内容，还要检查输入的数据是如何通过系统内部设定的结构，达到输出的。 A 黑箱测试 B 白箱测试 8-6 人员培训 人员是管理信息系统的重要组成部分，包括企业的各级管理人员及管理与维护信息系统的专业人员。每一个与新系统有关的人都应该了解管理信息系统的运作方式和运作过程。培训就是使有关管理人员和技术人员了解和掌握新系统的有效途径之一。因此，培训工作关系到新系统的成败。 8-6-1 人员培训的意义 （1）如果管理人员对即将使用的新系统的管理过程不了解，不能确定新系统是否适用于自己的工作，那么就有可能消极地对待新系统，甚至阻碍系统的推广应用。 （2）管理信息系统的开发与应用不仅是计算机在企业中的应用，同时也是一种企业变革。由于企业管理的传统思想及方法与管理信息系统的要求之间有着巨大的差异，企业管理人员对这种新的管理思想和管理方法有一个熟悉、适应和转变观念的过程。 （3）对于自行开发管理信息系统的企业来说，通过系统开发过程来培养一批既懂管理业务，又懂信息系统的企业专业人员也应是企业开发信息系统的主要目标之一。 8-6-2 人员培训的内容 信息系统的知识非常广泛，企业管理人员与企业信息系统专业人员的培训内容应各有侧重。 培训内容 1、系统整体结构和系统概貌； 2、系统分析设计思想； 3、计算机系统操作与使用； 4、软件工具的使用； 5、汉字输入方式、系统输入方式和操作方式培训； 6、可能出现的故障以及故障的排除； 7、文档资料的分类以及检索方式； 8、数据收集、统计渠道、统计口径； 9、其他注意事项 1、管理人员的培训 管理人员的培训重点应该是信息技术基本概念与一些结合具体项目的基础知识。 1. 信息系统的基本概念，包括信息概念、性质与作用、系统概念与特点、信息系统开发方法与开发过程等。 2. 计算机基本知识，包括计算机硬件与软件基础知识、，常用管理软件的功能与人机界面、网络与通信基本概念等等。 3. 管理方法，例如现代管理的基本思想、数据分析与管理决策的基本概念与常用方法。 4. 本企业信息系统介绍，包括信息系统目标、功能及总体描述、开发计划、主要事项与配合要求等等。 5. 本企业信息系统的操作方法。 2、技术人员的培训 对企业信息管理专业人员的培养应把重点放在系统知识与系统规范方面，培养方法除强调在实践中学习外，还可采取委托培养、进修与外聘专家进行系统授课等方法。 8-6-3 培训管理 为了保证培训能真正获得成效，培训工作应与管理人员的工作绩效评定结合起来，对培训的效果进行考核。 具体操作可以分阶段地在培训后进行考试，也可以采用竞争上岗等方式，促使管理人员处理好当前工作与未来知识储备二者的关系。 系统转换包括： 新系统和旧系统的切换 把旧系统的文件转换成新系统的文件 数据的整理和录入 人员、设备、组织结构的改造和调整 有关资料档案的建立和移交 8-7 系统切换、运行 1、直接转换法 在指定的时间点，停止原系统的使用，启动新系统。 老系统 新系统 转换简单，费用最省 风险较大 2、并行切换法 新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验。 老系统 新系统 并行运行 并行切换法的特点是风险小、安全系数大 开销大（需要同时运行2套系统） 用户随着并行期的延长而失去热情，甚至拒绝使用新系统 隐含假设：原系统是正确的 3、分段转换法 新系统一部分一部分地替换老系统，直到全部替代老系统。 老系统 新系统1 新系统2 新系统n 避免了直接转换法的危险性，费用也比并行转换法省 该方式接口复杂，当新老系统差别太大是不宜采取 管理信息系统 Management Information System 天津科技大学经济与管理学院 本章内容： 1、系统运行管理与评价的任务 2、系统运行 3、系统维护 4、系统评价 第9章 系统运行管理与评价 系统运行管理与评价的任务 管理信息系统在完成系统实施、投入正常运行之后，就进入了系统运行与维护阶段。一般信息系统的使用寿命，短则4～5年，长则达到10年以上。在系统的整个使用寿命中，都将伴随着系统维护工作的进行。这一阶段的主要任务是做好系统的正常管理和维护工作，使系统处于良好状态，在系统运行中，根据环境变化和用户需求不断修改和扩充软件，使目标系统更加完善。 系统运行系统运行的管理机构 目前我国组织的信息管理部门主要有两大类： 按专业划分的层次结构（见下页图） 按项目划分的矩形结构（自主开发为主时） 规模大者分工较细，规模小者身兼数职，人员组成广泛，大都是计算机专业人才，信息管理部门人员数约是组织总人数的1%-3% 层次结构的信息管理部门配置 信息主管 综合管理部 助理信息主管 系统开发部 系统开发经理 系统维护部 系统维护经理 信息技术部 信息技术经理 网络管理员 硬件管理员 安全管理员 系统管理员 数据库管理员 运行维护人员 系统分析师 系统设计师 系统集成师 程序员 综合管理员 信息化规划员 培训人员 文档管理员 信息部门人员构成 1.信息主管，Chief Information Officer，简称 CIO，又称首席信息官 最早在政府机构为强化信息资源管理而设立 该成功做法很快被引入企业界 企业的信息管理职位有一个发展过程 计算机中心主任 — MIS主任 — CIO 重点从计算机应用发展到信息资源开发利用 2.系统开发人员 系统开发一般设置项目组，项目组应包括： 项目负责人 系统分析员 系统设计员 程序员 测试人员 　　 3.系统运行管理人员 运行组织中包括 系统管理人员 系统维护人员 系统操作人员 资料管理人员 系统运行管理制度 1.信息系统的组织管理制度。 2.信息系统管理制度。主要有机房管理制度、系统安全保密制度、档案管理制度。 3.系统操作管理制度。 系统维护 系统维护是为了应付信息系统的环境和其他因素的各种变化，保证系统正常工作而采取的一切活动。它包括系统性能的改进，系统错误的改正和系统功能的扩充。据统计，世界上90%的软件人员是在维护现存的系统。因此，信息系统是在不断的维护活动中得以生存的。 系统维护的内容 1.系统应用程序维护 系统的业务处理过程是通过应用程序的运行而实现的，一旦程序发生问题或业务发生变化，就必然地引起程序的修改和调整，因此系统维护的主要活动是对程序进行维护。 系统维护的内容 2.数据维护 业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系统中主体业务数据的定期正常更新外，还有许多数据需要进行不定期的更新，或随环境或业务的变化而进行调整，以及数据内容的增加、数据结构的调整。此外，数据的备份与恢复等，都是数据维护的工作内容。 系统维护的内容 3.代码维护 随着系统应用范围的扩大、应用环境的变化，系统中的各种代码都需要进行一定程度的增加、修改、删除，以及设置新的代码。 4.硬件设备维护 主要是指对主机及外设的日常维护和管理，如机器部件的清洗、润滑，设备故障的检修，易损部件的更换等，都应由专人负责，定期进行，以保证系统正常有效地运行。 系统维护的类型 1.纠错性维护 由于系统测试不可能揭露系统存在的所有错误，因此在系统投入运行后频繁的实际应用过程中，就有可能暴露出系统内隐藏的错误，诊断和修正系统中遗留的错误，就是纠错性维护。纠错性维护是在系统运行中发生异常或故障时进行的，这种错误往往是遇到了从未用过的输入数据组合或是在与其他部分接口处产生的，因此只是在某些特定的情况下发生。 系统维护的类型 2.适应性维护 适应性维护是为了使系统适应环境的变化而进行的维护工作。一方面计算机科学技术迅速发展，硬件的各类软件的更新周期越来越短，必然要求信息系统能够适应新的软硬件环境；另一方面，信息系统的使用寿命在延长，应用对象也在不断发生变化，机构的调整、管理体制的改变、数据与信息需求的变更等都将导致系统不能适应新的应用环境。 系统维护的类型 3.完善性维护 在系统的使用过程中，用户往往要求扩充原有系统的功能，提高其性能，如增加数据输出的图形方式，增加联机在线帮助功能、调整用户界面等等，尽管这些要求在原来系统开发的需求规格说明书中并没有，但用户要求在原有系统基础上进一步改善和提高；并且随着用户对系统的使用和熟悉，这种要求可能不断提出。为了满足这些要求而进行的系统维护工作就是完善性维护。 系统维护的类型 4.预防性维护 系统维护工作不应总是被动地等待用户提出要求后才进行，应进行主动的预防性维护，即选择那些还有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要发生变化或调整的系统进行维护，目的是通过预防性维护为未来的修改与调整奠定更好的基础。例如将目前尚能应用的报表功能改成通用报表生成功能，以应付今后报表内容和格式可能的变化。 系统维护的类型 图 各类型维护占总维护的比例 系统评价 MIS投入运行以后，如何评价其工作质量？如何对其所带来的效益和所花费成本的投入产出比进行分析？如何分析一个MIS对信息资源的充分利用程度？如何评价一个MIS对组织内部各部门的管理所产生的影响？这是系统评价所要解决的问题。MIS的系统评价包括对新系统的（首次）评价、定期评价和特殊情况下的评价。新系统评价比较全面完整，下面的讨论主要针对它展开。 1.信息系统评价的目的 检查MIS的目标、功能及各项指标是否达到设计要求，满足用户要求和程度如何。 检查MIS中各种资源的利用程度，包括人、财、物以及硬、软件资源等的作用情况。 根据评审和分析结果，找出系统的薄弱环节并提出改进意见。 2.信息系统质量指标 所谓质量的概念就是在特定的环境下，在一定的范围内区别某一事物的好坏。质量评价的关键是要定出质量的指标以及评定优劣的标准。 系统对用户和业务需求的相对满意程度 系统的开发过程是否规范 系统功能的先进性、有效性和完备性 系统的性能、成本、效益综合比 系统运行结果的有效性或可行性 结果是否完整 信息资源的利用率 提供信息的质量如何 系统的实用性 3.信息系统运行评价指标 信息系统在投入运行后要不断地对其运行状况进行分析评价，并以此作为系统维护、更新以及进一步开发的依据。 对一个信息系统来说，有些性能是无法用经济效益来衡量的，故评价指标可分为经济指标、性能指标和管理指标三个方面： 1）经济指标 系统费用：指开发费用与运行费用总和； 系统收益：如工资及劳动费用的减少，生产率的提高，成本下降，库存资金减少，对成功的决策影响的估计，管理费用的节约等； 投资回收期； 系统后备需求的规模与费用。 2）性能指标 系统平均无故障时间； 联机响应时间、吞吐量或处理速度； 系统利用率； 操作的方便性、灵活性； 安全、保密性； 数据的准确性； 系统的可扩充性； 系统维护费用占总成本的比重。 3）管理指标 领导、管理人员对系统的态度； 信息系统的使用者对系统的态度； 外部环境对系统的评价。 本章结束 谢谢大家！ 第10章 常用管理信息系统开发工具 本章主要内容 本章主要就管理信息系统开发过程应用到的常用工具结合实例进行了介绍，包括Visio、Access、Rational Rose 2003。 学习目标 能够熟练、灵活运用各种工具 能够综合运用前面章节所学知识进行管理信息系统开发 Visio图表开发工具 ACCESS数据库开发工具 UML建模工具 Rational Rose需求分析工具 Visual Basic软件开发工具 Visio图表开发工具 Visio是由Microsoft推出的一种配有一整套范围广泛的模板、形状和先进工具绘图环境，利用Visio可以轻松自如地创建各式各样的业务图表和技术图表。Microsoft Office Visio 2003提供的模板、形状和绘图工具可用于创建有效的业务图表和技术图表来分析业务流程、安排项目日程、形象地表达思维过程以及绘制组织结构图。 认识Visio环境 在Visio环境下通过打开一个模板来开始创建 Microsoft Office Visio 图表。初次运Visio，可以看到如图所示工作环境，通过单击某一类别的模板，查看具体的模板的缩略图（如图所示），选择某一具体模板后，在绘图页的左侧打开一个或多个模具。模具包含创建图表所需的形状。 例如，打开流程图模板时，它打开一个绘图页和包含流程图形状的模具（如图所示）。模板还包含用于创建流程图的工具（例如为形状编号的工具）以及适当的样式（例如箭头）。 图 Visio工作环境 图 Visio模板类别 Visio 绘图环境包括菜单、工具栏、包含形状的模具、绘图页和位于绘图页右侧的任务窗格。绘图页用于创建绘图，所创建的绘图表示打印页面，并包含帮助调整形状位置的网格。使用任务窗格可以在工作或与其他小组成员协作时快速访问各种类型的信息。Visio 菜单和工具栏与其他 Microsoft Office 系统程序中的菜单和工具栏类似，可以用来打开、打印和保存图表。 图 Visio 绘图环境 需要快速阐明想法，但不知道如何进行的时候，可以使用图示库。只需单击“帮助”下拉菜单中选取“图示库”即可单击目录中的某个图表类型，开始浏览通过 Visio 模板创建的图表集合，如图所示。 图 Visio图示库 Visio的文件格式 Visio的文件格式主要有下列三种 绘图文件(*.vsd)：用来储存绘制好的图表，可以包含多个绘图页面及所使用之样板。 样版档(*.vss)：用来储存各种图件的文件格式 范本文件(*.vst)：可以将绘图档与开启的样板一起储存，并事先作好环境设定 Visio的基本操作 1. 放大和缩小绘图页 2. 移动形状 3．调整形状的大小 4．添加文本 5．连接形状 例10-1：利用“连接线”工具实现如图所示的两个“进程”形状的连接。 绘制步骤如下： （1）新建文件：选择“文件→新建→组织结构图→组织结构图”； （2）添加形状：将“总经理”形状拖到绘图页上，将鼠标停放在“经理”形状上，会出现如图(b)所示的提示“拖到绘图页上，然后直接置于该职位的上级形状上”，根据提示拖动两个“经理”形状放到“总经理”图形上……，再拖动3个“职位”图件到到“经理”图形上，如图(c)所示； 图(b) “经理”形状提示 图 (c) 添加形状布局 图(d) 设置形状文本格式 图(e) 文本设置对话框 （3）布局排版：单击“组织结构图”工具栏中的：重新布局、水平布局、垂直布局、调整布局、增大图形间间距(组织结构图→更改间距）； 图(f) 形状布局效果图 （4）文字排版：给图形添加文字并进行排版、定义线条颜色 （5）颜色调整：为不同图形填充颜色(最终效果图如图(a)所示) ACCESS数据库开发工具 数据库是长期存储在计算机内的可共享的信息的集合，这种集合与特定的主题或目标相联系，例如，所有对学生信息管理的信息集合。下面我们以实例介绍如何利用Access创建一个学生选课的数据库。 例10-4 用Access创建一个学生选课的数据库，在该数据库中包含了学生信息表，课程信息表，以及选课表。 1．创建数据库 图(a) 保存新建的数据库 2．创建数据表：保存数据库后我们看到的是如图(b)所示的界面，双击使用设计器创建表，开始创建一个数据表。 图(b) 新建的db_student数据库 接下来我们设计一个学生信息表。双击 使用设计器创建表，打开设计界面。在字段名称一栏中填入需要描述学生的信息的字段名，（字段名最好不要用中文来命名，这样以后编程的时候不会有太多麻烦，同时也要注意不要用数据库的保留字，比如temp，这样的话和数据库程序会有冲突，尽量用表名+下滑线+名称的方式来命名， 图(c) 数据库表设计器 在数据库表设计器窗口的下方的常规选项卡可以对各字段进行进一步的设置，比如修改sno学号字段文本长度为10，设置birth出生日期字段输入掩码为短日期格式“####/##/##”如图(d)所示。 图(d) 设置输入掩码向导 修改完毕之后，点击工具栏上的保存图表保存我们的新创建的表，如图(e)所示，点击确定保存后会跳出一个警告对话框，告诉你表尚未定义主键。没有主键的话就不能确定这记录在表中没有唯一的标识，点击“是”，创建主键，我们选择学号作为主键，创建完毕后，学号字段旁边会有一个钥匙形的图标出现，作为主键的属性取值是不能有重复值出现，也不能为空。点击“否”可以以后再创建主键。创建时只要选中作为主键的属性，在工具栏上点击 图标即可。 3 .录入数据：创建完成student表后，可以看到如图(g)所示的student表文件出现在数据库中，双击打开即可录入数据，如图(h)所示。 在录入OLE对象的数据时，只需点击菜单“插入－>对象”在弹出的窗口中选择由文件创建，并使用浏览按钮可以确定对应的学生的图片文件路径即可，如图10－7(i)所示。 4．建立表之间的关系 首先单击“工具”菜单下的“关系”命令，弹出“关系”对话框，上面还有一个“显示表”对话框如下图，通过“显示表”对话框可以把需要建立关系的“表”或“查询”加到“关系”对话框中去，如图(j)所示： 将三个表“Student”，“Course”和“SC”都选中，单击“添加”按钮把它们都添加到“关系”对话框上，如图(k)所示，单击“关闭”按钮把“显示表”对话框关闭。以后再需要打开它时，只要在“关系”对话框上单击鼠标右键，选择“显示表”命令就可以了。 这个对话框可以帮助我们编辑所建立的关系，通过左面的列表框可以改变建立关系的两个字段的来源。可以单击“新建．．．”按钮创建新的关系，或者单击“联接类型”为联接选择一种联接类型。 10．3 UML建模工具 UML（Unified Modeling Language）又称统一建模语言或标准建模语言，是始于1997年的一个OMG（Object Management Group）标准，它是一个支持模型化和软件系统开发的图形化语言，它使用面向对象的概念进行系统建模的一组表示方法；能够对软件开发所有阶段提供模型化和可视化的支持。 作为一种建模语言，UML的定义包括UML语义和UML表示法两部分。 （1）UML语义：描述基于UML的精确元模型定义元模型为UML的所有元素在语法和语义上提过了简单、一致、通用的定义性说明，使开发人员能在语义上取得一致的理解。 （2）UML表示法：定义UML符号的表示法，为开发人员提供了使用这些图形符号和文本语法实现系统的建模标准。 第11章 管理信息系统的应用与发展 本章主要内容 先进的现代化管理理念与模式 办公自动化系统（OAS） 决策支持系统 MRP和MRPⅡ ERP系统 计算机集成制造系统（CIMS） 先进的现代化管理理念与模式 业务流程重组（BPR） 的定义及内涵 的特性 3.实施BPR的战略因素 4.流程简化 先进的现代化管理理念与模式 业务流程重组（BPR） 准时制生产方式（JIT） 虚拟组织管理（VOM） 供应链管理（SCM） 知识链管理（KCM） 的定义及内涵 1993年，Michael Hammer和James Champy在“Reengineering The Corporation”一书中对BPR做了如下定义，企业重建工程“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大限度地适应以“顾客（Customer），竞争（Competition），变化（Change）”为特征的现代企业经营环境。 的特性 1）强调顾客满意； 2）使用业绩改进的量度手段； 3）关注于更大范围的、根本的、全面的业务流程； 4）强调团队合作； 5）对企业的价值观进行改造； 6）高层管理者的推动； 7）在组织中降低决策的层级。 3.实施BPR的战略因素 1）认识到竞争对手将在成本、还应、灵活性、质量及服务等方面产生优势。 2）增加运营能力所需的战略； 3）重新评估战略选择的需要：进入新市场或重新定位产品与服务。 4)核心运营流程基于过时的商业假设或技术建立。 5)企业的战略目标似乎无法实现。 6)市场上有了新变化。如市场份额需要扩大，出现新的竞争对手等。 4．流程简化 反馈 确定所要重组的管理过程 划分为子过程分别绘制 汇总叠加复原流程结构 流程网络结构图结构优化 对优化后的子过程改造 重新绘制流程网络结构图 评价流程网络结构图 重复直到满意为止 重组 取消E（Eliminate） 简化S（Simplify） 合并C（Combine） 重排R（Rearrange） 新增I（Increase） 图11-1管理过程重组的实施步骤 准时制生产方式（JIT） 的概念 的核心思想 生产管理模式的目标、方法与手段 对生产制造的影响 5.人力资源准时制方式的必要性 6.人力资源准时制方式的可行性 7.准时制人员的供应商管理模式 的概念 准时生产方式（Just In Time简称JIT），是日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产方式，是继泰勒的科学管理(Taylor’s Scientific Management)和福特的大规模装配线生产系统(Ford’s Mass Assembly Line Production)之后的又一革命性的企业管理模式。 JIT，即在正确时间（Right Time）、正确地点（Right Place）干正确的事情（Right Thing），以期达到零库存、无缺陷、低成本的理想生产模式。 的核心思想 准时生产方式基本思想可概括为“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，也就是通过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。准时生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。 生产管理模式的目标、方法与手段 图11-2 JIT的目标、方法与手段 对生产制造的影响 生产流程化 生产均衡化 资源配置合理化 5.人力资源准时制方式的必要性 减少人员维护成本。 不断吸收外部信息。 集中力量于核心职能。 6.人力资源准时制方式的可行性 随着人才市场的发展和完善，人员流动性增强，人才素质提高，从而对外部人才的可获性增强。 用人制度的改革为JIT的实施提供方便。 从国外经验看，准时制在人力资源管理中有着广泛的应用。 7.准时制人员的供应商管理模式 准时制对于供应商的管理需求为零库存计划，要求供应商生产物料严格按照订单生产，通过这种方式减少供应商的库存成本及浪费。从整个供应链上面体现出“零库存”的概念。 虚拟组织管理（VOM） 1.虚拟组织的含义 2.虚拟组织的特征 3.虚拟企业的产生及其特点 4.虚拟企业的运作模式 5.虚拟组织应用的价值 6.基于IT的虚拟组织管理 1.虚拟组织的含义 虚拟组织是一种区别于传统组织的一种以信息技术为支撑的人机一体化组织。其特征以现代通讯技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，实现传统组织结构、职能及目标。在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。组织成员通过高度自律和高度的价值取向共同实现在团队共同目标。 通俗地讲，虚拟组织指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。 2. 虚拟组织的特征 虚拟组织具有较大的适应性，在内部组织结构、规章制度等方面具有灵捷性。 虚拟组织共享各成员的核心能力。 虚拟组织中的成员必须以相互信任的方式行动。 3．虚拟企业的产生及其特点 合作型竞争 动态性 组织扁平化 学习型组织 4．虚拟企业的运作模式 虚拟生产 虚拟开发 虚拟销售 虚拟管理 5．虚拟组织应用的价值 有人预言，随着信息技术的发展、竞争的加剧和全球化市场的形成，没有一家企业可以单枪匹马地面对全球竞争。因此，由常规组织过渡到虚拟组织阶段是必然的，虚拟组织日益成为公司竞争战略“武器库”中的核心工具。 这种组织形式有着强大的生命力和适应性，它可以使企业准确有效地把握住稍纵即逝的市场机会。 6. 基于IT的虚拟组织管理 信息技术的发展使得管理者能够高效地管理复杂的虚拟组织。通过IT，可以使产品设计、制造、物流、销售、售后服务等整个过程集成在一起并有效地进行管理。IT使虚拟组织的管理成为可能，IT是虚拟组织（VO）创建和管理的必须的基础条件，IT可以跨地域、时间和文化实现信息交流。 供应链管理（SCM） 1.供应链管理的产生背景 2.供应链管理的定义 3.供应链管理思想 4.供应链管理的特点 5.供应链管理的目标 6.集成化供应链管理 2.供应链管理的定义 2001年，中国发布实施的《物流术语》国家标准（GB/T18354－2001）对供应链的定义是：“生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的网络结构”。 2001年，我国发布实施的国家标准《物流术语》（GB//T18354-2001）对供应链管理的定义是“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流．物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等”。 3.供应链管理思想 信息管理 客户管理 库存管理 关系管理 风险管理 4.供应链管理的特点 与传统的管理方法相比较的特点 与物流管理相比较的特点 5.供应链管理的目标 总成本最低化 客户服务最优化 总库存成本最小化 总周期时间最短化 物流质量最优化 6.集成化供应链管理 图11-3 集成化供应链管理理论模型 6.集成化供应链管理 图11-4 集成化供应链管理实施步骤模型 知识链管理（KCM） 1.知识的定义及分类 2.知识链的定义及特征 3.知识链管理 知识链的定义及特征 知识链的定义 知识链（Knowledge Chain）是指以企业为创新的核心主体以实现知识共享和知识创造为目的，通过知识在参与创新活动的不同组织之间流动而形成的链式结构。 知识链的特征 知识链具有不确定性 知识链具有复杂性 知识链具有动态性 知识链具有网状性 知识链具有价值增值性 知识链管理 知识链管理的含义 知识链管理（Knowledge Chain Management，简称KCM）是指核心企业在知识链的酝酿、构建、运行和解体的整个过程中，通过优化组织之间的知识流动过程，促进组织之间的交互学习，实现知识共享和知识创造，从而将各成员的知识优势集成为知识链整体知识优势的决策过程。 知识链管理 知识链管理的原则 系统原则 共赢原则 公平原则 共享原则 办公自动化系统（OAS） 办公自动化系统的简介 OA发展的阶段 办公自动化程度的分类 办公自动化系统的简介 办公自动化（Office Automation，OA），是指通过先进技术的应用，将人们的部分办公业务物化于人以外的各种设备，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务的人机信息系统。为满足办公业务处理的需要，OA具有以下的功能：完善文字处理功能、较强的数据处理功能、语音处理功能、图像处理功能、通信功能等。 办公自动化系统（Office Automation System，OAS）是人机信息系统，是办公自动化技术与管理科学、行为科学、组织理论等相融合，贯穿到办公活动的各个方面，并对这些方面产生一系列影响之后形成的系统，其目的是尽可能充分利用信息资源，提高办公质量和办公效率。 OA发展的阶段 第一阶段：文件型OA（1980年～1999年） 第二阶段：流程性OA（2000年～2005年） 第三阶段：知识型OA（2005年～2010年） 第四阶段：智能型OA（2010年～） 办公自动化程度的分类 1.起步较慢，还停留在使用没有联网的计算机，使用MS Office系列、WPS系列应用软件以提高个人办公效率。 2.已经建立了自己的Intranet网络，但没有好的应用系统支持协同工作，仍然是个人办公。网络处在闲置状态，企业的投资没有产生应有的效益。 3.已经建立了自己的Intranet网络，企业内部员工通过电子邮件交流信息，实现了有限的协同工作，但产生的效益不明显。 4.已经建立了自己的Intranet网络；使用经二次开发的通用办公自动化系统；能较好得支持信息共享和协同工作，与外界联系的信息渠道畅通；通过Internet发布、宣传企业的产品、技术、服务；Intranet网络已经对企业的经营产生了积极的效益。现在正着手开发或已经在使用针对业务定制的综合办公自动化系统，实现科学的管理和决策，增强企业的竞争能力，使企业不断发展壮大。 决策支持系统的定义 决策支持系统（Decision Support System ，简称DSS）是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。 它是管理信息系统（MIS）向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。 它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。 决策支持系统的发展过程 20世纪70年代 20世纪80年代 20世纪80年代末90年代初 近年来 我国DSS研究现状 决策支持系统的分类 结构化决策:是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解的决策； 非结构化决策:是指决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言来描述其决策过程，更无所谓最优解的决策； 半结构化决策:是介于以上二者之间的决策，这类决策可以建立适当的算法产生决策方案，使决策方案中得到较优的解。 决策支持系统的功能 1.管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息，如订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。 2.收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息，如政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。 3.收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息，如订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。 4.能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型，如定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。 5.能够存储并提供常用的数学方法及算法，如回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。 6.使系统中的数据、模型与方法能容易地修改和添加，如数据模式的变更、模型的连接或修改、各种方法的修改等。 7.能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。 8.具有方便的人机会话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答“如果……则”（What…if…）之类的问题。 9.提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据，并将加工结果传送给使用者。 10.具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。 决策支持系统的组成 图11-5 DSS的概念模式图 决策支持系统的组成 　 　 图11-6 DSS的三角式结构 决策支持系统的组成 图11-7 DSS的串联式结构 决策支持系统的组成 图11-8 DSS的融合式结构 决策支持系统的组成 图11-10 DSS的四库三功能系统结构 决策支持系统的组成 图11-11 智能DSS结构 决策支持系统的组成 图11-12 专家系统 MRP和MRPⅡ MRP MRPII MRP 的基本原理 在已知主生产计划（根据客户订单结合市场预测制定出来的各产品的排产计划）的条件下，根据产品结构或所谓产品物料清单（BOM）、制造工艺流程、产品交货期以及库存状态等信息由计算机编制出各个时间段各种物料的生产及采购计划，如图11-13所示。 的基本原理 图11-13 MRP的逻辑流程图 与订货点法的区别 表11-3 MRP与订货点法的区别 考虑 需要时 减少 考虑 产品结构展开 不均衡 MRP 不考虑 定时 有余 不考虑 历史资料 均衡 订货点法 优先级 供给 库存 相关需求 依据 消耗 MRPII 20世纪70年代末和80年代初，物料需求计划MRP经过发展和扩充逐步形成了制造资源计划的生产管理方式。 制造资源计划（Manufacturing Resources Planning，称为MRPⅡ）是指以物料需求计划MRP为核心的闭环生产计划与控制系统，它将MRP的信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采购、工程紧密结合在一起，共享有关数据，组成了一个全面生产管理的集成优化模式，即制造资源计划。 图11-14 MRPII的逻辑流程图 MRPII的局限性 企业之间的竞争范围的扩大，这就要求在企业管理的各个方面加强管理，要求企业的信息化建设应有更高的集成度，同时企业信息管理的范畴要求扩大到对企业的整个资源集成管理而不单单是对企业的制造资源的集成管理； 企业规模扩大化，多集团、多工厂要求协同作战，统一部署，这已经超出了MRPII的管理范围； 信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流与信息共享，企业之间即是竞争对手，又是合作伙伴,信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这些更是MRPII所不能解决的。 ERP系统 ERP的定义 ERP的特点 ERPII系统 ERP的定义 1.典型的ERP系统定义 2. 为什么会造成这么多不同版本的定义？ ERP的特点 技术及系统特点 系统的定性优点 3. ERP系统的定量优点 的缺点 ERPII系统 ERPⅡ的概念是美国著名的计算机技术咨询和评估集团公司 Gartner Group 于 2000 年提出的，这是基于该公司 1990 年提出的 ERP概念上的提升。Gartner Group公司将ERP定义为建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 将ERPⅡ定义为通过支持和优化公司内部和公司之间的协作运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。ERPII在ERP的基础上增加了新的功能，拥有较广阔的发展前景。 图11-15 ERP系统与ERPII系统的比较示意图 图11-16 ERPII的定义框架图 计算机集成制造系统（CIMS） CIMS的定义 CIMS的功能结构 CIMS集成的内涵 CIMS国内的发展状况 CIMS的定义 CIMS要求把过程控制数据同其他业务信息结合于一个集成信息体系之中，从而构成一体化的计算机控制、管理、决策系统。它将企业的全部活动，从产品设计、生产、制造到经营决策和管理，通过计算机有机集成起来，形成一个整体，达到相互协调、总体优化，促进企业的技术进步，提高企业管理水平，缩短产品开发和制造周期，提高产品质量和劳动生产率，增强企业的应变能力和竞争力。 在当前全球经济环境下，CIMS被赋予了新的含义，即现代集成制造系统（Contemporary Integrated Manufacturing System）。将信息技术、现代管理技术和制造技术相结合，并应用于企业全生命周期各个阶段，通过信息集成，过程优化及资源优化，实现物流、信息流、价值流的集成和优化运行，达到人（组织及管理）、经营和技术三要素的集成，以加强企业新产品开发的T、Q、C、S、E，从而提高企业的市场应变能力和竞争力。 CIMS的功能结构 图11-17 CIMS的功能结构示意图 CIMS集成的内涵 系统运行环境的集成； 信息的集成； 应用功能的集成； 技术的集成； 人和组织的集成。 CIMS国内的发展状况 我国在20世纪80年代提出了在企业实施管控一体化，1987年国家正式立项将CIMS列入863高技术发展计划，由清华大学带头组建“国家CIMS实验工程”，开展863/CIMS研究，取得了一系列丰硕的成果，先后有清华大学和华中理工大学获美国制造工程协会的“大学领先奖”。 863/CIMS工程所取得的成果和经验已在国内的多家工厂中得到推广，取得显著的经济效益，得到国内外的肯定和赞许，目前正在全国进行应用推广。 第12章 信息系统的新发展 本章主要内容 基于WWW的敏捷制造信息系统（AIS） 客户关系管理系统 电子商务系统 电子政务系统 基于WWW的敏捷制造信息系统（AIS） 敏捷制造的概念 敏捷制造企业的特点 敏捷信息系统 基于网络的敏捷制造信息系统的总体结构 敏捷制造的概念 敏捷制造就是以“竞争一合作（协同）”的方式，把动态灵活的虚拟企业（或动态联盟）、先进的柔性生产技术和高素质的人员全面集成，从而使企业能从容应付快捷变化和不可预测的市场需求，获得企业的长期经济效益。这是一种提高群体竞争能力的全新制造组织模式，代表着制造业未来的发展方向。它主要是通过计算机网络技术，以敏捷动态优化的形式组织新产品开发，迅速响应客户需求，缩短产品开发与生产时间，提高产品质量，降低产品成本，从而赢得市场竞争。敏捷制造强调人、组织、管理、技术的高度集成，强调企业面向市场的敏捷性（Agility）。 敏捷制造企业的特点 1.在全球化的市场竞争中能以最短的交货期、最经济的方式，按用户需求生产出用户满意的、具有竞争力的产品； 2.具有灵活的动态组织机构，它能以最快的速度把企业内部和企业外部不同企业的优势力量集中在一起，形成具有快速响应能力的动态联盟； 3.具有高度柔性、可重构的生产设备及相应软件； 4.具有持续创新的能力； 5.具有创新能力和经验的员工； 6.企业和用户之间存在一种“战略”依存关系。 敏捷信息系统 图 AIS的系统结构模型 基于网络的敏捷制造信息系统的总体结构 图 基于网络的敏捷制造信息系统的总体结构 客户关系管理系统（CRM） 客户关系管理的产生及内涵 CRM的体系结构 客户关系管理的未来发展趋势 客户关系管理解决的问题及思路 客户关系管理的产生及内涵 1）客户关系管理的产生 最早开始发展CRM的国家是美国。 于1980年代初期便有所谓的“接触管理”（Contact Management),专门收集客户与公司联系的所有信息。 到1990年代初期则演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务功能(Customer Care)。 在电子化企业时代，CRM有了更大的应用与发展空间，结合信息系统的应用，CRM的定义更进一步延伸到运用电信科技加以整合企划、行销与客户服务，提供客户量身定做的服务。 近年CRM与ERP相结合，并与Internet融合，产生了巨大的影响力，进一步开拓了市场空间。 客户关系管理的产生及内涵 2）CRM的内涵 CRM由Gartner Group提出，被定义为“企业与客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统”。 在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段，在企业与客户之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。 客户关系管理的产生及内涵 3）CRM的定义 指的是从公司的战略和竞争力角度出发，通过对企业业务流程中客户关系的交互式管理、提升客户的满意度和可感知价值，建立长期的客户关系，拓展企业附着于客户关系网络的无形资产，为相关的业务流程提供有效的决策信息，提高业务流程的效率和整合程度，从而为公司获取有利的市场定位和持续的竞争优势提供保证。 客户关系管理的产生及内涵 4）电子商务下的CRM的定义 电子客户关系管理（eCRM）是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。 CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户 迥异 传统的大众营销 一次销售更多产品给最多的客户，任何客户都是好客户（客户价值无差别） 当代客户关系管理 企业会有一群贡献度高于其他客户的“最有价值客户”，针对这群有价值的客户，尽量销售更多的产品。 CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户 这些客户可能造成您的损失 升级 黄金级客户 占总收入的1% 定期地再活化或存档 最有希望成为黄金级客户 将您的营销经费投入到这里 您的最佳客户----占总收入的80% 将您的服务经费投入到这里 CRM的体系结构 系统构成 1）客户信息系统（CIS）； 2）市场营销管理平台：市场预测与市场策划管理； 3）销售管理平台：销售计划制定； 4）客户服务平台：客户的整体关怀、客户咨询、技术支持； 5）订单录入与跟踪。 图 CRM的业务流程 IT技术 行销渠道 数据处理 收集 分类 知识发现 数据仓库 /挖掘工具 行业研究 对商业过程的更好实现 专门CRM 软件商 管理集成 简化操作 全面掌握客户渠道 ERP软件 厂商 客户响应 快速应答 单点服务 呼叫中心 图12. 4 客户关系管理的实现 系统的构建步骤 业务流程诊断 CRM的规划 业务流程诊断 业务流程诊断 业务流程诊断 客户为中心的文化 组织重构 业务流程重组 人力资源 CRM系统的构建（续） 规划阶段 业务流程的诊断 寻找目前在CRM上存在的问题及其原因 定位出客户对企业的产品及服务最注重和关心的焦点 CRM的规划 在实施CRM前必需规划、设定战略目标和阶段目标 定量化的方法：加权指数 不是一蹴而就的，需要分阶段实现 CRM系统的构建（续） 实施阶段 建立客户群的分类与管理策略 技术系统的构建 不同企业会选择不同的CRM切入点 客户服务中心 WEB站点 CRM工作模块 CRM系统的构建（续） Oracle公司CRM系统（Oracle CRM 3i) 客户交互渠道 网络 客户服务中心 直接联系 其他方式 客户交互过程 销售 营销 服务 后端系统 ERP外部运营电子商务 企业数据仓库 数据归总与复制 数据挖掘 报表 解释与分析 分析性应用和报表工具 内部终端用户入口 内部网络入口许可与安全 Oracle公司CRM系统（Oracle CRM 3i) CRM软件具有客户智能、与客户交流的统一渠道和基于Internet技术的应用体系结构 Oracle CRM由5个功能组件构成，包括集成的销售、市场、服务、电子商务和电话中心应用软件 银行电话中心就是CRM的一个重要应用领域 Oracle CRM解决方案中，电话中心作为CRM一个组成部分 实施效果评估与改进 CRM系统最终必须实现的目标: CRM系统必须把公司内部各个部门孤立和分散的客户数据整合起来 实施CRM后，客户不论是通过何种渠道与公司打交道，或与某个部门打交道，对于客户服务和业务完成都没有区别 客户信息的一致性与同步化 不管公司通过何种渠道与客户交往，与客户的每一次交往都是具有个性化的，数据库中存有详细的记录 尽可能地为客户提供更多的工具和方式选择 CRM系统的成本与收益分析 客户关系管理系统的成本需要考虑的因素 企业为获取顾客“注意力”而进行的投资 在客户服务活动上的直接投入 顾客通过CRM系统来获取和使用产品信息及服务时所发生的成本 最大的成本支出就是硬件的支出 对业务流程进行重组所产生的费用 CRM系统的成本与收益分析(续) CRM系统的收益: 通过提供客户满意度来获取更高的产品/服务溢价 通过长期客户关系的建立和维持，企业从中获取长期的利益 产生一些新的商业集会 促进企业相关职能活动和业务流程效率的提升 降低企业业务流程的成本 客户也可以通过CRM系统来降低产品信息及服务的获取成本 定量化指标 ：ROI和客户满意度的变动 案例：戴尔公司的在线客户服务系统 CRM系统的成本与收益分析（续） 呼叫中心的外包决策 呼叫中心（call center)目前是企业CRM系统中的重要组成部分 商业目的主要在于降低成本和增加业务收入 许多企业以呼叫中心的引入作为公司构建CRM系统的切入点 分为自营性呼叫中心和外包型呼叫中心 企业在构建CRM系统时需要对呼叫中心是否外包作出决策 降低一次性支出成本 呼叫中心从事的活动是否需要与公司业务流程进行无缝整合 客户关系管理的未来发展趋势 １．理念的发展 （１）CRM向XRM发展 将扩展客户的理解范围，包括员工和伙伴等其他关系的对象，也就是说一个人或组织，只要他们对企业的发展有贡献，都称为客户，这样建立起来的“企业关系管理”的概念，而不再是传统意义上的客户。 客户关系管理的未来发展趋势 （２）CRM向客户管理的关系（customer managed relationship,CMR）转变 企业采用CRM几乎是以企业利益为中心的，企业基本上主导着关系的发展和维持。而我们知道关系是双方的，只有合作互利才可以将关系长久化，关系的双方没有谁大谁小的问题。 客户关系管理的未来发展趋势 ２．应用技术上的发展趋势 各应用模块之间进一步加强整合 技术上以WEB为主 充分利用业务流程管理（BPM）技术 强调与其他应用（ERP，SCM，XML）的整合 无线移动应用空间大 呼叫中心从传统呼叫中心转变为多渠道客户联络中心 客户关系管理解决的问题及思路 电子商务系统 电子商务的含义及产生背景 电子商务发展中的法律问题 电子商务发展中的税收问题 电子商务发展中的安全问题 电子商务发展中的观念问题 电子商务中的物流问题 电子商务中的支付问题 电子商务中的其他问题 电子商务的含义及产生背景 1.电子商务的含义 （1）OECD的定义（EC—Electronic Commerce） 电子商务是发生在 开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。 （2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 （3）欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。 （4） 加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。 （5）美国（全球电子商务纲要） 电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。 （6）IBM （Electronic-Business） 电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。 （7）权威学者（美国，瑞维•卡拉科塔和安德鲁• B•惠斯顿） 广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。 ———《电子商务的前沿》 （8）综合定义：企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。其中，外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。外部环境主要有：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。 2. 电子商务的特点 1）高效性 2）方便性 3）安全性 4）集成性 5）可扩展性 3.电子商务的功能 1）企业网上调查 2）网上广告宣传 3） 企业网上招投标 4）网络营销（网上订购和支付） 5）网上服务（产品的意见征询、技术支持和售后服务） 6）网络财务管理 4.电子商务的发展历程 把电子商务的发展分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期的EDI电子商务和始于90年代初期的Internet电子商务。现在所讲的电子商务主要是指在网络环境下，特别是在因特网上所进行的商务活动。 未来的电子商务模式将以买方市场为导向，以用户需求为中心，以业务竞标为手段，依托因特网和快捷的物流布局，向全球化高速发展。未来20年内1/3的全球国际贸易将以电子商务的形式来完成。 5.我国电子商务的现状和发展趋势 近年来，在全球经济保持平稳增长和互联网宽带技术迅速普及的背景下，世界主要国家和地区的电子商务市场保持了高速增长态势。以美国为首的发达国家，仍然是世界电子商务的主力军；而中国等发展中国家电子商务异军突起，正成为国际电子商务市场的重要力量。 2008年，中国电子商务市场前期延续了2007年电子商务持续高速增值的势头，后期则受全球金融危机和发展瓶颈影响，交易额增长放缓。但总体来说，中国电子商务市场的发展仍在稳步前行。2008年中国电子商务市场交易额达到24000亿元，同比增值达到%，其中B2B市场仍是总交易额的构成主体，C2C基本维持现状，B2C将提速发展。 随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务逐渐成为业界热议的一个焦点话题，相关的电子商务网站也层出不穷。2009年中国电子商务市场可谓机遇和挑战并存，而政府和企业的通力合作是抓住机遇并赢得挑战的基础。在此基础上，中国电子商务市场才有可能逐步向发达国家电子商务水平接近。 电子商务发展中的法律问题 1.电子商务发展带来的法律问题 1）电子合同的法律效力 2）知识产权的保护问题 3）网上隐私权的保护问题 4）电子商务安全的法律问题 2．国外电子商务法律法规建设的概况 （1）国际组织和机构所做的工作 （2）美国政府的政策和所做的工作 （3）欧洲及世界其他地区国家的情况 3．构建我国电子商务法律环境 （1）我国电子商务法制建设应遵循的原则 （2）我国电子商务法制建设的现状 （3）我国电子商务法制建设中目前急需解决的问题 电子商务发展中的税收问题 1．电子商务引起的税收问题 （1）对纳税主体判定的问题 （2）商务交易过程的可追溯性问题 （3）电子商务过程的税务稽查问题 2．国外有关电子商务的税收政策和主张 1）新的税收体系应该是公平的。 2）新的税收体系应力求简化，最大程度地降低税收部门的管理费用及纳税人的有关费用。 3）对于纳税人来说，新的税收方法应具有确定性，从而使纳税人能预先确定一项交易所产生的税收后果。 4）新的税收体系应有较高的效率，从而最大程度地制止逃、漏税。 5）新的税收体系应力求避免产生经济扭曲，公司的决策者在制定各项决策时，应该主要受商业因素而非考虑税收的驱动。 6）新的税收体系应具有较好的适应性，以便跟上技术与商业的发展。 7）新的税收体系应确保网上交易税收在国与国之间的公平分配，特别是发展中国家与发达国家的公平分配。 3．电子商务发展中我国税务部门应采取的措施 （1）制定和完善税收政策 （2）采取有效措施对实行网络贸易的企业加强监管 （3）积极参与制订关于电子商务的法律和法规 （4）培养面向“网络时代”的税收专业人才 电子商务发展中的安全问题 1．电子商务安全的构成要素 （1）数据的准确性 （2）数据的完整性 （3）数据的保密性 （4）数据的可靠性 （5）不可抵赖性 （6）身份认证 2．电子商务面临的安全威胁因素 （1）信息在网络传输过程中被截获（信息泄露 ） （2）传输的文件可能被篡改（信息篡改） （3）伪造电子邮件 （4）假冒他人身份 （5）不承认已经作过的承诺（抵赖行为） （6）信息被破坏 3．电子商务中安全问题需完善的技术手段 （1）需要建立一个电子商务系统安全的评估标准和评估机构 （2）需要建立为安全通讯而设计的电子商务系统内部运行的多种网络协议 （3）应用服务的安全 （4）防火墙的安全性能的进一步改善 （5）操作系统安全性能的进一步改善 4．电子商务安全的技术与法律保障 （1）网络安全技术：虚拟专用网(VPN)技术、防火墙技术。 （2）电子商务安全交易体系（如下图所示）：信息加密算法、安全认证技术、 安全交易协议。 （3）电子商务安全的法律保护：第一，电子商务交易首先是商品交易，其安全问题应当通过民法加以保护；第二，电子商务交易是通过计算机及其网络而实现的，其安全与否依赖于计算机及其网络自身的安全程度。 电子商务业务系统 电子商务支付系统 安全交易协议 (SET、SSL、S/HTTP、S/MIME…) 安全认证技术 (数字签名、数字证书、CA认证…) 信息加密算法 (非对称密钥加密、对称密钥加密…) 图 电子商务安全交易体系 电子商务发展中的观念问题 电子商务虽然在我国已开始形成高潮，但作为推动电子商务原动力的企业却对此多数采取观望态度，其中主要原因就是观念滞后，看不到电子商务将给企业带来巨大的商机。观念落后是我国许多企业不能领先世界水平的一个主要原因。 2001年11月22日，国际数据公司发布研究报告称，在中国加入世界贸易组织后，国内电子商务将会呈现出快速增长的势头。到2004年，中国的电子商务交易额将会从2000年的220亿美元上升到600多亿美元，其中B2B电子商务将会占据75％的份额。加入世界贸易组织正在为中国的电子商务发展提供新推动力，并创造一个更加合适的环境。 电子商务中的物流问题 1. 电子商务物流的概念和特点 电子商务物流是基于传统物流概念的基础上，结合电子商务中信息流、商流、资金流的特点而提出的，是电子商务环境下，物流的新的表现方式。因此，电子商务物流的概念可以表述为“指基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传送”。 电子商务物流的特点：网络化、信息化、智能化、柔性化。 2. 物流在电子商务中的作用 1）物流是实现电子商务的保证； 2）物流影响电子商务的运作质量； 3）物流是实现电子商务企业盈利的重要环节。 3. 电子商务对物流的影响 1）电子商务改变传统的物流观念； 2）电子商务改变物流的运作方式； 3）电子商务改变物流企业的经营形态； 4）电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高； 5）电子商务对物流人才提出了更高的要求。 电子商务中的支付问题 1. 网上支付系统定义 网上支付系统是电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，,即把新型支付手段（包括电子现金（E-CASH），信用卡（CREDIT CARD），借记卡（DEBIT CARD），智能卡等）的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。 2. 网上支付系统的功能 1）使用数字签名和数字证书实现对各方的认证 2）使用加密技术对业务进行加密 3）使用消息摘要算法以确认业务的完整性 4）当交易双方出现异议,纠纷时,保证对业务的不可否认性 5）能够处理贸易业务的多边支付问题 3. 网上支付系统的类型 1）目前,世界通用的支付系统不下几十种，根据在线传输数据的种类（加密，分发类型），粗略可以被分为三类： 第一类是使用”信任的第三方”（trusted third party）客户和商家的信息比如银行帐号，信用卡号都被信任的第三方托管和维护。 第二类是传统银行转帐结算的扩充。在利用信用卡和支票交易中，敏感信息被交换。.例如，如果客户要从商家购买产品，客户可以通过电话告知信用卡号以及接收确认信息，银行同时也接收同样的信息，并且响应地校对用户和商家的帐号。如果这样的信息在线传送，必须经过加密处理。 第三类是包括各种数字现金(Digital Cash)，电子货币(Electronic Money and Electronic Coins)的支付系统。这种支付形式传送的是真正的“价值”和“金钱”本身。前面两种交易中，信息的丢失往往是信用卡号码．被伪造的信息，也只是信用卡号等，而这种交易中被偷窃信息，不仅仅是信息丢失，往往也是财产的真正丢失　。 2）根据支付体系结构的不同分类，可分为 ： (1)银行卡非SET电子商务支付系统(SSL)，此类型是国内网上支付普遍采用的网上支付方法。 (2)银行直接参与的非SET电子商务支付系统(类SSL)，该系统支付信息不经商家,直接到银行站点支付，该系统风险较小。 (3)SET电子商务支付系统，SET是实现在开放的网络(Internet或公众多媒体网)上使用付款卡(信用卡,借记卡和取款卡等)支付的安全事务处理协议。 目前中国银行的网上银行中的支付方式是基于SET ，中国各商业银行推出的网上支付都可归类到以上三种支付系统。 电子商务中的其他问题 电子政务系统 电子政务的含义 电子政务的发展阶段 电子政务的应用模式 电子政务建设面临的主要问题 我国电子政务的发展现状及趋势 电子政务的含义 1.电子政务的定义 运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。 3. 实施电子政务的意义 1）提高政府的决策理性和公共政策的品质； 2）促进信息流通利用和平等共享； 3）提高政府的反应能力和社会回应力，扩大公民的参与； 4）实现政府信息化，为政府管理导入全新的观念，带来政府办公模式与观念上的一次革命； 5）公开政府信息，实现开放政府。 电子政务的发展阶段 电子政务的发展可分为4个阶段： 第1阶段（浪潮）： 数字化/电子化，从电脑打字到办公自动化，到政府上网； 关注点：政府域名申请、简单访问（电子邮件、资料查询等）、政府静态信息（政策法规、办事指南、机构设置等）； 政府形态：在线的政府。 第2阶段（浪潮）： Web化，不断演进，进一步完善政府信息的单向动态发布功能，开始出现政府门户网站（但没有经过优化设计，一般以政府为中心）。 关注点：基础设施建设（网络互联）、以政府项目为中心（各种政府表格、如报税单等）、动态信息发布（信息发布数据库） 政府形态：互动的政府。 第3阶段（浪潮）： 资源化，基于顶层设计的、信息资源集成管理的、以客户为中心的政府门户（互动）网站（群）出现。 关注点：部门资源整合（纵向流程转型或优化、组织文化改造），创建高效的内部流程，降低运行成本；以客户为中心，向客户提供有价值的服务（如网上项目申报、网上报税），同时，政府在网上征询公众意见，与公众互动，鼓励公众参政。 政府形态：整合的政府。 第4阶段（浪潮）： 平台化，以模块化业务组件和IT技术组件化的“一站式”服务平台出现，实现跨政府部门，甚至公共机构与赢利性企业之间的整合。 关注点：跨边界的横向流程整合，提供“一站式”网上事务处理平台，优化的价值链，合作式的项目开发和提供。 政府形态：随需应变的政府（虚拟政府）。 电子政务的应用模式 G2G模式（Government to Government ） G2B模式（Government to Business） G2C模式（Government to Citizen ） IEE模式（Internal Efficiency and Effectiveness）——政府内部有效性和效率 电子政务建设面临的主要问题 1. 环境问题 1）数字鸿沟愈来愈大 2）市场准入条件越来越高 3）IT企业恶性竞争时有发生 4）人力资本严重短缺 5）信息资源集成共享度不高 6）基础条件薄弱，缺乏资金支持 2.建设的总体效益问题 1）体制改革没有全面跟进 2）重复建设问题突出 3）“信息孤岛”大量存在 4）缺乏可操作的战略规划 3.信息安全问题 1）窃取信息 2）篡改信息 3）冒名顶替 4）恶意破坏 5）失误操作 4.法律问题 目前我国的电子政务立法采用的是分散模式，有关电子政务的法律规范分布在计算机法、计算机软件保护法、电信法、互联网法、行政许可法、电子签名法等单行法律之中，没有统一的原则和标准，规范之间相互冲突现象严重，电子政务的特性不能突出，实施效果差。与发达国家体系化、计划化和重点化的立法状况形成了鲜明的对比。从整体情况看，我国电子政务立法目前还处于一个“无纲领性立法、无明确的立法规则、无有效的立法评价及监督机制”的三无状态。 我国电子政务的发展现状及趋势 1. 我国电子政务还处于初步发展阶段 我国电子政务还处于初步发展阶段，存在一些亟待解决的问题。 2.我国电子政务建设的主要任务 1）利用公共通信资源，促进整合，构建完成统一的国家电子政务网络平台。 2）利用公共通信资源，构建形成统一的国家电子政务传输骨干网。统筹协调政务网络资源建设，加大资源整合力度，规范网络管理，提高政务网络支撑业务应用的能力。 3）按照统一标准规范、统一地址和域名，建设党委、人大、政府、政协、法院、检察院的业务网络和内网交换体系，实现互联互通，形成政务内网； 4）加快建设和完善国家电子政务外网，组织制订外网总体规划、管理办法和标准规范，合理划分网络功能域、安全域，建立和完善统一服务体系，形成政务外网的整体服务能力。 5）整合已有政务专网，推动其业务应用逐步向国家电子政务内外网迁移，形成完整统一的电子政务网络，为电子政务业务系统的信息共享和业务系统提供支撑。 第13章 管理信息系统开发应用实例 小型医院门诊就医系统结构化分析与设计 组织结构调查 小型医院的组织结构简单，主要划分为挂号室、门诊、检验室、划价室和药房等科室，其组织结构图如图所示。 医院院长 划价室 检验室 药房 门诊 挂号室 图 社区医院组织结构图 系统业务流程分析 1.挂号室的业务流程图 病患 挂号费 图 挂号部分的业务流程图 病患信息 挂号室 挂号 挂号单 2.门诊医生接诊的业务流程图 挂号室 图 门诊医生的业务流程图 挂号信息 检验申请 检验 检验结果 检验申请 检验结果 病患 门诊医生 门诊医生 3.检验室医生接诊的业务流程图 图 检验室医生接诊的业务流程图 检验申请 检验 门诊医生 检验医生 缴费通知 划价室 采集标本 病患 检验结果 4.划价室的业务流程图 检验申请 图 划价室交费部分的业务流程图 药单 划价室 门诊医生 病患 现金 5.药房的业务流程图 已缴费信息 图 药房取药部分的业务流程图 药方 划价室 门诊医生 药物 病患 药房人员 6.电子处方处理过程的业务流程图 图 电子处方处理部分的业务流程图 病历 药方 门诊医生 病患 药房人员 收费处 系统数据流程分析 1.顶层数据流程图 病患 图顶层数据流程图 小型医院门诊就医系统 P0 医生 F1 F1、F8 F7、F9 F2、F3 注：F1.病患信息 F2.病患检查结果信息 F3.病患药单信息 F7.药品F8.挂号信息 F9.病历和计价信息 2.第一层数据流程图 病患 挂号 P1 医生 F1 诊断 P2 F4、F5 检验 P3 F5、F6 病患基本信息表 D1 病患疾病信息表 D2 病患药方信息表 D4 图 第一层数据流程图 注：F1.病患信息 F2.病患检验结果信息 F3.病患药单信息 F4.挂号信息 F5.已交费信息 F6.检验申请 F7.药品F8.病历和计价信息图 缴费 P4 取药 P5 F5 F4 查询 P6 F8 F7 病患检验结果表 D3 F2、F3 F1 F2 数据字典 1.数据流字典 编号 名称 来源 去向 组成 说明 D1 病患基本信息表 病患 审核有效性 姓名、挂号单号码、病历号码、挂号类别、日期、性别、年龄 按需求更新 D2 病患疾病信息表 医生 病患病历信息检索和显示 挂号单号码、病历号码、日期、病历、接诊医生、科室 按需求更新 D3 病患检验结果表 医生 病患检验结果信息的显示 挂号单号码、姓名、性别、年龄、日期、检验情况、检验结果、检验员、检验类型 按需求更新 D4 病患药方信息表 医院 病患药方信息检索和显示 挂号单号码、病历号码、日期、药品、个数、单位 修改，需要调整 开发平台的设计 由于本系统对运行环境的要求不是太高，服务器端在Windows 2003 Server下安装使用，容易操作且维护简单。客户端可以在Windows XP下运行使用。 基于上面软件开发工具的选择，并考虑到本系统的性能要求，本系统采用windows XP中文版作为开发、测试和运行平台。硬件选择CPU 为，内存1GB，硬盘160G。 模块结构设计 1.模块的划分 模块的划分应遵循如下几点原则： （一）各个模块要具有相对独立性。 （二）各个功能模块之间数据的依赖性尽量小。 （三）模块划分的结果应使数据冗余较小。 （四）各个模块的划分应便于系统分阶段实现。 2.各模块主要功能具体分析 1）挂号处：针对病人的信息和对其挂号的信息进行添加和删除。 2）问诊室：针对病人的挂号信息进行查询，对病人的病历进行添加和修改，对病人的药方进行添加、修改和删除，对医生问诊情况信息进行统计查询。 3）检验室：针对检验的结果和情况进行添加和修改，对病人的相关信息进行查询。 4）收费处：针对病人的相关信息进行查询，对交费情况信息进行修改 5）取药处：针对病人的相关信息进行查询，对取药情况信息进行修改，并且对于药物信息进行添加、修改和删除。 6）病患应用：针对病患对于医生的工作时间，药品的功能以及病人的病历和划价的查询。 数据库设计 -R图的建立 医生 病患 病历 计价 药品 就诊 拥有 服用 缴费 填写 规定 开出 M N M N M M N M L L M M 1 图总E-R图 N 2.数据库的详细设计 列名 数据类型 长度 允许空 姓名 nvarchar 50 工作证号码 nvarchar 50 科室 nvarchar 50 工作时间 nvarchar 50 职位 nvarchar 50 所属挂号类型 nvarchar 50 医生信息表 输出输入设计 收费部分界面 系统需求描述 初步静态建模 动态建模 静态建模的进一步分析 数据库设计 建立物理模型 手机销售系统分析与设计 系统需求描述 1.发现和确定用例 管理员用例图 管理员用例描述 管理员基本功能包括手机管理，用于增加手机信息、修改或删除停产的手机信息；合理查看用户注册情况，避免恶意注册；对用户购买手机的订单，做出及时处理；同时管理人员也可以通过系统发布一些手机销售方面的消息，丰富网站内容，帮助用户选购手机 用户用例图 用户用例说明 普通用户可以在系统注册个人账号，登录后可以查看自己的账号信息；前台浏览、搜索手机，查看最新的公告，把自己喜欢的手机放入购物车中，结账购买，生成订单。随后有公司专职人员与用户联络确认订单，用户等待接收手机 2.改进和细化用例 用户查看手机用例图 管理员手机管理用例图 管理员用户管理用例图 管理员公告管理用例图 初步静态建模 1.定义实体类 实体类图 在人员信息方面有用户实体、管理员实体。用户分为一般用户（游客等）、注册用户（会员）。在销售信息管理方面有订单实体、公告实体、手机实体等。 动态建模 1.建立活动图 管理员通过入口可以进入到后台登录页面，通过输入正确的用户名和密码即可登录到网站后台管理，在这里管理员的主要活动包括手机管理：可以对系统已有的手机的价格，简介等信息进行修改；会员管理活动可以显示网站中注册的会员列表，在这个活动中有冻结或解冻用户账号两个动作；订单管理活动可以看到所有订单列表，管理员可根据顾客留下的信息与之进行确认，发货成功后，更改订单的执行状态；公告管理活动可以进行添加、删除网站公告等动作。 管理员活动图 管理员手机管理活动图 2.建立时序图 管理员手机管理的时序图 用例场景“手机管理”是在参与者“管理员”首先和登录界面对象之间发生的交互，可以绘制的时序图如图所示，其中的交互事件有登录、验证管理员身份。登录成功后，管理员可以在手机管理界面上，对手机信息操作，具体的交互事件包括：在界面上添加手机信息，按“保存”键后,将手机信息保存到数据库中。删除手机信息，在数据库中删除具体内容。 用户购买手机的过程描述 用户购买手机的时序图 用户修改注册信息的时序图 用户的主要状态包括：登录、注册、选手机、查看购物车、结账等状态。在查看购物车状态中，有修改数量、清空购物车、结账、继续购物等动作。如果用户的账号、密码正确，提交后可以由登录状态转变成选手机购物状态，至此期间可以查看自己的购物车，选择完手机后，进入银台结账状态，核对自己的地址等信息 用户状态描述 3.建立状态图 用户状态图 静态建模的进一步分析 类图1 根据动态模型的分析，有必要对类模型做进一步的分析和完善 类图2 数据库设计 实体之间的关系E-R图 系统数据库中包含的实体有：会员信息实体、订单信息实体、管理员信息实体、手机信息实体、公告信息实体。 数据库表 数据库表名称 tb_manager 管理员信息表 tb_member 会员信息表 tb_BBS 公告信息表 tb_superTupe 手机分类信息表 tb_subType 手机品牌信息表 tb_goods 手机商品信息表 tb_order_detail 订单明细表 tb_order 订单信息主表 tb_rebate 折扣表 数据库表总览 1.系统体系结构设计 建立物理模型 在B/S体系结构系统中，用户通过浏览器向分布在网络上的许多服务器发出请求，服务器对浏览器的请求进行处理，将用户所需信息返回到浏览器。 2、建立系统组件图 组件图显示编译、链接或执行时组件之间的依赖关系，有助于分析和理解组件之间的相互影响程度。一般来说，软件组件就是一个实际文件，可以是源代码文件、二进制代码文件和可执行文件等 3.建立配置图 配置图描述系统硬件的物理拓扑结构以及在此结构上执行的软件，常常用于帮助理解分布式系统。 物流管理信息系统的开发与应用 物流管理信息系统的目标 物流管理信息系统的开发过程 第三方物流的概念 第三方物流运作流程 宝供物流企业集团有限公司物流管理信息系统 物流管理信息系统的目标 物流信息管理系统的最终目标是提高对客户的服务水平和降低物流的总成本。即在于以Speed(速度)，Safety(安全)，Surely(可靠)和Low(低费用)的3S1L原则，即以最少的费用提供最好的物流服务。 物流管理信息系统的开发过程 1、计划 2、需求分析 3、软件设计 ⑴数据库设计 ⑵窗体与报表设计 ⑶运算过程及逻辑功能设计 ⑷网络及通讯设计 4、程序编写 5、系统测试 6、系统运行与维护 第三方物流的概念 所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流（Contract Logistics）。 提供第三方物流服务的企业，其前身一般从事运输业、仓储业等物流活动及相关的行业。从事第三方物流的企业在委托方物流需求的推动下，从简单的存储、运输等单项活动转为提供全面的物流服务，其中包括物流活动的组织、协调和管理、设计最优物流方案、物流全程的信息搜集、管理等。 . 4第三方物流运作流程 　　　　　　　　图 第三方物流中心业务流程 宝供物流企业集团有限公司物流管理信息系统 基本情况介绍 1.宝供集团简介 2.宝供集团物流管理信息系统建设的需求分析 3.宝供集团物流管理信息系统建设 基于物流管理的信息系统建设的具体介绍 1.服务于基础交易的物流管理信息系统建设 　　1）需求分析 　　2）功能设计 　　3）实施方案 2.服务于物流管理控制的物流管理信息系统建设 3.服务于决策分析的物流管理信息系统建设 北京市集中力量快速建成的专门收治“非典”病人的小汤山“非典”治疗医院需要同时面对几百名从全市不同医院转来的“非典”病人，如何更好地保障他们都能得到及时的护理和治疗？ 　　小汤山“非典”治疗医院信息系统(HIS)包括门诊、住院、药品、后勤、职能科室、咨询与辅助决策六大子系统，涉及分布在医院的22个病区及各个科室的193个信息终端。几天来，小汤山“非典”治疗医院在病人到达之前已经得到了病人的病例，并提前输入医院的数据库。根据这些情况，医院可以从容地分配病区，形成理疗预案，准备接收病人。病人进入病区后，马上就可以接受最及时有效的治疗。整个接受资料、制定预案的过程都是通过医院信息系统来完成的。 　　医院改变传统的工作方式，病人病历和影像信息全部输入管理信息系统，全体医护人员通过资源共享及时对病人的病情进行会诊，既缩短了诊治时间，又为医生和护士提供了一个现代化管理的工作环境，最大程度地减少了除临床观察及紧急救护外的院内走动。该系统还可以轻而易举地与全市建立的SARS信息报送系统进行对接，保障快速、准确地整理病人的相关数据，并及时向有关部门上报该院“非典”病人情况，避免手写病历的污染性。该系统形成的历史资料为所有从事SARS研究的专家提供了第一手的珍贵资料，为早日研究出SARS解决方案提供了宝贵的数据和有利的依据。 1、信息化对国民经济的推动主要表现在管理、科学技术计算和生产控制方面； 2、其中一管理应用最为突出，现阶段占到了70%以上； 3、我国自1983年大力推广微型计算机应用以来，在“管理信息系统”领域有了长足的进展。 1、战略级——关系到上层管理部门对本部门要达到的目标，关系到为达到这一目标所必须的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和处理资源的指导方针方面进行决策的信息。 如：产品投产、停产，新厂址的选择，开拓新市场等。 2、战术级——管理控制信息，是使管理人员掌握控制生产过程的信息。 如：计划与完成对比；库存控制等 3、作业级——用来解决日常性的问题，保证切实完成具体任务。 系统有以下特点： （1）系统是由部件组成的，部件处于运动状态； （2）部件之间存在联系； （3）系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和，即系统的观点1＋1>2； （4）系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的。 --------- 薛华成 《管理信息系统》 从使用者的角度来看，一个管理信息系统总有一个目标，具有多个功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成了一个有机的整体，形成了一个功能结构。 管理目标： 通过反馈库存和车间在制品信息，指定生产计划，保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。 JIT生产方式的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，也就是追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。JIT的基本思想是生产的计划和控制及库存的管理。 JIT生产方式以准时生产为出发点，首先暴露出生产过量和其他方面的浪费，然后对设备、人员等进行汰淘、调整，达到降低成本、简化计划和提高控制的目的。在生产现场控制技术方面，JIT的基本原则是在正确的时间，生产正确数量的零件或产品，即准时生产。它将传统生产过程中前道工序向后道工序送货，改为后道工序根据"看板"向前道工序取货，看板系统是JIT生产现扬控制技术的核心，但JIT不仅仅是看板管理。 所谓虚拟企业，是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。虚拟企业的出现常常是参与联盟的企业追求一种完全靠自身能力达不到的超常目标，即这种目标要高于企业运用自身资源可以达到的限度。因而企业自发的要求突破自身的组织界限，必须与其他对此目标有共识的企业实现全方位的战略联盟，共建虚拟企业，才有可能实现这一目标。 原型法采用了“自下而上”的开发策略，对系统设计一步一步地提炼和给予用户参与机会，避免了冻结需求问题，因此更容易为用户所接受。但是，如果开发人员与用户合作得不好的话，就会拖延系统开发时间 说明： 目前工具和技术的发展主要支持信息系统开发的后面几个环节（如系统实施、系统设计和系统分析中的各种流程图的绘制等），导致目前信息系统开发工作中工作量重心的偏移。 说明： （1）在所有的开发方法中，只有结构化系统开发方法全面支持整个信息系统开发过程。 （2）其他几种方法只能作为结构化开发方法在局部开发环节上的补充，暂时无法替代SSA&D在信息系统开发过程中的主导地位。 2001年11月26日，在推进企业管理信息化工作现场会上，国务院副总理吴邦国就企业体制与信息化的关系一语道破天机，“企业信息化不是简单地用计算机代替手工劳动，也不是将传统的管理方式照搬到计算机网络中，而是借助现代信息技术，引进现代管理理念，对落后的经营方式、僵化的组织结构、低效的管理流程等，进行全面而深刻的变革。如果那些不适应信息化时代要求的传统的管理体制不改革、老的组织结构不整合、落后的机制不转变、陈旧的设备不改造，仅仅采用了计算机，上了互联网，信息化的优势也难以发挥，企业的管理水平也难以提高”。 * 系统设计的主要工作有： 1．总体设计。包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等。 2．代码设计和设计规范的制定。 3．系统物理配置方案设计。包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择等。 4．数据存储设计。包括数据库设计、数据库的安全保密设计等。 5．计算机处理过程设计。包括输入设计、输出设计、处理流程图设计及编写程序设计说明书等。 * 1．系统的吞吐量。每秒钟执行的作业数称为系统的吞吐量。系统的吞吐量越大，则系统的处理能力就越强。系统的吞吐量与系统硬、软件的选择有着直接的关系，如果要求系统具有较大的吞吐量，就应当选择具有较高性能的计算机和网络系统。 2．系统的响应时间。从用户向系统发出一个作业请求开始，经系统处理后，给出应答结果的时间称为系统的响应时间。如果要求系统具有较短的响应时间，就应当选择CPU运算速度较快的计算机及具有较高传递速率的通讯线路，如实时应用系统。 3．系统的可靠性。系统的可靠性可以用连续工作时间表示。例如，对于每天需要24小时连续工的系统，则系统的可靠性就应该很高，这时可以采用双机双工结构方式。 4．集中式还是分布式。如果一个系统的处理方式是集中式的，则信息系统既可以是主机系统，也可以是网络系统，若系统的处理方式是分布式的，则采用微机网络将更能有效地发挥系统的性能。 5．地域范围。对于分布式系统，要根据系统覆盖的范围决定采用广域网还是局域网。 6．数据管理方式。如果数据管理方式为文件系统，则操作系统应具备文件管理功能；如果数据管理方式为数据库管理方式，系统中应配备相应的数据库管理系统 * （一）顺序码 顺序码又称系列码，它是一种用连续数字代表编码对象的码，例如：用1代表厂长，2代表科长，3代表科员，4代表生产工人等。 顺序码的优点是短而简单，记录的定位方法简单，易于管理。但这种码没有逻辑基础，它本身不能说明任何信息的特征。此外，新加的代码只能列在最后，删除则造成空码。通常，顺序码作为其他码分类中细分类的一种补充手段。 （二）区间码 区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。典型的例子是邮政编码。 区间码的优点是：信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。但这种码的长度与它分类属性的数量有关，有时可能造成很长的码。在许多情况下，码有多余的数。同时，这种码的维修也比较困难。 区间码又可分为以下各种类型： 1．多面码。一个数据项可能具有多方面的特性。如果在码的结构中，为这些特性各规定一个位置，就形成多面码。例如，对于机制螺钉，可作如表6．2那样的规定。代码2342表示材料为黄铜的方形头镀铬螺钉。 表6．2多面码示例 材料 螺钉直径 螺钉头形状 表面处理 l—不锈钢 l—圆头 l—未处理 2—黄铜 2—平头 2—镀铬 3—钢 3—六角形状 3—镀锌 4—方形头 4—上漆 2．上下关联区间码。上下关联区间码由几个意义上相互有关的区间码组成，其结构一般由左向右排列。例如，会计核算方面，用最左位代表核算种类，下一位代表会计核算项目。 资产类——现金（101） ——人民币10101 ——美元10102 ——欧元10103 线分类法： 3．十进位码。此法相当于图书分类中沿用已久的十进位分类码，它是由上下关联区间码发展而成的。如610．736，小数点左边的数字组合代表主要分类，小数点右边的指出子分类。子分类划分虽然很方便，但所占位数长短不齐，不适于计算机处理。显然，只要把代码的位数固定下来，仍可利用计算机处理。 （三）助忆码 助忆码用文字、数字或文字数字结合起来描述，其特点是，可以通过联想帮助记忆。例如，用TV－B－12代表12英时黑白电视机，用TV－C－20代表20英时彩色电视机。 助忆码适用于数据项数目较少的情况（一般少于50个），否则可能引起联想出错。此外，太长的助忆码占用计算机容量太多，也不宜采用。 * 优点: 信息处理比较可靠,排序\分类\检索等操作比较方便 缺点: 1、码的长度与它的分类属性的数量有关，有时候造成很长的码； 2、在很多情况下，码有多余的数； 3、代码的维修比较困难。 * 输入设计包括数据规范和数据准备的过程。在输入设计中，提高效率和减少错误是两个最根本的原则。以下是指导输入设计的几个目标： 1．控制输入量。由于数据输入与计算机处理比较起来相对缓慢，在数据录入时，系统大多数时间都处于等待状态，系统效率将显著降低；同时，数据录入工作一般需要人的参与，大量的数据录入往往浪费很多人力资源，增加系统的运行成本。因此，在输入设计中，应尽量控制输入数据总量，在输入时，只需输入基本的信息，而其他可通过计算、统计、检索得到的信息则由系统自动产生。 2．减少输入延迟。输入数据的速度往往成为提高信息系统运行效率的瓶颈，为减少延迟，可采用周转文件、批量输入等方式。 3．减少输入错误。输入设计中应采用多种输入校验方法和有效性验证技术，减少输入错误。 4．避免额外步骤。在输入设计时，应尽量避免不必要的输入步骤，当步骤不能省略时，应仔细验证现有步骤是否完备、高效。 5．输入过程应尽量简化。输入设计在为用户提供纠错和输入校验的同时，就保证输入过程简单易用，不能因为查错、纠错而使输入复杂化，增加用户负担。 * （1）确定输入数据内容 输入数据内容的设计，包括确定输入数据项名称、数据内容、精度、数值范围等。 （2）确定数据的输入方式 数据的输入方式与数据发生地点、发生时间、处理的紧急程度有关。例如，对于ATM机的存取款业务，由于发生地点远离计算机处理中心，发生时间又是随机的，又要求及时处理，则可以采用联机终端输入的方式满足用户的实时操作的需要。 （3）确定输入数据的记录格式 记录格式是人机之间的衔接形式，如果设计得当，可以方便控制工作流程，减少数据冗余，增加输入的准确性，并且容易进行数据校验。 （4）输入数据的正确性校验 我们已经意识到，输入设计中最重要的问题是保证输入数据的正确性。对数据进行必要的校验，是保证输入正确的重要环节。常见的数据校验方法有：用人工直接检查、由计算机应用程序校验、人与计算机两者分别处理后再相互查对校验等方法。 （5）确定输入设备 常用的输入设备有键盘、鼠标、读卡器、磁性墨水字符识别仪、光电阅读器、条码识别仪、图像扫描仪等。 应当强调的是，对于管理人员的培训要结合企业实际，在通过培训使各级管理人员明确开发与应用信息系统对企业生存与发展的重要意义，在了解与掌握基本概念的基础上打消顾虑，使他们能积极参与信息系统的开发，并为下一步的应用作好准备。 管理信息系统在完成系统实施、投入正常运行之后，就进入了系统运行与维护阶段。一般信息系统的使用寿命，短则4～5年，长则达到10年以上。在系统的整个使用寿命中，都将伴随着系统维护工作的进行。系统维护的目的是保证管理信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。因此，系统维护就是为了保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。 新系统的建立花费了大量的资金、人力和物力，系统性能究竟怎样，不仅对用户来说是重要的，也是系统研制人员所关心的。系统运行一段时间后，它的性能如何，是否还能满足用户需求，有哪些方面需要修改、改进和扩充，这是企业所关心的。因此，必须在系统鉴定中和系统每运行一个周期（通常是年度）后经过系统评价，对系统进行全面考核，才能回答上述这些问题。 对新系统进行评价的主要目的是： 新系统的建立花费了大量的资金、人力和物力，系统性能究竟怎样，不仅对用户来说是重要的，也是系统研制人员所关心的。系统运行一段时间后，它的性能如何，是否还能满足用户需求，有哪些方面需要修改、改进和扩充，这是企业所关心的。因此，必须在系统鉴定中和系统每运行一个周期（通常是年度）后经过系统评价，对系统进行全面考核，才能回答上述这些问题。 对新系统进行评价的主要目的是：

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