SAP金融银行业解决方案
议程
简介
银行业环境
SAP 业务解决方案
SAP 价值观
成功故事
议程
简介
银行业环境
SAP 业务解决方案
SAP 价值观
成功故事
金融服务：任务
财务
人员
资本管理
供应链
管理
产品生命
周期管理
客户关系
管理
商务智能
& 工作平台
消费者
行业
离散
工业
金融
服务
加工
行业
公共
部门
服务
行业
石油 &
天然气
行业焦点
计划执行机构将更加灵活
优化现有资源
共同协作
“成为银行和金融业的第一解决方案提供商”
行业焦点 & 协同效应…
银行业
银行的战略企业管理（SEM）
PA
RA
SA
银行业 CRM
运作
分析
协同
..核心银行业
核心客户/帐户(BCA)
....
.
证券市场
公司财务管理(CFM)
金库管理
内部现金管理
交易管理
市场风险分析
信贷风险分析
流动性计划
资产组合分析
保险
托收与支付（CD）
保险单管理
索赔管理
委托
业务计划
...
协同（例如电子支付、市场…）
E-CRM 和电子商务 (例如横向销售、 门户、工作平台...)
公共要素（例如业务合作伙伴、业务仓库…）
行业职能（风险管理、获利能力、核心银行业、委托...)
我们的全面的金融银行解决方案
－工作平台（mySAP Workplace）企业门户
－业务支持：人力资源(HR)，采购(MM)，固定资产 (AM)，不动产(RE)
－金融战略企业管理（SEM）：财务会计（FI）和管 理会计（CO），业务信息仓库（BW）和法定报表，利润分析器（PR）、风险风险器（RA）和策略分析器（SA）
－金融客户关系管理（CRM）：渠道管理、呼叫中心和客户服务，市场调研、产品品牌推广和推广活动管理，销售管理
－金融业务应用：银行客户/帐户（BCA），贷款管理，保险费托收和支付（CD），公司财务管理（CFM）等
金融服务组织概览
SAP 董事会
IBS 金融服务
IBS 管理小组
Bernd Dexheimer
Henning Kagermann
业务发展
BD
新应用程序
开发
NAD
专业服务组织
PSO
安装的基本
开发
IBD
监控助理
地区行业组
EMEA
APA
美国
地区行业组
EMEA
APA
美国
地区行业组
EMEA
APA
美国
领域支持
销售支持
缺口分析
Q&A
金融服务的承诺
芝加哥 / 多伦多地区行业组
Palo Alto 银行业开发
印度银行业开发组
亚洲地区行业组
IBS 管理
产品管理
开发组
地区行业组
采用 SAP 的 14 个主要原因
3
简便易行
10
覆盖全球
8
银行业解决方案的集成
9
功能性
4
专业团队
6
行业洞察力
1
实时竞争优势
2
电子商务解决方案
5
可靠性
7
Foresight
7
远见卓识
12
本地和全球支持
11
市场和技术的领导者
14
低风险
13
跟踪记录 - ASAP
银行选择SAP的六大战略驱动因素（PWC研究报告）
SAP提供和支持
面向未来银行的结构
全球化战略
新收入模型
股东价值增值
信贷评级升级及与政府法规一致性提高
兼并和收购计划
银行选择SAP的六大运营驱动因素（PWC研究报告）
SAP解决方案具有
规模扩展性（Scalability）
业务流程重组与规范功能
运营数据整合功能
供应链和结存优化功能
商务灵活性强化功能
全球化：SAP 独有的销售特色
全球客户基础
在 120 多个国家，25,000 多个安装程序
当前可用全球解决方案！
可并行使用 40 多个国家的版本
可用 28 种语言
当前可支持任何语言组合 （不受代码页限制 / 支持双向语言）
在实现标准安装程序后多种语言的安装简便易行
支持多种货币
SAP 的成功特色
公司
成立于 1972 年，始终保持企业应用软件业的领导地位
优秀的上市公司，强大的财力
销售量大于全世界三个最大竞争对手的总和
客户
在 120 个国家中，拥有 13,500 个客户
前 500 强企业 80% 以上运行 SAP
全世界用户超过 1,200 万
解决方案
表现最好的应用软件
在 23 个专用行业中业绩最好的电子商务解决方案
Eco-系统
全球合作伙伴价值网
议程
简介
银行业环境
SAP 业务解决方案
SAP 价值观
成功故事
业务进展
通过业务流程的集成缩减成本并提高效益
通过供应链的协作提高效率
通过业务团体间的协同创造价值
企业资源计划
企业间协作
协同商务
电子社区
从 ERP 到协作业务
企业资源计划
企业间协作
协同商务
电子社区
ERP
协同商务
SAP R/3
R/3
ERP
协同商务
New Dimension & 行业
解决方案
KW
BW
SEM
CFM
BBP
APO
CRM
ESS
IS..
R/3
ERP
协同商务
银行业正在发生巨大变革
my BANK
竞争增强
管制放松
新竞争者
全球化
技术
电子商务
协同商务
移动电子商务
客户行为
忠诚度降低
更多的见闻
更高的期望
成本压力
利润减少
服务的需求增加
...
流程的重组和重构
重整合并
销售和市场营销策略
银行业环境
业务支持
客户关系管理
企业管理
我的银行
业务
合作伙伴
渠道
ATM
分支
呼叫中心
销售力量
互联网
其他
核心银行业流程
设计核心银行业要素
核心银行业交易
核心银行业流程的支持
今天银行的状况
数据质量问题非常明显
数据质量问题阻碍了基于精确数据做出决策的管理能力
大量不必要的资源用于修正和监控数据质量问题
(**来源: McKinsey)
通过 IT 迷宫进行管理 – 涉及战略/远见、体系结构和组织
核心系统
渠道
支持
数据仓库
数据中心
抵押
信用卡
当前帐户
系统 2
生产进程 & 当前帐户
系统 1
互联网
分支
ATM
电话
PC
GL 1
GL 2
GL 3
采购
管理报表
接口
基于
主机
面向
批量处理
旧代码
无集成
非面向客户
无文档
IT 需求
以客户中心的灵活体系结构
即插即用的兼容性 - 对于新产品 & 渠道
模块化的效率和灵活性
高品质服务等级灵活、自动化的处理
向更有效的供应商外购非核心服务
过渡
遗留的旧环境
基于
主机
几乎
没有文档
内部开发 60s/70s
面向
批量处理
无集成
非面向
客户
从
到
SAP 宗旨 ~ 提供完善的商务导航图
在 M&A 过程中高效可靠的评估、集成或划分业务、产品、管理区域和客户帐户
快捷方便的全球财务合并使业务分析更快更好
利用实时的集成信息更好的进行决策和企业的发展管理
利用更多的机会进行业务和经营策略的快速转变
确保业务系统的可伸缩性，以管理空前的业务量和持续增长
采用最适合您需要的灵活渐进的过渡路径
轻松适应历史系统的界面（包括您的和 M&A 的合作伙伴）
加速并控制您的实施，跟踪 ROI 和业绩的变化
重整合并
合并 & 收购
管理具有空前规模和复杂性的组织
业务和基础结构的集成
SAP 宗旨 ~ 提供完善的商务导航图
采用最佳实践转换生产力和经营成绩
为共享的服务效率、质量和成本节约进行重组
使更广博的业务决策速度更快
通过用户所有权加强产品和财务控制
通过可见度和知识储备力（竞争优势）来建立智能化商务
创建客户事件驱动体系结构、信息结构和对 CRM 解决方案非常重要的强大财务引擎
通过降低历史系统及接口和相关的维护及开发成本来降低 IT 成本
多渠道/产品组织
客户和市场份额的主动竞争
客户关系开发
上市速度
边际利润的压力
管理连续的变革
管制放松
SAP 宗旨 ~ 提供完善的商务导航图
通过结构设计灵活性和特殊分类帐掌握跨国全球运营的复杂事务
采用标准化的报表模型和要求，对企业内的业务信息进行全球化集成并提供相关访问
为所有用户布署单一信息源，提供可靠的全企业范围的信息
国际竞争
全球运行管理
跨国管理能力
全球化
SAP 宗旨 ~ 提供完善的商务导航图
提供互联网/企业内部网 B2B 应用、战略管理和电子商务
24 小时内为新产品建立科目和报表
更好地了解客户市场的获利能力，致力于产品开发、销售和服务
在销售和服务方面采用较好的定价和客户信息
可以实现迅速的变化，获得高度的组织灵活性和更迅速的市场业绩
虚拟银行
客户
持久性/忠诚度
市场分额和边际利润的压力
产品革新
自助服务
快速的技术布署
技术
中国金融业的运营环境
亚洲金融危机
银行大量不良贷款和环帐
中国加入世贸（WTO）
股份制银行的壮大
证券市场的发展
开放基金的兴起
中国银行金融界的选择：
开源节流、争取客户、防范风险、最近实践及智能管理
如何规范、整合、控制和利用金融企业资源及开源节流？
如何开发、保留和利用金融客户关系及发展增值服务和个性化服务？
如何评估、计算和防范市场风险和信贷风险？
如何采用国际最佳金融实践、与国际金融规范接轨并开展跨国金融业务？
SAP 银行业：当今客户
在 55 个以上的国家实现了
多于 518 次的安装
德国银行排名前 30 位的银行
瑞士 10 家最大的银行
英国 4 家主要银行中的 3 家
世界前 50 家银行的 25 家
主要用途
工作流 • 业务仓库
业务管理和支持
银行的 SEM
CRM
客户
渠道
核心
银行业
核心银行业流程
设计核心银行要素
业务支持
客户关系管理
企业管理
核心银行业交易
核心银行业流程支持
议程
简介
银行业环境
SAP 业务解决方案
SAP 价值观
成功故事
SAP 银行业，版本 2001
人力资源管理
采购
固定资产管理
不动产
产品/服务设计
业务流程实施
设计客户信息
设计核心银行业的要素
业务支持
客户资源库
抵押品管理
文档服务
托收
清帐 & 资金转移
委托保管
交易
结算
会计核算
例外处理
客户服务/ 渠道
市场调查 & 分析
产品/商标市场推广
市场推广活动管理
销售管理
战略计划 &
成本控制
利润管理
风险管理
财务会计
商务智能 & 数据仓库
法定报表
企业管理
客户关系管理
核心银行业的流程
核心银行业的交易
核心银行业流程的支持
申请阶段
报价 & 合同阶段
合同/客户管理
会计核算
例外处理
银行的战略性企业管理 (SEM)
今天
(
)
P
P 合作伙伴
P
P
P
P
远期范围
远期版本
企业管理
核心银行业流程
核心银行业交易
核心银行业流程支持
设计核心银行业要素
银行的战略性企业管理
Customer Information
Collateral Management
Document Handling
Collections
Clearing & Funds Transfer
Custody
Customer Service
Market Research & Analysis
Product/Brand Marketing
Marketing Program Management
Sales Management
Request Phase
Offer & Contract Phase
Contract/Account Management
Accounting
Exception Handling
Dealing
Settlement
Accounting
Exception Handling
Products/Services Design
Business Process Implementation
Design Customer Information
Human Resource Management
Procurement
Fixed Asset
Management
Real Estate
战略计划 &
控制
管理会计
风险管理
财务会计
商务智能 & 数据仓库
法定报表
客户关系管理
业务支持
企业管理
SEM 结构
数据池
结果
业务
业务系统
SAP 银行业/核心
利润分析器
风险分析器
市场风险
信贷风险
订约方
风险
策略分析器
银行的 SAP 业务仓库
财务 + 成本数据
SAP 银行业财务
市场数据
模拟
... 和引擎
财务 + 成本数据
SAP 业务管理
SEM
结果
模块
业务系统
SAP 核心银行业
价格
计算器
内部
外部
方法
现金流引擎
滚动市值（Mark to Market)
边际贡献计算
市场数据
internal
external
交易模拟
虚拟
交易输入项
交易
生成
授信额度引擎
信贷风险授信额度
市场风险授信额度
SEM 报表
利润分析器
风险分析器
策略分析器
报表和交互式数据分析
视图
银行的 SAP 业务仓库
导航器
Excel
洞察力
追溯报表工具
Company
Currency
Division
Customer Group
Product group
Profit Center
Region
Country
Trading book
Dealer
SAP 战略企业管理
公司业绩监控
(SEM-CPM)
业务计划 &
模拟
(SEM-BPS)
业务信息采集
(SEM-BIC)
股东关系管理
(SEM-SRM)
SAP SEM
业务合并
(SEM-BCS)
SAP
BW
TM
银行的 SAP SEM
集成获利能力管理、风险管理和策略计划
策略分析器
风险分析器
利润分析器
战略企业管理
SAP 银行业解决方案图
通过控制企业范围的成本和收入实现获利能力管理
认识、理解和控制市场风险及信贷风险
资产负债表计划和流动性及利率风险管理的灵敏度分析
银行业面对的复杂挑战
多渠道和多种产品的环境产生了企业级管理信息的额外费用
增加了与合并实体交叉的合并阶段企业级信息
重大的损失增加了对管理市场和信贷风险的需求
银行的 SAP SEM - 特征
集成获利能力管理、风险管理和策略计划
利润分析器
策略企业管理
SAP 银行业解决方案图
单笔业务成本核算
资金转移定价（FTP），净现值（NPV）
成本控制
成本中心会计、次级成本分配以及基于作业的成本核算
多级边际贡献会计核算
多维银行获利分析
客户、产品以及组织获利能力
集成的预算和计划系统
灵活、交互式的报表
银行的 SAP SEM - 特征
集成获利能力管理、风险管理和策略计划
风险分析器
策略企业管理
市场风险
净现值（NPV）、风险值（VaR）、缺口分析
破产及压力测试
信贷风险
订约方风险、授信额度管理以及净额交易
有价证券组合
结算
企业视角的单笔业务风险
灵活、全面的报表能力
SAP 银行业解决方案图
集成获利能力管理、风险管理和策略计划
策略分析器
战略企业管理
风险/回报分析
业务计划
资产负债管理
方案模型 - 与任何定义维相关的综合资产负债表和损益计划
资金分配
提升的业绩度量
‘基于价值’的 关键业绩指标 (平衡业务记分卡、经济/市场附加值)
SAP 银行业解决方案图
银行的 SAP SEM - 特征
信贷风险 – 订约方风险
BIS 的服从标准
灵活公式用以计算订约方风险及潜在亏损
结算、预付和执行风险
在线单笔业务检查和公司范围的计算
银行总计计算
净额交易，担保物
恢复费率
未定
交易
检查
结果：
正确
交易结束，
更新授信
额度
风险分析器
业务系统
信贷
风险
风险
额度
公司
Smith Trading
Dawes Grp
Carlton
Brightline
订约方风险
%计
%
%
%
-178%
差额
确定可归属金额（预期损失）
可归属金额
公式（例如，信贷风险）：
ERtrading RR = Future potential exposure x DP x (1 - RR)
ERcredit RR = max(0, NPV) x DP x (1 - RR)
ERtrading collateral = max(0, Future Potential Exposure - collateral amount)
ERtrading collateral RR = ERtrading collateral x DP x (1 - RR)
ERcredit Collateral = max(0, abs(NPV) - collateral amount)
ERcredit collateral RR = ERcredit collateral x DP x (1 - RR)
基本关键指标
NPV
名义金额
帐面值
外部基本关键指标
附加指标
违约概率 (DP)
恢复费率
担保
额度管理
DR
SR
EXR
风险种类
额度特性
公司代码
经纪人
额度产品组
有价证券组合
货币
业务合作伙伴
国家
行业
评级
10 个自定义特性
任意特性组合
使用额度类型定义额度所需的所有等级。
额度特性组合
执行程序分配；根据风险种类进行区别。
额度对象和使用
免费和透支金额概览
可以分支到单笔记录
单笔业务检查
交易系统
SAP 银行业
数据池
模拟
R/3
保存
检查
保存
保留
确认
回馈
接口
在前端和 SAP 之间有或没有接口
确定当前
使用
检查相关
额度
确定检查的
相关额度
报告检查
结果
记录检查
结果
更新使用
交易系统
系统测试 SEM
对于确定银行利润的周期性处理，您每小时可计算 400 万个帐户，
或在 1 小时内确定一种典型贸易业务量的 400 万笔交易的净现值。
连续 400 万个 NPV 计算的能力表明：
在市场风险控制内，每小时可处理达 万笔交易来确定风险值。
在资产负债管理的框架结构中，一家具有综合产品的银行，在贸易帐簿和银行帐簿两个范围内，一个GAP (缺口) 分析可以在一个小时内处理 万笔交易。
银行的 SAP SEM – 受益
集成获利能力管理、风险管理和策略计划
战略企业管理
在集成的框架结构中数据、方法和报表的一致性
总分类帐的调节
可伸缩、高效的批数据处理
开放式体系结构用于：
非 SAP 运行的银行业系统
市场数据
用户定义的计算方法和报表类型
合并风险和回报信息的集成平台
单一、一致的数据池：
实际和历史的数据
有关动态集合的高性能灵活合并层
数据馈送接口
SAP 银行业解决方案图
以客户为中心的 SAP 远景
金融企业
SEM 客户 (截止 2000 年 6 月)
在 10 多个国家拥有 50 多个客户
40 次利润分析器安装
17 次风险分析器安装
14 次策略分析器安装
Banc One - 超过 1800 万个帐户
Deutsche Bank - SEM-PA 的全球首次展示
澳大利亚国民银行集团 - SEM / BW
SAP 银行业，版本 2001
Human Resource Management
Procurement
Fixed Asset Management
Real Estate
Products/Services Design
Business Process Implementation
Design Customer Information
设计核心银行业要素
业务支持
Customer Repository
Collateral Management
Document Services
Collections
Clearing & Funds Transfer
Custody
Dealing
Settlement
Accounting
Exception Handling
客户服务/ 渠道
市场调查 & 分析
产品/品牌市场推广
市场推广活动管理
销售管理
Strategic Planning & Controlling
Profit Management
Risk
Management
Financial Accounting
Business Intelligence & Data Warehousing
Regulatory & Statutory Reporting
企业管理
客户关系管理
核心银行业流程
核心银行业交易
核心银行业流程支持
Request Phase
Offer & Contract Phase
Contract/Account Management
Accounting
Exception Handling
Strategic Enterprise Management (SEM) for Banks
客户关系管理
客户关系管理
Strategic Enterprise Management for Banks
Strategic
Planning & Controlling
Managerial Accounting
Risk
Management
Financial Accounting
Business Intelligence & Data Warehousing
Regulatory & Statutory Reporting
企业管理
Core Banking Processing
Core Banking Trading
Support of Core Banking Processing
Design Core Banking Elements
Customer Information
Collateral Management
Document Handling
Collections
Clearing & Funds Transfer
Custody
Request Phase
Offer & Contract Phase
Contract/Account Management
Accounting
Exception Handling
Dealing
Settlement
Accounting
Exception Handling
Products/Services Design
Business Process Implementation
Design Customer Information
Human Resource Management
Procurement
Fixed Asset
Management
Real Estate
Business Support
客户服务
市场调查 & 分析
产品/品牌市场推广
市场推广活动管理
销售管理
客户关系管理
Customer Information
全球化
管制放松
Core Banking Processing
重整合并
增强客户竞争
从整个企业范围的角度看客户和潜在客户
发现并积极留住有盈利的客户
根据重要的特性和行为，把客户分群
开展定向的市场销售活动，获得新客户以及向现有客户进行横向销售
在所有的销售渠道中提供一致的客户服务
管理客户的生命周期
银行业中 CRM 基本组成部件
画像和分类
渠道
活动/联系管理
产品管理
监控和报告
一对一
市场销售
业务合作伙伴管理
推广活动管理
基于数据库的市场销售
CRM 的首要条件是对相关流程的基本了解
客户
员工
获得客户
销售
服务
客户保持力
通用数据 & 知识仓库管理
企业管理
供应链管理
公司财务 & 资产管理
人力资源管理
IT 服务 & 业务技术
银行
客户关系管理
多渠道银行业需求
电话
分支
客户保持力
获得客户
销售
服务
互联网
电子邮件/
信件
推广活动成功控制
销售成本控制
业务关键指标（例如平均余额）
成功计量
推广活动触发的生意
销售触发的生意
其他联系人
服务业务触发的生意
个性化产品报价
横向和垂直销售的规则
产品引发的服务
唯一和银行范围平台中的客户中心流程管理
客户
员工
面对面
互联网
呼叫
中心
智能化关系管理
同步
通用数据 & 知识仓库管理
企业管理
供应链管理
公司财务 & 资产管理
人力资源管理
IT 服务 & 业务技术
银行
客户关系管理
SAP 业务合作伙伴
为一个客户定义多个角色
定义关系
检查重复和避免冗余数据
可以轻松集成特定公司数据
无需修改的增强功能
灵活的
用户界面
业务合作伙伴提供的基础结构无需修改就可以无缝集成多个应用程序，甚至在分布式环境下也可以实现
管理合作伙伴数据，如姓名、地址、银行明细等。
客户画像和分类
特征画像/ 部门
前 N 个清单
选择界面
选择标准定义
用法定义
业务
合作伙伴
（关键指标）
业务
合作伙伴
（主数据）
客户目标组
定义
市场推广/ 销售
活动
内部
“特性”
部门：零售 年龄: 20-27 收费所得 (.): 股票号 #: > 常驻: 北京
SAP BW 作为活动管理中的关键组件
活动执行 / 作业管理
电话
手机
Web
电子邮件
客户目标组选择
建模
画像
选择
计划
预算
监控
活动分析
SAP CRM 活动管理
成功度量（例如ROI）
第 3 方数据
客户画像
SAP
BW
活动
时间
人员
内容
...
市场销售和活动计划
活动管理
组件
活动 /联系信息
SAP 业务合作伙伴
日程集成
职责
......
跨渠道
前端 / 后台办公的集成
所有渠道的客户联系历史记录
任务 / 联系
组织
日程
业务合作伙伴
文档
文本 (SAPscript)
使用集成的业务信息仓库进行报表和监控
呼叫中心
代理
外部数据例如
地址
地理 数据
CRM
合作伙伴
联系
历史记录
产品
期限
关键指标 （余额, …）
...
获利能力根据
组织单位
产品
业务线
客户
活动
销售成本控制
市场分析
客户关键指标
......
接触点相关信息的有效性
管理支持
数据仓库
后台部门
工作平台
银行业呼叫中心服务 / 销售方案
联系中心
登录到呼叫中心
（特定组织单位）
货币转移
联系打开
服务呼叫中心代理
后续活动
销售
客户销售联系
产品信息
客户呼叫
银行业集成的 CRM 业务方案
银行
电视销售
智能化关系管理
产品和
分支管理
服务交互
中心
互联网
服务
互联网
销售
交互式出售
分支服务
...
电视销售
活动管理
行销分析
销售管理
和支持
分支销售
一个
面孔
业务交易
业务执行
银行控制
绩效评估 （客户，产品）
业务交互
关系管理
交互管理
银行接触点
销售控制 & 度量
业务合作伙伴
活动/联系管理
产品
...
客户
BCA
客户画像
SEM
CRM
CRM
SAP 已拥有银行中 CRM 的主要组成部件
一般 CRM
利润分析
风险分析
业务合作伙伴
产品配置
...
现在，我们将其合并在一起。
SAP 银行业，版本 2001
Human Resource Management
Procurement
Fixed Asset Management
Real Estate
产品/服务设计
业务处理实施
设计客户信息
设计核心银行业要素
业务支持
客户资源库
抵押品管理
文档服务
托收
清帐 & 资金转移
委托保管
交易
结算
会计核算
例外处理
Customer Service/ Channels
Market Research & Analysis
Product/Brand Marketing
Marketing Program Management
Sales
Management
Strategic Planning & Controlling
Profit Management
Risk
Management
Financial Accounting
Business Intelligence & Data Warehousing
Regulatory & Statutory Reporting
企业管理
客户关系管理
核心银行业流程
核心银行业交易
核心银行业处理支持
申请阶段
报价 & 合同阶段
合同/帐户管理
会计核算
例外处理
Strategic Enterprise Management (SEM) for Banks
核心银行业
SAP 了解客户的需求
统一业务和主要系统
灵活性
处理中较低的专业技术要求
最新的功能
集成
业务量处理/业绩
SAP 了解客户需求
一个源业务和主要系统
可能需要一个主要的系统，例如客户数据库或客户帐户业务量的结算
面向客户需求的灵活性
由于市场变革，因此需要灵活定义新产品的版本或条件
银行宁愿雇用产品管理员挑选备用品，也不愿用 IT 开发人员跟踪编码需求
面向自身业务需求的灵活性
定义不同视图的集合管理报表
使用自己和标准报表的详细在线业务报表
SAP 了解客户需求
处理中较低的专业技术要求
配置中应该注重了解的是市场运营方式，而不是编码专业技术
最新的功能性
例如，在帐户处理中的高级条件配置
在线和实时客户信息和分析
BCA 集成
不同的分销渠道
提供其他服务/产品的其他子分类帐
业务量处理/业绩
不会受到系统限制的大容量
在数小时（不是几天）内的结算和批量作业
核心银行业体系结构
工作流 • 办公自动化 • 业务仓库
工作平台
产品配置
定义业务流程
流程引擎
客户
业务规则执行
合同和协议
结算
会计核算
呼叫
中心
互联网
销售
力量
交易系统
ATM
分支
业务事件管理者
一般申请
抵押
贷款
服务
解决方案产生差异的方面
通常 SAP 的详细解决方法
数据结构和体系结构概览
面向客户的体系结构
基于角色的客户创建
确定周期性特征和条件的帐户主数据
可配置权限和确认检查的在线支付事务
总分类帐的一种结算源
在线标准化的开放 BAPI 将 BCA 连接到分销渠道和支付事务系统
解决方案产生差异的方面
通常 SAP 的详细解决方法
配置工具
与客户相关
图形产品配置器
被称为定制的面向自由编码表空间配置
与职员和内部流程相关
根据用户角色的工作平台、个性化菜单和屏幕
释放不灵敏的屏幕和字段维护的业务数据工具集
解决方案产生差异的方面
通常 SAP 的详细解决方法
主数据的运行工具
安装运行级别，以使全体工作人员可随时为客户服务
在敏感区双重控制
用单屏方法创建/更改/查看主数据并直接链接到相关的信息
解决方案产生差异的方面
通常 SAP 的详细解决方法
运行特征和流程业务
在线和业务的人体工程学条目
额度和可用金额的在线确认
跟踪付款方式的状态（例如支票冻结）
过帐和起息日将被设置在过去、现在和将来
关于业务的预付款暂记和编辑的可能性
报表工具
信息系统树包含业务合作伙伴、帐户、条件和限制的实时报表
总分类帐传输的统驭
我们的报表
解决方案产生差异的方面
通常 SAP 的详细解决方法
功能性超出范围和第三方系统
支付业务系统/外部和外币支付
前端/渠道技术
（信用卡）支付权限
打印
硬件支持
客户/服务器和 OS 390 支持数据库和应用程序服务器级别
基准测试证明概念的技术证据
SAP 银行业解决方案能力
一个开放、灵活的体系结构
BAPI 用于灵活集成
BTE 用于无修改的功能性调整
BDT 用于无修改的主数据调整
CBP 作为以客户为中心的基础
工作流 用于业务流程的灵活性支持
SAP 银行业提供：
帐户管理和会计核算 （对于当前帐户）
基于帐户的营业额和余额管理
功能：
技术：
什么是客户获利的条件？
一个源业务和主要系统
BCA 主要用于业务合作伙伴数据库
BCA 可作为其他子分类帐的集成器，用于总分类帐 (SAP FI) 的结算
灵活性
关于客户需求： 提高客户服务 短期市场用于产品生产和标准/单一条件创建
关于银行业务需求： 更多的准确信息 BW 允许特定客户查看管理报表的数据以及实时业务分析的信息系统
什么是客户获利的条件？
处理中较低的专业技术要求
图形产品配置器
可以方便和分散式的访问运行层的主数据
最新功能性
根据产品/客户分类的灵活性范围
实时客户信息
灵活的条件系统
什么是客户获利的条件？
业务量处理/业绩
在白皮书“SEM 基准” 和 “BCA 基准” 中记录的基准测试
没有造成系统瓶颈
每小时数百万的业务
管理规则 - 报表
SAP 业务信息仓库
可用 Web
集合的图形分析
互联网银行业平台的集成
SAP 银行业
BCA （银行客户帐户）
安全性
非 SAP
后端系统
在线访问
SAP 核心银行业
分销渠道：
互联网银行业
分行出纳员系统
移动电话
等等
(OFX)
Netlife AG, *
Siemens * 等
通过全世界的 ATM 访问 SAP 银行业
TPE
业务
处理
引擎
ATM
网关
SAP R/3
银行业
网关
SAP 和 QSI 提供对所有渠道的访问
TPE
业务
处理
引擎
SAP R/3
银行业
网关
Base 24
X400
ATM
网关
ISO
8583
互联网
付款
B2B
互联网
银行业
互联网
主要赞助商
SAP 银行业/客户帐户 – 特征
银行业务流程的以客户为中心的解决方案
利用产品配置器，可以灵活地及由户驱动定义产品和服务
可增强和扩展而无需修改，且允许定期升级
与第三方产品和辅助软件提供商的接口
支付系统
互联网银行业
SAP 银行业客户/帐户 - 受益
部分完整的解决方案与银行的 SEM 集成
提供高容量的零售银行业功能；在后台办公室开始（科目管理），但最终达到中间办公室和前端
今天的核心银行业客户
3 个国家中拥有 30 多个客户
实况运行的 SAP 核心银行业
9 个使用BCA
25 个使用金融解决方案例如
抵押贷款、衍生工具、MM、FX.
SAP 银行业/业务支持
Products / Services Design
Business Process Implementation
Design Customer Information
企业管理
客户关系管理
核心银行业流程
核心银行业交易
核心银行业流程支持
设计核心银行业要素
Customer Information
Collateral Management
Document Handling
Collections
Clearing & Funds Transfer
Custody
Customer Service
Market Research & Analysis
Product / Brand Marketing
Marketing Program Management
Sales Management
Request Phase
Offer & Contract Phase
Contract / Account Management
Accounting
Exception Handling
Dealing
Settlement
Accounting
Exception Handling
业务支持
人力资源管理
采购
固定资产管理
不动产
Strategic Enterprise Management for Banks
Strategic
Planning & Controlling
Managerial Accounting
Risk
Management
Financial Accounting
Business Intelligence & Data Warehousing
Regulatory & Statutory Reporting
SAP 银行业/ 业务支持
业务管理
管理会计
财务会计
人力资源
采购
资产会计
项目系统
工资核算会计
时间 & 出席
薪酬 & 福利管理
人员成本计划
招聘
人员管理
组织管理
人员开发 & 培训
费用 & 差旅管理
申请/ 采购订单管理
合同/ 报价管理
供应商管理和分析
货物质量/ 接收的服务
全球协商
批准 / 本地下达
库存 & 仓库管理
财产维护
租赁 & 转租
租金征收
服务管理
成本控制
项目管理
工厂维护
固定资产投资管理
固定资产有价证券组合管理
项目预算
项目成本核算
资产会计核算
资产生命周期管理
租赁
预算
服务成本核算
项目管理
间接成本核算
基于作业的成本核算
获利分析
总分类帐会计
合资企业会计
银行会计
应付科目
资产负债表
财务业务监控
损益报表
调整
SAP’s Functional Offer Today
ATM
分支
呼叫中心
销售队伍
互联网
其他
前端办公室
结算
后端
General
Ledger 1
General
Ledger 2
Management
Reporting
Current
Account
Loans 1
Consumer
loans
安全
Datawarehouse 1
Datawarehouse 2
Contact & Activity
Mgmt
贷款
Deposit
交易
Current
Account
Loans
Consumer
loans
Deposit
其他
结算
HR
MM
RE
AM
CRM
BCA /CML
SEM / FI
银行分析器
业务支持
业务信息仓库
所有人的个性化用户门户
公司边界
Web 浏览器访问
工作平台
特殊行业
基于角色的
个性化
拖 & 相关
工作平台
单一
签字
R/3
FI
LO
HR
CRM
BCA
B2B
SEM
APO
BW
CFM
应用程序
开放的
互联网
标准
R/2
非
第三方
旧系统
合作伙伴
SAP
内部
外部
互联网服务
其他互联网服务
舱室
客户
员工
供应商
互补者
通过基于角色的集成方法
业务流程视图
Executive Board
Executive Officer
Strategic Planner
Managerial Accounting
Managerial Accounting Manager
Managerial Accounting Specialist
Managerial Accountant
Project Accountant
Financial Accounting Management
Financial Accounting Manager
Financial Accountant
Tax Accountant
Joint Venture Accountant
Marketing
Marketing Executive
Product/Brand Manager
Marketing Research & Analysis Manager
Procurement
Sales Executive
(Key) Account Manager
Sales Representative
Sales Administrator
Service
Service Executive
Field Service Representative
Service Center Technician
Resource Management
Resource Manager
Procurement
Procurement Executive
Strategic Buyer
Purchasing Agent
Maintenance & Facilities Management
Maintenance & Facilities Executive
Maintenance Manager
Maintenance Clerk
Maintenance Engineer
Real Estate Administrator
John 的工作平台
角色视图
角色图
员工
管理员
贷款承诺
贷款承诺
管理员
员工
John
Core Banking Processing
Core Banking Trading
Support of Core Banking Processing
Design Core Banking Elements
Customer Relationship Management
Business Support
Enterprise Management
Customer Information
Collateral Management
Document Handling
Collections
Clearing & Funds Transfer
Custody
Customer Service
Market Research & Analysis
Product/Brand Marketing
Marketing Program Management
Sales Management
Request Phase
Offer & Contract Phase
Contract/Account Management
Accounting
Exception Handling
Dealing
Settlement
Accounting
Exception Handling
Products/Services Design
Business Process Implementation
Design Customer Information
Human Resource Management
Procurement
Fixed Asset
Management
Real Estate
Strategic
Planning & Controlling
Managerial Accounting
Risk
Management
Financial Accounting
Business Intelligence & Data Warehousing
Regulatory & Statutory Reporting
STRATEGIC ENTERPRISE MANAGEMENT FOR BANKS
议程
简介
银行业环境
SAP 商务解决方案
SAP 价值观
成功故事
我们可以执行并提交 ...
SAP 银行业解决方案图. . .银行业远景和承诺
完全集成的业务平台 . . . 速度、灵活性、发展、改变和提高
ASAP . . . 实现的速度越快，业主的成本越低。可使银行了解成本的整体状况，并采用对 IT 投资的完整计划，避免因销毁数据和隐藏成本而造成的问题
评估 SAP . . . 连续提高
新用户界面 ~ 易于使用和定制
SAP 的亚洲承诺
整个地区的长期投资策略
2001 年继续增长人数：
行业专家、顾问、服务和支持
向新市场扩展
与银行业垂直相一致
建立本地组织支持
扩大培训程序设备
服务支持
将 Sapient College 计划培训扩展到团体中
TeamSAP
SAP 管理承诺
“SAP 可以使您真正地改变您的公司，使业务和员工发挥最大的潜力。我们始终致力于成为您最优秀的长期合作伙伴，并且为提升公司的价值提供所需的工具”。
S
SAP 全天候支持
支持中心：
地区性支持
本地支持
SG/APA
ÊU
US
SAP：支持您的全球 SAP 运作
SAP 价值观
全面的银行业解决方案
集成的解决方案
SAP 银行业提供财务主干
我们对客户的承诺
全球和本地支持的基础结构
合作伙伴
风险控制的过渡路径
SAP 价值观
SAP 财务力量和稳定性
综合全球最好的商务实践
现代银行业平台启用电子商务
研究和开发承诺
– 电子商务平台
电子商务平台是系列软件和服务
使客户、合作伙伴和员工的
成功合作得以强化 – 任何地点、任何时间。
集成
强化
协同
信息提交
财务、HR、法定的等
提交
视频
电视销售
销售执行
分支机构
呼叫中心
客户
ATM
有线/TV
第三方
知识管理
组件
报表& 查询
互联网及 企业内部网
管理客户关系
支持功能
互联网
服务决策
市场 & 销售产品
活动管理
产品 & 服务
服务客户
数据
客户
提交渠道
产品
经营的
财务的
组织的
外部的
贷款组织
个人，商业以及住房
运作
存款
DDA, 储蓄 CD, IRA
卡
信用卡，借记卡
保险
P&C, 健康，人寿
投资
经纪人基金
最低损失
托收，缓解和欺诈
项目处理
证明，记录和汇兑
风险管理
限额
Securitization
信贷，辅助和市场销售
阶段 II
阶段 I
阶段 III
此处开始
工作流
中间件
文档管理.
安全性
系统管理
支持技术
SAP
FI,CO,HR
SEM-PA
CRM
SEM
解决方案集
业务仓库
BCA
IS-CD
电子购置
SEM 风险
富有远见的体系结构 -
SAP 银行业策略解决方案
真正的集成 . . .在实时环境中，业务、运作和财务目标同时对一个业务感到满意
方便快捷的全球财务合并
基于Web 的 B2B 和电子商务
最佳实践的业务流程可实现共享服务和业务重建
能够更好的管理风险、成本、获利能力、缴纳和责任的信息
可伸缩性适于更高的业务量和增长
灵活渐进的过渡 ~ 风险管理
以业主的较低成本更快速度的实施
议程
简介
银行业环境
SAP 商务解决方案
SAP 价值观
成功故事
全球成功故事
成功故事
Deutsche Bank AG 是欧洲最大的银行，拥有€ 8400多亿的资产。
2000 年，在意大利 Deutsche Bank 已成功进行了 SAP 公司 SEM PA
的首期安装，全球安装也将从今年开始。
Bank One 公司总部设于芝加哥，在美国银行控股公司中名列第四，拥有
资产超过 $ 2600亿。在与 First Chicago NBD 合并后，于1999年，在
“新的” Bank One 实现了 SAP 的 SEM PA。在公司合并后，要解决的问
题就是要处理大量的数据同时满足合并产生的各种需求。
成功故事
Kookmin Bank (KMB) 是韩国的主要银行，资产超过 $ 670 亿 (1998)。
KMB 正实施 SEM PA 和 ALM。
澳大利亚国民银行 (NAB) 是澳大利亚最大的银行，拥有资产
$ 2500多亿。NAB 是世界上 50 个最大的银行之一。除了 SAP 的 FI、
CO 和 HR 以外，它在 2000 年将计划实现 SEM PA 和 ALM。
HypoVereinsbank AG (HVB) 是德国第二大银行，拥有资产 € 4600多亿。
1999年，在 HypoVereinsbank 伦敦 开始使用 SAP 的 SEM PA 首期
安装程序。并且，SAP 和 HVB 正在开发新的 SAP 银行分析器。
Postbank
与 SAP 具有战略开发伙伴关系
综合的核心银行业系统包含往来、储蓄和贷款帐户
德国最大的零售银行
240 万个帐户 (其中 60 万个在线帐户)
万个分支
每天业务量高达 1000 万次
1999 年 8 月签定了合同
总目标是减少 IT 成本，提高获利能力
案例分析
客户案例分析
IBM
澳大利亚国民银行集团
澳大利亚 Bank of Queensland
印度 ICICI 集团
印度信托公司
新加坡和马来西亚联合海外银行
泰国政府的农业银行和农业合作社
IBM 电子商务案例
IBM 年收入 - $800 亿
IBM 电子商务相关收入 - $200 亿
利润大于所有排名前几位的互联网公司总和
排名前 25 位的互联网标准公司 - 总收入 $50 亿 – 损失 $10 亿
$200 亿
$50 亿
上一会计年度电子商务收入
等
IBM 迈向电子商务的变革
IBM 公司在其全球商务中都已实现了SAP R/3
SAP R/3 是向电子商务变革中关键的部分
通过基于Web的核心业务处理，IBM 已实现了效率和商业利润的同步增长
IBM 已经扩展了 R/3 的解决方案，诸如电子商务、电子采购、客户的电子响应（e－care）、 员工的电子响应、业务合作伙伴的电子响应、重要人物的电子响应以及电子市场通信
IBM 改革进程
IBM 改革始于 1993 年，是公司转危为机的一个转折点
IBM 具有 20 个相对独立的营业单位，每个单位都具有自己的流程、系统和 IT 结构
改革环境首先需要一个核心的商业策略以便决定使 IBM 作为一个整体走向市场
一个独立统一的全球组织——可以更好的服务于客户
IBM 必须简化和集成企业内部的所有主要业务进程
重新设计 IT 系统和体系结构，使组织结构更为紧密
使得 IBM 人通力协作，为客户提供优质的服务
IBM 的改革成效
IBM 已经从其改革中取得显著成效。
业务稳定增长且成本下降。
这些成效都应归功于业务重整合并策略、流程重建以及使用 R/3 平台的电子商务解决方案。
IBM 5 年中电子商务的改革已经实现：
累计节约 $95 亿
硬件开发周期从 4 年缩减到了16 个月
对于某些产品，周期降到 6 个月
内部信息技术费用降低了大约三分之一
准时提交率当前达到了 95%
客户满足程度上升了 个百分点
澳大利亚国家银行集团
澳大利亚国民银行集团
7 家银行的联合集团
NAB、BNZ、Michigan、Yorkshire、Clysdale、Ulsterm、爱尔兰国家银行
万名员工
1998 年引入国民商务模型
银行资产排名第 32 位（核实）
世界盈利最多银行排名第 9 位
国民商务模型
公司结构和报表系统的重组
从地理 + 产品中心结构转移到全球业务线
需要新的报表方案
需要全球信息 - 近似实时
需要整个企业的整体视图
解决方案
从产品观点看，NAG 已购买的模块有
SAP 银行业 - 企业管理
SAP 银行业 - 业务支持
SAP 银行业 - 策略企业管理
全部 SEM
BW
解决方案
从业务观点看，NAG 将使用 SAP 完成
全球财务
全球采购
全球管理报表
全球预算和计划
全球获利分析 (FTP)
全球资产负债表风险管理
全球 HR（利用 ESS）
全球项目管理
Bank of Queensland
Bank of Queensland
一个在 Queensland 建立的小型金融机构
在 QLD 州已建立 125 年
850 名员工
95 个办事处
Bank of Queensland - 主要目标
针对 1996-1997 年间税后利润下滑后的强力复苏
期待能够使银行执行其战略计划的信息系统
更广的市场计划：提供银行金融业的全方位服务，以面向个体和中小型企业部门，发挥该银行的专长
Bank of Queensland - 解决方案
SAP 总分类账
SAP 财务会计
SAP 人力资源
SAP 业务信息仓库
Bank of Queensland – 受益
SAP 财务软件在仅两个月的时间内完成。该项目在时间和预算方面都优于原计划
SAP R/3 可以使银行与竞争对手进行比较来执行其计划
满足银行的功能业务需求及其技术要求并允许平台间的集成
它的灵活性、集成性以及与银行同步增长的能力
使得银行可以迅速适应新的挑战并更好的控制成本
Bank of Queensland – 受益
普遍认可的和高级总分类帐系统
其他一些间接的受益，诸如通过总分类帐、人力资源和金库的集成，从中节约成本
SAP HR 模块的收益几乎是无法估量的。因为设计该产品的人员充分了解了人力资源决策附加值的重要性
在深入理解有关职员及其附加值的重要性后，HR 所带来的收益将呈几何增长
SAP 工资核算可以更清楚的理解成本的发生位置，并能够跟踪成本的变化趋势
印度ICICI 集团
ICICI 集团
总资产 - 150 亿美元
2000 名员工
1999 年净利润 亿美元
83 个中心覆盖 75 个城市
ICICI 集团 - 主要目标
制订风险信息策略包括 ICICI 实体的各种金融服务活动：
ICICI 证券有限责任公司
ICICI 经纪人服务有限责任公司
ICICI 有限责任公司
ICICI 银行
创建集团范围、统一的会计系统
整个集团通用的分类帐和会计策略
管理整个集团机构中后端和 14 个前端系统之间的信息流
ICICI 集团 - 解决方案
SAP 财务会计
SAP 总分类帐
SAP 应付和应收科目
SAP 成本中心会计
SAP 利润中心会计
SAP 资产管理
SAP 企业合并
ICICI 集团 – 受益
应用程序系统的组织遵循的是业务，而不是法定实体
创建集成的客户视图有助于：
客户关系管理
客户查询能力
集团范围内，统一流程和报表程序
单一数据输入点接口大大降低了在多个系统间的复制工作和数据传输
快速确定科目、管理并报告一个法定审计
ICICI 集团 – 受益
获利分析（按业务线、产品、客户等）
接近实时的总分类帐
资产组合分析并细分到客户、产品、工业和客户信贷评级
成本控制和预算（首次在 ICICI 实践）
按照美国简化合并的集团范围报表
印度信托集团
印度信托公司
印度最大的共有基金（Mutual Fund）
总计管理基金大约 150 亿美元
4500 万个帐户
53 个分支
90 多个方案
印度信托集团 - 主要目标
在线和精确的信息
多层用户和数据的多重处理
系统集成性和数据安全性
企业范围的财务报表
使公司内部和单位资本之间的协调更轻松
印度 UTI - 挑战
在不同位置的多个非集成数据池
方案的不同特性
大量的操作
需要标准化流程
需要具有与不同外部系统的自动接口
解决方案
SAP 财务会计
SAP 成本控制
SAP 金库
SAP 总分类帐
SAP 应付科目、资产管理以及企业信息系统
印度 UTI -受益
在线信息的可用性
调节问题的快速解决方案
流程的统一性
集中监控
集成所有地方的会计系统
前端系统的无缝接口
用户友好查询和报表
可使所有方案每日在线 NAV
按照所需的频率，所有 UTI 方案财务报表的可用性
有助于银行帐户调节和现金流报表，实现更有效的基金管理
新加坡联合海外银行集团
亚洲主要的财务集团之一，成立于 1935 年
拥有 139 个银行办事处，包括 73 个国内银行分支和 66 个海外办事处
欧洲货币和亚洲货币两个杂志评它为‘最佳国内银行’和‘最佳商业银行’
联合海外银行集团 - 主要目标
改进新加坡和马来西亚分支机构的集团后台财务运作，以实现更有效的财务管理
使采购策略和预算控制联系的更加紧密
建立一个企业范围的 IT 系统，确保公司范围的预算报表和控制更有效的进行决策支持和管理
联合海外银行集团 - 解决方案
SAP 财务会计
SAP 采购
SAP 物料管理
SAP 成本控制
SAP 人力资源
联合海外银行集团 – 受益
更精确和更新的信息
更快的数据分析和更广博的决策能力
免除了比较不同分支和运作中财务信息的手工任务
政府的农业银行和农业合作社
设立
政府在 1966 年建立了 BACC 作为在财政部管辖下的国有企业。
任务
将信贷业务更广泛、更直接地扩展到农民个体以及农民机构。
资产
2000 年报告的总资产达 亿泰铢。
产品
BAAC 为政府和个人提供信贷服务、储蓄、财务和银行业服务。
现状
BAAC 拥有包括总部和分部在内的 1524 个分支网络。
泰国 BAAC
泰国 BAAC - 主要目标
通过 IT 满足银行的远景目标以加强其竞争力
在 BAAC 总部及其分支的 780 个用户实施财务解决方案
使用标准软件包结合最佳的业务实践，而不是内部开发的解决方案
提供了一个电子商务环境，能够使泰国的 BAAC 分支通过 BAAC 的企业内部网访问 系统
泰国 BAAC - 主要目标
“我们将促进会计和财务系统的自动化，以反映当今财务技术的先进性，
在该技术中，开放的互联网标准担当着日益重要的角色。该项投资符合
BAAC 计划并提供更有效的银行业及交易服务，
这将最终使泰国农业受益。”
信息技术部高级副总裁
Mr Thiraphong Tanthirasunan,
泰国 BAAC - 解决方案
物料管理
金库
财务会计
管理会计
员工自助服务
泰国 BAAC - 受益
实现一个高度安全的财务会计、管理会计和事务管理系统
BAAC 总部通过 Web 浏览器可轻松访问在线和实时财务信息
简化 BAAC 的服务并提高效率
韩国基金的主要管理者
韩国股票和债券市场中主要的慈善机构投资者之一
1974 年成立
1200 名员工
84 个销售分部
韩国投资信托管理 & 证券公司
韩国投资信托管理 & 证券公司 - 主要目标
给投资者提供安全、高回报的投资，同时又可以为韩国工业提供资金来源。
总部和分支的财务会计按每日的方式核算。
管理会计按每月的方式核算。
实时发行多种报表。
通过 TR 模块管理基金。
通过 FM 模块用实际数据控制和比较运行的预算。
通过自动过帐程序记录每日事务数据。
系统化管理资产和发生的折旧。
韩国投资信托管理 & 证券公司 – 解决方案
SAP 总分类帐
SAP 财务项目始于 2000 年 9 月
SAP 金库管理
SAP 成本控制和获利能力
韩国投资信托管理 & 证券公司 - 受益
FI 模块实施后可以：
免除双倍的数据输入量。
发行实时报表。
仅通过细分功能就可以跟踪原始凭证。
使用 Co/PA 模块可以：-
根据用户定义的各种视图分析获利能力。
KITC 可以根据 PA 模块的结果轻松评估销售人员的业绩。
CCA 和 PCA 模块可以使公司度量每个部门和销售分支的效率和获利能力。
大中华地区的客户
台湾：
工业银行
中国信托
香港：
中信嘉华银行
里昂证券
中国银行
客户反馈
客户反馈
关键的区分在于 SAP 如何将综合银行业解决方案的远景与我们的战略目标更好地结合起来。
Kuldeep Kishore，集成系统实施 (ISI) 计划部主任。
“SAP 能够使国民银行在全球集成信息基
础结构，从而促进我们新的以客户为中心的业务模型
以及向 ‘’ 市场的转变”
Kuldeep Kishore
国民银行程序主管
客户反馈
“当前我们从各种不同的系统中获得客户、产品和组织信息。SAP SEM 解决方案将把信息结合得更加紧密。我们将可以比以往更快的速度获得所需信息。”
W. Eric Harris
Bank One 公司的系统和重建高级副总裁
“控制的主要目的是管理未来的业务事件。SAP 银行业让我们做的正是如此。”
Detlev Nitsche
SGZ 银行的成本控制经理
ROI 成功故事
当要求采用灵活、低成本的调整来满足新的策略，一个全球一致的 IT 解决方案将更有助于实现和支持 Deutsche Bank 的公司策略。 Deutsche Bank Ag
为银行提供了全球扩张基础的业务和 IT 基础结构。
Dresdner Bank
获取有控制的分权化带来的全部利益。
Allied Irish Bank
手工数据输入和人为错误显著减少。在公司内提高了管理报表的容量和适应复杂成本结构的能力。 .
Why SAP?
As a highly integrated solution, SAP Banking enables you to monitor, plan and develop your business on an entirely new level. Strategic Enterprise Management (SEM) is the information analysis and delivery solution which allows you to respond dynamically to today’s highly demanding, increasingly competitive markets. By combining quantitative and qualitative information derived from SAP and non-SAP systems to determine the value of key performance indicators, SEM enables better strategic decision making to enhance stakeholder value, communicate corporate value and facilitate capital attraction and increased enterprise value. SAP Banking also helps your business prepare financial reports for regulatory authorities, shareholders and others in accordance with international and local requirements. The information needed to accurately budget and cost processes, products and services is available at the touch of a button. You can analyze in detail the profitability of each individual customer and product. With the aid of our risk analysis tools this data can be compressed for the entire organization and structured according to freely- definable criteria - by department, region or product group, for instance. This information forms the basis on which a bank can be managed. Drill-down operations to the level of single transactions are available at any time while planning tools allow various scenarios to be specified and calculated. Comprehensive financial accounting features are included which help you prepare balance sheets, and maintain multiple ledgers. And for today’s global environment, SAP Banking offers features such as support for multiple currencies, including the Euro and joint venture accounting Built-in data warehouse capabilities increase the efficiency and ease of strategic planning, control and monitoring processes still further, with automated generation of reports, ad hoc analysis and user-friendly exploration of data from many different viewpoints.
SAP Strategic Enterprise Management (SAP SEM) is a application component which fully supports strategic enterprise management processes at various levels in an organization.
It is located in the SAP solution map on the top ‘Enterprise Management’ layer. This is because strategy should determine the business execution system (for example, which operational business processes do we have to focus on for automation).
It comprises five functional software components which allow a tight integration of SEM processes (component architecture). The SAP SEM application is based on SAP BW. All the functions of the SAP SEM components can operate on one or several SAP BW InfoCubes.
SAP SEM comes not only with software functionality but also with ready-to-use business content (templates) for SEM-BIC information requirements, profiles and sources; for SEM-BPS simulation and planning models; for SEM-BCS model templates; for SEM-CPM interpretation model templates (. Balanced Scorecard); and SEM-SRM stakeholder requirements and report templates.
SAP Strategic Enterprise Management (SAP SEM) is a application component which fully supports strategic enterprise management processes at various levels in an organization.
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SAP SEM comes not only with software functionality but also with ready-to-use business content (templates) for SEM-BIC information requirements, profiles and sources; for SEM-BPS simulation and planning models; for SEM-BCS model templates; for SEM-CPM interpretation model templates (. Balanced Scorecard); and SEM-SRM stakeholder requirements and report templates.
SAP Strategic Enterprise Management (SAP SEM) is a application component which fully supports strategic enterprise management processes at various levels in an organization.
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It comprises five functional software components which allow a tight integration of SEM processes (component architecture). The SAP SEM application is based on SAP BW. All the functions of the SAP SEM components can operate on one or several SAP BW InfoCubes.
SAP SEM comes not only with software functionality but also with ready-to-use business content (templates) for SEM-BIC information requirements, profiles and sources; for SEM-BPS simulation and planning models; for SEM-BCS model templates; for SEM-CPM interpretation model templates (. Balanced Scorecard); and SEM-SRM stakeholder requirements and report templates.
SAP Strategic Enterprise Management (SAP SEM) is a application component which fully supports strategic enterprise management processes at various levels in an organization.
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SAP SEM comes not only with software functionality but also with ready-to-use business content (templates) for SEM-BIC information requirements, profiles and sources; for SEM-BPS simulation and planning models; for SEM-BCS model templates; for SEM-CPM interpretation model templates (. Balanced Scorecard); and SEM-SRM stakeholder requirements and report templates.
SAP Strategic Enterprise Management (SAP SEM) is a application component which fully supports strategic enterprise management processes at various levels in an organization.
It is located in the SAP solution map on the top ‘Enterprise Management’ layer. This is because strategy should determine the business execution system (for example, which operational business processes do we have to focus on for automation).
It comprises five functional software components which allow a tight integration of SEM processes (component architecture). The SAP SEM application is based on SAP BW. All the functions of the SAP SEM components can operate on one or several SAP BW InfoCubes.
SAP SEM comes not only with software functionality but also with ready-to-use business content (templates) for SEM-BIC information requirements, profiles and sources; for SEM-BPS simulation and planning models; for SEM-BCS model templates; for SEM-CPM interpretation model templates (. Balanced Scorecard); and SEM-SRM stakeholder requirements and report templates.
Business Scenario:
Inbound inputs include telephone and E-mail.
The Customer Service Agent (CSA) will automatically receive telephone calls and E-mails into the CIC screen. If information is requested via faxes, letters or customer, the CSA could enter the interaction into the CIC screen.
In the case of an E-mail interaction, the E-mail text will be automatically fed into the Interactive Intelligent Agent (IIA). The IIA will search the Frequently Asked Questions (FAQ) and the Solution Database (SDB) for the solution. The selected solution will be assigned and attached to the E-mail. The CSA will send the response back to the original requestor. The solution is documented in the business data display.
In the case of a telephony interaction, the contact identification and queue are logged in the call state component. The CSA can launch the IIA to search the Frequently Asked Questions (FAQ) and the Solution Database (SDB) for the solution. The CSA can also launch into the IIA from the service notification. The selected solutions will be copied into the notification.
In the case of receiving a fax, letter or face to face request for information, the CSA could enter the request into the CIC screen for similar processing.
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