4
团队
1
2
3
5
虚拟团队的内涵、特征及类型
虚拟团队与传统团队的差异分析
虚拟团队管理的典型问题
本章小结
团队
群体与团队
工作相互依赖，且需要成员具有互补性知识技能
群体类体育竞技比赛，如篮球、足球等
个人只能完成部分工作内容，要完成全部工作需要具有互补技能人员的帮助
1<=1
1+1>2
团队协作
工作相互依赖，但不需要成员具有互补性知识技能
两人合力搬运重物
个人对完成这项工作无能为力，而联合多人的力量即可办到
1=0
1+1=2
简单协作
工作相互独立，且不需要成员具有互补性知识技能
工厂车间里从事相同工作的技术工人
虽然大家在一起工作，但各自独立，互不相干
1=1
1+1=2
独立工作
特点
实例
描 述
模式
群体活动
群体活动的几个层次
团队
（4）沟通与协作
（3）知识技能互补性
（2）任务导向性（task-oriented）。
（1）共同目标（common objective）。
与简单群体相比，团队的主要特征有：
团队
工作群体与工作团队的对比
信息共享
中性（有时消极）
个体化
随机的或不同的
集体绩效
积极
个体的或共同的
相互补充的
目标
协同配合
责任
技能
团队
团队的特质
由一群人所组成
拥有共享的愿景
互动性强
经常进修
成员轮流担任领导者
公开讨论问题解决方案
共同参与决策与执行
共同负担成败责任
士气高昂
团队
团队的发展阶段
团队
多功能型
？
问题解决型
自我管理型
团队的类型
团队
团队管理轮盘
顾问
组织者
控制者
联系人
探究者
创造者
发明者
探索者
倡导者
汇报者
顾 问
评估者
开发者
推动者
组织者
拥护者
维护者
控制者
监督者
总结者
生产者
虚拟团队的内涵、特征及类型
项目管理专家提出的高效项目团队的特征是：
１
２
３
４
团队的特征
团队有共同的目标，每一成员都愿意努力工作以完成项目目标；
团队能够识别成员个体的能力和专长，他们的技能与当前任务有关，
并在确定时间按项目要求进行使用；
各方职责平衡，团体有较强的士气；
团队尽力解决问题，而不是等待它因人际问题或竞争而暴露出来；
５
欢迎自由表达不同的观点，鼓励风险避让和革新，将错误当作学习机
会而不是惩罚的理由；
6
制定成员个人业绩标准，并且相互鼓励以实现项目目标；
7
将个人与团队视为一体，并且将此确认为自己及专业的发展机遇。
虚拟团队的内涵、特征及类型
虚拟团队的内涵及特征
Grenier & Metes（1995年）认为，虚拟团队常常是面向具体项目的团队，其成员分布在不同地点，而且可能来自不同的组织。
Kristof et al（1995年）指出，虚拟团队是自我管理的知识型团队，由分散在各地的专家组成，团队的形成和解散都是为了完成具体的组织目标。
虚拟团队的内涵、特征及类型
虚拟团队的内涵及特征
Hartman & Guss（1996年）认为，虚拟团队是由任务驱动的成员组成的临时团队，其成员可能是在时间或空间上相互独立的。他们通常采用面对面交互和信息技术相结合的方式来沟通，为达成共同的目标而工作。
David. A. Gould（1997年）指出，虚拟团队是传统面对面团队的特例，虚拟团队主要依赖电子方式进行沟通，偶尔甚至从不进行面对面交流。
虚拟团队的内涵、特征及类型
樊耘（2001年）认为，虚拟团队是指为了开发一种特殊产品或者解决一个特定的问题而设置的短期性的团队，其成员可能是跨越城镇、跨越地区的甚至是跨越国界的；虚拟团队的成员必须借助于先进的通讯技术，比如电子邮件、电话、电视会议等进行交流；这种短期性的团队一般由具有极高专业知识水平的专家们组成，他们使用自身的知识相互协作，解决复杂问题以满足组织对“外脑”的需求；虚拟团队实行自我管理或者自我指导，团队的领导由团队成员来选择，团队成员间的沟通形式一般是星式的。
虚拟团队的内涵、特征及类型
本书给出的虚拟团队定义包含了三方面的含义：
Title
（3）虚拟团队的典型特征是跨边界
（时间、地点和组织）。
（1）虚拟团队是一种
“以项目为中心”的团队；
（2）虚拟团队的三个基本要素是：
目标、成员和联系；
虚拟团队的内涵、特征及类型
虚拟团队区别于传统团队的本质特征体现在“内”、“外”两个方面：
（1）“内隐”本质特征，指虚拟团队是一种“以项目为中心”的人力资源组织方式，虚拟团队依托项目进行人员组合和资源配置，是一种项目型组织；
本质特征
（2）“外显”本质特征，指虚拟团队区别于传统团队的典型特征是团队成员跨边界（时间、地点、组织）的互动。
虚拟团队的类型 :
虚拟团队的内涵、特征及类型
（1）网络型团队
（2）并行式团队
（3）项目、产品开发团队
（4）工作团队
（5）服务团队
（6）管理团队
（7）行动团队
虚拟团队与传统团队的差异分析
虚拟团队与传统团队的差异维度
扁平化
垂直化
组织结构
基于任务
基于角色
领导权
多时区
单时区
时间
大
小
文化差异
多个
单一
组织
有
没有
决策权
计算机媒体沟通
面对面交流
沟通媒介
星式沟通
链式沟通
沟通形式
非常规
常规
任务属性或任务类型
很少发生的
经常性的
行为的规律性
即时的
长期的
运作过程的时间量级
模糊
清晰
边界明确性
流动
稳定
成员稳定性
虚拟团队
传统团队
维 度
虚拟团队与传统团队的差异分析
除以上所概括的差异维度之外，在实际运作中，虚拟团队与传统团队还存在一些其他方面的差异，主要体现在：
团队构建方式上
传统团队的组建是基于组织内部所拥有的人力资源，而虚拟团队采取雇用（不受地域限制的）专长和能力的方式
管理方式上
薪酬体系方面
传统团队采用基于科层组织的职能管理，而虚拟团队多采用自我管理的方式；
传统团队采用的是基于技术、知识的薪酬体系，而虚拟团队成员的薪酬将依据团队在组织中的胜任程度和个人在团队中的胜任程度来确定。
虚拟团队与传统团队的差异分析
虚拟团队的优势:
优势
（1）高生产效率。
（2）快速响应客户需求。
（3）高度灵活性。
（4）成本优势。
（5）人力资本优势。
（6）社会资本优势。
（7）智力资本优势。
虚拟团队与传统团队的差异分析
虚拟团队的劣势:
劣势
（3）跨边界问题。
（4）受技术条件限制。
（1）管理难度大。
（2）蕴涵高风险。组建虚拟团队就意味着面对更高的风险性。
虚拟团队管理的典型问题
沟通问题
文化差异问题
信任问题
虚拟团队管理中面临的主要问题是：
本章小结
虚拟团队的管理基础是团队，因此本章首先从团队角度出发，分析了团队的内涵、生命周期、影响团队协作的社会心理现象（社会认同、社会表现、协作原则和消极社会迁移），指出了高绩效团队的特征；其次，对虚拟团队的概念进行了界定，指出其 “内隐”、“外显”本质特征，给出了虚拟团队定义的数学表达模型，并依据虚拟团队的工作性质和任务特征、成员在空间和组织维度上的不同组合对其进行了分类，指出了虚拟团队存在的多种形式；然后，通过比较分析法，对虚拟团队与传统团队的组织结构、行为差异、运行机制、优势和劣势等问题进行对比分析，发现了虚拟团队管理的关键问题；最后，将沟通、信任和跨文化管理确定为进一步研究的重点内容。
