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    上海市电子商务发展报告.doc

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     |  2011-01-10 17:01 
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    上海市电子商务发展报告 主 任：王 坚 副主任：陈海刚 乐景彭 张新生 杲 云 傅新华 周敏浩 张华芳 沈庭忠 秦福光 主 编：傅新华 副主编：劳帼龄 徐志祥 张 英 赵龙妹 委 员：顾国权 聂廷莲 朱维嘉 刘益平 张明辉 张舒敏 罗志伟 余爱国 章学拯 元如林 何 川 任家华 吴 耀 周志伟 罗贵华 戴培华 张志勇 凌 震 何晓鲁 薛光明 沈金龙 刘 斌 黄云飞 汤兵勇 裔 勇 孟宪煌 2006年上海市电子商务发展报告 目录 前言 第一部分 2006年上海市电子商务发展概述 2006年上海市电子商务发展概况 一、2006年中国电子商务发展情况 二、2006年上海市电子商务发展情况 （一）电子商务交易额 （二）上海市商贸流通通领域的技术 三、今后3-5年上海市的重点发展领域 第二部分 行业电子商务应用情况 第二章 上海市制造业电子商务应用情况 一、2006年上海制造业电子商务应用状况 二、2006年上海制造业电子商务应用新特色 第三章 上海市外贸行业电子商务应用情况 一、外贸业务监管电子化应用状况 （一）上海电子口岸系统 （二）出入境检验检疫 （三）外经贸管理 二、外贸企业管理和业务处理电子化应用状况 第四章 上海市电子银行发展情况 一、上海市电子银行发展概况 二、上海市电子银行现状和发展趋势分析 三、加快上海市电子银行发展的对策 第五章 上海市百货零售行业电子商务应用情况 一、百货零售业概况 （一）全国百货零售业概况 （二）上海市百货零售业概况 二、百货零售业电子商务概况 三、 电子商务时代的上海知名百货零售企业 （一） 百联集团 ---之网上购物 （二）上海富尔网络销售有限公司 （三）爱姆意在线 四、上海市百货零售电子商务存在的问题及对策 第六章 上海市汽车行业电子商务应用情况 一、上海汽车市场的发展概况 二、汽车行业电子商务发展概况 （一）汽车商业网站发展现状 （二）各汽车网站简介 （三）汽车网站主要服务模式分析 三、汽车电子商务（网络营销）的作用 四、汽车网站现存问题和发展策略 （一）存在问题 （二）汽车网站发展的总体对策 （三）上海地区发展汽车电子商务的建议 第七章 上海市化工行业电子商务发展情况 一、 化工行业概况 （一）全国化工行业发展概况 （二）上海市化工行业发展概况 二、化工行业电子商务概况 （一）国外化工电子商务概况 （二）国内化工电子商务概况 三、上海市化工类电子商务网站 （一）化工世界网 （二）化工易贸网 （三）中昊化工网上交易中心 （四）上海中山化工网上交易市场 四、存在的问题及对策 （一）网站对比 （二）上海化工电子商务的对策 第八章 石化行业电子商务发展情况 一、 中国石化电子商务发展的策略和总体规划 （一）中国石化电子商务建设策略 （二）中国石化电子商务规划 （三）中国石化电子商务实施策略 二、 2006年中国石化电子商务发展状况 （一）中国石化电子商务采购业务现状 （二）中国石化电子商务销售业务现状 （三）中国石化电子商务总体差距分析 三、 中国石化电子商务发展的预测和展望 第九章 上海市钢铁行业电子商务应用情况 一、 钢铁行业概况 （一） 全国钢铁行业概况 （二）上海市钢铁行业现状 二、 钢铁行业电子商务概况 三、电子商务时代的上海知名钢铁企业 （一）东方钢铁 （二）我的钢铁 （三）今日钢铁 （四）上海斯迪尔电子交易市场 （五）上海大宗钢铁电子交易市场有限公司 （六）中联钢钢铁电子交易市场 （七）上海中规钢材电子交易市场 （八）各网站之间的比较 四、上海市钢铁行业电子商务存在的问题与对策 第十章 上海医药信息系统情况 一、上海市医药股份简介 二、上海医药信息系统介绍 第十一章 上海市旅游电子商务应用情况 一、上海旅游电子商务应用发展分析 （一）网民旅游习惯调查分析 （二）上海旅游网站排名TOP50 （三） 上海旅游业进入电子商务时代 二、上海旅游电子商务环境分析 （一） 外部环境 （二） 内部环境 三、 上海旅游电子商务应用分类 （一）携程 （二）春秋航空 （三） 中国订房联盟 （四）其他 四、 上海旅游电子商务应用效果分析 五、上海旅游电子商务发展策略 （一） 主要障碍 （二） 发展策略 第十二章 上海市物流业的电子商务进展 一．上海物流的整体发展状况 二．信息技术在物流业应用的进展 三．物流业电子商务应用的进展 （一）政府推动的物流公共信息平台以及电子政务系统 （二） 公共的物流信息发布和电子商务服务平台 （三） 制造企业的供应链管理系统 （四） 零售企业的供应链管理系统 （五） 第三方物流企业的商务电子化系统 四．展望与建议 第十三章 上海市文化产业电子商务应用情况 一、上海的文化产业 二、电子商务与文化产业的结合 三、电子商务与文化产业的发展3电子商务与文化产业的发展 四、局限及进一步发展的方向 第十四章 上海市广告会展业电子商务应用情况 一、广告行业概况 二、新型媒体日渐崛起 三、中国互联网广告行业概况 四、上海网络广告市场概况 五、中国展览业的发展 六、电子商务与会展行业的互动 七、网上会展的现状 八、网上会展与实物会展的关系 九、上海会展行业电子商务网站 第十五章上海市家电业电子商务应用状况 一、 家电业概况 （一） 全国家电业概况 （二）上海市家电业概况 二、家电业电子商务概况 三、 电子商务时代的上海知名家电企业 （一） 永乐家电网 （二）国美电器集团 （三）上海铭新家电有限公司 （四）上海百思买家电连锁商店htto:// 四、 电子商务体系中家电企业的现状及对策 （一）我国家电连锁经营存在的现实问题 （二）发展家电行业电子商务的建议 第十六章 上海市农产品电子商务应用状况 一、 农产品行业概况 （一）全国农产品行业概况 （二）上海市农产品行业概况 二、农产品电子商务发展概况 三、上海市农产品电子商务概况 （一）上海农业信息化建设情况 （二）上海农业网 （三）上海农产品中心批发市场 （四）上海农委政务网 （五）华东农业网 四、 农产品电子商务存在的问题及对策 （一） 存在问题 （二）对上海农产品电子商务建设的几点建议 第十七章 上海市建材业电子商务应用情况 一、 建材业概况 （一） 全国建材业概况 （二） 上海市建材业概况 二、 建材业电子商务概况 三、 电子商务时代的上海知名建材企业 （一） 上海宜山建材网 （二） 中华建材网 （三） 环球建材网 （四） 各网站之间的比较 四、 建材业电子商务存在的问题与对策 第十八章 上海市人才市场电子商务应用情况 一、上海人才招聘市场的发展脉络 （一） 第一阶段：“上海人才市场”的建立 （二）第二阶段：“上海人才市场”的改制 （三）第三阶段：网络招聘的兴起 二、 国内招聘网站整体发展概况 （一）基本情况 （二）招聘网站发展新动向 （三）网络招聘模式分析 三、主要招聘网站服务分析 （一）主要网站介绍 （二）主要服务分析 （三）三大网站比较 四、招聘网站总体问题和发展策略 （一）现存问题 （二）发展策略 （三）上海招聘行业的电子商务发展策略 第十九章 “在线收废” 一、国内外的产业现状 二、上海市长宁区供销合作社概况 三、“在线收废”的社会效益 第三部分 电子商务环境建设 第二十章 上海电子支付环境 一、银行卡支付 1、银行卡持卡消费 2、银行卡跨行支付 3、银行卡跨国跨境支付 二、网上支付 1、网上银行 2、小额批量支付系统在沪上线 3、"柜面通"可跨行提现 4、“大通关”电子支付平台 三、电话与手机支付 1、电话和手机银行 2、“PayEasy支付易” 四、数字电视支付 1、“家银通” 五、第三方支付平台 1、付费通 2、环迅IPS 3、“汇付天下”在上海正式成立 4、上海捷银信息技术有限公司(Smartpay) 5、上海快钱 六、其它电子支付 1、交通卡 2、社保卡 3、“OK CARD”消费卡 4、其他各种付费卡 第二十一章 上海市电子商务安全与诚信体系 一、上海电子商务安全情况 （一）针对服务器的安全问题 （二）针对客户端的安全问题 二、上海电子商务诚信体系情况 （一）电子商务诚信问题及原因概述 （二）电子商务诚信问题频发的原因 （三）上海电子商务诚信体系建设现状 （四）结论 第二十二章 上海市物流配送发展现状 一、 上海物流业发展概述 （一）上海发展现代物流业的重要意义 （二）上海发展现代物流业的宏观环境 （三）上海物流业发展基本情况 二、 上海城市配送的基本情况 （一）城市配送的定义及特点 （二）城市配送的发展现状 （三）城市配送市场主体创新发展情况 三、 政府推进城市物流建设的情况 （一）市政府各部门合力推进现代物流业发展 （二）各区县推进物流业发展的情况 （三）社会团体对城市物流发展的推动工作 四、 上海推进城市物流发展的目标与重点 （一）指导思想 （二）发展目标 （三）发展重点 第二十三章 与电子商务相关的法律法规与政策 一、继2005年上海市电子商务发展报告出版后和2006年度出台的法律及政策 二、我国电子商务面临的问题的背景 三、改善电子商务发展环境的主要措施 四、电子商务立法存在的问题 五、电子商务政策法律发展的对策 六、关于诚信、支付、认证 七、诚信体系建设 第二十四章 上海市企业信息化建设状况 一、上海企业发展和城市信息化的基本情况 二、上海企业信息化建设的现状和发展趋势 （一）上海企业信息化现状分析 （二）上海市企业信息化发展趋势分析 三、上海企业信息化建设的外部环境分析 四、政府部门推动企业信息化建设的作用 五、对进一步推动中小企业信息化建设的对策 第四部分 2006年度现代商务专项 第二十五章 2006年度《上海市引进技术的吸收与创新计划》（现代商务专项） 一、2006年度《上海市引进技术的吸收与创新计划》（现代商务专项）的依据 二、《上海市引进技术的吸收与创新计划》(现代商务专项)项目申报 三、《上海市引进技术的吸收与创新计划》(现代商务专项)项目的确定 四、入选项目简介 前 言 中国电子商务的发展在经历2001年的泡沫，经过第一代电子商务人的开拓与创新，在2006年取的前所未有的发展。电子商务已经实现了信息流，商流，资金流的流通，逐步突破了制约电子商务发展的瓶颈，电子商务更加的安全，诚信，便捷，有效。电子商务的发展从而实现了质的飞跃，电子商务的市场正在健康的迅猛发展。 2006年上海市的电子商务也得到了长足的发展，其明显的特征就是电子商务在更多的行业中得到应用，在应用中充分显示了电子商务的蓬勃生机。无论是社会、机构、团体，还是企业和消费者，都已经从过去对电子商务的怀疑和观望转变到现在的认同与积极应用。在电子商务环境下，创新成了社会发展的主流，新的商务模式，新的生产方式，新的商业业态，新的生存形态正在不断地涌现。电子商务迎来了发展的最好时机。 上海市现代商务促进中心在上海市经委的领导下组织编写的《上海市电子商务发展报告（2006年）》，是继《上海市电子商务报告（2004）》和《上海市电子商务发展报告（2005年）》之后，对上海市电子商务在2006年间的发展进行的回顾和总结，相信对上海市的电子商务发展会产生积极作用。 在组织编写《上海市电子商务发展报告（2006年）》的过程中，得到了上海市有关政府部门、有关企业、社会团体和有关专家的大力支持。在此表示衷心感谢。 《上海市电子商务发展报告（2006年）》分四个部分共二十五章。 上海市现代商务促进中心名誉理事长 傅新华 2007年5月10日 第一章 2006年上海市电子商务发展概况 一、2006年中国电子商务发展情况 二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业成为21世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。而在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。 我国电子商务的核心竞争力及规模实际上是由众多应用电子商务的传统企业所形成。我国有3000万中小企业，占企业总数的99%，他们所创造的最终产品和服务的价值占我国GDP的%。在我国特有的国情下，由机械、化工、电子、食品等各类行业电子商务网站所带动和促成的企业间电子商务交易远远超过门户、游戏、搜索等网站的经营规模。由此可见，为各行业企业提供B2B交易服务的第三方服务平台型行业电子商务网站在我过电子商务领域中有着重要的地位及良好的发展前景。 2006年B2B行业网站联盟兴起。不过这种行业网站联盟的发展效果还并不明显，许多行业网站对此保持着观望态度。B2B行业网站发展的初级阶段是信息服务阶段，我们现在大多数的网站运营商缺乏创新的交易模式，现在中国电子商务大多数处于电子发布等的层次，没有充分发挥电子商务对优化资源配置的作用，一个很重要的原因就是缺乏创新的交易模式。实际上大多数的网站上根本没有在线交易，包括我们规模最大的阿里巴巴，他也是一个入门的阶段，这就是我们中国电子商务发展的基本现状。原因就在于缺乏创新的交易模式。 2006年的中国B2C市场价格战越来越激烈，新营销模式成为值得关注的热点。 B2B2C浮出水面。所以寻找高流量和规范经营之间的平衡，是想做好商城业务的急需考虑的问题。C2B“激发”B2C高额消费市场，即所谓消费者对企业（C2B）模式在2006年获得了中国市场的广泛关注，这种模式的核心是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，今年曾出不穷的国内家居建材、家电类网站正是这种形式的代表。 “当网络作为消费渠道的观念被大多数人接受之后，一些在过去看来不太适合在网上销售的产品也开始充分利用这个渠道。可以说，消费者的需求已经开始主动地创造出了一些商机。在从传统的B2C以企业为中心，转向以客户为中心。”过去有人认为只有书、CD这种廉价商品才能在网上销售，但实际上，由于消费者更主动地利用网络了解、咨询消费信息，让一些无形的服务也完全能够网销，这些服务的共同特点是都有明显的网上网下互动趋势，除了家居建材之外，教育培训课程等都已经纳入了这个范畴。“团购”只是其中的一个形式，核心在于这些B2C网站已经开始主动地引爆消费者的消费需求，以C的力量来影响B ,从而给B2C创造出新的盈利点。在主营产品和副线产品之间增加关联性，是2006年B2C细化营销的一个亮点。 2006年，C2C开始借鉴B2C模式中的精华。 首先，卖家成长开始趋向成熟，管理能力也逐渐增强。较早一批进入C2C领域的卖家逐渐成熟，销售逐步形成规模，从采购、客服、资金管理、物流都逐渐形成体系，有不少卖家已经成为专职卖家，更有一些eBay易趣、淘宝卖家已经雇用专职客服人员开展团队化的销售。这些卖家正从C2C过渡到B2C。卖家的成长是“店中店”地位凸显的一个客观的推动因素。 其次，卖家品牌意识逐步加强。卖家的自有品牌意识正在逐步形成，越来越重视商品页模板和店铺整体效果的设计，从客户体验角度看，越发接近B2C的模式。 另外，从客户角度来看，商品的信誉、品质、服务都越来越有保障。店中店在入住时都要跟平台签订协议，缴纳保证金承诺退货退款等服务。C2C市场销售额持续攀升 我国电子商务仍然面临着诸多的问题。如， 电子商务的搜索功能问题、电子商务的安全性问题、电子商务管理的问题、电子商务的税务问题、电子商务的标准问题、 电子商务的费用支出问题、电子商务的合同法律问题等。这些问题在今后的发展中将得到逐步的解决。 　　总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。中国电子商务虽然还处在初始阶段，面临着体制，技术，管理等诸多问题，但是已迈出可喜的一步。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之地。 二、2006年上海市电子商务发展情况 2006年上海市电子商务仍有较大的发展。B2B的电子商务发展较快，钢材的电子商务占B2B的比重较大。企业电子商务有上升的趋势。B2C的电子商务有较大的发展空间，本土C2C的电子商务在激烈的市场竞争中正经受着严峻的考验。 eBay公司在eBay易趣推行的模式因不适合中国国情惨遭失败的案例是电子商务业界引以为戒的教训。最新进行的2006年度中国网上购物调查结果显示，当前中国网上购物市场在竞争中正呈现新变化，各购物网站已形成了各自相对忠诚的消费群。在网上购物的人数方面，上海排在全国首位。易趣网在C2C网上购物的市场份额大幅下滑，拍拍网的市场份额不足3％。据了解，这项调查的区域覆盖北京、上海、广州、武汉和成都五个城市，调查对象为2006年度有过网上购物或网上售物行为的五城市网民。调查显示，2006年度，京、沪、穗有超过400万人在网上购物，其中近290万人在淘宝网上有过购物，90余万人在易趣网有过购物，近30万人在拍拍网有过购物。在当当网有过购物的人数大致与在易趣网有过购物的人数相当，在卓越网有过购物的人数也接近80万人。　　分城市来看，2006年网上购物消费者数量中，上海人数最多，为176万人，其后依次是北京、广州、成都和武汉。这从一定意义上表明上海网民对网上购物更能接受。 在2006年中，上海市政府按照商务部有关科技兴贸工程的安排，在上海启动了现代商务专项，目的在于进一步促进上海市电子商务的应用。有关现代商务专项的问题，请阅本书第二十五章。 （一）电子商务交易额 上海市电子商务近年来呈快速发展态势，据统计， 2002年电子商务交易额亿元人民币，占全市商品销售总额的%；2003年电子商务交易额亿元人民币，同比增长98％，占全市商品销售总额的%；2004年电子商务交易额亿元人民币，同比增长％，占全市商品销售总额的％。2005年度，本市电子商务企业共实现电子商务交易金额16,231,万元，同比增长%，占全市商品销售总额的%。2006年度，上海市电子商务交易额是亿元，同比增长%，占全市商品销售总额的%。 电子商务交易额占全市商品销售总额的比重 单位：亿元 年 份 电子商务交易额 全市商品销售总额 比 重% 2002 9143 2003 10112 2004 11255 2005 12943 2006 15504 从电子商务交易额占全市商品销售总额的比例逐年递升这一事实可以看到，电子商务对上海市商品销售的促进作用在逐年递升，同时也反映了一种发展趋势，就是电子商务正在越来越多地取代传统的商品销售方式。 （二）上海市商贸流通通领域的技术 目前上海市商贸流通领域已经采用的技术大致有以下这些： ERP(企业资源计划) EDI(电子数据交换) VMI(供应商管理库存) SCM(供应链管理) CRM(客户关系管理系统) MIS(管理信息系统) MRS(决策信息系统) POS(销售时点管理系统) EOS(电子订货系统) CPFR(供应链计划管理) VAN(增值网络) GIS(地理信息系统) GPS(全球定位系统) BI(商业智能技术) BPR(企业经营过程重构) RFID(无线射频识别技术) PDA（手持终端） 条形码（含二维条码） 电子标签 商品标准编码技术 商业设施与设备的标准技术 自动包装技术 自动仓储技术 自动分拣技术 自动传输技术 自动堆码技术 自动售货技术 冷链技术 安全技术 防伪技术 支付技术 其中：分别属于 关键技术：商品标准编码技术 RFID(无线射频识别技术) 条形码（含二维条码） BPR(企业经营过程重构) 核心技术：EDI(电子数据交换) ERP(企业资源计划) SCM(供应链管理) 自动分拣技术 共性技术：VMI(供应商管理库存) CRM(客户关系管理系统) MIS(管理信息系统) MRS(决策信息系统) POS(销售时点管理系统) EOS(电子订货系统) CPFR(供应链计划管理) VAN(增值网络) GIS(地理信息系统) GPS(全球定位系统) BI(商业智能技术) PDA（手持终端） 商业设施与设备的标准技术 自动包装技术 自动仓储技术 自动传输技术 自动堆码技术 自动售货技术 冷链技术 安全技术 防伪技术 支付技术 作为关键技术的商品标准编码技术目前处于各行其是，互不兼容，致使整个商贸流通领域的商品编码处于混乱状态，急需找出全国统一的方法。RFID处于新兴状态，标准尚未统一，但是企业有应用的积极性，国内芯片制造处于幼稚状态，还不具备与国外大厂商的竞争能力，致使电子标签的成本相对过高，直接影响了电子标签的应用范围与规模。BPR尚未引起企业的足够重视，须加强宣传与培训力度，使企业认识到BPR是企业开展现代商务的前提，并掌握BPR的技术。条形码的应用已经非常广泛了，被企业和消费者普遍接受。但是条码技术的部分应用领域在若干年之后有被电子标签取代的可能。 EDI在上海应用发展迅速，但不平衡。主要应用于国际物流的环节，就是在国际物流环节的应用，也不完整，尚未形成上下游的贯通。EDI在内贸流通领域的研究已经进行了多年了，但尚无实际应用的实例，目前亟需在内贸流通领域推广EDI的应用。而其基础就是要统一商品的编码和单证的标准。ERP和SCM已经被广大企业所认识，也有一些大中型企业已经采用这些技术，但是从总体来看，应用的面还不广，效果也不明显。有进一步推广的需求。值得一提的是自动分拣技术，这一技术在国外已经应用了十几年了，但是在上海还没有成规模的自动分拣中心，上海要成为航运中心，成为中转中心，必须要有中转70%的到货量。而要迅速中转，没有成规模的自动分拣中心是不可能的。据了解目前上海浦东汽车运输总公司已经准备在浦东机场建设自动分拣中心，但还处于设想阶段，需政府积极推进。 对于共性技术，上海部分企业处于尝试应用阶段，随着技术的发展，新技术方案也在逐步形成，总体来说应用不广泛。特别需要强调的是冷链技术，事关食品的安全卫生，关系到老百姓的生命健康，在上海只有少数企业具备冷链的部分技术，尚不能覆盖食品从原料的源头到产品送达消费者的全过程。防伪技术也只是初步尝试，零星应用。 三、今后3-5年上海市的重点发展领域 根据商务部“科技兴贸”的有关精神和上海市十一五发展规划，结合上海市商贸流通的具体情况，在今后的3-5年中，上海市要根据商务部关于贯彻落实《中共中央国务院关于实施科技规划纲要增强自主创新能力的决定》的有关问题的通知精神，要把增强自主创新能力作为调整产业结构、转变增长方式的中心环节，要把增强自主创新能力作为重点战略，贯彻到现代化建设各方面。 实施科技兴贸战略是贯彻落实中央决定的具体体现。要通过实施科技兴贸战略，推进连锁经营、物流配送、电子商务发展，建立现代商品流通体系。加快转变贸易方式增长方式，优化出口商品结构，降低物流成本，提高企业国际竞争力。 1、在未来的三年中，上海市实施科技兴贸战略的指导思想是：贯彻落实全国和上海市科技大会精神，全面落实科学发展观，以构建现代流通体系为主线，以市场为导向，以企业为主体，以信息化带动流通现代化为主要手段，依靠科技进步，提高流通效率，降低流通成本。 2、在未来的三年中，上海市实施科技兴贸战略的目标是：全面提高商业系统各行业的科技含量，主要行业的科技水平接近或达到发达国家21世纪初水平，科技进步对流通产业发展的贡献率有显著提高，流通产业的发展基本转向依靠科技进步和提高劳动者素质的轨道。要抓好一批有影响力的项目，带动上海商业的整体发展，重点抓好商业自动化、企业信息化、电子商务、以物流技术整合商品供应链、现代生物医药与保健产业、食品冷藏链、主副食品深加工、食品安全检测技术等。 3、在未来的三年中，上海市实施科技兴贸战略的工作任务和重点是： （1）加快发展现代流通方式。通过重点发展连锁经营、物流配送和电子商务大力推进流通现代化，加快改造传统流通方式和零售业态，推进相关流通技术的研发与应用。 （2）加快流通领域信息化进程。重点推广管理信息系统（MIS）、销售时点管理系统（POS）、电子订货系统（EOS）、无线射频识别（RFID）、地理信息系统（GIS）、全球定位系统（GPS）、企业资源计划（ERP）、商业智能（BI）、客户关系管理系统（CRM）、供应链管理（SCM）等信息技术，提高流通效率，降低流通成本。 （3）加快现代物流技术的研发与应用。重点开发推广电子防盗、防火安全系统、货物配送、分拣计算机信息处理集成系统。 （4）研究应用商品防伪与知识产权保护技术。保护知识产权，是推进自主创新的一个重要方面。利用信息技术，创新流通管理模式，解决批发与零售环节的防伪标识与验证，建立相配套的行业执法专用技术，系统地解决假冒伪劣商品流通问题。 第二章 上海市制造业电子商务应用情况 2006年，是十一五的开局之年，信息化成为了今年制造业这部恢弘的交响乐的主旋律，在中国信息化发展历史上是一个有着重要意义的一年。 2006年，国家先后出台了《国家中长期科学和技术发展规划纲要》、《2006-2020年国家信息化发展战略》、《关于推进“十一五”制造业信息化科技工程工作的若干指导意见》、《中国信息化发展报告2006》等一系列有关制造业信息化的政策。政策如此频繁、如此之多，是中国信息化史上前所未有的，这也说明了国家已经充分重视到了制造业信息化的作用，同时使得我国的“信息化带动工业化”的战略走向了实质阶段。 2006年度中国企业信息化500强大会于2007年2月3日在北京国际会议中心召开。CECA国家信息化测评中心继2003年、2004、2005年成功举办“中国企业信息化500强”调查活动后，开展了2006年度的调查工作。此次调查的样本分布如图表所示： 调查结果显示，制造业是我国电子商务的主体，占我国电子商务交易额的七成以上。同时电子商务也成为中国制造业提升竞争优势关键。 上海制造业紧跟全国形式的变化，更是走在了制造业信息化的前端。根据有关统计数据，2006年度上海市完成电子商务交易额亿元，比上年增长17%，其中制造业更是蓬勃发展，成为电子商务行业的支柱产业。 一、2006年上海制造业电子商务应用状况 2006年是“十一五”的第一年，对于顺利完成“十一五”规划目标起着尤为重要的作用。经过对上海市制造型集团的调研发现，2006年制造型企业信息化和电子商务在“十五”期间取得很大进展的基础上，继续保持增长，电子商务交易额比去年增长20％，占上海整个电子商务交易额的近82％，制造型企业已经成为推动电子商务发展的主力军。 其中，龙头企业继续起到重要的示范作用，他们在完成了企业内部的信息化建设后，逐步向外部拓展采用电子商务，取得了可喜的成效，为上海的电子商务发展作出了贡献。如：宝钢、上海烟草在整个供应链和运输商管理上全部采用了电子商务，统一的网上采购、网上订单、网上销售和现代物流等商务活动不仅极大地提升了本企业的管理水平，也为其他企业作出了表率。又如：纺织、轮胎橡胶、白猫等企业的销售额几乎全部都是电子商务交易额，这些企业已经完成了企业内部从仓库开始的信息化管理到外部销售活动的信息化过程。还有一些企业由于产品的特殊性和受买卖方市场制约，难以实现整个供应链的电子商务行为，但是在某些关键点上运用得非常成功，如上海电站的网上招标、96858的网上订货等等。 从制造型企业应用电子商务的过程得到启示，可以将电子商务应用分为三个阶段，第一阶段：建立门户网站,宣传企业和产品；第二阶段：建立电子商务平台，实现网上采购和营销；第三阶段：建立协同商务模式，实现对具有共同商业利益的合作伙伴的整合。 经过调查发现，上海市大中型制造企业大多处在电子商务第二阶段，而中小型企业大多处在第一阶段，但是正在快速成长中。到2006年底，上网企业数量占到了89%，网上对外贸易的比例为26%，其余有43%的调查企业表示，将在2007年尝试利用互联网来做生意。电子商务应用比较成功的企业已经领先在第三阶段，如宝钢和一汽大众的协同商务模式就是典型的新型电子商务运用模式。 总而言之，上海制造业正在比较有效地使用电子商务手段促进和提高管理水平、竞争优势。 二、2006年上海制造业电子商务应用新特色 制造型企业电子商务应用由于其生产过程和供应链的复杂性，使其相对其他领域应用成本和难度都较高，大多企业走的是“从内而外”的信息化建设之路。电子商务从企业角度分为企业内部电子商务和企业外部电子商务，电子商务不仅仅是经营商务环节的电子化（网上招标、网上定单、网上支付)更包括后续的采购、生产、库存、配送等整个供应链的电子化，以及管理和决策的电子化。电子商务是整个企业电子化和信息化的过程，它推动的是整个企业组织流程的调整和核心竞争力的提高。 从对一些信息化试点企业的调研中发现，由于买卖方市场的原因，大多数企业信息化的建设过程大致可分为如下几个步骤：第一步完成业务关联度相对比较低的系统，如办公、财务、人事、档案等；第二步完成成品仓库管理和销售开票，并逐步建立分销系统和物流系统等后端外部活动；第三步完成对生产环节的监控和管理，与其他内部系统整合；第四步开始注重对采购和供应商的管理等前端外部活动。在完成了企业内部和相关联外部的管理后，企业会进行对数据的挖掘和深加工，建立决策支持系统，从而完成整个供应链的信息化建设，电子商务始终贯穿了整个信息化活动的全过程。当然，鉴于买卖方市场的因素，对上述实施步骤，企业会根据自身的需要进行介入点和过程的调整。总之，为了适应市场竞争的需要，上海制造业已经自觉地沿着信息化建设之路发展，并开始关注和重视供应链管理，用供应链思想指导运作，已经为各类企业所重视。基于供应链管理的电子商务活动正在成为我国制造型企业信息化建设过程的新秀。 第三章 上海市外贸行业电子商务应用情况 自改革开放以来，我国外贸进出口呈持续高速增长态势，尤其是进入21世纪以后的“十五”期间和2006年。其中2006年我国进出口总额比2005年增长了%，“六五”至“十五”期间的进出口总额及其增长率见表一、表二。进出口贸易的高速发展对进出口贸易管理和业务处理提出了更高的要求，尤其是对提高工作效率，规范业务管理和业务操作具有巨大作用的计算机技术和网络技术更是对促进我国和上海的对外贸易起到了巨大的作用。 表1 改革开放以来不同时期我国进出口总额（亿美元） 数据来源：根据商务部统计数据（ 表2 改革开放以来不同时期我国进出口总额增长率（%） 数据来源：根据商务部统计数据（ 无论是基于INTERNET（公共互联网）的电子商务应用还是基于EDI（电子数据交换）的电子商务应用，都具有非常明显的国际化的特征，这是因为作为计算机网络的INTERNET和EDI本身都是国际化的网络。因此，基于此类网络进行的电子商务活动自然而然的就具有国际化的特征。而上海作为我国对外贸易的重要口岸，在利用计算机网络推动对外贸易发展方面开创了一系列成功的应用项目，并取得了大量的成功经验。 从70年代末，上海外贸局计算中心开始上海地区的出口纺织品配额、许可证计算机管理系统建设，到80年代上海海关关务处理计算机辅助系统和报关自动化系统（H883通关系统）开发，到90年代上海国际经贸EDI网络建设，到2000年6月上海海关开始基于计算机信息系统的“大通关”改革的发展历程，充分反映了基于计算机及计算机网络的电子技术在上海对外贸易管理发展过程中的作用。当然，这些只是电子技术在上海对外贸易领域应用的一个侧面，并不代表上海外贸行业电子商务应用的全部。 相对而言，上海外贸行业电子商务具有起步早、应用广的特点，其应用领域不仅包括以上介绍的基于政府管理部门业务管理的需要的电子化应用，还包括外贸企业内部管理电子化应用和外贸企业对外交往中的电子化应用。 外贸业务监管电子化应用状况 （一）上海电子口岸系统 自新中国成立以来上海口岸一直是我国进出口的主要口岸，尽管改革开放以来，各地的进出口发展迅速，对外贸易口岸不断增加，但上海依然是我国进出口的重要口岸，2006年上海口岸的进出口总值达到了亿美元，占全国进出口总值的% 。表3是2006年上海口岸进出境货物、船舶和人员的主要数据表。 表3 2006年上海口岸主要数据表 分 类 项 目 2006年 2005年 单位 同比 海港口岸 集装箱吞吐量 万标箱 % 货物吞吐量 亿吨 % 外贸货物 亿吨 15% 国际航行船舶 32970 28847 艘次 % 邮船 354 331 艘次 % 出入境旅客 91312 61808 人次 % 空港口岸 出入境飞机 134130 120359 架次 % 进出口货物 万吨 % 出入境旅客 万人次 % 国际旅客 1068 人次 % 48小时过境免签证 36256 39996 人次 % 铁路口岸 出入境旅客 88365 88379 人次 % 口岸外贸 进出口货物总值 亿美元 % 出口 亿美元 % 进口 亿美元 % 口岸出入境旅客总数 1458 万人次 % 数据来源：上海口岸工作领导小组办公室 在原有的中国电子口岸数据中心上海分中心的基础上，海关总署与上海市人民政府于2004年10月25日签订《关于共同建设上海电子口岸的合作备忘录》，开始了上海电子口岸的建设。 截至2006年底上海电子口岸分中心正在运行的项目包括由上海分中心负责推广的中国电子口岸项目和上海分中心根据上海本地的业务环境和企业的要求建设的专门项目。以下是上海电子口岸网站上直接提供服务的项目清单。 1．中国电子口岸应用项目 报关单联网核查（出口退税、出口收汇和进口付汇） ATA单证册 网上支付 企业管理 减免税申报系统 保税仓库管理系统 整车零部件进口管理系统 快件通关 大型加工贸易企业联网监管 报关单申报系统 加工贸易手册申报系统 进入作业 2．上海电子口岸申报项目 海事船舶动态申报系统 上海电子口岸海关税费电子支付系统 海运进出口舱单申报系统 报关单申报备份系统 空运出口清洁舱单申报系统 空运进口舱单申报系统 预配舱单申报系统 出口运抵报告申报系统 出口加工区联网监管申报系统 预归类&预审价申报查询系统 海关监管船舶动态申报系统 出口加工区企业中期核查数据申报系统 海运进口集装箱货物网上报检系统 3．上海电子口岸协同监管项目 “区港联动”客户端申报系统 加工贸易企业联网监管系统企业端接口软件 中小型加工贸易企业电子化管理及海关 电子手册管理系统报文处理系统 国际集装箱中转管理系统 特殊监管区域货物调拨系统 海运进口集装箱提货单电子化系统 快件通关系统 堆场联网信息管理系统 出口新造集装箱及堆场管理系统 海运装货单订舱确认电子化系统 4．上海电子口岸信息服务项目 加工贸易手册查询 上海港集装箱进、出港查询 进口运输工具到港信息查询 出口清洁舱单信息查询 商品编码、暂定税率、企业注册代码查询 税款辅助计算 报关单状态查询 5．上海电子口岸基础设施项目 IDC机房设备监控系统 上海电子口岸呼叫中心 6．加工贸易和保税业务电子化管理系统 加工贸易和保税业务电子化管理系统主要针对上海出口加工区企业电子帐册料件、设备的备案、变更申报；加工区海关对申报帐册数据的审核、查询。 该系统改变了出口加工企业电子帐册备案的操作方式，加工贸易企业可直接通过该系统，将申报数据发送至海关，同时直接从海关接收各类审批回执。该操作方式不再需要专门的预录入公司代为录入数据，同时企业可随时接收海关回执，及时了解海关审核动态。 加工区海关关员可直接登录系统海关服务器，查询企业的备案数据，对其进行监控；同时可对申报数据进行审批，向企业返回审批信息，严密监管企业备案申报的动态过程。 该系统可提供企业利用现有内部网资源，直接导入备案数据，减少手工录入环节，降低出错率，保证预录入质量；海关端的严密审批方式，也可保证审批过程的及时、动态、电子化，使整个电子帐册备案的申报、审批过程高效运转，既方便企业，也将使海关工作迈向一个新的台阶。 7．上海电子口岸税费电子化支付系统 上海电子口岸税费电子化支付系统又称上海大通关电子支付系统，该系统为用户提供了丰富的支付功能和支付种类，它除了可以满足进出口企业用户在网上缴纳海关税款和行政事业性收费的需要，还可以方便用户向其他的口岸机构支付有关的通关费用。同时，它还向用户提供了方便、快捷、高效的税费信息、帐单信息和报关单信息等的信息查询服务。 上海电子口岸税费电子化支付系统与现有的中国电子口岸电子支付系统以及上海海关EDI支付系统功能上的比较见表4。 表4 不同电子支付系统的比较   中国电子口岸 上海海关EDI 上海大通关电子支付 架构及软件配置 客户端的B/S结构 IBM WebSphere MQSeries C/S结构 MCN 客户端的B/S结构 IBM WebSphere MQSeries 用户角色 企业用户（又分类为企业法人及企业操作员）、海关、银行 企业用户、海关、银行（包括付款银行，收款银行） 企业用户（又分类为企业法人及企业操作员）、海关、银行 功能 企业用户异地报关单查询税单查询 仅能支付关税、增值税 支付出错选择、对缴款行及收款行的电子消息对帐、临柜业务 跨行支付、支付关税各类税费 支付各类税费、一般口岸费用、一般商业支付（转账）及预约付款、代发、代付等增值功能 企业备案信息 企业用户可以在系统终端界面上修改备案信息，由银行审核批准信息修改 企业信息存储在IC卡中，企业用户须提出纸面申请修改企业信息 企业用户可以在系统终端界面上修改备案信息，由银行审核批准信息修改 报关单税单信息 企业用户可以通过查询直接看到报关单，税单信息 企业用户在支付前输入要支付的报关单、税单信息。系统可根据用户输入的信息生成校验码供用户检验 企业用户可以通过查询直接看到报关单，税单信息 缴款帐户 提供企业用户输入缴款单位信息的界面 提供企业用户选择付款帐户，每一份报关单选择一个付款帐户 缴款人用户指定或按协议自动指定 企业用户付款流程 企业用户在确认付款前须经过初审及复审，而初审及复审权限可由企业法人授权 不提供审核流程 企业用户在确认付款前须经过审核及确认，而审核和确认权限可由企业法人授权 付款方式 一次只能支付一张税单 一次支付一张报关单的所有税单 可对报关单或税费单成组支付 实扣通知 海关在放行后发实扣通知给银行 海关在放行前发实扣通知给银行 海关在放行后发实扣通知给银行 滞纳金 支付时间肯定在打印税单之前，所以没有滞纳金 支付前打印税单，可能引发滞纳金 可支付前打印税单，也可在支付后打印 税单打印时间 在网上支付后，现场办理放行手续时打印 接单时打印1、6联，放行后由财务部门集中打印2-5联 接单时打印1、6联，放行后由财务部门集中打印2-5联，可在放行后打印 8．海运进口集装箱提货单电子化放行系统 海运集装箱提货业务流程涉及多个管理部门的多个环节，每个环节的通过都涉及到一个部门对纸质提货单加盖放行章。由于要盖6个图章，货代企业必须周转于海关、检验检疫、理货、陆管、船公司等六个部门之间。同时因为纸面信息无法共享，导致整个流转时间的延长，通关效率低下。 为了提高上海港口岸进口货物通关效率、降低企业通关商务成本、提高口岸监管与服务水平，作为上海“大通关”工程项目之一的“上海口岸海运进口集装箱提货单电子化运行系统”于2002年开始开发，并于2004年12月20日开始试运行。该系统建设由上海市口岸办牵头推动，上海亿通国际股份有限公司负责具体实施，整个项目业务牵涉到海关、检验检疫、理货、船代、船公司、陆管、交运集装箱营业所、码头等多个政府部门和企业。这些政府部门和企业通过本系统交换提货单以及相关的电子单证。 该系统的开发设计工作主要由上海亿通国际股份有限公司负责，其它各相关部门负责改造各自的内部信息系统以满足提货单业务信息化的要求。截至2006年6月，除海关、检验检疫和上海口岸七家专业集装箱码头外，上海所有已开展集装箱业务的船舶代理企业（30家），已全部加入提货单电子化运行，参与的货代、报关/ 报检企业达到27家。 2007年1月16日上海口岸办、上海海关和上海出入境检验检疫局联合发文，明确：自2007年2月8日起，在上海港口岸洋山深水港区试行进口集装箱提货单海关和检验检疫作业环节电子化，取消在纸质“进口集装箱货物提货单”上加盖“海关放行章”及“检验检疫专用章”，港区凭上海海关和上海检验检疫局的电子放行信息办理进口集装箱货物放货手续。 实行“提货单电子化”后，原先的串行工作流程被并行流程替代，企业提领一般性非查验货品只需1小时左右。提货单的信息通过电子平台，同时发送给相关各方，企业只需得到所有的电子放行信息后，持纸质提货单就可以直接到码头提货，而不必像原来那样在各个部门之间穿梭来回，企业的运营成本大大降低，也为今后在上海口岸全面实行提货单电子化打下基础，积累经验。 （二）出入境检验检疫 检验检疫历来是进出境货物监管的重要一环，早在1993年广东省外经贸EDI中心就开发了基于EDI网络的原产地证书网上申领系统，1996年上海外经贸EDI中心开发并试运行了EDI报验系统，1998年原外经贸部、原商检总局和贸促总会联合发文向全国推广基于EDI网络的网上原产地证书申领系统。 随着外贸发展的快速增长，报检业务量激增，为了改革传统的报检方式，原国家出入境检验检疫局于2000年8月于青岛召开在全国范围内试点推广“电子报检、电子签证、电子转单”的三电工程，这是所谓的老“三电工程”，老“三电工程”的推广应用大大方便了企业报检和产地证签证，使得“鼠标一点、轻松报检”的目标成为现实，电子转单的应用提高了产地局与口岸局之间的协作与配合。随着检验检疫业务改革与快速发展，之后不久，新组建的国家质检总局提出了“电子申报、电子转单、电子通关”的新三电工程，增加了检验检疫机构与海关之间的电子数据的传递功能，这就是所谓的“电子通关”。2003年全国广东深圳检验检疫大通关建设会议后，提出了更新内容的三电工程，即“电子申报、电子监管、电子放行”，增加了电子监管的概念和功能，将电子转单和电子通关合并为电子放行的内容，这就是目前实施的三电工程。该计划针对包括上海在内的所有出入境检验检疫监管地。因此，目前的“新三电工程”建设内容和结构框架见图1。 图1 “三电工程”建设内容和结构框架 目前，“新三电工程”的两头即电子申报、电子放行已通过CIQ2000为主体的信息化建设予以实现，而电子监管相对薄弱，成为制约实现“提速、减负、增效、严密监管”目标的瓶颈。以上“海运进口集装箱提货单电子化放行系统”便是电子放行的具体应用之一。 电子申报是指申报人使用电子申报系统，通过检验检疫电子业务服务平台将申报数据以电子方式传输给检验检疫机构，经检验检疫业务管理系统和检务人员处理后，将受理申报信息反馈申报人，实现远程办理出入境检验检疫的相关业务的行为。 截至2006年我国出入境检验检疫局的货物报检、包装报验、原产地证书申请等都已实现网上申报服务，网上申报服务是针对进出口贸易企业向检验检疫部门进行申报基于WEB的业务处理系统。企业可以通过专用网站的“货物报检”服务，进行电子报检。网上申报服务是“三电工程”企业端解决方案中的零客户端解决方案。该服务针对业务量小的中小企业；使用该服务用户无需专门的业务软件，只需通用的浏览器即可完成电子报检工作。 该服务为用户提供数据录入、数据暂存、代码查询、打印预览、票量统计、申报结果查询、申报结果通知（中文短信息）等功能。 该服务采用SSL通道及数字签名等安全技术，确保申报数据的保密性、完整性和不可抵赖性。目前实现网上申报的项目有： 货物报检 包装报检 曼谷协定产地证 产地证签证 金伯利进程 除了以上申报项目外，我国出入境检验检疫局还向进口企业提供动植物检疫许可证的网上审批服务。 “动植物检疫许可证网上审批”是国家质检总局为加快进境动植物检疫许可证申报、审批速度，提高工作效率，实现电子报检、电子通关而启动的电子业务辅助系统，申报系统是这个业务辅助系统的一个子系统，主要面向所有需要申领“进境动植物检疫许可证”的企业和个人，它采用现代网络和信息技术，简化了许可证申报、审批流程，大大缩短了审批时间，减轻了企业和检验检疫人员的负担。 （三）外经贸管理 1、商务部中国国际电子商务中心国际贸易电子商务产品 中国国际电子商务中心（China International Electronic Commerce Center，简称CIECC）成立于1996年，肩负国家信息化建设重点工程（金关工程）主干网建设、维护、运营的使命，运营中国国际电子商务权威、稳定、安全的第三方服务平台，承担中国电子商务的培训任务，并不断将中国电子商务国际交流与合作引向深入。 商务部中国国际电子商务中心向上海外经贸企业提供电子商务服务基本上都是通过该中心驻上海代表处进行的。该中心驻上海代表处的主要业务涉及商务部各种政府业务的维护、服务与推广以及电子商务中心的商务项目。目前该代表处主要的政务种类包括加工贸易业务审批管理系统，配额与许可证签证系统，配额招投标和转售让平台等，电子商务项目包括在线广交会平台，全球买家，EC数据报告等。 截至2006年底，该代表处为上海地区超过4000家的外经贸企业用户提供各项电子化服务。以加工贸易合同审批为例，目前使用中国国际电子商务中心平台进行加工贸易业务审批的上海企业将近4000家，年加工贸易合同审批量在10万份左右。 2006年，在上海市参加广交会的500多家企业当中有300余家通过该代表处在商务部在线广交会平台上发布了供求信息。 2006年9月12日至9月15日，该代表处联合上海市奉贤、金山和嘉定三个区外经贸委，举办了为期四天的商务产品推广培训会。各区外贸企业主管、外经贸委领导等共300多人参加了此次会议。培训会详细介绍了EC数据系列、在线广交会、外贸通（TD）、外贸分析软件等国际贸易电子商务产品的具体服务内容、特色及适用范围。此次培训还制作了“EC商务产品企业意向调查表”，对各个企业所感兴趣的产品项目做了统计分析。统计结果表明，企业对在“在线广交会”的兴趣最浓，其次是EC数据类产品。 2、上海外经贸委在线服务项目 随着互联网技术在各行各业被广泛应用，上海外经贸委在1996年起便开始了利用EDI（电子数据交换）和互联网等计算机网络提供相关服务的系统建设。截至2006年，上海外经贸委向外经贸企业提供以下各方面的网上服务 。 1．进出口经营者资格管理 国货复进口备案 网上申领进出口许可证 对外贸易经营者网上备案登记 2．加工贸易管理 电子联网企业办理国货复进口备案 联网监管企业加工贸易业务范围的报批 加工贸易内销业务报批 加工贸易企业经营状况及生产能力证明 进口加工贸易不作价设备报批 加工贸易合同报批 申请CA证书 3．纺织品配额管理 区县配额申请 证书撤销 纺配电子招标 申领配额申请 自主申领配额申请 灵活条款配额申请 欧洲博览会配额申请 工业家配额申请 网上申办MID代码 网上申办EID代码 4．机电产品进出口管理 机电产品进口有关补充文件的查询网址 机电产品进口问题解答 下载《机电产品进口申请表》 上海市办理机电产品进口手续须知 三资企业生产配套件进口申请报告 关于旧机电产品进口申报所需材料及内容 关于进口旧机电产品备案与办理进口许可工作的衔接问题的通知 关于《自动进口许可证》变更等手续的要求 办理非配额管理机电产品进口登记 (自动进口许可管理的机电产品进口手续) 5．财务管理（资金支持） 中小企业市场开拓资金网上申报 远期收汇稽核证明 6．其它管理 网上申报进出口预测数据 网上填写“上海市进出口企业出口商标情况表” 以上项目中，外经贸委进出口经营权备案系统2006年共接受进出口经营者网上备案5402家，比2005年的4748家增长14%，历年来总计备案23097家。 外贸企业管理和业务处理电子化应用状况 为了较全面的了解上海外贸企业电子化应用的现状，笔者在2006年6月利用对上海外贸企业业务员进行岗位培训的机会，对这些在进出口贸易第一线工作的外销人员进行了所在企业电子化应用情况的问卷调查。此次调研使用了商务部《中国电子商务报告2004－2005》之国际贸易领域电子商务调研问卷，共发放115份问卷，回收有效问卷112份。 1、被访企业的基本情况如下 （1）企业的所有制性质（参见表2-1） 被调查企业的所有制性质包括了国有、私有和各种类型的外商投资企业，从各类企业的比重看，基本上能反映我国进出口企业的格局。 表2-1 企业的所有制性质 类型 数量 百分比 全民 31 % 集体 9 % 私营 17 % 中外合资 12 % 中外合作 1 % 外商独资 17 % 其他 21 % 未填写 4 % （2）企业资产规模状况（参见表2-2） 被调查企业的资产规模从50万到35亿不等。也就是说被调查企业覆盖了从大型企业到中小型企业的各种规模类型。 表2-2企业资产规模状况（万元） 总资产（万元） 数量 百分比 100以下（含100） 4 % 100-1000（含1000） 11 % 1000-5000（含5000） 10 % 5000-10000（含10000） 10 % 10000以上 8 % 未填写 69 % （3）企业进出口商品类别（参见表2-3） 表2-3企业进出口商品类别 企业进出口商品类别 出现次数 百分比 机械电子 37 % 纺织服装 42 % 五矿化工 22 % 轻工工艺 17 % 食品土畜 6 % 医药保健 1 % 其他（请注明） 17 未填写 6 % （4）企业的贸易方式（参见表2-4） 被调查企业中既有从事一般贸易的（占%），也有从事加工贸易的（占%），其中同时从事一般贸易和加工贸易的企业有%。 表2-4 企业的贸易方式 企业贸易方式 出现次数 百分比 一般货物贸易 91 % 加工贸易 41 % 其他 10 % 未填写 4 % （5）企业进出口贸易额（参见表2-5） 被调查企业的进出口交易规模从年交易额不到500万人民币的14家企业到年交易额超过5亿人民币的28家企业多有覆盖。 表2-5 企业进出口贸易额〔人民币万元〕 贸易额 数量 百分比 500以下 14 % 200-1000 11 % 1000-3000 10 % 3000-6000 8 % 6000-10000 5 % 10000-50000 4 % 50000以上 28 25% 未填写 32 % 2、被访企业的电子商务建设和应用状况 （1）企业对开展电子商务的资金投入占企业收入的比例（参见表2-6） 被调查企业中的近一半企业明确其在开展电子商务活动方面的资金投入占企业收入的比例不到5%。因此，总体而言，企业在电子商务方面的投入比较有限。 表2-6 企业对开展电子商务的资金投入占企业收入的比例 比例 数量 百分比 5%以下 51 % 5-10% 10 % 10%以上 4 % 未填写 46 % （2）不同电子商务系统在企业的实现程度（参见表2-7） 本次调研将企业在电子商务系统的实现程度依次分为“没有，也不计划建立”、“计划建立”、“正在建立该系统”、“初步使用，尚处于磨合期”、“正在企业中推广使用”、“完全融入企业日常运营，并产生明显效益”等6个程度，并对每个程度分别赋值1-6，其中最高值为6。然后按算术平均值方法计算出不同电子商务系统的企业实现程度平均值。 被调查企业都在使用计算机进行一定的业务处理或管理。其中实现程度最高的是办公自动化，其平均值达到了。一般企业比较少使用的电子数据交换（EDI）在被调查企业中的实现程度排名第二，这也反映了进出口企业在电子商务应用方面的特点。 表2-7 不同系统在企业中的实现程度平均值（1-6，6最高） 电子商务系统 实现程度（平均值） 办公自动化（OA） 电子数据交换（EDI） 业务流程管理（BPM） 库存管理(SM) 企业资源计划（ERP） 人力资源管理（HRP） 客户资源管理（CRM） 销售预测(SP) 供应链管理（SCM） 制造资源计划（MRP） 知识管理（KMS） 商业智能（BI） （3）企业通过互联网等计算机网络已开展的网上业务（参见表2-8） 被调查企业基本上都在使用互联网等计算机网络开展业务联系和信息传递。其中使用电子邮件（E-mail）和电子数据交换（EDI）与客户进行信息交换的比例最高，其次是利用网络进行产品宣传和市场营销。使用网上支付的比例相对较低。 表2-8企业已开展的网上业务 网上业务种类 百分比 与客户通过E-mail、EDI等进行信息交换 % 产品宣传/市场营销 % 政府主管部门的电子签证 % 网上采购/寻找商机 % 网上支付 % 其他 % （4）企业使用提供贸易机会信息的电子商务平台的数量（参见表2-9） 外贸企业为了在互联网上挖掘商机，基本都会以会员单位的身份加入专门提供进出口商品供求信息服务的电子商务平台，这些电子商务平台包括：阿里巴巴（）、环球资源( 表2-9 企业使用提供贸易机会信息的电子商务平台的数量 选择平台的数量 百分比 1 % 2 % 3 % 4个及4个以上 % 未填写 % （5）企业选择提供贸易机会信息的电子商务平台的最主要因素（参见表2-10） 随着互联网应用的快速发展，提供贸易机会信息的服务网站愈来愈多，因此，选择合适的服务商能起到事半功倍的效果。衡量所选择的服务商是否合适的标准具有多样性，不同企业在衡量标准上会存在一定的差异，此次回收的调研表告诉我们，外贸企业在选择服务商时最看重的还是贸易信息量（%）和信息的真实性（%），收费价格则是最不看重的（%）。 表2-10 企业选择提供贸易机会信息的电子商务平台的最主要因素 主要因素 百分比 贸易信息量 % 信息的真实性 % 知名度和信用 % 交易流程的便捷程度 % 收费价格 % 其他 % 未填写 % （6）企业已经与其实现电子作业和信息交换的政府机构（参见表2-11） 在我国政府大力推广网上服务和电子政务的大环境下，愈来愈多的企业开始使用政府部门提供的网上服务项目。就外经贸企业而言进行网上联系最多的还是海关部门（%），其次是税务部门（%），联系最少的是质检部门（%）。 表2-11企业已经与其实现电子作业和信息交换的政府机构 政府部门 百分比 海关部门 % 税务部门 % 外汇管理 % 商务部门 % 质检部门 % 其他政府部门 % 未填写 % （7）企业与政府机构采取网络进行数据交换的单证种类（参见表2-12） 外经贸企业与政府部门之间通过网络传递的单证种类愈来愈多，其中“进出口许可证”是涉及企业最多的（%）网上传输的单证，其次是包括“一般原产地证书”和“普惠制原产地证书”在内的原产地证书（%）。 表2-12企业与政府机构采取网络进行数据交换的单证种类 政府单证 百分比 进出口许可证 % 原产地证（含普惠制） % 出口结汇核销单 % 货物通关单 % 报关单 % 质量检验证明 % 植物检疫证 % 卫生证明 % 其他 % （8）企业与政府交换单证主要使用的公共服务平台（参见表2-13） 政府部门在提供网上服务时都需要通过公共服务平台进行，此次回收的调研表清楚地显示，企业使用最多的公共服务平台是中国电子口岸平台（%），其次是中国电子检验检疫业务网（ ）和商务部中国国际电子商务网(),但后二者都没有到达30%。 表2-13企业与政府交换单证主要使用的公共服务平台 第三方电子商务平台 百分比 海关：电子口岸 % 质检：ECIQ平台 % 商务部EC平台 % 其他 % 第四章 上海市电子银行发展情况 随着计算机技术和互联网在我国的快速发展，越来越多的传统行业开始进行电子商务，对电子支付的需求越来越大，同时我国的电子支付的行业规范不断完善，政策环境和市场环境逐步趋于成熟，消费者电子银行电子支付的优越性的认同越来越高，为商业银行拓展电子支付业务，大力发展电子银行业务带来了良好机遇，商业银行电子支付服务将进入一个快速增长期。 我国各大商业银行目前均建立了统一的业务应用平台，形成了包括个人电子银行、企业电子银行、网上银行、电话银行、手机银行、数字电视银行、自助银行等多种产品的功能完善的电子银行体系，向客户提供信息检索、网上支付、转账、贷款、代缴各种费用、债券买卖、个人理财等一揽子金融服务，展现出新的业务优势。2006年上海市各商业银行电子银行业务发展迅速，电子支付可能成为电子银行业务领域未来发展的中坚力量。 一、上海市电子银行发展概况 2006年，上海市各商业银行电子银行业务飞速发展，个人电子银行业务尤其突出。据上海银监局统计，截至2006年末，上海中外资商业银行电子银行客户数共计万户，其中中资商业银行为万户，占比％。 2006年末，个人电子银行客户数共计万户，其中中资商业银行为万户，占比％。个人电子银行交易笔数共计亿笔，其中中资商业银行为亿笔，占比％。个人电子银行交易金额共计亿元，其中中资商业银行为亿元，占比％。从交易金额看，2006年下半年个人电子银行活跃程度明显高于上半年。其中，中资商业银行增幅达％，外资商业银行增幅达22倍。 证券市场交易的活跃在很大程度上推动了商业银行个人电子银行业务的发展。2006年，上海各商业银行个人电子银行银证通和银证转账的交易笔数和金额分别为万笔和亿元，银证交易金额占全部个人电子银行交易金额的％。特别是在2006年下半年，银证交易明显增加，下半年银证通和银证转账的交易金额达亿元，比上半年增长％。 银证交易主要通过电话银行和网银业务来实现。其中，电话银行交易笔数万笔，占比％；交易金额亿元，占比％。电话银行交易金额远大于网上交易金额，是网上交易金额的32倍。 与个人电子银行相比，企业电子银行客户数较为稳定。至2006年末，企业电子银行客户数共计万户，其中中资商业银行为万户，占比％；上半年和下半年企业电子银行客户数增幅分别为％和％，增幅明显低于个人电子银行客户数。 截至2006年末，上海各商业银行企业电子银行交易笔数共计万笔，其中，中资商业银行为万笔，占比％。企业电子银行交易金额共计亿元，其中，中资商业银行为亿元，占比％。与个人客户更多使用电话银行的情况不同，企业电子银行交易主要集中于企业网银业务和专网交易，电话银行和手机银行业务尚无交易记录。 以农行上海分行为例，其电子银行业务2006年出现超常规发展。根据上海金融报报道，截至2006年底，农行上海分行新增个人注册客户万户、企业注册客户9000余户，注册客户数同比增长120%；交易量达到万亿元，是2005年的6倍；新开通B2C网上商户16家，实现支付交易近700万笔，同比增长170%；支付金额近25亿元；网站主页访问量达到300万人次，比2005年多出125万人次。 根据银监会《电子银行业务管理办法》对电子银行业务的界定，2006年，农行上海分行自助服务渠道业务总笔数超过亿笔，占全行总业务笔数的%。其中，95599在线银行业务7000多万笔，占全行总业务笔数的%；自助设备业务1亿笔，占全行总业务笔数的%；POS、现金管理平台等其他电子渠道业务5500万余笔，占全行总业务笔数逾10%。 依据同业电子银行业务替代效应分析口径，按照去年该行点均10个柜员和单个柜员日均170笔业务量的数据计算，95599在线银行可替代网点122个、柜员1225个，自助设备可替代网点177个、柜员1774个。 截至去年末，该行ATM运营中心共接收离行式自助设备109台，所辖设备全年取款金额超17亿元；资金收益率达％；开机率达％，高出全行平均数个百分点。根据中国银联《联网联合简报》数据显示，该行ATM跨行交易占比现已提升至同业第二位，单机交易强度也跻身同业前三位。 与银证通一样，通过网上银行买卖基金也大行其道。一些品牌较好的基金，即使第一天销售，在柜台也根本买不到，因为客户已经通过网上银行订购完了。自2006年下半年开始，农行上海市分行代销的基金不需任何营销就已经一售而空。 在农行上海市分行，通过电子银行购买基金有两种渠道，客户在农行柜面开办金穗借记卡,同时开通网上银行，成为农行95599网上银行注册用户后,即可在网上购买农行任何一只基金，该平台上共有23家基金公司的100多只基金可供选择。 通过网上银行购买基金的好处是，可以通过网站直接赎回基金,同时还可继续买入赎回同一基金牌下任何一只基金。例如,购买富国平衡基金时,如已开户,再认购富国旗下富国天瑞时,无需再开户,直接可以在95599网上操作。还可以在95599网上进行基金转换。例如,最近股票型基金好,选购了富国基金公司此类基金,可能明年股票性基金收益不行了,就可以直接在网上转换成货币型或偏债券型。 另一种方法是通过基金网上直销业务购买基金，目前，农行已与7家基金公司推出了基金网上直销业务，分别是：国泰、富国、大成、长信、交银施罗德、国联、上投摩根。网上基金直销更快捷方便，网上交易“7×24”全天候开通，如果通过电子支付卡购买则更安全。另外，农行电子支付卡对于基金交易是不设金额限制的。 客户只需办理一张农业银行金穗借记卡或者准贷记卡即可。在基金公司网上开户后，就可认购基金。登陆基金公司网站，查询及选择需购买的基金种类及金额，并生成订单；进入农行界面，选择付款方式，可选择使用个人网银注册用户银行卡在线支付或电子支付卡方式支付；成功支付后，客户将收到确认信息。基金网上认购/申购完成。基金赎回一样简单，登陆基金公司网站，选择需赎回的基金种类、份额即可，退回金额将直接打入金穗卡。 根据中国证监会信息中心发布的消息，2006年上半年全国证券公司网上委托交易量占沪、深证券交易所股票（A、B股）、基金总交易量（双边计算）的百分比，比上年同期增减百分比，网上委托的客户开户数占沪、深交易所开户总数一半的百分比，比上月增减数等情况汇总如下表。 全国证券公司网上委托交易情况汇总表 月份 网上委托交易量（亿元） 总交易量（双边计算）（亿元） 网上委托占总交易量（%） 与上年同比增减（%） 网上委托开户数（万户） 开户总数一半（万户） 网上开户占开户总数一半（%） 比上月增减数（万户） 1 2 3 4 18 16 5 21 16 6 24 16 二、上海市电子银行现状和发展趋势分析 1、上海电子银行的发展处于全国领先水平。但从整体上看，上海个人电子银行的发展尚处初级阶段。 根据艾瑞公司（iResearch）中国网上银行研究报告，2006年中国网上银行用户规模为7100万户，网上银行的交易额为万亿元。上海中外资商业银行电子银行客户数共计万户，电子银行交易金额共计万亿元，分别占全国的%和31%。 2006年，上海市各商业银行个人电子银行业务表现尤其突出。上海中外资商业银行个人电子银行客户数共计万户，个人电子银行交易笔数共计亿笔，个人电子银行交易金额共计亿元，其中银证通和银证转账的交易笔数和金额分别为万笔和亿元，银证交易金额占全部个人电子银行交易金额的％。这些数据不仅说明个人客户越来越认同电子银行，而且说明个人网上银行业务中涉及交易金额较高的投资理财业务也发展迅速。 但是上海市网上银行仍处在初级发展阶段，所能提供的产品与服务品种还不丰富，在快速发展的过程中还存着安全、监管法规、业务模式等诸多问题。 2、电子银行效益产出明显。 电子银行以其便捷、简单、高效、安全的运营模式，受到客户越来越高的认同度，上海是接受电子银行程度最高的城市之一。对于银行来说，电子银行的快速发展，也对银行业务经营和发展起到了促进作用。 例如按照去年农行上海市分行点均10个柜员和单个柜员日均170笔业务量的数据计算，95599在线银行可替代网点122个、柜员1225个，自助设备可替代网点177个、柜员1774个。 3、网上银行市场面临与外资银行竞争的严峻形势 目前银行市场的竞争主体主要由国有商业银行、股份制中小银行、外资银行组成。虽然2006年，无论是电子银行客户数，还是电子银行交易金额，上海中资商业银行都占97%以上，国有商业银行依靠垄断地位所形成的在竞争优势在短期内还将继续存在，但外资银行依靠国外成熟的业务模式将借助网上银行争夺中国市场。根据中国对WTO的承诺，从2006年12月11日起，人民币业务已经对外资银行全面开放，以花旗、汇丰和渣打等著名外资银行已经获准经营人民币业务，这对正处于行业探索阶段的中资银行来说，是一个十分严峻的考验。 4、上海个人电子银行的发展潜力巨大。 随着消费者使用电子银行意识的增强，上海各商业银行越来越意识到电子银行业务的重要性和必要性，银行推动电子银行业务的主观意愿增强，电子银行业务面临加速发展的态势。上海个人电子银行的发展潜力巨大。 5、电子支付将成为电子银行业务主力。 根据上海银监局的专家分析，随着计算机技术和互联网在我国的快速发展，传统行业向电子商务迈进的步伐越来越快，电子支付的需求规模越来越大，同时我国的电子支付行业规范不断完善，政策环境和市场环境逐步趋于成熟，消费者越来越认同电子银行电子支付的优越性，这给商业银行拓展电子支付业务，大力发展电子银行业务带来了良好机遇，商业银行电子支付服务将进入一个快速增长期。 三、加快上海市电子银行发展的对策 1、加大对电子银行建设的投入，改变经营管理思路。 要改变目前国内电子银行主要功能是满足存款、汇款、汇兑等业务的状况，加大投入，不断完善电子银行系统的功能，增加网上购物、基金申购和赎回、电子商务等功能。进一步提高个人客户对电子银行的认同度。 2、商业银行要与第三方电子支付公司密切合作，优胜互补。 上海市第三方电子支付公司发展迅速，银行要增加对互联网商户的服务和对第三方电子支付公司的服务，密切合作，优胜互补，使客户在互联网的处理当中更愉快，更安全，更便捷。 3、加强金融创新，努力提高电子银行核心竞争力。 加强金融创新是提高电子银行核心竞争力的重要途径。各商业银行的电子银行必须注重金融创新，体现产品和服务差异化和个性化，以客户为导向设计产品和服务，扩大自身影响力，同时加强电子银行品牌的经营，塑造电子银行特色形象，以此来提高核心竞争力，在激烈的竞争中占据主动，取得竞争优势。 4、完善电子银行整体经营环境，加强法规建设。 网上银行是在开放式网络环境中提供资金结算、使用电子货币的电子化结算服务，因此在有关服务承担者的资格、交易规则、交易合同的有效性成立与否、交易双方当事人权责明晰及消费者权益保护等方面，与传统银行相比更加复杂难以界定，必须通过法制的手段来解决。同时要打造互联网行业，尤其是电子商务的诚信环境。 5、加强业务监管，进行风险控制，保障电子银行的安全。 建立和完善对网上银行业务监管的有效的制度。我国目前对网上银行业务的监管，仅停留在审批环节。在2006年3月中国银行业监督管理委员会颁布了《电子银行业务管理办法》，从制度层面规定了网上银行开展的准入要求。 网上银行业务的高技术性、无纸化和瞬时性的特点，决定了其经营风险要高于实体银行业务的风险，而技术风险又是网上银行风险的核心内容，也是金融机构和广大客户最为关注的问题，它主要包括交易主体的身份识别、交易过程的商业秘密、电子通讯的安全、交易和其它记录的保存和管理，特别是未经授权的中途拦截和篡改等，以及一些主观方面造成的安全技术隐患。因此必须加强风险控制。 6、根据中国对WTO的承诺，从2006年12月11日起，人民币业务已经对外资银行全面开放，以花旗、汇丰和渣打等为代表的著名外资银行已经获准经营人民币业务，面对熟悉国际市场规则的外资银行和正处于行业探索阶段的中资银行，我国网上银行政策和法规要为网上银行市场的健康有序发展保驾护航。 第五章 上海市百货零售业电子商务应用状况 一、 百货零售业概况 （一） 全国百货零售业概况 据不完全统计资料显示，中国目前的商业地产项目中，已建成和在建中的超过10万平方米的购物中心已超过300个。而现代百货店会当之无愧地成为大型购物中心中的核心业态与旗舰店。专家认为中国的百货业已进入新的黄金起点。有关数据显示，截至2006年年底，上海市大型综合超市店铺增长率为%，创下10年来的最低，百货商店的店铺增长率则为%，创下10年来的新高。 2006年是国内百货企业快速发展的一年，零售总额增速达到近十年的高点。行业继续保持稳定增长的同时，并购成为主旋律，零售企业市场集中度进一步提高。2006年前10个月，千家核心零售企业销售同比增长%，增速比上年同期提高个百分点。但中国零售业市场集中度仍处于较低水平，零售业百强只占到一成的市场份额。当前行业的整合度只有20%，这意味着，2006年兴起的并购潮将在至少5年内高涨不退，而根据WTO议定书的要求，2007年中国商业领域将进一步开放，这将迎来零售业竞争更加激烈的时期，入世5年、商业全面开放2周的“开放效应”将逐渐释放出来，国内企业与外资的对垒也将不断升级。 近年来，随着中国经济的持续发展、居民收入水平增长，服装服饰、珠宝、高档化妆品、时尚家居用品等时尚型、奢侈性商品的销售量明显增长，这说明，消费者的需求已经从“量”的追求向以“提高生活品质”为目标的方向转化。这一重大变化为国内百货行业带来了绝好的发展机遇，百货行业正在进入新一轮的快速发展期。中国百货业此轮的新发展具有与以往完全不同的含义：首先，进入零售轮转新起点的百货店不是以往的传统百货店，而是现代百货店。中国传统的百货店在带有折扣百货店性质的大型综合超市高速发展起来的时候已经迅速地消亡了下去。其次，中国现代百货店进入新的发展起点是由于新的消费浪潮的兴起，而这一轮的消费浪潮则具有黄金的内涵。如大众消费向个性化和品牌化消费方面进行转移和提升，新生代的消费者起到主导作用等。 由于中国零售市场较早地进入了国际化竞争，因此现代百货店新起点的发展显现出以下一些标志： 一是外资加快了发展步伐。由于欧美国家进入中国的零售业态以大型综合超市为主，又由于亚洲最有实力的日本百货公司迟迟没有进入中国，现今内地零售市场上的外资百货店都来自于中国台湾、香港和东南亚，如太平洋百货、新世界百货、百盛百货等。2007年这些百货公司都制定了宏伟的发展计划，抢占中国零售市场的百货店发展份额。有迹象表明，一些来自于台湾、香港的零售公司准备出售他们在内地的大型综合超市，把更多的发展力倾注在现代百货店的发展上。 二、在中国的许多大城市的核心商圈中出现了许多现代百货店为主力店的城市商业中心（特指地处城市中心，规模在5万～10万平方米之间的大型商业设施）。也就是说，新一轮的现代百货店的发展是伴随着中国城市化进程加快的发展，如在沪深A股市场上市的50多家以百货店为主力业态的商业公司几乎都在所在城市的核心商圈中占有核心的地理位置。 三是百货店真正成为了购物中心（ShoppingMall）中的核心业态与旗舰店。据不完全统计资料显示，中国目前的商业地产项目中，已建成和在建中的超过10万平方米的购物中心已超过300个。而现代百货店会当之无愧地成为大型购物中心中的核心业态与旗舰店。 四是大型综合超市百货化发展趋势明显。中国零售轮转发展的实践预示着下一轮轮到百货店发展的趋向可以确定，这种趋向也使得目前中国零售业的第一主力大型综合超市也要实现百货化的业态变形。 （二）上海市百货零售业概况 2006年，是上海商业“十一五”计划的第一年，本市百货店在这一年中取得了相当好的成绩。据市商业信息中心昨天公布的对本市50多家百货店（单体）零售额数据的最新统计显示，位于前20名的百货店实现零售额亿元，比去年同期增长了%，超过了2005年的增幅个百分点。今年全年的零售额在10亿元以上的百货店有6家，比去年增加了1家，其中第一八佰伴商厦、新世界城和东方商厦仍旧分居排行榜的第1至3位，零售额分别达到了24亿元、19亿元和13亿元。不仅如此，排名前两位的百货店的零售额增幅都在15%以上，在高销售的同时实现了高增长。以大型综合超市和百货店发展最为集中和速度最快的城市上海的节假日市场为例，2006年10月1日至10月7日，网络统计单位的百货店与2005年相比销售额增长了%，大型综合超市销售额则下降了%。2007年的元旦市场，上海百货商店的销售额比2006年同期增长了%，而大型综合超市的销售额则同比下降了%。上海的一项调查显示，大卖场的销售额比去年同期下降％，而百货的销售额与去年同期相比增长％。这两个数据让人们对百货业在国内零售业的角色给予更高的关注。 显然，上海在发展百货业零售市场上已经得出了一些经验教训，现在正是上海要发展百货业的优良时机。上海的百货市场战略，主要考虑以高档商品经营为主的经营方向，统一商号，卖品牌、卖信誉、卖服务，实现“四个帮助”，帮助客户实现生活品质，帮助职工创造职业理想，帮助公司创造资产，帮助社会创造文化。 这一切可能意味着零售业态的发展转轮又落到了百货店上，标志中国百货业进入了新的黄金起点。而上海可能正是中国大型综合超市发展出现颓势，而百货商店开始进入新的发展期的首个城市。 二、 百货零售业电子商务概况 发生在19世纪中期的现代第一次商业革命是由百货店引发的，第二次商业革命则是以超级市场、连锁商店、仓储商店等新型业态的诞生与迅速扩展为标志，而以无店铺为特征的电视购物、自动售货机、网上商店等业态的流行则构成了第三次商业革命 电子商务作为一种新的管理思想和管理模式的载体页改变了企业的管理思想。电子商务对先进管理思想、模式和经验的传播,改变了管理学习的观念和行为;电子商务对企业的经营方式及管理体制的影响,改变了人们对企业本身的看法,从而改变了对企业管理的观念。 强大的信息系统中心成为连锁经营的不可或缺的有力支持。随着零售业的发展, 连锁规模越来越大, 顾客的需要越来越多样化, 如果全靠售货商们自己去订货、管理, 他们根本就应付不了, 甚至无赢利可言。当然, 一个良好的信息系统还要包括两个方面: 条形码的推广计算机的运用。一体化的物流管理系统提供了在物流渠道中管理控制材料库以及货物转移的系统性方法, 它把企业的采购、原材料管理和企业的仓储、运输、存货管理等工作综合起来。 在世界百货零售业信息化建设步伐加快的今天,复杂的智能DSS 管理系统过程早已代替了传统的销售管理系统、电子数据交换(EDI) 、电子订货系统、物流管理、供应链管理等综合性的MIS 系统,使得百货零售业在物流环节凭借强大的信息流、资金流和经济、时效、准确、全天候的载体系统快速发展。这方面国外极为推崇的是沃尔玛公司,其竞争优势来源于其无可替代的强大的物流体系,他们对顾客和供应商的服务是按分秒计而非以时日计,与供应商建立良好的关系,做到不仅对供应商供货情况了如指掌,而且及时反馈商品销售情况。而我国零售企业在利用信息技术控制企业的运营成本方面与外商相比还有很大差距,这都源于信息系统的落后及混乱的供应商关系所致的高额运作成本。 三、 电子商务时代的上海知名百货零售企业 （一）百联集团 ---之网上购物 图1 百联集团首页 上海百联集团由上海一百（集团）有限公司、华联（集团）有限公司、上海友谊（集团）有限公司、上海物资（集团）总公司四大商业品牌归并而成，注册资金为10亿元，旗下拥有百联股份、友谊股份、物贸中心、华联超市、第一医药和联华超市等6家上市公司，以及遍布全国25个省市超过7000家营业网点，是国内最大的流通产业集团。2006年上半年应该是整合凸显成效的时间，百联股份半年报显示，主营业务收入为亿元，比上年同期仅上升%，其中上海地区主营业务收入同比增长%。这一增长比例远低于两位数增长的社会消费品零售总额的增幅。 公司的网上购物，通过互联网平台和96801电话平台，与广大消费者之间构筑了一条安全、方便、快捷的网络服务的纽带。目前网上品种数达11000多个，涉及百姓家庭日常生活的方方面面。公司还根据广大顾客的消费需要和市场需求，推出了以通讯产品、PDA、家电等非超市类商品的经营，取得了良好的经营效果。 图 2 联华OK便利店 联华电子商务销售逐年增长，并实现连续三年盈利，成为沪上知名的经营良好的电子商务公司。联华电子商务之所以可以成功的开展全方位超市类商品的BtoC和BtoB业务，很大程度上是依托联华超市庞大的实体网点、采购系统、配送体系等巨大的资源优势。 联华超市建立之初就致力于物流建设，形成了领先于同行业的物流竞争优势。 以EIQ(客户出货量分析)和IQ(品项出货量分析)为核心，通过完善业务流程的再 造，实施采购、订货分离，加强配送中心进货、订货和库存管理 实施与供应商联网的高效EDI系统及门店库存信息的高效反馈系统，实现物流效率、效应和效益最大化 对配送中心实施大类商品周转指标考核及费用指标考核，提升物流中心的集约化增利能力 联华超市结合国际的先进实施经验，充分考虑集团的实际情况，建成了利用现有的建筑物改成的配送中心，采用仓库管理系统(简称WMS)实现整个配送中心的全计算机控制和管理，而在具体操作中实现半自动化，以货架形式来保管，并配以无线数据终端进行实时物流操作，以自动化流水线来输送，以数字拣选系统来拣选，基本上实现了物流功能条码化与配送过程无线化，具有“穿过式配送”能力，利用“虚拟配送中心”功能协助完成“店铺直送”，建立了“自动补货系统”，还包括强大的退货管理、例外管理以及配送调度安排、线路优化和跟踪等功能，形成了一套完整的解决方案。同时，联华的门店计算机管理系统和智能化物流配送系统，通过网络与总部相连接，加快了商流、物流、信息流的传递，管理人员都能通过网络随时随地了解掌握企业的营运状况。成为目前国内连锁企业最先进的配送中心之一。 图3 联华配送中心配送流程 物流配送信息化，使联华总部可以通过网络即时了解各门店的销售情况；供应商可以通过联华网络轻松地看到自己商品的销售、库存与周转，以便及时组织货源；门店实现了网上要货，所有账目自动生成，减轻了手工记账等劳动强度，使联华超市的总成本下降了10％；供应链上的接点企业生产效率提高10％以上。联华先进的配送中心在保证店铺正常运营、降低物流成本和商品损耗、加速周转等方面显示出巨大优势，成为联华快速发展的重要保证。 （二）上海富尔网络销售有限公司 图4 易购365 上海富尔网络销售有限公司是由上海市糖业烟酒（集团）有限公司和上海第一食品商店股份有限公司在九八年底共同投资组建的电子商务企业。目前公司注册资本4000万元，上海市糖业烟酒（集团）有限公司占72%，是第一大股东。 经过几年来的发展，公司上网商品已发展到39大类4500多种，注册会员已达六十万人，建立了覆盖上海整个市区的终端配送网络，今年公司1-6月销售完成亿，总资产近9000万，是目前上海增长最快、规模最大的电子商务公司。  2001年，富尔为了自身快速发展与市场发展需要，将眼光瞄准了目前上海零售业态里的中小零售商店这一特定群体，针对小店存在的配送困难现象，以业务支持，进而带动服务和管理输出为手段，建立起稳固终端销售网络，形成“易购超便利”加盟连锁系统，寻找出具有中国特色的B2B模式。 从2001年底开始，公司组成易购超便利事业部负责小店加盟连锁项目，整体拓展速度相当快，截止到现在小店加盟1000多家，加盟后的小店店容整洁干净，店况得到了改善，平均营业额上升了20%-40%，销售品种增加，业主经营信心大增，社区居民也交口称赞。  网站的背景与特点：易购365网站是一个比较完整的电子商务网站，具有先进的信息系统，快速讯达的物流配送系统和灵活的货币结算系统，是将信息流、物流、货币流三流合一的交易平台。  信息系统特点： 1．硬件：SUN服务器、朗讯程控交换机、思科（CISCO）网络交换。这些设备可同时支持150门电话同时拨入；支持500名会员在网上同时订购、且让客户在网上交易时间缩至最短。 2．软件：自行开发了富尔进销调存（MIS）系统和客户关系管理（CRM）系统，配合Sybase数据库使电话和网上购物同步，业务前后台能做到无缝衔接；并支持数据库个性化营销和在线、离线结算。 3．解决方案：新改造的呼叫中心（Call center）加入了很多新的功能，呼出业务体现的我们主动营销、发掘市场的能力；CRM的来电识别系统让客户信息和购买资料能够即时的显示在话务员的屏幕上，能满足个性需求；话务员通过Internet解决方案，可使用IP语音电话与网上顾客进行双相互动式交流，让顾客感受人性化服务。 特殊的资金流 民生－易购365联名卡 民生－易购365联名卡由民生银行上海分行与上海富尔网络有限公司（易购365）共同联名发行。易购365是一家从事以食品购物专业电子商务网站。民生－易购联名卡主要为中小零售商业业主（B－B）和易购365会员客户（B－C）提供会员、消费、结算、转账、存取现金、网上支付、授信贷款等服务，实现网上销售32大类、5000个品种商品的完备、快捷、智能的网络配送。民生－易购联名卡采取网上在线申办、网点申办、集体会员批量办理等多种申办方式。 （三）爱姆意在线 图 5 爱姆意在线 上海爱姆意机电设备连锁有限公司是由上海百联集团控股、沈阳机床股份等众多上市公司和著名工业企业投资参股的有限责任公司，是以连锁经营、服务代理、现代物流为基本经营模式的新型机电流通企业。 网 站 背 景 "爱姆意在线"是上海电子商务重点推进项目和上海高新技术转换项目，它是中国目前唯一的机电产品实时交易系统；它建立起了一条贯穿供应商与客户的供应链。该系统的应用完全基于互联网，用户可以通过互联网在爱姆意在线提供的应用环境中进行交易的相关操作，还可以通过系统提供的管理工具及时调整在爱姆意在线上的经营策略，实现了零距离的交易方式。同时，爱姆意在线也是一个功能强大的操作系统。她拥有很多在国内甚至在国际上都是独创的服务，例如，在爱姆意在线上，用户可以直接在互联网上打印增值税发票。 网 站 功 能 "爱姆意在线"（如下图所示）共分为两个部分。一个部分是交易系统，交易系统采取的是会员制方式，经过申请加入"爱姆意在线"后，会员即可登录"爱姆意在线"（）交易系统进行实时交易。各会员能在“爱姆意在线”实现即时网上销售，即时的资源共享，能享受电子商务带来的许多益处（参考会员类别）。同时，由于"爱姆意在线"上有大量的资金流和物流的流转，为了保证交易主体的真实性以及交易的安全性和不可抵赖性，"爱姆意在线"使用了由上海市电子商务安全证书管理中心提供的数字证书，即CA认证。当交易出现问题时，可以由CA中心提供第三方的仲裁。每位操作者必须拥有自己的数字证书。 "爱姆意在线"的 另一个部分是信息系统，用户登录"爱姆意在线"网站即可进入。信息系统为交易系统提供全面的产品信息、技术支持以及相关辅助信息。在信息系统上有"产品查询"、"机电新闻"、"供求信息"、"新产品介绍"、"企业公告"等模块。用户如果要查询"爱姆意在线"中的产品库存或产品价格，可以在"产品查询"模块中通过品名查询。用户注册了网站会员后，即可在"供求信息"、"企业公告"等模块中发布企业信息。同时，爱姆意公司将在线发布企业公告作为与各会员单位及时沟通的重要手段之一。 图6 流程图 图7 网上交易走势图 图 8 网上资源走势图 四、 上海市百货零售电子商务存在的问题及对策 整个行业内缺乏高素质的优秀人才,管理上缺乏一贯性,服务上缺乏一致性,零售企业也就缺乏相应的形成差别化的有效措施,面对强大的外来竞争对手其竞争力明显不足。 重视吸引和培养人才。零售企业运营成败的关键在于人才的竞争,人才之争是未来竞争中的热点。我国零售企业必须树立以人为本的思想。在企业内以职工为本,以人才为本,对外以消费者为本。要由过去单纯管人的观念,转变为如何激发人的积极性的思想,利用激励机制来培养人才、吸引人才、留住人才,充分挖掘人的潜能。零售企业应建立规范的企业规章制度、组织制度、内部培训制度,树立团队精神和敬业精神,增强企业凝聚力和竞争力。只有这样,才能应对外资零售企业对我国零售业的挑战。 建立高端信息系统，实行全球货源采购现代信息技术和物流条件的充分发展，极大降低了商品分销的成本,商品经销不再是决定性因素，商品的定价实际上在店外就形成了。零售组织已变成了象工业组织一样可以按照流程管理，数据资源成为了最重要的生产要素。未来的零售业面临的不光是规模和类型的变化，更面临着供需的国际化，因此要确保其良好的运营和发展，就必须具备高度发达的营销技术、组织技术、信息技术、物流后勤技术和会计技术。其中信息技术贯穿并联系着这些核心技术、拓展着商品的品类和服务。因此，只有通过建立高端的信息系统，形成规模化的品类管理和集中采购，优选全球货源和买断经营， 才能形成真正的百货零售连锁产业。 推进全面信息化建设　要求大型零售企业在IT 应用上, 超越基础门店系统建设, 围绕集团的战略管理指标和运营绩效指标, 建立把大规模连锁管理形成的数据转为门户管理, 彻底把报表和数字作为管理工作的基本面, 通过数据挖掘、汇总, 形成数据资源的再利用和定单驱动的流程、绩效监控。以信息流全程优化物流、资金流, 高效整合现有IT 资源, 通过结构性部件的全程架构, 解决全程流通问题, 快速应变进入第一竞争阵营, 是当前信息化服务集团战略管理的新的高度和层次。以信息流整合物流、资金流, 建立零售业的工业化运营, 是零售企业规模化扩张的现实需求。 有效加强物流管理多年来的实践证明, 连锁企业要发展, 物流要先行。对于全国性、跨区域的大型零售企业而言, 把各区域物流配送中心建成多功能、集约化、低成本的供货枢纽, 是大型零售企业的核心战略, 也是支撑零售巨头超常规发展的重要条件。面对大型零售企业物流配送中心的主需求计划, 集中体现为如何以信息流整合商流、物流、资金流, 使零售企业的物流运作扩展为整个企业供应链节点的协同作业, 并使正反向的整个商品物流成本最小化(包括消费者、门店、物流配送中心、总部、供应商及合作伙伴) , 并及时响应销售需求和适时补货。这也是大型跨区域、多业态、连锁零售企业最具有核心竞争优势的能力。 加快我国零售业自动化信息过程,缩小与外资零售企业技术上的差距。通过引进开发计算机信息系统、销售终端系统、电子转账系统、电子定货系统等,实现商业自动化,提高效率,降低流通成本。 第六章 上海市汽车行业电子商务应用状况 一、上海汽车市场的发展概况 改革开放以来,我国GDP年均增长速度达%,成为世界上增长最快的国家.随着社会经济的发展,人民生活水平由小康型向富裕型转变,居民消费概念,消费结构发生了重大转变,交通,娱乐消费比重增加,汽车进入家庭将成为必然,汽车私人消费逐渐成为主流.据悉,2003年,全国共生产汽车444万辆,销售437万辆,同比分别增长%和%.其中,生产轿车201万辆,销售轿车197万辆,同比分别增长%和%.汽车行业继续成为拉动国民经济持续,快速,健康增长的"火车头".《金融时报》称,未来6年中国对小汽车的需求量将年增15%-20%,约有1亿人具有购车能力.按照保守估计,到2010年,中国家用轿车保有总量将达到1466万辆,其中,城镇居民家用轿车保有量约1400万辆.到2020年,中国家用轿车保有量将达到7200万辆.家用轿车将成为轿车乃至整个汽车工业增长最重要的拉动力量。 2000年，我国东部地区人均GDP值已达到1400美元。上海作为中国经济最发达的城市,人均GDP已进人"世界发展报告"所称的中上收人水平.2004年上海人均突破6600美元,私人购车比例越来越高，上海地区的汽车产业也飞速发展。最新统计表明，上海地区2006年的汽车产量万辆，增长% ，其中上海大众万辆、上海通用万辆（不含烟台的上海通用东岳、沈阳的上海通用北盛产量）、吉利华普万辆、上海汇众万辆、申沃客车万辆。2006年，上海地区净增汽车12万辆。 这表明，上海作为全国的经济中心，拥有我国最大的汽车市场（包括新车买卖市场和二手车市场），并且有可待挖掘的巨大潜力。针对汽车市场的营销服务，也随着汽车产业的不断发展而成熟。 在汽车市场的不同发展阶段和导向性的产业结构中，汽车服务贸易一般划分为 3 种类型，见表1。 表1 汽车服务贸易的分类 分类 生产导向型 消费导向型 价值导向型   定义 促进汽车产品的生产和销售而发展起来的服务贸易 满足汽车消费者用车一般需求而发展起来的服务贸易 满足特殊群体追求超越汽车一般功能的需求而发展起来的服务贸易   主要特征 连接生产与销售的纽带 厂商具某些资源的垄断 进入壁垒较高 对厂商依赖程度高 市场培育期较长 进入壁垒低 体制和机制灵活 创建品牌需大量投入 个性化群体 大多为非盈利企业 与其他产业融合 发展阶段 汽车市场 成长期 汽车市场 成熟期 汽车市场 成熟后期   典型业务 汽车分销、二手车、汽车信贷、汽车 保险 、汽车物流 汽车保养、汽车快修、汽车美容、汽车用品、汽车租赁 汽车文化、汽车体育、汽车俱乐部、汽车智能服务 现阶段汽车服务贸易的发展趋势是以汽车制造业为主导，形成相应的汽车产业链。 不仅拉动上游产业如汽车主要原材料工业、汽车制造装备业的发展，而且促使汽车销售、汽车配件、维修服务、汽车保养、汽车物流、汽车信贷、汽车保险、汽车租赁、汽车用品、汽车美饰、汽车旅馆、汽车文化、 汽车体育、汽车俱乐部和汽车智能服务等延伸服务的加强和发展。 近年来，互联网的商业运用给汽车服务市场提供了更好的平台来满足巨大的市场需求，包括上海政府和各汽车制造商也对汽车市场的电子商务化进程给与了高度的重视。比如广州本田今年致力于网络和营销，在深圳、广州、上海、杭州及华东其它城市，已经或正在筹建广本经销商协会，组建广本经销商联盟。一汽丰田销售公司的 4S 店去年 140 家，今年将发展到 240 家。他们将公司的网络部，分为销售业务部和销售支援部，以加强全国各地网络的建设和管理。在上海市政府颁布的汽车产业发展政策中，明确规定要健全汽车行业信息统计体系，发展汽车网络信息服务和电子商务，支持有条件的单位建立消费者信用信息体系，并实现信息共享。 二、汽车行业电子商务发展概况 各种汽车商业网站的出现可以看成是汽车行业电子商务发展的初始阶段，虽然目前在汽车商业网站上能进行全程汽车交易的服务还没有成熟，但是近年来涌现出的大大小小的汽车网站在某种程度上促进了汽车产业的发展，也必将导致汽车行业的全面电子商务化。 （一）汽车商业网站发展现状 随着中国汽车产业迅猛发展，关注汽车资讯的汽车发烧友逐渐增多，汽车类网站引起了汽车厂商和汽车经销商的密切关注。2005年，我国与汽车相关的网站约1200家，所占比例最大的是各品牌汽车的网站，约占30%；提供内容资讯、购车、俱乐部等服务的网站中，有影响力的约30家；2005年中国汽车类网站营收规模约亿元，其中广告收入约占3亿元。 图 1 中国汽车网站收入规模及预测 这个行业正处于上升阶段，以下是2006中国互联网汽车网站营收规模及增长率统计： 图2 2006中国互联网汽车网站营收规模及增长率 2006年8月,在汽车类网站中，中国汽车网凭借品牌优势，月均覆盖数排在首位，太平洋汽车网和网上车市由于成立时间较早，目前已形成稳定访问量分别位于第二和第三位。值得注意的是汽车之家和CHE168这两家后起之秀，目前月均覆盖数已跻身前五。 图3 汽车类网站月均覆盖统计数排名 根据Alexa的监测数据，汽车类网站(不含频道)的访问量统计排名中，中国汽车网月均访问量最高达到11815列在众汽车网站首位。爱卡汽车网、太平洋汽车网和网上车市列第二阵营。 图4 汽车类网站月均访问量统计排名 （二）各汽车网站简介 1）太平洋汽车网 太平洋汽车网以太平洋科技发展集团为依托，凭借其雄厚的资金实力与国际化的管理队伍，完备的硬件设施和强大的技术力量，利用全国第一IT网站——太平洋电脑网（PConline）丰富的资源，突破千万的访问量，造就了太平洋汽车网。今日粤、京、沪三地的空前规模及信息网络的成熟操作，完美塑造了全方位，多角度，综合性的强势汽车专业媒体。 太平洋汽车网以市场为导向，第一时间为商家与消费者提供国内外最新的汽车资讯，通过深入敏锐的分析，快捷详实的报道，精心到位的策划，为厂商打造非一般的销售前景，为消费者带来实用性，知识性，技术性，权威性，前瞻性为一体的专业汽车资讯。因此吸引了众多的消费者，也与许多汽车厂商建立了亲密无间的合作关系，形成了强大的品牌影响力。 2005年10月10日，权威的互联网评定机构（互联网实验室）公布了“汽车资讯网站CISI人气榜”，PCauto“3月访问量变动”的数据上升了22％，稳坐中国第三的专业汽车资讯网站。中国汽车在飞速发展， PCauto作为榜上有名的专业汽车网站，立志为网友提供最新、最好、最实用、最客观的汽车资讯，同时也为汽车厂商提供一个最优质的展示与宣传产品的平台—做全国最好的汽车网站是PCauto媒体人的目标。互联网周刊（）公布了“最具商业价值的中国网站100强”中，太平洋汽车网（ 2）中国汽车网 中国汽车网是中国最大的汽车消费社区。公司成立于2001年11月，在北京，上海，广州，成都等23个城市设有分支机构。中国汽车网以汽车厂商，汽车产业链和汽车消费者为服务对象，通过专业、实用的汽车咨讯、买车，卖车，车险，修车，二手车、用品，出行，社区等产品为客户提供全方位、多体验、多平台、单品牌的优质服务。中国汽车网拥有中国互联网历史最久，流量最大的独立汽车类门户网站()和行业内规模最大的专业呼叫中心。 根据iResearch艾瑞市场咨询的数据显示，中国汽车网2006年1-9月用户覆盖数均在1300左右，5月中国汽车网用户覆盖数最高达到1610，通过中国汽车网的用户覆盖数变化趋势，iResearch艾瑞市场咨询认为中国汽车网的用户群体相对较为平稳。 图5 2006年中国汽车网用户覆盖数情况 3）九州汽车网 九州汽车网涉及机械、广告、汽车、IT、互联网、通讯、培训等多个行业.凭借其雄厚的资金实力与国际化的管理队伍，为客户打造中国最大的汽车资讯门户网站。 九州汽车网以市场为导向，第一时间为商家与消费者提供国内外最新的汽车资讯。网站总共有12个栏目：汽车资讯、汽车导购、网上报价、维修保养、汽车用品、个性改装、二手车、九州社区、短信服务、图库、评论、专题。 九州汽车网的优势有：信息量巨大、 强大的检索功能、强有力的技术和设计支持、丰富的市场资源（广泛地与各门户网站友好合作并集中收集汽车经销商报价和汽车资讯，与北全国各地汽车交易市场有很好的合作，与国内其他著名的汽车网站广泛合作，并相互建立链接）、面向全国的经销商及消费者、完全中立的信息平台等。 4）华夏汽车网 华夏汽车网自2001年投资建设以来，为整车生产制造商、汽车零部件及用品供应商、汽车及相关产品经销商、汽车服务企业和广大汽车消费者、爱好者提供全方位、权威有效的网络资讯、电子商务及其他增值服务。作为国内唯一具有深厚的汽车行业背景和丰富的网络传播经验的汽车门户与商务网站，拥有良好的商业信誉。华夏汽车网为满足广大客户网上交易的需求，引导和推动中国电子商务发展，最大程度发挥华夏汽车网的资源和优势而建设的网上交易平台，是中国最大的专业汽车交易专区。 5） 上海汽车网 上海汽车网主要是立足上海的汽车市场，为顾客提供类似于上面几个汽车网站相似的服务，他们的产品有同质化的倾向，主要的区别是服务的顾客有区域集中的特点。 （三）汽车网站主要服务模式分析 表2 中国汽车类网站业务模式分类 类别 简介 网站举例 综合服务 主要是提供有关汽车的新闻、资讯、导购、会员、二手车等综合性服务。 新浪汽车 搜狐汽车频道 中国汽车网 太平洋汽车 易车网 汽车会员服务 主要提供代购车险、维修保养、汽车美容、票务定购等服务 中国汽车网 UAA 安吉汽车俱乐部 车盟网 易车网 社区 （俱乐部） 针对特定类型汽车用户、准用户的主题社区俱乐部 爱卡动力 汽车之家 1039车友会 中国汽车网 二手车服务 二手车信息提供、二手车导购服务、二手车杂志等 51汽车 第一车网 273中国二手车交易网 二度车网 汽车简历 中国二手车城 汽车导购服务 提供专业的汽车行情、新车报价，帮助消费者全面认知汽车行业及其产品。 CHE168 网上车市 制造商经销商配件厂商网站 提供制造商经销商自己以及产品的相关信息 上海大众网站 奥迪中国网站 别克中国网站 合众思壮GPS 汽车相关服务类 汽车维修、美容、陪练、租赁等相关服务，由于中国汽车拥有率比较低，该类网站现在的发展还比较缺乏基础 北京汽车陪练网 北京租车网 从汽车销售来看，对国内主要的商业汽车网站提供的产品和服务可以归纳为以下几个方面： 1）讯息查询 包括一切与地区经销商相关的促销信息、活动信息及最新汽车报价；提供地区的各经销商的具体位置和联系电话；提供详细的车型性能参数对比，方便打算买车的人士选择喜爱的车型，也方便各位车迷朋友鉴别各款车的差异。 中国汽车网在这方面充分利用的优势，它的网社区是以汽车生活、消费中产阶层人群划分的汽车圈，以及提供个人展示、表现空间的个人门户为核心，建立的国内第一个网上汽车生活消费社区平台。基于最新互联网技术和服务模式的中国汽车网社区，除了论坛、BBS等传统网上社区形式之外，新版的网上社区还采用博客、个人门户、汽车圈等新兴的形式，为汽车企业、业内专家、汽车消费者提供会员制的互动、共享、交流的在线生活消费平台，把厂商、经销商、专家等纳入社区圈子，形成汽车生活的消费者、服务提供者、专业人士之间的互动，建立以会员制服务为纽带的网上汽车生活消费平台。 2）提供用车修车服务 包括保养指南 、故障解决、车主DIY 、驾驶技巧、车险理赔 、改装、用车档案：体会\保养\油耗\费用等信息共享。随着顾客对售后服务的要求不断上升，很多网站在汽车维修服务上大做文章。 太平洋汽车网与汽车维修公司合作，根据顾客所在地提供地图查询服务，让顾客知道自己最方面的汽车维修站点。 很多汽车网站都与汽车美容、汽车用品商店有合作 而中国汽车网拥有自己独立知识产权的 GPS 车辆定位及监控调度软件平台，可以为各类用户（包括行业管理部门、长途客运企业、出租车公司、物流企业、私家车主以及其他各种车辆用户）提供高质量的服务。用户可以在电子地图上清楚而直观地掌握车辆的动态信息（位置、状态、行驶速度等），特殊而先进的需求订购系统为用户提供精确的车辆相关数据；全方位的报警系统保障用户各类安全，与各行业相关资料的互联使用户获得大量位置服务以外的信息，庞大、专业、完善的售后体系为客户提供售后的一切保障 。针对不同的用户需求，他们能提供最贴身的服务：对于客运企业：系统整合监控、报警提示、统计、五不出站、保险、二维等信息，将用户最注重的安全价值体现的淋漓尽致，对于物流企业：系统将提供及时、准确的物流信息，使资源得到最大的限度的共享，重点突出了物流车用户的经济价值，对于私家车用户：他们在合理整合各种资源后，可以为私家车主提供最方便、最及时的服务。结合中国汽车网在移动增值业务和位置服务上的技术优势, 在门户网站上设置专门的频道向广大用户提供地图的浏览、查询、路径规划、POI查询及管理等服务，并且利用手机向用户提供定位、语音导航和地图下载的功能。同时，我们的频道还提供有关地图导航的行业资讯、产品介绍和技术服务。 3）汽车导购 根据顾客的经济情况和个人偏好，推荐相应型号的汽车。不提供具体的在线购买方案，但是会以文本的形式提供详细的汽车经销商信息和购车手续流程，方便顾客购买。 华夏汽车网在汽车导购这个环节上推出了虚拟购车的栏目：这个栏目可以进行价位选车和个性选车。以价位选车为例，第一步：根据预计花费确定选车范围，系统列出待选车品牌清单；第二步：根据上一步流程选出多个车型进行对比(每次最多可选4种车型)；第三步：选中车型深入了解： 车型参数、 车型配置、汽车商家 、网友打分、汽车图片等。华夏汽车网提供了详细的购车流程，让顾客一目了然，包括了选车型、选择经销商、签合同、发票的工商验证、缴纳购置税、办理车险、车辆移动证明、验车、上牌照、缴纳养路费、新车备案、领正式执照、建立汽车档案、缴纳车船使用税、正式上路等。虽然不提供在线的交易，但是详尽的信息服务为顾客的线下交易提供了很大的方便。 九州汽车网号称打造中国专业的汽车导购门户网站，其提供的购车信息量确实另其他网站难以望其项背。其服务主要有：汽车搜索、汽车导购、车市行情、经销商查询、车市活动、用车修、驾校、社区等。但是其汽车导购服务的设定并没有华夏汽车网人性化，只提供先选品牌型号再预算费用的导购服务。但是导购的第三步加有费用计算（包括上牌费用、付款方式等），包括保险费用的详细计算。九州汽车网导购栏目的法宝是费用计算得非常详尽，如下图所示： 中国汽车网则充分利用其强大的技术支持，它的“车e 通”是目前国内首屈一指的网上购车通道，目前拥有10870家加盟经销商用户，每月通过"车e 通"产生6000余张购车意向订单。中国汽车网"车e通"管理系统依托中国汽车网的信息和技术优势，最大限度地为打算购车的用户提供最便捷的服务，也为所有与中国汽车网合作的经销商提供一个安全可靠的电子商务平台。中国汽车网"车e通"系统经过几年的锤炼，表现形式已从先前全国单一版块发展成以地方版的形式覆盖到全国21个地区，并于2005年6月正式开通了全国购车热线：95105509。此服务热线可以使用任何电话全国拨打，用户仅付市话费，大大方便了用户，也为广大汽车经销商带来了更多的购车意向订单。 只要用户成功地向中国汽车网递交了购车意向，中国汽车网会按照用户选择的时间在12小时以内和您联系，为用户买车出谋划策， 帮您选择合适的经销商，提供全程服务。 而太平洋汽车网在这个环节上做得略显逊色，它只是以文本的方式提供一些车型的介绍和用户购车的心得。 4）二手车服务 鉴于目前国内而手车市场的巨大 ，很多汽车网站都退出了二手车相关的服务，包括：供求信息，品牌二手，在线评估，市场资讯，交易指南等，从而提供一个买卖双方信息交流的平台。 太平洋汽车网的二手车服务相对完善一点，同样提供相关的导购服务，其模块分为：买车，卖车，求购信息，买车协议，卖车评估，二手车咨讯，疑难问题等。 三、 汽车电子商务（网络营销）的作用 从汽车网站的服务和产品来看，汽车电子商务的作用主要体现在网络营销方面： （1）在营销理念层次上，进行营销渠道定位、功能与设计导向的转变 营销渠道已成为建立和发展核心竞争力的重要源泉，而不再仅仅作为一项管理职能。 营销渠道功能由原来的“物流”形式向增值服务转化：在传统经营理念中，汽车的销售渠道主要完成分类、整理、匹配、仓储、配送等基本功能。然而随着买方市场的出现和营销观念的发展，如何发挥营销渠道“窗口作用”，为顾客提高优质的服务，发挥渠道的公共形象展示，发展和维系顾客、调研、促销、谈判等增值功能，将成为企业营销理念之一。营销渠道设计将由单纯从厂商及其产品出发，向从顾客购买需求为主转换。 （2）在营销操作层次上，进行营销渠道的变革和创新 营销网络由“金字塔”式转向扁平化（如图所示），缩短厂家与用户之间的距离，降低销售成本，让利于用户，也有利于控制价格。厂商与经销商由交易型关系向战略伙伴关系转变，厂商与经销商一体化经营，共同致力于提高销售网络的运行效率、降低费用、管控市场，实现厂商对销售渠道的集团控制，使分散的经销商形成一个整合体系，渠道成员为实现自己或大家的目标共同努力，从油水关系转变为鱼水关系，从交易型向伙伴型转变，最终实现双赢乃至多赢。营销渠道运作方式由以总代理商为中心向以终端建设为中心转变，由单一渠道向多元渠道转变，直接销售与间接销售相结合。 图6 扁平化销售图 总之，一方面对经销商而言，信息技术的广泛应用和电子商务的发展可以为汽车企业降低采购、营销成本，减少库存、拓展销售渠道、提高服务效率提供可能，是汽车企业增强实力、融入经济全球化格局的必由之路。因此，利用网络不仅能展示产品，使产品具有“导购功能”，更主要的是达到宣传自己企业，获取相关信息，进行信息沟通和信息反馈的目的;对消费者而言，他们中的大多数对汽车知识并不真正了解，因为汽车作为高档商品，消费者不可能仅凭感性认识就做出购车决定，他们可以通过网络这个窗口，了解汽车行情、市场变化情况及时尚车型、款式及价格等等，最后还必须亲白到现场看车、验车、试车、讨价还价、办理相关购车手续。 在整个汽车交易过程中，网站的功能和作用主要是信息实用性、产品导购作用和服务功能的桥梁和中介作用。许多车迷上网，仅仅是为了了解更多的汽车信息，避免购车盲目性，而真正想通过电子商务购车。从实质上讲，在目前整个“网上购车”过程中，网站只起到一个产品广告的宣传作用，只是网络由于所特有的信息时空优势，可以把汽车产品展示得更全面、更细致，为购车者提供更详尽的产品资讯。实际上，目前阶段，不管汽车产品在网上展示得多么充分，大多数普通消费者对汽车的知识并不真正了解，购车者只是通过网站获得相关的产品及购车资讯，汽车作为价格不菲的高档商品，消费者不可能仅凭感性认识就作出购车决定，还必须亲自到现场看车、验车，、试车、讨价还价、办理相关购车手续。从购物习惯上讲，传统的购物习惯也不可能在短期内因为互联网购物而改变，尤其是购买汽车。所谓的网上购车或在线购车，除了在网上发布汽车价格和展示汽车图片等静态功能外，其他购车程序等动态过程和传统的售车方式没有什么区别，只不过是网上展车，网下看车以及网下交易。 四、 汽车网站现存问题和发展策略 （一）存在问题 目前的汽车网站的功能区分过于明显，无论是汽车企业的宣传网站、汽车传统媒体的电子版，还是大型综合性网站的汽车频道，如果不改变目前的发展模式，在汽车这一行很难有什么前途，最终将被淘汰出局。目前，网站的定位将从以前的“大而全”模式逐步转向专业细分的行业商务模式，随着国内电子商务环境的不断成熟，汽车商业网站的发展潜力将逐步显现。 国内汽车网站做在线交易，开展电子商务都离不开汽车厂商现实的资源支持。在线交易的基础是网站必须建立一个完整的卖方目录及详细的企业咨询库、数据库，而建立这一大型信息资料库的前提是网站能够为厂家、商家提供实实在在的服务以帮助他们拓展业务。也就是说，从长远来看，专业的汽车网站和所谓的网上交易必须有汽车厂商的现实资源支持。 随着国内汽车业的发展和整个网络经济环境的完善、成熟，国内的汽车厂商一定会开展以互联网为依托的虚拟在线经营。从长远来看，厂商网站的存在是厂商宣传的需要，而和商业网站或大型综合网站合作创建新的汽车在线服务将是其商业经营行为的必然趋势。汽车商业网站建立的方式是次要的，但最终目的十分明确：建立知名度高、竞争力强的网站，全面提升其核心竞争力，力争在汽车在线交易中取得主动。 从整体上讲，目前国内的汽车商业网站质量参差不齐，从信息量、内容更新和质量上讲，各个网站差别很大。暂且抛开网络带宽、支付、安全和配送等诸多制约网上交易、电子商务的现实客观因素，单就网站提供的信息内容而言，目前的汽车商业网站距离网上信息服务、网上交易、汽车电子商务的要求很远，并无商业网站之实。目前，浏览网站的多是“圈内人士”，给人一种“自娱自乐”的感觉。甚至连一些消费者关心的基本内容都不足，例如如何选车、购车、上保险、日常维护，汽车质量投诉等。 在网络经济时代，注意力资源成为稀缺资源。显而易见，没有好的内容，网站就无法吸引人。没有好的内容就无法提高浏览量、“人气”，提高知名度也就无从谈起。因此，完善这些商业网站就很有必要，最终目标是让网站拥有丰富的信息资源和为消费者提供真正需要的服务。 （二）汽车网站发展的总体对策 正确认识我国汽车商业网站所处的发展阶段。从本质上讲，汽车网站作为汽车工业发展的延伸，其生存和发展应以整个汽车工业的发展为依托，发展的程度取决于国内整个汽车工业发展水平。只有当中国整个汽车生产和消费的经济环境和社会环境比较完善、合理时，整个汽车行业真正形成优化、合理产业链时，汽车的网上生活及相关的“网络经济”才会显现、活跃。也就是说，国内的汽车商业网站目前仍处于“内热外冷”阶段，尚需要一段时间的成长期和完善、调整的过程。 全面提升汽车商业网站质量。目前现有的汽车商业网站应大力进行改进，尽快提高知名度，争取一批稳定的顾客群，为两三年后汽车网站的大竞争和开展真正意义上的电子商务奠定坚实的基础。 总之，在汽车电子商务真正到来之前，网站和销售商正处于增加消费者对网上购车信任、引导人们购车方式、购车行为、购车思想的培育阶段，消费者对网上购车的信任和参与，是网站和经销商通过实实在在的实际服务工作做出来的，而不是炒出来的，否则只会适得其反。从信息的载体来讲，传统媒体作为信息的载体之一，其运营成本不一定低于网络，如果把网络也当作一个信息载体，从信息的组织、搜集、加工、发布、传播优势及信息受众上讲，网络的优势要比传统媒体强得多。在相互借鉴方面，网络在信息量、时效性、交互性等诸多优势下，必须学习借鉴传统媒体信息体现的深度、深化优势。在现阶段，少数专业汽车商业网站要想在竞争中生存，既要低成本运营，又要形成特色优势和品牌优势，在成本投入上处理好网站的发展目标要求、服务功能技术实现与运营成本的矛盾，在相关信息的搜集、 组织、处理、加工及发布上，又必须处理好信息的开放与集中、共享与垄断或变相垄断的矛盾。 在国内，真正汽车电子商务时代的到来，还有一段很长的路要走。但专业汽车网站与传统汽车产业，二者若能借鉴国外在这方面的成功经验，进行紧密结合，为汽车消费者提供切实的服务，开展多种服务方式的有益探索，中国汽车电子商务一定会有一个较好的发展前 景。 （三）上海地区发展汽车电子商务的建议 上海作为我国的经济中心，人均收入水平和生活质量都在全国领先水平，对汽车的需求量也排在全国首位。当地政府和机构已经密切注意到上海汽车产业的发展后经，并推出了以后的发展计划。据了解，上海国际汽车城将在2007年基本建成重要基础设施和骨干功能项目，至2010年基本实现以汽车研发为重点的产业综合功能开发，成为具有国际水平的综合性汽车产业基地。将以形成自主品牌汽车为突破口，推进新能源汽车开发和生产，发展以汽车电子为核心的关键零部件产业，促进上海汽车服务贸易、汽车体育和汽车文化等相关产业的发展。新颁布的 《汽车贸易政策》第 2 条加进“推进电子商务”，反映汽车贸易政策把“推进电子商务”作为发展汽车贸易、引导汽车贸易业统筹规划的重要方向之一。 电子商务在促进汽车行业发展方面将会起到举足轻重的作用。各汽车制造企业加大力度发展企业电子商务进程，全面实施ERP,CRM,将电子商务贯穿到汽车的设计、制造、生产、分配、销售和服务的环节上去。但是这将是一个长期的过程，有待我国整个汽车行业的发展和成熟。 就目前而言，上海本地的汽车网站，作为上海地区汽车电子商务化的前奏，必须充分利用上海汽车市场需求巨大这个优势，挖掘市场空间。同时也必须注意上海汽车市场独有的特点： 总体需求量不断增大：上海去年汽车产量万辆 增长%；净增汽车12万辆，总体需求不断增大。 私家车需求量大：上海是私车额度控制，使其有序增长的城市，私人轿车2003年万辆、04年万辆、05年万辆，04年增长%、05年增长%；私车比重03年%、04年%、05年%。尽管上海私车牌照额度明显增加，中标价始终处于4万左右的高位状态，原因就在于额度供不应求。 顾客主要集中在长三角一代 汽车美容服务需求大 异地上牌现象明显：购车在上海使用却上外地牌照之风日趋盛行，据悉购5万元以下的，90%上外地牌照；5-8万元的，80%上外地牌照。 基于以上的分析，上海本地的汽车商业网站，不仅要需要注意以上汽车网站总体问题，还需要对一下几方面引起重视: （1） 充分了解本地区汽车消费市场的结构, 汽车市场的车型结构等市场现状,在网页内容的服务上能体现上海地区的消费市场特征。比如上海的汽车二手车市场和汽车美容市场后劲十足，上海本地的汽车网站就应该预测到未来的发展趋势，加强这两方面的网络建设。上海的私车销售市场巨大，就应该在单个家庭的选车车、用车服务的提供上加大力度。 （2）与上海当地的经销商，售后服务商，外包业务提供商等展开广泛合作，做到一站式的服务。比如针对来上海购车的长三角用户较多，就应该充分考虑汽车的物流配送问题、零部件配套提供等。 （3）充分把握当地政府和销售商的相关优惠政策，能随时响应顾客的需求，做到“因地制宜”。比如针对顾客在上海买车，异地上牌的现象的严重，专门开辟板块提供这方面的最新政策和讯息，突出上海本地服务特色。 第七章 上海市化工行业电子商务应用状况 一、 化工行业概况 （一）全国化工行业发展概况 化工是一个传统行业，门类繁杂，行业跨度大，企业规模跨度大。化工产品涉及橡胶、塑料、化肥、涂料、纺织、医药、农药、精细化工等门类，与其他行业和日常生活关系密切，产品数量庞杂，大小企业众多。 2006年，化工行业经济效益明显提高，多数化工产品产量继续增长，全年工业总产值始终保持在相对高位。2006年累计，全行业实现工业总产值20534亿元，同比增长%。 资料来源：中国化工行业月度运行报告（2006年12月） 图1 －化工行业总体生产情况 受国内经济特别是出口贸易的活跃，化工行业的市场需求增长明显，主要产品价格继续高位运行，行业总体销售继续保持良好发展态势。2006年，化工行业共实现产品销售收入20147亿元，同比增长％。 资料来源：中国化工行业月度运行报告（2006年12月） 图2 －化工行业总体销售情况 国际原油价格的大幅回落以及国内化工市场的坚挺，使化工行业进入利润高速增长的时期。2006年，化工行业共实现利润总额1125亿元，同比增长%，增速创全年新高。 （二）上海市化工行业发展概况 2006年上海石油和化工行业克服国际原油价格上涨等不利因素，继续保持快速增长势头，全年实现工业总产值亿元，同比增长%，出口交货值200亿元人民币，同比增长%。 上海石油和化工行业新的经济增长主要来自上海化工区。2006年上海化工区固定资产投资达540亿元，引进外资94亿美元，入驻企业增加到68家，全年总产值达350亿元，比上年增长110%，成为上海最具成长性的制造业基地之一。 美国最大的化工企业———陶氏化学公司日前圈定上海化工区，携世界级项目而来，2007年化工区计划实现销售收入超过500亿元，朝着世界级石化生产基地的目标稳步迈进。陶氏之前，拜耳、巴斯夫、德固赛、BP等多家国际一流化工巨头已先后落子上海化工区。截至目前，上海化工区共吸引中外投资企业68家入驻。 化工巨头们入驻上海化工区后，不断追加新投资，加紧建设新项目。2005年有6个项目建成运营，2006年又添14个。陶氏的两家工厂预计在2009年到2010年建成投产。 化工巨头纷至沓来，重点项目相继投建，区内产品链合理延伸，叠加效应正在显现。在2006年完成销售收入355亿元基础上，今年头两个月，化工区经济运行继续保持平稳增长，共完成销售收入71亿元，累计增长%，完成工业总产值亿元，累计增长%。2007年全年销售收入预计同比增长40%以上。 二、 化工行业电子商务概况 （一）国外化工电子商务概况 国外化工电子商务的发展过程大致经历了三个阶段，如表1所示。 表1国外化工电子商务发展三阶段 阶段 时间 内容 驱动力 发布信息 1998年以前 建立网站，发布信息，展示企业形象和产品，提高注意力 主要驱动力是IT技术 交易 1999年 企业与顾客的电子商务（B2C）推动了企业之间的电子商务（B2B）的发展，创建了第三方的网站公司，开辟电子交易渠道。 主要驱动力是一些企业家和风险资本家，生产者和经销商没有实质性参与。 服务 2000年至今 以e-Business为标志，石化公司将围绕他们的客户交互连接并组织起来，超越电子贸易（EC），涉及到所有的领域和各种活动。 传统石化企业大举进军网络技术领域，实施全方位参与战略，第三方网站进入发展期。 国外化工B2B有三种模式：在线产品交易、目录模式、购买集线器。对电子商务的关注来自企业的上层，大企业的电子商务战略53%由CEO指导，24%由公司电子商务主管（副总裁级）指导，13%由公司信息主管指导，5%由公司IT经理指导。以Eastman、道化学、巴斯夫、杜邦等公司为首，主要的石化公司形成了电子商务发展战略。主要措施有：建立与客户交易的公司网站，投资建立电子市场，开辟新的电子渠道，创办合资企业，建立产业联盟。以巴斯夫为例，他们把客户和供应商捆绑在一起，以客户为中心，电子商务交易增长50%～70%。他们在全球与300多家客户有系统对系统的连接关系，包括电子数据交换（EDI）和人工数据输入（MDI）。 （二）国内化工电子商务概况 随着互联网应用的普及，国内化工行业对互联网的使用也逐渐步入正规。在互联网营销工具的使用层面，目前国内化工企业所使用的工具包括：企业建网、网络实名、搜索引擎竞价排名以及第三方互联网交易平台等。其中建设企业网站是多数化工企业在“上网”初期的重要选择，随着网络交易平台的兴起，他对企业网站建设的替代作用也逐渐有所体现。而网络实名以及搜索引擎广告则是最近两年较为热点的内容。综合而言，目前的化工企业互联网推广状况还基本以零散的针对性较强的推广为主，离整合传播尚有较大差距。 1）专业性化工网站 中国化工网（）是中国第一家专业化工网站，也是目前国内客户量最大、数据最丰富、访问量最高的化工网站。中国化工网集网络贸易、行业媒体、专家技术于一体，倡导专业化发展方向，致力在专业服务上做深、做精，以强大的人才优势、技术优势和服务体系逐步确立了其行业权威的地位。中国化工网建有包括25000多家化工企业，20多万条产品记录的国内最大的化工专业数据库；建有包含行业内上百位权威专家的专家数据库；每天新闻资讯更新量上千条，日访问量突破780,000人次。是行业人士进行网络贸易、技术研发的首选平台。 中国万维化工城（）依托中国化工信息中心以及遍布全国的各类业务服务网点，向国内外化工生产和商贸企业提供全方位、多层次的化工电子商务服务。从1991年刊物问世，1997年网站开通发展至今，中国万维化工城已成为集信息发布、企业网站服务、国内外贸易撮合及企业内部网络系统开发四大服务体系于一体的专业性网站。服务体系以北京、山东、江苏、河南、湖南和重庆为中心，向全国用户提供周到满意的服务。其注册用户已超过3万家企业，平均每日供求信息发布量达到 5,000条，供求信息总量近3,000,000条，成为中国化工行业最大的网上化工交易市场。“万维”与国际著名的化工电子商务网站结成战略合作联盟，与日本、台湾、韩国、欧洲等国家和地区的一系列化工专业网站结成并保持着密切的业务合作伙伴关系。 2）综合性网站旗下的化工网站 慧聪网（HK8292）是国内领先的 B2B 电子商务服务商，依托网络平台及先进的搜索技术，为中小企业搭建诚信的供需平台，提供全方位的电子商务服务。目前慧聪网拥有 280 万的企业用户，每天均有十万个以上的企业发布供应、采购、招标、代理等重要信息，日均商机发布量达数十万条。诸多供应商通过这里完成了交易的前期工作，并获得了来自采购者的长期采购订单。慧聪网在商务服务领域拥有 14 年的丰富经验，在网络交易平台的背后，慧聪网还通过商情广告、行业资讯大全以及市场研究等产品，最大限度地扩大服务的深度和广度，使国内尚未上网的企业同样可以参与商业信息的全面互动。 阿里巴巴（ ）是全球企业间（ B2B ）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内领先、最活跃的网上交易市场和商人社区，目前已经成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。阿里巴巴公司目前由四大业务群组成：阿里巴巴（B2B）、淘宝（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付宝（电子支付）。 三、 上海市化工类电子商务网站 目前上海市比较知名的化工交易类网站有化工世界网、化工易贸网、中昊化工网上交易中心、上海中山化工网上交易市场等。 （一）化工世界网 图3 化工世界网 化工世界是一个大型的化工行情交易信息平台，是企业原料寻购、产品销售、网上贸易理想的化工行业服务性电子商务网站。 化工世界自创建以来，与扬子石化、上海石化、茂名石化、燕山石化、齐鲁石化等全国知名的石化企业和近百家大型生产企业，建立了庞大的信息网络，为用户提供包括石油及石油产品、塑料、橡胶、化工、化纤在内的国内石化企业出厂价、各地市场价以及相关的石化新闻、市场动态、市场分析等服务。 化工世界能够向化工企业提供化工市场动态、生产动态、进出口信息、当地报价，各地行情、库存、企业出厂价、外盘、船货信息, 生产现况，下游产品报价和近期走势分析预测等，所有行情与信息准确，及时，全面，从而为用户赢得商机。同时化工世界专门为化工企业设立了供求信息栏目，使化工世界报价平台的报价更具参考性和真实性。 化工世界的优势在于集中于化工企业最需要的行情与交易信息管理，专注于流程与细节服务，不同于业内大而全的行业网站模式，一大堆栏目和信息使用户根本无从下手，化工世界只有报价平台、信息平台与网上办公，简洁实用，因为专注，所以卓有成效。强大的网上办公平台使得用户对个信息、公司信息、产品信息以及供求信息的发布管理轻松完成瞬间实现。 化工世界的信息服务、广告服务以及为化工企业量身订做的网上办公自动服务，企业内部网设施，大型数据库功能为化工企业实现电子商务提供最强有力的支持。 （二）化工易贸网 图4 化工易贸网 易贸资讯（上海）有限公司是一家由国际著名资讯集团投资的大宗品信息服务提供商，“化工易贸/CHEMEASE”是其旗下专注于中国化工市场的信息、研究、商机和会展服务的服务机构。 化工易贸网于2000年5月10日在上海正式开通。在过去的七年中，化工易贸凭借国内领先的服务操作系统和全职的专业团队，独立而直接地采集市场原始信息，中立而客观地分析和报导，产品领域覆盖能源、有机化学品、化纤、塑料、橡胶、聚氨酯和无机化学品等。通过网站（化工易贸网）、纸媒（《易贸化工原料采购》）和短讯等形式，化工易贸向大宗化工品产业链上的一万多家生产企业、贸易商和用户提供进行市场决策所需的资讯。 化工易贸恪守中立的立场，不介入任何市场交易并且不接受任何的业界资本，客观地报导和分析市场，因此得到客户的接受和信任。目前，化工易贸不仅为众多化工企业提供进行市场决策所需的重要资讯，并且逐渐成为市场交易的价格依据和极具公信力的第三方媒体。 化工易贸还创办了中国大宗化工品领域顶级的年度系列论坛——“易贸市场峰会”，定期为各产品市场中的相关负责人提供一个相互沟通的机会，增加信息透明度，增进彼此间的合作。同时，易贸资讯属下的“易贸研究院”也是国内首家直接从市场获取一手调研数据和资料的研究机构，以最新热销报告、产品年报、数据服务和专项定制调研报告的形式，使各专业领域的先锋企业在拓展中国化工市场中赢得先机。 （三）中昊化工网上交易中心 图5 中昊化工网上交易中心 中昊化工交易网（SCCN）于1999年底正式投入运营，投资5114万元，被上海市国民经济和社会信息化领导小组办公室列为电子商务“B-B”模式的示范工程。SCCN既面对现实又考虑未来，充分利用先进的电子交易技术与传统交易相结合的方式，采取“网上浏览、网上查询、网上洽谈、网上签约、网下交割结算并逐步向网上交割结算过渡”的交易方式，从而有效地开发和利用信息资源，提高企业知名度，扩大化工产品销售额，降低企业经营成本，结交更多的贸易伙伴，提高企业的市场竞争力。 （四）上海中山化工网上交易市场 上海中山化工市场，创建于1992年，面积8500平方米，办公用房280余间，驻场单位400余家，出租率达90%，年化工销售几十亿元，年均纳税上千万元。驻场企业中，60%为国有、集体企业，20%为私营企业，20%为中外合资及外省市企业。市场内具有的原料生产企业、制品加工企业、经营销售企业、科研单位、以及与化工业相关的化工机械、化工模具、化工设备安装、化工运输、广告等企业已有机结合，形成互补。市场全力开发化工交易功能，强化市场信息交流。中山化工市场园区是一家提供有形的化工交易场所的化工交易园区，经过几年的辛勤发展，市场已经初具规模，成为华东地区著名的化工交易园区；目前在中山北路两侧三处共有常年驻场化工企业400余家，年交易额30多亿元，年上缴区的税收2000多万元，市场连续多年名列“上海商品交易市场成交额二十强”，连续多年被评为“上海市文明市场”及“上海市守合同重信用企业”。是目前华东地区乃至全国具有相当影响的化工专业市场。 中山化工市场选择了理想商务-艾旺的市场园区的整体信息化解决方案，通过艾旺公司在国内外信息化平台方面的多年的经验，建立起国内一流，世界领先的整体虚拟市场平台，同时借助理想商务-艾旺的asp解决方案快速的解决市场内400多家中小企业的信息化的问题。 该平台是市场园区的整体信息化的一揽子解决方案，既结合了园区物业管理系统、门户网站等现有信息化系统的需求，又结合了园区内入驻企业和将来会员企业的自助建站、财务管理、办公自动化OA、客户关系管理CRM、供应链管理、进销存管理等企业信息化系统的需求。 管理平台 整体信息化平台提供了中山化工市场的内部管理业务的自动化，其中有客户关系管理系统，中山物业管理系统，中山OA管理系统，中山化工人事系统；这些系统的建立全部集成在中山化工的总体平台上，借助于这些解决方案，实现了中山化工内部业务的自动化。目前中山化工内部的招商，物业管理、计费、财务等管理系统已经全部完成实施。同时平台还提供了以服务网站管理为主的单点登录系统，涵盖创建和管理会员企业、审核各类信息、认证电子营业执照和CA证书等全过程。以服务有形市场为主的物业管理系统，涵盖招商、收费、后勤和客服等多流程。以服务商厦内部为主的OA系统，涵盖党建工会、部门协同、工作流程和智能一卡通（考勤、门禁）等各环节。 信息平台 中山化工市场整体信息平台是一个信息发布平台，入驻虚拟市场的企业可以发布各种供求信息到平台上来；同时平台全面集成即时通讯（IM）、电子邮件（Email）、电子杂志和手机短信等互动功能。GMS的开设增加了供求双方之间的沟通，同时有利于有利于工商、税务、安监等部门对市场主体（企业）和市场客体（商品）依法管理和有效监督。有效改变买卖双方信息不对称，关注买卖的方式和过程，能够查找各种产品信息和历史报价信息。 交易平台 整体虚拟市场平台的核心是交易平台，平台上包括报价询价、议价还盘、签订合同、采购付款、市场监管、物流验收等。艾旺公司的研发人员在研究了国内各种市场平台后，提出了第三方支付的平台交易流程，具体如上图； 卖方发布供应信息 园区管理员审核供应信息 买方查看供应信息，议价，生成询价单 卖方回复议价信息，生成报价单 买方确认报价，生成采购单，付款 园区管理员审核付款凭证，确认款项，通知卖方发货 卖方确认货款已到监管方，填写发货凭证，发货 买方核对货物，填写收货凭证给园区监管方 园区管理员查看买方货已收到，通知银行放款给卖方 借助于交易市场平台，可以实现这种第三方支付的模式，改变了虚拟市场过程中的信用问题，重新塑造了整个市场的运作模式。通过市场发挥信用中介作用，提高企业商务运作效率，降低买卖双方经营风险，大大促进了市场的整体平台。 四、 存在的问题及对策 （一）网站对比 表 2 网站排名 网站名 网址 Alexa三月平均排名 反向链接 综合性 阿里巴巴 90 64915个 慧聪网 357 5640个 专业性 国内其他 中国化工网 5,249 4011个 万维化工城 100,860 1166个 上海 化工世界网 41,332 982个 化工易贸网 118,234 884个 中昊化工网 2,201,845 736个 表3 国内著名化工网站核心竞争力 中国化工网 万维化工城 慧聪网（化工行业） 阿里巴巴化工 核心竞争力 面向国际市场的化工交易平台，遍布8个国家和地区的不同语言版本； 数千家稳定的客户群； 专业化；生意宝。 e路通服务； 智能化的贸易撮合服务：可以对其用户的供求活动进行实时跟踪和自动检索； 与ChemConnect化工交易平台、欧洲buyersguide检索等的全球化工贸易联动。 “门+户+路”的运营模式；买卖通；资讯通；行业书店； 企业一站式建网服务； 水泥加鼠标的服务方式； 与环球资源global Sources (NASDAQ：GSOL)达成战略合作伙伴关系 个人网上交易平台——淘宝网； 独立的第三方支付平台——支付宝； 和全球最大门户网站雅虎达成战略合作； 与国内其他著名化工网站相比，上海的化工类网站具有如下一些优势和劣势： 表4上海化工类网站的优势和劣势 化工世界网 化工易贸网 中昊化工交易中心 优势 集中于化工企业最需要的行情与交易信息管理，专注于流程与细节服务，不同于业内大而全的行业网站模式，一大堆栏目和信息使用户根本无从下手，chemworld只有报价平台、信息平台与网上办公，简洁实用。 网站、纸媒（《易贸化工原料采购》）和短讯相结合； 创办了中国大宗化工品领域顶级的年度系列论坛——“易贸市场峰会”； 通过易贸资讯属下的“易贸研究院”直接从市场获取一手调研数据和资料。 以政策吸引客户。凭借所在地浦东新区的政策优势，使中昊网上市场和客户再工商、税收和收费等方面共享政策优惠； 简单易用。 得到上海市政府的政策支持；有上海市的国际影响力作依托，拥有优质的海外客户 劣势 在网站规模、数据统计方面还落后于中化、万维等； 缺少买卖通、e路通这样的产品和服务； 还没有提供第三方企业资质认证的服务。 （二）上海化工电子商务的对策 1．寻求合作联盟，实现优势互补，弥补规模小的缺点。 2．既要保持和发展自身优势，又要不断创新。比如专业性强、简洁实用是化工世界网的一大优势，要继续保持，但也要不断创新，开发新的方便交易的产品和服务（如类似于买卖通、e路通之类的产品和服务），加强网络交易安全保密建设，以吸引和留住更多的客户。 3．由于不同产品的生产特点和市场特征差异较大，可以针对化工产品在产业组织市场上的主要特征、买卖双方的不同利益来设计不同的电子商务模式，这样可以兼顾参与双方的平台利用价值，利于取得市场运作的成功。 4．要注意信息处理和深度加工的重要性，加强第三方平台建设，为中小企业在采购咨询、库存管理、市场营销、理财等企业价值链功能上开发外包式综合服务。 第八章 石化行业电子商务发展情况 作为拥有大型或特大型企业的中国石油石化行业，在全球一体化的背景下，在电子商务领域也进行了探索和应用。如中国石化将推动电子商务应用作为保持不断发展的总体战略的重要组成部分和提高国际竞争力的重要手段。由于上海的石化企业均属于中央企业，上海的石化行业的电子商务应用是中央企业统一规划和实施的，因此，要反映上海石化的电子商务情况，只能从中央企业的角度来叙述。下面就以中国石化集团公司为例介绍石油石化行业电子商务发展情况。 一、中国石化电子商务发展的策略和总体规划 针对部分企业已提出自己建立电子商务系统的要求，为防止新的信息孤岛的形成，加强对中国石化电子商务的统一规划和统一管理，在深入调研中国石化电子商务应用需求的基础上，中国石化对电子商务工作进行了总体规划，明确指导原则、发展目标、应用范围、标准规范、技术路线、实施步骤和实施计划等，以便在总体规划的指导下按计划、有步骤地建设与中国石化特大型跨国公司身份相称的统一电子商务平台。 （一）中国石化电子商务建设策略 中国石化电子商务系统作为中国石化IT建设的一部分，其建设目标必须符合公司发展战略的需要，同时要符合总体的IT规划和策略。另外，由于电子商务系统也在广义的ERP范畴之中，因此必须与ERP（广义）制定的原则和策略相吻合。 下图可以清晰地表示电子商务系统目标与公司战略、IT规划、ERP（广义）策略的关系： （二）中国石化电子商务规划 在采购方面，中国石化的电子商务规划，总结起来主要集中在以下四个方面： ·加强采购业务的战略研究和相关分析； ·建立科学的采购计划和执行体系； ·建立完善的采购业务考评模式； ·改变下属企业各自成为利润中心的做法，强调企业整体利益最大化。 如下图 在销售方面中国石化电子商务提供的支持主要体现在四个方面。他们分别是： 对营销分析工作的支持 ； 为销售活动提供在线支持； 为客户提供网上服务； 提供统一品牌宣传的网上渠道。 如下图 （三）中国石化电子商务实施策略 1选择电子商务方案的原则 （1） 功能整合，性能提升，阶段性目标明确 中国石化电子商务系统的实施主要针对原有系统不能满足的新的需求增加功能（包括将境外采购纳入统一采购系统中），通过重新进行系统架构设计弥补原来系统的设计缺陷，在新的系统实施过程中按照明确的阶段目标分步骤进行实施 （2） 以现有ERP系统为核心，配合相应系统的实施 中国石化集团整体的IT建设是围绕ERP的建设为核心而进行的，ERP系统的整体实施对其他系统的实施进度和配合产生了直接的影响，电子商务系统作为广义ERP系统的一个组成部分，服从于公司ERP建设的整体进度和规划，同时为了加强系统间的数据共享和交流，电子商务系统建设过程中与其它系统的建设进行交流，预留接口，为中国石化信息系统的整体发展打下了基础 （3） 拓展渠道和供应链范围 电子商务系统不仅和中国石化内部的信息系统连通，更承担起了与供应商和客户交流平台的责任，促进中国石化供应链向相关企业的延伸，帮助企业建立利益共享的战略合作伙伴关系 （4） 充分考虑现有系统的投资保护和平滑过渡 新的电子商务系统建设还充分考虑了现有系统的投资保护和过渡问题 2中国石化电子商务的实施条件 （1） 管理层支持 电子商务系统的实施范围涉及到中国石化不同的业务和管理部门，在实施过程中需要多方面的大力配合，因此高层领导的关注和协调是非常必要的，中国石化电子商务系统的建设由集团公司主管领导亲自挂帅，担当实施工作的总体领导工作 （2） 流程统一工作先行 任何信息系统实施的前提条件必须是所涉及的业务流程已经统一，否则信息系统将无法进行有效的支持，由于前期境内采购和化工产品销售已经实现信息系统的支持，统一流程的工作会相对容易，而此前没有使用信息系统的境外采购管理和润滑油产品销售则在项目实施时首先进行了流程统一工作 （3） 人员到位/项目组建立 电子商务系统的实施工作是典型的项目工作，需要建立相应的项目管理和组织机构实施项目严格的管理，项目需要的技术、业务和管理人员必须及时到位，以利于项目实施工作的正常进行 （4） 寻求厂商/合作伙伴的支持，共同实施项目 电子商务系统的实施是一个复杂的系统工程，中国石化完全依靠自己的技术实力和管理经验并不是最佳选择，与合作伙伴共同实施不一定是必要的条件，但是合作充分发挥了厂商和合作伙伴的优势，共同完成项目实施收到了更好的效果 3中国石化电子商务系统主要工作内容包括三个方面 （1） 电子商务基础平台的建设 对电子商务的具体业务系统实现管理和支持的统一平台 （2） 电子采购系统的建设 具体包括由境内、境外采购两个部分组成的统一采购管理和执行系统 （3） 电子销售系统的建设 主要覆盖化工品、润滑油产品销售业务，为销售和服务工作提供支持 电子商务系统的组成 二、2006年中国石化电子商务发展状况 （一）中国石化电子商务采购业务现状 中国石化作为内资的制造业，电子商务的交易模式为B2B，采购业务覆盖了整个集团的物资采购活动的管理和实施。管理的内容非常复杂，采购金额巨大，按照业务性质又分为为境内和境外采购，境内和境外采购在业务上既有明确的分工也有在同一个项目上的协作。从2000年8月开始，部分境内采购实现了电子平台的操作，使公司物资供应管理迈上了一个新的台阶，2003年通过电子平台采购的物资金额为200亿元人民币，2006年全年已达到1145亿元人民币，涉及钢材、设备、电器元件、化工原料等几乎所有物资，交易量翻了5倍之多。其中2006年上海石化通过中国石化电子商务平台采购金额达到了42亿元。 中国石化电子采购业务涉及的部门非常广泛，下图反映了涉及的部门和公司（图中深色部分）： 中国石化电子商务相关的组织机构 随着2002年中国石化ERP项目的启动，至2006年大部分企业已实施并运行了ERP系统。中国石化着重对原电子商务的采购流程和ERP系统的采购业务流程进行了分析，并进行了整合。 目前电子商务与ERP已做到无缝衔接，通过接口，企业在ERP内部生成的需求计划经过审核、生成采购申请上传至电子商务平台进行网询比价，生成采购订单，回传至企业ERP系统，收货后，在电子商务对供应商进行评估的全流程已打通优化，并已开始运行。 电子商务的采购业务在企业的应用和ERP系统的集成在2007年将进一步加深，并相互督促，提高应用效果。 （二）中国石化电子商务销售业务现状 目前中国石化有电子商务应用需求的三类销售业务包括：石化产品销售、润滑油销售、设备和石化产品出口。三类销售业务在销售体制、电子商务发展现状和需求上都存在差异。 与石化产品销售相关的部门是化工事业部属下的市场营销处以及下属企业营销计划部门。化工事业部内正在进行销售体制改革，在一定程度上影响着电子商务的发展。由于国内石化产品市场的特殊性和其他客观原因，化工销售业务在电子商务上的发展在不同的阶段有差异明显的需求。目前在总部的EC网上已建有电子销售平台，能为网上销售和集团企业填写报表提供基本的功能，但在系统性能和功能覆盖面上有待改进。 与润滑油销售相关的部门是炼油事业部属下的润滑油分公司。 润滑油专业公司刚成立不久，尚在过渡阶段。硬件和网络等IT环境连通还在建设中。公司对电子商务有较明确的发展方向和需求。大部分的需求主要是反映在统一品牌宣传、客户服务和市场动态信息发布等方面。 与设备和石化产品出口相关的部门是国际事业部属下生产设备进、出口处和石化产品进、出口处。 设备与石化产品出口的业务量相对小。贸易出口业务流程比国内复杂。需求主要是对产品和市场信息的共享，目前已有一个简单的信息发布网站。 目前中国石化电子销售业务还处在摸索和起步阶段，所以，整个销售业务在电子商务上还没有进行整合和实际应用。 （三）中国石化电子商务总体差距分析 目前中国石化的电子商务状况和设计的目标还存在以下的差异。 类别 系统目标 现状 差距 解决方案 ERP和外围IT系统的建设 ERP建设应具有基本的规模和覆盖面，为电子商务提供基础功能和数据支持；其它与电子商务相关的信息系统也应可以提供完整的功能和系统连接 ERP系统刚刚开始建立，并开始局部实施试点，CRM、SCM等系统尚在规划中 其它系统还不能对电子商务系统需要的数据进行全面支持 已经有信息系统支持的数据采用数据交换系统进行交换，其他数据仍然需要一段时间的手工操作进行数据转换或输入 业务成熟度 以成熟的系统对成熟业务进行系统支持，以相应的业务流程变革促进业务发展 境内采购业务的发展相对成熟，境外采购和电子销售业务的发展还相对处于不够成熟的阶段 电子销售系统实施将面临外部用户的压力，而境外采购系统将由于初次信息系统实施而面临内部用户的各种挑战 用成功的系统实施经验对系统使用的用户进行教育和影响，缩短新用户的适应过程；在系统需求阶段和系统设计阶段多方面听取用户意见，让系统更贴近用户实际操作；以系统固化的功能促进用户业务的规范 决策分析需要的数据支持 需要内部和外部完整的数据系统的支持，为采购决策分析和管理提供依据 内部数据相对完整，外部相关数据缺乏有力支持 需要建立和相关数据系统的数据共享，获取大量的外部市场数据，为电子商务系统服务 和相关的大型电子商务和交易网站建立定期或不定期的数据交换机制，将最新的数据引入电子商务 管理变革 企业业务模式和管理方式的变革应先于系统实施进行，并固化于企业的管理流程和KPI体系 中国石化电子商务业务涉及的采购和销售业务的管理模式、组织结构、业务流程都正处于一种摸索、变革和调整的状态 不确定的业务需求和变革状态对电子商务系统的设计和实施造成很大的不确定性和压力，也对系统的实施成功造成一定风险 设计电子商务平台的时候，尽量选择已经被证明成功的灵活部署的技术和业务路线，以系统实施对业务变革进行一定程度的推动和促进，对于业务中的不确定因素，先暂时避开或留出未来调整的余地 专业人才 需要一批精通业务和信息技术的专家级专业人才 中国石化现在拥有一批业务骨干和技术人才，但是在复合型人才和行业专家方面还需要继续提高 电子商务系统实施不仅仅是技术或业务单方面的问题，而将是一个综合的复杂系统的实施过程，对于人才的需求可以从深度和广度两个方面体现 可以通过内部选拔培养和外部引进同时进行，尽快培养中国石化的电子商务行业专家 产品信息推介 主力支持产品信息推介。 维护产品信息内容中的产品编码。     统一客户信息管理 在CRM上线前，主力支持统一维护客户信息。 维护部分客户信息。 统一维护客户信息。   三、中国石化电子商务发展的预测和展望 通过对国内外大型企业的采购行为和中国石化具体采购业务的分析和研究，发现中国石化未来电子采购业务的发展具有以下明显的趋势，向着科学管理的更高方向发展。 重视采购行为的战略研究和策略管理 采购行为的战略研究注重在采购行为发生之前进行有效的预前管理，主动制定相应的采购策略，防范或降低可能发生的风险，中国石化在这个领域已经开始了卓有成效的工作，根据不同的产品特性和战略重要程度采用不同的采购模式，分别由不同的业务单元管理操作。 强调集中管理，发挥区域联合优势 不论是直接集中采购的操作还是区域物流中心的试点都是采购管理集中化的具体体现，集中采购管理给企业带来的是成本的降低、流程的统一、公开和规范，是国内外大型企业采购管理的必由之路和大势所趋。 注重供应链的协调发展 在市场经济竞争激烈的今天，已经没有哪家企业可以脱离市场的大环境而独立胜出，企业间的合作日益向着供应链整合的方向发展，大企业必须要与其合作伙伴建立牢固的战略伙伴关系，才能够依靠团体的力量抗击风险，共同发展，中国石化已经开始在采购业务中体现这种趋势，提出“虚拟企业”的概念，与供应商、客户结成战略伙伴关系，以共盈的模式共图发展。 逐步推进采购电子商务向物流电子商务的转变 体现物流状态的跟踪、监控和信息发布，从其他相关系统中获取数据，为用户提供物流信息的实时监控提供方便，更多的提供用户和公司管理需要的信息。 所以，电子商务在中国石化企业的应用将会越来越深入，同时和中国石化的ERP系统也将越来越紧密，作为业务系统的一个重要扩展和手段，在业务中会起到越来越重要的作用。 第九章 上海市钢铁行业电子商务应用状况 一、 钢铁行业概况 （一）全国钢铁行业概况 2006年全国钢铁产品的结构调整和优化实现了重大的突破，全行业实现利润亿元，比上年同期增长%，处于全国工业企业平均水平。这也是在2005年利润负增长之后，重新实现增长。虽然中国钢铁行业利润保持较好的增长，但钢铁行业的盈利能力并未有明显的提高。 2001年以来，随着中国经济的全面恢复，钢材市场回暖，中国钢材价格的大幅上涨开始启动，中国钢铁行业利润也开始实现高速增长，2003年利润总额增长达到100%，增长率远远高于工业企业平均水平。2004年开始，在中国宏观调控的进行下，钢材价格上涨遇阻，加上铁矿石进口价格的大幅上涨，钢铁行业利润总额增长趋缓，甚至在2005年出现了%的负增长，大大低于平均水平。2006年国际钢材市场需求强劲，给中国钢铁利润增长带来了新的机会，利润总额增长逐季上升，达到工业企业平均水平。 图1 中国钢铁行业利润增长 根据国家统计局最新数据计算，2006年1-11月，中国钢铁行业主营业务利润率为%。纵向来看，2001年至今，中国钢铁行业主营业务利润率处于%%的区间。2006年1-11月的水平只比2005年略高，是2001年以来的次低水平。 图2 中国钢铁盈利能力指标比较 （二）上海市钢铁行业现状 电子信息产品制造业、精品钢材制造业、汽车制造业、石油化工及精细化工制造业、成套设备制造业和生物医药制造业是上海市六个重点发展的工业行业，对上海市工业发展起着重要的拉动作用。 2006年1～12月份，上海市钢铁行业累计完成销售产值亿元，同比增长％，为全年最高水平；完成出口交货值亿元，同比增长％，增幅比上月回落了个百分点，但仍继续保持第四季度以来较高的增长态势。 图3 2006年上海钢铁行业生产状况走势图（%） 2006年底，上海市钢铁行业企业数为178个，同比增长％，达到年内最多；亏损企业数从上月的33个进一步减少到29个，比上年同期下降％；为全年最低值；从业人员数为53748人，同比下降％。 2006年1～12月，上海市钢铁行业实现利润总额亿元，比上年同期增长％，为2006年首次呈现同比增长；产品销售成本为亿元，同比增长％，增速实现全年以来最低水平，但仍高于销售收入％的增幅；至12月底，资产负债率达％，同比上升百分点，比11月上升了个百分点。 图4 2006年上海钢铁行业经济效益走势图（%） 2006年1～12月，上海市钢铁行业共完成税金总额亿元，同比下降％，比1～11月％的降幅略扩大了个百分点。其中产品销售税金及附加为亿元，同比下降％；应缴增值税为亿元，同比下降％。 二、 钢铁行业电子商务概况 钢铁企业在互联网应用初期，当时由于受技术、网站结构和应用环境的限制，企业在行业网站上的应用主要也只能体现在企业形象宣传、简单的产品信息发布和浏览行业资讯，从某种角度上讲多少带着一些赶时尚和尝试参与的心理，除此之外，觉得找不到应用的方向。在经历了网站应用短期的茫然和困惑以后，再加上行业竞争的加剧，钢铁企业发现要真正体现行业网站的应用价值，必须要对传统业务有所帮助，必须要能够解决扩大销售的问题，要解决网络营销和商务管理的问题，现在如此，将来还是如此，这个本质需求不会动摇，只是随着行业产业结构的调整和市场需求的变化，会不断丰富网络营销和管理手段而已。 尽管现在钢铁行业网站很多，但根据其发展时期、主要结构和运营方式来看，大致分为两类，一类是“内容性网站”，也叫资讯性网站或行业信息网站。另一类是“功能性电子商务网站”，也叫商务功能性电子商务BtoB网站或电子商务平台。这两类网站是不同时期的不同产物，也代表了钢铁行业不同时期的需求变化。 在1999-2001年第一次互联网经济浪潮以后，钢铁行业诞生了众多“B2B电子商务网站”，他们主要是内容性网站，因为当时的互联网在钢铁行业的应用条件还不成熟，没有非常明确的商业模式，主要还是提供行业资讯信息为主，还有就是简单的发布产品供求信息，实际上并没有或者很少具有实质性的电子商务功能。这类网站是当时互联网这个特定时期的产物，从某种程度上讲也是代表了行业当时的需求，他们只希望在行业网站上获取一些有价值的行业资讯。2004年以后，随着搜索引擎的普及和搜索功能的成熟，人们获取信息的渠道和手段不断丰富，他们可以很轻松地在搜索引擎上免费找到自己所需的大量信息，很大程度上改变了人们信息获取的习惯，对“内容性网站”的地位和价值产生了极大的动摇和冲击。 电子商务的核心是要解决企业的商务活动，而企业最根本的商务活动就是营销和管理。企业的网络营销仅仅靠浏览行业资讯和简单发布产品信息是解决不了的，它需要营销工具来解决，它需要网站具备足够的商务功能，因此，“功能性电子商务网站”产生了，它既是钢铁等行业需求的产物，也是未来“内容性网站”的替代者。因为商务功能性网站的特点是实行信息公众化、具备网络营销功能、具备营销的主动性和互动性，不像“内容性网站”那样信息获取是单向的、被动的。“功能性网站”不仅可以帮助钢铁企业实现产品资源信息的网内网外的定向发布，提供钢铁行业的从业者数据库，同时集成了功能强大的营销工具，比如：短信群发、网络传真群发、邮件群发和即时通讯工具，信息互动渠道非常丰富，共享了行业客户资源。商务管理功能也是功能性网站的一个杀手锏，它是基于企业营销的管理功能，其中包括客户管理系统，企业决策分析系统，比如企业招聘信息管理、信息浏览者的跟踪、竞争对手分析跟踪、商业伙伴管理跟踪、基于Web的企业CRM和ERP，这些功能的出现，实现了钢铁企业传统业务和电子商务的无缝对接，通过功能性电子商务网站在互联网这个巨大的市场赢得无限的商机。 随着互联网技术、应用水平和需求的提高，电子商务将向纵深挺进，企业对电子商务网站的需求将不仅仅停留在浅层的内容平台上，而是要求更深层次的功能性服务，功能性电子商务网站将取代那些简单地依托“资讯＋产品信息"的内容性网站，将企业的核心业务流程、商务和客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求，互动、实时将成为企业信息交流和网络营销的共同特点，让电子商务平台成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经，以期达到增强企业核心竞争力的目的。 上海钢铁网上交易电子商务近年来取得明显成效。东方钢铁、我的钢铁、上海斯迪尔、上海大宗钢铁、中联钢、上海中规钢材电子交易市场等是上海市为钢铁产品提供电子商务交易平台的钢铁行业主流专营电子商务公司，以钢材现货和远期现货交易为主，不断推出新的服务方式和服务内容。 三、 电子商务时代的上海知名钢铁企业 （一）东方钢铁 东方钢铁电子商务有限公司（简称“东方钢铁”）由宝钢投资组建，成立于2000年8月，是上海市高新技术企业和上海市对外推荐电子商务企业。公司致力于协助钢铁企业实现电子商务战略，提供专业电子商务系统开发、运营维护及网络增值服务；成功经营钢铁B2B网络商区，提供权威的钢铁信息、商情、研究报告及企业竞争情报等资讯服务和钢铁原材料购销咨询及现货交易平台等网络商务服务。公司目标是成为国内领先、具有国际影响力的专业电子商务服务企业。 东方钢铁的发展基本经历了这么几个主要的过程： 2000年8月7日，东方钢铁电子商务有限公司成立。 2000年12月，东方钢铁在线平台上线运行。 2001年4月，东方钢铁为宝钢钢贸公司定制的专营店（ ）成功启动网上拍卖业务。 2003年12月，宝钢股份销售物流平台上线，通过GPS网络实现了对在途物流的实时跟踪。 2004年1月12日，东方钢铁在线新版上线，营造网上钢铁商务社区。 2005年11月1日，东方钢铁在线新版上线，突出以"资源为核心、资讯为特色"的网络商区服务宗旨，目的是让网站能为用户带来更大的经济效益及形象推广效果。 2006年东方钢铁积极探索钢材网上交易，在现货电子交易中取得重要进展。东方钢铁在线已被正式确定为宝钢的现货竞价销售平台。钢材现货电子交易系统投入运营，信息资讯聚焦在价格行情信息，成为宝钢价格政策的官方渠道，正在形成现货市场价格体系。 2006年实现现货竞价交易9万吨。 在创新模式方面，东方钢铁在线实现了与银行结算系统、仓储物流系统的无缝集成，为交易用户提供了从钢铁行业资讯、网上交易到在线结算，从实物交收到物流配送的全流程贸易服务，实现在线商流、信息流、资金流和物流的贯通，有效解决了企业间贸易合同履约问题和资金三角债问题，为交易用户开辟了更加高效、公平、公正的网上贸易新渠道。 同时，“东方钢铁在线”率先引入了交易资金的银行托管和现货资源的仓库监管机制，与银行、物流、认证等机构的连接，实现对电子交易过程的风险控制及管理，真正意义上为交易双方构建起“可信度高、安全性强的信用机制”。 通过分布在全国的钢材区域中心及服务网点，“东方钢铁在线”为钢铁供应链形成虚拟与实体相融合的钢材现货流通网络服务渠道。“东方钢铁在线”秉承宝钢诚信理念、依托钢厂资源优势，以“权威的钢铁资讯、真实的现货资源、安全的支付保证、快捷的交易服务”为广大钢铁贸易流通企业提供现代化的供应链服务。 东方钢铁在线（Bsteel Online）是目前中国唯一以现货贸易为特征的钢材网上交易平台。作为东方钢铁R旗下网上交易品牌，东方钢铁在线依托多年来在钢铁资讯及企业级电子商务应用方面的积累，在国内钢铁行业已经成为知名的钢铁网上资讯商区。随着网上交易系统的推出，东方钢铁在线与银行金融、仓储物流等合作伙伴一道，为广大钢铁贸易商及相关行业企业构建起集丰富的钢铁资讯、便捷的网上交易、安全的支付结算、完备的实物交收及物流配套服务支持为一体的全流程钢材现货电子商务平台。 图5 东方钢铁在线 通过与银行结算系统和仓储物流系统的无缝集成，东方钢铁在线为交易用户提供了从网上交易到在线结算，从实物交收到物流配送的全流程网上贸易服务，实现在线商流与信息流、资金流、物流的全程贯通。交易用户只要在互联网上轻松点击就可以实现挂牌资源的锁定、交易货款的分次划款、现货资源的及时交收。联手银行与政府，东方钢铁在线率先引入了交易资金的银行托管机制和现货资源的仓库监管机制，从根本上解除了用户在交易资金安全性和现货资源真实性方面的顾虑，为交易双方构建了一个可信度高、安全性强的钢铁般信用机制。信息流、资金流、物流在东方钢铁在线平台上的高度集成和统一，从根本上解决了企业间贸易合同履约问题和企业资金三角债问题，为交易用户创造了更加快捷、高效、准确，公开、公平、公正的网上贸易新渠道。 东方钢铁在线为客户提供了多种不同的解决方案，其在服务宝钢股份、宝钢国际等大中型钢铁制造、贸易流通企业实施电子商务战略的过程中，沉淀了丰富的适应制造企业供应链协同的业务模式。BEVATRON 协同商务解决方案突出了新竞争时代企业经营扩展性、全球化、协作性的特点，成功应用于宝钢的采购、销售、服务及产品研发中。 图6 客户解决方案 其主要的解决方案包括：企业门户管理解决方案、拍卖系统管理解决方案、电子销售解决方案、移动商务解决方案、电子采购解决方案、工程及成套设备招投标管理解决方案、物流网络管理解决方案、客户自助服务系统解决方案、竞争情报系统解决方案等。 同时，东方钢铁在线推出了挂牌交易、竞价交易、以及团购交易三种交易模式，交易品种涵盖了冷轧板卷、热轧板卷、中厚板、电工钢、建筑用材共计五大类10余个 钢材现货品种。 其服务内容主要包括： (电子商务咨询及实施 (电子商务应用服务 (东方钢铁应用增值服务 (钢铁社区商务增值服务 图7 BEVATRON 倍卓专业服务 （二）我的钢铁 《我的钢铁》网站()是由上海钢联电子商务有限公司投资经营的，集钢铁生产、贸易信息和市场信息为一体的全国性大型综合网站，创建于2000年5月，主要为钢铁生产企业、经销商、最终用户及其相关企业和机构提供市场资讯、钢材网上交易、企业网上宣传、企业上网解决方案、企业营销管理软件、仓储管理软件开发等服务。 2006年3月22日，在由《电子商务世界》杂志主办的“第二届中小企业电子商务应用发展大会”上，“我的钢铁网”最终荣获2006年“最佳服务奖”。 图8 我的钢铁网 图9 最佳服务奖奖章 在信息服务方面，公司与包括政府、行业协会、行业研究机构在内的部门和单位建立了广泛的合作，在全国50多个城市建立了自己完善的信息采集系统，采用包括网上资讯、E-mail商务邮件、传真、电话、会员内刊等多种形式为用户提供服务。其中，在网上资讯方面，公司开设了《钢材频道》、《特钢频道》、《炉料频道》和《英文频道》等四大资讯频道，资讯内容包括：综合资讯、产经纵横、市场资讯、钢厂资讯和统计资料等。同时，公司还精选了《我的钢铁》网站上的部分资讯内容，组织专门人员编辑《钢市动态与分析》会员内部交流周。 在网上交易方面，公司投入巨资，开发了多种交易形式(包括网上销售、采购和招标等形式)的钢材网上交易系统，并能为用户的内部管理信息系统提供无缝链接。在企业上网解决方案方面，公司可为企业提供网上销售、网上采购、网上竞标销售和网上招标采购等多种交易形式的方案设计及网站建设。在企业内部信息系统的建设方面，公司成功开发了多种版本的企业营销管理系统和仓储管理系统，能够适合不同规模和类型的钢铁经销企业使用。 可以为客户提供多种电子商务解决方案，无论客户的企业是大是小，不会因为客观原因阻碍客户开展电子商务，让所有的商务都变成电子商务，电子商务对客户的企业将是一个全新的机会。 我们可以按公司对客户的具体情况的不同，将其电子商务的解决方案分成以下几种不同的形式。 表1 电子商务解决方案 分类 内容 网上交易解决方案 提出的网上交易解决方案可使企业通过网上发布资源，提交、接收、确认订单，询价、议价，签订合同，网上支付，并对交易伙伴的信誉度进行跟踪和评估，为企业提供无缝的、端到端的电子商务解决方案，降低交易成本，减少错误，节省时间，营造安全可靠的网络交易环境。 企业内部解决方案 IT技术和互联网的应用不仅能帮助企业处理对外业务，还能提高企业内部的管理水平，提高工作效率，建立有效的企业文化。可为客户提供完整的企业管理解决方案，从MIS到ERP，从Intranet到Internet,充分扩展电子商务的内涵和外沿，使客户的软硬件投资和维护成本降到最低。 网上竞价解决方案 网上竞价解决方案可以为客户建立一整套完善的网上拍卖、招投标管理体系，无论是厂家直销拍卖，还是处理积压、库存物品，都可通过这种低成本、高效率的方式，从中得到最大程度的收益。 电子商务局部解决方案 除提供整套电子商务解决方案外，还提供多种电子商务局部解决方案： 供应关系管理解决方案 客户关系管理解决方案 在线支付解决方案 电子邮箱解决方案 另外，对于企业商务网站的建设通常可以分成以下几个不同的功能模块： 表2 功能模块 功能模块 说明 会员管理 为客户的网站提供会员管理功能，使网站的合法用户通过身份验证后，使用相应的功能，完成相关操作。帮助您全面、准确地掌握客户信息，保证网站信息的价值。 主要功能：会员注册、会员信息自助管理、会员信息后台维护、会员信息查询、会员在线控制、会员分级控制，等。 用户登录子模块：对于需用户登录使用的功能，登录系统可监控用户的状态，根据需要自动显示登录界面，并可在用户一段时间内未进行操作的情况下，清除登录信息，确保安全。 新闻系统 提供给网站管理者自主发布、维护新闻信息的功能，使客户的网站成为一个功能完善、强大的资讯平台。结合会员系统，可将新闻以栏目或具体信息为单位划分阅读权限。可根据需要加入重点聚焦、专题讨论等外挂功能。 主要功能：新闻发布、管理、维护、查询，新闻网页自动更新，新闻阅读、检索，等。 网上资源 作为钢材产品生产商及流通商的网站拥有者，可随时将自己的资源或产品信息发布到网站数据库中，并可随时对已发布的资源进行状态更新。网站使用者可利用资源查询功能方便快捷地查找到感兴趣的资源和产品信息。 主要功能：资源发布及维护、资源查询、资源分类管理，等 网上订购 以资源系统为基础，可建立起网上订购系统。网站用户查询到感兴趣的资源后，若有采购意向，可直接通过网站发送采购订单，网站端接受到订单后即可与客户进行进一步的联系，并可实现网上议价及订单状态跟踪。可使客户更加便捷地掌握公司可供资源的信息，扩大客户来源，减少交易手续，缩短交易流程，节约交易成本，提高交易效率，同时为最终过渡到真正的在线交易提供基础。 主要功能：订单生成系统、订单查询及跟踪系统、网上议价系统、网站端订单管理系统，等。 招标系统 建立网上竞价拍卖、招标采购平台，充分利用互联网的优势，以极低的成本实现完整的招标竞卖和招标采购等商务功能。 主要功能：标盘发布管理、邀标报名、邀标管理、投标资格管理、竞标报价、信息公告，等。 其他 可根据客户具体需要开发各种网站功能模块及营销管理系统软件开发。 （三）今日钢铁 《今日钢铁》网()由香港今日资讯机构有限公司控股，上海拓迪电子商务有限公司开发并运营管理，是集行业资讯、供求信息和资源发布搜索等商务管理功能于一体的钢铁行业电子商务平台，主要为钢铁生产企业、经销商、终端用户及其相关行业提供行业资讯、供求信息、资源信息、企业网上形象宣传、企业客户关系管理、企业产品服务宣传及企业网络营销整体解决方案等增值服务。 图10 今日钢铁网 在今日钢铁网站上设有：行业资讯、研究分析、统计数据、市场行情、有色、贵金属、炉料专版等栏目，第一时间为客户提供准确全面的行业资讯。同时，为了方便资讯内容的阅读和会员形象宣传，精选了《今日钢铁》网上的经典资讯内容，配以钢铁通会员专访，由专业人员编辑成精美的《今日钢铁网刊》（月刊），在全国的行业内部发行。 《今日钢铁》网作为真正意义上的电子商务网站，突出的优势是供求信息的互动，这也是现代电子商务的基础核心。《今日钢铁》网包含有覆盖全国的钢铁企业名录，含有超过10万条的邮箱、手机和传真号源，会员供求信息除了可以在网内发布以外，还可以有针对性的通过邮件群发、短信群发和网络传真群发，为买卖双方提供了方便、快捷、有效的信息互动渠道，让商机信息无处不达。  《今日钢铁》网为用户量身订制的会员后台（《我的助手》），克服了传统行业网站商务功能单一的缺点，让会员能够将企业信息化建设与商务管理融为一体，实现了电子商务与传统业务的无缝对接，是真正意义上的网上办公室。《我的助手》为会员提供了：商机信息管理、现货资源管理、留言中心管理、资信档案管理、竞争对手分析、营销中心管理、商业伙伴管理、网上商铺管理、客户关系管理等多项商务管理功能。 另外，今日钢铁还推出了其特色的服务——钢铁通，他是对今日钢铁网的会员的特殊称呼，作为今日钢铁网的会员也就是钢铁通，可以获得比一般情况下更对更有效的服务。其有四大优势： 表3 钢铁通会员四大优势 诚信优先 80%的买家，92%的卖家，优先考虑与钢铁通会员做生意 独特的诚信标志和钢铁通指数，让买卖双方放心洽谈 优先拥有“绿色通行证”，信息60分钟呈现上网 立体推广 在自己的钢铁通企业网站上，用各种图文方式做网上推广 信息访问记录跟踪，竞争对手分析，独享增值服务 优惠的短信、传真发布价格，让信息无处不达 独享渠道 独享买家信息，迅速扩大渠道 新鲜迭出的采购洽谈会，必定有属于你的热点 今日钢铁网刊定期发布企业形象宣传，扩大影响 首页不定时推荐，信息优先推荐 高效服务 365*8小时，亲切接受咨询，让你的问题迎刃而解 超过40%的专业服务人员，全程指导网络操作和贸易技巧 定期或不定期举行的网商培训，深入培养成熟网络商家 （四）上海斯迪尔电子交易市场 由民营企业合资组建上海斯迪尔电子交易市场，公司注册地点为上海市虹口区柏树大厦，股东为上海欣盛、上海众联（浙江物产金属子公司）、上海巨盈、上海宝翔、金网安泰等6家，为注册资本2000万元，交易以远期撮合交易和现货超市交易为主，钢材品种涉及建筑用钢和板材系列。 交易模式包括：在线远期（撮合）、在线专场、在线挂牌交易功能，同时提供交易结算、货物交收等配套服务。 2006年远期现货交易总量为万吨。 （五）上海大宗钢铁电子交易市场有限公司 成立于2004年4月，由浙江物产金属集团有限公司、中储物流在线有限责任公司、马鞍山钢铁股份有限公司、萍乡钢铁有限责任公司、中国建筑第六工程局等企业共同投资组建，主要从事钢铁电子交易及相关配套服务。 交易模式包括：远期撮合、专场交易、挂牌交易交易功能，同时提供交易结算、货物交收等配套服务。 该交易系统与银行结算系统、数码仓储管理系统相衔接，形成了完整、集中的网上交易中心和交收结算服务体系，可为交易商提供高效、安全、便捷的钢铁电子交易、结算、交收及相关服务。 大宗钢铁电子交易市场结合钢材市场的实际情况，推出远期合同、专场合同、约期合同等多种灵活的交易模式为钢铁相关企业提供更新、更简便、更有效的货物购销流通渠道，加快资金周转，提高交易效率，降低相关企业的经营成本。同时，通过严密的制度设计，提高交易各方的合同履约率，推进钢材市场信用体系建设。 2006年远期现货交易总量为万吨。 （六）中联钢钢铁电子交易市场 由北京中联钢电子商务有限公司发起，组建上海中联钢钢铁电子交易市场经营管理股份有限公司，该市场中国主要钢铁企业，联合钢材经销商等共同出资组建，原计划在2005年启动。 交易模式包括：在线远期、在线专场、在线挂牌交易功能，同时提供交易结算、货物交收等配套服务。 2006年远期现货交易总量为万吨。 （七）上海中规钢材电子交易市场 上海中规钢材电子交易市场是由上海市工商行政管理局核准设立的专业化钢铁及有色金属产品电子交易市场。该公司为钢铁行业的生产、贸易和消费企业提供现货电子交易服务及配套的信息、代收代付等服务。 交易模式包括：撮合和集中竞价，为确保交易与履约行为，撮合交易采取结算保证金和履约保证金相结合，竞价交易采用签约保证金与履约保证金相结合的方式。 2006年远期现货交易总量为万吨。 （八）各网站之间的比较 各网站间的比较如表4所示。 表4 各网站异同点 相同点 咨询服务 会员服务 在线交易 对企业提供不同的解决方案 在线供求信息 相异点 我的钢铁网提供中英文网站，而东方钢铁网和今日钢铁网只提供中文网站 我的钢铁网和今日钢铁网提供网上论坛，而东方钢铁网却不提供此功能 东方钢铁网提供案例分析，而其他网站都不提供 今日钢铁网提供短信服务，而其他公司不提供 具体服务内容和深度上有所不同 四、 上海市钢铁行业电子商务存在的问题与对策 上海市作为国内最大商业城市，具有良好的商业基础，信息产业发展迅猛，为电子商务的发展奠定了良好的基础，钢铁业作为重点工业，发展地位不言而喻，在此基础上发展起来的与钢铁行业相关的电子商务，有着其天然的基础和优势。但是因为其发展的时间并不是很长，以及一些理解上的局限性。导致其存在一些问题。 这些问题主要包括这么一些方面， 1、不具备安全支付平台，不利于网上交易的推广应用和安全进行。这是一个非常重要的问题，网上交易支付的安全性问题一直困扰着众多的电子商务企业，由于网上交易的安全性等问题导致网上交易的质量没有多少提高，从而成为钢铁业电子商务企业发展的一个桎梏。 2、钢铁企业参与钢材流通，进一步延伸营销手臂。使得钢铁企业既从事钢铁的生产又去参与其流通，这样对中小流通企业来说，通过钢铁生产商的平台来销售钢铁显然是不合时宜的，所以这也在很大程度上打压了中小贸易商使用电子商务的积极性。 3、物流服务不完善，使得商家在网上达成的交易在线下的交易比较困难，甚至使得部分线上的交易无法在线下完成，这不但影响了电子商务网站的交易，也是的其效果和影响大打折扣。 由于种种问题的存在，导致钢铁行业电子商务的应用状况仍然不是很合理，还有待进一步的发展。当然，针对这些问题，上海市有关方面也采取了一些措施，来促进其发展。加大对电子商务类网站，尤其是钢铁类电子商务网站的政策上和经济上扶持，同时，通过集合银行、政府、物流业等于一体，整合各自相关领域的优势，加强网上支付的安全、加强物流体系的发展，从而为钢铁业电子商务网站的迅速发展打下良好的基础，同时，通过政策的引导使得行业内网站之间的集中度提高，从而能够提供更好、更合理的服务。 第十章 上海医药信息系统情况 一、上海市医药股份简介 上海市医药股份有限公司是由上海市医药有限公司、上海医药工业销售有限公司、上海天平制药厂三家企业经重组于1998年9月上市的企业。上海市医药股份有限公司以分销为核心业务，是中国规模最大、网络最广、实力最强的医药经营企业。现有总资产亿元，净资产亿元，员工3180人；年销售额逾100亿元，创利约1亿元。主营业务连续多年保持增长公司拥有以区域联盟、全国连锁为主干的市场网络，以医疗服务、代理配送、定牌生产为基础的市场开发体系，以广覆盖、低成本、快配送为优势的运营流程。公司经营6000多种药品及相关产品，与全球著名医药跨国公司有大量业务往来，与4000余家客户保持密切业务关系。作为一个战略领先、业务领先、发展领先的上市公司，正以建设具有国际竞争力的中国一流的医药大公司、打造中国医药商业航空母舰为战略目标，加快推进国际化战略，构筑国际合作平台，优化资源配置，实施品牌经营，拓展内外市场，在更高层次上提升核心竞争力，在新的起点上实现跨越性发展。 主要经营范围有：中成药，化学原料药，化学药制剂，抗生素，生化药品，生物制品，麻醉药品，精神药品，疫苗，医疗器械，制药设备，化学危险物品，食品，日用百货，商务咨询及上述经营范围内的咨询服务，自营和代理各类商品和技术的进出口，但国家限定公司经营或禁止进出口的商品及技术除外，自有制药设备、医疗器械仪器及设备的租赁，仓储，海上、陆路、航空货运代理业务，寄递服务（除信件），自有房屋租赁，社会经济咨询，广告制作、代理（涉及行政许可的凭许可证经营）等。 二、上海医药信息系统介绍 上海医药信息系统的名称是《上海医药现代物流供应链管理系统》，该系统分若干个子系统：如： 上海医药ERP管理系统 (Shaphar ERP ) 商业智能信息服务系统（Shaphar InfoService ） 供应商在线库存管理及补货系统 （Shaphar SuppOnline ） 医院网上要货系统（Shaphar Hospital OrderOnline） 医院药库条形码管理系统 上海医药第三方物流管理系统 ( Shaphar 3PLogistics ) 上海医药第三方物流网上管理系统 ( Shaphar 3PLOnline ) 特殊药品网上监控管理系统 本项目设立的目标为以医药现代物流为基础的供应链管理平台，借鉴美国最大的三大医药流通企业McKesson 、Amerisource、CVS等成功经验依托强大的信息系统把医药生产企业、医药流通企业、医药零售、医院药库、的信息系统联成一个完整的供应链管理系统交易平台，在此平台上可以清晰地看到药品的商品名称、规格、生产日期、批号、数量、销售日期、销售流向及质量情况等一系列数据。作为药品生产厂商它可以知道自己的品种的市场需求及流向，可以有目的合理安排生产计划。而医药流通企业可以更合理的安排库存降低库存量，减少不必要的库存积压。那么医院和零售就可以清晰地知道所采购的药品的流通环节和质量保障体系。而更大的意义在于政府的药品监督部门可以一目了然地监督药品的整个流通过程。 此项目第一期从０６年２月开发，于１０月开通已有西安杨森、上海施贵宝、天津史克、等２０多家外资及合资企业加盟管理它们的商品库存真正做到了VMI管理模式。而新华医院等，也利用上海医药物流的商品条形码进行验收入库和药库的条形码库位管理。提高了管理水平。同时我们也可以将信息通过这个平台开放给上海食品药品监督局，以便更好地辅助药监局对整个药品流通全过程的跟踪，让老百姓可以安心的使用有质量保证的药品。 从市场角度来讲此项目在目前全国医药行业还没有，但发展前景广阔，这是医药行业发展的必要趋势。目前全国已经有１０００多家药品生产厂商提出加入需求，其中４００多家在使用一部分功能，反映情况良好。而从医院方面来说本市的三级甲等大医院及二级医院都已经向我们提出了物流条形码延伸至医院药库的条形码管理系统的实施，由于受到项目资金的限制，我们只能将有限的资金用于试点，如０７年我们只安排１５家大型医院的实施。远远满足不了几百家医院的近期实施的需求。 国外的大型医药企业，如美国的最大的制药企业辉瑞公司，也来公司希望上海医药股份公司加入他们的订单交易，但当他们看了上海医药股份公司的系统和介绍后表示也同意加入上海医药股份公司的系统进行交易，当然他们还提出了一些进一步的需求，如：进出口、海关、药检等，这也就是《上海医药现代物流供应链管理系统》的二期工程内容(注：这些需求已经没有技术上的难度，仅仅需要投入资金和人力)。 以上为整个供应链系统项目规划的一期工程，二期项目将有医药进出口等外贸交易信息管理系统，包括：订单、到岸、报关、药检、入库、结算等管理内容。 本项目在软件构架设计方面充分考虑了应用的可维护性，可扩充性，可移植性。各个子系统即相对独立，又有公共接口进行数据交互。并根据实际子系统使用环境采用了B/S，C/S相结合的技术。C/S结构的应用开发采用主流开发语言PB，B/S结构的应用开发采用Java，支持所有主流数据库。并建立公司享有独立自主知识版权的类库，即方便了系统开发、维护管理，也降低系统扩展，变更（由于国家政策性变化）的时间。 本项目是一个巨大的项目，国内医药行业还没有如此完善的系统，一旦全面实施将会给全国医药流通行业的规范运作起到一个样板作用，政府的药品监督部门也可以方便地利用本系统的信息监控整个药品市场的流通规范，问题药品的及时召回等，保证药品质量和用药安全。 此系统均为上海医药股份公司自己的技术力量自行设计和开发，拥有自己的知识产权，并且开发人员稳定，都兼备软件开发和医药行业方面的专业知识，避免了委托专业IT公司开发带来的软件和实际应用脱节，人员流动性大以及今后系统升级维护，以及费用过高的问题。今后也可作为一个稳定的药品流通领域的行业应用推广，即方便国家监管，也降低企业费用。 第十一章 上海市旅游电子商务应用状况 一、 上海旅游电子商务应用发展分析 （一）网民旅游习惯调查分析 最近，央视调查咨询中心针对中青年网民的旅游消费行为和使用旅游网站的行为进行了调查。这项“互联网网民旅游消费”调查结果显示，被调查网民了解旅游信息的最主要途径是媒体栏目介绍及广告(%)，其次为上网查询(%)，亲朋好友介绍(%)；可以看到，约有四分之一的网民通过上网进行旅游信息的查询，网上查询已经成为网民了解旅游信息的一种主要方式； 在了解旅游网站的相关信息和网址的方式上，被调查网民选择的主要方式为：媒体栏目介绍/广告(%)，搜索引擎(%)，网站连接(%)，朋友/同事介绍(%)，从数据中可以看出，网上查询的方式已经开始接近传统媒体的信息渠道优势。 那么，旅游网站作为新的旅游信息渠道，未来的发展趋势将会怎样？ 调查在问及未登陆过旅游网站的网民时，有%的网民表示将会登陆旅游网站，有%的网民表示不一定会登陆旅游网站，有%的网民表示不会登陆旅游网站。 从总体上看，在被调查的网民中，已经有%的网民登陆过旅游网站，有%的网民表示将会登陆旅游网站，有%的网民不确定是否会登陆旅游网站，有%的网民表示将不会登陆旅游网站。在未来将会有超过60%的网民登陆旅游网站进行信息查询。这也从另一个方面反映出，旅游网站将会逐渐成为旅游信息查询的主要渠道。 在对旅游网站作为新的旅游业务交易方式及网上旅游业务交易情况的调查分析中可以看出： 在已经登陆过旅游网站的网民中，有%的人尝试过网上预订，但这一比例只占到整个被调查网民的%；而在未来，在已经登陆和将会登陆旅游网站的网民中，有超过半数(%)的人表示会尝试网上预订。 综合起来看，在已经登陆和将会登陆旅游网站的网民中，有%网民已经进行过与旅游相关的网上预订，有%的网民表示将会尝试网上预订，有%的网民不确定是否会尝试网上预订，而有%的网民明确表示不会尝试网上预订。可以预见，在未来与旅游相关的网上预订业务有着较大的发展空间。 在“选择旅游网站时考虑的主要因素”这一项调查中，登陆旅游网站和将会登陆旅游网站的网民表示，在选择旅游网站时首先会考虑到以下影响因素：信息量大(%)，知名度高(%)的旅游网站，其次为频道清晰/查询方便(%)网上预订便捷(%)。 网民旅游习惯调查显示，旅游电子商务已经开始渐渐走入网民的生活，并且有着巨大的发展空间。 （二）上海旅游网站排名TOP50 在我们了解了上海网民的旅游消费习惯之后，那么这些网民平时都会哪些网站浏览旅游信息呢，下面我们给出了，目前上海旅游网站排名 TOP 50。 表1上海旅游网站排名TOP50 排名/网站站名 全球排名 排名趋势 1、携程旅行网 400 ↑2 2、春秋航空旅游网 7799 ↑30 3、欧马旅行网 12663 ↑186 4、中国订房联盟 15710 ↓7 5、悠在旅游网 24817 ↓46 6、城市吧 37591 ↑204 7、真山水旅游资讯网 40922 ↓538 8、清风旅行网 45676 ↑758 9、上海特价机票超市 45856 ↓436 10、都市家园短租公寓网 50885 ↓216 11、无忧中国酒店式服务公寓 62892 ↓1233 12、大陆商务旅游网 66987 ↓131 13、上海科技馆 70597 ↓537 14、上海订房网 84811 ↑162 15、食神网 87296 ↑2150 16、游山游水户外运动俱乐部 92439 ↓556 17、饭馆114 93630 ↓3421 18、千景旅游网 95439 ↓978 19、上海航空假期旅行社 96766 ↑496 20、上海荣一航空服务 97801 ↑543 21、上海锦江国际旅游股份有限公司 102397 ↓723 22、千合旅游联盟预定 107365 ↓404 23、上海机场（集团）有限公司 115641 ↑206 24、上海美食网 116286 ↓3017 25、中国经济型酒店网 126015 ↑1985 26、上海旅行社联盟 129624 ↑1810 27、上海中国青年旅行社 139920 ↑1000 28、沪铁网 147225 ↑5990 29、上海宠物网 148613 — 30、亚洲易网 152283 — 31、就要特价机票网 156982 ↑1451 32、上海花园饭店 167000 ↓3988 33、上海博物馆 168672 ↓14750 34、上海吉翔星旅行网 169942 ↑81 35、上海赛族部落汽车运动俱乐部 172885 ↑13529 36、乐线旅游网 174907 ↑1260 37、上海国际赛车场 179888 ↑16797 38、上海航空国际旅游有限公司 181707 ↓1253 39、上海华亭宾馆 182183 ↓3735 40、hrc全球酒店预订 183325 — 41、投实机票 183443 ↑1223 42、上海航空旅游网 187678 ↓2910 43、上海锦沧文华大酒店 191276 ↓9188 44、上海神马旅游咨询 195415 ↑2778 45、上海旅游网 204474 ↓707 46、上海国际机票专家 208625 ↑46 47、上海星云旅游咨询 210288 ↓2958 48、优旅出境游 224741 ↑767 49、上海程达票务 225425 ↓4303 50、上海锦江旅游集团 231002 ↓938 （三）上海旅游业进入电子商务时代 当前，对于正处于恢复发展阶段的旅游业来说，电子商务的积极作用正日益凸显。随着旅游公司观念的变化和电子商务技术问题的解决，旅游电子商务将迎来更为广阔的发展空间。电子商务与旅游业的结合从本质上改变了中国旅游业的管理模式和行为模式。传统的旅游模式是，旅行者只能亲自到营业厅或先打电话询问旅游路线等相关问题，然后实现买票等一系列人工程序。然而，通过旅游电子商务，旅行者可以更方便地查询旅游资料、预定酒店、预订机票以及预订门票；旅行社可以更高效地安排导游、改善管理、降低成本；旅游主管部门可以更快捷地收取税款、掌握旅游风向、宏观调控。旅游电子商务可以提升整个旅游产业的效率并合格证适当的公平，同时也将彻底改变现在旅行社动作模式和体制形态，使传统的旅游经营发生革命性的变化。 上海市近日在制定今后三年旅游业发展的总体要求中指出，要积极推进旅游信息化建设，重点发展旅游电子商务，完善各类旅游预订服务。健全旅游信息网络和假日旅游预报制度，及时提供优质的旅游市场信息服务。上海市早已经瞄准了旅游电子商务市场的广阔前景，加快步伐进入旅游电子商务时代。 二、 上海旅游电子商务环境分析 （一） 外部环境 据世界旅游组织商务理事会的一份报告显示，今后5年，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行，而另一项调查更是显示，现在通过网站了解外出旅游信息的游客已经上升到调查人数的三分之一。可见，旅游业开展电子商务具有巨大的发展空间。 　　1. 网络旅游已成为全球电子商务第一行业。世界旅游组织2005年的报告指出，全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度增长；今后五年间，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。据美国著名的CRG研究公司的最新统计，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20％以上。 2. 互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道。2000年Concierge公司对旅游和生活方式的调查反映出美国人在计划、选择旅游线路和旅游方式时，Internet是首选的信息获得手段（26%），其他主要手段依次为旅行社（22%）、导游书籍和小册子（11%）、报纸和杂志（10%）。世界旅游组织在旅游电子商务研究报告（2001）中指出上网旅游者的一般特征是“相对富裕、受过良好的教育、喜爱个性化的旅游、旅行频繁、旅游决策周期短”。 3.各类旅游产品在线预订比例显示出不平衡性。世界旅游理事会（WTTC）全球在线旅游预订市场1999~2005的统计预测显示，在线预订主要集中在易标准化的旅游产品如机票、饭店、租车上，而复杂的、信息含量高的旅游产品如包价旅游、度假、游轮旅游的在线预订额较低。2002年美国在线旅游市场中各类旅游产品销售份额为：机票66%；饭店客房22%；租车9%；其他（包括火车票和游轮旅游）3%。 4. 在线旅游市场中中介销售与供应商直销竞争相持。在美国，在线旅行商销售额相对于旅游供应商直销额的比例由2000年的47:53上升为2002年的54:46，在欧洲，这一比例则由2000年的40:60下降为2003年的34:66。 5. 在线旅游经营商的“两极分化”。在线市场中，有竞争力的旅游销售商有两种，一是大型旅游电子商务网站（如和）或全球化旅游企业集团（如和）。它们的优势是能提供非常多样的旅游产品。在欧美，一些大型旅游网站提供的旅游产品竟达三四万种之多，充分满足了旅游者的多样化需求和比较选择愿望。二是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。 （二）内部环境 “十五”期间，上海将信息产业、金融业、商贸物流业、汽车制造业、成套设备制造业、房地产业定位为上海的六大支柱产业。从上海旅游业与这六大支柱产业的比较来看，旅游业对上海国民经济贡献已经超过部分支柱产业。 根据上海市旅游事业管理委员会提供的数据，２００１－２００６年，上海旅游产业增加值由２７３亿元上升至６９５亿元，年均增长超过２０％，大大高于同期上海国民生产总值的增速。六年来，上海旅游产业增加值占全市ＧＤＰ的比重均在５％以上，２００６年为６．８％，２００５年为６．４％，已经超过了成套设备制造业（４．４％）和汽车制造业（３．４％）的比重。 六年中，除２００３年外，上海旅游业对国民经济的贡献率均在８％以上，２００６年为９．７％，２００５年为８％，也已经超过了成套设备制造业（７％）、金融业（５．８％）、房地产业（０．９％）和汽车制造业（－４．４％）对国民经济的贡献。由此可见，上海旅游业的发展后劲强劲，对整个国民经济持续增长的推动作用不断加强，已经名副其实地成为上海国民经济的“动力型产业”。 上海旅游业增加值占第三产业增加值的比重也逐年提升。２００６年，旅游业增加值占第三产业增加值的比重为１３．４％，比２００１年提高了２．５个百分点，已经超过了房地产业占第三产业的比重（１３％），与金融业占第三产业的比重（１５．４％）低两个百分点，差距进一步缩小。根据名义价格增量计算，２００６年上海旅游业对第三产业增长的贡献率已经达到了１９％，旅游业逐步成为上海第三产业中的主体产业。 从全国比较来看，上海旅游业各项重要指标都位居全国的前列，经济效益不断提升。２００６年，上海入境旅游人数占全国的４．９％，入境过夜旅游人数占全国的９．４％，入境旅游外国人占全国的２２．１％，旅游外汇收入占全国的１１．８％，国内旅游人数占全国的７％，国内旅游收入占全国的２２．９％，旅游总收入占全国的１９．６％。上海是拥有蝉联全国“百强”旅行社最多的城市，全市共有３３家企业入选国内旅行社百强，１１家企业入选国际旅行社百强，旅行社营业额和利润同步快速增长。 从国际比较来看，２００６年，上海入境旅游人数首次突破了６００万人次，达到６０５．７万人次，已经接近或超过了纽约、新加坡等国际著名旅游都市在２０００年左右的全年入境旅游人数。２００６年１０月１２日，上海荣获了“２００６年度亚太地区最佳商务旅行和会展城市奖”，这是上海首次获得该奖项，也是中国包括香港、台北、澳门在内的所有城市中首次获得该奖，亚洲也只有新加坡等少数城市获得过。因此，可以说上海已初步具备了跻身著名国际旅游都市的实力。产业集合性强、关联效应明显是发展“大旅游经济”的有利因素 作为服务业的重要组成部分，旅游业是整合各种资源、推动服务业发展的一项“集成产业”。旅游业对第三产业的关联带动作用，不仅体现在直接为交通运输、宾馆餐饮、景区景点带来客源和市场，而且间接地带动和影响农业、工业、城建、文化等行业发展，进而还能刺激金融、保险、信息等现代服务业加快发展。 根据上海市旅游事业管理委员会的计算，上海旅游业最终产品变动１亿元对国民经济总体总产出的拉动量为３．２６亿元。其中，对旅游业自身的拉动作用为１．０９亿元，对其它行业总产品的拉动作用为２．１７亿元，外部拉动率高达６６．５％。 上海旅游业最终产品变动对第三产业的拉动量达到１．８５亿元。其中，拉动量较大的行业分别是交通运输、仓储和邮电业（３３０３．８万元），其它第三产业（不含农林牧渔服务业）（１６５６．４万元）、批发和零售贸易餐饮业（１２６２．６万元）和金融保险业（９４６．３万元）。 交通运输、仓储和邮电业与旅游业的发展最为紧密，游客的空间位移以及行李的托运，都需要交通运输业来完成。仓储和邮电业除了承担物品的储存和运输外，还负责承担旅游业发展所需要的建材、设备、仪器等运输与仓储服务。其它第三产业、批发和零售贸易餐饮业则承担着直接为旅游业提供产品和服务的职能。此外，旅游业对保险金融业的依赖程度也非常大，无论是旅游设施建设、旅游景区规划或旅游保险设计，都需要金融保险业提供资金信贷、技术支持和保险服务。 在经济全球化、信息化的今天，以“携程旅行网”为代表的旅游电子商务也发挥着日益重要的作用。它以构筑旅游产业“一体化”经营服务为主线，通过网络实现客户资源共享，增强品牌集聚效应，用全新的经营理念对传统旅游产业链进行整合和延伸，进一步丰富和完善了上海的旅游服务经营体系。 上海市旅委为了进一步推进上海旅游信息化的建设，加快上海旅游网电子商务建设的步伐，吸引近50%的旅游企业上网交易。三星级以上饭店、国际旅行社、百强国内旅行社和主要景区普遍建立预定系统和管理系统，构筑旅游金卡工程，开展旅游服务消费一卡通试点。 三、 上海旅游电子商务应用分类 （一）携程 携程代表的是B2C模式中新兴的一类综合旅游服务公司。此类网站的目标市场以商旅客户为主,同时也将观光和度假游客列为其重要的目标市场。酒店和机票预订是网站的主营业,同时,以携程旅行网为例，还将酒店与机票预订整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户,携程还提供差旅费用管理咨询等相应服务。在与其他旅行社合作的情况下,携程也推出了一些组团线路,不过大多是出境游,而且数量有限。此外,携程还建立了目的地指南频道和社区频道。由于市场份额的绝对领先,由此产生了市场“自加速”效应,导致携程相对市场占有率和绝对市场占有率不断扩大。2005年携程的市场占有率是%，携程的酒店、机票和度假产品销售额比上年的增幅分别是30%、100%和160%，而差旅管理业务的增幅则高达200%。 同类网站：欧马旅行网，悠在旅游网，大陆商务旅游网、千景旅游网等等。 （二）春秋航空 春秋航空代表的是传统的旅行社应用电子商务模式，此类电子商务是由网站、旅行社社及各网点、上游的旅游企业(各地分社及合作旅行社、航空票务代理商、目的地酒店) 和网民市场构成。其目标市场主要为观光和度假游客。以春秋航空为例，春秋在全国各主要旅游城市拥有38个分社，早在1994年春秋国旅就成为国内游全国排名第一的旅行社，年接待游客达160万人次左右，年收入约20亿元。，由于春秋国旅强大的资源支撑,线路预订成为了网站的主营业务。春秋旅游网推出的所有线路价格均与春秋国旅总社和各分社一样,因此众多的线路选择和实惠的价格无疑成为了春秋旅游网最大的卖点。在线路预订上,春秋还采用了旅游线路竞拍的方式,尝试由市场来决定价格的办法。同时,春秋旅游网也经营酒店和机票预订的业务,但大多也是通过传统旅行社来完成的。网站的信息提供和社区的营造基本上是围绕自己的预订业务设置的,并没有建立一个庞大的目的地信息库。 传统旅行社要想获取更多利润，就不得不在机票上和航空公司展开争夺。2005年5月29日，春秋航空有限公司—春秋国旅的全资子公司获得中国民用航空总局颁发的经营许可证，同年7月17日获得民航总局颁发的运行许可证。到目前为止，一共有三架飞机投入运行，分别是2005年7月18日第一架首航烟台；11月19日第二架首航天津；2006年1月20日第三架首航温州。春秋冒险出击航空业作为它的发展突破点，春航的利润优势并不只在单个的“机票点”上，而是整个旅游产业链条的完整。这与进入旅游行业时强调机票和酒店收入的“携程模式”不同，春秋更注重整个旅游业网络的全面铺陈和顺畅。 同类以旅行社为平台开展电子商务：上海航空假期旅行社、上海锦江国际旅游股份有限公司、上海中国青年旅行社等。 （三）中国订房联盟 中国订房联盟代表的是分类性质的旅游电子商务，它们将旅游产业链中的吃住行等细分，作为自己的独有业务来进行。以中国订房联盟为例，中国订房联盟平台由"中国订房联盟、中国机票联盟，中国旅游联盟"三大板块组成,由上海蓝豹旅游服务有限公司发起，集北京、上海、广州、南京、杭州、深圳、等国内各主要城市的1000-1800家拥有订房网站的旅行社、订房中心加盟组成。总投资100万美元,经过2年的市场调研,开发,中国订房联盟平台于2003年12月31日正式投入运营。中国订房联盟向同行免费提供e-booking和e-confirm(即时房态、即时确认系统)和移动商务平台(手机短信订房、即时短信确认系统),同时我们还提供cba酒店中央数据库共享。下图是该网站在酒店预订类网站中的排名情况。 图1 酒店预订类网站的排名 同类的旅游分类电子商务网站：上海特价机票超市、上海订房网、上海沪铁网、上海美食网等。 （四）其他 除了上述几种电子商务模式外，上海的酒店、饭店、娱乐场所和其他旅游周边单位都纷纷建立自己的网站。例如上海科技馆、上海花园饭店、上海国际赛车场等等，此类网站的目标市场是广大休闲旅游市场，它们作为上海市对外旅游的窗口，不仅借电子商务这种形式来宣传自己，同时也提供了大量的信息方便查询，更加大了上海城市整体形象的宣传力度。 四、 上海旅游电子商务应用效果分析 电子商务是旅游业发展的内在需要，旅游电子商务具有竞争优势与市场效率，其具体分析如下： 首先，旅游电子商务开拓出一种新的网上市场流通渠道，商务通道随着上网企业与上网人数的增多而迅速增大，而且几乎没有时间与空间距离的障碍,使旅游商务效应得到倍增。新的商业通道与信息流通渠道的引入也势必使原先的信息通道与市场交往渠道得到调整与优化。因此可以说，旅游电子商务的发展对开拓商场流通渠道的意义是双重的。它不仅是从更开阔、更深入的意义上拓展商业交往渠道和信息流通渠道，而且使原先企业标准的交换技术按一定的目标形成的旅游电子商务网络进行升级处理，调整和优化流通渠道。明智的厂商正是基于这样一种网络商务模式，通过向用户提供足以在适用的领域内增加价值的主动接口，并通过这些接口，开通更多的渠道，从而使其创新效应倍增。 其次，旅游电子商务创造出一种新的产品销售平台与产品销售方法，销售平台将售前信息发布、订购、支付、售后服务等多种商务功能集成于一个电脑操作平台上，供应商因之而可以将以往各种劳动分工集中在一起，大大节省了经销的人财物费用，顾客因之而得到购买上的方便，也大大地促进买卖双方共建“双赢”的价值体系。对中小旅游企业来说，旅游电子商务极大弥补了其在传统市场上网络少、知名度低的弱势，为其提供了更为广泛的发展机遇和更为平等的竞争手段。 再者，旅游电子商务降低了旅游企业经营成本，这主要表现在三个个方面：(1)减少企业的交换技术成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础，改变和增强企业之间的信息交换与联系己成为现代企业的一个重要特征。开通电子商务的旅游企业，借助于因特网可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换技术成本。(2)降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用.据互联网研究与发展中心(C I I)发布的《C I I中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省%的费用和%的时间。(3)节省信息搜寻成本。按经济学家斯蒂格利茨的理论，交易费用的最大部分是交易双方的信息搜寻费用。而旅游电子商务恰恰是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅游消费者获得信息的过程,就是“寻找”的过程。寻找的收益是得到价廉物美的商品和服务，寻找所花的时间就是获得信息的成本。但是一般地说，随着寻找次数的增加。旅游消费者的收益递减。最后,旅游者会在边际成本等于边际收益处停止寻找。这时，他获得的信息量肯定少于完全信息。由于寻找成本的存在，使得有些旅游者宁可花较高的价格也不愿进一步寻找，而旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本，使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息，使旅游者同时有更多的选择机会。这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。 最后，旅游电子商务充分激发了旅游企业的多品种经营优势，使其获得规模经济和范围经济。按现代企业理论，当经销单一产品的单一经营单位所增加的规模减少了经销的单位成本，则规模经济性存在；范围经济性的本义是企业经营的多样化比单一经营具有更大的效率和收益，其原因在于多样化的相互支持及其相乘效应。旅游电子商务企业通常经营多种产品。如美国的一些大型旅游网站提供给用户选择的旅游产品竟达3~4万种，这是传统旅行社无法想象的。目前，旅游业己经从简单的规范化的旅游产品发展到复杂的组合产品；从商务旅游到休闲旅游产品；从散客到团体旅游产品等，以往千篇一律的“旅游套餐”己经不能满足消费者的个性需求，消费者更加渴求的是更具时尚化的“旅游自助餐”。传统旅行社由于成本条件的限制，一般不会接受散户的旅游服务，因而个性化旅游在传统方式下面临巨大障碍，而网上旅游具有覆盖面广、销售成本低等特征，弥补了网下旅游无法解决大量散户旅游服务要求的不足。可见，多品种经营是网上电子商务的一大优势，旅游电子商务的低成本优势很大程度上是它们在规模经济性与范围经济性上的实现与利用。 五、 上海旅游电子商务发展策略 （一）主要障碍 制约上海市旅游电子商务发展的不但有技术问题,而且存在传统旅游业的经营环境和整个社会经济发展水平。 1．交易安全性较低 交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。由于I n t e r n e t的迅速流行,旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来I T业最有潜力的新的增长点之一。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。旅游电子商务的安全主要包括：(1)安全可靠的通讯网络；(2)有效防护连接在网络上的信息系统；(3)有效防止资料被窃取或盗用；(4)培训旅游电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。为了确保商业事务的安全性,必须满足一系列重要条件，换句话说不仅要安全，更要易于管理和使用。首要条件是旅游电子商务中所有的参与方之间(包括用户和服务方)进行身份确认，用户身分被认证无误后，才能相应地解决和管理用户的数据访问。考虑到当今业务的分散性和使用Internet具有风险性，在线数据的安全性和完整性必须像在数据库中一样得到保证。另外，必须确保旅游电子商务记录和事务的长期完整性，防止欺诈行为，这样才能提供广泛的旅游电子商务所必需的可信度。最后,必须远离来自Internet的多方面的威胁以保证计算机系统自身的完整性，在这些安全特性下，用户可以信赖他的系统去完成重大的商务应用。 2．缺乏信用保障 建立旅游电子商务的另一个障碍是缺少信用。尤其在国内B-to-C电子商务中，旅游企业的贸易信用如何？我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符?质量如何？由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题，网上购物更会有一种恐惧心理。在美国已大量使用V isa卡与Master卡很方便地进行网上购物。国内B-to-C的电子商务实施方面应该加快步伐，首先在素质较高的人群中建立信用制度，然后逐步推开。 3．经营模式类同 旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言，因此，旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机,或使销售额迅速地扩大，才有可能赢利。在没有明确的更佳的发展模式时，网站就迷失了方向。 4．赢利前景不明 互联网企业赚来了网民的注意力，得到了成千上万的点击率，却没有看到相应的利润增长。这是由于在相当长的一段时间里，互联网企业没有尝试或根本没有考虑过让投资者信服的商业经营模式，不知道应该靠什么赚钱。 5．网下服务的保证 互联网公司通常更偏重于信息流与资金流。旅游网站在充分发挥互联网的优势时，也要非常好地结合一些传统营销模式，才能够为用户提供完整的服务。实际上,大多数网络公司的网下服务得不到保障。 6．支付手段和消费习惯的隙创 国外电子商务发展得好，与信用卡使用的普及和网络使用的汗遍是密不可分的。中国信用卡使用不普及，其支付手段迟迟不被社会接受；同时，中国人习惯于网上消费的人不多，消费者的个人信誉和商家的信誉在网上都没有建立起来，这对电子商务发展必然带来很大的阻碍作用。 7．缺乏旅游主营业务的支撑 众多的旅游网站在规划时缺少对旅游行业的全面、深刻认识，没能找准切入点，因而难以形成特色与卖点。它们往往照搬照抄国外网站的现成模式，成为美国、加拿大等发达国家网站的中文版。由于缺乏旅游主营业务的支撑，网站旅游信息更新缓慢，在线交易冷淡，无法引起游客的注意与兴趣。 8．过度依赖资本运营 就现在情况来看，部分网站指望着先把网站建起来，然后再完善内容，形成市场焦点，最后上市,上市之后再把钱套回来，如此而己。这是以资本运营的方式经营网络企业，对网络企业的实质性发展则关注不够。这种经营模式必然导致网络企业发展的短命。靠单纯投资,企业只能获得阶段性发展；只有通过良好的经营业绩以实现其市场价值，才是网络企业最终的取胜之道。 （二）发展策略 鉴于上海旅游业上面临的众多问题，欲寻求旅游电子商务的深入发展，必须加紧对上述问题的研究并提出可行性实施方案与对策。这显然是个庞大的系统工程。在此，作者仅就自己的研究提出一些粗浅的看法和建议。 (1)旅游电子商务网站应向专业化、个性化的方向发展。建站之前，亦须像传统市场营销一样，做好旅游市场(旅游中间商和旅游者)调查，进行市场细分和目标市场选择。恰当市场定位下的适合特定需求的富有特色的电子商务网站才是我们的真正追求。在这方面有一些网站的成功策划与营运，如，2000年3月香港美亚国际集团投资2亿人民币,开通了“中华万游网”，该网突出文化旅游和商务旅游，并运用图文、影音等多媒体技术和最先进的电子地图选景方式介绍中国文化，同时还推出了中文繁体、英文等多语种版本以方便国外游客。《华夏旅游网》和《旅游资讯网》拖出的“梦幻之旅”、“网络之旅度令营”、“南方快车驶进大西北”等特色旅游受到普遍欢迎。潜力巨大的自助游,以自定行程、自助价格、网络导航、网际服务特征，适应了人们个性化的要求。“自领畅想游”、“休闲拍照游”、“合家欢乐游”、“休闲两日游”等潜在市场也很大。《携程旅游网》自1999年9月以来，网上咨询爆满。其有效的市场拓展策略和全方位的特色服务，使该网在众多旅游网站中迅速崛起。2000年11月16日该网完成了新一轮总额约为1200万美元的融资，成为了旅游电子商务网站的佼佼者。为拓展国外旅游市场，“康辉”还开通了国内第一家专业出国旅游网站(..cn)。详细介绍了出国旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识，其办站风格己和国外接轨。 (2)多方协作共建上海旅游电子商务“航母”。网络经济所构建的新型营销体系必然与新型的利益关系相匹配，如何整合协调各参与方的利益，是关系旅游电子商务能否健康发展的关键。上海自从1999年开始进行旅游信息化网络建设的试点工作以来，逐渐形成了现在“三纵三横”的工程构架。三纵是以上海旅游网为龙头，包括22个旅游咨询服务中心、200多家星级宾馆的旅游触摸屏信息系统为纵向的三个层面信息网络；三横是以上海旅游门户网站、亚太旅游人才网、亚太旅游信息网为横向的三个方面的信息网络。三个系统相互连接，各有侧重。上海旅委有关人员说：“我们是摸着石头过河，一步一步完善成现在这样的庞大网络的”。如今的上海旅游网络的“三纵三横”是从四年前开始筹建并逐渐完善起来的。，现在，上海市旅委试点建设的上海旅游网，链接市内22个旅游咨询服务中心的后台咨询系统。全世界的用户可以通过汉英两种语言，查询上海的旅游信息和配套服务。我们相信上海的旅游电子商务“航空母舰”必将驶向成功的彼岸。 第十二章 上海市物流业的电子商务进展 现代物流的发展与信息化的进程密切相关，而在电子商务范畴讨论物流问题，经常会有一些误区。电子商务是将商务信息资源优化的体系，而作为“第三利润源泉”的物流，是物质移动及其信息资源优化的体系，具有实体和信息的两重性。经常看到的是：物流是电子商务发展的保障，物流是电子商务发展的支柱等命题，强调的是物流的实体属性，如配送、仓储、运输等；而物流也具有信息化的属性，如作为现代物流的组成部分的条形码和集装箱识别等。 一．上海物流的整体发展状况 2006年，在国家经济整体高速增长的背景下，上海的物流行业一片繁荣。2006年上海的货运总量（见表一）同比增长%，与上海GDP增长率%相比较小，从一个侧面表明上海的第三产业（包括物流及航运业）的发展。其中空运增长最快，水运增长次之，陆运和铁路增长不尽人意，但这也从另一个侧面反映了陆运和铁路物流的增长潜力。 表一 2006年上海的货运总量及分布 分类 全年累计（万吨） 累计同比增长(%) 货物运输总量 72605 铁路（发送量） 1211 水运 37342 陆运 33799 航空 253 14 作为国际航运中心的上海，随着洋山港的投入运营，上海口岸物流的增长较为突出。在2006年，上海口岸外贸同比增长%，海运吞吐量增长%，空运增长%。 表二 2006年与2005年上海口岸整体状况的对比表 分 类 项 目 2006年 2005年 单位 同比 海港口岸 集装箱吞吐量 万标箱 % 货物吞吐量 亿吨 % 外贸货物 亿吨 15% 国际航行船舶 32970 28847 艘次 % 邮船 354 331 艘次 % 空港口岸 出入境旅客 91312 61808 人次 % 出入境飞机 134130 120359 架次 % 进出口货物 万吨 % 出入境旅客 万人次 % 国际旅客 1068 人次 % 48小时过境免签证 36256 39996 人次 % 铁路口岸 出入境旅客 88365 88379 人次 % 口岸外贸 进出口货物总值 亿美元 % 出口 亿美元 % 进口 亿美元 % 口岸出入境旅客总数 1458 万人次 % 根据表二数据可以看出，上海的物流总量中，一半以上是水运。随着洋山港和长江黄金水道的开发，市场对水运信息化的需求十分旺盛。空运的高速增长，及对信息的时效性的要求，也给信息化的发展带来许多机遇。然而，由于水运和空运的企业形态与陆运有较大差别，使得相对应的信息化的提供方也有明显的差别，如提供海空运软件解决方案的企业较提供陆运解决方案的企业规模大。作为具有共性的物流节点——仓储，其软件供应商较多，竞争也十分激烈。 二．信息技术在物流业应用的进展 现代物流业涉及的行业很多，并且门类繁多，这里将其分为五个层面、三种类型、两种状态和一个平台(如图1所示)。 图1 现代物流业总体架构 五个层面是指实务操作、单证操作、物流信息系统使用、企业管理(包括供应链管理)和物流战略规划。三个种类是指生产物流、流通业物流和国际物流。两种状态是指货物处于停滞(V=0)状态和处于运动(V≠0)状态。一个平台就是综合物流信息平台。根据国外物流信息化发展的经验，物流信息化一般有3个层次，一是以企业内部整合资源和流程为目的的信息采集和交换，其主要目标是信息畅通、低成本、标准化；二是通过与客户的信息系统对接，形成以供应链为基础、高效快捷便利的信息平台，以提高整个供应链效率和竞争能力；三是以优化决策为目的的信息加工、挖掘，把信息变为知识，提供决策依据。这3个层次是逐步提高的，前一个层次是后一个层次的基础。目前中国物流企业的信息化水平还处于第二层次。物流中的信息流分为：采集、传输、加工、发布，四个过程。在过去的一年中，物流信息化在以下几方面有了一定进展。 新的数据和信息采集技术的应用探索 RFID是一种利用射频通信实现的非接触式自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预；作为条形码的无线版本，RFID技术具有条形码所不具备的防水、防磁、耐高温、使用寿命长、读取距离大、支持快速读写、非可视识别、移动识别、多目标识别、标签上数据可以加密、存储数据容量更大、存储信息更改自如等优点；其与互联网、通信等技术相结合，可实现全球范围的物品跟踪和信息共享；其应用将给全球商品零售、物流、制造等产业以及公共服务等领域带来革命性变化。此技术被认为是21世纪的最有发展前途的信息技术之一。随着相关技术的不断发展和完善，RFID产业将成为一个新兴的高新技术产业群，成为国民经济新的增长点。 2006年6月《中国射频识别（RFID）技术政策白皮书》发布，明确了推进RFID产业化的指导思想，就是在RFID技术发展和产业化过程中，统筹兼顾关键技术突破、市场推广以及标准研究等关键环节，依据单元技术与系统集成并重、产业投入与市场培育并重、企业运作与政府推动并重、技术创新与标准制定并重、自主研发与国际合作并重的原则，实现中国RFID产业自主、健康、可持续发展。 上海一直将微电子作为上海市的支柱产业之一，并由此形成了微电子研发、生产、封装的产业链。在RFID的热潮中，上海的传统优势得到了有效发挥。上海华虹公司和复旦微电子等已经研发出ISO 14443和ISO15693标准的电子标签；复旦微电子推出了915MHz芯片。上海申博已具备封装粘贴型、卡片型、注塑型电子标签的生产条件和集成条件。上海华申智能标识有限公司则推出了普通型和防爆型的手持式、联机式电子标签读写器。 在与物流密切相关的应用系统开发方面，上海海鼎正在进行RFID在商业流通领域的应用开发，上海通用卫星导航有限公司正在将RFID运用于航空物流管理，上海国际港务正在进行RFID在集装箱管理中的应用测试。 上海市科委牵头，由20余家机构组建的RFID产学研联盟；上海交通大学与西北物流园区共建的RFID演示中心；国家科技部牵头在张江科技园建设了RFID研发基地等都在过去的一年中启动，标志着RFID作为物流信息采集的新的技术体系即将走向市场。 随着上海RFID应用开发的推进，大规模应用将带来规模经济效应，实现RFID实施成本的大幅度降低。到2008年，国内用于在零售供应链中跟踪货物的RFID技术市场规模将发展到接近13亿美元，在未来3－5年间，RFID标签的采用将会随着标签成本的下降迅速增加，在成本降低和应用推广之间形成良性循环。 2．应用软件的细分化趋势 上海外贸高速发展，而信用体系和知识产权保护存在不足，我国在口岸监管物流方面的复杂度较高，上海物流业的竞争格局处于纷乱时代。新的物流公司层出不穷，外资物流商掀开并购狂潮。在此过程中，夹缝中求发展的物流信息化提供商也处于初期阶段，纷纷寻求各自的生存空间。物流商的需求多样化，如：提供便捷的订单管理流程、连续订单跟踪、对订单的快速反应；友好地、便捷地处理客户的殊要求；明确客户需求，协同客户一起管理市场波动等等。因而，市场上活跃的应用系统的种类较多：如库存管理系统，运输管理与路径优化系统，装载优化系统，采购管理与VMI系统，货况跟踪系统，供应链计划与预警系统，客户服务与客户关系管理系统，财务管理与风险分析系统，分拨（配送）网络优化与选址系统等等。随着物流业态的不断演变，第三方物流的发展，企业规模化或专业化发展，物流信息化提供商们将把物流与供应链综合解决方案提供商作为发展方向。可以预期，在未来的几年中，物流信息化提供商也将迎来重组和整合的时代。 应用软件的服务化趋势。 由于中小物流企业个性化需求比较多，软件商难以实现生产的批量化，因此造成开发成本极高。同时，物流软件的开发设计也比较复杂，以出口物流为例，物流软件涵盖的范围包括货主、货代、仓库、车队、船公司、航空公司、报关行、海关、商检等，甚至包括到岸港口的信息管理，要想把这些产业链中的种种信息，通过物流软件设计的程序来表达，是一件艰巨而复杂的工程，因而软件开发商发展困难可见一斑。解决这个问题的关键是如何引导和加大资金的投入，如何规范信息技术和开发的模式，加强咨询服务，以满足企业个性化需求，同时进行新的商业模式的探索。 SaaS(Software-as-a-Service,软件即服务)作为一种新型软件服务形式，正在全球兴起。软件即服务的理念在中国不断取得市场的认可，物流软件的供需双方经过多年的博弈，不断趋于理性，物流软件市场的鱼龙混杂现象正在好转。软件的使用方第三方物流商，越来越少地使用低廉的无售后保障的业务应用系统，而寻找具有良好发展势头的、可信赖的软件供应商；而物流应用软件供应商也不断立足中长远发展，而不是急功近利。近年来，物流热不断引来新的软件企业的投入，但“作坊式”或“技师型”的小软件企业的生存空间在逐年减少。 2005年下半年中国信息中心对我国企业物流信息化现状和趋势的调查结果表明，物流企业对开发商的选择更趋理性。对己建系统的企业的调查显示，对开发商看重有成功案例的占85%，看重咨询与服务经验的占%，看重品牌和价格因素的分别占%和45%。对未建系统的企业的调查显示，对有成功案例最看重的占40%，其次是品牌占26%。 此外，值得关注的还有移动和无线技术在物流信息中的应用，如利用短信作为企业物流信息互动的手段，利用GPS技术提高运输的管理以及物流监控效率等。 三．物流业电子商务应用的进展 电子商务的应用是现代商务发展程度的标志，像所有的新兴事物一样，其推动者无外乎政府、品牌企业、具有高度社会责任感的企业，以及希望以新技术应用为契机快速发展的企业。同样，在物流领域，政府是推动电子商务应用的重要一方，品牌企业中龙头制造业和零售业是物流信息化和供应链管理概念的“传教士”，具有高度社会责任感的企业建设和推广“公共交易搓合平台”，也有大量的第三方物流企业，希望借助电子商务以形成其在市场中的独特竞争力。以下针对这几个方面，就上海过去一年中取得的进展展开阐述。 （一）政府推动的物流公共信息平台以及电子政务系统 上海口岸信息化建设起步较早。1996年，国际经贸电子数据交换网被列为上海信息港五大骨干工程之一。2001年，在市委、市政府主要领导的亲自推动下，上海市外经贸委、口岸办、信息委以及上海海关等监管单位和港务、交通等单位联手协作，按照“政府推动、市场运作、企业经营”的模式，建成“三网合一”的“大通关”平台。2004年，上海市政府和海关总署等中央部委以“大通关”平台为基础，联合共建统一的上海电子口岸平台。上海亿通国际股份有限公司作为主要建设运营单位，按照“以服务为宗旨，以促进为目的，以需求为导向，以合作促发展”的指导思想，依托口岸相关单位共同参与的上海电子口岸建设联席会议及其办公室，集聚各方力量，推动平台建设，取得了重大进展。 目前，上海电子口岸已基本建成满足口岸业务需求的信息基础设施和服务网络，形成了较为完备的口岸通关物流信息服务功能体系。上海电子口岸平台上运行的主要应用项目已达46个，提供了贯穿“交易”、“监管”、“物流”和“支付”的信息服务功能，主要呈现如下特点： 项目覆盖范围较广 应用项目业务类型涵盖口岸电子通关、与通关密切相关的口岸电子物流和电子商务。其中，口岸通关类项目约占48％，口岸电子物流类项目约占27％，相关电子商务及其他类项目约占25％左右。应用项目涉及上海市外经贸委、上海市港口管理局、上海市交通局、上海市国税局、上海海关、上海检验检疫局、上海海事局、中国人民银行上海分行（外管局上海分局）、机场集团、港务集团等政府部门和单位，以及工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行、上海银行等11家商业银行，用户覆盖上海乃至长江流域大部分省市，特别是长三角地区的城市。 应用系统集成度较高 上海电子口岸应用层次正逐步由简单使用IT系统取代纸面工作和支持并行流程的信息化应用中级阶段，向以系统整合与集成为主要特点的高级阶段过渡，体现了较高的集成度。比如，在统一的客户端技术框架下，研发基于统一界面和集成化的“一站式”特殊区域联网监管套件等客户端软件产品与服务，充分利用企业本地资源和网络资源，内置多种数据传输协议和数据安全协议，实现本地数据的自动更新，能够无缝插接新业务模块。又如，提货单电子化项目集成了海运进口的各个环节业务内容，全面推广后，将基本实现海运集装箱进口业务流程电子化。 项目规模化效益逐步体现 上海电子口岸不少应用项目已经突破了小范围、个别部门和企事业单位局部应用的局面，实现了全口岸、全流程、大范围的应用。比如，特殊区域联网监管系统已经覆盖上海所有的出口加工区和保税区，区港联动系统覆盖了保税物流园区所有的保税仓库，加工贸易联网监管系统基本覆盖上海口岸所有具备条件的大型加工贸易企业。信息化应用的规模效益正逐步得到体现。 大流量的传统报文开发基本完成 通过应用系统的开发，上海口岸58种通关物流单证中，已有41张实现电子化，占单证总数的71%。其中，10年前交通部设定的23张报文均以不同形式在全面推广运营。未实现电子化的单证主要是物权凭证。上海电子口岸正转向开发深层次、增值性应用服务项目。 加工贸易、保税类应用项目占相当比重 针对加工贸易、保税货值占上海口岸进出口额近45％的特点，上海积极移植推广中国电子口岸加工贸易联网监管系统，并自行开发了一批具有上海特色的应用项目，形成了较为完备的加贸、保税电子化管理体系。加工贸易、保税类应用项目占平台应用项目总量的近24％。 2006年上海口岸信息化的主要工作如下： 1）上海电子口岸网改版发布。作为上海口岸的信息统一发布窗口，上海电子口岸网注册会员企业已达6万余家，提供的船箱货跟踪、单证跟踪、事件预警、口岸物流与通关的绩效分析等服务深受企业欢迎。 2）洋山港物流综合信息服务平台正式启用。上海洋山港于2006年正式投入运行，与洋山港配套的洋山港综合物流信息平台的开发和运营，标志着国内口岸通关和物流信息化水平的进入了新的时代。“上海洋山港综合信息服务平台” 涉及基础设施与应用软件的建设。其中基础设施建设包括：洋山端机房、应急处置中心、互联洋山港各口岸单位的电信级高可靠性综合数字通信环网系统、与上海“大通关”的专线互联、以及各类基础软硬件；应用软件建设主要包括：洋山港公共数据传输、关检港联动、洋山港业务支持、平台管理、公共信息服务等应用系统。 “上海洋山港综合信息服务平台” 将实现四大功能： 公共信息服务功能：“上海洋山港综合信息服务平台”建设公共信息系统，提供窗口服务功能，能为广大航运企业提供洋山港的各类信息，例如行政、气象、环境、交通、安全、物流、通关、法规等。 现场信息交换共享功能：各口岸单位除交换共享口岸物流单证外，还需要在洋山港现场共享和交换大量本地产生的信息资源。由于洋山港物理布局特殊，口岸单位分布分散，为满足这些单位的内部以及彼此间的各类信息的交换和共享，采用传统的建网方式需要大量的光缆资源，同时可靠性和安全性还无法得到保证。通过建设互联各单位的综合数字通信环网系统，可以为洋山港各口岸监管单位和生产运营单位提供了一个高可靠性的、高质量的、支持各类信息（包括音频、视频、数据和控制信号等）交换和共享的电信级共享和交换平台。同时系统为CCTV、PBX、LAN以及用于各种用途的其它系统的无缝集成提供了开放的、基于标准的通信平台。 应急处置功能：洋山港地理环境特殊，平台建设应急处置中心提供应急指挥功能，通过采集全方位视频信号，提供视频信息的共享，实现与洋山港各有关部门和运营单位进行高效沟通，一旦有重大事件发生时，保证有一个统一的指挥平台，从而发挥政府统一指挥的作用，提高应变能力。 业务支持功能：洋山港是新建港口，未来将向保税港方向发展，新政策、新业务将在此汇聚，而各口岸单位传统的业务模式，在洋山港的通关作业中均发生一定变化，既有创新也有调整。因此平台开发建设服务于各口岸单位的业务支持系统，对各口岸单位已有的信息系统进行补充，以支撑其在洋山港的业务功能需要。其中包括：建设服务于海关的保税港海关物流监管系统；建设服务于检验检疫的检验检疫审单查验系统；建设服务于海事局的船载危险品货物申报系统和船舶动态申报系统；建设服务于边检的船舶检查管理系统；建设服务于港口局的港政监管服务系统；建设服务于海关、检验检疫、港务集团的关检港联动系统；建设服务于进出口领域的企业数据共享应用系统；建设服务于各口岸单位及港航用户的公共数据传输系统及规费、税费支付系统等等。 3）特殊区域联网监管系统开发完毕，投入使用并取得良好成效，推动了上海5个出口加工区和外高桥保税区（包括保税物流园区）监管物流信息联动。目前，业务范围已从5个出口加工区扩展到外高桥保税区，并正筹划推广到洋山港保税港区。应用企业近百家，根据2006年1月到4月的统计资料，系统共产生送货单近10万票，涉及业务金额达33亿多美元。 4）海运进口集装箱提货单电子化系统正式运行。电子提货单信息通过平台同时发送给海关、检验检疫、理货、陆管、船公司/船代、码头等相关各方，实现以电子签章取代各部门的纸面盖章。目前，系统已经覆盖上海口岸所有专业集装箱码头（4家）和开展集装箱业务的船舶代理企业（22家）。一年内的船代企业累计发送电子提货单超过33万票。 5）口岸税费电子支付系统投入运行，解决了制约口岸通关物流电子化业务的支付瓶颈问题。2005年处理金额达480亿，2006年达到650亿。 作为政府主导的上海物流信息化基础支撑平台，其不断丰富的服务体系的延伸，必将引领上海物流信息化及电子商务的市场发展。 （二）公共的物流信息发布和电子商务服务平台 由互联网企业建设或运营的公共的物流信息发布平台，是物流也电子商务的标志之一，但在过去的一年中，发展缓慢。上海物流学会和上海物资流通行业协会主办的上海物流网 上海现阶段企业物流信息化重点是用于加强外部形象宣传和提高内部管理水平，与国外形成较大反差。根据《美国运输观察》对国外物流企业的调查，国外企业认为最主要的驱动因素是提高操作效率，排在第二和第三位的都是与客户有关的，即改进客户服务和引导客户需求。而且上述三者的认同比例非常之高，分别达到92%、86%和81%。因而，新建立的第四方物流协同平台值得关注，平台中嵌入了基于互联网的管理软件系统，除了为用户提供、发布信息和资讯、搜索商机、即时通讯和信用保障等传统电子商务服务外，还可提供商务协同、在线工作、物流管理、供应链整合与管理等服务。这一服务模式标志着物流电子商务进入更加深入和高附加值的阶段。 （三）制造企业的供应链管理系统 上海作为我国工业化较发达的城市，其第二产业占主导地位，制造业的物流和供应链服务是物流信息化的主战场。尤其是汽车、电子和通讯产品制造业市场竞争白热化的今天，在物流和供应链管理方面面临以下问题：过长的、多层次的销售渠道，导致销售和市场需求信息延迟，进而是交货期和服务周期较长；过长的、多层次的销售渠道，导致物流控制成本过高；分销渠道库存信息不透明，导致协同交货期不稳定；分销渠道和总部库存水平波动，导致财务管理繁杂和资金占用；物流配送服务商信息封闭，导致渠道（包括仓储、配送、窜货等等）管理不力；代工厂生产计划没有优化，导致生产成本超支等等。由此，电子采购系统和供应商库存管理（VMI）系统受到追捧。同时，加工贸易在上海地区的外贸中占有半壁江山，为提高加工贸易供应链的效率，上海海关启动了制造业加工贸易监管电子化制度，在过去的一年中共有300余家年出口额在1000万美元以上的企业建立了电子手册与电子帐册管理系统，这些企业都是上海制造业的主力军。这一工程的推动，实质上为建立上海制造业物流及供应链的数据信息标准奠定了基础，也为公共的VMI平台，以及公共的制造业供应链服务平台的建设提供了可能。 （四）零售企业的供应链管理系统 零售业供应链管理系统是有效管理越来越多的顾客需求和产品或服务，打破零售商及供应链上下游企业传统经营观念，再造商业竞争新体系，实现供应链的一体化。涵盖计划、招商、采购、销售、存储、对账、支付等各个环节，通过互联网将供应商、经销商、物流商、银行以及最终消费者紧密地联系起来，使链条上的企业能对自身的业务流程进行优化组合，提升核心竞争力。 零售业供应链管理不同于制造业，有符合自己行业特点的流程，没有原材料的采购，大型连锁零售企业建有自己的物流配送中心，直接接触消费者，与生产商信息流通、合作，形成一个闭环的链条。 零售业供应链管理系统借助信息网络技术，实现供应链一体化，以顾客需求为中心，以商品为纽带，供应商和零售商紧密连接在一起，信息共享，充分挖掘和利用信息流，为消费者服务。如使用SDN实现管理总部与分店联网；应用卫星通讯和互联网技术，整合库存信息和数据。使用销售数据管理软件改善企业的质量控制、产品定价和产品开发等工作。 现阶段，上海的零售企业正在经历供应链系统的建设过程中所必须的业务流程重组。它们正在努力打破传统组织结构，共同为顾客创造价值，使企业适应信息社会的高效率和快节奏、适合企业员工参与管理、实现企业内部全面有效沟通，从而具有较强的应变能力和较大的灵活性。对供应链中的业务流程实行有效管理，是当前上海零售商奠定市场竞争优势的法宝。上海的零售市场正处于加快连锁化的发展阶段，零售行业在整合市场的过程中把物流信息系统作为主要的竞争力来规划建设，把物流系统与分销网络的建设密切结合在一起。如百联集团、光明牛奶等均在加大其物流和供应链管理信息化的投入。 （五）第三方物流企业的商务电子化系统 上海的第三方物流企业处于起步阶段，存在的主要问题是“小”(经营规模小)、“少”(市场份额少、服务功能少、高素质人才少)、“弱”(竞争能力弱、融资能力弱)、“散”(货源不稳定且结构单一、网络分散、经营秩序不规范)。而通过信息化，上述物流企业的问题可以得到解决，比如近年来发展较快的上海熙可物流有限公司即是成功案例。 资产型第三方物流企业围绕自己拥有的有形资产如仓库、运输工具等，以提高资产使用率和收益率为目标；非资产型第三方物流利用所掌握的专业知识和信息渠道，以流程协作者的身份通过对外部物流资产的合理调度和集中配置获取收益。无论哪一种都对信息化提出了越来越高的要求，事实上，广泛依托信息技术的应用是现代物流业的最突出的特征。 第三方物流信息化经历了四个发展阶段，首先是以电脑软件替代传统纸面单证操作，实现初步的商务电子化，其次以基于内部网络的软件系统作为管理工具以提高正确性和有效性，第三，基于专业化数据交换实现局部流程的电子商务，例如电子报关、电子订舱等，第四，初步实现跨系统、跨平台、跨设备（如与仓储设备、GPS、移动终端）的互通。 根据上海采购与物流联合会、国际货运代理协会、上海交通运输协会2007年年初公布的统计，截止2006年底，上海地区正式注册的第三方物流服务的企业（含国际、国内货运代理，物流公司，专业运输、仓储企业以及报关、报检等专业代理企业）约2000家，如果计算实际从事第三方物流服务的办事处、代理处、咨询公司、第四方物流服务商等约20000家。这些企业的信息化程度差距很大，其中5%企业完全没有信息化，20%企业停留在第一阶段，近60%企业处于第三阶段，有不足15%的企业已经达到第四阶段。 针对不同的发展阶段和市场需求，企业对软件功能的要求也有较大的差异。起步阶段物流信息化的目标是利用软件提高单据制作效率，由于流程的缩短、纸面单证的逐步减少，以及行业普遍利润水平得下降，过程控制和内部挖潜能力成为企业成败的关键，因此对流程调度和绩效管理功能表现得更为关注，到此为止信息化的主要目标是以节省成本为主，在此基础上，部分企业进一步提出了利用信息系统，增加业务机会的作用，故更强调在客户服务、状态跟踪、网络推广、在线操作等增值应用，已基本具备了电子商务特征。 在越来越依赖信息系统作为基本作业手段的过程中，用户也对软件本身提出不断提高的目标，初期只要能实现功能，哪怕需要背代码和操作命令的DOS化操作界面也已经能满足使用，之外，逐渐对软件的易用性、直观性、操作简便性有了更多的要求，作为现代服务业的代表，第三方物流追求差异化和个性化的服务，因此要求软件系统具备较强的灵活性，目前的发展趋势是要求更好的用户体验，如更人性化的设计和多种设备的广泛集成如无线移动设备等。 以对信息的获取和处理效率为核心竞争力的第三方物流企业，信息化是其基本的配备和发展动力，伴随外部环境的推动、上下游协作模式的转变、信息技术自身的发展和业务观念的改善，电子商务已经成为必然的趋势。 四．展望与建议 1）转变观念，充分认识到物流信息化及电子商务的重要作用。现代物流发展必须依靠物流信息技术，实现物流的信息化管理，推动企业经营管理手段的变革，通过建立物流信息共享和下电子商务平台，整合公司资源，规范业务流程，实现跨区域业务管理，信息流、货物流、资金流畅通，提高公司整体效率，节省公司运营成本，提高服务能力和水平，并为公司的财务统计、业务查询、管理决策提供支持。只有加快物流信息化建设，才能实现传统仓储、货运企业向现代物流的转变。 　　只有政府部门和企业充分认识到物流信息化带给整个物流行业的革命性影响，才会做出更有利于推动整个物流行业信息化发展的关键决策。政府部门将会加大物流信息标准的制定、宣传贯彻力度，加快物流信息基础服务设施与平台的建设，出台更多有助于企业之间、地区之间、行业之间物流信息资源共享的政策和法规。企业将会以更多的资金投入物流信息化建设，自建物流信息系统或者采用托管等方式来提高企业的信息化水平。而这些对推动整个物流行业信息化水平的提高是十分重要的。 2）政府立足市场需求，加快引导市场化机制的物流公共信息平台的建设。建设物流公共信息平台，可以解决中小物流企业信息化实施率低的难题，整合物流信息资源与行业资源，实现资源共享，进而推动电子商务的发展。上海“大通关”工程及电子口岸的建设已形成了部分基础的公共物流公共信息平台，应进一步推动平台的接口开放，包括平台应用开发指南，如接口标准、开发框架、数据传输标准、用户协议等等，同时加快平台应用的市场化运营，鼓励面向企业的公共平台的建设，并用市场机制来配备资源，以促进多层次的服务体系的建立。 3）软件商应找准定位，以专业、规模、服务模式取胜。在相当长时间内，需求的特点仍是在规范流程中实现信息的采集、传输、存储和共享，以实现企业内部整合资源和流程，达到流程通畅和标准化，并降低成本和提高效率。作为物流信息化的基础的软件商，一要更加专业化，深入了解物流业务流程和应用特点，准确把握行业特点，在服务创新上下工夫，要真正为用户着想，善于把传统的管理经验和先进的IT应用结合起来，创新经营模式，让用户从IT应用中获得实实在在的经济效益。二要推进规模化，建立具有标准接口、适应性强、随需而变的灵活的基础架构，能够满足物流企业业务覆盖全国、业务流程经常发生变化等需求。三要降低成本与价格，加强培训与服务。 参考文献： 《上海洋山港综合信息服务平台建设总结》上海亿通国际股份有限公司 《中国物流与采购》2005年第18期 中国物流信息中心 吴志惠 刘卫战 李雅惠 《港口经济》2005年第6期 华夏基石人力资源顾问有限公司　郭成 第十三章 上海文化产业电子商务应用情况 一、 上海的文化产业 2006年文化产业的结构变化将由技术和资本唱主角。由于技术进步，宽带和移动通讯技术的历史性结合已经实现，广电和电信统一的技术平台和商业平台正在出现，商业模式趋于成熟，资本市场再度活跃，新兴文化产业将出现爆发式增长局面，打破广电和电信分业经营的格局，推动文化产业的产业结构和链条发生历史性的重组，对文化体制改革产生巨大压力。在这个意义上说，十六届五中全会对“十一五”规划建议中提出的“加强宽带通信网、数字电视网和下一代互联网等信息基础设施建设，推进‘三网融合’”的建议具有重大意义。与此同时，需要加强区域协调，寻求产业发展新机遇，实现区域间优势互补，可以为文化产业的发展提供巨大的发展机遇，同时注重加强农村文化建设，形成构建和谐社会发展新局面。  上海社会科学院撰写的《2006文化产业发展蓝皮书》收录了《上海文化产业“十一五”发展研究》。该《研究》称，上世纪90年代中期以来，上海文化产业连续多年保持较高增速，并已成为上海现代服务业中的主要产业之一，且有向支柱产业发展的趋势。按国家统计局颁布的文化产业统计口径测算，目前上海文化产业增加值占上海GDP的比重已达到6%，如果其在“十一五”期间保持15%的年增长率，那么到 “十一五”期末可占到上海GDP的9%～10%。届时，文化产业将是上海当仁不让的支柱产业。 2005年9月，上海公布2005年文化产业发展相关情况：文化产业总体运行情况良好，文化产业结构、质量、品种、效益均得到改善和提升，呈现平稳健康快速增长的态势；文化产业继续以高于上海经济平均增速的速度发展，总产出达亿元，实现增加值亿元；按可比价格计算，增加值比上年增长％，增幅高出全市GDP增速个百分点；对全市经济增长的贡献率达到％，同比提高个百分点。 “十一五”时期是上海文化产业发展的战略性机遇期，从纽约、伦敦、巴黎、东京、悉尼等国际化大都市的发展情况看，文化产业均是其最重要的支柱产业之一。而2010年世博会的筹备和举办，将为上海文化产业的发展不断开拓政策、资源、市场等方面的空间，直接促进上海文化产业的总体提升。 2006年，借助先进的通讯与计算机技术，及电子商务模式的蓬勃发展，上海的文化产业有很大的发展，比如3G网络即将开通，这种无线、高速、宽频传输的新方式仿佛开通了一条高速公路，文化产业就相当于这条路上跑的各种车。上海已着手研究手机报刊和手机电视，一旦3G网络正式开通，上海这方面的产业必然高速发展。上海文化产业走出去的空间也很大。2005年上海文化服务贸易“逆差”有所改善，图书、电子出版物的版权输出有较大幅度增长，共输出版权354项，比上年增加96项；图书出口达121万册，出口收入达3885万元；文艺演出、展览出口达221批次，出口收入达1667万元。对外印刷服务收入达亿元。 上海文化产业发展“三年规划”提出，2005～2007年，上海文化产业总值将达到2200亿元，增加值将达到600亿元，其中文化服务业的规模将达到1100亿元，增加值逾400亿元。 随着文化表现形式的多样化、传播媒体的发展和网络技术不断进步，文化创意产业蓬勃发展。近年来上海积极推进创意产业集聚区的建设，形成了创意产业集聚区18个，正在推进的16个和准备推进的创意集聚区10个。在已经形成的创意产业集聚区内吸引了779家企业，其中以美术创作（书画、雕塑等）、游戏软件设计、动漫画创作、影视制作等属于文化创意产业的企业75家，占总数的10％左右。以浦东新区的“张江文化科技创意产业基地”最负盛名，拥有盛大网络发展有限公司、第九城市计算机技术咨询公司等。此外，卢湾区的“田子坊”、长宁区的“上海时尚园”和“长宁多媒体园区”等，也都具有一定规模和影响。 二、 电子商务与文化产业的结合 一般意义上的电子商务指使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从平面设计、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。 文化产业是第三产业中同信息技术为代表的高新技术结合最紧密的产业。正如舒尔曼所说: “技术在现代的、充满活力的文化现实中占据着重要地位。人们愈发广泛地承认, 现代技术是现代文化得以建立的基础。在很大程度上, 我们的文化的未来将被技术控制和决定。 在信息文化环境下, 图书馆可以建成为科技研究与开发服务的电子文本中心及社会的信息技术中心。图书馆也可以成为网络环境下的数据仓库(Data arehouse) 。数据仓库中一系列方法、技术和工具的组合, 其目的是建设信息高速公路上的信息运输车辆, 在一个统一的平台上将数据传递给用户。图书馆将成为信息资源管理、传播、导航、服务的中心与知识创新的源泉。 数字化、多媒体、超文本技术能够统一处理文、图、声、像信息, 促进了信息内容和类型的多样化, 开拓了一系列全新的文化产业领域。文化产品天生的虚拟品性, 使它比其他产业的产品更适合于网上生产、流通和消费, 网上文化市场是最符合网络世界本性的市场之一, 其范围包括电子商务、网络通讯、信息咨询、网络游戏、视频点播、网上新闻出版等。因此电子商务在上海的文化产业发展中，必将会扮演越来越重要的角色。 三、 电子商务与文化产业的发展 电子商务的文化传播的主体是企业、行业、政府网站。这样就会形成门户网站、政府网站、企业网站和个人网站一齐行动、大力传播文化的局面，这个局面的出现，将标志着上海真正的电子商务时代的到来，从而形成中国特色的电子商务文化。 电子商务的文化传播，首当其冲的是大型门户网站。在资讯方面，大型门户网站是主体，这些网站又分为资讯网站和行业专业网站，从资讯、新闻采集发布的角度讲，这些网站可以称作网络媒体，网络的开放性和门户网站受众的广泛，使这些门户网站成为大众媒体。既然作为大众传播媒体就要自然地具备文化传播的功能，承担起文化传承的义务。 民营文化企业发展取得重大进展。政府积极鼓励民营文化企业的发展，主动为民营文化企业提供服务，营造宽松规范的文化市场环境。上海各类民营文化企业总数93400余家，注册总资本亿元。 下面就分别从影视作品产业，网络游戏产业，历史文物产业，文化信息产业几个方面介绍2006年上海文化产业在信息技术及电子商务推动下所得到的发展。 （1）影视作品产业 通过上海文广影视网页（）上的“最新电影推荐”，“最新演出信息”，“最新电视节目”等专栏进行影视文化的推广。其中上海电影集团（）通过主页的“本月热映”，“上影新片”，“上影电视剧”等栏目宣传，推广起影视作品，对提高公司知名度，增加经营收入取到了积极的促进作用。但不足之处在于未能提供在线收费放映或下载后通过短信获取播放许可等增值服务。 （2）网络游戏产业 2006年全球网上游戏营业额达到56亿美元，而中国网络游戏的市场规模也达到亿人民币。上海游戏产业占全国市场的70％。东方网股份有限公司在2006年通过构建更加完善的网络经营网点和搭建电子竞技平台，有力的促进了上海文化产业的发展。 上海的盛大、九城公司获“2004年度中国十佳游戏运营商”和“2004年度中国十佳游戏开发商”奖。在上海运营的网络游戏销售收入为亿元，约占全国73％。上海盛大网络发展有限公司成立5年来，一直保持每年不低于100％的业务增长率。公司在国际资本市场成功上市，市值超过30亿美元，成为全球最大的网络游戏公司。 上海共有包括“盛大网络”、“第九城市”在内的47家网络文化经营单位取得了文化部核发的《网络文化经营许可证》。2005年，全市网络文化经营单位主营收入亿元，其中在美国纳斯达克上市的“盛大网络”截至2005年底，营业收入达亿元。“第九城市”年营业收入为亿元。至2005年底，上海共有网吧连锁经营公司14家，拥有门店360家。上海东方网点连锁管理有限公司作为全国第一家网吧连锁经营企业，现已发展到299家，成为本市网吧行业的龙头企业。至2005年底，经文化部批准的长城宽带服务有限公司、中国录音录像出版总社、中国联合通信有限公司、中国数字图书馆有限公司等8家全国性网吧连锁经营单位陆续落户本市。 （3）历史文物产业 上海博物馆是一座大型的中国古代艺术博物馆，馆藏珍贵文物12万件，其中尤以青铜器、陶瓷器、书法、绘画为特色。藏品之丰富、质量之精湛，在国内外享有盛誉。上海博物馆将馆中珍藏的各类文文物，采用图片，三维立体等方式在其网站（）上展示各类文物，同时通过会员制的网上商店模式，为广大文物爱好者提供一个一个文物交易，交流的平台。其它的学术园地和上博讲座等栏目也为普及推广文物知识起到了很好的作用。 （4）文化信息产业 上海文化信息网（）上海文化信息票务中心是上海文化广播影视管理集团为适应上海文化信息演出市场发展而投资组建的全国首家文化信息发布和票务销售专业服务机构，中心建立的《文化票务》电脑联网系统是全国首家多剧场、多网点远程票务联网销售、结算系统。中心的《上海文化信息》网站是上海演出市场信息发布的主渠道，介绍众多国内外著名艺术家在上海的演出活动信息并提供票务服务，是上海对外文化交流的一个重要服务窗口。截止2006年，上海文化信息网形成了以下三大特征为主的专业票务服务机构： 第一、以《文化票务》网络系统为平台，辅设众多联网直销网点和票务代理点的票务销售网络。《文化票务》网络系统平台可适应各种大中小型活动及展览等的票务销售需求，平台内常年保持数百场次及数十万张的日供票能力； 第二、以《上海文化信息》网站为信息发布基点，辅设以《上海文化消费市场一览》等多方位发布票务信息，努力扩张信息传播及高效率的票务销售能力； 第三、以信息收集汇总、分析判断为基础，以自身的专业特点和市场观察力，不仅参与演出票务市场的运作，而且为国内外演出商提供票务销售市场的专业咨询。 四、 局限及进一步发展的方向 通过前面的分析可以看到，当前上海文化业蓬勃发展，电子商务在推动上海文化产业方面也是起到了积极推动作用，更好的促进了文化产业的传播领域，改进了文化传播的方式，使文化更加贴近广大群众。 但目前的情形下，上海的文化产业发展还缺乏一个长远的战略规划，各自为战，没有充分利用好当前先进的信息技术和电子商务发展模式，在一定程度上成了上海文化产业发展的一个瓶颈。作为一项新兴产业，文化创意产业的发展首先需要得到政府的重视和扶持，其中制订长远发展战略和政策导向至关重要。如今上海由于商务成本和生活费用高昂，在制造业上将渐渐失去优势，必须提高产业层次，一些制造业开始逐渐往内地转移。未来中国的沿海城市特别是像上海这样的特大型城市，能否完成后工业时代的转型，成为中国经济的中枢神经系统，就在于这些城市能否成为现代服务业中心和文化中心。但电子商务在文化产业中的盈利模式还有待于进一步的研究，只有这样，才能使电子商务模式驱动下的文化产业得到更加持续，健康的发展。 第十四章 上海市广告会展业电子商务应用情况 一、广告行业概况 CTR市场研究(央视市场研究股份有限公司)的报告显示，2006年中国传统广告花费总额为2875亿元人民币，其中投放在电视的约占76%，报纸广告约占16%.此外，新媒体正逐步获得认可，成为2006年的一个重要变化。投向新媒体的产品广告主要集中在电脑与办公自动化产品、房地产、家用电器等方面。据统计2006年我国网络广告业（不含搜索引擎在内）收入已达亿元，同比增长%。 2007年中国广告市场将同比增长20%，2008年增长将更为乐观。此外，来自TNS媒介资讯的统计，2006年，中国广告市场花费依旧延续2005年的辉煌，继美国、日本之后与英国并列排在世界第三位。 2006年，全国各地区广告经营额前五位的排名顺序依次为上海、北京、广东、江苏、浙江，沿海经济发达地区的广告经营额占据全国广告经营总额中的绝大部分市场份额，其中，上海、北京、广东三地的广告经营额之和达亿元，占全国广告经营总额的%。 据上海市工商局统计，至2006年底上海共有广告经营单位15124户，比上年增加4903户；广告从业人员77800人，比上年增加8105人。2006年上海广告经营额为亿元，按可比口径计算与2005年相比实际增加亿元，增长率为%。 上海的传统广告业在2006年没有表现出太强的行业发展优势，究其原因: 传统广告行业经过了多年的高速发展，现在正处于调整阶段，行业正在通过市场调节手段自发地调控资源配置，行业分化加剧。 在市场竞争愈发激烈的情况下，市场营销的手段越来越多元化，虽然消费需求能力在增强，但广告主的市场营销费用在分流，过去主要投入在传统广告上的费用现在被公关、业务咨询、互动营销、网络广告等其他市场营销手段所分解。 广告行业一定程度上受到国家政策的影响。2006年，全国继续开展了以打击违法医疗、药品、医疗器械、保健食品广告为重点的整治广告市场秩序专项行动，使得医疗、医疗器械、保健食品广告三大板块受到一定影响。 广告行业内部竞争加剧，各自为阵的局面制约了行业发展。 二、新型媒体日渐崛起 新媒体在广告投放中的比例越来越高，以互联网、数字杂志、数字电视、移动电视、楼宇电视、手机电视、博客、播客为代表的数字新媒体迅速成长,数字新媒体的广告收入迅速增加。新媒体的表现形式主要有以下几个方面： 互联网：根据艾瑞市场研究（iResearch）的调研数据显示，2006年中国网络营销市场规模为亿元，比2005年的亿元增长了44%。 楼宇电视：据水木清华研究中心的报告估计,2004年,全国楼宇电视液晶显示屏有万屏,广告收入约5亿元,而到了2005年,国内楼宇电视的布设总量达到约12万屏,造就亿元的新兴广告市场。在国内楼宇电视占统治地位的分众传媒2005年的总收入为6820万美元,比2004年增长%。在过去的20个月中,分众传媒已成功在北京、上海、广州、香港等30多个中国主要城市建成了商业楼宇联播网,覆盖5000多幢高级商务楼宇、1500多万城市白领阶层。同时,分众的大卖场联播网、高尔夫联播网、医院联播网、高级住宅楼宇联播网也正在全国各主要城市加紧建设。与此同时,广电系下的东方明珠也开始利用地面数字电视无线传输技术开始进入楼宇、户外广告领域,开始与分众传媒展开竞争。 车载电视：最先是2003年底从上海、长沙、北京等数字电视试点城市拉开扩展的序幕,此后郑州、南京、大连、济南、深圳、广州等地相继跟进,到2005年底已有30个省市开始运营。 作为新兴媒体,车载电视具有覆盖面广、强制接收的特点,收入来源主要依靠广告收入。目前中国户外广告进入了高速增长阶段,2005年户外广告市场比上一年增长30%以上,远高于整个广告市场12%的增长率。而作为新兴业态的车载移动电视广告市场潜力巨大。2005年全国车载广告市场投放额大约为亿元,预计到2008年,其市场规模将达到10个亿。 规模化运营是必由之路。目前车载电视市场平均每辆公交车广告收入约为10000元,而要取得盈亏平衡,单个运营区域安装数量应在5000辆左右。由于目前除北京、上海等大城市外,其他城市的安装公交车数量很难超过5000辆,因此,车载电视市场未来将通过合营或兼并收购的方式来实现规模化运营。 手机电视：手机电视已进入市场导入期。中国移动、中国联通已于2005年推出基于流媒体技术的手机电视。而广电行业的东方明珠(600832)也开始大力推进基于地面数字电视技术(DMB)的广播式手机电视,该手机电视项目由上海文广新闻传媒集团与东方明珠共同投资成立合资公司, 2006年下半年开始运营。 三、中国互联网广告行业概况 据CNNIC发布的互联网报告数据显示，中国的互联网正在很多方面发现改变： 网络越来越实用 %的用户上网经常收发邮件，上网看新闻第一次退居次席。估计不远的将来，写信就成了一种仿古行为。 网络正在成为电视最大竞争对手 %的网民依靠网络获取信息的渠道；电视紧随其后，所占比例为%. 网络的广告效用开始优于电视媒体 网民对网络广告的信任度达到%，其中非常不信任的仅占%，表现优于电视媒体的%. 网络电视台浮现，PTOP技术大行其道 网民对网络电视的需求达%，首次超过即时通讯（即时通讯占%）。 手机成为新上网终端 中国通过手机上网的网民人数为1700万人，占网民总数的%，随着手机上网资费降低和用户规模化，手机作为上网终端与笔记本和PC将开始分庭抗礼。 基于互联网的广告营销业务主要分为直接网络广告及搜索引擎营销。根据艾瑞市场研究（iResearch）的调研数据显示，2006年中国网络营销市场规模为亿元，其中网络广告占亿元，搜索引擎占亿元，比2005年的亿元增长了44%。2007年中国网络营销市场规模将达到83亿元，比2006年增长38%；中国网络营销市场将继续保持高速发展，到2010年时，中国网络营销市场规模有望达到230亿。 中国网络广告市场正处于一个高速上升的时期。中国互联网用户已达一点三七亿，网民们在网上浏览新闻、使用搜索引擎、收发电子邮件、玩电子游戏、网上购物、读写博客、即时聊天等，为广告创造了巨大的空间，甚至开始蚕食传统媒体的广告。网络广告形式多样，消费者已经从被动接受广告转变到主动控制信息，手机、电影等时尚品也更愿意选择网络推广其产品业务。 根据艾瑞市场研究（iResearch）的调研，2005年中国网络广告市场规模为亿元,比2004年增长了%,是2001年的倍，接近广播广告(34亿)，并首次超过了杂志广告(18亿元)，进入到主流广告媒体行列。同时研究预测，2006年中国网络广告市场规模达到亿元，如果加上网络搜索引擎广告规模可达亿元。2007年达到人民币90亿元，未来8年将保持30%以上的年增长速度。到2010年,这一数字将扩大至157亿元。在2006年的这亿元广告中，品牌图形类广告占整个网络营销市场比例为%，其次为竞价排名广告，占网络营销市场的%，固定文字链广告占%，分类广告占%，富媒体广告占%，邮件营销占%。 在新浪和搜狐等门户网站近日公布的2006年财务报告中，网络广告收入是门户网站最主要的收入。新浪以亿网络营销收入占中国网络营销市场比重为%，百度以亿网络营销收入占%，搜狐以亿占%。中国主要网络媒体收入累计占整个网络营销市场比例近六成；值得注意的是，百度竞价排名在2006年获得超常规发展，其网络营销收入快速超过搜狐，逼近新浪。由于政府和移动运营商对无线增值业务的监管趋严，无线业务衰退有所衰退，但网络广告却增长迅速。 对于互联网的广告投放，艾瑞市场咨询经过调研评出了2006年网络广告投放的十大行业及其投放广告额： 2006年网络广告投放十大行业 行业 2006年广告预计投放额（万元） 行业增长率 广告主代表 IT产品行业 66703 29% 联想 金融服务业 10939 76% 招商银行 服饰行业 7442 超过100% 耐克 交通服务业 47000 超过100% 丰田汽车 医疗服务业 7844 暂无 润洁 网络服务业 50292 16% eBay易趣 通讯服务业 25211 28% 中国移动 消费电子 17032 23% 三星 食品饮料 13311 209% 可口可乐 化妆浴用品 6172 55% 宝洁 以上数据摘自“艾瑞市场咨询”并加以整理 除了传统的互联网营销渠道以外，新型广告营销渠道也越来越受到重视。其中网上分类广告、个人网站联盟广告及电子杂志等新网络营销渠道得到了快速的发展。 四、上海网络广告市场概况 上海一直走在互联网科技的前端，这些年来涌现了一批领先的、具有代表性的互联网广告网站及相关科技公司。 行业管理与监督 在广告行业管理、监督及官方信息发布方面，上海市工商行政管理局充分利用互联网建立了“上海广告监督管理网”。该网站的主要功能是针对广告行业和广告公司提供一个官方的、实时的信息发布与网上办事的平台。广告公司可以使用该网站查询相关政策法规、广告批文、广告监测数据、专项公告等实用信息，其它相关用户及工作人员可以在网站上提交检测信息反馈、广告审查员培训报名、审查员考分查询等一系列实用功能。利用该网站平台，用户可以节省大量时间同时获得更多的资讯。 广告行业信息门户网站 行业门户网站是目前各行业发展电子商务的一个首选目标，因为它能够为从业者提供专业交流、行业信息、互动交流、休闲娱乐、网上社区等相关服务。其特点是行业信息发布快、专业用户集中。广告行业门户网站主要提供行业新闻咨询、广告企业名录、媒体资源信息发布、媒体行业研究等专业信息。下一阶段这些行业门户网站将同其它各类大型门户网站一样，积极营造三C合一的网络架构（Content内容、Commerce电子商务、Community社区），为广告业及其相关领域提供信息交互、电子商务和虚拟社区服务。这一领域规模较大的是“中华广告网”，其自2002年开始就建立了各地的地方网，专门针对各个主要城市专门经营。而在上海本地企业中，“上海广告网”是比较有规模的。 B2B广告行业电子商务网站 广告行业的B2B模式是通过互联网电子商务平台，将广告资源与广告主进行对接。该类网站主要有2种业务模式。一种是中介模式，即利用网站平台上发布的众多媒体资源及广告主数据库，使一方能够主动寻找到适合需求的另一方。这些媒体资源及广告主主要专注于传统媒体，利用互联网的便利性进行中介交易，这种模式比较类似于房产中介网。这类网站中比较知名的是上海灵客广告有限公司经营的“传媒通”。另外一种模式是利用电子商务平台进行互联网广告的代理。传统的广告主基本上是通过广告公司代理其传统广告的投放，而这一模式也逐渐适用于互联网广告。广告主将互联网广告的投放交由专业的互联网广告代理商打理，这些代理商利用手上众多的网站资源，替客户选择合适的网站进行广告投放并从中赚取服务费或差价利润。此类网站中最具代表性的是新好耶信息技术（上海）有限公司。 B2C分类广告网站 传统的分类广告具有信息广泛性、功能服务性、价格经济性、阅读主动性等特点，成为普通消费者及中小企业的常用广告手段。分类广告网站的经营模式及思路与传统的报纸分类广告相似，只是目前大部分网站均可以免费发布分类信息。此中的佼佼者是上海客齐集信息技术有限公司经营的“客齐集”网站。 （一）新好耶信息技术(上海)有限公司 好耶是中国最大的互联网广告代理商和互联网广告技术提供商。它成立于1998年10月，于2000年初获得国际著名风险投资商IDGVC的投资，进入了商业化运作的飞速发展期。 在过去的几年里，好耶保持了每年超过100%的高速增长。 2005年9月，IDGVC与OAK投资合伙基金对好耶投资3千万美金， 更是加快了公司快速扩张其经营规模的步伐。2006年好耶的营业额约为亿元人民币。 好耶是国内最早，也是目前最大的从事网络广告软件研发的企业，AdForward软件系列产品拥有自主产权、商标权、软件企业认证和软件测试证书，并涵盖了广告投放、监管、创意、定向和效果评测等各个方面。 该软件系列已经被中国80%的独立商业网站和广告机构所采用，其中包括新浪和淘宝网。与此同时，好耶的富媒体技术也引领中国市场。自2000年以来，好耶完成了大量的互联网广告商业活动，再加上广泛应用的互联网应用软件和独特的跟踪技术，好耶已经建立起一个庞大的互联网用户数据库，并按照个人行为分类。好耶能够为客户的网络广告投放提供全面、专业、准确的第三方技术增值服务，保障客户网络营销目标的实现。 秉承技术服务的传统，好耶在搜索引擎营销方面正逐步推出涵盖关键词管理、监测以及投资回报优化的相关技术，帮助企业加入搜索引擎营销的行列，并使其搜索广告投放更加合理有效。好耶致力于以技术服务推动中国搜索引擎营销的发展。 　　好耶在中国率先推出了按效果付费（pay-for-performance）的网络广告模式。好耶革命性的广告网络“SmartTrade”（ 智易营销连锁网）允许广告客户“按行为付费”（Cost per Action），从而将广告支出同效果直接联系在一起。它以广告投放为起点， 以营销活动的目标效果的实现为终点，按营销效果的实际完成数量结算费用。它使广告主在“按效果计费“的原则下，通过拥有千万互联网访客的智易平台灵活自主地开展以广告投放为起点的线上营销活动，完成自己的营销目标； 它使网站主能灵活自主地从大量广告主的多样化的广告活动中选择适合自己网站的一个或多个广告活动，最大化地将自己网站访客流量转化成营销效果进而转变为自己的收入。SmartTrade已经整合了超过5000家热门网站的资源，是中国最大的按效果付费网络广告网络，每日广告显示量超过3亿次。 　　 2007年3月2日分众传媒（NASDAQ：FMCN）宣布以亿美元的价格收购好耶网络。根据双方达成的协议，分众传媒将以7000万美元现金和价值亿美元的普通股（分众传媒每股美国存托凭证定价美元，每股美国存托凭证相当于10股普通股）收购后者的全部股份。如果在2007年4月1日到2008年3月31日的12个月里，好耶达到特定的收益目标，分众传媒将再支付价值7500万美元的普通股（分众传媒每股美国存托凭证定价美元）。分众传媒在此次交易中向好耶支付的股票将全部为新发行股票。 通过收购好耶，分众传媒将进入高速增长的中国互联网广告市场，至此该公司运营的广告媒体包括：商业楼宇联播网、卖场终端联播网、海报框架网络、分众传媒无线、户外LED网络、电影院广告网络、以及互联网广告网络。 （二）上海客齐集信息技术有限公司 由于传统媒体刊登分类广告后用户实际获得的效果不明显，而网络分类广告又具有便宜、易被搜索等特征，分类广告的客户有转向网络平台的倾向。在中国分类信息网站是2005年热潮中新兴的一种网络商业模式，至今已经有eBay、新浪、搜狐、网易、263、微软等巨头进入了该领域。分类信息的核心是本地人们生活信息的交流与发布，因此蕴藏着巨大的发展潜力和商业前景。在所有的网络模式中，分类信息被评为盈利模式最清晰的商业模式。 客齐集是全球电子商务巨头电子港湾（纳斯达克股票代码EBAY）在2005年建立的全球性分类广告品牌。自2005年3月1日客齐集成立，客齐集已在全球22个国家和地区建立了分公司，在全球300多个城市开通了网站，截至2006年11月份，每月有2000万人在客齐集的网站发布和交换信息，每月有20亿人浏览客齐集的网站。在正式成为全球最大的分类广告网站的同时，也成为了全球第一网络分类广告品牌。上海客齐集信息技术有限公司负责客齐集在中国的所有相关运营，是目前中国同类型网站中最大的。 在非洲斯瓦西里语中“Kijiji”是“村庄”的意思。从成立至今，客齐集一直努力创造一种有趣的同城人们的沟通新途径，人们可以在客齐集上找朋友，约附近的人一起旅游，周末一起打牌，买卖二手物品，寻找家政服务，等和日常生活密切相关的各种信息。客齐集主张将互联网回归真实，强调正直、务实和谦逊的公司文化。免费，本地化，真实是客齐集的最大特色，在这个基础上客齐集已经推出了与网站同步发行的分类信息专版报纸、免费的电话发贴客户服务，并努力使用各种方法帮助不上网的人们逐渐认识互联网，了解互联网，让原本虚幻的互联网真正走入普通人们的日常生活。 五、中国展览业的发展 　　现代展览业经过几百年的发展，特别是20世纪80年代以来近20年的高速增长，正日益成为全球信息交流、技术进步和商品关键时刻的重要载体，成为与信息通信、交通运输、城市建设、旅游休闲、宾馆餐馆、广告印刷等关联度极高的综合性服务贸易行业。展览业以其创造的高额经济价值、广泛的就业机会和对社会综合经济指数增长的拉动作用成为了国家的重要经济动力，形成了展览经济。据美国展览研究中心（CEIR）统计，2000年美国举办了13000个展览会，直接收入约120亿美元，与展览会相关的社会综合消费约1250亿美元，展览会的经济带动比例为1∶10。德国展览业从业人员10万人，2000年德国展览会销售收入为45亿马克，拉动参展商和贸易观众直接消费170亿马克，创造社会综合价值410亿马克，为社会创造了23万个旅游业机会，经济带动比例为1∶。 会展成为当今贸易往来的主要场所之一，并且受政策的鼓励与推动下，显得格外的具有活力。根据中国国际贸易促进委员会新近发布的《中国会展经济年度报告 (2006)》显示，1996年中国内地全年举办的各类展览会数量第一次达到1000个。1997年全国举办展览会的总数为1063个、1998年为1262个、2000年为1684个、2002年达到2020个。短短10年，这一数字在2006年跃升至3800个。经过10年的快速发展，中国会展行业已经初具规模。随着经济快速增长，中国内地已成为全球发展最快的展览市场。 2006年，中国内地各类展览会的直接收入达140亿元人民币，按一元展会收入拉动9元社会产出计算，展览业正在对经济社会发展产生日益明显的推动作用。但与全球展览业2006年3000亿美元的直接收入相比，中国内地展览业所占份额还“相当微小”。 （一）中国展览业发展七大特点 知识产权保护成为热点，行业规范不断完善。2006年中央及地方政府陆续出台了一系列旨在扶持、促进和规范会展业发展的政策法规，其中知识产权方面的立法工作成为年内会展业立法的热点。 场馆建设结构性转移，中西部地区成为新热点。2006年，东部发达地区的会展场馆建设明显降温，不少地区只是在延续以前的“二期工程”，新增项目减少。但中西部地区的场馆建设骤然升温，西安与武汉两城市的新场馆建设引人注目。 与国内强势会展资源合作成为跨国公司开拓中国业务的新途径。2006年，中国展览业的国际化进程不断深化，美国、德国、意大利等国家的会展巨头不仅延续了以往在中国设立子公司、合资公司以及代表处等传统做法，而且从2006年以来发生的国际合作事件看，越来越多的跨国公司把进军中国市场的重点转向了与拥有优势会展资源的国内会展企业的合作。 区域合作蔚然成风，合作领域不断扩大。2006年，全国各城市之间掀起了新一轮的区域合作高潮。合作领域逐步深入到组展、场馆经营、教育培训等多个领域。 业界活动数量多、层次高，从国内向周边国家和地区扩散。2006年，展览业内活动异常活跃，呈现出数量多、层次高、从国内向周边国家和地区扩散等明显特点。 教育培训发展迅猛，专业人才资格认证培训成为新热点。2006年会展教育培训工作稳步发展，业内交流研讨活动不断深入。 行业组织稳步发展，新组织以从事研究、教育和培训为主。2006年，会展行业组织稳步发展，四家新机构正式形成。既包括国际会展组织的分支机构，也包括全国性行业组织，此外还有地方性行业组织。 随着现代信息技术的应用和因特网的普及，网络在展览会的组织和营销中发挥着越来越重要的作用。调查显示，通过网上浏览展览会有关信息已经成为参展商和专业观众了解展会信息的重要途径，同时主办方通过E-MAIL方式向参展商及专业观众发出邀请已经成为推广展览会的重要途径。 （二）上海展览业2006年的发展概况 据中国贸促会发布的《中国会展经济发展报告(2006)》统计，上海市2006年在上海展览中心等7大展览馆共举办了349个展览会。其中“房产、建筑、装潢类”展览会46个，“化工、能源、环保类”展览会35个，“机械、工业、加工类”展览会34个，“服饰、皮革、纺织类”展览会30个，“汽车、交通工具类”展览会21个。通过对有关数据进一步的统计、整理、分析，我们可以对2006年上海展览市场作出以下几个方面的评价： 展览会的行业分布相对集中。由于上海经济持续稳步发展、居民收入大幅度提高以及政府对住房建设科学合理的规划，从而决定了“房产、建筑、装潢类”展览会在上海仍居首位；机械、化工、能源、服饰、汽车类型的展览同样是上海展览会的主体，这显然与上海坚实的工业基础、强大的生产基地和独特的区位优势密不可分。 展览会季节分布明显，冬夏两季展览会数目相对较少、1月、7月和12月是上海展览业务的低谷，两个最高值分别出现在3月和11月份。 参展商对上海展览会总体认可度一般。据调查约一般参展商对在上海举办的展览会的总体印象和满意情况“一般”，这使得62%的参展商对是否继续参加下一届展览会表示不确定，这给上海展览也的发展带来一定的压力。 专业观众对展览会的满意度明显高于参展商。约70%的专业观众表示对上海展览会“满意”及“非常满意”，而对展览会表示“满意”和“非常满意”的参展商还不到一半。 海外参展商和观众对上海展览会比较认可。有一半以上的海外参展商对展览会总体印象“比较好”，并表示“满意”；而且海外专业观众对展览会的满意程度比国内专业观众要高，前者达到76%。 （三）新型会展模式出现并逐渐为人们所接受 近年来如网上会展，也慢慢被众企业所接受，同时也作为会展业发展的创新模式。当然会展仍然不能摆脱现场的洽谈。并且按中国的国情需要，在很长的一段时间里，现场的会展形式也只能与网上会展共存。 网络与会展的联姻是近年来才兴起的，最近两年发展得尤为迅速。国内网上会展的模式大多只具备单一的功能，起到的只是宣传广告的作用，客户的产品只是在网络上得到单纯的展示，而不一定能够得到采购商的关注。电子商务的本质作用是使得交流和交易变得成本低、效率高、效应大。传统行业的营销经典理论，都有市场区格和市场细分的说法。在现阶段，电子商务已经发展到了市场区格和市场细分的阶段。 无论是越来越多的展览公司在展会过程中运用电子商务平台，还是利用电子商务平台进行宣传。展览公司主要是想提高展会的知名度和拓宽业务。电子商务服务商具有可观的客户量和知名度等为展览公司提供方便，并利用展会发展线下客户。而最终大家都在传播信息。因此，从某种角度，电子商务与会展一拍即合，并为双方提供有效率的扩展业务渠道。而他们间的合作方式普遍是，展览公司为电子商务服务商提供展位，而B2B电子商务服务商为其在网上进行推广等。甚至在电子商务服务商寻求差异化的同时，更多的合作方式将随电子商务的发展而改变，进而促进经济的发展。 六、电子商务与会展行业的互动 随着新世纪的到来，人类社会步入了"全球经济的网络时代"。以高科技产业为支撑，以知识经济、信息网络经济为主要内容的新经济形式，其核心内容是网络经济，网络经济的核心技术是IT技术和网络技术。网络日益成为人们生活第二空间，构成现代社会信息交流的一个重要平台，网络技术正渗透于人类经济社会生活的各个方面，网络技术的发展使企业进行市场营销和对外交流、联系的方式、途径均发生了巨大变化，给世界会展业带来了新的机遇和挑战。会展业必须顺应潮流，抢抓机遇，借助网络信息技术提升产业竞争力，实现可持续快速发展。 　　毫无疑问，会展行业的各个经济要素如组委会、参展商、展馆等，一直在利用各种信息化手段提高工作效率，提高整个行业的运作水平。随着电子商务日益成为一种重要的经济运行形式，电信运营商提供了种类繁多、日益便利的上网手段，会展行业本身作为各种行业的交叉点和集合体，必须适应这种新的形势，才能更好地为实体经济服务。如同电子商务刚刚诞生的初期一样，早期的会展也有尝试网上会展的。中国以前也有网上会展，不过只限于小型化、专业化的会展。如手机、电话卡、影碟、书籍等，主要是企业的一种推销手段。大型综合性的网上会展多为实物展的附属品，且上网人数不多、交易额不大、网页设计水平也不高。非常重要的原因是实体经济应用电子商务手段还不是非常充分，在没有达到临界点时是没办法产生经济效益的。但是数字表明，电子商务已经应用得相当充分。如果说过去品牌展会主要通过建立网站以宣传自身，那么今天的网上会展已经具备了一些传统会展所不具备的功能和手段，不再仅仅是传统会展的宣传手段，而是日益成为一个相对独立的新的会展形式。 　　目前，一些大型会展纷纷开设电子版，有的干脆就全部搬到网上。网页设计也跨上了一个新的台阶，不但设计精美、更新及时，而且普遍增加了许多实用性功能，如网上签约、下单、链接贸易伙伴等。 　　与传统会展相比，网络会展具有参会者不受地域限制、交易成本低、组织工作简单等优点，日益受到会展主办方的青睐。 　　电子商务被认为是推进国民经济和社会信息化发展的必然趋势，是增强综合国力、实现社会生产力跨越式发展的重要手段，网上会展以其低投入、高效益的特点必将成为传统会展有效补充和延伸。 七、网上会展的现状     非典重创了会展业，在SARS期间，世界各地多个实物展览会取消或延期，以"非接触经济"形态出现的"网上会展"高效运转，发挥着具有历史意义的重要作用，促使"网上会展"走出"概念会展"模式，并与传统实物会展模式优势互补。"网上会展"已在会展事业中异军突起。网上会展对于会展业凸显了重大应用价值：抵御风险、保持展商和参展专业人士的畅通商贸渠道、维护客户关系、延伸会展业的电子商务增值服务等。越来越多的政府和行业组织把工作重心进行调整，选择网上招商、网上会展、网上会议作为工作重心，网上会展业务面临着一个难得的发展机遇并进入快速增长期。2003年仅视讯会议就比去年同期增长20％以上。 （一）网上会展的概念 网上会展即利用网络技术手段，在互联网上举行会议或展览会。网上会展突破现场会展时间、空间的局限性，被誉为"永不落幕的会展"。网上会展包括网上展览会（简称网展）、网上会议、视讯会议等。 网上展览：是对实物展览会的虚拟，展览的组织、展出及展览活动的各个环节都实现了电子化，组展者、参展商和观众之间的交流通过计算机和互联网络进行。网上展览属于电子商务的范畴。 网上会议：基于网络实时交互式多媒体通信平台技术的支持，提供语音、视频、数据共享等全面高效的实时通讯服务，任何地方的单位和客户只需有普通上网浏览器，就可足不出户、安全快捷地通过互联网共享远在千里之外的文件、程序、网页、话音、图象、视频，甚至操作远端的计算机，可以将声音和视频传递给对方，实现实时、交互的在线会议，可以更加节约、高效地与客户、同事或合作伙伴进行交流沟通。网上会议不需在用户端添置设备，也不需要昂贵的启动费用，用户只需拥有电信服务账号，上网访问网上会议站点，即可获得网上会议服务。网上会议可以在销售、市场、技术、客服等各部门得到广泛的应用，从而增加销售、节约开支，提高工作效率及客户服务的满意度。 视讯会议：以宽带为主，兼容窄带接入的一种交互型视讯多媒体业务，能实现点对点、点对多点的视讯传输，将不同地点的图象信息和语音信息安全可靠地、实时地相互传递。"即使远隔千山万水，仍能够面对面实时沟通"。可以足不出户享受视讯服务，只需购置视讯终端设备放于办公场所，通过通信线路接入，即可获得远程视讯服务。其优点是节省会议时间，提高工作效率；节约差旅费用，免受舟车之劳。24小时全天候服务，可随时召开紧急会议、跨国跨区会议。多组会议可并行召开，彼此不干扰。多种速率适配：支持多种协议速率的终端可同时接入召开一个会议，如ISDN（384K、512K）、E1、ADSL等。 （二）网上会展的基础条件 互联网技术飞速发展，网民数量迅速上升，视频会议系统实现视频、语音、数据远程实时互动通信，并支持多地点同时召开会议，多媒体视讯系统的综合远程、多点、实时、互动等功能，使越来越多的企业进行网上会展实践。 根据中国互联网信息中心（CNNIC）统计，2006年中国网民人数、上网计算机数分别达到了13700万人、5940万台，与去年同期相比分别增长了%和%，且增长势头迅猛。调查显示，百分之八十三的大型企业已建立网站或设有主页，其中不少网站更新及时，且设有英文版、繁体字版等，许多业务可在网上直接办理。这些构筑了网上会展异军突起的基础。 （三）网上会展的现状 近年来世界一些展览发达国家如德国的一些实物展的总数有所下降，特别是IT行业的参展商锐减，这是因为他们更多的利用网络技术在网上进行展示产品、交流信息、洽谈业务，网上会展正蓬勃发展。 我国在信息产业部、国家经贸委等单位指导下，政府上网工程服务中心瞄准网上会展这个市场，建立了中国网交会平台，创造性地研发出区域间业务资源、用户群共享的综合商贸业务平台，制定出一套适合中国国情的信息资源整合运营体系，打造出我国网上会展业务共享的电子商务平台，成为中国规模最大、运作最规范、信息最真实、突破地域限制覆盖全国的网上展示交易共享平台。网交会迅速形成丰富的行业业务资源和聚集专业用户群，政府部门、行业组织、展馆、会展公司来说，合作举办网展，有效服务实物展，会展业向电子商务延伸，大量与展会、行业服务相关的电子商务应用将获得丰厚的回报。对于展出单位来说，提供网上展位出租、展示内容制作和网络广告营销服务，发展传统企业的IT外包业务，拓宽展商的数据增值业务空间。对于参展者来说，通过权威性强的当地和其他区域传统展上网，吸引参会企业现场或远程进行网上查询、与展商互动，发展参会企业的数据增值业务及电子商务。 中国网交会联盟的网交会分平台均由各省的电信运营商提供支撑，与当地的经贸委、贸促会等行业主管部门和专业的办展机构紧密合作运营，目前已建成北京、上海、辽宁、河北、湖南、重庆、内蒙古、新疆八地网交会平台(北京千龙网、上海热线、辽宁北方时空、河北企业在线、湖南信息港、重庆热线、内蒙古时空、新丝路)，日访问点击数超过千万，注册用户达120万，网上企业注册用户达四十余万。到2003年底，全国60%以上的省、自治区、直辖市举办的各类展示交易会，均可通过当地网交会平台同步举办网上展示贸易。 中国国际会展网（）》（简称《会展网》）是经国家科技部批准立项，由科技部、中科院等"五科"系统主办的国际会展网上网下互动式服务系统，由中心网站、国外镜像网站、省市自治区会展网站和建立战略合作伙伴关系的行业会展网站组成一个实力雄厚的专业性网站集群，整合各省市自治区的网上会展服务机构，通过网上会展新闻中心、网上会展服务中心和网上展示交易中心，致力于建设一个面向国内外企业的国际会展资讯数据库，并以该数据库为核心，以INTERNET为主干和枢纽，与纸质平面媒体、户外媒体、影视媒体和卫星直播、呼叫中心、IP电话等提供的流媒体建立起物理的或非物理的链接，形成"国际会展跨媒体链接资讯系统"。 八、网上会展与实物会展的关系 新经济时代，网上会展与传统的实物会展的关系怎样？网上会展对实物会展影响有多大？网展是否能彻底从传统实物展览中独立出来，并在某些领域替代实物展会？其未来发展前景如何？传统实物会展意义上的会展经济存在的空间还有多大？这些都是我们全面深入地考察会展经济时不容回避的问题。 （一）网上会展与实物会展的差异 对网上展览会和传统实物展览会加以比较，二者有所差异： 网展与实物展差异一览表 项 目 网 展 实 物 展 1 组展手段 网上发布信息为主，辅以在其他媒介上进行广泛宣传 以文件、传真、电话等为主，辅以电子邮件和互联网络，进行针对性宣传 2 展出场所 网络虚拟空间 展馆实地 3 展出手段、内容 展示文字、图片、声音、动画等，通过逻辑说理宣传企业形象和产品形象 展示实实在在的产品，以直观形象对外宣传 4 参展费用 网上参展费。费用相对很低 展位费、展品运输费、场馆租金、施工费用、人员费用。费用较高，逐年上升趋势 5 展期 可以固定展期，也可无限期 固定展期 6 观众范围 世界各地网民 一定区域、专业人士 7 观众搜寻目标展商的方式 网络检索 现场观摩 8 交流方式 电子邮件、网上聊天室磋商 提供面对面交流空间和机会 9 契约方式 依电子文件、电子签章订约 凭书证材料订契 网展相对于实物展的优势：成本低、效率高，展出空间无限，经营规模不受场地限制，展出时间长，观众面广泛，贸易机会增多，反馈及时，统计和评估电子化。　 网展相对于实物展的缺陷：电脑视窗有限、展出信息的不完整性、观众的不确定性、信息统计偏差。人们参加和参观网展面对冷冰冰的计算机屏幕，交流需要等待一段时间才能获得反应，感觉上总是不如面对面进行情感交流，感受对方的喜怒哀乐来得痛快直接。消费者或商家"眼见为实"的心理需求由于人们长期形成的思维定势不会轻易改变，而且人际交流、实物触摸、面对面的讨论这些实物展的"会展艺术" 网上会展无法企及。网上会展还存在技术不过关、客户信用度难以证实、相关政策法规滞后等问题。此外，网络服务商不能承办会议所连带的事，比如将对方会场租下来，会议休息时提供茶歇等。 （二）网上会展与实物会展的关系 （1）网上会展对实物会展市场形成一定冲击 在信息化的时代，电子商务正以随需应变的态势，将其触角伸展到社会生活的方方面面，美国一项预测报告称：2005年全球的电子商务市场高达万亿美元，与2000年的4330亿美元相比形成跳跃式增长，形成一个无法抗拒的潮流，潮流中，"网络展会"必将对传统实物展会构成巨大冲击。 90年代以来，网络技术不断完善，网上推销日渐推广，电子商务日益普及，相比之下，展览会的方式落后，作用弱化，成本高昂。网络的开放连通性，决定了网上会展的明显的经济性： 市场的广域性，如资源的广域性，地域价格的差异性，交易双方的最短连接性，市场开拓费用的锐减性，无形资产在网络中的延伸增值性，网络营销的经济性等使企业大大降低交易成本，带来经济利益。 网络的进击能力是独有的。与传统会展相比，网上会展具有参会者不受地域限制、交易成本低、组织工作简单等优点，日益受到会展主办方的青睐。网上会展模式打破了时空的界限，不仅能够使客户双方建立一对一，一对多或多对多的垂直接触，而且还能长时间地建立往来，以利于更深刻更细致地了解对方，这无疑是许多企业所渴望的，随着时间的推移也会被更多客商接纳，肯定会在今后的会展经济中占有越来越多的份额。网上会展的冲击性给会展市场带来其特有的市场穿透能力。 IT传统展会从辉煌走向困境。 随着IT产业的不断成熟，IT展会在推动技术进步、促进产业发展方面的作用即开始逐渐变弱。IT会展数量越来越多，参展的成本越来越大，效果却越来越不明显。昂贵的展厅租金、昂贵的旅差费用、拥挤的会场、盲目的市场，再加上相对购买力已是下降的IT产业态势，使越来越多的IT企业面对多如牛毛的邀请函、参展表，低头沉思成本与收益之间的差距，已经不太热衷于参加会展，相反，他们开始自己组织产品巡展、技术论坛。即使迫于官方压力、碍于情面和公众形象，还会参加一些大型展会，但已经不再派高层压阵、不再耗巨资摆擂。 一些世界级的IT实物展览会正趋滑坡。 COMDEX和CEBIT这些超大规模的世界级IT会展在2002年底和2003年初先后出现的参展商比例缩水现象，德国汉诺威"CeBIT"是国际上规模最盛大的信息通讯科技博览会，2003CeBIT参展厂商8000家左右，比前一年减少20%；展场面积也从上届的397008平方米降至354119平方米，展会场面冷清，观众比上届减少7万人次，而且潜在买主在展场询问产品、搜集资料的时间也缩短，参展企业赠品明显减少或缩水、展场中几乎不见流行的劲歌热舞表演，甚至过去总是难求一位的展馆外海报看板，也只两家厂商支持赞助，足见厂商广告预算的严格控制。美国COMDEX展会已有23年的历史，是世界上规模较大、影响力较强的IT展会，曾是业界蜂拥而向往的造梦之所，而今昔日风光难再，2002年COMDEX参展商数量缩水幅度分别达34%，呈现衰退滑坡的不良态势。2003上海亚洲国际信息及通信技术展览会400家国内外参展商，展览总面积为23000平方米，与上年的30000平方米的展览面积、544家参展商相比，展会规模将比上年缩水至少20%。2003年4月北京COMDEX/China展会仅有147家参展厂商和稀稀拉拉的参观者，IBM、三星、联想、方正等国内外IT巨头均未参加。2003年8月第三届中国（广州）国际信息产业周失败，展场空空荡荡，除几处条幅和气球外，人群、车流稀疏难见。 一些知识型行业的传统实地会展趋于滑坡 在网上会展的销售中，卖得最好的是书，因为图书没有过多的质地的要求、尺寸的要求，在网上看到的这本书和书店买到的书几乎没有差别。而时装、机械等就很难用网络交易方式来取代。 教育界的高校招生咨询会主要是各高校向广大考生宣传、介绍自身的办学方向、校园文化、学术水平、专业设置、往年录取考生录取情况，帮助考生正确填报志愿，选择适合自己的高校。非典期间，网上高咨会效果非常好。将来高咨会可以完全放在网上，大可不必让全国高校老师向各城市奔波，进行实地咨询。 网上展会"非典" 期间大显身手 “非典“灾害使得传统实物展会显露出不堪一击的脆弱，"网上展会"开辟了一个展现蓬勃生机的天地，由此引发了人们对传统实物会展经济的反思，会展信息化进程提速。网上会展模式必将不断攻城捋地，摆脱时空限制，开始抢占传统实物会展模式的资源。 中国以前也有网上会展，不过只限于小型化、专业化的会展，上网人数不多，交易额不大，网页设计水平也不高。"非典"来了以后，一些大型会展纷纷开设电子版，有的干脆就全部搬到网上，如"网上房展"、"网上车展"、"网上书展"、"网上招商洽谈大会"。 非典期间，广州春季广交会上，网络洽谈平台成为本届广交会的一大亮点。开幕仅两天，广交会官方网站日浏览量就达到了266万次的点击量，大大超过上届交易会164·4万次的日浏览量。有487位参展商、339位客商参与了网上洽谈，并达成不少成交意向。参展商与客商相互发出洽谈预约信息3658宗。一位美国客商通过网上洽谈与惠州一企业签下一笔600万美元的合同。网上洽谈为买卖双方提供了一个新的洽谈平台。乌鲁木齐对外经济贸易洽谈会电子商务网网站从网上乌洽会、市场咨讯、商务成果、经济论坛、商务服务等五个方面来展示网上乌洽会的主题，并提供了旅游、交通、宾馆、翻译、报关报检等服务项目，使各参展商在企业所在地就能安排好一切事宜，网上报名功能更是吸引各地参展企业的方便手法。 （2）网上会展不能替代实物会展的会展主角角色 网展的缺陷很难用技术手段加以弥补，注定了网展不可能替代实物展在展览业中唱主角。 正如同网上销售兴起之后，传统以商场、批发市场为媒介的实物销售仍然存在一样，网上虚拟展览会也不能代替实物展览会。展览业高度发达的德国和网络技术高度发达的美国目前的发展情况都充分说明了这一点。在德国，网上销售和网上展览会等互联网业务发展很快，但德国会展业的发展规模和势头并未因此受到影响。据德国贸易展协会(AUMA)提供的统计数字，德国参展企业2001-2002年度参展费用总预算约为270亿马克，平均每个企业为万马克，比上年度增加了14％，年平均增长率为7％。81％的参展企业计划保持或增加展览会参展费用，继续使用或扩大使用贸易展览会来扩大自己的业务。面对网上会展的发展，超过50％的参展企业认为实物展览会的作用和意义不会降低，甚至1/4的参展企业认为实物展览会存在的意义和发挥的作用会变得更大、更重要。另外，对网上会展的介绍、应用环境的分析和相关技术的研讨、展示和培训，其本身也可以成为实物会展的有机内容。 在美国，网络技术的发展水平和应用范围大大超过其他国家，但会展业发展在新经济时代呈现的特征和趋势则与德国基本相同。据美国展览研究中心(CEIR)的调查，美国企业目前仍然把参加贸易展览会作为最有效的市场营销和对外联系交流途径、方法，并认为如果把这种方式与其他方式如电子商务和商业广告等联合起来使用，则成功的可能性更大。 就我国而言，实物会展仍是国内会展业的主流，仍然大有发展前途，网上会展不可能也没有必要替代传统的展览方式。消费者或商家"眼见为实"的心理需求思维定势不会轻易改变，传统实物展览除了解产品和信息的功能之外，还有人际交流、实物触摸、面对面的讨论这些"会展艺术"，这是网上会展无法取代的。实物展以现场看样洽谈成交为主，客商在一次行程中，在一个屋檐下可以直观地了解被展示的商品。看样成交的展览方式便于展购双方交流商品信息，了解市场趋势，同时，也为他们联络感情、增强互信提供了机会，符合现代商业社会日益人性化的发展方向。而大量个性化强、附加智能高的商品，如轻工类、纺织服装类等，强调的是独特的外观设计、整体的视觉效果或特有的手感，对这些商品而言，看样成交更是必不可少的。 （3）网络技术支撑现代实物会展 网络技术与实物会展具有互补的前提　 首先，展览在其本质意义上说首要功能是传播信息，网络技术对信息和数据的传递、交换和处理等提供极大方便。其次，经贸展览会在展览会中占据重要地位，这些展览本身就是商务活动，而网上会展属于电子商务，即商务活动的电子化。最后，展览活动大多是以盈利为目，展览组织者在运作过程中采用网络技术，具有节约、高效、快捷、方便等优点，有助于实现利润最大化。　 网上会展对实物会展的积极影响 网上会展的突出特点是快捷性，这种快捷性对传统实物会展业产生促进影响：展览会的营销人员必须处处留意业界的变化，时时保持与客户的联系。对展览会项目开发的周期和持续的时间也都将大大压缩，不能再象过去那样用18个月或2年的时间去进行市场调研，开发新展览会项目。 实物会展大量应用网络技术寻求发展空间 展览会上大量应用网络信息技术，将进一步完善展览会的媒介功能，这种数字化、信息化建设最终将促使服务内涵的拓展，当然对于展览管理等硬件设施的信息化建设也显得越发必要，为展览商和观众提供更多的方便。到2005年，将有80%以上的参展企业和组展商通过网络进行沟通，电子邮件、企业网页、电子支付手段和服务、网络身份的安全认证技术、信息和数据的网上传播和自动化处理、网上商品交易系统等电子技术都已随着网络应用而参与到展览业中，提高了工作效率，降低了成本。　 网络技术应用于展览活动的各个环节。在展览项目宣传、展出项目的选择、参展商与组展者之间的多种契约和业务往来、发运人与承运人之间的联系和约定、参展商与海关的联络中，互联网络承担了大量数据和信息的传播功能；在展出过程中运用智能卡收集观众和客户资料，对来访客户和观众统计和分析。可以说，展览活动中凡是涉及展出、展品和展出活动参与人的信息和数据的收集、传递、处理的环节都是网络技术的用武之地。　 网络应用提高展览活动工作效率。组织、参加展览的各个环节上信息收集、传递、处理的电子化和自动化都使展览业务处理效率空前提高。一些展出项目的上网发布，使得组展者与参展商的联系更为直接，从而避免一些中间环节及由这些环节产生的错误和时间耗费。　大多数展览会组织者试行网上招展、网上旅行机票和旅馆预订、对客户的咨询通过电子邮件及时回复以及网上下载客户需要的有关展览会的各种资料(展馆展位平面图、展览日程安排、展览会服务手册)等等。 网络应用提高展览活动经济效益。网展可以解决传统的实物展览会的时空限制问题。组展者、参展商、观众之间的联络手段从传统的高收费的电话、传真、信件中解放出来，使得业务费用降低；网络应用使得展览项目宣传更为广泛，组展者、参展商和观众可获得比以往更为丰富、深入的信息资料，从而避免选择项目时的盲目性及由此带来的经济损失；自动化程度提高工作效率，经济效益自然提高。　 网络应用促进展览工作规范化。网络中信息资源的可存储、可再用特性是展览事务处理程式化和业务流程标准化的技术基础。　 网络应用促进展览业协调管理的科学化发展。展览业的协调管理机构是在掌握大量信息和数据、在多个组展单位及其项目中选优汰劣的基础上开展工作的，展览业流程的标准化和展览运作规范化都将使展览协调管理机构有据可依，从而为其进行科学化管理奠定基础。　 网络技术促进展览业的全球化、国际化发展。网络使得展览项目、组织机构的对外宣传面向全世界进行，展览信息从定向发布走向非定向发布，对展览会的宣传挣脱了地理位置的束缚。网上会展使得展览业的国际范围内竞争成为活生生的现实。　 建立和管理网站目前显然不是传统展览会组织者的强项，但展览会组织者可以与专业网络公司合作创办网站，或直接与网络公司现有网站合作，利用他们成熟的网络技术发展自己的展览会网上业务，这既能彼此共享资源和经验，又能节省时间和资金。未来的现代展览会组织者应该高度信息化，可以独立自行举办网上会展，使实物会展与网上会展比翼双飞。 实物展可将网上会展作为有益补充 网展是对实地展览会的虚拟，其组织运营的各个环节与传统实物展览会基本相似。实物展可以同时辅以网展，作为有益补充。网展可以解决传统的实物展览会的时空限制问题，提升现有实物展览的层次。现场参展和网上虚拟展完美结合，通过互联网充分展示企业形象，感受现场参会气氛、延长会展影响力。 在突发事件爆发时，网上会展显示强大的生命力。不论是911事件、美伊战争，还是今年的非典疫情，都明确地显示突发事件对传统实物会展的巨大冲击，类似的事件以后同样可能再次发生，故针对类似状况开展网上会展为会展业恰当、有效的应对措施。 九、上海会展行业电子商务网站 由于相对来说北京的会展行业发展得比上海更快，主要的全国性会展网均在北京且发展良好，这给各地的本地会展网的发展带来了相当的压力。上海的会展行业目前主要还是利用会展网进行展览会的辅助推广，这些网站无论从规模、知名度及成熟度上均不如北京的一些知名会展网如“中国会展网”等。目前上海稍具规模的会展网有“上海会展网”及“上海展会信息网”。 第十五章 上海市家电业电子商务应用状况 家电业概况 （一）全国家电业概况 对于家电业来讲，06年是不寻常的一年，行业经历了坎坷变化，铜、铝等原材料价格的上涨， 人民币汇率的变动，家电产品出口受限，国际绿色壁垒新规范，反倾销事件的调查等一系列事情的发生都严重阻碍了家电业的发展，可以说06年的家电业走的并不顺。2006年，是中国家电业应对3C融合的转型之年。中国的家电企业，可谓中国企业中的“靓丽”一族，规模、产销量不断扩大，发展势头强劲。包括彩电、手机、计算机、空调、冰箱、微波炉、洗衣机、DVD等在内的家电业，是中国开放时间最早、竞争最激烈的行业，同时也是发展最迅速、国际化程度最高的行业。然而，在这光鲜的背后，许多数据与资料显示，中国家电业的效益低下，持续竞争力并没有随着规模的扩大而上升，整个行业呈现出发展“失重”的状态。可以说，目前我国家电企业的发展失去了持续的核心竞争能力这一“重心”，缺乏技术的单一市场导向，并不一定能让企业走向成功。只有真正做到技术与市场双核驱动，或许才是我国家电业未来的出路。世界家电制造业一直在追逐最适合的生产环境，对中国家电企业来说，在新的制造中心诞生之前，赶紧导入全球化战略实在是有点火烧眉毛的事。“中国已经成为一个巨大的家电制造工厂。 图1 家电业指数 （二）上海市家电业概况 1、行业经济效益持续下滑 2005年以来，家用电器行业价格战愈演愈烈，加之受原材料及能源价格上涨的影响，家电业销售虽然保持了较高增速，但增速较去年同期有所下降，行业经济效益增长速度呈现下滑态势。1-10月累计，家用电器制造业全行业销售收入完成亿元，同比增长%，增长速度比上年同期下降了个百分点。而行业利润总额自8月份开始出现负增长，至10月末，利润增速下降为%，家电行业进入调整期。 表1 2005年家用电器行业经济效益增长情况 月份 销售收入（亿元） 同比增长（ %） 利润总额（亿元） 同比增长（ %） 2 3 4 5 6 7 8 9 10 分子行业增长情况看，2005年家用电器制造业经效益济下滑主要是因为家用制冷电器具制造业经济效益大幅度下降的结果，1-10月家用制冷电器具制造业销售收入增长速度为%，比去年同期下降个百分点，亏损亿元，同比下降%。其次，家用空调器制造业利润增速也出现负增长。1-10月份该行业实现利润元，比去年同期下降%。由于家用空调器制造业在家用电器制造业中的比重很高（1-10月累计销售收入和利润规模分别占行业总量的%和%），因而，空调制造业的利润下降导致整个家用电器行业经济效益增速的下滑，是全行业下半年以来经济效益恶化的重要原因。 消费电子行业受成本上涨的影响在经济效益上也得到体现，1-10月份，家用音响设备制造业累计销售收入同比增长%增速比上年同期下降个百分点，实现利润增速由去年同期%下降为%，下降个百分点；家用影视设备制造业累计销售收入和利润分别同比增长%和%，增速相对呈现稳中有升的势头，是增长形势较好的家电行业。 表2 2005年1-10月家用电子电器制造业经济效益 单位：亿元 累计销售收入 同比增长（ %） 累计利润 同比增长（ %） 家用电器制造业 家用制冷电器具制造业 家用空气调节器制造业 家用通风电器具制造业 家用厨房电器具制造业 家用清洁卫生电器具制造业 家用美容、保健电器具制造业 家用影视设备制造业 家用音响设备制造业 2006年上海市零售商业市场家电类商品零售量统计      产品名称 零售量(台) 电冰箱 496965 洗衣机 464122 空调器 849330 微波炉 263693 热水器 342610 吸尘器 101684 抽油烟机 154375 彩色电视机 881727 二、 家电业电子商务概况 与其他商品相比，现在最适合网上销售的就是家电产品。众所周知，改革开放二十年，最为成熟的行业就是家电行业。家电行业知名品牌比较集中，便于消费者选择；而且家电的产品技术成熟，质量在目前的各类商品中比较稳定，最容易赢得消费者的信赖，只要在网上查询产品性能、外观，就可以决定购买；尤其是家电的售后服务质量已经普遍得到消费者的认可，只要价格适宜、信息充分、性能完备，对消费者来说，到哪里买都是一样。 业内人士普遍认为，电子商务将给传统家电销售带来革命性的转变，生产厂家上网可能更多的是广告效应，宣传其产品；网络公司可能更多地是扮演提供商业平台的角色；而家电的配送环节将依然依赖于传统家电销售渠道，三方紧密结合才能使网上家电城具有真正的生命力。 三、 电子商务时代的上海知名家电企业 （一）永乐家电网 图2 永乐家电首页 作为国内专业家电连锁的领军企业，永乐家电创立于1996年，经过11年的发展，现已成为中国最大的专业家电连锁零售商之一。2006年销售规模达222亿元，门店数达到202家，名列全国家电流通行业前三甲。在上海，永乐家电的市场份额逼近50%。永乐家电网上商城成立以来都是电子商务网站百强排行前列的网站，并将力争做中国最具特色的生活电器导购网，建立以客户为中心的网络营销和服务体系，为顾客提供最好的商品及最优质的服务。据介绍，目前为止永乐家电网上商城已经拥有了相当完整的网上购物体系，几万件丰富详尽的商品资源，并实现了多种付款方式，如货到付款，信用卡支付，网上支付等等。 频道介绍 1、自主品牌频道 永乐家电高品质的自主品牌商品在卖场拥有众多的忠实顾客，如乐尊、乐豪两大AV产品；YOLO品牌的小家电产品。此次新版的网上商城，也将单独开设自主品牌频道，以便使消费者快捷的选购到商品质的永乐家电自主品牌产品。 2、时尚高端品牌专区 新版的商城将在首页重要位置安排时尚高端品牌专区，此频道将展示世界一流品牌的生活家电产品。将带给顾客最新的时尚生活理念，引导消费者向高品质的生活迈进。 3、热门商品评测频道 此次永乐家电网的新版页面将重点推出热门商品评测频道。将通过《新电器生活》杂志以及专业性较强的家电导购类网站上的专业测评，对新上市及热销商品进行试用，以专业的眼光提高顾客对商品的优缺点的认识及商品的性价比，使消费者购买时更有针对性，买到适合自己，更满意的商品。 4、导购产品知识频道 新版的永乐家电网将在首页醒目位置开设导购产品知识频道。该频道旨在让消费者在购买之前先了解到如何挑选适合自己的商品，在购买之后知道如何使用保养。全方位服务于消费者的购买及使用的全过程。 5、永乐社区频道  永乐家电网上商城新版的页面将更注重与顾客的互动。顾客可在此发表自己的意见，购买心得，使用感受，进行分享讨论。更可提出对网站的建议，以及线上投诉。将会有专业的工作人员对消费者的问题，投诉及时地进行跟进处理，让消费者在购买商品时毫无后顾之忧。 （二）国美电器集团 图3 国美电器首页 国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年元月一日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。始终坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，得以蓬勃发展。   “规模、经营、管理、商品、服务、价格、环境、物流”等已成为国美电器集团的核心竞争力，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到了中国广大消费者的青睐。  国美电器集团是中国企业500强之一，并被中央电视台授予“2005我最喜爱的中国品牌特殊贡献奖”，成为中国家电流通领域唯一获此殊荣的企业；中国红十字会授予国美电器集团“印度洋海啸救援特别贡献奖”；世界品牌实验室评定国美电器集团品牌价值为亿元,成为中国家电连锁第一品牌。 国美发展到今天对物流不管是效率还是规模都提出了很高的要求。孙德淦说，在中国做物流，尤其是在全国范围内做物流，面对最大的一个困难是不同区域存在明显的差异。由于区域经济发展极不平衡，在道路交通、政策法规、交易习惯等方面都存在差别。国美作为全国性的大型连锁企业，在各个地区都有门店，国美的物流明显不能采用一刀切的做法。的确，不同零售企业对物流模式并没有统一的选择，只有适合自身特点的模式才是最好的。沃尔玛和家乐福采用了不同的物流模式，却都取得了成功。 国美的物流是弹性的物流。国美在库存上分为中央库和卫星库，此外还有一些辅助性的库房以及店中库。正确的配送中心选取址可以扩大配送的辐射面，同时又缩小管理的半径，缩短送货时间，提高商品配送的效率。目前国美的中央库有六个，负责大城市的货物存储配送，随着国美的发展将会增加到八九个。此外还有大小不一的库房，便于进行灵活的配送。如此强大的仓储能力支撑着国美各个网点的门店货物配送要求。在运输上国美同样采取了弹性的处理。国美每年的货物流转量非常大，用于运输的车辆达到上万台。如果全部靠国美自己来完成，显然投入资金和管理成本非常大。而且家电零售业有淡、旺季之分，全部靠自身投入建车队，旺季时可能达不到运力的要求，在淡季却可能造成运力的闲置。国美在主体上和大承运商合作，因为大承运商的运输能力比较强，主要负责在货物流转比较大而且稳定的区域，特别是在一级城市。但是大承运商的弹性不够，不能适应灵活的运输要求。因此，国美还和个体的车队签约，这些个体车队机动性、灵活性很强，能适应零散的配送，保证了配送的及时。通过对社会资源的充分整合利用，国美在只有少数车辆的情况下，做起物流来却游刃有余。 国美如此庞大的物流网络，信息系统的管理支持必不可少。只有做到信息的及时准确，才能对物流进行弹性化的处理。国美的信息系统并不是完全照搬别人，而是根据自己的情况，对系统进行修改和国美自行开发的信息系统有机结合。在国美看来，只有适合的，才是最好的。 国美的物流部隶属于营运中心。国美的营运中心是一个服务性的部门，主要负责门店开发与发展，物流的配送，售后维修等。物流在国美只是客户服务的一部分。当前，国内绝大部分物流动作都是企业与企业之间的行为，就是在世界范围内也鲜有企业能在B2C上赚到钱。B2C那就意味着国美将面对千千万万要求不一样的顾客，满足他们的要求，操作的难度可想而知。商品是有成本的，其价格的走低也是有限的，最终还是要靠服务，赢得消费者的信赖，国美今后将在保持价格优势的基础上，加大服务投入。过去，消费者追求的是物美价廉，但现在，在物美价廉的同时还需要良好的售前售后服务。B2C物流重点在于强化国美对消费者的经营，以物流服务贯穿销售的整个流程，强化卖场终端和售后服务的经营和管理，实现国美的可持续性发展，提升服务质量、企业形象和美誉度。目标是建立以消费者为中心、以市场为导向、以服务体现差异化的经营管理理念。目前国美的物流配送具有很大的优势，大部分4-6个小时就能送到，有一部分还随机送货安装。此外，国美的客户回访率100%，通过对客户的回访，了解自身在服务过程中的不足，以及客户不断变化的需求，不断提高服务的质量。为了保证国美的服务质量，对和国美有合作的物流企业和个体，国美都提出了很高的要求，甚至还对合作伙伴进行培训，让他们接受国美的服务理念。 （三）上海铭新家电有限公司 图4 上海铭新家电网 上海铭新家电有限公司是一家专业从事家用、商用空调器批发、销售、安装、维修、保养于一体的资质企业。1996年公司成立至今一直受到广大消费者、各大厂家及同行的信赖和支持。公司现成立家用、商用空调批发部、销售部、售后服务部等，现有管理人员15名、销售人员30名及安装、维修等技术人员30名，实行了电脑化管理，人性化服务的理念，目前拥有客户存档资料5万3千余份。现拥有五家连锁销售网点：并先后与松下、日立、美的、格力、扬子、三洋、春兰、新飞等厂家签约授权销售及售后网点合同，得到厂家与客户的高度评价。 公司一贯以来本着“同样品牌比价格，同样价格比服务”的宗旨，积极参与市场竞争。赢来了数年业绩和效率的稳步上升，为了谋求更好的发展，提升公司的知名度，03年度我公司与扬子空调厂家签约扬子空调上海地区总代理。出色的完成了年销售计划并获得了厂家授予的产品开拓奖。 （四）上海百思买家电连锁商店 Best Buy公司在中国上海徐家汇商业区成立的第一间商场于2006年12月29日正式营业，Best Buy是美国第一大消费电子产品零售商，服务范围从电脑配件到家用娱乐系统之间的众多电子产品。Best Buy上海品牌店共有四层，面积高达80000平方英尺（7,432平方米），这将是Best Buy全球面积最大的商场，也是北美以外的第一家连锁店。 四、 电子商务体系中家电企业的现状及对策 （一）我国家电连锁经营存在的现实问题 目前，在整个中国的电子商务框架体系中，家电企业或者说生产厂家们，还没有真正意义上参与进来，多数的企业可能对电子商务的认识还很不足。长期以来，中国家电业条块分割严重，流转环节过多，造成企业的运营成本过高，尽管许多企业已经实现了企业内部信息化，但由于采用的系统各异，上下游互不连通，成为一个个的“信息孤岛”，如何加强企业间的信息沟通，实现资源的最优化配置，节约成本，成为我国家电连锁经营企业必须解决的问题。 首先，网上购物的人数和销售额没有像人们期望的那样成倍地增长。 其次，社会信用体系未健全。厂家、商家、银行、网站、消费者，网上购物这相关的几方之间互相都缺少信任，无论哪两方在网上的经济往来，都是“麻杆打狼——两头怕”，结果是牺牲效率，采取传统的办法解决问题。 虽然外部环境如此，但是仍然存在一些来自企业内部的制约因素： 1、稍大的一点家电生产企业，相继都开辟企业的电子商务网站。例如家电企业海尔，就有其专门的电子商务网站，在其电子商务网站上就可以直接进行订单的提交，达成购买的意项。同样作为渠道本身的经销商们，同样也进军了这一行业，如山东的三联，就专门开设了三联电子商务模式，为其现有的渠道增加了一个成功的机率。但是，同样也有一些企业开设了企业网站，如中国碟机的老大新科，在其网际新科的网站上，只看到了企业产品的宣传，却找不到电子商务模式的影子。暂且不说这种自立门户的效果怎么样？但至少有一点可以证明，说明家电企业已经认识到：在未来的市场竞争中，不断发展新渠道，吸收新事物的重要性。 2、对电子商务模式具有一定了解的，却又缺乏信心。许多中小企业，相对了解有关电子商务方面的知识，对这新兴的渠道比较感觉兴趣，但是由于受到IT行业泡沫经济的影响，企业经营者的意识中就深深的烙下了“泡沫”、“风险大”等印象，对电子商务的发展前景并不好看，认为其市场份额小。 3、一般的企业对电子商务普遍缺乏深入的了解。一些企业对国内的电子商务知之甚少，更不明白这一新兴的商业渠道的作用，所以在这一方面基本上只是属于一种盲目状态，并没有将其外入企业长远发展的规划之后。目前，市场上更多的是这种群体，约占据40%的份额。这类群体对将来中国电子商务体系的发展起着重要的作用。 目前，一些专业的电子商务网站，缺乏整个体系的健全信用机制、完善的配送体系、周到的售后服务等。所以，目前国内大多数的电子商务网站的业务还仅局限于某一方面，特别是对家电产品这一块，业务基本上没有开展起来。但是，这些电子商务网站的知名度普遍较高，网页的浏览量非常大，是一个新兴的商业渠道。而实际上企业内部的一些电子商务网站的点击率相对较低，人流量明显不足，实际操作模式还局限于一种“守株待兔”式，还没有上升至企业重要的营销渠道层次来发展，所以整体影响力还非常的低。但是，企业自身所拥有的物流配送体系以及售后服务相对比较完善。 （二）发展家电行业电子商务的建议 ●网上营销——开展网上电子商务 网上营销发展的动因 网上营销发展之快，原因是多方面的:传统营销本身存在的问题、网上营销的特点、消费行为的改变、上网条件的改善、网上支付安全性的提高等。 1. 传统营销存在的问题。 ·零售业过剩：传统零售商店遍地开花，竞争激烈。 ·零售业对空间的抱怨声四起：传统零售业要巨大的库存摆放商品。 ·收益下降：零售业的效益有逐渐下降的趋势。 ·人员的增加：随着店铺的增加需要很多的人员配备。 ·网络营销消除了时间和空间的限制，无需考虑物理上的存储空间、人员、物理店铺的成本等问题，只是需要解决服务器容量的问题。 2. 网上营销的特点。 ·购物时间随意安排，24小时，无节假日。 ·打破地区、国界的限制，可以购买全世界的商品和服务。 ·网上营销可以为人们提供更广泛的商品和服务。 ·在网上最流行、最时髦的商品很少会出现缺货的情况。 ·技术的提高提供了比传统营销更多的方便和信息，容易搜寻商品信息。 3. 消费行为的改变 网络对企业营销影响最大是对渠道的影响，Dell公司借助网上直销，改变了传统渠道中多层次分销所带来的管理与控制问题，最大限度地降低渠道中营销费用，获得了巨大的成功。但是特别是传统企业建立自己的网上直销渠道时，必须要考虑网上销售对传统销售渠道的影响，如果处理不好，有可能带来一定的弊端。 4. 网上促销与网络广告。 网络作为一种双向沟通渠道，最大优势是可以打破时空限制实现沟通双方的直接交流，因此，在网上展开促销活动是最有效的沟通渠道，但网上促销活动的开展必须要研究能够吸引消费者的方式。例如19%年台湾某公司开展的“一元钱买汽车”活动，将一台欧宝汽车由网友通过网上公开投标，在活动期间1个月内创造了近万人的投标纪录，成为网上促销的成功案例。 网络广告作为在第四媒体发布广告，具有传统的报纸、无线广播和电视等传统媒体发布广告无法比拟的优势，即网络广告具有交互性和直接性;但同时它也有受众范围小，表现手法单调等劣势。因此如何投放网络广告、网络广告的设计等是营销中要注意的问题. 5.网络营销管理与控制。 网络营销作为在Internet上开展的营销活动，它必将面临许多传统营销活动无法碰到的新问题，如网络产品质量控制、消费者隐私保护问题，以及信息安全与保护问题等等。这些问题都是网络营销必须重视和进行控制的问题。由于网络信息传播速度非常快，而且网民对反感问题反应也比较强烈，如果控制不当，营销效果会适得其反，甚至会产生很大的负面效应。 成立家电电子商务联盟 1、成立家电电子商务联盟具有以下重要的意义: (1 )应对中国 加入WTO以后家电行业严峻挑战。 (2) 引发企业经营管理模式变革，推动家电业升级换代，促进经济的发展 (3 )满足了家电流通业、制造业和消费群体的应用需求。 2、家电电子商务联盟运作模式 家电电子商务联盟在运作过程中，发挥企业各自的优势和群体企业间的协作，以市场为导向，以利益为纽带，推行会员制、代理制，全面地整合家电企业上下游资源，形成家电生产、销售、流通新型的供需链体系，以此达到共赢的目的。 图5 家电电子商务联盟模型 根据中国的实际情况，家电电子商务联盟推出了商家定制供需链模式。家电连锁经营企业了解顾客的个性化需求，通过建立庞大的数据库掌握消费趋势和发展潮流，一方面为消费者提供更个性化的服务，另一方面为制造商提供详尽的顾客需求信息，以便使生产商进行制造适合市场需求的产品。这种商家定制供需链在集成上虽然不如用户驱动的供需链，但适合中国的国情，这种运作模式的本质在于核心企业通过电子商务技术与现代物流手段，上与生产加工企业相联，下与分销商、零售商相接，均纳入自己的供需链进行管理，起到承上启下的作用，来最优化地规划和配置整体资源，以此实现其业务跨行业、跨地区乃至全国的经营，对市场的需求做出快速响应。在它的作用下，供需链上的产品可实现及时生产、及时交付、及时配送、及时地交到消费者手中，快速实现资本循环和价值链的增值。 3、家电电子商务联盟的运作模式和发展策略主要包括: (1) 会员制。 为了在短期内迅速形成规模，在利益共赢的前提下，通过有效组织吸收国内主流家电生产企业和流通业，并吸纳众多的物流企业。这个集家电生产、销售企业、物流公司、银行、保险等为一体的组织，采用会员制形式吸收全国销售商、生产商加入，快速地在全国形成规模。该联盟将明确分工，对网上交易制定详细规则，以确保每一个会员的权利和义务。 (2 )代理制。 实行品牌区域总代理制，将会使加盟企业享受规模采购效益。家电电子商务联盟将众多销售商的加盟为基础和条件，对全国主要家电生产商的产品进行区域代理制运作。通过集中采购、统一分销，进行信息交互，来降低生产企业的生产成本，降低市场风险，同时使家电流通企业享受到规模采购带来的成本降低的好处。 (3 )特许经营。 通过特许经营的方式整合改造全国范围内的闲置资源和落后业态，如将供销社系统、百货业改造成家电专营店，迅速扩大家电分销网络，对当地的家电市场的采购分销进行规模化运作。 （4）建立现代电子商务和物流体系 三联家电在承担济南市现代电子商务和物流示范工程这个项目时，具有区域、商务、技术等各方面的优势。 图6 现代电子商务和物流体系总体框架 关键技术及实施 ①供需链管理系统(如图3所示)。从三联目前成功运作的经验看，在供需链管理上采用“推拉结合”方式，增强采购、生产、销售系统中各个环节的信息沟通，以适应市场变化、快速响应、柔性管理等需求。这种“推拉结合”的新型市场驱动以下游的订单驱动整个供需链，满足了快速变化的家电市场需求，增强了竞争力。 图7 供需链管理示意图 ②基于第三方的现代物流信息管理系统。 图 8 现代物流信息管理系统 ③应用集成中间件系统。 ④基于呼叫中心的CRM客户关系管理系统。 图 9 基于呼叫中心的CRM客户关系管理系统 第十六章 上海市农产品电子商务应用状况 一、 农产品行业概况 （一）全国农产品行业概况 民以食为天，农产品是关系国计民生的特殊商品，主要包括谷物、豆类、薯类、棉花、油料、糖料、麻类、烟叶、蔬菜、园艺作物、水果、坚果、饮料和香料作物、中草药及其它作物。 2006年是我国近三年来农业自然灾害最重的一年，即便如此，2006年我国农业生产依然保持平稳增长，全年实现农林牧渔业总产值亿元，比上年增长%。主要农产品均实现较快增长：全国粮食总产亿斤，比上年增加亿斤，增产%，实现自1985年以来首次连续三年增产；棉花总产量673万吨，增长%，创历史新高，比历史最高2004年的632万吨增长41万吨；全年水产品产量5250万吨，增长%；肉类产量达到8100万吨，增长%。 2006年我国农产品进出口额双增长，农产品贸易逆差同比大幅度缩小。全年农产品进出口总额为亿美元，同比增长%，农产品贸易逆差由2005年亿美元缩小为亿美元，下降%。但其中：谷物进出口均大幅下降，不过仍表现为净出口；畜产品贸易逆差扩大，水产品贸易顺差扩大。 （二）上海市农产品行业概况 2006年，上海市种源农产品生产实现产值亿元，比上年下降6%。其中，畜牧业种源产值为4亿元，增长%，占种源农业产值总量的比重由上年的%上升到42%，提高了个百分点；种植业、林业和渔业分别下降17%、%和%。 2006年，上海市种源农业实现商品产值亿元，比上年增长%，占种源农业总产值的%，比重同比提高个百分点。其中，林业增幅最快，增长%，畜牧业增长%，种植业增长%，渔业下降%。各区（县）种源农业商品化进程不断加快，崇明县种植业商品产值增长%，金山区林业增长%，南汇区畜牧业增幅达27%，奉贤区渔业增幅达%。从产业结构来看，渔业种源农业商品化程度最高，为%；种植业、林业和畜牧业分别为63%、%和36%。 2006年，上海市销往外省市的种源农产品产值为亿元，比上年增长%，占种源农产品销售产值的%，比重同比提高个百分点。其中渔业和畜牧业增幅较大，分别增长%和%。渔业主要集中在奉贤区和崇明县，两个区（县）销往外省市的种源农产品产值占总量的%；畜牧业主要集中在金山区和松江区，两个区销往外省市的种源农产品产值占总量的%。上海市种源农产品在走向全国的同时积极拓展国外市场，2006年，出口种源农产品商品产值亿元，比上年增长%。 二、 农产品电子商务发展概况 农产品因其价格低廉、数量庞大、管理成本较高、质量标准统一，非常适于开展电子商务。农产品行业是我国为数不多地较早进入电子商务的行业之一，对电子商务模式进行了多样化的尝试，在我国电子商务的发展过程中，具有举足轻重的地位。 随着我国加入WTO和粮食市场化，提高农产品流通效率和农产品企业的竞争力，开展农产品电子商务更显重要和迫切。 经过十几年的发展，我国农产品电子商务交易平台已取得了不俗的成绩，已然呈“百花齐放”之势，为农产品电子商务的开展奠定了坚实的技术和理念基础。 表1 中国农业网站排行榜(Alexa全球排名Top10) 排名 网站 网址 简介 Alexa全球排名 1 中国食品产业网 注册会员已达二十万，来自世界150多个国家和地区的用户群，日访问量达一百多万人次。 3715 2 中国食品商务网 独特的“网讯+网络+服务”的经营模式。 4589 3 第一食品网 国内仅有的拥有四语言（中英日韩）站点的食品行业网站。 5224 4 中国农业信息网 中华人民共和国农业部主办的官方网站。 7387 5 农博网 “2004年中国商业网站100强”。旗下有三大业务主线：农博网、农博互动商务、农博增值服务。 8359 6 中国农副网 由中国泽楷集团精心打造的农业交易门户网站。 9233 7 食品伙伴网 采用开放式平台，共享国内外最新的食品资讯、法律法规、食品技术、食品标准交流和食品资料下载。 9410 8 中国农业网 根植于中国农业行业，集农业信息与电子商务服务为一体的行业网络平台。 13620 9 中国农业网址大全 方便网友们快速找到自已需要的农业类网站，同时也提供了网址评论、网址搜索、实名通、网址论坛等功能。 14990 10 中国农业博客 由中国农业网址大全推出，面向农业领域，是农业人士的网上家园。 14990 数据来源：中国农业网站排行榜，2007-3-23 三、 上海市农产品电子商务概况 （一）上海农业信息化建设情况 上海农业信息化建设自上个世纪90年代末起步，以“菜篮子工程”为突破口，先是建成上海农业系统的intranet专用网，即由市农委信息中心与市、区县蔬菜、畜牧、水产等管理部门，实现计算机远程联网。“上海市菜篮子工程信息系统”有蔬菜和畜牧水产2个信息管理系统。这2个子系统的一期工程于1999年11月投入试运行。2001年10月，上海市农委信息中心完成了对原信息系统的升级改造，增强了该系统的可扩充性、可维护性、广泛适应性，完善了菜篮子工程数据仓库功能，并正式投入运行。上海市蔬菜生产、畜牧生产、水产品生产、良种繁育、市场行情等经济信息数据可及时传输并储存。 2000年3月，上海农业网开通。上海农业网是上海市农业委员会主办、市农委信息中心承办、上海农业信息有限公司协办的一个政府农业网站。开通至今已建立了金山农业网、松江农业网、崇明农业网等10个区县级分站；开通了奶业、禽蛋、蜂业、水蜜桃、葡萄等近30个专业网站。现设有海外之窗、市场分析、农科热线、农业信用、法律法规、农业会展、保健饮食等主要栏目。此外还设有网上办事、沪郊概览、网上农博会等热点栏目，较为全面地发布农业信息，实现网上信息交流。上海农业网注重提高为农服务的质量。为了推进上海农业标准化工作，于2001年下半年，开发了上海农业标准化咨询服务系统。该系统将农业标准体系、技术推广体系、检测体系、认证体系、执法体系的内容在网上公布，为生产优质农产品的农业企业或农民提供查询服务。其中“安全卫生优质农产品认证”和“绿色食品认证”模块，可进行网上办事，提高优质农产品的申报、检测、认证效率。同时还在网上公布经过认证的绿色食品和优质农产品，为市民选购提供方便。该系统还具有较强大的后台管理功能，便于市农产品质量认证中心的工作人员应用计算机技术，对申报认证的产品信息、申报产品的企业信息进行维护管理、各类统计等。 　　2003年7月，市农委开通了“上海农委政务网”。“上海农委政务网”开发建设了“政府网上行政服务系统”，已有安全卫生优质农产品申报、动物防疫合格证管理、农业机械推广许可证办理等26项为民办事项目实现网上办理。项目申报者可以在网上进行业务查询、申报、登记、表格下载、网上“一办到底”等。为了建立公正透明的行政管理体制，监督政府机关依法履行职责，上海市政府颁布的19号令《上海市政府信息公开规定》中规定：市农业系统的规范性文件、农业的规划和计划、公共资金的使用和监督、政府机构和干部录用等信息，通过“上海农委政务网”供公众查询。并专门开发了工作流程受理公众对政府信息的申请，按规定期限给申请者答复。 　　上海“农业GIS应用系统”建设已被列为全市GIS建设三大重点领域之一。在市统一开发的基础数据平台上，建成了统一的农业GIS开发环境，为实现资源共享奠定了基础。一期工程以生态农业建设为突破口，正在开发上海林业管理、畜牧业管理、农田环境质量动态监测三个GIS应用子系统。同时，开发农业专家系统，包括移动GIS在畜牧业疫病防治中的应用、畜禽场与周围生态环境影响分析、林业病虫害监测、农田化肥、农药的污染控制分析等。今年3月建成了禽流感防治应急分析GIS系统。一旦上海郊区某地发生禽流感疫情，该系统可迅速作出反应，按要求划定疫区和控制区，快速找到就近的兽医人员，开展疫病的预防和处理。 （二）上海农业网 图1 上海农业网 图2 上海农业网（英文版） “上海农业网”创办于2000年3月，较为全面地发布了农业市场、科技、政策等信息。 上海农业网创办以来，已经先后经过了7次改版，在突出“海外之窗、市场分析、农科热线、农业会展”四大特色栏目的基础上，又陆续新增了“农业信用、村务公开、农民合作社、蔬菜数据分析”等栏目，围绕上海都市型现代农业建设，不断丰富新内容。2003年8月，还开通了上海农业网英文版，重点推出农业领域投资环境、投资政策介绍，宣传品牌特色农产品，开发国际农产品供求平台等，成为上海农业与世界沟通的窗口。截至2006年8月，上海农业网累计点击数已达亿次，平均日点击数13万次，累计页面浏览量亿次，平均日页面浏览量万次。注册会员达到了万个，其中上海市会员占%，外省市占%；个人会员和单位会员分别占%和%。累计发布供求热线15万次。上海农业网英文版平均日点击数也达2794次，平均页面浏览量达1761次。 上海农业网的“网上展厅”上面发布了几百条供应信息，市郊的大小农企都在其中，品种涵盖蔬菜、水果、花卉、苗木、粮油、畜禽、水产、食用菌、乳制品以及各种加工食品。点击其中任意一项，就会跳出了一个网页，详细介绍信息类别、信息名目、发布时间、有效期、联系方式等具体情况。 表2 上海农业网大事记 时间 大事记 2000年3月22日 上海农业网正式开通 2000年5月25日 首页第1次改版。将原来的二十多个栏目整合成7个大栏目，新增商务广场、乡镇风采等。 2000年9月底 第2次改版。在原有基础上重点建设能体现该网站特色和功能的商务广场、市场行情、专家咨询、农业科技、政策法规、沪郊时空等6大栏目。还有海外之窗、农业园区招商、农业新品种、各省市农业等推荐性栏目。同时还与上海市粮食局合作创办中外粮油信息栏目。这次改版重点推出商务广场大型数据库，下设3个子栏目：企事业在线、商业机会、虚拟市场，为各涉农单位提供了一个发布农业商品信息的平台，实行网上信息沟通，网下签订合同并完成交易，迈出了开发商用信息的步伐。 2000年11月底 推出保健饮食新栏目，内设农业新品、时令菜、饮食学问、菜篮子导购、特色食品、营养常识、饮食调养等7个子栏目。 2001年7月1日 正式推出第4版。重新整合了原有的栏目，设有7个主频道：商情指南、专家咨询、农业标准化、保健饮食、花海徜徉、政策法规、沪郊时空。除了沪郊时空以外，其余6个频道全部采用后台数据库与前台浏览器相结合技术，可进行关键字、日期、类别检索查询。 2002年4月22日 正式推出第5版。重新整合了原有的栏目，设有7个主频道：商情指南、专家咨询、农业标准化、放心农产品、海外之窗、政策法规、保健饮食。 2003年8月1日 正式推出第6版。重新整合了原有的栏目，提供了全文检索、网络导航功能。设有7个主频道：海外之窗、市场分析、农科热线、农业标准化、政策法规、农业会展、放心农产品。 并同时开通了上海农委政务网。 2003年9月18日 上海农业网英文版正式推出 2003年9月 "上海农业GIS应用系统"开发正式启动。主要是上海畜牧业管理GIS应用系统、上海市林业GIS应用系统、上海市农田化肥农药面源污染控制动态监测系统三个子系统建设的启动。 2005年1月13日 上海农业信用咨询服务系统正式开通。系统包括承诺企业、认证名录、信用规范、标准指南、档案农业、信用常识、信用动态、消费者热线等八大栏目。 2005年2月 上海农业网正式推出第7版。增加了三大栏目：蔬菜市场数据分析，农业信用，上海村务公开。 （三）上海农产品中心批发市场 图3 上海农产品中心批发市场 上海农产品中心批发市场是按照“开发浦东，振兴上海，服务全国，面向二十一世纪”的要求，在上海市和浦东新区政府，以及市经委直接领导下，由上海吉农投资有限公司控股，上海蔬菜（集团）有限公司、上海富利农投资总公司、上海北蔡工业有限公司、上海浦东新区经贸国有资产经营有限公司等四家公司参股，联合组建的国家级农产品中心批发市场。经过五年多的发展，已逐渐成为一个区域性的中心批发市场。上海农产品中心批发市场是原国内贸易部确定建设的五个国家级大型农产品中心批发市场之一，是一座综合性、多功能、现代代的大型农产品批发市场，为上海市“菜篮子”重点工程。上海农产品中心批发市场是一个大型、综合性的批发市场，于一九九八年四月二十五日正式开业。经过五年多的努力，已成为国家农业部的定点市场、中国蔬菜流通协会的会员单位、定点市场：成为上海市食用农产品肉类、蔬菜、粮油示范市场。随着浦东崛起的升温，上海农产品中心批发市场将快速发展，成为上海农副产品的主要集散中心，以及华东地区重要的农副产品流通中转基地和农副产品内外贸易的重要窗口。 农产品中心批发市场的网站页面非常简洁清楚，设有合作信息、供求信息、求购信息等主要栏目。“供应信息”中，每一条信息都有相应的图示，点击进入，就可看到详细的供应信息，包括供应数量、价格、发布日期、有效期、供应者的详细联系方式及该供应者的其他产品等信息。 （四）上海农委政务网 图4 上海市农委政务网 2003年7月上海市农委开通了“上海农委政务网”，突出网上办事和服务百姓的功能。开设了“沪郊概览”、“投资咨询”、“为民服务”等栏目，建设了上海农委系统政府网上行政服务系统。项目申报者、农业企业和农民可以在网上进行业务查询、申报、登记、表格（资料）下载等政府服务。同时，“主任之窗”、“公众监督”等栏目，使政府与百姓网上面对面。为了网上办事正常运行，市农委专门发文，明确了工作制度，要求网上办事回复迅速，当日处理，隔日反馈。 表3上海农委政务网主要栏目 栏目名称 具体项目或内容 政府信息公开 最新公开信息，政府信息公开指南，主动公开信息目录，咨询服务信息目录，行政执法，年鉴资料库 网上办事 办事指南，办事流程，表格下载，网上申报，办事结果 区县动态 农村，农业，农民 沪郊概览 基本情况，历史沿革，区县介绍，市级工业园区，私营经济小区，农村商业，旅游业，农业产业化，农业园区，科技园区，沪郊学校，沪郊医院，特色农产品，特色文化，一城九镇建设 为民服务 国内外农副产品行情分析，进出口向导，技术壁垒，世界农业概览，行业管理，海外政策，海外教育，海外科技 保健饮食 安全卫生优质农产品，绿色食品，无公害农产品，时令菜，营养菜谱，食疗咨询，营养咨询，购物参谋 主任之窗 介绍了上海市农委主要领导的简历、职务，同时提供了联系信箱，市民可以通过主任信箱直接反映问题，参政议政，献计献策。 公众监督 向市民提供了网上进行投诉的通道，使我们的工作更好地接受公众的监督。 饮食咨询 介绍各种农副产品的营养学问、营养菜谱 投资咨询 欢迎投资上海，有什么疑问，您问我答。 （五）华东农业网 图5 华东农业网 2004年1月，为了推进区域农业信息合作，华东六省一市农业信息合作正式签约，联合创办“华东农业”网，由六省一市农业主管部门共同主办，所属信息部门具体承办。该网起到工作交流、经验共享、市场互动、信息总汇的作用。该网创办的“华东大市场”，将华东六省一市的34个骨干农产品批发市场联为一体，首批134家经销商通过手机短信及时沟通农产品供求信息，形成了数字大市场。在华东地区各省市的共同努力下，4月28日该网正式运行。 在华东农业网上比较突出的栏目就是“价格动态”，列示了农产品当日的批发价格信息，具体包括产品品种、类别、最高价、最低价和平均价。点击进入，可以按市场来查询零售均价和批发均价，还有大型市场、商户信息及商情纵横等信息。 华东农业网的另一大特色就是它的“短信服务”，包括今日菜价、农展快讯、进出口向导、农科新动向等子栏目。 “产品展销”中展示了网站推荐的六省市的著名产品。 从总体上来看，华东农业网对华东地区的农产品供应者和需求者来说是一个简单实用的网站，时效性也很强。 四、 农产品电子商务存在的问题及对策 （一）存在问题 1．从总体上看，我国农业网站的建设质量还不够高，网站功能少、服务雷同。国内农业网站提供的内容主要以市场信息、科教、政策导向、管理力略为主。其中市场信息以企业信息和产品信息为主，网站以介绍和推荐本企业及其产品为主。实用型网站中实用技术、新产品新工艺新技术、科普与推广、科研究展、人才信息等栏目较多，网站功能单一。从农业类网站的形式和内容上看，其发展态势也类似于现在的新闻综合类网站，即一家有的内容多家都有，甚至连栏目设置都差不多。其服务项目雷同，大都集中在农业新闻、农业技术、供求信息等几个力而，缺乏特色服务。 2．盈利能力差，缺乏投资吸引力。由于缺乏实际可行的农业网站赢利模式，国内农业网站普遍存在赢利能力差的现象。网站主要收入一般为会员服务、广告代理、网站建设、主页制作、域名汁册、企业邮箱等，没有门户网站（如网易、新浪等）、旅游电子商务网站〔如携程等)那样的独特赢利模式，投资回报率低。山于微利能力由于盈利能力差，缺乏对投资者的吸引力，造成网站投入少，发展缺乏后续资金，影响了农业网站的发展进程。 3．技术水平差别较大。在众多农业网中，确实已经涌现出一批高水平的网站，尤论是内容的丰富性，技术的领先性，还是功能的齐全性，都不亚于我国目前的综合性网站，，但这样的网站数量不多。大多数网站还很简陋，属于初创阶段，有些较少更新，内容陈旧，发挥的作用有限。电子商务的新技术、新思维在农业网站中使用不多。 4．支付信用问题。农产品电子商务交易一般是基于B2B的模式，要求交易主体具有良好的信用基础。目前，各商业银行内部及跨行之间的异地结算大多都是通过计算机局域网或广域网进行的，1至2日即可完成资金异地划转，基本上能满足企业的大宗贸易要求。与其他商品网上支付存在的问题显著不同的是，农产品电子商务的支付突出的问题不是技术问题和安全问题，而是信用问题。由于出入资金量较大，发货周期较长，各地质检水平不一，且受整个物流水平制约，农产品交割风险比一般商品大。因此，交易双方信用是决定农产品电子商务成功的重要因素。通过法制和道德来约束和预防远远不够，需要从根本上来解决支付信用问题。 5．物流效率问题。农产品行业是一个微利行业，运输费用稍不控制，理论上的盈利就可能会变成实际上的亏损。所以农产品行业开展电子商务客观上要求建立全国统一的、权威的物流配送中心，精心计算运输费用、规划运输路线、安排运送时间。目前，从我国运输体的实际情况看，农产品电子商务继续筵席了传统的交割习惯，虽有着悠久的历史并积累了丰富的经验，但传统农产品物流由生产、运输、仓储、加工等环节之间不能信息共享、互联互通，不能完全用信息流支配物流，物流缺乏科学性，提高物流效率也是农产品电子商务水平急需解决的问题。 （二）对上海农产品电子商务建设的几点建议 上海农业信息化经过几年的探索，取得了一定的成效，但也存在不少问题：一是农村信息化的基础设施建设与城市相比滞后；二是农业信息指标体系不健全，采集难度大；三是农业信息资源整合还有一些阻力；四是农民的信息意识和利用信息的自觉性还有待提高。 上海要继续全面实施农业电子商务建设。 1．推进农业信息服务平台建设。以创新农业服务功能为突破口，完善上海农业网功能，吸引海外投资者了解中国农业，投资中国农业。与华东六省共同办好华东农业网。建设好郊区农民现代远程教育系统，开发培育新型农民的教育资源，为全国农民提供服务。 2．推进档案农业和农产品安全诚信体系建设。上海档案农业信息系统已为食用农产品安全诚信体系建设奠定了基础。下一步要研究食用农产品安全诚信的评价体系，建成上海食用农产品安全联合征信服务系统，营造农业行业“重食品安全，守行业信用”的社会氛围。 3．推进农产品市场分析系统建设。开发建设种植业经济运行及绩效评估信息系统，加强对地产农产品的效益分析。开发国内外农产品智能分析系统，为农产品出口企业提供直接服务，加快农产品产销与国际接轨的进程。 4．推进农业GIS应用系统建设。在“上海农业GIS”基础平台上，开发并整合农业各类信息资源，建成森林、畜牧业、蔬菜、花卉、水产、土壤环境管理GIS应用系统，开发专家辅助决策系统，实现农业各类现状信息的空间化和可视化管理，为政府宏观决策提供科学依据。 5．推进农村基层信息服务站建设。探索网上信息服务与网下实体服务的融合机制，建立多种形式的农村基层信息服务站，建成郊区农村基层信息服务网络体系。 第十七章 上海市建材业电子商务应用状况 一、 建材业概况 （一）全国建材业概况 建材工业是我国重要的材料工业。建材产品包括建筑材料及制品、非金属矿及制品、无机非金属新材料三大门类，广泛应用于建筑、军工、环保、高新技术产业和人民生活等领域。2004年，中国建材行业受到政府宏观调控的影响，产业政策调整对某些建材企业造成了一定冲击。2005年行业发展仍继续保持高速发展态势，产量与销售额总体上稳健增长；中国建材行业发展的宏观经济环境和投资环境依然较好。 建材产品与国民经济发展密切相关。2005年全年我国水泥制造全部企业工业总产值累计达到268,384,293千元，比上年同期增长了13%，产品销售收入累计为260,835,357千元，与上年同期累计相比，增长了个百分点，累计利润总额为8,049,773千元，与上年同期累计的13,128,581千元，有所下降；但从2004年整个行情来看，绝大多数企业都处无盈利状态。2005年我国玻璃及玻璃制品制造企业工业总产值累计达到149,307,381千元，与上年同期相比，增长了29%，资产总计累计为185,214,124千元，产品销售收入达到了144,328,098千元，与上年同期相比，增长了个百分点，利润总额达到了8,390,199千元。2005年全年我国陶瓷制品制造企业工业总产值累计达到了66,291,861千元，比上年同期累计增长了24%，资产总计累计为58,427,072千元，与上年同期相比，增长了个百分点，产品销售收入累计达到了62,738,375千元，比上年同期累计相比，增长了%，利润总额达到了3,353,312千元。 未来10年，甚至更长一段时期内，我国建材工业将会继续保持高速发展态势，发展速度将高于国民经济发展速度3到4个百分点。预计到2010年，建材工业产值将会达到1万多亿元，成为国民经济的重要增长点。 同时，建材流通业也得到迅速的发展，目前全国摇篮有以经营建筑材料及装饰材料为主的交易市场1084个，其中批发经营为主和以零售经营为主的各有542家。 近年我国建材市场的成交额已超过800亿元人民币/年。平均年市场管理费总额亿元；税金总额亿元；摊位租金总额亿元；浙江南当建材市场是全国最大的建筑装饰材料市场，成交额达亿元；第二名是山东淄川区建材城，成交额达41亿元；第三名是南通市永兴商城，成交额为25亿元。其他成交额在10亿元以上的市场还有：常州新区长江贸易中心、南京装饰成、西南建材中心批发市场、宁波现代建筑装璜市场、佛山市石湾陶瓷建材批发市场和河北正定县恒山板材市场等。 建材产品的热销，使建材销售市场蓬勃发展。全国建材装饰材料摊位数量为15万个，已出租摊位11万个，其中，建筑及装璜材料类摊位占%；木材及制品类、金属材料及制品类、家具类和化工材料类及制品类也分别占有一定的比重。与此同时，室内装饰已成为新的消费热点和新的经济增长点。目前国内装饰企业已超过4万家，装饰业所创造的价值已跃居轻工40多个行业前列，成轻工业的重要支柱产业。 国家轻工局发布统计数据称：今后3年内，国内室内装饰年工程量将从今年的1500亿元猛增至3000亿元左右。其中，家庭装饰占50%。因此，室内装饰业是大有可为的行业。 （二）上海市建材业概况 2002年，上海的建材发展应用工作，通过不断完善法规体系，强化管理力度，加大科研投入，争取多部门合作，开拓创新，取得了新的成效。具体体现在：非粘土砖类新型墙材的生产和应用量持续增长，非粘土类墙材占新型墙材比例已达55％，比上年提高3％；粘土砖的生产和使用得到有效控制，实心粘土砖生产基本制止，粘土多孔砖使用比上年下降％；建筑节能工作取得突破性进展，全年落实节能住宅107万平方米；散装水泥推广实现重心转移，散装率继续保持91％，使用率达50 ％，比上年提高10％；粉煤灰综合利用向新的领域拓展，用于商品混凝土掺合料等粉煤灰用量，全年达185万吨，比上年增长29％；新型建材在城市现代化建设中得到了广泛应用。 坚持跨越式发展，初步建立建筑节能工作国际合作关系。在建设部的关心下，上海将作为与国际合作加快推进建筑节能工作的试点城市，目前已有国际能源基金组织，美国和法国有关能源机构将支持上海开展建筑节能标识研究；公共建筑设计标准研究以及建立示范工程、培训中心和按国际标准开发成套节能住宅试点小区等。这些合作将有利上海建筑节能加快缩短与国际先进水平的差距。 与此同时，上海本地的建材市场的发展也是非常之迅猛。但就建材这一特殊行业而言，过快、过热的大发展无疑会形成泡沫成分。如在房地产行业一直持续走高，不断增长市场需求解决了部分“ 僧多粥少”的矛盾，但随着我国住宅产业全装修房政策的推进，2003年建材市场将成为决战市场的转折点。 以装饰材料为例，虽然目前品牌建材连锁卖场仍在完成铺点增面的前期发展，但总趋势仍是大型卖场、市场迅速发展，比重日趋增加。装饰材料市场也进一步体现通路、渠道的强大能量。以百安居、欧倍德、好美家、九百家居为代表的连锁卖场进一步突显着强大的通路实力。2003年总销售额持续增长，已占据上海装饰材料市场20%以上的份额，扩张势头不减。 随着上海市民收入水平的提高，商场式建材卖场和超市已广泛被消费者所接受，传统的推场和超市旧式的摊位已落伍。于是在上海各地国际品牌欧倍德、百安居等的相继落户，推动了整个上海地区消费档次的提升。加上2010年世博会的成功申办，上海建材贸易的发展将有更强劲的动力。 二、 建材业电子商务概况 电子商务对建材领域的大规模渗透要晚于其他行业，不过这一局面正在被日益崛起的新一轮电子商务热潮所打破，来势汹汹的网上交易模式，一上来便对传统建材营销渠道提出挑战。日前，国内专业建材网上交易领跑者“家居易站(Home E)”获得美国风险投资W I Harper Group (美国中经合集团)的青睐，成为建材类网站首个资本宠儿，目前首期200万美元资金已经到位。 根据《中国行业电子商务网站调查报告》的调查结果显示，综合类行业电子商务网站以%的比例位居各行业电子商务网站之首，机械行业电子商务网站以%的比例位居细分行业之首，而家装建材类网站占总比例的%，排细分行业第二。 图1 行业分布图 不同于其他行业的是，销售环节的革新正在对建材业上游及价格底线产生颠覆性影响，由于家居易站等一系列大型综合建材网站加入战局，正以惊人的速度分食传统销售链上的份额，而传统建材渠道商似乎对于这场看不见硝烟的战役准备不足。 电子模式优势尽显，目前中国的建材家居市场主要包括瓷砖、地板、壁纸、厨卫洁具、油漆涂料、灯具、门窗家居等20多个大类。随着房地产市场的发展，单就各门类每年的销售额都是天文数字，百安居在中国一年的销售额就达百亿元之巨。在现有的格局下，大型的建材城、建材超市、厂家品牌直营、装饰公司仍是传统渠道商占据主流地位，同时给电子交易模式提供了展示特长的舞台。 目前国内从事建材类电子推广的主要是四个大类：综合门户网站的建材频道，如新浪等；房地产门户网站，如搜房、焦点等；电子交易类的当当、易趣和淘宝等以及专业经营建材的交易网站。 各类建材通过电子交易的方式，逐步实现了网站的快速发展。以搜房网为例，建材频道的赢利已迅速成为业务主要来源之一，一位内部人士向记者透露，通过网站论坛组织的团购方式直接面对厂商，商品价格折扣要比外面普通市场折扣低很多，一般可以拿到5~折的优惠，吸引了大量刚买房需要装修的年轻网民。 事实上，建材电子商务模式的崛起，其本质上还有变坐销为行销的转变。通过网站批量购买，省却各种环节，使成本大降，而更重要的是能体现购买者各种意志，通过团体与厂商、代理商直接协商等，这在根本上改变了传统渠道的销售方法，此外，消费者不必卷入纷乱的零散选购，网站和厂家提供专业化的意见、一站式送货和质量保障。 三、 电子商务时代的上海知名建材企业 （一）上海宜山建材网 上海宜山建材网是一个为建筑材料行业开设的专业建材网站。随着中国建筑材料市场发展日趋成熟，各地区间的贸易往来越来越频繁，各供应商也面临越来越激烈的竞争，而各买家也希望得到更多更丰富的商品信息。的成立就是为大家提供这样一个平台：让各种建材贸易信息交流更加方便及时；让各供应商更全面更详尽地展示其产品，面对更多的客户；让买家了解到更丰富的产品信息，以更低价钱在更短时间内得到需要的材料。 网上商城突出了实用性和增值内容的提供，以市场、用户需求和行业特点为导向构造出来的商业平台将营造建材行业的虚拟社会， 无论买家、供应商及代理商在都可以达到互利的关系，买家可以在我们这里找到合适的建筑材料，他们可以直接跟供应商接洽，或选用我们推荐的代理商为他们完成交易。供应商则可以将其建材产品信息放在我们的资料库内，从而增加买家对他们的认识，以求得到更多合作伙伴。至于代理商，以我们强大而易用的产品搜索功能，可以吸引更多买家访问我们的网站，所以我们可以介绍更多买家采购他们的产品。 是砼洲科技有限公司精心之作，旗下上海宜山建材市场位于上海著名的建材一条街——上海宜山路，是一家集装饰建材、灯具布艺、建筑装潢、建材营销等多功能于一体的专业建材市场。多年来，与上海各大建材装饰城、众多的建材供应商、经销商以及消费者建立了良好的关系。 图2 上海宜山建材网 该网站的特色服务主要是依托其宜山路建材一条街的资源，通过这个途径与上海各大建材装饰市场和众多建材供应商建立的良好的关系，从而获得广泛的影响和良好的声誉，并且可以在上海宜山建材市场设立现场咨询点，这些都是其所有的特色服务，是其它的建材类网站所不可比拟的特色和优势。 另外该网站所具有的两大特色服务是建材专卖店和特卖广场，建材专卖店是基于建立建材精品专卖的理念而设立的网上商铺，他为建材商建立包括公司介绍、经销网络、系列产品等的完整的网页，可以大大的降低成本。而宜山网上特卖广场是为建材商进行产品促销而设立的，参加的产品必须是绝对价优的产品，并且届时将配合建材装饰城的促销活动一起作宣传推广。这种情况下，两种营销方式一起使用，可以帮助建材商扩大销售。 图3 服务导向 （二）中华建材网 中华建材网()是建材行业知名的专业门户网站之一。创办于 1999年9月，利用国际互联网、广泛、自由、便捷的优势，构筑了一个诚信的建材信息平台和交流平台。中华建材网是中国知名的建材行业信息交流平台，提供建材企业，建材品牌，建材产品，建材供求，建材市场，工程信息，建材展会及行业资讯等全面的建材行业信息服务，中华建材网是中国知名的网上建材大市场，云集全国各地建材信息。 图4 中华建材网 中华建材网六年的信息关系资源积累，使得其拥有%的行业知名度，至今已有注册企业用户8万多家；每天网站页面平均点击量超过10万次，日均咨询电话、求购电话、邮件达500多次；全球最大的搜索网站Google网站搜索“建材网”排名前三位，EBM有着与政府有关部门、各大设计院、发展商及承建商长期合作的良好关系。中华建材网的研究队伍经过悉心训练并具备良好的专业水平。同时中华建材网的信息网处于亚洲领先地位，不但容易使用，而且具有强大的搜寻功能。 中华建材网的项目信息不仅每天更新，而且可以跟踪项目在构思、设计、投标、中标、及早期开工等阶段中的进展情况。其专业的研究人员所提供的工程信息包含工程的详细资料，例如工程类别、工程简介、建筑成本、工程时间表和项目负责人的资料(其中包括发展商、项目经理、建筑师、工程师和承建商)。 中华建材网有着独特的竞争优势，其EBM主要为建材企业、建筑工程开发商、设计、施工企业服务，积累了9万多家知名建材企业会员，并组织了一个建材企业家俱乐部，为广大会员单位提供人际资源关系共享。他们发布准确及时的工程项目信息，组织工程会员总裁、项目经理、采购部整体参加符合需求的材料推荐介绍会，组织专业性设计师和相关建材企业家互动会晤，组织建筑装饰公司项目经理及材料经理交友会晤，组织房产开发商采购成本控制解决方案研讨会，组织施工企业网上采购研讨会等等一系列活动。 针对建材企业，他们提供立体化会员服务，包括产品图文展示、工程项目信息查阅、网站建设和托管维护以及网络增值推广服务；针对房产开发商或业主工程项目用材，他们提供整套“材料成本控制及应用实施方案咨询”服务，推荐性价比高的最佳建材实施方案，使业主在实际价格和质量选择上有更多实惠；同样他们也建立了庞大的建材企业信息数据库，为建筑设计师、建筑及装潢公司、个人家庭装饰提供建材信息、专业知识、政策法规等相关的咨询服务。 中华建材网主要提供七方面的服务： 表1 中华建材网提供的服务 企业会员认证 通过认证会员制的方式为大家服务，提供建设工程项目信息（甲方、设计、施工等企业联系电话和负责人)。会员单位的企业介绍、产品资料图片、联系方式、价格信息等将在建材企业栏目展示和链接。 企业网络广告与推广 中华建材网是建材企业信息专业网站，使用本站的主要是房产开发商、设计院所、建筑施工装饰企业、审计部门、和广大针对性需求网民。如果在中华建材网的建材企业栏目注册并开通，将会被Google等搜索网站搜索到，若进一步做排名推广和广告的企业将会最快被需求方找到，而大大增加商机！ 企业网站建设、域名注册 对于一家企业要做好公司形象宣传、文化、产品资料、服务方式、和公司日新月异的发展信息，那么最好的方式是建设一个企业级网站，注册英文域名、中文域名、网络实名通用网址、企业邮箱等电子商务基本配置。中华建材网的技术部门将为你们的企业全力服务！ 2010年世博会建材企业网展 举世瞩目的2010年上海世博会，正在紧锣密鼓的推进之中，中华建材网很荣幸成为上海世博（集团）有限公司的合作伙伴，主要负责建筑建材企业网上展览、场馆建设优质建筑材料推荐事务！ 建材物流配送中心 捷配盟建材营销配送中心是中华建材网下属的实体，主要从事于网上电子商务交易、著名品牌的区域总经销代理、建材配送服务及销售、建材连锁门店经营等业务。 外资企业零配件加工中心 中华建材网的资源库中有一百多家世界500强企业客户，他们是英特尔、通用电气、IBM 、德州仪器、特灵空调、西门子、欧特电器、仪电科技、礼来制药等等，他们不但需要维护和更新工厂面貌，对企业产品的零配件本地化采购以降低成本、获得更多市场份额而搜索着。本站加工中心主要承接锯塑件和金属加工件！ 建材代理中心 本站代理中心主要为：境外建材企业寻找中国代理商，国内优质知名企业寻找销售地，国家代理商，并帮助企业调研市场行情，消费习惯和承受能力等评估报告。同时在没有正式代理商前帮助推广销售等工作！ （三）环球建材网 上海峰桥数码科技有限公司致力于专业电子商务平台建设和技术服务支持,为不同行业的生产企业及流通企业提供一个针对性很强的电子商务平台,以使其扩大影响.开拓渠道,在市场竞争中赢得先机. 　　现代城市建材蓬勃发展，给建材行业带来了无限生机。加入WTO后，中国建材行业面临着巨大的契机和挑战，将面对全球的性的大市场，同时也将面对全球性的竞争。这样企业是否能及时有效的获得瞬息万变的商业信息就显得非常重要。 环球建材网立足中国,放眼全球,沟通生产流通上下游渠道,集合全球建材相关企业以形成群聚效应,为你创造一个全球宣传和信息交流的电子商务平台,使你能够充分了解全球行业动态,及时把握市场商机. 环球建材网深刻分析了照明行业自身的实际特点，以互联网络、传统媒体、定点服务等多种形式，为企业提供全面的商务解决方案，并积极拓宽业务范围，兼顾技术和产品、供求双方等各种信息需求以及特殊的定点服务。 图5 环球建材网 环球建材网认为自己是ASP服务商，其目标是帮助企业通过网络"达成贸易，获得利润。准确的多点链接、同类企业优先排列、搜索引擎优先排列、每日最新商情特快、著名搜索引擎登记、中华纺织网特别推荐、各个产品分类多层次的横幅，品牌宣传与产品推广相结合的多元化网站推广服务，将使您的企业网站成为同行业中令人瞩目的新星。 环球建材网为客户提供了三种服务可以为客户提供良好的服务： 表2 环球建材网提供的服务 注册国际顶级域名 公司为客户提供了三种域名的注册：国际域名、国内域名、网络实名 虚拟空间 空间是一个企业在互联网上存放信息的地方，环球建材网的服务器设在中国北京、上海和美国硅谷，根据企业的需要提供专业、安全的数据储存空间和高速、不间断的通讯链路。 网页创意制作 专业的设计水准能够很好的体现一个的形象，环球建材网的专业水准可以让你的企业以良好的姿态出现在您的客户面前。 具体的方面主要包括9个动态的功能模块： 表3 功能模块 新闻栏目 新闻栏目可以让一个企业最新的公司新闻在网站上向大众展示披露。同样，一些内部的新闻也可以在内部管理界面上披露，这样的栏目，可以有效促进企业与外部的沟通以及企业内部的沟通。 产品栏目 一个企业的网站，需要尽可能的向自己的目标客户展示自己全面的产品信息，公司为你提供的产品栏目能够让你实时的管理你的产品，在产品改动、更新的时候能够最快的呈现在客户的面前，公司为你提供了产品修改、更新、增加或删除、上传图片等功能。 检索栏目 为企业提供的检索栏目可以帮助客户的目标客户很快的找到他所需要的产品，公司提供的检索栏目拥有智能化的搜索功能，能够大量节约客户的时间和客户的时间。 供求匹配栏目 公司每天为客户提供与其信息匹配的10个网站供求信息与市场行情，客户只需在其自己的网站管理界面就可以浏览这些宝贵的信息，如果客户的公司有很多位销售人员，公司也会根据人员的地域和负责的产品来为销售人员提供不一样的信息，真正的人性化管理。 企业邮局 企业所有的人员用自己企业域名结尾的邮箱，这样不仅体现企业的实力，还可以方便地管理公司的信息往来。可以根据部门的不同、职位的不同设定不同的权限。同时，收发邮件可以通过网站管理来及时地分类，分成业务咨询，国外信件，方便公司内部的信息处理。 用户注册栏目 每一个浏览企业网站的人员都可能是企业的目标客户，提供用户注册栏目可以更好的了解目标客户的要求和习惯，根据这些目标客户的要求和意见，企业可以更好的了解市场的需求，从而也增进和客户的交流，并能够及时的为这些客户和目标客户提供最新的企业动态。 信息直通车栏目 只要几分钟的时间，在企业自身网站上面发布自己的供求信息，同时这些信息会在中华纺织网和国内外的几十个站点上面同步发布，一样的时间，却有完全不一样的效果。 论坛栏目 和客户、和员工交流的工具。 网上即时服务栏目 这个栏目可以使得用户和其客户之间可以直接在网上进行业务交流、商务谈判。从而提高工作的效率和服务的效率。 （四）各网站之间的比较 表4 异同点比较 相同点 提供行业咨询信息 提供企业形象展示 提供买卖供求信息 提供会员服务 提供网站检索服务 相异点 上海宜山建材网和环球建材网提供相关行业比如房产的介绍，而中华建材网则不提供此项服务 上海宜山建材网和环球建材网提供家装指导，而中华建材网则不提供此项指导 上海宜山建材网提供在线家装DIY服务，而其他两个网站则不提供此项服务 上海宜山建材网有线上和线下两个市场，而其他两个网站则没有线下的真实市场 四、 建材业电子商务存在的问题与对策 依靠上海这个国际大都市，其强大的经济实力以及长三角的腹地经济，和更加广大的生产和消费市场，使得上海市建材流通业电子商务的发展，在国内是处于领先水平的，无论是在电子商务企业的数量，还是在电子商务企业的营业额和质量方面，都比其它地方有着绝对的优势，但是，不可否认，这中间也存在着很多问题。 首先是建材业电子商务企业起步较晚，而且规模普遍比较小，处于一种很分散的状态，占绝大多数的电子商务企业都是规模太小，盈利能力不强，不成系统且可持续发展力不够。 其次就是建材业电子商务企业的盈利模式单一，基本上都是采取相同的模式，在最根本的盈利模式方面没有创新，从而导致各个电子商务企业之间的恶性竞争，相互杀价，争取客源，而在其它方面发展都比较缓慢，从而导致整个行业的发展能力较弱。 第三，由于上海的原料市场较为匮乏，这对其发展显然有很大的阻碍。而且缺乏强大的以及一定数量的合作伙伴。种种问题导致上海建材业电子商务的发展较慢，规模不够。 对于这些问题，首先，作为上海市政府部门已经认识到信息产业对上海的发展所会带来的影响，使得电子商务类企业的发展得到了政策上的支持，从而为其快速的发展提供了政策上的支持。 其次，由于电子商务所固有的优势，只要将行业的标准统一起来，整合好行业的资源，规范行业流程，增加网上支付的安全性等，就可以迅速的将电子商务低成本的优势发挥出来，从而使得电子商务可以迅速的发展。 再次，伴随着房地产市场的稳步快速的发展，特别是即将到来的2008年北京奥运会和2010年上海世博会将会极大的促进建材业的发展，从而可以利用此契机加快发展，以及加快行业的整合，提高产业的集中度，这样就会极大地促进建材业电子商务的发展并且可以解决我们上面所提到的问题和弊病。 第十八章 上海市人才市场电子商务应用状况 一、 上海人才招聘市场的发展脉络 （一）第一阶段：“上海人才市场”的建立 上海一直以来是我国的经济中心，流动人口大，人才需求大。早在1992年初邓小平南巡讲话以后，上海市的人才流动就开始渐入佳境。1994年10月，中国上海人才市场正式挂牌开业。同时，在过去大量关于人才流动政策文件的基础上，研究起草了《上海市人才流动条例》 ,这是上海市第一部全面规范人才流动管理的地方性法规，使人才流动中各方面利益都能得到法律的保护。 上海人才市场的建立，为上海市的人力资源开发与利用做出了很大的贡献: 第一，为社会各行各业与为下岗富余人员的双向选择，提供交流、择业、就业的信息 渠道。据有关部门统计，1996年上海市共举办各类人才交流会167次，有1060多家单位参与招聘活动，应聘人才达上万人次，达成流动意向的有万人次。 第二，为留学归国人才展示才华，营造了良好的运行机制。改革开放以来，上海已成为我国出国留学特别是自费出国留学人数最多的地区之一。九十年代初浦东的开发开放，上海在国内率先出台了一系列吸引出国留学人员学成回国来上海定居工作的改革措施。据统计，改革开放以来，已有万留学生按双向选择调来上海定居工作，占同期全国学成回国总数的1/6。 第三，为高校毕业生择业、就业提供了竞争的机遇和场地。建立高校毕业生的人才市 场，打破了计划经济下高校毕业生统包统分的单一模式，适应了市场经济对人才需求的客观要求，为高校毕业生择业提供了竞争的机遇和场地。 （二）第二阶段：“上海人才市场”的改制 为了应对入世后的挑战，促进政府人事部门所属人才流动服务机构向市场竞争主体转变，以加快培育和发展我国人才市场，2002年4月，一直作为政府人事系统直属事业单位、由人事部与上海市政府共同合作成立的“中国上海人才市场”完成了改制标志性的一步,成为全国3000多家人事部门下属的人才市场分业改制的第一家。 有8年历史的中国上海人才市场这次改制的核心内容，就是将人事代理与人才中介服务一分为二。事业性的公共人事代理部分保留在上海人才服务中心，仍属政府部门主管。而人才中介服务部分则由新成立的上海人才有限公司实行市场化运作。 人事代理服务主要包括了：异地人事代理；提供职业指导和培训；为重点产业提供人才支持；人才诚信评估；人才动态业绩档案；提供人事劳动政策信息；向企业全面提供机构设置、职位评估、薪酬福利，人事制度、员工培训、绩效考核等方面的设计、咨询和筹划等。 人才中介服务主要确立了五大业务板块，即人才招聘、人才派遣(租赁)、猎头(高级人才搜寻)、培训、咨询等，全面为客户提供人才供求信息收集、整理、存储、发布和咨询；人才信息网络；人才招聘；人才派遣；人才培训和人才测评等专业服务。同时也为各类用人单位和海内外人才提供科学、有效的人类资源配套解决方案。 在这一阶段，全国的人才中介机构达4000多家，从业人员近2万人，而管理咨询公司(猎头)有7000多家从业人员为万人。仅上海.就有人才中介机构218家，其中事业性质的47家，企业性质的171家。九五期间，进入上海各类人才市场流动的人数已超过600万人，用人单位超过10万余家，人才流动成功接近流动总人数的三分之一。 （三）第三阶段：网络招聘的兴起 随着我国加入世贸的进程，上海“世博”的申办，上海对人才的需求更是大增。而互联网在这一阶段的发展正顺应了这一潮流，为人才的招聘提供的全新的平台，引发了招聘行业的变革。 网络招聘充分利用互联网技术具有的结构化、个性化、智能化、交互性、无地域性等特征，大大提高了招聘的效率，因此，在全球范围内成为最有成效的商业模式之一。我国的人才招聘网站从1999年开始进入人才市场，目前网站数量已经达到上千家，页面点击率超过10亿人次，人才网站的专业化程度大大提高，市场规模不断扩大。在2005年中国网络招聘市场竞争格局中，前程无忧()、智联招聘( )和中华英才网()已经形成三足鼎立之势，稳稳占据了中国网上招聘市场第一阵营的领先地位，上海地区则出现了上海第一招聘网、上海无忧招聘网等招聘网站。如今，伴随企业和用户需求的变化和细分，产生了对专业人才和行业人才网络招聘的巨大需求。同时，在带来的一些新的应用中，网络招聘也得到了新的发展，再次升温。　 招聘网站的出现，为传统的人才招聘带来了巨大的冲击。招聘网站给招聘行业带来的影响主要体现在： (1)增强了招聘信息的时效性。网络化招聘不同于定期举办的大型人才市场招聘,没有时间限制,企业可以全天候地向潜在的应聘者发出招聘信息,而应聘者也可以随时随地与招聘企业联系,大大方便了双方的信息交流与沟通。同时,企业可以根据需要及时更新招聘岗位,及时传递最新信息。年审统计显示,人力资源信息网站年访问量超过3000万人次,现在网上公布近百万个职位,而且职位的更新速度较快,从以前半月、一周的更换周期到现在的每日更换,这一点是其它形式的人才中介服务所无法比拟的。 (2)降低了招聘成本。网络化招聘有很强的适应性,不受时间、地域、场所等条件的限制,供需双方足不出户即可进行直接交流。既节约了传统招聘活动中的参会费、交通费、差旅费、广告费、人工费等开支,又节约了人力资源管理部门的精力和时间,也不必向“猎头公司”等中介组织支付高昂的信息服务费用,却可以招聘到更优秀的人才,因而具有很高的“产出/投入”经济性特征。 (3)扩大了招聘范围,拓展了招聘空间。互联网具有“全球性、交互性和实时性”的特点,使企业有可能在世界上任意计算机终端上找到其潜在的合格人选,从而极大地突破了传统需要面对面的现场招聘的地域性限制。 (4)提高了人事管理的效率。企业可以利用计算机人事管理系统提高处理信息的能力和效率。例如,一旦产生职位空缺,部门经理即可在线输入职位招聘申请,同时系统会自动将其职位说明书中的任职条件、主要职责等资料从人事数据库中提出来,以便修改和确认。然后可以先进入企业人才储备资料库挑选合适的人才以优先录用,并及时在企业网站或人才招聘网站上发布招聘信息。收到应聘者的资料后,利用自动搜索、配比、分类、筛选装置,迅速找到符合一般要求的潜在人选,避免了以往人事工作的人为因素的干扰和拖延。 二、 国内招聘网站整体发展概况 （一）基本情况 据统计,全球每天约有2000万条就业信息在网上发布,有3000多万人在网上发出求职简历。在互联网的发源地美国,平均每年有50%以上的人通过互联网更换工作。据美国《财富》杂志统计,全球500强企业中有88%使用网络招聘员工。 目前,我国网络招聘也得到了迅速发展,网上求职用户数2002年为177万,2003年为376万,2004年为509万,2006年962万,每年平均增长近200万。而根据艾瑞公司(2004年中国网络招聘研究报告》的研究数据显示，2003年中国网上招聘市场规模为亿元人民币，占整体招聘市场的%,2004年网上招聘收人上升到 亿元人民币，占总招聘市场的%，2006年网上招聘收人增长到亿元人民币，占整体招聘市场收人的33%，平均增长率为%。 据统计，2006中国互联网人才招聘服务服务商营收规模达亿元，2007预计增长%。 图1 中国互联网人才招聘服务营收规模及增长率 在时间上看，中国互联网招聘的发展可以划分成四大阶段：投入、成长、成熟、改良。2006年是个分水岭，是网聘行业成长期将迈入成熟期的最后一年。2006年，每一个网聘行业的从业者，都已经明显感觉明年互联网招聘行业进入成熟期带来的竞争压力。 截至2005年底，我国各类人才网站已近1700个，在众多国际资本涌入的2006年，网聘一直受到投资（机构）人关注，国内也出现一批新的网聘行业的参与者。在这样一个众多竞争企业的市场中，真正获得盈利的企业仅仅是处于第一集团的企业，以及一些专业服务的企业，而绝大多数互联网招聘企业都经营惨淡，甚至一直处于投入期。 表1和表2列出了在相关调查机构组织的评选活动中选出的10佳招聘行业网站，和前5名搜索招聘类网站。 表1最佳招聘行业网站10名 排名 获奖网站 网址 介绍 1 中华英才网 成立于1997年，是国内最早、最专业的人才招聘网站之一。 2 智联招聘 成立于1997年,它的前身是1994年创建的猎头公司智联(Alliance)。 3 51Job前程无忧 2004年9月，前程无忧成为首个在美国纳斯达克上市的中国人力资源服务企业。 4 中国人才热线 成立于1997年，是中国最优秀的人力资源网站之一。 5 南方人才网 是国家人事部与广州市政府合办的中国南方人才市场旗下的大型人力资源专业网站。 6 528招聘网 自1999年成立以来,注册招聘单位超过四十万家。 7 杭州人才网 杭州人才市场旗下的网站。 8 上海招聘网 始建于2003年，定位为只针对上海本地市场需求的招聘网站。 9 浙江人才网 由浙江省人才交流中心(浙江省人才市场)负责具体管理。 10 英才网联 是英才网联（北京）科技有限公司旗下的人才招聘网站。 表2 招聘行业搜索招聘类5名 排名 获奖网站 网址 介绍 1 搜职   搜职网是搜索型招聘网站，人力资源领域的专业垂直搜索引擎。 2 职友集 一个专注在中文的工作搜索引擎社区。 3 职场快递 为求职个人和人力资源服务机构提供以职位垂直搜索为核心功能的信息化管理解决方案。 4 淘职网 是 100强网站。 5 牛耳搜职网 2005年，牛耳科技公司专门为求职者打造的搜索引擎。 （二）招聘网站发展新动向 近年来，招聘网站的发展主要体现出下列动向： 1）垂直搜索引擎招聘网站兴起 2006年迎来了和垂直搜索引擎在网络招聘的热潮。细分和专业化服务是网络招聘未来的趋势。而其根本动力是能提供更加符合用户需求的本土化、专业化服务。网络招聘用户数量的增长使得市场需求结构导向发生了变化，用户需求的多样化和互联网的发展导致用户选择的多样化，使得用户对传统网络招聘的满意度在降低，用户越来越挑剔。在这样一种情况下，随着市场需求的多样化，网络招聘也在细分，从行业到地域到专业领域。一个细分的市场也已经足够庞大能够支撑起服务公司的运营。这是网络招聘的一个发展趋势。 所以，“搜职网”受到了求职者和企业的关注，“搜职网”的搜索引擎能即时的搜索到全国所有人力资源的网站、论坛（BBS）、社区（SNS）和企业HR频道，极大的节省了求职所花费的时间和精力。据了解，该网站的ALEXA排名已经从全球一百多万名之后最高提升到了全球网络排名3000位。 2006年这类网站得到风险投资的青睐。据分析家指出在未来三年，这类网站将会有一家佼佼者能够脱颖而出凭借模式创新者的角色进入国内网络招聘服务业的第一集团，而其它的同类公司将会被强者整合融合。 2）资本结构变化、外资看准中国网聘行业 2006年，网络招聘市场的资本结构发生如下变动： 4月，日本Recruit以约11亿美元巨资收购51job 15%的股份，并获得在未来三年内再收购25%股份的权利。 6月，爱尔兰Keyland公司与上海招聘网合作，计划投资额1000万欧元。 9月， Keyland公司与北京“我的工作网”合作，计划投资额达约800万欧元。 9 月20 日，澳大利亚在线招聘公司SeekLtd.宣布2000万美元收购智联招聘25％的股权。 网络招聘市场，变局风雨欲来。 3）网上招聘进入理性阶段 中国唯一一家在纳斯达克上市的在线招聘企业前程无忧（Nasdaq：JOBS），在北京时间2006年8月8日发布了其第二季度财报。财报显示，二季度总收入为2170万美元，符合公司预期；净利润为320万美元，同比增长％。然而，这些数字并没有让华尔街感到满意，在随后两天的交易中，前程无忧股价大跌，市值缩水近1/4。 前程无忧的股市表现一定程度上反映了外界对我国在线招聘市场的谨慎。目前在中国招聘市场，主要以前程无忧、中华英才网、智联招聘三家知名网络招聘企业在展开竞争角逐。但是，包括这三家企业的大部分主流网络招聘企业主要的商业模式依然是利用中介平台模式发布招聘信息，盈利模式主要是向企业会员收费。我们认为，外界对中国网络招聘市场的谨慎，以及目前网络招聘竞争的同质化，表明网络招聘将要步入理性发展阶段。 （三）网络招聘模式分析 1)Monster模式 Monster的这种模式是为企业和应聘者建设一个信息交流的媒体中介平台，充分展现了互联网作为信息传播渠道的优势。它把招聘网站经营成媒体，对企业的服务有：招聘广告（美国没有）和招聘信息发布、简历查询等；对个人来说，提供职位搜索，简历投递等服务。可以说中国1660多个人才网站，乃至世界都是这种模式或延伸。 优势：提供了跨区域和极为快速的职位信息的发布，使得应聘者能够拥有前所未有的职位选择范围，从而吸引了大量用户访问，这样也为招聘者提供了宽泛的优秀人才的选择机会 信息传递的成本远远低于过去传统的招聘方式，使得企业招聘更简单容易。正是有了这些无可匹敌的优势 劣势：随着更多的企业和应聘者加入这些网站，每当企业发布一个职位的招聘信息，企业HR的负责人就会面对成千上万的简历而无所适从。网络招聘的效率正在下降，Monster模式也面临越来越多的企业HR们的置疑。2005年随着模式的出现，这种模式受到了更大的挑战。 2) Web 模式 的模式主要包括招聘博客、BBS、交友社区、职位搜索等方式。它的优势是通过关联人、关联事来展现和印证应聘者的经历、才智和性格秉性，从而使得企业HR们更有效率的筛选目标应聘者。同时，也通过“PUSH”的方式，把招聘信息整合到应聘者面前，使得应聘者更有效率的筛选职位和企业。然而，经过一年多的发展，的方式虽然仍然是一只值得关注的力量，但始终没有什么起色，未能对第一集团产生重大影响。其主要原因还在于对招聘信息发布的所有权以及信息的有效性等方面。 三、 主要招聘网站服务分析 （一）主要网站介绍 智联招聘网（） 开通于1997年8月，是国内最早、最专业的人力资源服务商之一。智联招聘面向大型公司和快速发展的中小企业，提供一站式全程人力资源服务。智联招聘总部位于北京，业务涉及遍及全国的30多个城市。目前主要业务和产品包括：网络招聘、报纸招聘、猎头服务、校园招聘、企业培训、人才测评、智联社区、VIP招聘等等。智联招聘近几年来发展迅速,与多家跨国企业保持着良好的合作关系，在财富500强企业中，有95%的公司是智联的客户。公司60%的收入来自互联网，20%的收入来自报纸广告，其他收入来自猎头业务。　 51job（） 于1999年9月开通，不到一年，就被国内两大互联网调查机构评为招聘类网站第一名。51 job是国内第一个集多种媒介资源优势的专业人力资源服务机构。它集合了传统媒体、网络媒体及先进的信息技术，加上一支经验丰富的专业顾问队伍，提供包括招聘猎头、培训测评和人事外包在内的全方位专业人力资源服务，现在全国包括香港的25个城市设有服务机构。51JOB的成功在于选择了以传统平面媒体为载体带动网络招聘市场的渐进进入方式。51JOB上市后，业绩要求使得企业变得越发以稳为中心，失去了对市场快速反应的能力，公司内部运作也变的僵化，这几年在市场推广上基本没有什么建树，和三年前的运作模式完全一样，公司增长完全依靠市场自然增长。 中华英才网（） 中华英才网于1997年8月推出，是国内最早的人才网站之一。2000年完成公司从传统猎头公司向“基于网络技术平台，提供全方位人力资源服务的专业公司”的转型。目前在上海、广州、长沙、武汉、天津、南京设有分公司。中华英才网拥有强大的网络招聘实力：网站日均浏览量超过1800万，拥有超过1050万个人注册用户，拥有超过970万份有效简历，累计超过120万家企业注册会员，每天提供超过99万个有效职位。 上海招聘网（） 上海招聘网始建于2003年，定位为只针对上海本地市场需求的招聘网站。凭借对上海市场的深入了解和独特的招聘模式，过三年的磨砺，上海招聘网已经占据了ALEXA中国招聘类网站排名的领先位置，在竞争中脱颖而出。 2005年8月，爱尔兰著名的网络招聘公司Keyland集团注资上海招聘网，为上海招聘网的全面升级带来巨大助力。借助Keyland在全球的成功运作经验，上海招聘网致力于为企业和个人用户提供更全面、更专业、更人性化的招聘平台。 在蓬勃发展的中国网络招聘中，上海招聘网不断地开发并提供更具创新性的服务。如独特的职位搜索引擎，上海招聘网的搜索页面会更细化的列出企业讯息、职位等内容，帮助求职者快速详尽地获得职业资讯，这与一般搜索引擎只简单显示职位名称等极为不同。上海招聘网还是首家开创了求职者与企业互动式沟通平台的招聘网站，求职者可以通过职位留言和企业回复来沟通了解职位的细节。对个人用户来说，上海招聘网特有的职位跟踪、电子地图等服务都使求职更为便利。 上海招聘热线（） 上海招聘热线是中华人才网（ ）旗下拥有地方人才网站之一，它立足上海，提供在线招聘系统、在线求职系统、会员洽谈系统、猎头交互平台、人才测评平台、高校毕业平台等。 （二）主要服务分析 通过分析可以发现，目前中国的招聘网站所提供的服务，都是在类似于以前的“人才市场”上提供的服务的基础上，充分利用网络技术的平台，将很多服务扩展和完善，跨越地域的限制，完成以前的中介和代理机构的角色。 网上招聘服务（针对求职者） 为个人求职用户提供职位搜索、简历中心、求职指导等个性化服务。方便用户快速搜索到合适的职务，制作多份简历，提供求职方面的信息咨询等。 猎头服务（针对招聘企业） 招聘网站将全球及地方资源的有效结合，迅速有效地找到您所需的最佳候选人。并有专门项目小组――每个项目小组都有一位经验丰富的专业猎头顾问和一位猎头助理，提供全方位服务并对客户负责。 培训服务（针对招聘企业） 培训服务的范围可以包括公开培训、认证课程、企业内训及专业测评，到目前为止，很多招聘网站为众多跨国公司、民营企业、国有企业及员工提供了非常有针对性的培训方案与课程体系，得到客户好评。 人才测评（针对招聘企业） 依托人才测评专家和专业机构形成了科学、系统、完善的测评产品和服务体系，很多网站推出了以任职测评、在职测评、竞职测评以及个人测评为基本骨架的人才测评体系，充分体现了网站建立和发展的务实性，多种测评手段与测评相关的服务功能的有机匹配性则会向您展现网站服务的专业性。 人事外包服务（面向企业） 某些招聘网站根据企业的实际需求，提供专业HR事务服务，使企业不但可以及时引进先进的人事管理模式，规避政策风险，提高员工满意度，还可以节省大量事务性工作所耗费的人力、资金和时间。服务内容涵盖员工录用、社保缴纳、薪资代算代发、体检及其他多项员工福利等。 求职社区 很多招聘网站的求职社区其中不仅延续了原来BBS功能，还有Blog，在线访谈等等最新登场，为顾客搭建与广大同行朋友、HR、职场老手的交流空间和平台，让顾客尽情徜徉在网络的职场空间中，分享职场中的问题、感悟、快乐和成就。 （三）三大网站比较 通过对以上网站的比较，可以发现上海本地网站与全国性的三大网站在提供的服务上有同质化的倾向，很多时候可以将地方性的网站看成综合性网站在某个地区的服务平台。因此，下面就三大网站的运营做相关比较，可以更直观地了解网络在招聘行业所起的变革作用。 　　　　　　　　　　　表３　主要网站比较 网站 服务模式 盈利模式 优势 智联招聘 网站+猎头 1、企业会员费 2、网站广告 3、猎头 4、人才测评 1、外向型。实行双语招聘，主要吸引国际性、跨国流动人才。 2、与全国众多重点城市的主流高端媒体强强联手，推出报纸招聘和推出“绝对挑战”节目。 3、自主研发的新的网络招聘信息发布产品：招聘“vip” 51job 网站+媒体+猎头 1、企业会员费 2、网站广告 3、猎头 4、软件 5、人事外包 1、整合型。以网络为基本平台，整合了所有可利用的媒介与资源，网站、报纸(《前程招聘专版》)网上网下连动。 2、完善的人事外包服务：员工录用、社保缴纳、薪资代算代发、体检及其他多项员工福利等。 3、 中华英才网 网站+猎头 1、企业会员费 2、网站广告 3、猎头 4、人事代理 5、人才租赁 6、软件 1、内向型。以校园招聘、龙头企业达重要客户来源 2、提供个性化定制招聘项目外包业务 3、为中小企业HR专业人事提供的全方位人力资源服务的综合解决方案：中华英才宝 4、细分市场：vip简历库 三大招聘网站发展策略的共同点可以归纳为以下几点: （1）都建立了全方位的招聘服务,并向人力资源服务转变从无忧网、中华英才网和智联招聘的主要服务版块可以看出,三大网站都确立猎头服务,人事外包和培训测评三个方面为支柱。并且逐渐向人力资源服务细化方向发展。同时,根据中国人才需求变化及时增加各种有助于求职者快速有效找到理想工作的指点和最新资讯。 （2）为个人提供了全面迅捷的职位搜索功能三大网站都支持求职者按薪酬、工作类别、职位、行业、公司类别,以及时间、地点、发布日期等进行查询,网站便会替用户寻找适合空缺,无须逐一细看所有空缺,省时省力。 （3）盈利模式大致相同。“互联网只是工具”,挣钱不分网上网下。除了发布招聘信息、发展会员收取年费、网上广告这些可以想见的收入渠道以外,还有就是人才服务的传统优势项目:猎头服务。以网络为平台,给猎头服务创造了全新的发展模式。猎头业务为网上人力资源服务提供专业支持,网站的人才数据库又为猎头服务提供了有力的数据支持。与大中型国内外知名企业建立长期人力资源联系从三大网站的首页即可看出,各类大中型知名企业的招聘版块占据了网站的大半部分,虽然招聘网站的职责为为企业择人和为员工择业,但是目前招聘网站还是面向于企业的单向收费,可以说,招聘单位才是网站的最终客户,同时,这一策略也具有如下好处:数十万元进账;搭车做宣传;择业者简历丰富了自己的人才库;扩大影响以励再战。 三大招聘网站发展策略的不同点则可以归纳为以下几点: ①市场发展战略不同。 前途无忧网作为中国最大的招聘网站,发展战略可分为三步:首先,全方位的招聘服务。其次,规模经营,确立行业领先地位。再次,转向人力资源服务。 中华英才网经过深入反思,制定了“在网下聚人气,促进网络发展”的战略,首创了全国第一个由人力资源网站组织的职场论坛,通过研究现实经济的迫切问题,确定每期论坛的话题。除了现场活动,中华英才网还通过网络对论坛提供全程网络服务,并在中华英才网上开通了专题BBS。 智联招聘网是一家从猎头公司成长发展起来的公司,因此猎头服务是智联招聘网的主要支柱,同时,智联招聘还是中央电视台经济频道《绝对挑战》栏目的独家人才支持机构,获得了与前两者不同的发展途径。 ② 市场反应速度不同。 中华英才网从它开设的BBS上获悉应聘者，不太了解人员聘用方面的法律法规,常在劳动纠纷中处于劣势地位并急切需要网站给予及时的法律帮助时,他们马上和劳动局联系,开了一个“祥琦说法”栏目,请劳动人事专家左祥琦网上答疑,如今“祥琦说法”已成为中华英才网的拳头栏目。而另两个网站在这一方面稍显欠缺。 ③ 发展模式不同。 网上支付和商品配送形成了B—C模式中难以逾越的障碍,中华英才网却恰恰避开了这两道致命的瓶颈,因为人才网卖的就是服务,卖的就是信息本身。英才网现在是通过B—B的模式,为企业服务,向企业收费,从而把赢利真正做到实处的;但仅有好的外部环境和盈利模式并不能保证赢利,重要的还是在于充分利用网络做好服务。不断提高网上招聘的服务层次,不断为客户开拓更多服务内容。 ④ 市场定位不同。相对而言,前程无忧网的定位很鲜明,即面向合资、跨国公司,为人事经理提供多方面服务。所谓多方面就是除了基于网站内容的服务以外,还要有很多增值,而这些服务是更容易赚到钱的。前程无忧网正在慢慢转变成一个软件公司,因为要开发很多为人事经理提供的配套人事管理软件、工具等。 四、 招聘网站总体问题和发展策略 （一）现存问题 对目前一些招聘网站的分析不难看出,当前招聘网站仍然存在许多严峻的问题。 (1)人力资源信息网站发展面临最大的难题便是缺乏资金投入。纵观我国的招聘站点,大都是免费的。现在包括一些政府部门所属人才中介机构都认识到建立人才信息网的重要性,可苦于无雄厚的资金支撑而最终难以实施。 (2)缺乏个性化。网站多以人才中介为主要内容,网上运作模式基本相同,即将招聘信息、应聘者简历信息放在数据库中,让人们从职业分类的角度去检索和查询。这种模式有一定的效果,但若相互效仿、人云亦云,则很难靠特色取胜。摆脱单一化,开辟多种信息服务渠道,是人力资源信息网站走上个性化经营之路的必要途径。只有丰富多彩的内容,才能为用户提供多样化的选择;只有具备了多样化的选择,才能满足更多用户的个性化需求。 (3)互动信息服务不足。从目前人力资源信息网站的经营情况来看,多数仍侧重于招聘信息的单向发布,缺乏与用户的互动式交流,尤其在提供适应不同用户需求的个性化服务方面存在很大差距,这使它们看上去更类似于从事职介的平面或立体媒体,网上招聘的特殊优势并未真正得以体现。而且由于对求职者的投递信息反馈较慢,求职者的简历登录到简历库之后往往再无反馈消息,使得网上招聘成为空谈,这反映出国内人力资源信息网站开发的技术上的不完善。此外,大部分企业在通过网上招聘人才的时候也没有太大的把握,网上求职者资料的真实度与可信度也无法保证,沟通的不足也影响了求职者对网站的信任度以及企业对网站投资的热情。 (4)实现网站信息资源的共享存在难度。由于存在利益分配关系,使人力资源信息网站的信息相对独立,人才资源信息相互联网成为问题,人力资源信息网站提供的信息量太少,导致网上求职的成功率不高。这些方面表明了人才中介网络体系形成的条件尚不完全成熟。 （二）发展策略 第一，创新服务模式，提高招聘效率 目前，网络招聘对招聘企业已经形成有效的审核。但是，网络应聘者的简历的真实性审核以及应聘者是否符合岗位要求的筛选仍没有做到位。人才招聘网站可以就身份证认证系统、学历验证查询系统、个人诚信系统、网上支付系统合作，形成用户的评价机制。而对于应聘者是否符合职位要求，网络招聘企业可以考虑从社区角度出发，开放相应的技术，对被推荐的用户进行评分。 第二，加速网络招聘的本地化 三大招聘网站已经在多个城市建立分公司，但是除了一些重点城市外，在中小城市效果并不想，其效果并不如本地招聘网站。全国性人才招聘网站进入当地市场，可以与本地招聘网站形成战略合作或是直接收购，快速进入本地市场。 第三，在网络经济不发达地区实施线下品牌推广策略 中西部或是内地城市，网络覆盖率还不如沿海发达地区，这些地区网络招聘发展相对滞后。我们认为，全国性网络招聘企业应该在网络不发达地区，逐渐开始进行品牌推广，形成先发优势，这些地区为网络招聘的未来成长动力。 （三）上海招聘行业的电子商务发展策略 据调查显示，上海地区的人才需求量居全国第一。上海作为全国的金融中心，加上WTO的加入，使大量外资企业首先进入上海需求在华的发展。这些情况都使上海的人才需求具有基数大，高端人才需求量大，金融人才需求增加等特点。基于这些特点，上海招聘招聘行业的电子商务化主要体现在上海本地招聘网站的突破上，我们应充分利用上海的人才需求特点，除了注意以上提及的招聘网站总体策略之外，还应考虑上海人才市场特殊的特点。 上海人才市场的特点可以归纳为这么几点: 人才需求量大、人才素质要求高、对海外人才的需求量大、人才再教育市场巨大。因此，上海招聘行业在开展电子商务时应考虑： 提供强大的平台将上海企业进行细分，摸准人才需求市场的现状，以便将人才“对号入座”：金融类,IT类,制造类等,都要进行更具体的细分。 加强高端人才方面的服务。上海聚集了全国各地的精英，这些人才的简历更新 、求职意向等各方面都应该做到跟踪服务 ，准备随时对市场的需求做出最快的响应。特别是海外人才的相关求职工作。 给外地在沪找工作人才提供方便。上海是一个流动人口很大的城市，这里优越的工作氛围也吸引了很多外地优秀人才进沪找工作，作为上海本地的招聘网站，不能忽视这一个巨大的市场空间。在提供工作信息等方面可以特殊考虑这个群体的需要，提供更多人性化的服务：比如可以组织定期的外来人才招聘会等。 重视人才的培训市场。满足上海人才积极地再教育需要，一方面和培训机构合作，　　　为顾客提供详细的各种培训咨询；另一方面也可以开辟在线教育平台。 第十九章 “在线收废” 一、国内外的产业现状 目前，国际废品网络交易市场开通时间不长,国内尚未有“在线收废”网站。我国每年大约有500万吨废钢铁、200万吨废有色金属、1400万吨废纸。还有旧家电等废品逐年在递增。上海每年产生废品约280万吨，主要有：废钢铁130万吨、废纸约90万吨、废橡塑约20万吨、废有色金属约10万吨、废玻璃约20万吨等。 中国再生资源商业协会调查显示：我国百万人口城市一年产生再生资源大约为50万吨，需要万左右人员从事回收工作。而目前我国再生资源产业仍处粗放型经营业态，资源回收率低，二次污染严重，低水平经营及无序经营产生大量浪费。 据统计，2005年，我国再生资源回收利用总值达550亿元，如果全国城镇实行网上收废，将废品集约化分类收集达到资源化处理的话，年创收总额相当可观，“钱”途无限。 基于这样的产业现状，我们结合现代网络通讯技术，进一步研究和建设“在线收废”回收利用交易平台，将采用国际先进的网络平台构建技术，积极实施逆向供应链管理思想，达到国内外领先水平。 近三年来，长宁区供销社下属的新锦华废品交投网络中心的网上点击率已达到6万多次。2006年回收废品亿。在上海，除了长宁区之外，其余8个中心城区居民都强烈呼吁扩大“在线收废”的覆盖面，及早享受方便、快捷和环保的服务。 在上海这样的国际性大都市，开展“网上收废”，对于改善生态环境，发展循环经济，建设节约型城市，有着越来越迫切的现实意义。它将成为上海经济发展和城区文明建设的新亮点，推动循环经济的蓬勃发展。 二、上海市长宁区供销合作社概况 1992年10月17日，由长宁区土产杂品公司、长宁区物资回收利用公司、上海县新泾供销社、北新泾总店合并组建成立上海市长宁区供销合作社。长宁区供销合作社实收资本5664万元，总资产19032万元，净资产万元，企业员工1089人，拥有经营网点223个，营业面积万平方米。本供销社下属9个分公司，主要从事物资回收利用、二手货、拍卖行、超市加盟、房产物业等经营业务活动。2006年供销社总销售利润650万元。 一直以来，长宁区供销社通过不断探索与发展，逐步形成了以废旧物资回收业为龙头，以商业网点经营为基础，以超市经营为辅的三大经营版块的经营格局。此外，本供销社还存在一些其它商业经营，如二手货、拍卖行、纺织品、油品、百货、文具等传统业态。 废旧物资回收业 近几年，废旧物资回收业（包括在线收废）发展迅速，2006年上半年销售额达亿元，销售利润155万。各项经济指标的显著增长表明，废旧物资回收业已成为了本公司的龙头产业。其中在线收废的态势良好，上升空间非常巨大。 长宁区供销合作社旗下的东华物资工贸有限公司，前身是包括了长宁区所有的废品回收企业，注册资金为人民币500万元整，有专业从事各类废旧物资回收人员250人。从1958年成立起，经过40多年艰苦创业和奋力打拼。目前已初具规模，并且成为宝钢股份有限公司可靠的废钢供应商。年收购各类废旧物资达到25万多吨。公司已被市政府及有关部门指定为处置市政公用废旧金属物资的资质单位之一。 商业网点经营 长宁区供销合作社共有房产资源万余平方米，扣除自营与其它用房，出租网点的面积达万余平方米。目前，这一大块经济收益已成为各分公司的重要经济来源。 超市经营 新锦华超市经营已有近10年的历史，通过不断的调整与组合，已形成一定的规模。在2005年中，通过商品总代理、总经销和其它新的业务的不断开拓，年销售额达4033万元。 发展“在线收废”电子商务平台已成为本供销社第一要务，也作为供销社的一项长期发展战略，优先推进，大力扶持。该项目已受到全社各级领导的高度重视，整个项目的实施和推进工作都由本社主任亲自领导和指挥，由主任室决议、实施和部署，各部门群策群力，全力配合项目的执行。目前，我们已与上海联合电子商务研究所确立合作关系，以紧密型产学研联盟形式共同实施该项目，保障该项目的顺利完成。 作为中国“在线收废”的开拓者与倡导者，长宁区供销合作社正致力于电子商务的开发，力求将传统产业与现代技术相结合，以丰富的行业经验将再生资源业务推向互联网的舞台，为中国的循环经济做出一番贡献。 长宁区供销合作社被评为2003-2006年度上海市劳模集体，同时获得上海市商业联合会科技进步二等奖。 三、“在线收废”的社会效益 (1) 提高废品回收利用率，达到政府倡导的资源增量，垃圾减量的目的。弥补了生产发展与自然资源不足的矛盾。 (2) 提高城市文明形象，消除收废“游击队”，取缔无证收购、无证经营，切断销赃渠道，保证公用设施安全、公民财物安全。 (3) 增加就业岗位，促进再就业工作。 (4) 创建资源节约型、环境友好型城市。可节约能源、减少污染、保护生态环境。 (5) 居民与客户处理废品更方便、更安全、更称心，彻底解决卖旧难、买旧难的问题。 (6) 为建设绿色社区、文明社区、和谐社区，创造一个良好的居住环境。 第二十章 上海电子支付环境 2006年，上海市电子支付环境进一步优化，受理环境持续改善，交易规模迅速扩大，持卡消费额占全上海市社会消费品零售总额的比重已达%，达到发达国家平均30-50%的水平。银行卡进入群众生活的方方面面，银行卡产业对社会经济发展的促进作用越来越明显。 根据2006年上海市国民经济和社会发展统计公报（初报），上海市银行卡累计发放万张，比上年减少万张，全年交易额亿元，比上年增长%，其中持卡消费亿元，增长%。“付费通”业务平台全年完成交易万笔，增长倍，交易金额亿元，增长倍。 社会诚信体系进一步完善。至2006年末，个人信用信息入库量770万条，比上年末增加152万条，出具个人信用报告643万份，增加183万份；企业联合征信机构的入库企业达到60万户。 社保卡累计发放万张，增加万张。交通卡累计销售万张，，比上年增加万张，全年销售额达亿元，增长%。 电子口岸平台功能进一步完善，全年电子口岸平台的企业电子支付金额达650亿元，比上年增长%。 一、 银行卡支付 2006年上海的银行卡产业取得了跨越式发展，为推动上海加快国际金融中心建设和推进上海成为电子货币流通枢纽发挥了重要作用。 1、银行卡持卡消费 根据2006年上海市国民经济和社会发展统计公报（初报），上海市银行卡累计发放万张，比2005年减少万张。以上海常住人口1815万人计算，人均持卡张，远远高于全国平均水平。 2006年上海银行卡交易总额亿元，比上年增长%，其中持卡消费亿元，增长%。 上海市2006年全年社会消费品零售总额亿元，比上年增长13%，剔除投资类消费金额595亿元，持卡消费额占全上海市社会消费品零售总额的比重已达%，达到发达国家平均30-50%的水平。 2、银行卡跨行支付 根据中国银联上海信息中心发布的消息，截止到2006年1月1日早8时，此前24小时内中国银联银行卡跨行转接交易首次突破1000万笔,这是我国新一代银行卡跨行交换系统成功上线以来的一个历史性的突破，标志着经中国银联银行卡跨行转接交易量跃上了一个新的台阶。 2006年元月1日至3日，中国银联转接的全国跨行交易总笔数达到万笔，日均交易万笔，较上月日均交易增长%，交易总金额达亿元，日均交易金额亿元。 2006年1月1日单日最高交易笔数万笔，创中国银联成立以来的历史新高。 2006年春节期间银行卡交易继续飞速增长，1月29日至2月4日（大年初一至初七），全国各类银行卡跨行交易总笔数达3400万笔，交易总金额118亿元人民币，分别是去年春节长假的倍和倍,其中POS和ATM交易总额分别达到62亿元和56亿元。 4月29日至到5月1日连续三天每天的跨行交易笔数均超过了1000万笔，交易金额都突破52亿元人民币。 从5月1日至5月7日，全国各类银行卡跨行交易总笔数达6300多万笔，交易总金额突破289亿元人民币，分别是今年春节长假的倍和倍。银联跨行交易成功率也维持在97%以上。 9月30日境内单日跨行交易笔数超过了1232万笔，交易总金额突破亿元人民币，同比去年同期增长%。 10月1日至7日，各类银行卡跨行交易总笔数和总金额分别达到6786万笔和亿元人民币，较2005年同期增长%和%，银联跨行交易成功率达到98%。 通过中国银联对银行卡跨行交易总量的分析和使用场合的统计，表明越来越多的消费者开始选择银行卡作为首选的支付方式，尤其在大宗商品购买、餐饮娱乐、机票旅馆结算方面，使用银行卡支付的比例已经达到甚至超出现金结算的比例，可以说刷卡已经逐渐成为一种消费习惯。 2006年，在人民银行及各地政府的大力支持和广大商业银行的积极参与下，银联不断延伸网络，使农民工特色银行卡相继在贵州、山东、福建、重庆、江苏、湖南、江西、四川、陕西、云南、河南、广西等12个省（直辖市），139个地（市），865个县，13000多个县及县以下的农信社、28000多个经营网点开通了农民工特色银行卡服务项目。随着网点的日益普及，特别随着第四季度元旦、春节等传统节日的临近，农民工卡交易笔数和交易金额出现快速增长，月平均增幅达到了38％，成为银联业务增长的新蓝海。 农民工银行卡特色业务有力地促进了银行卡受理网络向众多二、三级地市以及广大农村地区的延伸，使银行卡这种现代支付工具从金领、白领阶层走向普通大众，从少数发达城市走向广大的农村，为电子支付在中国的普及创造了良好的基础。 3、银行卡跨国跨境支付 2006年银联境外网络新增荷兰、瑞士、澳大利亚、哈萨克斯坦、意大利、俄罗斯六国，境外网络开通的地区以经达到24个，基本覆盖95%以上中国人经常到达的地区。 2006年银联卡新增境外受理商户万家，达到万家；新增万台，达到30万台；POS终端总量已经超过8万台。随着中国人出境商旅的日益增多，银联卡境外交易大幅增长，全年实现交易总额255亿元，同比增长100%；其中香港和澳门交易额同比分别增长%和%；亚太（除港澳外）增长了倍；欧美地区这一银联新兴市场增幅最大，达到74倍。据对出境游客的随机调查显示，在香港、澳门和新加坡，银联卡已经成为中国人境外商旅支付的首选品牌。 由于国际卡组织在换汇业务中都要收取部分的货币转换费，即服务费，而出境旅游者在国外及港澳地区消费，使用人民币银联标准卡，要比使用国际卡在还款时少支付一笔货币转换费，还不用承担汇率风险，结汇根据交易当日的汇率换回人民币清算。伴随着银联国际受理网络的不断扩大，越来越多的中国持卡人正享受着“中国人走到哪里，银联卡用到哪里”的快乐和便捷。 2006年我国利用长假外出旅游的比例正逐年上升，香港、澳门以及新加坡、韩国、泰国、美国、日本、德国、法国等地在今年三个黄金周期间都不同程度地迎来了银联卡的使用高峰，尤其是不少热门旅游目的地的刷卡交易数据不断翻番。 据中国银联统计，2006年1月29日到2月4日，开通银联卡的国家地区交易总笔数达到了万笔，总交易金额突破亿元人民币，同比分别增长%和%。 香港、澳门以及新加坡、韩国、泰国、美国、日本、德国、法国等国人境外游的热点地区在今年五一期间呈现出不同程度的银联卡使用高峰，尤其是新近开通的土耳其也迎来了首批银联卡的国内游客。据中国银联统计，五一7天港澳及境外19个开通银联卡受理的地区实现交易总笔数16万笔，交易总金额突破亿元人民币，是去年同期的一倍多。 随着“银联卡”海外市场拓展迅速，“十一”前已可在港澳、新马泰、日韩、法德美等21国家和地区使用，中国游客在上述国家和地区刷卡消费频繁，“十一”期间各项刷卡交易记录均被大幅刷新：总交易数量超过万笔,清算金额达到7亿元人民币，与去年同期相比交易笔数增长%,总金额增长54%。 二、网上支付 1、网上银行 据上海银监局统计，截至2006年末，上海中外资商业银行电子银行客户数共计万户，其中中资商业银行为万户，占比％。 截至2006年末，上海各商业银行个人电子银行客户数共计万户，其中中资商业银行为万户，占比％。个人电子银行交易笔数共计亿笔，其中中资商业银行为亿笔，占比％。个人电子银行交易金额共计亿元，其中中资商业银行为亿元，占比％。从交易金额看，2006年下半年个人电子银行活跃程度明显高于上半年。其中，中资商业银行增幅达％，外资商业银行增幅达22倍。 截至2006年末，企业电子银行客户数共计万户，其中中资商业银行为万户，占比％；上半年和下半年企业电子银行客户数增幅分别为％和％，增幅明显低于个人电子银行客户数。截至2006年末，上海各商业银行企业电子银行交易笔数共计万笔，其中，中资商业银行为万笔，占比％。企业电子银行交易金额共计亿元，其中，中资商业银行为亿元，占比％。企业电子银行交易主要集中于企业网银业务和专网交易。 2、小额批量支付系统在沪上线 为进一步拓宽快捷高效的跨行资金汇划渠道，推动上海国际金融中心建设的纵深发展，2006年6月26日，小额批量支付系统在上海正式上线运行。它是继大支付系统上线运行后的又一个中国现代化支付系统的重要应用系统。该系统采取定时批量发送支付指令、轧差净额清算资金的方式，主要处理跨行同城、异地借记支付业务以及在规定金额以下的贷记支付业务。其中，普通贷记业务金额上限为2万元（含），除普通贷记业务外，对贷记退汇业务、借记业务等则没有金额上限。 3、"柜面通"可跨行提现 上海市银行卡“柜面通”跨行取款业务2005年12月12日正式开通。上海市“柜面通”成员行的客户不再受本行网点、ATM日取款上限等约束，存、取款都相对自由起来。 “柜面通”跨行提现的实现，是对ATM（自助柜员机）跨行取款的一种补充。目前，通过ATM机跨行提现最高额一般被控制在每日5000元以内，而“柜面通”跨行提现的最低取款额为3000元，而最高提现额达50000元人民币。开通跨行提现功能的“柜面通”银行是：中信、兴业、广发、深发、光大、招商、民生和华夏银行的沪上分行，这8家银行均受理成员行跨行存取款业务。 2004年6月，沪上8家中小银行为方便各自客户，携手开通了“柜面通”业务。8家银行合作形成了近200个网点的“规模效应”。同时，“柜面通”给成员行客户带来了诸多便利，客户可就近择行缴按揭，为信用卡还款等。 银行此前都对各自客户的资料严格保密，而开通跨行提现业务后，有人则担心本行客户账户内的信息（存款数额等）可能泄密而造成客户流失。上海银联方面表示，即便跨行取款开通后，成员行间客户资料也不会互通的，系统暂不具备查询功能，也就是说，受理行的工作人员是读取不出取款账户内的具体金额的。至于安全问题，客户跨行提现同样需输入密码，当账户余额不足时，系统会自动提示。客户如想了解卡内余额，可就近ATM机查询。 4、“大通关”电子支付平台 2006年，上海进一步深化“大通关”工程，推进“电子口岸”建设，上海口岸功能明显增强。全年上海口岸进出口商品总额亿美元，比上年增长%。其中，进口总额亿美元，增长%；出口总额亿美元，增长%。 “大通关”电子支付平台进一步完善，2006年电子口岸平台的企业电子支付金额达650亿元，比上年增长%。 三、电话与手机支付 1、电话和手机银行 2006年，证券市场交易的活跃在很大程度上推动了商业银行个人电子银行的电话银行业务的发展。银证交易主要通过电话银行和网银业务来实现。 据上海银监局统计，上海全年各商业银行个人电子银行银证通和银证转账的交易笔数和金额分别为万笔和亿元，银证交易金额占全部个人电子银行交易金额的％。特别是在2006年下半年，银证交易明显增加，下半年银证通和银证转账的交易金额达亿元，比上半年增长％。银证交易主要通过电话银行和网银业务来实现。其中，电话银行交易笔数万笔，占比％；交易金额亿元，占比％。电话银行交易金额远大于网上交易金额，是网上交易金额的32倍。与个人客户更多使用电话银行的情况不同，企业电子银行交易主要集中于企业网银业务和专网交易，电话银行和手机银行业务尚无交易记录。 2、“PayEasy支付易” “PayEasy支付易”（以下简称“支付易”）是上海卡友信息服务有限公司针对家庭、办公室和企业内部场所的支付需求推出的一种自助刷卡支付业务。它主要基于“支付易”终端和“支付易”平台，借助中国银联和商业银行的网络、客户资源，实现多功能支付。本质上构建了一种新型的银行卡固话支付渠道。 支付易业务主要满足持卡人在家庭、办公室和企业内部的支付需求，其目标用户包括：银行集体发卡、代发工资及其他重点服务的企业单位；银行及其他合作方VIP客户；有支付需求的办公楼宇、社区；其他行业用户（包括票务代理、分销、物流企业等）。目前“支付易”的主要业务功能如下：银联通：提供信用卡还款、银行卡跨行转账、余额查询等金融服务。缴费通：提供水、电、煤等公用事业费，及固定电话、移动、联通等账单的自助缴付，移动、联通手机预存话费的充值等。商旅通：提供折扣机票、娱乐演出、旅游票券、游戏点卡等电子商务产品的订购。生意通：为物流、分销等商户构建账单支付业务模式。 “支付易”终端凭借电话网络可自助安装，适合广泛布放于家庭、办公室、行业用户等场所。设置上，它提供完整的操作界面和固定的操作程序，将各种支付业务简单易行地展现在持卡人面前，所附的业务功能可通过通讯网络自动下载更新，操作便捷、维护简单。“支付易”系统可兼容磁条卡和IC卡，业务功能具有较强的整合力和扩展性。 银联刷卡电话在技术上除定义了一套更为高效、灵活的终端通信及支付通信接口，在账单支付的业务模式上也创新采用以持卡人为核心的付款方式，更为人性化、安全地引导持卡人自助支付。最重要的是银联刷卡电话的创新金融支付终端所具有的“三重安全机制”，依靠专网连接与银联交换平台的支持，打造最安全的支付网络，进而通过“一机一密＋双重密钥”形成可靠的保密机制，同时实名制交易控制与严格的交易风险管理则为交易终端的安全建筑最后防线。 目前中国银联已经与中国电信、携程旅行网和当当网等互联网龙头企业签署了全面业务合作协议，开通了自助金融服务、公共事业缴费、商旅服务、电子机票、网上购物等创新服务内容，已试点布放并开通2万余部刷卡电话，服务用户超过40万人，一年内将把布放量扩大到100万台。中国银联凭借其“联网通用”的基础，让各种形式的银联卡消费支付，随时随地得以轻松实现。 四、数字电视支付 数字电视支付是指依托现有数字电视网络，推出电视银行服务，数字电视用户通过电视遥控器可处理金融业务。 1、“家银通” 2006年国内首个银联数字电视支付平台“家银通”诞生，中国银联携手杭州数字电视公司合作开展的实现数字电视用户机顶盒终端开展银行卡支付的增值业务正式展开。自此，国内首个银联数字电视支付平台“家银通”宣告诞生。 “家银通”是全国首个在数字电视上推出的支付平台，不仅查询方便、支付快捷，同时，由于使用的是信息安全、独立封闭的数字电视专网，将能够充分保证用户在支付过程中的安全性。 “家银通”在线查询、支付平台正式在数字电视上的推出，意味着今后市民足不出户就能够在家中通过遥控器，借助数字电视，安全、方便、快捷地进行数字电视和网通宽带业务的客户信息、帐单信息、缴费信息、点播信息查询，可用银行卡进行实时缴费充值；还可以订购报纸。 银联目前首先在该平台上成功推出了中国农业银行的家居银行，能够查询银行卡的帐户余额、帐单明细，进行汇款兑现、挂失、转账等家居银行操作。其中，农业银行的家居农行已经获得银监会的批准，成为其继ATM机、电话银行、网上银行之后的第四大金融渠道。 同时，“家银通”也为广大商户提供了一个全新的信息发布渠道，今后，商家将能够借助这个平台，直接对用户进行点对点的催、缴费信息发布，不仅有效降低了成本开支，也大大保证了信息的输送。 据中国银联介绍，继该项业务在杭州地区成功推出后。还将不断在其他数字电视发展迅速的城市扩大推广，用户将能通过“家银通”查询和支付水、电、燃气、手机、数字电视和网通宽带的等多项费用，缴养路费、缴罚款，进行订报、订书、购票、购物等，并实现每个银行的家居银行操作，真正实现把银行搬回家，足不出户享受数字电视支付新乐趣！ 不过，中国银联相关人士称，目前在上海地区推广数字电视支付平台的条件尚不成熟。“家银通”何时落地上海，将要视上海地区的数字电视用户机顶盒终端的推广进度而定，如果布放量达到一定程度，上海市民将很快实现通过“家银通”查询和支付水、电、燃气、手机、数字电视和网通宽带的等多项费用，缴养路费、缴罚款，进行订报、订书、购票、购物等，并实现每个银行的家居银行操作。 然而，相关业内人士透露，由于目前数字电视高清传输标准仍然缺位，在相关的产业标准出炉之前，上海相关部门并不急于推广数字电视，而机顶盒终端的布设工作并未全面铺开。 五、第三方支付平台 1、付费通 “付费通”项目是上海市政府便民实事项目之一，它由上海付费通信息服务有限公司建设及运营，致力于向上海市民提供网站、自助终端、电话、手机、POS机等多种便利的电子化付费渠道，使市民可以方便地查询及支付每月公用事业费账单。 “付费通”面向市民广泛发行公用事业缴费卡，市民使用缴费卡，可登录付费通网站（），或使用付费通自助缴费终端（广泛分布于市内商务楼、居民小区、邮政及银行网点），便捷地缴付水、电、煤、手机、电话、宽带等多种公用事业费账单。 主要业务包括 （1）对公服务 通过第三方帐单信息管理系统,付费通公司为各出帐公司和用户提供专业的帐单信息交换,帐单托管,综合代理付费等特色服务。 帐单托管服务: 托管并处理出帐公司的帐单。 帐户托管服务: 托管企业和个人客户缴费帐户,提供帐单处理效率。 综合付费服务: 提供各种付费渠道,为大型企事业单位代发职工水,电,气,通讯费等费用。 （2）基础服务 缴费品种：电信帐单、移动手机帐单、联通手机帐单、市区自来水帐单、松江自来水帐单、浦东威立雅自来水公司、上海电力帐单、市区燃气帐单、松江燃气帐单 充值品种：上海电信话费充值、上海移动电话费充值、上海联通话费充值 （3）增值服务 理帐服务: 通过申请,用户每月便可以得到各种帐单的"缴付提醒","帐单到期提醒"等随身理帐服务,再也不用为忘记缴付而劳神了。 购票服务:在付费通的服务网络上,用户还可以直接购买机票,彩票,演出门票等各种票务,从此告别奔波之苦。 充值服务:在付费通服务网络上,还将为市民提供各种行业卡的充值服务,在方便了市民日常需求的同时,也给各行业提供了低运营高回报的客户服务。 2、环迅IPS 上海环迅IPS在2006中国电子商务应用高峰论坛暨首届中国电子支付大赛”获“最佳网上支付平台”和“十大中国优秀电子商务服务企业”两项最高奖项。“2006中国电子商务应用高峰论坛暨首届中国电子支付大赛”于2006年7月17日在北京世纪金源大饭店举行，它是由中国电子信息产业发展研究院与中国信息化推进联盟主办，由赛迪顾问股份有限公司和赛迪网联合承办的。 环迅IPS2000年进入中国电子商务市场，便专攻于支付领域，环迅IPS的主要产品是IPS全球智能支付平台，集成了网关支付和账户支付两大主流功能。近几年，根据艾瑞iResearch的调查显示，环迅的交易量一直稳居全国同行前三位，其旗下在线支付产品IPS保持着业内最低的支付掉单率，和最高的商户续签率。基于长期的研究积淀、以及活动前期历时三个月的线上线下调研，专家评估与网民投票相结合的形式评选出上海环迅IPS、淘宝网、卓越网等电子商务领域的杰出代表，从而为电子商务的应用和服务树立了标杆，同时也令其他企业分享到行业成功经验。 环迅IPS成立六年来，一直坚持收费。并且，依靠稳健高效的服务体系，安全的技术保障，将掉单率控制到最低，为银行和在线商家都提供了便捷的服务，环迅维持了90%的高续签率，月平均交易额超过亿元。 在中国电子支付行业发展的关键时期，《支付清算组织管理办法》即将颁发，体现了政府对电子支付行业的监管和支持。上海环迅IPS获得“2006中国电子商务应用高峰论坛暨首届中国电子支付大赛” ，“最佳网上支付平台”和“十大中国优秀电子商务服务企业”两项最高奖项，正是用这样一种姿态，来期待行业的明天。 3、“汇付天下”在上海正式成立 2006年7月12日，又一家电子支付企业“汇付天下”在上海成立。2006年是中国互联网支付行业具有重要意义的一年。伴随着金融服务市场的开放，国内银行卡支付服务市场即将迎来一个全面开放和发展的大好时机。作为整个银行卡支付产业链中起步较晚的互联网电子支付行业，近年来始终保持着高速发展的态势。时至今日，中国互联网支付行业已初具规模，并在整个银行卡支付产业链中占有重要地位。 “汇付天下”的使命是为网络运营企业和个人提供一个更安全、更可靠、更方便、更快捷的互联网支付环境。“汇付天下”理想和目标是“打造中国一流的专业电子支付平台，建立中国领先的网银集成网络”。 在中国银行卡支付服务市场高速发展并走向全面开放的时刻，汇付天下的成立为整个互联网支付行业带来了新鲜活跃的血液。 4、上海捷银信息技术有限公司(Smartpay) 中国移动支付领军企业——上海捷银信息技术有限公司(Smartpay)，率先推出了新一代一体化支付服务平台 ( )，这是国内首个集移动支付、互联网支付、电话支付、储值帐户支付等多种模式于一体的全方位支付平台，标志着电子支付手段正朝多元化发展，也奠定了捷银在未来电子支付领域中的领先地位。 该平台引领了国内电子支付一体化的发展趋势，将多种支付手段有效的结合起来，是迄今业内最安全、最可靠和最兼容的移动支付技术平台。它为商户提供了更为便利、快捷的一体化支付和营销解决方案，为其缩减了结算周期及成本，同时也为用户提供了安全、多样化的支付手段。 此平台是由捷银公司移动支付平台资深开发专家和原无线数据软件方案领先供应商英斯克核心技术团队共同研发完成。针对电子支付中最引人关注的安全性问题，该平台采用了 SSL 协议，为用户、合作银行、电信运营商、合作商户提供支付运营等服务，并成为 VeriSign 在中国大陆的主要合作方，推动了国内电子支付技术的发展以及与国际技术的接轨。 捷银自2001年创立开始进军移动支付领域，致力于各种支付应用的开发。捷银一直注重创新，积极探索移动支付与电话及网上支付等相结合的业务模式，目前推出的支付新平台为实现“捷银支付，随时随地”的战略目标打下了坚实的基础，同时也为电子支付产业链的整合运营提供了新的模式。 上海捷银信息技术有限公司(Smartpay)成立于2001年，是中国第一批社会性的非银行类的支付服务公司，是移动支付领域的先行者。目前在全国11个省市设有分支机构，员工人数近200人。作为中央银行及商业银行为主体、银行卡和票据为主要工具的支付体系中的有益补充，捷银与全国8家商业银行总行和30多家省级分行进行深度合作，成功探索出了以移动支付为核心的电子支付业务。捷银业务已经广泛应用于话费充值、电子票务、公共事业缴费、数字卡、彩票等众多领域，用户数量已经超过100多万，在全国12个地区建立渠道网络，并拥有1万多个代理商，在业务规模上处于同行业领先地位，并连续荣获2005和2006年度 “Red Herring 亚洲100强”的称号。 5、上海快钱 在由中国电子商务协会和中国社会调查所联合举办的“中国电子商务金融与支付行业发展大会”上，国内领先的独立第三方企业快钱凭借其卓越的产品创新能力和贴近用户需求的应用获得“中国电子支付优秀企业奖”。 由中国电子商务协会联合中国社会调查所及相关媒体在全国范围内开展的“中国电子支付用户满意度调查”和“用户满意电子支付企业评选”，被认为是广大电子商务业界人士、专家学者以及相关政府部门对支付行业的一次综合检阅。获得“中国电子支付优秀企业奖”，标志着快钱不仅在用户满意度、产品应用、技术创新等领域广获认同，更是对快钱在2006年取得成绩的再次肯定。 随着中国电子商务市场交易额不断攀升，电子支付的规模也在迅速扩大。但据了解，仍有许多网民对于电子支付的安全性和易用性持怀疑态度，为了更好的推进电子支付行业的良性发展，快钱开展了一系列活动。截止2006年底，快钱在全国各大城市举办了多达近百场的中小商家电子支付交流体验活动，帮助网商们真正解决实际困难和降低风险，不仅促进了当地经济发展活动，更有力的推动了行业的发展，同时也起到了积极的引导示范作用。与此同时，越来越多的传统行业和企业看到了电子商务的商机和电子支付的魅力，纷纷结盟快钱。作为国内领先的独立第三方支付企业，快钱为行业合作伙伴精心定制的高效的个性化支付解决方案成为业界的典范，为电子支付向更多领域的渗入做出了贡献。 快钱公司(“快钱”)是目前国内领先的独立第三方支付企业，最早推出基于Email和手机号码的综合电子支付服务，作为电子支付市场的领导品牌，快钱一直致力于为电子商务企业以及广大互联网和手机用户提供安全、便捷的独立第三方支付平台，目前拥有1500万商户和用户, 涵盖了多种支付方式，同时支持互联网,手机和电话等多种终端． 快钱总部位于上海，在北京、广州等地设有分公司。公司于2006年荣获第三届中国国际金融论坛十佳中国成长金融机构殊荣。 快钱是目前支付产品最丰富、覆盖人群最广泛的支付企业。公司致力于为各类企业及个人提供安全、便捷和保密的电子收付款平台及服务。作为快钱的基础服务, 快钱帐户提供了充值、收款、付款、提现、对帐、交易明细查询等功能。以“快钱”为品牌的支付产品包括人民币网关、外卡网关和神州行网关等众多产品, 支持互联网、手机和固话等多种终端, 满足各类企业和个人的不同支付需求。其中人民币网关支持银行卡支付、快钱帐户支付、电话支付、线下汇款等多种支付方式。同时，快钱还为商家提供众多实用的交易工具，包括快钱钮、快钱链、多笔交易付款、电子优惠券等，协助商家广泛深入地开展电子商务。 六、其它电子支付 1、交通卡 交通卡是上海市民日常乘坐公交、地铁、出租车和其它交通工具而发行的智能卡，它是交通费用接触式电子支付系统。而且将逐步将其使用范围扩大至整个长三角地区。 2006年交通卡累计销售万张，比上年增加万张，全年销售额达亿元。增长% 2、社保卡 2006年社保卡累计发放万张，增加万张。市民可使用社保卡进行医保费用的支付。 3、“OK CARD”消费卡 “OK CARD”消费卡是由百联集团有限公司管理的一种购物卡，需要预先充值，消费形式和积分形式象银行的借记卡，没有利息。它不仅可在由百联电子商务有限公司开设的专业电子商务网站——百联E城购物进行网上支付。还可在百联集团下属的百货商场、巴黎春天、东方商厦、第一八佰伴等使用。另外在快客、联华、华联、世纪联华、华联吉买盛、新华书店、卓越网、新世界教育培训等也可使用。酒店、度假可以充入E龙；网上购物可以买手机充值卡；可以交公用事业费。 百联电子商务致力于打造业内最安全的网上购物支付系统，已支持okcard消费卡和近20家银行卡的在线支付结算功能，百联E城依托百联集团拥有遍布全国25个省市超过7000家营业网点，现有联华电子商务平台拥有运营领先的B2C网上购物平台、电话平台、在线交易平台、手机短信平台、EMAIL短信平台、手机WAP平台、会员与积分管理平台，以及强大的计算机网络通信系统，提供电子商务完整的立体化的解决方案。截止2006年11月底，公司拥有OK会员资源已经突破1000万，2006年上半年会员消费金额已经超过33亿元。 4、其他各种付费卡 电话卡、手机卡、上网卡、游戏卡、加油卡、高速公路缴费卡、大学校园卡等各种卡在电子支付领域也发挥着巨大作用。 第二十一章 上海市电子商务安全与诚信体系 一、上海电子商务安全情况 随着互联网应用服务深入到千家万户，尤其是涉及资金结算的电子商务活动的不断普及，人们对电子商务安全的认识和需求越来越深刻。同时，不断出现的电子商务安全问题，也在一定程度上阻碍了电子商务的发展。2006年上海地区电子商务活动中涉及的需要通过建设电子商务安全环境加以弥补的安全问题并不是上海地区所特有，它基本上也反映了中国大陆乃至全球的电子商务安全问题。 2006年上海电子商务安全威胁主要来自于计算机病毒、黑客攻击，利用木马病毒对计算机用户进行攻击成为本年度对电子商务用户的主要安全威胁。这些威胁攻击的对象包括服务器端的电子商务系统/平台客户端的用户信息/隐私。 （一）针对服务器的安全问题 针对服务器的安全威胁主要来自于黑客攻击和计算机病毒。这些威胁不仅可能造成电子商务系统停止工作甚至崩溃，还可能导致系统中保存的电子商务信息（譬如用户信息等）被窃或丢失。 在2006年，对电子商务服务器进行攻击的攻击者除了直接进入电子商务网站获取具有一定的商业价值的信息外，还利用僵尸网络（Botnet）发送垃圾邮件，依靠大量感染僵尸程序的主机点击广告（Pay-per-click）获利；利用发动拒绝服务攻击（DDos）为恐吓条件向服务提供商敲诈钱财；利用网络钓鱼（Phishing）和网址嫁接（Pharming）等网络仿冒手段窃取银行卡持有人等用户的在线身份，并盗用身份获得经济利益。 2006 年上半年，中国国家计算机网络应急技术处理协调中心（CNCERT/CC）共收到6765 件非漏洞扫描类网络安全事件报告，其中报告较多的是网页篡改（5781 件）、垃圾邮件（341 件）和网络仿冒（266 件），具体分布情况见下图。 在以上报告事件中，CNCERT/CC共成功处理了网络安全事件613 件，大部分事件是CNCERT/CC国家中心根据事件涉及主机所属地区，协调当地分中心进行处理的。其中上海地区处理事件数量占总数量的11%，仅次于广东和北京。 （二）针对客户端的安全问题 据上海银监局统计，截至2006年末，上海中外资商业银行电子银行客户数共计万户。其中个人客户占到绝大部分，共计万户。个人电子银行交易笔数共计亿笔，交易金额共计亿元。企业电子银行客户数共计万户，企业电子银行交易笔数共计万笔，交易金额共计亿元。在实现大量的电子银行交易的同时，交易的安全性是所有用户，包括银行特别关注的问题。 实际上，电子银行的方便性给用户带来了便利，也提高了银行的业务处理能力和效率。但不可否认的是安全问题一直困扰着银行和互联网用户，包括已经使用电子银行的和还没有使用电子银行的用户。 2006年，中国金融认证中心对包括上海在内的10大城市的18-50岁的网络用户和企业财务人员进行调查后，于2006年底发布了《2006中国网上银行调查报告》。报告显示2006年国内网上银行的使用人数与2005年相比有了大幅度的增长，抽查样本中，网上银行使用人数同比增长了近倍；网上银行的企业用户同比增长了近3倍，企业“网银”业务的增长成为了2006年网上银行快速发展的亮点。尽管如此，但仍有超过6成的受访者表示因安全原因不敢使用网上银行。 网民的担心并不是多余的，据上海市公安局副局长朱影介绍2006年，上海市公安机关接到关于银行卡的犯罪报案925起，涉及金额万元，仅追回了30％左右。这些银行卡犯罪案中当然也包括利用各种攻击手段在互联网上盗窃银行卡帐号和密码，以及利用互联网上的网络银行转账服务和网上购物服务盗用他人银行卡资金的案子。那么，针对网络银行或电子商务的客户端实施攻击的行为是如何频频得手的呢？ 截至2006年底，攻击者对计算机用户攻击手段主要有：攻击者利用社交工程、邮件、恶意网页和漏洞等方式传播恶意代码；利用木马和间谍软件窃取用户个人信息（如网上银行帐户密码、证券股票的交易密码等）和虚拟财产（如网络游戏身份和武器装备等）；利用钓鱼网站等网络仿冒手段骗取银行卡持有人的银行卡帐号和密码。2006 年，中国国家计算机网络应急技术处理协调中心处理的主要事件中，网页篡改和网络仿冒类事件所占比例最大，分别达到了54%和39%。 以上各类安全威胁中，由于木马事件隐蔽性非常强，被植入木马的计算机会被攻击者通过网络秘密控制，因此木马事件的危害极为严重，往往成为信息泄露的重要原因。 2006年，中国国家计算机网络应急技术处理协调中心对常见的木马程序活动状况进行了抽样监测，发现我国大陆地区有44717个IP 地址的主机被植入木马，与去年同期相比增长一倍。我国大陆地区木马活动分布情况如下图所示，被木马控制最多的地区分别为广东省（18%）、北京(15%)、福建（8%）和浙江(8%)。上海作为中国大陆计算机网站最为集中的地区之一，但被木马控制的程度明显的比较低，只有总数的5%。 要彻底控制和杜绝以上攻击行为，绝对保障互联网用户的隐私不受侵犯是不可能的。那么一旦隐私被暴露，防止攻击者盗用隐私对受害者进行进一步的侵犯则是安全保护的下一道防线。以网络银行为例，以“账号+密码”的用户登录方式已成为网络银行的一个薄弱环节。据中国金融认证中心（CFCA）2006年4月发布的风险提示中显示，在用户对网银安全常识和潜在风险意识缺乏的情况下，仅依赖“帐号”和“密码”进行身份鉴别的网银大众版成为网络银行纠纷比较集中的方面。目前几乎所有的银行都开始使用数字证书来防止攻击者假冒银行卡持有人进行网上银行的操作。这种使用数字证书进行登录操作的网络银行通常被称为专业版网络银行，以区别于使用“账号+密码”登录方式的大众版网络银行。同时，银行开始对大众版网络银行的操作权限进行了大大的限制，尤其是在转账和支付操作方面。譬如，中国工商银行从2006年9月1号开始，调整大众版网银支付限额，每次网上交易金额从原来的1000元降至300元，每天的支付总额从原来的5000元调整到300元。调整的交易包括使用网银进行网上购物、在线支付、对外转帐和汇款等。 数字证书是保证用户网银安全的最重要措施。随着大众对网上银行认知程度的提升，大众对使用数字证书也越来越重视。中国金融认证中心的调查报告，不知道数字证书的用户从2005年的%下降到了2006年的％。2006年未使用数字证书的用户中有％表示未来的一年将会使用数字证书。 除了以上认为的电子商务安全威胁外，2006年年末的台湾海峡地震导致通讯光缆中断所引发的网络安全危机尽管具有其而然性，但它对互联网经济电子商务的影响是无法估量的。 二、上海电子商务诚信体系情况 十六届三中全会通过的《关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》指出：“形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度，是建设现代市场体系的必要条件，也是规范市场经济秩序的治本之策。”这一重要论述为在新形势下我国建立健全社会主义诚信体系提供了理论依据，同时也提出了明确要求。 电子商务作为一种依托于网络的虚拟交易模式，为使用者创造了便利的交易环境，节约了交易成本，目前我国电子商务事业蓬勃发展。网络购物以其成本低廉、品种繁多、便于检索等优势吸引了众多网民积极参与。但也正是由于其交易的虚拟特征，导致了虚假信息泛滥、网络欺诈频发、网站出卖隐私信息、网络交易商偷税漏税、出售非法商品假冒商品等诚信缺失行为，一直在困扰着中国电子商务的发展，对我国的诚信体系建设提出了挑战。 （一）电子商务诚信问题及原因概述 1中国电子商务2006年发展概况 近年来，我国的互联网使用以及电子商务得到了蓬勃发展，2006年更是呈现出高速发展的态势。 中国互联网络信息中心(CNNIC)于2007年1月23日发布了第19次中国互联网络发展状况统计报告。无论从网民的绝对人数还是相对增长率的角度，2006年互联网的普及和应用都得到了很大提高。本次调查结果显示，中国的网民总数为13700万人，与2005年同期相比，中国网民总数在一年内增加了2600万人，增长率为%。可以看出中国的网民总数呈良好发展趋势。另据调查结果显示，2006年中国网站数为843,000个，与去年同期相比增加148,800个，增长率为%。这说明了中国互联网产业正在蓬勃发展。 互联网实验室首席研究员梁春晓在接受采访时称：电子商务06年最突出的特点就是快速发展，达到超常规的50％的发展速度，无论是企业电子商务还是电子商务都是如此。2006年一些从事传统行业的企业开始注意到电子商务的良好发展前景，认为如果将电子商务与其传统业务结合起来会产生更大的收益，开始把资本投向电子商务市场，这其中包括江浙一带的民营资本。在谈到目前电子商务的支付问题时，他认为，虽然目前我国的支付安全技术已经比较成熟，但是相当大的一部分从事网上支付的企业跟电子商务经营并不密切，背景差异很大，所以在发展用户或者推出一些适合用户应用和服务的时候难免脱节；另一方面的原因就是信用问题。2001年时，网上支付在技术上上就已经可以实现了，但是支付工具的真正价值应在于它能够提供一种担保，能够实现网上的安全交易，这才是最重要的。 而根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2006年中国C2C网上购物调查报告》，截至2006年3月，北京、上海和广州三城市个人物品网上拍卖(C2C)购物消费者逾200万人，在网民中的渗透率达%。其中上海渗透率%，北京和广州的渗透率分别为%和%。据了解，这是中国互联网业界第一次以C2C用户为对象的调查。 图1 C2C购物模式在网民中的渗透率 同时，中国C2C网上购物市场要获得健康发展，许多问题亟待解决。调查报告显示，由于C2C网站不直接负责物流配送，因此网上购物的物流配送还存在较大问题，而且容易导致买卖纠纷。 2电子商务中的诚信问题 中国电子商务交易在2006得到快速发展已经是不争的事实，但是电子商务交易中的信用以及安全形势也同样严峻，诚信问题在这一年中也同样引起了普遍关注。 中国电子商务协会诚信评价中心和北师大电子商务研究中心于2006年5月28日起进行了一次历时近两个月的关于电子商务诚信的调查，共有45000余名网民参与，有效问卷41500份。结果显示网民对电子商务的安全性担心占据主流，对目前网站提供的个人信息安全状况满意度很低。同时，对网上提供的商品或服务的信赖程度也不高，人们倾向于部分特定的网站。总体来看，受访者对于目前的电子商务诚信状况不很满意。 调查结果显示，%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑；%的被调查者声称个人信息曾被在线商家或网站滥用过；%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题。而网上购物最有可能被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。本次调查还显示，49%的被调查者遇到过网站没有提供退订的途径或退订方式很麻烦的问题。还有%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现的情况，其中有%的人遇到在线投诉渠道不畅问题，如不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬等。 图2 网民对电子商务交易服务情况的反馈 以上调查结果说明目前在我国的电子商务领域，卖方的诚信问题依然令人担忧，除了发布虚假信息以及涉嫌欺诈之外，商家对于用户的隐私保护、提供良好的交易的配套服务以及售后服务等方面的意识仍然单薄，缺乏长远的发展的眼光和持续经营意识。 与此同时，在今年6月，中国电子商务协会分别委托零点调查研究集团、中国社会调查所和北京邮电大学电子商务研究中心，共同开展了“中国电子商务诚信状况调查”、“中国电子商务成长与应用性调查”、“中国电子商务社会作用与影响调查”，结果令人惊讶：有过网上交易经历的企业，对电子商务的不信任比例竟然高达％，公众比例为％。 在对“您对电子商务最担心的问题是什么”的回答统计中，企业中回答“诚信”的比例为％，排名第一，公众中回答“诚信”的比例为％。显然，诚信成了公众和企业在网上交易时普遍担忧的问题。如果说上面的调查结果还只是说明了在电子商务交易中处于相对劣势的买方对于诚信问题的担忧和关注的话，那么这一统计结果则充分说明从事电子商务活动的所有群体都对目前的诚信状况存在不满和担忧。 由于诚信问题成为公众或企业最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和企业在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。“中国电子商务诚信状况调查”表明，%的公众和%的企业在网上交易时会查看卖方的信用评价，显示出了信用评价的重要性。但是另据调查显示，公众或企业虽然意识到信用评价的重要作用，但在具体的行动中，公众中只有%的买方“总是及时评估”卖方信用，而企业的比例仅为%，%的买方企业在交易完成后对卖方企业“不评估”。这说明公众在维护电子商务诚信建设中缺乏参与意识，这种行为如果持续下去，将很难建立起积极的诚信评价机制，而且可能为一些不良企业留下可乘之机。 表1 中国电子商务诚信状况调查结果统计 企业 公众 对电子商务不信任的比例 % % 最担心的电子商务问题是诚信的比例 % % 交易时会查看卖方信用评价的比例 % % 交易后及时评估卖方信用的比例 % % 另据中消协发布的调查数据，从2003年到2005年，在增长最快的服务类投诉中，互联网服务投诉的年增幅持续稳居第一，具体数量及环比增幅如图所示；2006年上半年与去年同期相比增幅为%，排名依旧高居榜首。 图3 2002-2005年中国互联网服务投诉数量及环比年增长率 数据来源：根据中消协历年的统计数据整理 从全国范围的调查中，可以看出电子商务发展过程中所面临的严峻的诚信挑战，诚信已经成为了电子商务参与者最关心的问题之一，制约了电子商务的进一步健康发展。而上海目前关于电子商务类的服务投诉也反映出了类似的问题。  2006年，根据上海市工商局公布消费者通过12315热线申（投）诉举报的受理情况：其中互联网服务（3846件）居第五位。而在首位的销售服务申（投）诉问题中，网购产品与商家广告宣传不符也是主要问题之一；互联网服务申（投）诉问题集中在宽带网速慢、网络游戏账号被游戏商强行封存等方面。 （二）电子商务诚信问题频发的原因 根据以上的专家评论以及事实统计的结果，可以分析出导致电子商务交易中诚信问题频发、交易者安全感丧失的原因主要源自网络交易本身的虚拟性以及电子商务交易的相关约束和配套机制的欠缺。 1。电子商务虚拟性加剧了信息不对称 网络经济是一种虚拟的交易形态，多数情况下交易者无法确切知道对方的真实情况和身份；商品和资金的流动在时间及空间上存在不对等；契约以电子文本的形式出现。这些都增加了信息鉴别的成本，使得买卖双方的博弈更加复杂，导致交易中安全感不足。 按照博弈论的经典理论，如果违约的一次性收益大于合作的一次性收益，即如果只进行一次交易，行为人选择违约所得到的好处要大于选择遵守和约的好处，那么有限的重复博弈的均衡结果为不合作，必然有人违约导致合作中断。只有无限次重复博弈能够得到合作均衡，交易双方都不会违约，合作会一直继续。按照这一理论可推得，双方的交易应该建立在长期基础之上，反过来，如果交易一方并不期望长期合作，只追求眼前的高额利益，则放弃诚信、利用网络的隐蔽性选择违约和欺诈也就不足为奇，在经济学的范畴中，也是理性人的表现。面对网络对面的不可测知的交易对手，当交易者没有长期合作的愿望时，就很可能会选择违约，获得不义之财后就消失在虚拟的网络中。 2。电子商务相关法律法规缺乏 在市场经济中，信用的遵守是以契约的严格约束为前提的，当约束无法形成真实的威慑力、而对于信守承诺者又没有足够的激励时，违背诚信的行为就可能发生。现代市场经济是一种信用经济，承诺不再仅仅停留在道德层面上，而是表现为契约形式，交易的实现依赖的是双方对于契约的遵守，破坏契约的行为将被诉诸法律受到应有的惩罚。这一完整的约束链条使得破坏诚信的成本上升，其本身对于欺骗的交易行为就能起到威慑作用。 目前我国的电子商务立法还很不完善，很多时候即便企业被投诉而且也掌握了相关证据，也无法可依，导致很多受害者得不到应有赔偿，而选择放弃诚信的一方也没有受到应有制裁。如果交易者违约所受到的处罚过轻、违约成本与违约收益相比太小不足以构成威慑力，交易者必然选择放弃诚信来获得不当利益。电子商务交易中偷漏税款、贩卖违禁商品、无视产权和著作权法就是最典型的例证。 3。电子商务的配套服务存在缺陷 电子商务交易的实现和完成还需要其他的配套服务提供者，如提供交易平台和网络基础设施的网络运营商、提供信用信息的征信公司、提供网络身份鉴别认证和金融服务的服务商、提供支付服务的银行、提供运输和送货服务的物流企业等。这些服务提供者的行为实质上也是电子商务诚信的组成部分。如果这些服务商没有切实履行应尽职责，电子商务条件下的诚信依然无从谈起。 很多情况下提供交易平台和网络基础设施的网络运营商和服务商并没有担负起核实交易者信息的责任，招商时只依赖于事先确定的一份格式合同，没有严格审查交易者资格，而格式合同的约束并不能在事前将风险规避，只能对事后结果进行约束，并且格式合同主要是为了交易平台提供者自身免责，缺乏对交易者的保障和约束。 而我国的专业征信公司虽然按照商业化原则运作，但是由于相关监管体制落后，缺乏对征信机构、征信活动的有效管理；利益驱动导致评级结果虚高、客观性和公信力降低；征信方式与国际标准也存在一定的距离。 另外，如果第三方配送服务者缺乏诚信意识，则容易造成送货延迟、售后服务无保证等问题，这也是目前我国电子商务交易投诉中的热点；银行以及第三方认证中心对于客户信息的完整性、不可抵赖性等方面的保障不利，导致网络欺诈及用户资金丢失时有发生。 4。公众的参与意识和诚信意识有待提高 如果买方在交易完成后能及时对卖方行为进行评估，并形成习惯，将可以在很大程度上防范卖方违背诚信行为的发生。在前面的调查中，组织者总结说，对于这些电子商务的诚信问题，网民的反应很谨慎，比如尽量不下载插件、在网站提示安全性提示后才提交个人信息、尽量在自己比较熟悉的网站上购买自己熟悉的商品等，但网民应对电子商务诚信问题的知识和能力仍很欠缺，比如绝大部分网民没有浏览过网站的隐私声明，对相关管理机构的标识含义不很清楚。这也许在一定程度上反映了这类机构的标识及其相关的规范或引导不尽如人意，也反映了该类机构对网民的宣传尚需加强。 （三）上海电子商务诚信体系建设现状 电子商务诚信体系是作为整个社会诚信体系建设的一个有机组成部分，与社会或城市的总体诚信建设水平息息相关。因此将首先介绍上海的整体诚信体系建设概况，之后分别介绍电子商务诚信体系的各个制约条件或基础设施的发展现状。 1上海市诚信体系建设概况 根据相关人士分析，上海诚信体系建设分为“三个阶段”：一是从2003年至2005年，完善个人和企业联合征信服务系统，推动行业信用管理和服务发展，促进企业加强对自身信用的管理，初步形成相应的信用法规和行业标准规范，营造城市的诚信环境。二是在2007年末实现四个“基本形成”：即基本形成相应的信用法规制度，有效地对信用行业进行规范管理，使信用管理和征信活动总体上有法可依；基本形成有一定规模的信用中介服务行业，既有权威的联合征信服务机构，信用服务成为规范市场经济秩序的重要某础；基本形成较为活跃的信用市场需求，政府、企业和个人在多种社会、经济活动过程中，都能普遍运用信用工具；基本形成较为完善的社会约束机制。三是到2010年，在国内率先建立能够满足市场需求的社会诚信体系，形成上海健康有序的经济和社会环境。    根据《上海市2003年——2005年社会诚信体系建设三年行动计划》，上海社会诚信体系建设在过去的三年中主要从五个方面推进： 社会信用联合征信服务系统建设。个人征信系统覆盖的领域将从5个（信用卡、消 费信贷、大学生助学贷款、注册会计师、个人租赁）扩大到约10个；个人信用品种从2个（个人信用报告和信用评分）增加到约5个，查询量从每日4000份增加到约10000份；企业征信系统在公共信用记录归集和更新维护、商业信用记录的社会采集和发布等方面形成良性机制。 行业信用管理和服务。主要是在市场监管、国家重要经济监管环节、行业管理和要素市场等方面加强工作。工商、税务、海关、人民银行和技术监督等部门已建立了信用等级管理制度，其中市工商局已经开始建设市场化的合用信用评价体系。 企业信用管理建设。主要任务是加强企业信用档案管理、抓好企业信用制度建设试点、建立企业信用信息自主申报制度。2003年开始推动一批大中型企业开展信用档案管理试点，争取在3年时间内对全市80%的大型企业和50%的中小企业建立信用管理制度。 信用法规建设。主要任务是逐步完善信用法规、加强依法监管、建立失信惩戒机制、制定有关标准规范。出台《个人信用征信管理办法》以及《公共信用记录归集和服务规定》。 诚信环境建设。主要任务是加强诚信宣传、成立信用行业协会、开展信用管理培训、抓好专业人才引进和培养。结合《公民道德实施纲要》的贯彻，向市民进行恪守诚信的宣传教育，开展各种社会诚信活动。 这一时期是上海诚信体系建设的三个阶段中的第一个阶段，主要是完善个人和企业联合征信服务系统，推动行业信用管理和服务发展，促进企业对自身信用管理的加强，初步形成相应的信用法规和行业标准规范，营造上海的诚信环境。目前这一阶段业务已顺利完成，在2005年上海的信用行业趋于成熟，从业人员达5000人。 2006年诚信体系的建设继续贯彻这一思路，在信用法规制度方面加大力度，使信用管理和征信活动总体上有法可依，进一步规范管理信用行业的行为；进一步发展信用中介服务行业，提高联合征信服务机构的权威性和公信力，提供高质量的信用服务，维持良好的市场经济秩序；引导全社会对于信用资源的需求和利用，形成了较为完善的社会制约机制。 2征信覆盖 上海个人信用联合征信服务系统于2000年7月建成开通，开始提供个人信用报告，设置的279个查询终端联通了本地全部15家中资商业银行，且正式通过这些网点向商业银行提供个人信用报告查询服务。2001年6月28日，该系统向市民开通个人信用报告查询业务。个人信用报告包括个人身份信息、银行信用、非银行信用、特别记录、查询记录、异议记录等。至年底，系统共汇集15家商业银行及农村信用合作社上海联社发行的120余万张准贷计卡（贷记卡）、50余万笔个人贷款和2家电信公司移动入网用户等约240万个人信用信息，个人信用查询达到万人次，出具信用报告逾万份，个人信用报告已成为个人办理信贷业务的“第二身份证”。至2003年，系统已采集325万市民信用记录，累计出具个人信用报告84万份，日均查询量近4000份。根据2005年上海统计公报显示，至2004年末，个人信用联合征信系统共采集533万市民的信用记录，比上年增加173万人；出具个人信用报告万份，增加万份。截至2005年4月底，上海市个人信用联合征信系统已拥有超过559万人的信用信息。继个人征信试点后，联合征信向企业征信建设延伸，2002年3月，企业信用联合征信服务系统开通试运行，至2005年初已采集全市59万户企业信用信息，数据来源包括工商、统计、海关、税务、质量技术监督、国资等部门以及人行上海分行、上海资信公司。至2006年末，上海市个人信用信息入库量770万条，比上年末增加152万条，出具个人信用报告643万份，增加183万份；企业联合征信机构的入库企业达到60万户。 个人信用和企业信用两大联合征信系统相互促进、互为补充、协调发展，形成了上海市社会信用体系初步框架。 从2006年4月7日召开的上海市社会诚信体系建设联席会议相关会议上获悉，目前，上海社会诚信体系的信息采集已基本实现“两个覆盖”，在信用信息采集日臻健全的基础上，下一步的工作重点是提高信用信息资源的利用水平，推动形成较成熟的信用产品市场，进行制度创新。所谓信用信息的“两个覆盖”，一方面是指上海市个人信用联合征信体系入库人数达到618万，基本覆盖了全市具有信贷消费能力的常住人口；另一方面，是指企业信用联合征信体系入库企业突破60万户，基本覆盖全市近年来注册的企业基础信息。 在信用信息采集不断健全的基础上，信用产品的应用也日益丰富。目前，上海市平均每天出具个人信用报告超过7200份，在公务员录用、人才流动、政府采购、企业贷款担保、政府扶持资金审批、建设项目招标等政府监管和服务的环节，以及在企业间商务合作等社会领域，信用产品的使用率正在稳步提升。 3立法 目前我国的电子商务立法虽然很不完善，但是近年来已经取得了一定进展，在维护电子商务诚信交易的多个方面都有所涉及，为电子商务诚信交易环境的形成提供了法律和制度保障。 1）调整法 如《合同法》、《知识产权法》等法律都在重新修改时明确将电子商务法律关系纳为自己的调整对象。 2）互联网相关法律法规 近年来，国家部委相继出台了《互联网电子公告服务管理规定》(2000年10月8日，信息产业部)、《互联网从事登载新闻业务管理暂行规定》（2000年11月，国务院新闻办公室、信息产业部）以及《互联网新闻信息服务管理规定》（2005年9月25日，国务院新闻办公室、信息产业部）。除此之外，一些行业法规以及规则也相继出台，包括、《域名争议解决办法程序规则》(2002年9月30日，中国互联网络信息中心)、《中国互联网信息中心域名争议解决办法》(2002年9月25日，中国互联网络信息中心)等。 3）电子商务专门法规 2005年1月信息产业部审议通过《电子认证服务管理办法》，为优化电子商务发展诚信体系、法律环境创建了新的基础。我国近年颁布的电子商务相关法律法规包括2004年8月28日第十届全国人民代表大会常务委员会通过《中华人民共和国电子签名法》，2005年下发的行政法规《关于加快电子商务发展的若干意见》，以及正在制订的《中小企业电子商务信用管理规范》。2006年3月1日，由中国银监会发布的《电子银行业务管理办法》和《电子银行安全评估指引》也开始正式施行。 为了大力发展上海市电子商务，为全社会诚信建设提供法律以及制度上的保证，上海市也配合国家的法规出台了一系列电子商务相关的法规和政策。其中包括《上海市电子商务价格管理暂行办法（数字证书部分）》(1999年12月30日，沪价经[1999]第349号颁发)、《上海市数字认证管理办法》(2002年11月18日，上海市信息化办公室、上海市国家密码管理委员会办公室、上海市国家保密局沪信息办法[2002]340号发布) 。以及地方性规章及相关文件《上海市企业信用征信管理试行办法》(2005年3月17)等相关法规政策，对规范本市电子商务交易起到法律和制度保障。 目前上海市的相关机构以及人士仍在继续努力，积极推动电子商务地方法出台，试图在电子商务交易的法律执行层面做出创新，市电子商务行业协会正在积极参与人大就《上海市电子商务交易条例》的立法工作。2005年上半年，上海市人大开展《上海市电子交易条例》立法调研。有关专家表示，条例起草的目的不是从技术角度来处理电子商务关系，而是创立尽可能安全的法律环境，确保电子商务健康良性发展。 4）电子签名如何签 中国电子商务协会政策法律委员会主任、《上海市电子交易条例》（草案）起草组成员杨坚争认为：《电子签名法》已确立了数据电文等同于书面文本，电子签名也具备法律效力等基本规则。但如何实施还需要有一套实施细则。电子商务活动的流程中，还有许多与之配套的基本环节需要规范。如，电子合同的洽谈、订立、执行、自动交易、网上支付、电子发票、网上银行与物流方面所有权凭证的转移等。这些都需要在立法中予以明确。 5）虚拟财产谁保护 据悉,目前中国网络游戏用户达1380万户，其中%有过虚拟装备丢失的经历。投诉的游戏玩家有的要求消保委帮助向网络游戏运营商索赔，有的要求归还虚拟财物。从理论上来说，失窃的虚拟网络物品完全可以通过交易记录查实并找回来，但由于缺乏相关法律法规，这类投诉很难处理。网络为消费者提供了许多新型产品和新型服务，有关虚拟财产被盗的责任归属、赔偿标准等目前在法律上都没有明确的“说法”；还有诸如软件下载等信息产品的交付时间、产品检验和风险责任等也需通过立法加以明确。 6）网上购物维权问题 市消保委受理消费者网上购物投诉呈上升趋势。其中,交货延迟,甚至在交款后没有收到所需商品；夸大其词、虚假宣传；采取格式化契约条款；不履行售后服务约定,对网上售出的商品不承担“三包”责任等,成为消费者投诉的焦点。这些现象集中反映电子商务中消费者信息知情权、退换货权利履行和损害责任的承担等问题。以消费者的知情权为例，在传统的交易中，消费者可以通过看货、讨价还价等方式进行了解。而在电子商务中，除送货外，消费者与供应者并不见面。因此，要维护“网上大卖场”的交易秩序，需要对交易各方的市场准入做出限定。通过设计市场准入条件，明确参与各方的资格、权利与义务。其中，明确电子交易服务提供商的法律责任尤为重要。电子交易条例将要求电子交易网站必须在网页上公开其基本资料，以及消费者投诉处理的方法和程序，并确定交易数据的保存期限不得少于两年，以便成为法庭证据。此外，当消费者权益受侵害时，电子交易服务提供商须提供相关用户的真实注册信息。 4诚信认证 2004年12月21日，上海市电子商务协会推出网上卖家诚信承诺登记，意在维护网上消费者和卖家的合法权益，加速网上购物诚信环境建设。网上卖家诚信承诺登记内容包括网上卖家的身份（姓名、地址等户籍资料）、历史交易行为，售前、售中、售后的诚信服务承诺等。上海市电子商务协会在协会网站以及电子商务网站上公示卖家诚信承诺。当出现消费者投诉，已登记的网上卖家将接受上海市电子商务投诉服务中心的调解及裁决。一旦卖家出现严重欺诈行为，电子商务协会将注销其诚信资格。下图是截止2006年，在上海市电子商务行业协会自愿进行诚信等级的企业数量分布，从数据上来看，2006年，登记数量有明显的下降，说明目前上海市的电子商务诚信认证工作仍然需要进一步加强；而作为提供诚信认证服务的企业也要加大宣传力度，提高其行为的公信力和影响力。 图4 网上卖家诚信服务承诺历年登记数量 数据来源：根据上海市电子商务行业协会网站数据整理 2006年3月10日，隶属于中国电子商务协会的电子商务诚信服务评价机构——中国电子商务协会诚信评价中心在京颁布由该中心制定的《中国企业电子商务诚信基本规范》，这标志着我国电子商务诚信体系建设在机构设置和规范制定方面迈出实质性步伐，中国电子商务交易市场的诚信评价将不再是一片空白。 作为行业自律的第三方认证机构，中国电子商务协会诚信评价中心致力于促进我国电子商务信用体系建设，逐步建立科学、合理、权威、公正的信用监督和失信惩戒机制，逐步形成既符合我国电子商务的发展现实又与国际接轨的电子商务信用服务体系，倡导并促进企业和民众对电子商务诚信的尊崇和相关行为规范的共识，从而营造诚信和谐的电子商务社会氛围，推动我国电子商务的健康发展。《中国企业电子商务诚信基本规范》参考了国际电子商务诚信评价规范，并充分考虑我国电子商务的实际发展状况。推出这一规范的目的，在于规范企业的在线业务，该规范涉及企业的真实性与合法性、企业对客户个人信息的保护、企业的在线商务行为等三方面内容。中国电子商务协会诚信评价中心还将根据电子商务的发展状况，适时对规范进行修订。 电子商务诚信评价中心将根据电子商务诚信规范，通过12个一级指标和60个二级指标，核查和评价企业的在线业务符合诚信规范的程度。据了解，该中心将采取企业自愿参与的原则，选择部分电子商务业内有实力的优秀企业参与，对试点企业展开咨询与评价，对符合规范的电子商务企业授予诚信标识，从而在电子商务业内培育一批诚信标杆企业，并进而通过这些企业的示范作用，带动整个电子商务行业的诚信体系建设。 目前电子商务诚信评价中心通过评定，向企业发放红标和蓝标两种诚信标志，获得“红标”认证的企业是“中国电子商务诚信先进单位”，获得“蓝标”的企业是“中国电子商务诚信单位”。这其中，获得“红标”的企业，代表了中国电子商务诚信的标杆。而“蓝标”的要求不及“红标”那么严格，但在企业的真实性与合法性、企业对客户个人信息的保护、企业的在线商务行为等三方面也必须达到要求。上海浦东发展银行已经获得红标认证。 5诚信问题的投诉以及赔偿解决 缺乏有关法律法规，使消费者权益保护委员会和市电子商务行业协会面对投诉，往往难以处理。因此在健全法律法规的同时，行业自律、行业监管也是维护消费者权益的重要手段。 2004年10月，上海市电子商务行业协会受上海市消费者保护委员会委托，成立上海市电子商务投诉服务中心。投诉服务中心的工作目标是受理、处置投诉的电子商务纠纷;使电子商务的消费者“投诉有门”，最大限度地保护消费者权益。投诉服务中心的宗旨是：推进电子商务诚信建设，为电子商务发展营造一个良好的环境。电子商务投诉服务中心将投诉案件整理后定期在网站和媒体上公示，定期发布“网上购物预警”，公布失信事件频发的网站“黑名单”。这些措施都是为了促使网站严把审核关，铲除恶意欺诈的网络卖家，改善整个电子商务运营的信用环境，向消费者提供具有指导性和建设性的咨询服务，改善电子商务投诉处理难的现状。 除依靠法律维权外，电子商务行业协会将引导业内企业成立共同赔偿基金，通过这种方式对受害消费者履行“集体赔偿”责任。同时在已经有的普陀、虹口、杨浦投诉服务工作站的基础上，进一步合理布局网下投诉受理对外服务窗口，在内部处理系统方面，做好与政府职能部门的接口，形成一整套工作机制等。 （四）结论 综观上海2006年的电子商务诚信建设，可以看到，市政府已经高度重视社会诚信体系建设，在各个方面都取得了很大进展，为电子商务诚信交易提供了良好的保障。虽然存在一些问题有待解决，但是电子商务诚信建设前景仍然是充满希望的。 上海作为全国个人征信体系最为完备，网上交易最为活跃，对中央、地方的各项标准、规章执行最严谨的国际化大城市，应该承担起国内网上诚信安全体系建设的先行者和标准制订方的责任和使命，进一步提升网上交易对活跃上海经济、增加就业、出口创汇等方面的作用。根据近阶段中央指导意见结合上海本地实际情况，上海市政府下一阶段发展方向势必是以接轨国际标准为指导思想，全社会协作，推进上海市网上诚信环境建设，促进电子商务健康持续发展。 第二十二章 上海市物流配送发展现状 现代物流是城市经济发展的重要组成部分和新的经济增长点，物流配送既是企业电子商务技术应用的重要领域又是基于互联网的商务模式得以实现的重要保障和先决条件。 一、 上海物流业发展概述 （一）上海发展现代物流业的重要意义 1、发展现代物流业将推动经济增长方式的转变 物流产业的发展水平是关系到上海经济能否保持持续健康快速发展态势的重要因素之一。按照现代物流的技术要求组织运输，将使各类企业在物流系统的支撑下，对各个物流环节集成整合，一体化运作，可以提高经济的运行质量，优化资源配置，全面提升上海工业商业企业和物流企业的竞争力。 2、发展现代物流业有利于上海产业结构和经济结构的调整现代物流作为现代服务业向生产、建设、商贸等领域渗透和延伸，是调整经济结构、转变增长方式的重要内容，高水平、高效率的现代物流业能提升制造业的能级，社会化、信息化的物流业能降低制造业的成本，品牌化、专业化的物流服务能吸引高层次的产业进入。同时，与现代物流业配套的机械制造、商贸流通、邮政通讯、信息服务、基础设施建设等相关行业将获得新的发展空间，经济结构将得以调整。 （二）上海发展现代物流业的宏观环境 作为现代物流业的重要内容之一的城市配送，在上海的发展和经济全球化的融合进一步加强的大背景下，有着广阔的发展空间。 1、符合国家产业政策导向，发展方向明确。 国家的“十一五”规划把发展现代物流业放在重要位置，专门制定了《关于促进我国现代物流业发展的意见》。上海“四个中心”的战略定位和“两个优先”产业发展目标，为上海城市物流配送业明确了发展方向。 2、支持制造业发展，物流行业市场潜力巨大 上海制造业发达，城市服务功能完善，拥有辐射长三角、服务长江流域和服务全国的能力。尤其是随着重化工业的加快推进，对专门为工业提供服务的生产性物流业提供了广阔的市场机遇。 3、基础设施已成规模，条件进一步完善。 以航空港、信息港、深水港和轨道交通网、高速公路网为核心的“三港两网”枢纽型、功能型的基础设施建设取得了较大的进展，上海物流设施、物流信息和物流政策“三大平台”建设稳步推进，重点物流园区开发建设已初具规模，洋山港物流园区已经规划建设，这都为现代物流产业的发展奠定了良好基础。 4、全球化运筹，创造良好的外部环境 国际产业转移已逐步转向服务业，国外知名的物流企业扩大了对华投资，各类物流企业重组整合的规模和范围将会扩大，有利于上海引进全球知名物流企业、融入全球物流产业链。 （三）上海物流业发展基本情况 现代物流业作为上海现代服务业发展的重点，“十五”以来，取得了阶段性成果。 1、现代物流总量规模扩大 充分依托上海建设国际航运中心城市的有力支持,在外贸进出口快速增长的推动下,上海市货物运输稳定增长,据上海市统计局统计2006年1-12月上海市货物运输总量达到亿吨，同比增长%。详见下表： 2006年1-12月上海市货物运输总量（单位：万吨） 项目 12月 比去年12月增长 1-12月 比去年同期增长 货物运输总量 6,261 % 72,605 % 铁　路 100 % 1,211 % 水　运 3,387 % 37,342 % 公 路 2,750 % 33,799 % 航　空 24 % 253 % 上海市港口管理局2006年12月３１日的最新统计显示，上海港２００６年的货物吞吐量达５.３７亿吨，高于世界第二位的新加坡港约９０００万吨，稳居世界第一大港地位。    自１９８４年上海港货物吞吐量首次突破１亿吨后，上海港货物吞吐量持续大幅攀升，到２０００年突破２亿吨，２００３年突破３亿吨，去年吞吐量达４.４３亿吨，２００６年首次突破５亿吨，达５.３７亿吨，比２００５年增长２１.２％，占全国港口总吞吐量的１２％。     随着洋山深水港的一、二期工程相继投产，上海港今年的生产指标全面上升。２００６年集装箱吞吐量节节攀高。截至１２月３１日，今年完成的集装箱吞吐量达２１７１万标准箱，比上年增长２０.１％，占全国港口集装箱吞吐量的２４％，继续稳居世界第三位，与位居世界第一、第二的新加坡港、香港的差距进一步拉近。 上海市航空货邮吞吐量达到253万吨，同比增长%，位居国内首位。国际机场协会（ACI）2007年3月份刚刚公布的2006年世界前30家最大民用机场货运量排行榜显示，上海浦东国际机场以年货邮吞吐量万吨排名世界机场第六，比上一年度跃升了两位；年货邮吞吐量同比增长%，增幅率名列世界机场第二，其货运量增幅在主要机场中位居首位。2006年，浦东机场纯货机航班量增幅显著，同比增长%。全年纯货机起降架次为35587架次，占航班总量的%，较上年增加6495架次。全年国际和地区货邮吞吐量为万吨，占到总量的%；国内货邮运量首次突破了30万吨，达到万吨，同比增长高达%。其中，国际和地区航空公司全年承运了万吨，占浦东机场年货运总量的%。 根据上海市统计局统计，2006年上海物流业总产出达到亿元，产业增加值预计达到亿元，占全市GDP比重13%。 2、现代物流配送渐成体系 以采用信息技术、供应链管理理念为主要特征的现代物流管理方式已进入钢铁、汽车、医药、化工和连锁商业等行业。宝钢集团与中海集团签定《战略合作协议》，与一汽、日本住友签定《一体化管理合作协议》，稳固了宝钢战略供应商地位。百联集团、农工商超市等大型商业流通企业建立了支撑连锁经营核心业务发展的物流配送网络。商流、物流、信息流的集成融合，促进形成支撑支柱产业和连锁商业的现代物流配送体系。 3、物流园区建设取得阶段性成果 “十五”期间规划建设四个物流园区，洋山深水港一期工程顺利建成，洋山保税港已经开港运营，临港国际物流园区积极吸引普洛斯、卡特彼勒等国际知名物流企业和国内大型物流企业入驻。外高桥、空港和西北综合物流园区服务功能逐步完善。38个物流项目，15家中外知名物流企业入户外高桥保税物流园区；浦东空港物流园区的新一轮规划建设亦已启动；西北综合物流园区引进国内外物流企业59个，集聚了全国60%的医药物流配送和全市75％以上的超市物流配送。 4、多种所有制物流企业共同发展 “十五”期间，国际港务、交运集团、东方国际、锦海捷亚、百联现代等国有物流企业“改制转型”获得新发展；联邦快递、TNT、马士基、UPS等全球著名物流企业落户上海并提供现代化物流服务；北芳、虹鑫、远成、佳吉等一批民营物流企业注重供应链管理和物流信息化建设，形成独特服务模式，为外资合资制造企业、商贸企业提供物流外包服务；安吉天地等一批具有现代物流管理经验和技术，为先进制造业提供综合物流服务的中外合资物流企业发展较快。上海已经基本形成不同所有制企业和提供各种专业化物流服务的企业共同发展的格局。 上海现代物流业发展已经取得阶段性成果，但与经济社会持续快速发展的需求相比，物流业发展还存在不足。一是物流供需结构性矛盾较为突出。低端物流服务竞争过度，供应链策划管理等高端物流服务供给不足，一方面相当数量的制造企业与商贸流通企业的物流需求未能释放，另一方面缺乏集成运用信息技术，提供专业化、社会化物流服务的骨干物流企业。二是物流基础设施的有效使用有待提高。多式联运式无缝连接不够，陆路运输较为拥堵，铁路和内河运输运营效率有待提高，物流园区和工业区功能有待优化。提供专业化物流信息服务的公共平台以及物流标准化等也不适应物流业的发展。三是现代物流业人才仍显不足。物流从业人员大多来自运输、仓储企业，具有较高文化、现代物流理念和运作经验的中高端物流人才跟不上现代物流发展需求。 二、 上海城市配送的基本情况 城市配送是上海物流体系中的重要组成部分，城市配送功能的有效发挥直接影响到城市运行的质量。 （一）城市配送的定义及特点 城市配送是在城市的范围内以现代送货形式实现资源的最终配置的经济活动。按用户订货要求，在配送中心或其它物流结点进行货物配备，并以最合理方式送交用户。主要满足多品种、多批次、少批量的配送要求,提供快速准时高速服务。 城市配送的特点是：城市配送是一种末端服务，面对最终用户。与一般物流比较更强调备货和更高效的送货。城市配送以路上运输为主，以货车运输，提供多对多或一对多的特别混装运输服务。上海城市配送物流研究的地理范围是在中心城市以及边缘地带。 （二）城市配送发展现状 1、城市配送主体分类 上海市承担城市配送任务的公司依据其自身优势从不同方面切入城市配送业务,各有侧重，大致可分为:(1)公共送货服务类，如巴士物流等货的公司;(2)公用性仓储类,如百联市内各物流公司;(3)信息服务类,如亿通公司、楚丰科技信息公司、海鼎公司;(4)连锁商业配送类,如华联配送中心、联华配送中心、可的配送中心;(5)为特定厂商提供城市配送类,如虹鑫物流有限公司、顶通物流；(6)宅配快递类,如佐川大众宅急便、UPS、DHL等国际知名快递公司；（7）特殊行业物流类，如医药物流中心、海烟物流中心等。 2、零售业城市配送现状 零售业连锁经营方式带动了城市配送的快速发展。统一配送相对于各自提货来讲，可以更好地解决效率问题，从而使物流系统更加趋于完善。以合资形式进入中国的世界零售巨头如沃尔玛、上海锦江麦德龙、家乐福等企业都有很完善的物流系统，这些公司一般会选择大型综合超市作为主要业态，在初期采用供应商直送的物流模式，发展一定阶段后倾向于采用第三方物流公司。 连锁超市、便利店也对物流相当重视，采用了现代信息技术对物流、配送、仓储进行管理，建立比较完善的物流配送系统和物流中心，优化管理模式。行业中的领先企业如可的、联华就是通过建立完善的物流系统，拉开了管理档次，保持了良好的发展势头，但这些企业一般采用自建物流的模式，城市配送体系只为本系统内的门店提供服务。 百货公司大多采用场地出租的运营方式，柜主或摊主自行进货、储存、补货。百货公司大多位于市中心，由于货量少，采用供应商直接送货的模式。在直送模式中，大品牌制造商城市物流配送体系较完善。这些公司有独立的物流体系，大多委托第三方物流公司来承担对零售客户的末端配送。中小品牌生产企业由于缺乏物流整合的实力，对末端的物流配送服务差。 3、商品交易市场物流现状 商品交易市场物继续高速成长，并逐渐进入鼎盛期，这与上海长三角龙头的地位息息相关的。“十一五”期间，上海商业格局面临重大调整，一些不符合中心城区总体规划和产业定位的商品交易市场将面临搬迁和改头换面，这势必会掀起一浪又一浪新兴的大型专业市场投资热潮。由于商品交易市场涵盖的种类颇多，并没有准确的关于上海专业市场总面积和数量的具体统计，目前包括轻纺、皮革、建材在内的大型专业市场大概在300余家。 随着经济的发展，商品交易市场的职能也在不断的丰富，物流配送功能逐步增强。但由于历史的原因，商品交易市场在物流配送功能方面，基本上还处于企业规模小、组织化程度低、运作环节多的状况，大多数企业仍拘泥于传统的经营方式，散兵游勇、单打独斗。即主要表现在两个方面，一是企业的物流运作仍维持在传统的运输和仓储功能上，企业自身的物流功能没能有效集成；二是整个供应链上的物流资源没能得到有效整合和利用，资源浪费严重。生产资料的物流配送以过境运输为主，进入市区的物流量在逐年递减。消费品的物流量尤其是生鲜、农产品主要进入市区内部。 4、宅配快递城市配送情况 上海市宅配快递公司发展极不平衡，既有以UPS、TNT等四大公司为代表的国际领先企业，也有以天天、申通公司为代表的大量的民营企业。 根据邮政法规定，四大公司在中国只能发展法人业务，快递内容主要是生产制造企业所委托的高、精、尖产品的小包裹递送业务和国际贸易中的单据、信件递送业务。这些公司的特点是，网络健全、货品的安全保障技术水平高，信誉好，但业务范围受到限制。四大公司在开始都以合资方式进入上海，目前四大公司已经基本完成建网任务，并以收购的方式开始独立运行。 本土的快递民营企业，公司规模小，员工素质差，网络不健全，以点对点运输为主，进行低价竞争，打政策的擦边球，实现高利润水平。这些公司在业务内容上以信件快递为主，信件快递业务简单，不需要高超的信息技术安全保障技术，而且不用承担发生风险后的巨额赔偿，而且这些业务的利润水平相对来说比较高。 5、特殊行业城市配送情况 医药、卷烟已经建立了现代化的物流中心，主要针对本行业内的末端客户进行服务，行业的专业化、细分化物流明显。医疗器械行业还没有形成完整的物流配送体系，物流配送工作多附属于营销业务，承担医疗器械城市配送的企业一般技术落后、物流信息化、标准化、网络化、自动化程度较低，管理和操作流程有待进一步规范。 （三）城市配送市场主体创新发展情况 交运集团加快内部物流资源资本整合，致力于成为长三角地区著名的物流业总承包商和总集成商。上海医药经过近两年的全面建设，一座汇集国内外先进物流设备的医药配送中心顺利建成，今年年初已正式进入试运行。海烟物流不断优化物流信息系统、设备系统，加强系统稳定性，完善基础管理和操作流程规范，提高物流客户服务质量。联华超市开发“世纪联华供应链管理平台解决方案”，引入具有创新的业务模式，有效降低库存成本，提高劳动生产率和顾客满意度。百联现代牵头开发危险化学品进出口物流管理系统，加强对危险化学品的安全智能化监控。北芳物流采用信息技术，推行供应链管理，已经为30多家全球500强企业提供物流服务。虹鑫物流引进第三方物流理念，并运用于汽车零部件物流、超市配送物流和长途多式联运实践中，被中国物流与采购联合会命名为“中国物流实验基地”。 三、 政府推进城市物流建设的情况 （一）市政府各部门合力推进城市物流的发展 上海城市物流建设是坚持政府推进、企业主体、市场导向和社会参与发展机制的结果。 市发展改革委牵头制定“十五”和“十一五”现代物流产业发展重点专项规划及“三年行动计划”以及“关于加速发展上海现代服务业的若干政策意见”，明确了支持发展现代物流业的有关政策。市建设交通委结合制定“十一五规划”，进一步优化无缝连接的交通网络规划。市外经贸委抓住国家下放分销业务审批权、开放外商独资国际货代企业等契机，加快引进货代企业和航运服务企业，积极吸引世界知名物流企业在本市设立仓储和分拨中心。市信息委推动“大通关”平台和城市空间信息平台建设，推动应用现代物流信息技术，加强物流基础信息资源管理。市港口管理局紧紧围绕洋山深水港（保税港）开港等重点工作，积极推动上海国际航运中心建设取得重大突破。市城市交通局结合实施市人大常委会审议通过《上海市道路运输管理条例》，会同公安交警等部门，专题研究运用法制手段解决城市配送物流业发展中的瓶颈问题。市质量技监局支持市标准化研究院加强电子标签及电子标签读写器和操作系统的推广应用，“智能标签在特种设备（气瓶）的安全管理与物流跟踪中的应用”课题获2004年上海市科技进步二等奖。上海口岸办积极推进优化洋山港区和浦东机场空港口岸通关环境，建立洋山港区口岸工作网络和定期协调制度，拓展浦东机场国际货运中转功能，提高空港口岸货物通关速度。上海海关不断深化通关改革，营造良好的口岸通关环境；加快推动上海“大口岸、大通关、大平台、大物流”建设。大力支持区港联动试点，推动保税区功能转型和保税物流业发展。上海出入境检验检疫局建立“外高桥保税物流园区检验检疫操作模式”，不断提高工作效率。 （二）各区县推进城市物流发展的情况 浦东新区着力建设空港保税物流园区，积极吸引国内外大型第三方物流企业落户。奉贤区以“一城九镇”奉城新镇为产业发展载体，制定上海滨海国际物流装备园产业规划，大力发展物流装备制造业，推动建设国际物流装备产业基地，并着手组建中国托盘产品检测认证中心等三个专业中心。宝山区依托精品钢、港口和综合交通区位优势，大力发展现代钢铁物流和航运服务业，加快建设上海吴淞国际物流园区，以钢铁研发、钢铁贸易、钢铁物流、钢铁会展和钢铁文化等为发展重点，打造全国乃至世界钢铁物流总部基地和全国钢铁制品交易中心。松江区大力引进第三方物流企业，发展出口加工区现代物流业。推动宜家亚太分拨中心一期工程建成运行。金山区依托化工产业基地，推动先进制造业和现代服务业有机结合，规划建设“上海化学工业区物流产业园”。嘉定区在引进汽车整车及零部件工业企业近400家的基础上，加快推进国际汽车零部件采购中心建设，逐步增强物流服务功能。闵行区着力打造国际保税物流中心商务区，为闵行区先进制造业发展提供系列化的生产性服务。长宁区充分发挥虹桥空港物流区位优势，在临空工业区集聚国内高科技知名企业，促进了临空经济的快速发展。 （三）社会团体对城市物流发展的推动工作 市物流学会和物资流通协会多次举办“上海物流业合作与发展系列论坛”，配合中国物流与采购联合会开展上海地区物流企业标准评估，并通过加强“上海物流网”建设推进长三角物流业联合发展。市国际货代协会对所属500家会员企业进行“诚信评估”，建立价格指导体系，代表本地企业在价格调整和利益分配方面与国际船运公司进行磋商。市交通运输协会协办上海新加坡、韩国国际物流论坛，组织集大专文凭、物流师资格认定、英国皇家运输协会ILT证书等“三证合一”的物流人才培训与考试，建立“上海交运网”为会员服务。市仓储行业协会开展仓储物流专业人员培训，组织行业交流和考察，开展行业推介咨询。市小企业（贸易发展）服务中心推进中小企业物流公共服务体系建设，推动中小企业物流信息化的普及应用和物流管理水平的提高。 四、 上海推进现代物流业发展的目标与重点 根据《上海市国民经济和社会发展“十一五”规划纲要》和《上海加速发展现代服务业实施纲要》确定的目标，上海现代物流业发展必须全面树立和落实科学发展观，从建设四个中心和现代化国际大都市的国家战略出发，抓住经济全球化的发展机遇，明确重点，大力推进。 （一）指导思想 坚持以市场为导向，以信息技术为支撑，物流人才为关键，大力发展专业化、社会化的物流企业，充分发挥交通基础设施功能，建立配套完善、服务高效的现代物流服务体系，全面提升上海现代物流业发展水平，为实施“两个优先”产业发展方针、城市与社会全面协调可持续发展提供良好的现代物流保障，推动转变经济增长方式，提升城市国际竞争力，增强服务长三角、服务长江流域、服务全国的功能。 （二）发展目标 “十一五”期间，现代物流业增加值年均增速保持在10%以上，到2010年，初步建成国际重要物流枢纽和亚太物流中心之一。 （三）发展重点 1、创新服务模式，提高口岸物流中转能力 首先是延伸口岸服务功能。以保税物流为突破，充分发挥保税港、保税区的政策和区位优势，拓展国际中转、国际配送、国际采购和国际转口贸易四大功能，发展国际中转物流，增加口岸物流附加值。二是完善口岸综合服务环境。以国际航运中心建设和长江黄金水道开发为载体，加快多式联运物流基础设施网络建设。整合港口信息资源，推动港口信息服务平台建设，提高口岸服务效率和竞争能力。 2、优化供应链管理，提高先进制造业物流增值能力 一是鼓励制造企业物流服务外包。推动制造企业整合供应链，使企业内部物流与生产作业流程紧密结合，释放企业内部物流需求，通过第三方物流企业提供创新增值服务，促进制造业物流的快速发展。二是加强产业基地（工业区）物流功能配套建设。根据先进制造业产业布局，在化学工业区、临港装备制造业等产业基地（工业区）逐步建立物流功能区，整合仓储资源和物流业务，引导第三方物流企业向工业园区集聚，构建优质、高效的产业基地（工业区）物流公共服务平台。 3、加强流通现代化建设，增强城市配送物流能力 一是提高商贸流通业物流现代化水平。按照流通现代化发展的要求，大力发展电子商务，加快物流信息网络平台建设，有效整合商流、物流、信息流和资金流，引导商贸、流通企业改造业务流程，促进批发贸易转型和连锁商业的创新发展。二是构建新型配送物流网络。制定科学合理的城市配送物流体系，合理规划配送设施布局，贯通城市交通枢纽和对外交通节点，促进干线运输与城市配送的衔接，商业布局与城市配送的衔接，构建结构合理，运转高效的城市配送物流体系。 4、推进区域协同发展，增强长三角物流服务功能 一是加快货运综合运输网络建设。依托长三角共同腹地，推动长三角港口合作，促进区域物流一体化建设。建立与长三角城市间的快速货运集散网，推动构建海港、陆港、空港的多式联运物流网络体系。特别是充分发挥长江航道运输能力，通过提高航道等级，发展长江支线集装箱中转运输。二是建立物流公共平台共享机制。加强区域沟通协调，合作构建物流公共平台网络，集聚规模，做大物流，提升物流服务能力。以电子口岸上海数据中心为平台，统一物流信息平台建设；以危险化学品运输信息共享为试点，建立区域安全管理联动机制，推进长三角物流共同发展。 第二十三章 与电子商务相关的法律法规与政策 一、 自2005年12月1日以来出台的法律及政策 2005年12月1日实施的互联网药品交易服务审批暂行规定 由国家食品药品监督管理局制定，并明确了将三类互联网药品交易服务进行了规范，其中包括：一是为药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的互联网药品交易提供的服务；二是药品生产企业、药品批发企业通过自身网站与本企业成员之外的其他企业进行的互联网药品交易服务；三是向个人消费者提供的互联网药品交易服务。 2005年12月26日 上海市档案局沪档发〔2005〕220号上海市电子公文归档管理实施办法（暂行） 对上海市各级党和国家机关在各类电子政务系统中形成或处理的，具有公文规范格式的电子文件的归档办法做出了一系列规定。虽然《办法》的适用对象主要是指党和国家机关电子政务系统中的电子公文，但是，其中确定的一些归档原则，对于企业在文档一体化管理系统中规范电子文件归档工作，同样有着重要的启示和指导意义。 2005年12月28日浦东新区人民政府关于印发浦东新区促进现代服务业发展的财政扶持意见的通知 2006年2月20日中华人民共和国信息产业部公布的《互联网电子邮件服务管理办法》 该办法自2006年3月30日起施行。其目的：是为了规范互联网电子邮件服务，保障互联网电子邮件服务使用者的合法权利。 2006年2月28日由信息产业部商发展改革委、商务部、海关总署、工商总局、质检总局、环保总局解释的电子信息产品污染控制管理办法 该办法自2007年3月1日起施行。其目的是为控制和减少电子信息产品废弃后对环境造成的污染，促进生产和销售低污染电子信息产品，保护环境和人体健康。 2006年4月4日颁布的银发[2006]95号中国人民银行信用评级管理指导意见 为指导中国人民银行分支行管理信用评级工作，规范信用评级机构在银行间债券市场和信贷市场信用评级执业行为，促进信用评级业的健康发展，中国人民银行颁布了《信用评级管理指导意见》。 《指导意见》要求信用评级机构在对依据国家有关法律、行政法规、政策，按照中国人民银行对信用评级要素、标识及含义的要求，在对债务人主体的财务状况、风险管理、经营能力、盈利能力等整体信用状况进行分析的基础上，对债务的违约可能性及清偿程度进行综合判断，并以简单、直观的符号表示信用等级。 《指导意见》要求信用评级机构应就评级资料建立数据库并进行永久保存，并按规定向中国人民银行报送信用评级机构统计报表、信用评级报告全文、跟踪评级安排及跟踪评级报告等材料。 中国人民银行将建立以违约率为核心考核指标的检验体系，对信用评级机构的评级质量进行验证，并向社会公示评级违约结果。对信用评级机构不遵守评级程序、恶性竞争、评级诈骗、以级定价或以价定级等行为，中国人民银行将向社会公开披露，并中止违规机构在银行间债券市场和信贷市场信用评级业务。 《指导意见》还从信用评级机构人员、从事信用评级业务应遵循的原则、信用评级程序、评估人员行为要求等方面作出了具体规定。 2006年5月18日国务院总理温家宝签署第４６８号国务院令，通过了《信息网络传播权保护条例》（以下简称《条例》） 该条例于2006年7月1日实施。随着通过互联网传播权利人作品、表演、录音录像制品（以下统称作品）的现象日益普遍，如何调整权利人、网络服务提供者和作品使用者之间的关系，已成为互联网发展必须认真加以解决的问题。条例对权利保护、权利限制以及网络服务提供者责任免除等作了规定，努力保持各方的利益平衡，有利于发挥网络传播作品的潜能，有利于大众使用作品的要求。 条例建立了不禁止临时复制、处理侵权纠纷的“通知与删除”简便程序 ；并根据信息网络传播权的特点，条例通过保护信息网络传播权、保护为保护权利人信息网络传播权采取的技术措施、保护用来说明作品权利归属或者使用条件的权利管理电子信息、处理侵权纠纷的“通知与删除”简便程序等制度对保护权利人权益做出了规定。 2006年6月28日信产部发布了《地方信息产业政策研究和立法研究目录（2006年-2007年）》，其中上海的政策研究目录表明其在2006年——2007年有如下研究项目： 序号 单位 项目数 研究项目 研究重点 计划完成时间 1 上海市信息化委员会 6 创新型社会信息化政策法律制度研究 创新型国家建设中应当重点解决的信息化政策法律问题 2006年12月 2 上海市数字证书使用管理研究 上海市数字证书使用管理体制、数字认证证书管理以及相关管理措施 2006年12月 3 上海市社会信用立法及制度规范建设框架研究 总结上海市先行先试和借鉴国外信用法律制度基础上，提出立法和制度框架 2006年12月 4 上海市信用信息依法申请公开效益调查和立法建议 上海市各政府部门信用信息依法申请公开的内容、经济和社会效益的评价 2006年12月 5 上海市重大决定草案公开管理研究 重大决定草案的定义；公开的义务主体；公开的程序、载体等内容 2006年12月 6 上海市关于推进企业信息化发展研究 上海市推进企业信息化发展具体举措和鼓励办法 2006年12月 2006年9月1日信产部发布了税控收款机产品序列号管理办法 2006年9月19日商务部 信息产业部 教育部 科技部 财政部 海关总署 税务总局 统计局 外汇局关于发展软件及相关信息服务出口的指导意见 2006年10月16日信产部公布的《无线电设备发射特性核准检测机构认定办法》 该办法自2006年12月1日起施行。其目的是为了规范无线电设备发射特性核准检测机构的认定工作，加强对检测机构的管理，维护空中电波秩序。 2006年10月16日《中华人民共和国无线电频率划分规定》已经信息产业部公布，并自公布之日起施行。 2006年11月1日起施行的信息产业部发布的互联网交换中心网间结算办法 该办法为促进互联网骨干网的网间互联和公平竞争，保障网间结算的实施，维护各互联单位的合法权益而制定。适用于通过信息产业部指定的互联网交换中心进行互联的互联网骨干网之间的结算。 2006年11月29日上海市人事局、上海市信息化委员会发布《上海市信息专业技术人才知识更新工程（“653工程”）实施意见》 为贯彻落实国家人事部《专业技术人才知识更新工程（“653工程”）实施方案》（国人部发〔2005〕73号），以及国家人事部和信息产业部下发的《关于印发〈信息专业技术人才知识更新工程（“653工程”）实施办法〉的通知》（国人厅发〔2006〕8号）精神，提高本市信息领域专业技术人员的专业素质和创新能力，加强信息领域人才队伍建设，特制定了《上海市信息专业技术人才知识更新工程（“653工程”）实施意见》。 2007年2月8民共和国信息产业部公布了电子信息产业统计工作管理办法 其目的是为了科学、有效地组织实施电子信息产业统计工作，确保电子信息产业统计资料的真实、准确和安全；其适用于：在中华人民共和国境内从事电子信息产品的研究、开发、生产或者应用服务等经营性活动的法人和其他组织。 二、 我国电子商务面临的问题的背景 电子商务的搜索功能问题 当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词语到数据库去查找，并返回最合适的WEB页连接。但根据NEC研究所与INKTOMI公司最近研究结果表明，目前在互连网上至少10亿网页需要建立索引。而现在搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引，仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜索下去，直到找到满意价格的物品。 电子商务的安全性问题 电子商务的安全问题仍是影响电子商务发展的主要因素。由于INTERNET的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因数之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿意使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。如：安全可靠的通讯网络；有效防护连接在网络上的信息系统；有效防止资料被盗去或盗用；培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。 电子商务管理的问题 电子商务的多姿多彩给世界带来了全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理，技术管理，服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的WEB平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必要条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。 电子商务的税务问题 税务，是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。因此，在指定与电子商务有关的政策法规时，需要重新审视传统的税收政策和手段，建立新的，有效的税收机制。 电子商务的标准问题 各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界，全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易过动中建立相关的，统一的国际性标准，以解决电子商务活动的相互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散，无序，局部的状态。因此，目前需要解决三个问题：一是解决统一标准的电子商务综合服务平台；二是电子商务的关键在于业务，应用是其龙头，因此要把各种各样的业务和服务接进来；三是解决互连互通的标准问题。 电子商务的费用支付问题 由于金融手段落后，信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信息卡支付，而且国家处于金融，税收，治安等方面的原因，也鼓励使用信息卡以减少现金的流通。完善的金融制度方便，可靠，安全的支付手段是B 2 C电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄，上网费用的昂贵，人才的不足以及配送的滞后，更重要的原应来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。因此，我们应该加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正确引导人们改变一些生活习惯，为我国B 2 C电子商务的发展创造有利的发展环境。 电子商务的合同法律问题 在电子商务中，传统商务交易所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造，难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效率进行规范。此外，现有的技术还无法做到对数字印章和签名的唯一性，保密性进行准确无误的认定。如何保证电子商务活动中合同的有效性及电子印章和电子签名的有效性，是保证电子商务正常发展的重要因素之一。 三、 改善电子商务发展环境的主要措施 1，做好电子商务的发展规划和宏观指导 电子商务是一项新生事物，其技术发展速度很快，业务方式没有最终定型，给政策的制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对市场的变化保持高度的敏感，加强研究，适时制定鼓励电子商务发展的政策。在这一过程中，相关的中介组织应充分发挥自己联系政府和企业的纽带作用，做好企业与政府部门的信息沟通，协助政府做好产业发展规划。 2，加强基础设施建设 电子商务是基于信息网络的商务活动，需要建设必要的信息基础设施和手段，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发等，使电子商务的发展奠定在坚实的环境建设基础上。要构建一个值得信赖并能够保证信息的完整性和安全性的多层次的开放的网络体系，加强基础网络的建设，改善国内用户环境。 3，加强电子商务宣传和人才培养 目前，部门、行业信息的电子化方面力量严重不足：而没有各个部门、行业信息的电子化，电子商务就只能是纸上谈兵。所以，充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才，是我国电子商务建设成功的根本保证。同时，面对电子商务的安全问题，政府有关部门组织有关企业和研究单位制定安全技术，这是责无旁贷的。 4，加强政府的示范和引导，开展电子商务示范工程 通过实施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促进政府与社会的沟通；发展政府部门之间的非支付性电子商务，促进有关部门在电子商务实施中的关系协调，推动管理部门联网，实现商务管理电子化；发展政府和企业间的电子商务，实现政府采购网络化。有针对性地扶持重点行业、企业开展电子商务，通过试点总结经验加以推广。 四、 电子商务立法存在的问题 1、所立之法的位阶较低，绝大多数属于管理性行政规章，很多不仅与以前所立之位阶较高的法律相冲突，且与司法解释相互不协调，造成管理与司法的冲突，致使在网络管理中，无法发挥其应有的作用。 次，立法指导思想存在偏差，多为限制性和管理型立法； 3、再次，没有国家高度的统一立法指导，行政部门多头立法，导致政出多门，管理混乱； 4、另外，信用化程度不高，没有完善的信用体制，也是我国电子商务法发展的一个瓶颈。 五、 电子商务政策法律发展的对策 1、充分利用国际资源，将我国的电子商务政策法律的建设纳入到到国际电子商务的框架中： 电子商务是世界经济全球化和科技发展的必然产物，其发展势头不可阻挡。目前电子商务在技术上已初步具备实施条件，只要主要贸易大国认可，银行愿意承兑电子付款，海关接受电子提单，法院承认电子签署合同，电子商务就会像70年代集装箱贸易的兴起一样，发展成为21世纪的主要贸易方式。商家和消费者必然会选择简便快捷的电子商务。 目前世界上的国际组织和发达国家政府相继发表电子商务文件，而且从多边贸易自由化发展的趋势来看，不久将会有这方面的国际协议和规则出台。而目前的电子商务国际谈判主要集中在少数发达国家之间，发展中国家若不及时参与到对话中来，不利于形成电子商务的国际框架。 面对世界经济和贸易发展过程中出现的新问题，我们应认真研究我国发展电子商务的对策，积极参与电子商务问题的国际谈判，提出对我有利的“游戏规则”。我们应该从提高我国电子商务国际竞争力的需要出发，尽早做好技术和立法方面的工作，利用国内已有的优势，与国际接轨，并带动其他产业的发展。 2、组织权威高效的立法机构 电子商务立法工作有两个特点，一是其涉及的利益广泛，牵扯到各个部门、行业、以及各种当事人的利益。二是其中的技术性较强，特别是有关计算机通讯网络方面，诸如电子加密、认证等关键性问题，都不是普通法律学家所能透彻理解的。有鉴于此，需要由国家立法机关组织相关专家共同参与、相互配合，既要照顾社会各方面的利益需求，又要考虑到 面清理阻碍 建设良好的电子商务支撑环境： 电子商务的广泛开展对标准和安全提出了要求。要组织银行、信息产业、税务、海关、法律等有关部门抓紧时间、集中力量攻关解决电子支付、安全保密、法律认可等电子商务急需解决的问题,并进行标准制定。 尽快建立发展我国信息产业特别是以电子商务为重点的信息服务业所必须的法律环境和政策环境，并在实践中逐步加以完善。 4、充分注意无线、移动电子商务给传统商务体系及现有电子商务体系带来的规范的冲击的研究。 六、 关于诚信、支付、认证 我国的电子商务环境很不完善，突出的表现在金融支撑体系不足及社会信用体系很不健全等，所有这些都会导致电子商务的不规范发展。所有这些问题的解决都必须依靠电子商务立法，除此以外，没有其他比这更好更有效的方法。其中必须重点在诚信、支付、认证方面三个关键问题中予以突破。 （一）电子商务发展中的诚信问题 国务院发布的《关于加快电子商务发展的若干意见》，明确提出诚信建设战略思路：加快信用体系建设，建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构；严格信用监督和失信惩戒机制，逐步形成既符合我国国情又与国际接轨的信用服务体系的方针和目标。大家都称诚信是电子商务的基石。应当看到，电子商务不是空中楼阁，它在很大程度上是基于传统经济方式和交易环境的。因此，诚信，不仅是电子商务的基石，也是国家市场经济发展的基石。 我国的信用评价和监管机制不健全，还处在多头管理的阶段，一些信用评价机构本身服务的诚信可能就有问题，甚至出现3A评级也可以随意买卖的现象，全社会的诚信意识还没有建立，一些个人和企业没有为经常性的违约、失信而付出代价。这种“守信却得不到更大利益”、“失信也不会得到更大惩罚”的现象，给商业交易带来了很高的交易成本，也制约了传统商业走向电子商务的步伐。 1、与传统商业相比，电子商务通常是买卖双方不见面的，更需要参与者诚实守信： （1）买卖双方信用状况信息不对称甚至缺失，往往凭经验直觉、网上交流、网下调查等进行综合判断，而网下调查的成本很高，有些业务很难调查到，这就很容易出现在交易信息、供货、付款等方面出现诚信问题，影响用户对网上交易的信心； （2）为了促进电子商务行业的健康发展，应当对传统商业模式下的信用模式尽快完善，使信用数据尽快共享；同时应当建立电子商务的参与者必要、实用的、符合电子商务特征的信用模式和信用数据管理机制； （3）健全我国的信用管理体系，其中与信用有关的立法、执法是重中之重。除了现在也已颁布的《电子签名法》，将来还需要有电子商务企业信用的管理办法、网上拍卖交易管理办法、电子商务税收及发票等一系列的政策法规。 （4）金融领域的信用管理体系直接影响到电子支付和正常服务的履约，影响电子商务的效率和质量。影响到客户端对电子商务的信任、信心与效率。故应当予以重视，并应予以协调整合、资源共享。 2、在B-C、C-C、B-B电子商务中，诚信状况还是有差别的。 （1）B-C电子商务：B2C交易趋于成熟，虽然存在个别商家欺诈消费者的情况，但比例不大。消费者通常会选择自己熟悉的，知名度较高的网站购物。这样在细分领域的品牌不断涌现，对交易诚信起到了积极作用。这些诚信的商务平台交易额连年放大，保持了健康稳定的发展。第三方支付平台通过给商户平台及其用户提供在线支付服务，也为电子商务的发展起到了很大作用。 （2）C-C电子商务：C-C电子商务的难点是，在买卖双方缺乏信任的前提下，要完成交易，很难找到一个信任的“支点”。在信用评级模式和担保模式之间，担保模式似乎更受个人用户欢迎。第三方中介的这种以担保为核心的付款的模式，一定程度上促进了C2C业务的发展，但这种模式设计的起点就是互相不信任，由于导致了资金流与物流之间的不同步、甚至较长时间的割裂，因而减缓了电子商务的交易效率。从电子商务的发展趋势看，这种担保模式是诚信体系不完备、认证注册机制不健全情况下的一种临时过渡模式。C-C电子商务是全社会诚信水平的晴雨表，这种诚信与支付模式，必将随着社会信用体系的发展而不断创新。 （3）B-B电子商务：目前国内的B-B电子商务基本上还停留在供求信息交互的阶段，只有为数不多的大型企业成功建立了自身的B-B采购或销售平台。由于企业之间交易的额度较大，诚信问题更为突出，反过来企业不讲诚信的代价往往也很高。以大企业为核心的B-B电子商务平台以及垂直性行业平台，由于各方面的资质背景与行业领导优势，诚信度相对较高；而其他类的中小企业为中心的平台与综合性B2B平台上，仍然比较多的是在网上获取信息、谈判、下单、网下再商议、再谈判等传统的方式来实现。 （二）电子商务发展中的支付问题 1、国内电子支付市场，主要包括三种业务形态：银行或银联的电子支付平台，第三方支付服务商的电子支付平台，企业内部自行建设的电子支付平台。在行业发展过程中，逐渐暴露出如下一些问题，已经引起行业主管部门的关注： （1）虚拟货币作为新的货币形式，形成了虚拟金融体系的重要组成部分，应纳入央行的监管体系之前，及早防范风险； （2）电子支付服务的风险管理、自律与监管体系需要建立和加强； （3）电子支付营运资格的认定、保护与发展的问题； （4）支付服务客观上提供着金融外延和金融增值服务，应明确其业务范围，促进其业务大胆清晰的创新； （5）要警惕支付行业内无序甚至恶性的竞争，损害支付服务，甚至对电子商务业务的发展起到负面冲击作用。 （6）在保护电子交易的同时，国家要考虑从支付认证、支付标准、交易透明度等角度，为工商管理、税收征管、政府的行业管理业务统一筹划建立一些标准上的、技术上的和政策上的准备。 （7）要高度警惕电子支付行业中的洗钱、国际支付转移、国际信用卡盗窃、国际交易税收流失等问题； 可见，电子支付行业不加以监管的风险很大。 2、应当给予第三方支付以更大的发展空间： （1）第三方支付优势在于：利益中立，商业模式比较开放，能够满足不同企业的商业模式变革，帮助商户创造更多的价值。第三方支付是以银行的服务为基础，与银行合作，向大大小小的企业提供个性化的电子支付服务，为银行发展面向用户的增值服务。很显然，银行的个性化服务成本仍然较高，一些银行操作起来成本高的业务，对第三方支付服务商可能是盈利的业务。 （2）第三方支付在近两年飞速发展，创新应用不断涌现，具有存在的价值和重大的意义，其有效的降低社会交易成本；提升企业竞争力 ；促进产业发展。 （3）可见，第三方支付服务商的专业与专注，确实推动了我国电子商务的发展，但第三方支付服务商的发展环境也逐渐复杂化。 首先，第三方支付服务商的收益模式经受考验。因为第三方支付服务的直接支付收入逐渐透明，下降幅度较大，加之从交易手续费中付给银行的成本居高不下，支付服务的直接毛利率相当低。如果再以低于银行成本、甚至免费进行服务，那么这些服务商的短期盈利可能性就很小。其他业务对支付业务的补贴是普遍现象，但这种用户互联网的免费思路来进行对虚拟经济运行极为关键的支付服务，站在行业发展的高度，是十分危险的。所以，希望政府尽快出台相关政策，从长计议，认定、保护、发展第三方支付服务。 第二，创新不足，同质化竞争严重。第三方支付服务商、银行与银联、企业内部的支付平台之间的支付业务重叠比例越高，恶性竞争就越大，很容易导致支付服务商在稳健经营、高质量服务、诚信方面不出现问题，最终的结果是企业用户、个人用户利益受到损害，实力弱、缺乏创新和利润增长点的支付平台商被淘汰。 第三，商业银行的发展促使支付服务商加快创新。银行是第三方支付服务商的重要战略合作伙伴，也拿走了第三方支付服务商的很大比例支付收入中；同时个别银行使用低于第三方支付服务商的费率，与第三方支付服务商直接展开低端的竞争。银行在自身信息化制约以及市场不成熟制约下，前几年与第三方支付的合作是良好的，现在银行认识到网银业务的重要性，逐渐基于网银发展针对用户的在线服务。这就要求，第三方支付服务商跳出过去的业务局限，这样才能在新的起点上与银行达成更深入的合作，实现新的业务创新，做到双赢。 第四，行业主管部门在监管支付服务的同时，也需要有相应的扶持政策。我们都知道，央行针对电子支付行业的管理规则即将陆续出台，在加强监管的同时，该如何帮助和扶持第三方支付呢。比较理想的环境是，主管部门减少不必要的行政干预，帮助第三方支付服务商争取税收方面的优惠政策，统一银行支付网关的技术规范，统一各银行的数字证书，给市场一个相对宽松、有利发展的环境。 建立和实现安全、简单、大众化的电子支付功能，是国内电子商务发展的要求，这应该是政府、银行和支付服务商共同的责任。 作为行业的管理者，政府和央行并不是行业创新的主体，应该更多发挥政策支撑的作用； 商业银行承担着创新的职责，同时也受到自身条件的制约，对企业和个人服务能力有限，发展业务的灵活程度也有不足，应该利用自身的优势，与支付服务商合作创新； 第三方支付服务商，各自有着网上、网下、全国、地方、行业等不同的性质，采用不同的支付形式，服务于不同的对象，对使用者的需求有更透彻的理解，是电子支付行业创新的主力，是商业银行的合作者，同时也是商业银行的客户，在相当程度上依托商业银行的业务体系。国内电子支付市场正处在蓬勃发展的时期，卡基支付、网上支付、移动支付同时并存，有着巨大的市场容量，全国性的网上支付服务商和移动支付服务商、地方性的线下支付服务商、综合多种支付形式的支付服务商都有广阔的发展空间。 支付服务商中还有不可忽视的一类，即自建支付平台的企业，可能是电信运营商、公共服务运营商、互联网业务运营商、电子商务企业等，他们具备深厚的行业基础或者巨大的客户数量，也是电子支付行业创新队伍中不可忽视的力量。 （三）安全认证问题 电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。各种商务平台、交易平台、支付平台应当认真负责地执行买卖双方委托的任务，并积极协助双方当事人成交。其中认证中心扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接受认证中心的监督管理。在整个电子商务交易过程中，包括电子支付过程中，认证机构都有着不可替代的地位和作用。 目前虽然还没有一个对于电子认证的统一规范和标准，但我国各行业、各地区、各部门建立的电子认证机构已多达百余家，部分银行也开始做自己的认证系统。尽管，CA认证对电子商务买卖双方的交易有着非常重要的作用，但从电子商务产业的未来发展角度看，一方面，需要国家从交易、支付、虚拟货币的监管角度，都迫切需要统一各种分散的CA认证体系；第二，需要考虑买卖双方认证、订单认证、虚拟货币认证的统一注册问题；第三，CA认证的发展，需要和应用相结合，例如在推行G2B的业务过程中（企业网上纳税等等），推广CA的应用。第四，电子商务也要重视中小企业市场。 电子商务发展不仅打中企业从中获益。事实上，广大的中小企业在产业链的不同环节，提供着各种各样的产品销售、服务提供，以及数据内容的销售等。 中小企业数量巨大，勇于创新，是中国经济增长的重要基础，也应该是电子商务和电子支付服务行业的重要力量。 站在电子商务行业发展、诚信与支付健全的角度，希望无论诚信体系设计还是支付服务的定位上，要放远未来，不要忽视中小企业、传统行业的市场，无论是国内贸易、国外贸易、资金结算、以及其他增值服务，都能支撑支付服务企业的发展。 我国电子商务在各方面与国际电子商务还存在一定的差距，这种差距主要不是技术上和商业模式上，而是诚信体系、安全认证与支付方面。作为从业者，我们既需要自身诚信，更需要积极配合行业诚信体系建设，进行不断的创新与突破。 七、 诚信体系建设 “加快政府诚信、企业诚信、个人诚信三位一体的社会诚信体系建设”的要求，大力推进信用制度建设，培育信用需求，提高信用服务质量，持续开展社会诚信创建活动，其主要工作包括： （一）围绕推进经济社会发展，深化重点领域的信用制度建设 大力推进银行信贷领域信用制度建设。根据国务院统一部署，在中国人民银行指导下，发挥上海建设社会诚信体系的先行先试作用，加快把上海建成全国重要的征信中心。探索建立个人信贷业务后续跟踪管理中的信用管理新机制，进一步推动个人消费信贷和信用卡申办环节的个人信用产品使用，继续开展对借款企业、集团企业、担保公司的资信评级工作。 深入推进保险、证券等金融领域的信用制度建设。探索建设专业保险中介机构和保险公司高管人员的执业信用信息库，建立健全上市公司、证券期货经营机构高管人员执业信用档案制度，促进形成社会监管机制。积极发挥信用制度的风险定价功能，建立和完善车辆保险、火灾公共责任保险、建设工程保险等保险费率浮动机制。推动信用产品在典当、租赁等业务中的使用，并将业务开展过程中产生的相关信用信息纳入联合征信系统。结合浦东新区综合配套改革试点，研究推动信用保险业务的发展。 着力加强社会公共管理和服务领域的信用制度建设。启动“将道路交通安全违法行为书面处罚记录信息纳入个人联合征信系统”的工作，探索建立长效机制。推进医保信用信息管理，探索建立医疗服务各方的医保信用制度，逐步完善医保自律监管机制。在试点的基础上，进一步推广“将被吊销营业执照后未注销企业的法定代表人和自然人投资者相关信息纳入个人联合征信系统”的工作，探索试行“将工商管理领域中违背承诺的企业及严重违法企业的相关信息纳入联合征信系统”的工作，建立社会信用制约机制。推广与信用产品使用相结合的中小企业融资、知识产权质押融资、农户融资担保、大学生科技创业扶持等业务的开展。以政府采购、工程建设、土地出让、保险监督、工商行政等领域为切入点，探索社会信用制度在防范治理商业贿赂中的作用机制。完善行政监管机制，深化行政分类分级管理制度，将行政相对方的综合信用状况作为分类分级管理的依据，促进守信者受益。 深入推动企业信用制度建设。贯彻落实《关于加强中小企业信用制度建设的实施意见》，鼓励中小企业建立自身及交易方信用档案，组织参加企业信用培训，设立信用管理岗位，在经营决策、财务管理、采购销售、安全生产、产品质量、法务人事等方面建立健全风险防范和控制制度。着力加强国有企业信用管理制度建设，带动上下游企业的信用管理。推广超市卖场商业企业信用制度创新试点经验，探索物流、会展、旅游、中介等领域的企业信用制度建设。推动医药商业、中药、汽车销售、室内装饰等行业协会组织开展会员企业信用制度建设的创新探索。开展企业信用档案工作专项检查，促进企业档案管理，提供企业信用档案信息查阅服务。 （二）加强政府诚信，推动政府自身建设 着力推进依法行政。认真贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》，坚持合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一，增强行政执行力，提高行政效能。重点深化公权力大、公益性强、公众关注度高的政府部门以及与社会发展、市民生活密切相关领域的政务信用信息依法公开工作，方便市民知悉和监督；结合行政审批制度改革，加强信用制度建设；畅通建议和投诉渠道，促进服务政府、责任政府、法治政府建设的新发展。 进一步推动行政管理的守信践约。以组织开展“加强政府诚信，推进政府自身建设”系列创建活动为抓手，以食品、药品、医疗、房地产、社会保障等与市民生活密切相关的领域为重点，推动各政府部门切实履行职责，实行承诺的政策措施，完成工作目标；推动相关部门在行政事务办理、社会公共服务等方面加强诚信自律，提高办事服务的质量和效率；做好政府承诺事项的跟踪和评估，探索建立评价和公示机制，提升政府公信力。 加强公务员队伍的诚信建设。在公务员招录环节推广信用产品使用，将良好的信用状况作为公务员录用条件之一。建立公务员管理信息系统，形成相关部门对公务员联动管理的机制。组织开展公务员信用培训，鼓励公务员主动查询自身信用产品，提高信用意识。 （三）加强信用信息记录、共享和信用产品使用，充分开发利用信用信息 进一步完善信用信息记录和公开共享机制。相关政府部门、公共事业管理机构和行业组织要充分利用已有的信息系统，及时、准确、完整地记录相对方的信用信息。加强告知承诺制度创新，记录相对方违反承诺的行为。推进政府行政管理过程中形成的信用信息依法主动公开，以多种形式公布行政许可、资质认定、行政检查、行政处罚、评优评级等相关信用信息。大力推动信用信息依申请公开，探索依申请公开的对象、程序和信息范围，研究建立信用信息依申请公开目录和依申请公开工作的评价机制。依托各行业信息系统，加强行业信用信息共享，推动会员企业自主申报自身信用信息、经营信息以及业务往来方的信用信息。 建设社会信用信息公共服务平台。在联合征信系统的基础上，建设社会信用信息公共服务平台，支撑政府行政管理和服务、公共事业管理和服务、行业协会服务与自律等方面的信用信息以及企业自主申报的信用信息的共享交换，实现社会信用信息资源的充分开发利用。 大力推动信用产品的使用。探索商业零售、招商引资、对外贸易投资、电子商务、会展管理等领域的信用产品使用。开展物业管理、医疗器械采购等环节的信用产品使用试点。大力推广行政许可、土地招投标、建设项目招投标、高新技术企业认定及复评、评优评级、中小企业贷款担保、科技发展基金申请、国有企业产权交易、政府采购、公证、人才流动等社会管理与服务环节的信用产品使用。鼓励个人在商务、择业就业等活动中主动查询和提供自身的信用报告，促进个人信用信息自我校验机制的建立。拓展个人信用产品，建立多渠道的个人信用查询方式，提高个人信用服务水平。促进各类社会主体通过信用信息的记录、共享和信用产品使用，辨识和防范市场风险，降低交易成本，提高赢利能力。 （四）加强培育和规范，促进信用服务行业快速发展 系统谋划信用服务业发展。根据本市社会诚信体系发展“十一五”规划，制定符合中国国情和上海特点的《上海市信用服务行业发展纲要》，从宏观上更好地把握行业发展方向。探索制定企业商业信用报告准则和中小企业征信报告准则，促进行业规范服务。探索建立信用服务行业从业人员专业技术水平认证制度，促进行业人才队伍建设。深化征信机构年度统计工作，加强统计数据的分析研究，提高对行业发展的前瞻性预测能力。 进一步完善监管和自律两种机制。起草并发布《上海市征信机构备案工作实施细则》，与工商管理部门建立征信机构信息比对机制，完善备案制度，加强备案信息的管理和利用；进一步落实《上海市个人信用征信管理试行办法》和《上海市企业信用征信管理试行办法》两个政府规章的执法检查工作，探索执法检查的方式、检查重点，建立长效机制；规范投诉处理流程，建立投诉处理结果公布制度与典型案例库；推动信用服务行业协会进一步落实《行业自律公约》和《从业人员执业道德规范》，规范征信机构的从业行为，维护行业公信力，促进行业健康发展。 提高社会对信用服务行业的认知认可程度。组织、指导《上海市信用服务行业服务指南》的编制工作，系统介绍行业概况、主要信用产品和服务、投诉处理程序、信用服务机构等内容，增强社会对行业的了解，培育并扩大对信用产品和服务的需求。在信用服务行业内开展信用产品质量评价活动，促进征信企业间的相互交流、相互学习，引导企业不断提高产品质量。全面实现上海诚信网的运行规范化、正常化，完善对上海诚信网的日常维护、信息更新等，实现网站的各项设计功能，扩大网站的效用和影响力。 （五）积极营造社会诚信的良好环境，推动信用体系建设不断发展 大力开展社会诚信创建活动。组织开展第二届社会信用制度建设创新成果评比活动，推进社会各管理主体、市场主体、服务主体运用信用工具创新管理方式，提高服务水平。承办全国“诚信兴商宣传月”启动仪式，组织开展2007年上海诚信活动周，大力弘扬诚实守信理念，推广诚信建设成果。充分利用报纸、广播、电视、网络等各类媒体，开展诚信建设的日常性宣传、集中性宣传和主题性宣传，努力发挥社会诚信创建活动对社会诚信体系建设深入发展的引导和促进作用。 建立多层面、广覆盖的信用教育培训体系。结合党校领导干部培训和公务员初任、任职、知识更新培训等，组织开展公务员信用培训。在专业技术人才知识更新工程课程中增加信用培训的内容。继续推广企业信用管理岗位培训。进一步开展信用培训的国际交流合作，培养与国际接轨的企业信用管理高级人才。以青少年德育教育和素质教育为切入点，开展学生诚信教育，提高学生信用意识。 加强长三角区域信用体系建设合作。做好2007年长三角区域信用体系建设的牵头工作。扩大“信用长三角”信息共享平台的效能，实现交换共享的企业基础数据项同比增长100％；探索实施长三角主要城市间信用信息的共享联动机制。举办第二届“信用长三角”高层研讨会及商业信用评价交流研讨会。以企业信用管理岗位培训为核心，共享培训资源，启动长三角信用培训合作。 总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。中国电子商务虽然还处在初始阶段，面临着体制，技术，管理等诸多问题。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之地。 第二十四章 上海市企业信息化建设状况 一、上海企业发展和城市信息化的基本情况 近年来，上海企业保持着健康、快速、持续发展的势头。2006年，上海GDP增长12%第15年实现两位数增长。作为促进上海经济和社会发展的一支生力军，企业也保持了全面、健康的发展势头，为上海经济增长、社会稳定、市场繁荣做出了重要贡献。 2006年上海工业生产保持快速增长。全年实现工业增加值亿元，比上年增长13%。其中规模以上工业增加值亿元，增长%。在规模以上工业增加值中，轻工业增加值亿元，增长%；重工业增加值亿元，增长%。全年工业总产值亿元，比上年增长%，其中规模以上工业总产值亿元，增长%。 区县工业持续增长。全市区县规模以上工业总产值亿元，比上年增长%，占全市规模以上工业总产值的比重达到%。 重点发展行业发展态势良好。电子信息产品制造业、汽车制造业、石油化工及精细化工制造业、精品钢材制造业、成套设备制造业、生物医药制造业等六个重点发展工业行业完成工业总产值亿元，比上年增长%，占全市规模以上工业总产值的比重达到% 高技术产业快速增长。全年高技术产业完成工业总产值亿元，比上年增长%，占全市规模以上工业总产值的比重达到%。 工业企业经济效益总体水平继续提高。工业企业实现利润总额亿元，比上年增长16%；实现税金总额亿元，增长%。其中，国有及国有控股工业企业实现利润亿元，增长12%；实现税金亿元，增长%，占全市工业税金总额的%。全市工业企业亏损面为%。盈利工业企业盈利额亿元，比上年增长%；亏损工业企业亏损额亿元，增长%。全年工业企业经济效益综合指数为，比上年提高点。 2006年上海信息产业继续保持平稳发展。全年实现信息产业增加值亿元，比上年增长%。其中，信息产品制造业增加值亿元，增长%；信息产品销售业增加值亿元，增长%；信息服务业增加值亿元，增长%。全市用于信息化建设的固定资产投资亿元，占全社会固定资产投资总额的比重为%。 信息技术应用向广度和深度拓展。政府信息公开内容进一步深化。全年政府部门主动公开信息万条，依申请公开信息目录万条，收到政府信息公开申请7533件，同意公开和部分公开率达到%。电子政务网络加快建设。全年“中国上海”门户网站主页访问量达万人次，实现网上办事和服务1671项。电子口岸平台功能进一步完善，全年电子口岸平台的企业电子支付金额达650亿元，比上年增长%。全年完成电子商务交易额亿元，比上年增长17%。数字证书累计发放万张。信息化发展环境日益优化。全市累计有万人次的市民参加了计算机应用能力等级考核，其中188万人次取得合格证书。 信息基础设施服务能力不断提升。至年末，集约化信息管线累计敷设2451沟公里，比上年末增加830沟公里；互联网用户达到957万户，增加154万户；宽带接入用户万户，增加万户；有线电视用户达到万户，增加万户，其中有线电视双向改造完成万户，增加万户；卫星站点831个，比上年末减少84个。 社会公共服务领域信息化程度进一步提高，社会信用体系不断完善 二、上海企业信息化建设的现状和发展趋势 （一）上海企业信息化现状分析 经过多年的实践，上海企业信息化工作取得了一定的进展，企业对信息化的研发资金和投入力度正在加强，应用环境逐步改善，管理水平上了一个台阶，经济效益日趋明显。 企业信息化基础建设基本完成，企业的PC拥有量、建设企业网站、数据库的比例与企业规模成正比，几乎所有的企业均已接入互联网，并有防病毒、防火墙等安全措施。 据调查显示上海大中型企业中有22%左右实施了ERP和CRM方案，15%左右实施了SCM方案。绝大多数企业的信息化水平还停留在文字处理、财务管理等办公自动化以及劳动人事管理阶段，局域网的应用也主要在信息共享的层面上，生产控制方面的应用不多。企业信息化水平不平衡，大中小企业差异明显。大型企业观念先进，对外交流畅通，企业信息化进程较快，基础设施建设、参与电子商务的程度以及企业的认知度等方面都明显好于中小型企业。其次是行业差异明显。汽车行业、电子行业、烟草行业、钢铁行业、贸易行业信息化建设水平继续遥遥领先。　　 总体而言，企业拥有电脑数量的多少、网络建设情况、企业信息技术人员的平均拥有量、电子商务应用水平与未来参与的可能性等方面都和企业的规模成正比，大型企业的信息化进程明显好于中小型企业。 总体来说，上海企业信息化近几年发展迅速，但还存在诸多的问题与制约因素： 1、 信息化机构及管理模式 调查中我们发现：设立专门信息化机构的企业占所调查企业总数的36%；在信息化管理模式的选择上，分散式管理的比例大约是集中式管理的两倍。36%的比例说明中小企业对于信息化建设的重视程度还不够，没有从企业全局的高度考虑；而信息化管理模式的调查结果表明：当前企业对数据的综合利用率不高，信息的共享度较低。对于信息化层次的认识，大多数企业仍然停留在部门级信息化。部门级信息化与企业级信息化的区别在于：部门级信息化是针对某一个部门的信息化，主要工作是利用计算机等先进技术，模拟手工作业来提高本部门工作效率。而企业级信息化则是要打破原有的管理框架，将新的管理模式利用信息化的手段引入到企业全面管理中去，达到企业资源的最大整合和集中。从部门级信息化上升到企业级信息化，是企业信息化的必由之路。其中的最大难点，不是新系统的引进，而是新的管理观念和模式的实现，这是当前信息化建设一个重要突破点。 2、 信息化应用领域 企业信息化的主要领域包括：会计电算化、进销存管理、人力资源管理、供应链管理、生产管理、客户关系管理、计算机辅助设计、办公自动化和电子商务等方面。 |锐|调查发现：中小企业现在应用较多的项目是办公自动化和会计电算化。实现计算机办公的企业约占95%，只有5%的企业尚未涉及办公自动化。可见计算机能够提高办公效率的意识已在中小企业中普及。但是调查中我们发现企业办公自动化的应用范围太窄，大多数企业仅局限于文件编辑、打印等工作，而在内部的信息管理方面如内部邮件、电子文件传递等尚未得到应用，办公自动化应用的范围需要进一步扩展。 对于行业不同的中小企业，由于其业务处理流程不同，实现信息化的程度也各也不同。这表现为高新技术型的企业在计算机辅助设计方面应用比例较高；商业企业在进销存系统以及电子商务方面应用比例较高；生产型工业企业则在生产管理、计算机辅助设计等方面应用较多。但总体来说，中小企业在人力资源管理、供应链管理、客户关系管理等方面的应用较少，这是下一步中小企业需要注意的问题。 众所周知，在工业经济时代，中小企业由于其资金、人才等自身的局限性，在与一些大型企业的竞争中处于劣势。在如今的这个超越时空、地点的互联网时代，中小企业第一次与大型企业在信息方面处于平等的竞争地位，电子商务建设势在必行! 企业的电子商务建设主要包括：企业局域网建设、互联网络接入、企业网站建设等方面。从调查结果看：已经接入互联网的企业约占95%；已经建成内部局域网的约占40%；已在互联网上建立企业网页的占65%，其中建成网站的企业占40%，另外还有20%的企业网站正在建设中。这表明一部分中小企业已经具备了开展电子商务的基本条件，可以利用现代信息技术为企业服务。 然而，在这些具备基本条件的企业中，真正已经开展电子商务的的比例却很小，大部分企业的应用还处于企业宣传、获取信息的层面上。这和企业建设网络的目的有关。调查显示：80%的企业上网是为了获取信息，40%的企业是为了宣传企业形象，只有28%的企业上网是为了发展电子商务。这是目前中小企业的电子商务建设目的不明确的表现，电子商务的目的是利用互联网为企业发展业务，与供应商、客户进行双向的信息沟通，而不仅仅是信息查询和广告宣传。 3、 企业信息化实施情况 “对原有业务流程进行部分或全部重组”的企业占被调查企业总数的48%。“完全重复原有业务流程”的企业占总数的52%。从这些数据可以看出:在企业信息化过程中有相当一部分企业完全是手工模式的照搬，信息化的结果只是改变了业务或信息处理的工具罢了。如果不从改变管理思想入手，重构企业业务流程，这种 “新瓶装旧酒”的方式无法实现企业信息化的目标。 “完全遵循原有管理思想”的企业占企业总数的64%。选择“部分或完全改变原有管理思想”的企业占36%。这表明：相当一部分中小企业还没有意识到信息化过程中转变管理思想的重要性。当前我国正在推进的信息化战略，信息化不是目的，只是手段，最终目的是通过信息化改进管理思想和方法，全面提高企业管理水平。对于企业而言，目前面临的最迫切问题是管理特别是基础管理问题，基础管理包括基础数据管理、基本业务流程设计、内部控制设计和人的行为规范四个方面。企业只有实现了基础管理信息化，才能确保企业在规模不断扩大和业务迅速发展的过程中保持坚实的管理基础和繁殖内核，促进企业的可持续发展。通常信息化采用的软件都包含有先进的管理思想，要求企业的基础工作比较规范。如果一味的遵循原有的思想，势必会影响信息化后企业管理水平的提高和内部控制措施的有效实施，从而对企业业务的规范没有起到应有的作用，也就没有最大程度发挥信息化的作用。 “是否愿意接受工作模式改变”的企业约占企业总数的38%；仍有62%选择“不愿改变当前工作模式”。管理思想的转变必然导致工作模式的改变！不愿意接受工作模式的改变，可能是不愿意打破原有工作习惯，也可能是由于知识结构老化不能适应新工作模式的需要，这需要企业不断的对员工进行信息化教育，使其对信息化有一个正确的认识，能够感受到信息化给企业业务处理和管理带来质的飞跃和升华，使员工由信息化的消极等待变为积极参与。 4、 企业信息化人才队伍建设 企业信息化的关键之一是要拥有一支知识全面、技术过硬的信息化人才队伍。在对企业信息化人才队伍建设的调查时，我们主要从以下几个方面进行： （1）、信息化人才的学历分析 信息化人才的学历决定着其理论水平的高低，同时也影响其对信息化建设过程中的一些实际问题的思考和理解，比如系统工程思想等。需要说明的是本文提到的信息化人才主要指的是专职计算机人员。通过调查结果发现：被调查企业中拥有计算机本科及以上毕业生的企业占企业总数的20%；拥有专科毕业生的企业约占企业总数的65 %；拥有计算机中专及其他毕业生的企业约占企业总数的15%。这些数据表明在中小企业中，高层次的专业人才偏少，不利于企业信息化的实施，人才已经成为制约企业信息化发展的主要因素。企业应该不断扩大人才引进的渠道，多招聘高学历的专业人才，这样才能提高信息化人才队伍的战斗力，进一步提高企业信息化实施成功的比例。 （2）、 信息化人才流失状况分析 关于信息化人才流失是业内一个不争的事实。通过对“企业信息化人才的流失状况”调查发现：中小企业中信息化人才严重流失的约占30% ；流失情况比较严重的20%，情况基本稳定的占30%；情况很稳定的约占30%。目前我国信息技术人才需求日益增加，高水平的专家更是奇缺，导致人才流失情况在全国范围内普遍存在。人才流失会导致企业信息技术的外流，会造成企业现行信息化无法正常进行下去。一支稳定的技术队伍是企业实现信息化的前提。因此，企业应该在不断引进人才的同时，也要考虑如何留住人才，反思人才流失的原因。从激励机制、思想教育方面等方面着手，建立良好的工作氛围，争取留住企业信息化的关键人才。 5、系统验收模式 被调查企业信息化的验收工作有70%是企业自行验收；20%的企业由独立受聘的第三方来验收；还有10%的企业根本没有经过验收就直接运行。“虎头蛇尾”是企业信息化建设中常见的问题。企业信息化作为一项系统工程，在工程完工时要进行验收，这样才能够保证工程质量，明确责任。企业自行验收可以利用企业自身实际的业务进行检验、测试，通过观察结果来分析系统功能是否符合实际需求。当然自行验收也存在着一些缺陷，比如过分考虑局部功能的实现而忽略了总体功能的优化。聘请有专业知识和经验的独立的第三方来验收可以对系统做出更加客观的评价。作为一项工程，企业信息化也应该向建筑工程那样引入工程监理，以保证工程能够按时、按质地完成。 6、 企业信息化的规划 作为系统工程，实施企业信息化之前应该进行科学合理的规划。一个企业是否制定信息化的长短期规划，从某种程度上决定着企业信息化的成败。我们把企业信息化规划一般分为短期（1年以内）、中期（2到3年）、长期（5年以上）。通过调查我们发现：约50%的中小企业制定了企业信息化的短期规划；其中有20%的企业制定了中期规划；另外有10%的企业制定了长期规划。 超过半数的中小企业已经制订了信息化发展规划，这说明企业对信息化建设的重视，已经开始着手把信息化建设发展列入企业发展规划。但是中长期规划的比例偏低说明企业对于信息化建设的长期性认识还不够，还没有意识到企业信息化建设是一个持续的不断螺旋上升的过程，它随着企业经营管理思想、水平、环境以及科技的发展而发生变化。有相当一部分的企业没有制订规划让我们感到这些企业信息化建设的无计划性和盲目性。 （二）上海市企业信息化发展趋势分析 上海企业信息化随着新技术革命的兴起和经济全球化、一体化的进程加快，也将朝着更高、更深的层次发展。 企业信息技术经历了20世纪80年代初期的大中型计算机应用时代，80年代后期的微电脑应用时代，90年代中期的软件应用主导时代，迎来了90年代后期兴起的充满魅力的互联网时代。数字化、网络化、智能化正在成为企业信息化建设和应的主要形式。 　　回顾信息技术和信息系统的发展变化过程，综合分析企业信息化的发展历程和现实状况，未来五年企业信息化有两大建设热点值得关注：一是基于互联网络的企业信息化的全面建设，电子商务将成为其中最具有代表性的领域；二是决策信息系统成为企业重点应用领域。预计“十一五”时期上海企业信息化的发展趋势有以下五个特征： 　　1、全面基于互联网实施企业信息化建设和应用的阶段来临 　　面对全球经济一体化进程浪潮及互联网技术的成熟和迅猛发展，企业将全面参与全球化和国内跨区域的各种竞争，基于互联网掌控市场，实现企业资源最佳配置，改进自我协同能力，提升产品和服务品质的需求将显著增加，成为必然的趋势。传统上由内（如先ERP等）而外的企业信息化建设思路，将转为内外并举或由外而内的方式进行。企业信息化技术的应用将顺应世界信息技术的变化而稳步发展，基于网络特别是基于互联网的各类研发、生产、管理和经营信息系统将成为主流，基于互联网的音频和视频技术将得到广泛应用。大中型企业，特别是大型集团企业在基于互联网的SCM、CRM或数字物流等方面的建设和应用将获得重大突破，并可能形成产生新的商业模式。 　　2、跨区域、跨行业的各类高度专业化信息服务平台将成为建设和应用热点 　　网上信息消费、服务消费和产品交易是电子商务的主要形式。基于互联网的交易和服务将成为企业形成核心竞争力的关键点。“十一五”时期是我国发展电子商务的关键时期和高速成长时期，企业的电子商务建设和应用将进入理性发展阶段。通过对跨区域、跨行业的各类高度专业化信息服务平台（如网上支付、信用体系、第三方认证）的应用，将使企业获得技术革新优势，改变传统经营管理模式，缩短市场反应时间，降低成本，提高产品和服务品质，增强企业的竞争力。随着中国加入WTO和世界经济一体化进程的加快，企业生存与发展不再是孤立的，大多数中小企业必须实现信息化才能融入和紧密联系在这个经济生态链当中。目前中小企业出于规模、资金、人才等方面的限制，在信息化建设投入和应用水平等方面远远低于大型企业，但各类信息服务平台的发展将为大多数中小企业信息化建设与应用形成支撑并提供机遇。与此同时在各经济领域内将催生和形成新型服务业态，基于互联网的现代信息服务业将在广泛的领域里成为常态。 3、企业决策支持信息系统的建设和应用将得到普及，企业信息资源的开发利用将得到长足的发展。 　　面对瞬息万变的环境变化，决策支持信息系统的建设和应用将成为企业信息化支撑企业规避风险的重要武器。信息资源的分散、封闭、封锁限制了企业对信息资源的充分利用，制约了企业决策支持信息系统的建设和应用。但随着部分企业管理信息化取得阶段性成果，企业将有条件对这些信息资源进行集中加工、整理和分析，形成决策模型库或决策模型群组。各类决策支持模型将在大中型企业得到广泛应用，形成企业决策支持信息系统，并将成为“十一五”期间企业信息化的重点应用领域。行业性（如水、电、气、电信、金融、外贸、旅游等）数据库的建设水平与数量将得到提升和增加。政府方面也将通过搭建公共信息服务平台，促进制定技术标准等相关工作引导企业信息资源的开发利用。 　　4、企业自身主导信息化建设能力增强，应用效益显著增加，信息化建设支撑体系不断发展壮大 　　目前企业信息化建设和应用程度还不平衡，企业依托IT厂商主导实现信息化情况比较普遍。但在未来五年的企业信息化建设中，特别是在大中型企业里，CIO制度将得到普遍执行，企业信息化规划、测评、招标、监理、培训等服务将普遍为企业接受并得到广泛应用，企业自我主导信息化建设能力增强，企业将针对行业的特点和自身状况，量身订做信息系统和软件开发，并遵循以应用为导向，以企业为主导，IT厂商为辅助，建设适合企业发展的信息系统。应用效益将显著增加。同时企业信息化建设支撑体系将伴随企业信息化建设的不断进步而发展壮大。 　　5．企业信息化管理系统与电子政务系统及社会信息化的其他系统互联互通成为衡量企业信息化建设和应用能力或成功的标志 　　“十五”期间电子政务成为我国各级政府高度重视并取得重大进展的领域，金税、金关、金财、金盾等电子政务系统有效的带动了企业信息化建设和发展。“十一五”期间，随着电子政务和社会信息化建设进入新的阶段必将有力带动企业信息化发展。企业信息化系统与工商、税务、社保、医保和金融等系统的互联互通成为不可逆转的趋势，同时也是衡量企业信息化建设和应用能力或成功的重要标志。这种互联互通将为政府对企业实施有效监管和企业接受优质服务打下坚实的基础。 三、上海企业信息化建设的外部环境分析 中小企业信息化从不同角度开展了积极的探索。政府各部门在营造企业信息化的外部环境中起着关键性的作用，做了大量的工作。 上海中小企业信息化建设经过近几年的实践，企业对信息化的认识程度有所提高，研发资金和投入的力度正在加强，应用环境逐步改善，管理水平上了一个台阶。不过，从总体来说，上海中小企业信息化水平尚处于起步发展阶段，依然存在诸多问题与制约因素，比如对企业信息化的理解有偏差、对企业信息化的目标不确切、中小企业信息化人才、资金缺乏、IT企业在销售产品与服务方面存在着短期行为等。中小企业IT需求快速攀升，信息化成为中小企业发展的必由手段，如何为中小企业提供切实可行的信息化解决方案成为关键。 2006年11月，以“百家IT厂商助力，万户传统企业提升”为主题所展开的企业信息化扶助体验计划正在有序展开。在上海展览中心举办了“百家万户e体验活动”IT产品集中展示说明会，吸引了近30家IT厂商和众多中小企业的参与。 　　此次计划中的一个突出内容——ASP模式，通过IT厂商为企业提供360行的解决方案，中小企业可以利用ASP模式来解决信息化问题。很多中小企业的信息化多停留在网站和办公自动化上，对深层次应用比较畏惧。如果应用ASP模式，企业只需要付每月数百乃至上千元的租金，而不需要自行购置软件、安装和维护，完全可以将此费用纳入到企业的日常开支中。 　　上海市信息委员会在实施漕河泾开发区、中山化工市场、卢湾八号桥园区的企业信息化项目时，通过上海电信ASP公共服务平台，为园区内中小企业提供“一站式”信息化服务，很受企业欢迎。 　　上海电信的“商务领航”可以帮助企业实现内部通信、信息发布、工作流转和文件知识管理的自动化。在活动期间，上海电信提供“商务领航”的免费体验。主办方还在现场安排了信息化咨询顾问帮助企业选择合适的IT产品，同时可参加现场举办的信息化研讨会和讲座，涉及ERP实施、CRM、VoIP、数据库等。 “百家万户e体验活动”是旨在以信息技术改造提升传统产业的社会公益性活动。目的就是创造一个推动信息化建设的环境，使传统企业和IT厂商在这种环境当中加强沟通了解，通过活动把IT企业的产品推广到传统企业中去，从而改造、提升传统企业的生产水平。 　　2006年10月，联想与NBA(美国职业篮球协会)宣布结成长期的全球性市场合作伙伴关系后，联想扬天联合上海市小企业服务中心，专门面向中小企业在上海地区启动联想扬天“明日巨星”计划，打响了与NBA合作的第一枪。 　　计划中，联想扬天将在未来的一年中投入亿元推动中国中小企业信息化，其中包括：加强研发投入，开发符合中小企业应用的产品，让高科技更加经济化和实用化，降低中小企业信息化应用门槛。联想扬天在未来会继续推出像“安全密钥”、“互联一点通”、“一键杀毒”等更符合中小企业实际应用的功能，同时，在全国范围内开展大规模的秋季促销回馈活动，降低中小企业采购门槛。 　　在活动期间，联想将在全国范围内开展针对中小企业信息化的评优活动，奖励优秀获奖者，通过树立榜样作用激励全国的中小企业创新成长。中小企业不但需要信息化的产品，也需要有信息化的意识和技能，在计划中，联想扬天还将与中央的相关部委机关，展开受众数量达百万级别的中小企业信息化培训，普及信息化技能。 营造企业信息化的社会环境，政府是关键，政府部门将进一步加大工作力度，编制规划、制定政策、培育市场、提供服务。上海正在制定促进中小企业信息化发展的战略和实施意见，编制未来几年的发展规划和行动方案。出台企业信息化的评测标准及建设规范，鼓励国内外的IT服务商参与中小企业信息化的改造和投入，为上海中小企业信息化的发展提供市场化、法制化、国际化服务的环境。 四、政府部门推动企业信息化建设的作用 在一个国家或者地区推动信息化，最终取决于三种力量：市场、社会和政府。换句话说，在这三种推动信息化的力量中，政府如何做才是最有效的，这大概是所有问题的关键。因此，我们探讨政府在推进信息化中的作用，决不是否定市场和社会的巨大作用，而是说政府在自己的角色范围内，采取什么样的策略，才是最有效的。按照我们的理解，政府在推动信息化中的作用，至少应该集中在以下四个层面。       1、制定信息化发展战略     信息化的一个最基本特征，就是它所具有的广泛渗透性，它会影响到一个国家或者地区政治、经济、社会的各个领域，直至所有社会成员的日常生活。同时就信息化发展的过程来看，任何一个国家的信息化建设都不可能是一蹴而就的，需要一个长期的发展过程；其发展的快慢、程度，既受到社会经济发展水平的制约和影响，也与一个国家或者地区政府的作为有关。信息化发展的这些规律，决定了在整个信息化发展的历程中，制定一个好的发展战略，将会对一个国家或者地区的信息化发展产生深远的影响。 在这方面，政府责无旁贷地要承担起重要职责。这就是说，提供一个好的信息化发展战略，制定出符合本国国情的信息化发展规划，并使其具有适度的超前性，就成为政府在信息化进程中首要的责任。需要注意的是，在制定信息化发展战略或规划中，一方面要对国家信息化发展的指导思想、方针、原则、目标、任务，以及实现的路径、方法、策略等做出整体性的筹划，另一方面还要对信息化涉及的主要领域，如政府信息化、企业信息化、社会信息化等的具体战略以及它们之间的相互关系，做出整体性的安排。只有对这些重大问题有一个比较清晰的理解和规划，才能保证信息化发展过程的连续性和有序性，减少盲目性，更好地发挥国家在信息化建设中的主导作用。      2、 为信息化提供良好的法律环境   任何一个国家的信息化发展，都离不开法律法规的支撑。在这方面，政府同样扮演着十分重要的角色。政府之所以要在信息化的发展中承担起提供信息化法律环境的重要责任，规范信息化的发展，主要基于两方面的原因：一是信息化本身的发展对法律法规的建设提出了一系列新的要求；二是在国家的法制建设中，政府扮演着关键的角色。  就信息化本身的发展对法律法规提出的要求来看，信息化的一个重要特征，就是由于信息的重组、信息传递手段的改变，必然会对传统的社会活动过程产生广泛影响，这种影响的一个直接后果就是，靠传统的法律法规调节的某些社会行为活动出现了法律空白，如果法律法规的建设不能及时跟进，就会对社会活动过程产生一定的负面影响，或阻滞作用。比如在信息社会，信息的公开透明，就成为一个十分关键的问题，哪些信息必须公开，哪些信息不能公开，就必须有法律的界限，否则，信息公开就无法操作，因此，制定信息公开的相关法律或者法规，就成为必须首先解决的问题。另外，如电子签名法、信息安全法、电子交易法以及与信息化相关的标准和规范等，也都属于此列。 政府是一个国家社会规则的制定者，也是一个国家法律环境的提供者。在信息化的相关立法方面，只有政府才能担当起这样的职责，通过相关的立法，制定信息化的各种法律、法规，以及信息产品、管理等方面的标准和规范，从而为信息化的健康发展提供法制框架和法律环境。从长远的角度来看，政府提供的信息化法律法规框架是否合理，外部的法律环境是否有效，都会对国家信息化战略的实现，产生重要影响。  3、协调信息化的全面发展    除了制定信息化发展战略和法律法规之外，政府在信息化进程中的另一个重要作用，就是要按照需求导向或者应用导向的原则，突出重点，运用组织、协调、宣传、动员、试点示范、普及等各种手段，大力促进信息化在各个领域的广泛应用，推动信息化的全面发展。  从国外的经验来看，一个国家或者地区的信息化建设和发展，主要是由需求拉动的，而且是有重点地推进的。因为信息化及其应用，不仅是推动一个国家或地区经济社会发展的重要手段和强大的杠杆，而且也将成为提升一个国家在国际社会中竞争力的重要标志。因此，大力推动信息、网络和通讯技术在各个领域的应用，深入开发利用信息资源，通过政府的权威，有计划、有组织地协调各方面力量，整体推动信息化的发展，就成为各国普遍的做法。         在过去的20多年中，我国的信息化之所以得到快速的发展，特别一些带“金”字头的工程已经取得了实效，一个重要原因，就是政府在推动信息化的进程中，发挥了重要的作用。一方面政府利用自身的号召力，通过宣传、动员等手段，宣传、普及信息化的知识，增强社会成员的信息化意识；另一方面通过一定的资金投入，以及组织、协调、示范、推广等手段，大力促进国家信息化的发展。 信息化是涉及社会各个领域、各个行业、各种部门一项重大、持续的社会系统工程，要保证信息化的健康发展，就需要做大量的组织和协调工作，把各方面的力量组织调动起来，不断解决信息化过程中遇到的种种矛盾和困难，减少盲目性，增强自觉性，这是信息化能够顺利发展的重要保障。同时，信息化也离不开社会，特别是社会成员的广泛参与，只有通过政府的宣传、动员、示范和推广，才能整合各方面的力量，总结成功的经验，为推动加快信息化建设的步伐服务。       4、带动企业和社会信息化的发展  政府在信息化进程中，除了要组织协调整个信息化的发展之外，还有一个极为重要的任务，就是要通过自身的信息化，提高办事效率，降低行政成本，为社会提供优质、高效的信息和电子化服务，改善政府的公共服务，从而带动企业和社会信息化的发展。          这在某种意义上，也带有一定的必然性。这就是说，在一个国家或者地区的整个信息化发展进程中，政府自身的信息化建设，始终处于主导地位。从构成信息化的结构来看，信息化的全部内容无非包括政府信息化、企业信息化和社会信息化三个部分。在这三者之间，只有政府的信息化是与企业和广大社会成员有着更为密切的联系的。也就是说，政府作为凌驾在社会之上的一个最具权威的公共机构，它担负的职责，几乎与所有社会成员和组织，都是有密切联系的。如果政府在公共管理和公共服务活动中，能够率先运用信息化的手段，为社会提供有效的管理和服务，特别是利用政府的门户网站为社会提供大量的信息化服务和一站式在线服务，就能在全社会产生广泛的影响力，逐步吸引企业、其他组织和社会成员利用这些新的服务手段，接受政府的服务和管理，从而带动企业信息化和社会信息化。 五、对进一步推动中小企业信息化建设的对策 1、 强化中小企业的信息化意识 转变中小企业的观念，使企业认识到开展信息化的重要性和迫切性。企业领导层、决策层在企业信息化建设中处于主导地位。因此，在信息化的推进中，企业的领导层必须理解信息化，领导并参与整个项目的实施，在人、财、物等各方面给予全面的支持。信息化服务提供商可通过与政府的信息化服务中心联合举办信息化发展介绍会、经验交流会、人才培训等活动，宣传和普及信息化知识。政府要有意识地树立中小企业信息化的示范企业，通过实效让广大中小企业学习跟进。 2 、“软”、“硬”兼施，合理使用有限资金 资金不足和信息化建设承受能力低是目前中小企业的现状。因此，中小企业的信息化建设不能盲目追求新技术，要根据企业自身的实际情况采用“滚动开发”的投资方法，认真分析自身最迫切需要解决的问题，选择适宜的实施路线，科学、合理地安排实施计划。中小企业一定要摆脱以硬件设备为主的投资方式，要硬件实施、软件系统以及网络产品同时并重。由于中小企业涉及行业广泛、企业内部管理方式以及业务流程多变，在系统选型时要坚持“好用、够用、实用”的原则，充分利用社会信息科技力量，例如第三方的信息平台，协助信息化建设中的IT采购，减少IT采购过程中的风险系数。 3 、鼓励中小企业利用外包形式进行信息化建设 信息化建设外包对企业来说，可以减少资金投入、精简企业的机构、优化企业的运作、专注于企业的核心业务；对服务提供商来说，中小企业对信息化建设外包的认同可为企业提供商业机会。双方的双赢将推进中小企业的信息化建设。 4、 大处着眼，小处着手；从易而难，循序渐进 中小企业具有数量大、规模小、行业和地域分布广、经营状况参差不齐等特点，因此在中小企业推进信息化建设时，要采取“整体规划，分步实施”的策略，具体的操作可本着减少成本、增加利润、扁平渠道、提高效率的思路，从财务管理信息化入手，逐步建立基于互联网的办公自动化系统、企业资源共享系统、客户关系管理系统、企业资源管理系统和网络营销系统与电子商务。 5、 建立健全中小企业信息化社会服务体系 对于中小企业来说，由于规模分散、技术薄弱、资金有限，所以要充分调动、合理整合有关社会资源，发挥大专院校、科研院所的技术输出作用，发挥软件提供商、系统集成商、管理咨询公司、工程监利机构的相关作用，逐步建立由政府、中介服务体系和IT厂商参与的中小企业信息化支持、服务与保障体系，形成一个完善、诚信、高效的中小企业信息化社会信息服务体系。 6、 引入第三方咨询 商业性咨询机构是保证信息化实施的重要利益相关者，通常这些咨询商有丰富的实施经验与行业背景，对中小企业信息化的快速实施起着关键作用。不管是实施成熟软件系统，或是新开发自用系统，或是安排投资，都需要抽象需求、规范业务流程与控制，因此引入第三方的咨询是很有必要的。 7、ASP模式——一条有效途径 应用服务提供商ASP（Application Service Provider）模式就是集中为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运行平台，负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，使企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的ASP服务费，即可通过互联网享用信息系统。这样，就大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险，既可以节省用于购买IT产品、技术和维护运行的资金，又能使中小企业方便地利用信息化系统。 第二十五章 2006年度《上海市引进技术的吸收与创新计划》（现代商务专项） 温家宝总理在2006年1月全国科学技术大会上的讲话中指出：“必须把自主创新作为调整经济结构、转变增长方式的中心环节，贯彻到各个产业、行业和地区，贯彻到现代化建设的各个方面。” 2006年年初，商务部为贯彻落实全国科技大会精神，全面落实科学发展观，以构建现代流通体系为主线，以市场为导向，以企业为主体，以信息化带动流通现代化为主要手段，依靠科技进步，提高流通效率，降低流通成本，提出了《关于科技兴贸工程2006年实施方案》，要求以信息化带动传统商业的改造，充分运用现代流通技术和管理，进一步推动连锁经营、物流配送和电子商务发展。进一步提高流通现代化水平。发展现代商务扩大内需，提升商业的国际市场竞争力。 根据温总理和商务部的精神，现代商务就是以科学发展观和自主创新的精神，利用各种现代技术，提升和改造传统商务的运作方式，形成高效的、低成本的、具有国际竞争力的商务业态。现代商务涉及的领域包括：现代物流配送、连锁经营、超市卖场、电子商务、农畜产品冷链、循环流通、商品防伪、智能标签应用和现代商务会展等。现代商务的发展面临着诸如战略、开发、标准、规范、品牌、创新、推广、安全、保障、提升、法律法规、政策扶持等诸多重大议题。 上海按照中央要求努力建设成为经济、金融、贸易、航运“四个中心”，确立了优先发展先进制造业和现代服务业的发展战略。现代商务作为现代服务业的重要组成部分，其建设和发展，正体现了“两个优先”的产业发展战略，也是上海市建设成为“四个中心”的应有之义。 一、2006年度《上海市引进技术的吸收与创新计划》（现代商务专项）的依据 《商务部办公厅关于贯彻落实<国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见>的通知》（商信字[2005]8号）中指出，“推动电子商务的发展，是国务院赋予商务部的一项重要职能，也是各级商务主管部门的重要职责”。 吴仪副总理在2005年全国流通工作会议上的讲话指出，“充分运用现代流通技术和管理，进一步推动连锁经营、物流配送和电子商务发展。要认真落实《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》(国办发[20O5]2号)和《中华人民共和国电子签名法》，推动电子商务在流通领域的广泛运用，加快制定网上开展流通业务的管理办法，进一步提高流通现代化水平。充分利用现有网络信息平台，加快配套发展包括有形市场电子交易系统、工商企业网络营销系统在内的电子商务基础网络服务平台，促进商流、物流、信息流和资金流的结合”。 2006年2月商务部召开了“全国商业改革发展工作会议”，在关于搞好商业科技工作方面，会议提出要下大力量抓商业科技工作，并加大对内贸科技工作的投入。商务部由商业改革司牵头，拿出初步的工作思路和项目方案。同时要发挥中央和地方两个积极性，保证资金支持的力度和连续性。要实施重大专项，重点突破，点面结合，技术共享，从整体上提升商业科技水平。到2010年，各地要建立健全商务主管部门积极推动，以大型流通企业、中介组织、科研机构为主体，结构合理的商业科技研发推广工作体系，完善商业科技的政策环境、人才培养和促进机制。 2006年初，商务部提出了科技兴贸的实施方案，方案中明确提出了科技兴贸工程的指导思想、主要目标和主要任务。 为贯彻落实吴仪副总理的讲话，以及商务部《科技兴贸工程2006年实施方案》的精神，结合国家和上海“十一五”中长期发展规划的要求，上海市经济委员会组织和实施了首批《上海市引进技术的吸收与创新计划》(现代商务专项)的试点工作。 二、《上海市引进技术的吸收与创新计划》(现代商务专项)项目申报 2006年8月30日，上海市经委在上海市政府网站上正式发布公告，组织上海市的企业积极申报现代商务专项的项目，此举标志着《上海市引进技术的吸收与创新计划》(现代商务专项)的试点工作的正式启动。 试点工作目标 通过专项试点，加快发展连锁经营，降低物流成本，推进电子商务，提高流通领域信息化水平，建立起“科技兴商”工作体系。到2010年，努力将社会物流成本降到18%，力争实现电子商务网上交易额翻两番。 试点重点支持领域 （一）电子商务平台领域。重点支持适用于企业电子商务、可以承载社区便民服务内容的电子商务公共平台和行业骨干企业的专业电子商务平台。 （二）托盘共用系统领域。重点支持开展托盘应用方案研究，托盘共用系统建设。 （三）商品分类代码智能转换领域。重点支持商品分类代码标准的制定及商品分类代码转换软件的开发与推广。 （四）农副产品冷链物流管理领域。重点支持建立农副产品冷链物流资源数据库和冷链物流服务平台。 （五）循环流通领域。重点支持生产资料、生活资料和托盘等流通辅助材料的循环流通模式研究及上述物品循环流通的标识与信息追溯技术的开发。 （六）商品防伪与知识产权保护的技术支撑体系。重点支持建立基于自主知识产权的字符码防伪机制及配套的行业执法专用技术。 本次专项自2006年8月30日发布公告，到2006年9月20日受理截止，共计收到申报项目50个。按专项的六个支持领域分，电子商务平台类35个，RFID、托盘公用系统类4个，商品分类代码智能转换类2个，农副产品冷链物流类6个，循环流通类1个，商品防伪与知识产权保护类2个。 三、《上海市引进技术的吸收与创新计划》(现代商务专项)项目的确定 为做好评审工作，上海市经委技术进步处与上海市现代商务促进中心经过多次讨论与酝酿，针对商业流通领域项目的特点，制订了现代商务专项的专家评审表，并对该表中的各项评审指标做了详细的注释，同时组建了专家库。 评审会的与会专家按照要求，根据“公平、公正、合理”的原则对50个申报项目做了认真细致的评审。 市经委技术进步处与上海市现代商务促进中心参照专家评审结果，按照商务部有关指导精神，本着推动产业结构调整，提高经济运行效率的需要，对于申报项目进行仔细筛选，最终选择了22个具有领域代表性，对促进发展上海现代服务业有深远意义的基础性项目，以及对于产业发展具有示范作用，能够产生较高经济效益与社会效益的项目预备立项。最后经过规定程序确定了22个入选项目。 四、入选项目简介 序号 项目名称 项目承担单位 所属领域 1 基于LINUX应用电子商务平台—金碟APUSIC中间件应用服务器 上海金碟软件科技有限公司 电子商务平台 2 现代供应连管理和建设 联华超市股份有限公司 3 中小生产制造企业加工贸易联网作业平台 上海美华系统有限公司 4 宝山钢市钢铁现货电子交易平台 上海钢联钢铁电子交易有限公司（上海宝山钢材交易市场管理有限公司） 5 钢材现货电子交易中心 东方钢铁电子商务有限公司 6 机电产品电子商务公共平台机电产品电子商务公共平台 上海爱姆意机电设备连锁有限公司 7 基于MASH-UP整合技术的剧毒危险品GPS运输监控与仓储食品监控网络平台 上海北方储运实业有限公司 8 危险化学品供应链服务与监控网络 上海现代物流投资发展有限公司 9 五金机电电子商务公共服务平台 上海新世界（集团）有限公司 10 以连锁型商业为基础的电子商务平台建设 上海徐家汇商城股份有限公司 11 OK生活网平台服务系统 联华电子商务有限公司 12 便民、为民、利民的家电服务集成商平台 上海华联家维技术服务有限公司 13 多通道商务管理系统 上海正广和网上购物有限公司 14 东方数字社区电子商务平台 上海东方数字社区发展有限公司 15 基于RFID技术的肉类食品安全管理电子商务平台 上海农产品中心批发市场经营管理 托盘公用系统 16 基于电子标签的酒类流通与溯源管理系统 上海复旦微电子股份有限公司 17 商品代码智能转换系统 上海东方网诚数据科技有限公司 商品分类代码智能转换 18 上海商业系统商品分类代码标准的研究与制定 上海易盟信息技术有限公司(上海联合电子商务研究所) 19 冷链物流的技术整合与应用研究 上海可的源通实业有限公司 农副产品冷链物流管理 20 农副产品和水产品基地生产信息采集系统 上海农业信息有限公司 21 “在线收废”回收利用交易平台 上海市长宁区供销社 循环流通 22 先高隐形图文回归防伪标识 上海复旦天臣新技术有限公司 商品防伪与知识产权保护 项目一：基于LINUX应用电子商务平台—金碟APUSIC中间件应用服务器 实施单位：上海金碟软件科技有限公司 项目简介： 金蝶Apusic 应用服务器通过Java虚拟机技术实现跨平台能力，并在Linux平台上对应用进行性能优化，为基于Linux的国内电子政务、企业信息化应用以及行业应用提供分步式的、高度可移植性的数据交换及应用支撑，为应用系统提供安全、事务、并发、通讯等基础服务能力，并提供标准的接口与调用机制供构建在其上的应用程序调用，通过组件化的方法实现软件重用。 项目二：现代供应链管理和建设 实施单位：联华超市股份有限公司 项目简介： 通过供应链管理平台加强与供应商的合作，与供应商形成双向互动，从而改善加强工商合作关系和打造本土零售企业应对国外零售巨头挑战的核心竞争力。加快库存周转，从而降低库存成本。减少缺货，提高销售，从而提高顾客满意度。通过对流程的优化提高运行效率，降低成本。 项目三：中小生产制造企业加工贸易联网作业平台 实施单位：上海美华系统有限公司 项目简介： 该项目以生产制造类企业的进出口业务、生产制造以及供应链为核心，根据订单、发票、生产制造记录以及出入库信息生成对应的备案申请、进出口报关、核销申报等数据，通过电子传输申报方式，结合海关监管部门制定的机制，形成生产企业内部自管、向海关监管部门申报和海关监管部门核查等一体化的新型加工贸易业务监管辅助与服务体系。 项目四：宝山钢市钢铁现货电子交易平台 实施单位：上海钢联钢铁电子交易有限公司（上海宝山钢材交易市场管理有限公司） 项目简介： 该项目发展目标是：充分利用信息技术的发展成果，建设有中国特色的钢材供应链意义上安全、可信的电子商务交易与服务平台，整合钢材流通业上下游关联企业，构建"随需应变"的业务协同钢材流通全程供应链。通过电子交易手段促进现代信息流、物流、资金流的整合，为钢铁流通企业提供广义的大物流服务，降低生产、流通领域的成本。 该项目计划构建一个基于互联网的钢铁现货电子交易平台，并将宝山钢材现货市场形成的票据交易模式嫁接至该平台。通过嫁接并结合Mysteel(我的钢铁网)在钢铁电子商务方面所积累的经验，实现有形市场与无形市场的无缝链接，逐步推动钢铁现货电子交易的发展，分阶段地实现电子交易、电子结算以及物流信息的电子化，提高客户的交易效率，降低交易成本；借助于电子商务技术手段，一方面提升宝山钢材现货市场竞争力，另一方面结合宝山钢材市场与Mysteel的用户集群，打造一个新的有形与无型相结合的钢材市场。 项目五：钢材现货电子交易中心 实施单位：东方钢铁电子商务有限公司 项目简介： 钢材现货电子交易中心以满足广大中小钢材用户的需求为中心，以完备的电子交易平台作为手段，整合银行服务及钢铁物流资源，为买家卖家提供完整的交易、物流、结算及信息服务，形成覆盖全国、延伸海外的钢材现货流通网络服务渠道，引领钢材流通领域的变革，支撑我国钢铁及相关行业的健康发展。同时，为大宗生产资料的电子商务模式提供借鉴。 项目六：机电产品电子商务公共平台 实施单位：上海爱姆意机电设备连锁有限公司 项目简介： 建成服务全国的、以机电产品为专业的行业BtoB电子商务实时交易平台。该平台为制造业上、下游企业提供产品信息服务和会员实时交易服务，开展机电产品的连锁经营，并通过集成服务实现用户的零库存管理，提供机电产品专业的集成服务。通过电子商务应用，规范市场交易行为，努力降低商务成本，使我国的制造企业进一步提高国际竞争力，取得可持续发展。 项目七：基于MASH-UP整合技术的剧毒危险品GPS运输监控与仓储食品监控网络平台 实施单位：上海北方储运实业有限公司 项目简介： 面向剧毒危险品的运输与仓储监控管理，重点开发一套具有GIS数据编辑、管理、查询、显示、分析功能，又可针对有线/无线异构网络体系提供网络信息服务，同时集剧毒危险品GPS运输监控、仓储RFID定位、专家决策支持系统、无线传感器网络定位、事故应急响应与指挥信的一体化的剧毒危险品的信息管理平台。要求通过2年的开发，系统能支持千辆剧毒危险品车辆运行监控和仓储定位的网络运行，建设集成化、可视化、自动化、信息化的剧毒危险品监控中心来控制整个上海的流动危险源。同时该系统平台易与其他类型的管理信息系统通过Web Service方式兼容；系统软件通过国家软件著作权登记，所开发的系统通过技术集成示范应用的考核。 该项目将分为三个内容实施： 1、基于车载卫星定位的大尺度监控系统 结合生产、储存过程中的视频监控设备以及红外线设备，利用基于Web的Mash-up整合技术，并结合卫星遥感的分析应用，进行空间大尺度的物流信息融合，达到对于剧毒危险品运输过程中的全面监控。 2、针对仓储区域及库房等空间中小尺度管理区的监控系统 运用超高频无源UHF-RFID、虚拟三维定位以及网络视频监控等系统，运用基于Web的Mash-up技术，在Web GIS平台中进行集成控制。 3、整合系统接口，构建供应链一体化的网络服务平台 充分运用Ajax与Mash-up技术，实现整个平台的建设与联动，实现平台全面建设与试运行。 项目八：危险化学品供应链服务与监控网络 实施单位：上海现代物流投资发展有限公司 项目简介： 通过建立危险化学品供应链服务与监控平台，打造集中经营、集中储存、专业化运输的链式动态管理体系；配合政府管理部门，建立有效的危险化学品交易以及流通监管体系；建立符合市场经济的危险化学品电子动态交易市场，适应产业发展需求；建立高效强大的危险化学品现代物流运作体系，促进产业升级。具体目标如下图： 项目九：五金机电电子商务公共服务平台 实施单位：上海新世界（集团）有限公司 项目简介： “五金机电电子商务公共服务平台”（简称：网上北京路）项目主要是面对生产资料类的企业需求，建设网络信息服务平台和网络电子交易平台。通过搭建第三方电子商务交易和服务专业公共平台，为国内外五金机电行业的企业提供一个介于采购方和供应方之间的第三方服务，实现网上交易、在线支付、物流配送、信息交互、产品检索、企业查询、政府服务和网上办公，真正体现公平、公开和公正的公共服务平台。实现有形市场和虚拟市场、传统贸易和电子商务的有机结合；成为北京路国际装备制造业服务贸易区的空间延伸和功能补充。力争建设成为上海乃至全国最大的第三方专业的公共服务平台，成为与国际装备制造业专业市场对接的国际化平台。 项目十：以连锁型商业为基础的电子商务平台建设 实施单位：上海徐家汇商城股份有限公司 项目简介： 该项目的目标是：与上海交通大学软件学院合作，经过三年的努力，开发一套国内领先、支持精细化管理的连锁零售业ERP系统，并在此基础上建设一个支持B2B（供应链管理）和B2C（客户服务）的电子商务平台。 上述成果将逐步形成以汇金百货、汇金超市、第六百货、汇联商厦等零售企业为核心，在百货连锁领域广泛推广，形成以信息化为核心的现代零售管理企业，并形成“网上徐家汇”的商业信息化品牌。 项目十一：OK生活网平台服务系统 实施单位：联华电子商务有限公司 项目简介： 以联华电子商务有限公司现有的lhok购物网、okng数卡网、okcard会员俱乐部三个网络平台、96801电话平台、短信服务平台及Email平台为基础，利用OK会员制服务品牌为依托，为连锁企业、普通商家及个人经营者提供一个网上销售通道、网上虚拟产品及数字卡交易平台、网上服务信息发布、网上服务产品展示平台，同时利用经营者自身拥有实体网络资源，虚实结合，网上网下结合，打造以方便大众消费为宗旨的OK生活网平台。争取到2010年前，会员企业的OK会员年在线交易额超过150亿元以上。 项目十二：便民、为民、利民的家电服务集成商平台 实施单位：上海华联家维技术服务有限公司 项目简介： 搭建一个便民、为民、利民的家电服务集成商平台。为市民提供现代型的服务新模式，以服务链为依托满足市民日益变化的需求，促进和谐社会的建设；搭建信息化电子商务平台。为规范家电服务及其相关市场，推进节约型社会建设、绿色环保建设，加速循环经济发展；电子商务平台建设初期以旧家电交易为切入点。为全国的家电服务行业由传统服务平台向信息化平台增生及应用作开创性试点。 项目十三：多通道商务管理系统 实施单位：上海正广和网上购物有限公司 项目简介： 该项目开发目的在于使公司多通道商务管理系统能同步或优于国际先进水平。通过多通道商务管理渠道，提供便民服务。实施内容包括： 实现与供应商信息互动，开放式供应商服务系统可支持网上对账，网上进行采购与退货。 开通网上超市及虚拟三维网上商城。 在线客服，可与网上客户进行语音及文字沟通，更加人性化。 建立完善的呼叫中心，增强网络电话订购系统功能，分析客户数据，强化CRM。 创中国现代服务贸易电子商务名牌。 项目十四：东方数字社区电子商务平台 实施单位：上海东方数字社区发展有限公司 项目简介： 该平台计划通过2到3年时间，依托400个以上的东方社区信息苑建立覆盖上海全部社区街道的终端信息服务实体网点，建立面向PC、手机、电视等多种终端发布的电子商务信息虚拟系统平台与支付系统，虚实结合全力打造集“社区终端网络、小区物流网络、城域互动网络、家庭呼叫网络、电子结算网络、会员信息网络、社区媒体网络、营销团队网络”等八大网络为一体，集信息流、资金流、物流、商流四流合一的社区第三方电子商务专家。 项目十五：基于RFID技术的肉类食品安全管理电子商务平台 实施单位：上海农产品中心批发市场经营管理有限公司 项目简介： 通过利用RFID技术的优势，通过先进的系统架构而达到建立一个有关上海农批自有品牌、自主知识产权的猪肉电子商务平台系统，达到如下目标：（1）建立基于RFID技术的肉类食品安全管理电子商务平台从流通角度讲，最大程度上保证在该系统内的猪肉相关信息的正确录入及信息共享保障渠道合法化；（2）一旦出现问题，可以迅速回溯查询，对事故事件进行认定和处理，并采取相应措施避免问题的进一步扩散。（3）建立国内先进的RFID电子商务平台，成为相关行业的标准。 项目的实施内容：该项目的开发将基于RFID技术的应用进行，同时，考虑到项目实施过程中的可操作性和预算及项目要求时间的限制，该项目将定义在上农批整个生猪交易的范围内进行。项目第一进程：在理货口建立RFID读取数据及称重的机制，将称重信息和RFID数据建立链接。项目第二进程：在第一阶段项目目标达到后, 为场内交易员配置手持式RFID读卡器，读取和猪肉相关的电子标签上的信息并与市场内的电子结算系统相整合，完成电子结算流程，并传输相关的食品流通信息给“上海肉类流通安全监管系统”。项目第三阶段：整合相关的信息系统，改造提高现有电子商务平台，扩展市场空间，扩大消费。 项目十六：基于电子标签的酒类流通与溯源管理系统 实施单位：上海复旦微电子股份有限公司 项目简介： 在我国目前的酒类流通管理中，《随附单》基本上都是以手工方式填写，效率低、容易被窜改和伪造，并且不能防伪。为此，该项目所研制的基于电子标签的酒类流通与溯源管理系统，目标在于实现对酒类流通的全面信息化和电子化管理，其中涉及的攻关目标和实施内容包括： 1、适用于酒类流通过程的低成本的电子标签的研制。该标签的特点是防伪、可读写、成本低、防转移以及能够满足酒类运输过程中的环境要求。 2、用于酒类流通领域的专用电子标签读写装置的研制。该装置应当是便携式的、具有安全特性的、具备远程无线通信能力和操作记录存储功能的终端设备。 3、基于电子标签的酒类流通与溯源管理系统安全体系的研究与部署。酒类的流通与溯源过程中，需要在多个环节对RFID进行读写，这些操作都应当有严格的权限控制。另外，酒类防伪需要对标签上的数据进行加解密操作，这些都涉及整个系统的安全体系。 4、通信系统的研究与部署。系统中所使用的终端需要和后台服务系统进行通信数据交换，因此，需要在项目的覆盖范围内建立起终端设备与后台服务系统进行安全通信的网络，这其中的通信网络可以借用各类公网，安全系统则需要在该系统中构建。 5、构建酒类流通与溯源管理的后台服务系统，该系统能够接受移动终端上传的数据，并能够利用这些数据对外提供查询服务。 6、与上海目前《食用农产品安全网》结合，设立一个酒类安全公共查询平台网站，并依据酒类商品的特性让每一个酒类流通环节的企业和零售终端，让消费者均可以上公共服务平台查询。 项目十七：商品代码智能转换系统 实施单位：上海东方网诚数据科技有限公司 项目简介： 该项目实施的攻关目标为：实现各种商品编码标准之间的自动转换，包括HS码，EAN编码，UNSPC，依据国标/行业/地方标准所制订的商品编码等。 该系统的建设遵循相关的各种标准规范，如EAN编码规范、HS编码规范，以及其他国际/国家/行业/地区标准，RFID等。 在上述标准规范的基础上，建设商品编码规则库、商品知识库等。 该系统基于J2EE架构，采用分层和分布式构件技术，应用服务器是基于J2EE架构的平台，在这个平台上有一种国际标准（UNSPSC）。通过应用平台层的自然语言处理、、自动分类/聚类、智能检索等技术，开发应用层的编码转换引擎、公共查询、编码维护工具等应用服务，并通过智能化商品编码转换服务平台对外提供服务。 应用层和应用平台层可以访问分布于企业信息系统、办公系统和数据仓库等信息源中的数据。在接入层，用户可以多种方式接入和访问该系统，如通过Internet、无线方式、移动设备等。 项目十八：上海商业系统商品分类代码标准的研究与制定 实施单位：上海易盟信息技术有限公司(上海联合电子商务研究所) 项目简介： 攻关目标: 研制上海商业系统商品分类代码标准及服务平台。 实施内容：（1）从上海商业系统的实际情况出发，开展调查研究，分析市场和用户需求，联系总结企业实际和现有各种商品编码的特征，制定符合上海商业系统实际需求的应用解决方案以及相应的商业系统商品分类代码标准；并在百联集团内试运行。（2）以目前已具有较好应用基础的连锁商业企业的相关商品分类代码为背景，建立支持商业系统商品分类代码标准应用推广与集成服务的商务网格门户网站，以提升上述商品代码标准服务的层次。（3）建立新型的电子服务体系和应用模式，在应用中逐步完善和开发相应的商品代码标准服务支持系统，以便做到尽可能快速地为连锁商业企业、生产供应商和广大社区居民提供服务支持，并实现最大限度的代码标准服务资源共享。 项目十九：冷链物流的技术整合与应用研究 实施单位：上海可的源通实业有限公司 项目简介： 该项目的攻关目标是：发展本土化的冷链物流整合技术体系，构建冷链物流技术规格与标准，形成WMS、TMS管理系统与条码、RFID、CAPS以及多点监测温度自动控制技术的整合方案，达成冷冻、物流和信息的技术规范，实现省人化、均温化、物流信息化、效率化、系统省能化、整合化的冷链物流运作体系。 实施内容包括： 1、冷连物流各项信息技术的研发与应用 自主开发的冷链物流的WMS（仓储管理系统）、TMS(运输管理系统)、RMS（逆向物流管理系统），采用先进的DPS（计算机辅助拣货系统）、RF和RFID（无线射频）技术，实现冷链物流中心的信息集成，确保客户与物流中心的信息实时交换，使整个物流中心仓储、分拣和运输作业流程的无纸化。 2、高效节能系统的开发与应用 在冷链作业营运成本中，能耗占可变成本约60%的份额。因此，控制能耗不仅关系企业的经济效益，也体现了企业的社会责任。 3、冷链物流作业标准的制定，实现管理输出 在冷链物流管理中，需要高超的管理艺术与水平，例如先进先出管理、全过程生产批号管理、ABC分类储存管理、现场作业颜色管理等，这些标准化的作业实现了现场作业效率优先的管理理念。该项目将开发冷链作业标准，建立示范系统，向其他企业推广，输出管理模式，提高业界的管理水平。 项目二十：农副产品和水产品基地生产信息采集系统 实施单位：上海农业信息有限公司 项目简介： 为了切实提高农民收入、推动农副产品、水产品生产现代化进程、同时保障广大消费者食品安全。该项目以实现蔬菜生产信息采集管理以及水产品生产信息采集管理、以及政府相关部门统计监控为突破口，开发农副产品和水产品基地生产信息采集系统。 蔬菜生产信息采集管理子系统以田间档案为中心,实现农资管理、农户管理、基地管理、生产管理四个方面的控制。主要模块包括：基础数据、公司数据、基地环境、农资管理、生产管理、检测管理、WEB查询、统计分析、权限管理、数据管理、以及政府监控中心和数据中心。 水产品生产信息采集管理子系统结合上海及周边地区水产养殖现状，实现线上即时检测资料、感测信号，纪录养殖池的环境参数，并结合HACCP体系建立生产档案，记录投料、用药等信息。此外该系统能够实现远程即时监控。以便于生产企业及相关职能部门进行日常生产管理以及水产品安全监控。 项目二十一：“在线收废”回收利用交易平台 实施单位：上海市长宁区供销社 项目简介： 该平台的开发主要内容是： 1、 运用信息技术、计算机技术、现代通信技术、多媒体技术等现代先进技术在9个中心城区的再生资源专业公司设立“在线收废、电话收废、环保收废”的通信站点，每个城区的通信站点下设若干个收废交投站，作为“在线收废”的基础网络支撑点，形成收废网络的运作系统。预计中心城区的再生资源收购总额每年可达60－70亿元。 2、在此基础上再建设一个占地30余亩的废品处置中心，作为“在线收废”必要的物流配套设施。力争扩大收废网络客户达到1000－1500家企事业单位。 3、利用“在线收废”培育成熟的企业品牌，把再生资源业务辐射到长江三角洲乃至全国市场，为建立“长三角”废品网络交易平台和全国性网上再生资源交易平台以及逐步联通国际废品交易网络做好各项前期准备。 项目二十二：先高隐形图文回归防伪标识 实施单位：上海复旦天臣新技术有限公司 项目简介： 该项目依据的定向回归反射技术属一种物理光学技术，主要原理为：当一束平行光线从一定角度照射在具有特殊结构的表面上，很大的一部分光线呈平行光束向光源的入射方向反射。光线通过入射-折射-反射过程，形成回归定向反射特性，产生独特的反光效果。随着汽车工业与道路交通的发展，基于该原理制备的反光材料得以广泛应用，有关反光材料的结构设计、生产方法等方面技术也不断推陈出新，但主要应用范围一直局限于交通安全和人身安全领域。 目前定向回归应用研究较为领先的有一种高强度内置型定向反光膜, 其特殊结构包括保护层、支撑层、粘结层、光学层、焦距层、反射层、背胶，采用折射率大于的光学层材料，显著提高了反光膜反射效率；同时材料新颖先进的结构设计还大大提高反光膜的耐候性能和加工使用性能，目前该类反光膜一般只应用于汽车车牌、公路路标、广告、装饰等领域。 基于巨大市场需求和商业前景，该项目首创性将上述光学回归反射技术引入防伪领域，以自主开发一种新型光学功能高分子材料为核心，将其应用替换原高强度内置型定向反光膜结构焦距层，使焦距层材料内部发生光学性质的改变，继而结合先进的定向光聚合和精密光学定位工艺，从而开发出一种具有动感秘文、反光水印、多维闪角图像等多重独特防伪效果的新型隐形图文回归防伪技术产品。 根据上海口岸领导小组办公室和商务部提供的统计数据（ 资料来源：亿通国际（ 《曼谷协定》签订于1975年，全称为《亚洲及太平洋经济和社会理事会发展中成员国关于贸易谈判的第一协定》，是在联合国亚太经社会主持下、在发展中成员国之间达成的贸易优惠安排。 金伯利进程证书管理系统是为确保我国执行金伯利进程计划的有效实施，做好钻石贸易检查工作，开发的基于互联网运作，采用三层技术，实现出入境钻石检验分散运作、集中管理、统一对外、信息及时交互功能的计算机管理系统。 资料来源：上海外经贸委网站 HYPERLINK "" PAGE PAGE 155

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