决策与分析工具箱
鱼骨图分析法
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Table of contents
◎ 鱼骨图背景介绍
◎ 鱼骨图定义
◎ 鱼骨图类型
◎鱼骨图的用途
◎鱼骨图制作方法
◎鱼骨图实际应用例
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鱼骨图是一个非定量的工具，是进行因果分析时经常采用
的一种方法。它可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原
因 。其特点是简捷实用，比较直观 。
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鱼骨图背景介绍
1953年，日本管理大师石川馨教授提出了一种以把握结
果（特性）与原因（要因）的极方便而有效的方法。
鱼骨图故又名石川图。
鱼骨图原本用于质量管理。
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鱼骨图定义
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴
找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整
理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形，
因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图，它是一种透过现象看本
质的分析方法。 同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地
表示生产车间的流程。
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鱼骨图类型
鱼骨图的三种类型
整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，
而是结构构成关系）
原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来
写）
对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善
……”来写）
位于鱼头部
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鱼骨图的用途
鱼骨图的用途
改善或解析事物用
制定作业标准用
质量管理导入与培训用
应用于工作、生活的很多方面
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为何饭
不好吃
人锅子
方法 材料
男
不懂
已婚
经验不足
女
30
次
电锅不佳
三洋
大同
国际
瓦斯锅
压力锅
生锅
米不对
糯米蓬莱米
当
期
蓬来米
上期水质
井水 自来水
矿泉水
火力不佳
大火
中火
木炭
5：1
燃料不佳
时间
水米比
例不对
1：1
蒸汽
例：不好吃的饭
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鱼骨图的制作方法
鱼骨图的制作方法
决定评价特性
列出大要因
各大要因，分别记入中、小要因
将找出的各要因进行归类、整理， 明确其从属关系
分析选取重要因素
检查各要因的描述方法，确保语法简明、意思明确
进行鱼骨图绘制
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
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鱼骨图的制作方法
步骤一：决定评价特性
自左向右画一橫粗线代表作程，并将评价特性写在箭
头右边，以〝为何× × ×不良〞的方式表示。
为何× × ×不良
评价特性
要 因
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步骤二：列出大要因
大要因要进行分类。
大要因以 圈起来，加上箭头的大分枝连
接到横粗线上。
鱼骨图的制作方法
评价特性
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鱼骨图的制作方法
步骤三：各大要因，分别记入中、小要因
利用头脑风暴法，如团队成员多时，可以共同研讨。
依各要因分別细分，记入中要因、小要因。
最末端必须是能采取措施的小要因。
评价特性
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鱼骨图的制作方法
步骤四：将找出的各要因进行归类、整理， 明确其从属关系
步骤五：分析选取重要因素
步骤六：检查各要因的描述方法，确保语法简明、意思明确
以上三步是对之前各要因分析进行系统思维和最后整合的过程，当以上
三个步骤进行完毕后，即可绘制鱼骨图。
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鱼骨图的制作方法
步骤八：绘制鱼骨图
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鱼骨图的实际应用例
实例：某公司要解决市场份额少的原因问题
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祝大家工作愉快！
谢谢！
