这是一本写给员工的书，作为老板，必须要让员工明白：你的任何努力都是为自己的成长和进步积累资
本。尽管表面上是为老板的公司工作，实际却是为自己工作。不仅工资和奖金要靠自己的工作业绩来换取，
个人在公司的地位升迁、人格的提升和品行锻造无一不是自身努力的结果。
没有谁能够取代你，更没有谁能够掩盖你。要活出自己的精彩，就要在工作岗位上展示自己的才华和忠
诚。书中有很多感人的故事，也有很多至理名言，但绝不是空洞的说教。
经济管理出版社出版 x 张世贤 定价： 元
考验你的忠诚
在老板的眼中，忠诚比才能重要 10 倍甚至 100 倍。所以，许多老板宁要一个才能一般，但是忠诚度高、可以信赖的员工，也不愿意接受
一个极富才华和能力，但却总在盘算自己的小九九的人。
在责任心的天平上
现在社会是一个各种禁忌相继崩溃的社会，没有什么能约束你，约束你的只有自己的心。同样，工作中的任何责任你都可以找个合适的
理由逃避，但是你的心可以做到没有任何愧疚吗？
维护公司利益
一个没有或缺乏医德的医生不是一个好医生，同理，一个缺乏基本职业道德的员工也不会成为一个好员工。前者会受到患者的抵制及良
心与道德的谴责，后者也会丧失很多发展的机会，使自己的生存空间越来越狭窄，这与能力与文凭并没有关系。
勤奋不减
一个优秀员工的表现应该是这样的：无论老板在不在，他都会一如既往地努力工作。因为他知道，工作并不是做给老板看的，尽管许多
人一直这样认为，并且趁老板不在的时候不知不觉松懈下来。
像罗文一样工作
罗文本来是一个默默无闻的人，可是为什么在他完成了把信送给加西亚的任务以后，有那么多的人对他如此呢？原因就在于，每个人都
在寻找像罗文这样的人，老板也不例外
敬业与诚信
敬业不能仅仅是一个概念，更是一种实际行动。当把敬业变成一种职业习惯时，我们就会发现，我们不但可以从中学到许多知识，积累
许多经验，还能从全心全意、尽职尽责投入工作的过程中得到欢乐。
别让利欲蒙蔽眼睛
我们一直强调做事先做人，无论是敬业、诚信还是忠诚，都以基本的人格作为保证。在老板看来，一个人格卑微的人绝对不会成为一个
优秀的、可以信赖和重用的员工。自然的，一个自私自利、被利欲蒙蔽眼睛的人在个人与公司利益发生冲突的时候，特别在老板不在，无人
监督的情况下，他往往会牺牲后者而满足自己的一己之利。
做事与做人
不管是在中国，还是在外国，也不管过去、现在还是将来，高尚的人格都是一个人事业成功的最重要的因素。下面是一个“水晶项链”的故
事，或许对我们有所启迪。
这是你的船
既然登上了公司这条船，你就是船上的一员。你必须和公司的员工同舟共济，向着共同的目标迈进，这就是共同的愿景，所有员工都应
坚持这个方向并为之努力奋斗。
你就是老板
在中国，虽然找一份工作可能不是太困难的事情，但是，真正找一份理想的工作并不容易。因此，珍惜现有的工作岗位，是一
个优秀员工时刻要牢记的。只要你把公司当作是自己实现抱负的平台，你就已经是公司的老板。因为你已经和公司融为一体了，你
的每一分努力都不会白费。
忠诚是一个人的高尚品格
忠诚于自己的工作，忠诚于公司，忠诚于老板，忠诚于自己的领导，这是一个员工的高尚品德。
老板不在的时候，首先考验的是员工的忠诚。
在老板的眼中，忠诚比才能重要 10 倍甚至 100 倍。所以，许多老板宁要一个才能一般，但是忠诚度高、可以信赖的员工，
也不愿意接受一个极富才华和能力，但却总在盘算自己的小九九的人。
许多员工认为，老板不在的时候正是可以放松的时候。每天紧绷着的神经似乎要爆破了，终于因为老板出去参加什么会议
了，或是出国考察、谈判项目去了，自己可以趁机放松一下了。
暂时的放松是可以理解的，也是可以原谅的，但是如果认为这是最好的偷懒时机，那绝对是一个错误。你有没有想过，老
板在与不在，对于自己而言，对于自己的工作而言，其实是没有多大区别的。
如果你认为工作只是做给老板干的，拼命工作仅仅是为了拿一份属于自己的工资，那无论是朝九晚五还是三班倒，对你来
说都无所谓。因为你没有更高的追求，仅仅为了挣钱，为了养家糊口而已。可以断定，这样的员工永远也不会成为一名优秀的
员工。
但是，即便如此，在就业竞争如此激烈的今天，除非你身怀绝技，一般来说，还是需要认真对待自己的工作的。只有真正
做出成绩来，才能获得老板的信任和重托，才能使你的工作稳定，饭碗有保障，进而争取多拿一点奖金或提一级工资。
忠诚是一个人的高尚品格，也是一个员工的基本道德。一个员工对公司是否忠诚，在老板不在的时候最能体现出来。
忠诚也是做人之本。老板不在，你可以做很多事情：可以尽职尽责地完成自己的工作，也可以投机取巧；可以一如既往地
维护公司的利益，也可以趁机谋私利。但是别忘了，老板可能一时间难以发现，那并非意味着老板永远也不会发现。
老板不在，正是考验一个员工对公司忠诚的时候，一个优秀的员工此时更应该时刻保持应有的忠诚，决不可因小失大，使
自己做为一个优秀的员工所具备的道德品质因为一时的疏忽而迷失。
当老板评价你的时候说：“不错！忠诚可靠！”这应该是对一个员工人格品质的最高褒奖和最大的肯定，每一个员工都应以
此为荣。
主动工作是忠诚的表现
忠诚不是一句空话，作为基本的职业精神，忠诚应体现在员工工作的方方面面。比如：
你是否把公司的利益和自己的利益捆在一起？
你是否把公司的利益放在了首要的位置？
老板不在的时候，你是否仍然以公司利益为重而不是明哲保身、推卸责任？
肖云龙是一家公司的销售部经理。一天，他到一家销售公司联系一款最新的打印设备的销售事宜，因为是一款定位为大众
化的新品，并且厂家即将开展大规模的广告宣传，为争取更大的市场份额，对经销商的让利幅度也非常大。肖决定在媒体大量
宣传报道之前同一些信誉与关系都比较好的经销商敲定首批的订量。
不巧的是，同他一直保持密切业务关系的那家公司的老板不在。当他提起即将推出的新品时，一位负责接待他的员工冷冷
地说：“老板不在！我们可做不了主！”
肖继续把厂家准备如何做该款的宣传，需要经销商如何配合进行渠道开拓的设想向这位接待人员讲解，试图得到他的理解
和回应。但是，令他失望的是，那个销售人员根本不听他的解释，只用非常简单的一句话搪塞：“老板不在！”
肖没有任何办法，只好悻悻地走了出来。
他来到有业务联系的第二家公司。不巧的是，这家公司的老板也不在。虽然很失望，肖还是想试一试，看能否说服接待他
的人。
接待他的是一位新来不久的女青年，不仅面容姣好，惹人怜爱，工作也特别有热情。当得知肖是来自一家著名的公司的销
售经理的时候，她立即表现出了一个公司员工应有的热情，马上倒了一杯水给肖，还主动介绍了自己的情况。
肖向她说明了来意，她以自己刚刚学到的营销知识，敏锐地感觉到这是一个不错的商机，无论如何不能因为老板不在就让
它白白溜走。她主动要求第二天就为他们公司送货，，其他具体事宜等老板回来以后再由老板定夺。
结果很清楚，第二家公司的员工在老板不在的时候，女工的热情等于为公司谈成了一桩生意，这款产品在整个 S 市市场
上只有它一家经营，不到一个月就销售了近 3000 台，为老板净赚了 6 万多元。而第一家公司的员工却因为老板不在而丧失了
很好的商机，等再要求补货的时候，肖在极不情愿的情况下为他们加了几件货，但此时已经失去了获得厂家促销期的优惠待遇，
利润自然大打折扣。
肖后来把这件事告诉了第二家公司的老板，老板当然非常高兴，对他招聘的这名新员工很是满意，不仅在公司全员大会上
表扬了她，并且对她进行了奖励，鼓励她继续把公司的事情当成自己的事情做。
对于第一家公司那个员工的行为，肖没有告诉他们的老板，怕他因此惩罚甚至开除那个员工，虽然这并不关员工的事，老
板既然没有授权，员工当然可以不管，但是公司的业务不能因为老板不在而搁置下来。
当然，如果追查起来，责任不在员工，员工完全可以借老板不在推脱一切责任。但是，一个优秀的员工永远不会缺乏主动
工作的精神，他永远都会保持自动自发的精神，他们懂得为自己负责，更懂得要为老板负责，为公司负责。
这一切都基于这样一个前提：忠诚。
公司需要忠诚的员工
老板不在，员工更应该摆正自己的心态和位置，更应该秉持一贯的敬业与忠诚，决不可因为脱离了老板的监督而放任自流，
这是一个优秀员工必备的品质之一。
老板希望得到忠诚的员工，公司也需要员工的忠诚来维系，下面就是一个值得借鉴的例子。
方成丝钉厂是中部省份的一个县办集体所有制企业，20 世纪 70 年代，工厂的业务特别红火。虽然那时还是计划经济，各
种原材料都要依靠计划指标才能购置。但是，它的产品却远销全国各地。
到上世纪 80 年代，东南沿海地区开始在计划之外做市场，这种类似于丝钉的产品没有多少技术含量，逐渐被沿海地区价
格更便宜、质量更好的产品所替代。
产品滞销，工厂的日子当然越来越不好过，慢慢地开始只能发 70%的工资，有时甚至连 70%的工资也不能保证按时发放。
很多员工对此很是不满，有的开始在下班的时候往工具包里装钉子，然后到集市上低价倒卖。时间长了工厂越发亏损。
为防止工人下班偷钉子，工厂曾经在大门口安放了大型吸铁石和报警器，搞得人人自危。结果可想而知，工厂最后还是跨
了。
跨掉的结果是什么呢？除了有点技术的年轻人离开了工厂，绝大多数的工人从此再也找不到工作。工厂之所以倒闭，缺乏
产权约束是一个重要的原因，因为那毕竟是一个集体所有制企业，没有真正的老板，因此没有对工厂的生死存亡负责的人。
但是，如果从员工的角度看，无论如何，这是自己赖以生存的地方，没有了工厂，自己也就失去了劳动的场所，失去了创
造价值的地方，失去了工资的来源，苦的还是自己。
对老板而言，公司的生存和发展也需要员工的忠诚。
现在的公司已经完全不同于原来的工厂，许多公司都是老板辛苦创办的，老板投入了大量的资金，目的就是赚钱，同时也
承担着难以收回投资甚至破产的风险。但是，老板的利润是由员工创造的，所以，老板只有首先支付员工的工资、保险和奖金，
才能获得剩余的利润。
为了自己的利益，每个创办公司的老板都会尽可能留用那些对公司忠诚的员工。这是因为：即使老板不在的时候，他们也
一样努力工作，为公司服务，把公司作为自己施展才华的平台。
一个优秀的员工必须深刻地意识到：自己的利益和公司的利益是一致的，必须全力以赴，努力工作，用创造出来的成绩赢
得老板的信任。
对老板的忠诚就是对公司忠诚，也是对自己忠诚。一个没有忠诚感的员工不但不会得到老板的信任与重用，因为人格与品
质的缺陷，这样的员工在社会上也很难找到自己的立足之地。
一盎司忠诚等于一磅智慧
有一个说法叫“一盎司忠诚等于一磅智慧”，意思是说忠诚比智慧更加珍贵。
对员工而言，缺乏忠诚度的员工会频繁跳槽，直接受损害的是企业。但是如果进一步分析，除了使企业受到伤害之外，这
种行为对员工的伤害可能更深。
因缺乏忠诚度而导致的频繁跳槽，不但不利于个人资源的积累，还容易使自己养成“这山望那山高”的习惯，从而使员工的
价值有所降低。这一说法来自陈书凯编译的《自动自发》一书，原作者就是阿尔伯特.哈伯德，《致加西亚的信》一书的作者。
盎司和磅都是英国的重量计量单位，其换算关系是 1 磅等于 16 盎司。这种 16 进位制相当于我们中国的老秤。年轻人可能
不记得中国还有这样的 16 两秤，我们平时所说的半斤八两就是从这里来的，是从秦始皇开始就统一并流传下来的中国几千年
的计量方法，如今在农村偶尔还能看见这样的称量工具。
其实在这里，不管我们使用的是英镑，还是我国的 16 两老秤，意思只有一个：如果你对公司和老板是忠诚的，那么，你
的 1 分忠诚就相当于你工作中所表现出来的 16 分的智慧。足见忠诚对于一个员工是多么重要。
我们并不否认老板和员工之间的雇佣关系，但是，忠诚可以改变这种关系，使员工成为老板最信得过的优秀助手。作为一
名员工，你如果选择为老板做事，为公司做事，其实就是老板的助手。老板的事业成功了，这里肯定有你的辛劳、汗水和智慧；
即使老板的事业因为种种原因失败了，也绝不会归咎于助手的忠诚。
忠诚永远是一种美好的品性。在商业社会，经济的因素很重要，对个人来说，金钱固然是重要的，但是更重要的是一个人
的优秀品格。
忠诚是一个人高洁品质的亮点，你会因为自己的忠诚赢得老板的信任，老板会因你的忠诚把你当作朋友看待，关键的时候
会把重要的事物托付给你。
对事业的忠诚还能够赢得朋友的高度评价，甚至能够赢得老板竞争对手的尊敬。这样，你就能够在工作上、在生活上、在
事业上为自己打造一片阳光地带，使自己的人生永远充满灿烂和辉煌。
对公司而言，在工作能力之外，个人对公司的忠诚也是评价一个员工的重要标准。没有能力的员工可以培养其能力，使其
逐步提高工作能力，最终完全融入到公司之中。如果没有忠诚，即使能力再高，本事再大，对公司也不会有太大的价值，并且
潜在的危害一直存在，想得到老板的重用几乎是不可能的。
员工的忠诚与客户的忠诚
1993 年，英国伦敦著名的杜莎夫人蜡像馆出现了一尊东方空姐蜡像。这是杜莎夫人蜡像馆第一次以商业人像为原形而塑
造的蜡像，其原形是美丽的新加坡航空公司空姐李曼君，人们把她亲切地称为“新加坡女孩”。
杜莎夫人蜡像馆破例的原因，并不是因为这位女孩的漂亮，而是基于新加坡航空公司完善的服务和长久以来成功塑造东方
空姐以客为尊的服务形象。
新加坡航空公司始终以完善的优质服务赢得顾客的信赖。我们知道，在现代航空服务业，由于飞机的安全技术日臻完善，
公司之间的竞争基本上集中在正点和服务质量两个方面。对于正点问题，虽然各个航空公司之间都力图摆脱各种外界因素达到
安全正点起降，但是，天总是有不测的风云，气象条件的风云变换始终给航空客运带来意想不到的麻烦。
为了保证飞行的安全，各航空公司总是在尽可能准点的前提下飞行。因此，真正的竞争就集中在服务的态度和质量上面。
新加坡航空公司正是因为有了高质量的服务，30 多年来不断赢得客户的信任。可以这样说，正是优质的服务塑造了客户对公
司的忠诚度。
客户对公司的忠诚度源于公司的优质服务，公司的优质服务则源于员工对公司的忠诚度。李曼君一八岁参加工作，新加坡
航空公司是她应聘的第一家公司，也她至今工作的唯一一家公司。
自从经过严格培训走上飞机以后，李曼君就以她对公司的忠诚奋斗在新加坡航空公司飞往世界各地的航线上。她给顾客心
中留下的美好印象，不仅仅是因为她迷人的微笑和优雅的仪态，更多的则是她全心全意替顾客着想的态度，为乘客服务的行为。
李曼君和她同事们从加入新航的那一天起，一种思想就渗透到了他们的脑海里：假如我们的服务不能超越对手，我们新航
就有关门的危险。而新加坡航空公司的利润分配是和每一个员工的工作表现相挂钩的。正是员工对公司的高忠诚度，换来了顾
客的高忠诚度。
客户的忠诚是通过每一位员工的优质服务建立起来的，很难想象一个对公司缺乏忠诚感的员工能够为客户提供优质的服务。
因此，从这个意义上说，员工的忠诚也是为公司创造价值的基础，没有这个基础，一切将无从谈起。
你在第几象限？
许多老板的用人标准主要有两个：能力和人品。没有能力，难以胜任具体岗位的工作。但更重要的是员工的个人品质，没
有这个前提和基础，能力在为公司带来利益的同时也可能带来危害。因此，与品质比较起来，后者对于公司的意义或许更大一
些。
个人的品质涉及到很多方面，其中最重要、最关键的就是忠诚。公司老板衡量一个人的坐标系（见下图）其实很简单：横
坐标是忠诚，纵坐标是能力。
既有能力又特别忠诚的员工在第一象限，是最难得的，老板不仅要留用，而且要重用。而且忠诚度越高的人，越能够得到
重用。
有能力但是忠诚度不够的员工往往在老板的第二象限，老板会视情况培养、感化，提升他的忠诚度，一旦达到能够信赖的
程度，老板也会重用。
有比较高的忠诚度但是能力比较弱的员工一般在第四象限，老板会毫不犹豫地留用，通过各种培训方式提高他的能力，并
根据他的进步情况逐步委以重任。
对于那种既没有能力又缺乏忠诚度的员工，老板自然会把他放在第三象限中，并且同样会毫不犹豫地请他走人，好的说法
是“另请高就”，通常也就是“炒鱿鱼，卷铺盖”的意思。
能力强
第二象限 第一象限
不忠诚 忠诚
第三象限 第四象限
能力差
需要说明的是，如果老板只看中了一个员工的能力而不在意忠诚度，那么，这样的员工也不会得到真正的信任与重用，老
板肯定会采取一定的监督措施，以避免可能因其不忠给公司造成危害。
老板不在的时候，其实正是考验一个员工的忠诚的时候。如果一个员工对公司和老板都是忠诚的，即使你的能力一般，也
同样能够获得老板的信任；即使偶尔出现工作方面的疏漏和差错，也能够得到老板和领导的原谅；如果你既忠诚又有能力，那
你肯定能够获得老板的重用。但是，如果一个员工总是趁老板不在的时候偷懒，推卸责任，缺乏对老板和公司的忠诚，很可能
对的他的职业生涯产生不利的影响。
想一想，你希望做哪一种类型的员工呢？
思考题：
1． 你认为能力与忠诚哪个更重要？
2． 假设你是老板，在选择员工时你会更侧重于哪个方面？
责任无法逃避
现在社会是一个各种禁忌相继崩溃的社会，没有什么能约束你，约束你的只有自己的心。同样，工作中的任何责任你都可
以找个合适的理由逃避，但是你的心可以做到没有任何愧疚吗？
在遇到困难的时候，一个主动承担责任的员工会让大家十分感激，甚至就是局外人也会为对方这种正直和勇气而钦佩不已。
但是我们是不是应该反过来思考一下，当自己面对责任的时候又会怎样呢？
也许逃避一次责任会让你窃喜，以为聪明本来就是属于你的而别人是傻瓜。可是，只有当发现此后责任再也不会在你面前
出现的时候你才会明白，那些承担过责任的人有了更丰富的经验，有了更好的职务，甚至老板都和他称兄道弟，他们其实并不
傻。
而你自己呢？除了一般的日常工作，没有人和你深入交流，你孤单了，因为没有人觉得和你在一起有什么必要，有你和没
有你有什么区别呢？反正关键的时候你总是玩儿失踪或者一推了之。
不过话说回来，也许你在遇到困难或者做错了事情时依然会逃避责任。逃避责任是行动上的事实，但是我不相信你的内心
一定同意你在行动上去这样做的。也许你心里说我要负责，可是行动起来却两腿发软。如果是这样，首先要恭喜你，你是一个
心智正常的人。你所需要的就是迈出扎实的第一步！一旦迈出这一步，你就能够成为强者。
当担负责任成为习惯时，你的身上就会焕发出无穷的人格魅力。
这是一个医生亲眼目睹的一件普通得不能再普通的突发事件。
江浙地区一个城乡接合部正在大搞建设，工地一角突然坍塌，脚手架、钢筋、水泥、红砖无情地倒向下面正在吃午饭的民
工的躯体，烟尘四起的工地顿时传来伤者痛苦的呻吟。
这一切都被路过的两辆旅游大客车上的人看在眼里。旅游车停在路口，从车里迅速下来几十名年过半百的老人，他们好像
没听见领队“时间来不及了”的抱怨，马上开始有条不紊地抢救伤者。
现场没有夸张的呼喊，没有感人的誓言，只有训练有素的双手和默契的配合。没有手术刀就用瓷碗碎片打开腹腔，没有纱
布就用换洗衬衣压住伤口。急救车赶来的时候，已经是 50 分钟以后的事情，从一个外科医生的眼睛来看，这些老人们至少保
住了 10 个民工的生命。
在机场，这名医生又遇到了这些老人们的领队，两个时尚的年轻姑娘一边激烈地讨论这么多机票改签和当地地陪的费用结
算问题，一边抱怨这些老人管了闲事却让她们两个为难。
老人们此时已经换上了干净的衣服。我看清了，他们身上很多都是去掉了肩章的制服衬衣，陆海空都有，每个人都以平静
祥和的神态四下张望候机厅的设施。我断断续续听到其中一个老人面有歉疚地对两个年轻姑娘说道：
“军医同学……不管心里多么过意不去……老头儿们这脾气……”。
是啊，这个老人说得对，如果说责任还可以逃避，但你的心能吗？一个人可以完全忘掉歉疚，或者带着歉疚生活一辈子，
只要他觉得这份歉疚对自己不会有任何影响。可是，你要知道，任何经历过的歉疚都会像酸醋腐蚀铁做的容器一样慢慢侵蚀你
的心灵，久而久之，让你再也无法用明亮清澈的眼睛和一颗坦然的心对待工作和生活。
一个人承担的责任越多越大，证明他的价值就越大。在公司里，只有勇于承担责任的员工才会得到老板的信任，才会得到
重用。
所以，你应该为所承担的一切感到自豪。想证明自己最好的方式就是去承担责任，如果你能担当起来，那么祝贺你，因为
你不仅向自己证明了自己存在的价值，你还向老板证明你能行，你很出色。
只有当一个人从心底改变了自己对承担责任的理解，认识到责任不仅是对企业的一种负责，也是对自己的一种负责，并在
这种负责中感受到自身的价值和自己所获得的尊重和认同时，他才能从承担责任中获得满足。
承担责任，努力工作，对一个优秀的员工而言，感受更多的不是压力而是一种快乐和幸福；对企业老板而言，他也正是可
以真正放心的员工。
试着去承担一些责任，并且为这份责任付出自己的努力吧。你会发现心情会随之明媚，智慧会随之增长，你的周围会聚集
更多志同道合的同事，让你在不知不觉中成为一个优秀团队的核心。
一个人应该为自己所承担的责任感到骄傲，因为你已经向别人证明，你比别人更突出，你比他们更强。
你，值得信赖！
老板只信赖负责的人
责任心是一个人一生能否有所成就的重要砝码。尤其是当老板不在的时候，员工的责任心就显得特别重要。如果你能够完
全负起责任，你就是可托大事的人；反之，如果你习惯于敷衍塞责，应付了事，你可能永远做不出成就来。
因此，当老板不在的时候，很能考验出一个人究竟是在责任心天平上的哪一端？
有人讲过这样一个真实的故事，让我时时想起，记忆犹新。
解放前，上海一家贸易公司的应聘现场聚集了很多人，他们都有着显赫的学识背景和优秀的工作经历，衣冠楚楚举手投足
都是那么自信。最后，经理把一个默不做声的年轻人叫到跟前。很多人问其原因，经理说：“当别人争先恐后显示自己的时候，
只有他把别人碰掉的公司铭牌拾起来摆放好。”
当然，这个年轻人最终得到了这个职位。
在以后的工作中，这个年轻人的话不多，但是，凡他管理过的仓库总会井井有条，货物清单条目清楚。有人问他：“你怎
么总会做得那么好呢？”年轻人依旧平静温和地微笑着说：“谁都愿意工作起来顺手呵，我就是想让大家省点力气罢了。”
后来，这个公司经营不善，很多员工一走了之，他却坚持留了下来。主管问他为什么不走，他平静地说：“经营不好的公
司也需要人干活啊。”尽管薪水少得可怜，可是他做起事情却依旧中规中矩，一丝不苟。
公司终于倒闭了。临到最后，经理看着年轻人递给他这些年的记录和往来账目，拍着他的肩膀说：“可托大事！”
后来这个年轻人凭借自己良好的声誉开了一家自己的公司。当年的经理因为财务纠纷身陷囹圄，临行前将所有地契房产股
权证明都托这个年轻人代为保管。
时光荏苒，近半个世纪过去了。
改革开放后，当年的经理已是耄耋之年。一天，有位清朗少年来拜访，少年说：“家父过世，生前必要我将此转送先生。
如先生不在也定要交付先生后人。”经理打开布包，里面是当年的房产地契股权证明。后来得知，当年的年轻人生意一度红火，
但为了保存这些东西，他不得不买回被军阀强占的房子，最后弄得自己一贫如洗。
后来听说，当年的年轻人去世的时候，有近千人自发地来送别。这些人或者他们的家人都曾经在他的公司店铺里工作过，
他们每个人都不曾因为经济萧条而被解雇，世道再困难也没有一家挨饿。他们每个人都记得他生前说过的话：“在下总有让大
伙儿吃口饭的责任。”
其实，说到这里我们都明白这是很普通的责任心的问题。但是现实工作中能够保持这份责任心却不是一件容易的事情。我
们的责任心应该说就像一架天平，稍有偏差就会立见分晓。
什么是责任？也许你认为自己心里很清楚，可是要说却说不出来。那么好了，我们不妨这样来看。所谓责任，无非有两点
含义：
第一，你应当承担的义务，换句话说，你要做好你份内应做的事；
第二，如果没有做好内应做的事，你将因此承担过失。
可实际上，很多人在工作中根本没有做好分内的事情，更不要说要他们为此承担责任了。看看下面的问题，然后你自己为
自己回答。
1．下班后，你有没有发一些关于工作的牢骚？
2．周一的早晨和周五的黄昏，你更喜欢哪一个时刻？
3．在单位里，排列出你最不喜欢的 3 个同事。
4．要你做额外的工作但是补偿很少，你的第一反应是怎样的？
5．你佩服你的上司吗？
6．如果你觉得自己有比目前更好的建议，你会怎么做？
如果你对上面问题的回答连自己都不满意，那么真的有必要检讨一下自己的责任心了。
为什么要你负责？
很多人都有过这样的经历，当受到领导批评的时候感到很委屈，常常脱口而出一句：“大家都有责任，凭什么要我负责？”
是啊是啊，凭什么单单让你负责呢？在大多数员工的意识里，负责就意味着承认自己的错误，而这些过失又绝对是让你认
为在同事面前大丢面子、威信扫地的事情。事实果真如此吗？
其实不尽然！
负责是一种正视自己的理性，也是敢于担当的勇气。一件事情可能由很多人在一起完成，但是承担责任的你却是其中的灵
魂，其他人是在你的头脑下工作呢。
从另一个角度看，如果领导明确针对你，要你对此负责，那么你首先应该想到三点：
1．你和这件事情有很大关系；
2．你可能是这件事的核心人物；
3．上级给了你一次展示能力的机会。
如果你能够这样看待责任问题，就不会觉得自己很委屈了。
斤斤计较不会让你显得更精明，反而容易暴露出狭隘世俗之气。中国有句老话：吃亏是福，这古老的辩证法是自有其道理
的。你在一个方面的付出，必定会在其他方面得到回报。公司的成功需要全体成员的努力，你也是其中一个组成成分，所以，
一个优秀的员工在毫无怨言地接受任务的同时，也要勇于承担责任。
在任何一个公司里，再完整的规章制度、再详细的职务说明书都不可能把一个人应做的每件事都讲得清清楚楚。有时会临
时跳出一些事来，临时接受一个工作任务，没有什么明确规定说这些临时的事情应该由谁负责。如果被指派的人都说：“凭什
么要我去？我又不是专门负责这项工作的。”那么可以肯定的是，这种斤斤计较、患得患失的人在一个组织里难有出头之日。
公司里总是有很多临时的或意想不到事情，而这些事情又是一定要人去做的。面对这种对集体负责的机会，如果在你力所
能及范围之内，你就要一口答应，毫不犹豫地一肩挑起。如果你任劳任怨、不计得失地做了，老板不但会在心里非常赏识你，
甚至会非常感激你，即使当时不说，也会利用另外的机会予以奖励和回报。同时，因为你在大家需要的时候用你的肩膀替大家
承担了相应的责任，威望也将逐步建立起来。
另外要注意的是，对于负责这个概念来说，除了有英雄般外在的一面，也和默默的自律有很大关系。前者是在众人为难的
时候给你成为信念的实践者提供了机会，而后者则会使你形成乐观积极的工作心态。
在装修房子的时候，我亲眼看见了各种各样的工人，有的细致，有的马虎。给我印象最深刻的是一个四川青年，个子不高
但人很爽快，他宁可用自己的手试验胶水的牢度也不会浪费我的一块木板。他不仅活干得漂亮，并且总是给我节省了很多材料，
什么钉子、胶水、材料等，其实这些都是我参照别人家的用量买的。在他要离开的时候我问他：
“每次都是这么细致给别人干活，不觉得亏么？”
他一笑：“活儿是给自己干的！”
我非常吃惊！这句好似富有禅机的话竟然是从一个民工嘴里说出来的。
他说：“爷爷小的时候买不起房子，每天就是一块木板、一个钉子加到上面去。到了我懂事的时候，房子大了也巴巴实实
地（四川方言：结实的意思）。爷爷说，啥子都是一样的，你糊弄它，它就耍到你起（和糊弄的意思相近）。我给别人干活也
就像盖房子，敲进去一颗钉子，加上去一块木地板儿——活儿干得漂亮，人家给我传播好名声，干不好，人家给我传播坏名声。
你说要哪样呢？再说，主家看了高兴请我的客，我还不是开心的？你们北京同仁堂不就有副对联吗，‘炮制虽繁必不敢省人工，
品味虽贵必不敢减物力’……”
“喂喂喂，还有你不懂得么？”我逗他。
“哈哈哈……”他又是那么爽快地大笑起来。
我就此相信，如果他愿意，早晚会有属于他自己的一间公司。
工作中，我们不仅需要智慧，而且要时刻坚守自律的责任！房子可以拆了再盖，可人生不能重来，所以有人说，“人生就
是一项你自己建造的，也是建造自己的工程。”
活儿是给自己干的，责任也是给自己负的。难道不是这样吗？
人人敬重有责任感的人
有一部非常感人的电影叫《勇敢的心》，说的是苏格兰人追求独立自由的故事。其中男主角对苏格兰王位继承者说的一句
话让人至今难忘。
“人们总是追随勇敢的人，如果你为他们争得自由，他们就会追随你，我也会。”
主人公将民族的责任用简单的语言表述得清清楚楚，不难看出，一个人最有魅力的时刻莫过他承担起责任的那一瞬间。
有这样一个真实的故事：
思坦因曼斯是德国的一位工程技术人员，因为德国国内经济不景气而失业后来到美国。由于举目无亲，他根本无法立足，
只得到处流浪，直到幸运地得到一家小工厂的老板的青睐，雇用他担任制造机器马达的技术人员为止。思坦因曼斯是一个对工
作富于钻研的人，很快便掌握了马达制造的核心技术。
1923 年，美国的福特公司有一台马达环了，公司所有的技术人员都没能修好。正在一筹莫展的时候有人推荐了思坦因曼
斯，福特公司马上派人请他。
思坦因曼斯要了一张席子铺在电机旁，先聚精会神地听了三天，然后又要了梯子，爬上爬下忙了多时，最后他在电机的一
个部位用粉笔划了一道线，写下了“这儿的线圈多绕了十六圈”。福特公司的技术人员按照思坦因曼斯的建议，拆开电机把多余
的十六圈线取走，再开机，电机正常运转了。
福特公司总裁福特先生得知后，对这位技术员十分欣赏，先是给了他一万美元的酬金，然后又亲自邀请思坦因曼斯加盟福
特公司。但思坦因曼斯却向福特先生说，他不能离开那家小工厂，因为那家小工厂的老板在他最困难的时候帮助了他。
福特先生先是觉得遗憾万分，继而感慨不已。福特公司在美国是实力雄厚的大公司，人们都以进福特公司为荣，而这个人
却因为对人负责而舍弃这样的机会。
不久，福特先生做出收购思坦因曼斯所在的那家小工厂的决定。董事会的成员都觉得不可思议，这样一家小工厂怎么会进
入福特的视野呢？福特先生意味深长地说：“因为那里有思坦因曼斯！”
思坦因曼斯的责任感是应该受到所有人尊敬的。人们永远尊重有责任感的人，就像永远尊重对自己的人格负责的人一样。
如果说上面的故事离我们有些遥远，那么在举一个同在一个单位的例子。比如你的同事在工作中出现了失误，不论和你有
没有关系，千万不要幸灾乐祸或冷眼旁观，你的冷漠会令他们极为寒心。
如果对方是需要信心的人，那么就去帮助他总结教训多加劝慰；如果对方需要冷静，那么就递给他一杯水然后离开；如果
他一个人支撑不住的时候，那么就挺起胸和他站在一起！
己所不欲，勿施于人。当你犯了错误、失败的时候，也希望得到别人的帮助劝慰而非冷嘲热讽甚至落井下石。将心比心，
办公室也是如此，如果你能体谅同事的处境，并且在他们需要的时候伸出援助之手，你定会得到大家的信任，久而久之你就成
了办公室的核心，成为大家心目中的英雄。
负责是一种人格力量
尽管我们同情弱者，可是我们绝不欣赏苟且。君子坦荡荡，小人常戚戚，光明磊落的人永远都是人格上的胜利者。
负责的表现有很多种方式，比如耐心细致地负责就是一种。我们经常忽略了办公室里那个默默无闻的文员，直到有一天传
真、文件、合同、电话一团糟的时候才意识到她那天请了病假。
还有一种是坦荡理智地负责。比如上级大发雷霆让一群下属战战兢兢，只有那个勇敢的人涨红了脸直视老板的目光，坦然
面对，承担起全部责任的同时仔细分析失败原因。
负责的概念是比较模糊的，负责的范围也是比较模糊的。面对同样的工作，有的员工就会多做一些，有的人则能偷懒就偷
一点。这正是一个人人格的分水岭，敢于承担责任，任劳任怨是一种高尚的人格，但是敢于负责是需要很大勇气的。遇事推诿，
不敢承担责任，是一种低俗人格的表现。所以说，在责任心的天平上，最能称量出一个人的人格品质。
是的，当你准备负责任的时候，那么你就独立于大多数同事之外了。可能没有人会帮助你，甚至可能真的因为问题严重而
让你一个人承担全部最坏的结果，可是，如果选择逃避责任，虽然你一时不会失去这份工作，但长此以往，谁肯和一个不敢承
担责任的人在一起做事情呢？日复一日，每次都是如此逃避直到众人都无视你的存在，那么你在这里的工作还有什么意义呢？
如果你愿意，不妨轻声告诉自己挺起胸膛，用这些庸庸碌碌毫无意义的日子换取一个机会，一个让众人重新认识你的机会，
告诉自己也告诉别人：你可以解雇我，但是你无权扭曲我的人格！
如果你这样做了，你就维护了自己人格的尊严。胜人者有力，自胜者强。你的强大会影响更多的人并使他们团结在你的周
围。如果敢于承担责任，你就因此而会远离最初时让你感觉到的孤独和无助。
那些凡是不愿意多承担责任的员工只有两种出路，一辈子在原地踏步，或是被别人踩在脚下，永无出头之日。
在一个公司里，有一些员工往往认为只有那些有权力的人才有责任，而自己只是一名普通员工，根本没有什么责任可言。
如果你是有这样想法的员工，那么，我想告诉你的是：没有意识到责任并不等于没有责任。换句话说，没有意识到责任就是对
责任的另一种逃避，每个员工都要认识到自己承担岗位责任的事实。
负责的精神如果贯穿在一个人的整体意识当中的，就会渐渐演变成为一种处世的态度，也就是我们常说的认真负责。而这
种持之以恒的力量所带来的结果，也许是你永远始料不及的。
阿基勃特是美国标准石油公司的一名普通职员，但他无论在什么场合中签名，都不忘附加上公司的一句宣传语“每桶 4 美
元的标准石油”。时间长了，同事朋友们干脆给他取了个“每桶 4 美元”的外号，他的真名反而没人再叫了。
公司董事长洛克非勒听说了此事，便叫来阿基勃特，问他：“别人用‘每桶 4 美元’的外号叫你，你为什么不生气呢？”阿基
勃特答道：“‘每桶 4 美元’不正是我们公司的宣传语吗？别人叫我一次，就是替公司免费做了一次宣传，我为什么要生气呢？”
洛克非勒感叹道：“时时处处都不忘为公司作宣传，我们需要的正是这样的职员。”
五年后，洛克非勒卸下董事长一职，阿基勃特成为了标准石油公司的下一任董事长，他得到升迁的重要原因就是之前坚持
不懈地为公司作宣传。
阿基勃特说：我成功，就是因为我关注了别人忽视的小事情。因此，不要因为没有什么惊天动地的事情让自己完美而沮丧，
积极地对待你所遇到的每一件小事，或许以后的成功就是因它们而来。机遇对每个人都是平等的，它就像一块柔软的橡皮泥，
到底是什么形状，完全依靠捏橡皮泥的人自己。
在工作中，应该认真对待每一件小事，同样，生活中也要养成这种习惯。
记住：小事同样能造就成功。
做一个勇于承担责任的员工
深圳有一家香港公司的办事处，只有一位主管和一位职员。办事处刚成立时需要申报税项，由于当时很多这样性质的办事
处都没有申报，再加上这家办事处没有营业收入，所以这家办事处也没申报。
两年后，在税务检查中，税务局发现这家办事处没有纳过税，于是做出了罚款决定，数额有几万。
这家办事处的香港老板知道这件事后，就单独问这位主管：“你当时怎么想的，导致发生这要的事情？”
这位主管说：“当时我想到了税务申报，但职员说很多公司都不申报，我们也不用申报了。另外，考虑到可以给公司省些
钱，我也就没再考虑，并且这些事情都是由职员一手操办的。”
老板又找到这位职员，问了同样的问题。这位职员说：“从为公司省钱的角度，再加上我们没有营业收入和其它公司也没
申报，我把这种情况同主管说了，最终申不申报还应由主管做决定，他没跟我说，我也就没报。”
很自然，这位主管马上就被香港的老板“炒鱿鱼”了。本应是他承担的责任推卸却给了一名普通员工，这样的下属每个老板
都不会欣赏。
在一个企业的内部，不同岗位的人拥有不同的岗位职责，每个人都不应该因为老板不在或者没有人监督，就放松了对自己
岗位职责的要求。忠于职守是一个员工价值和责任感的最佳体现。
老吴是个退伍军人，几年前经朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员，虽然工作不繁重，无非就是按时关灯，关好门窗，注
意防火防盗等等，但老吴却做得超乎常人的认真，他不仅每天做好来往的工作人员提货日志，将货物有条不紊地码放整齐，还
从不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理。
三年下来，仓库居然没有发生一起失火失盗案件，其他工作人员每次提货也都会再最短的时间里找到所提的货物。就在工
厂建厂 20 周年的庆功会上，厂长按老员工的级别亲自为老吴颁发了奖金 5000 元。好多老职工不理解，老吴才来厂里三年，凭
什么能能够拿到这个老员工的奖项？
厂长看出的大家的不满，于是说道：“你们知道我这三年中检查过几次咱们厂的仓库吗？一次没有！这不是说我工作没做
到，其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员，老吴能够做到三年如一日地不出差错，而且积极
配合其他部门的人员的工作，对自己的岗位忠于职守，比起一些老职工来说，老吴真正做到了爱厂如家，我觉得这个奖励他当
之无愧！”
可以想象，只要你在自己的位置上真正领会到“认真负责”四个字的重要性，踏踏实实地完成自己的任务，不论老板是否在
场，都能兢兢业业，那么，你迟早会得到回报的。
思考题：
1、你倾向于做一个听话的员工，还是做一个喜欢坚持自己见解，经常给老板提意见的员工？
2、在本职工作之外，如果上司指定你承担其他的工作任务，你的第一反应是什么？
维护公司利益是基本的职业道德
任何人都不会容忍别人背叛自己，你的老板也不例外。
一个优秀的员工首先应该把公司利益放在第一位，无论何时何地，都要最大限度地维护公司的利益。只有那些时刻将公司
利益置于首位的人才会赢得老板的赏识，才能够得到更多的晋升机会与更大的发展空间。
作为企业中的一员，公司的利益其实也是个人的利益。大河与小河关系是再浅显不过的道理。就这个角度而言，维护公司
利益就等于维护个人利益，无论何人，也无论何时何地，都应遵循这一原则。
作为公司的一员，维护公司利益是一个员工必须恪守的基本的职业道德。古人云：“修身齐家治国平天下”，一个优秀的员
工也应该如此，维护公司利益作为基本的职业道德，应该是修身的重要组成部分。
维护公司利益包括许多方面，比如顾全大局、维护部门利益、坚决抵制破坏公司利益或公司形象的行为、正确处理个人与
公司利益的关系等等。一个优秀的员工不但是公司物质利益的维护者，更应该是一个公司形象的宣传者与保护者。
一个没有或缺乏医德的医生不是一个好医生，同理，一个缺乏基本职业道德的员工也不会成为一个好员工。前者会受到患
者的抵制及良心与道德的谴责，后者也会丧失很多发展的机会，使自己的生存空间越来越狭窄，这与能力与文凭并没有关系。
现代企业生存发展的核心竞争力是以企业文化为基础的，职业道德与员工素质恰恰是企业文化的重要组成部分。因此，维
护公司利益已经成为判断和衡量员工的基本准则，很难想象哪个企业能够容忍背叛公司的行为。对于那些出卖公司利益换取竞
争对手一点点回扣的人，即使是在对手那里也得不到尊重，反而会使人家事事处处提防着你。
职业道德与人格是密不可分的，做事先做人，一个人格不健全的人是很难获得成功的，纯粹的利益分享只是暂时的，获得
别人认可的前提是对人格的认可。
维护公司利益不仅是基本的职业道德，也是员工道德水平的集中体现，是人性的表露和张扬。一个真正具有职业道德的员
工不仅要维护现在就职的公司利益，还要注意维护过去曾经工作过的公司利益。
张健是一家软件公司的工程师，在业界小有名气。２００３年张健离开了该公司，准备进入一家新的实力更加雄厚的公司
继续从事软件开发工作。由于新公司与原公司业务相关，新公司经理要求他透露一些他主持的原公司开发项目的情况，但张健
马上回绝了这个要求。理由很简单：
“尽管我离开了原来的公司，但我没有权利背叛它，现在和以后都是如此。”
第一次面试就这样不欢而散。出人意料的是，就在张健准备寻找新的公司时，却收到了直接录用的通知，上面清楚地写着：
你被录用了，因你的能力与才干，还有我们最需要的——维护公司利益。
ＸＸ公司人力资源部
由此可见，维护公司利益应该是无条件限制的。比如已经离开公司的张健，在关乎职业生涯的关键时刻也没有放弃这一原
则，而这反而成就了他的职业品格。
维护公司利益应体现在员工职业生涯的每个阶段、每个方面。这个原则是无条件的，不管老板在不在，也不管你是否还在
为这家公司工作。老板不在是考验员工的最佳时机，这时的忠诚才是真正的忠诚。
总之，只有恪守这个准则的员工才能成为被老板认可的员工，才能赢得信任与尊重，才能获得事业与人生的成功。
象老板一样为公司着想
每一个员工都应该明白，自己的工资收益完全来自公司的收益。因此，公司的利益就是自己利益的来源。“大河有水小河
满，大河无水小河干。”说的就是这个道理。因此，替老板想着公司的利益，实际上就是替公司想着自己的利益。
齐勃瓦出生在美国的乡村，由于家中一贫如洗，一五岁时辍学做了一个山村的小马倌。
一个偶然的机遇，他到了钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工，齐勃瓦抱定决心，一定要做一个最出色的员工。
他一面积极工作，一面学习各种技术知识和管理知识。结果他从一个普通的建筑工人一步一步做起，升任为技工、技师、
部门主管、建筑公司总经理、布拉得钢铁厂厂长、钢铁公司董事长。
在齐勃瓦任卡内基钢铁公司董事长的第七年，当时控制着美国铁路命脉的大财阀摩根提出了与卡内基联合经营钢铁的要求。
一开始卡内基没有理会，于是摩根就放出风声说，如果卡内基拒绝，他就找贝斯列赫姆联合。贝斯列赫姆钢铁公司是当时
美国第二大钢铁公司，如果与摩根财团联合起来，卡内基公司肯定会处于竞争的劣势地位，这下卡内基真的有些着慌了。
他急忙找来齐勃瓦，递给他一份清单，说：“按这上面的条件，你尽快去根摩根谈联合的事宜。”
齐勃瓦接过清单看了看，微微一笑。他对卡内基说：“根据我说掌握的情况，摩根没有你想象的那么厉害，贝斯列赫姆与
摩根的联合也不会一蹴而就。如果按这些条件去谈，摩根肯定乐于接受，不过你将损失一大笔利益。”
当齐勃瓦将自己掌握的情况向卡内基汇报以后，经过认真分析，卡内基也承认自己过高估计了对手。卡内基全权委托齐勃
瓦同摩根谈判，最后取得了对卡内基有绝对优势的联合条件。
摩根感到自己吃了亏，就对齐勃瓦说：“既然这样，那就请卡内基明天到我的办公室来签字吧。”
第二天一早，齐勃瓦来到了摩根的办公室，向他转达了卡内基的话：“从第 51 号街到华尔街的距离，与从华尔街到第 51
号街的距离是一样的。”
摩根沉吟了半晌最后说：“那我过去好了！”老摩根从未屈就到过别人的办公室，这次他遇到了全身心维护公司利益的齐勃
瓦，所以只好俯身屈就了。
这使我们想起了战国时代蔺相如陪同赵王出使秦国的谈判，始终维护着国家和国王的尊严，未使强大的对手占到任何便宜。
齐勃瓦能做到的，其实其他人也同样能够做到，关键在于你是否能够坚持这个原则。
维护公司利益是每一个员工心中的弦。你可能没有齐勃瓦的职位，但是，你只要是公司的一员，公司的利益就同你个人的
利益直接相联系。
公司是员工生存和发展的平台
维护公司利益，还有一个重要的原因是：公司实际上就是全体员工生存和发展的平台。离开这个平台，就如演员离开了舞
台，关公失去了大刀，只能空有才华，无法施展。
许多员工认为自己只是一个打工者，与公司只是一种雇佣与被雇佣的关系，甚至有意无意地将自己置于与老板或上司对立
的地位，这实在是一种错误的认识。虽然工作与取得报酬有直接的关系，但事实并没有这么简单，如果让这种想法控制你的思
想，那么可以断言，危害是极大的。
一个人的一生都在成长，别以为成长仅仅是儿童和青少年的事，成年人也在成长。只是这种成长所包含的内容更多更复杂，
除了知识和技能外，更多的是自己的事业和社会地位的发展和提高。与这二者比较起来，薪酬实际上只是一个方面，一个没有
多么重要的方面。这或许有些危言耸听，但如果你能静下心来想一想，事实就是如此。
俗话说：有多大的胸怀，就能干多大的事业。只有大台子才能唱大戏，对员工而言，公司就是这样的台子。有这样一个小
故事：
三个工人在砌一堵墙。
有人过来问：“你们在干什么？”
第一个人没好气地说：“难道你没看见吗？砌墙。”
第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一幢高楼。”
第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂开心：“我们正在建设一个新城市。”
10 年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，成了前两个人的
老板。
三个做着同样工作的建筑工人，最后的结局之所以如此不同，就是因为他们的观念存在差异。前者考虑的只是暂时的利益，
比如微薄的薪水，这种短浅的目光不但使工作充满了痛苦，也会使他丧失前进的动力。后面的两人则不同，他们对未来充满希
望，于是痛苦的工作变成了快乐的学习过程，并以此为未来的事业发展奠定了坚实的基础。
如果我们变换一下角度，这个建筑工人的成功除了个人的努力外，公司作为其工作和学习平台的作用也是不可忽视的。如
果失去了这个平台，其结果是不难想象的。
维护公司利益就是维护和建设这个平台，只有这个平台越来越大，越来越好，才能为员工创造更多的机会，提供更大的发
展空间。企业不但是员工之间互相交流、沟通和协作的平台，也是员工学习和展示才华的平台，只有从这个意义上认识企业，
你的职业生涯才有意义，才能将工作视为乐趣而不是痛苦的工作-薪水交换过程。
一个人有什么样的性格，就有什么样的命运，同样，一个员工的观念也会影响其事业与前程，三个建筑工人的不同结局就
是最好的明证。
一株小草如果长在山颠，视野自然是开阔的，即使长在山脚的大树也难以望其项背，这是一种境界。但是，千万不要去挖
山脚，因为随之倒下的绝不仅仅是山。作为公司或企业的一员，努力维护和建设这个平台应是每一个员工义不容辞的责任和义
务。
自觉主动地维护公司利益是一个员工起码的职业道德，无论老板在不在，都应以公司利益为第一，坚决反对有损公司利益
的行为。那些怀揣一己私利、恣意破坏公司利益的人不但难以在职业生涯方面得到发展，即使自己独立开创事业，人格上的缺
陷也必将为其事业的发展埋下隐患。
从维护公司形象开始
维护公司利益的另一个重要方面是维护公司形象。
公司形象并不是一个抽象的概念，它体现在公司运作的各个方面，比如有目的的宣传，以提高公司形象与影响而开展的公
关活动，统一的公司，等等。
维护公司形象首先应该体现在员工的仪表与个人风范上。一个优秀的员工必须时时注意自己的仪表，做到庄重整洁，姿
态良好，举止文雅，充满朝气、活力和进取精神，克服懒散、零乱和不讲卫生的劣习。
一个肌体的衰老往往是从某一个细胞开始的，一个细胞的变质往往是从一次微不足道的纰漏上开始的。
一旦你加入了某个集体，你们的命运就紧密地拧在了一起，集体的兴衰荣辱也就是你的兴衰荣辱。团队给外界的形象，是
你们的产品，而产品是由人生产出来的，归根到底，你的一言一行就代表着这个集体。
一个成熟的职场人士必须具备集体荣誉感。并且努力使这种自觉成为习惯，在日常工作、生活中自觉维护集体的声誉。体
现在细微之处，这样的自觉就是忠诚度的具体体现。比如，拨打和接听电话时，即使老板不在你身边，你也应该注意语气，体
现出你的素质与水平，展示公司的形象。微笑着平心静气地接打电话，会令对方感到温暖亲切。不要认为对方看不到自己的表
情，其实，从打电话的语调中已经传递出了是否友好、礼貌、尊重他人等信息了。也许正是因为你不经意的冷淡和鲁莽，就会
吓走一个潜在的客户，是公司利益遭受不必要的损失。
再比如衣着，发型，步态，耐心，比如不要在客户面前谈公司内部的事等细节，都是一个优秀的职场人士的基本功。在公
司出现重大变故时，要保持镇静；在遇到危害公司声誉的行为时要挺身而出，力挽狂澜。比如有的公司对工作时的着装要求是
这样的：
1．男员工穿西装，系领带，夏季穿衬衫，系领带；
2．女员工在日均一五摄氏度以上穿裙装；
3．在规定的场合必须端正佩带工作挂牌；
4．不得穿司服以外的牛仔装、T 恤杉、无领袖等服装。
此外，语言要文明规范、谦逊文雅、诚恳亲切、称呼恰当、热情大方，声音大小适当，听客户讲话时应温文有礼。
维护公司形象应体现在每个员工工作以及生活的方方面面，尤其在与外部人员交往时，更应时刻注意维护公司形象，不说、
不做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。
维护公司形象的前提是树立荣誉感，以公司为荣，以成为公司的一员为荣。在热爱公司的问题上，一个优秀的员工不仅应
时刻秉持这样的观点，更要落实到行动上。如果你仅仅把公司当作谋生的场所而缺少这种荣誉感甚至厌恶你的公司，那么离开
也许是最好的选择。在这种心态的支配下，可以断定你不会做出什么成绩。
维护公司形象首先要求员工在与外界交往时不要随意贬损公司，尽管有时你的评价是客观的和正确的。要知道，公司的荣
誉与个人的荣誉是息息相关的，也就是所谓的一损俱损，一荣俱荣。
一个随意贬损公司或老板的员工肯定是一个既不聪明，也没有多少才能的人。这样做尽管直接伤害的是公司，实际上却是
在伤害自己。没有人喜欢这样的人，当然包括老板。
如果公司形象确实存在某种欠缺，从维护公司利益的角度出发，员工应该向上级或相关领导提出自己的改进意见，这才是
真正负责的做法，而不是牢骚满腹甚至毫无顾忌地任意宣扬。
努力培养为公司节约的习惯
经济全球化使企业之间的竞争越来越激烈，面临的形势也越来越严峻。为此，除了提高产品的市场竞争立之外，有效地
降低运营成本已经成为多数企业竞相追逐的目标。道理很简单，在利润空间日趋逼仄的情况下，谁的成本低谁就可以生获得存
和发展。
另外一个迫使企业寻求低成本的原因是能源与原材料成本的提高。尤其在中国，这个问题已经成为制约企业发展甚至影响
国家经济前景的瓶颈。因此，作为企业的一员，树立成本意识，养成节约习惯对于维护企业利益具有非常重要的意义。
早在 20 世纪 70 年代，丰田公司就已经是世界上知名的大公司。丰田汽车公司的的汽车产品在原材料的使用上都能够保证
做到货真价实。但是丰田公司的节约却是出了名的。这主要来自与丰田职工的节约习惯。他们那么大的公司，在办公用品的使
用上却节省得近乎“抠门”。譬如公司内部的便笺要反复用 4 次。第一次使用铅笔，第二次使用水笔，第三次在反面使用铅笔，
第四次在反面使用水笔。公司办公大楼的马桶水箱里都放置了一块砖。这样可以使 6 升的水箱变成 5 升，每次都能够节约 1 升
水。
正是丰田公司的这种节约的习惯使得它在 1973 年的石油危机之后成为世界上最有竞争力的汽车制造商。因为大家都养成
了节约的意识，所以在技术开发方面，节油就成为公司新车研发的主要原则。在石油大幅度涨价以后，包括美国在内的汽车购
买者都纷纷看中了丰田的产品。
在中国，一个比较普遍的现象是，许多员工在为公司工作的时候欠缺成本意识，总是大手大脚，这无形中提高了企业运营
的成本，造成企业资源的浪费。许多企业在产品或技术方面并不弱于对手，但实际收益却远远落后，根源就在于运营成本降不
下来，相当部分的收益被看似平常的铺张消耗掉，长此以往，结局是可想而知的。
有这样一家贸易公司，主营业务是小商品批发，尽管表面生意兴隆，但年终结算时总是要么小亏，要么小赢，年复一年地
空忙碌。几年下来，不但公司规模没有扩大，资金也开始紧张起来。眼看竞争对手的生意蒸蒸日上，分店一家一家地开张，公
司老板决定向对方求教取经。
待朋友把一笔笔生意报出后，这个老板更纳闷了：两家交易总量并没有太大的差距，为什么收益却这么大呢？
看着目瞪口呆的张某，朋友道出了其中的原委。
原来，在公司员工的共同努力下，这家公司对商品流通的每一个环节都实行了严格的成本控制。比如：
联合其他公司一起运输货物，将剩余的运力转化为公司的额外收益，几年下来，托运费就赚了将近 60 万元；
采购人员采购货物时严格以市场需求为标准，使存货率降至同行最低，每年大约节约货物贮存费 5 万元，累积下来将近
20 万元；
与供应商签订包装回收合同，对于可以重复利用的包装用品，待积攒到一定数量后利用公司进货的车辆运回厂家，厂家以
一定的价格回收再用，这项收入大约为每年 2 万元；
为出差人员制定严格的报销标准与报销制度，尽管标准比别家略低，但公司规定可以在票据不全的情况下按标准全额支付
差旅费，该项措施每年为公司节约大约 5 万元；
在严格的成本控制下，不但公司节约了可见的资金，也培养了公司员工的成本意识，倡导节约、反对浪费已经蔚然成
风……
维护公司利益不是一句空话，必须落实到实处，从点点滴滴的小事做起，将自己视为公司的主人，时刻秉持厉行节约的原
则。要成为一个好员工，必须具有这种责任感，时时处处维护公司的利益，这样才能赢得上司的赏识，获得晋升的机会。
拿破仑说，不想当元帅的士兵不是好士兵，其实不想当老板的员工也不是好员工。尽管你现在不是老板，但你必须有老板
的心态，用老板的标准要求自己，这样你才可能成为老板。
思考题：
1．你是否遇到过个人利益与公司利益发生冲突的时候，你是怎样处理的？
2．你对公司的看法如何？是引以为豪、基本满意还是不满意？为什么？
自动自发：做一回自己的老板
一个优秀员工的表现应该是这样的：无论老板在不在，他都会一如既往地努力工作。因为他知道，工作并不是做给老板看
的，尽管许多人一直这样认为，并且趁老板不在的时候不知不觉松懈下来。
老板的离开并不意味着他完全失去了对公司的控制，因此，行为谨慎的员工知道别人会看见他或将会看见他。他知道周围
的同时的在默默地作自己的事情，他更清楚凡是自己做得不好的事总会传扬开去。即使单独一个人行事，他做事的态度也慎
重得像整个世界都在监视他似的。
刘少奇在《论共产党员的修养》中曾经提出共产党员要“慎独”，这是一个古人修养的概念，意思是说，当你一个人独处的
时候，更要注意自己的品德和行为，不要因为无人知道就放松自己，甚至放纵自己。很多人就是因为不能够“慎独”而出了问题。
作为一个公司员工，老板不在的时候，也是容易放松自己的时候。可是，勤奋工作应该是发自内心的，你的任何业绩都是
自己努力的结果，你不能仅仅是做出样子来给老板看，老板要的实际业绩和工作效果。
工作的主动性是员工的必备素质。事实是，无论趁机偷懒还是谨慎无奈地继续自己的工作，都不是正确的做事方法。尽管
后者仍然努力，但那也只是防止有人打小报告，告自己的状而已。被动地工作最多能够完成老板交代的任务，然后心安理得地
拿自己的薪水，对一个优秀的员工而言，这样做是远远不够的。
评价员工优秀与否有一个标准，那就是他工作时的动机与态度。如果如前所说那样被动地工作，习惯于象奴隶一样在主人
的督促下劳动，缺乏工作热诚，那么可以确定，这样的员工是不会有什么成就的。
优秀的员工之所以努力工作，并非只是为自己的饭碗与薪水，他们有更高的需求。把工作简单地视为换取劳动报酬的想法
是低级的、短视的，有望成就事业的人永远不会把眼睛停留在薪水上，与此相反，他们把工作当作一项事业来做。
所以，自动自发地工作是每一个优秀员工的共同特点，没有对工作的热爱就不会有全身心的投入，就会因为缺乏自律而放
任自流，当然谈不上成就什么事业了。
自动自发是一种对待工作的态度，也是一种对待人生的态度，只有当自律与责任成为习惯时，成功才会接踵而至。绝大多
数成功的创业者并没有任何人监督其工作，他们完全依靠自律工作。试想一下，如果对自己的工作都不能全身心投入，所谓一
屋不扫，何以扫天下，开创自己的事业最后只能沦为一句空话。
自动自发也是对自己的一种责任。无所事事、懒散松懈的习惯已经使许多天赋很好的人步入平庸，这样的例子并不在少数。
无论是历史还是现实之中，许多成功的人并不一定天赋很高，而是勤奋使他们一步步走向成功与卓越，反观很多天赋很高的人
却常常因为自己的放任与懒散而日趋平庸，甚至一事无成。
记得一个从事餐饮业的朋友给我讲过这样一个故事：
有一个偏远山区的小姑娘到城市打工，由于没有什么特殊技能，于是选择了餐馆服务员这个职业。在常人看来，这是一个
不需要什么技能的职业，只要招待好客人就可以了，许多人已经从事这个职业多年了，但很少有人会认真投入这个工作，因为
这看起来实在没有什么需要投入的。
这个小姑娘恰恰相反，她一开始就表现出了极大的耐心，并且彻底将自己投入到工作之中。一段时间以后，她不但能熟悉
常来的客人，而且掌握了他们的口味，只要客人光顾，她总是千方百计地使他们高兴而来，满意而去。不但赢得顾客的交口称
赞，也为饭店增加了收益——她总是能够使顾客多点一至二道菜，并且在别的服务员只照顾一桌客人的时候，她却能够独自招
待几桌的客人。
就在老板逐渐认识到其才能，准备提拔她做店内主管的时候，她却婉言谢绝了这个任命。原来，一位投资餐饮业的顾客看
中了她的才干，准备投资与她合作，资金完全由对方投入，她负责管理和员工培训，并且郑重承诺：她将获得新店 25%的股
份。
现在，这个小姑娘已经成为一家大型餐饮企业的老板。
记住，老板不在决不能成为你偷懒或放松自己的理由，恰恰相反，你应该将之视为一个机会，一次考验，在严格自律的
同时，锻炼一下自我鞭策的能力。
积极主动：优质高效地完成任务
在老板的监督下工作是一种压力，尽管也可以完成任务，但是，却难以赢得主人的赏识。被迫与主动之间的区别看起来很
简单，除了自我感觉之外，结果完全相同——任务是必须完成的，尽管事实并非如此。
比如你每天只是按时完成老板交代的工作，除此之外并没有发挥自己的积极性与主动性，那么，在老板眼里，你只是一台
工作的机器，仅此而已。与此对应的是积极主动地完成工作，除了本职之外，优秀的员工总是能够想老板所想，急老板所急，
因而，在老板看来，他的贡献要远远大于前者。
在越来越多的企业致力于企业文化建设，打造学习型组织的现代社会，一个不思进取、安于现状、停滞不前的员工将会越
来越难以适应企业的发展，事实是，现代企业需要的已经不是过去那种只知道埋头苦干、机械工作的劳动力，而是勤于思考、
勇于创新，能够为企业创造更大贡献的知识型人才——这也是企业未来的核心竞争力所在。
一个餐馆的服务员之所以能够脱颖而出，关键在于她充分发挥了自己的积极性与主动性。在本职工作之外，她思考更多的
是如何完善服务和实现服务的突破。相比那些只知道招呼客人的服务员而言，其完成工作的效率与质量是不同的。这是因为，
她在做好自己工作的同时，收集了大量顾客的信息，并且利用这些信息改善服务质量，使服务更加人性化、亲情化和个性化，
通过一次或数次服务，为饭店创造了更大的价值——赢得顾客的忠诚，这才是最重要的。
没有什么东西的力量能够超越思考，离开思考的行动只是机械的行动，只有思考能够赋予行动更大的价值与意义。与消极
被动比较，积极主动的最大特征便在于思考。这种思考是一个优秀员工的必备素质，也是企业获得持续发展与长期竞争优势的
源泉。正如彼德·圣吉所说的：
只有透过个人学习，组织才能学习。虽然个人学习并不保证整个组织也在学习，但是没有个人学习，组织学习无从开始。
……
“团体学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。它是建立在发展“共同愿景”这一项修炼上。它也建立在
“自我超越”上，因为有才能的团体是由有才能的个人所组成的。
要成功必须加倍努力，而且要比别人更努力。种瓜得瓜，种豆得豆，只有不平凡的过程，才会产生不平凡的结果。对员工
来说，在设立一定的目标后，必须全身心投入到工作之中，所有的计划一定要按时完成。在超越自己本身以外，一定要更努力
地超越你的竞争者。要超越竞争者，就必须要比竞争对手付出更多的辛劳和智慧，而这是以积极主动为前提的。
总之，积极思考是前提，努力则是必须付出的代价。不断努力才能进步，不努力则会停滞或倒退。这与老板在不在没有
关系，老板不在对于优秀的员工而言，不是自己给自己放假或放松的借口，他们会通过更加积极主动地努力提高自己，承担更
多的责任，做出更大的贡献。这既是对老板的承诺，也是职业道德的体现，尤其重要的是——时刻都应对自己负责。
加倍努力，勤奋不减
记得一位哲人说过：“世界上能登上金字塔的生物只有两种：一种是鹰，一种是蜗牛。不管是天资奇佳的鹰，还是资质平
庸的蜗牛，能登上塔尖，极目四望，俯视万里，都离不开两个字——勤奋。”
一个人的进取与成材，环境、机遇、天赋、学识等外部因素固然重要，但更重要的是依赖于自身的勤奋与努力。缺少勤奋
的精神，哪怕是天资奇佳的雄鹰也只能空振双翅；有了勤奋的精神，哪怕是行动迟缓的蜗牛也能雄踞塔顶，观千山暮雷，渺
万里层云。事业上的成功不单纯靠能力和智慧，更要靠每一个参与者的忠诚、敬业和勤奋。
忠诚、敬业是一个优秀员工的职业操守，勤奋则是积极的工作态度与全身心投入的精神。
美国著名作家、商界领袖弗雷德.史密斯根据自己多年管理组织经验得出的结论是：“大多数人都渴望体现自身的价值”。
拿破仑·希尔有一句话则是对弗雷德.史密斯的最好补充：“提供超出你所得酬劳的服务，很快，酬劳就将反超你所提供服务”。
所以，最有价值的技能是：为一切事情增加价值，最大限度地发挥你的积极主动性，并以勤奋努力实现你的目标。
从这个意义上说，勤奋又是挖掘工作潜在价值的重要途径，离开了勤奋，工作将变得索然无味，当然不要指望有什么突破
和超越了。
不要让老板监督自己，老板不在的时候就应自己做主，以加倍的努力回报公司，更重要的是——提高自己。我想给您（也
包括我自己）的建议就是：
你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱。你可以尝试用勤奋取代散漫与懒惰；你的目标应该是比那些平庸
的碌碌无为之辈想得更多，做得更好；每天都调整好你的心理状态，不断的超越昨天的自我，与自己的潜力进行竞争，与自己
的颓废激烈角逐；强迫自己换一个角度思维，让每一天都成为你的代表作。
让工作成为愉快的旅程
美国一家著名的橡胶公司的董事会主席威尔罗格斯指出，工作应当有趣。他说：“为了获得成功，你必须知道你正在做的
事，喜欢你正在做的事，并相信你正在做的事。”
毋庸讳言，许多工作是重复性的，缺乏创新，没有刺激，因而很容易让人感觉单调与乏味。一个优秀的员工必须善于培养
对工作的兴趣，使工作成为愉快的旅程。
大部分人都存在这样一个问题，就是对工作过分挑剔，一直在寻找完美的工作或雇主，可是并不自知他们不是完美的员工。
许多人过分强调公司应当能提供成就、假期、病假与退休。对于已经有工作且做得相当好的人而言，这个要求并不为过；而对
于没有工作的人，如果一开始便如此要求，似乎野心过大。
兴趣是保持工作激情的源源不断的动力，也是获得成功的重要条件。没有兴趣的工作即使勉强坚持下去，过不了多久也会
丧失耐心与信心，最后只能半途而废，前功尽弃。
许多员工之所以不够勤奋，最重要的原因就是他们对自己的工作没有兴趣，很多人对工作抱着完全消极的态度，如果再加
上缺乏明确的职业发展规划，其工作的状态自然可想而知了。
积极的态度有积极的结果，这是因为态度有感染力，这种态度就是热情与兴趣。阿尔伯特·巴德曾说：“没有一件伟大的事
情不是由热情促成的。”好的传教士与伟大的传教士、好的母亲与伟大的母亲、好的演说家与伟大的演说、好的推销员与伟大
的推销员之间的最大差别，就在于热情与兴趣。
拉斯维加斯有一间娱乐赌场，大到可以容纳两个足球场。在这巨型建筑中有好几百种设施，用来玩金钱的得失游戏，可是
里面却看不到一个时钟。道理很简单，人们赌博的理由很多，但主要是在享受赌博。他们全神贯注在赌博上，全然忘记了时间。
赌场老板显然也不想让时钟来提醒赌徒们。结果，许多人一赌下来就是好几个小时。在一般情况下，他们会赌到一文不剩
或困得睡在桌上为止。
一个人如果在事业上也这样全神贯注的话，就大有成就了，而且还能满足他们，而所有这些都不是赌桌上所能得到的。
研究表明，能力的提高可以通过学习来实现，兴趣与热情则可以有意识地培养。比如：
1、保持乐观积极的心态。
你不得不承认，心态的影响是如此之大，良好的心态无疑可使我们更加积极地面对挫折与失败，尽管客观地看，心态于事
物的发展并没有直接的助益。
2、用成就感激励自己。
尽管人们一直强调过程的意义，但是，与令人兴奋的结果比较起来，过程往往是平淡的、乏味的甚至痛苦的。因此，在每
一次取得成果时，要学会欣赏自己的成就，然后将过程演化为一个值得回味的经历，以激励自己继续前行。
3、努力寻找工作中的乐趣。
即使再乏味的工作，只要用心体验，也可以发现其中的乐趣。有一个每天上班乘坐拥挤的公交车的人一度把公交车上的噪
音当作音乐听，虽然有点阿 Q 的自我解嘲意味，但就其效果而言，不失为一种缓解情绪的方法，对待工作也是如此。
4、兴趣只有在深入了解工作特点之后才会产生。
对问题的一知半解很容易使我们陷入困惑之中，只有对问题深入研究和了解之后才会产生兴趣。对一些人来说，数学是一
门比较枯燥的学科，不过是数字、符号堆砌起来的恼人的魔术而已。但对真正了解它的人而言，数学则是一门艺术，是世界上
最完美、最严谨的艺术。这就是泛泛了解与深入研究的区别。
当你开始喜欢你的工作时，工作将成为增添生命味道的食盐。你必须爱它，它才能给予你最大的恩惠并使你获致最大的成
果。
记住这样一句话：当你喜欢工作时，它会使你的生命甜美，有目标，有收益。
勤奋的另一层含义：加强自我修炼(1)
一个优秀的员工必须明确学习力的重要性，并身体力行地勤奋学习，不断充实自己。
树根理论告诉我们，如果将一个企业比作一棵大树，学习力就是大树的根，也就是企业的生命之根。生命之树常青，全在
于根系的发达。
树根理论还告诉我们，评价一个企业在本质上是否有竞争力，不是看这个企业取得了多少成果，获得了多少收益，而要
看这个企业有多强的学习力。就像我们观察一棵大树的生长情况一样，不能只看到大树郁郁葱葱、果实累累的美好外表，因为
无论有多么美的外表，如果大树的根已经烂掉，那么眼前的这些繁荣很快就会烟消云散。
所以，一个企业短暂的辉煌并不能说明其有足以制胜的竞争力，反而会让人心生悲哀。学习力才是企业的生命之根，为精
心培植自己的根，让自己的根越来越深厚、越来越坚强，许多企业致力于打造学习型组织，只有这样，才能在以后可能遭遇的
种种风雨中挺立不倒。对员工而言，只有摆正了学习态度，只有从内心真正认识到了学习的重要性，才可能坚持不懈地去努力，
才可能获得成功。
学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入并有持续增长的学习力的组织，这就是学习型组织的第一个真谛。学
习型组织着重强调的就是一种学习力。
学习力是由三个要素组成的。这三个要素分别是学习的动力、学习的毅力和学习的能力。学习的动力体现了学习的目标；
学习的毅力反映了学习者的意志；学习的能力则来源于学习者掌握的知识及其在实践中的应用。所有这一切都离不开两个字—
—勤奋。
一个人、一个组织是否有很强的学习力，完全取决于这个人、这个组织是否有明确的奋斗目标、坚强的意志和丰富的理论
知识以及大量的实践经验。
当你有了努力的目标，你只是具备了“应学”的动力；当你具备了丰富的理论和实践经验，你仅仅具有了“能学”的力量；而
当你学习的意志很坚定的时候，你不过是有了“能学”的可能性。只有将三者合而为一，将三者集于一身，你才真正地拥有学习
力。
在现代社会，人才是有时间性的。你只能保证自己今天是人才，却无法保证明天的你依然是一个人才。复旦大学原校长杨
福家教授提出，今天的大学生从大学毕业刚走出校门的那一天起，他四年来所学的知识已经有 50%老化掉了。当今世界，知
识老化的速度和世界变化的速度一样越来越快。所以，为了使你在明天依然是一个货真价实的人才，一定要有学习力作为你的
后盾。
每一个员工都需要有很强的学习力作为支撑物。如果你不能与时俱进，不断地通过勤奋学习充实自己，提高自己的能力，
那你很可能从一个“人才”变成企业乃至社会的包袱。人才其实是一个动态的概念，它不是一成不变的，不是永恒的。它需要不
断地晋级，不断地发展，只有学习力不断地加强，不断地提高，才能保证人才的新鲜，这样的人才才是信息时代的人才，才是
真正意义上的人才。
所以，有人说人才竞争实际上就是学习力的竞争。对企业来说，是制度与企业、文化的竞争；对员工个人而言，是学习能
力的竞争，是勤奋程度的竞争。企业一定要努力建立自己的学习型组织，只有这样的组织才能使企业在未来的竞争中居于不败
之地。员工个人则要致力于提高自身的素质，勤奋学习，努力修炼，成为一个与企业共同成长和进步的人才，这样才能从根本
上提升自己的竞争力。
为适应企业的发展，一个优秀的员工应树立正确的学习观：
主动学习、学以致用：注重个人学习，积极参加公司组织的各种培训，并学以致用，主动提高个人的工作技能。
建立成功思维，与企业共发展：以公司价值观为导向，建立成功的思维模式，将个人发展融入企业的发展中。
积极的进步是不需要老板监督的。作为自身发展的必要条件，学习对每个员工的职业生涯都具有重要的意义，这个意义正
随着越来越多的企业致力于建设学习型组织而日益凸显。学习是保持知识更新、适应时代发展的必然选择，不是一朝一夕的事
情，因此，必须通过持续的努力追求进步，追求卓越。要使学习成为一种习惯，如一日三餐般不可或缺，只有这样，才能成为
一个优秀的员工，一个优秀的管理者。
毛泽东说过：“读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。”现代人力资本理论认为，如果说技术知识是一本书，
那么花在这本书的读书时间就是个人的人力资本积累。人力资本的积累有两种途径：一是专门的学习，这要花自己很多学费和
机会成本；二是组织机构在工作岗位上提供的学习机会，包括“干中学”，这是不用付费的“搭便车”，是免费的午餐！关键在于
谁能够抓住这种搭便车的机会，谁更用心，谁更勤奋。
俗话说，“师傅领进门，修行在个人”，无论是公司组织的培训还是员工自己有意识地汲取知识，都要通过严格的自律和勤
奋的努力来实现，与老板无关。
古语称赞一个人进步迅速时说：“士别三日，当刮目相看”，一个优秀的员工不但不会趁老板不在的时候松懈下来，而是把老板
不在当作提高自我的有利时机。
勤奋的另一层含义：加强自我修炼(2)
思考题：
1． 你怎样认识自己的工作，在你看来，上司的监督对你是压力还是动力？
2． 你是否有坚持学习的习惯？
罗文是谁？
罗文不是中国人，而是美国的一名中尉军官。美国弗吉尼亚人（一八 58—1943），一八 81 年西点军校毕业。罗文之所以
出名并不是因为他作战勇敢，甚至他打没打过胜仗我们都不清楚，他实际上仅仅是做了一件送信的差事。可是，正是因为罗文
成功地把信送给了加西亚，从而使得他得以青史留名。
事情是这样的：
一八 98 年美国和西班牙因为殖民地古巴的独立问题发生了战争。美西战争爆发后，美国必须跟西班牙的反抗军首领加西
亚将军尽快取得联系。可是加西亚将军一直隐蔽在古巴山区的丛林里，没有谁能够知道他的确切地点，所以无法带信给他。而
美国总统需要尽快得到他的合作。
美国军事情报局的首脑麦金利问瓦格纳上校：“我上哪可以找到一个能够把信送给加西亚的人呢？”
有人推荐了一位叫罗文的年轻中尉，“罗文有办法找到加西亚，也只有他才能把信送给加西亚。”
“好，那就马上派他去！”瓦格纳命令道。
他们把罗文找来，交给他一封总统签名的致加西亚的信。罗文把信放入一个油纸袋中，简单收拾了一下行装就上路了。
至于罗文怎样从华盛顿坐火车出发，怎样上了开往牙买加的“艾迪罗德号”船，怎样与反抗军接头，然后乘船航行四天四夜，
趁夜幕降临的时候在古巴海岸登陆，消失在丛林中，又怎样一路千方百计、千辛万苦、千山万水、千难万险，最后终于把信送
到了加西亚将军手中，并获得了美国所需要的军事情报，这一切现在看来都不重要了。重要的是罗文接到这个使命以后，并没
有去问：“加西亚在什么地方？”“我到哪里才能找到他呢？”“万一找不到他怎么办？”
罗文是一个不要任何借口、一心一意干好自己工作的人。这一路上，他的老板始终不在，他可能会碰到很多问题、很多困
难、很多危险，一切都要靠他自己去解决问题，克服困难，排除危险。这种自动自发和克服一切困难的勇气和信心是他成功的
保证，而这种勇气和信心来自于他对事业的忠诚，来自于他内心涌动的必胜的信念。
有人提议，像罗文这样的人，我们应该为他塑造不朽的雕像，放在每一所大学里，以启迪后人。我在湖南长沙远大城里，
还真的看到了罗文的雕像：他左手叉在腰间，右手握着小臂粗细高过头顶的树枝，裸露着宽大的胸膛，目光深邃而坚毅，戴着
一顶遮阳的牛仔帽，在一片丛林里，坚定地站立着。
在罗文的雕像面前，我曾经凝望过他那坚毅的眼神，也曾触摸过他坚实的臂膀，还曾手搭在他肩膀上“扮酷”与他合影。但
是，当我准备离去转身再仰望他的时候，我陷入了深深的思考：
在远大城里，除了那些希腊神话的雕像以外，还有 40 多尊历史人物雕像，他们绝大多数都是政治家、思想家、科学家、
哲学家、艺术家。与这些影响世界历史发展和社会进步的人相比，罗文可能真的算不上什么伟大的人物，甚至也没有多少毫不
利己、专门利人的高尚情操。可是，为什么就仅仅因为罗文做了一件把信送给加西亚的事，人们就会永远记住他，怀念他，景
仰他，甚至把他同历史上的伟大人物并列起来？原因就在于他对信念的忠诚，对事业的执着，对工作的一丝不苟！
这就够了！一个人如果把工作当作事业来对待，就会迸发出空前的热情，产生克服困难的勇气和创造精神，那么工作着就
是快乐的！
谁是罗文？
罗文本来是一个默默无闻的人，可是为什么在他完成了把信送给加西亚的任务以后，有那么多的人对他如此呢？原因就在
于，每个人都在寻找像罗文这样的人，老板也不例外。
有一则笑话，说是深圳的建筑工地上掉下来一块砖，结果砸伤了 6 个人，其中有 5 位是老板，还有 1 位是总经理。中国的
老板多，想做老板的人比老板更多。全世界大大小小的老板不计其数，都在为自己的事业奋斗。但是，所有的老板都离不开员
工，他们特别渴望那些忠于职守、有独立工作能力、有创新能力的员工，也就是希望能够得到像罗文那样的优秀人才。
罗文把信送给加西亚之后的 100 多年来，世界虽然发生了很大的变化，但是，忠于职守、勤奋工作作为各公司和各类组织
机构聘用选拔人才的重要标准始终没有发生改变。我们经常听到老板们这样：每一次我把任务交给别人的时候，他们总是要问
我一堆问题，每当此时，我总是马上对自己说，这个可怜的人很难把信送给加西亚。老板们最需要的就是那些能够毫无条件地
把信送给加西亚的人。他们渴望罗文，因为罗文可以委以重任。
可惜的是，能够把信送给加西亚的人是很稀少的。很多人满足于平庸的现状，“做一天和尚撞一天钟”，仅仅把工作理解为
饭碗，自己的工作岗位就是一个挣工资的地方。这种不思进取的心态其实是很危险的。
谁都知道，我们处在一个充满机遇和挑战的年代，同时也是一个充满竞争的年代。如果没有一定的开拓精神，什么事情都
要等到老板来布置和安排，等上司下达指标，明确操作规程和各类注意事项，那我们的工作就难以做到优秀和卓越。
试想一下，的老板让你去查一些资料，你一定要问：这些资料哪里有？我怎么才能查到它们？万一你说的那个地方没有，
我查不到怎么办？你干吗要这些资料？我手头上昨天的事情还没完，你如果让李平去不是更合适吗？
，任何一个老板如果能够容忍你这样的工作态度，那这个老板也就别想开展任何业务了。他第一个反应一定是，这个人根
本不可能把信送给加西亚。他需要的是那种不讲任何条件就能够把信送给加西亚的人，所以，很多老板都在默默地祈祷：上帝
啊，赐给我们罗文一样的人吧！
也许你的工作环境并不理想，你可能会感到压抑，你的创造性才能会遭到嫉恨，但是，如果你不想碌碌无为地了此一生，
你就必须对决定了的事情义无返顾地去做，去创造。
你应该时刻自问：我能把信送给加西亚吗？如果有人告诉我加西亚藏在古巴的丛林里，我能把信送给他吗？如果我不知道
该到何处去寻找，我不知道他的相貌是什么样的，我该怎么做呢？这个时候，也就是在你认为“山重水覆疑无路”是时候，也是
你真正应该树立的信心的时候：前面一定是“柳暗花明又一村”。如果你对成功充满信心，那么我相信，你一定能够把信送给加
西亚。
答应了就去做！决定了就去干！这就是罗文。可能一些事情会拖累我们，使我们陷入泥沼之中，但是，为了完成任务，我
们不得不去坚持，去克服各种困难；即使有强烈的被压制感，也不会辞职，也不会放弃。逃避决不是最好的选择，甚至根本不
是一种选择，我们需要尽最大的努力去克服各种可能的困难，完成任务，尽最大的努力去追求完美的目标。即使是跌倒，也要
重新爬起来，继续前进，直到成功！
世界上有各种各样“送信”的使命，我们每个人都担当着“把信送给加西亚”的责任。只有具备了坚强的意志、坚定的信念、
坚毅果敢的行动能力和集中精力做好一件事的精神，才能成为“把信送给加西亚”的人。你具备这样的素质吗？
做出决定，采取行动。成功是百分之一的灵感加百分九十九的汗水。如果你付诸行动，你就能够做到。把信送给加西亚，
你就是罗文。
刷厕所的邮政大臣
日本国民中一直传颂着一则动人的故事：多年以前，一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务生。这是她的第一份工作，她
将从这里迈出人生的第一步。为此她暗下决心：一定要好好干，干出成绩来！
可她万万没有想到，上司安排她这个漂亮姑娘去洗厕所！
对于洗厕所这样的工作，除非万不得已，一般人都不会主动承受，更何况一个细皮嫩肉、喜爱洁净的少女呢？她能干得了
吗？
一开始，她虽然不停地暗下决心，鼓足勇气去尝试，去适应，但是，真正用自己白皙的小手拿着抹布伸进马桶里时，视觉
和嗅觉上的反应还是侵袭而来，让她感到恶心，胃里立即翻江倒海，想呕吐又吐不出来，实在太难受了！而老板对工作质量的
要求是：必须把马桶抹洗得光洁如新！
她当然明白光洁如新是什么含义，也知道这样高标准的质量要求对自己意味着什么。她为此而痛苦，陷入了困惑与苦恼之
中。她也想过退却，想过辞职另谋职业，但是她又不忍心自己人生面临的第一课就以失败告终。她认为那是非常丢人的事情，
她真的不甘心就这样败下阵来。她想起了自己刚来的时候曾经下过的决心：人生第一步一定要走好！可是，即使她憋足了气要
干好工作，还是适应不了这样的工作环境。
就在这时，一位令她感动的同一单位的前辈出现在她面前，帮她摆脱了苦恼和困惑。他并没有对她反复说教，而是亲自全
身心地投入到工作中，为她树立工作的榜样。
首先，他非常愉快地帮她进行工作示范，一遍一遍地抹洗着马桶，直到抹得光洁如新。然后非常得意地去欣赏自己的工作
成果。接下来，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝了下去，竟然毫不勉强。
这让她非常感动，他不用多少语言就告诉了他一个极为朴实的道理：光洁如新的要点在于新，新的东西就一点也不脏，新
的容器里的水是完全可以饮用的；反过来，只有马桶里边的水达到了可以喝的程度，才算是把马桶抹得光洁如新了。而这一点
已经被证明是完全可以做到的。
就这样，这个日本小姑娘从前辈的关怀、鼓励中获得了战胜困难的勇气和信心。她激动得不能自持，从身体到灵魂都震颤
不已。她从目瞪口呆到热泪盈眶，从如梦初醒到恍然大悟，从痛下决心到付诸行动：就算今后一辈子洗厕所，也做一名全日本
最出色的洗厕所人。
她开始振奋精神，全心全意地投入到洗厕所的工作中。她的工作从来没有老板在身边监督，但她始终以前辈做榜样，使工
作质量达到前辈的水平。当然，她也多次喝下自己清洗过的马桶的水，既是检验自己的工作质量，也是检验自己的自信心。
正是这种对工作全身心投入，一丝不苟的敬业精神，使她迈好了人生的第一步。有了这种精神，她可以克服工作中所有的
困难，从此她踏上了成功之路，开始了她人生不断从成功走向辉煌的历程。几十年的光阴很快就过去了，后来她成为日本政府
内阁的主要官员——邮政大臣，她的名字叫野田圣子。
有人说，是上帝偏爱她，让她洗厕所。这话其实不完全对。野田圣子真正的成功来自于她坚定不移的人生信念，表现为她
强烈的敬业精神。她之所以拥有成功的人生，成为一个幸运的成功者，或者说成功的幸运者，就在于她对于工作的坚定信念：
就算是一辈子洗厕所，也要做全日本最出色的人。
这也印证了我国古代孟子的一段名言：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体腹，空乏其身，行拂乱其
所为。所以动心忍性，增益其所不能。由茧化蝶需要痛苦的蜕变，要获得成功也需要必要的磨练。
从另一方面来看，这也就像是罗文一样，只要有了勇气和信心，工作就会积极主动，就能够做出业绩来。你在为老板工作、
为社会工作的同时，自己也收获了希望和成功。
离开金训华的日子
有一件事情，在北大荒插过队的知青都很难忘记，即使没有在北大荒插过队的那一代青年，如今已经 50 多岁的人也都难
以忘记。因为他们都知道北大荒出现过上海知青英雄金训华。
1968 年 8 月一五日，为了抢救落入洪水中的国家财产——一五 0 根电线杆（当然是木头的），金训华带领另一位上海知
青陈健跳入洪水中，奋不顾身去抢救。当营救他们的船开来，陈健抓住船身，却因筋疲力尽手被洪水打松，离开了船身。
就在这生命的危机关头，金训华在后面猛推了他一把，把他救上了船，而金训华自己却被洪水卷走，永远失去了最可宝贵
的生命。那一年，金训华和陈健都是 19 岁。
从那时开始，陈健，这样一个普通的知青，就开始了他离开金训华的日子，此后再也没有离开过北大荒。陈健在金训华牺
牲后说过一句话：金训华是为救我牺牲的，我发誓要永远留在北大荒，为金训华守一辈子墓地。
他这样说了，也这样做了，许多年就这样过去了。尽管没有人监督他一定要真的守一辈子金训华的墓地，相反，许多好心
人都劝他回上海。他却摇头说：不！因为他对金训华有一个承诺，他得说到做到。
如今 36 年过去了，19 岁的陈健已经 55 岁，他一直坚守着自己的诺言，一直在北大荒的那片白桦林中为金训华守墓。36
年！一个人的一辈子能有几个 36 年？36 年来，陈健一个人面对妻子离婚、父亲病势、自己的疾病等种种意想不到的苦难，以
及知青大返城之后的无尽孤独。但是，陈健将一个说出口的诺言变成了一颗钉在天上的星星，永远闪烁在自己的心中和北大荒
的空中。其实，那只是他一个自我良心的约束，他却把它当成和自己的性命一样重要。他像是一个与世隔绝的隐士，把自己隐
遁在北大荒那片白桦林中。
想起陈健，很多人不能不为之感动和怅然。如果你是陈健，你能够为这样一句承诺去坚守 36 年寂寞的时光吗？想想年轻
的时候，我们曾经发出过多少诺言，其中我们又坚守了多少，又有已经随风飘逝了呢？
叙述此事的肖复兴先生对此有一段议论曾使我十分震动：我们可以对陈健在漫长的岁月中坚守自己的诺言不理解，但我们
不应该亵渎这种真诚的诺言。诺言的不坚定乃至诺言的变卖，把诺言根本不当一回事，实质是我们信仰的不坚定，乃至缺失，
或者从根本上就没有什么信仰。
把信仰嘲笑为庸俗的对象，才会把诺言视为儿戏，漫不经心地对待，觉得誓言不过是说说而已，是不如一只猪蹄子值钱的，
是可以啃完了就随手扔掉的，是绝对不会傻到陈健那样的地步，为了 19 岁时的一句诺言，要付出一生的代价。
他说，这就是诺言和伪诺言的区别。蜜蜂和苍蝇都在我们的头顶上嗡嗡地飞，却不是都能够采蜜酿蜜；鸟儿和风筝都在我
们头顶上飘飘地飞，却不是都能够带我们飞向远方。我们应该向陈健致敬，向他恪守的诺言致敬。
是啊！当你置身一个变幻莫测的世界，你究竟应该信守什么样的承诺？且不说那些和着啤酒泡沫发出的豪言壮语，事后早
就忘得无影无踪；且不说对着心爱的人儿诉说的海誓山盟和甜言蜜语，如今早变得无言无语；就是那些实际工作中对同事、对
领导、对老板许下的诺言，我们究竟又兑现了多少呢？以铜为鉴，可以正衣冠；以古为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以知对
错。陈健是一面现实的镜子，我们应该对照一下这一面镜子，看看我们平时许下的大大小小的诺言，究竟践行了多少？
有时候，老板或者上级领导对我们交代了一件事情之后，我们也经常会说：“放心吧，这事我来做，保证没问题！”这随口
说出去的话其实就是一个诺言。我们要为自己的承诺负责，就要全心全意地去完成它。就像罗文一样，既然接受了使命，就千
方百计去完成，这样才能够赢得别人的尊敬；就像陈健一样，去永远实践自己的承诺，才能够赢得别人的爱戴。
塑造自己的雕像
罗文以把信送给加西亚获得了人们的尊敬和爱戴，并且有人专门为他塑了雕像。其实，每个人都在为自己塑造雕像。
一个人在为公司工作的时候同时也是为自己工作。评价一个人做事的好坏，只要看他工作时的精神和态度即可。如果一个
人工作起来充满热情，他就能够做到精益求精和完美；如果做起事来总是感到受了束缚，感到工作劳碌辛苦，没有任何趣味可
言，那他决不会做出什么伟大的成就。
一个人一生的职业，往往是自己志向的表示和理想的所在。一个人对工作的态度，和他本人的性情以及做事的才能有着密
切的关系。因此，一个人所做的工作，也是他人生的部分表现。了解了一个人的工作，在某种程度上就是了解了那个人。通过
他的工作态度、工作热情和敬业精神，可以基本了解他的人格品性。
如果一个人轻视自己的工作，觉得不足道、无所谓，他就可能对工作敷衍塞责，得过且过，那他的工作成果往往也是粗陋
的。如果一个人认为他的工作辛苦、沉闷、是纯粹的重复劳动，他也决不会做好工作，更无法发挥自己的特长。
社会上有不少的人鄙视自己的工作，不把自己的工作看成是创造事业的要素、完善人格的工具，而视工作为生活的代价，
是衣食住行的来源，是为自己生存所迫而不可避免的劳碌，这是多么错误的观念啊！
对工作极端的负责任，对同事、对他人极端的热忱，被毛泽东同志称赞为白求恩精神。毛主席说：“一个人的能力有大小，
但只要有这点精神，就是一个高尚的人、一个纯粹的人、一个有道德的人、一个脱离了低级趣味的人、一个有益于人民的人。”
我们在自己的工作中，能不能做到对工作极端的负责任？对同事对他人极端的热忱？如果你做到了，就是在为自己塑造雕像，
这个雕像的名字就叫——完美。
工作着是快乐的。不管你的工作有多么卑微，只要你能够付之以艺术家的精神，拿出十二分的热忱，你就能够从平庸卑微
的情况中解脱出来，而不会再有劳碌辛苦的感觉；你就能使自己的工作成为乐趣，厌烦的感觉自然会烟消云散。相反，如果一
个人鄙视、厌恶自己的工作，那最终的结果一定是遭受失败。引导成功者的磁石，不是对工作的鄙视和厌恶，而是真挚、乐观
的精神和百折不挠的热情。
一个人工作的时候，如果能够以自强不息的精神、赤日炎炎的热情，充分发挥自己的特长，那么不论做什么样的工作，都
不会觉得辛苦。只要抱以满腔热忱去做平凡的工作，就能够成为行业中最精巧的工匠；相反，如果以冷淡的态度去做最高尚的
工作，到头来也不过是一个平庸之辈。俗话说：三百六十行，行行出状元。各行各业都有提高自己、发挥才能的机会，关键在
于自己是否用心，是否专心致志做好了本职工作，是否在工作中永远精益求精，追求完美。
艺术家在雕塑自己的作品的时候，往往是全身心投入的。要培养自己的工作乐趣，一个行之有效的方法就是把工作当作艺
术去追求。一个人的终身职业，就是他亲手制成的雕像。美丽还是丑陋，可爱还是可憎，都是由自己决定的。
你的工作可能是在生产线上不断重复一个动作，即便如此，你也不能感到乏味和无聊，因为任何工作都有值得不断改进的
地方，不断精益求精的目标，不断提高生产效率的追求。在自己的岗位上，你的一言一行、一举一动，无论是发一个传真还是
接一个电话，无论是提一个建议还是出售一件货物，都意味着自身雕像的美丽或丑陋，可爱或可憎。
一个优秀的员工无论做什么工作，都会努力避免乏味和无聊。能否用一种雕塑的精神，竭尽全力去工作，这是决定一个人
日后事业成败的关键。只要你能够领悟通过全力工作免除工作辛劳的秘诀，那么你就掌握了达到成功的原理。把工作生活化，
把生活艺术化，始终保持工作的兴趣和生活的乐趣，这样你就能够永远拥有健康快乐的心态，你展现给世人的就会是一个完美
的雕像。
思考题：
1．如果上司派发给你一项与你的职位无关的任务，你一般的反应是什么？
2．请谈谈你对罗文的认识，简单列举一下自己的优势与不足。
以职业为使命
什么是使命感？使命感就是无论给予自己的任务有什么困难，都要有一定要完成的坚强信念。如果缺少这个“使命感”，你
就很难成为一个真正优秀的员工。具有坚强使命感的员工，无论什么时候都能最带限度地发挥自己的作用，担负起自己的使命
和任务。
你一定听说过邮差弗雷德的故事。
美国著名的职业演说家马克·桑布恩先生刚刚搬入新居几天，就有人来敲门。他打开房门一看，外面站着一位邮差。
“上午好！桑布恩先生！”邮差说起话来带着一股兴高采烈的劲头，“我叫弗雷德，是这里的邮差，我顺道来看看，并向您
表示欢迎，同时也希望对您有所了解。”这个弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通，但他的真诚和热情却始终溢于
言表。
他的这种真诚和热情让桑布恩先生既惊讶又温暖，因为桑布恩从来没有遇到过如此认真的邮差。他告诉弗雷德，自己是一
位职业演说家。
“既然是职业演说家，那您一定经常出差旅行了？”
“是的，我一年大概有 160 天到 200 天出门在外。这也是工作需要。”
弗雷德点点头说：“既然如此，那您出差不在家的时候，我可以把您的信件和报纸刊物代为保管，打包放好，等您在家的
时候，我再送过来。”
弗雷德的周到细致让桑布恩很吃惊，不过他对弗雷德的说：“没有必要那么麻烦，把信放进邮箱里就可以了。”
弗雷德却耐心解释说：“桑布恩先生，窃贼会经常窥视住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那你可能就要
身受其害了。我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信件和报刊放到里面，别人就不会看出你不在家。塞不进邮箱
的邮件，我就搁在您房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其他的留着，等您回来。”
弗雷德的这种敬业精神实在让桑布恩先生感动，他甚至怀疑弗雷德究竟是不是美国邮政的员工。但是，无论如何，他都没
有理由不同意弗雷德完美的建议。
两个星期后，桑布恩先生出差回来，刚刚把钥匙插进房门的锁眼，他突然发现门口的擦鞋垫不见了。难道在丹佛连擦鞋垫
都有人偷？这不可能。就在他怀疑这些的时候，转头一看，鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。
原来事情是这样的：在桑布恩先生出差的时候，联邦快运公司（）误投了他的一个包裹，给放到了沿街再向前第五家的门
廊上。幸运的是邮差弗雷德发现他的包裹送错的地方，并把它捡起来，放到桑布恩的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事
情的来龙去脉，又费心拉来擦鞋垫把它遮住，以掩人耳目。
弗雷德已经不仅仅是在送信，他所做的是份内应该做好的一切事情！这种从顾客需要出发的贴身服务，完全基于对顾客人
性的深刻认识，并把所有的细节都做得无微不至，实在是一种难得的敬业精神。
弗雷德的工作是那样的平凡，可是，它的这种敬业精神又是那样高尚。在接下来的 10 年中，桑布恩一直受惠于弗雷德的
杰出服务。一旦信箱里的邮件被塞得乱糟糟，那准是弗雷德没有上班。只要是弗雷德在他服务的邮区里上班，桑布恩信箱里的
邮件一定是整齐的。
桑布恩开始把弗雷德的事迹在全国各地演讲。每一个人，不论他从事的是服务业还是制造业，不论是高科技产业还是医疗
行业，似乎都喜欢听弗雷德的故事。听众从他的故事里得到激励和启发。一位听讲的经理对桑布恩说，原来自己事业的理想就
是做一个弗雷德，并且希望自己公司的员工都能像弗雷德那样敬业。美国邮政协会还专门设立的弗雷德奖，专门奖励那些在投
递行业认真工作，在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。
无独有偶，中国也一位非常杰出的邮差，他的名字叫次仁桑珠。次仁桑珠是我国西藏自治区阿里地区的邮递员，他所服务
的地区是藏民牧区，他每天要在高原牧场上骑自行车行走上百里为牧民投递邮件。比起弗雷德来，次仁桑珠的条件更加艰苦，
行走的路线也更远。他不仅要为牧民送信，还要为那些不识字的藏族牧民读信写信，传递亲情。他经常为自己服务的邮区牧民
买药品，风里来，雨里去，辛苦如常。这种敬业精神不正是每一个员工需要认真学习的吗？
从弗雷德和次仁桑珠的身上我们看到，以职业为使命是敬业的思想基础。有了这样的思想基础，就能够尽心尽力做好本职
工作。《福布斯》杂志的创始人.福布斯曾经说过：“做一个一流的卡车司机比做一个不入流的经理更为光荣，更有满足感。”
没有不重要的工作，只有看不起工作的人。以职业为使命，就能够在平凡的岗位上干出一番事业来。
没有最好，只有更好
敬业不能仅仅是一个概念，更是一种实际行动。当把敬业变成一种职业习惯时，我们就会发现，我们不但可以从中学到许
多知识，积累许多经验，还能从全心全意、尽职尽责投入工作的过程中得到欢乐。
我在十年以前曾经访问过我国台湾的资策会。资策会的全称是台湾资讯产业策进会，是一家公有性质的、以促进台湾资讯
产业发展为目标的研究开发机构。这里的从业人员主要从事计算机软件的开发工作。
我们的访问被安排在下午 6 点半，等我们进去的时候，发现整个大楼灯火通明，透过每一间办公室的玻璃隔墙，我们发现，
员工门都在聚精会神地工作，似乎没有谁准备“提前”下班。
我们不禁惊诧：“你们这里的上下班时间是不是同其他单位不一样？”
接待我们的副总说：“不！完全一样，其实早该下班了。也不是因为你们来就故意表现出这样子的，他们已经习惯于把一
天的目标彻底完成再离开办公室，而各自制订的目标都是满负荷的。因此，你很难看到他们在晚上 9 点钟以前离开办公室的。”
“那么，是不是早上要来得迟一些呢？”
“不会的，来晚了会没有泊车位，反而更麻烦。”
那么是一种什么样的精神支撑他们如此奋发呢？通过与那里的员工简单的访谈，我们了解到：这大概是从事计算机程序设
计工作都始终存在的一种追求完美的心态，每一个人都试图把自己设计的程序更加合理化，试图使自己设计的程序更加有效率。
这实际上就是一个精益求精的过程，当这个过程成为大家工作的常态时，谁也不认为每天多工作几个小时就吃亏了，反而觉得
上下班高峰时段在路上塞车才是宝贵时间的最大浪费。
由此我们不难理解，台湾的计算机产业在最近的十多年来为什么如此发达，并在世界上具有相当的竞争力。这在很大程度
上同那里的员工精益求精的追求是分不开的，与他们的敬业精神是分不开的。
对工作能不能做到精益求精，关键是要热爱自己的工作，发自内心去追求精益求精的目标，追求完美的实现。美国的马
丁·路德·金曾经说过：“如果一个人是清洁工，那么他也应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗一样，以同样
的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活
干得真是无与伦比！”
精益求精的前提是要敢于让你的老板或者主管挑剔工作中的毛病。不要总是抱怨别人对你的期望值过高，如果你的老板能
够在你的工作中找到失误，那就证明你还没有做到精益求精。更不要寻找任何借口，不要搪塞或是掩盖自己的缺陷，如果你能
够做到精益求精，为什么要让缺陷存在呢？
中国的神舟 5 号载人宇宙飞船成功飞入太空并安全返回指定地点，是中国航天科技发展史上的又一个里程碑。要知道这样
一个极其复杂的载人航天系统，要由 500 多万个零部件组成的。即使是有 99%的精确性，也仍然存在着 5000 多个可能有缺陷
的部分。如何能够达到 100%，那就要消灭那 5000 个可能存在的缺陷。哪怕是 %的精确性，不也还存在 50 多个可能的隐
患吗？航天的奇迹就在于一定要做到 100%，要把一切可能的隐患都测试估计预控到，这样才能够确保万无一失。
按照一般的概率统计，如果一部由一三 000 个部分组成的汽车，其精度能够达到 %的话，那么它第一次发生故障或
出现反常情况将可能在 10 年以后。中国的汽车都还做不到 10 年以后才出现毛病，德国奔驰汽车就能够保证 20 万公里不动螺
丝刀，而正常每年 2 万公里的汽车行程，也基本上能做到 10 年功夫了。这种质量保证就来自员工精益求精的工作态度。
有一句广告词是这样说的：没有最好，只有更好。一个优秀的员工对待工作的态度也应如此，惟有如此，才能保持旺盛
的工作热情，才能把工作做得更好，也才能不断进步。
从优秀到卓越
美国著名管理学家吉姆·柯林斯说过：“任何卓越公司的最终飞跃，靠的不是市场，不是技术，不是竞争，也不是产品。有
一件事比其他任何事都举足轻重，那就是招聘并留住好的员工。”
优秀的员工是企业从优秀到卓越的根本保证。优秀员工并不是天生就优秀的，企业的优秀员工来源有两个：一是靠企业的
魅力吸引而来，二是靠企业自己培养。更多的优秀员工是企业自己培养出来的，这是企业文化向员工的灌输。
优秀的企业文化是公司员工一致认同的价值观。企业员工愿意做到精益求精，愿意为公司实现卓越贡献自己的才智和能力。
优秀员工的才能最大限度的发挥使得企业最终实现向卓越的飞跃成为可能。
很多企业开始注重市场的品牌效应并努力实施品牌战略。从产品品牌到企业品牌都有一个逐步提升的过程，从知名度、美
誉度到忠诚度。这个过程相当艰难，而且越到后来越艰难。无论是市场知名度，消费者的美誉度，还是顾客忠诚度，都需要员
工的忠诚敬业和精益求精。瑞士的钟表几乎都是名牌，之所以这样，是几个世纪以来，瑞士的钟表匠对精确的迷恋。他们甚至
已经不是在制造钟表，而是在造完美的艺术品。
当一位经销商向戴姆勒公司抱怨他们的梅塞德斯-奔驰汽车太贵的时候，本茨先生回答说：“我们要制造的，本来就不是廉
价的汽车，而是世界上质量最好的汽车。”商人很快就领会了这句话的含义，此后，每当为梅塞德斯-奔驰汽车做宣传时，他们
总是要强调，奔驰，质量的保证。
之所以能够做到这样，是由于这是公司的员工共同认可的价值观：只做质量最好的。员工既然认同了这样的价值观，就会
把它变成自觉的行动，事事处处都能够从最严格的质量标准出发，做到精益求精，用自己出色的工作质量，换取产品的质量，
赢得公司的信誉——从优秀到卓越。
曾几何时，温州货还是假冒伪劣的代名词。但是，如今的温州生产厂商在产品质量方面开始注重品质和品牌信誉。周大虎
的大虎牌打火机，远销世界各国，特别是欧美国家，以他们近乎苛刻的质量标准检验大虎打火机，仍然获得全部通过。1993
年的时候，周大虎在老职工都离开他公司的时候，创新招聘一批新员工，从头开始培训，先从员工的思想素质开始训练，把做
优秀员工作为员工奋斗的收益目标。而优秀员工的基本条件就是要保证产品的品质是一流的，无可替代的。这些员工的勤奋和
执着为大虎打火机带来了市场信誉，世界各地的商人纷纷订货。正是有了员工的优异表现，企业才能够不断从优秀走向卓越。
敬业不但表现为对企业的忠诚和对工作的负责，还表现在对工作的精益求精，对优秀与卓越的不断追求上。这种精神足
以使我们变被动为主动，变平凡为卓越，变腐朽为神奇，无论老板在或不在，只要这种精神不变，你就可以成为优秀的员工，
并最终实现个人的成功。
视信誉为生命
与做人一样，职业道德与个人修养有许多相通之处。一个存在人格缺陷或道德缺陷的员工很难成为一个优秀的员工，同样，
一个没有信誉的员工肯定不是一个敬业的员工。讲信誉是做人的根本，也是敬业的根本。
我们看看一个关于信誉的故事。
一名在德国留学的中国学生，毕业时成绩优异，便决定留在德国。他四处求职，拜访过很多家大公司，全都被拒绝因此很
是伤心、恼火。但想又没有别的办法，总不能让肚皮饿着吧。狠狠心、咬咬牙，收起高材生的架子，选了一家小公司去求职，
心想，这次无论如何也不会再被有眼无珠的德国佬赶出门了！
结果呢？这个小公司虽然小，仍然和大公司一样很有礼貌地拒绝了他。
高材生忍无可忍，终于拍案而起：“你们这是种族歧视！我要控……”
对方没有让他把话说完，低声告诉他：“先生，请不要大声说话，我们去另外的房间谈谈好吗？”
他们走进无人的房间，德国佬请愤怒的留学生坐下，为他送上一杯水，然后从档案袋里抽出一张纸，放在他面前。留学生
拿起看了看，是一份纪录，记录他乘坐公共汽车曾逃票 3 次。他很惊讶，也更加气愤：原来就是因为这么点儿鸡毛蒜皮的事，
小题大做！
讲述这件事的是一位知名学者，讲到这里时他说，德国抽查逃票一般被查住的机率是万分之三，也就是说逃一万次票才可
能被抓住 3 次。
这位高材生居然被抓住 3 次，在严肃严谨的德国人看来，大概那是永远不可饶恕的。
事实也是如此，在老板看来，一个人在三毛两角的蝇头小利上都靠不住，还能指望在别的事情上可以信赖他吗？一旦受到
金钱美女的诱惑，他怎么敢信任你不会出卖他，不会出卖公司的利益呢？
做事先做人，一个不讲信誉的员工肯定不是一个敬业的员工，即使平时工作积极主动，一旦受到外界的诱惑，缺乏自律的
特点注定了他将抛弃原则，于是背叛就成为一种必然。老板永远也不会信任这样的员工，更不要说欣赏甚至重用了。
一个视信誉为生命的人会不折不扣的履行他的诺言，会一丝不苟地完成老板交代的任务，也会努力维护公司的利益，这也
是一种敬业精神。相反，那些失去信誉或根本不讲信誉的人则很容易因为种种原因不去兑现自己的诺言，并找出各种借口搪塞
老板，以期敷衍了事，这样的员工怎能得到老板的信任呢？
