績效評估
學習目標
第一節 績效評估和評核的意義
第二節 組織績效評估和個體績效的關鍵因素
第三節 評估的工具與做法
第四節 績效評估的種類與做法
第五節 平衡計分卡的評估
Chapter 7
學習目標
績效評估和評核在企業管理上的意義。
組織績效評估和個體績效評核的關鍵因素是 什麼。
瞭解評估及評核的工具。
技術、知識、能力與態度的評量種類與方法。
平衡計分卡是一套績效評估的藍圖。
第一節 績效評估和評核的意義 1/3
績效評估是針對團體或組織的績效衡量；然而績效評核是針對個體或工作團隊的工作行為評核、技術、態度、意願和方法的量度。
績效評估和評核的意義 2/3
績效評估的目的：
表 7-1 績效評估的目的
績效評估和評核的意義 3/3
績效評估的項目：
人力資源經理和直線經理與員工，共同討論個別工作和團隊工作的績效因素(Effective Factors)和績效標準。
第二節 組織績效評估和個體績效
的關鍵因素
企業機能與管理機能之評鑑
人力資源評量
平衡計分卡
企業機能與管理機能之評鑑
企業機能與管理機能之評鑑：
圖 7-1 組織績效評估的四個關鍵要素
人力資源評量
人力資源評量：
衡量員工的知識、技術水準、能力水準、合作態度、工作意願與貢獻等。
評量策略職位的組織能力：
人才。
資訊科技系統。
組織文化的價值。
平衡計分卡 1/2
平衡計分卡由四個關鍵構面構成：
財務構面。
顧客構面。
內部業務構面。
創新學習構面。
評估的內容有評量、評鑑、評核等分析活動。
評估的範圍即從計畫的開始之「輸入」。
平衡計分卡 2/2
表 7-5 平衡計分卡的評估變項
第三節 評估的工具與做法
策略事業部的創業
組織能力的發展
激勵性及發展性的評估
激勵性的評估
現代評估的做法
心智能力的評核
有效工作行為與無效工作行為
策略事業部的創業
評估主要的目的：
乃在於維持及提升競爭優勢、改善及修正營運程式中的管理問題、並開發員工的作業能力及管理能力。
策略地圖(Strategic Map) ：
組織結構。
組織功能的活性化。
組織能力的發展
組織能力的發展：
公司內競賽制的推動，會有助於員工工作方法、工作責任及工作承諾的提升。
激勵性及發展性的評估 1/2
員工參與工作及工作承諾。
高績效的工作系統。
有意義的工作：
工作輪論、工作擴大和工作豐富化是多元能力的基本發展措施。
激勵與報償是緊接在績效評估後，能再激發員工工作動力的措施。
激勵性及發展性的評估 2/2
監督的控制機制：
傳統上企業經營的監控，乃由階層的管理和專責的的監控單位來負責。
現代的領導和管理已委由專業員工的自我管理所取代。
員工的參與(Participation)是運用人力，發揮生產力和競爭力最佳的方式。
高度的參與可擴大情報的傳送與溝通的效能。
激勵性的評估
激勵性的評估：
行為的發生及激勵的給予，其間的關係因時間拖得太長，而喪失激勵的因素。
現代評估的做法
現代評估的做法，即重視：
對工作的基本要求。
工作的基本規範。
作業的情形與作業結果。
對工作結果的評估或評量。
有效工作行為與無效工作行為
個體的無效行為由領班來處理；領班的無效行為由經理來處理。
各級管理者要接受無效行為處理的諮商、訓練與教育。
無效行為的處理：諮商程式的四個步驟
診斷
諮商
有效工作行為之持績。
改進
追蹤
績效評估是改變績效工具，是提升績效的工具。
評估的種類
目標管理的評估
績效評估的估法
行為方法評量
營運創新的評量
第四節 績效評估的種類與做法
評估的種類
評估的種類：
由經理課長的評核。
自我評核。
部屬評核。
同事評該。
團隊評核。
顧客評核。
目標管理的評估
目標管理的評估：
圖 7-5 目標管理的績效評核
績效評估的估法 1/3
建立評估計算。
減少評估人的錯誤：
如何降低主觀的偏見或如何降低(Hallo Effect)，避免分數過度集中在某一尺度內(Central Tendency Error)。
太高或太低的評分 (Leniency or Strictness Error)。
績效評估的估法 2/3
最近錯誤(Recency Error)：忽略其他的季節、半年或整年的行為意義和貢獻。
差別錯誤(Contrast Error)：當評核時某人較差，就會顯出其他的人較好的傾向。
似我錯誤(Similar to me Error)：就是評核者以其個性或偏好做為評核的標準，採類似於他本身的人，評得較高的傾向。
績效評估的估法 3/3
評核者要接受回饋諮商的訓練：
評核諮商有教育目的，員工從諮商過程中，得以自我觀念的發展和自我能力的成長。
行為方法的評量 1/2
行為方法評量：是對工作行為的直接量度。
結果方法的評估及評核。
特質取向、行為取向及結果取向的評核方法，如圖7-11。
行為方法的評量 2/2
表 7-11 績效評核方法
營運創新的評量
營運創新的評量：
第一、「策略效益的評量」。
第二、「市場效益的評量」。
第三、 「營運效益的評量」。
第五節 平衡計分卡的評估
無形資產
平衡計分卡評量
持久股東價值的評估
主張顧客價值導向的評估
評估內部的程式
評估學習型組織的成長
績效評估的程序
無形資產
無形資產包含：
人力資本。
資訊資本。
組織資本。
無形資產的價值已超過金融資產及實體資產。
平衡計分卡評量
平衡計分卡評量的觀點有四個：
財務觀點。
顧客觀點。
內部程式觀點。
學習生長觀點。
評估內部的程式
生產力轉變的評估。
再造創新的評估。
顧客關係管理的促銷評估。
績效評估的程序 1/2
評量的邏輯性。
評估與獎賞及改善之連結：
績效評估、績效評量、評核與激勵獎賞的 連結。
評估的結果與教育訓練之連結。
圖 7-8 績效評估程序
