情商与人际关系
讲 座 提 纲：
一、拿破仑·希尔的17条成功定律
二、智商（IQ）与情商（EQ）的关系
三、情商（EQ）的构成要素
四、情商与人际关系
拿破仑·希尔的十七条成功定律
1、培养积极的心态
2、确定明确的人生目标
3、多走些路
4、培养正确的思维方法
5、培养高度的自制力
6、培养领导才能
7、培养自信心
8、培养迷人的个性
9、创新制胜
10、充满激情地工作
11、专心致志地做事
12、富有合作精神
13、正确对待失败
14、永葆进取心
15、合理安排时间和金钱
16、保持身心健康
17、培养良好的习惯
二、、智商（IQ）与情商（EQ）的关系
1、智商（IQ）理论的形成及其社会影响（1905年智商理论诞生）
2、智商（IQ）理论受到质疑（20世纪70年代以后）
3、赛里格曼教授的“乐观情绪测试”（美国宾夕法尼亚大学）
4、美国哈佛大学嘉纳德教授提出了“非智力因素”理论（人际智力和自知智力）
5、1990年彼得·塞拉维（美国耶鲁大学）和约翰·梅耶（美国新罕布什尔大学）两位教授提出了“情商（EQ）理论”
6、1995年丹尼尔·戈尔曼博士出版了他的的畅销书《情商》（美国《纽约时报》专栏作家）
7、情商（EQ）理论是20世纪人类最重要的心理学研究成果，情商理论揭开了成功学的神秘面纱。
关于IQ与EQ的关系
●IQ与EQ一个都不能少，二者是相辅相成的关系
●高智商、高情商同时兼备的人和中智商、高情商的人将会拥有较多成功的机会；低智商、低情商者与高智商、低情商者将鲜有成功的可能性。
依据IQ与EQ的关系可将人划分为四个等级：
①有能力没脾气∕（有能力有态度）
②有能力有脾气∕（没能力有态度）
③没能力没脾气∕（没能力没态度）
④没能力有脾气∕（有能力没态度）
情商与智商的关系（续）
●IQ的测试结果甚至无法预测一个人的学业成绩，更不可能预测他们成年以后的生活和事业前景；而EQ的测试结果则会有助于了解一个人生活质量和事业发展前途，因此，EQ测试比IQ测试更有价值。
●IQ与EQ都可以通过学习和感悟得以提高，但IQ的提升潜力及空间会受到先天禀赋的局限，而EQ的提升则具有无限的潜力和发展空间。
●在追求人生成就和个人幸福方面，IQ最多只能起到20%的作用，而EQ则可能起到80%甚至更多的的作用。
三、情商（EQ）的构成要素和定义
情商（EQ）的五大构成要素:自我意识、情绪控制、自我激励、感同身受、社会适应良好
情商（EQ）的定义：是指人们了解自己的实际感受和感知他人的情绪并及时进行自我调控、能够与他人建立和维护持久友谊的能力以及适应社会环境的能力。
（一）黄河长江总有源头—自我意识是情商的起点
1、自我意识的定义：它是一种心理自省能力，是对自我情绪的判断和评估能力，它好象“一个旁观的自我”，处于超然状态，通过潜意识的作用，对现实的自我进行评价和提醒，引导自己的情绪朝着健康的方向发展。
2、心理学家将自我意识分成三类：
①自我觉知型：一旦情绪出现，能够迅速觉察。这种人情感丰富，心理健康，人生观积极向上，情绪低落时能够及时进行调控，不会长时间沉陷其中。
②难以自拔型：一旦情绪低落，会变得喜怒无常，听任情绪摆布，情绪化地处理人际关系。这种人常常处于烦躁不安、情绪紧张和失控状态，心理承受能力很差，情感脆弱，经不起挫折和打击，精神上易崩溃。
③逆来顺受型：这种人能够了解自我的情绪，但并不打算通过自我努力加以改变。他们又分为：乐天知命型和悲观绝望型。
3、大量调查和科学研究表明：
●高情商者一般都具有很强的情绪觉知能力，他们能够及时了解自己的情绪，并及时进行调控。
●凡是在人生道路上取得巨大成功的人，他们都很善于通过自省来正确评价自己，发现自己的潜能，修正自己的缺点，实现人生的蜕变。人生就是一个不断自我觉醒和自我完善的过程。
4、自我意识的六大作用
●自我意识能够帮助人们进行清醒的自我评价，从而建立正确的自我心像；
●自我意识能够帮助人们超越自我局限，实现人生的蜕变，达到更高的精神境界；
●自我意识能够帮助人们进行恰当的角色定位，确立明确的人生奋斗目标；
●自我意识能够帮助人们培养乐观、自信、积极进取的阳光心态，形成良好的心理素质；
●自我意识能够帮助人们采取灵活务实的生活态度，妥善处理各种危机和矛盾；
●自我意识能够帮助人们真正面对现实，勇于承担责任。
①人为什么要承担责任？（对人生的感悟：生命的一次性、单一性、脆弱性、短暂性）
②有些人为什么不愿承担责任（心理未断乳、怕吃苦、怕吃亏、自卑和虚荣、责任错位、习得的无助）
（二）控制情绪是情商的核心
典型案例：
●哈佛大学的软糖实验
●什么是“天堂”？什么是“地狱”？
●精神病人的神经系统完全正常（梅奥兄弟的研究结论）
●绝大部分的民事案件和刑事案件都是起因于一些小事
如何控制自己的情绪？（十条方法）
1、不要为一些小事过分忧虑或发生争吵
2、不要用自己的过错惩罚自己，不要用自己的过错惩罚别人，不要用别人的过错惩罚自己
3、学会做快乐加减法
4、不要情绪化地思考和处理问题
5、不断提高你的逆境商数（AQ）
海明威：“世界击倒每个人之后，许多人在心碎之处坚强站起来”。
6、学会正确地宣泄你的恶劣情绪（七条建议）
●给自己寻找一个“出气室”或者“黑屋子”
●把钉子钉在自家院子的树上
●对好朋友倾诉心中的烦恼
●写日记或者写信、上网聊天
●学会开怀大笑或者放声大哭（不要刻意压抑自己的内心感受）
●去从事任何有益的体育运动、外出旅行或参加娱乐活动
●大量阅读或从事写作、书画创作、听音乐
如何控制自己的情绪（续）
7、山不过来你过去（转变思想观念）
哈佛校训：“一个人的成长不在于他的经验和知识，更重要的在于他是否拥有正确的观念和思维方式”。
8、谦卑地弯下你的头部和身驱（适应环境）
9、以静稳的智慧对待屈辱（处变不惊）
邓小平：“领导人最重要的能力就是要有远见”。
越王勾践卧薪尝胆、韩信受胯下之辱
10、学会给自己的心灵松绑
●懂得进退取舍，学会放下你的思想包袱
●给自己的心灵找到一个休息的地方
●一直朝前走不要往后看（甑破不顾）
（三）自我激励是情商的发动机
典型案例：
●马太效应（出自《圣经·马太福音》）
●应当永远牢记的两句口号：“心有多大，舞台就有多大。”（中央电视台广告词）；“如果你梦想做到一件事，你最终就会实现这个梦想。”（美国休斯顿航天基地的口号）
●皮格马利翁效应（古希腊神话）
●黑房子试验（克服自己的恐惧）
如何有效地进行自我激励：
1、确定明确的人生目标（哈佛大学的调查报告/橡皮艇测试）
确定并实现人生目标的方法：
●深思熟虑
●把自己的想法形成书面文字
●逐步具体化并不断加以修正
●跳一跳够得着
●确定实现每一个具体人生目标的时限
●让自己立即行动起来（点火发动）
●用尽自己所有的力量
●寻求必要的帮助
●在特定的时期只做一件事
比尔·盖茨：“一个人如果围着一件事转，全世界都得围着他转；一个人如果围着世界转，最后全世界都会抛弃他，所以我一生只做一件事。”
●放下那些不重要的东西
●坚持，坚持，再坚持（衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴）
如何进行自我激励（续）
2、培养自信心（自信是成功和快乐的源泉）
心理学对“自信”的三种解释：
●对能力的自信
●对非能力的自信
●对潜能力的自信
“自信”的作用：
●使自己感到心灵充实、精神愉悦
●使自己不再畏惧困难和挫折
●使自己能够正确对待批评和责难
●使自己的能力得以充分发挥
如何培养自己的自信心（十条建议）：
●进行积极的心理暗示
●抓住机会大胆表现自己的才能
●凡事要有主见
●充满激情地去做事
凡事只要符合下列三个条件就应该努力去做：
☆自己有能力去做好这件事；
☆有可能获得丰厚的报酬或较高的社会评价
☆能够使自己感到快乐和满足
●接近那些乐观自信的人
●勇于承担责任
●克服穷人心态
《圣经》：“要求，就会给予；寻找，就会发现；敲门，就会打开”。
穷人最缺乏的就是富人的野心，人如果没有梦想，心灵就找不到归宿。
●每天给自己打一个红对勾
3、以乐观的态度对待生活（十条方法）
●珍惜已经拥有的一切（因为懂得所以珍惜）
萧伯纳：“人的智慧不会与经验的多寡成比例，而与对经验的领悟程度成比例”。
●带着微笑去生活（有声有色地工作，有滋有味地生活，有情有意地交友）
●保持心灵的宁静（最好的医生是自己，最好的药物是时间，最好的运动是步行，最好的心情是宁静）
●积极主动地去开展工作（掌握主动权）
●适应环境的变化（物竞天择、适者生存）
山姆·沃尔顿（沃尔玛公司创始人）：“你不能只是继续做以前行的通的事情，因为你四周的每样事情都在发生变化，如果你想要成功，就必须咱站在变化的前面”。
●以善意对待人生（善待亲人、善待朋友、善待自己）
●吃亏是福、厚德载物
●常怀感恩之心
●忘记年龄、忘记疾病、忘记怨恨
●帮助别人、成就自己
4、培养良好的习惯（六条方法）
●改变思想观念
●确定你的目标
●当众做出承诺
●马上开始行动
●进行积极的心理暗示
●坚持三个月以上（1—7天；7—21天；21—90天。）
修炼阳光心态（十二条方法）
●开会（学习）时坐在前排位子上
●说话时注视别人的眼睛
●开会时争取第一个发言
●加快走路的速度，并且尽量走在路中间。
●带着微笑上下班，主动问候你见到的每一个人。
●积极参加拓展训练
●学会在公众面前发表演讲
●学会开怀大笑或放声大哭
●学会拒绝
●不断罗列自己的成绩（为自己喝彩）
●常说一些自我激励的话（不断更新内容）
●改掉自己的生活恶习
尼采：“你不能主宰自己，就会被别人主宰；你不能做自己的主人，就会成为别人和社会的奴隶”。
《论语》：“君子之过也，如日月之食焉，过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”“小人之过也，必文。”“过而不改，是为过也”
（四）富有同情心（感同身受）
1、爱有一种神奇的力量
●爱是一种高贵的品质
●爱是一种积极的情感
●爱能创造人间的奇迹
●付出爱的人会让别人感到快乐，也会让自己感到快乐（施比受有福）
●爱是一种非凡的能力
德兰修女：“我做不了伟大的事，只能用伟大的爱做一些小事”。
2、凡事先站在别人的立场上考虑（移情换位）
3、以自己希望被对待的方式对待别人
4、让受恩者感到轻松
5、学会宽容谅解
6、幽默风趣是人际交往的润滑剂
7、学会欣赏和尊重别人的优秀
8、学会倾听弱者的声音
9、学会赞美
●人人都需要被赞美、被赏识、被重视；
●赞美可以迅速拉近人们的心理距离；
●赞美可以确立双方的共同立场，减少对抗；
●赞美需要以适当的方式来表达出来；
●赞美必须真诚；
●赞美必须找到“短缺元素”
作业题（终身修炼）：
●每天至少赞美一个人；
●遇到别人赞美你时，立即表示感谢，并真诚赞美别人；
●发现自己家庭成员的优点时立即予以赞美；
●发现自己的优点时立即予以赞美；
●试着去赞美一个你不太喜欢的人。
10、学会批评
●不可当众批评下属（尤其是女性）
●哑铃型批评方法效果最好
11、包装好你的建议
12、学会礼遇陌生人
四、情商与人际关系
1、良好人际关系的标准
●相互认同
●情感相容
●行为近似
2、人际关系定律
●在人生的各个阶段，对你的生活产生巨大影响的关键朋友只有几个；
●在任何一种组织中，最重要的不是你懂得什么，而在于你认识谁（“贵人”的作用）
●近朱者赤，近墨者黑（非正式团体的作用）
●最大的交际技巧是真诚待人
●细节决定成败（注意你的言谈举止，仪表仪容，礼节礼貌）
3、建立良好人际关系的15条建议
●切勿轻视小人，切勿轻信小人，切勿得罪小人，切勿亲近小人
●考察朋友的最好方法：察其言，观其行
●说话要看对象：只有对爱听真话的人才可以讲真话
●高调做事，低调做人，谦虚谨慎，不骄不躁
●多赞扬别人，少批评别人；多感谢别人，少抱怨别人
●对别人有恩，赶快忘掉；和别人有仇，赶快忘掉；别人对你有恩，永记心里
●自尊待上，宽容待下
●威宜自严而宽，恩宜自淡而浓
●自重自尊，保持个性，亲疏随缘，顺其自然
●知错就改，从善如流
●处处聪明不载福，聪明反被聪明误
●以感恩的心去做人，以仁爱的心去做事
●以真诚的态度去和别人沟通交流
●雪中送碳胜过锦上添花
●不要情绪化地思考和处理问题
4、领导者的情商特征
●高情商者的领导者：
乐观自信、雄心勃勃、严于律己、言行一致、果断决策、富有远见、懂得取舍、胸怀宽广、推功揽过、关心下属、乐于奉献、创新制胜、人格魅力。
●低情商的领导者：
迷信权力、无节制、反复无常、不忠诚、形式主义、侏儒心态、消极悲观、言行不一、刚愎自用、打击报复、任人唯亲、待人刻薄、缺乏亲和力。
结束语
成功之歌
成功是一种心灵的慰藉
认识自我是成功的开始
完善自我是成功的阶梯
设定目标是成功的航标灯
立即行动是成功的入场券
美好的情感是心灵的家园
赞美他人是成功的能源
乐观自信是成功的法宝
学会弯曲才能得到心灵的宁静
