职场人际关系
人际关系的定义
人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。
相互间的人际关系包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。
当下流行的人生四大铁：
一起同过窗，一起扛过枪，一起……，一起分过赃。
人际关系的实质乃是心理学。
由此及彼，由东到西
东西方对于人际关系的理解差别
（1）东方对于人际关系的理解：“道”。
一种内在的处事原则，可意会不可言传
中国式人际关系极端-李宗吾所谓“厚黑”-脸皮要厚如城墙，心要黑如煤炭
（2）西方认为人际关系是一种“术”。
通过相应的心理学理论分析怎样建立融洽的人际关系。本书的理论来源。
建立良好人际关系的重要性
拥有良好的人际关系，对于成功有着决定性的意义。这是放之古今中外而皆准的法则。
“一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%要靠他的人际关系和处世技巧。”
——卡耐基
我们体会一下销售等行业是否如此？
建立良好人际关系的重要性
来自东方的例子：
回到本书
本书的作者：
Anthony Falikowski,供职于加拿大Sheridan college,终身教授，在该学院教授心理学、哲学、人际关系20余年。作者是一位有从业资质的心理治疗师，性格分析师（类似于乐嘉的工作），以及兼职的行为训练和发展顾问。教学和实践经验兼而有之。
戚继光的惊人战绩
台州花街之战：斩首３０８颗，生擒２名倭首，其余淹死和未割首的数目不详，牺牲陈文清等３人．
白水洋战斗：我敌对比：１５００对２０００余，全歼２０００多名倭寇，斩首３４４颗，生擒５名倭首，我方牺牲陈四等３人． 长沙之战：消灭倭寇３０００名。
福建横屿岛渡海之战：消灭倭寇１０００多名，斩首３４８颗，俘虏２９名．牺牲陈文彪等１３人．
牛田之战：击溃数上万倭寇（包括假倭和真倭），斩首６８８颗，我方无一人牺牲。
林墩之战：烧死和淹死倭寇３０００名左右，斩首９６０颗，俘虏２６人。自己阵亡90人．
福清葛塘之战：消灭３００多名倭寇，斩首１５０多颗，牺牲２０人．
平海卫战斗：斩首２６２２颗，我方牺牲金渔等１６人．
仙游之战：击溃１００００余名倭寇，杀死倭寇１０００余，斩首４９８颗，生擒１名，我方牺牲童子明等２４人．
王仓坪战斗：击溃倭寇近万名，斩首１７７颗，我方无一人阵亡．
蔡丕岭战斗：击溃倭寇７０００余名，杀死１０００多名，斩首１６ ０多颗．我方牺牲３１人．
戚继光的用人标准
四不要：1.不要城里人2.不要在官府里任过职的岁以上的和长得白的不要4.胆子特别小的和胆子特别大的不要。
四要：1.要标准的农民 2.黑大粗壮皮肉结实的人 3.目光有神的人 4.见了官府还得有点怕的人。
最后选定三千多人，编立队伍，分发武器，进行严格的训练。从此，这支军队转战各地，取得了辉煌的战绩，人称「戚家军」。
全书章节概览
第一大部分：掌握人际关系的个人维度（personal dimensions and person perception）
chapter1 starting with self and person perception
Chapter2 understanding personality types
Chapter3 psych-smart communications:how to communicate with different personality types
Chapter4 psycho-logical defensiveness:unconscious and irrational noise facters in interpersonal communication
Chapter5 motivation and emotion in human relations
全书章节概览
Chapter 6 stress and lifestyle management:good news for jitterbugs and adrenalin junkies
Chapter7 cultivating character,meaning and purpose in life
第二大部分：掌握人际关系的社会和人际间维度(social and interpersonal dimensions of human relations mastery)
Chapter8 games people play:better relationships through transactional analysis
全书章节概览
Chapter9 gender,culture and nonverbal cues in communication
Chapter10 how to resolve conflicts
Chapter11 leadership skills development
chapter1 Starting with self and person perception
第1章 从感知自我和他人开始
The self
Self:An important factor in interpersonal beliefs,attitudes,values,feelings,preferences and dispositions, combine to make you who you are.
Self-concept:It refers to the overall way you see and understand includes all of your self-refering beliefs and attitudes.
自我
自我：人际关系中的重要因素。你的信念，态度，价值观，感觉，偏好和性情组成了你自己。
（对自己消极视之，进而影响对自己的预期，别人自然也会消极视之。反之则反）
自我的概念：自我的概念是观察和了解自己的总体方式。它包括你对自己的所有信念和态度。
（父母往往是自己的一面镜子，他们对待你的态度会很大程度形成你的自我概念，消极或积极自有其影响，但不绝对）
自我概念的内容
①现实自我：是个人从自己的立场出发对现实中自我的各种特征的认识，包括对自己的躯体特点、行为特点、人格特点、角色特点等的认识。现实自我又称个人自我，纯属个体对自己的看法，主观性强，是自我概念中的最重要的内容。
②投射自我：是个体所认为的他人对自己的认识。现实自我和投射自我不一定相同，两者之间可能会有距离。当这个距离相差太大时，个人便会感到别人不理解自己，因而产生隔阂。
③理想自我：是个体从自己立场出发构建将来要达到的理想标准，它引导个体实现理想中的个人自我。
-Awareness
the extent to which you know and understand yourself.
Johari window Known to self Not known to self
Known to others Open self Blind self
Not known to others Hidden self Unknown self
1.自我意识
是人对自己身心状态及对自己同客观世界的关系的意识。
自我意识包括以下三方面的内容：
①个体对自己身体、生理状态的认识、体验，即生理的自我。
②个体对自己的心理活动、个性特点、心理品质的认识、体验和愿望，即心理的自我。
③个体对自身与外界客观事物和人的关系的认识、体验和愿望，即社会的自我。
周哈里窗（橱窗分析法）
自己知道 自己不知道
别人知道 自由活动领域 （公开我） 盲目领域 （盲目我）
别人不知道 逃避或隐藏领域 （隐藏我） 待开掘领域 （无知我）
How to increase Self-Awareness
Adopt the perspective of others
Create a list of your attitudinal, behavioral and perceptual tendencies
Pay close attention to others with whom you interact
Increase openness to others
如何增强自我意识
试着从别人的角度认识自己（通过你的朋友或熟人）
对自己的态度，行为和知觉的倾向有一个清醒的认识（自己是怎样观察别人的）
多注意和你平时接触的其他人（别人是一面镜子）
增加自己对别人的公开度（先谈自己，听别人对你的看法）
-disclosure
the act of revealing new information about yourself to others. It may be intentional or unintentional. What is revealed may be significant or relatively unimportant.
2.自我表露
定义：向别人表露关于自己的一些信息的行为。这种行为可能是有意的或无意的，表露的信息也可能是重要的或不重要的。
Ps:自我表露应该尽可能是一种有意识的选择。
Cozby1973年的研究成果：自我表露频率高的人有更好的精神健康。
Pennybacker1991年的研究成果：自我表露频率高的人有更好的免疫系统。
告解和寻找心理医生
自我表露这个概念从不同的角度出发可以有不同的理解：
从哲学的角度来看，自我表露可以被看作是一个人学会理解自我的过程；
从社会心理学的角度来看，自我表露是发展和维持人际关系的重要方面，人们是在不断表露自我的过程中互相认识，互相接受对方的；
从心理健康的角度来看，自我表露有助于减少与他人的疏远，有利于抒发自己郁积的情感，达到振奋精神的作用。
总之，自我表露是维持个人正常的活动和避免心理障碍的先决条件。
Guidelines for self-disclosure
Examine and evaluate your intentions
Think about the appropriate amount of self-disclosure
Pick your spots
Pay attention to other's self-disclosures
Be prepared to live with what you reveal about yourself
关于自我表露的一些提示
审视和评估自己的意图（动机，是否会给第三方带来伤害）
考虑自我表露的一个合适的度（是否双方都做好准备）
选择适当的场合，时间和对象
关注别人的自我表露（礼尚往来）
事先要想好是否应该把这些信息表露给别人（覆水难收，后果想好了吗）
Guidelines for listening and responding to other people’s self-disclosure
Pay close attention
Suspend judgement
Reflect back to the speaker what is said
Remember others’ self-disclosures
Reassure and support
Reciprocate with appropriate self-disclosure of your own
倾听和回应他人的自我表露
深切关注 （1）神态和举止都体现认真（2）为避免干扰，可以选择安静场所（3）倾听弦外之音
暂缓定论 先不要判断或批判
积极回应 让对方体会到你有兴趣听
记住他人的表露 轻易遗忘会让对方很受打击
诚实倾听 不要滥用别人的隐私
保证和支持 让人感到你真诚的鼓励和倾听
以你的自我表露回报 消除风险，交换隐私，互相信任
A exercise for self-disclosure
1 What is the most important value or belief in your life?
2 What is the best thing you’ve ever done or had happen to you?
3 What was the happiest momonet in your life?
4 What activity do you like?
5 If you could be described in one word,what would it be?
-esteem
Self-esteem：the result of the value judgments one makes about ,self-esteem is a matter of personal responsibility:while cultural ideals and group norms have an impact on self-esteem,nobody can make you feel unhappy or insecure about yourself without your permission.
3.自我尊重
自我尊重：对自己的自我价值判断的切身感受。归根结底，虽然文化和群体规范对自我尊重有所影响，但是如果你没有庸人自扰，你是不会感觉到不快乐或不安的。
自我尊重的内涵
如果没有你的允许，没有人会让你不快乐：
某些文化喜欢高个子，或是人们以瘦和高的女人为美，这样的文化就容易影响你的心情。
自我尊重不等同于自大，不以贬损他人为手段提升自我。
自我尊重受文化和社会因素影响：
以分数比智慧，以金钱比成功，以衣着比时尚等，你的标准总会与别人有关。
How to enhance Self-Esteem
Engage in positive self-talk
Surround yourself with supportive people
Set realistic goals for yourself
Disregard counterproductive irrational beliefs
Change your presentation of self
如何提高自尊
进行积极的自我对话
想想自己过去的成就和个人胜利，给自己一个好的心理暗示
使自己的身边围绕着积极支持你的人
与积极上进的人为伍，互相影响、促进
为自己设定可以实现的目标
目标切实可行，树立信心，步步为营
放弃无法实现的不合理的信念
譬如不要试图取悦所有人
改变自己在大家面前的形象
变得精力充沛、热情、风趣
4.自我展示和在线性格
电子邮件和网名都会传递出你的一些信息，形成一定印象
热情与冷淡的印象
根据Solomon Asch(1946)和Patricia Wallace(1999)的研究成果：网络上给人的热情或冷淡印象，极大影响人们对你的认识。（目标指向，冷冰冰是网络特点）
策略：多同意，柔和表达，多用表情（ 、）
电子邮件或网名
zhangjun@
wonderlf@
foxylady@
主页建设 人人网、qq空间等
Perception
Perception: the means through which we become aware of our physical and social surroundings. We gather information,experience people,give meaning to situations,attribute motives and intentions to individuals,form impressions and learn about ourselves and the world.
知觉：我们感知物质和社会环境的方式。通过这种方式，我们收集信息，经历各色人等，分析他人的动机和意图，形成印象和了解我们自己以及整个世界。
获得知识的三个流派：经验主义（John Locke等），理性主义，知识的互动理论（Immanuel Kant-康德）。
1.感觉与知觉的异同点
知觉同感觉一样，也是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映，但知觉不是对事物个别属性的反映，而是对事物各种属性和各个部分的整体反映。通过感觉，我们只知道事物的属性，通过知觉，我们才对事物有一个完整的映象，从而知道它的意义。
感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入。知觉需要各种感觉系统的联合活动。知觉和感觉另一个重要的不同点是，知觉不仅受感觉系统生理因素的影响，而且极大地依赖一个人过去的知识和经验，受人的心理特点。知觉需要各种感觉系统的联合活动。
2.个人与社会现实的构建过程
The construction of personal
and social reality
(1)Categories
Concepts or mental structures that give form to the contents of organize incoming information in ways we can assimilate or make sense of.
(1)分类
形成经历内容的概念或精神构筑，这样的概念以我们能够吸收和说明的方式组织摄入的信息。
我们有一只思想之眼提取信息；不同文化和社会背景对事物的理解不同，如重商文化和非重商文化对经商的看法，犹太人、温州人。
(2)Selection
A part of the process of perception in which our minds limit the quantity of stimuli to which we attribute tend to choose sensory data or communication messages we agree with and which are most meaningful to us.
(2)选择
知觉过程中的一部分，通过选择，我们限制了能赋予意义的刺激的数量。我们倾向于选择我们同意的和觉得有意义的信息。
关注点不同，选择的信息不同。我们一般只会记住对自己的好评和恶评；时尚者注意衣着装扮。想想自己平日是怎样读报的？
(3)Organization
The process of percerption that includes enlarging,simplifying and closing.
（3）组织
包括放大、简化和弥合的知觉过程。
放大：放到大背景下理解你认为模糊的事情。
简化：抓住事物的主要矛盾，如读书。
弥合：把不连贯的信息之间的缝隙填平。如受到噪音干扰的对话。
(4)Interpretation
A part of the process of perception in which we give meaning to information,evaluate it and arrive at conclusions about ,it involves identification and evaluation.
(4)解释
知觉过程中的一部分，通过解释，我们赋予信息意义，对信息评估乃至形成结论。本质上，解释就是确认和评价。
如晚间的声音的判断。
3.知觉的基本特征
（1）知觉的整体性
知觉是对当前事物的各种属性和各个部分的整体反映。
知觉的整体性往往取决于四种因素：
①知觉对象的特点。
②对象各组成部分的强度关系。
③知觉对象各部分之间的结构关系也影响知觉的整体性。
④知觉的整体性主要依赖于知觉者本身的主观状态，其中最主要的是知识与经验。
（2）知觉的选择性
在日常生活中，作用于我们感觉器官的客观事物是多种多样的。但是在一定时间内，人不可能感受到所有的刺激，而仅仅感受够引起注意的少数刺激。
知觉的对象和背景的相对关系
（3）知觉的理解性
知觉受个人知识和经验的影响。在一般情况下，人对任何事物都是根据已有知识和过去和经验来理解和领会的。
（4）知觉的恒常性
由于知识和经验的参与，知觉往往并不随知觉条件的变化而改变，而表现出相对的稳定性。
构成视知觉恒常性的主要成分有四种，即亮度恒常性、颜色恒常性、形状恒常性、大小恒常性。
4.社会知觉（Social Perception）
1947年美国心理学家布鲁纳（）提出“社会知觉”概念。
社会知觉：指对个体、群体、组织等社会对象的知觉，包括个体对个体、个体对群体、群体对个体、群体对群体以及个体之间、群体之间关系的知觉。
社会知觉的分类
（1）对他人知觉：指在人际交往实践中，通过各种途径获取有关对象的必要信息之后，经过自己的加工和解释，所形成的对知觉对象的一种整体性的认识。
主要取决于三个要素：
①知觉对象的外部形象和行为特征。
②知觉者的主观特征。
③情景特征。
（2）人际知觉
指人与人在交往过程中，根据他人的行为表现，去推测和判断对象的心理活动背景的认知过程，由知觉者、被知觉者和情境等因素相互间发生复杂的作用关系。
（3）角色知觉
指通过他人所表现出来的各种行为而对其所承担的角色的知觉。
角色知觉的正确与否，取决于角色期望是否明确、是否准确，个体对角色的经验与能力，以及环境对角色行为的影响等。
（4）自我知觉
指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态、自己与他人关系、自己在组织系统中或群体中的作用和地位的认知过程。
Perceptual Errors
知觉偏差
：A perceptual error in which we lump different individuals together by wrongly attributing to them common characteristics.
1.刻板印象:指的是人们将不同的个体错误的归于某种比较常见的类型的知觉偏差 。
刻板印象是人们对社会上某一类人或事物形成的一种比较固定的看法，而且是一种概括而笼统的看法，人们又把它叫做定势效应。
有正反两方面作用。巴西人、大连人、河南人，古时的榆林人-秦兵。
《三国演义》中曾与诸葛亮齐名的庞统去拜见孙权，“权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”；庞统又见刘备，“玄德见统貌陋，心中不悦”。
-Fulfilling Prophecy：a process that influences perception and social interaction. It occurs when you make a prediction about something or somebody that comes true, mainly because you made the prediction and behaved as if it were true.
2.自证预言：是影响知觉和社会交互作用的一个过程。当你预言某事或某人一定会实现或成功，结果真的发生了，主要是因为你作出预言并按照假设这预言是真实的情况去做了。
也有正反两方面作用。例1，社交时的预期；例2，Rosenthal 和 Jacobson的1968年教育实验。
Effect：A general impression of a person based on a single characteristic.
3.晕轮效应：根据某个单一的特征来作出对某人的总体评价。
晕轮效应又称“光环效应”，是我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人的其他特征和品质的知觉。
观察要全面，热情、精力充沛未必聪明。
要提防反向晕轮效应，自私者未必不诚实。结论要基于认真的分析和观察，两个人基于不同的原因可能做同样的事情。
心理学家 1972年做的一个实验：
关于晕轮作用的研究
无魅力者 中等者 有魅力者
受欢迎性
婚姻的美满
职业地位
做父母的能力
社会和职业幸福
一般幸福
结婚的可能性
errors: perceptual errors made when we mistakenly attribute behavior to a particular internal or external cause. We may also make an attribution error when we fail to distinguish between unstable and stable cause.
4.归因偏差：当我们错误的把一种行为归于一种特定的内部或外部原因时发生的知觉错误。当我们不能区分不稳定还是稳定原因时也有可能发生这种知觉错误。
归因理论最早是由心理学家海德()从关于社会知觉的人际关系认知理论发展而来的。
归因，是指人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程，也就是对他人的行为或自己的行为的原因所进行的解释或推测。
归因过程中的两个维度
内-外归因（internal-external）
影响行为的内部归因：个人性情，特点，能力和感觉。
外部归因：环境要求和限制，外部事件
动-静归因（unstable-stable）
不稳定归因（暂时性）：身体状态变化等
稳定归因：性格，工作能力等
演员观众差异 解释失败和成功的两种反向倾向（自我服务偏见-self-serving bias）
：In the case of physical proximity,distance influences our perception of people. Psychological proximity deals with similarity of attitude. We tend to evaluate people who display attitudes similar to our own more positively than we do people whose attitudes are dissimilar to ours.
5.亲近性：在物理上的亲近性案例中，距离影响我们对一个人的观察（周星驰、赵本山、卓别林）。心理上的亲近程度和看法的相似度有关（党派）。相对于和我们看法不相似的人，我们倾向于对看法和我们相似的人作出更加积极的评价。反之则相反。
Definition: The role we play affect our personal needs, our attitudes and expectations, our beliefs and the perspective we take when perceiving people and situations.
6.角色固着:当我们感知他人和环境时，我们扮演的角色影响着我们个人的需要，态度和预期，信念和观点。
例，在传统的性别观念家庭中，同样进取型的男人和女人在角色的定义中就不同。
How to reduce errors in perception
Avoid hasty conclusions
Allow yourself more time
Make yourself available
Commit yourself
Create the proper climate
Make adjustments when necessary
如何减少知觉的偏差
避免匆忙得出结论
1以证据和反复观察作为结论基础
2增加个人经验 3注意矛盾信息
给自己多一点时间 增加时间、缩短距离去识人
使自己易于沟通 开放和诚实地做好沟通准备
对自己负责 单边式的心态没法全面体验人生
创造一个良好的氛围 创造互信
当需要时作必要的调整 及时调整看法和态度
chapter 2 Understanding personality types
第2章 了解性格类型
Benefits of Self-Knowledge
Self-knowledge:An understanding of who you are and how your personality works for you.
Benefits:
1 You cannot understand others if you donn’t know about yourself.
2 It can make you more sociable
3 It can increase your self-confidence and respect to others
自我认识的益处
自我认识：对于你自己和你的性格如何服务于你的理解。
益处：
1. 只有了解自己才能了解他人。知道自己的性格，才能分析如何影响别人。 “推己及人”。
2. 使你更加适应社会。理解了别人让你难堪的原因后，知道了怎样解决问题。
3. 增强自信和懂得尊重他人。使你了解普遍性的感受-产生自信；从自身的独特之处，进而观察别人的独特之处-懂得尊重。
哈佛大学人类学家查尔斯认为，每个人都有潜在的7种能力：
★非语言表达能力：我们利用肢体、情绪和智慧表达的能力
★说话能力：将谈话内容化繁为简的能力
★聆听技巧：通过聆听使别人感觉他很有能力
★沟通能力：冒险接受他人的观点，并愿意执行的能力
★适应他人的能力：与不同的人友好相处的能力
★时间和空间的管理能力：如何在时间、空间资源有限的情况下实现自己的能力
★预测力：对事物敏锐观察并正确判断的能力
Three sources of author’s theory
Psychoanalytic-Sigmund Freud
Humanistic-Abraham Maslow
Analytical theory of personality types-Carl Jung-MBTI
精神分析
人性研究
性格分析
Temperament and Personality
气质和性格
Temperament: Person's nature as it affects the way he thinks, feels and behaves.
气质：通常指人的性情和脾气，是一种稳定而典型的心
理特征。气质具有一定的稳定性。
Personality: The combination of one's unique behaviors, thoughts and feelings.
性格：指一个人独特的行为，思想和感觉的总合。是个
人稳定的态度和习惯的行为方式。是气质和其他心理特征
的外在表现形式。性格具有很大的变动性。
关于气质类型的几种学说
体液理论 希波克拉底（Hippocrates）是古希腊著名医生，他认为体液即是人体性质的物质基础。粘液生于脑，是水根，有冷的性质；黄胆汁生于肝，是气根，有热的性质；黑胆汁生于胃，是土根，有渐温的性质；血液出于心脏，是火根，有干燥的性质。人的体质不同，是由于四种体液的不同比例所致。 Galen 是欧洲古代医学的集大成者，发展了前者的学说。
体型说 德国精神病学家克雷奇默()提出，他把人分成三种类型，即肥满型、瘦长型、筋骨型。
激素说 激素说是生理学家柏尔曼(Berman)提出的，分为甲状腺型、脑下垂体型、肾上腺分泌活动型。
血型说 日本学者古川竹二等人的观点 ，分为A型、B型、AB型与O型四种。A型气质的特点是温和、老实稳妥、多疑、顺从、依赖他人、感情易冲动。B型气质的特点是感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜社交、好管闲事。AB型气质特点是上述两者的混合。O型气质特点是意志坚强、好胜、霸道、喜欢指挥别人、有胆识、不愿吃亏。
活动特性说 美国心理学家巴斯()提出，即活动性、情绪性、社交性和冲动性。活动性气质的人总是抢先迎接新任务，爱活动，不知疲倦；婴儿期表现出总是手脚不停乱动，儿童期表现出在教室坐不住，成年时显露出一种强烈的事业心。情绪性气质的人觉醒程度和反应强度大；婴儿期表现出经常哭闹，儿童期表现出易激动、难于相处，成年时表现出喜怒无常。社交性气质的人渴望与他人建立密切的联系；婴儿期表现出要求母亲与熟人在身旁，孤单时好哭闹，儿童期表现出易接受教育的影响，成年时与周围人相处很融洽。冲动性气质的人缺乏抑制力；婴儿期表现出等不得母亲喂饭等，儿童期表现出经常坐立不安，注意力容易分散，成年时表现为讨厌等待，倾向于不加思索地行动。
1.气质与性格的区别
（1）从起源上看，气质是先天的，一般产生在个体发展的早期阶段，主要体现为神经类型的自然表现。性格是后天的，在个体的生命开始时期并没有性格，它是人在活动中与社会环境相互作用的产物，反映了人的社会性。
（2）从可塑性上看，气质的变化较慢，可塑性较小；即使可能改变，但较不容易。性格的可塑性较大，环境对性格的塑造作用是明显的；即使已经形成的性格是稳定的，但改变要容易些。
（3）气质所指的典型行为是他的动力特征而与行为内容无关，因而气质无好坏善恶之分，也不影响成才。性格主要是指行为内容，它表现为个体与社会环境的关系，因而性格有好坏善恶之分。（比如：是自尊、自爱、谦虚谨慎，还是自卑、自弃、狂妄自大；是热情、同情、善良、正直，还是冷淡、虚伪、狡诈、无情等）
2.四种传统的气质类型
类型 特点 典型代表
胆汁质 兴奋而热烈，精力旺盛，勇敢积极；好斗，脾气暴躁，意志坚定，办事果断，有魄力，做事倾向于干到底；善于主动与人交往，乐群性高；态度坦率、直爽，易于受感染；心境变化剧烈，容易与人发生冲突，情绪难以控制；思维敏捷，语言富于表现力，动作反应快，但不灵活，不准确；性情粗犷，傲慢不恭。 《三国演义》中的张飞，《红楼梦》中的史湘云，《水浒传》中的李逵是这种类型的代表。
多血质 活泼好动，反映灵活；对人热情，善交际，容易适应新环境；容易接受新事物，兴趣易转移，坚持性差，容易出现厌倦和消极情绪；心理外向，语言表达能力强，但认识不深刻，容易受暗示；思维敏捷，随机应变，热情奔放。 《三国演义》中的关羽，《红楼梦》中的王熙凤，《西游记》中的孙悟空是这种类型的代表。
粘液质 性情安静稳重，脾气柔和，交往适度；遇事谨慎，善于忍耐，能克制自己；注意力不易转移，认识不敏感；思维、动作反映慢而且不灵活；对新事物缺乏热情，沉默寡言，不善辞令；心理内向不外露，常被人看成是内柔外刚。 《水浒传》中的林冲，《三国演义》中的刘备，《西游记》中的沙僧是这种类型的代表。
抑郁质 羞涩好静但孤立，脾气古怪；动作反映慢，行动缓慢，不灵活；情感体验深刻，善于观察别人觉察不到的细节，容易多心，感情脆弱，注意自己的内心世界，有内秀；为人小心谨慎，思考透彻，在困难面前容易优柔寡断。 《红楼梦》中的林黛玉，《西游记》中的唐僧是典型代表。
请大家思考一下四位先生分别是什么
气质类型
有一个小故事：一座戏院正要上演一部好戏，刚巧在开场的一刻，来了四位先生。第一位急匆匆奔到门口，就要进去。看门的人拦住他说：“已经开演了，根据剧院规定，开场后不得入内，以免妨碍其他观众。”这位先生一听，立刻火冒三丈，与看门人争吵起来。正当他们吵得不可开交的时候，走来了第二位先生，看见看门人吵得门也顾不得看了，灵机一动，立刻侧身溜了进去。第三位先生走到门口，见状，不慌不忙，转回门外的报摊上，买了张晚报，坐在台阶上读起报来，他心中自有盘算：“看戏是休闲，看报也是休闲，看不了戏，看看报也不错”，到也自得其乐。等到第四位先生走到门口时，见看戏无望，长长叹了口气，掉转头去，自言自语道：“嗨！我这人倒霉，连看场戏都看不成……”他越想越难受，干脆坐在门口叹息起来。
3.性格的分类
（1）机能类型说
英国心理学家A·Bain和法国心理学家T·Ribot提出的，根据理智、情绪和意志在性格中所占的优势不同来确定性格类型。
① 理智型：理智占优势。能够冷静的进行理论的思考、推理，用理智来衡量一切，支配一切。
② 情绪型：情绪占优势。情绪体验深刻，不善于思考，言行举止受情绪左右，处理问题喜欢感情用事。
③ 意志型：意志占优势。在活动中总是具有明确的目标，行动自由、主动。
（2）独立和顺从说
按照个体的独立性程度来划分性格类型的学说。
独立型：具有个人信念的坚定性和作出决定的独立性，善于发现问题，喜欢把自己的意志和意见强加给别人，不容易被次要的因素所干扰；在紧急、困难的情况下，沉着镇定，能够发挥自己的力量。
顺从型：缺乏独立性，容易受暗示，容易不佳考虑的接受别人的意见，屈从权势，逆来顺受，缺少主见，办事盲从；在紧急困难的情况下，容易惊惶失措，逃避现实。
（3）向性说
由Carl Jung提出的，按照个体心理活动的倾向性来划分性格类型。
外向型：心理外倾，对外部事物比较关心，也容易产生兴趣，性情活泼开朗，情感容易流露，一般表现为待人接物快，独立性强，不拘小节，喜欢交际，但比较轻率
内向型：心里内倾，注重事物的内在环境，待人接物小心谨慎，语言少，情感深沉，好幻想，性情孤僻，不好交际，缺乏决断能力
MBTI性格类型
MBTI (Myer-Briggs Type Indicator)
MBTI性格理论始于著名心理学家Jung的心理类型的学说，后经美国的 Katharine Cook Briggs 与Isabel Briggs Myers深入研究而发展成型，根据人的认知和决策方式的不同把性格类型分成4个心理维度，从而确定人的个性倾向的工具。
★MBTI性格类型揭示了一个人深层的“本我”、真实的我、自我的核心，最本能、最自然的思维、感觉、行为模式，而不是在别人面前所表现出来的表面的性格特征。
The four psychological preference scales
Extraversion or Introversion
Sensing or iNtuition
Thinking or Feeling
Judging or Perceiving
Combining preferences lead to 16 possible personality types
ISTJ ISTP ESTP ESTJ
ISFJ ISFP ESFP ESFJ
INFJ INFP ENFP ENFJ
INTJ INTP ENTP ENTJ
能量源泉的倾向性 外倾 （E） 关注自己如何影响外部环境：将心理能量和注意力聚集于外部世界和与他人的交往上。例如：聚会/评论/聊天
内倾（I） 关注外部环境的变化对自己的影响：将心理能量和注意力聚集于内部世界，注重自己的内心体验。例如：独立思考，看书，避免成为注意的中心，听的比说的多
认知方式 感觉 （S） 关注由感觉器官获取的具体信息：看到的、听到的、闻到的、尝到的、触摸到的事物。例如：关注细节、喜欢描述、喜欢使用和琢磨已知的技能
直觉（N） 关注事物的整体和发展变化趋势：灵感、预测、暗示，重视推理。例如：重视想象力和独创力，喜欢学习新技能、但容易厌倦，喜欢使用比喻，跳跃性地展现事实
判断方式 思维（T） 重视事物之间的逻辑关系，喜欢通过客观分析作决定评价。例如：理智、客观、公正
情感（F） 以自己和他人的感受为重，将价值观作为判定标准。例如：考虑行为对他人情感的影响敏感，认为圆通和坦率同样重要
生活态度的倾向性 判断（J） 喜欢做计划和决定，愿意进行管理和控制，希望生活井然有序。例如：重视结果（重点在于完成任务）、按部就班、有条理、尊重时间期限、喜欢做决定
知觉（P） 灵活、试图去理解、适应环境、倾向于留有余地，任事情自由发展。例如：重视过程、随信息的变化不断调整目标
MBTI性格类型分析
source(获得能量的源泉):可分为外向型和内向型
extrovert: individuals who get their essential stimulation from the environment. They generally enjoy being sociable, expressive and involved in external matters.
外向型：从外部环境中获得基本的刺激，一般喜欢社会性活动，善于表达自己并参与外部的一些事物的个体。
introvert: individuals who prefer to deal with the inner world of ideas. They are energized by concepts and inner reflections.
内向型：愿意处理与思想的内部世界有关的事务，观念和内心的反应更能赋予他们活力。
主要特征描述（key description)
Introverts (I)内向型 Etraverts (E)外向型
Focus on inner world focus on outer world
关注内心世界 关注外部世界
Depth breath 精深 广博
Private social
注重隐私 愿与人共享个人信息
Reserved outgoing 冷淡的 随和的
Think before acting act before thinking
先思考再行动 先行动再思考
Reflective active
爱思考 爱活动
２.Information gathering认知方式：可分为感觉型和直觉型
sensors: Sensing type individuals pay a great deal of attention to information that is received through sensory channels and focus on the present. They like set procedures and established routines.
感觉型：对于通过感觉的途径获得信息特别重视，并且关注现在；喜欢设定程序和建立规则。
intuitives: Intuitives downplay sensory-based information and opt for intuitive hunches. They like exploring alternatives and change. They have a future orientation.
直觉型：对通过感觉获得的信息不予重视，而是选择依靠直觉；喜欢发掘事物的选择性和变化；着眼于将来。
主要特征描述（key description)
Sensor (S)感觉型 Intuitive (N)直觉型
Perspire inspire
汗水 灵感
Focus on present focus on future
注重现在 注重未来
enjoy anticipate
享受现在 喜欢预测
conserve change
保守 改变
Like routine choose variety
喜欢按常规办事 工作时富于变化
Stress facts stress innovation
重视实际 重视创新
Take sequential approach take random approach循序渐进式 跳跃式
Look for details look for patterns
注重具体细节 注重总体方案
Practical imaginative
务实的 富有想象力的
Follow directions pursue hunches
按目标行事 凭直觉行事
making决策方式：可分为思维型和情感型
Thinkers: people who take a logical approach to life. Thinkers tend to consider carefully the consequences of actions in an unbiased, impersonal way.
思维型：对待生活采取逻辑思维，以公正、无私的态度认真地思考事情的结果。
Feelers: individuals who make decisions based on their emotions and personal values.
情感型：凭借个人的感情和价值观作决定。
主要特征描述（key description)
Thinkers (T)思维型 Feelers (F)情感型
Objective subjective
客观的 主观的
Impersonal personal
不受个人感情影响 受个人感情影响
Rational emotional
理性化的 情绪化的
Head heart
用头脑思考 用心思考
Truthful tactful
诚实的 机敏的
Logical values-oriented
有逻辑性的 价值导向的
Firm compassionates
态度坚定 富于同情心的
Just humane
公正的 有人情味的
Critical appreciative
批评的 欣赏的
to the outer world
生活态度的倾向性：可分为判断型和知觉型
Judgers: individuals who are well organized and highly structured in their approach to life. They also like to be definite and deliberate.
判断型：采取有计划、有条理的生活态度，喜欢处理确定并且自己有所准备的事情。
Perceivers: individuals who enjoy gathering information and adopt a rather tentative attitude toward life. Perceivers prefer to live spontaneously.
知觉型：喜欢收集信息，并采取不断尝试的态度对待生活；喜欢随意的生活。
主要特征描述（key description)
Judging (J)判断型 Perceiving (P)知觉型
Structured flexible
组织严密的 灵活有弹性的
Scheduled spontaneous
有程序的 自发的
Ordered adaptive
有秩序的 适应性强的
Planned responsive to a variety of
situation
有计划的 随不同环境而改变
Decisive wait and see attitude
决定性的 等待与观望的态度
Deliberate tendency to keep
collecting new information
有准备的 乐于收集新信息
Definite tentative
确定性的 尝试性的
Fixed flexible
固定的 灵活的
Enjoy finishing enjoy starting
享受完成的感觉 享受开始的感觉
两个维度的性格类型分析
Sensing-thinking
1关注事实和细节
2谈话和书写都直奔主题
3容易适应既存的程序和主张
4关注效率
5目标或任务指向
6强调准确性
7按顺序处理任务
8关注当下
Sensing-feeling
1易于接纳冲动性或自发性的行为
2做感觉好的事情
3对他人的感觉很敏感
4根据个人好恶做决定
5更愿意通过人际交往和个人经验学习
6喜欢涉及情感表达的活动
7通过人际交往增强说服力
8人类本性的热切观察者
Intuitive-feeling
1易于接纳非传统的事物
2将眼前的事实和细节视为更大背景的一部分
3以新的、非同寻常的方式表达自己
4适应新环境
5过程指向
6对于美观、匀称、整齐非常感兴趣
7喜欢开创性的活动
8关注未来
Intuitive-thinking
1需要时间去计划和考虑行动及其结果
2喜欢组织和合成信息
3关注非个人的考虑
4基于证据和逻辑思考做决定
5更愿意通过书本和符号替代性地学习
6喜欢逻辑思考活动
7喜欢以理服人
8储备大量信息和知识
9对于想法，理论和概念感兴趣
Guidelines for the proper application of psychological type
Do not pigeonhole
Take type seriously
Acknowledge that all types are equally valueable
Don’t confuse strong preference with ability
Describe type preferences in non-judgemental terms
Don’t discriminate on the basis of type
性格类型的应用注意事项
不要绝对化分类 测试仅仅起参考作用
严肃对待性格测试 测试也不应被视作儿戏
应认识到众性格皆平等 虽然某些文化偏爱某些性格类型，但不应故意修改自己的性格表现，有伤自尊
不要将很强的偏好与能力混同
不要以判断性的术语描述性格偏好
不要以性格类型作为歧视的基础
Chapter 3 Psych-Smart Communication:
How to communicate with different personality types
第三章 巧妙的心理沟通：
如何与不同性格的人沟通
一、沟通的定义和重要性
1.沟通(communication)的定义：
The means through which we relate to others and express ourselves,conveying our feelings and thoughts.
是一种使我们和他人联系，表达自己、传递感情和思想的工具。
2.沟通的重要性（The Importance of Communication）
理解和回应他人
情感表达
信息传递
个人和事业成功的重要组成部分
二、沟通的过程( the process of communication)
encode
transmit
decode
channel
channel
receiver
sender
Sender: the person at the beginning of the communication process, who acts as the source of communication
发送者：沟通过程开始的一方，是沟通的源泉
Message: that which is encoded by the sender in the process of communication
信息：在沟通过程中，被发送者编码的符号
Encoding: a process that takes place once the sender has identified the thought, feeling or idea to be communicated
编码：发生在信息发送者确认自己的思想、情感和观点时的一个过程
Transmission: the process of sending a message to another person
传送：将信息传达给另一方的过程
Channels: means or ways of transmission. Message may be sent in a variety of ways, or channels, such as letters, phone calls, face to face conversations and email
通道：传送信息的途径和方法。信息会以各种方式或渠道，比如，信件、电话、面对面的交谈或电子邮件的方式发送。
Decoding: the process of receiving a message, in which the receiver tries to make sense of the message that has been sent
解码：接受者试图理解收到的信息的过程
Receiver：the recipient or target of the message transmitted by the sender
接收者：信息发送者传递信息的接收者和目标
1 Extraverted engage easily in conversation
2 They are enthusiastic and open
3 They are willing to participate
4 They are interact with ease
5 They share experiences
Extraverted communication—sunny side
与外向者沟通时的顺畅一面
1 外向的人容易融入到谈话中
2 外向的人热情、坦率
3 外向的人乐于参与
4 外向的人能与人轻松的交往
5 外向的人愿意与人分享自己的经历
Extraverted communication—shadow side
1 Extraverted may monopolize conversation
2 They sometimes make insensitive comments
3 Their communication can be perceived as insincere and superficial
4 They are psychologically intrusive with questions
与外向者沟通时的阻滞一面
1 外向的人可能会控制着整个谈话
2 外向的人有时会发表自己的感想而不顾及他人感受
3 外向的人的谈话方式可能会被认为是不真诚和肤浅的
4 他们的好问会被人认为是一种心理上的打扰
Tips for Introverts (communicating with extraverts)
内向者针对外向者沟通的技巧
Look alive 保持活力
Be expressive 表达自己
Initiate contact 率先发言
Provide feedback 做出回应
Change your nonverbal communication
变换非语言的沟通方式
Practice “non-productive” conversation
练习说一些与工作无关的话
Introverted communication—sunny side
1 They think before speaking
2 They limit unproductive small talk
3 They like advance notice and scheduled appointments for meeting
4 They like reserved and conservative in speech
5 They like written communication
6 They can learn extraverted communication skills
与内向者沟通的顺畅一面
1 他们三思而后行
2 他们不说没有任何价值的话
3 他们喜欢提前预定好约会和见面
4 他们在讲话中喜欢含蓄而保守的风格
5 他们喜欢文字的交流
6 他们能够学习外向者的沟通技巧
Introverted communication——shadow side
1 Introverts limit their deep meaning communications to a few trustworthy listeners
2 Introverts can be misunderstood due to reserved nature
3 They can be undervalued in society dominated by extraverts
4 They can be regarded as antisocial or socially inept
5They may become targets of psychological projection
6 They sometimes send out negative message of exclusion to people outside the “boundaries of intimacy” with whom personal matters are not discussed
与内向者沟通的阻滞一面
1 内向的人交际范围较小，只和几个他们认为可以信赖的人付出深的感情
2 内向的人由于他们保守的天性可能会被误解
3 在外向者主导的社会里，内向的人的价值可能被低估
4 他们可能被认为是不善社交或无社交能力的
5 他们可能会成为人们心理推断的目标
6 他们有时可能会发出一些消极的信息，把一些不能和其讲私人事情的人排除在亲密度界线之外
Tips for extraverts (communicating with introverts)
外向者针对内向者沟通的技巧
Respect privacy 尊重别人的个人隐私
Take time to listen 耐心聆听
Foster trust 培育相互的信任
Don‘t overpower 不要过于精力旺盛
Don‘t judge 不要轻易断定一个人
sensing communication—sunny side
1 Sensors like to discuss practical issues
2 Their communication is grounded in reality
3 They present information in an orderly and sequential fashion
4 They are precise and concise
5 They focus on the present
与感觉型的人沟通的顺畅一面
1 感觉型的人喜欢讨论有实际意义的话题
2 他们的交流以现实为基础
3 他们习惯以一种按顺序并且连续地方式陈述事实
4 他们的语言精确并且简练
5 他们注重现在
sensing communication—shadow side
1 Sensors can become irritating “nitpickers”
2 Their preoccupation with details may limit innovative thought and discussion
3 They may display undue confidence in personal experience to justify claims and arguments
4They can alienate visionaries and futurists
与感觉型的人沟通的阻滞一面
1 感觉型的人可能会成为让人生气的挑剔者
2 他们被细节占据着思想，可能会限制创新的想法和讨论
3 他们在用个人的经验去证明主张和论点的时候可能会显得不那么自信
4 他们可能会和空想家和未来主义者关系疏远
Tips for intuitives (communicating with sensors)
Focus on the here and now
Base your opinions and suggestions on factual information
Be more direct in your communication
Appear more level-headed and businesslike
Respect traditional ways of doing things
直觉型针对感觉型的人沟通的技巧
关注此刻和现在
你提出的看法和建议要建立在现实消息的基础上
在传达信息时更加直接一些
表现的更加头脑冷静和有效率
尊重做事情的传统方法
Intuitive communication—sunny side
1 Intuitive are imaginative and act globally
2 They are insightful
3 They are future oriented
4 They rely on their hunches
5 They are novel and unusual people
6 They use colorful metaphors and analogies in their speech
与直觉型的人沟通的顺畅一面
1直觉型的人富于想象力并且做事能考虑全局
2他们富有洞察力
3他们定位于将来
4他们相信他们的直觉
5他们是爱好新奇并且与众不同的人
6在他们的讲话中会运用丰富多彩的隐喻和类比
Intuitive communication—shadow side
1 Intuitive can be vague and incomprehensible
2 They can be perceived as impractical
3 Their arguments may have little basis in fact
4 Their proposals may seem unrealistic
与直觉型的人沟通的阻滞一面
1 直觉型的人可能是含糊的和不被人理解的
2 他们可能被认为是不实际的
3 他们的论点可能缺少事实基础
4 他们的建议可能被认为是不切实际的
Tips for sensors (communicating with intuitives)
Don't overgeneralize or state absolutes
Allow time for considering possibilities
Broaden your perspective
Look for meaning and relationships
Find new ways of expressing information
感觉型针对直觉型的人沟通的技巧
不要高度概括或把话说得绝对
给考虑到的可能性留出时间
开拓你的视野
寻找意义和关系
发现表达思想的新方法
Thinking communication—sunny side
1 Thinkers enjoy theoretical issues
2 They are objective
3 They are critical and analytical
4 They are fair, rational, concise
5 They are goal oriented
与思维型的人沟通的顺畅一面
1 思维型的人喜欢理论性的话题
2 他们很客观
3 他们喜欢批评和分析
4 他们公平、理性并且语言简洁
5 他们以目标为导向
Thinking communication—shadow side
1 Thinkers can be cold and impersonal
2 They can be tedious to others
3 Their ideas may be impractical or useless
4 They may be too critical
5 Their logical side can be limiting
与思维型的人沟通的阻滞一面
1 思维型的人可能是冷酷和不近人情的
2 他们可能给人以单调乏味的感觉
3 他们的意见可能是不切实际或无用的
4 他们可能太过苛刻
5 他们的逻辑性可能会不足
Tips for feelers (communicating with thinkers)
情感型针对思维型的人沟通的技巧
Get to the point 直接切入正题
Be more objective 更加客观
See both sides 兼顾双方
Focus on content 注重内容
Feeling communication—sunny side
1 Feelers' interactions with others are personal and subjective
2 They are friendly
3 They consider values and effects on people's lives
4 They are empathetic
5 They are emotionally persuasive
6 They are receptive to others
7 They are inviting
与情感型的人沟通的顺畅一面
1 情感型的人与他人的关系是私人的、主观的
2 他们十分友善
3 他们看重别人身上的价值和影响
4 他们富有同情心
5 他们运用感情感化别人
6 他们对别人的反应很积极
7 他们很有魅力
feeling communication—shadow side
1 Feelers can be time wasters
2 They can lack objectivity
3 They can become overwhelmed by enthusiasm or emotion
4 They have difficulty expressing negative emotions
与情感型的人沟通的阻滞一面
1 情感型的人可能是浪费时间的人
2 他们可能缺乏客观性
3 他们的热情或感情可能让人无法抵抗
4 他们可能在表达消极的感情时有困难
Tips for thinkers (communicating with feelers)
Make communications personally relevant and meaningful
Be more appreciative of others” comment
Expand your communication messages
Make room for the nonrational and paradoxical
思维型针对情感型的人沟通的技巧
沟通时应尽量谈和对方相关并对其有意义的事
对别人的观点多赞赏
扩展你的沟通信息
为非理性的和荒谬的观点留出空间
Judging communication—sunny side
1 Judgers are prepared in advance
2 They are oriented to schedules and timetables
3 They are structures and organized
4 Their mind-set is based on closure
5 They are purposeful and task oriented
6 They limit digressions
与判断型的人沟通的顺畅一面
1 判断型的人会提前做好准备
2 他们以进度表和时间表为导向
3 他们注重计划和组织
4 他们倾向于结束
5 他们目的性强且以工作为导向
6 他们不容易开小差
Judging communication—shadow side
1 Judgers can be rigid and inflexible
2 They can be constricting and lack spontaneity
3 They may have less fun because they leave no room for surprise
4 They can be too serious and businesslike
5 They can be guilty of premature decision making
与判断型的人沟通的阻滞一面
1 判断型的人可能是严格和缺乏灵活性的
2 他们可能会拘束且缺乏主动性
3 他们可能很少有乐趣因为不给惊喜留机会
4 他们可能太过严肃和公事公办
5 他们可能会为过早的作决定而感到抱歉
Tips for perceivers (communicating with judgers)
感知型针对判断型的人沟通的技巧
Be less vague 减少不确定性
Be more decisive 更加果断
Watch your use of “yeah, but”
谨慎使用“是，但是”这样的词语
Ensure your communications are on time 沟通时要保证时间
Perceiving communication—sunny side
1 Perceivers are flexible and accommodating
2 They are cautious about stating conclusions
3 They are oriented to options and contingencies
4 They are responsive and adaptable
与感知型的人沟通的顺畅一面
1 感知性的人处事灵活，善于适应新环境
2 他们提出结论时很谨慎
3 他们以各种选择和可能性为导向
4 他们回应性和适应性强
perceiving communication—shadow side
1 Perceivers can have a slow response time
2 They can be disorganized and ill-prepared
3 They can be indecisive
4 They can be ineffective
5 They may undermine their own confidence
与感知型的人沟通的阻滞一面
1 感知型的人可能反应时间较慢
2 他们可能是事先无组织，缺乏准备的
3 他们可能决定能力差
4 他们可能效率不高
5 他们可能对自己的信心不足
Tips for judgers (communicating with perceivers)
判断型针对感知型的人沟通的技巧
Open up to the unexpected
对没有预料的事持开明态度
Built flexibility into your lifestyle
给你的生活方式增添一些弹性
Don't jump to conclusions
不要直接跳到结论
Listen to the other side
倾听对方的观点
Harness your need for control
克制你的控制欲
Chapter 4 Psycho-logical defensiveness：
Unconscious and irrational noise factors in interpersonal communication
第四章 心理防御:
人际交往过程中的潜意识和非理性因素
心理防御的案例
一只又饿又渴的狐狸，走到一个长满硕果的葡萄架下，见到架上枝满果肥，禁不住想要吃到它。于是它使了全身的力气去够葡萄，但是无论它怎样地跳跃就是抓不到架上的果实，疲惫的狐狸不得不放弃了努力。望着又圆又大的葡萄，它只好摇摇头说：“这葡萄一定是酸的”。
self-diagnostic
1 When I get sexually aroused,I start thinking about something else.
2 Whenever I experience anger,I keep it inside,choosing not to express it.
3 I can offer explanations very easily and often for why I commit act I recognize deep down as being wrong.
4 I put things off,reasoning that I can strat tomorrow or make up then what I should have done today.
5 I misread people by attributing to them thoughts,feelings and intentions that are not their own,but really mine.
6 I feel threatened when I'm in the presence of people I don't like.
7 I am very polite and courteous to adversaries when I would rather attack.
8 When I feel afraid or insecure,I pretend I'm happy-go-lucky,joking around and laughing.
9 When I have a bad day at school or work,I unload my frustrations on younger or less powerful people in my circle of family,friends and acquaintances.
10 I've been known to attack defenceless people,either verbally or emotionally for no good reason.
11 I am a hero worshipper-imitating sports stars,musical artists or others of high repute.
12 If I didn't belong to a clique or in-group of some kind,I would feel out,naked or exposed.
13 When I get upset,I either go drinking and partying or just start acting silly.
14 When mad,I pout and refuse to talk about what upsets me.
15 On days when things are not going well,I dream about better times in the future.
16 I often replay and win argument in my mind well after they have finished.
17 I like to find theories and explanations for my unacceptable behaviours,thoughts and feelings.
18 I don't believe mistreatment directed at me should be taken too maintain that sociological,psychological and economic factors cause people to do what they do.
19 I refuse to admit publicly that family and friends do things that are wrong and personally embarrassing.
20 I pretend not to hear things or see things I don't like.
21 I try to transform my undesirable impulses into actions that are socially acceptable.
22 I use creative or constructive outlets(.,painting,jogging)to vent my frustrations.
弗洛伊德及其主要理论
1.弗洛伊德简介：
西格蒙德·弗洛伊德 (Sigmund Frend 1856—1939)。奥地利精神科医生、精神分析学派的创始人，1856年5月6日出生于摩拉维亚，4岁时举家迁居维也纳。他在中学时代就显示出非凡的智力，成绩一直名列前茅，17岁考入维也纳大学医学院，1876年到1881年在著名生理学家艾内斯特·布吕克的指导下进行研究工作。1881年开始担任临床神经专科医生，1886年与马莎·伯莱斯结婚，育有三男三女，女儿A·弗洛伊德后来也成为著名的心理学家，1938年因遭纳粹迫害迁居伦敦，于1939年12月23日因口腔癌在伦敦逝世。
2.弗洛伊德的主要著作有：
《歇斯底里研究》 (1895)
《梦的解释》 (1900)
《性欲三论》 (1905)
《论无意识》 (1915)
《自我与本我》 (1923)
《焦虑问题》 (1926)
《自我和防御机制》 (1936)
3.弗洛伊德的主要理论
一、精神层次理论
二、人格结构理论
三、性本能理论
四、释梦理论
五、心理防御机制理论
精神层次理论
弗洛伊德认为：
人的精神活动，包括欲望、冲动、思维，幻想、判断、决定、情感等等、会在不同的意识层次里发生和进行。不同的意识层次包括意识，前意识和无意识三个层次。
意识(conscious)：可以随时注意到的思想、情感、态度和经验等。
前意识(preconscious)：位于意识之下，前意识的内容通过一定的努力就可以被感知。
无意识(unconscious)：包括驱动力和灵感，存在于意识之外，可以通过放松精神、梦的分析及其他一些心理治疗手段，得到感知。
人格结构理论
弗洛伊德认为：
人格结构由本我、自我、超我三部分组成。
本我(Id)：即原我，是指原始的自己，包含生存所 需的基本欲望、冲动和生命力。
自我(Ego)：其德文原意即是指“自己”，人格中的理性部分，是自己可意识到的执行思考、感觉、判断或记忆的部分。
超我(Super ego)：超我，是人格结构中代表理想的部分，它是个体在成长过程中通过内化道德规范，内化社会及文化环境的价值观念而形成。
性本能理论
弗洛伊德认为：
人的精神活动的能量来源于本能，本能是推动个体行为的内在动力。人类最基本的本能有两类：
一类是生的本能：生的本能包括性欲本能与个体生存本能，其目的是保持种族的繁衍与个体的生存。
一类是死亡本能或攻击本能 ：死亡本能即桑纳托斯（thanatos），它是促使人类返回生命前非生命状态的力量。死亡是生命的终结，是生命的最后稳定状态，生命只有在这时才不再需要为满足生理欲望而斗争。死亡本能派生出攻击、被坏、战争等一切毁灭行为。当它转向机体内部时，导致个体的自责，甚至自伤自杀，当它转向外部世界时，导致对他人的攻击、仇恨、谋杀等。
释梦理论
弗洛伊德是一个心理决定论者，他认为人类的心理活动有着严格的因果关系，没有一件事是偶然的，梦也不例外，绝不是偶然形成的联想，而是欲望的满足，在睡眠时，超我的检查松懈，潜意识中的欲望绕过抵抗，并以伪装的方式，乘机闯入意识而形成梦，可见梦是对清醒时被压抑到潜意识中的欲望的一种委婉表达。梦是通向潜意识的一条秘密通道。通过对梦的分析可以窥见人的内部心理，探究其潜意识中的欲望和冲突。通过释梦可以治疗神经症。
心理防御机制理论
弗洛伊德认为：心理防御机制是自我的一种防卫功能，很多时候，超我与本我之间，本我与现实之间，经常会有矛盾和冲突，这时人就会感到痛苦和焦虑，这时自我可以在不知不觉之中，以某种方式，调整一个冲突双方的关系，使超我的监察可以接受，同时原我的欲望又可以得到某种形式的满足，从而缓和焦虑，消除痛苦，这就是自我的心理防御机制。
Psychological defence mechanisms
Collectively,the second strategy used for coping with anxiety(the first being to confront or run away from the threats that face us).They include repression,rationalization,projection,reaction formation,displacement,identification,regression,fantasy formation,intellectualization/isolation,denial and sublimation.
心理防御机制（字面定义）
人们共有地，用来处理焦虑的第二种方法—第一种方法是面对或逃离我们遇到的威胁。这些机制里有压抑、合理化、投射作用、反向形成、转移、认同、退行、幻想形成、隔离、否认、升华。
心理防御的深层理解
1.内含：是指个体处于挫折与冲突的紧张情境时，引起内部心理活动具有自觉不自觉地解脱烦恼、减轻内心不安，以恢复情绪平衡与稳定的一种适应性倾向。
2.特点：心理防御机制具有这样一些特点：①任何与个人的愿望相冲突的刺激，都可能自发地唤起防御机制；②防御机制并不改变事实，而只是简单地改变人对这些问题的理解或处理方式；③防御机制总是不同程度与歪曲现实、自我欺骗相联系；④防御机制主要是无意识的；⑤大多数防御机制虽可暂时地免除或减轻痛苦和不安，但现实问题并没有真正解决，只能起到一种回避现实的作用，有时反而会使现实问题复杂化，甚至使人陷入更大的挫折或冲突的情境中。
：A primary ego defence that makes all other defensiveness is the central mechanism used by the ego to prevent anxiety-provoking thoughts from entering the conscious level of awareness.
1.压抑：这是一种最基本的“自我”防御，这种防御能够普遍奏效。该机制是“自我”用来抵御引起焦虑的想法，阻止这些想法进入意识领域。
当一个人的某种观念、情感或冲动不能被超我接受时，就被潜抑到无意识中去，以使个体不再因之而产生焦虑、痛苦，这是一种不自觉的主动遗忘和抑制。
小故事：一个吝啬的主人带了仆人外出，途经一所小店，主仆二人进去各吃了一碗面当作晚饭。作仆人的心想应该由主人付钱，就没有自己结帐。作主人的碍于面子，勉强替仆人付了钱，心理却极不情愿。出得店来，天色已黑，仆人点上灯笼，跟随在主人身后，慢慢向前赶路。主人因为刚才的事心里还在生气，便借题发挥，转身对仆人说：“你打着灯笼，却走在我后面，我怎么看得见路？”仆人一听，提起灯笼，脚底加油，快了几步赶到主人面前照路。哪知气喘未定，却听主人大吼一声说：“你好大胆子，居然走在我的前头，让我变成了你的跟班了。”仆人一听，便后退一步与主人同行，谁知主人气更大，停下来说道：“造反了，你这样子与我并肩而行，难道我们是平起平坐的吗？”仆人无可奈何，只好低声抗辩：“老爷，我走前也不是，走后也不是，平行也不是，请问老爷，您到底要我走到哪里呢？”老爷两眼一翻说：“把刚才那顿饭钱还给我，你爱走哪里就走哪里。”
：A defence mechanism in which the ego enlists the powers of reason to attempt to cope with disquieting anxiety.
2.合理化:在这种防御机制中，自我征召理性的力量用于解决心神不宁的焦虑。
又称文饰作用，是指个人遭受挫折或无法达到所要追求的目标，以及行为表现不符合社会规范时，用有利于自己的理由来为自己辩解，将面临的窘迫处境加以文饰，以隐瞒自己的真实动机或愿望，从而为自己进行解脱的一种心理防卫术。
3. Projection：The unconscious act of attributing to other one’s own feelings,thoughts and intentions.
3.投射作用： 就是把自己内心不被允许的感情、想法和意图，加诸于他人或其他事物。以此保护自己，并为自己的行为辩护。
4. reaction formation：This is used by the ego to control the expression of forbidden impulses are repressed in the unconscious ,and opposites to the impulses are expressed on a conscious level.
4.反向形成：这种机制是“自我”用来掌控违禁冲动的表达。不能接受的冲动被压抑到无意识中，该冲动的反向表现都在有意识的水平表达出来。
自认为不符合社会道德规范的内心欲望或冲动会引起自我和超我的抵制，表现出来会被社会惩罚或引起内心焦虑，故朝相反的途径释放导致反向形成。
5. Displacement：The unconscious defence mechanism that occurs whenever an instinctual impulse is redirected from a more threatening activity,person or object to a less threatening one.
5.转移:从威胁性大向威胁小的活动、人、目标转移的本能。
对某一方的情绪反应转移到另一方的心理防卫术，这是人们常有的倾向，即把自己对某一对象的情感，诸如喜爱、憎恶、愤怒等，因某种原因无法向其对象直接发泄，而转移到其他较安全或较为大家所接受的对象身上。
6. Identification：A psychological defence mechanism that involves taking on the characteristics of someone admired or considered means of identification,people temporarily gain security and postpone the inevitable comfrontation with the problem of forming an individual identity.
6认同：涉及到成功人士或崇敬对象特征的心理防御机制。通过形成认同，人们暂时地获得安全感和延迟了直面问题。
7. Regression：A defence mechanism in which one reverts to an earlier,more childlike stage of going back enables one to alleviate anxiety by retreating to a previous period in life that was experienced as being more secure and pleasant.
7.退行:人们退回到早期或发展的早期阶段，借助回到更为安全和舒适的人生早期来减轻焦虑。
当人受到挫折无法应付时，即放弃已经学会的成熟态度和行为模式，使用以往较幼稚的方式来满足自己的欲望。
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8. Fantasy formation：A device that involves gratifying frustrated desires by thinking about imaginary achievements and satisfactions.
8.幻想形成：通过想象成就和满足感抚慰受挫的愿望。
这是指一个人在遭受挫折后，放弃自己所要达到的目标，将自己置身于虚幻境界，以想象的成功代替现实，埋头于与目标无关的活动，借此寻求安慰、减轻不安和痛苦 。
way of suppressing unpleasant emotions by engaging in detached analyses of threatening problems.
9.隔离：将部分的事实从意识中加以隔离不让自己意识到，以免引起精神上的不愉快。此处所讲的部分事实，乃是指整个事情中的一部分，最常被隔离的是与事实相关的感觉部分。
10. Denial：The unconscious defence mechanism that blocks from the ego threatening events or facts found in external social reality.
10.否认:指有意或无意地拒绝承认那些外部世界不愉快的现实以保护自我的心理防御机制。
11. Sublimation：A defensive strategy in which the ego diverts instinctual impulses into something advantageous to society.
11.升华：指把被压抑的不符合社会要求的原始冲动或欲望，用符合社会要求的建设性方式表达出来的一种心理防卫术。
心理防御知识强化测试
Items：repression,rationalization,projection,reaction formation,displacement,identification,regression,fantasy formation,intellectualization/isolation,denial ，sublimation
1 Michael always teases his sisters after his parents discipline him.
2 Mary's parents both died when she's I asked her what it was like growing up with no parents,she said she couldn't of her life seem to be a blank.
3 When the police officer told that his son was found in possessin of cocaine,he responded,"There must be some mistake!My boy doesn't do cocaine,never has,and never simply don't have the right person."
4 Why do you keep saying I am mad at you when I am not?
5 I can't believe Kristine behaves toward Katherine face to told me long ago how much she hates Katherine.
6 Barry:I can't believe you cheated on the :Everybody else was doing it.
7 Did you hear about Gloria?Can you believe that someone who had so many sexual partners herself is now a nun doing personal counselling with sex addicts?
8 Ever since Bill broken up with Angela,he's been drinking and playing poker with the boys every night.
9 Jim recently went to a lecture given by the Maharesi Mahesh has now decided to grow his hair long and wear sandals and East Indian clothing.
10 Jennifer is experiencing great difficulties with her academic is failing every subject but tells me that she manages to cope by picturing graduation in her mind and the great job she anticipates getting once her degree is in hand.
11 Whenever John is upset about anything,he always goes and finds a psychology textbook that explains his thoughts and chapter and page,he tries to illustrate the universal psycho-dynamics behind his unpleasant experiences.
Fallacies and psycho-logical defensiveness
心理防御机制与谬误
误解与谬误
误解：通常是缘于逻辑的错误，由于信息发送者不能很好的传达观点或主张，因此接受者错误的理解和接受了其观点和主张。
谬误：在论证的过程中出现了一些错误，或隐藏了一些不容易察觉的欺瞒策略。
1 we shouldn't accept Professor Knowitall's argument that drinking coffee causes 's just a greedy and vain researcher trying to make a name for himself.
2 Don't believe anything kown his relatives and they're all liars.
3 If Wayne Gretzky,the great hockey player that ever lived,says that you must only play to win,then it must be so.
4 You ought to be opposed to legalized you permit it,prostitution will necessarily that will come organized the end,legalized gambling will make our city's streets less safe than before.
5 Listen,I dislike cheating as much as you when everybody else cheats,you have to cheat in order to survive.
几种常见的谬误
Ad Hominem Fallacy
（1）人身攻击谬误
Ad Hominem Fallacy：an irrational way to argue in which you attack your opponent personally rather than criticizing your opponent's position
人身攻击谬误：通过攻击对手本身而不是攻击对手的观点的方法来反驳对方的观点。
Straw Man Fallacy
（2）稻草人谬误
Straw Man Fallacy: a form of ill logic in which one misrepresents what others have said in order to make their arguments clearly unacceptable. One may then proceed to argue against the unsatisfying version to reject the original, but unaddressed arguments.
稻草人谬误：论证者故意曲解对手的论证,再对被曲解的部份加以攻击。
Circular Reasoning/Begging the Question
（3）循环支持谬误
Circular Reasoning/Begging the Question：assuming to be true at the outset what one is attempting to prove or justify in the end.
循环支持谬误：所需论证的结论已经隐含地或明显地出现在前提之中。
Two-Wrongs Fallacy
（4）双重错误谬误
Two-Wrongs Fallacy: A form of ill logic in which a particular wrongdoing is defended by drawing attention to another instance of the same behavior that apparently went unchallenged and was therefore accepted by implication.
双重错误谬误：用一种表面看起来未引起争论而被人们接受的行为为另外一种典型的错误行为辩护的逻辑谬误。
Slippery Slope Fallacy
（5）滑坡谬误
Slippery Slope Fallacy：a form of ill logic in which one objects to something because one incorrectly assumes that it will necessarily lead to other undesirable consequences.
滑坡谬误：反对一种行为是因为其错误的认为这种行为必将导致一系列其他的不利的结果的逻辑谬误。
Fallacy of Appealing to Authority
（6）诉诸权威谬误
Fallacy of Appealing to Authority: a rhetorical device in which one cites so-called expert advice or opinions to support one's argument.
诉诸权威谬误：论证者在支持自己的立场时,引入与主题不相干的权威人士做为佐证。
Red Herring Fallacy
（7）红鲱鱼谬误
Red Herring Fallacy：a logic fallacy in which a controversial claim or position is defend by taking the offensive. This defence involves setting up a new issue that has only a weak or tenuous connection with the original one. Attention is thereby deflected form the original position to a new one, which is probably less open to question and debate.
红鲱鱼谬误：用主动出击的方式为自己的主张或观点辩护。这种主动出击的方式是提出一个新观点，而这个新观点和最初的观点仅有微弱的联系，借此使对方的注意力从原先的观点转向新的观点，因此对原有问题的关注就减少了。
Fallacy of Guilt by Association
（8）联想责任谬误
Fallacy of Guilt by Association: this form of ill logic is generally used in adversarial situations in an attempt to discredit an opponent or that opponent's arguments, claims, and positions; it draws attention to an alleged association that the opponent has with some group or individual that has already been discredited.
联想责任谬误：这种错误逻辑被广泛运用到对立的双方企图对对手本身及其主张和观点进行诋毁的情景中。将注意力集中在把对手和一些名声不好的群体或个人联想在一起上。
1 You shouldn't accept the premier's arguments in favour of gay all,he's a godless communists.
2 I cann't believe you're in favour of premarital 's obviously pope says so.
3 Two students were having a disagreement about said,"I can prove to you that a Honda civic is faster than a Toyota owns a Civic and he told me that he has beaten every Matrix he has ever raced on the highway."Michael asked,"How do you know John is telling the truth?"Curtis replied,"Someone who drives the fastest car wouldn't have to lie."
4 We can't allow marijuana to be we did,sooner or later everyone would become addicted to harder drugs and after that the crime rate would surely rise.
5 It's perfectly all right to go through stop signs on quiet streets;everybody else in town does it.
6 The consultant recommended that the company switch to voice mail as a way of receiving and sending internal claims that this change will make our operation more cann't believe this thinks every problem in the world has an electronic and telephones cann't improve the economy or morale at think we should reject his recommendation.
7 You don't seriously believe what Andy says about promoting national ,he's from Quebec and related to the leader of the party party wants Quebec to seperate from the rest of should reject anything he suggests.
8 What do you mean I'm not making sense?Did you hear your own nonsense yesterday when you said that you had an encounter with an alien?I think your credibility needs to be re-examined.
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