职场小鲜肉
1990-1995年出生
毕业5年之内
职场萌一代
第一章 认识小鲜肉
第二章 招聘小鲜肉
第三章 管理小鲜肉
第四章 激励小鲜肉
认知篇
90后一线员工离职率调查
当85，90后员工的比率达到60%以上，将深刻影响公司的管
理模式
一线员工7天内离职率占到试用期内离职率的78%。
一线员工高流失率使企业不得不投入更多的人力、物力在
人力资源管理上面，这样就增加了企业成本，利润下降。
• 2014年世界经理人杂志“中国十
大管理实践”的榜单包括：
– 大数据运用
– 全球资源整合
– 品牌创新
– 互联网思维
– O2O 之战
– 移动营销
– 精益生产
– 新生代员工管理
– 平台战略和自动化
越年轻越不看重薪酬，对比70后，80后，不
以钱途定前途，成了90后最好的标签
——智联招聘 2014 秋季跳槽市场调研报告
职场情境：让座，吃饭，加班态度
为兴趣而买单
勇于表达自我
拒绝严肃说教
渴望得到认同
小鲜肉的特征
为兴趣而买单——有效吸引
勇于表达自我——搭建舞台
拒绝严肃说教——平等尊重
渴望得到认同——赏识激励
管理要点
招聘篇
1 与时俱进的渠道变革
2 再设计-提高岗位吸引力
3 在招聘中传递正确的信息
四、 别让招聘输在终点线上
方案一：与时俱进的渠道变革
来自小鲜肉的口述实录
传统招聘渠道不符合受众习惯
方案一：与时俱进的渠道变革
萌
文案撰写
新
社群招聘
趣
微信招聘
方案二：再设计-提高岗位吸引力
案例分析， 某国企呼叫中心的岗位再设计
1 90后不愿从事简单，重复的工作
2 认为该岗位辛苦，没前途
3 国企名头不再有吸引力
人际
关系
发展
路径
正确
信息
招聘是一个开放的沟通过程，而非一个高度程序化的仪式
方案三：在招聘中传递正确的信息
90后的价值观里，他们对 善意的谎言 是完全不能接受的
发展路径
招 聘 经 理 小鲜肉
方案四：别让招聘输在终点线上
假如你要面试3个人，每个人用时20分钟，如何通知
传统方式，90后的方式
缩减流程
入职前如何沟通
1 与准员工保持密切联系
2 提供更多可炫耀的公司周边
3 安排具体工作
4 安排管理者面谈
岗位画像
性格分析篇
行为风格 两手交叉握
行为影响情绪
（）长啸（低头，仰天）
• Dominance 支配型（The Director 老板型） 指挥者
• Influence 影响型（The Interact 互动型） 社交者
• Steadiness 稳健型（The Supporter 支持型） 支持者
• Compliance 谨慎型（The Corrector 修正型） 思考者
取这个英文单词的首位字母，即是“DISC”，它是一种人类行为的语言。
当您不注意时，您惯用的行为模式便会悄悄外露，
这些外显的行为语言都将一一摊开在旁人的眼前，
不管您自知或不自知，它都一直影响着您和旁人的互动关系。
DISC是什么？
（外向）
直接、步调快、独断
间接、保守、步调慢
（内向）
(感性)
讲关系、以人为主、爱助人
独立、以事为主、喜支配
(理性)
帝 爱
士思
DISC 影片赏析
小组讨论 10分钟
她们是什么类型，哪些特点
如何出场，与人互动，特征词语
原则一：打配合做组合
原则二：从他人角度出发
支配代表着直接、控制与独断的激烈特质。
他们扮演的是一个『指挥者』。
指挥者非常独立，追求成功的动机极强，且经常要别人听命行事。
同时他们的脾气火爆，在某些情况下甚至具侵略性。因为他们希望控制
生活与工作环境，所以他们会努力取得并保有掌控他人的权利。他们喜
欢挑战，好胜心与企图心让他们鲜少从困难或危险的情况中退缩，相反
的，他们会在逆境中努力完成目标。在追求成功的过程中，由于不信任
他人，所以他们不会要求或预期周遭的人伸出援手。如果情势的发展使
外援不可避免，他们会直接发号施令，而不是请求合作。
目标坚定 行动迅速
关注事
行动快
帝
D指挥者
直接、控制与独断的激烈特质
影响者代表着爽朗、友善、外向、温柔与热情。
他们扮演的是一个『社交者』。
社交者，喜欢交朋友，容易接近，希望与他人见面并交谈。他们天
生信赖他人，极欲认识并讨好周遭的人，这是不喜欢社交活动者所无法
理解的。他们希望与周遭的人有正面的互动，而友善开明的作风也常常
使他们得以维持这种关系。但易冲动、心直口快或偶尔无理的作为，却
使他们有时显得情绪化。不过，纯熟的社交技巧及天生聪明的沟通能力，
往往使他们在身陷困境后，终究能『说』出重围。
热爱交际 幽默风趣
关注人
行动快
爱
I 影响者
爽朗、友善、外向、温柔与热情
稳健代表着谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心。
他们是一个『支持者』。
稳健度高者，个性谦逊温和，关心他人的问题及感受，是有耐心且富同
情心的倾听者，他们不独断，却擅于扮演支持的角色。他们在工作上能持之
以恒，当其他人感到无聊且无法专心时，稳健度高者会以稳健的步伐继续工
作，直到任务完成为止。他们抗拒改变，偏爱固定不变的环境。他们天生被
动，当指示清楚且受到支持时的表现最好，正因如此，他们尽量避免对立与
冲突，而当争端发生时，他们会是很好的调和者。不过，这类人在西方国家
中显得较其它三者少，在东方却有着相当高的比例。
喜好和平 迁就他人
关注人
行动慢
士
S支持者
谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心
服从代表着组织、细节、事实、精准与准确。
他们是一个『思考者』。
他们服从的是事情不是人，服从的是自己不是别人。
服从度高者，在传统的归类中不过是个『以规则为导向』的人，
但新近的研究却显示，『守规矩』只是他们的特征之一，他们性格中
隐含的『控制』与『被动』两股力量，使得这类型的人格其实要复杂
许多，事实上，服从度可能是DISC四种类型中最复杂的一种变量。
讲究条理 追求卓越
关注事
行动慢
思
C思考者
组织、细节、事实、精准与准确
DISC 团队演练
DISC你是哪一种
D 以问题为导向，行动积极，立刻要结果
I营造热闹气氛，振奋人心，不喜受拘束
S决策态度谨慎，善于倾听，愿提供协助
C善于逻辑分析，重视程序，具危机意识
情景剧
如何管理DISC 四类下属？
–（1.）直接打击，否认能力；
–（2.）忽视不管，自生自灭；
–（3.）假装关心，没有行动；
×
–（1.）聚焦目标，思考成熟；
–（2.）树立标杆，榜样力量
–（3.） 适当示弱，鼓励信任
√
D 型小鲜肉
管理攻略
–（1.）过多细节，琐碎数据；
–（2.）当面批评，过度严肃；
–（3.）独自办公，无人响应；
×
–（1.）谁会参与，如何计划；
–（2.）明确责任，目标清晰
–（3.）发挥优势，鼓励赞美
√
I 型小鲜肉
管理攻略
–（1.）没有预告，迅速转变；
–（2.）不按常理，朝令夕改；
–（3.）公为私用，忽略感受；
×
–（1.）提供协助，实时跟进；
–（2.）直接决策，提供安全；
–（3.）赞赏信任，嘉许鼓励；
√
S 型小鲜肉 区分真假
管理攻略
–（1.）因人而设，法令紊乱；
–（2.）质疑完美，质疑细节；
–（3.）强迫沟通，模糊地带；；
×
–（1.）提供流程，提供数据；
–（2.）响应问题，立即明确；
–（3.）主动关心，增进沟通；
√
C型小鲜肉
管理攻略
职业化与教练篇
易挫折，新鲜感失去快
传统方法不适合管理90后
满足员工需求，提出办法
你会怎么办？
努力游还是沉掉？
90后会怎么做
热情是一种能量
恨不得取代管理者
从学生转化成员工
从教育半成品到企业合格人
如何看待对90后的培训投入？
有心有法，疏导转化：
情感投入，因材施教，因势利导，职业塑造
–（1.）不能泼冷水；
–（2.）不能坐视不管；
–（3.）不能假装关心；
×
–（1.）引导热情，聚焦手头工作；
–（2.）挖渠，创意跟踪√
如何处理好高期望值
非正式沟通 问卷
现场测试 对话练习
一个经理人要有一颗更开放的心，
过去人们总是认为经理人应当比下
属知道的多一些，这种老观念已经
不合时宜了。
未来的领导者是提出问题，加以讨
论，然后解决他们，他们依赖的是
互信而非控制，因此管理人员要做
的是真诚坦率的沟通，领导人要成
为部署的教练而非牵绊者
教练式管理者
教练技术来源于英文的“coach”一词，原
意指马车。其实教练就是一辆马车，即
让客户使用的一个工具，目的是支持客
户去到自己想去的地方，实现自己的目
标。
世界上最大的教练组织—国际教练联合
会（ICF）对教练的定义是“不断帮助客
户在私人及专业领域中创造满意结果的
持续性伙伴关系。通过教练过程，客户
深入学习，增进个人能力，及提升生活
质量，实现卓越的成果。”。
什么是教练？
与你的partner对话练习
GROW模型即Goals, Reality,
Options, Will。
Goal目标：你想要实现哪些目标
？
Reality现状：目前的现状如何？
Option选择：有哪些备选方案？哪
些方案才是最适合的？
Will行动：需要采取的行动，什么
时间以及如何解决遇到的挑战？
Grow模型
—Goal目标
教练过程中的第一件事就是客户要明确一个目标。
—Experience体验
体验是让客户“身临其境”视觉化当问题得到解决或
目标达成后的情景，体现了以终为始的思想
—Value价值观
有了愿景，再经过模拟愿景达成后的体验，还需要
明确这个结果对自己的意义
—Action行动
完成前三个步骤后，需要在水到渠成的氛围中细化
出有可操作性行动计划
—Rapport亲和
心理学证明，人在紧张和情绪激动时是没有创造力
的，只有放松时才有创造力
Gever教练模型
基层员工低龄化
组织结构在变化
高层思想时代化
价值交换基础上的“轻管理”运用
带上教材 找到7个伙伴
每人给你 3个正向词
正向词参考教材下一页 你最认可的一个
你的感受？
颜值高，有责任心，有领导力
温柔，亲和，公平，独立
有激情，有前瞻性，真诚
聪明，成熟，坦率，果断
勇敢，负责任，勤奋
爱你不如懂你
三高才是最爱
潜规则显规则
激励篇
管理付出不如激发投入
激励的理论基础
生理需要
安全需要
归属的需要
尊重的需要
自我
实现需要
基本工资、工作环境、福利
工作安全保障、职业保障
友谊、团体认同、好的人际氛围
职务、地位、权利、责任、声望
挑战性工作、增长才干、实现事业
马斯洛需求理论（针对性激励）
升职
——规划激励
表扬
——荣誉激励
任务
——职责激励
金钱
——现金激励
授权
——管理激励
1
2
34
5
Answer答案： 游戏化，个性化激励
怎么做？
如
何
激
励
小
鲜
肉
Allow Medal Echo Goal
GAME法则
任务驱动： D型人
Goal 标的
三大神器
任务
积分
排行榜 悬赏
叫
花
李
百
年
老
店
1.任务驱动，以事为主 2.缺乏耐心， 热爱变化
3.重视面子，追逐掌声 4 要求结果， 好胜心强
案例
任务驱动： C型人
Allow 准则
三大神器
Bug
积分
区域
分割
线上
交流
叫
花
李
百
年
老
店
1.任务驱动，完美主义 2 重视流程、重视分析
3.就事论事，关注细节 4.严肃理性，不擅人际
案例
情感驱动： S型人
Medal 奖励
三大神器
参与
积分
个性
关爱
感谢信
叫
花
李
百
年
老
店
1.耐心友善，擅于倾听。 2.忠诚度高，乐于协助。
3.按部就班，重视保障。 4.支持团队，避免冲突。
案例
情感驱动： I型人
Echo 共鸣
三大神器
情感
积分
祝福
红包
晒客
当道
叫
花
李
百
年
老
店
1.喜欢交流，不怕陌生 2. 期待认同，期待重视
3.喜欢分享，喜欢新鲜 4. 重视人际，追逐快乐
案例
小鲜肉
独立自我，个性张扬
巧招聘
与时俱进，重在吸引
轻管理
淡化权威，合作共赢
重激励
乐趣盎然，点燃梦想
