第十章卓越绩效模式2009年6月浙江省质量协会
一、卓越绩效模式及其背景 2080世纪年代，在强大的竞争压力下，美国的工商企业界对于改进活动的兴趣与日俱增，许多人主张建立一个类似于日本的戴明奖那样的国家质量奖，以促进美国企业的198716 · 改进活动。导致年月日马尔科姆波多里奇国家质量改进法案的诞生。法案规定·设立马尔科姆波多里奇国家质量奖计划。2009年6月浙江省质量协会
·美国设立马尔科姆波多里奇国家质量奖计划的目的促进美国公司为荣誉而改进质量和生产率，同时增加利润、获得竞争优势；表彰那些改进了产品和服务质量的公司，并为其他公司提供榜样；建立指南和评价标准，以使企业、行业、政府部门及其他组织可以用来评估各自的质量改进活动的成效；通过提供获奖组织是如何变革其文化并实现卓越的详细信息，为其他希望实现高质量的组织提供具体指导。2009年6月浙江省质量协会
1998·年，鉴于美国马尔科姆波多里奇国家质量奖准则已逐渐演变成为评估组织竞争力和卓越绩效的框架，该准则被更名Criteria for Performance 为卓越绩效准则（Excellence）。质量奖准则已经由用于质量奖评价延伸至用于组织的自我评价和绩效改进，并演变为卓越绩效准则，准则所体现的管理方式被称之为卓越绩效模“——式一种风靡全球的管理模式。”2009年6月浙江省质量协会
卓越绩效模式，首先，为组织追求卓越提供“”了一种管理框架。它是一种卓越绩效的设计图，为组织勾勒出了必须重视的各个主要方面。套用“”木桶原理，组织的竞争力犹如盛放在由卓越绩效7“”“”的个类目为木板的木桶中，组织要保持高的“”竞争力，这个木桶的每块板子都必须足够长。其次，是使组织认清现状、发现长处、找出不足并“”“”知己知彼的听诊器或诊断仪。为人们提供了一个沟通平台，使得人们能够用同一种语言讨论和沟通企业的经营管理问题，有助于认清自身的强弱之所在，使得组织能够明确自己相对于他人的位置，明确需要改进的领域以及实施改进的效果。“”再次，是企业管理中驾驭复杂问题的一个仪表盘。2009年6月浙江省质量协会
卓越绩效模式的用途表现在：一是帮助企业提升竞争力；二是企业借助于卓越绩效模式来进行自我评价，寻找改进空间，以实现持续改进和卓越经营绩效，达到提高自身经营、管理 水平的目的2009年6月浙江省质量协会
卓越绩效模式的主体内容卓越绩效的核心价值观 是建立、实施、评价卓越绩效体系的根本原则；卓越绩效评价准则 给出了卓越绩效体系的总体框架和具体要求，是建立和评价卓越绩效体系的依据；卓越绩效评分系统 对卓越绩效体系进行评价的方法指南。2009年6月浙江省质量协会
十一项核心价值观1)7)前瞻性的领导1)推动创新的管理7)2)8)顾客驱动的卓越2)基于事实的管理8)3)9)组织和个人的学习3)社会责任9)4) 10)4)尊重员工和合作伙伴 10)注重结果和创造价值5)11)5)敏捷性系统的视野11)6)注重未来6)卓越绩效标准的基石浓缩的卓越绩效标准2009年6月浙江省质量协会
图卓越绩效评价准则框架图10-1 2009年6月浙江省质量协会
卓越绩效评价准则的主要特征、注重经营结果1、准则是非规定性的，是可适应的2、准则支持组织目标协调的系统思路3、支持基于目标的诊断42009年6月浙江省质量协会
图卓越绩效评价准则结构图10-2 2009年6月浙江省质量协会
卓越绩效评价准则国家标准修改简况2009年6月浙江省质量协会
卓越绩效模式的实施 组织的领导至关重要 员工是卓越绩效模式的关键实践者2009年6月浙江省质量协会
卓越绩效的评价卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既可以对照准则的要求对组织的优势和改进机会给出定性的评价，又可以按一定的评分方法进行定量评价，估计管理的成熟度水 平。2009年6月浙江省质量协会
卓越绩效的评价方法“对于领导，战略，顾客与市场，资源，过程管”理，测量、分析与改进等六个过程类条目要求，“”通常用方法展开学习整合（简称———A—D—L—I）的四个要素评价。对经营结果的评价，主要评价组织绩效的当前水平，组织绩效改进的速度和广度，与当前的竞争对手和标杆的绩效对比，结果指标（一般经过细分的）与组织概述、和过程类条目中所确定的重要的顾客、产品和服务、市场、过程、行动计划 的绩效要求之间的联系。2009年6月浙江省质量协会
管理走向成熟的四个阶段 第一阶段：对问题被动反应。没有管理系统，组织运行基于活动而非过程，只懂得实时响应各方的需要或问题。对应评分指南分值约在0~20%。2009年6月浙江省质量协会
第二阶段：早期的系统方法。管理系统的初型，局部的系统、不一致。组织开始从过程的角度出发管理日常运作，具有可重复性，并已开始有评估、改进过程。部门之间开始互相联系，使运作协调、顺畅。对应评分指南分值约在30~40% 。2009年6月浙江省质量协会
第三阶段：一致化的方法。组织管理有效、系统、一致，方向一致、逻辑严谨。组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运作，实施改进。部门之间不断互相联系，以确保运作顺畅，并分享持续改进过程及管理方法的成功经验。对应评分指南分值约在50~60%。2009年6月浙江省质量协会
第四阶段：整合的方法。组织管理有效、系统、一致、整合、创新。组织运行基于通过重复、定期评价而进行改进和变革过程，改进和变革是以一种与其他受影响单位相协调的方式进行。通过分析、创新、信息与知识的共享，寻求和实现跨部门的效率。过程和测量指标追踪着关键的战略目标和运营70%目标的进展。对应评分指南分值约在以上。2009年6月浙江省质量协会
《卓越绩效评价准则实施指南》《卓越绩效评价准则实施指南》对《卓越绩效评价准则》国家标准的内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南。《卓越绩效评价准则实施指南》适用于追求卓越绩效的各类组织，指导组织提高其整体绩效和能力，也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的 评审。2009年6月浙江省质量协会
卓越绩效评价准则 与其他质量管理活动的关系TQM 与的关系GB/T19000 与标准的关系GB/T24001GB/T28001 与和的关系2009年6月浙江省质量协会
