第六章 公共关系工作程序
[重点]
主要内容
第一节 公共关系调查研究
第二节 公共关系计划管理
一、公关计划类型
二、公关计划制定
第三节 公共关系信息传播
一、信息传播的基本要素
二、信息传播的基本类型
三、信息传播的基本内容
第四节 公共关系效果评估
公共关系工作程序图
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[重 点]
卡特李普在《有效公共关系》一书中
提出两个观点:
《双向平衡》理论说明组织与公众之
间关系的状态。
四步法理论说明公共关系运作的程序。
[主要内容]
第一节 公共关系调查研究
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一、准备
二、内容
三、公共关系调查的方法
1、直接调查法
①方法
②特点:直接性、双向性、及时性、准确性。
2、间接调查法
四、公共关系调查资料的分析与应用
公关三度反映了社会公众对组织的总体态度和评价。
1、对公关三度的分析运用
“组织形象地位分析图”
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2、组织形象的内容分析
企业运用“语意差别分析法”填写企
业形象要素调查统计表。
3、形象差距的比较分析
通过“形象要素差距图”进行分析,
揭示组织实际形象与自我期望形象之间的距
离。
第二节 公共关系计划管理
一、公关计划类型
二、公关计划制定
1、确定目标
2、设定方案
3、编排内容
4、评估预算
第三节 公共关系信息传播
一、信息传播的基本要素
信源、信息、编码、媒介、信
道、信宿、译码、共同经验范围、
反馈、环境。这十大基本要素,互
相配合,缺一不可。
二、信息传播的基本类型
1、人际传播是发生在人与人之间的个人传播行为。
①亲身传播;②个体媒体传播
2、组织传播是通过一定的租子形式进行的传播活动。
①小组传播;②群体传播;③组织媒介传播。
3、大众传播是专业性信息传播组织和机构通过媒介向为
数众多、范围扩大,互不联系的社会公众传播信息的过程。
①报纸②杂志③广播④电视⑤书籍⑥电影
三、信息传播的基本内容
根据组织不同时期的特点和目标来确定公共
关系传播的内容。
1、初创时期信息传播的内容。
2、发展时期信息传播的内容。
3、风险时期信息传播的内容。
4、低谷时期信息传播的内容。
第四节 公共关系效果评估
一、公共关系效果评估的主要内容
1、日常公共关系活动效果评估。
2、专项公共关系活动效果评估。
3、时期公共关系活动效果评估。
二、公共关系效果评估的基本形式
1、组织形象评估
2、工作成效评估
3、传播效果评估
[案例]
[案例1]先搞清这些问题
[案例2]女总统的笑
[案例3]功到自有“百花”开
[难点]