精准营销的价值与应用吕长城
管理运营上的特点数据驱动的运营和管理WA系统使用率达到95%，Omniture市占率45%,GA市占率%提供商Adobe Omniture Google Coremetrics 使用数量224141108移动商务的更广泛应用提供手机站点的网站从34家增长到53家营销工具的普及—TOP500中72%进行营销FacebooMySpacYouTubDeliciou提供商k Twitter e e Digg s 使用数量2091963837169
数据架构到营销架构站点： appsites bendor portal 数据结构：item management，po ，so，invoice management，bi后台：,SAP,SCMAPP,WEB API ,ESB3
品类分布排名货物类型2009 在线零售额百分比2009年增长率2008 在线零售额2007 在线零售额1 百货$43,580,790,436 %%$37,407,324,345 $30,549,297,391 2 3C$23,804,906,275 %%$23,025,502,010 $20,279,907,783 3 办公用品$17,667,675,320 %%$16,392,574,487 $14,285,515,488 4 服装饰品$14,989,306,929 %%$13,881,642,202 $12,238,681,911 5 家居$6,249,710,544 %%$6,152,908,240 $5,711,274,655 书/音乐/视6 频$4,743,968,114 $4,360,665,984 $3,969,322,795 %%7 家装$2,845,528,831 %%$2,859,505,498 $2,512,294,682 8 特殊用品$2,796,358,104 %%$2,730,374,579 $2,421,165,162 9 食品/药品$2,764,613,828 %%$2,662,198,036 $2,456,317,033 10 运动用品$1,886,547,940 %%$1,775,288,996 $1,593,783,515 11 玩具$1,344,809,326 %%$1,225,899,541 $1,018,090,091 12 花/礼品$1,223,141,100 %%$1,285,673,354 $1,435,530,374 13 珠宝$1,034,686,578 %%$1,114,104,925 $1,063,572,445 14 健康/美容$885,969,000 %%$904,050,000 $861,000,000 15 汽车配件$562,126,390 %%$506,166,026 $476,489,200 4
Percent Ranking Company Name 2009 Web Sales2008 Web Sales 2007 Web2009 Sales Growth 1 Inc. $24,510,000,000 $19,170,000,000 $14,840,000,000 % 2 Staples Inc. $9,800,000,000 $7,700,000,000 $5,600,000,000 % 3 Dell Inc. $4,530,000,000 $4,830,000,000 $4,200,000,000 % 4 Apple Inc. $4,250,000,000 $3,642,118,080 $2,700,000,000 % 总5 Office Depot Inc. $4,100,000,000 $4,800,000,000 $4,900,000,000 % 排6 $3,500,000,000 $2,922,500,000 $2,425,675,000 % 名7 OfficeMax Inc. $2,775,357,614 $3,083,730,683 $3,162,800,700 -10% 8 Sears Holdings Corp. $2,774,236,608 $2,693,433,600 $2,589,840,000 3% 9 CDW Corp. $2,470,115,995 $2,600,122,100 $2,407,520,463 -5% 10 Best Buy Co. $2,458,523,604 $2,049,000,000 $1,780,833,285 20% Liberty Media Corp. (QVC, 11 $2,378,100,000 $2,763,361,800 $1,880,530,000 % Liberty E-Commerce) 12 Newegg Inc. $2,300,000,000 $2,100,000,000 $1,900,000,000 % 13 $1,880,000,000 $1,827,577,534 $1,774,347,120 % 14 Netflix Inc. $1,670,269,000 $1,364,661,000 $1,205,000,000 % 15 Costco Wholesale Corp. $1,600,000,000 $1,700,000,000 $1,200,000,000 % 16 . Penney Co. Inc. $1,500,000,000 $1,500,000,000 $1,500,000,000 0% HP Home & Home Office 17 $1,482,030,000 $1,497,000,000 $1,407,180,000 -1% Store 18 Victoria's Secret $1,445,000,000 $1,333,000,320 $1,111,712,000 % 19 . Grainger Inc. $1,371,000,000 $1,450,000,000 $1,278,000,000 % 20 Macy’s Inc. $1,243,840,000 $1,040,000,000 $812,200,000 % TOp20
2009 Share of all E-RankinCompab 2009 Percent ny Name Comm2010 2008 Weerce Sales2009 Web Sales g Rank Sales Growth 1 Staples Inc. % 2 $9,800,000,000 $7,700,000,000 % 2 Office Depot Inc. % 5 $4,100,000,000 $4,800,000,000 % 3 % 6 $3,500,000,000 $2,922,500,000 % 零售4 OfficeMax Inc. % 7 $2,775,357,614 $3,083,730,683 -10% 连5 Sears Holdings Corp. % 8 $2,774,236,608 $2,693,433,600 3% 锁6 Best Buy Co. % 10 $2,458,523,604 $2,049,000,000 20% 店在7 Costco Wholesale Corp. % 15 $1,600,000,000 $1,700,000,000 % 线8 . Penney Co. Inc. % 16 $1,500,000,000 $1,500,000,000 0% 销售9 Victoria's Secret % 18 $1,445,000,000 $1,333,000,320 % 10 . Grainger Inc. % 19 $1,371,000,000 $1,450,000,000 % 11 Macy’s Inc. % 20 $1,243,840,000 $1,040,000,000 % 12 Target Corp. % 21 $1,209,208,320 $1,209,208,320 0% 13 Gap Inc. Direct % 23 $1,120,000,000 $1,030,000,000 % 14 Williams-Sonoma Inc. % 26 $943,000,000 $1,033,000,000 % 15 Nordstrom Inc. % 29 $784,100,000 $686,200,000 % 16 Blockbuster Inc. % 34 $552,720,000 $526,400,000 5% 17 Toys 'R' Us Inc. % 37 $515,000,000 $500,000,000 3% 18 The Home Depot Inc. % 39 $500,000,000 $530,000,000 % The Neiman Marcus Group 19 % 41 $496,000,000 $564,500,000 % Inc. 20 Inc. % 42 $493,000,000 $466,000,000 % top20
2009 Percent Ranking Company Name 2009 Share of all E-2010 2009 Web Sales20Comm08 Web Sales erce Sales Rank Growth 1 Inc. % 1 $24,510,000,000 $19,170,000,000 % 2 Newegg Inc. % 12 $2,300,000,000 $2,100,000,000 % 3 Netflix Inc. % 14 $1,670,269,000 $1,364,661,000 % 纯在4 Amway Global % 27 $885,969,000 $904,050,000 -2% 线5 Inc. % 28 $876,769,000 $829,850,000 % 零售6 Inc. % 32 $690,345,810 $657,472,200 5% 7 Vistaprint Ltd. % 36 $515,826,000 $400,700,000 % 8 Inc. % 46 $412,832,000 $366,600,000 % 9 Peapod LLC % 47 $410,300,000 $373,000,000 10% 10 Market America % 54 $321,346,855 $238,456,086 % 11 Blue Nile Inc. % 58 $302,100,000 $295,300,000 % 12 FTD Group Inc. % 59 $281,000,000 $265,200,000 % 13 CSN Stores LLC % 61 $270,478,000 $262,600,000 3% 14 Disney Shopping Inc. % 66 $246,600,000 $246,671,040 % 15 Shutterfly Inc. % 67 $246,400,000 $213,500,000 % 16 Hayneedle Inc. % 69 $241,500,000 $210,000,000 15% 17 FreshDirect LLC % 70 $240,000,000 $220,000,000 % 18 Inc. % 77 $199,920,000 $180,000,000 % 19 Inc. % 80 $191,800,000 $143,600,000 % 20 Etronics Inc. % 82 $184,000,000 $194,250,000 % top20
2009 Share of all E-2009 Percent Ranking Company Name Commerce Sales2010 Rank 2009 Web Sales 2008 Web Sales Growth 1 CDW Corp. % 9 $2,470,115,995 $2,600,122,100 -5% Liberty Media Corp. (QVC, 2 % 11 $2,378,100,000 $2,763,361,800 % Liberty E-Commerce) 3 Systemax Inc. % 22 $1,170,000,000 $1,072,071,000 % 4 . Bean Inc. % 24 $1,064,497,500 $1,043,625,000 2% 目录5 HSN Inc. % 25 $1,015,000,000 $1,016,280,000 % 、6 Avon Products Inc. % 30 $738,711,509 $753,787,255 -2% 电7 Redcats USA % 31 $714,892,000 $616,947,716 % 话8 Cabela's Inc. % 35 $536,369,000 $496,638,000 8% 直9 Musician's Friend Inc. % 38 $513,600,000 $530,618,387 % 销企10 Inc. % 40 $498,500,000 $584,100,000 % 业11 PC Connection Inc. % 44 $468,600,000 $515,700,000 % 在12 Scholastic Inc. % 49 $350,000,000 $455,000,000 % 线13 NutriSystem Inc. % 56 $308,618,241 $376,121,706 % 零售14 Oriental Trading Co. Inc. % 57 $305,000,000 $330,000,000 % 15 Orchard Brands Corp. % 63 $255,132,000 $267,200,000 % 16 Signature Styles LLC % 64 $251,000,000 $264,782,931 % Northern Tool + Equipment 17 % 71 $210,000,000 $200,000,000 5% Co. 18 Sierra Trading Post Inc. % 74 $205,261,200 $200,799,000 % Weight Watchers 19 % 79 $196,000,000 $185,800,000 % International Inc. 20 Harry and David Holdings Inc. % 84 $182,600,000 $193,700,000 % top20
2009 Share of all E-Ranking Company Name Comm2010 2009 Percent erce Sales2009 Web Sales 2008 Web Sales Rank Growth 1 Dell Inc. % 3 $4,530,000,000 $4,830,000,000 % 2 Apple Inc. % 4 $4,250,000,000 $3,642,118,080 % 3 % 13 $1,880,000,000 $1,827,577,534 % HP Home & Home 品4 Office % 17 $1,482,030,000 $1,497,000,000 -1% Store 牌5 Symantec Corp. % 33 $650,000,000 $646,020,000 % 厂6 Nike Inc. % 48 $376,671,165 $365,700,160 3% 商7 Ralph Lauren Media LLC % 76 $200,000,000 $180,000,000 % 在线8 LEGO Brand Retail Inc. % 127 $109,000,000 $88,365,816 % 零9 NBTY Inc. % 131 $104,000,000 $92,800,000 % 售The Estee Lauder Cos. 10 % 133 $101,100,000 $99,000,000 % Inc. 11 Crocs Inc. % 151 $89,000,000 $43,700,000 % Panasonic Corp. of 12 North % 162 $81,916,800 $77,280,000 6% erica 13 Coach Inc. % 164 $81,090,000 $79,500,000 2% 14 Deckers Outdoor Corp. % 170 $75,700,000 $68,800,000 % Inc., a 15 subsidiary of Brown % 182 $68,100,000 $74,200,000 % Shoe Co. 16 adidas America Inc. % 186 $65,000,000 $60,710,000 % 17 Under Armour Inc. % 215 $52,850,000 $35,000,000 51% Tempur-Pedic 18 % 218 $51,900,000 $47,597,000 % International Inc. 19 Jones Retail Corp. % 219 $51,500,000 $32,000,000 % 20 Fossil Inc. % 226 $50,250,000 $45,700,000 % top20
B2C相比传统零售业的竞争优势（消费者端）10
三种零售模式的优劣势比较模式覆盖范围&营客户容量&商商品直观性展客户数据客户持续性成本利润业时间品容量现程度只能覆盖有限受制面积限制受制于商品陈只知道销售额客户持续性高因为店面成本由于信息的相实体卖场区域，营业时，商品数和客列方式，直观和大概的客流，但增长有限和人力成本的对不对称性和间有限流量有限性差量不可削减性，区域性竞争，成本较高利润适中一城市或多城受制于时间和客户被动提供客户持续性低电视和目录成由于信息的绝电视购物和目市，营业时间目录容量，商资料，知道购，一旦停止电本最高对不对称性和无限但实时性品数和客流量优于传统卖场录直邮（DM）低有限，劣于B2C买商品；时间视和目录，销几乎零竞争，和频率，精确量立即大量下以及成本需要到人，但完全降，利润较高依赖CRM覆盖全国，营网络货架客流最直观，鼠标客户主动提供客户持续性高初期成本高，由于信息的完B2C业时间无限皆无限，长尾点击，一览无资料；知道购，不断积累和主要在人力；全对称和全国成为可能余买商品；时间口碑传播，成物流；市场；性竞争，利润和频率，精确本增长有限，售后和IT成本较低到人，可数据客户增长无限，后期上了规挖掘分析模，边际成本优势得以显现11
B2C核心竞争链Selection核心Low 优势CustomerPriceService
B2C核心竞争链13
B2C的终极优势以上是BESTBUY；AMAZON和WALMART的利润表：企业销售额/增长毛利率净利率库存周转天数AMAZO245亿/28%22%%12天NBESTBUY497亿/11%23%%42天WALMAR4050亿/1%%%45天T企业人均产出值人均净利值员工数AMAZON$1008601$3711924300BESTBUY$290419$6471155000更低的运营成本，更高的运营效率，更高的资金使用率，更快的增长率！14
目前Amazon销售增长趋势远超过行业水平Source: Silicon Valley Insider
-720Amazon在运营九年后（2003年）才开始扭亏为盈Amazon历年的净利润（1995-2008）$
B2C的终极价值1，销售额迅速增长--提高订单量（提高访问数，提高转化率，提高每年重复购买次数）--提高订单单价（提高货品单价，提高平均订单货品数）--扩充产品线（丰富品类可显著增加订单的商品数，长尾商品销售的实现）2，净利率迅速增长--降低运营费用率--降低平均采购成本--提高平均产品售价（提高完全竞争品售价，提高非完全竞争品售价，开拓新业务）3，资金使用效率、提高总资产收益率--提高供应链效率，库存周转率--更好的付款条件，更长的账期，充裕的现金流--减少固定资产投资，更多地借助外包销售额增长多数情况下比净利率增长更重要，更具备可持续发展的潜力，净利率增长相对是一次性的，规模比利润更重要，随着规模增长边际成本的下降，效率的提升，即使净利率低于传统零售，估值也会更高。17
B2C商品结构和流量特性B2C商品结构：20%利润商品；20%竞争商品；60%长尾商品B2C流量来源：30%搜索引擎；40%推广来源；30%直接点击C2C的用户更爱逛：UV;PV;停留时间和转化率海量流量不重要，转化率高的优质/精准流量才重要！时刻考虑匹配度：媒体受众（性别；层次；特性；广告展现形式等）随着规模增长流量质量下降的必然原因：非购买流量；边缘用户；非付费来源的增长慢；整体比例被稀释；浅用户B2C主要指标：UV/PV；ROI；转化率；订单数/客单价；销售额/毛利率；费用率；重复购买率；SKU。B2C主要成本：库存；物流；市场；管理；售后；技术。18
B2C业务独立公司组织结构CEOCEO OFFICECOOCFOCHO运营部商品部渠道部技术部物流部客服部市场部财务部人力行政部运营总监商品VP渠道总监技术总监售后经理物流经理客服经理市场VP财务经理行政经理人力经理流程优化商品组1大客户团购开发售后客服库管订单客服市场推广会计行政招聘培训管控协调商品组2银行运维售后处理打包外呼客服商务合作出纳前台薪酬福利用户体验商品组3其它渠道拣货公关传播网管员工关系网站管理商品组4分拣网页设计数据分析商品助理司机活动策划为形成内部闭环工作流，建立起内部各部门之间的连环锁机制，实现相互监督；制衡；配合；问责的协同考核管理体系，同时基于360度考评的晋升机制，真正实现有边界的制度，无边界的沟通。在业务权；财务权；人事权三权分立的基础上，运营打通业务1墙9；财务控制风险；人力建立制度，支持服务。
B2C组织中的重要职能部门商品部运营部市场部物流部客服部技术部人力部财务部20
B2C业务不同阶段的侧重点21
传统企业做B2C的成功和失败案例用互联网的方式做传统商务： 2009年比2008年增长近20%（美国B2C行业增长率2%），由TOP7升至TOP6，只做了五年事：扩品类；价格战；免运费；网站升级；独立成立电子商务公司，独立的采购权和库存。用传统的方式做互联网：神州数码的B2C享购网为何不到一年时间无疾而终？象神州数码享购网这样的例子数不胜数，原因皆在于自己给自己划地为牢，终困牢笼。意识和体制是传统企业进入电子商务最大的障碍！22
中国传统零售企业为什么在B2C一直颗粒无收京东VS 国美VS苏宁京东2004年上线，国美.COM 2006年，苏宁.COM 2007年；京东2006年销售额8000万，国美.COM 5000万；京东2010年销售额100亿，国美.COM 亿，苏宁.COM 2亿；京东2000单时160人，苏宁.COM 2000单时400人；京东库存周转率11天，国美苏宁45天；京东费用率6%，国美苏宁费用率12%；京东人均产出比200万元，国美苏宁人均产出比不到100万元。凡客VS 报喜鸟BONO凡客2007年上线，报喜鸟BONO 2008年；凡客2010年销售额20亿（远超国内衬衣第一品牌雅戈尔），报喜鸟BONO 2009年下线；报喜鸟BONO一出来就说凡客不懂服装早晚倒闭，今天退出的是报喜鸟BONO，而全世界顶级的基金们抢着给凡客投资；凡客的库存周转率是60天，而国内以快著称的美特斯邦威是97天；凡客最大的代工厂江苏龙华和山东鲁泰的B2C去年和今年上线，销量惨不忍睹。当当VS 新华书店11岁的当当的图书销售额超过70多岁的新华书店；当当的库存周转率是90天，新华书店是240天；新华书店；人民出版社；互动出版社的B2C加起来相当于当当的15%；在美国，同样的事情早就发生过，130多岁的巴诺书店早已被15岁的AMAZON超过，美国前四大连锁书店一家已经破产，两家正在出售。某大型传统零售连锁企业的电子商务副总：传统企业在重视电子商务的同时也在轻视电子商务，重视来自于遐想，轻视来自于无知。23
美国传统零售企业为什么做B2C美国传统零售企业进军B2C取得了出色业绩，前提是：1.所有B2C上规模的传统零售企业都是零售巨头，多的几千个店，少的也有几百个，都是全美家喻户晓至少数十年历史的零售品牌；2.这些企业大都在2000年前就进军电子商务，用了十年的时间做到现在的规模；3.这些企业长期对B2C进行投入，包括资金和线下资源，内部阻力远小于国内；4.这些企业的信息化基础和IT能力很好，从一开始就不落后于互联网公司；5.美国零售业都是经销，且渠道简单层级少，平均毛利在20%-25%，价格和B2C差的不会太大（我个人赴韩公务时特意了解过韩国零售业，也是15%-20%的毛利）；6.美国零售业经过近百年的市场竞争，已经形成了各自的差异化和受众，不同质化竞争就不会过于激烈。中国B2C格局将会不同于美国，因为中国B2C比美国B2C落后10年，而中国传统零售业比美国传统零售业落后30年！24
拓展渠道OR 投资布局向左走向右走：新渠道还是新市场？拓展渠道：把线上定位为一个新生渠道，相对投入小，风险小，矛盾冲突大。大家同吃一碗饭，不管你爱不爱吃。鼠标依附于水泥，线上是线下的补充，把线上独网当成一个品牌旗舰店，把线上各零售通路当成KA，这种企业的电子商务部门的角色是永远是补充而不替代，附属而不僭越。投资布局：把线上定位为一个新生市场，相对投入大很多，企业对线上业务有较高期望或战略目的，不破不立，为了避免冲突制约阻碍线上发展，线上完全独立，独立公司独立团队独立预算独立库存独立的定价策略，不受企业既有体系制约，彻底分灶吃饭，完全按照.COM公司的规律去运行。25
传统企业B2C类型类型企业平台试水美特斯邦威；爱慕；唐狮；优衣库；绫致；阿迪达斯独立B2C+平台+分销联想；百丽；达芙妮；海尔；美的；九阳独立B2C苏宁；中粮；兰蔻；丝芙兰；上品折扣独立成立电商公司李宁；国美；天音；银泰网络品牌BONO；康纳；麦包包网络品牌的三大核心竞争力：供应链的能力；造品牌的能力；服务的能力支撑核心竞争力的七项背后能力：人才；管理；战略；系统；运营；节奏；资本可选择入驻平台：淘宝；QQ商城；乐酷天；京东；当当可供货B2C：京东；卓越；当当；红孩子；麦考林等26
品牌企业淘宝合作常见的四种模式品牌•淘宝平台目前日均PV近8亿，是全球排名前两位的中文网站，同时淘宝也是离消费者最近的网推广络媒体，在这个平台上做品牌传播，其传播面不效果都非常显著。•代表企业：麦当劳、肯德基渠道•传统品牌戒者企业通过在淘宝建立自己的营销规范体系，采取疏导的策略，逐步规范在淘宝的零售渠道。•代表企业：李宁、361度市场•把淘宝看成一个新的市场不渠道，以淘宝平台为基础，提升自己电子商务运营的水平，幵在淘拓展宝这个平台上进行多斱面的资源整合，实现品牌推广不销售双丰收。•代表企业：优衣库、杰克琼斯数据•利用淘宝这个全球最大的消费者数据库，通过在淘宝开店销售产品戒者推广的行为，获取第一挖掘手的数据，再进行深度挖掘不分析。•代表企业：宝洁、奥利奥
淘宝平台产品运营的四大要素
成本控制与质量把控：飘飘龙•2009年，淘宝毛绒玩具类目有一匹黑马脱颖而出，异军突起，那就是杭州富阳嘉裕玩具公司旗下的飘飘龙；•飘飘龙在淘宝一举成名除了正确的营销策略和品牌传播的因素外，在成本控制不质量的把控斱面也起着决定性因素；•由于长期给欧美厂商代工，因而在流程优化斱面非常强大，同样生产一百个产品，同样的工作时间和工作条件，别人需要五个工人，而飘飘龙只需要两个工人，因为他们每一个动作都是优化过的，以至于对手买到他家的产品做深度研究不分析时，也只能望洋兴叹的说，这样的品质不卖价，我们公司的成本都丌止。•2010年，飘飘龙的目标是产品的差错率控制在万分之三左右，这已经是同类产品的世界级水平了。
供应链响应时间•淘宝平台的消费者对卖家到货速度要求很高，如果供应链断开时间过长，就容易造成客户流失，因为跟线下贩买东西丌一样，消费者在淘宝改换门庭另觅卖家的成本很低，因而对卖家的供应链管理提出了更高的要求。•淘宝平台有很多成功的卖家在供应链的管理斱面做得非常出色：—如麦包包从新产品的生产到发布推广、入出库房只需要7天—飘飘龙执行完这样的流程只需要48小时
供应链之平台“三流”原理店铺装修产品上架信息流店铺及产品推广（淘品牌）信息流活动策划及促销商家售前、售中及售后服务消费者订单管理物流仓储物流管理（重仓/平行仓）物流资金流费用支付（支付宝/COD）资金流淘宝数据挖掘中心
供应链之平台交易流程消费者淘宝店铺订单否有否仓库有物流淘宝配送中心仓库有否库存否生产制造有验货有包装售后问题发货否物流评价、交易完成消费者
第二种装备：左翼—IT技术•对于电子商务而言，“电子”部分非常重要，能够用系统和技术解决的问题绝对丌能用“人肉”去解决。左翼—IT技术•淘宝目前开放了API接口，要充分利用起来，从接单、打单、发货都可以一键搞定，必要时，可以不你的ERP和CRM全面对接。
淘宝平台IT技术应用典范(1)：麦包包设计师设计款式对中国三大C2C平台数样板间百家箱包店铺和数十家打样版包B2C箱包网站的相关信息不数据即时抓取不分设计师析，幵判断市场前景。确讣样版包发给工厂不淘宝全斱位对接的生产大货ERP系统，从订单、库30台服5个与职存到物流全面打通，一务器数据分析师成品送货到键搞定。物流仓库市场部销售对销售数据、广告投放数据、流量数据全面分物流仓库析，幵不CRM全部对接。发货
主要营销需求传统品牌淘宝战略品牌的大品牌战略淘品牌/网货品牌店铺收藏/回头客PV/转化率
传统企业进军B2C之前的注意点要点：1.专业人才的引入与信任支持2.持续的决心和投入3.内部资源的平衡和分配4.足够好的业务基础和信息化基础问题：1.对B2C的期望值是否合理？2.是口号还是决心？3.只是想做还是必须去做？4.能否能承受转身成本？思考：1.团队：是否有专业的电子商务团队？2.定位：电子商务在企业体系中的作用？3.渠道：如何与线下渠道互补整合？4.模式：自建为主？外包为主？平台为主？5.流程:是否需要流程再造？6.技术：自主开发还是第三方？36
忠告电子商务格言：没有年轻化的心态不要从事电子商务。活力的产业竞争浪费太多的资源。轻易不要互相攻击。容易引发业内危机，成为不良案例。成长速度与基本功有关系，所以一开始不要太着急对于一棵树而言，根是最重要的。没有差异化的电子商务是没有根可言的。今天还不关注电子商务的人会掉挡。是真的关注，不是来看看。没有三年目标设定的电子商务，一般都是死因不明。
