Topic 01 管理理论发展史
1940
2000
1890
劳动分工
1776
科学管理
一般行政管理理论
行为科学管理
定量方法
环境理论
战略竞争
日本式管理
学习型组织
产业革命 Industrial Revolution
开始于18世纪的英国
机械力取代了人力，扩大生产规模
劳动分工来使在工厂中制造商品更加经济
这种工厂中需要管理技能，管理者需要预测需求，指挥每天的生产活动，协调各种活动，保证机器正常运转和保证产品的质量，以及为产品寻找市场
计划、组织、领导和控制成为必不可少的手段
斯密的实验
亚当.斯密是18世纪的经济学家,他发现工厂生产“缝衣针”有两种方式：
手工生产 – 工人独自完成所有工序.
工厂生产 –工人分别完成一部分生产过程.
斯密发现，工厂生产形式
有更高的生产率。
分工前——200根/人
分工后——48，000根/10人
4，800根/人
工序：拔丝、矫直、切段、敲针头、磨针尖、焊接。
24倍
结论：组织和社会从劳动分工中获得巨大经济利益
劳动分工 Division of labor
1776年发表的《国富论》The Wealth of Nation：
劳动分工：即将工作分解成一些单一的和重复性的作业
劳动分工之所以能提高生产率是因为：
分工提高了工人的技巧和熟练程度
节约了因变换工作而浪费的时间
有利于机器的发明和应用
Chart9-1
查理.巴贝奇
Charles Babbage(1792-1871)
提出生产组织机构与经济学方法：
分工有益，并且分工可以降低成本
制针业，按工序复杂程度和劳动强度支付工资
认为工人与工厂主之间有共同利益
提倡利润分配制度——按生产中贡献分享利润
重视生产研究和改进，主张有益的建议制度。
提倡收入构成 = 工作性质决定固定工资+生产效率及贡献分利润+提高效率的建议决定奖励
为以后20世纪发展的流水线提供基础
科学管理
弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）机械工程师, “科学管理之父”
1911年《科学管理原理》—应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”
花了20年时间寻求从事每一项工作的“最佳方法”
泰勒的生铁装运试验
把铁块装到铁路货车上，日平均生产率吨
泰勒达到日装运48吨的目标，提高生产率200％
按工作要求选择合适的工人
使用正确的工具
大幅度提高日工资,以激励工人严格遵循他的作业指示
泰勒试着转换各种工作因素，观察对日生产率的影响
美国制造公司较早地接受了科学管理方法，在其后的50年里，美国制造业的效率令世界羡慕
UPS vers FedEx
美国联合邮包公司
宗旨：在邮运业中办理最快捷的运送
15万员工，平均每天将900万个包裹发往180个国家和地区
每人每天取送130件包裹
联邦捷运公司
每人每天取送80件包裹
UPS的效率
工程师的研究
时间研究——纪录了红灯、按门铃、上楼梯、中间休息、甚至是上厕所时间，并设立了送货、暂停标准。
员工的工作
接近发送站时,先松开安全带，按喇叭，关发动机，拉紧急制动，放1档变速器；
然后，出溜到地面上，右臂夹纪录本，右手拿车钥匙，左手拿包裹。
看一眼包裹上的地址，以每秒一米的速度快步走到客户门口，先敲门再按门铃。
送货完毕，回到车上先启动卡车上路，途中停顿时在完成钱一件包裹的登录工作。
亨利· L· 甘特 Henry L· Gantt
扩展了某些泰勒最初的思想
发明了一种奖金制度：领班的奖金制度
使科学管理的应用对象不仅包括操作者还包括工作的管理者
1916《工业的领导》、1919《工作组织》
最著名的发明是创造了甘特图 （Gantt chart）
使管理者能够利用它来进行计划和控制
吉尔布雷斯夫妇 Frank and Lillian Gilbreth
省略砌砖动作的研究
开发出一种新的堆放砖的方法
砌外墙砖的动作从18个减少到一半甚至4个
砌内墙砖的动作从18个减少到2个
首先采用动作摄影来研究手和身体动作的研究者
吉尔布雷斯夫妇还设计出一种分类体系，用来标识手的17种基本的动作，称之为基本动作元素（therbligs）
科学管理的原则
劳动方法标准化
劳动作业科学化
实行计件工资
管理职能专业化
实行管理控制和日常管理权限下放
科学管理的评价
历史贡献
提高工人生产率
提高管理效率
历史作用：
在机械化不发达，手工操作为主的时代，大幅度提高生产效率和国家的生活水平
现实作用：适用于劳动密集型企业
亨利· 法约尔的研究
认为经营与管理是两个不同的概念
被称为“现代经营管理理论之父”
经营包括：会计、财务、生产、分销、安全、管理
管理概念的扩展：包括工商企业、政府、家庭中所有涉及人的管理的共同活动
管理：计划、组织、指挥、协调和控制五大职能（管理者的活动）
提出14条管理原则 （Principle of Management）
——有效管理的构成要素
企业经营六方面的职能（活动）
经营
技术活动
商业活动
财务活动
安全活动
管理活动
会计活动
控制
组织
计划
指导
协调
法约尔的14条管理原则
工作分工Division of Labor ：
“劳动分工”原则是一致的，即专业化
职权与职责Authority and Responsibility：
管理者必须有命令下级的权力，且权责对等
纪律Discipline ：
雇员必须遵守和尊重组织的规则
统一指挥Unity of Command ：
每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令
统一领导Unity of Direction ：
组织活动具有同一目标和统一的计划
法约尔的14条管理原则
报酬Remuneration of Personnel ：
对工作人员付给公平的工资
个人利益服从整体利益 General interest over individual interest
集中Centralization ：
决策制定的最适合的集中程度
等级链Line of Authority ：
信息应当按等级链传递，在预先通告的情况下允许横向交流
秩序Order ：
人员和物料处在恰当的位置上
法约尔的14条管理原则
公平Equity ：
管理者应当和蔼地和公平地对待下级
人员的稳定Stability of Tenure ：
管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺
首创精神initiative：
允许雇员发起和实施他们的计划
团结精神Esprit de corps ：
在组织中建立和谐和团结
马克斯· 韦伯的研究
官僚行政组织（Bureaucracy）的理想组织模式
是一种体现劳动分工原则、有明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式（组织机械论和非人性化管理）
他根据模式推理推论，在一个大的团体中，应当有哪些工作和应当如何从事这些工作
他的理论成为设计今天的大型组织的原型
韦伯的理想官僚行政组织的特征
劳动分工：工作分解成为简单、例行任务
职权等级：公职和职位应当按等级来组织
正式的选拔：成员培训、或考试取得资格
正式的规则和制度：管理者必须倚靠正式的组织规则
非人格性：规则和控制的实施具有一致性，避免搀杂个性和雇员的个人偏好
职业定向：管理者是职业化的官员而非所有者，他们领取固定的工资并在组织中追求职业生涯的成就
人力资源方法
Human resources approach
研究者从组织的人力资源方面来考察管理方法
研究构成了目前的人事管理领域，以及关于激励和领导的当代观点
三个阶段:
早期倡导者
人际关系运动
行为科学家
早期的倡导者——罗伯特· 欧文
关心雇员即能为管理当局带来高利润又能减轻人们的痛苦
指出提高劳动力素质是企业经理最佳的投资之一
1825年提倡在法律上规定工作日时间，指定童工法、普及教育、由公司提供工作餐，及企业参与社区发展计划
早期的倡导者——雨果· 明斯特伯格
开创了工业心理学领域
1913年《心理学与工业效率》
研究如何通过心理研究选拔、培训和激励员工
研究科学管理与工业心理学之间的关系，寻求提高生产率
今天的甄选技术、雇员培训、工作设计和激励的知识，很多都建立在明斯特伯格的研究工作基础上
早期的倡导者——玛丽· 帕克· 福莱特
提出了更富人本导向的思想：
管理者的任务是协调群体
管理者和工人之间是合作者的关系、都是群体中的一个部分
管理者应当更多地依靠他的知识和专长去领导下属，而不是依靠他的职务的正式权利
早期的倡导者——切斯特· 巴纳德
在古典管理观点和人力资源观点之间架设了桥梁
1938年《经理的职能》
组织是一个社会系统，系统要求人们之间合作，组织和员工之间，以及与外部机构保持良好关系，意即调整组织以保持组织与环境平衡。
管理者的主要作用是沟通和激励下级
提出权威的接受观点（Acceptance view of authority）即权威来自于下级接受它的意愿。
霍桑研究Hawthorne Studies
1924年，埃尔顿·梅奥（Elton Mayo）
1924-1927灯光照明试验
照明度与生产率无关，与某种未知因素有关
1927-1928继电器装配试验
调查和研究休息时间、作业时间、工资形态与生产率关系
发现影响生产率的是人的情绪，而情绪是由车间的人际关系形成的。
1928-1931谈话研究：
2万人
影响生产效率的重要的是人际关系，而不是待遇或工作条件。
1931-1932观察研究：
接线板接线室观察，人们之间有默契，大多数工人会有意识地限制自己的产量。
霍桑研究
梅奥的结论
行为和情绪是密切相关的
群体对个人的行为有巨大影响
群体工作标准规定了单个工人的产量
在产量方面，金钱因素比群体标准、情绪和安全感的作用小
霍桑研究对管理思想的演变方向有显著的影响
霍桑研究在学术上的重要作用是：使研究者在研究生产效率时更注意人的因素
人际关系运动
Human Relations Movement
戴尔·卡内基（Dale Carnegie）
认为成功的方式是争取其他人的合作
亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow， 1908－1970 ）
《人类动机的理论》提出了需要层次论
道格拉斯·麦格雷戈（Douglas Mccregor）
提出了人性的两套系统性假设—X理论和Y理论
研究注重雇员对工作的满意态度具有一定的生产性
行为科学理论家
Behavioral science theorists
从心理学和社会学的角度对组织中的人的行为进行客观地研究
心理学家主要研究
领导、雇员动机和工作设计
社会学家主要研究
权力、冲突和组织设计，并做出贡献
历史的评价人力资源方法
科学管理和一般行政管理理论家都把组织看作机器
人力资源方法（Human resource approach）的贡献者们促使许多组织的管理者，重新评价那种简单化的机器模型观点
定量方法 Quantitative approach
二次世界大战中军队设计出了复杂的数学模型用于物流决策，从事战后经济假设的军人们将这些工具应用到企业中。
应用统计学、最优化模型、信息模型和计算机模拟来研究管理问题
线性规划可以使管理者改进资源分配的方案
关键路线分析可以使工作进度计划更有效
经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平
定量方法最直接的贡献是在管理决策方面，特别是计划与控制决策
组织环境理论
Organization-Environment Theory
认为组织是一种开放性的系统，组织与环境之间存在相互影响。
环境的影响给组织带来：
机会 Opportunities:新技术、新市场等
威胁 Threats: 经济危机、物资短缺等
管理者必须能够通过环境分析（SWOT分析）抓住机遇，同时回避风险。
组织的运营
Input Stage
Conversion
Stage
Output
Stage
Sales of outputs
Firm can then buy inputs
Systems between org. env.
Inputs
Transformation
Outputs
Raw materials
Human resources
Capital
Technology
Information
Products & services
Financial results
Information
Human results
Employees` work activities
Management activities
Technology and operations methods
System
战略竞争 Strategy competition
在二十世纪70年代里，爆发了两次重大的石油危机以及随之而来的经济衰退，在工业化国家中出现了严重的通货膨胀，来自日本的竞争也日趋激烈
迫使管理者们开发系统性的计划方法以及识别有可能建立竞争优势的机会，即制定战略计划。
战略管理时代
二十世纪六十年代中期——至今
经营管理时代
二十世纪四十年代后期—二十世纪六十年代中期
生产管理时代
十九世纪末、二十世纪初—二十世纪四十年代中期
经营导向
管理属性
营销观念
管理者
特点
阶段（时代）
时间
战略管理的产生
战略意识与战略能力
对于企业来说,战略规划与战略意识同样重要
战略主体：企业、事业部、具体工作
没有战略是没有发展方向、没有优势定位、没有实现方向、优势的措施，是用力跑错终点
制定出有战略水平的战略规划
实施在战略基础上的战术
世界上百年不败企业都是有战略的企业
中国成功企业也都是有战略的企业
企业经营的四种方式
经营方式是指企业经营理念与运作机制的总和
计划主导型经营
产品主导型经营
营销主导型经营
战略主导型经营
转变的原因：时空的拓展、不变的变化、
企业与社会都成为动态复杂系统
战略引导企业适应这一切，同时
注意战略柔性，从一种战略切换到
另一种战略
、
战略复合型
技术—市场型
核心人才
对整体结果最优的贡献
个体任务量
考核依据
政策指引
行为管理
企业制度
集体决策为主
个人决策为主
决策方式
短、中、长期
中短期
计划周期
双向协调
单纯适应
市场策略
形成竞争优势
销售增长
价值取向
执行经营战略
市场销售
任务中心
系统型
职能型
组织结构
永续经营社会认同
利润增长
企业目标
战略主导型
销售主导型
主导型经营比较
什么是战略：当今世界上十大战略流派：从火炬到太阳
综合观点
设计学派
计划学派
定位学派
企业家学派
认识学派
学习学派
权力学派
文化学派
环境学派
结构学派
战略形式是一个概念作用过程
战略形成是一个正式的进程
战略形成是一个分析过程
战略形成是一个预测过程
战略形成是一个心理过程
战略形成是一个应急过程
战略形成是一个协商过程
战略形成是一个集体思维过程
战略形成是一个反应过程
战略形成是一个转变过程
战略管理
营销战略
战略经营单位 SBUs
Strategy Business Units
公司业务组合矩阵BCG
Boston Consulting Group
积累学习曲线
Cumulative Leaning curve
竞争战略
Competitive strategy
日本式管理 Japan Style
日本经济的复苏
1980s
全面质量管理（TQM）Total Quality Management
准时管理 (JIT) Just-in-Time
看板 KANBAN
Z理论 Z-Theory
六西格玛管理 6-∑ Management
学习型组织 Learning Organization
企业资源计划 ERP
Enterprise Resource Planning
企业流程再造 BPR
Business Process Reengineering
虚拟组织 Virtual Organization
积累学习 Accelerate learning
情商 EI-Emotion Intelligence
神经语言编程 Neurolinguistic programming
过程方法 Process Approach
过程方法
即从管理过程角度对管理进行研究
1961年12月，哈罗德·孔茨（Harold Koontz）提出过程方法能够包含和综合当今的各种管理理论
亨利·法约尔提出的基于五大管理职能的过程方法，被看作是一个连续的循环过程
大多数管理教科书都采用管理过程为线索，证明了过程方法越来越成为一种可行的统一框架
系统方法 Systems Approach
系统是一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体
封闭系统（Closed systems）不受环境影响也不与环境相互作用
开放系统（ Open systems ）系统与环境间的动态相互作用——组织环境理论
主张系统观点的学者将组织想象成为：
由“相互依赖的多种因素,包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、状态和职权”组成的开放系统，管理者的任务是协调组织的各个部门以实现组织的目标
权变方法 Contingency Approach
权变方法又称为情境方法，即管理不是依据一些过分简单化的原则进行的，而是因一些权变变量的变化，而采取不同的管理方法。
一般性的权变变量
组织规模
任务技术的例常性
环境的不确定性
个人差异
学习型组织思想
下课了！
Freedom!
From Mathematics to Manufactory
90年代
在铲铁和邮包的例子中，在黑板上列出标准化、科学化和计件工资的原则
也可在回板上列出部分评价
重视人的因素能使生产获得更多的利润
Advocate
shorten working time
Rise salary
Improve workers`s living house
Founder of HR management
四个研究阶段
1924-1927灯光照明试验—照明度与生产率无关，与某种未知因素有关
1927-1928继电器装配试验-调查和研究休息时间、作业时间、工资形态与生产率关系-发现影响生产率的是人的情绪，而情绪是由车间的人际关系形成的。了解如何获取职工内心的感受，进而获取提高生产力的重要因素。-
1928-1931谈话研究：2万人-影响生产效率的重要的是人际关系，而不是待遇或工作条件。
1931-1932观察研究：接线板接线室观察，人们之间有默契，大多数工人回有意识限制自己的产量。
研究小组还发现：由非正式组织存在于正是组织之中。
Organizational Environment: those forces outside its boundaries that can impact it.
Forces can change over time and are made up of Opportunities and Threats.
Opportunities: openings for managers to enhance revenues or open markets.
New technologies, new markets and ideas.
Threats: issues that can harm an organization.
economic recessions, oil shortages.
Managers must seek opportunities and avoid threats.
Systems theory considers the impact of stages:
Input: acquire external resources.
Conversion: inputs are processed into goods and services.
Output: finished goods are released into the environment.
。
Considers relationships inside and outside the organization.
积累学习曲线：如公司能够使当地生产产品和管理生产过程，则产品生产积累量的每一个显著的增加，都会带来可预计的单位产品的成本下降
一般质量指：千分之x
录像：KANBAN\
情商：情绪智能，越高越会处理人际关系，情绪化商数——Emotional Quotient EQ，IQ
Neurolinguistic programming (神经语言编程)——员工技能
