信息系统与业务战略的综合
引言
今天，由于外部结构，如客户、供应商和竞争者，对系统和技术的所作所为可能要求组织改变管理IS/IT的方式以避免重大的业务风险和劣势，缺少与业务战略相一致的IS战略会导致下面的问题：
竞争者、供应商和客户可能获取对该组织的优势。
由于系统的限制而使业务目标无法达到。
由于系统不是综合的，从而造成重复性建设，管理信息的不精确、不及时和匮乏。
由于对关键业务需求缺乏明确的针对性，系统的实施被延迟、超过预算，以及无法按期望的效益交付使用。
优先事项和计划不断地改变导致用户和IS工作人员的冲突，生产率低下。
所选择的技术不是综合的，甚至成为经营业务的一种约束。
无法建立合理的IS/IT资源水平，无法评价投入和确定一致的重点安排。
控制信息或系统需求与业务需求的一致，控制系统供应和技术的一致，成功地匹配供应与需求。
战略定义：一组活动的综合，其目标是增强企业的实力和使企业长治久安。
IS/IT战略的关联
一个组织的业务战略要通过分析各种内部与外部的输入、使用各种技术来形成，它产生目标、政策和行动计划。这些过程中的某些部分将需要信息系统的开发和改善。对需求的陈述（需要做什么，what ）必须转化为基于技术的解决方案（如何满足需求，how）。这种线性关系如图1所示，其展开如图2所示。
图1：IS/IT战略
业务战略
信息系统战略
信息技术战略
图2：IS/IT战略的输入与输出
IS/IT战略
规划
业务战略
IS战略
WHAT
未来应用组合
IT战略HOW
当前应用组合
内部业务
环境
外部业务
环境
外部IS/IT环境
内部IS/IT环境
需求的 优先级
服务 结构
IS/IT的机遇
IS/IT战略的输入与出
基于这种IS/IT的输入和其它考虑，如市场、服务、产品和资源，业务战略分析应该识别IS的潜在投资领域。它们的成功与否取决于如何将那些业务需求很好地转化为实际的信息系统，以及这些系统又如何很好地通过IT战略而交付使用。显然，这整个过程是连续的，正如业务战略管理的任何方面，当结果达到或没有达到预期目标，以及当其它业务参数变化时，都需要监控和更新。
（1）信息系统战略
一个信息系统战略为业务和它的各种功能构成定义信息和系统需求。如果该组织有多项业务，则应对每项业务定义一个这样的战略，此外还应该有一个战略来满足共同的需求。
IS战略应该为可预见的未来定义业务所需求的信息系统，它基于对业务、业务环境和总的业务战略的分析。其目标就是：紧密联系业务计划和存在的问题建立起对IS/IT应用的需求。需求将随时间变化，因此这种要求必然不断地更新，根据业务的急迫性重新审视和重新安排优先顺序。
当然不可能在短时间内在经济上和技术上满足所有的需求，但随时间的推移更多的应用将变得可行。从组织的角度出发，IS战略还必须规定由谁负责所需信息系统的计划、交付和实施。
（2）信息技术战略
一个信息技术战略，应根据IS战略规定的优先顺序以及为开发和运行现存和未来的应用所需的信息技术，定义如何满足需求。这涉及到确定如何将应用实施，如何获取、使用、控制和管理技术与专家资源，以达到对业务需求的支持。IT战略将描述需要执行的活动以及如何组织它们，因此它为定义和执行最终完成的项目提供基础。
（3）平衡需求与供应
一个共同的或总的管理责任是平衡需求和供应问题以确保各业务计划能够完成。这需要在业务重点和供给约束之间不断地协调。为了做到这一点，组织机构必须建立一个过程，这个过程能够将业务和IS/IT计划活动，以及它们的产品结合在一起。
（4）IS/IT战略计划----一个过程框架
当IS/IT战略计划过程正在进行和反复时，在战略研究或再评价的每个阶段，具有一个始终一致的为所有参与者都明白的框架是非常重要的。这个过程的产品是为业务服务的IS战略，它定义了业务需求和优先顺序，以及为数据处理部门所需的IT战略----它描述了必须的基础设施和交付使用的服务。这两种产品的结合构成未来IS/IT应用的一种组合，它将满足业务的需求。
要达到所需的输出，计划过程必须和所有的输入结合。老的计算机格言“进去的是垃圾，出来的还是垃圾”（GIGO）同样适用于战略研究，而不仅是计算机编程。综合的、可靠的和恰当的输入，结合一些创造性的思维，是识别最好的行动路线所必需的。
主要输入
（1）外部业务环境
这种输入是对业务运行中的产业的影响能力的一种评估，内容包括产业经济、产业结构和竞争基础，以及在这种竞争中业务面对的特殊问题和压力。这些通常应该是业务战略分析的一部分，而不是IS/IT战略计划过程的一部分。基于这一评估，可以研究IS/IT在改变产业方面所扮演或应该扮演的角色。这将导致对机遇和威胁的识别。
（2）外部IS/IT环境
新技术
新技术的使用
实际上，那些从IS/IT已经获得战略优势的绝大多数公司是不用“最新”技术的，因为风险太大。它们以业务的理智进行革新，使用已经考验的、成熟的和适用的技术。
（3）内部业务环境
这一输入包括对信息和系统需求的分析，这一分析基于该业务做什么，如何做以及如何组织和管理该业务。它也是业务战略计划过程的一部分。
业务的使命与目标
业务活动
通过业务活动分析，了解它们之间的关系和相互作用。这种分析应该尽量独立于当前的组织结构。通过描述核心业务流程及其相关支持活动，定义了业务信息结构。由此可以发现通过使用新系统来降低成本、增加价值的高潜在收益的领域。
强处和弱点
结构和风格
（4）内部IS/IT环境
业务系统与信息资源
IS/IT资产与资源
战略管理的过程
任何战略管理过程都包括三个重要阶段和两种本质不同的方法。如图3所示。
定义使命和目标，评估地位和可选方案，选择方案
选定方案的战略规划
实施
建立战略方向
定义战略反馈
反馈
完成战略
正规战略思想
图3：战略管理过程
建立IS/IT战略计划的过程
IS/IT战略计划必须综合业务计划而成为一个连续的过程，因此，存在两个主要问题：
为了最精确地识别业务需求，如何设法完成战略研究以及在什么样组织层次上去完成？
如何执行这一过程来制定出一个初步的战略计划？
建立IS/IT战略计划的过程
也即：
战略计划涉及什么；
如何完成战略计划；
期望产生的结果是什么。
（1）业务单位
（2）识别和解决冲突
（3）第一次反复
战略失败的一些主要原因：
没能做到使上层管理人员投入到计划的实施过程中
计划操作占用时间太长使管理人员失去兴趣
计划过程产生过多很难解释的细节问题
所形成的计划未能弄清资源和财务中的问题
战略计划研究有三种主要方法：
设立一个特别IS/IT计划职能部门执行计划任务。这个职能部门同常设在IT部门内，这使得IS/IT 部门能支配战略！
利用咨询专家带来技术和技能，促进计划过程，这显然是有帮助的。但在很多情况下，咨询人员接手计划并以大量细节的长篇报告形式生成战略，这再一次使战略计划失去了它的归属。
设立一个工作小组或指导小组知道任务的执行，其最好由一位有经验有威信的业务主管人员领导。尽管这是最困难的方法，但它是迄今最好的手段，因为由它产生的战略不仅是属于该组织的，而且更可能是真正由业务驱动的、可有效执行的和可实施的。
