联想电脑公司
2000财年管理体系介绍
联想电脑公司管理体系规划小组
2000年2月
本培训是按照规划流程在部门级规划开始时，对前期公司规划纲要、公司级规划结果的培训。
培训资料共两部分，第一部分（前一PPT文件），是通过介绍2000年电脑公司工作指导思想,目标体系及主要目标,规划特点,以有助于全体干部员工在清晰导向下主动地推动部门规划工作和指导全年工作。
本文件为第二部分，希望通过介绍公司最新整理出的管理思想,为公司保持多业务高速有序发展奠定干部员工企业经营管理的意识、观念基础。
前言
2000财年管理体系介绍
定义描述
对企业管理模式的分析与认识
组织如何落实
管理体系建设要达成目标
观念的到位
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
定义描述
定
义
描
述
业务
管理
管理体系
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
定义描述
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
定义描述
定
义
描
述
业 务
向客户提供产品（包括有形和无形产品，无形产品如信息服务提供的产品），从而带来营业额、效益的经营活动。
管 理
将有限资源进行组织，保障公司各项业务投入产出最优、更有效达成目标的一系列工作。
管理体系
企业的管理工作是在管理思想的指导下，通过组织、流程和管理方法，在所有干部员工共同参与下进行并完成。以上这些要素共同构成了企业的管理体系。
2000财年管理体系介绍
定义描述
对企业管理模式的分析与认识
组织如何落实
管理体系建设要达成目标
观念的到位
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
对企业管理模式的分析与认识
对企业管理模式的分析与认识
企业存在和发展，离不开业务的存在，企业必须向客户提供有形或无形的产品，提供价值，以满足客户的需求。
业务的开展离不开围绕业务的一系列增值活动。业务和增值活动，是一个事物的两个方面，二者共同构成了企业经营管理的全部。
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
对企业管理模式的分析与认识
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
对企业管理模式的分析与认识
产品链
供应链
质量
研发
资材
产
品
财
务
业务轴
增值轴
商务
制造
渠道
品牌
服务
企划
信息
人力
业务N
业务1
业务2
业务3
……
业务4
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
市场（客户服务）
我们称其为直接增值活动
直接增
值活动
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
对企业管理模式的分析与认识
从直接满足客户需求价值的角度，产品链、供应链和市场（客户服务）等三类增值活动，是直接满足客户以下三方面的需求：
对其的关怀与服务（包括售前、售中及售后）
购买的迅速、方便
产品本身功能带来的用途（使用价值）
对增值活动分类
企业要开展业务，除了需要直接增值活动外，还有对这三个增值活动提供必要的支持，包括企划、信息、人力资源、财务四方面职能，我们称其为：
间接增值活动
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
对企业管理模式的分析与认识
对增值活动分类
企业开展某项或某几项业务，必须针对业务进行产品链、供应链、市场等直接增值活动，以及企划、信息、人力资源、财务等间接增值活动。
总结
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
对企业管理模式的分析与认识
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
对企业管理模式的分析与认识
质量
研发
资材
产
品
财
务
业务轴
增值轴
商务
制造
渠道
品牌
服务
企划
信息
人力
业务N
业务1
业务2
业务3
……
业务4
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
直接增值活动
产品链
供应链
市场（客户服务）
间接增值活动
此时企业一般是按增值活动的不同设立部门，以职能式组织管理模式开展业务。
企业只存在一项业务时
例：电脑公司94年刚成立时直至98年，就是如此。公司主要开展了台式电脑这一项业务，公司分别成立了技术、质量、制造、市场、人事、财监等一系列职能部门，直接开展业务。
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
对企业管理模式的分析与认识
不同企业发展的不同阶段会采用不同的组织管理模式，来开展各项增值活动。
随着企业的发展壮大，存在多项业务时，企业的组织管理模式有多种：
企业存在多项业务时
一种极端——完全集中的管理模式
另一种极端——完全独立的管理模式
矩阵式管理模式——资源最优化的管理模式
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
对企业管理模式的分析与认识
质量
研发
资材
产
品
财
务
商务
制造
渠道
品牌
服务
企划
信息
人力
业务N
业务1
业务2
业务3
……
业务4
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
业务轴
产品链
供应链
市场（客户服务）
增值轴
一种极端——完全集中的管理模式
企业仍采用完全以职能划分的职能式组织管理模式，将所有业务按各项增值活动的特点进行分类，组成各类职能部门。
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
对企业管理模式的分析与认识
业务轴
质量
研发
资材
产
品
财
务
增值轴
商务
制造
渠道
品牌
服务
企划
信息
人力
业务N
业务1
业务2
业务3
……
业务4
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
……
产品链
供应链
市场（客户服务）
采用完全以业务划分的组织管理模式。即企业根据所开展的业务成立多个独立的，包含全部或绝大部分增值职能的业务部门，每个业务部门内部再根据增值活动的特点设立不同的职能部门。
另一种极端——完全独立的管理模式
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
对企业管理模式的分析与认识
企业资源（包括先进的管理经验总结)不能
共享，尤其是在业务关连性非常紧密的情况下，
各项业务不能互相借势。
各业务的发展方向和资源易冲突；
要求业务最高负责人要具备各方面的高素质，
否则将会影响业务的发展.
不
足
灵活、更适应业务个性
好处
完全独立的管理模式
如各事业部基本上是独立负责产品、供应以及市场部分，各事业部之间相对独立，大多数时候互相之间没有借势，有些资源不能共享。这种模式也不适合目前的电脑公司。
我们目前有这种倾向
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
对企业管理模式的分析与认识
矩阵式管理模式——资源最优化的管理模式
将与业务的个性关联紧密的增值活动，如主要的产品、研发、质量、资材等职能组成事业部；
将与增值要素（或某一类客户群的特点）紧密关联的增值活动，组成各专业部门，如技术发展、质量管理、商务、供应链管理、制造、渠道、品牌、服务、企划、信息、人力资源服务等。
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
对企业管理模式的分析与认识
对于新业务，也会根据实际情况，整合更多增值活动（如市场渠道、服务等）组成事业部，以对业务投入更大的支持，确保新业务快速成长。
国际大公司现多采用这种组织管理模式。
（参见下图）
业务轴
质量
研发
资材
产
品
财
务
增值轴
商务
制造
渠道
品牌
服务
企划
信息
人力
业务N
业务1
业务2
业务3
……
业务4
直接增值活动
产品链
供应链
市场（客户服务）
间接增值活动
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
对企业管理模式的分析与认识
例：IBM公司的组织架构：
总部（含职能及业务支持部门）----基本业务系统（集团、事业本部）----基本业务单位（事业部、子公司）----职能业务单位（工厂、营业所）
董事长兼首席执行官
人力
资源
技术
&
制造
研究
&
开发
营
销
法律：
秘书
知识产权
财务：
审计
全球财务公司
信贷公司
战略：
业务重
组信息
全球服务集团
服务器
集团
个人系
统集团
软件
集团
技术
集团
销售
&
分销
集团
电脑公司比较适宜采取这种模式，确保资源共享与灵活。
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
对企业管理模式的分析与认识
2000财年管理体系介绍
定义描述
对企业管理模式的分析与认识
组织如何落实
管理体系建设要达成目标
观念的到位
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
组织如何落实
…
商 务
供应链支持
产品质量技术
企 划
信息管理
人力资源
财 务
总经理室
南方厂
北方厂
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
组织如何落实
一、组织结构初步框图（草案）
华北区
华东区
深圳分部
西南区
西北区
东北区
欧洲区
台式电脑事业部
笔记本电脑事业部
服务器事业部
软件事业部
信息服务事业部
QDI事业部
品牌推广
渠道管理
区域市场
管理
海外市场
大客户市场
技术服务
事业部
组成
解释
组织具体设置
按纵向业务
产品链（产品、研发、品质控制）
供应链的部分（资材管理）
市场的部分（产品推广）
主要
组合
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
组织如何落实
市 场
1）市场主要部分（市场推广、渠道管理、
服务等）品牌市场推广、渠道管理、区
域市场管理、海外市场以及大客户市场、
技术服务部门
2）按市场区域组成各大区。
按横向直接增值职能
供应链
除商务、制造外，建立供应链支持部门（包括供应链研究规划、制造发展）。
建立公司技术发展、质量管理部门
产品链
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
组织如何落实
按横向间接增值职能
企划职能：发展规划、客户关系、秘书处等
IT支持职能：信息管理
人力资源职能：人力资源、行政后勤及培训
财务职能：财监分析等。
组合成四条职能线
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
组织如何落实
中央职能部门主要工作
2、在按横向增值职能建立的组织上，原则上存在两级组织--中央职能部门与实施部门（分工不同）。
第一层次——总结规律，提高所负责增值职能的核心竞争力，保障公司无论做什么业务，在这一块都是强项；
第二层次——承担所负责增值工作的统一规划、协调与布局任务；
第三层次——承担个别具体的、全局性工作的实施；
第四层次——建立与业务的接口，提供好的平台，服务于业务。
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
组织如何落实
实施部门主要工作
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
组织如何落实
2、在按横向增值职能建立的组织上，原则上存在两级组织--中央职能部门与实施部门（分工不同）。
第二方面——做为中央职能部门的延伸，研究具体业务规律，服务于核心竞争力的提高。
第一方面（主要职责）——利用中央职能部门资源并接受指导，完成具体业务工作；
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
组织如何落实
市场部分，对行业的政策支持，职能部门与大区的分工：
举例说明
市场职能部门要对政策支持这件工作进行分析，要拿出政策，如出台了很多政策支持制度，然后往下放，由大区去实施。
但监控、指导权要保留在中央职能部门，要监控、指导到位，要按比例进行抽查。
在市场职能部门还没有摸清的规律，还不能简单地下放到大区去实施，这方面的很多实施工作就必须还在中央来做。
今后职能的发展方向
中央职能部门要不断把总结出的规律、把业务成熟的部分下到一线，中央职能部门同时要做好监控指导与培训工作。
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
组织如何落实
2、在按横向增值职能建立的组织上，原则上存在两级组织--中央职能部门与实施部门（分工不同）。
横向增值职能部门要进一步提升站位，研究更深层次的经验、规律，保障公司拥有核心竞争力。
3、间接增值职能部门的业务开展模式
1）当前，原则上中央职能部门直接负责各层次组织的职能业务开展
结果要求做到
对部门的服务，落实到部门及业务所到地域
对公司员工的服务，直接落实到人
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
组织如何落实
2）具体实施组织：根据不同情况，设立各层次综合职能
部门/岗位：
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
组织如何落实
综合部：
深圳平台及台式电脑事业部设立二级综合部，其职能是中央职能部门的业务综合，对其服务对象提供全面支持；
综合处：
一般大部（如各事业部、大区以及技服）设立综合处，其职能包括行政、IT支持、费用分析及招聘、培训；
行政助理
在办事处及一般部门设立，提供最基本的服务内容，如行政支持、IT支持、人事及培训支持等。
3）工作指导的分工
业务规范、岗位职责确定及专业培训、聘用由中央职能部门负责；
对其绩效（工作结果）考核由接受服务的部门按照业务规范、岗位职责及目标任务的落实情况进行（通报中央职能部门）。
注：对中央职能部门的工作，由公司/接受服务的部门/员工进行评估。
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
组织如何落实
2000财年管理体系介绍
定义描述
对企业管理模式的分析与认识
组织如何落实
管理体系建设要达成目标
观念的到位
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
管理体系建设要达成的目标
2000财年管理体系建设要达成目标
达到如下管理目标：
确定对三类业务的分类指标体系及标准。以真正
能指导其提升核心竞争力；
促成笔记本业务品质、服务等方面两年内真正
达到成熟业务的要求；
发展中业务至少有一项（如服务器）综合素质
两年内进入成熟业务；
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
管理体系建设要达成的目标
信息服务业务对关键规律的掌握在业
界取得领先；
台式电脑业务在综合素质方面（研发、
产品、质量）进一步提升，在业界保
持绝对领先，接近国际水平。
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
管理体系建设要达成的目标
2000财年管理体系介绍
定义描述
对企业管理模式的分析与认识
组织如何落实
管理体系建设要达成目标
观念的到位
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
观念的到位
从管与被管到实现存在价值与得到资源
1）我管某岗位（某人）到
我指导、负责某岗位某部分工作---我要实现存在的价值;
2）我对一人汇报、接受一人指导到
有多项任务分别向多人汇报、接受多人指导
---我要得到多方资源.
不同的部门，做不同的增值活动，都为业务目标服务.
是职能不同，是做一件事的不同方面。
部门：是分工不同，职能不同
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
观念的到位
岗位：对目标负责
联想电脑公司2000财年管理体系介绍
观念的到位
更深层次：文化的转变
中国的传统观念：对人不是对事，常会出现：不是
协作做成事，而是要“管理”、管住人。
公司文化：要加强营造内部协作、欣赏、为他人喝
彩，富有亲情的文化氛围。
要建立适应INTERNET时代尊重、平等、
协作的文化氛围。
