外卖，今天你吃了没？
美团外卖舆情监测报告
本报告数据主要来源于艾媒大数据舆情管控系统，
并结合了行业深度访谈、桌面研究等方法。
• 艾媒大数据舆情管控系统，全球首个全网舆情监测与
负面监控系统，包括负面预警、舆情管控和竞品情报，
进行分钟级全网扫描与数据更新。
• 目前，艾媒大数据舆情管控系统提供全网监测分析、
个性化定制数据和专业舆情报告等增值服务，服务客
户涵盖政府部门、运营商、IPO上市公司等。
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研究方法
美团员工偷吃又吐回事件概述1
美团员工偷吃又吐回舆情分析2
网友看法与舆情点评3
目录
PART ONE
美团员工偷吃又吐回
事件概述
1
事件脉络
2017年10月25日，有脉脉职场平台用户匿名发布了一
组美团工作人员于送餐途中打开餐品偷吃又吐回的监
控截图，显示10月21日凌晨0:50左右，一名美团外卖
送餐员在电梯间打开外卖餐盒，吃了两口又吐在了回
去，随后又正常派送。此消息引发网络热议。
10月26日，美团客服高级主管张红然于脉脉职场平台
匿名帖子下回复“目前涉事配送员已经找到，按照美
团外卖规章制度予以辞退。”回应后事件热度未减，
网友对事由猜测纷纭。
10月28日，上海市食品药品监督管理局约谈美
团外卖，其后美团外卖发布一篇题为《严格落
实 举一反三 吸取教训》的微博，就事件进行
道歉并展开调查，更谈及加速推荐餐盒、餐袋
封条工作，称此规定将于年底前在至少30个城
市落地。
同时被揭露的还有美团外卖员工偷吃又吐回缘
由，系该日该骑手第二次丢失电动车后作出的
不理智行为，网友表示，“员工的错误不能让
顾客来买单”。
脉脉职场平台爆料及评论
PART TWO
美团员工偷吃又吐回
舆情分析
2
舆论传播热度于10月29日急速攀升
艾媒大数据舆情管控系统数据显示，美团外卖舆论热度波动明显。自
10月25日被曝光以来，美团外卖舆论热度在10月27日迎来首个波峰，
指数达147；随后28日急速下降，29日急速攀升至310。
数据来源：艾媒大数据舆情管控系统
媒体报道负面情绪占多数
艾媒大数据舆情管控系统数据显示，10月24—30日期间，媒体报道
美团外卖负面情绪日益增加。自10月25日起负面报道开始增多，占比
%；随后负面报道占比逐渐升高，并于10月28日达到最高占比
%。
数据来源：艾媒大数据舆情管控系统
APP报道数量最多
艾媒大数据舆情管控系统数据显示，10月24—30日期间，APP报道
该事件的数量最多，达到379条，占比%；其次是微信，占比
%。
数据来源：艾媒大数据舆情管控系统
事发地广东报道数量最多
艾媒大数据舆情管控系统数据显示，10月24—30日期间，按报道所
在的地域来看，广东报道最多，达23条。其中事发地清远报道数量占
比达%。
数据来源：艾媒大数据舆情管控系统
PART THREE
网友看法与舆情点评
3
美团众包吧爆料贴：多名外卖员偷吃过
10月27日，新民晚报发布了一则题为《整个人都不好了！美团外卖小
哥偷吃菜品还吐回餐盒》的文章，文中提及的美团众包吧的外卖员自
曝贴“问大家一个严肃的问题，你们有偷吃过顾客的外卖吗？”里，
众多外卖员回复称曾偷吃过客户餐品。（下为原帖截图）
帖内外卖员回复摘录
落霞曾经的美好：哎，我吃过
鸡排和甘蔗，我喜欢麻辣味的
鸡排
icebini：喝过奶茶 当时太渴了
没忍住
724587665hhgg：商家赠送
顾客的饮料， 我拿走了。。。。
asdfg0077：我是一般到饭店还没吃饭或者哪
天心情好的话直接去店里拿起一个就走，我们
这边有些店直接就放在外面桌子上骑手自己取。
偷吃偶尔有，比如驴肉蒸饺，味道还不错，看
着那些点外卖的贱逼有的还说谢谢，我就想笑。
再就是偷骑手的餐和箱子。
隔岸点过烧往事：有吃过鸡块
wefgnhfgngf：一般都带个小
盒子！！你懂的JustinUnkonw：有，最多的
是可乐
事件员工偷吃系因丢车后行为不理智
网民：生活不易不是你没素质的理由
事件发生后，美团外卖被上海食药监局紧急约谈，并于10月28日在官
方微博账号发布题为《严格落实 举一反三 吸取教训》的微博，其中
就有提及“当天该骑手第二次丢失电动车后，发生了此不理智行为”。
网民表示，“生活不易不是你没素质的理由”、“员工的错误不能让
顾客来买单”，网络舆论发酵。
事件点评
10月26下午，美团方面就已对外公布调查结果：已核对涉事员工身份，
并将其辞退。美团反应尚算迅速，但单单一句开除是没有办法服众的。
28日，美团外卖官博声称，此事暴露出美团外卖送餐人员培训管理方
面存在短板，并承诺：
从外卖食品安全到外卖平台监管力度，对送餐员职业操守、送餐规
则及餐品包装规范等都需要整个行业有志一同整治，目前部分平台
已开始做起了有益的尝试。
从人防到技防，堵住配送一环的漏洞。
加强配送员教育培训；抬高准入门槛，如查实有严重交通违规或暴
力犯罪记录，则不得加入送餐队伍；提升“技术含量“，从外卖包
装入手，使用餐品包装封签。封签采用特殊材料制成，如遇到外力
撕毁，将留下永久性痕迹；锁定配送员行为轨迹，有网友建议在头
盔里安装摄像头，做到全程监控。
美团外卖“黑历史”
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