高效能人士的
七种习惯
你看到了什么？
——（心灵之图）——
游 戏
文化决定你的观念
观念决定你的心态
心态决定你的行为
行为决定你的习惯
习惯决定你的未来
习 惯 的 建 立
知 识
(做什么,为何做)
意 愿
(想要去做)
技 能
(怎么做)
习 惯
形象、技术及技巧固然可以影响一个人外在的成功，但是良好的品格才可孕育真正的效能。
品 格
做人技巧
冰山理论
品格
能力
信任
值得被信任
品格
品格与能力
良好品格的人展现正直、成熟、以及富足的心态
高能力的人在专业的范围中具备知识及技能
能力
齿轮理论
经营模式的改变
木桶理论
一只木桶的最大容量取决于最低的木条,而不是最高的。
预期产出的结果
产出
产出/产能的平衡：效能原则
维护保存强化能产出预期结果的资源
产能
—— KISS ——
1、做得好的保持下去；
Keeping things that work
2、改善系统.步骤和方法；
Improve systems procedures styles
3、开始做有价值的事；
Start things of value
4、停止做无用的事；
Stop things of no value
领 导 的 四 个 层 次
组织 — 联盟
个人 — 值得被信任
管理 — 自主
人际关系
—值得信任
—— 由“内” 而 “外”
情 感 帐 户 EBA
感情投资（存款）
阶段/事项
感情投资（取款）
事 项
感
情
投
资
亲和及有礼貌
不亲和且不礼貌
遵守诺言
违背诺言
尊重期望
违背期望
对缺席者忠诚/不做两面人
不忠诚，两面人
认错道歉
骄傲、自负、傲慢、自大
存款
提款
＆
1989年《幸福》杂志曾经刊载韦尔奇的六大准则
一、掌握自己的命运，否则将受人掌握。
1989年《幸福》杂志曾经刊载韦尔奇的六大准则
二、面对现实，不要生活在过去或幻想之中。
三、坦诚待人
四、别只是管理，要学会领导。
五、在被迫改革之前就进行改革。
六、若无竞争优势，切勿与之竞争。
管 理 能 力
将事情做对；
效率；
速度；
方法；
实践；
在系统中；
很快地爬上梯子；
领 导 能 力
做正确的事；
效能；
方向；
目的；
原则；
改善系统；
梯子是否靠对墙；
比率/差别
世界最具有生产力的公司
的共同特征
1、他们管理的是过程而不是管理人。他们不是追踪生产多少，而是专注于如何生产。
世界最具有生产力的公司的共同特征
2、他们利用过程标示图（process mapping)和基准点显示改进的机会。（过程标示图是将特定工作的所有步骤逐一记录，不论有多么细微。基准点则是比较自己和目标标准，例如竞争对手的绩效）
世界最具有生产力的公司的共同特征
3、他们强调持续性的改进，并且赞赏小幅度的改进。
世界最具有生产力的公司的共同特征
4、他们以顾客的满意程度作为绩效的衡量指标。克服以牺牲顾客满意达到内部目标的倾向。
世界最具有生产力的公司的共同特征
5、他们通过不断推出为有效率地生产而设计的高质量新产品来提高生产率。
世界最具有生产力的公司的共同特征
6、他们视供应商为合伙人。
世界最具有生产力的公司的共同特征
长寿公司长寿的
关键因素
壳牌集团对长寿公司的调研结果
长寿公司长寿的关键因素
1) 长寿公司对自己周围的
环境都非常敏感,与周围的世界
也非常和谐.当环境改变时,它们
可以随时做出及时的反映.
长寿公司长寿的关键因素
2) 有凝聚力.员工有较强的
认同感, 无论他们如何分化, 雇员
们 (有时甚至包括供应商) 都认为
自己是一个整体的一部分.
长寿公司长寿的关键因素
3) 长寿公司是宽容的. 对于
使公司经营多元化的任何努力,长
寿公司总是避免使用集权化的管
理.
长寿公司长寿的关键因素
4) 长寿公司在财政上是比较
保守的. 他们很节俭,不随便装大方.
长寿公司的本质
1) 对周围环境的敏感代表了公司创新与
适应的能力.
2) 凝聚力与认同感是公司建立社区与人
际关系的内在能力的一些方面.
3) 宽容或者说分权都是公司的生态意识
的特征: 它与公司内部或外部的实体建立关
系的能力.
4) 保守的财政是公司一个非常重要的特
征: 有效控制自己的增长与进化的能力.
21世纪竞争的要点
信息
速度
服务
基 本 改 变 模 式
观（SEE）
得（GET）
做（DO）
给他一条鱼,你只能喂饱他一天
教他如何钓鱼,你能喂他一辈子
名言
高效能人士的七种习惯
1. 主动积极
2. 以终为始
3. 要事第一
4. 双赢思维
5. 知己解彼
6. 统合综效
7. 不断更新
持
续
成
熟
模
式
图
独 立 （我）
公众成功
个人成功
依赖（我）
互赖（我们）
3）要事第一
1）主动
积极
2）以终
为始
4）双赢思维
5）知彼
解己
6）统合
综效
7）不断更新
游戏：九点连线
规则:笔不离纸,折笔为一笔
四笔连线
三笔连线
持
续
成
熟
模
式
图
独 立 （我）
公众成功
个人成功
依赖（我）
互赖（我们）
3）要事第一
1）主动
积极
2）以终
为始
4）双赢思维
5）知彼
解己
6）统合
综效
7）不断更新
高效能人士的第一种习惯
主动积极
原则，思维及流程
个人为自己的选择负责且拥有选择的自由
我为自己的行为及一生所做的选择负责
认知被动消极的倾向及开发主动积极的回应
增加个人的影响范围
使自己成为转型人以利己利人
可以选择运用人类特有的四种天赋
基本原则
主要思维
主要流程
主动积极的理解
受
制
于
人
主
动
积
极
刺 激
反 应
刺 激
反 应
选择的自由
自 觉
想象力
良 知
独立意志
依价值观来回应
主动积极的人具有的三种特质：
一、依价值观来回应
二、为他们自己的行为负责
三、重点放在影响范围上
四种人类天赋潜能
检验思想情绪及行为
能超越经验及现实的视野思考
明辩对与错，及遵循正直
不受外力影响的行动
自觉
想象力
良知
独立意识
关切范围
影响范围
一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情
影响范围
一个人的关切范围包含所有
他或她关心的事件在内。
关切范围
扩展你的影响范围
主动积极的焦点
被动消极的焦点
影响范围
影响范围
主动积极
[我选择去]
[我控制我自己的感受]
[让我们发展变通的方案]
[我能……]
被动消极
[我必须去]
[他令我非常生气]
[我无能为力]
[除非…才能…]
主动积极与被动消极的话语
如果你认为问题都是外界造成的,那么这样的思维本身就是问题之所在。
名言
持
续
成
熟
模
式
图
独 立 （我）
公众成功
个人成功
依赖（我）
互赖（我们）
3）要事第一
1）主动
积极
2）以终
为始
4）双赢思维
5）知彼
解己
6）统合
综效
7）不断更新
游戏：
吸管插土豆
高效能人士的第二种习惯
以终为始
原则，思维及流程
基本原则
主要思维
主要流程
心智创作在实体创作之前
我可以选择自己的未来及创作一个远景
我在开始任何活动前先做心智创作
创造及应用个人及组织使命宣言，当成是日常生活宪法。
以期望的结果及个人重要的价值观，来前瞻引导我们的活动。
不要去讲做不成的理由，
要去找能够做成的条件。
名言
先确定目标 后找寻方法
确定自己的生活愿景
及工作愿景
确定人生的目标
及阶段性目标
目 标 管 理
1. 目标计划管理
2 目标预算管理
—— 规划长期目标
使命宣言
角 色
目 标
—— 规划每周目标
角 色
计 划
目 标
行 事 历
授 权
以原则为生活的重心
原 则
配 偶
工 作
名 利
享 乐
敌 人
宗 教
金 钱
家 庭
宗 教
持
续
成
熟
模
式
图
独 立 （我）
公众成功
个人成功
依赖（我）
互赖（我们）
3）要事第一
1）主动
积极
2）以终
为始
4）双赢思维
5）知彼
解己
6）统合
综效
7）不断更新
高效能人士的第三种习惯
要事第一
原则，思维及流程
基本原则
主要思维
主要流程
效能来自平衡发展重要的人际关系、角色及活动
重要的事决不要被不重要的小事所牵绕
依你的使命宣言角色目标及优先次序来规划每周的
时间并逐日地实践
我在重要角色上力行重要目标，来实现我的使命
我会将焦点放在重要性而非紧急性
我将以我的影响范围来改善产出产能间的平衡
把焦点放在真正重要的事情上，并对不重要的事说不
把焦点放在第二象限活动上
时 间 管 理
传统观念 现代观念
时 钟
速 度
日 程 表
效 率
管 理
罗 盘
方 向
关 系 角 色
效 能
领 导
时间管理矩阵图
紧 急 不 紧 急
重
要
不
重
要
I
I
I
I
I
I
I
V
* 危机
* 急迫的问题
* 有期限压力的计划
* 防患未然
* 改进产能
* 建立人际关系
* 发掘新机会
* 规划、目标管理
* 不速之客
* 某些电话
* 某些信件与报告
* 某些会议
* 必要而不重要的问题
* 受欢迎的电话
* 繁琐的工作
* 某些信件
* 某些电话
* 浪费时间之事
* 有趣的活动
—— 偏 重 第 三 类 事 务 ——
I
I
I
I
I
I
I
V
结果：
* 短视近利
* 危机处理
* 被视为巧言令色
* 轻视目标与计划
* 缺乏自制力，怪罪他人
* 人际关系浮乏，甚至破裂
—— 偏 重 第 三、四 类 事 务 ——
I
I
I
I
I
I
I
V
结果：
* 全无责任感
* 工作不保
* 依赖他人或社会机构为生
—— 偏 重 第 二 类 事 务 ——
I
I
结果：
* 有远见，有理想
* 平衡
* 纪律
* 自制
* 少有危机
I
高 效 能 组 织
紧 急 不 紧 急
重
要
不
重
要
I
I
I
I
I
I
I
V
20-25%
65-80%
15%
>1%
游戏：
规范你的“大石头”
持
续
成
熟
模
式
图
独 立 （我）
公众成功
个人成功
依赖（我）
互赖（我们）
3）要事第一
1）主动
积极
2）以终
为始
4）双赢思维
5）知彼
解己
6）统合
综效
7）不断更新
高效能人士的第四种习惯
双赢思维
原则，思维及流程
基本原则
主要思维
主要流程
相互利益能建立有效长久的人际关系
我寻求别人的利益也照顾自己的利益
要得到更加的成果，我以互赖合作代替独立竞争
以平衡勇气及关照来寻求相互利益
尽管过去有赢输状况，坚持寻求双赢的结果
双赢思维
知彼解己
统合综效
—— 富足/匮乏的心态 ——
* 富足的心态
（相信宇宙有足够的资源提供给每个人）
* 匮乏的心态
（资源不足够供给每个人,我一定要先得到）
不同人际观的成熟度
低 勇 气 高
高
关
怀
低
损己利人
（输赢）
两 败 俱 伤
损人不利己（输输）
利人利己
（赢赢）
损人利己
（赢输）
不能做损人不利己的事
如何与经销商建立双赢思维
游戏：
如何实现双赢模式
<X,Y游戏>
持
续
成
熟
模
式
图
独 立 （我）
公众成功
个人成功
依赖（我）
互赖（我们）
3）要事第一
1）主动
积极
2）以终
为始
4）双赢思维
5）知彼
解己
6）统合
综效
7）不断更新
1、找出3个自愿者，让他们出课室；
2、交代：
* 自愿者逐一进教室；
* 旁观者指导：- 第一次 — 引导自愿者寻找（正确信息）
- 第二次 — 引导自愿者寻找（错误信息）
- 第三次 — 引导自愿者寻找（模糊信息）
3、活动及活动总结（现实当中如何确保正确信息）；
游 戏
高效能人士的第五种习惯
知彼解己
原则，思维及流程
基本原则
主要思维
主要流程
下处方前必须先诊断
了解是来自于倾听
“我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解”
“如果我先倾听来了解他人，那他人才会更
深入的去了解我”
运用同理心倾听技巧
要渡过这个充满启示及动乱的年代,我们需要相互聆听。
名言
因为“听比说难上百倍”
沟 通 的 层 次
低 合 作 高
高
信
赖
低
自我防卫（损人利己或损己利人）
彼此尊重（妥协）
统合综效（利人利己）
—— 自传式回应 ——
语言文字7%
语调语气38%
非语言/肢体语言55%
—— 同理心倾听的回应 ——
1、重述字句；
2、重整内容；
3、反映感受；
4、重整内容及反映感受；
5、觉察同理心倾听是否适当或需求；
先承认对方的观点,
再表达自己的态度。
持
续
成
熟
模
式
图
独 立 （我）
公众成功
个人成功
依赖（我）
互赖（我们）
3）要事第一
1）主动
积极
2）以终
为始
4）双赢思维
5）知彼
解己
6）统合
综效
7）不断更新
1.将全班分成三个大组.
2.每组每两人为一小组,一人带上眼罩,由 另一人指挥找到目标.交换继续.
3.看那一组时间最短.
游 戏
高效能人士的第六种习惯
统合综效
原则，思维及流程
基本原则
主要思维
主要流程
整体大于个别的总和
珍惜别人的差异性及寻求第三变通方案
团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果
应用双赢思维及同理心式沟通来寻求包括第三变通方案的统合综效结果
以统合综效为基础来发掘第三变通方案
统合综效
问题
或
机会
统合综效
习惯4、5、6
行动及流程
结果
—— 统合综效模式 ——
力量往往来自差异性,而非相似之处 。
名言
持
续
成
熟
模
式
图
独 立 （我）
公众成功
个人成功
依赖（我）
互赖（我们）
3）要事第一
1）主动
积极
2）以终
为始
4）双赢思维
5）知彼
解己
6）统合
综效
7）不断更新
高效能人士的第七种习惯
不断更新
原则，思维及流程
基本原则
主要思维
主要流程
产出（结果）需要产能（资源）的开发
“我将能透过人生四大面向的自我更新而增加效能”
“我将持续的改善”
“持续开发及更新个人资源去创造更好的产出/产
能的平衡”
“依生理、心智、心灵、社交/情感四大面向来拟
订更新目标”
我要持续地改善
“所有重大的突破都是来自打破旧的思考方式”
名言
—— 从四层面磨练自己 ——
生 理
心 智
社会/情感
心 灵
运动、营养
压力管理
阅读、想象
计划、写作
服务、知彼解己
统合综效
内在安全感
学习与思考
确立与坚持价值观
向上成长螺旋
持
续
成
熟
模
式
图
独 立 （我）
公众成功
个人成功
依赖（我）
互赖（我们）
3）要事第一
1）主动
积极
2）以终
为始
4）双赢思维
5）知彼
解己
6）统合
综效
7）不断更新
世界唯一不变的是变化。
名言
如果必须等到总经理告诉你该怎么做，那么表示为时已晚。你有责任自己适应变化；对我而言，似乎是对付象垒球般大的挑战，就必须以篮球般大的对策去适应。
——亚柯卡
名言
一切问题在于我,
从我开始改变.
名言
Opportunity Is
Nowhere！
Are you Ready?
Do or never!
谢谢大家!
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