/ CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION
据统计， 目前我国注册登记的中小企业占全部注册企业总
数的 99％，吸纳了 75％以上的城镇就业人口，是安置社会就业的
主体，也是社会的“稳压器”。 在 20 世纪 90 年代经济的快速增长
中，工业新增产值的 76．6％由中小企业创造。 中小企业在促进经
济发展、增加就业、拉动民间投资、优化经济结构、活跃市场、创
造税收等方面起着举足轻重的作用。 我国每年有大量中小企业
诞生，但与此同时，也有不少中小企业消亡。 据《科学投资》的采
访调查和研究，中国中小企业平均寿命在 3～4 年之间。 另据《中
关村发展蓝皮书》 中针对 1 009 家中关村科技中小企业的调查，
775 家企业生存的年限在 5 年以内，其中，0～2 年的占 26．3％，3～5
年的占 50．5％，中关村科技企业的平均寿命只有 3．7 年。 因此，如
何使中小企业更好地适应环境，谋求生存、发展以及持续快速成
长，是摆在广大中小企业面前迫切需要解决的课题。
1 中小企业实施知识管理的必要性
1．1 知识管理概述
伴随着信息革命的出现， 一种崭新的经济形态———知识经
济应运而生。 它是以知识为基础，以知识及其产品的生产、流通、
消费为主导的新型经济。 在知识经济时代，企业必须不断地对发
展战略、经营模式、管理手段进行改革和创新。 顺应知识经济的
要求，全球掀起一场全新的管理革命，知识管理应运而生。 从狭
义上来讲，企业知识管理就是构建和发展企业的知识库；从广义
上来说，就是以各种各样的方式招揽知识人才，留住知识人才，
鼓励企业的所有员工不断地学习新知识， 建立员工之间的相互
信任并且促进他们之间无隔阂地快速交流， 促进企业各个部门
之间的快速交流， 从而将企业员工的知识内化为企业文化的过
程。 这个过程可以极大地提高企业的核心竞争力，帮助企业适应
快速变化的市场环境，在残酷的市场竞争中立于不败之地。
1．2 知识管理对于中小企业的重要意义
在工业经济时代， 生产是以庞大的规模和集中的管理来更
好地控制市场和原料供应，以此来获得较高的效率。 在由工业经
济向知识经济转变的过程中， 企业创新是企业在市场上获得竞
争优势和提高竞争力的基本途径， 而知识资源成为企业提高生
产率和增长财富不可替代的企业创新的主要源泉， 企业的兴衰
成败已不再单纯取决于其拥有的物质资本，还在于对知识和有效
信息的积累和运用。 因此，知识管理作为知识经济社会对企业核
心资源的重要管理形式，对企业的发展起着非常重要的作用。
而对于中小企业来说，知识管理具有尤为重要的意义。 我国
的中小企业普遍规模较小、人员较少、产品与服务单一，管理水平
低下，业务变动快，资金缺乏。 当前，中国的市场并非一个封闭的
市场，而是世界大市场的一部分，中国的中小企业面对的竞争对
手也不仅仅是国内企业，而是所在行业的所有企业。 与那些跨国
公司相比，国内的中小企业没有资金优势、没有管理优势、缺乏市
场经验等， 但如果国内中小企业能够充分利用知识这个杠杆，能
够把知识学好、分享好、用好，那么就有可能用知识资源的优势来
弥补其他资源的不足，从而实现跨越式发展。
2 中小企业知识管理战略
每个有效的知识管理行动，都始于相当简单的对话。 知识管
理大师劳伦斯·普鲁萨克解释说：“根据公司的规模， 人们应当在
小组、单位或事业部中坐下来问，‘我们拥有哪些知识？ 哪些属于
个人的知识应当公有？哪些知识是我们想拥有但却没有的？’然后
制定出运作战略，以实现目标。 ”
按照企业拥有的知识内涵以及对待知识管理的态度 ，以
Hansen，Thomas Tierney（1999）等人所提出的知识管理战略分类
准则作为标准，可将知识管理战略大致分为 4 类：（1）保守系统化
战略。这种战略最大的目的在于“低成本”，知识的标准化、系统化
是知识管理活动的重点， 由于系统化的显性知识有助于大量传
播，企业可将知识的再利用性与高复制性作为提高利润水平的基
础。 （2）保守个性化战略。 这是保护性最强的战略，企图以独特的
内部知识作为产品或服务差异化的基础，进而构筑产业的进入障
碍。由于内部知识具有隐性的属性，不易被模拟或复制，所以其核
心知识具有高度的战略价值。（3）积极系统化战略。这种战略最常
见的活动是对外部环境或竞争对手的情报搜集、 分析和吸收，整
合后加以系统化，存储在数据库中，以利于提高员工的工作能力
与企业绩效。 （4）积极个性化战略。 这种战略适合气氛活泼的企
业，鼓励员工在企业内或与外界交流，以获得知识创新的基础。产
业内各企业交流频繁，知识环境变化快速，企业不断吸收新知识
来建立竞争优势。
中小企业在进行知识管理时， 必须有效结合企业的市场、销［收稿日期］2010-09-02
中小企业知识管理：战略与方法
聂丹丹
（集美大学诚毅学院 管理教研室，福建 厦门 361021）
［摘 要］在知识经济时代，知识管理成为企业管理的一项重要内容，其意义已经被越来越多的人所认识，并成为影响企业竞争力
的核心要素之一。 伴随金融危机对实体经济的影响逐渐消退，全球经济正在逐步恢复，但在新的经济增长形势下，中国的中小企业
仍面临巨大的挑战。 在这样的国际环境当中，知识管理对于中小企业的生存和持续发展愈加重要，因此，开展对于中小企业知识管
理战略及方法的研究与探讨具有重要的理论和现实意义。
［关键词］中小企业；知识管理；战略；制度保障体系
doi: 10. 3969/j. issn. 1673 - 0194. 2010. 24. 029
［中图分类号］F270 ［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194（2010）24-0064-02
中 国 管 理 信 息 化
China Management Informationization
2010年 12月
第 13卷第 24期
Dec.，2010
Vol．13，No．24
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CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION /
售、 客户服务业务， 结合自己经营的产品以及大的外部市场环
境，使知识为企业所用、为企业员工所用、为企业的客户所用，达
到把最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人的目的，
帮助企业诊断自身问题、 洞察竞争对手情况， 以便做出最佳决
策，不断提高客户的忠诚度。
3 中小企业知识管理方法
根据美国施乐公司的调查，知识管理至少涉及 10 个重要领
域：对知识和最佳业务与经验的共享；知识共享责任的宣传；积
累和利用过去的经验；将知识融入产品、服务和生产的过程；将
知识作为产品进行生产；驱动以创新为目的的知识生产；建立虚
拟式的专家网络；建立和挖掘客户需求信息的知识库；理解和计
量知识的价值；开发和利用知识资产。 由此可见，知识管理的内
容就是围绕着如何获取知识、消化知识、应用知识和创新知识这
条线索来辐射企业的管理层面。 中小企业在实行知识管理时，不
应“一刀切”，而应把各种途径和手段有机结合起来，从容有序地
推进知识管理的实施。
3．1 提高员工对于知识管理的认识水平
安德鲁·卡内基说过：组织拥有的唯一不可替代的资本就是
员工的知识和能力。 这一资本的价值在于如何有效地将员工个
人的知识能力转化为企业内部的公共知识资源并充分加以利
用。 因此，只有使每位员工认识到知识管理不仅是一件对组织有
利的事情，而且对个人的发展也是必不可少的，大家达成实施知
识管理的共识，才能充分发挥每个员工的积极性，实现组织内知
识的共享。
3．2 对企业的知识进行全面盘点，加快知识资本的原始积累
首先，管理者的重要任务在于建立较规范的文档管理制度，
并形成合理的书面化业务操作规程，将多渠道、多来源的信息集
中存放管理（企业员工、客户、竞争对手、媒体等都是信息的提供
者），确保组织知识的逐步增加；其次，采用各种方法和手段，创
造有利的条件和环境，促进员工之间的知识交流，通过交流和反
馈不断在实践中验证知识、补充知识、剔除错误。 在促进员工成
长的同时，增加企业的个人知识总量。
3．3 建立利于知识交流与共享、鼓励知识创新的企业文化
企业应当通过建立知识结构，完善知识网络，建立鼓励员工
参与知识交流与共享的机制以及鼓励员工创新的企业制度，营
造利于知识交流与共享、崇尚创新的企业文化氛围，促进知识在
组织内顺畅地传播、共享、创新和应用。
对于中小企业来说， 可采取多种相对灵活的方法创建有利
于知识管理的企业文化。 例如由业绩优秀者介绍经验、技巧和成
功心得， 由企业整理成可供分享的方法或知识来提升其他员工
的能力；或者由业绩优秀者任导师，建立类似师徒的关系；此外，
中小企业还应避免简单地以个人业绩高低来建立薪酬制度，而
尽量强调团队绩效，这不仅有助于增强员工之间的协作和交流，
促进知识的创新、传递和共享，还能帮助企业更有效地把知识资
源转化为企业利润和竞争优势的来源。
3．4 建立知识管理的制度保障体系
新型的企业制度， 应当能使经营管理者和员工的利益和命
运紧紧与企业结为一体，鼓励企业知识的获取、共享、运用及存
储，促进企业知识管理。 同时，通过建立相关的制度鼓励员工将
自己的隐性知识贡献出来， 使涉及工作流程和方法的知识公开
化，如通过网上办公、建立信息平台等，使企业员工能够在内部
网络上获取、共享和交流新知识。 总之，企业应根据本企业实际
情况，大力开展有利于知识管理的制度创新。
3．5 从企业信息化方面入手推动知识管理的发展
知识管理是信息革命带来的管理模式的变革， 建立完善的
信息系统是企业知识管理的基础。 企业要充分利用可以给企业
带来大量信息的网络，创造无限商机。 同时，注重建立企业信息
部，推动企业信息化向纵深发展，由专门的部门进行信息管理，
并拓展其功能，加速企业的信息转化和共享。 此外，企业还可考
虑将内部网站建设为“知识共享库”，形成员工之间互动共享的
知识平台，为员工提供更加智能化的知识检索。
3．6 建立高素质的专家队伍
通过知识管理培养出企业各项业务的专家， 从而为企业解
决问题提供最佳人选和组合。 同时，培养知识管理的专家队伍，
尽快研究知识管理的系统理论与方法， 是实施知识管理战略及
方法的当务之急。
3．7 构建利于企业内部知识扩散与共享的外部环境
只有个人知识能为组织共享， 使更多的人掌握少数人具备
的隐性知识，才能形成基于知识管理的竞争优势，因此需要促进
知识在组织内部的扩散。 企业缺乏交流场所和氛围增大了知识
扩散的难度，为此，中小企业应采取灵活措施来应对。 例如建立
项目或工作团队，让各部门、岗位共同参与某个项目或工作；采
用工作轮换制，让员工在不同部门或岗位合理流动，促进经验与
知识的传播；采取有针对性的激励措施和引导政策，等等。 同时，
在此基础上设置管理知识的共享权限，按岗位职责各取所需，既
避免知识泛滥，又可避免企业重要机密知识的泄露。
4 结 语
在我国中小企业实践知识管理的进程中， 存在着资金投入
不足、知识创新力度不够，人员素质低下、难以形成知识共享文
化，信息化程度低、知识管理水平低下等诸多问题。 为解决这些
问题，最大限度地利用和传播知识，从而提高企业的核心优势和
竞争力，除了上述战略和方法以外，还要注意结合中小企业受到
资金投入和其自身规模限制的特点， 不要在开始就试图对组织
内的所有知识都能进行很好的管理，而应首先找到一个突破口，
从最能看到效果的部分做起， 进而逐步推进知识管理在整个企
业的实施。
主要参考文献
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企业管理
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