《CMO营销操盘手》系列——
敬业团队十二步骤
CMO
主 讲：容 廙（Rong yi）
概念+经验=反思=冲击
基于经验的反思学习
以人为镜的互访学习
学以致用的行动学习
最有效的管理学习方式？
Q12敬业团队打造
衡量一个企业健康与否的最佳指标是什么？销售额的增长？利润？市场份额？客户满意度？还是经营效率？
以上都不是！应该是“员工敬业度”。
敬业既是一种能力，更是一种精神，每一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业 !
——杰克•韦尔奇
关于企业中
敬业员工 /从业员工 /怠工员工
的状态分析
敬业的员工为公司贡献的价值比不敬业员工高出4倍
在全球100万名员工的测评中，得分排在前20%的单位和排在后面20%的单位的业绩对比效果是：
顾客的忠诚度提高56%
销售效率提高38%
利润率提高27%
员工的流动率减少48%
业绩源泉
70%的销售明星是被平庸的销售经理折磨死的
员工因公司而加盟，因经理而离开！
“经理效应”
优势
匹配
优秀经理
经理的作用: 催化剂
永远在舞台中央!
收入-成本=利润
缓冲器
经理的角色
作用
任务
评价标准
敬业团队建设的十二步骤
管理的入门地图
每一个管理者的必修课
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我的获取
我的奉献
我 的 归 属
共同成长
Q2 必需的材料和设备
Q1 知道工作要求
Q6 鼓励发展
Q5 主管/同事关心
Q4 过去7天受到表扬
Q3 每天做擅长做的事
Q10 在单位有好朋友
Q9 同事注重质量
Q8 公司的使命/目标
Q7 我的意见受到重视
Q12 有机会学习、发展
Q11 谈过去6个月的进步
敬业阶梯
(基本需求)
(管理层支持)
(团队工作)
(总体发展)
Q1：
我知道对我工作的要求吗？
背景、目标、结果
培养员工的全局观
管理者自问：公司每位员工的工作是否都具有促进公司发展的实际意义？
直达结果：确保所有人都在企业的目标上
老公岗位标准制度
为了更好的继承与发展中华民族的古老文化，严肃广大人民群众的家庭纪律，重新维护家庭的正常秩序，规范老公的家庭生活，施行母系世族，特制定本《制度》。具体内容试行如下：
一、 要热爱老婆，坚决拥护老婆，绝对服从老婆的领导。
二、 严格遵守作息时间早上6点钟起床，做早饭(餐标5元/人)，严禁延误、偷懒、偷吃和克 扣伙食费；晚上11时30分以后睡觉，睡前的面部清理时间不得超过3分钟，并自觉为老婆打洗脚水或帮老婆和孩子洗澡搓背，严禁迟到、早退和降低服务标准；节假日不休息。
三、 老公要经常参加岗位培训，不断提高厨艺(最少能熟练掌握三种菜系)、家政(5星酒店标准)、及祖国传统医学中的推拿等技术(不含蒙古大夫)。
四、 老公要时刻注意仪容、仪表，严禁在家中蓬头垢面、衣冠不整，在户外严禁穿着奇装异服以及举止粗俗，要作到“入得厨房，出得厅堂”。
五、 每月工资、奖金及其所有收入必须全部上缴老婆，不得抗缴，不得遗漏，严禁私设个人小金库；每天吸烟费用不得超过2元人民币，由老婆按日划拨(节假日不含)，不得以任何理由透支、预支，老婆对此项开支有知情权和审计权；家庭其他支出要专款专用严禁挪用，所有财务支出由老婆统一签批。若有违反，可根据情节的严重程度，分别或合并处以扣吸烟费及零用钱，分居一个月直至解除其老公之职务的处分。
六、 负责孩子放学上学的接送任务，不得以任何理由延误；节假日要严格落实“假日值班”责任制，即安排家宴(十菜一汤，风味餐)陪孩子上游乐场(不得伺机与其他女家长聊天)、陪岳母聊天(不得打盹或看电视)。若有违反，可根据情节的严重程度，分别或合并处以训斥(记过)、扣吸烟费、扣喝酒费或罚没零用钱的处分。
七、 老公对家里的卫生工作负有全部责任。卫生检查以《ISO-9002》五星酒店标准验收，对不达标的情况发现问题当场处罚，可分别或合并处以扣吸烟费、零用费、就地清洁三遍的处罚。
八、 除节假日不得看电视，严禁抢老婆、孩子的遥控器，严禁喧哗，严禁看足球赛以及任何老婆不爱看的节目。若有违反，可分别或合并处以罚拖地板三次，取消一个月看电视资格的处罚。
九、 注视女性(3岁—80岁)的目光每次不得超时三秒钟(含)，对同一位女性的注视当日累计不得超过三次(含)；严禁与旧情人通电话、写信、见面、上网等一切联系；严禁在女士(3岁—80岁)(含)面前逗笑、卖乖、玩酷；严禁和女士单独相处。若有违反，视情节严重程度，由老婆根据专项整顿的精神，从严、从快进行严厉打击，任何人、任何形式的说情、包庇都将按妨碍司法公正论处。
十、 严禁接触黄、赌、毒；严禁抽烟、喝酒、交往狐朋狗友，以及一切老婆反对的嗜好。已经发现立即开除婚籍，同时老婆拥有对进行教唆的“狐朋狗友”进行起诉的权利。
十一、 老公对相同事物的陈述不得超过3次(含)，每次陈述不得超过3分钟(含)，音量不得超过20分贝(含)。
十二、 老公要加强精神文明的建设，杜绝浪费及物质上的攀比(黄、赌、毒)，提高自身修养树立在家庭比贡献、比家政、比厨艺的良好风气。
十三、 在家庭任何问题的任何方面，必须以服从“一个上级”为原则(即绝对服从老婆的决定)。
十四、 老公的零用、制装、吸烟、喝酒等费用，按绩效工资形式按月发放，考评分厨艺、卫生、顺从、仪容、工作态度五个方面进行，每项20分满分100分；先进行自我考评，最终考评由老婆负责。
十五、 老公考评达到90分 可按老婆工资的5%领取绩效工资；85分按4%；80分按3%，80分以下不达标无绩效工资，连续半年不达标者自动解除婚籍。连续两年考评达到90分以上者可获得“五好丈夫”的荣誉称号，绩效增加1%最终增加到10%，同时可享受2天的有薪假期，假期不可累积当年有效。
十六、 严守家庭机密，保证本《制度》的基本内容不外泄。
十七、 本《制度》由老婆负责监督执行，并保留最终解释的权利。
有效的沟通
要确定告诉别人的是什么？
要确认对方是否收到信息，做一个回应；
对方理解了吗？清楚了吗？需要对方给出 一个明确的理解信息，让对方用不同的方式反馈表达回来；
对方在理解了信息之后，是否认同，是否接受？如果接受需要给出一个承诺；
在接近任务完成时间时提醒对方；
完成日期那天不管对方是否完成，都要给相关人员一个汇报总结。
Q2：
我有做好我工作的材料和设备吗?
工作环境、硬资源与软资源
资源向优秀员工倾斜
经常问问：需要什么支持？
在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事吗?
正向循环
成功不是因为弥补缺点，而是发挥优势
帮助每位员工在工作时能够达到最佳体验！
促进相互了解彼此的优势
Q3：
在过去7天内，我因为工作出色而受到表扬吗?
人需要被肯定和认可
生理需要，一周有效
及时、具体、真诚
养成正面语言的习惯
Q4：
我的同事和主管关心我的情况吗？
一味依靠指示、物质激励、惩罚制度和严格监管来效果是有限和短期的
人性的本质：需要别人的关爱，人是社会性群体
Q5：
工作单位有人鼓励我的发展吗？
人都成长的需要
人类的本能：模仿，并通过模仿而学习
为什么员工没有激情？
Q6：
在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？
参与感，人们更喜欢执行自己提出的建议
真正的智慧在一线，离问题最近的人最知道怎么解决问题
下属有提建议的义务，上级有决策的权力
Q7：
公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？
人会寻求一种对更高目标的贡献
主观的感受，由上级赋予，与工作本身无关
工作类型：1、生活手段；
2、一种事业；
3、视为使命，赋予信仰
Q8：
我的同事们致力于高质量的工作吗？
劣币驱逐良币
管理最大的挑战
管理是残酷的爱！
成功吸引成功
Q9：
我在单位有一个最重要的好友吗？
工作就是生活的一部分
有一个沟通和倾诉的对象
注意不要发展成意气用事和帮派
Q10：
在过去六个月中，工作单位有人和我谈起我的进步吗？
日常的、随时的个人反馈
与下属定期通话
Q11：
在过去一年中，我的工作中有机会学习和成长吗?
Q12：
工作与事业的最关键区别点
你是他人生的导师和榜样
培养接班人计划
绩效谈话
明确目的，暖场。说明会谈的目的、步骤和时间
员工自评。让员工谈总体感受，谈成绩收获不足
上级评价。上级进行业绩评价，能力评价，先说成绩后说不足，不足要举事实
讨论与确认评价结果。明确告知考核结果，与员工达成一致
针对不足制定改善计划，就能力不足达成共识
共同制定下期工作目标，并确定不同工作的权重，管理者做好工具支持承诺
认同后双方签字确认，表达谢意，记录整理归档
管理者在管理中的最大贡献就是将员工的才干转换为公司的业绩!
总 结
管理的实际
大局观：主动补位，先服从后指挥
因果观念：管理是身教出来的，你的行为就是下属的模板
管理抓小事，抓好小事无大事，小不管则乱大谋
严厉是为了让下属进步！
简单的事情重复做，真正的管理并不是伟大的，是无数的琐碎片段构成
当你下定决心成为一名管理者，请您：
坚定信念
鼓起追求成功的热情
为心中远大的理想而奋斗
不断接受磨砺与考验
加油！
管理有技巧 千锤加百炼
管理无技巧 重在有心人
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