《电子商务概论》教案.doc

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杭州职业技术学院教师讲稿纸 P. 杭州职业技术学院 教 案 2007～2008学年第二学期 课 程 名 称 电子商务概论 系(院、部) 管理工程系 教研室(实验室) 营销教研室 授 课 班 级 电商0711 主 讲 教 师 楼林强 职 称 高工 使 用 教 材 《电子商务概论》校本教材2007 《电子商务实训教程》校本教材2007 二○○八年一月 教 案（首页） 课 程 名 称 电子商务概论 总计： 60 学时 课 程 类 别 专业必修课[考试] 学分 2 讲课： 30 学时 实验： 学时 上机： 30 学时 任 课 教 师 职称 授 课 对 象 专业班级：电商0711 共 1个班 基 要 本 参 教 考 材 资 和 料 主 1、《电子商务概论》、《电子商务实训教程》(校本教材) 2、《电子商务实用教程(第二版)》，宋文官编著，高等教育出版社， 教 和 学 要 目 求 的 电子商务涉及了计算机、网络、软件技术，还有安全、标准化等，也涉及了经济、贸易甚至法律问题。先进的自然科学技术应用于人文、经济社会领域，引起了上层建筑各方面的深刻变化。为了让学生弄清电子商务的内容与实质，不仅要向学生介绍最新的信息技术，而且要介绍与商务、经济以及法律知识在实际应用的结合。事实上，现代社会的任何重大现实问题无一不是学科综合、文理渗透的。目前大家十分关心的网络经济、知识经济就是如此。 教 及 学 难 重 点 点 重点：1、电子商务的基本概念； 2、电子商务的支撑技术，如XML； 3、企业内部的信息化应用——电子商务的基础； 4、电子商务时代的行业结构和形式； 5、电子商务的重要基石——现代物流； 6、电子商务发展和方向； 7、电子商务系统建设。 难点：电子商务的基本概念。目前在教学和实际应用中对电子商务的基本概念的认识上存在很大误区，教学上普遍技术与商务两头都不落实的状况，不清楚重点是技术还是商务，技术和商务的介绍存在相互割裂的现象。教学环节中应注重技术如何与商务结合，商务如何利用技术进行新的拓展的介绍，让学生真正理解电子商务的内涵及概念。 注：课程类别：公共基础课、专业基础课、专业必修课、专业选修课、集中实践环节、实验课、公共选修课 目录 5课程大纲与教学计划 5第一部分 教学大纲说明 6第二部分 课程教学内容 11第三部分 课时安排 11第四部分 校历 1上机实训1：认识“电子商务” 3第一章 电子商务概述 基本概念 现代商务的主要运营模式和管理理念 现代商务的新特征和变化 现代商务的运营模式和管理理念 基本定义 电子商务的本质 电子商务的一般框架 电子商务对现代商务发展的影响 电子商务——全新的商务模式 电子商务对现代商务的革命性影响 17上机实训2：认识“Web” 19第二章 电子商务的实现技术 网络技术和通信技术 计算机网络 网络的结构与组成 Internet 技术 网络互联技术 Web技术 几个基本概念 网页相关技术 36上机实训3：Macromedia Dreamweaver软件使用 数据管理技术 数据库技术的产生与发展 数据库技术基本理论 数据仓库、联机分析处理和数据挖掘 数据库技术与电子商务 51上机实训4：Access数据库基本操作 EDI技术 EDI 的概念 EDI 的标准 EDI 的工作原理 EDI 的应用 57上机实训5：网上开店 59第三章 电子商务的互联网应用 互联网电子商务典型应用 互联网电子商务的“先驱”—— 互联网电子商务的“金矿”—— 互联网电子商务的“奇迹”—— 69上机实训6：网上订房、订票 中国互联网电子商务风云人物 互联网电子商务的“阿甘”——马云 互联网电子商务的“首富”—— 陈天桥 互联网电子商务的“权威”—— 李彦宏 79上机实训7：个人博客开博 互联网电子商务实用技巧 互联网实用技巧一：网上开店 互联网实用技巧二：网上购物 85上机实训8：电子商务现实环境调查 87第四章 电子商务现实环境与应用 电子商务现实环境 知识经济的冲击 行业信息化 数字时代的电子商务项目 96上机实训9：电子商务环境下企业信息系统的构成调查 98第四章 电子商务现实环境与应用 电子商务的实际应用 电子商务对企业管理结构的影响 电子商务环境下企业商务信息系统的构成 109上机实训10：电子商务的EM模式研究 111第五章 电子商务的中介服务 电子商务中介的概念 电子商务环境下的市场一体化 市场中介的产生和演化 渠道中介向电子商务中介转化 电子商务中介服务的现状和趋势 电子商务物流与交通运输中介 交通运输业在电子商务中发挥基础性作用 运输中介体系的形成实现了物流管理社会化 专业物流企业的业务电子化 运输线路的电子化管理形成社会物流基础 金融中介与电子商务资金网 电子商务时代商业银行的业务变化趋势 商业银行支付系统的电子化过程 资本市场证券交易的电子化和网络化 EM营运业创造新的交易方式 126上机实训11：个人网上银行应用 127第六章 电子商务的支付与结算 电子支付 商务支付方式的发展 电子支付 电子货币 电子商务安全交易协议 电子商务安全交易协议概述 安全交易服务 安全电子交易协议 140上机实训12：物流与配送计划 143第七章 电子商务概述 物流的基本概念 物流活动的要素 电子商务下的物流特点 电子商务与物流配送 物流在电子商务中的作用 电子商务对物流配送的影响 电子商务下的新型配送中心应具备的条件 易购365的电子商务与物流配送 电子供应链管理 电子供应链及其优势 电子供应链管理的主要内容 电子供应链对传统供应链管理的改进 155第八章 电子商务生存战略 任何企业都不能坐失良机 要么上电子商务，要么为商界淘汰！ 地理疆界的消失 让自己变成“食肉一族” 课程大纲与教学计划 《电子商务概论》教学大纲(2007) 一、适用专业： 电子商务专业 二、课程目的： 《电子商务概论》简要介绍了从事电子商务活动所需要的各种知识和技术，是本专业的基本轮廓和框架，是管理或信息类专业的一门基础课。通过本课程的教学，应使学生达到下列要求： 1、在了解网络技术、Internet技术的基础上，更进一步了解网络技术的应用领域——电子商务的概念、理论、实践、应用等。 2、掌握电子商务基础知识，懂得使用电子手段从事商务活动，提高经济信息搜集、加工、处理的能力。 3、具备电子商务的基础知识和实践应用的基本能力，为学生从事企业的电子商务工作打下良好的基础。 三、课程内容： 重点：1、电子商务的基本概念； 2、电子商务的支撑技术，如XML； 3、企业内部的信息化应用——电子商务的基础； 4、电子商务时代的行业结构和形式； 5、电子商务的重要基石——现代物流； 6、电子商务发展和方向； 7、电子商务系统建设。 难点：电子商务的基本概念。目前在教学和实际应用中对电子商务的基本概念的认识上存在很大误区，教学上普遍技术与商务两头都不落实的状况，不清楚重点是技术还是商务，技术和商务的介绍存在相互割裂的现象。教学环节中应注重技术如何与商务结合，商务如何利用技术进行新的拓展的介绍，让学生真正理解电子商务的内涵及概念。 1、章节内容课时分配表： 章 节 标 题 建议课时 备注 理论 上机 第一章 电子商务概述 2 2 第二章 电子商务的实现技术 6 6 第三章 互联网上的电子商务应用 6 6 第四章 电子商务现实环境与应用 4 4 第五章 电子商务的中介服务 2 2 第六章 电子商务的支付与结算 2 2 第七章 电子商务与物流 2 2 第八章 电子商务领域法律问题研究 2 2 第九章 电子商务生存战略 2 2 第十章 电子商务实例 2 2 合 计 30 30 2、章节、内容、难点、重点： 第一章 电子商务概述 [教学目的]了解电子商务的发展历程，掌握电子商务的概念，并通过考察传统商务与电子商务间的关系进一步了解电子商务。熟悉电子商务的行业构成、类型及商业应用，以及电子商务对经济发展的影响。 [重点难点]电子商务的概念、现代商务与电子商务的关系 [教学方法]讲授与课堂讨论相结合 第一节 基本概念 第二节 电子商务的基本框架 第三节 电子商务的概念模型 第四节 电子商务带来的变革 上机实训1：网上搜索“电子商务”概念   第二章 电子商务的实现技术 [教学目的]电子商务的核心是现代信息网络技术在商务中的运用与结合，并由此出现以“知识经济”为代表的新的商业运作模式。本章着重介绍电子商务普遍使用的现代信息网络技术(如，网络技术、通信技术、Web技术、数据库技术、EDI技术)基本概念，在上机实训环节中，让学生掌握一些IT工具软件的基本操作。 [重点难点]Web与Html标识语言、Macromedia Dreamweaver软件基本使用、Access数据库基本操作 [教学方法]讲授与课堂讨论相结合 第一节 网络技术和通信技术 第二节 Web技术 第三节 数据管理技术 第四节 EDI技术 上机实训2：Web认识 上机实训3：Macromedia Dreamweaver软件使用 上机实训4：Access数据库基本操作   第三章 互联网上的电子商务应用 [教学目的]着重介绍电子商务在互联网上的实际应用，在上机实训环节中，让学生体会这些实际应用与操作过程。 [重点难点] [教学方法]讲授与课堂讨论相结合 第一节 互联网电子商务典型应用 第二节 中国互联网电子商务风云人物 第三节 互联网电子商务实用技巧 上机实训5：网上开店 上机实训6：网上订房、订票 上机实训7：个人博客开博   第四章 电子商务现实环境与应用 [教学目的] 要求学生了解电子商务产生时商品经济发展的时代需求和必然产物。各行各业信息化进程以及数字化社会的到来，使得电子商务成为现代商务的主流。重点掌握电子商务在各行业的具体应用，如制造业、零售业、国际商贸、娱乐、教育等领域。 通过本课程教学，目的是让学生掌握从电子商务实际应用的角度来看，电子商务系统实质上是高度集成、全面覆盖的企业商务信息系统的概念，了解电子商务系统发展的历程，熟悉电子商务环境下企业商务信息系统的构成内容。 [重点难点]电子商务环境下企业商务信息系统的构成 [教学方法]讲授与课堂讨论相结合 第一节 电子商务现实环境 第二节 电子商务现实应用 上机实训8：电子商务现实环境调查 上机实训9：电子商务环境下企业信息系统的构成调查   第五章 电子商务的中介服务 [教学目的]通过本课程介绍，让学生了解电子商务的正常开展，离不开以网络服务和信息内容服务等在电子商务全过程中各种中介服务商的技术支持，熟悉一些基本的电子商务中介服务内容，了解电子商务全过程的商务协作和协同运作模式。 [重点难点]电子商务中介服务内容，电子商务环境下的商务协作和协同运作模式 [教学方法]讲授与课堂讨论相结合 第一节 市场经济的中介机构与电子商务服务中心 第二节 交通运输中介与电子商务物流网 第三节 金融中介与电子商务资金网 第四节 EM 营运业创造新的交易方式 上机实训10：电子商务的EM模式研究    第六章 电子商务的支付与结算 [教学目的]要求学生了解电子商务下的支付与结算体系的变化，了解现金流与物流分离后，实际上如何完善并提高支付与结算的有效性。 [重点难点] [教学方法]讲授与课堂讨论相结合 网上支付及其安全性问题研究，完整支付体系的构建，信用消费。 上机实训11：个人网上银行应用   第七章 电子商务与物流 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 电子商务的迅猛发展与传统的物流实现方式的矛盾已变得越来越尖锐，“成也物流，败也物流”已成为开展电子商务的企业首要把握的原则。要求学生了解物流的基本概念，包括物流系统的组成。重点掌握电子商务环境下的物流新特点和新机会。 [重点难点]以物流为形式的供应链(Supply Chain)管理 [教学方法]讲授与课堂讨论相结合 第一节 物流的基本概念 第二节 电子商务与物流配送 第三节 电子供应链管理 上机实训12：物流与配送计划   第八章 电子商务领域法律问题研究 [教学目的]电子商务的迅猛发展与传统的生活方式的矛盾已变得越来越尖锐，许多问题成为法律真空。要求学生了解电子商务领域法律的最新内容，包括原有法律体系适用于电子商务领域的条款的实际运用。 [重点难点] [教学方法]讲授与课堂讨论相结合 电子商务领域法律的最新内容，原有法律体系适用于电子商务领域的条款解释。 上机实训13：我国电子商务适用法律调查。   第九章 电子商务生存战略 [教学目的]要求学生了解电子商务已成为现代商务重要基石。重点掌握基本的电子商务生存战略。 [重点难点]电子商务生存战略。 [教学方法]讲授与课堂讨论相结合 第一节 任何企业都不能坐失良机 第二节 要么上电子商务，要么为商界淘汰 第三节 地理疆界的消失 第四节 让自己变成“食肉一族”   第十章 电子商务实例 [教学目的]通过案例介绍，要求学生了解电子商务开展是现代商务的必然选择。重点掌握这些案例中的电子商务系统的构成和作用。 [重点难点]电子商务系统的构成和作用 [教学方法]讲授与课堂讨论相结合 案例一：直面客户的戴尔公司 案例二：靠网络呼吸的思科 案例三：沃尔玛的“网”事 案例四：通用汽车——制造业巨头的网上业务 上机实训环节十四：专题演讲。   四、考核方法： 综合成绩：平时成绩(30%)+上机实训(20%)+期末考试(50%)三部分。 （1）平时成绩占期末总成绩的30%，由学生平时作业、出勤率、课堂提问表现等组成； （2）期末考试以闭卷形式进行，占期末总成绩的50%，出A、B卷两套试卷，题型由单项选择题、多项选择题、判断题、案例分析题、简答题、论述题、技能测试题等组成。 五、教材与参考书： 1、推荐教材 (1)《电子商务概论》，校本教材， (2)《电子商务实训教程》，校本教材， 2、参考书 (1)《电子商务概论(第二版)》，方美琪主编，清华大学出版社， 第三部分 课时安排   星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 上午 一 [2-12,15-19]周1-2节 实2404 二 下午 三 [2-12,15-19]周5-6节 实2404 四 第四部分 校历 月份 星期 周次 日 一 二 三 四 五 六 2 24 25 26 27 28 29 2008年3月 2 1 3 2 3 4 5 6 7 8 4 9 10 11 12 13 14 15 5 16 17 18 19 20 21 22 6 23 24 25 26 27 28 29 7 30 31 2008年4月 7 1 2 3 4 5 8 6 7 8 9 10 11 12 9 13 14 15 16 17 18 19 10 20 21 22 23 24 25 26 11 27 28 29 30 2008年5月 11 1 2 3 12 4 5 6 7 8 9 10 13 11 12 13 14 15 16 17 14 18 19 20 21 22 23 24 15 25 26 27 28 29 30 31 2008年6月 16 1 2 3 4 5 6 7 17 8 9 10 11 12 13 14 18 15 16 17 18 19 20 21 19 22 23 24 25 26 27 28 20 29 30 2008年7月 20 1 2 3 4 内容： 月24日报到注册，2月25日正式上课。     月22日、23日、24日三天补考。     3.清明节4月4日、端午节6月8日放假一天。     4.“五一”放假：5月1日-五月3日(三天)。5月4日上5月2日的课。     5.暑假：7月5日开始。     6.校历变动由院长办公会议决定为准。 电子商务概论课程教案 课次 [1] 2月25日星期五(1-2节实2404) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 上机实训1：认识“电子商务” 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 通过对以“电子商务”为关键词的网络搜索以及典型企业电子商务网站的浏览，让学生准备三个主题讨论“电子商务真正内涵是什么？”、“现代商务与电子商务的关系”和“电子商务对经济发展的影响”。 教学重点及难点： 重点：电子商务概念的拨乱反正。难点：学生上机作业自主完成能力培养。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 1.上机实训目的 通过对以“电子商务”为关键词的网络搜索以及典型企业电子商务网站的浏览，让学生准备三个主题讨论“电子商务真正内涵是什么？”、“现代商务与电子商务的关系”和“电子商务对经济发展的影响”。 2.上机实训环境 现教楼407机房、每人1台计算机、互联网连接。 3.上机实训记录 4.上机结果处理 学生自主完成本次上机实训，填写上机实训记录，作业分计入本课程技能训练成绩(综合成绩=平时成绩[30%]+技能训练[20%]+期末考试[50%])。 作业、讨论题、思考题： 电子商务真正内涵是什么？ 现代商务与电子商务的关系 电子商务对经济发展的影响 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 电子商务概论课程教案 课次 [2] 9月5日星期三(3-4节6107) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 第一章 电子商务概述 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 了解电子商务的发展历程，掌握电子商务的概念，并通过考察传统商务与电子商务间的关系进一步了解电子商务。熟悉电子商务的行业构成、类型及商业应用，以及电子商务对经济发展的影响。 教学重点及难点： 重点：电子商务的概念、现代商务与电子商务的关系 教 学 基 本 内 容 方法及手段 基本概念 Internet的出现，人类社会有了一个全新的信息虚拟空间。在这一空间里、人们用数字手段在网上交换邮件、讨论问题、阅读、写作甚至游戏等。商业活动，作为人类最基本、最广泛的人类活动方式，自然会渗透到这个空间中，于是人们就利用数字手段通过各种网络（Internet、Intranet、数字城域网、无线移动网、3G网络等）开展商务活动，并创造出全新的商务运作模式。 电子商务是人类经济、科技、文化发展的必然产物。它是信息化社会的商务基本模式，是商务的今天和未来。 电子商务并不神秘，也绝非高不可攀。通俗地说，所谓电子商务，就是运用以网络技术为手段的商务活动——当企业将它的主要业务通过网络手段与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。 对电子商务这一新形式，究竟如何从概念上给出完整的定义呢，一直是困扰着现在的人们。我们可以来看一下早期人们对电子商务的定义： (1) 加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司问和公司闪利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(例如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判)。 (2) 联合国经济合作和发展组织(OECD)有关电子商务的报告中对电子商务定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(Business to Business)、企业和消费者之间(Business to Consumer)的商业交易。 (3) 美国政府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统地指出电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及各个国家。 (4) 全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算，这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由参加的广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内进行交易并向悄费者提供多种多样的选择。 (5) IBM公司的电子商务(E-Business)概念包括三个部分：企业内部网(intranet)、企业外部网(Extranet)、电子交易(E-Commerce)。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子交易(E-Commerce)，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网(Internet)、企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-Business。 (6) HP公司提出电子交易(E-Commerce)、电子业务(E-Business)、电子消费(E-Consumer)和电子化世界(E-World)的概念。它对电子商务的定义：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。电子商务使我们能够以电子技术为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。对电子业务的定义；一种新型的业务开展手段。通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E-Business不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前的业务进程。更重要的是，E-business本身也为企业创造出了更多、更新的业务运作模式。对电子商务的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多地从传统电视向Internet转变。 (7) 通用电气公司(GE)对电子商务的定义：电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业与企业间的电子商务：以电子数据交换EDI为核心技术，增值网(VAN)和万联网(Internet)为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存、流通(包括物资和资金)各个环节的效率。企业与消费者之间的电子商务：以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。 这些有关电子商务的定义，从各种不同的视角对电子商务进行了描述，但没有一个描述能得到一致的公认，如何从本质上完整地对电子商务进行概念定义，我们不妨先来看一个现代商务的案例： 案例资料：沃尔玛的“网”事 拥有最大数据库系统 自动补货与供应链管理 沃尔玛神奇的增长在很大程度上归功于建立了庞大的数据仓库系统。数据仓库改变了沃尔玛，而沃尔玛改变了零售业。在它的影响下，世界顶尖零售企业西尔思、凯马特等先后建立了数据仓库系统。 1996年，沃尔玛和NCR联合获得数据仓库研究所VLDB技术“最佳实践奖”。凭借数据仓库，沃尔玛乘风破浪，美国《财富》杂志7月11日公布了2007年世界500强排行榜，其中美国零售巨头沃尔玛公司卷土重来，以亿美元的年营业收入超过埃克森美孚石油公司，再度跃居榜首。沃尔玛的成功给人以启示：自知者英，自胜者雄，唯有站在信息巨人的肩头，才能掌握无限，创造辉煌。 当商务引入了电子信息为手段后，商务发生了质的变化。当新商务模式（如虚拟企业、企业社区、及时制造系统、精益生产、敏捷制造）的出现，必不可少地会将电子信息技术引入到商务活动中去，因此，电子商务是商务×电子后的现代商务的显著特征。 随着电子技术和网络的发展，电子信息技术作为一种工具被引入到生产、交换和消费中，人们进行贸易的顺序并没有改变，还是要有交易前、交易中和交易后几个阶段。但这几个阶段中人们进行联系和交流的工具变了，比如以前我们用纸面单证，现在改用电子单证。 这只是一个最简单的应用，但不要小看这种改变。正如机器的出现使人类从手工业社会进入到工业社会那样，生产工具的变化必定会引起生产方式的变化。而这种生产方式的变化必将形成新的经济秩序。在这个过程中，有的行业会兴起、有的行业会没落、有的商业形式会产生、有的商业形式会消失，这就是为什么称电子商务是一次社会经济革命。仅从交换这个范围来看，电子工具是通过改变了中介机构进行货币中介服务的工具而改变了其工作方式，从而使它们产生了新的业务，甚至出现了新的中介机构。这个阶段的一个重要特点就是信息流处于一个极为重要的地位，它站在一个更高的角度对商品流通的全过程进行控制。所以电子商务同现代社会正逐步兴起的信息经济是密不可分的。 现代商务的主要运营模式和管理理念 现代商务的新特征和变化 现代商务是指21世纪商务具体形式。21世纪，企业做商务的方式正在发生变化，而且变化很快。供应商、顾客和经销商所扮演的角色己经模糊了；竞争愈加激烈，而且竞争的性质也在改变，顾客变得更苛刻和不忠实，变化的步伐已加快到与当今的因特网时代相适应。伴随着复杂性和风险，这种变化的规模、范围以及潜在的报酬己经增长。企业变得更加开放，涉及到更多的供应商、更多的顾客和行业中更多部门的商务。这导致了企业哲学模式的转变。 (1)商务的复杂性正推动着企业与供应商、顾客形成新的不同的合作关系。只要有了生意的需要，具体地点已不再重要，对许多商务服务而言，Web使国家的界限变得无关紧要。这种新现象就是“经济全球化”。 (2)外包，外包的关键作用是促进了企业间的相互依赖性。例如包裹的投递服务己成为许多通过Web 为顾客服务的企业成功的关键。在1997年8月货车司机工会进行的反对UPS的罢工中，克林顿总统迫于压力出面使用劳动法的紧急条款命令罢工者回到工作岗位。这些法律在过去仅用于至关重要的服务，如铁路。现在企业对UPS是如此依赖，以致反对这个公司的罢工几乎相当于一个紧急事件。 (3)需要通过不同的方式来致力于市场。21世纪商业生话中的一个简单的事实就是供应链上的企业必须为这个过程增值，或者排除活动中的风险。 竞争的不确定性使得21 世纪的生意变得更加有趣。今天某项活动中你的合作伙伴明天在另外一件事情中可能成为你的竞争对手，这按惯例称为coopetition(协同竞争)。 (4)20世纪的后25年中商业思维的一个革命就是库存的概念。零售商业以前认为帐簿上的库存是资产，现在则看作是负债。今天，巨大的材料库存意味着你无法清点你的资源。库存的高额费用来自支付原材料、储存场地和服务所需的贷款，这些费用是不可避免的。 (5)全球的投资机构已经成为经济增长的推进器。在《The Lexus and the Olive tree》中，Friedman将“电子牧人”这个名字赋予了那些通过国际网络和交易联系的使用股票、债券、货币以及其他金融工具的一群匿名的交易者。他们没有组织也没有领导，通过公司独立地运作，并且经常相互竞争。由于它以电子形式存在，因此它能够以一种精心安排的方式对事态的发展及时地响应。 由此可见，现代商务最显著的特征就是无处不在的“电子商务”形式和手段，我们完全可以这样认为，电子商务的根本之处就是现代商务运营模式和管理理念。 现代商务的运营模式和管理理念 商品流通作为一个体系，它是由商流、物流、信息流三个相互关联的要素共同组成的。电子商务的出现和发展，使商品流通中的信息处理功能发生了质的飞跃，确立了信息流在现代流通中的主导地位，从而产生了全新的现代商务模式。由于信息在商品流通中具有越来越大的重要性，以及现代技术在信息处理上的重大突破，现代商务将有可能对整个商品流通过程形成系统控制，使商流、物流的运作建立在高度化的信息活动的基础之上，并由此带来管理思想、商务模式的彻底改变。 第一，以数据库为核心的决策支持及运营系统。 以沃尔玛为例，现代信息技术的应用，是其在激烈的商业竞争中立于不败之地的主要法宝之一。早在十几年前沃尔玛就建立了庞大的数据中心，集团总部对分布于全球的3000多家店铺，20余个配送中心以及经营的10万多种商品，每天发生的一切经营、管理信息，都通过主干网和通信卫星传送到数据中心。总部则根据数据库所提供的数据，对企业日常的运营与经营战略做出分析。数据库还大大加强了沃尔玛与各上游供应厂商之间的信息交流能力。如它与关国最大的日化用品公司G&P等近4000家大中利制造商之间，建立了快速反应系统和信息共享系统，厂商通过这套系统可以进人沃尔玛的电脑配销系统和数据库，直接从POS系统得到其供应商品的流通动态。如不同店铺的销售统计数据、各仓库的存货和调配状况、销售预测、电子邮件与付款通知等，并以此作为安排生产、供货和送货的依据。生产商和供应商都可以通过这个系统查阅沃尔玛最近100周的全球销售数据，并据此分析市场的前景、消费走势等，以调整产品结构和制定产销计划。通过这套系统商店也可以了解到厂商的有关信息。以数据库为核心的快速反应系统的建立使产销双方都得到了好处，尤其是经营决策的科学化和实时化。 第二，以开放式的过程管理取代传统的功能管理。 传统的商品流通业务流程表现为直线式的流水程序，要顺序经过购货、调运、储存、销售等各个环节才能完成流通业务；在管理上是封闭式的切块管理，将采购、库存、销售等功能活动分割开来，独立运作，使之都具有各自的目标和计划，这些目标与计划又很难避免发生冲突，从而影响到流通的整体效率。 第三，由产品为中心转向顾客为中心。 在买方市场上，市场需求和客户的购买行为在商品交易的实现上起主导作用。消费者的需求更新是非常快的，需求测试度作为商家经营成效的决定性因素，必须以现代化的信息搜集、分析手段进行处理。现代商务运用新的业务模式和信息技术手段有效地实现了这个要求，并完成了商品流通从产品管理向以消费者为中心需求管理的转变。 现代商务无论从其运营模式和管理理念上来看，信息流的功能和作用都发生突变，虚拟企业、企业社区、及时制造、精益生产、敏捷制造等运作模式和管理理念，大大提高了商务效率，节约了人力物力资源，也为商务革命奠定了基础。总之，现代商务引发的商务革命既是一场前所未有的挑战，也是时代进步创造的一种机遇，现代商务改变了商品流通的方式，扩展了商品流通活动的范围，增强了商品流通的社会功能和作用，对于传统商业而言，它不仅意味着必须改变以往的生存形态，还昭示人们必须顺应潮流，利用其创造的文明成果，通过改造、改组，使商品流通获得更加广阔的市场空间。 基本定义 电子商务的本质 21世纪将是一个以网络计算为核心的信息时代，这已为全球所公认。数字化、网络化、信息化是21世纪的时代特征。目前经济全球化与网络化已经成为一种潮流。信息技术革命与信息化建设正在使资本经济转变为信息经济、知识经济，并将迅速改变传统的经贸交易方式和整个经济的面貌。它加快了世界经济结构的调整与重组，推动着从工业化向信息化社会的过渡。 电子商务带来了经营战略、组织管理及文化冲突等方面的变化。电子商务不仅是一种技术变革，还促进了通过技术的辅助、引导、支持来实现的前所未有的频繁的商务经济往来，使商务活动本身发生了根本性革命。电子商务直接改变的是商务活动的方式。如买卖的方式，贸易磋商的方式，售后服务的方式等。消费者能够真正足不出户就能贷比三家。同时，还能够以一种轻松自如的自我服务的方式来完成交易。Web技术使得企业能够为每个客户订制产品和服务。电子商务使得全球上亿网民都有可能成为企业的客户或合作伙伴，企业可以利用web每天24小时轻松而又实惠地发展潜在客户。联机客户服务程序可以把客户的问题及时传送到不问的部门并和现有的客户信息系统相集成。 对企业而言，电子商务是一种业务转型，或者说是一场重大的革命。HP认为，电子商务改变企业业务运作模式、企业竞争策略、提升企业间业务合作伙伴关系，是企业在电子世界中获得成功的关键。 电子商务带来了新的贸易组合模型。电子商务将贸易社会视为一个有机体：当把视野从单个企业扩展到整个行业之后，又将继续放宽到整个贸易社会中所有的企业组织(供应商、运输商、分销商、银行等)中去，这时人们所看到的是一个单一的有机体，即将原材料变成成品，然后进到最终用户手里，是一个资金在其中连续流动并积累到效率更高的企业中去的结构。当电子商务在整个贸易社会所有的个体中实现时，这个社会将作为一个联合的、有目的的、高效的实体而运行。如果一个行业的主导企业已经将电子商务变成商业运作的基本标准，那么一个小企业想与大企业合作，就必须使用电子商务。企业似乎都要经历一个思想的转变，从“如果我不加入电子商务，我将失去最大的客户”到“如果我早知道电子商务使我的业务变得如此简单，我早就采用它了”。 总之，电子商务的本质就是现代商务。现代商务的最新发展和商务的全球化趋势，向人们展示了全新的商务应用模式和理念。全球化的企业商务社区、虚拟企业、商务外包等新的运作方式和管理理念的涌现，使得电子商务已成为到现代商务应用的表现形式，融入现代商务管理理念的商务电子系统已成为现代商务的核心支柱。 电子商务的一般框架 电子商务影响的不仅仅是交易各方的交易过程，它在—定程度上改变了市场的组成结构。传统中，市场交易链是在商品、服务和货币的交换过程中形成的，现在，电子商务在其中强化了一个因素——信息。于是就有了信息商品、信息服务和电子支付。人们进行贸易的实质并没有变，但是贸易过程中的一些环节因为所依附的载体发生了变化，也相应地改变了进行贸易的形式。这样，从单个企业来看，它进行贸易的方式发生了一些变化；从整个的贸易环境来看，有的商业机会消失了，同时又有新的商业机会产生、有的行业衰退了，同时又有别行业兴起了，从而使得整个贸易过程呈现出崭新的面貌。 为了更好地理解电子商务环境下的市场结构，可以参考下而这个简单电子商务的—般框架图(图)。它简洁地描绘出了这个环境中的主要因素。 图电子商务的—般框架图 同Internet的其他许多应用一样，电子商务的兴起也伴随着潮涌般的大量技术名词，这在很大程度上使得原来就有些不清楚的用户更加迷惑，而各种媒体对于同一事物的不同叫法更加重了这种情况。信息高速公路、Internet、虚拟空间，它们有什么区别呢？下面将逐一地介绍图所示的电子商务基础设施的各个部件。 (1)网络基础设施：信息高速公路实际上是网络基础设施的一个较为形象的说法。它是实现电子商务的最底层的基础设施。正像公路系统由国道、城市干道、辅道共同组成一样，信息高速公路也是由骨干网、城域网、局域网这样层层搭建才使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世界连为一体。 (2)多媒体内容和网络宣传：有了信息高速公路只是使得通过网络传递信息成为可能，究竟跑怎样的车要看用户的具体做法。目前网上最流行的发布信息的方式是以HTML （超文本链接语言）的形式将信息发布在WWW上。网络上传播的内容包括文本、图片、声音、图像等。HTML将这些多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。但网络本身并不知道传递的是声音还是文字，它把它们一视同仁地看作0、1串，对于这些串的解释、格式编码及还原是由一些用于消息传播的硬件和软件共同实现的，它们位于网络基础设施的上一层。 (3)传播消息和信息的基础服务：消息传播工具提供了两种交流力式一种是非格式化的数据交流，比如用FAX 和Email 传递的消息，它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流，EDI 是典型的代表，它的传递和处理过程可以是自动化的，无需人的干涉，也就是面向机器的订单、发票、装运单都比较适合格式化的数据交流。HTTP是Internet通用的消息传播工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。目前大量网民在各种终端和操作系统下通过HTTP 用URL 找到需要的信息，而这些用超文本链接语言展示的信息还能够很容易地连接到其他所需要的信息上去。 (4)贸易的基础服务：它是为了方便贸易所提供的通用业务服务，是所有的企业、个人做贸易时都会用到的服务，所以我们将它们也称为基础服务。它主要包括：安全和认证、电子支付、商品目录和价目表服务等。 (5)电子商务应用：在上述基础上，我们可以一步一步地建设实际的电子商务应用。如：供货链管理、视频点播、网上银行、电子市场及电子广告、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购物等。 如图所示，整个电子商务框架有两个支柱：社会人文性的政策法规和自然科技性的技术标准。关于第一个支柱（政策法规），国际上，人们对于信息领域的立法工作十分重视。美国政府在不久前发布的“全球电子商务的政策框架”中，在法律方面做了专门的论述。俄罗斯、德国、英国等国家也先后颁布了多项有关法规，1996年联合国贸易组织通过了“电子商务示范法”。日前在我国，政府在信息化方面的注意力主要集中在信息化基础建设方面，信息立法还没有进入实质阶段，针对电子商务的法律法规还有待健全。其他的，如个人隐私权、信息定价等问题也需要进一步界定，比如：是否允许商家跟踪用户信息，对儿童能够发布哪些信息，这些问题随着越来越多的人介人到电子商务中，必将变得更加重要和迫切。 另外，提到政策法规就得考虑各国的不同体制和国情，而这同Internet 和电子商务的跨国界性是有一定冲突的，这就要求加强国际间的合作研究。举个例子，在美国，它的社会体制决定了私有企业在美国经济运行中的主导地位，在制定政策法规时美国政府必将向私有企业倾斜，同时尽量减少政府限制。而在中国这样同美国社会体制存在很大不同的国家，必然会是像新加坡政府那样采用以政府为主导的经营政策。此外，由于各国的道德规范不同，也必然会存在需要协调的方面，在通常情况下，由于很少接触跨国贸易，我们不会感觉到它们的冲突，而在电子商务要求全球贸易一体化的号召下，用户可能很容易通过网络购买外国产品，这时就会出现矛盾。比如：酒类在有些国家是管制商品，但商人对此未必知晓，即使知道，也未必不会在利益驱使下去违反。对于这些小宗的大量的跨国交易，海关该如何应付？当然，以我国目前的情况，近期内还不会遇到这样的问题，不过，通常法律应具有一定的前瞻性。在制定法规时应该充分考虑到这些因素。法律的不完善势必会影响我们参与国际竞争。 第二个支柱是技术标准。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。正如有的国家是左行制，有的国家是右行制，会给交通运输带来一些不便；不同国家110伏和220 伏的电器标准会给电器使用带来麻烦，今天在电子商务中也遇到了类似的问题。目前许多厂商、机构都意识到标准的重要性，正致力于联合起来开发统一标准，比如：一些像VISA，Mastercard 这样的国际组织已经同业界合作制定出用于电子商务安全支付的SET协议。还有用来设计各种可扩展的标注语言的标准XML。这些协议和标准非常重要，我们会在后面介绍。 电子商务对现代商务发展的影响 电子商务——全新的商务模式 商务作为一个体系，它是由商流、物流、信息流三个相互关联的要素共同组成的。电子商务的出现和发展，使商品商务中的信息处理功能发生了质的飞跃，确立了信息流在现代商务中的主导地位，从而产生了全新的商务模式。由于信息在商品流通中具有越来越大的重要性，以及现代技术在信息处理上的重大突破，电子商务出现后将有可能对整个商品流通过程形成系统控制，使商流、物流的运作建立在高度化的信息活动的基础之上，并由此带来管理思想、商务模式的彻底改变。 商流、物流及信息流，是与商品流通共生的三大要素。 商流描述的是流通客体在价值上的运动。商品流通是不同所有者自愿让渡商商品流通是不同所有者自愿让渡商品的过程，在这一过程中商品的所有权发生转移，与此同时，商品也完成了由一种价值表现形态，向另一种价值形态的变换。 物流是指商品作为使用价值的运动，即商品实体由生产领域向消费领域的运动过程。一切商品的流通，都是商流与物流的统一。 信息流则是指与商品的流通有关的所有信息的运动。商品由生产领域向消费领域的运动，不是源自于某种自然力的推动，而是由参与流通的主体共同实施的，是否成交，以何种方式交易，以及成交后商品运动的方式最终必须由人来作出选择。要作出理性的抉择，就必须对相关的信息有充分的了解，收集、分析和处理各种信息，并在彼此之间达成他们认为是有效、合理的信息沟通。 一、由三流合一到三流分离 在原始的物物交换中，商品作为价值的运动，以及其作为使用价值的运动是同时进行的，二者在时间和空间上具有高度的合一性。与价值运动和实体运动相伴而生的，也有信息的运动，但是在物物交换阶段，由于受社会生产力发展水平的制约，用来交换的劳动产品十分有限，市场的发育程度极低，交通、运输尤其是通讯手段极为落后。人们既不可能在交换之前就进行充分的信息沟通，也没有条件在完成交易后仍保持密切的联系，信息的交流只能在交换的现场完成。事实上，在物物交换中不仅会信息量很小，而且以非常直接的面目表现出来。人们只需了解交易的地点、时间就足够了，一个生产者可以在交易现场取得交易对象及其商品的一切信息，对他来说是否有预见，是否拥有信息的优势，还没有成为决定交易双方相互关系的一个因素，因而也无须受到重视。在这一历史阶段的商品交换中，商流、物流与信息流可以说在时空上是高度合一的。即使在简单商品流通条件下，由于商品生产者兼任生产与交换的双重职能，他们也没有精力对交易信息给子充分的关注。商流、物流及信息流，仍然保持着内在的合一性。 商业的产生，改变了上述三流合一的格局。赊销交易方式出现后，使人们在未曾取得商品所有权之前，就实际持有了商品实体并可将其转售；相反，预购则使购买商或消费者尽管已经成为商品事实上的监护人，但却必须在稍后的某一个时间，才能真正拥有作为使用价值的商品本身。这就是说运用这种方式，不一定非完成商流之后才能从事物流；完成了商流也未必能马上进人物流。在另外一些情形之下，一种商品可以被层层转卖，经过多个商流环节，而物流却只有一次，即向最终的购买者流动。凡此种种都可以使商流和物流被分离为两个独立进行的过程。在商流与物流相分离的同时，商品流通的发展也在衍生出信息流的变化。商业资本的一个显著特征是“贱买贵卖”，而且越远的市场，这一特征的表现就越为充分。事实上，成就这种行为的是商人在信息上的垄断地位。因为在通讯手段不发达的情况下，生产与消费的时空距离越大，人们对信息就越是缺乏了解，正是信息的不对称使他们有利可图。如此，就要求商品流通的信息运动，在越来越大的程度上超越于价值运动及商品实体的运动，在时空上发生分离。信息的运动，已经不再是否要予以关注的问题，而是如何有效地搜集、掌握、加以控制，使之更好地为商人的利润目标服务。 二、电子商务使物流管理中信息作用极大增强 现代物流管理中，电子商务的发展却使得现代物流业开始发生信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化等实质性的飞跃，而这一切都是以物流信息化为基础、以电子商务技术为手段的。 电子商务出现后，物流信息化表现为物流信息的商品化、信息收集的数据库化、信息处理的电子化、信息传递的标准化和实时化、信息存贮的数字化等等。以及随着物流信息化的发展，条形码技术、数据库技术、电子订货系数（EOS）、电子数据交换（EDI）、有效的顾客反应（ECR）等技术，正逐渐在物流领域得到广泛的应用。 需要补充说明的是，电子商务虽然不能取代全部商品的物流，但在一部分精神产品（如娱乐、文化、知识性产品）中，已经可以做到；而对有形产品的物流则极大地改善了其系统功能，提高了运营的效率，使物流资源得到了优化配置。 智能化是物流信息化、自动化的高层次应用。物流过程涉及大量的运筹和决策，包括确定库存水平、选择运输路径、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的使用，以及物流中的经营管理的决策支持系统等。所有这些间题，都需要依据大量的、现代化的知识尤其是信息技术予以解决。 三、信息流对传统支付方式的改造 网络技术和电子商务的应用，使商品流通中货币流（货币支付即货币流或称资金流，是完成商品所有权转移即商流的必要手段之一）形式也发生相应的改变。在电子商务环境中，由于资金可以数码的形式加以传送，货币运行完全是虚拟的、数字化的，信息流取代了资金流。 传统的商业运作模式是以商流、物流为主导的，信息活动只是辅助性、管理性的工作。电子商务所支撑的新的商品流通模式，有着与传统模式完全不同的内容和形式。这种新的商务模式有如下特征： 第一，以数据库为核心的决策支持及运营系统。电子商务充分利用计算机网络与数据库技术、条码技术等手段实现商品流通过程中的数据管理功能的自动化。其核心技术包括： (1)以条码技术、商品分类编码技术为主要内容的数据流通标准化技术。 (2)以POS技术、MIS技术、SIS(决策支持信息系统)技术为主要内容的商品销售信息化管理技术； (3)以EOS技术、EDI技术、仓储管理自动化技术为主要内容的商品通讯和配送信息化技术等。这些技术覆盖商品流通的各主要环节及全过程，为建立以数据库为核心的经营决策及运行系统提供了可能。 第二，以开放式的过程管理取代传统的功能管理。传统的商品流通业务流程表现为直线式的流水程序，要顺序经过购货、调运、储存、销售等各个环节才能完成流通业务；在管理上是封闭式的切块管理，将采购、库存：销售等功能活动分割开来，独立运作，使之都具有各自的目标和计划，这些目标与计划又很难避免发生冲突，从而影响到流通的整体效率。 第三，由产品管理为中心转向顾客为中心。在买方市场上，市场需求和客户的购买行为在商品交易的实现上起主导作用。消费者的需求更新是非常快的，需求测试度作为商家经营成效的决定性因素，必须以现代化的信息搜集、分析手段进行处理。电子商务运用新的业务模式和信息技术手段有效地实现了这个要求，并完成了商品流通从产品管理向以消费者为中心需求管理的转变。 电子商务对现代商务的革命性影响 一、商务的直接性增强 在传统的流通渠道模式中，中间商居于非常重要的地位。随着买方市场的形成，消费者的利益和偏好成为决定商品生产经营决策的关键因素，为掌握市场变化，生产商产生了跨越流通中间环节，直接控制分销渠道的客观要求。在网络技术和信息技术不断发展的今天，电子商务为商品主导者与消费者提供了及时、经济而又高效的交互式沟通环境和手段。商务的直接性增强已是不可阻挡的客观趋势，它的直接后果集中表现为商品主导者对商务全过程的介人和控制程度的增强，这种商务的直接性使传统商业中的价值链发生了显著的变化，新的商务格局在逐步形成。 二、企业新型一体化经营模式 传统的流通是分段式的，就单个生产企业而言，生产位于中心环节，流通活动存在于产前的原料供应和产后的产成品销售的两端。电子商务还将从组织体制上促进生产企业新型的一体化经营，进一步改变传统的流通格局。一体化增长，是现代企业发展成长的一种重要途径，它包括了三种基本的形式： (1)前向一体化。表现为生产企业向前自分或从资产上控制销渠道，减少流通的中间环节，缩短与最终消费者的时空距离。 (2)后向一体化。即企业向后控制自己的原料供应企业，建立起属于自己的独立的供应网络。前向和后向一体化都属于垂直一体化，对于生产企业来说无论采取哪一种形式，都已经形成了对流通的直接控制。 (3)水平一体化。主要表现为企业运用并购或契约形式，控制同类竞争企业，在减少竞争对手数量的同时，实现自身的规模扩张，增强市场竞争能力。 在现代企业的一体化发展实践中，上述三种形式都得到了充分的运用。少数实力雄厚的企业，甚至同时运用了这三种基本形式。 1937年诺贝尔经济学奖金获得者科斯提出，垂直一体化的原因在于企业外部交易的成本过高，从而导致企业通过一体化将外部交易内部化。在实际中我们时常看到，制造商通过收购、兼并及独立投资等方式控制分销渠道。同时中间商也凭借产权或契约关系，向生产领域渗透，控制企业的供应渠道。由此形成了产、供、销一体化的企业集团。但在实践中这类一体化的尝试并非都是成功的，由于缺少现代化技术手段的支持，即使企业在实现一体化运作后，原来由生产企业外部承担的流通职能，在集团内部仍需要一个庞大的机构来维待其运行。随之而来的是成本支出的急剧增加。因此，在传统技术阶段条件下，企业一体化经营面临流通成本的巨大压力。这一点在中国工业企业自建的销售网络中，可以找到无数的例证。电子商务借助网络技术的强大信息处理能力，有效地解决了这一矛盾。由商品主导者为主体的一体化经营将随着电子商务的发展，随着互联网应用的普及和在网上信息技术的进步，而获得迅速的发展。而与传统的一体化不同的是电子商务所推动的垂直一体化无需再耗费巨资收购原材料企业，或者购买传统商业的批发零售网络。在电子商务技术的支持下，商品主导者的这种新型一体化的目标，已经不是控制而是抛开传统的商业。当然，电子商务的应用也为这类商业组织的扩张提供了有力的武器。特别是那些著名的连锁企业可以充分利用企业已有的品牌优势，迅速地在互联网上拓展业务，将网上销售和服务与传统的店铺销售结合起来，取得更大的市场。 三、供应链管理大大扩展了商务的范围 （一）广义的供应链概念 广义供应链是由企业的供应商、企业本身以及顾客组成的流通链条，其中包括了从生成订单一直到顾客服务的一系列活动，这些活动会沿着供应链的延伸增加价值。供应链管理的目标主要有： 1．加快从产品到市场的时间； 2．降低库存水平； 3．减少总的费用； 4．保障周到的顾客服务和顾客满意。． 可见，通过规划与管理，在一定的成本控制下，以精确的时间将商品和服务送到顾客指定的地方，获取客户的好感与赞许，是供应链管理的最终目标。 （二）电子商务下的供应链管理模式 电子商务在供应链管理中的应用使产业间、行业间、企业间的业务，实现无缝的连接成为可能。电子商务为供应链管理提供了全新的手段，不仅可以在库存数量、存货地点、订货计划、配送运输等方面实现最优化选择，而且能够在恰当的时间、地点，以合适的价格和便捷的方式，将商品送到消费者手中，最大限度地体现现代市场营消观念的精髓，全面满足消费者的需要。在市场经济体制下，由于社会资源的配置是通过公开的价格信号实现的，因而不仅存在着“时滞”现象，还会在一定程度上造成资源的浪费。电子商务的供应链技术将“时滞”变为“实时”，其关键是通过电子商务技术，把众多的制造商、中间商和消费者联合起来，在产供销的各个环一节，建立起了多极化的产销信息联通体系。 四、商务的功能和地位改变 电子商务改变了传统的商务格局、业务模式，使传统商业的某些功能出现萎缩，作用趋于弱化。但这并不意味着商务回归原始，相反，由于它增强了商务的直接性，大大扩展了商务的领域和范围，并强化了现代商务对生产和整个社会经济生活的功能作用，因而进一步提升了商务在社会经济生活中的地位和作用。具体来讲，主要是以下几个方面： 第一，电子商务使商务对生产活动的服务和组织功能增强。商务服务不再是一种依附性的活动，相反，它已经完全渗透到生产活动之中。现代社会，商业正在越来越大的程度上依赖于先进的物质设施和技术手段。而电子商务的发展，也在更大的范围内给商业的发展以强大的技术支持，商务的地位正在发生重大变革。随着商务体制的调整和商业技术的发展，特别是电子信息技术的采用，商务本身的作用和功能发生了明显改变。 第二，电子商务使商务对经济运行的支配力增强。在原来生产供给能力不足、需求相对过大的条件下，买方市场供不应求是生产与消费矛盾运动的主要特征，这使得经济较多地反映着生产者的偏好与利益，在社会经济生活中生产是主导，而商务则处于从属与被支配地位。随着买方市场的全面形成，商务的环境发生了重大变化，传统意义上商业的中介作用，已不能适应社会化大生产的要求。由于买方市场的存在，市场导向已经成为现代企业普遍的行为选择，消费者的选择与偏好，对一切企业的生存与发展，都产生着决定性作用。这样一来，商务在社会经济生活中的功能增强而制造业的功能趋向于弱化。这是因为，随着经济的发展和生产力水平的提高，社会已走出短缺经济。科技水平的提高，产品的质量和仿制技术能力很强，产品的技术质量、品种、数量等问题已不是制约经济的主要因素，相反，需求的个性化发展使得产品的寿命周期越来越短，需求的变化不仅决定着产品的价值，还决定着企业的生存价值。 此外，由于网上交易极大地推动了消费需求的个性化发展，小批量、多品种、个性化、时尚化的产品需求特征，对以大规模生产谋取低成本优势的传统模式形成了巨大的冲击。电子商务凭借高效的互动式交易模式，可以及时了解消费者对产品性能、品牌、服务、实体分配等的特定要求，实现生产对市场需求的快速反应和产品服务的增值，而这又必须依托新型的商务组织和商务手段，由此可见，传统经济下生产占据支配地位的格局被打破，由电子商务所支持的现代商务，将在社会再生产中占据主导地位，电子商务与现代化的信息技术，无疑为商务的中介作用赋予了全新的涵义。 第三，电子商务使商务对经济生活的带动功能增强。电子商务使传统的商业在行业结构、就业领域、信息技术含量等方面发生较大变化，对经济增长的影响比之以往有着更加明显的带动作用。 一是电子商务使信息产业对GDP增长的明显拉动作用增强。传统商业主要是劳动密集型的产业，代理商、批发经销商、零售商队伍占有很大的比重，成为商业机构的主体。电子商务主要运用信息网络等技术手段服务于商品流通活动，商务领域以信息服务媒介商品交易的中介活动会大量增加，如网上广告服务、互联网接人服务、顾客信息收集、信用卡支付结算等。这些活动一方面大大提高了商业的技术构成和信息技术含量，以及商业本身的效率，另一方面也增强了信息产业的产值，从而直接和间接拉动GDP 的增长。由于这些活动主要依靠信息技术，具有投资少，见效快的恃点，还可以极大地降低成本。以网上银行的结算服务为例，据国外的有关统计资料，网上结算可以大大降低银行服务的成木，用各种不同服务手段实现单笔交易的费用是： 营业网点：美元 电话银行： 美元 ATM ： 美元 互 联 网： 美元 银行过去传统的扩张模式是增加人手和新建网点，电子商务可以通过发展网络用户实现银行业务的发展，或通过网络服务公司来完成结算业务，这将大大降低流通成本，节约社会资源，从而改善整个社会经济运行的质量，提高经济增长的效率。正如一些美国经济学家所说，电子商务本身具有通货紧缩的作用。 二是电子商务在快速提升商务技术含量的同时，并没有改变商务服务业劳动密集型的产业特征。一方面它使得参与商务的中小企业比例增加，即使是很小的市场需求，由于可以用电子商务的手段把它汇集起来，也可以形成数量可观的业务空间，这就为相当一批人士在网上开办中小企业创造了许多机会。这一点从美国、日本等经济发达国家的情况可以说明，近些年来与商务服务相关的行业和产业增长很快。电子商务的发展非但没有减少商业企业的数量，相反它使这一领域的企业尤其是中小企业获得增长。 三是电子商务使以物流服务为核心的运输、配送、包装、加工等业务明显增长，这种结构性的调整不仅可以吸纳传统商业萎缩后的富裕人员，还会增加新的就业机会。马克思把仓储、运输、包装等物流活动看成是生产性的，是生产过程在流通领域中的继续，电子商务带动物流业的发展，有利于提高商业对经济增长的贡献。 本章小结 电子商务的本质就是现代商务。现代商务的最新发展和商务的全球化趋势，向人们展示了全新的商务应用模式和理念。全球化的企业商务社区、虚拟企业、商务外包等新的运作方式和管理理念的涌现，使得电子商务已成为到现代商务应用的表现形式，融入现代商务管理理念的商务电子系统已成为现代商务的核心支柱。 作业、讨论题、思考题： 1．如何正确理解电子商务的含义？ 2．简洁描绘下电子商务的—般框架。 3．试述信息流对传统支付方式的改造。 4．通过网上查询世界500强的商务运作模式，试述现代商务的发展趋势。 5．商务作为一个体系，它是由哪几个相互关联的要素共同组成的？ 6．试述现代商务的功能和地位改变。 7．为什么说电子商务从其本质上说是现代商务的显著特征？ 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 电子商务概论课程教案 课次 [3] 9月7日星期五(1-2节 现教楼407) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 上机实训2：认识“Web” 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 通过安装Macromedia Dreamweaver软件，使用该软件系统编辑现有网页，了解认识网页的构成和HTML标识语言。 教学重点及难点： 重点：HTML标识语言。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 1.上机实训目的 通过安装Macromedia Dreamweaver软件，使用该软件系统编辑现有网页，了解认识网页的构成和HTML标识语言。 2.上机实训环境 现教楼407机房、每人1台计算机、互联网连接。 3.上机实训记录 4.上机结果处理 学生自主完成本次上机实训，填写上机实训记录，作业分计入本课程技能训练成绩(综合成绩=平时成绩[30%]+技能训练[20%]+期末考试[50%])。 作业、讨论题、思考题： 练习1：安装Macromedia Dreamweaver软件到D盘，并将安装过程出现安装选项及你的选项记录到下表（50分）。 练习2：在互联网上自选一个认为比较好网页，另存到本地，使用Macromedia Dreamweaver系统打开这个文件，使用代码(code)视窗观察这个网页，记录5个以上的该网页中使用的Html标识，并说明其含义。(1个10分、小计50分)。 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 电子商务概论课程教案 课次 [4] 9月5日星期三(3-4节6107) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 第二章 电子商务的实现技术 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 电子商务的核心是现代信息网络技术在商务中的运用与结合，并由此出现以“知识经济”为代表的新的商业运作模式。本章着重介绍电子商务普遍使用的现代信息网络技术(如，网络技术、通信技术、Web技术、数据库技术、EDI技术)基本概念，在上机实训环节中，让学生掌握一些IT工具软件的基本操作。 教学重点及难点： 重点：Html标示语言、Macromedia Dreamweaver软件基本使用、Access数据库基本操作。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 网络技术和通信技术 计算机网络 一、计算机网络的概念 随着信息技术的发展，计算机网络的应用已经渗透到商务环境中，它为商务领域的蓬勃发展提供了一座桥梁。而计算机和通信技术的结合，对计算机网络的发展产生了深远的影响。计算机网络就是将大量分散的自主计算机，通过通信设备和线路连接起来，以实现资源共享的系统。 二、计算机网络的分类 (1)局域网(Local Area Network)，简称LAN。是在一个企业、一个大学或方圆几公里内使用的专用网络。LAN一般是用一条电缆连接所有的计算机。最初，它的传输速度范围在10Mb/s——100Mb/s。LAN的覆盖范围比较小，因此，具有传输延迟小并且出错率低(一般在10-11)的特点。由于技术的提高，现在局域网的传输速度已经达到了每秒数百兆位甚至千兆位。 (2)城域网(Metropolitan Area Network)，简称MAN。可以说它是一种大型的LAN，范围比LAN大，使用的技术也与LAN相似。 (3)广域网(Wide Area Network)，简称WAN。是一种跨越更大范围的网络，比如一个国家、一个州。WAN的覆盖范围较上面两种形式的网络大得多，因此，它的传输延迟大且出错率高。其中，Internet就是广域网的典型代表。广域网的通信线路一般由通信部门提供，这也是它的接入方式。 (4)无线网，无线网是利用电磁波在空气中发送和接受数据，而无需各种介质。它的数据传输速率可以达到11兆比特/秒，传输距离可远至20公里以上。它是有线联网方式的一种补充和扩展，使网上的计算机具有可移动性，能快速方便地解决使用有线方式不易实现的网络连通问题。 三、网络拓扑结构 (1)总线型。总线结构是使用同一媒体或电缆连接所有端用户的一种方式。也就是说，连接端用户的物理媒体由所有设备共享，一般采用广播发送的形式传递数据。 (2)星型。星型结构是最古老的一种连接方式，大家每天都使用的电话都属于这种结构，目前使用最普遍的以太网(Ethernet)星型结构。 (3)环型。这种结构中的传输媒体从一个端用户到另一个端用户，直到将所有端用户连成环型。 (4)树型。由一个根结点、多个中间分支节点和叶子节点构成，它可以看成是多个星形结构的组合。 (5)全连接型。点到点全连接，随节点数的增长，建造成本急剧增长，所以只适用于节点数很少的广域网中。 (6)不规则型。点到点部分连接，多用于广域网。 网络的结构与组成 一般地，我们将计算机网络分成网络硬件和网络软件两部分。 一、网络硬件 网络硬件分为三大部分，分别是端节点（主机、终端）、转接节点（交换机、集中器、路由器、通信处理机等）和通信链路（双绞线、同轴电缆、光缆、卫星、微波、红外线等）。 (1)主计算机。在计算机网络中，主计算机又称为主机，它主要负责对数据处理和对网络的控制。主机可以是大型机、中型机、小型机和微机。 (2)终端。它在用户与网络之间搭起了一座桥梁，是用户对网络操作的工具。与主机相比，它没有独立的本地处理能力，必须通过转接节点才能与网络连接，提供用户所需服务。 (3)中继器。它是最低层次的设备，具有放大信号的作用。在实际规划网络时，如果网络段己超过最大长度．则需要用中继器来延伸。 (4)网桥。是一种存储转发设备，用来连接两个同类的网络，所谓同类网络也就是指操作系统一致的网络。 (5)路由器。当两个以上同类网络互连时，必须选用路由器。路由器除了具有网桥的全部功能外，还提供路径选择功能。例如，网络上A端的数据传输到B端，A与B之间的路径有多种选择，路由器的作用就是连接从A点到B点的最优数据传输路径，如果最优路径由于某种原因中断，它还可以通过其他可用路径重新选择路由。 (6)网关。具有执行协议转换的功能，使不同协议的局域网通信。当异类局域网(异种网络操作系统)之间、局域网与主机之间、局部网与广域网之间互联时．在局域网上可以配置网关使它们进行通信。 (7)双绞线电缆。双绞线(TP，Twisted Pair)电缆类似干电话线(图2-7)，由绝缘的彩色铜线对组成，每根铜线的直径为毫米～毫米，两根铜线互相缠绕在一起。双绞线对中的一根电线是传输信号信息的，另一根则是被接地并吸收干扰的。目前，局域网中最常用的电缆形式是双绞线电缆，因为它价格便宜，灵活性好并且易于安装，有着比较合适的最大网络段长度。双绞线电缆能轻易地应用于多种不同的拓扑结构中，在总线和星型拓扑结构中经常见到。 (8)同轴电缆。同轴电缆的结构分为四层，这四层圆柱体都是在同一轴线上的。这种结构的设计较双绞线有较宽的带宽和较强的抗于扰能力。目前．局域网中使用同轴电缆比较广泛，大多使用的是50欧姆的基带细同轴电缆。 (9)光缆。光缆又称为光导纤维，在它的中心部分包括了一根或多根玻璃纤维，通过从激光器或发光二极管发出的光波穿过中心纤维来进行数据传输。 一般来说，光缆可以以每秒 10GB 的速度可靠地传输数据，它所提供的优点是几乎无限的吞吐量、非常高的抗噪性以及极好的安全性。除此之外，光缆还广泛用于高速网络行业。但是，光缆也有弱点．即使用成本过高，大大阻碍了它的发展。另外，光缆一次只能传输一个方向的数据。为了克服这种单向性的障碍，每根光缆必须包括两股，其中一股用于发送数据，一股用于接收数据。光缆与其它传输线路不同的是连接光缆非常困难，必需要用专用的仪器，而这种仪器大多是进口的，非常昂贵 (10)微波。微波是通过空气传播信号的一种通信方式。它较光缆通信来说，不需要线路权，只需要平均每50公里有一座微波塔即可。但是．现在由于微波通信广泛应用于长途电话、移动电话、电视转播等，频谱短缺问题早己出现。 (11)红外线。红外线通过空气传输数据，它就像电视遥控器发送穿过房间的信号一样。网络可以使用两种类型的红外传输：直接或间接。直接红外传输主要用于在同一房间中设备间的通信。例如，无线打印机连接使用直接红外传输，与移动 PC 机保持某些同步特性。 在间接红外传输中，信号通过路径中的墙壁、天花板或任何其他物体的反射来传输数据。由于间接红外传输信号不被限定在一条特定的路径上，这种传输方式的安全性不高。红外路径传输数据的速度可以与光缆的吞吐量相匹敌。已经证明红外传输的吞吐量可达到 100Mbps ，随着技术的不断发展，以后会传输更多的数据，安全性会更高。 二、网络软件 (1)计算机网络通信协议 在计算机网络中，如果两个用户进行通信，那么他们就要有互相都能听懂的语言。因此，在交流时必须遵循某种规则，要有统一的信息格式、方式和时间等，这些规则的集合就称为协议。 (2)OSI参考模型 该模型是由国际标准化组织(ISO)于1981年颁布的，被称为ISO OSI开放系统互联参考模型(Open System Interconnection Reference Model)，简称OSI模型。 OSI 模型共有七层，分别是： ——物理层(Physical——Layer)是OSI中最低的一层。它为传输数据所需要的物理链路的建立、维持、拆除，提供具有机械的、电子的功能和规范。简单地说，物理层是确保原始数据可以在各种物理媒体上传输的。物理层的数据单元是比特。 ——数据链路层(Data Link Layer)位于物理层与网络层之间，它是OSI中比较重要的一层。它将物理层提供的可能出错的物理连接改造成逻辑上无差错的数据链路，并对物理层的原始数据进行数据封装。构成数据链路层的数据单元是帧。 ——网络层(Network Layer)负责信息寻址和将逻辑地址和名字转换为物理地址。 ——传输层(Transport Layer)是OSI中最重要、最关键的一层。它是唯一负责总体的数据传输和数据控制的一层。传输层提供端到端的交换数据的机制。传输层对会话层等上层提供可靠的传输服务，对网络层提供可靠的目的地站点信息。 ——会话层(Session Layer)位于OSI模型中的第 5 层，主要为两个会话层实体进行会话。会话层中提供进行对话连接的管理服务。 ——表示层(Presentation Layer)为不同终端的上层用户提供数据和信息的语法表示变换方法。 ——应用层(Application Layer)是向应用程序提供访问网络/OSI的接口服务。 OSI模型的提出使得全球所有的计算机网络有了一个共同标准，实现了网络间数据通信。不过，这个OSI参考模型只是一种概念上的网络模型，在这个模型中规定了应该做什么，而没有规定怎样去做。 (3)TCP/IP模型 现在我们从OSI模型转向计算机网络的祖父阿帕网(ARPA-NET)后的互联网使用的参考模型——TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)，即传输控制协议/网际协议。 TCP/IP模型共四层，分别是应用层、传输层、互联网层和网络接口层。 应用层中包含所有高层协议，较早的有虚拟终端协议(Telnet)、文件传输协议(FTP)和电子邮件协议(SMTP)。另外，还有域名系统服务DNS 、网络新闻传输协议NNTP协议和我们熟悉的超文本传输协议HTTP协议。 传输层的主要功能是实现源端和目的端主机的会话，与刚才提到的OSI模型的传输层功能是一样的。这一层中有两个实现这一功能的协议，一个是传输控制协议TCP , 另一个是用户数据报协议UDP 。互联网层中包括正式的分组格式和协议，即IP协议。它的主要功能是把IP分组发送到应该去的地方。打个比方，一个人把好几封信投入到邮箱中，一般地，邮件都会按地址投入到指定的位置，然后经过不同的通道到达目的地。用户一般是不知道投递规则和邮递路径的，这些都由邮电部门制订。信息的传输和信件的邮递一样，也是有传递规则的，这种规则就相当于网络中的IP协议。 网络接口层，在 TCP/IP参考模型中没有真正描述这一部分的详细内容，这一层主要功能就是主机必须通过某种协议与网络连接。 Internet 技术 一、IP 地址和域名 (1)IP 地址 IP地址是区别网络上每一台计算机的唯一标识。 IP地址由32位二进制数组成，一般用点分十进制表示法：32位二进制分为4个字节，每个字节由十进制数表示，十进制数的范围在0~255，每个十进制数之间用“.”表示。 比如，杭州职业技术学院的邮件服务器的IP地址是：。 IP地址包括网络号和主机号，根据网络号的不同我们又把IP地址分为 A、B、C、D类地址。如表2-1所示。 表2-1 TCP / IP 网络类型 (2)域名 上面介绍的IP地址是以数字形式出现的，这种方式不容易记忆。因此，用具有一定含义的字符串来表示主机地址，这就是我们要讲的域名。例如，新浪网的主机地址是，它的域名是我们熟悉的。在实际中，我们知道一个主机的地址往往是从域名开始的。 域名采用分级结构，由“.”分割多个字符串。最右边为最高一级，称为一级域名。一级域名一般表示国家代码或行业机构，因为互联网起源于美国，所以美国不用国家域名。常用的一级域名有： 二级域名是一级域名的进一步划分。例如：cn下又分为edu、com和gov 等。常用的二级域名有： 子级域名是二级域名的进一步划分。例如，杭州职业技术学院域名，hzvtc是的一个子级。 (3)域名解析 对于计算机来说，它只能识别IP地址，而不能识别域名。那么IP 地址与域名的转换称为域名解析。域名解析是由域名服务器(DNS, Domain Name Server)来完成的。 二、Internet提供的服务 (1)WWW 服务 WWW(World Wide Web)是建立在Internet上的全球性的、交互式的、动态的、多平台的分布式的图形信息系统。它用超文本链接的方式将大量的文本、图片、视频、声音等多媒体信息有效地组织起来，界面友好，使用户可以自由地浏览任何一个网站。对于大多数非专业的Internet用户来说， WWW已经成为Internet的代名词。过去一些Internet服务，比如，Telnet、FTP、Gopher现在已经融入到WWW的环境之中通过浏览器可以实现操作。 (2)电子邮件(E-mail) 电子邮件是以电子化的形式发送信件，信件的内容可以是文本、图形、视频、声音等多媒体信息。它具有方便、快捷、经济等特点，因此受到网民的喜爱。目前，电子邮件已经占据网络信息传输货相当大一部分，成为现代人首选的信息传递工具之一。 (3)文件传输(FTP) FTP是指在Internet上两台计算机之间传输文件信息。它是远程计算机之间传输文件的规则，借助于FTP服务，用户可以从其他计算机上下载自己所需的各种文件，也可以将本地文件上传到其他计算机上。 (4)远程登录 远程登录是用户从本地计算机登录连接到远程计算机，使用远程计算机系统的资源及提供的其他服务。远程登录的必要条件是用户必须在对方计算机上有登录的权限，登录后本地计算机就成为远程计算机的一个终端．可以执行远程计算机中的程序或在远程计算机环境下编制程序。 除了上面介绍的主要四种功能外，Internet还有一些其它的功能,如电子公告牌(BBS)、网络电话(IP)、网络广播、网络新闻(News)、网上游戏等。 网络互联技术 内联网 (1)内联网简介 内联网(Intranet)也叫企业内部网，是指利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。 内联网将互联网的成熟技术应用于企业内部，使TCP/IP、SMTP、 WWW、 JAVA、HTTP等先进技术在企业信息系统中充分发挥作用，将WWW服务、 E-mail服务、FTP服务、News服务等迁移到了企业内部，实现了内部网络的开放性、低投资性、易操作性以及运营成本的低廉性。 在内联网里，所有的应用都如同在互联网上一样，通过任何浏览器来进行操作。内联网与传统的局域网的最明显的差别表现在：在内联网上所有的操作告别了老式系统的复杂菜单与功能以及客户端的软件，一切都和在互联网上面冲浪一般轻松简单，使用起来就感觉是好比将互联网搬回到了企业内部。 因为内联网和互联网采用了相同的技术，所以内联网与互联网可以无缝连接。实际上，大量的内联网己经迁移成为了互联网上的公开网站，通过防火墙的安全机制，可以将内联网与互联网实现平滑连接并保障内部网络信息的安全隔离。如果再加上专线连接或者远程接入和虚拟专网(VPN)的应用，则内联网又可以升级转换成一个无所不在的企业外联网，将一个企业的内部与外部(如分支机构、出差员工、远程办公情形)以及互联网上的网站通过互联网或者公用通讯网(如电话网)为媒介连接为个整体。 (2)内联网的优势 内联网与外部网络安全隔离是未来企业网的主流。内联网运用互联网技术，特别是万维网，采用“客户/服务器”或者三层数据结构，在企业内部实现数据共享和信息交流。现在多数企业使用内联网在企业内部发布信息，或者把他们原来的数据库与WWW服务器连接起来，使信息查询变得更为快捷，如果单位己经建成了内联网，那么就可以在公司内部浏览网页，收发电子邮件。内联网有如下优点： 组建简单 内联网服务通常并不需要占用很多的系统资源，用户可以利用目前网络中的一台计算机提供服务，该计算机可以是一台服务器，同时它还能负担网络中的其他任务。如果用户利用公司现有局域网建立内联网，那么组建费用部分可以忽略不计。 管理容易 在内联网服务器建立并开始运行后，它将很容易管理，现在的网络管理员经过简单的培训就可以完全承担内联网管理者的职责。 可用于公司内部信息的迅速发布 是改善公司内部通讯的高效工具。传统的传播手段是开会和下发文件，最近几年电子邮件应用也较多，但如果用户想把几百页的文件通过 E-mail 传递，可能并不是最快的，而在内联网的网站上发布同样的文件，可以使公司内每个人都能立刻浏览到并可下载。 不需要单独为内联网构建数据库，它可以很好地使用原有数据库。 安全性高，这也是内联网成功的关键所在。 与平台无关，容易使用。在客户端，任何一个平台，只要安装浏览器就可以访问Web。 (3)内联网的逻辑结构 内联网的基本结构由服务器、客户机、物理网和防火墙4部分组成。其中常用的服务器有 WWW 服务器、数据库服务器、电子邮件服务器3种。 内联网的核心系统是 WWW服务器。 WWW服务器安装Web Server 软件，用于存储和管理主页，提供WWW服务。客户机安装浏览器软件、主页制作软件、电子邮件软件、用户程序等。 数据库服务器(Database Server)存储着企业大量的信息，一般的数据库经过转换或以特殊方式打开都可以通过浏览器显示。在 Microsoft 公司的 Internet Explore中可以直接浏览ACCESS数据库。使用报表生成工具，加上对应的接口程序，用户可以将ORACLE、INFORMIX、SYBASE、SQL等数据库重点数据取出，并转换成相应的WWW文档。当然还有一种方式是直接在网页中调用各种数据库。 防火墙是为了企业内部信息的安全而设的服务器， WWW服务器通过防火墙与互联网相连，电子邮件服务器可以通过防火墙与互联网相连，也可以直接和互联网相连。 二、外联网 (1)外联网简介 如果一个公共网络连接了两个或两个以上的贸易伙伴，一般被称为企业的外联网(Extranet)。外联网是内联网的一种延伸，外联网可以用这样一个公式来表示： 外联网＝内联网＋企业外部扩展 外联网这个概念是随着防火墙的出现而产生的。为了保证企业内部的数据安全，一个企业通常要建立防火墙，企业与外界的数据交换都要经过防火墙，但对于交换的数据也不能一概而论。对于与本企业相关的企业，如供应商和客户，其权限应该比其他访问者大，由此提出了外联网的概念。外联网不仅仅局限于一个企业内部，而是把相互合作的企业的网络连在了一起。在外联网内部，各企业可以自由地加入到 WWW 中去，方便地查询其他企业与自己相关的数据。同时外联网又隔离了外部的非法访问，从而保护了外联网内部各企业数据的安全性。 外联网从使用者角度考虑，设计要尽可能地简单易用，同时要考虑用户的需求。外联网的形式多种多样的，但一般都是受限使用，最终用户要想使用外联网必须要通过身份鉴别。最基本的鉴别方法是口令保护，这是一种比较简单的用户身份鉴别手段。 外联网可以通过互联网或公司内部网络更新公司数据库，从而保持公司数据库的活力和相互间的关系。每当内部或外部信息更新时，外联网不是重新生成网页，而是向数据库中存储数据或检索数据库并实时地更新它。外联网给企业带来的好处有：提高了生产效率，信息可以以各种形式体现，降低了生产费用，实现了跨地区的各种项目合作，可为客户提供多种及时有效性的服务。 (2)互联网、内联网、外联网三者的区别 在操作权限上 互联网提供的服务基本上对用户没有全线控制或很少控制，而内联网提供的控制是很严的。 在内容上 互联网提供信息的页面以静态为主，而内联网提供的信息内容大部分与数据库有关，即内联网提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化。 在服务对象方面 互联网服务的对象是全世界用户，而内联网服务的对象是企业员工。 在联结方式上 互联网强调各个组织网站之间的联结，无交易的企业、消费者都是它的业务范围；外联网强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户；内联网强调企业内部各部门的联结，业务范围仅限于企业内。 由此看出，互联网业务范围最大，外联网次之，内联网最小。从提供信息的内容上看，内联网信息量最大，外联网次之，互联网最少。外联网专门用来促进企业间的交互作用，是互联网和内联网基础设施上的逻辑覆盖。所以，可以把外联网视为内联网延伸出来的部分。 若把互联网称为开放的网络，内联网称为专用封闭的网络，那么外联网就是一种受控的外部网络。外联网一方面通过互联网技术联结企业供应商、合作伙伴、相关企业及消费者，促进彼此之间的联系与交流；另一方面又像内联网一样，位于防火墙之后，提供充分的访问控制，使得外部用户远离内部资料。 (3)外联网的几种实现方式 公共网络 如果一个组织允许公众通过任何公共网络（如互联网）访问该组织的内部网，或两个及更多的企业同意用公共网络把它们的内部网连在一起，这就形成了公共网络外部网。在这种结构中安全性是个大问题，因为公共网络不提供任何安全保护措施。为了保证合作企业之间交易的安全，每个企业在把它的信息送到公共网络之前，必须对这些信息提供安全保护。内部网一般用防火墙来检查来自互联网（它当然是一种公共网络）的信息包，但是防火墙也不是百分之百安全的。这就是公共网络外部网在实际中很少采用的原因，因为风险太大了。 专用网络 专用网络是两个企业间的专线连接，这种连接是两个企业的内部网之间的物理连接。专线是两点之间永久的专用电话线连接。和一般的拨号连接不同，专线是一直连通的。这种连接的最大优点就是安全，除了这两个合法连入专用网络的企业，其他任何人和企业都不能进入网络，所以专用网络保证了信息流的安全性和完整性。专用网络的最大缺陷是成本太高，因为专线非常昂贵。每对想要专用网络的企业都需要一条独立的专线连在一起。 虚拟专用网络（VPN） VPN是一种特殊的网络，它采用一种叫做“ IP 通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。这种通道是互联网上的一种专用通路，可保证数据在外部网上的企业之间安全地传输。由于最敏感的数据处于最严格的控制之下，VPN也就提供了安全的保护。VPN就像高速公路(互联网)上的一条单独的密封的公共汽车通道，公共汽车通道外的车辆看不到通道内的乘客。利用建立在互联网上的VPN专用通道，处于异地的企业员工可以向企业的计算机发送敏感的信息。外部网合作伙伴间的这种受保护的通道方案发展很快，而且成本也很低，大部分的外部网都是局域网——局域网型的外部网或客户机——服务器型的外部网。早期的系统(如EDI电子数据交换)是局域网——局域网型的代表，现在流行的是客户机一服务器型的外部网。 三、Internet 接入方式 提到互联网的接入方式，不能不提到反联网服务提供商(Internet Service Provider , ISP)，指为互联网用户提供互联网接人服务及相关技术支持的公司，是广大用户进人互联网的人口和桥梁。它们一般都具有和互联网快速连接的计算机系统和良好的服务配套系统。目前我国最大的ISP是中国电信，此外还有一些较大的ISP，比如联通、网通、吉通、铁通等。 互联网服务提供商包括互联网内容提供商(ICP)和互联网接人服务商(IAP)。互联网内容提供商提供内容服务，如网页制作、门户网站等。互联网接人提供商专门从事互联网接入服务及有限的信息服务，国内的IAP有新网()、东方网景()、北京电信()等。互联网的接人技术很多，从用户的角度出发，大致有以下几种接人方式： (1)普通电话拨号上网 用户只要有一部普通电话，再加上一个调制解调器(猫)，就可以实现拨号上网。其基本原理是将数字信息通过调制解调器转为模拟信号，然后通过电话线进行传输，接收方再通过调制解调器将模拟信号转为数字信号，从而完成数据通信的过程。具有设备简单、覆盖面广的特点，但最主要的缺点就是上网速度较慢，而且易受电话线路通讯质量的影响。 (2)ADSL 上网 ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line)是不对称数字用户环路的简称，是目前电信系统所称的宽带网。它是利用现有的市话铜线进行数据信号传输的一种技术，终端设备主要是一个ADSL调制解调器。ADSL的基本原理是将传统电话线没有充分利用的双绞线的带宽充分利用起来，可以同时实现网络连接与语音通信，即使ADSL出现设备故障也不影响普通电话业务。ADSL适用于人门密度大、高层建筑多、网络节点密集的地段，具有系统结构简单、使用维护方便、性能价格比高等特点。 (3)ISDN上网 ISDN (Integrated Services Digital Network)是综合业务数字网的简称，又称一线通，它是由电话综合数字网演变而来的。ISDN有两个信道，可以全部用于接人互联网，也可以仅用一个信道接人。ISDN与拨号上网方式相比，大大提高了上网速度，并且除了终端设备外，不需要改变电话线路，所以不需要大规模的投资。 (4)DDN上网 DDN(Digital Data Network)就是数字数据网，是利用数字信道来传输数据信号的数字数据网。 DDN利用数字信道提供半永久性连接线路以连入互联网，它利用一种全透明、全数字、优质的传输介质，缺点是目前费用略贵，除了基本费以外，还根据上网流量计费，所以DDN目前主要是一些单位使用。 (5)局域网共享上网 基本原理是通过局域网上的服务器共享上网，也就是说局域网上的任何一台计算机经过授权后都可以经由服务器共享上网，当然服务器必须安装相应的代理服务器软件。共享上网的速度取决于服务器的带宽和局域网内同时上网电脑的数据流量大小等诸多因素。对于服务器的上网方式并没有严格的限制，比如ADSL、DDN专线、光纤上网等都可以。共享上网的一个最大的优越性是充分利用了服务器的网络带宽，并且容易管理，特别适合于广大企事业单位、政府部门、高校等使用。 (6)有线电视电缆上网 传统的有线电视网只能实现单向传输，经过改造后可以实现双向传输。终端设备是一个电缆调制解调器，它是利用有线电视网作为接人网的接人设备。有线电视电缆上网在我国具有广阔的前景，因为我国有线电视网十分普及，而且上网可以不占用电话线路，并且可以和数字式家电紧密集成。 (7)光纤上网 光纤是一种直径为50～100um的特殊传输介质，一般由石英玻璃或塑料制成，外裹一层折射率较低的材料，多根光纤连在一起，就组成了光缆。光纤通信网才是真正意义上的宽带网，传输速度最快，单根光纤的传输速度可以达到100MB/s～10GB/s，而月相当稳定。 (8)无线接入 无线接入技术分为两种：一种是固定接人方式，如微波、卫星和短波等，其优点是不受地域的限制。另一种是移动接入方式，利用手机上网除了可以进行网页浏览、收发电子邮件等常规互联网服务外，还可以发送短信息、下载铃声、下载屏保等。 Web技术 几个基本概念 一、超级链接(Hyperlink)和超文本(Hypertext) 超级链接是文件中用鼠标单击某些文字和图形时，会从一个文本跳到另一个文本。含有超级链接的文本称超文本。超文本是ASCII码文件，可以用一般的文字处理软件进行编辑、处理。用浏览器打开超文本文件时，则会显示超文本文件所包含的文字、图形、声音等多媒体信息。 二、HTTP协议(Hypertext Transfer Protocol，超文本传输协议) 在介绍 TCP/IP模型时，我们提到过HTTP协议。它是在WWW服务器与浏览器之间传输超文本文件的协议规则，所以，WWW服务器又称HTTP服务器。 三、HTML(Hyper Text Markup Language，超文本标记语言) 是用于编写超文本文件的语言。用HTML编写的超文本称为HTML文件， HTML文件都是静态文件，它的扩展名是. htm或.html。 四、URL(Uniform Resource Locator，统一资源定位器) 在Internet中计算机都有自己唯一的标识——IP地址。同样，对于网站中每一个网页来说，都有一个唯一标识的地址，这个地址称为 URL地址。在浏览 WWW时，用户只需键入URL地址就可以找到与它对应的网页。 URL的格式为：协议：//服务器主机名.域名[：端口号]/目录名/…/html文件名。例如：中国同学录的主页的URL： URL以信息资源协议名开头，常见的信息资源协议见表2-2： 表2-2 常见的信息源协议 每种服务都有自己的端门号。比如：HTTP服务规定的端口号为80，这是默认的，所以一般网址中都没有写出。 目录名／文件名是指出要访问的资源在服务器中存放的路径。主页文件设置为默认目录下的默认文件名，所以有时用户只需输人网址，就能浏览该网站的主页。 五、Web 的工作过程 Web是基于客户机/服务器(client/server)工作方式的，用户通过客户机软件(WWW浏览器)向www服务器发出URL址服务请求，服务器执行客户机的请求，调出HTML文件发回给客户机，在客户机浏览器上显示Web页面，其工作过程如图2-12所示。 目的，比较广泛应用的WWW浏览器有微软公司的IE浏览器和网景公司的Netscape Navigator，WWW服务有支持Windows NT或Window 2000)的IIS和支持Unix/Linux系统的Apache。 图2-12 Web的工作过程 网页相关技术 一、HTML 语言 HTML是用于编写超文本文件的技术规范。下面简单介绍一下它的规范。 (1) HTML文件的基本形式 <HTML> <HEAD> <TITLE> HTML 文件标题 </TITLE> </HEAD> <BODY> HTML的正文部分 </BODY> </ HTML> 从HTML的形式可以看出，它是以<HTML>开头，</HTML>结束的，主要包括两个部分——头部和主体。 头部以<HEAD>和</HEAD>标记，定义适用于这个文件的属性。比如，上面用到的<TITLE>和</TITLE>，这是用于定义网页的标题。 主体以<BODY>和</BODY>标记，定义显示在浏览器窗口中的页面内容。 HTML文件本身是纯文本文件，可以用一般的文本编辑软件进行编辑处理。例如，Windows 中的记事本、写字板，还有一些专门提供编辑网页的软件，如 FrontPage、Dreamweaver等。 下面介绍几个常用的标记： 段落标记<P>和</P>。<P>标记表示每段的开始。浏览器先插入一个空行，然后这一行开始显示新的内容；</P>标记表示段落的结束，一般可省略。 字体变换标记<font>和</font>。标记<font>和</font>是定义文字的格式，比如大小、颜色、字体等。 超级链接标记<a href>和</a>。标记<a href>和</a>将某些文字定义为超级链接的形式。 例如： <a href = ””> 杭州职业技术学院 </a > 本例使“杭州职业技术学院”显示为超链接。 插入图片标记<img>。标记<img>是将图片文件插人到页面中。 例如： <img src=”mypicture/tree. jpg” alt =”这是一张风景画” width = 100 height = 75> 下面是一些简单的HTML文本文件，请上机实验，将文件用文本编辑器编写并存为*.htm 或*.html的形式。验证结果是否与书上结果一致。 例1： 显示结果如图2-13。 图2-13 例 1程序效果图 例2 ： 显示设计及运行效果如图2-14。 图2-14 例 2 程序效果图 二、Java 和 Java Applet Java是由Sun公司开发的一种跨平台的程序设计语言。用Java语言编写的程序叫做“Applet”(小应用程序)，用编译器将它编译成类文件后，将它存在 WWW 页面中，并在 HTML 档上作好相应标记，用户端只要装上 Java的客户软件就可以在网上直接运行“Applet”。 下面是一个 Java Applet，它是可以内嵌在网页中的程序： / / A first applet in Java import java applet . Applet ; / / import Applet class import java . awt . Graphics ; / / import Graphics class public class HelloWeb extends Applet { public void paint ( Graphics g ) { g . drawString ( " Hello Java world ! " , 50 , 25 ) ; } } // 类 HelloWeb继承自Applet 。 上面定义了一个类HelloWeb，我们将此小程序编译为。 在网页中，使用<applet>标签嵌入HelloWeb. class，请见下面程序： 三、JavaScript JavaScript 语言的前身叫作Livescript。它是网景公司引进了Sun公司有关Java的程序概念，将原有的Livescript重新进行设计后改名为 JavaScript。 JavaScript是一种基于对象和事件驱动并具有安全性能的脚本语言，有了JavaScript，可使网页变得生动。它可以与HTML超文本标识语言、Java 脚本语言一起实现在一个网页中链接多个对象，实现与网络客户交互的功能，从而可以开发客户端的应用程序。它是通过嵌入或调入在标准的HTML语言中实现的。 JavaScript 具有很多优点： (1)简单性。 JavaScript 是一种脚本编写语言，它采用小程序段的方式实现编程。它是一种解释性语言，提供了一个简易的开发过程。 JavaScript 的基本结构形式与C、C++、VB、Delphi十分类似，但它不必先编译，而是在程序运行过程中被逐行地解释。它嵌入在HTML语言中，这种方法非常方便用户的使用操作。 (2)动态性。 JavaScript是动态的，它可以直接对用户或客户的输人做出响应，不必经过Web服务程序。它对用户的反映响应，是采用以事件驱动的方式进行的。比如像按下鼠标、移动窗口、选择菜单等这些事件发生后，可能会引起相应的事件响应。 (3)跨平台性。 JavaScript 依赖于浏览器本身，与操作环境无关，只要能运行浏览器的计算机，并支持 JavaScript 的浏览器就可以正确执行。 (4)节省公共网关接口（ CGI ） 的交互时间。随着 WWW 的迅速发展，许多 WWW 服务器提供的服务需要与用户进行交流，比如，确认用户的身份等等，在 JavaScript 未出现前，这项工作通常由 CGI 实现。但是，如果用户填表出现错误，交互服务占用的时间就会相应增加，这大大降低了服务器的服务性能并且增大了网络的通信量。随着访问服务器的用户越来越多，服务器的性能影响也就越来越大。不过， JavaScript 的出现改变了这种现状。因为它是一种基于客户端浏览器的语言，用户在浏览中填表、验证的交互过程只是通过浏览器对调入 HTML 文档中的 JavaScript 源代码进行解释执行来完成的，浏览器只将用户输入验证后的信息提交给远程的服务器，这样就大大减少了服务器的开销。 四、VBScript Microsoft Visual Basic Scripting Edition是程序开发语言Visual Basic 家族的最新成员，它将灵活的Script应用于更广泛的领域，包括Microsoft Internet Explorer中的Web客户机Script和 Microsoft Internet Information Server中的Web服务器Script 。 下面是一个 VBScript 的小例子．其显示效果应如图2-15，请上机实验。 例：按钮测试(放在<body>与</body>之间) 图2-15 按钮测试程序效果图 代码的开始和结束部分都有<SCRIPT>标记。 LANGUAGE 属性用于指定所使用的Script 语言。由于浏览器能够使用多种Script 语言．所以必须在此指定所使用的Script语言。 五、CGI CGI 是公共网关接口(Common Gateway Interface)的简称。其主要的功能是在WWW环境下，从客户端传递一些讯息给WWW服务器，再由WWW 服务器去启动所指定的程序代码来完成特定的工作。所以更明确地说，CGI仅是在WWW服务器上可执行的程序代码，而它的工作就是控制讯息要求而且产生并传回所需的文件。 CGI的工作过程是：首先用户通过浏览器提出一个请求并传递给服务器，服务器激活一个CGI程序，然后CGI提交信息，即将网页中输入的信息要求传给外部应用程序并启动外部应用程序，外部应用程序处理完将结果通过 CGI 传给服务器，服务器再以HTML形式传递给用户，从而完成一次CGI过程。 六、ASP(Active Server Pages) ASP是一个Web服务器端的开发环境，利用它可以产生和运行动态的、交互的、高性能的Web服务应用程序。ASP程序是嵌入某种脚本语言(比如 VBScript或JavaScript)程序的HTML文件，存放在Web服务器上以.asp为扩展名。其实，ASP相当于一个中间件，这个中间件将 Web上的请求转入到一个解释器中，在这个解释器中将所有的ASP的Script进行分析后动态生成一个HTML页面并传给浏览器显示。ASP具有强大的功能，主要在于后台的COM组件，这些组件无限地扩充了它的能力。 下面是一个简单的 ASP 例子。 例： 上例中，当系统时间在0:00-12:00之间时，显示“早上好！”，当系统时间在12 :00-19 : 00之间时，显示“下午好！”；其余时间“晚上好！”。 七、PHP(PHP Hypertext Preprocessor) PHP 出现很偶然，它是由于一个技术人员希望能用一个快速的方法来完成一个个人主页中的小应用而出现的。 PHP能在多种操作系统下迅速地完成一个 Web应用。 PHP 是纯文本预处理器，它是一种类似于 ASP 的嵌人 HTML的新型 CGI 编程语言，混合了 C、Java、Perl 以及 PHP 式的新语法。它的优点有： —— 一种能快速学习、跨平台、有良好数据库交互能力的开发语言。 PHP 可在 Windows、 Unix、Linux上运行，支持 Apache 和IIS等通用 Web 服务器。另外，语法简单、书写容易，只要有一定的编程基础的软件开发者就可以快速掌握 PHP 。 —— 极其强大的数据库支持功能。 PHP 可以与许多数据库连接，比如 Oracle、Sybase、 MySQL、SQLServer、Access 等。总之，凡是支持ODBC 接口的数据库，PHP都能提供有力的支持。 —— 良好的安全性。由于PHP本身的代码是完全公开的，因此，它的代码在许多工程师手中进行了检测，同时它与apache编译在一起的方式也可以让它具有灵活的安全设定。到目前为止，PHP具有公认的安全性能。 不过，PHP也有它的弱点，比如针对不同的数据库用不同的开发语言、安装复杂、没有组件的支持，等等，这些都是制约它发展的主要因素。 八、JSP (Java Server Pages) JSP其实是一个特殊的Java语言，加入了一个特殊的引擎，就是将引擎中的 Http Servlet 类的某些对象初始化供用户使用。对于用户来说，它可以直接调用。 可以说Java有什么JSP就有什么样的功能。JSP的优点很多，系统有多平台支持，程序员可以在任意的环境下开发。如果系统更换，代码可以不做任何更改，这大大减轻了程序员的工作量。开发工具多样化，这一点与ASP 相同，它有许多开发工具并且大部分可以免费获得。不过它也有不足之处，产品品种过多，运行JSP的机器占内存大，等等。 作业、讨论题、思考题： 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 电子商务概论课程教案 课次 [5] 9月14日星期五(1-2节 现教楼407) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 上机实训3：Macromedia Dreamweaver软件使用 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 通过使用Macromedia Dreamweaver软件，编制一个介绍自己网页，了解认识网页的制作基本概念。 教学重点及难点： 重点：网页的制作。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 1.上机实训目的 通过对以“电子商务”为关键词的网络搜索以及典型企业电子商务网站的浏览，让学生准备三个主题讨论“电子商务真正内涵是什么？”、“现代商务与电子商务的关系”和“电子商务对经济发展的影响”。 2.上机实训环境 现教楼501机房、每人1台计算机、互联网连接。 3.上机实训记录 介绍自己网页（网页中必须有1份以上介绍自己的图片，内容自编） 4.上机结果处理 学生自主完成本次上机实训，填写上机实训记录，作业分计入本课程技能训练成绩(综合成绩=平时成绩[30%]+技能训练[20%]+期末考试[50%])。 作业、讨论题、思考题： 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 电子商务概论课程教案 课次 [6] 9月19日星期三(3-4节6107) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 第二章 电子商务的实现技术 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 电子商务的核心是现代信息网络技术在商务中的运用与结合，并由此出现以“知识经济”为代表的新的商业运作模式。本章着重介绍电子商务普遍使用的现代信息网络技术(如，网络技术、通信技术、Web技术、数据库技术、EDI技术)基本概念，在上机实训环节中，让学生掌握一些IT工具软件的基本操作。 教学重点及难点： 重点：Html标示语言、Macromedia Dreamweaver软件基本使用、Access数据库基本操作。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 数据管理技术 计算机与人类相比的最大优势就是能够迅速准确地处理大量的数据，所以，从计算机诞生之口起，数据处理就是它的基本功能和关键技术。数据处理的中心问题是数据管理。数据管理技术是指对数据进行分类、组织、编码、存储、检索和维护的技术。 对电子商务来说，数据管理是电子商务平台建设的一项支撑技术，数据管理对电子商务的支持主要表现在：提供电子商务中各种数据的存储和管理，为电子商务提供决策支持。 数据库技术的产生与发展 数据库技术是数据管理技术发展的高级阶段：数据管理技术的发展是和计算机技术及其应用的发展联系在一起的，经历了由低级到高级的发展过程。这一过程大致可分如下四个阶段：人工管理阶段、文件系统阶段、数据库阶段和高级数据库阶段。 一、人工管理阶段 人工管理阶段是指 20 世纪 50 年代中期以前的阶段。当时计算机处理发展初期，计算机主要用于科学计算，所用的数里并不很多，而且数据的结构一般都比较简单，计算机本身的功能很弱，没有大容量的外存和操作系统，程序的运行由简单的管理程序来控制。这一阶段的特点主要是：数据作为程序的组成部分不能独立存在，不能长期保存在计算机中；数据大量冗余，而且不能共享，无专门的软件对数据进行管理。如图2-16所示。 图2-16 人工管理 二、文件系统阶段 文件系统阶段指从20世纪50年代到 60 年代中期这一阶段。在这一阶段里，由于计算机技术的发展，出现了磁带、磁鼓和磁盘等较大容量的存储设备，软件方面有操作系统，计算机的应用范围也由科学计算领域扩展到数据处理领域、如图2-17所示。这一阶段的特点是：数据可以以操作系统的文件形式长期保存在计算机中，并提供了对数据的输人和输出操作接口，一个应用程序可以使用多个文件，一个文件可为多个应用程序使用，数据可以共享。但数据面向应用，文件之间彼此孤立，仍然存在数据大量冗余和不一致性。 图2-17 文件系统 三、数据库系统阶段 从 20 世纪60年代后期开始，随着计算机硬件和软件技术的发展，开展了对数据组织方一法的研究，并开发了对数据进行统一管理和控制的数据管理系统，在计算机科学领导中逐步形成厂数据库技术这一独立分支。数据管理中数据的定义、操作及控制系统由数据管理系统来完成。在数据库系统阶段，应用程序和数据的对应关系如图2-18所示。其主要特点是：采用一定的数据模型来组织数据．数据不再面向应用，而是面向系统；程序独立于数据。数据的冗余少。减少了数据的下一致性；提供了数据的完整性、数据的安全性、数据的并发控制和数据的可恢复性功能。 图2-18 数据库系统 四、高级数据库技术阶段 从20世纪70年代后期开始，计算机广泛地与其他学科技术相互结合和相互渗透，在数据库领域中产生了许多新型数据库，其中有些已经成熟并进入实用阶段。下面对具有代表性的分布式数据和面向对象的数据库作一个简单的介绍。 (1)分布式数据库 分布式数据库是数据库技术和计算机网络技术相互渗透和有机结合的产物，由一组数据组成．这些数据物理上分布在计算机网络的不同结点上既能完成本地的局部应用，又参与涉及多个场地的全局应用，即这些分布的数据逻辑上属于同一个整体。分布式数据库强调了数据与处理的分布性。各场地的自治性和数据的逻粗辑整体性。分布性是指数据不是存储在一台计算机的存储没备中，从而和集中式数据库相区别；自治性是各场地相互独立，完成本地应用，并无主次之分；逻辑整体性是指在逻辑上与集中式数据库相同。数据是一个整体，而不是分散在计算机网络不同结点上的各自逻辑独立的数据库(或文件系统)。如图2-19所示。 图2-19 分布式数据库 (2)面向对象的数据库 20世纪60年代末期，在程序设计语言领域中引入了面向对象的概念。通过面向对象的程序设计来解决程序中的重要问题，将面向对象的概念引人数据库领域，产生了面向对象数据库系统。 面向对象技术最重要的进展是，数据和数据操作的方法作为对象由面向对象的数据库管理系统来统一管理，任何被开发的应用都成为对象目标库的一部分，由开发者和用户所共享。共享缩小了数据库和应用程序间的差距，降低了应用程序的开发费用，同时也减少了系统出现问题的可能性。同时，面向对象技术中所用的方法，能精确处理现实世界中复杂的目标对象，例如图像、声音、文本、文件等，都可以定义为抽象的数据类型，而且在系统运行时可对它们的内容进行检查。在面向对象技术中，属性的继承性使得在对象中共享数据和操作成为可能，使对象之间的通信成为数据和程序间交换信息的标准。面向对象的数据库技术已经可以处理复杂的企业范围内变化的事务对象。 数据库技术基本理论 电子商务是指利用电子及网络进行的商务活动：这里的电子网络主要是指Internet和基于Internet技术的Intranet(企业内部网)、Extranet(企业外部网)。所进行的商务活动不仅包含电子数据交换所涉及的电了交易，还包括电了函件交流、网上站点宣传和利用Internet技术改造的其他传统应用。但电子商务应用的前提是企业管理信息系统得广泛使用。数据库技术是企业管理信息系统的核心技术之一。所以，想深入地理解电子商务就应该了解数据库的一些基本理论。 一、数据和信息 所谓数据就是为反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号，可以是数字、字符、图形、图像、声音等。而信息是指经过解释的数据，能解决或减少人们的对客观事物认识的不确定性。数据和信息之间的区别和联系是：数据是纯客观的，只单纯反映客观事物的性质，并不说明该事物对主观的作用与数据只是信息的载体，是表达和传递信息的工具。数据经过加工处理可以上升为信息。同一信息可以用不同形式的数据表达，而不改变信息的内容。 二、数据模型 数据模型是对现实世界中的数据和信息进行抽象、表示和处理的工具，是对现实世界的模拟，也是数据库系统中用于提供信息表示和操作手段的形式构架，通常其构成是：数据结构，包括数据对象及其相互联系；数据操作，主要是对数据的检索和更新。 数据的约束条件是完整性规则的集合。完整性规则是指在给定的数据模型中数据及其联系所具有的制约和依存规则。在数据库系统中，主要的数据模型有：层次模型(Hierarchical Model)、网状模型(Network Model)、和关系模型(Relational Model)。 (1)层次模型(Hierarchical Model) 用树型结构来表示实体型及其联系的数据模型称为层次模型，在这种结构中每个结点表示一个记录类型，连线表示两个记录之间的关系，位于上层的结点称为双亲结点，下层则为子女结点。树的最高层只有一个结点，成为根结点。如图2-20就是某学校的一个层次模型。图中“教研室”结点就是“教师”的双亲结点，而“教师”结点就是子女结点。 由于除一个没有双亲结点的根结点之外，任何结点有且只有一个双亲结点，所以只能直接表示一对多的实体联系（包括一对一，多对多关系须分解成一对多的联系）。 图2-20 学校层次模型 (2)网状模型(Network model ) 网状模型比层次模型更具普遍性。它允许多个结点没有双亲结点，也允许一个结点有多个双亲结点，允许两个结点之间有多种联系。所以网状模型可以直接地描述现实世界，特别适合处理多对多的联系。 图2-20 产品网状模型 在图2-19中，客户和产品结点都没有双亲结点，订单明细结点有两个双亲结点，所以该数据模型不属于层次模型，而属于网状模型。 (3)关系模型(Relational model) 关系模型是三种数据库中最重要的模型，也是现在用的最广的模型。其数据结构的基本思想是将实体之间的联系以二维表的结构来表示。一个二维表就是一个关系；二维表中的一行代表一个实体，由实体的若干属性组成，称为记录；二维表中的一列为关系一个属性，称为数据项。如图2-21所示： 图2-21 关系模型举例 目前大部分数据库采用的是关系型数据库，如 Sybase、SQL Server、Oracle、Access等。 关系数据库设计之时是要遵守一定的规则的。尤其是数据库设计范式，现简单介绍1NF(第一范式)，2NF(第二范式)，3NF(第三范式)和BCNF，另有第四范式和第五范式(本教材不作介绍)。 数据库的设计范式是数据库设计所需要满足的规范，满足这些规范的数据库是简洁的、结构明晰的，同时，不会发生插入（insert）、删除（delete）和更新（update）操作异常。反之则是乱七八糟，不仅给数据库的编程人员制造麻烦，而且面目可憎，可能存储了大量不需要的冗余信息。 第一范式(1NF)： 数据库表中的字段都是单一属性的，不可再分。这个单一属性由基本类型构成，包括整型、实数、字符型、逻辑型、日期型等。     例如，如下的数据库表是符合第一范式的： 字段1 字段2 字段3 字段4         　　而这样的数据库表是不符合第一范式的： 字段1 字段2 字段3 字段4     字段 字段       很显然，在当前的任何关系数据库管理系统(DBMS)中，谁也不可能做出不符合第一范式的数据库，因为这些DBMS不允许你把数据库表的一列再分成二列或多列。因此想在现有设计中设计出不符合第一范式的数据库都不可能。 第二范式(2NF)： 数据库表中不存在非关键字段对任一候选关键字段的部分函数依赖(部分函数依赖指的是存在组合关键字中的某些字段决定非关键字段的情况)，也即所有非关键字段都完全依赖于任意一组候选关键字。 假定选课关系表为SelectCourse(学号,姓名,年龄,课程名称,成绩,学分)，关键字为组合关键字(学号,课程名称)，因为存在如下决定关系： (学号,课程名称) → (姓名,年龄,成绩,学分) 这个数据库表不满足第二范式，因为存在如下决定关系： (课程名称)→(学分) (学号)→(姓名,年龄) 即存在组合关键字中的字段决定非关键字的情况。 由于不符合2NF，这个选课关系表会存在如下问题： (1)数据冗余：同一门课程由n个学生选修，“学分”就重复n-1次；同一个学生选修了m门课程，姓名和年龄就重复了m-1次。 (2)更新异常：若调整了某门课程的学分，数据表中所有行的“学分”值都要更新，否则会出现同一门课程学分不同的情况。 (3)插入异常：假设要开设一门新的课程，暂时还没有人选修。这样，由于还没有“学号”关键字，课程名称和学分也无法记录入数据库。 (4)删除异常：假设一批学生已经完成课程的选修，这些选修记录就应该从数据库表中删除。但是，与此同时，课程名称和学分信息也被删除了。很显然，这也会导致插入异常。 把选课关系表SelectCourse改为如下三个表： 学生：Student(学号,姓名,年龄)； 课程：Course(课程名称,学分)； 选课关系：SelectCourse(学号,课程名称,成绩)。 这样数据库表是符合第二范式的，消除了数据冗余、更新异常、插入异常和删除异常。 另外，所有单关键字的数据库表都符合第二范式，因为不可能存在组合关键字。 第三范式（3NF）： 在第二范式的基础上，数据表中如果不存在非关键字段对任一候选关键字段的传递函数依赖则符合第三范式。所谓传递函数依赖，指的是如果存在“A→B→C”的决定关系，则C传递函数依赖于A。因此，满足第三范式的数据库表应该不存在如下依赖关系： 　　关键字段→非关键字段x→非关键字段y 假定学生关系表为Student(学号,姓名,年龄,所在学院,学院地点,学院电话)，关键字为单一关键字“学号”，因为存在如下决定关系： (学号)→(姓名,年龄,所在学院,学院地点,学院电话) 这个数据库是符合2NF的，但是不符合3NF，因为存在如下决定关系： (学号)→(所在学院)→(学院地点, 学院电话) 即存在非关键字段“学院地点”、“学院电话”对关键字段“学号”的传递函数依赖。 它也会存在数据冗余、更新异常、插入异常和删除异常的情况。 把学生关系表分为如下两个表： 学生：(学号,姓名,年龄,所在学院)； 学院：(学院,地点,电话)。 这样数据库表是符合第三范式的，消除了数据冗余、更新异常、插入异常和删除异常。 鲍依斯-科得范式（BCNF）： 在第三范式的基础上，数据库表中如果不存在任何字段对任一候选关键字段的传递函数依赖则符合BCNF范式。 假设仓库管理关系表为StorehouseManage(仓库ID,存储物品ID,管理员ID,数量)，且有一个管理员只在一个仓库工作；一个仓库可以存储多种物品。这个数据库表中存在如下决定关系： (仓库ID,存储物品ID)→(管理员ID,数量) (管理员ID,存储物品ID)→(仓库ID,数量) 所以，(仓库ID,存储物品ID)和(管理员ID,存储物品ID)都是StorehouseManage的候选关键字，表中的唯一非关键字段为数量，它是符合第三范式的。但是，由于存在如下决定关系： (仓库ID)→(管理员ID) (管理员ID)→(仓库ID) 即存在关键字段决定关键字段的情况，所以其不符合BCNF范式。会出现如下异常情况： (1) 删除异常：当仓库被清空后，所有“存储物品ID”和“数量”信息被删除的同时，“仓库ID”和“管理员ID”信息也被删除了。 (2) 插入异常：当仓库没有存储任何物品时，无法给仓库分配管理员。 (3) 更新异常：如果仓库换了管理员，则表中所有行的管理员ID都要修改。 把仓库管理关系表分解为二个关系表： 仓库管理：StorehouseManage(仓库ID,管理员ID)； 仓库：Storehouse(仓库ID,存储物品ID,数量)。 这样的数据库表是符合BCNF范式的，消除了删除异常、插入异常和更新异常。 三、数据库系统的组成 数据库系统主要由数据库管理系统(Data Base Management System, DBMS)、数据库(Data Base , DB)、应用程序(Applied Program ,AP)、计算机系统(Computer System, CS)、数据库管理员(Data Base Administrator, DBA)构成。 数据库管理系统(DBMS)是为数据库的建立、使用和维护而配置的软件，是数据库系统的核心部分组成。它建立在操作系统的基础上，对数据库进行统一的管理和控制。用户使用的各种数据库命令以及应用程序的执行，都要通过数据库管理系统。数据库管理系统还承担着数据库的维护工作，按照DBA所规定的要求，保证数据库的安全性和完整性。 四、数据库技术的发展趋势 随着表示结构化信息的数据库与数据仓库技术发展迅速，除了目前广泛应用的关系型数据库管理系统(如Sybase、Oracle等)，近年来还出现了一些新的发展方向，如面向对象的数据库(OODB)、多维数据库(MDDB)、主动数据库、多媒体数据库等。数据库技术还与其他多学科技术的有机组合，形成面向专门应用领域的数据库技术，如数据挖掘DM(Data Mining)、数据库中的知识发现KDD(Knowledge Discovery in Database)、智能代理(Agents)、智能信息检索技术等等。 数据仓库、联机分析处理和数据挖掘 一、数据仓库(Date warehouse) 传统的数据库技术是单一的数据资源，即数据库为中心，进行从事事务处理到决策分析等各种类型的数据处理工作。近年来，随着计算机应用，网络计算，开始向两个不同的方向拓展，一是广度计算，一是深度计算，广度计算的含义是把计算机的应用范围尽量扩大，间时实现广泛的数据交流，互联网就是广度计算的特征，另一方面就是人们对以往计算机的简单数据操作，提出了更高的要求，希望计算机能够更多的参与数据分析与决策的制定等领域。 经过数十年的发展，在企业的数据库中已经保存了大量的日常业务数据，并且传统的业务系统一般也是直接建立在这种事务处理环境上的。随着技术的进步，人们逐渐认识到，在目前的计算机处理能力上，事物处理和分析处理具有极不相同的性质，直接使用事务处理环境来支持决策是行不通的。 事务处理环境不适宜DSS(决策支持系统)应用的原因主要有以下五条： (1)事务处理和分析处理的性能特性不同 在事务处理环境中，用户的行为特点是数据的存取操作频率高而每次操作处理的时间短；在分析处理环境中，用户的行为模式与此完全不同，某个DSS应用程序可能需要连续几个小时，从而消耗大量的系统资源。将具有如此不同处理性能的两种应用放在同一个环境中运行显然是不适当的。 (2)数据集成问题 DSS需要集成的数据。全面而正确的数据是进行有效分析和决策的首要前提，相关数据收集得越完整，得到的结果就越可靠。当前绝大多数企业内数据的真正状况是分散而非集成的。造成这种分散的原因有多种，主要有事务处理应用分散、“蜘蛛网”问题、数据不一致问题、外部数据和非结构化数据。 (3)数据动态集成问题 静态集成的最大缺点在于，如果在数据集成后数据源中数据发生了变化，这些变化将不能反映给决策者，导致决策者使用的是过时的数据。集成数据必须以一定的周期(例如24小时)进行刷新，显然，事务处理系统不具备动态集成的能力。 (4)历史数据问题 事务处理一般只需要当前数据，在数据库中一般也是存储短期数据，且不同数据的保存期限也不一样，即使有一些历史数据保存下来了，也被束之高阁，未得到充分利用。但对于决策分析而言，历史数据是相当重要的，许多分析方法必须以大量的历史数据为依托。没有历史数据的详细分析，是难以把握企业的发展趋势的。DSS对数据在空间和时间的广度上都有了更高的要求，而事务处理环境难以满足这些要求。 (5)数据的综合问题 在事务处理系统中积累了大量的细节数据，一般而台，DSS并不对这些细节数据进行分析：在分析前，往往需要对细节数据进行不同程度的综合。而事务处理系统不具备这种综合能力，根据规范化理论，这种综合还往往因为是一种数据冗余而加以限制。 要提高分析和决策的效率和有效性，分析型处理及其数据必须与操作型处理及其数据相分离。因此，必须把分析型数据从事务处理环境中提取出来，按照 DSS 处理的需要进行重新组织，建立单独的分析处理环境，数据仓库正是为了构建这种新的分析处理环境中出现的一种数据存储和组织技术。著名的数据仓库专家在其著作《Building the Data warehouse》 一书中给予如下描述：数据仓库(Data Warehouse)是一个面向主题的(Subject Oriented)、集成的(Integrate)、相对稳定的(Non –Volatile)、反映历史变化(Time Variant)的数据集合，用于支持管理决策。 根据数据仓库概念的含义，数据仓库拥有以下四个特点： (1)面向主题。操作型数据库的数据组织面向事务处理任务，各个业务系统之间各自分离，而数据仓库中的数据是按照一定的主题域进行组织。主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题通常与多个操作型信息系统相关。 (2)集成的。面向事务处理的操作型数据库通常与某些特定的应用相关，数据库之间相互独立，并且往往是异构的。而数据仓库中的数据是在对原有分散的数据库数据抽取、清理的基础上经过系统加工、汇总和整理得到的，必须消除源数据中的不一致性，以保证数据仓库内的信息是关于整个企业的一致的全局信息。 (3)相对稳定的。操作型数据库中的数据通常实时更新，数据根据需要及时发生变化。数据仓库的数据主要供企业决策分析之用，所涉及的数据操作主要是数据查询，一旦某个数据进人数据仓库以后，一般情况下将被长期保留，也就是数据仓库中一般有大量的查询操作，但修改和删除操作很少，通常只需要定期的加载、刷新。 (4)反映历史变化。操作型数据库主要关心当前某一个时间段内的数据，而数据仓库中的数据通常包含历史信息，系统记录了企业从过去某一时点（如开始应用数据仓库的时点）到月前的各个阶段的信息，通过这些信息，可以对企业的发展历程和未来趋势做出定量分析和预测。 整个数据仓库系统是一个包含四个层次的体系结构，具体由图2-22表示。 图2-22 数据仓库系统体系结构 数据源是数据仓库系统的基础，是整个系统的数据源泉。通常包括企业内部信息和外部信息。内部信息包括存放于RDBMS中的各种业务处理数据和各类文档数据。外部信息包括各类法律法规，市场信息和竞争对手的信息等等。 数据的存储与管理是整个数据仓库系统的核心。数据仓库的真正关键是数据的存储和管理。数据仓库的组织管理方式决定了它有别于传统数据库。同时也决定了其对外部数据的表现形式。要决定采用什么产品和技术来建立数据仓库的核心，则需要从数据仓库的技术特点着手分析。针对现有各业务系统的数据，进行抽取、清理，并有效集成，按照主题进行组织。数据仓库按照数据的覆盖范围可以分为企业级数据仓库和部门级数据仓库（通常称为数据集市）。 OLAP服务器：对分析需要的数据进行有效集成。按多维模型予以组织，以便进行多角度、多层次的分析，并发现趋势。其具体实现可以分为：ROLAP、MOLAP和HOLAP。ROLAP基本数据和聚合数据均存放在RDBMS之中； MOLAP基本数据和聚合数据均存放于多维数据库中；HOLAP基本数据存放于RDBMS之中，聚合数据存放于多维数据库中。 前端工具主要包括各种报表工具、查询、数据分析工具、数据挖掘工具以及各种基于数据仓库或数据集市的应用开发工具。其中数据分析工具主要针对OLAP服务器，报表工具、数据挖掘工具主要针对数据仓库。 数据仓库组织和管理数据的方法与普通数据库不同。主要表现在三个方面： (1)它依据决策要求，只从数据库中抽取那些需要的数据，并进行预处理，使系统获得特定的数据格式。 (2)数据仓库是多维的，即数据仓库的数据的组织方式有多层的行和列。 (3)它支持决策处理，不同于普通的事务处理。 数据仓库需要以下数据库技术的支持： (1)并行/分布式数据库技术。数据仓库中的数据量很大，一般要达到 GB 级，有的甚至要到TB 级。对于处理如此大规模的数据，使用并行/分布式技术对提高运行效率是很有帮助的。 (2)高性能的数据库服务器。传统数据库的应用是操作型的，而数据仓库的应用是分析型的，它需要有高性能的数据库服务器配合工作，对DBMS核心的性能也有更高的要求。 (3)数据库互操作技术。数据仓库的数据来源多种多样，可能来自数据库，也可能来自文件系统。即使都来自数据库，这些数据库也往往是异构的。为了从这些异构数据源中定期抽取、转换和集成所需要的数据存人库中，异构数据源之间的互操作技术是必需的。 数据仓库技术是近几年发展起来的，很多企业都建立了数据仓库。但企业数据仓库的建设是以现有企业业务系统和大量业务数据的积累为基础。数据仓库不是静态的概念，只有把信息及时交给需要这些信息的使用者，供他们做出改善其业务经营的决策，信息才能发挥作用，信息才有意义。而把信息加以整理归纳和重组，并及时提供给相应的管理决策人员，是数据仓库的根本任务。 二、联机分析处理(On – Line Analytical Processing) 联机分析处理(OLAP)的概念最早是由关系数据库之父EF Codd于1993 年提出的。当时，Codd认为联机事务处理(OLTP)已不能满足终端用户对数据库查询分析的需要， SQL对大数据库进行的简单查询也不能满足用户分析的需求。用户的决策分析需要对关系数据库进行大量计算才能得到结果，而查询的结果并不能满足决策者提出的需求。因此，Codd提出了多维数据库和多维分析的概念，即OLAP。 联机分析处理是针对特定问题的联机数据访问和分析。通过对信息的多种可能的观察形式进行快速、稳定和交互性的存取，允许管理决策人员对数据进行深人观察，使分析人员、管理人员或决策者能够从多种角度，对从原始数据中转化出来的、真正为用户所理解、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据更深人了解的一类软件技术。OLAP的目标是满足决策支持或多维环境特定的查询和报表及对应的图形分析展示的需求。联机分析处理技术的发展速度很快，在数据仓库的概念提出不久，联机分析处理的理论及相应工具就被相继推出了。 OLAP的提出引起了很大的反响。联机分析处理OLAP是数据仓库系统的主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。 OLAP能够从多角度对信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解。OLAP的目标是满足决策支持或者满足在多维环境下特定的查询和报表需求，它的技术核心是“维”这个概念。“维”是人们观察客观世界的角度，是一种高层次的类型划分、“维”一般包含层次关系，这种层次关系有时会相当复杂。通过把一个实体的多项重要的属性定义为多个维 (Dimension) ，使用户能对不同维上的数据进行比较。比如一维专利情报分析，可以以时间为横轴、专利申请量(或批准量)为纵轴，统计专利量随时间的变化规律。历年申请的专利数量、专利引文数量变化可以确定该技术的发展趋势及活跃时期；面对不同技术领域的专利进行时间分布的对比研究，可以确定在某一时期内，哪些技术领域比较活跃，哪些技术领域处于停滞状态。因此OLAP也可以说是多维数据分析工具的集合。 OLAP的基本多维分析操作有钻取、切片和切块以及旋转等。 OLAP工具可以同数据挖掘工具、统计分析工具配合使用，增强决策分析功能。 OLAP 是决策支持领域的一部分。传统的查询和报表工具是告诉你数据库中都有什么( What happened) , OLAP则更进一步告诉你下一步会怎么样(What next)、和如果我采取这样的措施又会怎么样(What if)。用户首先建立一个假设，然后用 OLAP 检索数据库来验证这个假设是否正确。比如，一个分析师想找到什么原因导致了贷款拖欠，他可能先做一个初始的假定，认为低收人的人信用度也低，然后用OLAP来验证他这个假设。如果这个假设没有被证实，他可能去察看那些高负债的账户，如果还不行，他也许要把收人和负债一起考虑，一直进行下去，直到找到他想要的结果或放弃。 三、数据挖掘(Data Mining) 当今数据库的容量已经达到上万亿的水平(T)——1000,000,000,000个字节。在这些大量数据的背后隐藏了很多具有决策意义的信息，那么怎么得到这些“知识”呢？也就是怎样通过一颗颗的树木了解到整个森林的情况。、 计算机科学对这个问题给出的最新回答就是：数据挖掘。在“数据矿山”中找到蕴藏的“知识金块”，帮助企业减少不必要投资的同时提高资金回报，数据挖掘给企业带来的潜在的投资回报几乎是无止境的。世界范围内具有创新性的公司都开始采用数据挖掘技术来判断哪些是他们的最有价值客户、重新制定他们的产品推广策略(把产品推广给最需要的人)，以用最小的花费创造最好的销售。 (1)数据挖掘的定义 数据挖掘(Data Mining)就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。这个定义包括好几层含义：数据源必须是真实的、大量的、含噪声的；发现的是用户感兴趣的知识；发现的知识要可接受、可理解、可运用；并不要求发现放之四海皆准的知识，仅支持特定的发现问题。 人们把原始数据看作是形成知识的源泉．就像从矿石中采矿一样。原始数据可以是结构化的，如关系数据库中的数据，也可以是半结构化的，如文本、图形、图像数据，甚至是分布在网络上的异构型数据。发现知识的方法可以是数学的，也可以是非数学的；可以是演绎的，也可以是归纳的。发现了的知识可以被用于信息管理、查询优化、决策支持、过程控制等，还可以用于数据自身的维护。因此，数据挖掘是一门非常广义的交叉学科，它汇聚了不同领域的研究者，尤其是数据库、人工智能、数理统计、可视化、并行计算等方面的学者和工程技术人员。 (2)数据挖掘研究内容和本质 随着数据挖掘与知识发现(Data Mining and Knowledge Discovery，简称 DMKD)研究逐步走向深入，数据挖掘和知识发现的研究已经形成了三根强大的技术支柱：数据库、人工智能和数理统计。因此，数据库中的知识发现（ Knowledge discovery in database，简称 KDD ）大会程序委员会曾经由这三个学科的权威人物同时来任主席。目前 DMKD 的主要研究内容包括基础理论、发现算法、数据仓库、可视化技术、定性定量玩换模型、知识表示方法、发现知识的维护和再利用、半结构化和非结构化数据中的知识发现以及网上数据挖掘等。数据挖掘所发现的知识最常见的有以下四类： ①广义知识(Generalization) 广义知识指类别特征的概括性描述知识。根据数据的微观特性发现其表征的、带有普遍性的、较高层次概念的、中观和宏观的知识，反映同类事物共同性质，是对数据的概括、精炼和抽象。 广义知识的发现方法和实现技术有很多，如数据立方体、面向属性的归约等。数据立方体还有其他一些别名，如“多维数据库”、“实现视图”、“OLAP ”等。该方法的基本思想是实现某些常用的代价较高的聚集函数的计算，诸如计数、求和、平均、最大值等，并将这些实现视图储存在多维数据库中。既然很多聚集函数需经常重复计算，那么在多维数据仅方体中存放预先计算好的结果将能保证快速响应，并可灵活地提供不同角度和不同抽象层次上的数据视图。。另一种广义知识发现方法是加拿大Simon Fraser大学提出的面向属性的归约方法。这种方法以类 SQL语言表示数据挖掘查询，收集数据库中的相关数据集，然后在相关数据集上应用一系列数据推广技术进行数据推广，包括属性删除、概念树提升、属性阈值控制、计数及其他聚集函数传播等。 ②关联知识(Association) 它反映一个事件和其他事件之间依赖或关联的知识。如果两项或多项属性之间存在关联，那么其中一项的属性值就可以依据其他属性值进行预测。最为著名的关联规则发现方法是提出的Apriori算法。关联规则的发现可分为两步：第一步是迭代识别所有的频繁项日集，要求频繁项目集的支持率不低于用户设定的最低值；第二步是从频繁项目集中构造可信度不低于用户设定的最低值的规则。识别或发现所有频繁项目集是关联规则发现算法的核心，也是计算量最大的部分。 ③分类知识(Classification & Clustering ) 它反映同类事物共同性质的特征型知识和不同事物之间的差异型特征知识。最为典型的分类方法是基于决策树的分类方法。它是从实例集中构造决策树，是一种有指导的学习方法该方法先根据训练子集（又称为窗口）形成决策树。如果该树不能对所有对象给出正确的分类，那么选择一些例外加入到窗口中，重复该过程一直到形成正确的决策集。最终结果是一棵树，其叶结点是类名，中间结点是带有分枝的属性，该分枝对应该属性的某一可能值。最为典型的决策树学习系统是ID3，它采用自顶向下不回溯策略，能保证找到一个简单的树。算法和都是ID3的扩展，它们将分类领域从类别属性扩展到数值型属性。 数据分类还有统计、粗糙集(Rough Set)等方法。线性回归和线性辨别分析是典型的统计模型、为降低决策树生成代价，人们还提出了一种区间分类器。最近也有人研究使用神经网络方法在数据库中进行分类和规则提取。 ④预测型知识(Prediction ) 它根据时间序列型数据，由历史的和当前的数据去推测未来的数据，也可以认为是以时间为关键属性的关联知识。 目前，时间序列预测方法有经典的统计方法、神经网络和机器学习等。 1968 年Box和jenkins提出了一套比较完善的时间序列建模理论和分析方法，这些经典的数学方法通过建立随机模型，如自回归模型、自回归滑动平均模型、求和自回归滑动平均模型和季节调整模型等，进行时间序列的预测。由于大量的时间序列是非平稳的，其特征参数和数据分布随着时间的推移而发生变化。因此，仅仅通过对某段历史数据的训练，建立单一的神经网络预测模型，还无法完成准确的预测任务。为此，人们提出了基于统计学和基于精确性的再训练方法，当发现现存预测模型不再适用于当前数据时，对模型重新训练，获得新的权重参数，建立新的模型。也有许多系统借助并行算法的计算优势进行时间序列预测。 ⑤偏差型知识(Deviation) 此外，还可以发现其他类型的知识，如偏差型知识(Deviation ) ，它是对差异和极端特例的描述，揭示事物偏离常规的异常现象，如标准类外的特例，数据聚类外的离群值等。所有这些知识都可以在不同的概念层次上被发现，并随着概念层次的提升，从微观到中观、到宏观，以满足不同用户不同层次决策的需要。 (3)数据挖掘的功能 数据挖掘技术从一开始就是面向应用的。它不仅是面向特定数据库的简单检索查询调用，而且要对这些数据进行微观、中观乃至宏观的统计、分析、综合和推理，以指导实际问题的求解，企图发现事件间的相互关联，甚至利用已有的数据对未来的活动进行预测。数据挖掘的目标是从数据库中发现隐含的、有意义的知识，主要有以下五类功能。 ①自动预测趋势和行为 数据挖掘自动在大型数据库中寻找预测性信息，以往需要进行大量手上分析的问题如今可以迅速直接由数据本身得出结论。一个典型的例子是市场预测问题，数据挖掘使用过去有关促销的数据来寻找未来投资中回报最大的用户，其他可预测的问题包括预报破产以及认定对指定事件最可能作出反应的群体。 ②关联分析 数据关联是数据库中存在的一类重要的可被发现的知识。若两个或多个变量的取值之间存在某种规律性，就称为关联。关联可分为简单关联、时序关联、因果关联。关联分析的目的是找出数据库中隐藏的关联网。有时并不知道数据库中数据的关联函数，即使知道也是不确定的，因此关联分析生成的规则带有可信度。 ③聚类 数据库中的记录可被化分为一系列有意义的子集，即聚类。聚类增强了人们对客观现实的认识，是概念描述和偏差分析的先决条件。。聚类技术主要包括传统的模式识别方法和数学分类学。 20 世纪 80 年代初， Mchalski 提出了概念聚类技术，其要点是，在划分对象时不仅考虑对象之间的距离，还要求划分出的类具有某种内涵描述，从而避免了传统技术的某些片面性。 ④概念描述 概念描述就是对某类对象的内涵进行描述，并概括这类对象的有关特征。概念描述分为特征性描述和区别性描述，前者描述某类对象的共同特征，后者描述不同类对象之间的区别。生成一个类的特征性描述只涉及该类对象中所有对象的共性。生成区别性描述的方法很多，如决策树方法、遗传算法等。 ⑤偏差检测 数据库中的数据常有一些异常记录，从数据库中检测这些偏差很有意义。偏差包括很多潜在的知识，如分类中的反常实例、不满足规则的特例、观测结果与模型预测值的偏差、量值随时间的变化等。偏差检测的基本方法是，寻找观测结果与参照值之间有意义的差别。要保证数据挖掘成功的两个关键要素是：一是准确的定义你所要解决的问题，定位准确的问题通常会带来最好的回报。二是使用正确的数据，选定了你所能得到的数据，也许还要从外部购买数据，你需要对这些数据做有效的数据整合和转换。 (4)数据挖掘未来研究方向 当前，DMKD研究方兴未艾，其研究与开发的总体水平相当于数据库技术在20世纪70年代所处的地位，迫切需要类似于关系模式、DBMS系统和 SQL查询语言等理论和方法的指导，才能使DMKD的应用得以普遍推广。预计在本世纪，DMKD的研究还会形成更大的高潮，研究焦点可能会集中到以下几个方面： ①发现语言的形式化描述，即研究专门用于知识发现的数据挖掘语言，也许会像 SQL 语言一样走向形式化和标准化； ②寻求数据挖掘过程中的可视化方法，使知识发现的过程能够被用户理解，也便于在知识发现的过程中进行人机交互； ③研究在网络环境下的数据挖掘技术(Web Mining)，特别是在因特网上建立 DMKD服务器，并与数据库服务器配合，实现Web Mining； ④加强对各种非结构化数据的开采（Data Mining for Audio & video ) ，如对文本数据、图形数据、视频图像数据、声音数据乃至综合多媒体数据的开采； ⑤交互式发现； ⑥知识的维护更新。 但是，无论怎样，需求牵引、市场驱动是永恒的，DMKD将首先满足信息时代用户的急需，大量基于DMKD的决策支持软件工具产品将会面世。只有从数据中有效地提取信息，从信息中及时地发现知识，才能为人类的思维决策和战略发展服务。也只有到那时，数据才能够真正成为与物质、能源相媲美的资源，信息时代才会真正到来。 数据库技术与电子商务 在电子商务环境中数据库的应用表现在两个方面： 一、网站数据库化 随着网络的发展，更多的企业建立起自己的网站系统，以实现电子商务。在电子商务活动中，需要大量的动态数据，这就使网站从处理“文件型”的数据，进而发展到需要结合数据库系统，以满足多方位的需求，建立网上联机数据库，使用数据库来管理整个站点，将网站数据库化，则只要更新数据库的内容，网站中的信息会自动随之更新。将网站数据库化后，通过数据库技术，不仅可以采用数据库管理，通过更新数据库中的数据，自动达到更新网页；还要以将网站的内容存储在数据库中同利用数据库管理，通过更新数据库的搜索功能，增强网上搜索功能；又能使使用者借助浏览器，通过Internet或 Intranet , 存取Web数据库的数据，以实现各种基于Web数据库的应用。 传统数据库的应用主要体现在对数据的访问，而Web数据库无非是在网络环境下应用的数据库，只要建立起网络服务器，就可以通过服务器实现对数据库的访问。而且通过网络访问数据库具有以下特点： （1）无需开发数据库的前端。将各种网络上的应用软件改变为Web数据库应用软件，将浏览器作为用户界面，即可使绝大多数的数据库应用都可以通过网络方便地实现，而无须进行访问，并且无需开数据库的前端。 （2）开发过程简单，标准统一。因为HTML是网络信息的组织方式，网络数据库的开发者只需了解 HTML，即可开发网络数据库，从而使开发过程简单化和标准化。 （3）便一跨平台使用。一般的操作系统都有现成的网络浏览器可供使用，因此为服务器编写HTML文档,可以被大多数平台上的浏览器所浏览,便于跨平台应用。 二、电子商务数据库支持Web访问 早期WWW上大多数信息都是静态的，信息的内容完全由信息的提供者决定，信息的变化只能由网络管理人员来进行变动，用户往往在被动状态，因此缺少互动性。随着网络技术和数据库技术的发展，以及电子商务的实现，人们需要更多地在网络上进行交互式的交流信息，并按自己的需求去查询感兴趣的信息、在线购物和访问数据库等，这种交互性提高了用户参与的积极性。为了提供动态信息，增强 Web的交互功能，需要有后台数据库的支撑，也需要有数据库与 Web 服务器之间的接口。Web 访问数据库的方法主要有公共网关接口CGI法和专用服务器API法等。 作业、讨论题、思考题： 课后小结： 电子商务概论课程教案 课次 [7] 9月20日星期五(1-2节 现教楼407) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 上机实训4：Access数据库基本操作 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： Access数据库基本操作的实训目的主要有建立数据库、数据记录录入、SQL查询。 教学重点及难点： 重点：数据库基本操作。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 1.上机实训目的 Access数据库基本操作的实训目的主要有建立数据库、数据记录录入、SQL查询。 2.上机实训环境 现教楼407机房、每人1台计算机、互联网连接。 3.上机实训记录 Access数据库文件：学生基本信息(输入自己班级学生)、课程表、学生选课及成绩记录(输入“网络营销”课程的成绩)、建立学生自己个人成绩的查询。 4.上机结果处理 学生自主完成本次上机实训，填写上机实训记录，作业分计入本课程技能训练成绩(综合成绩=平时成绩[30%]+技能训练[20%]+期末考试[50%])。 作业、讨论题、思考题： 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 电子商务概论课程教案 课次 [8] 9月26日星期三(3-4节6107) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 第二章 电子商务的实现技术 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 电子商务的核心是现代信息网络技术在商务中的运用与结合，并由此出现以“知识经济”为代表的新的商业运作模式。本章着重介绍电子商务普遍使用的现代信息网络技术(如，网络技术、通信技术、Web技术、数据库技术、EDI技术)基本概念，在上机实训环节中，让学生掌握一些IT工具软件的基本操作。 教学重点及难点： 重点：Html标示语言、Macromedia Dreamweaver软件基本使用、Access数据库基本操作。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 EDI技术 电子数据交换技术(Electronic Data Interchange, EDI)是 20 世纪60 年代发展起来的。可以说，它是电子商务的雏形。近半个世纪以来，EDI在不断发展和完善，并在当前的电子商务中占有一席之地。EDI通常指将组织内部及贸易伙伴之间的商业信息或文档，以直接可以读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络进行传输。由于使用EDI可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件，因此，EDI又被人们通俗地称为“无纸贸易”。 EDI 的概念 国际标准化组织(ISO)将EDI定义为：将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。 联合国国际贸易法委员会EDI工作组(UNCITRAL/W )对EDI的法律定义为：EDI是用户的计算机系统之间的对结构化的、标准化的信息进行自动传送和自动处理的过程。 从这两个定义中可以发现，EDI具有信息标准化、电子传输化、计算机处理等特点。以上定义均表明EDI应用有它白己特定的含义和条件，即： (1)EDI 是交易双方之间的文件传递； (2)交易双方传递的文件是特定的格式，采用的是报文标准； (3)双方均有自己的计算机系统（或计算机管理信息系统）； (4)双方的计算机(或计算机系统)能发送、接收并处理符合约定标准的交易电文的数据信息； (5)双方计算机之间有网络通讯系统，信息传输是通过该网络通讯系统实现的，信息处理是由计算机自动进行的，无须人工干预和人为介入。 这里所说的数据或信息是指交易双方互相传递的具备法律效力的文件资料，可以是各种商业单证，如订单、回执、发货通知、运单、装箱单，收据发票、保险单、进出口申报单、报税单、缴款单等，也可以是各种凭证，如进出口许可证、信用证、配额证、检疫证、商检证等等。 EDI 的标准 EDI标准就是国际社会共同制定的一种用于书写商务报文的规范和标准协议。制定这个标准的主要目的是消除各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧义性，为国际贸易实务操作中的各类单证数据交换搭起一座电了数据通信的桥梁。在EDI的发展过程中曾经制订过以下标准。 一、贸易数据交换导则 在1981 年斯德哥尔摩会议的基础上，欧洲推出了第一套网络商贸数据标准，即贸易数据交换导则(Guidelines on Trade Data Interchange，GTDI)。它的发布为众多准备参加研制和开发国际电子商贸系统的国家和组织奠定了基础。 二、美国的ANSI/ASC/ 标准 20 世纪 70 年代后期，在美国国家标准局(ANSI)的指示下，由美国标准化委员会(ASC)在此基础上制定了ANSI/ASC/标准。标准的正式推出极大地促进了北美大陆的EDI进程。 三、联合国UN / EDIFACT 标准 GTDl和 标准的推出推进了EDI和国际电子商贸系统的进程。但是两个标准的存在，客观上使欧共体和北美两大贸易集团之间的数据交换有了障碍。为了解决这一问题， 1987 年由联合国出面组织美国和欧洲等20多个国家的专家在纽约开会，讨论如何将两大标准统一，建立世界统一的 EDI 标准，随后经过几年的努力，终于在1990年3月正式推出 UN / EDIFACT标准，并被国际标准化组织正式接受为国际标准ISO9735 。它统一了世界贸易数据交换中的标准，使得利用电子技术在全球范围内开展商贸活动成为可能。 联合国对UN／EDIFACT 标准所给出的定义为： EDIFACT 是“适用于行政、商业、运输部门的电子数据交换的联合国规则。它包括了一套国际协定标准、手册和结构化数据的电子交换指南，特别是那些在独立的、计算机化的信息系统之间所进行的交易和服务有关的其他规定”。表2-3是亚太地区EDI标准的使用情况。 表 2-3 亚太地区 EDI 标准使用情况 国家和地区 使用标准 运营公司 澳大利亚 EDIFACT* Paxus 新西兰 EDIFACT GELS，Netway 新加坡 EDIFACT SNS 中国香港 EDIFACT HKT-CSL, INET, Gazatlenet 日本 N/A NTT, Data, NEC, IBM, AT&T 韩国 ANSI Dacom, KT-Net 中国台湾 N/A DGT, TTN EDI 的工作原理 在EDI中，EDI参与者所交换的信息客体称为邮包。在交换过程中，如果接收者从发送者所得到的全部信息包括在所交换的邮包中．则认为语义完整，并称该邮包为完整语义单元（CSU），CSU的生产者和消费者统称为EDI的终端用户。 在EDI工作过程中，所交换的报文都是结构化的数据。整个过程都是由EDI系统完成的。EDI系统结构如图2-23所示： 图2-23 EDI工作过程 (1)用户接口模块 业务骨干人员可用此模块进行输人．查询、统计，中断、打印等，及时地了解市场变化，调整策略。 (2)内部接口模块 这是EDI系统和本单位内部其他信息系统从数据库的接口，一份来自外部的EDI报文，经过 EDI系统处理之后．大部分相关内容都需要经内部接口模块送往其他信息系统，或查询其他信息系统才能给对方EDI报文以确认的答复。 (3)报文生成及处理模块 该模块有两个功能： ①接受来自用户接口模块和内部接口模块的命令和信息，按照 EDI 标准生成订单，发票等各种EDI报文和单证，经格式转换模块处理之后，由通信模块经EDI网络发给其他EDI用户。 ②自动处理由其他EDI系统发来的报文。在处理过程中要与本单位信息系统相连，获取必要信息并给其他EDI系统答复，同时将有关信息送给本单位其他信息系统。 如因特殊情况不能满足对方的要求，经双方EDI系统多次交涉后不能妥善解决的，则把这一类事件提交用户接口模块，由人工干预决策。 (3)格式转换模块 所有的 EDI单证都必须转换成标准的交换格式，转换过程包括语法上的压缩、嵌套、代码的替换以及必要的EDI语法控制字符。在格式转换过程中要进行语法检查，对于语法出错的EDI报文应拒收并通知对方重发。 (4)通信模块 该模块是EDI系统与EDI通信网络的接口。包括执行呼叫、自动重发、合法性和完整性检查、出错报警、自动应答、通信记录、报文拼装和拆卸等功能。 除以上这此基本模块外，EDI系统还必须具备一些基本功能。 (1)命名和寻址功能： EDI 的终端用户在共享的名字当中必须是惟一可标识的。命名和寻址功能包括通信和鉴别两个方面。 在通信方面，EDI是利用地址而不是名字进行通信的。因而要提供按名字寻址的方法，这种方法应建立在开放系统目录服务ISO9594(对应)基础上。在鉴别方面，有通信实体鉴别、发送者与接收者之间的相互鉴别等。 (2)安全功能：EDI的安全功能应包含在上述所有模块中。它包括的主要内容有：终端用户以及所有EDI参与方之间的相互验证；数据完整性；EDI参与方之间的电子(数字)签名；否定EDI操作活动的可能性；密钥管理。 (3)语义数据管理功能：完整语义单元(CSU)是由多个信息单元(IU)组成的。其CSU和IU的管理服务功能包括：IU应该是可标识和可区分的； IU 必须支持可靠的全局参考；应能够存取指明 IU 属性的内容，如语法、结构语义、字符集和编码等；应能够跟踪和对 IU 定位；对终端用户提供方便和始终如一的访问方式。 EDI 的应用 从企业的角度来看，EDI的实施涉及到企业的计划、采购、生产、经营和销售等全过程；从社会的角度看，EDI的应用与订货方、供货方、海关、银行、保险、港口、运输等环节的密切配合。它既包括技术(如计算机硬件、软件、网络等)的应用，又必须有各业务部门的参与和配合。 随着互联网技术的发展，Internet给EDI应用提供更便利的网络平台，其应用范围不断扩展，主要体现在以下几个方面： 一、商业贸易领域 在商业贸易领域，通过采用EDI技术，可以将不同制造商、供应商、批发商和零售商等商业贸易之间各自的生产管理、物料需求、销售管理、仓库管理、商业POS系统有机地结合起来，从而使这些企业大幅度提高其经营效率。商贸EDI业务特别适用于那些具有一定规模的、具有良好计算机管理基础的制造商、采用商业POS系统的批发商和零售商、为国际著名厂商提供产品的供应商。 二、运输业 在运输行业，通过采用集装箱运输电子数据交换业务，可以将船运、空运、陆路运输、外轮代理公司、港口码头、仓库、保险公司等企业各自的应用系统联系在一起，这样就可以有效提高货物运输能力，实现物流控制电子化，实现国际集装箱联运。 三、通关自动化 在外贸领域，通过采用EDI技术，可以将海关、商检、卫检等口岸监管部门与外贸公司、来料加工企业、报关公司等相关部门和企业紧密地联系起来，从而简化进出口贸易程序，提高货物通关的速度。 四、其他领域 在税务、银行、保险等贸易链路环节中，EDI技术同样具有广泛的应用前景。通过EDI和电子商务技术还可以实现电子报税、电子资金划拨(EFT)等多种用途。 商务与商务产业的发展变化从来都是经济发展的重要标志，同时也为社会经济的发展创造着日益改善的循环条件。商务领域所发生的重大变革，从来都是与商务物质技术手段的发展更新紧密相关的，技术手段的更新往往会使商务的效率提高，生产消费进人更高层次或更大的发展空间。电子商务作为信息技术变革的产物，为商务提供了一个高效的运作环境和强大的技术支持体系，将会在以往组织技术、营销技术和物流技术的基础上引发全方位的创新，从而爆发更深层次的商务革命。 本章小结 电子商务是在 Internet 等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下应运而生的一种动态商务活动。电子商务系统的应用和发展离不开底层技术的支撑，电子商务技术是对新的、与时俱进的商务模式的全方位的支持和服务。 本章主要从五个方面对电子商务系统的基础技术进行了说明：网络技术和通信技术、数据管理技术、电子数据交换(EDI)技术、代理技术、基于Web的电子商务开发技术。其中基于Web的电子商务开发技术主要包括： HTML、XML、ASP、Java、JSP等技术。 作业、讨论题、思考题： 1．如何正确理解电子商务的含义？ 2．简洁描绘下电子商务的—般框架。 3．试述信息流对传统支付方式的改造。 4．通过网上查询世界500强的商务运作模式，试述现代商务的发展趋势。 5．商务作为一个体系，它是由哪几个相互关联的要素共同组成的？ 6．试述现代商务的功能和地位改变。 7．为什么说电子商务从其本质上说是现代商务的显著特征？ 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 电子商务概论课程教案 课次 [9] 9月28日星期五(1-2节 现教楼407) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 上机实训5：网上开店 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 通过在网上开店这一实训环节，学生可以亲身体验互联网开展电子商务现实环境，了解并掌握网上开店实际操作过程。 教学重点及难点： 难点：支付宝认证 教 学 基 本 内 容 方法及手段 1.上机实训目的 通过在网上开店这一实训环节，学生可以亲身体验互联网开展电子商务现实环境，了解并掌握网上开店实际操作过程。 2.上机实训环境 现教楼407机房、每人1台计算机、互联网连接。 3.上机实训记录 实训5：网上开店实训记录 学号 姓名 上机日期 机位 成绩 练习1：在“淘宝”网上完成注册申请，提交注册申请页面和确认邮件(小计40分)； 序号 注册步骤 结果记录(网页内容) 1 　 2 　 3 　 4 　 5 　 练习2：发布10件及以上不同的可售商品后，登陆“我的淘宝”——>“我是卖家”——>“免费开店”，进行店铺开设操作。提交你的店铺页面(小计60分)。 序号 开店步骤 结果记录(网页内容) 1 　 2 　 3 　 4 　 5 　 4.上机结果处理 学生自主完成本次上机实训，填写上机实训记录，作业分计入本课程技能训练成绩(综合成绩=平时成绩[30%]+技能训练[20%]+期末考试[50%])。 作业、讨论题、思考题： 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 电子商务概论课程教案 课次 [10] 10月10日星期三(3-4节6107) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 第三章 电子商务的互联网应用 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 无论是Amazon、eBay还是Alibaba，这些在互联网的电子商务网站都是一种商务中介。成功的应用在于通过构筑互联网上的“虚拟社区”形成一种长期获利的机制，而这种机制的确立，首先必须形成具有超强购买力的“虚拟”买方市场，否则，一切都将是海市蜃楼。 掌握互联网商务的形式和内容，了解互联网为电子商务插上了腾飞的“翅膀”，电子商务从一项商务“贵族化时尚运动”转变成突破疆域的“经济全球化”变革。电子商务的发展，给商务拓展提供了前所未有的发展空间，也给了一些具有超远眼光的人提供了全新的商业机会，迅速崛起成为新财富的象征。电子商务是一座巨大的金矿，有待于人们去挖掘。而寻找这座金矿的指南是“安全”与“隐私保护”。 教学重点及难点： 重点：互联网电子商务已经成为电子商务最显著的表现形式和最大最主要的载体，互联网电子商务一定是电子商务的重要部分。互联网是一个开放的网络环境，它迅速打破了现有的疆域地理的限制，数字化地球给人类带来巨大机会的同时也给现有人类社会带来了巨大威胁。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 互联网电子商务典型应用 互联网电子商务的“先驱”—— 发展背景 1994年，Amazon创始人Jeff Bezos发现互联网使用人口快速成长，萌生创立互联网为经营主体的企业想法。但当时因为互联网上购物之观念尚不成熟，为了消除消费者的疑虑，决定销售具有低价以及选择多样化之产品——书籍，而在当时，书籍实体零售已有820亿美元的市场。 此计划后来获得Kleiner Perkins Caulfield & Byers及Humber Winblad两家创投投资，Amazon正式于1995年成立且业绩快速成长。仅四年的时间，1999年公司市值即超过其劲敌Barnes And Noble和Borders，成为全球规模最大的网上书店。 经营模式 Amazon主要收入来源为互联网上交易收入，初期销售的商品以书籍为主。由于Amazon发展的网上交易介面十分完善，不仅使消费者直接网上购物十分便利，尚可提供其他电子商店在其平台开店交易，并收取交易佣金，至2003年底为止，加入亚马逊阵营的零售商逾850家，会员数也突破3,500万大关。 1999年，Amazon将产品线由书籍扩展至音乐，玩具之后，开始让小零售商上网销售。2000年，亚马逊同意为全美第一大玩具连锁零售商玩具反斗城经营网站。2002年，亚马逊在主要网页开辟销售其他厂商产品的第一批商店，包括由Gap、施乐百供货的服饰鞋子店。这些(尽可能提供最多选择)的经营策略,也有助于公司用于专用软件和电脑系统的11亿美元投资创造更多的利润。产品线延伸包括音乐CD、DVD、礼品等，甚至也销售星巴克咖啡豆、Fred Meyer珠宝、运动器材、美食、珠宝、滋补品等。 综观Amazon在网上零售的发展历程与经验,可归纳如下两点成功关键因素： (1)满足消费者的需求点 Amazon的藏书量与商品量远高于一般实体书店，然而在实体书店或音像店购物的亲身感受却是网上商店难以比拟的，例如随手挑一本书尽情浏览，利用书店附设的沙发、咖啡厅享受服务，因此Amazon试想一名顾客最需要的服务，进而利用互联网科技发展出以下几种功能试图满意顾客需求。 便捷与庞大的搜寻资料库服务 Amazon特别仿照实体书店模样设计网页，例如效仿实体书店门面，在首页设定独特的栏位项目，标示新书、特价书、礼品书等，顾客可以特定主题类别选书，或到纽约时报书评等媒体推荐书逛逛。 一旦顾客选定特定书籍，只要输入书名、作者名、主题类别、关键字、出版社、ISBN国际书码，Amazon的快速引擎就会列出所有符合搜寻标准的书单。当顾客找到有兴趣的书籍后，可先看看简介、书评、其他读者意见，Amazon同时会列出三本相同主题或同一作者的其他书单。 安全与友善的使用介面 为确保购物安全性，Amazon先向顾客说明如何将信用卡号编码并安全储存，并且利用何种互联网安全机制保障顾客资料，若顾客仍有疑虑，仍可使用电子邮件或传真方式传送信用卡资料，接著并明确指示订购流程，并引领顾客依序完成每一个步骤，一旦顾客选定所需商品，即由系统确认身分，然后由顾客选择是否为送礼用途，以便选择包装纸与卡片，再填写运送地址与方式，最后则由顾客检查帐款，确定订单。 顾客可随时回到前一个选项变更户增删资料，也可取消此笔订单，若取消订单则下次进入Amazon时，购物篮依然会存放前次选购的商品。只要在曾在Amazon消费，系统便会自动纪录个人资料，一旦顾客下次再回到Amazon消费，如果原有资料(信用卡号、送货地址等)不变，则只要重新选择要购买的商品，按下「Buy Now」按键，即可轻松完成购买程序。 快速的运送服务 在Amazon消费下单几分钟内，顾客会收到一封来自Amazon的订单确认email，等商品寄出之后(顾客可选择所有商品到齐再寄或一有货就寄)，顾客随时又会接到另一封通知信，告知哪些商品已寄出，哪些尚在等候中。 为了达成快速、便利的客户服务，Amazon除说服Ingram Books及Baker & Taylor两家书籍批发商配合Amazon的随定随送服务，使Amazon维持最低库存外，Amazon本身也在德拉瓦州、西雅图等地成立配送中心——存放畅销书的仓库，只要客户一订书籍即可包装运送。 周全的个人化服务 Amazon利用客户的购书经验提供细致的个人化服务，让客户很快的对它产生认同，例如，当老客户再度光临网站时，它会立即在首页上显现你的名字，亲切的向你问候，并依据购书纪录定期向你推荐书单，只要客户选定某一主题、作者或媒体，一旦有符合的新书问世，Amazon会自动发送电子邮件通知。购买的次数越多，越能提供符合所需的个人化服务。 Amazon除了保存客户基本资料外，还会忠实纪录客户的交易纪录，这些资料除了Amazon，只有客户本身可以存取。非常注重客户的隐私权，这些资料除方便客户查询外，Amazon可依据客户的购买纪录推荐其他商品。 所有的顾客可在网上陈述意见，透过书评成为Amazon的一员。Amazon的内部工作人员则审查评论内容是否符合主题，读者透过对彼此的书评、互动与推荐，较容易形成信赖感。而顾客、出版社与作者亦可透过书评互相了解。 (2)简化结盟程序，强化结盟关系 Amazon本身具有良好的线上交易平台，在自营购物之外,也让其他厂商能藉由此平台进行相关销售，而Amazon再随后抽取交易佣金，并且让结盟厂商就像一般消费者，可以很容易的与之沟通。所有结盟计划与法律合同都设置在Amazon网站上，并附有网站链接的详细说明，想要加盟的企业只要在网上填写申请表，经一天的审核后即可提供交易服务。 另外，Amazon于1998年推出Amazon Associates，让任何一个有特定主题网站的企业或组织(例如品酒俱乐部、宠物商店等)，都可上网注册成为Amazon的事业伙伴，并依照自己的特色与主题，自Amazon挑选特定的书籍放站自己的网站上，然后加入书评与推荐，一旦顾客透过该网站购买那本书，就会直接连接上Amazon的网站利用Amazon的购书程序完成订购，事业伙伴可从中抽取15%的佣金。 Amazon更推行Web Services，合作之厂商可使用Amazon提供之相关开发工具与应用程序，使自己的网页能与Amazon在相同的协议下互相交流，使彼此的合作更紧密。一方面可借此达到Amazon与合作厂商彼此间的广告宣传范围扩大，并使双方的商品资料库增加，而且能够借此研发出对使用者更便利的应用方式，强化与结盟厂商之间的关系。 未来展望 (1)持续重视科技研发 Amazon开发出许多新科技，包括能订购流程直线化的1-Click所有权订购系统、技术创新推荐中心、能寻找书籍、音乐和录影带的多样化浏览系统等。另外，Amazon也买下开发购物比较技术的Junglee和交友社区联络的PlanetAll网站，可提醒Amazon的顾客为亲友购物并为之比较产品的价格与功能。 除了互联网技术外，Amazon设在全美的技术创新仓库也令人印象深刻，顾客订购的商品由此向批发商或独立供货商订购，并直接寄给顾客，每一处都有最新的包装设备与快速配送的仓储系统技术。 Amazon的技术策略是为增进与顾客关系而设计的，包括与顾客直接或间接的接触。因此未来仍须致力于系统改良，以增进使用之便利性，促使顾客满意度成长而带来业绩，这将是未来持续发展的目标。此外，也可将开发技术作为结盟与销售的利器，使规模较小或新兴业者得以与Amazon结合，双方互利互惠，扩展版图。 (2)保持创新与灵活的营运与结盟模式 Amazon的运营模式不只为零售业带来革命性的变化，对于其销售商品的制造商也来冲击，特别是在原本核心销售的书籍出版部分。出版社健全的物流通道，让冷门书也有曝光与销售的机会。 而在企业合作的部分，Amazon现已将许多企业组织销售网，包括共同销售书籍的商业网站、艺术家网站等。透过这些网站的链接回Amazon，使Amazon的营业额成长15%以上。未来将持续透过这种销售网的关系，将各产品线结合，进入任何一个销售网的网站据点，就可透过相同的来源资料库，去购购买各种产品线的物品。 (3)由实体商品转向数位虚拟商品与服务 Amazon在实体商品的销售已达到全球之峰，但对于数字虚拟商品以及相关服务将是其发展的下一个步骤，不仅在电子出版、数字音乐甚至是搜寻服务上，Amazon将利用现有的技术、产品与结盟优势，推出新的方式与服务，以网上最大的百货公司为核心观念，从顾客的需求反推网上电子商店应给予的措施与服务，这将是未来Amazon的另一个发展方向。 互联网电子商务的“金矿”—— 说到eBay，可能多数人马上想到：那是一个拍卖网站。其实，个人拍卖是eBay的植被，下面才是真的金矿。根据美国《商业周刊》最近的介绍，2003年，至少有3000万个人或者企业在eBay上实现了交易，交易额超过200亿美元，比世界上70个国家的国内生产总值还多。 每天都有数千万来自世界各地的买家或者卖家在这里淘金。数十万企业靠在eBay交易产品为生。他们交易的东西五花八门，从减肥药、手袋直到汽车和车床。其中，在eBay销售的汽车甚至比全美头号汽车经销商“汽车王国公司”还多。 eBay在全球范围内迅速扩张，其业务范围已经遍布世界各大洲，海外的交易额2003年就已经占eBay交易收入的30%。 1998年底,航空业低迷,销售机械工具的Reliable Tools公司试着在eBay上列出了一些商品，甚至有巨大笨重的、售价7000美元、重达1吨的铣床。然而，这些东西就像8月份的冰淇淋那么好卖。该公司负责的经理史密斯说，从那以后，公司在eBay上的交易就“一发不可收拾”。如今,这家设在加利福尼亚的小公司，每月在e-Bay的销售额有100万美元,占其总业务的75%。 这样的先行者促使eBay在2003年1月设立了一个工业产品市场,该市场2003年的总销售额超过5亿美元，预计2004年会达到10亿美元。摩托罗拉公司2002年就在eBay开始批发业务：批发手机。知名公司的积极行动使eBay的批发业务2002年增长到2001的9倍，成为eBay上成长最快的业务。随着eBay上的企业越来越多，在它们的刺激下，一大批新的零售商甚至已经把代理eBay上的商品作为自己的业务。几年前几乎还看不到这种企业，2003年，它们的数量已达到万。 一些国内企业乘着外贸开放的机会，抢先做了一些尝试，收获巨大。一位江阴的乡镇企业家，位于交通便捷、乡镇经济繁荣的江阴市云亭工业园区，占地面积36亩，是一家拥有1000多万元固定资产的私营企业，有员工400余人。主要业务是生产、加工各类外贸服装，产品主要销往日本、韩国以及欧美。公司的董事长对新的网络营销方式特别有兴趣，不过，一直没有找到他最满意的网上营销服务。 这一次，他尝试选取了自己公司在国际市场上一向有竞争优势的T恤产品，直接登陆eBay。短短一周时间，这个产品就被查看了近百次，他们留在那上面的联系邮箱，收到了不下5个美国客商的询盘，有的甚至已经打算在eBay上直接先购买些样品。 中国有上千万家中小企业，以及更多的个体、乡镇商户，让他们全面掌握方便实用的网络营销利器，电子商务真正飞跃发展的时期才开始到来。在这个领域，有很多金矿现在才开始发现、挖掘。上述乡镇企业家，坐在乡村的家里，就把自己的生意直接做到了全国甚至美国本土，就是很好的注脚。 据研究，eBay针对这种B2B为主的卖家，有至少多达96种不同的收费，其中包括不同等级的“会员费”，从按月到按年的不等。和阿里巴巴比较，eBay的B2B服务只有一点不同，那就是，那里的买家踊跃，而卖家不多。而且买家均以西方买家为主。 让人纳闷的是eBay为什么过了三年才在中国拓展这个业务。也许他们不大习惯有那么多难以管理的卖家。不过，这事情好像是正式开始了，美国的eBay到中国来吸引卖家。会不会和中国的Alibaba在美国吸引买家一样难，就真的很难说了，且看他们如何执行了 互联网电子商务的“奇迹”—— 近年来，全球电子商务飞速增长。在电子商务的几种交易方式中，B2C和B2B所占分量最重，而其中又尤以B2B所占比例最大。目前，在全球电子商务销售额中，B2B业务所占比例高达80%～90%。在全球信息产业尚未完全走出低迷，网络经济萧瑟的寒潮还未完全退去的时候，一批颇具规模的浙江专业网站却逆风飞扬，每家网站的年赢利能力始终保持在50万元以上，其中中国化工网年利润更是超过了5000万元。信息产业界这种“浙江现象”倍受关注。浙江行业网站为何家家赢利？其行业网站的赢利模式，能否成为中国互联网公司快速增长并获取利益的标杆？这些问题都成了业内人士关注的焦点。 发达的市场经济是浙江行业网站充满生机的基石。在行业网站成功的背后，是浙江发达的中小企业和超过2000家的专业市场。浙江专业市场解决了面广量大的中小企业原料和市场两大瓶颈问题，促进了浙江经济的繁荣。而行业网站的应运而生，有效解决了单家独户的中小企业无法解决的产销信息闭塞的问题。可以说，行业网站是根据浙江经济发展的客观需求而出现的，它们为浙江企业及时了解信息、开拓销售渠道、降低交易成本提供了极大的便利。 化工行业与其它行业相比，具有适合发展电子商务的以下特点：一是产业链长，产品种类多，整个行业产品的关联性大。二是产业比较成熟，产品类别清晰，标准化程度高，容易描述。三是化工交易往往集中于企业之间，中间的过程比较简单。 在激烈的市场竞争中，大多数化工企业面临对信息化和电子商务的迫切需求。然而由于电子商务长期以来“姿态”比较高，宣传的概念性的东西比较多，以致很多企业尤其是中小企业把电子商务看得很神秘，觉得高不可测，这使得电子商务实际上与企业间存在很大的裂隙。中国化工网降低了电子商务门槛，一方面中国化工网让化工企业真正了解电子商务，让企业明白忽视电子商务等于放弃市场机会，从而接触互联网，接触电子商务，为电子商务的发展奠定坚实的市场基础；另一方面，中国化工网让电子商务同企业的实际需求紧密结合起来，把电子商务落到实处，为企业提供了实实在在的服务。 化工网的创立——一场大雨浇出的奇迹 孙德良个子不高，常穿一身朴素的休闲服，也没有任何国外留学的“辉煌”经历。但是，他缔造的互联网垂直门户——中国化工网，却是中国互联网历史上一个奇迹。说起这个奇迹，孙德良摸摸脑袋，有点不好意思地说：“全是一场大雨浇出来的。” 1997年的10月16日让孙德良终身难忘。他从《钱江晚报》得知的一条消息说，这一天在杭州武林门广场有一场规模盛大的服装展示会，这促使他立刻产生了做一个服装网站的念头。由于天空突然飘起了大雨，原本准备不足的服装展示会取消了。有些失望的孙德良就想到了在武林广场附近的一家化工公司上班的一位同学，决定上楼去和他聊聊，他在同学的办公室里发现了整整一抽屉名片，全是中国各地大大小小化工公司老总的名片。何不作一个化工网站？这种瞬间迸发的灵感和创业激情使劲的敲打着孙德良年轻的心扉，几乎让他一夜无眠。 孙德良在没有风险投资的背景下创造出新经济的奇迹。以今天的眼光看来，建立中国化工网络公司的过程简直是一场异彩纷呈的游戏。中国化工网最初是以英文版面世的，这一点完全得益于孙德良对中国化工行业日益国际化的判断。孙德良现在需要的是客户，因此走街串巷、联络化工企业就成了他在每一个白天最重要的工作，尽管这很容易使人想起经常被人拒之门外的推销员。浙江上虞一家化工企业的阮姓老板是孙德良的第一个客户，这家颇具规模的企业由开始的不屑一顾到真诚的登录中国化工网，至今被看作是中国化工网创业史上一个标志性事件——因为这件事情本身不仅给了孙德良更多的与客户沟通的莫大信心，而且首次证明了中国化工网令人鼓舞的市场前景。这样不到一年时间，蹒跚学步的中国化工网就有了近百万元的盈利，而此刻的北京网站正将大把的美元“烧”得热火朝天。 孙德良这位土生土长的萧山农民的后代总是拥有浙江商人的精明和难以置信的幸运，在他短短的创业过程中，他亲历了海市蜃楼的新经济泡沫，构建国际化工信息平台，操作了中国“入世”后围绕知识产权纠纷第一案，花费百万巨资买下了中看但未必中用的域名——虽然有很多媒体将孙德良称为互联网时代的成功青年，但这位刚过而立之年的网络英雄最终会告诉人们：他就是他自己，他不想步任何人的后尘。 中国化工网的商务模式 行业专家认为，B2B交易网站的成功与深入了解特定用户群体的特征和需求以及提供真正的增值服务是密不可分。归纳起来，成功的B2B经营模式有以下几种： 一种是“深度垂直”模式。这种类型的B2B网站服务的对象仅限于一个特别的用户群体，它首先严格划分出自己的目标用户群体，然后在此基础之上拿出一个真正能够满足这些用户需要的经营方案来。这个方案必须着眼于它所服务的领域的传统交易方式，能够满足交易各方的需求。第二种是“个性化供应链合作”模式。这类网站为一些特定的企业客户提供专门的服务，并在此基础上形成一个社区，通过信息的互通有无来促进彼此之间的工作效率。第三种是“产业联合体”模式。这类网站具有上述两类网站的某些特点。由于参与者在经营目标、管理理念和其他方面存在差异，因此经营之初可能遇到困难。但从长远看，成功的希望很大。最后是与上述模式有着明显不同的“交易市场应用服务商”（Marketplace ASP，MASP）模式。这类网站提供综合性的网上交易平台，以一系列增值服务为特征。在此平台上建立运营性的交易市场、吸引用户则完全要由另外一个机构来完成。 专家认为这种模式的赢利前景最为美好，因为它充分利用了规模经济的效应，即创建一个基本的平台，然后不断地根据需要对其进行再开发和作为多个交易市场而重复加以使用。然而B2B网上交易市场困难重重，不乏供求关系发生了紊乱之因，确切地说是供过于求。这种情况对MASP来说，同样是一个不小的威胁。虽然MASP用不着为寻找买主和卖主（发展用户）犯愁，但是它需要大量辅助市场的补充，才能确保收入来源不会枯竭。如果所有的B2B网站都一窝蜂地走MASP的发展路子，那么将来留给大家的生存空间必定是十分有限的。 中国化工网作为国内最早走专业化道路的网站之一，自开通起就依托于传统的化工行业，把市场定位于为化工企业提供网站建设和贸易信息服务，采用了“深度垂直”的模式。中国化工网所立足的以市场需求为导向的专业信息服务，得到了中小企业的青睐，客户迅速增长，创办第一年，中国化工网就赢得了“永不闭幕的化工交易会”的美誉。此后在1999年与2000年间，借国内互联网“爆炸增长”的东风，中国化工网迅速发展并逐渐有了而今的实力和规模。 具体而言，中国化工网的营收来源相当透明，主要有两项：一是为企业建设网站并提供虚拟主机服务的收费。二是信息服务费用及网上广告收入。中国化工网现有收费会员7800多家，每个会员第一年的费用为12000元，以后每年综合服务费用为6000元，中国化工网仅该项收入每年就有几千万元进帐。另外，网站的广告收入也颇为可观，首页的banner广告平均每个达10多万元/年，就是靠这两块收入，中国化工网就实现了盈利并滚动发展。 从“模式”的角度分析，中国化工网并没有像率先推出搜索引擎的YAHOO和首创B2C的亚马逊以及世界最大的拍卖网站eBay等那样具有概念上的开创性，也可以说，中国化工网除了某些“特色”之外，并不具有独特的或成熟的商业模式，然而，如果从成功的程度来看，可以说中国化工网的“特色”本身就是模式——“专业网站”的网站构架和“鼠标+传统产业”的经营思路搭建了其演绎成功的舞台，也形成了其模式的轮廓。中国化工网的成功毫无疑问具有双重的意义，它给“专业网站”和“鼠标+传统产业”这两个概念提供了乐观的实例，并在一定程度上推动了“化工”和“网络”两个产业的互动发展。 中国化工网发展现状 从1997年创建时3个人3万元起步，通过短短几年时间的发展，目前中国化工网拥有北京、上海、广州、南京、济南、成都、沈阳、韩国汉城等多个销售网络基地，7000-8000多家企业客户，在优质的增值服务下，客户流失率平均保持在5%以内，而这些客户不再选择中国化工网服务的原因不外乎两个，第一是对网上交易的期望太高，与实际情况存在差距，而更重要的还是企业本身的变迁所致。中国化工网在现有客户群的基础上，通过不断提升自己的服务，保证流失率小的发展特点，保持了客户的稳定性，产生良好的磁场效应，为公司将来的发展起了很好的铺垫。 中国化工网已经发展成为因特网上构建的集化工信息服务、化工搜索服务及电子商务服务为一体的专业化工贸易网络平台。化工信息服务平台主要包括化工资讯、化工字典、技术市场、市场行情、化工会议、人才中心、化工论坛、项目合作和化工专家等主要栏目。化工搜索平台包括产品大全、企业大全、化工站点、网页搜索等多个栏目，拥有100万个化工产品、10万化工站点、3000万个化工网页的专业搜索引擎。电子商务平台则包括了化工交易中心、化工e圈和会员商务室等。其主要服务内容包括： 1)化工e圈 “化工e圈”是以化工门户平台为中心系统，以数据库技术为纽带，将作为会员的化工站点链接成结构紧密、全球联动的“圈状”网站集群组织，从而加速信息交换频率、增强资源共享、促进国际商贸交流的全新化工信息化商务模式。 “化工e圈”具有以下显著特征：①革新现有信息化概念，充分整合企业内外部商业资源，将企业纳入全球化运作的新一代信息化模式。②将全球化工站点以“蜘蛛网状”连接起来，使任何两个网站之间都能直接进行信息交流。且进入其中任何一个站点，就一次找到了整个系统的所有网站。③具有高度的组织性、联动性和资源共享性，确保商务信息的真实性、时效性和全面性。真正体现了互联网的“Web精神”。④高度的国际性和专业性，系“全球化工企业的互联网”，英语、汉语、法语、德语、日语、俄语、韩语等多语言化工商务网络体系。 “化工e圈”的作用主要有：①提高网站专业访问率。②加速企业信息化进程。③加速信息交换频率，促进商贸交流。④联动全球化工客商，开拓无限商机。⑤树立国际形象提高国际知名度。 2)化工搜索平台 在信息检索方面，化工行业具有其行业的特殊性，如化工产品它包含分子式、结构式、分子量、CAS、化学名称、别名、英文名称、化学反应式、化学特性、包装、用途，以及和这些产品相关的供应商信息、行业新闻等信息，是化工行业的特有的“有效信息”，而目前综合的搜索引擎无法有效的提供这些信息。 集化工产品、目录、网页为一体的专业化工搜索服务平台，将有效地解决现有搜索引擎出现的搜索瓶颈和缺陷，使化工搜索更精确、更专业、更快捷、更丰富，同时大大提高化工行业信息获取的效率，促进化工行业信息化建设的进程。 化工搜索服务平台是采用公司自主开发的先进超链技术、信息抓取技术、超链提取技术、数据检索技术、分布式数据库管理技术、智能分词技术等，具有精确、专业、快速等特点。 3)化工专家栏目 随着全球经济的日益一体化和中国WTO的正式加入，壁垒的逐步消除和新技术的广泛应用，使化工行业充满了更多的机遇和更艰巨的挑战。为更好的服务众多化工企业，中国化工网推出“化工专家”栏目。中国化工网在与企业、高校、科研机构等企事业单位的化工专家进行广泛沟通的基础上，汇集了国内化工行业各领域500多位专家信息，包括每位专家的简历、研究方向、最新成果等，为专家与专家、专家与相关单位之间提供了一良好的在线交流通道。专家可以填加、修改自己的个人信息资料，可以公布自己的主要成果与最新科研项目，可以在专家论坛发表自己的见解等，并可优先享受中国化工网的相关服务。 4)国际合作 日前，中国化工网已与韩国有关方面达成有效的合作协议，以广大的中国市场为后盾，出资50%并实行了有效的品牌控制，国外发展前景良好。通过强强联合，中国化工网将在韩国市场内提升品牌知名度和影响力，同时将为客户提供更加优化的产品与推广组合。本次合作，必将为中国企业开拓韩国市场、了解韩国化工行业发展现状提供了良好的契机。 从中国化工网到浙江网盛科技股份有限公司 孙德良和他的公司的从未停止过他们发展的脚步。2004年6月，公司正式更名为“浙江网盛科技股份有限公司”。浙江网盛科技股份有限公司定位于：一家专业从事互联网信息服务、电子商务、专业搜索引擎和企业应用软件开发的高新企业，目前已发展成为国内最大的垂直专业网站开发商。公司创建并运营中国化工网 ()、全球化工网()、中国纺织网()、国际纺织网()、医药网()等多个国内外知名的专业电子商务网站，以及国内最大的专业化工搜索引擎 ChemIndex () ， 形成了门户网站外的“第二阵线”，被媒体誉为“业界奇迹”。 未来发展方向 1)国际化发展战略 中国化工网特别注重深入开拓全球化的市场和服务，在北京、上海、广州、南京、济南、成都、沈阳、韩国汉城等地设立了分支机构，形成了遍布全国的市场及服务体系。中国化工网在国内化工信息服务及电子商务领域的领先地位已经奠定，着力开拓国际市场乃是进一步发展的必然趋势。 中国化工网的国际化策略从他的两起购买域名事件中得到了充分的表现。2001年11月，中国化工网和澳大利亚最大的化工集团Orica公司争夺域名并获胜诉，由于该域名具周转世界四大洲六个国家的“传奇”色彩，加之这起争端恰好是中国加入WTO后第一场跨国知识产权官司，遂引起400多家媒体对当时还名不见经传的中国化工网的“轮番轰炸”，加上事件后续衍生的对知识产权和人才等一系列问题的讨论，中国化工网由此一举成名。2003年，孙德良更是以一百万元的价格从美国将浙江互联网顶级域名购回杭州，创下了中国互联网发展史上交易的“天价”纪录。 中国化工网从未停止过它国际化发展脚步，从2004年3月份在韩国创立了“韩国版”的中国化工网以来，又在筹划着进军德国，乃至印度市场。在国际化进程中，中国化工网采用的是与当地公司合资的办法快速达到本土化的目的。通过股本结合的方式，双方各占50%的股份，并将公司交与当地企业经营，而中国化工网完全控制品牌的办法，中国化工网悄然展开了她的国际化进程。 2)涉足健康行业 从最初的中国化工网，到现如今的浙江网盛科技股份有限公司，中国化工网在发展专业化的同时，也在向多元化迈进。作为浙江省高新技术企业的浙江网盛科技股份有限公司，在化工、纺织、医药等行业提供了面向企业的电子商务服务，分别建立了中国化工网、中国纺织网和医药网等以信息技术为支撑、以行业服务为内容的网上公共服务平台。通过这些平台，向行业内企业提供包括网上企业产品展示窗口、网上产品市场、商业情报支撑、网上商务服务媒介等在内的种类繁多的电子商务服务。 本着投资多元化的宗旨，网盛科技的下一步目标将是涉足健康行业，之所以作这样的选择，是因为健康行业与原有投资行业有着较大的相关度。网盛计划在今年年底实施这项计划，并将于近期在健康行业取得成功的基础上，逐步推动进入教育行业的计划。 3)选择适当的时机，逐步进入资本市场 中国化工网目前有着良好的资产状态，主要体现在： ①资产结构优质：中国化工网目前的资产主要分成两大部分——固定资产和现金资产，而固定资产又集中分布于全国各地的7000多平方米的楼盘上，除此外的资产就是其占有的注册客户的无形资产，由此可见其资产结构的优质。 ②尚不存在现金流风险：从经验来看，银行的逼债常常导致许多中小企业的破产倒闭，而中国化工网有着大量的银行存款，月现金流基本为正值，不存在信贷风险。 ③拥有大量无形资产：中国化工网的品牌、客户群、团队以及人才构成了其巨大的无形资产，这对于任何一个企业来说都是至关重要的。 基于上述状况和公司发展的需要，中国化工网将选择适当的时机，逐步进入资本市场，通过上市，完善公司的治理结构、提高管理水平、构建现代化企业管理模式，提高企业竞争力，增强团队的凝聚力和战斗力，从而能够更有效地参与国际市场竞争，为用户开辟更广泛、更深入的服务。 4)逐步引入证券期货模式 孙德良的终极梦想是将中国化工网上的交易做成证券期货模式。孙德良认为目前B2B网站更多的是停留在信息的服务方面，像阿里巴巴，中国化工网，更包括所有的其它不知名的B2B网站，目前的定位只能是处于一种信息服务阶段。在目前为止，至少中国还没有一个成功的模型，真正两个企业在网上达成交易，也许在未来10年会产生。但是这一种交易的产生，如果真的要产生网上交易可能要分得很细，甚至细到只有几个产品。并不是所有的产品都合适在网上交易的。可能更多的是一种信息的交流，比如化工产品总共有几百万个，但真正合适在网上交易的只有几十个。网上交易，实际上现在还没有真正开始。 孙德良认为，如果实现了这个可能的话，可以在网上交易这样一些商品，它是可以在网上面对面、单对单实现交易，“有一点像股票交易和期货交易，我们未来会往股票交易和期货交易的方式发展。” 中国化工网对国内电子商务的启示 中国化工网是国内最早走与传统产业相结合道路的网站之一，中国化工网是与传统产业相结合，走产业化道路的成功范例。中国化工网依托于传统化工产业，根据行业特点有针对性地、分阶段为企业提供信息服务和电子商务服务，在2000年互联网产业普遍低迷的情况下率先摸索出了赢利模式，走出了中国专业电子商务网站发展的路子。电子商务与传统产业相结合，不但电子商务有了“立足之本”，而且有利于促进相关传统产业的发展。中国化工网给“专业网站”和“鼠标+传统产业”这两个概念提供了乐观的实例，并在一定程度上推动了“化工”和“网络”两个产业的互动发展。从中国化工网身上，中国的电子商务企业可以学到很多东西。 选择合适的行业启用B2B商业模式 实践表明，化工行业适合发展电子商务，这主要是由化工的行业特点决定的。化工行业与其它行业相比，具有适合发展电子商务的以下特点：一是产业链长，产品种类多，整个行业产品的关联性大；二是产业比较成熟，产品类别清晰，标准化程度高，容易描述；三是化工交易往往集中于企业之间，中间的过程比较简单。这些特点决定了化工行业非常适合发展电子商务，甚至有专家认为：如果电子商务不能在化工行业取得成功将是没有前途的。中国化工网从这种稳健的经营风气中当然受益匪浅，他们虽然有着打造化工网络帝国的异乎寻常的决心，但他们只打算用浙江民营企业的经营理念为其奠基。 提高供应链的效率 B2B在线市场可以通过改善供应链中交易各方的沟通效果和避免使用过多的中间环节而使物流变得更有效率。为了改进交易双方沟通的效果，B2B在线市场必须使用能够与不同的信息系统兼容的技术把供应链中的每个买方和卖方连接在一起，这是一大难题。目前亚洲还没有一个B2B在线市场能真正地做到这一点。 建立一个比传统商业流程成本更低、效率更高的在线市场是B2B商业模式取得成功的关键所在，这也就是说要对传统商业流程的价值链进行调整，必要时甚至重组价值链。如何使传统供应环节与互联网相配合，是目前我国、甚至全世界急需解决的问题。B2B在线市场能够通过电子手段为买卖双方牵线搭桥，从而促成文易。为了使这个策略取得成功，B2B在线市场必须为买方提供足够的供应商，使它们做出较好的选择、所以规模问题仍是我国B2B在线市场取得成功的“瓶颈”之一。从目前的实践来看，基于专业化市场的B2B商业网站富有远大的发展前景。 在降低门槛的同时保持核心竞争力 中国化工网的成功还让我们看到，电子商务应逐步推进，而不是一步到位。同时，电子商务门槛不能太高，中国化工网的实践告诉我们，由于电子商务长期以来“姿态”比较高，宣传的概念性的东西比较多，以致很多企业尤其是中小企业把电子商务看得很神秘，觉得高不可测，这使得电子商务实际上与企业间存在很大的裂隙。让电子商务同企业的实际需求紧密结合起来，把电子商务落到实处，为企业提供实实在在的服务，这才是电子商务发展的根本。 作业、讨论题、思考题： 课后小结： 电子商务概论课程教案 课次 [11] 10月12日星期五(1-2节 现教楼407) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 上机实训6：网上订房、订票 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 了解网上订房、订票的流程；掌握网上订房、订票的操作方法；了解旅游电子商务体系中各个主体所扮演的角色。 教学重点及难点： 重点：掌握网上订房、订票的操作方法。难点：因为是实训，在真实环境实际操作中应避开支付环节。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 1.上机实训目的 了解网上订房、订票的流程；掌握网上订房、订票的操作方法；了解旅游电子商务体系中各个主体所扮演的角色。 2.上机实训环境 现教楼407机房、每人1台计算机、互联网连接。 3.上机实训记录 实训6：网上订房、订票 学号 姓名 上机日期 机位 成绩 练习1：描述网上订房和订票所包含的信息流、资金流和物流的流程 (小计40分)； 序号 流程步骤 结果记录(网页内容) 1 　 2 　 3 　 4 　 5 　 练习2：评价该网站的服务质量和水平。(小计40分)。 4.上机结果处理 学生自主完成本次上机实训，填写上机实训记录，作业分计入本课程技能训练成绩(综合成绩=平时成绩[30%]+技能训练[20%]+期末考试[50%])。 作业、讨论题、思考题： 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 电子商务概论课程教案 课次 [12] 9月5日星期三(3-4节6107) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 第三章电子商务的互联网应用 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 无论是Amazon、eBay还是Alibaba，这些在互联网的电子商务网站都是一种商务中介。成功的应用在于通过构筑互联网上的“虚拟社区”形成一种长期获利的机制，而这种机制的确立，首先必须形成具有超强购买力的“虚拟”买方市场，否则，一切都将是海市蜃楼。 掌握互联网商务的形式和内容，了解互联网为电子商务插上了腾飞的“翅膀”，电子商务从一项商务“贵族化时尚运动”转变成突破疆域的“经济全球化”变革。电子商务的发展，给商务拓展提供了前所未有的发展空间，也给了一些具有超远眼光的人提供了全新的商业机会，迅速崛起成为新财富的象征。电子商务是一座巨大的金矿，有待于人们去挖掘。而寻找这座金矿的指南是“安全”与“隐私保护”。 教学重点及难点： 重点：互联网电子商务已经成为电子商务最显著的表现形式和最大最主要的载体，互联网电子商务一定是电子商务的重要部分。互联网是一个开放的网络环境，它迅速打破了现有的疆域地理的限制，数字化地球给人类带来巨大机会的同时也给现有人类社会带来了巨大威胁。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 中国互联网电子商务风云人物 互联网电子商务的“阿甘”——马云 马云对成功这样诠释，“我无法定义成功，但我知道什么是失败！成功不在于你做成了多少，在于你做了什么，历练了什么！” 而马云的历练如同其个性，怎么也不会把眼前这个人和互联网精英联系在一起。 马云说：“我很少觉得我自己是精英，穿个西服有时候也难受。我的电脑知识实在有限，不懂IT也不懂网站。我有一句座右铭叫永不放弃，我想如果每个人都能做到这点，80%和我一样的人都能成功。” “我从小是一个傻孩子，大愚若智，其实很笨，脑子这么小，只能一个一个想问题，你连提三个问题，我就消化不了。”从小，马云功课就不好，数学曾经考过1分。“像阿甘一样简单”。 1984年，马云考入杭州师范大学，学的是外语。大学毕业后，马云在杭州电子工业学院教英语。1991年，马云和朋友成立海博翻译社，靠背着大麻袋去义乌倒腾小礼品、鲜花等，马云养活了翻译社，还组织了杭州第一个英语角。 1995年，是马云人生历程的一次转折。那年，年满30岁的马云已经是杭州十大杰出青年教师，校长许诺他外办主任的位置，但马云却弃之而去。同年4月，马云成立中国黄页互联网公司，成为中国最早的互联网公司之一，更是为数不多的能赚钱的互联网公司--马云在第三年就赚了500万元利润。1997年在经贸部的邀请下，马云北上建立国家经贸部中国国际电子商务中心的MOFTEC网站，一年后马云就决定离开，因为一个更大的梦想在马云的脑海诞生了。 1999年2月，马云到新加坡参加亚洲电子商务大会，发现讨论的是亚洲的电子商务，发言的85%是美国人，说的全是Ebay、Amazon。他突然蹦出一个想法，亚洲要有自己的模式，中国要有自己的模式。欧美的电子商务市场，特别是B2B模式是针对大企业的，亚洲电子商务市场主要在中小型企业，这两种市场不可能用一样的模式。马云决定创办一种中国没有，美国也找不到的模式。 1999年3月，马云悄然回到杭州老家，在西湖边扎下营寨。 为什么要杀回老家去呢？马云的答是，“回到杭州，是为了避开所有的干扰，我们不需要炒作，需要干实事，大家都在做泡沫的时候，我们要做扎实的事情，另外是觉得在北京做得太累了，需要回家去换个环境。” 而马云的另一个精明的考虑则在于，杭州由于远离北京、深圳这些IT中心，人力资源相对便宜。 接下来就是干什么和怎么干的问题了，1999年那是一个只要有想法和概念就能引来风险投资的互联网疯狂年代，马云却悄然消失了。和别的互联网模式不一样，马云不需要鼓噪，需要的是认准了就埋头下去苦干。 马云要做的和当时所有的电子商务不同，他不做那15%大企业的生意，只做85%中小企业的生意。用马云的话说：“只抓虾米”。很简单，大企业有自己的专门信息渠道，有巨额广告费，小企业什么都没有，他们才是最需要互联网的人。 马云要做的事就是提供这样的世界，将全球的中小企业的进出口信息汇集起来。“小小企业好比沙滩上一颗颗石子，但通过互联网可以把一颗颗石子全粘起来，用泥凝土粘起来的石子们威力无穷。可以向大石头抗衡。而互联网经济的特色正是以小搏大、以快打慢。” 但是马云同样面临着巨大的挑战，这也是马云经常用来告诫下属的“我妈妈理论”，“我妈妈踩个三轮车就把该买的东西都买回来了，我干吗要点击网页买东西？” 所幸，阿里巴巴受到了欢迎，马云抓住了商人最关心的焦点：买与卖，简单易用，能找到要用的求购及销售信息，会员纷至沓来。阿里巴巴在没有一分钱收入的情况下，相继获得了高盛500万美元和日本软银2000万美元的风险投资。 “在现在的经济世界，大企业是鲸鱼，大企业靠吃虾米为生。而小虾米又以吃大鲸鱼的剩餐为生，互相依赖。而互联网的世界则是个性化独立的世界，小企业通过互联网组成独立的世界，产品更加丰富多彩，这才是互联网真正革命性所在。” 要做到这个目标，马云心目中的阿里巴巴网站必须立足全球，否则阿里巴巴只做国内就变成没有买家的卖家。而且阿里巴巴必须迅速覆盖全球，否则失去第一就失去意义。马云没有退路。 他只能像阿甘一样向前奔跑。 互联网是一个浮躁的行业，在短信、游戏风潮中，马云不为所动，依然坚守着他的B2B阵地，坚持向前奔跑，并在向前跑的过程中，马云顺手创建了淘宝网，并完成了对雅虎中国业务的收购。 而收购正是为了他的电子商务理念的延伸，马云这次还能成功吗？ 互联网行业就是一个风云变幻的江湖，2005年夏的江湖无疑是属于百度CEO李彦宏和阿里巴巴、淘宝网CEO马云的。在李彦宏的带领下，百度于8月5日成功登陆美国NASDAQ，重新演绎了互联网一夜暴富的神话，而马云和他的团队则在8月11日将全球互联网老大雅虎在中国的全部业务收入囊中。 如果说百度的上市早在人们的预料之中，只是时间早晚和价格高低等细节问题，而“张狂”的马云出手一如其一贯行事之风格，剑走偏锋，往往在众人尚在惊诧之时完成了惊人之举，旋即又迅速消失在公众视野之外。 曾经说过“在网络年景不好的日子里，只要能生存下来，哪怕是跪着，也就是胜利”的马云，现在可以高昂着头站在属于自己的舞台上了。 拿着望远镜找对手 2005年8月11日，在阿里巴巴收购雅虎中国的签约仪式上，外表瘦弱的马云笑容可掬，与雅虎全球CEO罗森格双手紧紧握在一起，从容不迫地面对着众多媒体的闪光灯。喜欢武侠小说的马云此刻找到了如同登顶华山之巅的心情，通常那是绝顶高手论剑笑傲江湖的地方。 马云最喜欢的武侠人物就是《笑傲江湖》中的风清扬，无招胜有招。不循常规出剑，招招剑走偏锋，这样的人身上通常都有浓郁的理想主义情结，却也是现实生活肯打肯拼的富有智慧的狠角色。 2004中国经济年度人物颁奖现场，马云在领奖时说，阿里巴巴之所以现在能做到“拿着望远镜也找不到对手”的地步，是因为在互联网最痛苦的时候，阿里巴巴还能“跪着生”，始终没有放弃寻找。 话有些狂妄，但这正是马云的性格：语惊四座。在偏执狂才能生存的互联网行业，“语不惊人死不休”对马云来说是家常便饭。 重要的是，马云有狂的资本。 “狂，一种是无知的狂妄，另一种是自信洋溢的狂，而马云显然深得后者的精髓且狂得底蕴十足。互联网行业中一个人在一个网站成功不足为奇，有谁能像马云那样既在阿里巴巴成功，又同时能把后起之秀淘宝网带到业内数一数二地位呢？”一位互联网资深人士对马云推崇备至。 阿里巴巴和淘宝正是马云“狂”的资本，何况今日马云掌中又多了雅虎中国呢。 1999年，回到杭州西湖边的马云一手创办了被业界公认为全球最优秀的B2B网站的阿里巴巴，马云坚信B2B模式最终将改变全球几千万商人的生意方式，从而改变全球几十亿人的生活。 马云成功了，阿里巴巴为马云带来了今日的互联网江湖地位和滚滚的收入——即使马云在睡梦中，阿里巴巴每天也有上百万元的收入。据内部资料披露，阿里巴巴2004年的销售额为4600万美元，2005年销售额有望达1亿美元。 阿里巴巴创造了一个奇迹，国际互联网界将其发展模式与雅虎门户网站模式、亚马逊B2C模式和Ebay的C2C模式并列，被称为“互联网的第四模式”。 2000年日本软银公司的董事长孙正义在和马云面谈6分钟后，就决定投入阿里巴巴2000万美元，那一日阿里巴巴声名大震。 “如果你真的希望成为一个国际性的公司，那么在一个亿美元的营业额都没做到的时候，我们只能把你叫作Peanut(花生)。”张狂的马云却很清醒：“中国电子商务本身还算是非常非常幼小的，而我们是在幼小之中稍微好一点的。” 马云想要做的并不止于此，2003年9月马云投资1亿元打造C2C网络交易平台——淘宝网，“未来3到5年在中国电子商务方面，我们会做很多的事，我们想唤醒这个产业。”马云说。 马云又成功了。据淘宝网公布的统计数据显示，2005年第一季度商品交易金额超过10亿元，在国内C2C网站比肩先行者易趣，而把其余竞争对手远远甩在身后。 2004年年度经济人物颁奖现场，马云说出了那句很经典的话：“我就是打着望远镜也找不到对手”。然而，人们往往忘了后半句，那就是“用显微镜找自己的缺陷”，生于忧患，死于安乐，一个张狂的人还有如此强烈的忧患意识，对他的对手来说简直就是一个噩梦。 互联网电子商务的“首富”—— 陈天桥 2004年 前微软中国总裁唐骏加盟盛大任总裁，陈天桥继续任盛大董事长兼CEO，盛大在纳斯达克上市。截至2004年7月，已经成为市值排名第二的中国互联网企业 2004年5月17日，一个阳光灿烂的日子，陈天桥像往常一样，早早来到公司上班。就在前一天，陈天桥创办并担任董事长的上海盛大网络在美国纳斯达克股票交易所上市，一周后，股票交易价从11美元冲上17美元高位，盛大网络市值达到65亿元人民币，陈天桥所持有的盛大网络股票市值也高达50亿元人民币。 此时，陈天桥的个人财富数值超过了网易公司创始人丁磊——2003年美国《福布斯》杂志和欧洲《货币》杂志两个中国富豪排行榜的公认首富。作为知识创造财富的新经济代表人物，陈天桥刷新了知本家积累财富的速度：盛大网络创办仅4年，财富从50万元的创业投资剧增12000倍，主营业务是横跨文化产业和互联网产业的互动娱乐业。财富的超高速积累，依靠的是知识资本——科技变革所提供的先进生产力，其财富来源干净透明，没有“原罪”。 同一天，陈天桥还具有了另外一重象征意义：他成为知识经济催生的新一代红色知本家的代表人物。到2004年，陈天桥已经有了10年的党龄，并于2003年当选中国共青团中央候补委员。 这一天，陈天桥像往常一样，工作到晚上10点半。在一封回复邮件里，陈天桥提醒员工要时刻注意保持谦虚的心态，他这样写道：千万不要骄傲，我们没什么好牛的。 几天之后，属牛且是金牛座的陈天桥迎来了自己的31岁生日。 3个月之后，临近纳斯达克上市公司财报发布，盛大网络的股票再度冲上23美元高位，至此，盛大的总市值已经高居8支纳斯达克中国概念股的首位，并且超过了在网络游戏类股票中原来市值最高的韩国Ncsoft。 在寂寞中锤炼 熟悉陈天桥的人都知道，他的心态之平和远远超过他的年龄，这是他经历了远远超过同龄人的大风大浪而磨炼出来的。高科技公司以10倍于传统经济的速度发展的同时，也承受了10倍于传统经济的风险和压力，盛大是有史以来发展最快的高科技公司，它所承受的种种压力和风险，也非常人所能想象。 对各种危机，陈天桥早已做到处变不惊。对财富，陈天桥同样淡然处之，在心态和所有的生活细节上都依然保持着平民本色。他每天都是在员工食堂里吃中饭和晚饭，并且和员工一起排队。他出入的座驾是和公司其他副总裁一模一样的奥迪，他每天早出晚归，差不多是全公司工作时间最长的。他换上T恤衫参加公司面向玩家组织的活动，那些热心的玩家跟他排在一个队列里，甚至都没有认出他来。 在复旦大学，陈天桥可谓风光无限：他17岁考入复旦，19岁顺利加入中国共产党，毕业时还获得了整个上海市唯一的“市优秀学生干部标兵”称号 ……“那时候，感觉自己像这个世界的宠儿，被一种幸福包围着，似乎一切理想抱负唾手可得。”这也是为什么学经济的他放弃了出国深造和高薪等许多选择，留在了上海浦东新区的原因。当时，浦东新区刚刚开始开发，很多上海市民那时候仍然放弃今天在陆家嘴黄金地段分得的套房而选择位于浦西的单间，陈天桥以自己的眼光做出了人生中第一个富有远见的选择。 1993年的盛夏，陈天桥以优异的成绩与另外17名优秀学生获得提前一年毕业的机会。毕业时的喧闹还犹在眼前，他却出乎意料地迎来了长达10个月被“雪藏”的寂寞——满怀抱负的陈天桥被分配到陆家嘴集团公司，他的工作是每天在一个小房间里放映有关集团情况介绍的录像片，一放居然就放了10个月。 10个月里，陈天桥根本无法去跟别人谈论自己的远大理想，也没办法在简单的放映工作中施展他的才智和抱负……他第一次体验了人生巨大的落差。年仅20岁的陈天桥品尝到寂寞的滋味，并将寂寞化成了日后享用不尽的财富。 “我从复旦毕业，是跳级生，又是全市优秀学生干部，过来就让我干这个……” 这时候，年少气盛者或许会很快走人，去找个不会如此“委屈”自己的地方。但是陈天桥的过人之处在于，他很快就意识到寂寞也是磨炼意志的绝佳机会。这段时间，他潜心读了很多书，形成了他后来独特的管理风格的基色。“我认识到，无论有怎样的抱负，首先是要社会接受你，而不是你去要求社会来适应你，这是当时一个很大的收获。”陈天桥说， “在我当时这样一个年纪，这样一个背景，我能耐得住10个月的寂寞，躲在一个小房间里放录像，我自己感觉这对后面的年轻人还是有所启示的。很多年轻人觉得自己怎样怎样，要干这个，要干那个，但无论干什么，首先要适应环境，而不是等着环境来适应你。” 10个月之后，正好集团下属的一家企业有个干部挂职锻炼的机会，集团选定陈天桥担任那家有着200多人企业的副总经理。后来陈天桥回忆说，如果那样的日子再延长10个月，他可能就坚持不下去了，而今天的人生道路可能也就变成另外一副样子了。 在挂职锻炼期间，来自复旦大学经济系的教育使他拥有出色的战略眼光，而寂寞的锤炼让他克服了一般年轻人好高骛远、不脚踏实地的缺陷。在这家企业，他推行了一系列改革措施，并开始形成自己独特的战术和管理风格。不久，他被直接晋升为集团董事长兼总裁的秘书。 在陆家嘴集团公司4年的锤炼中，陈天桥的管理理念被深深地打上了传统的烙印。他非常推崇传统企业中严谨厚重、基础扎实的管理风格。所以，在一开始创办盛大网络的时候，陈天桥就在企业文化上把盛大和那个时代流行的网络公司(.com公司)区别开来。他反复告诫员工，盛大人要用传统企业的严明纪律和严谨制度来要求自己，从一开始，盛大就要做一家以主流文化为基色的企业。就连盛大的logo也体现了他的这一理念——盛大没有选择一般网络公司所偏好的鲜艳色彩做自己的识别色，而是选用了沉稳的红色和灰色的组合。 离开陆家嘴集团后，陈天桥加入了一家证券公司，并结识了他生命中最重要的人——美丽贤淑的妻子雒芊芊。同时，对市场有着敏锐感觉的陈天桥也迅速积累起最初的资本。 舍弃与获得 有时候，事业成功的关键不是在于如何“取”，而是如何“舍”。舍弃在决定未来事业成败中起着更为重要的作用。 盛大创办之初，正逢互联网泡沫迅速膨胀。因此在最初几个月，盛大提出了要做“网上迪斯尼”的口号，员工数目也迅速扩大到50人，分成四个事业部，叫做对互动娱乐产业的“一鱼四吃”。陈天桥选择了网络卡通作为第一个突破口，推出中国第一个图形化网络虚拟社区游戏《网络硅谷》。短短几个月，依靠努力，盛大已经拥有了100万左右的注册用户，并在2000年1月获得了中华网300万美元的风险投资。 然而，天有不测风云， 2000年下半年开始，互联网泡沫开始崩溃，网络股大幅跳水，投资者纷纷撤资，中国网络产业也出现了前所未有的萧条，大批网站开始倒闭。这时，尽管盛大的卡通业务已经有了一定的成绩，如购买《黑猫警长》的版权、办起了卡通杂志、与中央电视台联合举办全国性的卡通画比赛，后来又陆续拿到了为奥迪、飘柔等大牌厂商做网上动画广告的单子，但是投资方中华网仍然在多方权衡之后提出撤资。 作为企业家的陈天桥，此时面临着严峻的抉择。他开始认识到，企业要想在这样艰难的情势下生存下去，必须有所舍弃，方能保存实力，渡过险境。 陈天桥熟读马列著作，尤其是从毛泽东的军事理论中，悟到很多做企业的方法。他总结说，在以弱对强的局面中，中国共产党能够成长壮大并取得最后成功，非常重要的一点就是集中优势兵力，各个歼灭，寻找敌人最薄弱的环节进行突破。他把这一战略也应用到盛大的企业战略中，并且依靠它带领盛大走出了困境。 反思自己创业一年以来的得失，陈天桥发现“一鱼四吃”这个概念还是太模糊了。他决定放弃原来的四个事业部的划分，集中所有资源和精力投入到网络游戏的经营中。当时，韩国已经较早启动网络游戏产业，政府也投入巨大资金和资源给予扶持，韩国在网络游戏的研发上已经有了非常显著的先发优势，事实上，韩国人正是在特定时候运用了集中优势兵力的方法，从而在网络游戏产业取得了成功。那么，盛大如何做到后发制人呢？陈天桥回忆那时的想法是：“对于盛大来说，动画在国外已经发展了二三十年，我们不会去和对手正面交锋。但我们拥有最大的网络游戏市场，这是我们进攻的机会。因此我们选择一开始从运营入手，寻找战略突破点。”这一想法，则是毛泽东“敌进我退”的军事战略在企业运营中的应用。 2001年6月29日，经上海动画协会推荐，盛大网络和韩国Actoz 公司签订授权协议，盛大以30万美元的版权费和27%的分成，取得韩国网络游戏《传奇》的运营权。这时候的陈天桥可谓背水一战。30万美元是盛大最后的家底儿，交给韩国人作版权费之后，盛大剩下的钱仅能维持最后一个月的运转。然而，正是这最后一个月，使得盛大起死回生，走进柳暗花明的新天地。 2001年9月，《传奇》投入公开测试，经过艰难谈判，盛大从中国电信取得了公测期免费的带宽和服务器。11月底，《传奇》游戏开始收费，结果第一个月就赢利了，并迅速登上各软件销售排行榜的首位！ 盛大成功地改变了游戏产业的格局。2001年11月盛大公司进入网络游戏的时候，中国网络游戏市场80%以上的份额都在经营日本JSS公司的《石器时代》的华义、经营中华游戏网的《金庸群侠传》的智冠等中国台湾游戏运营商手中。仅仅用了一年半的时间，盛大把《传奇》做到了占中国网络游戏68%的市场份额。据估计，2002年盛大的进账超过6亿元人民币，纯利润超过1亿元人民币，每天的收入超过100万元人民币。 然而与此同时，由于市场“私服”泛滥(私服指私设服务器，网络游戏都是付费登陆，而私设服务器却是免费登陆的，相当于盗版)，技术支持无法保证,导致用户频出怨言，盛大开始扣发Actoz的分成费，盛大与Actoz的合作出现裂痕。2003年2月，韩国人宣布中止与盛大的合作，并找到另一家公司代理《传奇3》。消息传出，Actoz的股值立即缩水一半，据估计双方的损失总计超过1亿美元。 情势逼迫之下，盛大再一次对经营方向做出重大调整：从一家网络游戏代理商转变为主营自主产权产品的开发商。陈天桥认识到，自主开发的民族游戏软件的兴起，将提高中国网络游戏企业在产业链中的竞争地位，同时也会使得网络游戏产业更加健康，更有利于弘扬民族文化。针对许多人认为网络游戏玩物丧志的观点，陈天桥认为，青少年是新鲜事物的接受者，当新技术带来新的媒体变革时，青少年总是最先尝试。但青少年同时又是意志力薄弱者，识别能力不足。因此像互联网刚刚出现时一样，许多人也担心网络游戏给青少年带来不利影响。陈天桥认为，这个问题是过渡时期的一种暂时性、局部性的现象，网络游戏作为一种新的娱乐形式，堵是堵不住的，只有中国企业自身拥有先进的技术，占领这个新的文化阵地，寓教于乐，把中国的优秀文化传播出去，才是正确的途径。 盛大果断放弃了已经驾轻就熟、可以轻松地“日进斗金”，以网络游戏运营为主的模式。2002年4月，盛大宣布投资4000万元组建研发部门。2004年，这个研发部门已经发展到200人的规模，相继收购和参股韩国、美国、日本的开发公司。2003年，盛大自主研发的《传奇世界》被国际知名研究机构IDG评为最受欢迎的民族软件，首部国内自主研发的三维游戏《神迹》，和面向不同玩家且风格鲜明的游戏《梦幻国度》、《三国豪侠传》也陆续推出,并深受玩家的欢迎。尽管最初盛大进入研发领域时，很多人都不看好，并怀疑盛大的研发能力，但盛大已经用事实证明了自己。其市场的成功也对其他中国网络游戏企业投入自主研发起到了极大的激励作用，带动了整个民族游戏软件业的蓬勃发展。 理想的感召 1999年11月，深秋的上海仍有一丝暖意。盛大网络的5位创始人聚集在浦东一间不足10平方米的小屋中，这其中，有陈天桥，有他的妻子雒芊芊，弟弟陈大年，他的复旦大学同学、如今的盛大网络高级副总裁瞿海滨，还有如今负责盛大研发的高级副总裁谭群钊。这一年，陈天桥26岁，陈大年21岁，5个人的平均年龄不到24岁。这时，他们还没有预料到今后他们将遇到多少艰辛，也没有预料到在高科技公司的发展史上他们将创造出怎样的奇迹。他们为自己创办的公司定下“上海盛大网络发展有限公司”的名称，传达了自己的宏伟理想。平均24岁的5位盛大创业者，均受过高等教育，各自有着不同的术业专攻，并且都伴随这家公司的发展，成长为优秀的管理者。 在一次采访中，我问陈天桥，他对自己最简短的定义是什么？他回答说，一个现实的理想主义者。如果说，企业家的性格决定了企业的命运，陈天桥的性格决定了盛大的命运，那么盛大能够在短短不到5年的时间里，迅速发展为市值超过8亿美金、员工超过1000人，成为目前中国发展速度最快的高科技企业之一，成为知识创造财富的典范，则根源于这家企业的理想的力量。是理想，使得盛大所有的坚持和努力都沉淀下来，凝固下来，最终成为绚丽的现实美景。 在他们创业的荆途中，如果他们当初放弃理想。就可以获得眼前实实在在的利益。许多与他们同时代创业的网络公司更改了许多次商业模式，追逐当时流行的概念，然而盛大网络始终立足于互动娱乐产业，并且在这个行业快速崛起成为“淘金”般的行业之前，耐住了所有过尽千帆的寂寞。 当盛大引发互动娱乐业成为中国互联网服务业中急剧增长的产业，很多人回过头来说盛大是运气好。但是如果回顾早在互联网公司的千军万马纷纷选择门户、电子商务等等在国外拥有可模仿的成功案例方式的时候，陈天桥选择当时几无从者的互动娱乐，不能不说他有着过人的商业远见和战略眼光。 在2003年末盛大的一次互动娱乐展示活动上，作主题发言的陈天桥这样回顾当时盛大选择互动娱乐作为自己主攻领域的理由：“我们那时候意识到，信息技术发展提供的新生产力，带来了新的舞台和契机。只要能够充分利用这一新生产力，我们就能把握住机会。所以1999年创办盛大的时候，选择互动娱乐这个方向，是因为我认为互动娱乐有这样几个特点：第一，它没有物流；第二，它可以给用户带来真正的附加价值，它将成长为一个了不起的文化产业，用真正的高技术手段，丰富国人的文化娱乐生活，同时弘扬中国文化，是值得我们为之长期献身的事业。” 陈天桥在获得信息产业部2004年劳动模范称号的经验交流会上曾经说道：“我们始终是把盛大当做一个长期的事业来做的。从一开始我们创业，就是怀着年轻人的热忱理想，义无反顾地投身进来。”陈天桥所说的“义无反顾”，指的是创业之初，陈天桥将全家的“壮劳力”几乎都押在了盛大——盛大业务高级副总裁瞿海滨原来有一个公司，来盛大干了一天，就卖掉了原来公司的所有股份，一心一意留在了盛大；盛大研发高级副总裁谭群钊为加入盛大，从研究生学习中辍学。尤其值得一提的是，即使是在盛大面临生存危机，投资商撤资，所余现金只够维持最后一个月，公司员工仅剩20余名的时候，他们也从来没想过离开。这是理想感召的奇迹。 理想带来的不仅是信心和坚持，还有强烈的使命感。陈天桥在互动娱乐这个新行业的探索过程中，也一直怀着很强的使命感——为引领产业朝着健康的方向发展做出自己积极的努力。3年以后，当盛大已经成为中国互动娱乐业的领军企业，陈天桥为盛大所定下的许多基调——比如主流、规范、努力回报社会——在整个互动娱乐产业中产生了积极的影响。 红色知本家 2003年秋，两个中国富豪排行榜的相继出炉，使得陈天桥以“财富黑马”的身份受到广泛关注。但是，作为新一代的红色知本家，陈天桥对财富的态度很超然，“我们受财富的影响是很小的，”在记者的采访中，陈天桥说,“盛大从开始到现在，企业思考问题的方式、作风、眼界都发生了改变，但这不是财富带来的变化。”陈天桥以风趣的比喻来描述富豪榜在他心目中的地位：“这就像是在网络游戏中，大家玩一场下来看看，我打了15级，他打了21级，获得‘首富’称号的丁磊的级别最高，仅此而已。” 对陈天桥来说，更大的成就感在于改变整个社会。 2004年，盛大网络已经拥有了非常高的知名度，以邀请前微软中国区总裁唐骏加盟担任总裁和在纳斯达克成功上市为标志，盛大开始逐步向成熟的公众公司过渡，陈天桥本人也正在完成从一位拥有过人战略眼光的创业者，到一位成熟企业家的转变。在他的心目中，“成熟”的定义，就是“主流”，盛大要做一个“主流”的企业，而他自己，要做一个“主流”的企业家。 陈天桥“主流”色彩的标志之一，是他非常在意与政府的沟通。这一方面跟他过去曾经在陆家嘴集团这样一个国企工作，结交下许多如今在上海各级政府部门任职的老朋友有关；另一方面，也跟他从一开始就有意识地把盛大建设成一个“主流”企业有关。 陈天桥“主流”色彩的另一个标志是，他反复对盛大员工强调，盛大不是一家互联网公司，而是一家以互联网增值服务为表达方式的文化企业。针对人们心目中提到互联网公司就联想到管理松散、文化另类的印象，陈天桥强调了盛大企业文化的不同。对于盛大的管理，陈天桥借鉴了国有企业的管理制度。作为一家创立仅4年多的公司，盛大有着惊人严明的管理制度，从流程管理到人员管理，都提醒着人们，他的理想是要做一家“主流”的并且可以长命百岁的企业。 陈天桥对“主流”企业家含义的更深层次的理解，是企业家的社会责任感和历史使命。2003年末，上海盛大网络发展有限公司在甘肃省泾川县援建一所希望小学，建校地址选在红二十五军政委吴焕先烈士牺牲之地王村镇掌曲村，这是盛大网络捐助的第5所希望小学。迄今为止，盛大向希望工程、青少年基金、挽救濒危民族文化等项目捐款已经超过1000万元人民币。除甘肃省泾川县，盛大在西藏、青海、宁夏、安徽等地都建立了希望小学。 陈天桥还承担了很多社会职务，并投入精力来为产业做事。他是共青团中央第十五届候补委员，中国游戏工作委员会副理事长、上海青少年发展基金会副会长、上海市网络游戏专委会主任委员、上海信息服务业协会副理事长……陈天桥希望人们提到盛大时，把它看做是一个富有社会责任感的企业。2003年，陈天桥取得了很多荣誉：CCTV年度十大经济人物、信息产业部劳动模范、上海市劳动模范、十大文化名人等等，其中上海市劳动模范称号是首次授予民营企业家。 31岁的陈天桥以自己的学识和眼光，成为知识致富的代表人物。同时也以自己的阳光财富和阳光心态，诠释着一个共产党员在新时期的角色内涵。越来越多的红色知本家正在飞速发展的中国经济中崛起，成为影响力越来越大的社会群体。 互联网电子商务的“权威”—— 李彦宏 李彦宏，1991年毕业于北京大学信息管理专业，随后赴美国布法罗纽约州立大学完成计算机科学硕士学位。在美国的8年间,李彦宏先生先后担任了道·琼斯公司高级顾问，《华尔街日报》网络版实时金融信息系统设计者，以及在国际知名互联网企业INFOSEEK资深工程师，是新一代互联网技术领域的权威专家。 他为道·琼斯公司设计的实时金融系统，迄今仍被广泛地应用于华尔街各大公司的网站，其中包括《华尔街日报》的网络版。他最先创建了ESP技术，并将它成功的应用于INFOSEEK/的搜索引擎中。的图像搜索引擎是他的另一项极其具有应用价值的技术创新。1996年，他首先解决了如何将基于网页质量的排序与基于相关性排序完美结合的问题，并因此获得了美国专利。1998年，李彦宏根据在硅谷工作以及生活的经验，在大陆出版了《硅谷商战》一书，获得了各界的好评。1999年底, 携风险投资回国与好友徐勇先生共同创建百度网络技术有限公司。 2001年被评选为“中国十大创业新锐”之一，2002年荣获首届“IT十大风云人物”称号。2002年、2003年荣获首届、第二届“IT十大风云人物”称号；2004年4月，当选第二届“中国软件十大杰出青年”；2005年8月23日，荣获第十二届“东盟青年奖”；2005年12月28日，荣获“CCTV2005中国经济年度人物”；2006年12月10日，当选美国《商业周刊》2006年全球“最佳商业领袖”。 2005年8月6日凌晨，百度无人入睡，中国互联网无人入睡。成为一名百万富翁乃至亿万富翁，需要多长时间？中国最大搜索引擎百度给出的时间是3小时。互联网新的财富神话已经诞生，即便看客，也为之疯狂。 ■百度股价疯涨到美元 三个月前，百度就念叨着要到美国上市了。当时业内一位记者斩钉截铁地发表评论：“百度股价最多也就冲到25美元，哪怕是15美元立刻抛掉，应该也不会后悔！” 北京时间8月5日晚11时40分，百度正式在美国纳斯达克股票交易市场挂牌上市，发行价27美元，开盘价是66美元，然后一路狂飙。到交易首日收盘时，百度股价定格为美元，市值达到亿美元，股价涨幅达到了疯狂的%！ 按照当天股价计算，百度公司创始人与CEO李彦宏的身价已超过9亿美元，铁定入围今年中国内地百富榜前10名。 中国概念股奇迹在3小时内缔造——百度是美国最近五年表现最为强劲的新股，甚至成为美国历史中上市当日收益最多的十大股票之一。 作业、讨论题、思考题： 课后小结： 电子商务概论课程教案 课次 [13] 10月19日星期五(1-2节 现教楼407) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 上机实训7：个人博客开博 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 学生通过个人博客开博，可以了解并掌握真实的网页监督制作过程，并体验自己博客网页成功开博的喜悦和成就感。 教学重点及难点： 重点：博客设置等具体开博操作。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 1.上机实训目的 学生通过个人博客开博，可以了解并掌握真实的网页监督制作过程，并体验自己博客网页成功开博的喜悦和成就感。 2.上机实训环境 现教楼407机房、每人1台计算机、互联网连接。 3.上机实训记录 实训7：个人博客开博实训记录 学号 姓名 上机日期 机位 成绩 练习1：登陆，单击“免费注册”，进入“免费注册职业博客”网页，完成申请注册(小计40分)； 序号 步骤 结果记录(网页内容) 1 注册 2 网址 练习2：进入管理中心，完成如下设置(小计60分)：①博客设置；②编辑个人信息；③上传头像④编辑公告；⑤发表一篇文章；⑥上传一张图片。 序号 步骤 结果记录(网页内容) 1 博客设置 　 2 个人信息 　 3 头像 　 4 公告 　 5 文章 6 图片 7 首页 　 4.上机结果处理 学生自主完成本次上机实训，填写上机实训记录，作业分计入本课程技能训练成绩(综合成绩=平时成绩[30%]+技能训练[20%]+期末考试[50%])。 作业、讨论题、思考题： 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 电子商务概论课程教案 课次 [14] 9月5日星期三(3-4节6107) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 第三章电子商务的互联网应用 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 无论是Amazon、eBay还是Alibaba，这些在互联网的电子商务网站都是一种商务中介。成功的应用在于通过构筑互联网上的“虚拟社区”形成一种长期获利的机制，而这种机制的确立，首先必须形成具有超强购买力的“虚拟”买方市场，否则，一切都将是海市蜃楼。 掌握互联网商务的形式和内容，了解互联网为电子商务插上了腾飞的“翅膀”，电子商务从一项商务“贵族化时尚运动”转变成突破疆域的“经济全球化”变革。电子商务的发展，给商务拓展提供了前所未有的发展空间，也给了一些具有超远眼光的人提供了全新的商业机会，迅速崛起成为新财富的象征。电子商务是一座巨大的金矿，有待于人们去挖掘。而寻找这座金矿的指南是“安全”与“隐私保护”。 教学重点及难点： 重点：互联网电子商务已经成为电子商务最显著的表现形式和最大最主要的载体，互联网电子商务一定是电子商务的重要部分。互联网是一个开放的网络环境，它迅速打破了现有的疆域地理的限制，数字化地球给人类带来巨大机会的同时也给现有人类社会带来了巨大威胁。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 互联网电子商务实用技巧 互联网实用技巧一：网上开店 Flash视频 互联网实用技巧二：网上购物 一、网上购物需要注意的安全事项 随着电子商务的发展，越来越多的人开始接触网上购物，但网上购物的安全一直是很多人担心的焦点。在这里，我们特别列出了10项网上购物需要注意的安全事项： 　　(1)连接要安全 　　在提交任何关于你自己的敏感信息或私人信息——尤其是你的信用卡号——之前，一定要确认数据已经加密，并且是通过安全连接传输的。你的浏览器和Web站点的服务器都要支持有关的工业标准，如SET(Secure Electronic Transaction)和SSL(Secure Sockets Layer)等。 　　(2)保护你的密码 　　不要使用任何容易破解的信息作为你的密码，比如你的生日、电话号码等。你的密码最好是一串比较独特的组合，至少包含5个数字、字母或其他符号。 　　(3)保护自己的隐私 　　花几分钟阅读一下电子商务公司的隐私保护条款，这些条款中应该会对他们收集你的哪些信息和这些信息将被如何使用做详细说明。 　　尽量少暴露你的私人信息，填在线表格时要格外小心，不是必填的信息就不要主动提供。 　　各种免费或收费的Web服务可以使你匿名浏览和购物。比如，你可以使用Anonymizer和Privada等站点来匿名访问其它商务站点，而不必暴露你的姓名和e-mail地址。 　　(4)使用安全的支付方法 在网上在线支付 (5)检查证书和标志 在美国，有一个叫做Better Business Bureau Online Reliability Seal的认证标志，拥有这个标志的公司至少需要一年以上的在线经营历史，并已受到了当地有关部门的认可。同时，你可以参考BizRate，这个站点可以为你提供很好的有关在线购物的信息。它经常组织用户调查，并公布对商务站点有关项目的评分，如商品质量，客户服务质量和送货是否准时等。 在中国，有国家工商管理局的经营性网站备案标志，有信息产业部的ICP备案编号，以及公安部门的网络安全备案标志。 　　有些拍卖站点，比如eBay，有一个用户反馈区，已经购买过商品的用户可以在这里对各个独立销售商的可靠性发表评论。 　　(6)检查销售条款 　　著名的在线零售商都会出示有关的销售条款，包括商品质量保证，责任限度，以及有关退货和退款的规定等。有些站点要求客户在购物前必须点选“同意这些协议”，有些站点则把这些条款放在一个链接后面。 　　(7)税款和运费 　　仔细阅读运送和处理等费用的有关说明，不同的送货方式费用差别可能会很大。找一些提供低成本配送方式的公司，或在定购量大时可以免费送货的站点。另外，很多国家和地区对网上购物是收税的。 　　(8)再检查一遍订单 　　在发送购物订单之前，再慎重地检查一遍。输入错误(比如把2写成了22)会导致很严重的后果。如果你收货的地址和发出订单的地址不同，你就需要做出特别说明，并仔细检查。另外，你必须确定你看到的价格正是该物品当前的价格，而不是你上次访问该站点时浏览器保存在你计算机中的临时网页文件上的过时价格。 　　(9)估计送货日期 　　销售商应该会告诉你一个大概的送货日期。按照美国联邦贸易委员会的规定，如果销售商没有指定货物送达日期，他就必须在30天内将货物送达，否则必须通知客户不能按时送货，并提出撤销订单，退回货款。 　　(10)提出控诉 　　如果你在网上购物过程中碰到了问题，你应该立即通知这个商务公司。在他们的站点上找到免费服务的电话号码、邮件地址或指向客户服务的链接。如果该公司自己不解决有关的问题，你就应该与工商管理等部门联系了。 二、招商银行网上个人银行安全指引 互联网时代的兴起，不同程度的改变了我们的生活，同时，改变了金融服务含义。在银行为客户提供更便利的网上交易服务时，新的网络交易风险随之产生。招商银行一贯重视客户交易和信息的安全，网上个人银行大众版和专业版采用严密的安全设计，保障客户账户和资金的安全。 ☆ 网上个人银行大众版 网上个人银行大众版是招商银行基于互联网平台开发的、通过互联网为广大客户提供全天候银行金融服务的自助理财系统。只要客户拥有招商银行账户和密码即可登录大众版查询账户交易；转账汇款；支付卡转账；修改密码等操作。 网上个人银行大众版为“卡号＋密码”登录方式，卡号、密码的保管非常重要，如果卡号和密码不慎被他人取得，该他人即可通过网上银行大众版通过转账、网上支付卡转账等方式窃取客户账户资金。因此，对于使用大众版进行交易的客户，请妥善保管好您的卡号和密码，防止账户失窃；同时，我们建议您立即办理网上个人银行专业版，以便更安全地管理您的账户和资金。 ☆ 网上个人银行专业版 网上个人银行专业版是招商银行基于互联网平台开发的网上个人银行理财软件，采取严密的 标准数字证书体系，通过国家安全认证。运用数字签名技术和基于证书的强加密通讯管道，确保客户身份认证和数据传输以及密码输入的安全。该软件建立在严格的客户身份认证基础上，对参与交易的客户发放证书，交易时验证证书。 网上个人银行专业版建立在“数字证书”的存储、使用基础上，专业版为“数字证书＋密码”的登录方式；数字证书分为文件数字证书和移动数字证书两种，文件数字证书可保存在电脑、移动介质中，并可进行复制，安全性较大众版大幅提升；移动数字证书是一个带智能芯片、形状类似于 U 盘的硬件设备 , 并应用了智能芯片信息加密技术的一种数字签名工具；不可查看、复制，具有唯一性，客户进行登录交易需同时持有移动数字证书和客户密码方可登录专业版，任何人都无法利用您的身份信息和账户信息通过互联网盗取您的资金。“移动数字证书”为最安全的交易方式，我们建议客户使用“移动数字证书”这种最为便捷安全的网上交易方式。 ☆ 网上支付功能 网上支付功能是招商银行提供的网上支付平台，满足客户日常网上消费需要。招商银行网上支付分为大众版网上支付和专业版网上支付两种形式。 大众版网上支付通过“卡号＋支付密码”方式支付，目前提供支付卡、一卡通和信用卡的网上支付。由于该种方式仍存在一定的风险，银行为客户自动设置了单笔和每日支付限额。其中支付卡和一卡通每日最高支付额度为 5,000元人民币，信用卡每日最高支付额度为可用额度；您可根据消费习惯通过“一网通”大众版更改消费限额以降低交易风险。支付密码，请不要和一卡通的取款密码相同。 专业版网上支付通过“数字证书＋取款密码”的方式支付，该种支付方式安全性高，银行未给客户设置单笔和每日支付限额，我们建议客户通过专业版根据消费习惯自行设置支付限额以降低风险；同时，对于大额的网上消费，我们建议您使用专业版进行支付。 ☆ 登录正确的网址 招商银行网上银行品牌为“一网通”。 招商银行全国网上银行网址为：；建议您将该网址添加至您的收藏夹，并直接通过访问，不建议您通过其他网站链接进行访问，防止不法份子将网址链接到其他非法网站窃取资料。 在进行网上支付交易时，在您输入卡号密码的页面上，请您确认浏览器地址栏里的地址，前面部分必须 。 此外，如您访问* * *. 类网址，如* * *为wma、mobile、info，则该类网址为招商银行系列合法网址。 ☆ 认清网页特征： (1)招商银行网上银行网页下方有“网安”图标，如点击该图标，图标中的备案编号为 4403101210120。 (2)网页下方标有： ☆ 保管好您的账号和密码 您的银行账号和密码为保障您的银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。一旦您的账号和密码被他人盗取，您的银行资金就有可能被盗用。为了保障您的银行资金安全，请您务必重视账号、密码的保管工作，尽量做到 (1)在任何情况下，坚持账号和密码自己保管，不透露给任何人的原则。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请立即致电95555与我们联系。对于已经向不明人员或网站提供网上银行密码的，要立即登录网上银行修改密码，或到柜面进行密码重置，或通过电话及登录网上银行申请挂失。 (2)尽量做到密码不容易被不法分子破解。不采用生日数字构成、电话号码构成、身份证号码中的连续几位构成、银行卡号中的几位构成、同一数字构成、简单数字规则构成的密码。避免密码被不法分子破解，盗取账户资金。 (3)使用单独的银行密码。将您平时在其他网站使用的各类密码与银行密码区分开，不采用同一密码，避免因在其他网站泄漏密码导致您的银行密码同时失窃。 使用不同的银行查询密码、取款密码和网上支付密码。不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全。 请不要在招商银行网上银行系统以外的其他地方输入您的卡号和密码。不定期的修改您的密码。 ☆ 保证您的计算机安全 您的计算机及软件有可能受到病毒及电脑黑客的威胁，请您留意以下几点： (1)设置由数字、字母（大、小写）构成的不易被破译的开机密码。 (2)定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁。 (3)建议将您计算机中的hosts文件修改为只读。 (4)安装个人防火墙。可以防止黑客入侵您的计算机。 (5)安装并及时更新杀毒软件。养成定期更新杀毒软件的习惯，防止新型病毒入侵。 (6)使用网上银行的电脑不作为资料、文件共享等类型的服务器。 (7)不要开启不明来历的电子邮件。 ☆ 增强安全意识 随着科技的发展，金融网络犯罪手法越来越多，但所有的金融网络犯罪根源为盗取客户的账号和密码。尽管银行在安全方面采取了各种措施，保障了银行交易系统的安全，但您的账号和密码的保管也有赖于您的安全风险意识和行为，做到： (1)不要在公共场所使用网上银行，防止他人偷看您的密码。 (2)不要在网吧、图书馆等公用网络上使用网上银行，防止他人安装监测程序或木马程序窃取账号和密码。 (3)每次使用网上银行后，及时退出。 (4)在其他渠道(如ATM取款、自助终端登录)进行交易时，注意密码输入的保护措施，防止他人通过录像等方式窃取到您的账号和密码。 (5)切勿向他人透露您的用户名、密码或任何个人身份识别资料。 (6)如果您的个人资料有任何更改（例如，联系方式、地址等有变动），请及时通过银行系统修改相关资料。 (7)定期查看您的交易，核对对账单。 (8)遇到任何怀疑或问题，请及时联系“95555——全国统一客服电话”。 三、Dell的放心在线购买 Flash视频 本章小结 1．互联网为电子商务插上了腾飞的“翅膀”，电子商务从一项商务“贵族化时尚运动”转变成突破疆域的“经济全球化”变革。 2．电子商务的发展，给商务拓展提供了前所未有的发展空间，也给了一些具有超远眼光的人提供了全新的商业机会，迅速崛起成为新财富的象征。 3．电子商务是一座巨大的金矿，有待于人们去挖掘。而寻找这座金矿的指南是“安全”与“隐私保护”。 作业、讨论题、思考题： 课后小结： 电子商务概论课程教案 课次 [15] 10月26日星期五(1-2节 现教楼407) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 上机实训8：电子商务现实环境调查 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 通过对电子商务实际事例的认识，掌握电子商务现实环境对现代商务的影响深度和广度。根据学生自己对目前社会的认识，描述三件属电子商务范畴的实际事例，并说明理由。同时，完成对数字个人、数字家庭、数字社区、数字城市、数字地球的描述。 教学重点及难点： 重点：电子商务现实环境对现代商务的影响深度和广度。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 1.上机实训目的 通过对电子商务实际事例的认识，掌握电子商务现实环境对现代商务的影响深度和广度。根据学生自己对目前社会的认识，描述三件属电子商务范畴的实际事例，并说明理由。同时，完成对数字个人、数字家庭、数字社区、数字城市、数字地球的描述。 2.上机实训环境 现教楼407机房、每人1台计算机、互联网连接。 3.上机实训记录 实训8：电子商务现实环境调查 学号 姓名 上机日期 机位 成绩 练习1：根据学生自己对目前社会的认识，描述三件属电子商务范畴的实际事例，并说明理由。同时，完成对数字个人、数字家庭、数字社区、数字城市、数字地球的描述。 序号 事例 事例描述 1 数字个人 　 2 数字家庭 　 3 数字社区 　 4 数字城市 　 5 数字地球 　 6 事例1 　 7 事例2 　 8 事例3 　 4.上机结果处理 学生自主完成本次上机实训，填写上机实训记录，作业分计入本课程技能训练成绩(综合成绩=平时成绩[30%]+技能训练[20%]+期末考试[50%])。 作业、讨论题、思考题： 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 电子商务概论课程教案 课次 [16] 11月7日星期三(3-4节6107) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 第四章 电子商务现实环境与应用 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 求学生了解电子商务产生时商品经济发展的时代需求和必然产物。各行各业信息化进程以及数字化社会的到来，使得电子商务成为现代商务的主流。重点掌握电子商务在各行业的具体应用，如制造业、零售业、国际商贸、娱乐、教育等领域。 通过本课程教学，目的是让学生掌握从电子商务实际应用的角度来看，电子商务系统实质上是高度集成、全面覆盖的企业商务信息系统的概念，了解电子商务系统发展的历程，熟悉电子商务环境下企业商务信息系统的构成内容。 教学重点及难点： 重点：电子商务产生是商品经济发展的时代需求和必然产物；数字化社会的到来，电子商务已成为现代商务的主流；电子商务环境下企业商务信息系统的构成。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 当代世界经济将具有高速、全球化的特征，并且知识成为促进经济增长的一种主要因素。全世界正处在一个经济大转变的时代。特别是以大量消耗原材料和能源为特征的传统经济正在逐渐丧失昔日的荣耀，一种全新的基于最新科技和人类知识精华的经济形态已经显示出勃勃生机，这就是知识经济。 电子商务现实环境 知识经济的冲击 知识经济是信息革命的产物，它以信息技术为物质基础，由信息产业起主导作用，依靠信息、知识和智力发展经济。当今知识经济的发展，一方面得益于信息技术的有力推动，另一方面也受到信息产业的强大牵引。在未来的四分之一世纪，信息产业仍将是知识经济的特快列车，信息产业是知识经济的首列快车。 完整意义上的知识经济不仅包括我们通常了解的硬件、软件、网络、信息服务等信息产业，而且咨询、广告、设计、传媒、出版、中介服务等第三产业中知识化程度较高的部类也将跻身于其中，从而使第三产业的性质发生了巨大变化。另外，研发、教育等曾经作为公共投资领域的某些部门，由于需求激增，也会呈现出知识经济的特点。 这种以知识经济为主导的新经济时代的到来，意味着信息价值正在代替工业价值，与之相对应的“旧经济”时代将被淘汰。当然，这种基于网络的新经济不可能完全取代旧经济。因为“新经济”必须依附于“旧经济”的土壤才能成长。没有“旧经济”, “新经济”也就成为无源之水，无本之木。比如说电子商务，说到底还是商品的流通，“电子网络”只是解决商务手段的现代化问题，如果没有现实的商品，只有电子网络，那也就不成其为商务。从广义上讲，“新经济”基本应该属于第三产业的范畴，它同样是生长在第一、二产业这棵大树上的枝叶。 但是，新经济也带来了与过去不同的新型的市场关系，给产品供求双方都带来了机遇和动力。消费者不必非得逛街，挨家挨户地比较商品的性能价格比；生产者也不必去费时费力地到世界各地去巡回推销，因为智能化的多媒体数据分析软件可以更方便地寻找到商机。同时，对市场供给方来说，这种新型的市场关系也意味着更加激烈的竞争。有人预言，在新经济浪潮中，低成本、个性化的产品才会受到大众青睐。而且，在新经济时代，即时的通信手段带来了即时的操作和调控，信息技术革命最大限度地做到了“实时”跟踪市场指标、保证了交易的顺利完成。在旧经济中，经济主体要想根据市场指标做决策，中间一定会有一个不短的“时滞”。不仅浪费了社会资源，而且还会延误商机。所以要想在新经济中存活下来，必须懂得标新立异，创造时尚，吸引消费者的注意力，牵着消费者的鼻子走。如戴尔公司就打出了“你要什么，我生产什么”的招牌，为客户“量体裁衣”订做电脑，超前掌握了客户的口味。 芬兰图尔库高等商业学院未来学研究中心主任马尔库·维莱纽斯指出：“我们现在处在两个时代的过渡期。在未来10年到20 年的时间，我们将生活在另一种社会。新经济不是稍纵即逝的时髦，而是不可逆转的发展过程。” 在这个全世界都在鼓吹“新经济”的时代，作为发展中国家的中国该如何调整自己的产业结构并参与国际竞争呢？ 总的说来应该注意下述两方面的问题。 一方面，我们应该对新兴网络行业的发展和信息技术的研究与利用给以高度的重视。在这个互联网的圈地时代，我们如果落后了，将来一定会受制于人。我们要抓住这个机遇，网络行业是一个产业关联度、感应度、带动性都很高的行业，因而其可以成为我国经济结构调整的带动行业，为经济增长创造良好条件。同时，信息技术的广泛应用，还可以推动传统产业的改造，提高其劳动生产率，加快产品的升级换代，增强产品的竞争能力，促进产业结构向知识密集型产业和高质量服务业转变。 另一方面，传统产业还大有可为。目前，在美国等发达国家，网络、信息等高科技产业之所以称为支撑新经济的产业，是因为它们的确是这些国家经济增长的主要源泉和支柱。西方发达国家在汽车、基础设施建设、房地产、家电等“传统产业”经过上百年的发展之后，已经基本上满足了消费者的需求，进人停滞阶段。若不是新技术革命给他们带来了新的市场需求，他们的经济不可能再次快速增长。过去这十几年，新技术革命不仅带给发达国家高效率、低成本，还为他们带来了新的市场热点，即新的市场需求。电脑、软件、多媒体、网络、移动通信等这些人们物质、精神生活中的新事物，形成了新的市场板块，于是带动了新产业的发展，使得人们的收入出现了新的增长，并因此又带动了整个经济的增长。 行业信息化 一、制造业的信息化 制造业的信息化主要表现在以下两个方面：利用信息技术整合企业的业务流程，使之更紧凑更合理，既能满足需求，又不出现冗余和浪费；利用信息技术沟通企业自身同社会其他企业和客户的联系，充分利用社会资源，开发市场，使企业生产进一步社会化。 (1)及时制造系统——丰田汽车公司的管理模式 及时制造系统又称为准时化生产(just-in-time , JIT)。是在日本丰田汽车公司生产方式的基础上发展起来的一种管理模式，在西方国家企业管理领域中占据战略性的地位。JIT的核心思想如下。消除一切无效劳动与浪费，在市场竞争中永无止境地追求尽善尽美。其主要内容就是拉式生产法，生产中只有在下一道工序真正需要时才开始按需用的量生产，采取小批量采购和投产，将库存降到最低限度，直至零库存。也就是说，仅仅在需要的时间和地点，恰恰按照需要的数量，及时生产需要的合格产品，在保证质量、设备完好、人员素质全面化的前提下，不考虑安全库存量。 可见，JIT 要求整个生产链条时刻都处于战备状态，从接到订单开始，一级一级从生产链条的末端拉动整个生产链条的工作，一方面不允许生产链条中出现任何的浪费和无效劳动，另一方面也要求劳动和制造的质量要绝对可靠，不允许任何一个环节出现纰漏。同时应该看到，只有在重复生产和大量生产的条件下，这种“一级战备”才不至于“备而不战”，造成失效和浪费。 采用JIT，对企业提出了一系列的要求，如供应商不能距离太远，运输必须畅通无阻；员工素质要求十分全面，可随任务随时调配；工艺上适应数量和品种搭配变化，柔性生产；质量管理上实行全面质量管理，废品率控制在极低的水平上。 (2)虚拟企业——Dell 的运营概念 进入工业社会之后，人们可以大批量以极低的成本生产式样相同的产品，因此商品的价格急剧下降，人们的物质生活条件得到了极大的提高。然而，这种大批量生产却是以不尊重消费者的个性发展，竭力将顾客需要限制在有限范围内为代价的。可是，消费者需求永远不会被封闭在单调乏味的商品市场之中。相反，人们更偏好于为他们自己设计、容易使用且满足他们个性化发展的产品，并愿意为此支付额外的费用。为了适应这种个性化趋势，企业需要由大规模营销转变到差异化营销和目标市场营销。但在大规模生产的标准化流水线上制造个性产品成本将是高昂的，这也正是使致力于这一方向的企业头痛不已的原因。 然而，Dell 却创造了辉煌，原因就是它采用了这样的营销理念：按照客户需求，制造客户心目中的理想产品，联系并组织其上游企业，以直接的销售方式及售后服务，与客户建立更密切、更直接、更长期的互动关系。这就是所谓的“虚拟企业”。 Dell公司的奇迹就在于它利用现代信息技术，组建了一个“虚拟企业”。Dell公司以自己为中心，通过Internet 和Intranet 等电子手段和其上游的配件制造商连结在一起，组成“虚拟企业”。从整体来看，“虚拟企业”拥有和传统企业一样的完整的生产线设备，执行着一样的生产功能，但Dell 并不真正全部拥有它们。当订单传至Dell 公司信息中心，由公司控制中心将订单分解为子任务，并通过Internet和企业间信息网分派给各独立配件制造商。各制造商按Dell电子订单进行配件生产组装，并按Dell 控制中心的时间表供货。Dell公司只需在成品车间完成组装和系统测试，剩下的就是客户服务中心的事情。一旦获得由世界各地发来的源源不断的订单，生产就会循环不停、周而复始，形成规模化、产业化。 虚拟企业具有以下三个优点 ① 准确把握客户的需求特点，以电于速度生产出产品和服务。而且这些产品和服务完全是为各个客户自己设计、便利使用、适于白我个性发展的，确实做到了物有所值，最大化地满足客户的需求。 ② 完全按订单生产和“虚拟”化生产环节，完全丢掉了库存，彻底摆脱了复杂多变的风险伙伴——库存管理。节省了费用，提高了周转速度。 ③ 完善了企业机制，对于通过电子数据交换连接的“虚拟企业”真正优势不仅仅限于费用的节省，还在于经营的相互连接。这种企业内B2B、企业外B2C的经营模式使企业之间联系更加紧密；企业可以通过客户数据库准确地了解市场需求、客户购买习惯及客户满意度等，快速机警地转换销售模式；供应商可以及时地供应零部件及原材料；企业不再与供应商讨价还价，而是联合起来，尽快把产品推向市场，或者实现其他共同利益。 虚拟企业的实施，对生产销售的速度提出了更高的要求，客户订单发出后，如果过长地等待，不是时尚改变，就是消费者移情别恋。虚拟企业由多个处于生产链条上的企业构成，但他们在地域上可能处于不同的地区，甚至不同的国家，只有在整个虚拟企业内部协同控制，合理安排生产的先后顺序与衔接，才能达到预期的效果。 二、零售业的信息化 传统零售商在电子商务时代面临的机遇和挑战主要表现在以下几个方面。 首先，网络开创了新的营销理念并开辟了新的销售渠道。如何通过电子商务宣传自己和产品，如何通过新的渠道销售，进人新的市场，都成为企业最先关心的问题。 其次，企业的竞争空间发生变化，目标客户群、商品的组合等都在发生变化。在e时代，零售市场划分更细，顾客群不再受地域的限制，物流的重要性越来越得到证实。新的竞争对手常常以意想不到的发展速度突然出现在面前。 第三是消费者的变化将越来越明显。新的消费群开始出现，他们的选择面更广，还可以在网上进行信息比较，这是传统零售业无法做到的。 第四是创新的供应链管理模式开始出现。 第五是企业内部的管理系统逐渐完善，企业开始追求统一的电子化、信息化、数据化以及开放式的创新。 第六是企业间的协作越来越重要，既有纵向的协作也有横向的协作，如零售商之间的合作、零售商与供应商之间的合作等。 沃尔玛的业务之所以能够迅速增长，并且成为现在非常著名的公司，是因为沃尔玛在节省成本以及在物流运送、配送系统方面取得了一些成就。 沃尔玛有两个重要系统：一个是补货系统，每一个商店都有这样的系统，包括在中国的商店。它使得沃尔玛在任何个时间点都可以知道，现在这个商店当中有多少货品。有多少货品正在运输过程当中，有多少是在配送中心等。同时它也使沃尔玛可以了解，沃尔玛某种货品上周卖了多少，去年卖了多少，而且可以预测沃尔玛将来可以卖多少这种货品。沃尔玛之所以能够了解这么细，就是因为沃尔玛有UPC统一的货品代码。商场当中所有的产品都要有一个统一的产品代码叫UPC代码。沃尔玛所有的货品都有一个统一的产品代码，这是非常重要的，在中国叫EAN 数码。沃尔玛之所以认为所有这种代码都是非常必要的，是因为可以对它进行扫描，可以对它进行阅读。在沃尔玛的所有商场当中，都不需要用纸张来处理订单，沃尔玛这个自动补货系统，可以自动向商场经理来订货，这样就可以非常及时地对商场进行帮助。经理们在商场当中走一走，然后看一看这些商品，选到其中一种商品，对它扫描一下，就知道现在商场当中有多少这种货品，有多少订货，而且知道有多少这种产品正在运输到商店的过程当中，会在什么时间到，所有关于这种商品的信息都可以通过扫描这种产品代码得到，不需要其他的人再进行任何复杂的汇报。在商场当中，商场的经理拥有这样的自由度——他可以不听从这些物流系统对他的建议。虽然系统的建议很多，但是经理还可以订更多的货，或是系统建议的数额太大，经理有一些自主权来减少一些。在美国，这个系统每天提供的这种信息，都下载到沃尔玛的世界各地的办公室当中，世界各地的这些信息又都可以传送到沃尔玛的总部当中。只要有一个人进行订单，沃尔玛就通过这种电子方式来和供货商进行联系。 另一个是零售链接系统。任何一个供货商可以进人这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天，今天，上一周，上个月和去年卖得怎么样。他们可以知道这种商品卖了多少，而且他们可以在24小时之内就进行更新，供货商们可以在沃尔玛公司的每一个店中，及时了解到有关情况。在中国，沃尔玛有三百多家供货商，在深圳他们也可以进人沃尔玛的零售链接当中，可以了解他们的商品卖得如何。在美国沃尔玛有数以千计的商店。通过零售链接，供货商们就可以了解卖的情况，来决定生产的状况。根据沃尔玛每天卖的情况，他们可以对将来卖货进行预测，以决定他们的生产情况。这样产品的成本也可以降低，从而使整个过程是一个无缝的过程。 三、国际贸易的信息化 信息技术在国际贸易中的应用主要是在报关中加快速度和提高精度；在联运中，实现联运业务的全球化；在税收上，实现传统税收管理到电子商务税收的过渡。 (1)海关报关系统 进出口企业必须通过中国国际电子商务网，以电子方式申领配额许可证，否则将失去经营配额许可证商品的权利。 1995年以来，在我国对外贸易中，不法奸商掀起了大肆骗汇、逃汇、套汇的恶潮，给我国的金融秩序和外汇政策造成很大的危害，而利用假报关单骗汇是他们进行犯罪的主要手段。骗汇活动涉及企业、银行、外汇管理局、海关等多个环节，如果这些单位联系不畅，就会给犯罪分子留下利用假单骗汇的可乘之机。而要堵塞漏洞，需要对来往于银行和海关之间的纸制报关单进行二次核对，在本地核对至少需三天，异地核对就要近一个月，这在很大程度上影响了正常进出口业务的贸易效率。因此，急需利用电子化的报关手段来阻塞这些管理上的漏洞，解决海关业务在安全与效率上的问题。建设和实施海关报关系统就是其中很重要的一环。 (2)联运系统 电子商务的推广，加快了世界经济的一体化，使国际物资联运在整个商务活动中占有举足轻重的地位。国际贸易的顺利进行，要求以有效的国际联运系统作为保证和支持。 ①国际物资联运的概念 所谓国际物资联运，就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物资运输。在外贸企业进行外贸交易的最后阶段，总需要联运系统完成交易物资的运输。 国际联运系统的总目标是为国际贸易和跨国经营服务，即选择最佳的方式与路径，以最低的费用和最小的风险，保质、保量、适时地将货物从某国的供方运到另一国的需方。 对外贸易的交易伙伴遍布全球，必然要求物资联运国际化，即联运设施国际化、联运技术国际化、联运服务国际化、货物运输国际化、包装国际化和流通加工国际化等。 ②国际联运系统的组成 国际联运系统是由商品的包装、储存、运输、检验、流通加工和其前后的整理、再包装以及国际配送等子系统组成。运输和储存子系统是联运系统的主要组成部分。 运输子系统：国际货物运输是网际联运系统的核心。商品通过国际货物运输企业由卖方转移给买方。国际货物运输具有路线长、环节多、涉及面广、手续繁杂、风险性大、时间性强等特点。运输费用在国际贸易商品价格中占有很大比重。国际运输主要包括运输方式的选择、运输单据的处理以及投保等有关方面。 仓储子系统：商品的储存和保管使其在流通过程中处于一种或长或短的相对停滞状态，这种储存和保管是完全必要的。国际贸易和跨国经营中的商品从生产厂或供应部门被集中运送到装运港口，有时需临时存放一段时间，再装运出门，是一个集和散的过程。它主要是在各国的保税区和保税仓库进行的，主要涉及各国保税制度和保税仓库建设等方面。从联运角度看，应尽量减少储存时间、储存数量，加速货物和资金周转，实现国际联运的高效率运转。 商品检验子系统：由于国际贸易和跨国经营具有投资大、风险高、周期长等特点，使得商品检验成为国际联运系统中重要的子系统。通过商品检验，确定交货品质、数量和包装条件是否符合合同规定。 商品包装子系统：国际商品的运愉具有路线长、环节多的特点，进行商品包装是保障商品安全的必要条件；同时，消费者在决定购买商品时，商品的包装装横占据着重要的地位，国际市场和消费者是通过商品来认识企业的，而商品的商标和包装就是企业的面孔，它反映了一个国家的综合科技文化水平。 国际联运信息子系统：它的主要功能是采集、处理和传递国际联运和商流的信息情报。没有功能完善的信息系统，国际贸易和跨国经营将寸步难行。国际联运信息的主要内容包括进出口单证的作业过程、支付方式信息、客户资料信息、市场行情信息和供求信息等。 上述主要系统和配送系统、装搬系统以及流通加工系统等有机联系起来，共同建立适应国际竞争要求的国际联运系统。 四、娱乐业的信息化 互联网是一个大众服务工具，它必须与传统行业相结合才能为大众提供更为实质的服务，其中包括音乐、娱乐部分。实际上，一些娱乐公司已开始寻求与专业网站相结合，娱乐公司与网络的结合，一方面节省了资金，另一方面达到提速的目的，还可以更好地为用户提供个性化服务。网络这个管道能够在降低新作品的推广费用，扩大艺人和公司的知名度，迅速提升新作品的人气等方面为娱乐业、尤其是小公司提供很多帮助。因为整个娱乐业涵盖我们生活的方方面面，不可能一一列举，本节主要是介绍发展最为迅速及有广阔发展前景的几个方面。 (1)数字音乐 互联网的出现对音乐的冲击绝对是划时代的，其最主要原因在于技术的飞跃，互联网从根本上改变了音乐的储存和传播形式，而这一过程是无法逆转的。 (2)数字电影 影视的信息化进程主要体现在影视内容的制作和传播发行上。从普通人的消费细节到好莱坞的战略行动，我们看到，随着互联网的迅速渗透，高速网络对电影的传统发行、放映模式止在造成巨大冲击。互联网正在改造电影的传统模式。 (3)在线游戏 应该说，网络游戏出生以来最大的贡献，就是为网民开拓了更加美好和广阔的娱乐空间。 有鉴于数字娱乐产业日益蓬勃发展，许多大公司，如微软、网易都把数字娱乐产业发展列为业务发展的核心之一。 (4)体验经济 数字娱乐业可能是一种全新的经济形态。过去我们讲工业经济、服务经济，但在描述数字娱乐时美国学者提出“数字娱乐产业推动着体验经济时代的到来”。所谓体验经济，就是企业以服务为舞台、商品为道具、围绕消费者创造出值得其回忆的活动。例如，主题购物中心、餐厅，通过先进的技术设备，作用于人的听觉、视觉、嗅觉… … 使人产生深入其境的感觉：传统经济中这些只是配角，而在数字娱乐产业中，互动游戏、动态模拟、虚拟现实等科技体验主宰了产业的命脉。 另一方面，娱乐业的信息化建设还包括传统的娱乐项目的信息化改造，比如大型娱乐场馆的排队系统、导游系统、游客的摄像系统等，通过计算机和网络的协调来改造这些原来的设置，能为消费者提供更快、更好的服务。 五、大众传媒的信息化 随着信息技术和电子商务的迅速发展，中国的传统媒体和新兴的网络媒体都同样面临着由电子商务带来的无限发展空间与严峻的挑战，同样需要部署先进实用的电子商务解决方案，及时向电子商务企业转型，提供丰富的个性化服务，利用Internet，触及更广泛的读者，不断提高媒体的竞争力。 七、教育业的信息化 在信息技术迅速渗透到各个行业中的今天，作为最先接触到新技术的教育业也面临着提高教育技术手段的现代化水平和教育信息化程度的问题。建设以中国教育科研网和卫星视频系统为基础的现代远程教育网；大力开发优秀的教育教学软件：加强经济实用型终端平台系统和校园网络的建设都成为我国信息化教育的发展目标。 知识经济把阶段性的学校教育拓展为终生教育。作为终生教育思想具体体现的继续教育，其地位逐渐重要起来。传统的面授、函授培训方式的缺点是信息量小，不够直观；广播电视培训的缺点是教学交互不够。 近年来，依托于信息网络的远程教育发展越来越快。它克服了传统培训方式的主要缺点，利用先进的网络通信和多媒体技术提供，种大信息量、直观生动的交互式教学方式。 数字时代的电子商务项目 一、数字个人 未来的个人是被数字化技术武装起来的，从BP、手机到掌上机、笔记本电脑，通过网络，各种数字化设备将个人同整个社会紧密联系到一起，世界每个角落发生的事件就如同在我们眼前发生，人们可以关注并可能参预到其中，人们之间的地域差异逐渐消失，整个社会联系成了一个统一的整体。正如网络上的主机是用IP 相互标示一样，在信息社会中的数字个人要想参与其中，也必须有一定的标示方法。 卡技术是这些数字设备的标示基础，而且不仅仅是个人身份需要卡标示，各种联网设备和人之间也需要卡标示技术。目前，应用中的卡主要包括：条码卡、磁（条）卡、接触式IC 卡、非接触式IC 卡、光卡。不同的卡适用于不同的场合和需求，但总的来说，接触式IC卡和非接触式IC卡将是各种应用场合中的主流卡，其中非接触式IC卡将逐渐取代现有的接触式IC 卡，成为应用最为广泛的一种卡。 PDA是personal digital assistant的缩写，字面意思是“个人数字助理”。这种手持设备集中了计算、电话、传真和网络等多种功能。它不仅可用来管理个人信息（如通信录，计划等），更重要的是可以上网浏览，收发email ，可以发传真，甚至还可以当作手机来用。尤为重要的是，这些功能都可以通过无线方式实现。当然，并不是任何PDA 都具备以上所有功能，即使具备，也可能由于缺乏相应的服务面不能实现。但可以预见，PDA 发展的趋势和潮流就是计算、通信、网络、存储、娱乐、电子商务等多功能的融合。 WAP带来的无线通信新业务正在引发中国电信业的一场新竞争。WAP (wireless application protocol）的中文名字叫无线应用协议，是一组向移动终端（手机）提供互联网应用的开放式协议，它为用户提供了一种通过移动终端直接上因特网的手段。移动通信用户只要拥有一个手机，就可以实现传真、电子邮件、语音信箱、Internet信息浏览、信息点播、电子商务、电子银行以及娱乐服务等。WAP 作为一种开放的无线应用协议，一经面世就受到了网络厂商的关注。它在互联网和移动电话或其他无线设备之间建立起了全球统一的开放式标准。 二、数字家庭 数字化家庭是以计算机的接口技术和网络技术为基础，将各种家用数字化设备有机结合为一体的智能化的网络系统，这些家用数字化设备包括电话、计算机、数字化的视听设备、数字化的家用电器以及安全监控设备等，通过有线或无线的方式将这些设备连接起来，为家庭用户提供简单、安全、可靠、智能化的综合服务。 例如，在下班之前可以在办公室中远程遥控家中的设备，让空调将室温调节到适宜的温度，电饭锅开始做饭等。在数字化家庭中可以连接的设备很多，如电话、PC 、电视、音响、数码相机、摄像机、录像机、空调、冰箱、洗衣机、微波炉、电灯和电子门锁等。这样在整个家庭范围内就形成了一个小的局域网，在通过一个接口同Internet 相连，这样一来上网就不必局限在计算机面前，在房间内的其他地方也可以方便地在网上冲浪。 三、数字社区 数字社区的典型代表是智能建筑。所谓智能建筑是指住宅小区智能化，即利用现代4C(计算机、通信与网络、自控、IC卡）技术，建设IP 宽带城域网。通过有效的传输网络，将多元信息服务与管理、物业管理与安防、住宅智能化系统集成，为住宅小区的服务与管理提供高技术的智能化手段，以期实现快捷高效的超值服务与管理，提供安全舒适的家居环境。小区智能化包括物业管理及安防、信息通信服务与管理、住宅智能化和管网铺设等。搭上“宽带快车”的住户足不出户即可享受网上购物、远程教育、远程医疗、证券交易、网上缴费、在线销售、视频点播等信息化服务。 四、数字城市 数字城市的典型业务包括市政管理系统、公共服务、旅游休闲等数字化、信息化和网络化。 “数字城市”是指在城市规划建设与运营管理以及城市生产与生活中，利用数字化信息处理技术和网络通信技术，将城市的各种数字信息及各种信息资源加以整合并充分利用。“数字城市”提供给人们的是一种全新的城市规划、建设和管理的理念与调控手段。它能够适应并预测城市的变化，进而实现可持续的城市发展。具体地说，它能使城市地理、资源、生态环境、人口、经济、社会等复杂系统数字化、网络化并虚拟仿真，优化决策支持和实现可视化表现。它有利于提高政府决策的科学性、规范化和民主化水平，使城市规划具有更高的效率，更为丰富的表现手法，更多的信息量，更高的分析能力和准确性，更具前瞻性、科学性和及时性，并提高城市建设的时效性，城市管理的有效性，城市资源优化配置水平，城市综合实力以及城市生活质量，促进城市的可持续发展。 五、数字地球 二十世纪末，美国前副总统戈尔在加利福尼亚科学中心举行的开放地理信息系统协会上，发表了题为“数字地球：21 世纪认识地球的方式”的报告。他在报告中指出，应在三维地球的数字框架上，按照地理坐标集成有关的海量空间数据及相关信息，构建一个数字化的地球，即“数字地球”，为人们认识、改造和保护地球提供一种重要的信息源和新技术手段。数字地球是遥感、遥测、数据库与地理信息系统、全球定位系统、互联网络——万维网、仿真与虚拟技术等现代科技的高度综合集成和升华，是当今科技发展的制高点。 地理信息系统简称GIS(geographical information system)。它是20世纪60年代开始迅速发展起来的地理学研究技术，是多种学科交叉的产物。地理信息系统是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 地理信息系统的建设常常会应用到GPS技术，以便获得精确的地理数据，可以满足一般的城市规划与城市管理的需要。为了满足各层次的管理需要，可以在城市管理的地理信息系统中分为街道、建筑物、水域、绿地、行政城区、邮政编码、铁路、桥、河堤、农贸市场以及单位等图层，在这基础上，可以查加公交路线、各种城市地下管道、商业网点以及城市排污门等各种图层，进行全面有效的管理。 20世纪80年代以来，国外交通领域的信息化浪潮蓬勃兴起。公路、水运交通通过运用计算机技术、现代通信技术以及与交通运输紧密相关的全球定位系统、地理信息系统等技术，迅速改造传统交通运输业的生产、管理和服务，向以信息资源为基础的智能化新型交通运输业发展。 智能运输系统起源于20世纪60至70年代的交通管理计算机化，随着社会的发展和技术的进步，交通管理和交通工程逐步发展成智能运输系统。但是智能运输系统与原来意义上的交通管理和交通工程有着本质的区别。智能运输系统强调的是系统性、信息交流的交互性以及服务的广泛性，其核心技术是电子技术、信息技术、通信技术和系统工程。 国际上公认的智能运输系统的服务领域为：先进的交通管理系统、出行信息服务系统、商用车辆运营系统、电子收费系统、公共交通运营系统、应急管理系统、先进的运输设备控制系统。它是在较完善的道路／航道设施基础上，将先进的电子技术、信息技术、传感器技术和系统工程技术集成，用于满足专业线路运输的实际需求，建立起全方位、实时、准确、高效的运输系统。智能运输系统实质上就是利用高新技术对传统的运输系统进行改造而形成的一种信息化、智能化、社会化的新型运输系统。它使交通基础设施能发挥出最大的效能，提高服务质量，使社会能够高效地使用交通设施和能源，从而获得巨大的社会经济效益。 智能交通系统包括五个主要部分：先进的交通管理系统、出行信息服务系统、商用车辆运营系统、电子收费系统、公共交通运营系统、应急管理系统、先进的运输设备控制系统。 对公路、铁路、航海和航空等运输线路企业来说，以后他们主要的业务改革就是要在社会智能运输系统的基础上改造自己的运输线路系统。充分利用信息流控制自己的业务过程，从而实现用信息流优化物流和人流。因为这些运输线路企业同时还有为旅客提供运输服务的业务，利用Internet 降低运输成本，方便旅客也是大有可为的。对运输线路企业来说，向旅客售票是一个高成本的业务，售票工作首先需要大量的人力，同时在大量的区域要建立许多售票点，即使是联网售票，也要布置大量的分散设备。现在这些运输线路企业则可以在自己的网站上开通网上订票，旅客通过Internet直接访问Web网站，数据集中处理更方便。同时，有的运输线路企业还在网上订票的基础上向旅客提供电子化的票据，极大地减少了售票的成本。 案例资料：数字地球 作业、讨论题、思考题： 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 电子商务概论课程教案 课次 [17] 11月9日星期五(1-2节 现教楼407) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 上机实训9：电子商务环境下企业信息系统的构成调查 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 通过对以“ERP”、“SCM”、“CRM”、“OA”、“KM”为关键词的网络搜索，让学生了解电子商务下的企业信息系统的构成内容。 教学重点及难点： 重点：企业信息系统的构成。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 1.上机实训目的 通过对以“ERP”、“SCM”、“CRM”、“OA”、“KM”为关键词的网络搜索，让学生了解电子商务下的企业信息系统的构成内容。 2.上机实训环境 现教楼407机房、每人1台计算机、互联网连接。 3.上机实训记录 实训9：电子商务环境下企业信息系统的构成调查 学号 姓名 上机日期 机位 成绩 练习1：以“ERP”、“SCM”、“CRM”、“OA”、“KM”为关键词，进行搜索引擎查询，各记录你自己认为有价值的2条记录(1条记录10分、计100分)。 序号 关键字 搜索结果记录(网址、内容) 1 ERP 　 2 ERP 　 3 SCM 　 4 SCM 　 5 CRM 　 6 CRM 　 7 OA 　 8 OA 9 KM 10 KM 　 4.上机结果处理 学生自主完成本次上机实训，填写上机实训记录，作业分计入本课程技能训练成绩(综合成绩=平时成绩[30%]+技能训练[20%]+期末考试[50%])。 作业、讨论题、思考题： 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 电子商务概论课程教案 课次 [18] 11月14日星期三(3-4节6107) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 第四章 电子商务现实环境与应用 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 求学生了解电子商务产生时商品经济发展的时代需求和必然产物。各行各业信息化进程以及数字化社会的到来，使得电子商务成为现代商务的主流。重点掌握电子商务在各行业的具体应用，如制造业、零售业、国际商贸、娱乐、教育等领域。 通过本课程教学，目的是让学生掌握从电子商务实际应用的角度来看，电子商务系统实质上是高度集成、全面覆盖的企业商务信息系统的概念，了解电子商务系统发展的历程，熟悉电子商务环境下企业商务信息系统的构成内容。 教学重点及难点： 重点：电子商务产生是商品经济发展的时代需求和必然产物；数字化社会的到来，电子商务已成为现代商务的主流；电子商务环境下企业商务信息系统的构成。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 电子商务的实际应用 电子商务对企业管理结构的影响 人们对于电子商务的理解通常容易局限在一个非常狭窄的范围内，即通过电子方式进行产品或服务的交易。而实际上，这只能说是电子商务的一个狭义概念。那么对企业来说真正意义上的电子商务究竟是什么呢？即对企业来讲，电子商务系统实质上是高度集成、全面覆盖的企业商务信息系统。 电子商务是当前信息技术高速发展的一个综合结果，因此，电子商务对企业管理的影响也就是现代信息技术对企业管理的影响。信息技术是对信息进行收集、存储、传输和显示的技术，信息流总是伴随企业其他流，如物流、资金流等的产生而产生，信息流是控制其他流的依据，它在社会经济系统中始终起着至关重要的作用。尤其是在企业运作、流程控制、业务预测和企业管理等方面起着首要的控制作用。 信息技术不仅影响这些系统的状态，更重要的是它不断地改变着系统的结构和运行规则，直接影响着企业的管理方式和管理水平。所以企业管理方式在信息技术高度发展的电子商务时代发生了巨大的变迁。 对于这种变化，我们把它分为四个阶段加以分析。 一、手工处理阶段 早在计算机用于企业信息管理之前，手工处理信息速度缓慢，错误率高，缺乏一致性，需要大量的人力、物力、财力，在工作量较大时还需要更加具体的分工，以提高处理效率。因而，在这一阶段，企业内部的各个环节，包括进料、生产、销售都是完全独立的，环节之间的联系需要大量的手工工作完成。在一个工作环节内部，由于工作量大，造成了分工。因此存在着多个处理层次和多个工作层次，工作人员较多，工作效率仍处于极其落后的阶段。而在企业外部，信息的传递工作更是完全处于自发、独立和分散的无管理状态。因面，这个时期社会的整个供应过程是独立地分成若干阶段，从生产厂家到最终消费者之间存在较多环节，如批发商、代理商、分销商等多种形式，以实现供应链的连续运转。企业内部的管理环节和纵向分工多，层次臃肿，成本很高，效率低下。 二、MIS 阶段 计算机技术的进步、成本的降低和手段的丰富使计算机进入了企业的管理工作中，这一阶段最成熟的形式就是我们熟知的MIS管理信息系统。 这个时期，MIS的应用水平可以分为两个层次。在第一个层次中，一个企业包含多种管理系统，如生产管理子系统、财务管理子系统、人事管理子系统、库存管理子系统等。这些系统本身都在高效运转，但彼此独立，互不影响。这时的企业内部需要的是大量起协调作用的管理人员，用来专门负责维护相关部门之旬的完整性和一致性。 在第二个层次中一个统一的MIS系统把各个子系统集成起来，使它们在数据共享的基础上协调工作，使企业内部的业务变成一个有机的整体。企业的基础数据在其日常业务中就进人到管理系统内，各个部门的管理工作便在这些数据的基础上展开，这进一步理顺了企业内部各部门的关系，去除了部门间的人为协调工作，使企业结构更加扁平、清晰。 三、EDI阶段 随着网络技术的发展，EDI逐步出现在一些企业的MIS系统之中。EDI 是一种直接就应用到商业报文的传递方式。它建立了套完整标准化的商业报文格式，并通过使用专用增值网(VAN)，在不需要人工干预的情况下，从企业内部的计算机应用系统(如MIS)中直接自动产生所需报文，并传向相应的贸易伙伴。通过简化商业过程，EDI能够帮助企业通过缩短供应链、压缩库存和减少各个环节的人工来控制成本，提高效率；通过减少延迟和错误来提高企业生产质量和服务水平。 由于EDI的标准性和专用网络的保密性，使得企业之间的交易可以安全地依赖于这种高效的电子方式。因此,在这个阶段，企业与企业之间不再是相互独立的了，而是通过网络连接在起，信息自动地在企业信息系统之间流动，减少了供应商之间的多层环节，降低了企业的供销成本，提高了生产能力和经营效率，同时，为全球经济营造了一个更加公平的竞争环境。 企业联盟具有如下优势： (1)在相当程度上拓宽了合作范围，增加了商业机会，降低了采购费用； (2)大量减少库存； (3)大幅度降低交易过程的邮件费用； (4)缩短订货时间，提高客户满意程度； (5)通过大的联盟和网络，提高每个参与者的竞争实力； (6)为企业管理、决策提供更快速有效的实时信息。 企业联盟对企业内部过程提出新的要求 这种EDI技术下的新的企业模式是以一种虚拟联盟为中心，其中包括企业与更加广泛的合作伙伴（如供应商、分销商）之间的联盟，包括企业与相关金融机构(如买卖双方银行)之间的联盟，以及行业和政府(如海关等)之间的联盟。在这些联盟中，所有的成员为共同的利益而进行信息交换和共享，并因此为企业带来了更高的效率、适应性和对市场需求的反应能力。 在EDI阶段，企业内部的应用系统直接与其贸易伙伴的应用系统联接在一起，企业生产经营过程发生了很大的变化，这是一个横跨边界的重组过程，其中包含了管理结构、系统、过程以及与客户、供应商关系的深刻转变．因此．它要求企业有一个面向EDI 的全面策略。 四、电子商务阶段 企业运行的一个理想状态是：原材料可以在需要之前的一个恰当的时候被运到生产厂家，而成品能在顾客需要时甚至是顾客需要而他自己还没意识到他需要的时就能送到他们手中。这样，就不存在库存成本、脱销或商品过剩的问题了。这个目标可能在从前几乎是无法实现的，而电了商务出现的意义就在于实现这个理想。 在前几年中，EDI还是个帮助企业与其他合作伙伴进行交易的全新的方法，但随着EDI 本身和公共网络的发展，在一些地方由于强大技术和Inernet 的推动，EDI进人到电子商务阶段，从而彻底改变了企业的生存和发展环境。 电子商务比EDI更具广泛的意义。电子商务是一个贯穿全球的贸易熔炉，它在信息技术高度发展的基础上，尤其是WWW和Internet的基础上，通过使用一切电子化的贸易手段将贸易过程中的各方连接到一起，它不仅仅是收发订单或其他什么单证，以使企业运作更加有效，它包括的是一个更加广泛的领域，是组织到组织、企业到消费者的整个贸易过程中所有相关角色之间建立的“完美”的合作策略。电子商务通过基础设施服务(包括网络集成、安全和目录服务)、应用集成(包括企业资源计划和已有软件)及其Internet的企业应用重组将供应链上所有角色集合到一个环境下，使生产、推销、广告、治谈、成交、支付、税收等一切过程都集成在个完善的电子商务系统之中，是从生产到消费的整个供应链的一种高度信息化的结果。 电子商务对企业管理的要求 电子商务将贸易活动扩展到整个社会，形成一个有机的整体。贸易由单个企业扩展到整个行业，然后继续扩展到所有相关的企业组织，包括供应商、运输商、分销商、银行等．形成一个完整的供应链。一个产品从原材料的采购到成品送到最终用户手里的全部过程都囊括在其中。同时，资金也在其中不断流动，渐渐积累到生产效率较高的企业中。随着电子商务的推广，整个社会将变成一个向着统一的目标共同努力的、高效运行的实体。这时，一个企业如果脱离了电子商务就等于脱离了这个实体，实际上也就脱离了社会，就会失去与众多企业合作的机会。电子商务简化了企业的经营过程，同时会给企业带来更多的机会，使现代企业的经营理念产生了巨大的变革。与此同时，高度的信息系统集成对企业管理提出了前所未有的严格要求和全面标准，以空前的力量推进着企业管理的变革。由上面的分析可以看到，信息技术对人类的各种社会行为都有着极大的影啊。而在网络技术飞速发展的今天，电子商务作为信息处理技术的一个飞跃，其影响不会仅仅停留在交易手段和贸易方式上，而且由于这些因素的改变，尤其是供应链的缩短和市场核 心的转移，以及各方面管理成本的大幅度降低，必然导致企业内部过程的变迁，因而使得电子商务成为企业过程重组的一种根本的推动力。这对企业来说是一个改革自身、重新适应新环境、迅速投人新环境的最佳契机。 电子商务环境下企业商务信息系统的构成 有人把20世纪80年代之后的社会叫做合成化社会。在这样的社会中，企业的目标不再是大规模、标准化的生产，创造价值的动力不再是成本最低，而要依靠创新。竞争优势来自对创新的追求以及为适应需求变动而对生产过程进行的调整，并通过创新创造需求，竞争空间逐渐扩大。随着各国市场的开放、信息化管理手段的运用，企业逐步形成规模化发展并进人国际化发展空间。竞争不再受地域限制，任何企业都要承受来自国际化企业发展的竞争压力。企业管理一方面要在现有基础上，考虑进一步提高效率，以适应市场竞争并取得竞争优势；另一方面还要适应持续创新过程造成的市场需求的变化和对企业生产流程不断调整的要求，以及企业怎样在更广阔的竞争范围内取得竞争优势。生存环境使传统意义上的企业信息系统得到了最大范围的延伸。 一、企业信息系统的整体结构 在合成化社会里，企业为了实现创新，适应市场变化和需求驱动，不得不实施全方位的企业管理系统，使企业信息系统的结构发生了巨大的变化。 电子商务时代，企业信息系统应该是以核心数据库为内核，以建立在数据库之上的企业管理系统为基础平台，以通过网络建立在企业与其供应链、客户及全方位市场需求之间的一系列接口系统为企业边界的集成化的庞大系统。ERP、SCM和CRM构成整个信息系统的支架，支撑着整个企业的运作。 二、企业资源计划(ERP) (1)ERP的基本概念 20世纪六七十年代开始发展的物料需求计划(MRP)是企业管理软件的起步产品，其核心目标在于确定物料的需求量，并制定相关的生产计划，以降低库存和生产管理成本。20世纪80年代，人们开始认识到集成的重要性，于是出现了MRP II系统，它将资金流和物流联系在一起，即将财务系统和生产系统进行了一体化。随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大，以及市场与客户需求变化的进一步加速，80年代MRP ll主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为90年代面向全社会资源怎样进行有效利用与管理的思想。这就是企业管理系统发展到90年代的ERP系统中蕴涵的管理思想。 ERP在MRP II的基拙上扩展了管理范围，给出了新的结构。在ERP系统设计中考虑到仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方，如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳人一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率并在市场上获得竞争优势。同时也考虑了企业为了适应市场需求变化不仅组织“大批量生产”，还要组织“多品种小批量生产”。在这两种情况并存时，需要用不同的方法来制定计划。 在ERP系统的这种设计思想中体现出：第一，它把客户的需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想，这使得企业适应市场与客户需求快速变化的能力的增强。第二，它将制造业企业的制造流程看作是一个在全社会范围内紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等。同时将分布在各地所属企业的内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。ERP 系统提供了可对供应链上所有环节进行有效管理的功能，这些环节包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等。 从系统功能上来看，ERP系统虽然只是比MRP ll系统增加了一些功能子系统，但更为重要的是这些子系统的紧密联系以及配合与平衡。正是这些功能子系统把企业所有的制造场所、营销系统、财务系统紧密地结合在一起，从而实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。其次，传统的MRPll系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产等，对每一种类型都有一套管理标准。而在80年代末、90年代初期，企业为了紧跟市场的变化，纷纷从单一的生产方式向混合型生产发展，而ERP则能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业的这种多元化经营需求。最后，MRP ll是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，它的实时性较差，一般只能实现集中控制。而ERP强调企业的事前控制能力，它可以将设计、制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。 (2)ERP的管理思想 ERP是一个集成环境，其中包括了企业的生产资源汁划、财务管理应用、人力管理应用等全方位的管理内容，并把企业需要的商业过程集成在一起。ERP实际上是企业内部的电子商务化的支持平台，是企业电子商务的支柱和基础，它不仅是信息化、电子化，更重要的是流程的规范化。它的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。主要体现在以下三个方面： ①对整个供应链资源进行管理的思想 在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方，如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率并在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是，一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。 ②精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LP (Lean production )”的思想。它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造(agile manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程(SE)”，组织生产，用最短的时间将新产品打人市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是“敏捷制造”的核心思想。 ③事先计划与事中控制的思想 ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。 另一方面，ERP系统通过定义事务处理(transaction)相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。 此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调入与人之间的合作精神，以便在有机组织中允分发挥每个人的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织结构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。 总之，借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统可以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。 (3)ERP的主要组成部分 ERP系统实质上是建立在后台核心数据库与最终用户之间就一个“大型中间件”，其主要任务是流程的规范化。在ERP系统中，通常包括四个主要组成部分。 ①标准应用模块 一般的ERP产品通常对一些常用功能给出标准模块，这些标准应用模块是ERP系统实现流程标准化的主要工具。常用的功能模块如下。 生产计划：用于计划和控制一个公司的制造活动。 质量管理：是一个质量控制的信息系统，支持质量计划、检查和控制制造、成本及采购。 物料管理：用于支持日常业务中的采购和库存管理。 工厂管理：支持计划、处理和完成工厂管理任务。 直售和分销：用于支持所有在销售、交货、开票操作中的任务和活动。 财务会计：用于对总账、应收账款、应付账款以及用户自定义的科目表中分类账的自动管理和生成外部报表。 成本控制：管理和控制公司的成本和收人的流动。 资产管理：用于管理和监督固定资产的各个方面。 人力资源：是一个复杂的集成系统，用于计划和控制跨应用的人员活动，对所有人事数据进行记录和评估。 项目管理：用于支持计划、控制和监督已定目标的长期的、复杂的跨部门项目。 工作流管理：利用模块间的技术、工具和服务连接集成用户开发的其他应用模块。 行业管理：将应用模块和其他特殊的行业模块集成起来。 ②客户化修改和二次开发工具 尽管ERP的核心思想是流程标准化，但不同企业的业务流程多多少少都会存在差别，不可能完全僵化地使用同样的流程，即使是使用标准流程，也要对系统大量复杂的参数进行配置。这样的工作往往是非常复杂的，企业规模越大，配置的复杂度就越高，必须由系统给出一定的工具，才能协助项目组快速准确地完成任务。这部分内容就是向用户提供完整的配置和开发工具。事实上，实施ERP系统的过程中，大部分时间和精力都花在系统配置和数据准备上。 ③通信系统 主要负责ERP系统与标准的外部应用系统或开发技术之间的通信，包括程序间通信、ERP系统与其他厂商技术协议的通信(如微软的COM、Active X等），ERP与EDI 的集成等。另外，系统还为用户预留好接口，以便用户利用ERP提供的开发工具自行开发的特殊应用模块集成到系统中去，使其和系统本身的标准模块一样天衣无缝地与底层系统连接起来。 ④系统内核 这部分主要负责ERP 系统与上、下层异构系统间的交互。 三、供应链管理系统(SCM) (1)供应链管理 ①传统的供应链管理——纵向管理 传统的供应链管理是物流和企业内部资源的管理，即如何更快更好地生产出产品并把其推向市场，这是一种“推式”的供应链管理。管理的出发点是从原材料推到产成品、市场，一直推至客户端。随着市场竞争的加剧和电子商务时代的到来，市场的核心从生产者转向了消费者。企业产品必须要转化成利润，企业才能得以生存和发展，为了赢得客户，赢得市场，企业管理进人了以客户及客户满意度为中心的管理。因而企业的供应链运营规则随即由推式转变为以客户需求为原动力的“拉式”供应链管理。这种供应链管理将企业内部各个业务环节的信息连接在一起，使得各种业务和信息能够实现集成和共享。然而，这只是管理企业内部的运作流程，我们可以将之视为企业内部的供应链管理，而电子商务环境下，企业不再是孤立的组织，而逐渐加入到大的企业联盟中去。那么如何实现企业联盟内，作为合作伙伴的不同企业之间供应链管理呢？ ②联盟供应链管理——横向管理 随着全球经济的一体化，人们发现在全球化大市场竞争的环境下，任何一个企业都不可能在所有业务上成为最杰出者，必须联合行业中其他上下游企业，建立一条经济利益相连、业务关系紧密的行业供应链，实现优势互补，充分利用一切可利用的资源来适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力。因此，企业内部供应链管理延伸和发展为面向全行业的产业链管理，管理的资源从企业内部扩展到了外部。 在这种供应链的管理过程中，首先，在整个行业中建立一个环环相扣的供应链，使多个企业能在一个整体的管理下实现协作经营和协调运作。把这些企业的分散计划纳人整个供应链的计划中，实现资源和信息共享，从而大人增强了该供应链在大市场环境中的整体优势。 这种广义供应链管理拆除了企业的围墙，将各个企业独立的信息化孤岛连接在一起，建立起一种跨企业的协作，以此来追求和分享市场机会。通过Internet、电子商务把过去分离的业务过程集成起来，覆盖了从供应商到客户的全部过程，包括原材料供应商、外协加工和组装、生产制造、销售分销与运输、批发商、零售卤、仓储和客户服务等，实现了从生产领域到流通领域一步到位的全业务过程。 (2)现代供应链管理系统——SCM 简单地讲，SCM的作用是通过企业与企业之间的信息共享，来提高企业的预测能力，提高对市场的反应能力。与ERP对比起来看，它更像是ERP 系统在企业之外的延伸。它是物流、信息流和资金流在企业联盟内合作伙伴企业之间的协调，其核心内容包括： ①物流：从上游供应商流向下游客户的实体产品流，以及通过产品售后服务涉及的再循环。 ②信息流：需求预测，订单传送，到货状态报告。 ③资金流：信用管理，支付过程管理及合同管理。 (3)电子商务的大趋势——协同商务 联盟和专业化是新经济时代的两个核心动力。作为横向供应链管理的SCM将成为电子商务未来发展的关键。SCM的目标是实现全球化的协同商务(Collaboration Business)，为企业提供空前透明的市场，使企业利用这样的市场和电子化管理系统协同企业内外资源。 ①通过在供求链中紧密联合所有合作伙伴而创造一个一体化的商业链，提高流程透明度、在合适的时间把合适的产品送达合适的地方。 ②利用网上市场作为合作平台或“电子中枢”，在其上发布生产计划和需求信息，以便贸易伙伴能够做出实时调整，从而极大地降低库存。 ③了解自身的购买行为，使采购政策更具一致性。 ④将战略合作伙伴关系予以自动化，减少公司间交流的成本。 ⑤利用网络创造高度啮合的供应链，与合作伙伴的行动保持一致，缩短订单周期。 协同商务的功能主要包括： ①协同需求计划：伙伴间策略协同、市场驱动、冲突目标的优化、全球化需求的预测、多因素统计预测、协调当前的多个计划(不同层次计划、长短期计划等)。 ②协同后勤计划：确定对不同客户、不同路线的配货、调度、运输的最佳物流方案。 ③协同全球业务运作：通过Internet通信协同管理处理的订单、合同、财务手续、档案管理与分析，以及对以外情况的应变等。 实现上述梦想的关键不在SCM 系统本身，而在于参与者是否能够认识到共享信息不会给自己带来威胁，反过来倒会消除供给和需求中的不确定性，而这些往往会造成供应的高成本支出。竞争对手之间真的可以完全信任和开放吗？对供给和需求数量的完全了解真的可以减少成本和投资吗？如果真是这样，那么供应链天堂也就离我们不远了。 四、客户关系管理系统(CRM) 电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。尽管许多企业已经认识到以客户为中心是当今市场竞争的必由之路，然而由于传统企业的销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，以至不同的业务功能往往很难协调一致地集中到客户身上，企业对客户的响应往往存在矛盾，同时企业的客户资源没有有效的保存和利用。 (1)CRM 的概念 CRM系统的目标就是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户而前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM 是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门面言，CRM 又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成，CRM提供的丰富数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的科学依据。在现代电子商务企业中，通过与ERP系统的紧密集成，作为企业前沿的CRM 与企业的后台乃至企业的供应商和服务商等都联成一体，形成一个以客户为核心进行运作的虚拟企业，只有这样的企业才可能最大限度地满足客户需要和最大限度地降低企业成本。 简单地说，CRM的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务的一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。 CRM 的内容 CRM 帮助公司与顾客形成紧密关系，并同时控制成本。 ① 顾客分析：该项工作主要分析准是企业的顾客，顾客的基本类型，个人购买者、中间商和制造商客户的不同需求特征和购买行为，并在此基础上分析顾客差异对企业利润的影响等问题。 ② 企业对顾客的承诺：承诺的目的在于明确企业提供什么样的产品和服务。在购买任何产品和服务时，顾客总会面临各种各样的风险，包括经济利益、产品功能和质量以及社会和心理方面的风险等。因此要求企业做出某种承诺，尽可能降低顾客的购物风险，获得最好的购买效果。企业对顾客承诺的宗旨是使顾客满意。 ③ 客户信息交流：它是一种双向的信息交流，其主要功能是实现双方的互相联系、互相影响。从实质上说，客户管理过程就是与客户交流信息的过程。实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。 ④ 以良好的关系留住客户：为建立和保持与客户的长期稳定关系，首先需要良好的基础，即取得顾客的信任。同时要区别不同类型的客户关系及其特征，并经常进行客户关系情况分析，评价关系的质量，采取有效措施，还可以通过建立顾客组织等途径，保持企业与客户的长期友好关系。 ⑤ 客户反馈管理：客户反馈对于衡量企业承诺目标实现的程度、及时发现在为顾客服务过程中的问题等方面具有重要作用。投诉是客户反馈的主要途径，如何正确处理客户的意见和投诉，对于消除顾客不满，维护客户利益，赢得顾客信任都是十分重要的。 那么，企业如何在提高服务水平的同时降低成本，在提高市场反应速度的同时给客户以更多的选择呢？不用担心，目前与客户相关的应用系统市场正在急速起飞，网络技术、移动计算、集成式客户电话服务中心(call center)和通信技术的跃进，都为企业提供多种方式来自动交换介于市场、销售和服务部门之间的信息。 五、决策支持系统(DSS) 电子商务为我们带来的最大好处在于信息的集成和共享。在网络环境下，从执行管理层获得的基础数据，到中间管理层进行管理所用的中间结果，到为最高决策层提供的决策用数据，都存储在网络上，每一个有权限的人都可以访问得到，而且，由于企业间网络连接的存在，还可以比较方便地获得行业数据。这与原来的DSS系统有很大的不同。 ⑴各层次的大量数据为DSS提供了最真实可靠的素材。 数据的收集在电子商务环境下已经不再是决策过程的一个单独步骤。在拥有了全部数据之后，只要在这个基础上应用决策方法就可以了，这将会极大地提高工作效率。注意，与传统企业内部MIS所获得的基础数据不同，在电子商务环境中，获得的数据是基于整个公司的，无论公司的各个部分在地理上是分散的还是集中的。而且这种数据是完全集成在一起的，可以确保它们之间的一致性，在过去的MIS环境下很难做到这一点。决策需要的数据应该是全面的，而在MIS环境下，地理上分散的数据很难直接在计算机系统内部统一起来。因而，数据的统一工 作需要大量的人力、物力和时间。而在电子商务环境中，这些麻烦都没有了，决策工作随时都可以进行。另外，由于电子商务环境下企业信息系统贯穿整个组织的每个角落，所以包含的数据量非常庞大。而我们常用的统计与决策方法就是建立在大量数据的基础之上的，因此、决策结果应更具可靠性，数据量越大，可靠程度就越高，这是一个明显优势。 ⑵实时决策支持，要求快速反应、快速决策，增强竞争。 在现代的市场竞争条件下，决策的时效性，对组织的成败起着决定性作用。利用网络为顾客提供各种服务，从小的方面说，目的就在于加快响应速度，提高服务质量和服务效率，从而提高客户满意度。而从大的方面，组织的宏观决策更是要以客户和市场为中心。因此，在现代的市场竞争条件下，决策也要求有一定的时效性，这徉才能把握市场机会，有效地发挥决策的作用。 实时决策支持的目标包括： ① 理财——财务管理从账务管理向理财型管理转变。要考虑企业投资者的利益，经营和管理过程要直接与重要的股东利益相关联，实现股东权益最大化；确定最佳的筹资结构，并在金融市场上以较低的费用和风险进行有效筹资。 ② 实现股东(投资者)财富的最大化。 ③ 合理的资金管理和利用，安排好企业的资金结构和资金需求量和合理的资产负债比例。 ④ 获利能力分析，实现有效的利润规划、业绩考核、财务管理(产品组/客户群/地区/销售机构/分销渠道/业务)等分析获利情况，实现资源最有效的配置。 ⑤ 成本控制。 ⑥ 市场风险管理。 ⑦ 预算控制。 ⑶决策权下移 随着信息处理水平的增加、知识的不断积累和管理层次的减少，使越来越多的决策任务逐步移动到信息的来源之处，也就是越来越低的层次。信息系统的处理能力的提高和智能性的增强，都使决策工作变得更加简单和更不容易出错。尤其是很多简单决策，过去需要人工完成，现在都可以用信息系统自动完成。也就是说，随着信息系统的优化，人类对它的信任程度不断增强。同时，由于决策的实效性越来越强，人们不得不更多地借助于技术的帮助，而减少人工决策。因此，在电子商务环境下，低层决策和机器决策的比例将逐步增加。而留给人类的是更多更复杂的新问题。 ⑷与员工的交流更多 随着组织规模的扩大，决策工作的覆盖面和影响面也越来越大，这时的决策工作不再局限于几个人，而应该是一个较大范围的活动。其中，自然会涉及到一些在地理上分开的人员的协同工作，而辅助协同工作正是网络的特长。另外，决策工作应该是与员工交流的，组织的重大决策都应该在网络上发布给员工，征求他们的意见，这样既可以群策群力，提高决策质量，也能够通过与员工的沟通来改善员工与组织之间的关系。 六、办公自动化系统(OA)与知识管理 (1)办公自动化系统 ①OA的概念 现代的办公自动化系统观点认为：办公实际上是人与人、人与部门、部门之间信息的共享、交换、组织、分类、传递及处理、活动的协调，从而达到企业整体目标的过程。传统的办公自动化多是指字处理系统、轻印刷系统、文档管理系统，无法实现信息的共享、交换、传递，无法实现单位、企业内部的协调，难以对非文本的，如音频、视频、图形、OLE对象、扫描图像等多媒体信息、超文本信息进行有效的处理。同时，传统的电子邮件系统没有对办公过程中的工作流提供良好的支持，难以根据不同的情况、不同的工作状态采取不同的措施，更好的跟踪事务的处理过程。因此，现代办公自动化系统更着重于提供办公信息的共享、交换、组织、传递、监控功能，提供协同工作的环境。 ②第一代办公自动化系统：实现个体工作自动化 20 世纪80年代初，个人电脑迅速发展并逐步走进办公室，成为提高办公室工作效率的强有力的工具。办公室里只需要拥有一台个人电脑，并安装相应的操作系统和办公套件，或者利用FoxPro 、dbase开发简单的信息管理系统，便可以处理简单的办公事务。在一台个人电脑上完成文件起草、编辑修改、打印输出、存档等重要的办公室常规例行工作，管理本单位的人事、财务等信息。这个时期的OA系统以个人电脑和办公套件为主要特征，应用主要是文件系统或关系型数据库系统，以结构化数据为存储和处理对象，强调对数据的计算和统计能力，实现了数据统计和文档协作电子化，完成了办公信息载体从原始纸介质方式向数字方式的飞跃，实现个体工作的自动化。 ③第二代办公自动化系统：实现工作流程自动化 从20世纪90年代巾期开始，随着网络通信技术的长足发展以及以Lotus Notes为代表的工作流群件技术的问世，办公自动化系统发生了根本性变化。这一时期的办公自动化系统主要采用客户/服务器的二层结构、浏览器/服务器/数据库的三层结构。此时，OA系统提供的基本功能包括： ⅰ)公文管理：包括公文的手法、起草、传阅、批办、签批、催办、会签、下发、归档、查询、统计等功能，初步实现公文处理的网络化、自动化和无纸化。 ⅱ)会议管理：包括会议计划、日程、通知、组织、纪要、门档、查询、统计等功能和会议室管理等，使会议通知、协调、安排都能在网络环境下实现。 ⅲ)公共信息管理：包括各种通知、汇报材料、电子刊物、大事记、电子公告等。 ⅳ)部门事务处理：个人办公管理、领导日程管理、文档资料管理、人员/权限管理等。 主要以网络技术和协同工作技术为主要特征，实现了工作流程自动化和非结构化数据库的功能，实现了收发文从传统的手工方式向工作流自动化方式的飞跃，可以方便地实现非结构化文档的处理、检索、工作流这些重要的OA功能。 这一时期的OA系统承担的是一个信息通道的责任，建立和完善各个职能部门之间的沟通和信息共享机制，建立协同工作的环境，为员工办公提供一个自动化工具。在办公自动化覆盖到的办公机构内，所有员工都可以通过办公自动化系统根据自己的权限，了解自己需要完成的工作，包括上级交办的任务、需要交给别人做的事情、需要与别人合作的事情、自己需要的信息以及与别人共享的信息。也就是说，通过办公自动化系统，员工能够对自己所要实施的任务和目标有明确的了解。 (2)第三代办公自动化系统——知识管理 随着信息技术的迅速发展，办公自动化的内涵和外延都发生了革命性的变化，在电子商务快速发展、知识经济日益占据主导地位的今天，知识已成为经济增长和社会发展以及企业成长的关键性资源，最大限度地掌握和利用知识越来越成为企业信息化建设的核心。企业不仅要求员工对它所要实施的任务目标能够“知其然”，而且要求员工，特别是管理者，还要“知其所以然”。知识经济时代的办公不再是简单的文件处理和行政事务了，而应该是一种管理过程。由于电子商务时代的企业事务处理对象瞬息万变，这就要求作为企业与机构日常业务处理基础平台的办公自动化系统能够提供足够的灵活应变能力和开放交互能力。 ①知识管理 我们所说的知识管理，实际上就是一种系统，是帮助企业发现知道什么，如何定位拥有专门知识的人，如何传递这些知识，以及如何有效地利用知识的系统。通过利用先进的协作技术，能够在恰当的时间，将正确的知识传给正确的人，帮助他们采取正确的行动，避免重复错误和重复工作，帮助企业提高整体运作水平。 知识管理是企业信息集成的一个必然产物，应该说是一种自然的演变过程。它将会渗透于企业信息系统建设的力方面面。先进的组织管理模式与知识管理之间是相辅相成的关系。先进组织管理模式革命，必然引发知识管理的新浪潮。知识管理的实施，将会进一步推动先进管理思想在企业中的应用。 ②第三代OA 由上述分析，我们看到，以知识管理为核心的办公自动化系统作为组织机构业务处理的基础平台，将发挥越来越重要的作用，这就是第三代OA系统。 举个简单的例子来看第三代与第二代有什么区别。在第二代OA中一个文件需要领导审批，通常由创建人那里通过OA系统传送到审批人手中，审批人经过思考，给出意见，再回传到创建人。在审批的过程中，审批人需要对该问题进行的思考全部要由他自己完成，如果问题比较复杂，还需要若干背景知识并进行考察。而在第三代OA中，审批人完成工作就轻松得多了，系统能够自动地实现“访专家、查资料、找信息”的知识运用过程，通过这样的知识运用过程，确保每一个使用者都能随时随地根据需要向专家学习、向企业现有知识学习，使员工在办公自动化系统中的地位从被动向主动转变，有效提升每个员工的创造能力。并使每个员工对其所处理业务的任务和目标“知其所以然”，从而大大提高每个员工在处理业务之后，对信息所做的增值，进而降低管理成本，提高企业的效率和效益。 本章小结 1．“我们现在处在两个时代的过渡期。在未来10年到20 年的时间，我们将生活在另一种社会。新经济不是稍纵即逝的时髦，而是不可逆转的发展过程。” 2．及时制造系统又称为准时化生产(just-in-time , JIT)。JIT的核心思想：消除一切无效劳动与浪费，在市场竞争中永无止境地追求尽善尽美。其主要内容就是拉式生产法，生产中只有在下一道工序真正需要时才开始按需用的量生产，采取小批量采购和投产，将库存降到最低限度，直至零库存。 3．虚拟企业：按照客户需求，制造客户心目中的理想产品，联系并组织其上游企业，以直接的销售方式及售后服务，与客户建立更密切、更直接、更长期的互动关系。 4．数字化社会的构成：数字个人、数字社区、数字城市、数字地球。 5．企业信息化四个发展阶段：(1)手工处理阶段，(2)MIS阶段，(3)EDI阶段，(4)电子商务阶段。 6．电子商务时代，企业信息系统应该是以核心数据库为内核，以建立在数据库之上的企业管理系统为基础平台，以通过网络建立在企业与其供应链、客户及全方位市场需求之间的一系列接口系统为企业边界的集成化的庞大系统。ERP、SCM和CRM构成整个信息系统的框架，支撑着整个企业的运作。 7．“精益生产LP (Lean production )”的思想是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。 8．“敏捷制造(agile manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程(SE)”，组织生产，用最短的时间将新产品打人市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。 作业、讨论题、思考题： 1．简述及时制造系统(just-in-time , JIT)。 2．简述“敏捷制造(agile manufacturing)”的思想。 3．简述“精益生产LP (Lean production )”的思想。 4．“数字地球”会给电子商务带来怎样的影响？ 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 电子商务概论课程教案 课次 [19] 11月16日星期五(1-2节 现教楼407) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 上机实训10：电子商务的EM模式研究 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： (1)通过互联网搜索，让学生针对电子商务的EM中介服务模式进行研究。 (2)准备三个主题讨论“电子商务主战场在哪？”、“电子商务的渠道建设”和“电子商务腾飞的翅膀——现代物流和支付体系建设”。 教学重点及难点： 重点：主题讨论。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 1.上机实训目的 (1)通过互联网搜索，让学生针对电子商务的EM中介服务模式进行研究。 (2)准备三个主题讨论“电子商务主战场在哪？”、“电子商务的渠道建设”和“电子商务腾飞的翅膀——现代物流和支付体系建设”。 2.上机实训环境 现教楼407机房、每人1台计算机、互联网连接。 3.上机实训记录 实训10：电子商务的EM模式研究 学号 　 姓名 　 上机日期 　 机位 　 成绩 练习1：通过互联网搜索，根据不同的电子商务的EM中介服务类型进行研究。按下表要求填写对应EM交易中介和所提供的服务。（60分） 类型 EM中介（网站地址/真实网页截图/所提供的服务描述） 企业间 众多小企业围绕大企业的产业链(b-B) 纵向分工的大企业供应链(B-b) 分散、小量且不稳定的多对多交易(b-b) 企业与消费者间 普通生活用品(c-b) 专业化程度高、个人需求差异明显的商品(c-B) 相互依赖性强的服务或商品(B-c） 进行交易后的联系或服务(b-c) 个人之间(c-c) 练习2：根据上述中介服务类型的分析，在“电子商务主战场在哪？”、“电子商务的渠道建设”和“电子商务腾飞的翅膀——现代物流和支付体系建设”三个命题中，自选一个命题进行主题阐述。（40分） 4.上机结果处理 学生自主完成本次上机实训，填写上机实训记录，作业分计入本课程技能训练成绩(综合成绩=平时成绩[30%]+技能训练[20%]+期末考试[50%])。 作业、讨论题、思考题： 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 电子商务概论课程教案 课次 [20] 11月21日星期三(3-4节6107) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 第五章 电子商务的中介服务 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 通过本课程介绍，让学生了解电子商务的正常开展，离不开以网络服务和信息内容服务等在电子商务全过程中各种中介服务商的技术支持，熟悉一些基本的电子商务中介服务内容，了解电子商务全过程的商务协作和协同运作模式。 教学重点及难点： 重点：电子商务中介服务内容，电子商务环境下的商务协作和协同运作模式。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 “网上三月、世间三年”，如今互联网时代背景下，现代商务经济的发展就是这样快。不仅CPU、外设、通信网络等硬件性能继续以摩尔定律的速度在提高，现代商务经济规模、现代商务企业的营销观念和手段、行业的产业结构都在不断地变换中提高，速度决不低于摩尔定律的速度。每个现代商务企业都在不断地向前追赶，摆出一个接一个的出奇制胜之招，苦心为自己营造一些创新优势，希望能抛开一切对手。但是网络的传播特性又使得这些创新模式迅速普及，优势难以持久。 电子商务中介的概念 Internet出现后，一直存在着一种对电子商务的误解，认为电子商务的实质主要是减少交易中介，降低交易成本，以获取利润。实际上，Internet的出现造成一种可能：即社会消费者个体可以全体加入到原来只有一定规模的企业才能进入的交易环境中，获取原来只为一定规模的企业提供的交易信息，运用原来只为一定规模的企业提供的交易方式，以近乎免费的方式取得和实力雄厚的企业平等交易的地位。这种交易环境、交易信息、交易方式和交易地位只能由新型的市场交易中介组织提供，市场中介不会消失，只能越发展，结构越复杂，功能越强大，企业和消费者对其依赖性越大。 电子商务环境下的市场一体化 电子商务环境促成了市场一体化的形成如同历次产业革命一样， Internet的出现和迅速普及，把尽可能多的企业纳人了这种市场一体化机制之中，诱发这种乘数效应的迅速爆发，产业结构的调整将由此开始迅速展开，新的商机出现，大量新兴企业涌现出来，通过为其他企业和消费者个人提供更好的产品和服务来竞争并实现盈利。 电子商务的出现，就是这种市场一体化的最新形式，是市场一体化机制的载体。发达的市场经济体制的一个重要标志就是存在一种较完善的市场一体化机制，使从事生产、交换、分配和消费的各独立经济子系统能在这种机制下集成为一个优化的大系统。 从经济活动的角度看，电子商务实际上使利益传动效用更广泛。从信息流动的角度看，电子商务实际上使利益主体的决策更合理化，反应更迅速，以此实现了一种较优化的市场一体化机制。 从整体上看，微观上，企业社区大部分企业个体——实现了商务电子化的技术积累，如企业有自己的 MIS、Intranet 等，同时在宏观上，商务电子化所必需的行业格局（产业结构）和社会环境也基本形成：即市场中的商务活动涉及的物流、资金流和信息流都能通过电子化的渠道在产业链中优化流动，交通运输、金融和电信业成为“下游”能优化流动的基础设施。 企业在要素市场中，对无形服务产品的需求大多能以电子形式交付，并与企业自身的管理信息系统实现无缝连接，企业间的协同工作环境是电子化的协同环境。以电子商务为基础的经济运行方式实实在在地出现了，这种市场与传统市场的对比如图所示。 图 市场一体化带来实物、资金和信息的优化流动 市场中介的产生和演化 市场中介是指市场经济活动中，在生产型企业之间、生产型企业和最终消费者间提供消费服务的服务性企业，以及在最终消费者间从事信息沟通和获取、产品传递、资金流转以及辅助决策，并为企业的生产经营提供劳动力、资金等生产要素服务的一类企业或组织。它们是构成交易环境的主要因素，为买卖双方提供越来越多可供选择的交易途径，使买卖双方可以因时、因地、因物、因人和因事制定对双方最有利的交易方式。市场中介行业是实现市场一体化机制的渠道机构，是随着市场经济的发展而逐步成长起来的。市场中介的产生源于交易费用的控制。 现在具体考察一下交易费用的问题。当两个当事人签订一项用以规定某种商品交换或购买的时间和地点的和约时，交易就发生了。在规定的时间和地点，商品的所有权就转让了，转让的费用可能包括储存和运输的资源，但这只被看作商品生产过程的一部分，而且只要发生交易，就没有办法消除这些转让的费用。而交易费用则包括使当事人相互搜索、碰到一起的支出、信息的费用、收集和传递有关交易条款的费用支出、起草合同、履行合同的费用等。以下借用一个简化的原料市场的交易来说明，其中涉及原料卖方、中间商和原料买方。买方和卖主的交易如图5. 2所示。 图 交易费用产生交易中介 SS和DD线代表双方的交易愿望，但是在某一特定时间里，卖方可能在均衡价格PX上找不到买主，因此他必须等待，并继续寻找，可是恰恰此刻他却急于转让。中间商的出现则为卖主提供了一个及时的买主，这个商人在重新转手卖出之前势必支付存货费用和广告费，因而他要求以一个稍低的价格购进（D1D1线表示），这样，原料在均衡价PS上成交。另一方面，需要原料的买主也在寻找卖主，也在不情愿地等待卖主的出现，但是首先易于找到的交易对方是拥有原料的中间商。这样，商人的存货满足了买主的立即需要。由于商人花费了交易的费用，所以他向买主索取稍高的价格（由 S1S1线表示），原料在 PB转让。因此，在均衡时，( PB-PS）就表示商人的交易费用。 交易费用的存在使购买变得昂贵，而出售变得便宜，前者大于后者。对社会来讲，这一差值，即交易费用是市场价格机制运行对社会资源的浪费。既然交易费用是社会资源和财富的损失，那么，不言而喻，对于一个给定的产出，组织交易的费用大小反映了交易的效率。提高效率就要节约交易费用。 但是在专业化分工生产的情况下，“企业增加盈利=专业化带来的盈利-交易费用”。只要专业化带来的盈利大于交易费用，企业就会加强专业化。从商人企业内部看，这里的商人中介替代了市场价格机制，为产品的供需双方提供了产品买卖的价格信息。但是，从供需双方看，这里的商人中介形成了市场价格，而且成本比自己直接寻找要低。以上是市场经济发展过程中，商业中介行业的产生和演化过程，他们为价格信号能够在产业链中有效流动建立起相对高效的渠道，使市场经济的价格机制得以发挥作用。商业中介形成了市场，形成了交易环境，商品买卖双方不必去两两交易，不必单独为自己的产品生产找到最终消费者和原始材料供应者，他们只要加人到市场中去，与自己最接近的商人中介交易即可，寻找这种中介的交易费用相对要小得多。加人市场的企业越多，市场的产业链就越完善，越能容纳更多的专业化厂商进人市场并获得盈利。商业企业的产生，即商业实现专业化，使得实现了专业化的诸多生产型企业的产销得以衔接，促使产品生产企业努力进行技术积累，提高专业化程度，从而提高效益。这些专业化企业更加依赖商业的中介作用，反过来又促进了商业中介的进一步发展。交易主体、交易环境和交易方式形成了良性的正反馈。我们称商业中介为第一类中介行业，他们第一次建立了市场体系的交易环境。如图所示，商业(第一类)中介构成交易环境，吸纳更多企业进入市场，形成产业链组成市场体系。 图 商业（第一类）中介构成交易环境，吸纳更多企业进入市场，形成产业链组成市场体系。 随着产业革命的发生，生产技术的推广，企业普遍的技术积累和新型的交通、通信产业迅速发展，现代商务企业诞生了，中介机构也随之分化和发展，形成了第二类中介行业，交易环境优化，市场结构随之优化。这第二类中介组织就是在商品生产、销售的产业链中建成贯穿整个产业链的完整渠道，使得物流、资金流和信息流能够沿着这些渠道顺畅流动，我们称之为渠道中介。这些渠道中介主要包括建立物流渠道的交通运输业，建立资金流渠道的金融业，建立信息流渠道的通信业以及信用评价业、产品市场调查业、评定商品等级的标准化机构、经纪人公司、事务所、商品期货交易所和连锁批零商业等辅助商品交易和实现商品交易的行业。渠道中介一旦确立，很容易变成相对稳定的网络，企业就是在这样的网络环境里交易，并且由于企业间联系紧密，市场的价格机制和竞争机制能共同作用，使市场上的压力能较快地传递，市场一体化机制也就第一次产生了。 美国企业制度和管理学者钱德勒，在1977年出版的《看得见的手——美国企业的管理革命》一书中，回顾美国现代工商企业是如何伴随着渠道中介行业的产生而成长的时候，指出：“在企业产品分配方面，铁路和电报是造成现代大交易商出现的主要因素。这些大交易商直接同种植者、制造业者和加工者购买商品和货物，并直接卖给零售商或最终消费者。在制造方面，铁路和电报之所以使大量生产得以发生，是因为它们有助于把制造－件产品的全部或几乎全部有关的过程，集中到一家工厂之内。”“由于每个加工单位每天的生产量以及每个分配单位每天处理的交易数量都大为增加，因而使经营企业能够将它们的活动进一步分工，而由几个营业部门来进行。更为重要的是，前所未有的生产和流通速度，促成了几个单位体一化于一家企业之内，这些新的、多单位企业的经理，能比市场机制更有效地监督生产和分配的过程，并协调流动于其间的快速且庞大的货物流星。”钱德勒证明，大量生产和大量交换产生了产品纵向分布的现代大企业，并逐渐使企业内部管理机制的协调替代市场机制的协调，是由于前者能带来更高的效率，这种较高效率的产生有赖于两个起决定意义的条件：第一，经济活动量的较大规模。第二．现代企业内部管理等级制的形成。实际上，这两个条件的确立是和第二类中介组织的产生结合在一起的。 首先看第一个条件——经济活动量的较大规模。 从市场需求方面看，生产企业必须有较强的发现市场需求、迎合消费并创造市场需求、引导消费的能力，才能支撑对某种产品的大量生产和交换。在市场发展的前期，需求创造的能力和需求发现的能力基本是一致的，只要商业中介把尽可能多的存在某种商品需求的客户纳人自己的销售体系，使他们能简单便宜地找到所需的商品即可。这就需要经营多种商品且销售网络遍布广大地域的连锁批零商业机构。对生产企业来说，确定自己的产品方向，即市场定位，依靠对市场需求信息的准确理解，这就需要商品市场调查业。 从供给方面看，对一个生产型企业来说，资产的构成主要分为固定资产和流动资金。固定资产的主要表现形式是机器设备和不动产，流动资金的主要表现形式是原材料和产成品的库存以及现金和存款。在固定规模的前提下，企业要想实现扩大生产，通常的途径有两条：第一，加速流动资金的周转。具体分为减少库存资金占用，保持尽量低的库存，并尽量延迟支付原材料的货款；加速库存周转，把产品尽快出售；对有支付能力但并不能立即支付货款的客户允许其延期付款，尽快收回产品出售款。这些就需要在供需双方间建立高效的资金流通渠道和货物流通渠道，包括远距离固定班次和费用的运输公司、提供多种支付手段的银行、客观公正的信用评价机构和保险公司等，以及为减少供需双方不确定性交易风险面设的期货交易所和为方便大宗商品交易而设的质量等级评定机构。第二，增加固定资产投入。具体分为进行技术改造、提高生产效率、扩大厂房设备量和员工数、提高产量。这就需要提供多种方式的贷款的银行和能够发行企业债券、股票的金融公司和证券交易所等。以上这些服务性中介机构形成了商品市场以外的另一个市场——要素市场。 总的来说，企业进入市场的目的主要有两个：一是在商品市场购进原材料和出售产成品，二是在要素市场获取资金、劳动力等生产要素，众多生产要素有多种组合方式，因此对一个大量生产和大量交换的企业而言，要在要素市场和众多的服务中介进行有选择的中间服务产品的交易。这样，交易环境中，交易中介大量增加。相应地，因交易的商品种类及交易时间、地点、交易主体的资金、信用能力的不同而创出了多种有针对性的交易方式（包括付款方式、运输方式等），导致交易方式空前复杂化。 现代企业无论是在商品市场还是要素市场，交易业务量都大量上升，企业间的联系沟通的信息量比交易业务量上升得更快，通信行业因此迅速发展。现代企业不再仅处于生产某种商品的产业链的二维经济空间中了，而是处在由众多渠道中介类企业构成的多维经济空间中。从企业内部看，企业业务的拓展有赖于渠道中介的拓展，以吸收更多的市场交易主体进人市场，同时渠道中介使企业的交易成本进一步降低，交易主体增多，得以表现出来的市场需求增大，交易费用降低，导致市场的交易数量大大增加。因此，我们说，现代企业的成长是和第二类中介，即渠道中介的成长同步。这期间，市场交易环境优化，交易方式多样化，交易主体的交易能力大大提高，市场结构也初步形成优化的扁平网状结构，整个市场体系如图所示。 图 渠道(第二类)中介产生，交易方式多样化，环境优化，交易规模变大,导致交易主体业务最激增，市场一体化机制出现 渠道中介向电子商务中介转化 企业管理信息系统效率的提高受到管理体制和技术两个方面的限制。钱德勒在谈及技术在美国企业成长中的影响时说：“稳定增长的人口正在扩散到整个大陆，经济领域中的贸易量也随之增加，但贸易的进行速度却没有随之增加、结果是，随着人口的增加及扩散，经营各种生意的单位在数量上急剧增长且日益专业化，各单位之间的交易次数也大量增加，但在一定时间内，每个单位所能处理的货物量和交易次数却基本上没有提高。”现代企业和渠道中介行业共同发展起来以后，实际上也面临着技术问题的限制和束缚商业业务进一步拓展的情况。 现代商务产生初期，企业管理信息系统基本上是处于手工阶段，尚能满足管理的需要。随着工作数量和复杂程度的增加，整个生产过程变得越来越复杂，管理工作也变得越来越困难，中层管理人员不断增加，组织越来越臃肿，高层决策与顾客之间的距离越来越大，企业对市场和顾客的反应越来越迟缓，因而企业管理信息系统自动化成为企业的当务之急。计算机技术产生后，很快便被应用于商务领域，为建设电子化的管理信息系统提供软硬件产品的生产商应运而生，包括办公自动化产品、商业自动化产品、计算机设备和软件产品的供应商，以及一些提供信息咨询、战略规划和决策支持的服务商，一般称为信息技术产业。这是企业个体进行商务电子化技术积累的开端。现代企业管理信息系统的自动化，提高了每个单位所能处理的业务量，扩大了企业的业务容量，交易主体的交易能力和愿望也同时提高。 此时再看交易环境，相对而言，能容纳的交易处理量和处理速度较低成为制约交易的主要矛盾。一笔完整的交易，从时间上看，包括交易前接触和谈判、达成交易、执行交易等几个过程；从涉及元素一看，包括信息流、资金流和物流等诸要素。而构成交易环境的渠道中介实际上是由众多服务企业个体组成的，它们分别为交易主体企业提供针对某些交易阶段内的某类交易要素的服务。这样，进行交易的买卖双方企业一般都需要有各自经常打交道的不同银行、运输公司、保险公司和双方共同认同的商品质量检测机构、信用评价机构等众多中介进行协助，以实现一笔完整的交易。因此，交易的买卖双方企业完成一笔交易，需要买卖双方在前台做一部分业务（如谈判、下订单等）。相应地，与各自的渠道中介企业在后台做另一部分业务（如向银行发信用指示、成兑票据，向运输代理发运输指示、提货等）。同时各自的渠道中介企业之间再为买卖双方完成余下的其他业务（如银行间的转账结算、运输代理间的货物转移等），整个交易的效率取决于这三类业务的综合效率。 这样一来，对交易主体企业来说，业务处理效率的主要矛盾随之转移到了企业间相互交易的接口上。第二次世界大战之后，随着经济的复苏．全球贸易日趋活跃，由此导致了各种贸易单证与商务文件的激增。尤其是国际贸易不仅涉及到贸易公司的各种贸易单证，如订单、提单等，还要涉及到海关、商检部门的单证，如进出口许可证等，以及银行、保险部门的文件。在这种情况下，有时一笔生意从托运到结汇，内部环节多达二十几道，需要交换的单证达数十份。如果一笔生意按30份纸面单证计算，那么全世界每年因贸易活动而产生的纸面单证就要以“亿”为单位计数。其冗长、繁重可想而知，这还不包括由于众多的纸面文件以及复杂的处理而造成的错误和延迟。另一方面，由于国际贸易竞争日趋激烈，使得缩短交易周期简直就成了市场成功的代名词。在这种情况下，提高商业文件的传递速度、处理速度、简化贸易程序、提高信息传递的准确性就成了所有交易伙伴追求的共同目标。改善交易环境，应用更有效的交易方式，提高交易主体之间的接口效率，使交易主体之间的部分资源实现共享，成为交易主体的迫切要求。因此，渠道中介提高业务自动化水平，减少中间环节，为交易主体创造一种交易资源共享的联系渠道，成为当务之急。 渠道中介的各个服务企业不仅仅要实现自身业务的自动化，更为重要的是相互之间要建立一种广泛联系和迅速反应的业务通道，使渠道中介可以作为一个整体，向上为交易的主体企业提供一个简单一致、稳定统一的综合交易环境，使交易的主体企业能方便、廉价地进入交易环境。因此渠道中介行业的企业开始向纵向和横向的联合组织发展．并在组织间逐步实行基于电子化的资源共享，用以建成广泛联系和迅速反应的业务通道。图展示了渠道中介向电子商务服务（第三类）中介转化，适应交易主体企业的交易拓展。 图 渠道中介向电子商务服务（第二类）中介转化，适应交易主体企业的交易拓展，电子商务出现 电子商务出现，渠道中介由此开始向第三类中介（即电子商务服务中介）转化。企业内部管理信息系统的自动化，也由此开始向外扩展，企业信息系统自动化的成果被充分利用，企业对外信息交流开始实现电子化，这个过程抽象如图所示。买卖双方企业在进行交易的全部过程中，无论是在前台还是后台，尽量利用电子化手段，交易主体和交易环境共同向业务电子化方向发展，社会整体开始出现商务电子化。为整个社会实现商务活动电子化提供服务的产业，称为电子商务服务业。广义的电子商务行业包括整个 IT 产业，但从市场一体化体制的角度看，电子商务服务业主要是中介行业。因此，我们这里所指的电子商务服务业主要是非生产型的服务行业和组织，包括为实现信息流高效流动的电信业、信息服务和咨询业，为实现物流高效流动的交通运输业，为实现资金流高效流动的金融业，为交易主体提供较大范围内的交易资源共享的盈利和非盈利组织等构成市场交易环境的服务行业。 (1) EDI行业是典型的电子商务交易中介 电子商务服务业发端于电子数据交换(EDI)。电子数据交换是交易双方企业通过增值网络建立稳定的通信链路，以固定的格式把交易涉及的商品名称、规格、数量、交易时间、地点和资金支付方式等交易信息从交易一方传递到另一方。其中信息的传递和获取是在双方的计算机系统上进行的，这种方式有利于交易双方的信息处理自动化，并且节省时间和费用。EDI的出现是交易主体间为解决接口瓶颈问题创造的一种新型交易方式。首先采用EDI 进行交易的交易主体通常是一些交易业务量大且频繁的贸易伙伴。 首先提出EDI思想方法的就是希望能相互建立广泛联系和迅速反应的业务通道的渠道中介行业。1968年，美国运输业的许多公司联合成立了一个运输数据协调委员会(TDCC)，研究开发电子通信标准的可行性。早期EDI 是点对点，靠计算机与计算机直接通信完成的。20世纪70年代，数字通信网的出现加快了EDI技术的成熟和应用范围的扩大，出现了一些行业性数据传输标准并建立行业性EDI，如银行业发展的电子资金汇兑系统(SWIFT)。美国运输业数据业协调委员会(TDCC)发展了一整套相关数据元目录、语法规则和报文格式，这就是ANSI 的前身。英国简化贸易程序委员会(SIMPRO )出版了第一部用于国际贸易的数据元目录(UN/TDED)和应用语法规则(DN EDIFACT)，即EDIFACT标准体系。20世纪70年代，EDI应用集中在银行业、运输业和零售业等渠道中介行业。20世纪80年代，EDI应用发展迅速，美国ANSI 委员会与欧洲一些国家联合研究国际标准。1986年，欧洲和北美20多个国家代表开发了用于行政管理、商业及运输的EDI国际标准(EDIFACT)。 随着EDI的逐步推广，产生了一类新的中介服务行业——增值网络服务商(VAN)。它们是电子商务服务业早期的典型代表。增值网络服务商通过租用电信专线或自建通信线路组成一个封闭的EDI通信网。加入该网的企业之间可以相互实现EDI通信，而不必再两两间自建通信链路。增值网络服务商向加入本网的用户收取一定的费用，为用户提供EDI信箱服务，保证EDl通信的安全和稳定。随着增值网的出现和行业性标准逐步发展成通用标准，加快了EDI的应用和跨行业EDI的发展。20世纪90年代，随着Internet的商业化应用，出现了基于Internet的EDI通信，使EDI从专线增值网扩大到公共网，降低了通信成本，满足了中小企业对EDI的需求。90年代初，全球已有万家大型企业采用EDI，美国100家最大企业中有97家采用EDI 。90年代中期，美国有3万多家公司采用EDI，西欧有4万家EDI用户企业，包括化工、电子、汽车、零售业和银行。 (2) 电子商务交易中介帮助交易主体扩展交易体系 资源共享的共同管理机构是一种自组织的交易中介服务机构。它的出现是市场经济竞争和商用技术发展两个因素共同促成的。市场竞争使生产(包括实物和服务)企业必须尽量扩大自己的市场容量和市场占有率。总的说来，一是发现、开拓新市场，二是抢占、保住旧市场。开拓新市场要求企业能创造并引导市场需求向自己的产品靠拢；抢占旧市场要求企业能适应市场需求的变化及时调整产品生产。开拓新市场分两个层次：一是企业进行重大的产品创新，这是开拓新市场的前提，二是进行产品用户量的扩展。能长期拥有重大的产品创新能力的企业是极少数的，因此众多企业把目光投向了扩展产品用户量。对一个企业来说，扩展用户必须让现实用户发现同自己交易更方便、费用更低，让潜在用户发现自己的产品更优质、更能满足需要。一个善于开拓新市场的企业总是要建立自己的交易体系并将尽量多的客户纳人自己的交易体系中，不仅仅是与客户进行钱物的交易，还要相互交流信息以亲近客户，同时发现市场需求的变化，及时调整产品生产。因此，交易体系是物流、资金流和信息流共同构成的复杂系统。许多交易中介行业的业务就是营建一个交易网络作为生产企业的交易体系，既是物流、资金流的渠道，也是信息流的渠道。这些交易中介行业同时为众多企业的交易体系服务。它们构成了社会的交易环境，其业务往来主要是通过资源共享的共同管理机构来协调，如银行间的清算机构。 (3) 电子商务交易中介行业的两层行业结构 电子商务服务业分为两个层次：基础层和应用层。处于基础层的是交通运输业、金融和电信业、因为这三个行业业务处理的是一切交易行为必需的因素，成为实现交易的基础设施，而且航空、铁路、公路、水路等交通网、信用网和通信网都是天然依赖资源联合共享的。这三个行业的各个企业要为交易的主体提供一笔交易涉及的物流、资金流和信息流转移的完整服务，就必须要使用同行业其他企业的部分资源。因此，这些企业同是竞争和联合并存的关系。联合是指它们必须通过资源联合共享的共同管理机构为其他同行提供自己的资源，共同努力扩大交易数量，从而扩大服务收人，以在此基础上根据资源的使用情况分享部分服务收入；竞争是指它们同时分别独立地为交易主体企业提供辅助交易的服务，相互之间是竞争关系，它们的利润的主要来源是通过竞争实现的。处于电子商务服务业应用层的是提供有特色的电子商务服务的行业，如Internet接入服务业、Internet上的信息提供服务业、信息咨询业、基于Internet的商品销售和拍卖业、信息和网络系统集成业等。 电子商务中介服务的现状和趋势 (1) 我国网络经济企业的状况 目前，中国国内的网络经济的基本门类已经形成，企业业务细分，市场定位都初步形成，产生了一批优秀的网络企业：网络社区企业，如首都在线、上海热线；网络门户企业，如新浪、网易、搜孤；网络接入和网站托管企业，如中国万网、东方网景；B2C企业，如当当；C2C企业，如易趣、淘宝；B2B企业，如阿里巴巴、中国商务在线；网络金融企业，如招商银行、赢时通；生活信息企业，如e龙、51job、携程；IT信息企业，如天极网、硅谷动力；网络通信技术企业，如亚信、美通等。 (2) 交易主体和交易中介的相互作用 从交易中介的发展变化过程，可以看出交易环境是交易主体企业发展的主要外部制约因素之一。交易环境的改善主要通过交易中介行业的产业结构调整和商用技术的发展来实现。同时，交易主体的发展受到交易环境制约后，因供求关系的变化，首先为交易主体提供创新交易方式的交易中介将获得超额利润。这种创新的交易方式因其对交易双方更加有效和有利，会迅速推广。交易中介的产业结构就围绕着这些新的交易方式而调整。调整后的交易环境打破了交易主体的外部制约，善于利用新的交易方式的交易主体因此而发展，交易主体的交易能力和愿望也因此而提高。对交易量和交易效率提出更高的要求以后，交易环境重新成为交易主体的外部制约因素，新一轮的相互作用因此而开始。 (3) 信息技术和服务相互推动使服务深化 回顾信息技术的发展过程，同样可以发现信息技术和市场上的信息服务意识也是相互作用、互相促进的。计算机发展的早期是所谓的大型机，主要面向计算(Computer)。随后经过一段时期，应用计算机的企业增多，对计算机有需求的人员也大量增加，个人计算机市场取得重大发展，信息技术开始大规模装备个人用户(personal Computer)。随着在计算机上应用的软件的增多，计算机的功能增多，应用的环境扩大，要求能够随身携带并及时应用，促成了笔记本计算机的出现(mobile computer)。笔记本计算机的优势在于能随身携带，但是依然显得笨重、不方便，在许多场合，并不需要强大的计算功能和众多的软件，不过上面存储的部分个人信息希望能随时存取使用，因此许多信息技术厂商推出了掌上电脑(Palm computer)，使得用户信息处理能力进一步增强。网络大范围应用后，使信息的方便交互成为可能，因此市场上的需求从单纯的个人计算机发展到能联网、以信息交互为主的计算机，网络计算成为信息技术供应方和使用方共同的方向(network computer)。当前的信息技术发展阶段其实就是网络计算阶段。 (4) 交易主体和交易中介的规模变化 上面提到，交易主体企业一直在努力扩大自己的交易体系。在电子商务时代，这些扩大交易体系的业务逐渐由交易主体企业身上转移到交易中介身上。电子化的交易中介还要继续扩大服务规模，形成每个交易主体都能随时利用的廉价资源。交易中介通过完善的管理信息系统为每个交易主体提供针对他们的个性条件而设的中介服务方式，以此吸引交易主体，进而获得规模效益。而交易主体企业能够随时利用中介实现低成本的市场扩张。因此这些主体可以缩小自己的企业规模，裁减交易过程的辅助业务部门，而专心于为交易对手提供更好的产品而进行的设计和生产业务。交易主体无论规模大小，他们通过交易中介都能达到自己最大的交易空间。因此，电子商务社会为众多小企业提供了广阔发展的市场空间和众多机会，交易主体企业利用交易中介搭建自己的交易市场，如同企业利用Internet公共通信网络搭建自己的专用通信网络(VPN)一样，既方便及时又成本低廉。 电子商务物流与交通运输中介 交通运输业在电子商务中发挥基础性作用 在国内，提到电子商务的基础性经济环境，人们首先想到的就是Internet 的通信基础设施和实现网上支付的金融环节。其实除了电信和金融业以外，要形成全社会的电子商务环境，还有一类中介行业是必不可少的，这就是交通运输业。 社会化电子商务的主要内容无非是交易主体之间实现电子化交易，以降低成本，扩大市场等，而交易主体的交易商品从形态上看只有两种：有形的实体物品和无形的服务产品。前面提到，电子商务环境中，交易主体的电子化交易过程是有大量第三方中介参与的，电信中介为交易主体提供低成本的通信联系环境，金融中介为交易主体提供低成本的支付转账环境，而交通运输为交易主体提供低成本的实体物品转移环境。 电子商务的交易过程之所以有大量的中介参与，交易主体之所以把一个交易过程分为几个交易环节实现，并在诸环节中都把一定的业务转移给中介行业来完成，主要目的就是通过分工实现整个交易过程的低成本。从社会宏观上看，在整个交易成本的构成中，实体物品的运输费用占据了很大一部分。因此，交易主体通过各种方法努力降低自己的物流费用。通过信息的及时传递和正确的规划，可以尽量减少不必要的实物转移。但是交易主体之间真正交易的实物是必须从一方转移到另一方的。对于一般的交易主体来说，这个实物转移只能通过运输中介。而这类运输成本的降低只能借助于交通运输企业降低运输费用。 案例资料：成功利用业务电子化盈利的运输公司 ― 联邦快递(FedFx) 到目前为止，国内实现大规模的网上购物一直困难重重，也有商品运输费用高的因索在内，尤其是零售型的网上交易，为每个客户实现送货上门是高成本的。传统的零售模式是消费者自己到零售商那里直接购买，并自己将选购的实物拿回。而网络购物时，卖方还要负责将卖出的商品交到买方那里，虽然负责转移商品的责任人变了，实际上这种转移的费用并没变，它依然要加到交易成本之中，最终由买方以商品售价的形式支付。在网络交易中，买方可能减少了一定的交易前的搜索费，但是他同卖方成交时的商品售价才是他考虑的主要问题。因此，对卖方来说，能否降低商品本身的售价是能否成交的重要因索，这里面的运输费用是一个关键。 在发达国家，成功的网上销售商，背后都有一个成功的运输商为他完成所售实物商品的送货上门环节。如在Amazon的网站上，购书客户在填写交易订单的最后，能为所购的图书选择几种运输方式。不同的运输速度另外收取不同的费用，加上附加的送书上门的运输费，Amazon的书价依然比实物型的书店便宜，这也是Amazon的一个优势。Amazon会将这些零散的运输业务通过网络直接转移给不同的运输公司，同时为客户返回一个运输号，客户能够在任何时间登录到指定的运输公司网站，根据运输号，查询自己的书目前是到达哪里了。在Cisco公司的网上订货就更方便了。Cisco公司会同时在后台连通FedEx公司的计算机系统，将客户订购的网络设备的运输指令通过 EDI 发送给FedEx公司，FedEx公司则根据这些指令及时将客户的订购产品送货上门。Cisco在FedEx那里获得每个运输物品的编码，将其返回给客户，客户可以随时登录到Cisco的网站，在查询订单信息的同时，能看到自己订购的物品现在的运输状态。而这些运输状态信息则是FedEx通过EDI直接及时地更新Cisco网站的数据库来实现的。可见在网上销售中，没有一个强大的运输中介在交易主体之间为他们提供低成本、及时和小批量的物品运输服务，这种一对一的交易方式就不可能实现。 运输中介体系的形成实现了物流管理社会化 电子商务时代，交易主体企业不再仅仅停留在产业链的某个环节上，他们努力实现自己产品的多元化，同时为每个产品尽量扩大市场。这样，一个企业能同时在原料、半成品和产成品等众多层次上和机械、电子、化学等众多产业链上为多种不同性质的企业供货。同时企业更多地采取资源外包的方式组织生产，或以OEM的方式(originate equipment manufacture)向其他企业订购供应品，以实现更高程度的专业化，提高企业效率和效益。这样，企业也需要在众多层次上和众多产业链上向多种不同性质的企业订货。因此，从整体上看，市场经济中的众多企业组成了一个纵横交错的交易网，每个企业在交易市场中的输人和输出量都大大增加。企业组成自己的供应链，管理大量产品的输人输出变得十分必要，对单个企业来说，供应链成为他们整体业务的一个瓶颈；对市场整体来说，建成实物产品高效流动的网络是社会经济运行机制的重要组成部分。全社会的物流观念逐步形成，为实现这些物流提供运输服务的运输中介行业也逐渐形成自己的行业体系，物流管理逐渐实现专业化、社会化。物流企业则通过业务电子化和网络化为更多企业的生产和销售活动提供运输服务。 在电子商务时代，人们更重视企业的综合经营机能，而把物流作为经营机能的一部分，注意使其适应总的经营目标。经济环境对物流提出了真正效率化的要求，物流也不再仅仅意味着包装、搬运、运输等机械的采用和在各个环节上提高生产率，人们开始更多地从企业总的经营成果方一面去测定和评价物流，全面计算物流费用，明确物流同企业共他经济机能的相互关系，以便从内涵上改善物流体系，提高物流和整个企业的经营效率。在企业分散地实施单个管理环节的自动化时，人们对物流开始有所认识，但多停留在具体操作阶段，缺少对物流全过程的总体管理，也没有与企业经营战略紧密联系起来。随着物流管理的深化，物流概念的范围也在扩大。仍旧停留在各个环节单纯作业的管理己经不能适应需要，企业开始在整个经营组织中考虑物流活动，既要适应生产计划、销售计划，又要明确物流在市场营销战略中的作用。因此，物流管理更加侧重于软件，着眼于建立一种新的物流秩序，并逐渐从粗线条过渡到形成物流技术的成熟体系。从社会物流体系看，继续在数量上扩大物流能力已没有过去那种紧迫性，必要的是改善物流设施的结构和机能，大大增加灵活性，以适应经济生活中物流需要的变化。 针对交易主体企业对物流管理的这种需求，发展公路、铁路、航海和航空的联运、高速货物运输、集装化运输、建立集约化的仓储等物资流通中心、实行物资的及时和综合配送等，成为交通运输中介行业的主要业务方向。在这些物流业务不断分化和组合的过程中，交通运输行业在行业内部形成了自己的专业化分工。在行业低层的是公路、铁路、航海和航空这些线路运输公司，对他们来说，主要是实现运输线路的畅通并能及时进行运输工具的调度。在行业上层的是那些直接承接交易主体运输业务的快递公司和储运公司，他们为客户设计出一个完整的运输方案，综合运用多种运输线路及时完成物品在交易主体之间的转移。这样就形成了个立体的运输网络，使得每个交易主体企业都能通过这个网络以低成本构建自己的供应链，实现自己的物流管理计划。 在西方发达国家，物流管理观念是随着企业管理电子化和网络化程度不断深化而逐渐发展起来的。看一看在英语中几个与物流概念有关的词的出现顺序，就能够理解物流管理与企业业务自动化的密切联系。随着企业业务自动化的领域从内部逐渐延伸到外部，最后形成了电子商务环境下，企业由外部市场变化决定内部业务变化的电子化交易体制，于是整体物流管理观念也就形成了。 最早提出物流管理的词是“physicals supply ”，直译是“物料供应”，也可以译成“供应物流”。这一时期，生产企业重视的是原材料、燃料的采购、进货和储存等过程，或者对需要者的供货。主要是因为企业首先实现了生产过程的自动化。生产所需的原材料的管理要适应这种自动化，重点是实现企业实物进口与生产的流水化衔接。 第二阶段使用的词是“physical distribution”，意思是物质分配或销售，也可以译成“分配物流”或“物的流通”。这一时期，生产企业重视的是在产成品包装、储存、销售、供货等方面的过程。这时，企业感受到了及时跟上市场变化并相应调整生产的重要性，重点是实现企业生产与实物出口的流水化衔接。 第三阶段使用的词是“physical movement”，直译是“物质的流动”。在国外文献中，physical movement相当于物料供应(physical supply)、物质分配(physical distribution)与工厂内部生产物流的总和。如果把一个企业的 physical distribution看作是下一个企业的physical supply，就能看出这只是企业整体供应链的入口和出口，这时，企业从整体上体会到了同时实现实物进口、生产和实物出口流水化衔接的重要性。 第四阶段使用的词是“materials flow”，可以直接译成“物流”。它包括了从原材料采购、进货．到生产，到产成品供货的全过程流水化。在第三个阶段，企业已经分别在一定程度上实现了实物进口、生产和实物出口的自动化，并努力使之衔接，但重点在企业自身的各环节的配合。在第四阶段，企业个体看到了自己在产品供应链(supply chain)上的整体地位，强调企业间的交易是同一个供应链上的伙伴间的交易，每个企业只是整个链上的－个环节。实物的高效流动，还要有这些交易伙伴间的配合才能实现。维系供应链成为企业业务自动化的重点，这个任务主要是通过高效处理对外的信息流实现的。 第五阶段使用的词是“logistics”，它原来是指军事上的后勤工作或后勤学．是与战略、战术和情报并列的军事科学的四大要素之一，内容包括军事装备的生产、供应、储存、维护和军事人员的运送与医护等。由于现代战争同时也是大量物资的消耗战，迅速、准确的后勤支援已成为战争能否取胜的最关键的因素之一。在第二次世界大战中，军事后勤开始受到特别的重视。战后， logistic，这个词首先被美国人借用到企业管理中，被称作“企业后勤”，指对企业的供销、运输、存储等活动进行综合管理，目标是把原材料和制成品以最低的成本，按照要求和服务标准，适时地送到用户指定的地点。 到了物流管理观念发展的最新阶段，交易主体企业强调通过业务外包的形式，把实物进口、存储和出口等业务交给专业化的中介储运公司来完成。储运公司能以更低的成本完成整个实物转移的任务。这样，交易主体企业物流管理的重点就放在了同这些储运公司的业务协调上，从而降低交易总成本。随着实物运输业务逐渐从那些各自独立的交易主体企业转移到运物中介行业，交通运输中介逐渐成为这个社会交易环境中的基础行业。 运输业务从交易主体企业向运输中介集中的必要条件有两个：一是交易主体企业必须有强大的对外协调能力，这主要建立在企业自己发达的管理信息系统之上；二是运输中介必须与客户间有广阔的通信联系能力，这主要建立在运输企业发达的对外业务网络之上。在电子商务时代，无论是企业的管理信息系统，还是对外业务网络，要想取得成功，都要实现电子化。 在发达的物流管理体系中，运输已无法与现代通信以及计算机系统相分离。现代物流必须有高水平的信息流通与之配合，这不仅包括越来越复杂的运输指挥和调度系统，也包括物流本身加快运动所需要的信息收集、传递和处理。在运输过程中，数据和凭证处理的时间常常是超过运输的时间。因此在物流和运输中准确而迅速的信息联系能力越来越重要。交易主体企业都在着力简化贸易程序，实现数据及凭证的标准化和以网络技术为通信手段的物流——运输系统信息化。而这仅仅是计算机及通信技术参与物流活动的一小部分内容。信息的收集、传递和处理在现代物流中的地位越来越重要，物流与交易过程整体相结合的信息情报系统的重要性更无需赘言。就像运输无法与包装、装卸、存储、工厂及仓库选址等一系列其他物流环节相分离一样，单纯的、不依赖现代通信而实现的货物空间位移，早已经无法存在了。 综合储运企业开端于集装箱和多式联运体制。在发达国家重视物流和加强物流管理的过程中得到迅速的发展，也促使国际间物流发生了巨大变化。目前发达国家的货运代理业已经相当完善，它们利用各种运输方式，可以为货主提供各种方便、迅速和可靠的运输服务。只要货主提出要求，它们就可以在规定的时间内把货物运到世界上的几乎任何地点（包括很多发展中国家的港口和城市）。通过这些货运代理机构，很多货主可以不必与有关的运输企业打交道了，繁杂的托运手续均交由代理人承办，自己只需提出货物起运及到达的时间和地点就可以了。运输业通过本身经营组织方式的不断改善，已成为高效物流体系的有机组成部分，而改善经营组织方式的捷径就是那些公路、铁路、航海和航空等专业线路公司，以及众多地区性储运公司的业务联合经营。 电子商务环境的出现，使这些综合服务性的企业为业务分派和协调而进行的信息处理能力有了很大的提高，使原来局限于专业路线和局部地区的专业运输企业能方便地集中起来，在更大的地理范围内和更多的运输线路上，为货主企业提供更迅速、廉价和方便的运输服务。 专业物流企业的业务电子化 物流企业指的是对物品的流向进行操作的行业，它是集物品仓储、运输等流程为一体，把货物从生产地送到用户手中的全过程。这是一种目前非常流行的服务方式。它细化了社会的分工，使得生产企业专心于生产以及产品的调拨上，将产品的运输和仓储全权交给物流企业去完成。物流企业在其业务运作过程中具有环节众多、信息量大的特点，并且信息的动态特性和实时特性较为突出，在激烈的市场竞争中，物流企业需要及时跟踪货物的运输过程，了解库存的准确信息，合理调配和使用车辆、库房、人员等各种资源，为货主提供优良的客户服务，提供实时的信息查询以及物品承运的各种指标数据。因此，企业的信息系统是物流企业生存的必要条件，从宏观意义上来说，拥有了一套物流管理的业务系统，就可以开展物流的服务，可以说信息系统比拥有车队和仓库更为重要。国外许多著名的物流公司本身并没有车队和仓库，每年的承运量却可以大得惊入。而许多有着强大承运能力的国内运输公司或拥有大片空余仓位的储运公司由于没有一套能够让客户满意的信息系统而失去与客户合作的机会，只能沦为那些有信息系统但没有储运能力的物流公司的廉价运输和仓储工具。专业物流企业的业务电子化和网络化是电子商务时代运输中介的必然选择。 运输线路的电子化管理形成社会物流基础 20世纪80年代以来，国外交通领域的信息化浪潮蓬勃兴起。公路、水运交通通过运用计算机技术、现代通信技术以及与交通运输紧密相关的全球定位系统、地理信息系统等技术，迅速改造传统交通运输业的生产、管理和服务，向以信息资源为基础的智能化新型交通运输业发展。在各发达国家虽然已经基本建成了四通八达的现代化国家道路网，但随着社会经济的发展，路网通过能力日益满足不了交通量增长的需要，交通拥挤、阻塞现象日趋严重，交通污染与事故越来越引起社会普遍的关注。经过长期和广泛的研究，这些国家已从主要依靠修建更多的道路、扩大路网规模来解决日益增长的交通需求，转移到用高新技术来改造现有道路运输系统及其管理体系，从而达到大幅度提高路网通行能力和服务质量的目的。系统功能扩展到道路交通运输的全过程及其有关服务部门，发展成为带动整个道路交通运输现代化的“智能运输系统(intelligent Transportation System，ITS)”。 金融中介与电子商务资金网 交易活动的本质是实现产品或服务让渡，伴随着这种让渡的是同数量价值的反方向转移，这种转移称为支付，交易的支付手段是实现等价交易的关键环节。交易支付手段由支付过程和支付工具组成，它是随着交易的发展而发展的。 原始经济阶段，支付过程同产品或服务的让渡过程在时间和地点上是一致的，支付工具是采用被交易的另一方认同的有相同价值含量的其他物品，是以物易物阶段；商品经济阶段，支付工具普遍使用了众多交易主体认可的统一货币，货币的形式也不断向前演化，认可它作为支付工具的交易主体范围逐渐扩大，同时支付过程逐渐同产品或服务的让渡过程在时间和地点上分离，这种分离产生了交易的信用机制。支付工具的统一和信用机制的产生促使一类市场中介的产生，即金融中介。金融中介方面利用信用机制收集闲置货币，以生产要素的形式集中提供给交易主体企业，获得存贷差额利润；另一方面在货币的基础上创新支付工具，方便交易上体的交易行为，同时为自己保留尽量多的可用信用。 电子商务时代商业银行的业务变化趋势 (1)向零售倾斜，并进行市场细分 在网络时代，交易的主控权由金融机构转移到消费者。原来客户只能到离住所近的银行去办理业务，而当银行把作业方式搬到网上以后，客户就可以挑选到任何银行去办理业务。目前，在发达国家，住房、汽车等大部分贵重商品的销售要向客户提供贷款，由于贷款竞争非常激烈，常常是客户挑选金融机构。当客户有购买计划的时候，就将其贷款计划发给几个金融机构，看这些机构能给他提供什么样的条件，哪家条件优厚，就选择哪家，因此说交易的主控权正在由金融机构转移到消费者手中。同时，整个金融界提供给个人消费者的服务项目越来越多，能够从个人消费者那里获得的利润也越来越多。因此，商业银行的竞争重点之一在零售领域。 (2)提供综合的资金服务 目前，虽然网上交易的安全问题尚未完整解决，银行业还是积极开展基于Internet的转账服务，并未因此而停滞不前。银行业所以甘愿冒一点风险开展因特网转账业务，转账费用低固然是一条原因，更重要的是以新型电子转账服务来吸引客户。实现网上交易的支付和转账服务是商业银行未来一段时间内为其客户提供综合资金服务的重要内容。 One Stop Shopping 是未来服务业的一个发展趋势，其含义就是在一家商店购买所有东西，对银行的客户来讲，就是希望在一家银行能享受到各项服务。比如，客户很可能希望从网站上不仅得到与银行有关的信息，还关心股票行情、共同基金等。随着越来越多的人在网上实时检索金融信息，为了吸引冲浪者访问自己的站点，各家银行纷纷推出了形式多样的服务，其中包括抵押计算、个人有价证券分析以及个人退休账户(IRA)比较等。这时，为了能将客户留住，不同金融机构之间必须建立广泛的策略联盟。凭借提供高附加值产品和服务，实现不同品牌的差异化是银行间竞争的必备策略，随着金融产品的逐渐趋同，对服务质量的要求就越来越高。例如，有些网站可以看到昨天的股市收盘价，如果除此之外，再附上近两周的趋势报告，那么这样的服务就对客户有更大的吸引力。再如，可提供利息试算，根据顾客键人的存款数、时问，就可以直接计算出收益会有多少，从而给客户一些投资建议。银行正是需要通过这些附加价值产品来体现这家银行与别家银行的不同。 商业银行支付系统的电子化过程 抽象地讲，商业银行在交易过程中的作用主要是：向上为交易主体提供交易的支付工其，向下通过银行间的清分结算机构实现买卖双方交易金额的真正转移。因此，向客户提供支付工具的交付系统是现代商业银行最为有力的武器。只有通过高质、高效的交付系统，才能将各种产品更快更好地送给客户，才有利于扩大和稳定客户关系，占有更大的市场份额。 新的竞争环境，促使现代商业银行研究更多的竞争策略，但最根本的目的是通过高质量的交付销售和服务使产品增值。新环境竞争的胜利者通常能够比别人提供更快捷、更优质、更低廉、用户更易于获取和使用的产品、信息和服务。高质、高效的交付系统始终是商业银行获得盈利的根本。从计算机技术开始应用子银行业以来，银行界通过业务创新为交易主体提供越来越多、越来越方便、越来越廉价的交易支付工具，并不断运用电子化手段改善产品的交付系统，向电子化的多媒体银行方向发展。一般来说，向多媒体银行的过渡主要分为三个阶段， 第一阶段是普及自动出纳机和电话服务。这次浪潮的大部分任务显然已经完成。很大数量的消费者现在已经使用电话、自动出纳机和邮件来处理他们大部分的金融事务。美国40%以上的共同基金通过电话或邮件来分售，所有银行交易的57%发生在分支银行的营业部大厅之外，其中20%通过电话，31%通过自动出纳机。将近20%的消费者光顾银行(包括分支机构)的次数已经每月平均不到一次。一些银行已利用自动出纳机和电话等成立了多种远途服务的直接(无中介)银行。这些新银行有两种模式：一种是“独立直接银行”，目的是寻求建立一个独立于母公司银行的品牌形象，这种银行服务目前在欧洲已经有100多万顾客。另外的一种新型银行是“补充式直接银行”，提供扩展的电话服务和自动出纳机服务，仿效独立式直接银行的许多特点，但把自己置于母公司银行的核心品牌之下，作为对分行系统的补充。许多欧、美银行都提供补充式直接银行服务。在美国，共同基金公司已经有效地利用了远途服务提供机制，Fidelity和Schwab提供24小时通过电话和电脑的各种金融服务，如交易账户、账单支付、支票清算、广泛的投资产品等。这两家银行公司还同时提供一些“微型分行”(Micro branches)网络，来满足那些在远程服务基础上寻求实实在在可触摸感受消费者的需要。 第二阶段是“联机网络服务”。它以个人电脑为管理工具中心，结合联机网络信息服务，如Prodigy和America On line等提供信息。这场浪潮现在已经进入加速阶段。在这次浪潮中，传统银行业面临着多媒体银行的直接威胁。这种威胁还经常来自于银行外部。微软公司、第一数据公司、ADP 公司和AT&T都在进军金融业。信用卡公司、银行、软件商和其他信息企业等也开始结盟。一系列崭新的面孔层出不穷，例如Mondex、First virtual、Digicash和Cyber Cash等，都已经出现并在提供金融服务和电子支付。目前在美国已配置个人电脑的家庭中，有30%使用联机“家庭银行业务网”。联机银行业务并不局限于异地转账，例如，使用Intuit公司Quicken软件程序的用户目前已有1,000万，其中半数以上，根据他们对高版本的需求情况看，显然是想自己进行投资资金管理的用户。除了银行业务，如支付结算、开立储蓄账户外，他们还经常需要交易所行情信息和投资分析信息等。 第三阶段是“电子货币”的产生和流行。在今天的美国等发达国家，现金和支票仍然占所有零售支付交易的3/4强。虽然许多欧美国家可能有更强的电子支付能力，但至今还没有哪个国家已经把以支票和票据为基础的转账减少到非现金交易的20%以下。这就使得地理上广设分行这个事实仍旧必要，以便收集和分散票据进行结算。“电子货币”将以两种方式发展：第一，保持目前“电子钱包”(electronic wallet)等数字化无形支付凭证的势头，使交易双方未来可以在Internet上的虚拟商家内安全地进行联机支付；第二，发展并普及IC卡的使用，使其便于携带且使用范围广泛。电子货币的广泛使用将使广设分行不再必要，自动出纳机也不必塞满现金，消费者在家里便可以舒适和安全地通过电话、传真、电脑或专用终端等得到“电子货币”。总之，银行业一直在努力通过电子化的手段建立自己的产品交付系统，为消费者提供更方便、高效、能广泛使用的支付工具。 资本市场证券交易的电子化和网络化 当今社会，随着市场经济的发展，人们的投资观念也在发生变化，越来越意识到挣钱是一方面，投资理财更为重要。投资股票的人越来越多，但证券交易所的发展速度却总是赶不上股民增加的速度，因而证券交易所大厅中总是人满为患，令许多人望而却步。另一方面，不少投资证券的个人投资者由于出差在外，难以及时获得行情信息，更无法及时买进或卖出，由此而受到的经济损失的确令人懊恼。因此在前一阶段，许多股票图文接收设备如雨后春笋般涌现出来。但是各种图文设备也有许多这样那样的局限，譬如需要强大稳定的无线信号等，造成用户使用上的不便。 现在，随着互联网与电子商务的进步发展，股民们通过Internet证券交易商，可以在任何地方、任何时候兼顾到自己的投资。这种Internet证券交易形式的出现深受广大投资者的欢迎。理论上，金融服务应该是Internet电子商务活动中最热门的一项，而联机证券交易则是其中最受欢迎的一员。年轻一代是伴随着计算机一起成长的一代，投资渠道自然乐于选择快捷、便利、自由、个性化的Internet联机证券交易。Internet证券交易商通常在其Web网站上实时发布证券交易行情，同时为其客户提供通过Internet直接在其Web 网站上填写证券买卖单证的服务，证券交易商则把这些买卖单证实时传递给证券交易所。 人们埋在杂乱无章的纸堆中，两耳充斥着喧嚣，为每日数百亿的成交量忙碌，这就是纽约股票交易所典型的一天。为了保障这个庞大系统的正常运转，需要一支整整6000人组成的队伍，其中包括场内经纪人、投资专家、计算机技术人员以及其他各方面的工作人员。在远离纽约证券交易大厅的地方，一种新的证券交易方式正以迅雷不及掩耳之势蔓延开来，那就是面向21世纪的Internet联机证券交易所，它是一个高度自动化、具有全球性的虚拟交易所。其中备受瞩目的是OPtiMark，它具有一个超级计算机系统，能够接受和处理复杂的买方和卖方申请，在十亿分之一秒内完成匹配过程，减去了场内经纪人这一中间环节。 身处越来越激烈的金融市场竞争之中，其他交易所也不敢有丝毫的怠慢，NASDAQ 也已经将自己的网络与Internet 连接在一起；芝加哥期货交易所也关闭其交易大厅，全部采用网络交易方式；巴黎MATIF 期货交易所在引人网络交易方式的八个星期以后，关闭了交易厅；伦敦期货交易所不幸受到德国电子交易所的重创，失去了最大的一个客户，不得不改变以往不接受联机订单的规定。联机证券交易服务的蓬勃发展是促使交易所本身建立虚拟交易大厅的原动力。目前，已经有74家Internet证券交易商能够提供全方位的证券服务，他们不仅需要提供联机下单服务，而且需要进一步实现联机市场交易。未来大部分公司都能在Internet上面向全世界发行它们的股票，进行全天候的交易。Internet证券交易方式对投资者来说，简化了投资过程，因此降低了投资成本；对公司来说，能够在最大的范围内聚集到尽可能多的资金。 EM营运业创造新的交易方式 自从Web技术出现以来，众多企业纷纷在Internet上建立自己的网站，不仅仅进行企业形象宣传和产品介绍，还希望能够和自己产品的最终用户进行直接交易，通过降低产品价格，吸引最终用户，扩大市场份额，以减少中间环节的交易费用，来取得竞争优势，并获取较高的利润。因此，去掉交易中介，进行产品直销，成为交易主体的共同愿望。但是，实际上，借助Internet 进行产品销售，是不可能取消交易中介的，只能是一些不适于电子商务交易的旧中介逐渐消失，但同时还会产生新的交易中介，没有这些新的交易中介，通过Internet进行产品销售只能是局部的、个别行业和个别企业的三种交易方式，而不可能发展成为普遍现象。这种适应和促进通过Internet进行交易的新的服务业，就是EM运营业。EM即电子化交易市场(electronic market）的缩写。EM指在Internet通信技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序把交易的买卖双方集成在一起的虚拟交易环境。EM 中的众多交易主体则可以通过EM中提供的电子化交易信息和交易工具或自己的电话、电子邮件、通用或专用的管理信息系统等程度不同的电子化工具建立起点到点和一对多的交易通道。负责EM的建立、维护、运行等上作的中介服务机构则称为EM营运商。EM根据交易主体的不同交易资源、能力、规模和需求，分为不同层次的市场交易组织（如表所示）。 到了电子商务时代，交易主体能够利用多种电子化的手段，建成自己的Intranet和Extranet，把自己产品的采购、生产和销售相互协调起来，从而有能力直接处理分散、大量的外部交易，使原来进入市场的交易壁垒不复存在，交易主体相互之间随时可以建立越过中间商的直接交易渠道。这时，大多数中介企业都需要采用一种非常不同的思维方式。需要重新思考何处能创造新的价值及怎样能取得这些价值。 本章小结 1．Internet出现后，一直存在着一种对电子商务的误解，认为电子商务的实质主要是减少交易中介，降低交易成本，以获取利润。实际上，市场中介不会消失，只能越发展，结构越复杂，功能越强大。电子化交易市场(electronic market）成为电子商务的主战场。 2．全球化的企业商务社区、虚拟企业、商务外包等新的运作方式和管理理念的涌现，使得电子商务新中介已成为到现代商务应用的主流形式。 作业、讨论题、思考题： 1．电子商务的出现，意味着市场中介将逐渐消亡。对吗？试分析。 2．简洁描绘下市场一体化。 3．试述市场中介产生和存在的原因。 4．试述现代商务的中介主要形式。 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 电子商务概论课程教案 课次 [21] 11月23日星期五(1-2节 现教楼407) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 上机实训11：个人网上银行应用 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 教学重点及难点： 重点： 教 学 基 本 内 容 方法及手段 1.上机实训目的 2.上机实训环境 现教楼407机房、每人1台计算机、互联网连接。 3.上机实训记录 4.上机结果处理 学生自主完成本次上机实训，填写上机实训记录，作业分计入本课程技能训练成绩(综合成绩=平时成绩[30%]+技能训练[20%]+期末考试[50%])。 作业、讨论题、思考题： 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 电子商务概论课程教案 课次 [22] 11月28日星期三(3-4节6107) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 第六章 电子商务的支付与结算 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 要求学生了解电子商务下的支付与结算体系的变化，了解现金流与物流分离后，实际上如何完善并提高支付与结算的有效性。 教学重点及难点： 重点：电子商务下的支付与结算体系的变化。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 电子商务作为一种新的商务模式，不可避免地涉及交易的核心问题之一：支付与结算。支付是指为获得某种产品或服务的使用价值或带来的权益而以某种形式（通常是一定数量的货币）清偿债务的一种行为，如：饭店饭后的“买单”或“结账”，就是一种支付行为；结算则是一个交易双方权利义务终结的过程，这个过程中发生了所有权交接、转移的证明，从法律界限上明确了利益与风险的交割。如饭店饭后，在支付之后“开张发票”的行为。支付与结算都离不开支付工具和支付形式。 一般来说，简单的商务活动中支付与结算是密不可分的行为，支付本身即伴随结算，因此在很多日常场合下，人们对支付与结算是不予区分的。但在复杂商务中，除支付外商务参与方经常要在付款后提交品质证书，原产地证书，运输凭证、提单等单据，以明确双方在法律上的权利义务，此时支付与结算是一个复杂的过程，结算中的行为是支付的目的。 交易的安全性，特别是支付与结算的安全性，是电子商务发展的核心问题。安全交易的关键是支付系统安全。尤其是当因特网成为电子商务支付的主要网络载体之一后，在公共开放的因特网上构建安全的交易模式——在线电子支付模式，成为公众、从业人员、政府相关部门和学者们关注的热点；如果无法保障在线电子支付这个关键环节，电子商务就缺乏顺利发展的基础条件，就只能是没有实际意义的“虚拟商务”，只能是电子商情、电子合同，而无法实现真正的网上交易，电子商务应用无法深入。在线电子支付也是目前制约国内外电子商务开展的一个瓶颈。 支付与结算离不开支付工具和支付形式，最终都要落实到交易双方银行存款账户的数字转移，落实到不同银行之间的清算问题，因而，研究网上支付与结算，必须研究网上支付工具，即电子货币；研究网上支付形式，即网上银行。在线电子支付，尽管只是电子商务支付与结算体系中的组成部分之一，由于其高效、快捷、方便、不受地域限制等特点，已日益受到人们的重视与欢迎。随着实现支付的技术手段的进步、管理支付与结算的法律法规的完善、提供支付与结算服务的中介机构队伍的壮大，支付与结算的改进将极大地带动电子商务的发展。 案例导读：电子商务与电子机票 电子支付 商务支付方式的发展 支付是商务交易活动的产物。从市场产生以来，每一次商务活动的进步都伴随支付手段和形式的日益丰富、多样化。支付系统变革的历程可由表了解。 表 支付系统变革时间表 时间 变革 公元前700年 在土耳其西部出现最早的货币，用于缴税以及雇佣外籍兵团 1400年 第一家银行在意大利和西班牙开设，承认对应于现金存款的支票形式 1694年 英国银行(Bank of England)开张，独占了银行票券的市场。它提出所有的存款证明并非均能在提领时立即取出存款的原则。 1865年 在英国银行的给付形式抽样调查中，显示有97%是使用支票 1887年 在Edward Bellamy的小说Looking Backward中，出现“信用卡”的名词 1880年-1914年 黄金稳定的固定利率，使黄金成为当时的主要货币 1945年 布雷顿森林协议通过用美元的固定价格连结货币与黄金的关系 1947年 Flatbush国家银行推出第一张可在纽约特定的商店使用的普通用途信用卡 1950年 大额支付卡（Dinners Club Charge Card）推出 20世纪50年代中期 磁性油墨字体认证技术（MICR）的发展适时帮助了支票的处理，增加了对以支票签封作为非现金付款方式的选择 1958年 加州的America银行第一次将信用卡用于大宗邮寄 1967年 Westminister银行在伦敦装设第一台自动出纳机 1970年 纽约票券交换所起用CHIPS票券交换所内部银行付款系统，提供即时在线的美元转移及交易结算。 20世纪70年代末期 Chemical银行启用质子系统，使3000台电脑终端机与客户端家庭能以电话连结中央电脑系统，并提供一些服务：财务收支平衡的询问、Chemical银行账户之间的转账行为以及当地特约商店使用支票付款。第一代家庭银行普遍遇到的问题是：由谁给付家庭终端机的费用 1985年 银行体系间的付款系统广泛使用电子数据交换技术（EDI） 1994年 由荷兰DigCash发行的数字现金开始上线试用 1995年 Modex电子货币开始尝试在英格兰流通 1994年 中国工商银行广州分行成功建设了中国大陆第一套电话银行系统。 2005年 第三方支付工具/平台，例如支付宝 2007年 韩国SKT通过与LG Card的合作,将推出全世界第一个WCDMA手机的USIM卡上适用空中下载技术（OTA，Over The Air）,实现手机信用卡服务。 根据交易各环节的数字化程度，电子商务可分为2类。完全电子商务是指交易的各环节全部通过电子信息形式进行的电子商务，不仅合同的订立是以信息形式进行的，合同的履行也是以信息形式进行。当然包括了以信息形式付款，这就是电子支付问题。而不完全电子商务是指部分地通过电子技术手段所进行的商务活动。它可能是在线订立合同，也可能是在线付款，也可能在线交付服务。无论哪种类型都需要决定：是否支持在线付款，就涉及到电子付款的问题。 传统的支付方式主要有现金、票据（汇票、本票、支票）、支票（传统纸制支票）、信用卡、借贷卡和货币转账等。一般有传统支付方式、货到付款、邮局汇款、银行转账等形式。由于以往使用过程中建立的习惯及信心，至今仍为很多商业活动才采用。 这些支付方式，都是商品经济发展到某个阶段，因为市场的需要而产生，因此总是有其适合应用的领域和范围。例如：在商业交易中，以票据的转移，代替实际的金钱的转移，可以大大减少交易风险，同时携带与寄送都非常方便，因此在商业贸易中广泛应用。但是，不同支付手段也有其局限性。比如现金交易的优点在于：使用方便和灵活；但存在的缺陷在于：受时间和空间的限制、携带的不便性以及由此产生的不安全性、不适合远程的小额结算，有可能结算成本大于交易额。 现代商务活动中，在线电子支付是越来越重要的关键环节。虽然电子商务仍然可以采用传统的支付方式进行结算，但电子钱包、电子现金、网上信用卡等电子支付方式有其更大的优越性。 对进行电子结算的每个人来说，最明白不过的一点就是：同将纸制发票寄出的结算方法相比，电子结算方式要便宜得多。BEC能源公司波士顿·爱迪生(Boston Edison)分公司(有64万的顾客)的顾客服务中心副经理戴维·塞缪尔(David Samuel)认为电子结算系统是一个双赢系统，它为顾客提供了大量方便的资金，同时也为公司节约了大量资金。据估计，从一个人处收款的处理成本约为1到美元；而在因特网上的处理成本可降到50美分。用单位节约成本乘以用电子结算的顾客数量，你会发现总的节约成本是非常巨大的。BEC能源公司使用电子结算后，每个用户收款的处理成本从原来的1～美元降，节约50美分，由此每个收款周期就能够节约32万美元。 从环境保护的角度看，华尔街日报在线版的专栏作家约翰·道奇(John Dodge)写道：“GTE公司每月发出5350万张账单，约耗160万磅纸，相当2073棵树”。据Gartner Group咨询公司调查，美国每年会产生120亿张商业票据，其中12%是以电子方式结算的。企业间交易的电子结算中，9%是以信用卡完成的。 传统支付主要是以面对面的支付和以现金或纸介质凭证为主的支付方式。它们在支付时间与地点上有一定的限制、支付手续有时较为复杂、周期较长、对商家具有一定的风险。电子支付也不完全与传统支付截然分开，它是建立在传统支付的基础之上的，传统是相对的，电子商务并不完全排斥传统的支付方式，电子商务的实施需要针对客户需要、经营模式建立适合自己的支付与结算体系，电子支付与传统支付完全可以互相补充、协调实施。 目前国际上用于电子商务支付的电子货币主要有信用卡、电子支票和数字化货币，我国的电子商务要与国际接轨，就得加快网上支付的进程，解决网络支付问题。另外，两大国际信用卡组织VISA和MasterCard合作制订的安全电子交易(SET)协议定义了一种电子支付过程标准，其目的就是保护万维网上支付卡交易的每一个环节。SET是专为网上支付卡业务安全所制定的标准。 案例资料：大来信用卡公司(Diners Club) 电子支付 一、电子支付的概念 电子支付一般是指交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。广义的电子支付指支付系统中所包括的所有以电子方式或者称为无纸化方式进行的资金的划拨与结算。狭义的电子支付也称为网上支付，是指在电子商务的应用和推广中，为顺利完成整个交易过程中所建立的一套通用的电子交易支付方法和规则。 电子支付方式的出现要早于Internet网，并且已经建立起了三种不同类型的支付系统，即预支付系统、即时支付系统和后支付系统。 预支付是指先付款，然后才购买到产品或服务。预支付系统是银行和在线商店首选的解决方案，由于它们要求用户预先支付，所以不再需要为这些钱付利息，而且可以在购买商品的瞬间将钱传送给在线商店以防止数字欺骗。预支付系统的工作方式像在真实商店里一样，顾客进入商店并用现金购买商品，然后才得到所需的商品。 后支付系统允许用户购买商品后再付款。信用卡是一种最普遍的后支付系统，但其安全性低。与信用卡相比，借贷卡相对比较安全，因为它要求顾客证实自己是卡的真实持有人，但相关的费用较高。即时支付系统是以交易时支付的概念为基础的，该系统是实现起来最复杂的系统，为了即时支付，必须直接访问银行的内部数据库，需要采取更加严格的安全措施，它也是最强大的系统。即时支付是“在线支付”的基本模式。 电子支付经历了以下几个阶段： 第一阶段：银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算。 第二阶段：银行计算机与其他机构计算机之间进行资金结算，例如代发工资、代收电话费等业务。 第三阶段：银行利用网络终端向消费者提供各项银行业务，如消费者在(ATM)上进行存取款等操作。 第四阶段：利用银行销售终端向消费者提供自动的扣款服务。 第五阶段：是电子支付可随时随地通过INTERNET进行直接的转账结算，形成电子商务环境。即网上支付。 传统商贸普遍使用“三票一证”(支票、本票、汇票、信用证)，与传统的商贸交易结算相比较而言，电子支付有以下主要特点： (1)电子支付采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的。 (2)电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台之中。 (3)电子支付使用的是最先进的通信手段。 (4)电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。 二、电子支付工具的种类 与传统支付不同的是，网上支付所用的电子支付工具是完全数字化的，以因特网为操作平台进行交易支付。通过网络支付看不到货币的物理存在，也不需要纸面的支票和笔，支付相关的记录信息都被虚拟化为数字信息。目前电子支付工具可分为三大类： 电子货币类，如电子现金、电子钱包等； 电子信用卡类，包括智能卡、借记卡等； 电子支票类，包括电子支票、电子汇款、电子划款等。 其他类型的电子支付包括：电子零钱、安全零钱、在线货币、数字货币等类型；用指纹结账；Q币。 电子支付各有各自的特点和动作方式，适用于不同的交易过程。 图6-1 电子支付交易过程 三、电子支付的缺陷 电子支付本身也有其缺陷： (1)安全问题。安全问题一直是阻碍电子支付发展的关键性问题。要大规模发展电子支付技术，就必须解决黑客入侵、内部作案、密码泄露等涉及资产安全的问题。 (2)支付条件问题。消费者所选用的电子支付工具必须满足多个条件，要由消费者所指定的银行发行，有相应支付系统和商家指定银行支持，被商家认可等。如果消费者的支付工具得不到商家认可，或缺乏相应的系统支持，电子支付也还是难以实现的。 (3)缺乏相应的法律法规。目前我国涉及网上支付的法律只有《电子签名法》(解决了类似传统结算业务中签章的问题)，规章也只有中央银行发布的《网上银行业务管理办法》。而且《电子签名法》并没有涉及很多支付方面的法律问题，这就需要通过部门规章和行业规范来对《电子签名法》进行足够的补充。近期出台的部门规章有银监会颁布的《电子银行业务管理办法》和中央银行颁布的《电子支付指引》。《电子支付指引》主要是对企业和个人支付行为的安全监管，对第三方支付平台(非银行交易平台)的监管并没有大量涉及。 电子货币 电子货币是利用银行的电子存款系统和各种电子结算系统进行金融资金转移的方式。它是计算机介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展、要求资金快速流通的产物。从形式上看，银行卡、电子支票、电子现金、电子钱包等。电子货币有以下主要特征： (1)从形态上看，电子货币脱离了传统的货币形态，不再以贵金属、纸币等实物形式存在，而是以磁介质形式存在，是一种虚拟的货币。 (2)从技术上看，电子货币的发行、流通、回收等均采用现代科技的电子化手段。 (3)从结算方式上看，无论电子货币在流通过程中经过多少次换手，其最后持有者均有权向电子货币发行者或其前手提出对等资金的兑换要求。 电子货币分类：以支付方式分，可分为： (1)“先存款、后消费”的预付型电子货币，如现阶段在我国广泛使用的借记信用卡和储值卡； (2)在消费的同时从银行账户转账的即付型电子货币，如通过ATM机和POS机使用的现金卡； (3)“先消费，后付款”的后付型电子货币，如目前国际通用的VISA卡等贷记信用卡。 按电子货币的形态，可分为： (1)储值卡型，只能存取款。 (2)信用卡应用型：在传统信用卡基础上实现了在Internet上通过信用卡进行支付功能的电子货币，是目前发展最快，正步入实用化阶段的电子货币。 (3)存款电子划拨型：通过计算机网络转移、划拨存款以完成结算的电子化支付方法。 (4)电子现金型：通过将按一定进规律排列的数字串保存于计算机的硬盘内或IC卡内来进行支付，即以电子化的数字信息代表一定金额的货币。 在使用中，对电子货币有以下要求： (1)安全性：即对于在线交易、资金转移和电子货币的生成都要绝对安全，防止伪造、盗窃和泄密。 (2)真实性：即买卖双方能够确认他们使用或收到的电子货币是真实的。 (3)匿名性：即要确保消费者、商家和他们之间的交易都是无记名的，从而保护消费者的隐私权。 (4)合法性：要明确定义与电子货币相关方的权利义务，并可明确作为判决依据。 一、信用卡 从广义上说，凡是能为持卡人提供信用证明、持卡人可凭卡购物、消费或享受特定服务的特制卡片均可称为信用卡。广义上的信用卡包括贷记卡、准贷记卡、借记卡、储蓄卡、提款卡(ATM 卡)、支票卡及赊帐卡等。从狭义上说，国外信用卡主要是指由银行或其它财务机构发行的贷记卡，即无需预先存款就可贷款消费的信用卡，是先消费后还款的信用卡；国内的信用卡主要是指借记卡即准贷记卡(先存款后消费，允许小额、善意透支的信用卡)。 信用卡(Electronic Credit Card)是目前应用最为广泛的电子结算方式，也是金融服务的常见方式，可在商场、饭店及其他场所中使用。广义的信用卡可有三种形式：信用卡、借记卡、贷记卡。实际是信用卡的在线支付。 信用卡是集金融业务与电脑技术于一体的高科技产物。信用卡是当今发展最快的一项金融业务之一，它是一种可在一定范围内替代传统现金流通的电子货币；它同时具有支付和信贷两种功能。持卡人可用其购买商品或享受服务，还可通过使用信用卡从发卡机构获得一定的贷款。信用卡的应用减少了现金货币的使用；它能提供结算服务，方便购物消费，增强安全感；能简化收款手续，节约社会劳动力；能促进商品销售，刺激社会需求。 信用卡是银行或金融机构发行的，授权持卡人在指定的商店或场所进行记账消费的信用凭证，是一种特殊的金融商品和金融工具。 信用卡的主要功能有： (1)ID功能，证明持卡人身份。 (2)结算功能，可用于支付购买商品、享受服务的款项，是非现金、支票、期票的结算。 (3)信息记录功能，将持卡人的属性、对卡的使用情况等各种数据记录在卡中。 信用卡的支付模式有四种：无安全措施的信用卡支付、通过第三方经纪人支付、简单信用卡加密支付、SET信用卡支付。 无安全措施的信用卡支付的基本流程是：消费者从商家订货，信用卡信息通过电话、传真等进行传输，但无安全措施，商家与银行之间使用各自现有的授权来检查信用卡的合法性。不安全包括两个方面，一是信用卡信息的传输的不安全，二是商家付货后不一定能得到货款。 SET是一个为了在Internet网上进行在线交易而设立的一个开放的、以电子货币为基础的电子付款协议标准。SET的安全措施主要有：对称密钥系统、公钥系统、消息摘要、数字签名、数字信封、双重签名、认证等技术。消息摘要主要解决信息的完整性问题，即是否是原消息，是否被修改过。数字信封是用来给数据加密和解密的。双重签名是将订单信息和个人账号信息分别进行数字签名，保证商家只看到订货信息而看不到持卡人账户信息，并且银行只能看到账户信息，而看不到订货信息。 二、电子现金 消费者非常青睐现金这一传统支付工具。在某些国家，交易的现金使用率甚至高达75%～95%，尽管这些交易中的大部分交易金额相当低。很难准确地阐释为什么现金具有如此之大的魔力，但至少现金包括如下的特点可能是原因之一： (1)可接受性。不管交易会额的多少，现金几乎总是被接受的。 (2)保证支付。现金被广泛接受的一个重要理由是，现金的物理交接可以完成交易，不存在支付在后期未被承兑的风险。 (3)零交易费。现金的流通是从人到人，无需收取交易费，而且不要求授权，也没有通讯费或其他收费。 (4)匿名性。很多其他支付方式涉及与交易一入或双力相关联的纸质踪迹。现金则允许以匿名方式完成。这刘消费者也具有很大的吸引力，因为人们担心有的机构可能监控他们的消费活动并掌握其消费规律。 电子现金支付方式的设计也主要是模拟以上特点。但到目前为止，没有一个系统可以具有上面所有特点。目前比较具有影响力的电子现金系统包括ECash、NetCash、Mondex和EMV现金卡。 电子现金(E-Cash、CyberCash)又称数字现金，是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过Internet购买商品或服务时使用的货币。电子现金是一种很重要的电子支付方式，它模拟了现实世界中的货币功能，并采用数字签名等安全技术来保证电子现金的真实性和不可伪造性。 由现金的各种特点来看，电子现金必须具备现金的持点，才能够成为电子现金。也就是说，电子现金必须是匿名的，因为现实使用的现金是不可能知道现金的具体来源的。电子现金还必须是流动的，电子现金作为电子支付的一种形式，它必须适应支付的可流动性，也就是电子现金可以在许多持有者手中。电子现金还必须精确，或许电子现金在数额上可以摆脱现实现金的束缚，而且做到真正的精确。 电子现金是以电子方式存在的现金货币，其实质是代表价值的数字。这是一种储值型的支付工具，使用时与纸币类似，多用于小额支付，可以实现脱机处理。按其载体来划分，电子现金主要包括两类：一是币值存储在IC卡上，另一类是以数据文件存储在计算机的硬盘上。数字现金的表现形式有两类：预付卡和纯电子系统。 电子现金对小额支付特别有用，因为用信用卡购买小额商品的处理成本会抵消掉利润。电子现金有许多和真正的现金一样的优点，它便于携带，易找零，还可用于国际交易。电子现金既可在线存储也可离线存储。在线存储是把电子现金存在诸如银行的第三方；离线存储则是指消费者将电子现金放在专门设计的电子钱包中。 电子现金的发行者，通常是银行等法定金融机构，但近年来，游戏、网络公司也在发行卡或虚拟货币形式电子现金用于支付，例如：Q币、盛大游戏币。某些经过授权的非金融商业机构，也在电子现金上有着较成功的实践，例如：香港八达卡，其应用领域由最初的交通付费到便利店、物业缴费等多种场合，“八达”已经成为香港市民生活的重要组成部分。 三、电子支票 在美国，纸质支票的使用仍然十分普遍。然而在欧洲，纸质支票的使用却正在逐年减少，这主要有如下两个方面的原因： (1)纸质支票的处理成本比较高。因为所签发的支票必须传送到付款行，该笔交易才能完成。 (2)借记卡的使用包含了对交易资金可用性的电子方式的确认，这为支票的电子化处理带来启示。 对支票型支付系统的需求推动了电子支票系统的研究和开发。目前世界上已存在多种电子支票系统。 电子支票（e-check）是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，由客户向收款人签发，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一账户的电子付款形式。它保留了许多纸制支票的优点，适合用来支付小额的电子支付。电子支票与纸面支票相似，采用电子方式呈现，使用数字签名为背书，使用数字证书来验证付款者、付款银行和银行账号，它的安全系统由公开密钥密码法的电子签名来完成的。 电子支票的支付一般是通过专用的网络、设备、软件及一整套的用户识别、标准报文、数据验证等规范化协议完成数据传输，从而控制安全性。 另外，电子支票也有它区别与纸制支票的地方。首先，电子支票的挂失可以是及时性的，也就是说用户发觉电了支票己经遗失或者被盗的时候，可以及时的通过网络挂失该电子支票，这点比纸制支票更快捷。其次，传统的纸制支票使用手工签名，电子支票使用电子签名，电子签名更加安全可靠，并且绝对不可能模仿。总之，电子支票是更加适合电子信息化社会的支付方式，它更加安全、快捷。 支票与现金最大的区别是有明确的用途、金额等。在交易中，商家要验证支票的签发单位是否存在，支票的单位是否与购货单位一致，还要验证消费者的签名等。 图6-2 电子支票工作流程 四、电子智能卡 智能卡(Smart card)最早于20世纪70年代中期在法国问世。是一种大小和信用卡相似的塑料卡片，内含一块直径在1cm左右的计算机硅芯片和小的存储器，具有存储信息和进行复杂运算的功能。智能卡的应用范围是：电子支付、电子识别、数字存储。主要类型有：存储卡(Memory Card)、加密存储卡(Security Card) 、CPU卡 、射频卡 、光卡(Optical Card)。 存储在智能卡上的钱是以一种加密的形式保存下来的，而且由一个口令保护，以保护智能卡解决方案的安全性。为了用智能卡支付，必须将卡引入到硬件终端设备，该设备需要一个来自发行银行的特殊密钥来启动任一方向的货币划拨。 智能卡在芯片里存储了大量关于你的信息。信用卡、借记卡和签账卡目前都是在一张磁卡上存储了有限的个人信息。而且和智能卡不同，信用卡不含现金，只有你的账户号码。智能卡的信息存储量比一个磁卡大100倍，可存储用户的个人信息，如财务数据、私有加密密钥、账户信息、信用卡号码及健康保险信息等。这样就不必要携带多张信用卡，将减轻用户的负担，使用户在出示证件或采购时更加方便。这就是多家厂商开发智能卡的原因。 智能卡比传统信用卡更易防止滥用，因为智能卡上的信息是加密的。例如，传统信用卡在卡的正面清楚地印有你的账户号码。窃贼要用你的信用卡来支付他的采购所需的就是你的信用卡号加上伪造的签名。而使用智能卡就基本上不会发生这种情况，因为这时需要用密钥来打开加密的信息，不需要窃贼能得到的信用卡号或可模仿的签名。另外智能卡还有便于携带及方便使用的好处。和电子现金或结算卡不同的是，智能卡要求特殊的硬件（刷卡器）的支持。要在P C机上使用智能卡，就需要一个Mondex刷卡器，以便从你的智能卡中提取电子现金。 智能卡已出现十多年了。它在欧洲、澳大利亚和日本都很流行，但目前在美国还没有成功。在美国推广失败的部分原因是因为能记录结算信息的智能卡刷卡器不普及。美国的银行的法规也减慢了智能卡普及的速度。在欧洲和日本，智能卡已用于交电话费和有线电视费。 澳大利亚的智能卡也非常普及，几乎所有的零售店和饭店的结账台都有智能卡刷卡器。 现在智能卡又在美国重新出现，虽然数量很少但在缓慢增长。旧金山的港地区的“城市交通委员会”已同摩托罗拉公司签订了一个数百万美元的合同，建造美国第一个公共交通综合售票系统——一个完全基于智能卡的系统。乘客用一张交通智能卡就可在城市里的各种大众交通工具(包括火车、公共汽车、出租车和轮渡)上使用。用Trans Link系统的人可直接在售票口用智能卡交费或从银行账户转账。 美国智能卡协会一直在大力宣传智能卡的好处。这个组织旨在促进多用智能卡技术的普及，它由150家公司组织，会员包括银行、理财公司、计算机公司、保险公司、电讯公司和若干政府机构的代表组成。协会的工作重点是信息交换和会员交流。智能卡协会的每个成员都知道：智能卡要想在美国取得成功，前提是智能卡有大量的消费者感兴趣现实或因特网的应用。这个协会相信智能卡为消费者接受的关键是在智能卡、刷卡器和应用间的相互兼容。智能卡协会发挥的作用越来越大，它努力在提高消费者对智能卡及其优点的认识。 案例资料：Mondex智能卡 五、电子钱包 客户可能有多家银行发行的、多种形式的电子货币，这在一定程度上方便了客户，但从另一个角度看，用户不得不记忆大量的口令和密码，在购物过程中重复性地输入；此外用户在交易过程中，有很多信息是确定的，但用户不得不重复输入，例如：送货地址和结算相关信息。这极为不便，也易出错，这种需求催生了电子钱包的出现。有了电子钱包，消费者在网站的电子结账台前不必重新输入信用卡号和送货信息，电子钱包可在支持这种技术的网站上自动填写表上的信息。 电子钱包(Electronic Purse，或Electronic Wallet)通常也叫储值卡，是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子购物活动中常用的一种支付形式，它可以存放信用卡、电子现金等电子货币。电子钱包实际也是一种具有存储值的智能卡，它可以装有银行的或来自家庭中电子钱夹的数字现金，存放信用卡信息、电子现金和个人身份证书等，并在正确装配的销售点系统装置上消费，为在线购物者带来了很大方便。 通常使用电子钱包的顾客在银行里都有账户，在使用电子钱包时，将相关的应用软件安装到电子商务服务器上，利用电子钱包服务系统就可以把自己的各种电子货币或电子金融卡上的数据输入进去，持卡人可以用电子钱包来进行安全电子交易和存储交易记录。目前世界上有Visa Cash和Mondex两大电子钱包服务系统，其他电子钱包服务系统还有Master-Card Cash、Euro Pay的Clip和比利时的Proton等。 电子钱包的一个问题是缺乏国际通用标准。目前有多种电子钱包，商家网站面临支持多种钱包还是只支持一种钱包的选择。W3C和新成立的ECML标准组织期望制定一个所有电子钱包公司都能遵守的单一标准。如果有单一电子钱包标准，商家就会愿意在其商务网站上安装支持电子钱包的软件。 六、网络银行 1995年10月18日世界第一家网络银行美国安全第一网络银行(Security First Network Bank, 简称SFNB)在Internet上开业。后来许多国家和地区的银行纷纷上网，国际金融界掀起了一股网络银行风潮。 网络银行是指银行使用电子信息工具通过Internet向银行客户提供银行的产品和服务。银行的产品和服务包括提存款服务、信贷服务、账户管理、提供财务意见、电子单据支付及提供其他电子支付的工具和服务。网络银行因为其服务不受时间和地点的限制、经营成本低的特征，受到银行业与客户的重视。 从运行机制上讲，网上银行的有两种模式：一种是完全依赖于Internet网发展起来的全新电子银行；另一种模式是指传统商业银行运用公共Internet开展传统的银行业务，通过其发展家庭银行、企业银行等服务。 网上银行的业务模式有三种模式： 第一种模式，把网上银行所针对的客户群设定为零售客户，把网上银行作为银行零售业务柜台的延伸，达到24小时不间断服务的效果，并节省银行的成本。 第二种模式，网上银行以批发业务为主，即在网上处理银行间的交易和银行间的资金往来。 第三种模式，是前两种的结合，即网上银行包括零售和批发两个方面的业务。 网络银行的发展有以下原因：首先，创建网络银行是经济发展的必然结果。网上有资金流的需求，这是网上银行发展的原动力。资金流动是否通畅，对于信息流和物流有很大影响。其次，网上银行是电子商务发展的必然产物和发展趋势。银行在商务中扮演重要角色，商务发展要求银行提供更好的服务。同时电子商务的发展使银行间的竞争加剧，银行必须改变自身的服务方式，向网络化发展。最后，银行自身的发展为网上银行的发展奠定了基础，创造了条件。 案例资料：一卡通与招行一网通 案例资料：第三方支付平台——和讯网上安全支付平台 电子商务安全交易协议 电子商务安全交易协议概述 电子商务的核心问题是支付与结算，支付与结算的关键在于安全性，这是人们关注的焦点。保证安全是进行网上交易的基础和保障。电子商务的安全问题包括信息安全、身份认证和信用管理等三个方面的系统问题，需要从技术、管理和法律上来综合建设和完善安全保障体系。 安全交易服务 一个安全的电子交易模式，一般应提供以下五个方面的安全服务： （1）数据保密：防止因信息被截获或非法读取而泄密。 （2）对象认证：通信双方对各自通信对象的合法性、真实性进行确认，以防第三者假冒。 （3）保持数据完整：组织非法实体对交换数据的修改、插入、删除、防止数据丢失。 （4）防抵赖：证实已发生过的操作，防止交易双方对发生的行为抵赖。 （5）访问控制：防止非授权用户非法使用系统资源。 为实现以上5个方面的安全保证，交易双方需要遵循公共的交易规则，即安全交易协议。到目前为止，国内外已经出现了很多有效的安全交易协议，其中常用的有： （1）安全超文本传输（S-HTTP）协议。它在WEB常用的HTTP协议的基础上增强，依靠密钥对的加密保证WEB站点间的交易信息传输的安全性。通过浏览器访问此类服务时，一般用https://开头的URL表示。 （2）安全套接层（Secure Sockets Layer，SSL）协议。这个协议使用加密、认证服务来保证报文的完整性，可以保证安全交易和提高应用程序之间数据的安全性。 （3）安全交易技术（Secure Transaction Technology ,STT）协议。该协议由微软公司提出，主张在浏览器中将认证和解密分开，以提高安全控制能力。1996年1月，创始人微软和VISA等企业开始宣布支持SET协议。 （4）安全电子交易（Secure Electronic Transaction,SET）协议。SET）协议是万事达和Vi s a国际组织在微软公司、网景公司、I B M公司、G T E公司、S A I C、VeriSign及其他公司的支持下联合设计的安全协议。SET的目的是为通过因特网在商家网站和处理银行之间传输信用卡结算信息时提供安全保证。SET协议被用于在Internet上实现安全电子交易。 安全电子交易协议 目前，SSL协议和SET协议是被广泛采用的成熟、实用的安全协议。 1、SSL安全协议 SSL协议是一种基于WEB应用的协议，它是在网络传输层上提供的一种基于RSA和保密密钥的、用于浏览器和WEB服务器之间的安全连接技术，可实现服务器认证、客户认证，并保证SSL链路上的数据的完整性和保密性。SSL协议是国际上较早地应用于电子商务的网络协议，目前已经被广泛应用于网络商店、网上银行，重要IT厂商都将其作为网络产品的安全协议，已成为事实上的工业标准，大多数浏览器都支持SSL协议。 SSL安全协议主要提供三方面的服务：（1）认证用户和服务器，即保证用户和服务器能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上，即保证了数据的真实性；（3）对传输的数据进行加密和隐藏，即保证数据的保密性；（2）确保数据在传送中不被改变，即保证数据完整性。 支付系统、在线银行和其他金融系统常常构建在SSL协议上，以传输信用卡号。SSL协议被广泛应用的主要原因之一还在于它被大多数浏览器内置，比较容易使用。SecurePay实时信用卡交易服务系统，它面向电子商务业务提供商，帮助商家解决银行支付、订单处理等技术上的问题。IPS在线支付系统可以受理所有国内银行发行的信用卡，也已成为借记卡受理能力最强的在线支付安全平台，广泛用于B2C业务中，国内绝大多数知名的电子商务网站都使用这套系统。 2、SSL协议的工作原理 SSL协议需要使用通信双方的客户证书以及CA证书，在通信双方之间建立一条安全、可信任的通讯通道，避免客户或服务器被偷听。它包含两个子协议：SSL记录协议和SS握手协议。SSL记录协议运行在TCP等可靠的传输协议上，以保证高层协议能够运行；SSL握手协议则准许服务器端与客户端在开始传输数据前，能够通过特定的加密算法相互鉴别，包括鉴别认证服务器的身份和认证客户端的身份。 在客户机和服务器开始交换信息时间，SSL协议提供一个安全的握手信号，双方确定将要使用的安全级别并交换数字证书，这样每个计算机都可正确识别对方。在SSL协议对SSL协议所支持的客户机和服务器间的所有通讯都加密后，窃听者得到的将是无法识别的信息。SSL协议运作时需要认证服务器，并对两个计算机之间所有的传输进行加密。它适合点对点之间的信息传输，通过在浏览器软件和WEB服务器之间建立一条安全通道，从而因特网上安全传输保密文件。需要指出的是，SSL协议只能保证敏感数据在网上传输过程中的安全性，并不能保证对参与交易双方的身份确认。 SSL协议的工作流程可分为服务器认证和用户认证两个主要阶段。SSL协议在服务器认证阶段主要完成以下操作： （1）客户端向服务器发送一个开始信息“Hello”，以便开始一个新的会话连接； （2）服务器根据客户发送的信息确定是否需要生成新的主密钥，如需要则服务器在响应客户的“Hello”信息时将提供成声主密钥所需的信息。 （3）客户根据收到的服务器响应信息，产生一个主密钥，并用服务器的公开密钥加密后传给服务器； （4）服务器解密该主密钥，并返回给客户一个用主密钥加密的信息，以此让客户认证服务器； 服务器已经通过了客户认证后，接着就要完成对客户的认证，即开始用户认证阶段。经认证的服务器发送一个提问给用户，客户则返回数字签名后的体温和其公开密钥，供服务器认证客户。 3、SET安全协议 虽然安全套接层（SSL）协议保证了在商家和消费者之间传输数据和其他敏感信息的安全，但SSL不能验证消费者是否是结算卡的持有人。SET和SSL协议不同，它提供了持卡人认证，保证信用卡用户和卡面上的持卡人姓名相符。SET正在逐渐推行，成为一种信用卡安全交易协议方案。 在网上购物中，持卡人希望在交易中保密自己的账户信息，不被人盗用；商家则希望客户的订单是不可抵赖的，并且在交易过程中，交易各方都希望验证其他方的身份，以防止被欺骗。VISA和MasterCard两大信用卡组织联合国际多家机构，于1997年5月为电子商务行业共同制定了应用于因特网上的以银行卡为基础进行在线交易的安全标准，即安全电子交易协议（Secure Electronic Transaction, SET）协议，以支持因特网上结算卡的安全交易。Vi s a和万事达公开声明“提出SET的目的是为消费者和商家提供一个统一的解决方法，以便他们可用它在网络上进行结算”。 SET在美国一度遭到冷淡，没有吸引到足够数量的商家和消费者。万事达国际组织的电子商务高级副总裁阿特·克兰兹利（Art Kranzley）说，8 0 %的SET活动都是在欧亚国家。对于SET的接受问题，部分原因在于SET不如多数银行和商家想象的那样容易实施，其成本较高。英国巴克利斯（Barclays）银行的反应就非常典型，这家银行的信息技术主管亚历克斯·史蒂文森（ Alex Stevenson）说：“SET非常复杂，没有经过测试，我们根本就不需要它。”但SET的前景很光明。经过三年的测试和实验后，SET的支持者相信已经可以大规模地采用SET了。 SET协议又称为“安全电子交易协议”，是一种应用于开放网络环境下、以电子货币为基础的电子支付系统协议。目前已成为安全网络购物必需部分。 SET采用公开密钥加密和数字证书对消费者和商家进行验证。SET协议还特别提供了保密、数据完整、用户和商家身份认证及顾客不可否认等功能。简单来说，SET保护的结算交易的工作流程如下： （1）购物者在支持SET标准的商家网站上采购。他可用浏览器的电子钱包传输加密的财务信息和其数字证书。 （2）商家的W W W服务器将SET加密的交易传输给结算卡处理中心，由后者将此交易解密并进行处理。同时，诸如Ve r i S i g n之类的认证中心验证此数字签名是否属于发送者。 （3）结算卡处理中心将此交易发到消费者信用卡发行机构，请求批准。 （4）最后，商家的网站收到消费者开户银行批准交易的通知。这时，交易金额就从消费者的信用卡账户里划去。 （5）商家将商品送出，并将交易额加到结算卡交易区里，以便日后传给商家开户银行加入自己的账户。 SET主要是为了解决用户、商家或银行之间通过信用卡支付的交易安全问题而设计的，它可保证支付信息的机密性、支付过程的完整性、商户及持卡人的合法身份以及网上支付的可操作性。SET协议的核心技术主要有公开密钥加密、数字签名、数字信封、电子安全证书等。 SET协议的实质是一种应用在因特网上、以信用卡为基础的电子付款系统规范，其目的是保证网络交易的安全。它采用公开密钥体制和数字证书国际标准，较妥善地解决了信用卡在电子商务交易中的信息保密、资料完整以及身份认证等问题，主要应用于B2C模式中保障支付信息的安全。 4、基于SET协议的支付系统的组成 一个符合SET标准的网上安全支付系统主要由持卡人、商家、发行卡、收单行、支付网关、认证中心等六个部分组成。对应地，基于SET协议的网上购物系统至少包括电子钱包、商家服务器软件、支付网关和认证机构（签发证书）软件等四个子系统。 （1）电子钱包。电子钱包也称持卡人钱包，它在网上消费者的电脑上运行，产生能够被商家服务器、支付网关与认证机构接受的SET协议消息。 （2）商家服务器软件。商家服务器软件是运行在商家的服务器上的软件，负责处理支付卡交易与认证，并与其他三个子系统通讯。 （3）支付网关。支付网关运行在收单银行的电脑上，位于因特网和传统的银行专网之间，提供与专用金融网络连接的接口。支付网关的主要作用是安全连接因特网和专网，将不安全的因特网上的交易信息处理后传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。 （4）认证机构软件。认证机构软件运行在发卡银行的电脑上，发送与验证其他三个子系统要求提供的数字证书。 数字证书实质上是一份电子文件，它记录了用户的身份信息以及公共密钥。数字证书由权威性的认证机构（CA）发放，而认证机构通常是由公认的机构诸如银行、邮局、安全部门等建立的。在SET协议中，最常见的证书是持卡人证书和商家证书。在国外，持卡人与商家可通过因特网向参与SET系统的银行申请数字证书，经审查合格后，银行以数字签名的形式发放证书。此外，SET协议中还使用支付网关证书、银行证书、发卡机构证书。 5、基于SET协议的支付系统的工作流程 SET协议规定了交易各方进行安全交易的具体流程。在运行SET协议后，网上购物流程与实际购物变得相似，具体流程为： （1）消费者利用自己的电脑通过因特网选定所要购买的物品，并形成订货单，订货单上需包括在线商店、购买物品名称以及数量、交货时间以及地点等相关信息。 （2）消费者通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店作出应答，并确定消费者所填订货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化。 （3）消费者选择付款方式，确认订单，签发付款指令。此时SET协议开始介入。 （4）在SET协议下，消费者必须对订单和付款指令进行数字签名，同时可利用双重签名技术保证商家看不到自己的帐号信息。 （5）在线商店接受订单后，向消费者指定银行请求支付认可。信息通过支付网关传输到收单银行，收单银行再将之传输到电子货币发行公司进行确认。确认后，银行批准交易，反馈确认信息给在线商店。 （6）在线商店发送订单确认信息给消费者。消费者端的软件可记录交易日志，以备将来查询。 （7）在线商店发送货物或提供服务，并通知收单银行将钱从消费者的帐号转移到商店帐号，或通知发卡银行请求支付。在认证操作和支付操作中间一般会有一个时间间隔，例如，在每天的下班前请求银行结当天的帐。 图6-4 SET信用卡支付流程 以上步骤，前两步与SET协议无关。从第（3）步开始一直到第（6）步，SET协议发挥了很大作用。在处理过程中，对通信协议、请求信息的格式、数据类型的定义等SET协议都有明确规定。在操作的每一步，消费者、在线商店、支付网关都通过CA中心来验证通信主体的身份，以确保通信的对方不是冒名顶替，所以，也可以简单地认为SET协议充分发挥了认证中心的作用，维护在任何开放网络上的电子商务参与者所提供的信息的真实性和保密性。 本章小结 电子商务与在线商店的发展要求结算方式多样化、电子化，这种需求也推进着支付与结算体系的发展。支付与结算体系的发展，是应商业的需求而发展。电子现金、电子信用卡、电子钱包、智能卡的出现大大地提高了商务的效率，降低了商务的交易成本，它们将日益成为商务的支付与结算体系的主流。但需要注意的是：首先，商务的支付与结算方式的选择首先取决于商务的特征，并不存在一种适应各种商务环境和场合的方式；其次，商务的支付与结算方式往往是需要整合以应付复杂的商务需求，传统的、现代的支付与结算方式都有自己的应用空间，企业不需要罩衣着意追求时髦，而应仔细分析自己的需求；最后，商务的支付与结算方式的发展是无止境的，企业对这些技术的跟踪和应用，实际上可能为企业的运营带来商业的变革，可能为顾客带来更好的应用体验。 作业、讨论题、思考题： 1. 电子现金有什么优缺点？ 2. 讨论为什么有信用卡的人也会愿意在因特网上使用电子现金，即电子现金满足了什么样的市场？电子现金在国际性销售中使用时有什么问题？ 3. 比较采用辅币和不用辅币的电子现金系统的优缺点，各举一例说明。 4. 用几句话来解释什么是软件钱包，为什么有用，钱包软件有没有正在提出的标准？解释电子钱包的标准有用与否。 5. 分析Mondex之类的智能卡的优缺点。 6．根据自己购物的经历说明我国电子商务网站提供的支付方式。 7．到首都电子商城网站的模拟购物过程体会电子支付的过程。 8．上网搜索目前国内外电子商务网站采用的电子支付新技术。 9．阅读快钱在线支付平台整体介绍，并与支付宝、首信易支付、易达信动、云网等网络支付工具进行比较。 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 电子商务概论课程教案 课次 [23] 11月30日星期五(1-2节 现教楼407) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 上机实训12：物流与配送计划 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 了解物流的一般配送流程和要求，能够简单制定配送计划。 教学重点及难点： 重点：简单制定配送计划。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 1.上机实训目的 了解物流的一般配送流程和要求，能够简单制定配送计划。 2.上机实训环境 现教楼407机房、每人1台计算机、互联网连接。 3.上机实训记录 上机实训环节八：物流与配送计划 学号 姓名 上机日期 机位 来自厄瓜多尔的玫瑰花南美洲厄瓜多尔中部CotoPaxi火山地区常年气候温暖，雨水充足，虽然山高林密，地势险要，却是玫瑰花和其他珍贵花卉的盛产之地。美国迈阿密州的布里恩花卉物流公司向北美各大城市配送的玫瑰花就是在这个地区的三家大型农场定点采购的。当人们在花店中看到玫瑰花娇艳欲滴、感到花香袭人时，必会为之心动。但是不可否认的是，玫瑰花娇嫩易损。一旦残败凋零，其价值则丧失殆尽。根据鲜花种植专家测定，玫瑰花从农场收割后，通常可以在正常情况下保鲜14天。这是在整个运输过程中万无一失的情况下才能够做到的，而且玫瑰花不能受到挤压，一旦花枝变形也会大大降低玫瑰花的品质。那么，如何让人们看到最高责的玫瑰花呢？ 玫瑰花的旅途 CotoPaxi地区：新的一天又开始了。昨夜一场大雨过后，空气格外清新，Rose走向农场，准备开始一天的劳作。这些玫瑰含苞待放，露珠在枝叶上微微颤抖，不禁惹人怜爱，然而她们实在大娇嫩了，经不起日晒雨淋。所以Rose将园中的玫瑰花枝剪下来之后立即包装起来。为了防止花枝受到挤压，这些盒子都非常结实。盒子装满鲜花后即使站一个人上去都不会变形，而且这种良好的包装使得运愉过程中避免了重复包装。每次，Rose都将150枝玫瑰花包成一盒，然后将盒子装入2℃的冷藏集装箱内。在农场中，所有的人都在这么做。等集装箱装满之后就被送到厄瓜多尔的首都Quito国际机场。再从这里被连夜直接送往美国迈阿密机场。 美国迈阿密国际机场：由于布里恩花卉物流公司发明了一种环保集装箱，它的保温时间可以持续96小时，而且还能贮存在宽体飞机底部的货舱内。所以，这些玫瑰花整晚都安安静静地躺在飞机底部货舱。第二天凌晨，满载着新鲜玫瑰花的货机徐徐降落在迈阿密国际机场。在此等候的工作人员将鲜花迅速从飞机舱口运到温控仓库里。早晨，海关、检疫所和动植物检验所的工作人员来对鲜花进行例行检查。之后，花卉就被转运到集装箱卡车或国内航空班机上。直接运达美国各地配送站、超市和大卖场。再通过它们将鲜花送往北美大陆各大城市街道上的花店、小贩和块递公司等处，并最终到达消费者手中。整个过程是快速衔接的，在时间上不能有任何差错。这样，北美地区的人们就能够欣赏到来自南美洲厄瓜多尔最美丽的玫瑰花了。 旅途多舛 当然，并不是所有的玫瑰花都能够如此顺利地到达人们手中。在玫瑰花从不远千里的厄瓜多尔农场来到北美各大城市的过程中，任何一个环节发生意外或处理不当都百可能导致玫瑰花香消玉陨。比如说，飞机晚点、脱班或飞机货舱容量不够大，抑或冷藏集装箱的温控设备失灵等等都会影响玫瑰花的品质。此外，还有一些人为的因素，例如，有些货主为了降低运费，不采用具有温控设备的运输工具来运送玫瑰花等。总而言之，鲜花物流的标准是非常苛刻的。因为鲜花十分容易枯萎甚至腐烂，其结果是将一文不值。因此。布里恩花卉物流公司必须将新鲜花卉运输途中可能遇到的各种隆碍和意外风险都降低到最低点。为此，布里恩花卉物流公司牵头，由美国赫尔曼国际货运代理公司主持，成立了迈阿密赫尔曼保鲜物流集团，从事花卉的进出口运输工作，还与联邦快递(FedEx)和UPS签订了一体化快递服务合同,把鲜花直接运送到美国各地。 列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请你选择并涂上突出显示 1．鲜活易腐货物是指 A．特殊运载工具运输的货物 B ．专人押运的货物 C．使用特别技术加固的货物 D．专用线路运送的货物 2．包装的防护功能是指 A．增加运载工具的装载率 B．保证行车安全 C．保证货物的质量 D．提高装卸效率 3．最适合于公路运输的货物是 A．稳定的大批量货物 B．贵重易碎货物 C．短途货物 D．长大笨重货物 4．根据货物的性质不同。货物运输合同可以划分为普通货物运输合同和 A．特种货物运输合同 B．危险货物运输合同 C．鲜活货物运输合同 D．长大笨重货物运输合同 5．联合运输是一种 A．基本运输方式 B．运输组织形式 C．运输代理 D．国际运输 据此，请你替布里恩花卉物流公司拟定一份玫瑰花的配送路线时刻表及工作程序和要求。 № 项目 时刻 工作内容、程序 工作前提和要求 4.上机结果处理 学生自主完成本次上机实训，填写上机实训记录，作业分计入本课程技能训练成绩(综合成绩=平时成绩[30%]+技能训练[20%]+期末考试[50%])。 作业、讨论题、思考题： 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 电子商务概论课程教案 课次 [24] 12月5日星期三(3-4节6107) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 第七章 电子商务概述 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 电子商务的迅猛发展与传统的物流实现方式的矛盾已变得越来越尖锐，“成也物流，败也物流”已成为开展电子商务的企业首要把握的原则。要求学生了解物流的基本概念，包括物流系统的组成。 教学重点及难点： 重点：电子商务环境下的物流新特点和新机会，以物流为形式的供应链(Supply Chain)管理。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 随着信息技术的飞速发展，曾经制约电子商务发展的网上支付、网络安全等问题已逐步得到解决。然而物流配送问题对电子商务发展的制约作用却越来越突出，特别是在物流体系尚不健全的我国，物流现已成为影响电子商务发展的“瓶颈”。一个完整的电子商务交易过程一般都包含信息流、资金流和物流。物流是信息流和资金流最终实现的根本保证，如果信息流、资金流传递速度很快，而物流传递速度跟不上，电子商务的优势还是体现不出来。电子商务的迅猛发展与传统的物流实现方式的矛盾已变得越来越尖锐，“成也物流，败也物流”已成为开展电子商务的企业首要把握的原则。 物流的基本概念 物流活动的要素 物流一词是在1979年才传人我国。但“Distribution”最早出现在美国。 1921年阿奇.萧在《市场流通中的若干问题》(Some Problem in Market Distribution)一书中提出“物流是创造不同需求的一个问题”，并提到“物资经过时间或空间的转移，会产生附加价值”。这里Market Distribution是指商流，时间和空间的转移是指销售过程中的物流。中华人民共和国国家标准《物流术语》中将物流定义为：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、信息等基本功能实现有机结合”。 物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、信息等。这些基本要素有效地组合、联结在一起，相互平衡，形成密切相关的一个系统，能合理、有效地实现物流系统的总目的。 运输 运输一般分为输送和配送。关于它们的区分，有许多不同的观点。一般认为，所有物品的移动都是运输，输送是指利用交通工具一次向单一目的地长距离地运送大量货物的移动。而配送是指利用交通工具一次向多个目的地短距离地运送少量货物的移动。如在市内运输中，由生产厂经由物流企业（如配送中心）为用户提供商品时，生产厂到配送中心之间的物品空间移动称为“输送”，而从配送中心到用户之间的物品空间移动称为“配送”。 储存 储存是物流的主要活动要素之一。在物流中，运输承担了改变商品空间状态的重任，物流的另一重任改变商品时间状态是由储存来承担。库存是储存既有密切关系又有区别的一个概念，它是储存的静态形式。库存主要分为基本库存和安全库存。 基本库存是补给过程中产生的库存。在订货之前，库存处于最高水平，日常的需求不断地“抽取”存货，直至该储存水平降至为零。实际中，在库存没有降低到零之前，就要开始启动订货程序，于是，在发生缺货之前，就会完成商品的储备。补给订货的量就是订货量。在订货过程中必须保持的库存量就是基本库存。 为了防止不确定因素对物流的影响，如运输延误；商品到货，但品种、规格、质量不符合要求；销售势头好，库存周转加快；紧急需要等，都需要企业必须另外储备一部分库存，这就是安全库存。 包装 包装分为为保持商品的品质而进行的工业包装和为使用商品能顺利抵达消费者手中、提高商品价值、传递信息等以销售为目的的商品包装。包装既是生产的终点，又是企业物流的起点，它的作用是按单位分开产品，便于运输，并保护在途货物。 装卸搬运 装卸搬运是随运输和储存而产生的必要物流活动，它是对其他物流活动进行衔接的中间环节，包括装车、卸车，分拣、入库以及连接以上各项动作的短程搬运。在物流活动的全过程中，装卸活动是频繁发生的，因而是产品损坏的重要原因之一。 流通加工 流通是保持物资的原有形式和性质，完成商品所有权的转移和空间形式的位移。物流的包装、储存、运输装卸等功能，并不去改变物流的对象。但是为了提高物流速度和物资的利用率，在商品进人流通领域后，还需按用户的要求进行一定的加工活动。即在物品从生产者向消费者流动的过程中，为了促进销售，维护产品质量，实现物流的高效率所采取的使物品发生物理和化学变化的功能，这就是流通加工。 信息 通过收集与物流活动相关的信息，使物流活动能有效、顺利地进行。随着计算机和信息技术的发展，物流信息出现高度化、系统化的发展。信息包括与商品数量、质量、作业管理相关的物流信息，以及与订、发货和货款支付相关的商流信息。 与物流信息密切相关的是物流信息系统，其定义如下：管理人员利用一定的设备，根据一定的程序对信息进行收集、分类、分析、评估，并把精确信息及时地提供给决策人员，以便他们做出高质量的物流决策。信息的充分性和精确性同样重要。 物流信息系统的日的是不但要收集尽可能多的信息，提供给物流经理使他们做出更多的有效的决策，还要与公司中销售、财务等其他部门的信息系统共享信息，然后，将有关综合信息传至公司最高领导处，协助他们形成战略计划。 电子商务下的物流特点 电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点： 信息化 电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。物流信息化是物流现代化管理的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。 自动化 物流自动化的设施非常多，如条码／语音／射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。 网络化 物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比如物流配送中心向供应商提出订单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网上的电子订货系统(EOS)和电子数据交换技术(EDI)来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的订货的过程也可以自动完成。二是组织的网络化，即所谓的组织内部网(Intranet)。比如，台湾地区的计算机业在20世纪90年代创造出了“全球运筹式产销模式”，这种模式是按照客户订单组织生产，生产采取分散形式，即将全世界的计算机资源都利用起来，采取外包的形式将一台计算机的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的计算机迅速回发给订户。这一过程需要有高效的物流网络支持，当然物流网络的基础是信息、计算机网络。 物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。当今世界 Internet等全球网络资源的可用性，以及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境，物流网络化不可阻挡。 智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。好在专家系统、机器人等相关技术在国际上己经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。 柔性化 柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但需要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。20世纪90年代，国际生产领域纷纷推出弹性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统(MRPⅡ)、企业资源计划(ERP)以及供应链管理的概念和技术，这些概念和技术的实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的要求组织生产，安排物流活动。因此，柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活地组织和实施物流作业。 电子商务与物流配送 物流在电子商务中的作用 电子商务的流程如图所示。图中的“发货、运输、加工、配送、收货”表明物流是实现电子商务的重要环节和基本保证。 图 电子商务流程 物流保障生产 无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，将所采购的材料到位，否则，生产就难以进行；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即所谓的生产物流，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。 合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。相反，缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行，那么，无论电子商务是怎样便捷的贸易形式，仍将是无米之炊。 物流服务于商流 在商流活动中，商品所有权在购销合同鉴订的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。在传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方(购方)的需求将商品实体由供方(卖方)以适当的方式、途径向需方(购方)转移。而在电子商务下，消费者通过上网去购物，成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。 在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，无论多么轻松的商流活动都仍会退化为一纸空文。 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。但试想，他们所购的商品迟迟不能送到，或者商家所送的并非自己所购，那消费者还会选择网上购物吗？网上购物的不安全性，一直是电子商务难以推广的重要原因。 物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷则等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，那网上购物还有什么存在的必要？从以上的论述中可见，物流是电子商务重要的组成部分。我们必须摒弃原有的“重信息流、商流和资金流”的电子化，而忽视“物流电子化”的观念，大力发展现代化物流，以进一步推广电子商务。 电子商务对物流配送的影响 回顾配送制的发展历程，可以说经历了二次革命。初期阶段就是送物上门。为了改善经营效率，国内许多商家较广泛采用了把货发送到买主手中，这是商务的第一次革命。第二次物流革命是伴随着电子商务的出现而产生的，这是一次脱胎换骨的变化，不仅影响到物流配送本身，也影响到上下游的各体系，包括供应商、消费者。 电子商务给传统的物流配送观念带来了深刻的革命 传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大了。这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流配送所不可比拟的，相应的物流观念也必须是全新的。 电子商务对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序 一个先进系统的使用，会给一个企业带来全新的管理方法。传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很大。电子商务的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策。新型的物流配送的业务流程都由网络系统连接。当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内做出反应，并可以拟定详细的配送计划，通知各环节开始工作。这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的。 电子商务的介入，简化了物流配送过程 传统物流配送整个环节极为繁琐，在新型物流配送中心里可以大大缩短这一过程： (1)在网络支持下的成组技术可以在网络环境下更加淋漓尽致地被使用，物流配送周期会缩短，其组织方式也会发生变化。 (2)计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易。 (3)网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得更有效率、费用更低。 (4)可以提高物流配送企业的竞争力。 随着物流配送业的普及和发展，行业竞争的范围和残酷性大大增加，信息的掌握、信息的有效传播和其易得性，使得用传统的方法获得超额利润的时间和数量会越来越少。由于网络的出现，信息不对称所带来的获利机会越来越少，任何投机取巧的机会都会在信息共享的阳光下化为乌有，只有具有真正的创新和实力才能获得超额利润。 电子商务下的新型配送中心应具备的条件 高水平的企业管理 新型物流配送中心作为一种全新的流通模式和运作结构，其管理水平要求其达到科学和现代化。只有通过合理的科学管理制度、现代化的管理方法和手段，才能确保物流配送中心基本功能和作用的发挥，从而保障相关企业和用户整体效益的实现。管理科学的发展为流通管理的现代化、科学化提供了条件，为促进流通产业的有序发展和企业内部管理的完善并开拓市场提供机遇。同时，还要加强对市场的监管和调控力度，使之有序化和规范化。总之，一切以市场为导向，以管理为保障，以服务为中心，加快科技进步是新型物流配送中心的根本出路。 新型物流配送中心对人员的要求 新型物流配送中心能否充分发挥其各项功能和作用，完成其应承担的任务，人才配置是关键。 新型物流配送中心的发展需要配置大量的各种专业人才，从事经营、管理、科研、仓储、配送、流通加工、通讯设备和计算机系统维护、贸易等业务。因此必须加大人才培养的投入，培养和引进大批掌握先进科技知识的人才，并给其以施展才华的机会。还应对现有职工进行有计划的定期培训，形成系统的学习科技知识的制度；在企业里引人竞争机制，形成能上能下的局面。要提高员工的科技创新意识，培养企业对知识的吸纳能力，促进物流产业的人力资源得到开发和利用，造就大批符合知识经济时代要求的物流配送人才，利用各种先进的科学技术和科学方法，促进物流配送产业向知识密集型方向发展。 新型物流配送中心对装备配置的要求 新型物流配送中心面对着成千上万的供应厂商和消费者，以及瞬息万变的市场，承担着为众多用户的商品配送和及时满足他们不同需要的任务，这就要求必须配备现代化装备和应用管理系统，具备必要的物质条件，尤其是要重视计算机网络的运用。通过计算机网络可以广泛收集信息，及时进行分析比较，通过科学的决策模型，迅速做出正确的决策，这是解决系统化、复杂化和紧迫性问题最有效的工具和手段。同时采用现代化的配送设施和配送网络，将会逐渐形成社会化大流通的格局。 组织起来的大流通，对物流手段的现代化提出了更高要求，如对自动分拣输送系统、立体仓库、水平垂直、分层、分段旋转货架、AGV自动导向系统、商品条码分类系统、悬挂式输送机等有着广泛而迫切的需求。自动分拣输送系统能将不同方向、不同地点、不同渠道运输的不同物资，按照类型品种、尺寸重量及特殊要求分拣输送后集中在指定的立体仓库或旋转货架上，其输送速度高(最高达150米/秒)，分拣能力强(最高达30,000件/时)，规模大(机长高达几十甚至数百米)，卸货及分拣的通道多(最高达200个以上)，适用的货物范围广，是面向21世纪配送网络的大型物流机器系统。自动分拣输送系统与立体仓库、旋转货架设备能适应市场需求，可以提供更完美的服务，在为多用户、多品种、少批量、高频度、准确、迅速、灵活等服务方面具有独特的优势。 易购365的电子商务与物流配送 与普通意义上单一从事商品买卖的B2C网站不同，由上海市糖业烟酒集团和上海市第一食品商店股份有限公司共同出资组建的易购365()(图)，一方面集投资方业务、销售、配送和商誉等优势资源于一身，与国内外的食品商建立起了良好的合作关系，规划在未来的几年内整合社会优势资源，立足七海，辐射江浙，面向全国，并最终成为中国著名的居家生活服务综合性网站；另一方面鉴于网络对杜会的全面渗透，传统商业融入新型电子商务行业已然成为大势所趋，易购365旨在成为中国大型商业企业向电子商务转化的先行者，充分利用因特网技术，促进烟糖集团由传统产业向现代产业转化。 图 易购网主页 作为易购365的母体——上海富尔网络销售有限公司早在1998年成立之初，就开始进军无店铺销售领城，为从事电子商务积累了最直接的经验，成为终端网络梢侈的先行者。 经营战略 (1) 一切以服务为核心。据有关资料表明，上海商业的“顾客满意度指数”2000年已升至72%，仅比欧美国家平均水平低2到3个百分点。易购365运营的是通过电话和互联网接受客户订货提供送货上门的无店铺销售业务，这就更需要每位从业人员一切工作都围绕如何使消费者满意而展开、通过推进规范服务、星级服务、品牌服务和创新服务，使易购365的客户服务队伍在高起点上进一步提升整体素质。因此，易购 365 在提出“上午订货．下午送；下午订货，隔天送”的服务承诺和订购满5 元环线内免费送货的基础上．又推出了“铃声一响，你我互联；在线服务，满意无限”的服务理念。 (2)热线电话与网络互补。目前，并非上海的每个家庭都拥有一部计算机，而且在易购365的会员当中有相当数量的顾客并不是时刻连在网络上，为使这部分会员也可以享受到及时服务，易购365还专门开通了84365的24小时热线，消费者可以将需要告知服务中心的接线小姐，通过只闻其声不见其人的语音服务满足其订货要求。目前，100%的接线员都取得了专业机构的普通话合格证书，并能娴熟的使用公司内的电脑业务系统，有效地缩短了每位消费者的通话时间。 (1)全力构筑易购超便利。在网站取得一定成功经验的基础上，易购365 将更多的人力、物力放在了“易购超便利”体系的建设上。 经过了长时间的调研后．易购365发现零售小店遍布城市的大小街道，其无一不是与市民的生活紧密相连，犹以小、快、灵为经营特色，与其余的零售业态保持着错位经营的格局。通过整合，正是使便民性最强、具有“常青”业态特征的零售小店真正成为可持续发展能力的业态，从而使上海的整体零售业态得到进一步完善、利用市场机制，将目前无人管理的零售小店纳入规范化管理，从采购、物流直至售后服务的各个环节全面杜绝“假冒伪劣”，正本清源，使“市场规范工作”最薄弱，最难深入的方面得到加强。同时利用烟糖集团的强势资源，通过统一引进“超便利”经营模式，针对小店本身的特点，引入老百姓日常生活所需的常备商品，使老百姓在家门口就能解决基于生活的细节需要，以亲切的、人性化的服务有别于超市和大卖场。 此举不仅可以使整合后的零售小店突破以往散兵式小打小闹，而且也为易购365找到了电子商务落地的极佳方式。 支付方式 对于消费者的不同支付请求，易购365提供了三种不同的支付方式：现金支付、网上支付和易购消费卡支付(根据上海市府要求，此项服务现已暂停)。 (1)现金支付。是目前易购365用户最常使用的方式，根据收货人的不同可选择货到付款或者是异地付款。货到付款即在受到订货后，按照实际的交易额支付商品金额。异地付款专为收货和付款不是同一地址的消费者提供便利。 (2)网上支付。易购365和China pay合作，接受下列银行卡的网上支付，并确保网上支付过程的安全性；中国农业银行上海分行白玉兰卡、金穗卡(包括信用卡和借记卡)，中国银行上海分行长城信用卡，中国建设银行上海分行龙卡(包括储蓄卡和信用卡)，交通银行上海分行太平洋卡(包括借记卡和信用卡)，招商银行上海分行一卡通，中国光大银行阳光卡，中信实业银行上海分行理财宝，深圳发展银行上海分行发展卡，民生银行上海分行民生卡，华夏银行上海分行华夏卡，广东发展银行上海分行理财通。 其中作为民生银行的合作伙伴，易购会员将免费拥有民生易购联名卡，除了享有民生借记卡持有人的一切权利外，今后民生易购联名卡将成为网上支付和会员享有特别优惠活动的特殊标识。 物流配送 为了实现对消费者的服务承诺，易购365在建成之初就把逐步完善配送网络放在了重要的位置，现已形成了呼叫中心、中心仓库、分拣中心、网站配送相衔接的格局。 其中：呼叫中心——接受客户的电话订购和网上订购，确认配送网站。 中心仓库——根据每个时段的商品汇总单进行商品出库到分拣中心。 分拣中心——按照每个网站的粗配单进行分拣粗配。 车辆配送——专车、专人负责网站的配送。 网站配送——根据粗配单商品进行细配，并送至终端客户。 截至目前，易购365建成了遍布上海市区的终端配送网络，拥有一个总面积达8,000多平方米的现代化配送中心和30个分送网站，使配送的响应时间和准确率有了保证。 特色服务 为了应对不断推陈出新的网络大战，易购365基于先进的技术硬件，如采用Sun服务器和大型数据库构建网络支撑系统，后台业务系统、物流配送系统、网络交换采用Cisco千兆交换系统，保持了与网站系统的一致性，做到了网站和后台业务系统的无缝连接等，还推出了各种面向不同消费者和供应商的服务项目。 (1)呼叫中心(Call Center)。易购365的呼叫中心采用朗讯公司的全套解决方案，充分实现了呼叫引导、实时来话客户资料显示、电脑电话综合服务、与后台业务系统紧密结合，使顾客享受到实时的服务。 与传统的柜台服务员不同，易购365呼叫中心的接线员可能将面临顾客对在售的千种商品的提问，他们对商品知识的熟练掌握使用户最大程度上免除了在商店中穿梭奔波之苦，同时满足了用户足不出户就能对购买的商品有深刻了解的要求。特别是在电话业务较为繁忙的时候，易购的呼叫中心还为用户提供回呼服务，记录下用户的电话信息，待较为空闲时主动回复用户，提升了服务品质。 在2002年，易购365还将基于现有的呼叫中心系统，开发ICC(Internet Call Center)技术，并在实际工作中形成应用，即上网用户只需在浏览页面时，点击相应按钮，易购365的呼叫中心就会通过网络IP电话，及时回答各种咨询，使得易购365的广大会员真正享受到在线呼叫中心的关怀。 (2)客户管理系统(Customer Relationship Management)。CRM一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，它目前实施于易购365的市场、销售、技术支持、客户服务等有关的工作部门。 CRM 作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术，提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统，使得易购365得以利用现有的会员资料和数据库技术对现有60万用户量的客户数据进行具体分析，与之建立一对一关系，提升顾客的满意度，建立起顾客对富尔的忠诚感。如在现在的实际工作中，对于经常来购物的客户，计算机系统能够分析其购买偏好，通过CTI技术绑定客户电话号码并列出相关客户资料，使Call Center的接线服务和消费引导更具科学性，更富有成效。 (3)市场调查。在很多新产品投放市场时，生产厂家都需要进行产品前期的调研，以使自身的产品能符合消费者的要求，而费用一般花费大。 易购365针对这样的市场需求，推出了新品反馈的专项服务，即在要求的时间段内，将新产品在挑选范围内向会员派发，免费试用，Call Center就可以根据数据库中会员信息及时回访，采集第一时间的使用感受，及时向生产厂家反映相关数据，为产品的进一步改进提供参考意见。 易购365正在稳步向着全国最好的电子商务网站迈进，他们以服务为本的经营理念，两条腿走路的发展模式和坚强的技术后盾，将确保易购365成为中国著名的居家生活服务综合性网站。 案例资料：戴尔的电子商务化物流 电子供应链管理 电子供应链及其优势 电子供应链 电子供应链是供应链发展的必然趋势，是电子商务和供应链自然结合的结晶。电子供应链的定义为：围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、生产商、分销商、零售商、直到最终客户连成一个整体的网链结构和模式。 这个定义包含了以下几个方面的内容： ①以核心企业为中心，通过核心企业来构建整个供应链网络； ②通过因特网和电子商务来整合供应链中的物流、资金流、信息流，从而能够及时快速地响应客户服务； ③电子供应链与传统的供应链一样，是一个网络结构和模式，构建电子供应链目的在于提高整个供应链的效率和竞争势力，从而使供应链中各成员的经营成本最小化，利润最大化； ④电子供应链上各节点企业都是产权相互独立的主体。 从电子商务和供应链管理各自的特征来看，二者具有很强的黏合性。电子商务利用Internet技术将企业、顾客、供应商以及其他商业和贸易所需环节连接到现有的信息技术系统上，将商务活动纳入网络中，彻底改变了现有的业务作业方式和手段，从而实现充分利用有限资源、缩短商务环节和周期、提高效率、降低成本、提高服务质量的目标，而供应链管理正是建立在供应链各成员具有一个共同的战略目标满足顾客需求基础之上的；电子商务强调综合效益的提高，而供应链管理的实践证明了这种预期的存在性：电子商务强调人、技术、管理三者在商务活动中的有效集成，以及包括工作流程、商务活动组织等方面在内的创新，而供应链管理强调供应链各成员的集成，实现成员之间的信息共享，同时供应链成员之间的战略伙伴关系也为创新提供了有利条件和可行性。在二者存在吻合性的同时，电子商务也对供应链管理提出了新的要求：要求供应链各成员采取积极主动的态度，依靠自觉行动，遵循“与网络相容”的原则，形成与电子商务相融合的自我约束机制，在整个供应链中系统和综合地考虑电子商务的特性，使供应链的所有业务更加有效、更加灵活，取得更大效益。而实现这一目标的前提是有效地开展基于电子商务的供应链管理。 电子供应链管理的优势 基于电子商务的供应链管理是电子商务与供应链管理的有机结合，它以顾客为中心，集成整个供应链过程，充分利用外部资源，实现快速敏捷反应，极大地降低库存水平。具体来说，它具有以下一些优势。 (1)有利于保持现有的客户关系。电子商务使竞争从企业间的竞争逐渐演化为供应链之间的竞争。为吸引、保留现有客户，需要为其提供更快捷、成本更低的商务运作模式。而基于电子商务的供应链管理直接沟通了供应链中企业与客户间的联系，并且在开放的公共网络上可以与最终消费者进行直接对话，从而有利于满足客户的各种需求，保留住现有客户。 (2)有利于开拓新的客户和新的业务。实施基于电子商务的供应链管理，不仅可以实现企业的业务重组，提高整个供应链效率，保留现有客户，而且由于能够提供更多的功能、业务，必然会吸引新的客户加入供应链，同时也带来新的业务。 (3)有利于提高营运绩效。实施基于电子商务的供应链管理，不仅能使供应链各个企业降低生产成本，缩短需求响应时间和市场变化时间，还能为客户提供全面服务，使客户能够获得最好品质的产品和服务，同时实现最大增值：而且能为供应链中各个企业提供完整的电子商务交易服务，实现全球市场和企业资源共享，及时供应和递送订货给顾客，不断降低运营和采购成本，提高运营绩效。 (4)有利于分享需要的信息。基于电子商务的供应链交易涉及信息流、产品流和资金流。供应链中的企业借助电子商务手段可以在因特网上实现部分或全部的供应链交易，从而有利于各企业掌握跨越整个供应链的各种有用信息，及时了解顾客的需求以及供应商的供货情况，同时也便于让顾客网上订货并跟踪订货情况。 电子供应链管理的主要内容 根据电子商务与供应链管理的结合应用，可以构建基于电子商务的供应链管理的系统模型如图所示。 从图我们可以看出，基于电子商务的供应链管理的主要内容涉及以下几个方面。 订单处理 基于电子商务的供应链管理通过电子商务系统进行订单设定和订单状况管理。当收到客户订单时，核心企业要及时分析所需产品的性能要求，判断 图 基于电子商务的供应链管理系统模型 是否能达到订单中的技术指标，在能够达到要求的条件下进一步分析订单中产品的成本、数量和利润。如果能够从该订单中获利，便可与客户签订订货合同。之后查询现有库存，若库存中有客户需要的产品，便立即发货；否则及时组织生产。借助电子商务进行订单处理，供应链可以急剧地减少订单成本和订单处理的出错率，缩短订单的循环周期，大大提高营运效率。 生产组织 基于电子商务的供应链管理核心企业使用电子商务系统协调与供应商的准时供应程序，与多个供应商之间协调制订生产计划。此外，由于在订单处理中可以提供核心企业有关产品销售和服务的实时信息，这样在一定程度上会使销售预测变得精确，反过来又大大改善生产组织管理。 采购管理 基于电子商务的供应链管理通过电子商务系统有效地实现与供应商的信息共享和信息的快速传递。一方面，通过因特网提供给供应商有关需求信息和商品退回情况，同时获得供应商的报价、商品目录、查询回执，从而形成稳定、高效的采购供应体系；另一方面，通过网上采购招标等手段，集成采购招标和因特网优势，扩大采购资源选择范围，使采购工作合理化，可大大减少采购人员数目，从而有效降低采购成本。此外，也使核心企业与供应商之间的协商变得合理化。 配送与运输管理 基于电子商务的供应链管理通过电子商务系统对配送中心的发货进行监视，对货物运至仓库进行跟踪，同时实现对配货、补货、拣货和流通加工等作业管理，使配送的整个作业过程实现一体化的物流管理。此外，通过对运输资源、运输方式、运输线路的管理和优化，对运输任务进行有效的组织调度，降低运输成本，并实现对运输事项和货物的有效跟踪管理，确保指定的货物能够在指定的时间运送到指定的地点。 库存管理 基于电子商务的供应链管理通过电子商务系统，核心企业通知供应商有关订单的交送延迟或库存告急，使库存管理者和供应商追踪现场库存商品的存量情况，获得及时的信息以便做好准备；实现对存储物资有效管理，及时反映进销存动态，并且实现跨区域、多库区的管理，提高仓储资源的利用，进而促使库存水平降低，减少总的库存维持成本。 客户服务 基于电子商务的供应链管理应用电子商务系统，核心企业的客户通过因特网可以非常方便地联络有关服务问题，通知并要求解决所发生的任何服务问题，而核心企业则通过因特网接受客户投诉，向客户提供技术服务，互发紧急通知等。这样一来，可以大大缩短对客户服务的响应时间，改善与客户间的双向通信流，在保留住已有客户的同时，吸引更多的客户加入到供应链中来。 支付管理 基于电子商务的供应链管理通过电子商务系统与网上银行紧密相连，并用电子支付方式替代原来支票支付方式，用信用卡方式替代原来的现金支付方式，这样既可以大大降低结算费用，又可以加速货款回笼，提高资金使用效率。同时，利用安全电子交易协议，保证交易过程的安全，消除对网上交易的顾虑。 电子供应链对传统供应链管理的改进 电子商务对现代供应链管理的影响是非常深远的，这是因为它改变了商品交易的形式，同时也改变了物流、信息流和资金流。因为在拉式经营的体制下．消费者或客户对交易和服务的要求发生了深刻的变化。如今，所有通过在线购物的顾客都希望在交易订单下达之后，商品能直接配送到家，并能时刻跟踪订单。同时客户也希望物流承运方能够根据他们的需求改变运输路线和交付时间、确定交付过程费用，甚至要求能够根据多个交付地址拆散订单，这样就使得供应链组织运作的很多方面都发生了深刻的变化，从而大大扩展了物流管理活动的领域。 具体来讲，电子供应链对供应链管理的改进与革新主要表现在如下几点。 商品物流和承运 在传统的供应链形式下，物流是对不同地理位置的顾客进行基于传统形式的大批量运作或批量式的空间移动，货物的追踪不是通过单件或包裹，而是完全通过集装箱、托盘或其他包装单元来进行，制造商、零售商或批发商提供货运支持，将货物用卡车运抵码头或车站，然后依靠供应链的最后一环将货物交付到最终消费者。通常供应链各环节之间的可见性是有限的，在传统的供应链环境下，一个包装从制造商到消费者其可见性实际上是不存在的。在电子供应链状况下，情况则不同，借助于各种信息技术和因特网，物流运作或管理的单元不是大件货物，而是每个顾客所需的单件商品，虽然其运输也是以集运的形式进行，但是客户在任一给定时间都可以沿着供应链追踪货物的下落。 顾客的类型 在传统的供应链形式下，企业服务的对象是既定的，供应链服务提供商能够明确掌握顾客的类型以及其所要求的服务和产品。但是，随着电子商务的到来，供应链运作正发生着根本性的变化，电子商务要求快捷、高速、划分细致的物流和商流方式，典型的电子商务顾客是一个未知的实体，他们根据自己的愿望、季节需求、价格以及便利性，以个人形式进行产品订购。 供应链运作的模式 传统的供应链是一种典型的推式经营，制造商将产品生产出来之后，为了克服商品转移空间和时间上的障碍，利用物流将商品送达到市场或顾客。显然，在这一过程中，，商流和物流都是推动式的，从某种意义上讲，物流在整个商品运动过程中只是起到了支持的作用，本身并不创造价值。而电子供应链则不同，由于商品生产、分销以及仓储、配送等活动都是根据顾客的订单进行，因此，所有的活动包括商流、物流、资金流都是围绕市场展开的，物流不仅为商流提供了有力的保障，而且因为其活动本身就构成了客户服务的组成部分，因而它的链上各成员尤其是企业和供应商之间要形成以订单为中心的战略合作伙伴关系，实现供应链中所有企业的信息共享及业务协作，达成互动、公平、双赢的局面。协同商务具体体现在以下五个方面。 (1)信息协同 采购方与供应方共享信息，采购方将其库存情况和所需产品的要求等信息传递给供应方，使供应方对其上游企业有很好的可视性，提高交货的准确度和速度；供应方也将有关自己产品的信息与采购方分享，加强双方的信赖。 (2)产品生产协同。 在整个动态联盟进行统一计划时，需要供应商的协同。同时，通过信息反馈和教育培训支持，在供应商之间促进质量改善和质量保证。 (3)产品设计协同 客户或内部企业科研部门设计个性化产品的同时，将设计信息及时与供应商共享，令供应商可以在第一时间进行产品开发和生产，更好地满足自身需要。 (4)采购协同 企业将近期的采购计划定期下达给供应链的上游供应商，同时将采购订单下达给供应商。供应商可根据企业的采购计划和订单进行生产安排，并将执行情况及时上传。若确认不能完成采购订单，应迅速告诉企业，使企业对之有明确的了解，及时调整生产计划或寻找其他方案。 (5)预测协同 通过ERP(企业资源计划系统)，可以从市场的变化推算出企业对原材料需求的变化，并将变化通过采购平台传递给供应商。后者调整自己的备货计划，加强风险能力。 案例资料：上海贝尔供应链E化 本章小结 电子市场是指以因特网为载体、将多个卖方和多个买方聚集在一起，并能为其提供基本市场功能的一种电子商务模式。与传统市场形态相比，电子市场具有如下特点：交易模式多样化、交易撮合自动化；产品提供个性化、组合化；发现买方与卖方的过程高效化；价格发现动态化、多样化；交易支持复杂化。 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的网链结构模式．供应链分为内部供应链和外部供应链。 供应链中存在着三个流：物流、资金流以及信息流。其中物流从上游向下游流动，资金流从下游向上游流动，而信息流的流动则是双向的．这三种流贯穿了企业的全部活动。供应链主要具有复杂性、动态性、面向用户需求以及交叉性等特征。 供应链管理是指利用管理职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信．息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值，是一种集成的管理思想和方法。供应链管理主要涉及到供应、生产计划、物流和需求四个主要领域。 电子供应链是综合供应链和电子商务以及Internet网络技术的相关知识，围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。电子供应链在商品物流和承运、顾客的类型、供应链运作的模式、库存、订单流、物流的目的地、供应链管理要求以及供应链管理的责任等对传统供应链有改进与革新。 作业、讨论题、思考题： 阐述物流的管理目标。 物流活动要素包括哪些内容？ 电子商务下物流有什么特点？ 简述电子商务与配送的关系。 简述物流在电子商务中的作用。 简述电子商务对物流配送的影响。 简述供应链管理与电子商务的关系。 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 电子商务概论课程教案 课次 [25] 12月12日星期三(3-4节6107) 授课方式 （请打√） □理论课 □讨论课 □上机课 □习题课 □其他 课时 安排 2 授课题目（教学章、节或主题）： 第八章 电子商务生存战略 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 要求学生了解电子商务已成为现代商务重要基石。重点掌握基本的电子商务生存战略。 教学重点及难点： 重点：基本的电子商务生存战略。 教 学 基 本 内 容 方法及手段 任何企业都不能坐失良机 No Business Can Afford To Remain On The Sidelines “电子商务对于信息革命的重要程度，犹如当年工业革命中的铁路。这可是一次全新的、空前的、完全出人预料的演变。就像170年以前的铁路那样，电子商务正在创建一种新的别开生面的繁荣，迅速地改变着经济、社会乃至政治。” “因特网已经而且还将继续影响我们的个人生活和自己的工作。并且，现在才刚刚开始。” 因特网比先前发展的所有其他技术都成长得更快。例如，无线电，推广了38 年，才拥有5 千万听众。电视用了13 年就普及到这一步。然而，因特网只用了4 年用户就超过了这个数字。 技术的进步，使得商贸领域的运作不再受业务大小或地理区域的限制。因此，20世纪90年代将作为技术发展的关键十年而载人史册。随着因特网的来临，一些刚起步的小公司成功地与大公司竞争，他们通过互联网向全世界推销他们的产品和服务。随着地理界限的消失，商业交易比以前更快、更有效。电子商务的确是一个与日俱增的全球性现象。 截至2007年6月，中国网民总人数达到亿，仅次于美国亿的网民规模，位居世界第二。与2006年末相比，新增网民2500万。 图 中国网民规模和年增长率 《时代周报》引用了新浪网()首任总裁王志东的话：“人们过去常常认为，你只能通过炒股或走私发财。现在，利用因特网人们相信可以运用智慧来致富。” 没有哪个公司，没有哪个团体，能够忽视电子商务的力量。Intel公司主席Andy Grove推测“在5 年内，每个公司都将成为因特网上的公司，否则就不成其为公司。” 电子商务的确是遍及全世界的大生意。目前中国的互联网普及率已经达到%，比2006年同期%的互联网普及率提高了接近3个百分点（图）。互联网在中国的应用正逐步广泛化，越来越多的人接触到互联网，并从互联网世界获益。根据CNNIC统计，接触过互联网的人中，99%都会继续上网。 尽管中国互联网规模巨大，但中国总体人口基数大的现实，决定了中国互联网的发展特点是，普及率虽然一直在逐年提高，但总体水平依然偏低（图），与世界其他国家相比，发展水平方面仍有不小的差距。在全球各国中冰岛的互联网普及率最高，达到%。网民规模最大的美国以及我们的邻国日本、韩国互联网普及率都在65%以上。 图 中国与世界互联网普及率对比 对于当今的许多生意，电子商务意味着生存和消失的天壤之别。Cisco系统执行总裁John Chambers说：“因特网不等任何人，任何公司、任何国家，如果跟不上它的步伐，那将很快地被淘汰出局。” 毫无疑问，因特网是未来的新潮，而这种未来的情景就在眼前。因特网向各类大公司或小公司提供了空前的发展机会。另一方面，如果没有适当地使用这项技术，它能很快地使你的销售额降到底层。 在许多公司将电子商务引入他们传统业务领域的同时，许多人在寻找新的途径来为消费者服务，这种令人惊奇的现象还将继续发展。当从事保险专业的Robert Bland意识到许多消费者需要知道公平的保险报价单时，他就建立了 网站。这是一个直接响应网站，面向高收人、自我引导性强的消费者。这个网站含有400多个公司的保险条款和价格信息，访问者只需输入他们的信息就可以得到一个列有综合保险条款的、客观的保险购买选项表。 Bland说：“一个消费者只要在花上10分钟就会比城里的任何保险经纪入对保险价格知道得更清楚。”“用网上信息作后盾，他们就可以根据价格、保险范围、公司的稳定性、自主的财务估价和保险条款，作出合理的购买决定。” Quotesmith又与许多保险公司合营，以便消费者直接在线购买。 当技术已经为商业带来空前实惠的时候，要知道它并不是万能灵药。如果使用不当，它能让客户失望和生气，于是伸手去拿鼠标一击，就跳到另一个网站。千万别忘记，这一击就已将你淘汰了。要意识到速度和方便对电子商务的声誉是至关重要的。使用因特网，消费者可以很快地浏览信息，从而，帮助他们作出购买决定。他们坐在明尼苏达州北部森林小屋里就能如同在曼哈顿市中心的办公室里一样轻松自如地做出决定。当然，一些电子商务公司，正如某些传统的公司一样，没有意识到这一点。请看Wal-Mart 和Kmart的例子。他们的商品清单相似，店铺也差不多，一个美国甚至全球第一大零售商（2007《财富杂志》世界500强排行第一），一个美国第二大零售商，在1999年，Wal-mart的销售额为1,650亿美元，而K-mart只有369亿美元。是什么使得他们的差距如此之大？是服务。Wal-mart信任它的员工，并且训练他们提供卓越的服务。 Wal-mart每年得到300多万份工作申请，但是，雇请的只有十分之一。然后，这家公司每年对每个新员工进行100小时以上的培训。事实证明，这家公司知道，如果要提供特别优秀的服务，就必须训练和提高它的员工。 西南航空公司也意识到服务的重要性。这种意识不仅使西南航空公司销售额增长，并且吸引越来越多的人愿意为其工作。西南航空公司每年收到的工作申请在13万份以上，而雇请的只有1/45。该公司每年花费80多小时训练员工，并对员工敬若上宾。 重要的一条是要注意到，技术永远不能取代良好的售后服务。接待通过因特网联系业务的消费者应该像对待站在你办公室里的客户一样。对于他们的询问和订货，你应该既迅速又彬彬有礼。 例如：你应该在一个工作日内对客户的要求和订单做出反应。你可能无法在如此短的时间内给出回答，但是，商业礼貌要求你至少先确认已经收到顾客的查询或订单，告诉他你正在为他工作。从亚马逊网站订购一本书时，在2分钟之内就能得到确认通知，在5分钟之内接到装运通知。 记住，许多人在做出一种购买决定之前，要向好几个商行询价。他们通常是从第一个响应的公司购买。毫无疑问，技术将继续推进我们的经商方法。然而，技术永远不会代替人际交流的需要。如果你使信息技术与训练有素的售后服务人员结合，你将拥有一个魔力组合。这种组合将使你成功。 要么上电子商务，要么为商界淘汰！ 如果你还没有上网，你就会被彻底击垮。 Oracle资深的副总裁Mark Jarvis ，用另一种方法描述了这种局面。“我们的看法很简单，”他说：“你要么上电子商务，要么为商界淘汰。”他说得再对不过了。许多公司，特别那些在以往的10年间创立的公司，通过因特网做他们的全部业务，而传统的公司已经向电子商务转换，希望乘着电脑网络潮致富，增加销售额，而且提高效率。德克萨斯州达拉斯ICL电子商务服务咨询集团公司副总裁兼总经理Dean Whitlock说：“把购买行为转移到网络上，商家可以消除90％的交易费用。” 从事为酒店、餐饮和保健业采购的佛罗里达因特网采购公司GoGo-op的执行总裁Chris Cogan说：“执行一张纸质书面采购订单的平均费用估计是l15美元。当公司通过我们的电子商务系统交易时，费用下降到10美元。电子商务确有立竿见影的节约功效。” 许多公司，正像亚马逊网站那样，已经在向消费者提供省钱、快捷的服务方面取得了极大的成功。 杰夫.贝索斯(Jeff Bezos)在30岁的时候，为纽约一家套利交易基金工作。当时他阅读到一个关于因特网飞速生长并有望变为现实的报告。贝索斯决定即刻采取行动，因此写了一个企业计划，融资创立了亚马逊网站。在4年之内，这家网上书店，成了发展最快的因特网商家，而贝索斯也成了电子商务方面的头面人物。 许多长期使用传统的方法在市场上销售产品和提供服务的公司发现了电子商务的威力，面把因特网作为他们的新销售“武器”。西南航空公司就是一个这样的公司。这家航空公司1999年第4季度客运额上升了140%，达到亿美元，给人们留下深刻的印象。 实际上，当今旅游业是电子商务领域收益最好的业务之一，并且网络旅游业正逐渐壮大。产业行家估计：在线旅游预约业务每年将超过300亿美元。而西南航空公司领导着这个潮流。在2000年2月有25％的客运额是通过其网站成交的。而当时大多数的航空公司只有3％到8％的座位是从他们的网站销售的（根据产业行家推测）。 Pho Cus Wright有限公司主席兼总裁Philip Wolf是一位在线旅游顾问，他认为西南航空公司友好的用户界面是它增加业务的秘诀。他说：“在航空产业中，他们有最简单的、最容易为人接受的报价和旅程安排模式。” 我的一个同伴最近有机会通过西南航空公司的网站订机票，她彻底为所得到的优质服务所折服。她如此叙述这一路的经历：“预订机票以后，我在相应航班的图标上单击，以便可通过传真收到我的预订确认单。然后，我敲一下计算机上的打印按钮，打印出计算机屏幕上的预订单。当我敲打印按钮的时候，电话铃响了。你猜猜看是什么？是西南航空公司来的传真。甚至在我的打印机捕获到要打印的信息之前，传真巳经到达我的办公桌上了！” 西南航空公司是美国国内航空公司进人电子商务、提供电子服务的绝无仅有的楷模，而这种电子服务则是保持企业旺盛生命力所必需的。这家公司在竞争中很早就认识到速度、价格和方便对于消费者的重要性，他们设计了一个网站，提供融合这三大要素的友好的用户系统。西南航空公司现在得到了投资的回报。 你可能还要看看通用电气公司(简称GE公司)。该公司在2000年《财富》杂志所列出的美国最佳公司中是一等的，1999年和1998年也都如此。然而，这几年GE公司已经作了一些变革。这当然涉及电子商务，当时《财富》杂志说， “Jack Welch成了电子商务的信徒”并且把GE公司定义在电子商务快车轨道上。 Welch是通用电气公司的执行总裁，多年来在他的办公室甚至连一台个人电脑都没有，虽然在这家公司工作的其他人都有了电脑。然而，当他最终成为电子商务的“信徒”后，行动得很快，让电子商务成为这家公司的主要特色。 全世界那些像Welch的执行总裁们纷纷抛开他们的老企业计划。他们意识到“往常的商场”不再存在，因特网和全球性的竞争已经永远改变了商场的面貌。他们正转向因特网以弥补其实物商场的不足，如此使他们获得很大的成功。 当然，你也许会说：西南航空公司和通用电气公司这样的大公司当然可以这样做，但是，对于小公司会怎么样呢？ 其实，小公司、小生意，在因特网上也可以是大赢家。实际上，mom和pop商店现在客户遍及全世界，而他们的开销并没有增加。他们不必为扩展销售额而建造新的商店。他们可以利用因特网作为销售力量，向世界上每个角落的客户去竭力推销他们的产品和服务。 设立一个网站，你就是商行，而且是大商行。加上特别优秀的电子服务，你甚至能做更大的生意。根据波士顿咨询集团(BCG)的看法，网上购买者有着很高的要求和期待。他们要求一笔交易不到10分钟就办妥；挂通以后对于接待服务他们不想等过3分钟；并且，他们希望商品在一个星期内送达。 最近BCG调查了12,000名因特网用户，28％的人回答说：他们终止了在某一网站的购物，而60％的人说：如果他们在某个网上商店有过一次经验他们将不再去这家公司的离线商店。然而，BCG还发现，上网时间越长的人网上消费越多。一个上网不到一年的人消费260美元，而一个上网超过三年的人年均消费达800美元。 因特网平衡了竞争场地，给予了小公司与大公司竞争的机会与能力。实际上，在很多情况下，小商行在网上强力出击，比大商号更容易成功。为什么？因为这个新的销售环境真正并不是由技术推动的；它是由电子服务推动的。在建立客户关系和客户接洽方面，小商行可以比大商号表现得好得多。许多需要专门知识和个性化处理的消费者，因此，更可能感到转向小而专业化的公司比找庞大的公司更合适。与大公司相比，小商行能很快地灵活动作。他们可以快速做出决策。他们不需要把来自法律、市场营销和技术部门的各类人员聚在一起，起草、修改、反复推敲放在他们的网站上的措词和符号，然后形成正式文件。小商行可以很快地行动，立即做出反馈。 然而，谨慎(Caution)一词在这里，并不意味着你必须孤注一掷。网站应该辅助实物商场，而不是取代它。实际上，尽管消费者可以通过因特网购买任何东西，做每一件事情，并且在大多数情况下，做得更快，也更便宜，但是，实物市场总有其一席之地。因特网和实物商场可以是一桩极好的“婚姻”。实际上，一些商家甚至将信息终端安装在他们的商店里，以便购物者查找他们的在线库存。而电子商务公司可增加实物商场运作，以吸引那些宁愿亲自逛商店的消费者。 电子商务与实物商店并不存在“两者必择其一”的关系。因特网可以是一家公司实物操作的一个极好的补充，从而，给消费者购物方法的选择。 地理疆界的消失 因特网是个出色的平衡仪，它允许小公司与庞大的公司竞争，它允许消费者（不论他们是个人还是商家）只要点击鼠标，就能随意、随时、随地向任何商家购买他们想要的东西。 这就是世界各地的商家正在注资的新现象。它们正全力以赴地充分利用在因特网上做生意不受地理边界限制的优势。他们知道事实上，坐在一台计算机前，在休斯顿要从香港一家公司购买产品，正如到Hot Springs的一家公司购买一样容易。你再也不能只认为担心邻街公司的竞争才是必须的。你必须睁大眼睛观测来自不同的大洲的竞争。当今的商业战场是全球性的。 因特网的快捷与方便使得世界上每个角落里顾客成百万地积累，在这个过程中也滋生了许多新的公司。例如，在中国1996使用因特网的人数少于100万人。仅仅用了4年，该数字已经跃升到1000万，而现在每6个月这个人数便会翻一翻。到2007年，中国因特网使用者数目将仅次于美国居世界第二位。 美国风险投资家获悉这些情况后大力投资一些国家的电子商务公司。例如， US Technologies Inc．已经表示它将在好几个南美洲市场开发B2B电子商机，这些市场包括阿根廷、巴西和智利。 遍及全世界，各个国家都在技术发展(如因特网)中看到了自己的未来。让我们摘要浏览一下那些国家正在做些什么： 印度 Hyderrabad(海德拉巴)的这座城市已经吸引了众多跨国公司——其中包括微软公司和甲骨文公司——这个城市因此而有了一个“Cyberabad”的绰号（意为计算机之城的意思，它与班加罗尔、马德拉斯两座城市构成了印度南方著名的“软件金三角”）。这座城市向高科技中心转型的过程始于1994年一项软件技术园的开发。目前印度设有1,800所技术学校，每一年向外输送68,000名软件专业人员。国家软件服务公司协会预计，在今后10年内，信息技术将使国内新增220万个额外的工作岗位。 拉丁美洲 根据eMarketer 杂志的拉美电子商务报告，到2003年阿根廷的因特网使用者人数将增加三倍，接近300万人。该报告预计，因特网在阿根廷将以％的拉美最高的速度渗透。该报告还指出，到2000年底拉丁美洲有效的成人因特网使用者将新增两倍多，达到800万人，而到 2003 年将达到2900万人。 因特网在拉丁美洲的发展至少有一部分归功于在墨西哥开展的个人电脑免费样品发送计划。该国最大的电话公司Telmex，将个人电脑当作一个财政计划的免费赠品，这个促销导致该公司的因特网用户从1998年初的 17000户递增到1999年9月的290000户。 西班牙 eDreams 2000年2月在意大利开张，几个月后又在西班牙另外开了一个旅游网站。eDreams在意大利开张运行的开头几个月已有40000注册用户，每月的页面查看数达150万以上。eDreams的主席James Hare说：“eDreams的目标是成为欧洲首屈一指的因特网旅游供应商。从我们在西班牙和意大利新近开张后所收到的成果表明：我们实际上填补了一个市场缺口。”他补充说，该旅游网站的主要特色是有一支250多人的梦幻导游队伍——这些梦幻导游全部为真人，并都是熟谙全世界各旅游胜地和休闲活动的专家。每一个梦幻导游为他们的专门主题提供原汁原味的、即时的信息，为急切的旅行者们的梦想假日提供完全没有偏见的建议，并响应顾客的电子邮件询盘。” 欧洲 根据Jupiter Communictions公司的报道，欧洲的BtoB的电子商务收人预期会递增八倍。从2000年的80亿欧元升到2005年的640亿欧元。在线购物人数预期从2000年的2000万人上升到2005年的8500万人，增长四倍多。 为了抓住这些商机，11家欧洲的航空公司在2000年5月宣布计划成立一个在线旅游协会，它将允许旅行者比较价格用他们自己的语言从任何一家会员航空公司购票。这个风险企业的股东将包括：英国航空公司、法国航空公司、德国汉莎航空公司、意大利航空公司、荷兰航空公司、西班牙航空公司、斯堪的纳维亚航空公司、爱尔兰国际航空公司、奥地利航空集团、英国内陆航空公司、以及芬兰航空公司。 泰国 随着新的、成熟的在线产品的引人以及必要的基础机构的抵达，泰国电子银行业的竞争会日趋白热化。所有形式的个入贷款以及个人银行业务都将提供在线服务。并且更多在线银行服务的羽翼会日趋丰满。 泰国企业家正在开发一些特殊的因特网服务。其中包括一个新的称为 的站点在内。这个网站将兼营在线葬礼服务。这个网站将允许那些日理万机的送葬者避开曼谷的混乱交通，通过网络空间传达对死者家属的吊唁。这个网站还将提供关于葬礼礼节、宗教仪式和信仰的信息，并且提供与诸如医院、寺庙以及警察局的联系方式。并且它将包括葬礼讣告以及各种有关法律文件。 菲律宾 在2000年初，西特银行启动CitiDirect在线，这是一组在线的银行服务。它允许当地菲律宾顾客通过因特网使用各种银行服务。菲律宾是美国西特银行最新在亚洲引人其在线银行服务的国家 网站投资巨款以期在2000年底之前为该站点的BtoC电子商务作好准备。该站点现在至少已经有20000注册的使用者，并且每天有40000的页面访问。它有望变成世界各地菲律宾入的公共网站。 英国 在英国，许多公司期望在2002年之前提供在线交易。根据为2000年电子商务博览会准备的一个报告，在2000年4月的调查中332位应答者的 45%目前尚未通过电子商务销售，但是他们之中91%的人期望在2002年实现这一点。博览会的组织者说，这个结果昭示英国厂商们“热切地计划将他们的业务转向电子交易”。 有了电子商务，无论企业司建在何处，规模多小，都可以掌握整个世界！因特网允许你让大公司尽量花钱，而自己用较低的成本去寻找更多的潜在客户。这就是电子商务之美：它摆平了竞争场地，并开启了通往世界市场的大门。不论规模如何、位于何处，那些用技术、速度、价格相结合并为顾客提供电子服务的公司将取得极大的成功。 让自己变成“食肉一族” 一个因特网防卫策略 Jerry Useem在1999年9月6日刊的《财富》杂志中撰文写道：“懂得将自己武装成‘食肉一族’的公司将可以在未来的商务‘热带丛林’中称霸。”他所指的是最近许多公司的一个举措：即在网上设立网络分部，供应与他们传统经营渠道相同的产品与服务，并允许这两种经营渠道之间竞争。这是一个有趣的经营概念，这个概念给许多公司带来效益，其中包括通用电气公司。 1999年通用电气公司为它的塑料供给业Polymer-land建立了一支电子商务队伍。到了2000年初，这支队伍扩充至30名成员，日营业额达200万美元。通用电气公司的执行总裁Jack Weleh戏称该公司的因特网业务部为“摧毁——你的——生意.com”，他有胆识去冒险创办这个在线业务，与本公司的传统业务争客户。通用电气公司因此创举而收益颇丰，任何以电子服务至上的公司都应有所收益。 换一种角度看：如果你不变成“食肉”公司，其他公司就会将你吞并下去。这正应验了一句老话“先下手为强”。第一银行也决定参与这场竞赛。该公司的执行总裁John McCoy在与《财富》杂志的Useem交谈时指出：“人们曾问我，有什么事会让我半夜从睡梦中突然惊醒，过去我常常回答是坏账。如今我不必再担心坏账了。” 那么如今什么是McCoy所担忧的呢？答案是因特网和利用网络提供在线银行服务的公司，以及其他在线金融服务项目，这些服务过去都是由传统的银行提供给消费者和企业的。为了不让因特网捷足先登的公司抢跑生意，第一银行建立了，这是一间网络银行，提供与第一银行相同的产品和服务，但常常附带更优惠的条件，包括更高的存款利率等等。网上交易如今可是一桩大生意，1998年全年的网上证券交易占整个零售证券交易额的27 % ，这个数字1999年上半年升到37 % ，而到了 1999年下半年升到了48％。1999年第4季度，网上证券交易所新增180万户头，这些证券户头的总资产达9000亿美元，比上季度激增％。 Pottruok告诉《财富》杂志的useem, “在迈第一步时你不能慢一秒钟”。换句话说，有时你就得破釜沉舟，做你的灵感教你做的事情。你的灵感应该正在告诉你——不，简直是在向你呼吁——在你的传统经营上加上网络营销，并收获这种合作的硕果吧！ 如果你想赶上潮流，必须马上付诸行动。在你的弹药库中加人因特网，这就给予客户们梦寐以求的东西——选择。它使你的客户在购买你的产品和服务时，有两个门可以选择：这扇物质门或者是那扇仿真门。当你给顾客选择权，加上出类拔萃的服务——他们就可能变成你的常客。 然而，在这里我要告诫你，不应指望在线销售能极大地提升你当前的销售额。你必须认识到一部分的在线销售额是从你的传统的销售额上挖过来的。仅有6％的网上销售额是“净增业务”。这显然意味着其余的96％是由传统的销售渠道上抢夺过来的生意。 《改革者进退维谷：当心技术导致好公司倒闭》一书的作者Clayton Christensen称这种现象为“自杀式生存法”。他指出，传统公司在这个转型大潮中，求得生存的唯一办法便是设立独立的电子商务子公司将母公司“吃掉”。我还是想重申这一点：如果你不变成“食肉一族”，你的竞争者便会将你当作他们的午餐。 休斯顿大学的市场学教授Rajesh Chandy及南加州大学市场学教授Gerard Tellis在与《财富》杂志撰稿人Useem的谈话中提到了一些关于如何成为食肉族的管理原则。如下是那些原则的压缩版： •丢弃协奏 传统观念中提倡一个生意中的所有部件必须手牵手地同步前进。这个观念有可能毁掉不能融人公司整体战略目标的新主意。反之，Useem写道，“应鼓励内部的竞争和冗余，让各业务部门争相献计献策。如果他们结果互相模仿，甚至彼此仇视，都无妨。” •停止听取太多用户意见 或者说停止听取“现有客户意见”，USeem写道。“反之，在消费者还不知如何用言语形容时，努力想象客户的未来需求。” •丢弃投资回报表 “这些报表的注意力往往集中在如何减少不确定因素。这对于变化莫测的新市场来说显然不合时宜”，USeem写道。“那么用什么替代这些表格呢？恐怕是一种称为‘领导能力’的东西。” •记住华尔街并非永远正确 Useem引用schwab集团的Pottruck的话说：“华尔街挣钱的途径是认准可估测的走势，而不是突发的变化。按部就班地保持稳定的利润增长不可能使你的公司起死回生。” 所以，你还在等什么呢？赶紧开始将自己武装成“食肉一族”吧！ 本章小结 1．现代商务活动中，电子商务作为主要形式和手段已经是无处不在了。对于当今的许多生意，电子商务意味着生存和消失的天壤之别。毫无疑问，因特网是未来的新潮，而这种未来的情景就在眼前。因特网向各类大公司或小公司提供了空前的发展机会。 2．“你要么上电子商务，要么为商界淘汰。”许多公司，特别那些在以往的10年间创立的公司，通过因特网做他们的全部业务，而传统的公司已经向电子商务转换，希望乘着电脑网络潮致富，增加销售额，而且提高效率。 3．有了电子商务，无论企业司建在何处，规模多小，都可以掌握整个世界！ 4．“懂得将自己武装成‘食肉一族’的公司将可以在未来的商务‘热带丛林’中称霸。”换一种角度看：如果你不变成“食肉”公司，其他公司就会将你吞并下去。这正应验了一句老话“先下手为强”。 作业、讨论题、思考题： 课后小结： 填表说明：1. 每项页面大小可自行添减，一节或一次课写一份上述格式教案。 2. 课次为授课次序，填1、2、3……等。 3. 授课方式填理论课、实验课、讨论课、习题课等。 4. 方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。 PAGE 1 Sheet1 《电子商务概论》上机实训1：认识“电子商务”实训记录 学号 姓名 上机日期 机位 成绩 练习1：以“电子商务”+“概念”为关键词，选用Baidu并自选一个搜索引擎进行查询，各记录你自己认同的5条记录(1条记录5分、小计50分)。同时，请你给电子商务下1个定义（10分）。 序号 引擎 搜索结果记录(网址、内容) 1 Baidu 2 Baidu 3 Baidu 4 Baidu 5 Baidu 6 7 8 9 10 电子商务定义 练习2：浏览Boeing、GE、CocaCola、Dell中文网站,观察这些网站内容，分析其中满足你在练习1中提出的电子商务定义的4个或以上理念或特点(1个10分、小计40分)。 序号 1 2 3 4 Sheet1 《电子商务概论》上机实训2：认识“Web”实训记录 学号 姓名 上机日期 机位 练习1：安装Macromedia Dreamweaver软件到D盘，并将安装过程出现安装选项及你的选项记录到下表（50分）。 序号 选项内容 选项值 1 2 3 4 5 练习2：在互联网上自选一个认为比较好网页，另存到本地，使用Macromedia Dreamweaver系统打开这个文件，使用代码(code)视窗观察这个网页，记录5个以上的该网页中使用的Html标识，并说明其含义。(1个10分、小计50分)。 序号 标识 含义 1 2 3 4 5 귔쒲쿁韛者ꦹꛓ 韛者쫗쿁꣍ 쳉쯈붷ꄱꆪ즪죌㇋ 者럆韛者 者럆꣍ ? 쳉쯈ꄱꆪ즪워슷럲⾽ꦹꛓ1 쳉럆붷뤯펩ㆦꪡꪡ쳉쯈1 쳉쯈ꄱꆪ쾪럻헑㇟ 쳉쯈붷ꄱꆪ즪워슷럲⾽ꦹꛓ1 쳉럆붷뤯펩ㆦ 쳉쯈붷ꅰꆪ즪워슷럲⾽ꦹꛓm 쳉쯈붷ꄲꆪ즪죌㋋ 쳉쯈붷ꄱꆪ즪죌㋋ 쳉럆붷뤯펩润ꪡꪡ﯏톷?n 쳉쯈붷ꄲꆪ즪워슷럲⾽ꦹꛓi 쳉쯈붷ꅰꆪ즪워슷럲⾽ꦹꛓi 쳉쯈ꅩꆪ즪워슷럲⾽ꦹꛓ2 쳉쯈ꄲꆪ즪워슷럲⾽ꦹꛓm