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稻盛和夫：高层次的人，善于把复杂问题简单化
抓住本质，复杂问题简单化
我 们 往 往 有 一 种 倾 向 ，就 是 将 事 情 考 虑 得 过 于 复 杂 。但 是 ，事 物 的 本 质 其 实 极 为
单 纯 。
京 瓷 员 工 之 间 、各 部 门 之 间 往 往 为 工 作 上 的 事 发 生 争 执 ，“ 你 说 得 不 对 ”、“ 不 ，
事 情 该 是 这 样 ” 。 彼 此 虽 然 都 态 度 认 真 ， 直 言 不 讳 ，
但 不 免 唇 枪 舌 战 ，争 论 不 休 。比 如 ，有 关 新 产 品 的 价 格 、交 货 期 等 等 ，制 造 部 门
说 是 A， 销 售 部 门 反 驳 说 是 B。
当 时 我 还 是 社 长 。每 当 他 们 各 执 己 见 、相 持 不 下 时 ，就 会 说 ：“ 那 么 就 去 社 长 那
儿 。 ” 把 问 题 摆 到 我 面 前 ， 让 我 裁 决 。
我 先 仔 细 听 取 双 方 的 说 辞 ，然 后 得 出“是 什 么 ”、“ 该 怎 么 办 ”的 结 论 。大 家 心
服 口 服 ， “ 原 来 如 此 ” 、 “ 您 说 得 对 ” 。
于 是 各 自 轻 松 满 意 而 归 ， 好 像 刚 才 唾 沫 横 飞 的 争 吵 没 有 发 生 过 一 样 。
并 不 是 因 为 我 地 位 高 可 以 一 锤 定 音 ，而 是 超 越 纠 缠 不 清 的 利 害 关 系 ，冷 静 地 分 析
问 题 ，
结 果 发 现 争 论 的 原 因 其 实 极 为 单 纯 ，我 如 实 地 指 出 这 种 原 因 并 提 出 解 决 问 题 的 方
法 。
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比 如 部 门 间 的 纷 争 看 起 来 复 杂 ，但 纠 缠 成 团 的 线 头 一 旦 理 出 ，原 因 却 是 疏 忽 了 必
要 的 联 络 ， 仅 仅 是 少 说 了 一 句 感 谢 的 话 等 等 ，
几 乎 都 出 于 芝 麻 绿 豆 ，多 半 是 利 己 的 理 由 。把 问 题 说 清 ，回 到“ 作 为 人 ，何 谓 正
确 ” 这 个 本 质 上 来 ， 问 题 就 迎 刃 而 解 。
我 的 判 断 成 为 “ 大 冈 裁 决 ” ， 被 认 为 公 正 而 有 人 情 味 。
要 做 出 公 正 的 、准 确 的 判 断，关 键 是 有 一 双 纯 净 的 不 带 偏 见 的 眼 睛 ，不 被 细 枝 末
节 所 蒙 蔽 ， 直 奔 问 题 的 根 源 。
用 这 样 的 目 光 观 察 问 题 ，不 仅 是 企 业 内 部 的 矛 盾 ，大 到 国 际 问 题 ，小 到 家 庭 纠 纷 ，
当 事 人 出 于 各 自 的 利 害 ， 成 见 、 偏 见 一 再 叠 加 ， 把 问 题 搞 得 复 杂 化 。
因 此 ，越 是 看 似 错 综 复 杂 的 问 题 ，越 是 要 赶 快 回 归 原 点 ，依 据 单 纯 的 原 理 原 则 做
出 决 断 。
那 些 棘 手 的 、貌 似 无 法 解 决 的 难 题 ，只 要 正 面 面 对 ，以 真 诚 的 目 光 ，根 据 单 纯 明
快 的 原 理 ， 从 是 非 、 善 恶 的 角 度 判 断 就 能 解 决 。
我 们 应 该 具 备 把 事 情 简 单 化 、 直 接 抓 住 事 物 本 质 的 “ 高 层 次 的 眼 光 ” 。
正 如 著 名 数 学 家 广 中 平 佑 先 生 所 言 ：
“ 看 似 复 杂 的 现 象 ， 其 实 不 过 是 简 单 事 物 的 投 影 而 已 。”
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勇于在“漩涡中心”工作
为 了 推 进 公 司 或 团 队 的 工 作 ，无 论 做 什 么 事 情 ，都 需 要 有 一 个 精 力 充 沛 的 、起 核
心 作 用 的 人 物 。
这 样 的 人 将 成 为 全 体 人 的 中 心 ，宛 如 一 股 上 升 的 气 流 自 平 地 而 涌 起 ，将 全 体 人 员
卷 入 ， 带 动 整 个 组 织 一 起 行 动 。
像 这 样 自 己 主 动 带 头 、带 动 周 围 的 人 把 工 作 有 声 有 色 地 开 展 起 来 的 人 ，我 把 他 们
称 作 “ 在 漩 涡 中 心 工 作 的 人 ” 。
无 论 什 么 工 作 ，一 个 人 单 枪 匹 马 总 是 很 难 做 好 。你 一 定 需 要 上 司 、部 下 以 及 周 围
人 的 协 助 才 能 顺 利 展 开 。
然 而 ，如 果 你 不 是 漩 涡 的 中 心 ，只 在 漩 涡 周 围 咕 噜 咕 噜 地 跟 着 大 家 转 ，就 很 难 体
会 到 工 作 的 真 正 乐 趣 。
让 自 己 进 入 漩 涡 中 心 ， 你 就 能 品 尝 到 工 作 成 功 之 后 醍 醐 灌 顶 的 欣 喜 之 情 。
那 么 ， 怎 样 才 能 卷 起 漩 涡 呢 ？
一 个 组 织 里 总 有 这 样 的 人 ： 没 有 谁 来 要 求 他 做 ， 他 却 自 己 主 动 提 议 要 干 这 干 那 。
如 果 能 开 口 说 出 这 样 的 话 ，那 么 此 人 就 是“ 在 漩 涡 中 心 工 作 的 人 ”，他 就 有 希 望
成 为 团 队 的 领 导 者 。
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敢 于 说 这 样 话 的 人 ，不 是 为 了 装 样 子 给 别 人 看 ，而 是 真 的 热 爱 工 作 ，有 强 烈 的“ 问
题 意 识 ” 。 只 有 这 样 的 人 ， 才 有 这 种 魄 力 。
热 爱 工 作 ，就 不 会 单 纯 按 照 上 司 的 指 示 办 ，就 会 有 自 己“ 制 造 漩 涡”的 、自 主 努
力 的 冲 动 。
乐观构思、悲观计划、乐观实行
开 拓 新 事 业 并 让 它 获 得 成 功 的 人 ，多 数 是 天 性 乐 观 的 人 ，他 们 能 够 开 朗 明 快 地 描
绘 自 己 的 未 来 。
“ 头 脑 里 闪 过 这 样 的 念 头 ，按 现 在 的 情 况 实 现 的 可 能 性 不 高 ，但 要 是 拼 命 努 力 的
话 ， 一 定 能 够 成 功 。 那 么 ， 干 起 来 吧 ！ ”
这 种 性 情 乐 观 的 人 容 易 接 近 成 功 。
因 此 ，在 推 进 看 起 来 非 常 困 难 的 新 事 业 时 ，我 们 经 常 任 用 这 种“ 盲 目 乐 观 的 马 大
哈 式 的 人 物 ” 。
他 们 虽 然 头 脑 简 单 ，但 听 到 我 新 的 设 想 时 ，马 上 就 会 天 真 地 表 示 赞 同：“ 这 很 有
意 思 ， 一 定 得 干 ！ ”
甚 至 当 场 卷 起 袖 管 ， 跃 跃 欲 试 。 我 常 常 委 派 这 样 的 人 担 任 新 项 目 的 领 头 人 。
头 脑 聪 明 的 人 中 悲 观 论 者 居 多 。这 些 人 头 脑 敏 锐 ，自 以 为 有 先 见 之 明 ，似 乎 在 事
情 实 行 之 前 就 能 判 断 成 败 。
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当 和 他 们 提 到 新 的 构 想 时 ，他 们 往 往 下 消 极 否 定 的 判 断 ：“ 这 很 难 ”，“ 实 现 的
可 能 性 不 大 ” 。
悲 观 派 虽 然 有 一 定 的 先 见 之 明 ，但 他 们 的 消 极 态 度 往 往 抑 制 了 项 目 的 实 行 力 和 推
进 力 。
而 乐 观 派 正 好 相 反 。虽 然 看 到 前 景 中 有 暗 淡 处 ，但 他 们 却 有 前 进 的 动 力 。所 以 在
项 目 构 思 和 开 始 阶 段 ， 我 会 借 用 乐 观 派 的 力 量 ， 让 他 们 当 牵 头 人 。
但 是 ，当 这 种 构 想 进 入 具 体 计 划 时 ，再 全 部 委 托 乐 观 派 就 很 危 险 。因 为 乐 观 派 的
动 力 容 易 失 控 、 陷 入 莽 撞 ， 或 误 入 歧 途 。
这 时 就 要 委 托 性 格 谨 慎 、深 思 熟 虑 、对 事 物 善 于 观 察 的 人 当 副 手 ，事 先 设 想 到 所
有 的 风 险 ， 慎 重 细 致 地 建 立 起 实 际 的 行 动 计 划 。
不 过 ， 一 味 谨 慎 也 不 行 。
这 些 人 在 设 想 的 困 难 和 障 碍 面 前 ，往 往 鼓 不 起 实 施 的 勇 气 ，所 以 计 划 一 旦 进 入 实
行 阶 段 ， 又 要 回 到 乐 观 论 ， 必 须 采 取 坚 决 果 断 的 行 动 。
“ 乐 观 构 思、悲 观 计 划、乐 观 实 行。”我 认 为 ，这 就 是 向 新 课 题 发 起 挑 战 最 好 的
方 法 。
事先“看见完成时的状态”
想 要 成 就 某 项 事 业 ， 就 应 该 时 时 描 绘 这 一 事 业 的 理 想 状 态 。
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同 时 ， 对 于 实 现 这 个 理 想 的 过 程 也 要 反 复 思 考 ， 直 到 “ 看 得 见 ” 这 个 过 程 为 止 。
这 一 点 很 重 要 。
就 是 说 ，不 仅 要 有“ 想 这 么 干 ”、“想 做 成 那 样 ”的 强 烈 愿 望 ，而 且 要 在 头 脑 里
反 复 周 密 地 推 敲 这 个 愿 望 实 现 的 具 体 方 法 ，
将 这 个 愿 望 实 现 的 过 程 预 先 在 头 脑 里 进 行 模 拟 演 练 。就 像 下 象 棋 ，可 走 的 棋 步 有
几 万 种 之 多 ，
通 过 一 次 次 排 练 ，在 棋 谱 中 消 除 错 误 的 方 法。这 样 就 可 以 拟 定 出 切 实 可 行 的 计 划 。
当 你 对 事 情 的 各 个 细 节 都 有 了 明 确 的 印 象 ， 最 后 的 结 果 一 定 是 成 功 。
最 初 只 是 理 想 ，然 后 逐 步 与 现 实 接 近 ，最 后 理 想 与 现 实 的 界 限 消 失 ，好 像 理 想 已
经 实 现 。 这 种 实 现 的 状 态 ， 已 经 完 成 的 形 象 ，
就 会 在 头 脑 中 ， 或 者 在 眼 前 鲜 明 地 呈 现 ： 不 是 黑 白 色 ， 而 是 要 以 鲜 明 的 “ 彩 色 ”
出 现 — — 更 逼 真 、 更 自 然 的 状 态 。
反 过 来 说 ，缺 乏 强 烈 的 愿 望 和 深 入 的 思 考 ，事 先 看 到 结 果 ，那 么 事 业 和 人 生 的 成
功 都 是 靠 不 住 的 。
比 如 ，在 开 发 新 产 品 时 ，满 足 客 户 在 规 格 、性 能 方 面 的 要 求 当 然 是 必 要 的 ，但 仅
仅 如 此 还 不 够 。 新 产 品 必 须 达 到 一 种 理 想 的 水 准 ，
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就 是 你 反 复 思 索 、模 拟 演 练 时 所“ 看 见 ”的 那 种 完 美 状 态 。否 则 ，即 使 达 到 了 客
户 要 求 的 标 准 ， 也 不 是 好 产 品 ， 无 法 得 到 市 场 的 普 遍 认 可 。
以 前 ，一 位 与 我 同 年 的 名 牌 大 学 毕 业 的 研 究 员 ，他 与 部 下 经 过 几 个 月 的 艰 苦 努 力 ，
做 出 了 一 件 新 产 品 。
但 我 只 看 了 一 眼 ， 就 冷 冷 地 说 了 一 句 “ 不 行 ” ， 退 还 给 他 。
“ 为 什 么 不 行！这 个 产 品 的 性 能 完 全 满 足 客 户 的 要 求 啊 。”他 很 不 服 气 地 顶 撞 我 。
“ 不 对 ！ 我 期 待 中 的 是 更 高 水 平 的 产 品 ， 首 先 颜 色 就 太 暗 淡 。 ”
“ 你 也 是 技 术 出 身 ，什 么 颜 色 不 好 ，请 不 要 讲 这 种 带 情 绪 的 话 。这 是 工 业 品，请
给 予 科 学 的 、 合 理 的 评 价 。 ”
“ 不 管 情 绪 不 情 绪 ， 我 原 来 头 脑 里 看 见 的 就 不 是 这 种 灰 暗 的 陶 瓷 。 ”
因 此 不 行 ，我 命 令 他 们 重 做 。他 们 付 出 了 辛 苦 、产 品 却 被 退 还 时 心 中 的 怒 气 ，我
都 能 体 会 。
但 是 不 管 怎 么 说 ，做 出 来 的 东 西 与 我 事 先 想 象 中 看 到 的 东 西 有 明 显 差 距 — — 虽 然
仅 仅 是 外 观 上 的 差 距 。
后 来 ， 他 们 经 过 反 反 复 复 的 试 验 ， 最 后 终 于 成 功 地 做 出 了 非 常 理 想 的 产 品 。
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敢于“走别人没走过的路”
“ 我 们 接 着 要 做 的 事 ， 又 是 人 们 认 为 我 们 肯 定 做 不 成 的 事 。 ”
这 是 得 过 新 闻 界 最 高 荣 誉 “ 普 利 策 奖 ” 的 美 国 著 名 记 者 戴 维 · 哈 尔 伯 斯 坦 先 生 所
引 用 的 我 说 过 的 话 。
戴 维 在 其 所 著 的《 下 一 世 纪 》一 书 中 ，专 门 用 一 章 的 篇 幅 ，讲 述 了 京 瓷 及 其 创 业
者 ， 也 就 是 我 的 故 事 。
他 说 ，京 瓷 自 创 业 以 来 ，稻 盛 就 以 这 样 的 气 魄 不 断 开 发 新 产 品 ，不 断 向 新 事 业 发
起 挑 战 。
确 实 ， 回 顾 我 自 己 走 过 的 人 生 ， 人 们 都 熟 知 的 “ 走 惯 的 路 ” ， 我 从 未 涉 足 过 。
昨 天 走 过 的 路 ，今 天 再 走 一 趟 ，或 者 去 重 复 别 人 已 经 走 过 的 路 ，这 与 我 的 天 性 不
合 。 我 总 是 选 择 别 人 没 走 过 的 新 路 ， 一 直 走 到 今 天 。
当 然 ，这 样 的 道 路 绝 非 平 坦 ，因 为 谁 也 没 有 走 过 。“ 铺 装 平 整 的 大 道 ”是 大 家 都
想 走 的 、 大 家 正 在 走 的 路 。
在 那 样 的 大 路 上 跟 着 别 人 亦 步 亦 趋 没 有 趣 味 。若 只 知 步 别 人 的 后 尘 ，则 绝 不 能 开
拓 新 的 事 业 。
同 别 人 干 一 样 的 事 ，很 难 期 待 获 得 出 色 的 成 果 ，因 为 那 么 多 人 走 过 的 路 上 不 会 剩
下 什 么 有 价 值 的 东 西 。
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而 无 人 涉 足 的 新 路 ，尽 管 寸 步 难 行 ，却 可 以 有 许 多 新 的 发 现 和 巨 大 的 成 果 。我 一
直 这 么 想 ， 也 就 这 样 一 路 走 来 。
实 际 上 ，那 些 没 人 敢 走 的 泥 泞 之 路 ，行 走 虽 然 艰 苦 ，却 通 向 难 以 想 象 的 光 明 灿 烂
的 未 来 。
稻盛和夫：高层次的人，善于把复杂问题简单化
