绩效考核专业技术人员提高自身
绩效路径与方法
的应用误区是【B】对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题
12.按照考核内容绩效考核的方法分为【B】特质法
13.彼得·圣吉认为在学习型组织的各项修炼中，哪一项是最重要的【D】强化系
统思考
14.编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是
【C】渠道
15.不固守已经掌握的知识和形成的能力，对自己的知识，认识和能力不断进行
完善的能力被称为什么【C】自我更新
16. “吾生也有涯，而知也无涯”强调的是什么的重要性？【B】终身学习
17.常见的绩效指标类型是【B】质量
18.冲突产生的原因不包括【A】良好沟通
19.对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下，尽可能满足各方利益
的冲突处理策略模式是【A】合作策略
20.对于冲突处理的基本策略说法错误的是【A】抢夺策略
21.对于冲突的消极作用说法错误的是【B】冲突不会对群体效率产生影响
22.对于岗位分析的主要方法，说法错误的是【A】想象法
23.对于岗位分析说明书，其中的误区是【A】只重结果，不重过程
24.对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是【A】目的分析，地点分析，顺序
分析，人员分析，方法分析，
25.对于沟通的功能说法错误的是【A】言语功能
26.对于合作方式，无效的情境是【A】总是很复杂
27.对于合作方式，无效的情境是【B】问题或任务很简单
28.对于绩效辅导说法错误的是【C】与员工的直接上级无关
29.对于绩效管理的流程说法错误的是【B】绩效实施
30.对于绩效管理的目的描述错误的是【B】成果目的
31.对于绩效评价方面，说法错误的是【B】怎样评价
32.对于流程再造的方法说法错误的是【A】强调面相客户和供应商来整合企业业
务流程
33.对于流程再造的特点，说法错误的是【C】以上司为中心
34.对于倾听的具体行为，说法错误的是【B】打断对方
35.对于任务绩效，描述错误的是【B】他受情境等因素的限制
36.对于团队的类型，分类错误的是【C】娱乐团队
37.对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是【A】潜力观只需要对目前员工的成
绩给予肯定即可
38.对于周边绩效描述错误的是【A】受环境因素的限制
39.对于专业技术人员的概念，说法错误的是【A】单纯付出体力劳动人员
40.对于专业技术人员的绩效特征，说法错误的是【A】无法衡量
41.对于专业技术人员独立性特征描述错误的是【C】需要上级来遥控指挥
42.对员工的行为进行衡量的方法有【A】关键事件法
43.岗位分析的直接结果是【B】岗位说明书
44.岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括【A】
岗位描述和岗位规范
45.岗位说明书的核心内容是【C】岗位职责描述和任职资格
46.高效团队的特征不包括【B】惧怕冲突
47.个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心
理品质是。【D】人格
48.个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。【A】现实性焦虑
49.个体潜意识地阻止有关自己痛苦的事实进入意识,这种自我防御机制是。【B】
否认
50.个体所偏爱使用的信息加工方式及特性称。【A】认知风格
51.个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。【C】人格适应
52.个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。【A】
气质
53.个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的
增加而逐渐改变的过程称。【C】人格发展
54.根据平衡记分卡设定关键绩效指标在财务方面达到的目标是【A】降低成本
55.工作协作关系包括哪两个部分【A】对内和对外
56.规模小，生产技术简单的企业适用于哪种结构类型【A】直线制
57.耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点【B】书面沟通
58.环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景
以及父母家庭朋友和社会群体的互动。【A】社会
59.霍兰德认为，人们应该选择和自己人格类型匹配的工作。包括【A】社会型企
业型传统型现实型研究型艺术型
60.基于胜任特征的有效测验，有几个原则【C】6个
61.绩效概念的界定需要把握哪两点【C】权变的原则和综合原则
62.绩效工资的缺点【A】员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户
63.绩效工资的缺点【B】个人绩效提高，组织绩效也提高
64.绩效工资的实施条件，不对的是【D】工资体系运作不放在整个企业的生产和
精英运作系统之中
65.绩效工资的优点，不对的是【B】让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，
降低员工绩效
66.绩效考核的方法有【B】行为法
67.绩效评价的类型，错误的是【D】相似效应
68.绩效评价的三种方法中，哪种可信度最低【A】特质法
69.绩效评价的三种方法中，哪种可信度最高【C】结果法
70.绩效评价误差的方法错误的是【A】通过沟通计划来解决考核者的动机问题
71.绩效评价误差的方法错误的是【C】通过多方评价
72.绩效评价误差的危害不对的是【D】制定的政策可以很好的执行
73.绩效评价误差的原因【A】有意识的误差
74.绩效信息的来源是【B】同事
75.检验信息沟通效果的再沟通称之为【C】反馈
76.精神世界最重要的支柱不包括哪个【D】潜能
77.宽大化倾向这种现象产生的原因【B】评价者对评价工作缺乏自信心、避免引
起评价争议
78.鲁迅说他只是把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种
观念【B】主动学习
79.秘书的工作包括【C】起草文件
80.能力按不同标准可分为【A】一般能力和特殊能力
81.能力的差异主要表现在以下三个方面类型【A】差异水平差异表现早晚差异
82.能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。能
力是工作行为的要素。【C】核心
83.诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的
百分比是多少【A】
84.平衡记分卡的不足之处是【A】实施难度大
85.平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡【C】战略
86.企业的发展，技术创新，保持竞争有事需要依靠什么载体【A】专业技术人员
87.迁就策略又称为克制策略或【B】迎合策略
88.潜能的分类不包括一下哪个【D】学习潜能
89.潜能开发的技巧有几种【C】5
90.屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是【B】迁就策
略
91.全面的了解工作流程，需要使用【A】工作流程图
92.任务绩效与周边绩效两个重要区别，分别是【A】预测因素的差异和关注于完
成任务本身还是人际互动
93.胜任特征是谁提出来的【B】麦克里兰
94.时限作为绩效指标类型之一是因为它的【B】及时性
95.书面沟通的特点是【A】持久，有形，可以核实
96.顺利完成任务而必须具有的人格特征是。【A】能力
97.特殊能力是指从事某种专业活动的能力，如【A】运动机械飞行音乐和艺术能
力等
98.提出个体是通过观察模仿而学到别人行为的心理学家是。【B】班杜拉
99.团队与群体的区别说法错误的是【A】群体的作用是积极的，团队的作用是中
性的
100.文字表达的潜能通过方法能得到最大发挥【B】多看书
101.我们当中隐藏着达·芬奇式的人物，通过训练，有人能达到像达·芬奇那样的
聪明才智，这是英国学者托尼·巴赞在那本著作中提到的结论【D】《大脑第一》
102.下列不属于矩阵制结构缺点的是【D】员工对组织忠诚度差
103.下列不属于网络型结构优点的是【B】各职能部门紧密联系
104.下列不属于学习型组织所具备的特征的是【D】注重眼前利益
105.下列不属于职能制组织结构缺点的是【D】权力集中
106.下列哪项不是成人学习所具备的特点【D】理论性强，没有应用性
107.下列哪项不是矩阵制结构的特征【D】拥有一定的经营自主权
108.下列哪项不是人力成本所包含的内容【B】劳动力成本
109.下列哪项不是学习型组织的特点【D】僵化的
110.下列哪项不属于变革型领导涉及的维度【C】严厉批评
111.下列哪项不属于高绩效组织具有的特征【D】目标模糊
112.下列哪项不属于潜能开发所包含的要素【C】远大的目标
113.下列哪项不属于委员会结构的缺点【B】集思广益
114.下列哪项不属于终身学习所包含的内容【C】只学对自己有用的知识
115.下列哪项是组织绩效的影响因素【A】客户对组织的满意度
116.下列哪项属于事业部制结构的优点【A】具有高度的稳定性
117.下列哪一项不属于办公室秘书的工作职责【B】及时性
118.下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润【A】利润
119.下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一起问题负
责，这是哪一种组织结构类型【D】直线制 120.现代绩效考评中员工绩效的内容
一般涵盖【A】业绩
121.行为法的类型包括【C】行为观察评估法
122.行政职业能力测验包括五大部分内容：【B】言语理解与表达数量关系判断
推理常识判断和资料分析
123.选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取【A】绩效优秀和绩效普通
124.学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求【B】保持惯性思维
125.严格化倾向产生的廕【A】促使有问题的员工主动辞职
126.严格化倾向产生的原因有【A】为有计划的裁员提供证据
127.一般情况下，在完成岗位分析之后需要做的工作是【B】编写工作说明书和
工作规范
128.一个人与外界接触或与他人交往而使行为和行为倾向产生比较持久改变的
过程。【C】学习
129.一些极有意义的沟通既非口头形式也非出面形式的沟通方式称为【C】非言
语沟通
130.以下对于工作流程说明错误的是【B】任务交接
131.以下对于员工绩效有影响的因素说法错误的是【A】情绪因素
132.影响员工绩效的因素，具有偶然性的是【C】机会因素
133.由员工本人自行进行的一种岗位分析方法是【C】工作日志法
134.员工培训的目的是什么【B】帮助员工弥补不足
135.员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型【D】矩阵
制
136.员工自我评估包括哪方面？【C】能力
137.在本书中，冲突处理的基本策略有几种【A】5种
138.在本书中，岗位分析的主要方法有几种【B】6种
139.在本书中，高效团队的特征有几个【C】7
140.在本书中，团队的类型有几类【B】四类
141.在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点：【A】重视创造力的
挖掘和培养正确区分能力与知识 142.在人格研究中，从大量相关变量中抽取最
基本的维度或因素加以分析的统计方式称。【D】因素分析 143.在员工绩效评价
实践中，正常看到是结果法和【A】行为法
144.在组织设计中，属于错误做法的是下列哪项【C】一级管多级
145.正确完成工作的方式有【C】多种
146.职业发展，应该怎样实施【A】员工自我评估
147.职业咨询活动包括【C】职能转换
148.指标的衡量包括【A】定量数据
149.指标的来源一般是来源于组织战略目标与【A】竞争
150.智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即【D】观察力注意力记忆力思维
力想象力分析判断能力应变能力 151.中心化倾向产生的原因【C】对评价对象不
甚了解，难以做出准确的评价
152.终身学习在本书中有几个特点【B】4个
153.终身学习最大的特征是【A】终身型
154.组织成员的主要行为时根据其什么特性来预测的【B】角色
155.组织结构中最早也是最简单的组织形式是【B】直线制
156.组织中的绩效，可能是两种不同的绩效，他们是【B】组织绩效、员工绩效
157.组织中对组织成员之间形成一定媒介作用的是【C】权力
1．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡 C. 战略
2．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润 A. 利润
3．KPI的应用误区是 B. 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题
4．指标的衡量包括 A. 定量数据
5．平衡记分卡的不足之处是 A. 实施难度大
6．常见的绩效指标类型是 B. 质量
7．绩效考核的方法有 B. 行为法
8．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和 A. 行为法
9．秘书的工作包括 C. 起草文件
10．对员工的行为进行衡量的方法有 A. 关键事件法
11．绩效评价误差的危害不对的是 D. 制定的政策可以很好的执行
12．360度绩效评估的应用误区 A.
13．绩效评价误差的原因 A. 有意识的误差
14．绩效评价误差的方法错误的是 A. 通过沟通计划来解决考核者的动机问题
15．严格化倾向产生的廕 A. 促使有问题的员工主动辞职
16．绩效工资的优点，不对的是 B. 让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，
降低员工绩效
17．绩效工资的缺点 A. 员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户
18．绩效评价的类型，错误的是 D. 相似效应
19．绩效工资的实施条件，不对的是 D. 工资体系运作不放在整个企业的生产
和精英运作系统之中
20．职业发展，应该怎样实施 A. 员工自我评估
21．下列不属于职能制组织结构缺点的是 D. 权力集中
22．不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的任务，这是哪一种组织结构的
缺点 C. 模拟分权制
23．下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一起问题负
责，这是哪一种组织结构类型 D. 直线制
24．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型 D. 矩阵
制
25．下列哪项不是矩阵制结构的特征 D. 拥有一定的经营自主权
26．下列哪项不属于委员会结构的缺点 B. 集思广益
27．组织结构中最早也是最简单的组织形式是 B. 直线制
28．下列哪项是组织绩效的影响因素 A. 客户对组织的满意度
29．下列哪项不属于高绩效组织具有的特征 D. 目标模糊
30．下列哪项不属于变革型领导涉及的维度 C. 严厉批评
31．基于胜任特征的有效测验，有几个原则 C. 6个
32．对于岗位分析说明书，其中的误区是 A. 只重结果，不重过程
33．选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取 A. 绩效优秀和绩效普通
34．在本书中，岗位分析的主要方法有几种 B. 6种
35．工作协作关系包括哪两个部分 A. 对内和对外
36．一般情况下，在完成岗位分析之后需要做的工作是 B. 编写工作说明书和
工作规范
37．胜任特征是谁提出来的 B. 麦克里兰
38．员工培训的目的是什么 B. 帮助员工弥补不足
39．岗位说明书的核心内容是 C. 岗位职责描述和任职资格
40．岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括 A.
岗位描述和岗位规范
41．行政职业能力测验包括五大部分内容： B. 言语理解与表达数量关系判断
推理常识判断和资料分析
42．在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点： A. 重视创造力的
挖掘和培养正确区分能力与知识
43．智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即 D. 观察力注意力记忆力思维
力想象力分析判断能力应变能力
44．环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景
以及父母家庭朋友和社会群体的互动。 A. 社会
45．个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心
理品质是。 D. 人格
46．个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。 A.
气质 参考答案：A
47．个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的
增加而逐渐改变的过程称。C. 人格发展
48．能力的差异主要表现在以下三个方面类型 A. 差异水平差异表现早晚差异
49．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。C. 人格适应
50．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。 A. 现实性焦
虑
51．“吾生也有涯，而知也无涯”强调的是什么的重要性？ B. 终身学习
52．精神世界最重要的支柱不包括哪个 D. 潜能
53．潜能开发的技巧有几种 C. 5
54．文字表达的潜能通过方法能得到最大发挥 B. 多看书
55．潜能的分类不包括一下哪个 D. 学习潜能
56．终身学习在本书中有几个特点 B. 4个
57．“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念 C. 学以致用
58．鲁迅说他只是把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种
观念 B. 主动学习
59．下列哪项不是学习型组织的特点 D. 僵化的
60．学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求 B. 保持惯性思维
61．下列哪项不属于潜能开发所包含的要素 C. 远大的目标
62．我们当中隐藏着达·芬奇式的人物，通过训练，有人能达到像达·芬奇那样的
聪明才智，这是英国学者托尼·巴赞在那本著作中提到的结论 D. 《大脑第一》
63．不固守已经掌握的知识和形成的能力，对自己的知识，认识和能力不断进行
完善的能力被称为什么 C. 自我更新
64．诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的
百分比是多少 A.
65．360度绩效考评的前提就是三稳定，不属于的是 C. 政策相对稳定参考答案：
C
66．职业咨询活动包括 C. 职能转换
67．360度绩效考评立意甚佳，表现在 A. 360度绩效考评的成功运用是建立在
新人、坦诚、开房的基础上的
68．员工自我评估包括哪方面？ C. 能力
69．宽大化倾向这种现象产生的原因有 B. 评价者对评价工作缺乏自信心、避免
引起评价争议
70．任务绩效与周边绩效两个重要区别，分别是 A. 预测因素的差异和关注于
完成任务本身还是人际互动 参考答案：A
二、判断题
1. “敝帚自珍”这个成语反应的是人的心态封闭，固【√】
度绩效考评一般是用于企业的中高层人员【√】
度绩效考评一般适合那些 500人以上的大公司【√】
度绩效评估侧重于被考核者的各方面的综合考核，定性考核的比重较大，
定量的业绩考核较少【√】
度绩效评估中，反馈给受评者的信息，不容易得到受评者的认可【×】
的两个基本特征是可度量和行为化【√】
的优点：不利于组织利益和个人利益达成一致【×】
的有点，有利于组织利益和个人利益达成一致【√】
即关键绩效指标法【√】
10.冲突产生的原因不包括个人因素【×】
11.创造性精神是专业技术人员最重要的特征【√】
12.当人们之间相互作用，以完成实现目标的基本活动时，组织就存在了。【√】
13.当我们以个体的某一种形成对个体的一个总体印象时，就会受到晕轮效应的
影响【√】
14.当一个人对某个事物拥有强烈的愿望时，就会表现出不同寻常的超人力量。
【√】
15.地位是指在正式组织结构中的职位。【√】
16.对于技术性的工作而言，最优秀的往往是哪些学历的人，操作能力和经验起
不了多大作用。【×】
17.对于周边绩效，个性因素的加入可以显著的提高预测力【√】
18.反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确【√】
19.岗位分析的主要办法只能单独使用【×】
20.岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处【√】
21.岗位分析又成为工作分析或职务分析【√】
22.岗位说明书具有一劳永逸的好处【×】
23.岗位说明书需要写员工的基本信息【×】
24.高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切
责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。【√】
25.高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。
高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。【√】
26.个体态度影响着行为【√】
27.工作标准化程度越高，员工决定自己工作方式的权力就越大。【×】
28.工作流程仅仅包含任务交接的要素【×】
29.工作流程首先要分析员工个人的工作流程【×】
30.工作专门化能够细化分工，从而充分提升工作效率，并且这种做法对于提升
生产效率是无止境的。【×】
31.沟通不包含意义的传递【×】
32.沟通的礼仪指的就是一方面的内容【×】
33.沟通是意义的传递与理解【√】
34.沟通中需要主义一个方面的问题，是“说什么”，也就是说话的内容【×】
35.过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利【×】
36.绩效反馈是讲绩效衡量和评价的结果告知员工，从而让员工不断改进自己的
绩效【√】
37.绩效辅导阶段实际上就是绩效计划的整个实施阶段【√】
38.绩效工资的理论基础就是“以绩去酬”【√】
39.绩效管理的实施与绩效的持续改进，只需要考核组织和部门实施就可以【√】
40.绩效就是考核【×】
41.绩效评价仅仅关注员的过去而已【×】
42.价值观对动机没有导向的作用。【×】
43.价值观反映人们的认知和需求状况。【√】
44.角色是构成组织结构的基本单元。【√】
45.结果发的类型包括间接指标法【×】
46.矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。【√】
47.客户是一个非常重要的绩效信息来源【√】
48.客户也是一个非常重要的绩效信息来源【√】
49.灵活机智，易于适应环境变化，善于交际，在工作，学习中精力充沛而且效
率高；对什么都感兴趣，但情感兴趣易于变化；有些投机取巧，易骄傲，受不了
一成不变的生活。【×】
50.流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体
系告诉发展需要的一种方法【√】
51.能否显著地区分工作业绩，是判断一项胜任特征的唯一标准【√】
52.能力不同于知识，知识的掌握并不等于能力的必然发展。【√】
53.平衡计分卡的不足表现为：实施成本高，难度大【√】
54.平衡计分卡是绩效管理的工具【√】
55.平衡计分卡所指的平衡是一种综合的，动态的，战略的平衡【√】
56.倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的【√】
57.情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相
对重要作用了。【√】
58.全局观念是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企
业健康发展【√】
59.确定权重是一个较为简便，合理的方法就是通过专家艾打分【√】
60.确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则【×】
61.任务绩效与周边绩效的一个主要区别是他们关注与完成任务本身还是人际互
动【×】
62.事情的结果能随时间的推移而得到改善【√】
63.首因效应也称第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者，评
价其以后的绩效表现会产生延续性影响【√】
64.俗话说“人各有志”，这个“志”表现在职业选择上就是职业价值观，它是一
种具有明确的目的性、自觉性和坚定性的职业选择的态度和行为，对一个人职业
目标和择业动机起着决定性的作用。【√】
65.所谓沟通，就是信息的传递和理解，涉及到从发送者到接受者的过程和行为
【√】
66.特殊能力测验不利于发现特殊才能，因材施教，并能充分发挥潜力，使人尽
其才，才尽其用。【×】
67.特质论认为，人格是一个复杂的心理结构系统，其中包括多种持久而稳定的
人格特质。这些特质是人类共有，但是特质的数量和组合因人而异，因而导致人
格方面的个体差异。【√】
68.提到价值观与工作匹配，通常我们指的是“个人价值观与企业文化的匹配”。
【√】
69.通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特质上，遗传因素的作用较重
要；而在价值观、信念、性格等与社会因素关系密切的特质上，后天环境的作用
可能更重要。【√】
70.团队是指两个或两个以上的成员组成的，相互影响，相互协调以实现目标的
工作群体【√】
71.团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中
的积极协同，充分信任沟通【×】
72.外倾者喜欢封闭、内向、胆小、害羞、安静少语；内倾者倾向于群居、善于
言谈、具有决断性。【×】
73.为了有效避免出现企业战略目标的矛盾和不和谐，须进行战略目标分解【√】
74.我们说夫妻婚姻通常会经历“七年之痒”的考验期，同样，在职场中，员工
通常会来自内、外界的职业重新再选择的“发展待定期”，通常在20年时间里。【×】
75.现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度 3大方面【√】
76.现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。【×】
77.现代心理学研究在说明气质的生理基础方面，更强调的是高级动物的自主神
经活动。【√】
78.信息发送者把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的信息受到 4个
条件的影响【√】
79.行使权力是权力主体的主动行为，不需要付出任何相应的代价。【×】
80.行为法是员工完成工作的过程为中心的方法【√】
81.行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短【×】
82.行为观察法是要求管理者对员工在评价期内的行为进行评价【√】
83.行为观察评价法也称为观察量表法【√】
84.行政或研发类职位，由于考核指标不清晰，难以量化，所以比较适合采用 360
度绩效考评【√】
85.学习型组织的精神基础是倡导自我超越。【√】
86.学习型组织具有持续学习的能力，其综合绩效往往就是个人绩效的总和。【×】
87.研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、
居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影
响。【√】
88.一般来说，目标性指标在指标体系中应占较小的比重。【×】
89.一部分考核误差是因为考核者的动机所致【√】
90.艺术潜能指的就是人在绘画方面的天赋【×】
91.有效的倾听是积极主动的而非被动的【√】
92.遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现
有哪一种伟大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中，我们应尽快的找出解决
问题的方案以摆脱逆境，此为最佳选择。【√】
93.员工的绩效是单一维度构成的【×】
94.员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源【√】
95.员工的直接上级最经常不能作为绩效信息的来源【×】
96.员工的自我评价不能做为绩效信息的来源【×】
97.员工流动管理是强化管理绩效管理的一种有效形式【×】
98.员工所处的环境会影响到员工的绩效【√】
99.员工自我评估是指员工个人对自己的能力，兴趣，气质，性格等进行分析和
评价，以确定是否留在公司【×】
100.在接收信息时，发送者的感觉也会影响到他对信息的解释【×】
101.在其他条件相同的情况下，管理跨度越宽，组织效率越高。【√】
102.在特定环境下，人的潜能才会被激发出来。【√】
103.在网络型组织中，由于项目是临时的，员工随时都有被解雇的危险，因此对
组织的忠诚度普遍较低。【√】
104.在现实中，仅仅有绩效评价和考核就可以【×】
105.在员工个人的绩效计划中，通常主要涉及 3个部分的主要内容，即结果、行
为、以及开发计划【√】
106.在组织中，权力支撑着地位和角色。【√】
107.造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的【×】
108.正确完成工作的方式只有一种【×】
109.直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。【√】
110.直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。【×】
111.直线制的组织结构类型适用于规模较小，生产技术比较简单的企业。【√】
112.职业咨询是指整合职业规划过程中不同步骤的活动【√】
113.周边绩效不利于团队学习，提高竞争力【×】
114.周边绩效的行为能够促进裙子与组织的绩效【√】
115.专业技术人员的工作成果主要是脑力劳动的街景，包含的专业知识含量比较
多【√】
116.专业技术人员有两个概念，分别是广义和狭义【√】
117.自我领导力培训的目的是从整体上来提高绩效考核的信心【×】
118.组织绩效的实现是建立在个人绩效实现的基础上的。【√】
119.组织中的构成角色的行为是绝对固定的。【×】
120.组织中各个子系统的结构间联系是不稳定的，可以随意变动。【×】
1．岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处 对
2．岗位分析的主要办法只能单独使用 错 参考答案：错
3．流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体
系告诉发展需要的一种方法 对
4．创造性精神是专业技术人员最重要的特征 对
5．现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度 3大方面 对
6．行为法是员工完成工作的过程为中心的方法 对
7．行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短 错 参考答案：错
8．造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的 错 参考答案：错
9．员工的直接上级最经常不能作为绩效信息的来源 错 参考答案：错
10．客户是一个非常重要的绩效信息来源 对
11．员工的自我评价不能做为绩效信息的来源 错 参考答案：错
12．员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源 对
13．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。 对
14．直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。错 参考答案：错
15．现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。 错 参考答案：错
16．矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。 对
17．高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切
责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。 对
18．高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。
高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。 对
19．遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现
有哪一种伟大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中，我们应尽快的找出解决
问题的方案以摆脱逆境，此为最佳选择。 对
20．情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相
对重要作用了。 对
21．有效的倾听是积极主动的而非被动的 对
22．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确 对
23．团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中
的积极协同，充分信任沟通 错 参考答案：错
24．沟通是意义的传递与理解 对
25．冲突产生的原因不包括个人因素 错 参考答案：错
26．过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利 错 参考答案：错
27．全局观念是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企
业健康发展 对
28．确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则 错 参考答案：错
29．岗位说明书具有一劳永逸的好处 错 参考答案：错
30．研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、
居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影
响。 对
2014年济宁市专业技术人员继续教育共 100 题，
1．单选题
1．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡 C. 战略
2．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润 A. 利润
3．KPI的应用误区是 B. 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题
4．指标的衡量包括 A. 定量数据
5．平衡记分卡的不足之处是 A. 实施难度大
6．常见的绩效指标类型是 B. 质量
7．绩效考核的方法有 B. 行为法
8．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和 A. 行为法
9．秘书的工作包括 C. 起草文件
10．对员工的行为进行衡量的方法有 A. 关键事件法
11．绩效评价误差的危害不对的是 D. 制定的政策可以很好的执行
12．360度绩效评估的应用误区 A.
13．绩效评价误差的原因 A. 有意识的误差
14．绩效评价误差的方法错误的是 A. 通过沟通计划来解决考核者的动机问题
15．严格化倾向产生的廕 A. 促使有问题的员工主动辞职
16．绩效工资的优点，不对的是 B. 让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，
降低员工绩效
17．绩效工资的缺点 A. 员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户
18．绩效评价的类型，错误的是 D. 相似效应
19．绩效工资的实施条件，不对的是 D. 工资体系运作不放在整个企业的生产
和精英运作系统之中
20．职业发展，应该怎样实施 A. 员工自我评估
21．下列不属于职能制组织结构缺点的是 D. 权力集中
22．不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的任务，这是哪一种组织结构的
缺点 C. 模拟分权制
23．下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一起问题负
责，这是哪一种组织结构类型 D. 直线制
24．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型 D. 矩阵
制
25．下列哪项不是矩阵制结构的特征 D. 拥有一定的经营自主权
26．下列哪项不属于委员会结构的缺点 B. 集思广益
27．组织结构中最早也是最简单的组织形式是 B. 直线制
28．下列哪项是组织绩效的影响因素 A. 客户对组织的满意度
29．下列哪项不属于高绩效组织具有的特征 D. 目标模糊
30．下列哪项不属于变革型领导涉及的维度 C. 严厉批评
31．基于胜任特征的有效测验，有几个原则 C. 6个
32．对于岗位分析说明书，其中的误区是 A. 只重结果，不重过程
33．选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取 A. 绩效优秀和绩效普通
34．在本书中，岗位分析的主要方法有几种 B. 6种
35．工作协作关系包括哪两个部分 A. 对内和对外
36．一般情况下，在完成岗位分析之后需要做的工作是 B. 编写工作说明书和
工作规范
37．胜任特征是谁提出来的 B. 麦克里兰
38．员工培训的目的是什么 B. 帮助员工弥补不足
39．岗位说明书的核心内容是 C. 岗位职责描述和任职资格
40．岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括 A.
岗位描述和岗位规范
41．行政职业能力测验包括五大部分内容： B. 言语理解与表达数量关系判断
推理常识判断和资料分析
42．在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点： A. 重视创造力的
挖掘和培养正确区分能力与知识
43．智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即 D. 观察力注意力记忆力思维
力想象力分析判断能力应变能力
44．环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景
以及父母家庭朋友和社会群体的互动。 A. 社会
45．个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心
理品质是。 D. 人格
46．个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。 A.
气质 参考答案：A
47．个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的
增加而逐渐改变的过程称。C. 人格发展
48．能力的差异主要表现在以下三个方面类型 A. 差异水平差异表现早晚差异
49．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。C. 人格适应
50．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。 A. 现实性焦
虑
51．“吾生也有涯，而知也无涯”强调的是什么的重要性？ B. 终身学习
52．精神世界最重要的支柱不包括哪个 D. 潜能
53．潜能开发的技巧有几种 C. 5
54．文字表达的潜能通过方法能得到最大发挥 B. 多看书
55．潜能的分类不包括一下哪个 D. 学习潜能
56．终身学习在本书中有几个特点 B. 4个
57．“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念 C. 学以致用
58．鲁迅说他只是把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种
观念 B. 主动学习
59．下列哪项不是学习型组织的特点 D. 僵化的
60．学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求 B. 保持惯性思维
61．下列哪项不属于潜能开发所包含的要素 C. 远大的目标
62．我们当中隐藏着达·芬奇式的人物，通过训练，有人能达到像达·芬奇那样的
聪明才智，这是英国学者托尼·巴赞在那本著作中提到的结论 D. 《大脑第一》
63．不固守已经掌握的知识和形成的能力，对自己的知识，认识和能力不断进行
完善的能力被称为什么 C. 自我更新
64．诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的
百分比是多少 A.
65．360度绩效考评的前提就是三稳定，不属于的是 C. 政策相对稳定参考答案：
C
66．职业咨询活动包括 C. 职能转换
67．360度绩效考评立意甚佳，表现在 A. 360度绩效考评的成功运用是建立在
新人、坦诚、开房的基础上的
68．员工自我评估包括哪方面？ C. 能力
69．宽大化倾向这种现象产生的原因有 B. 评价者对评价工作缺乏自信心、避免
引起评价争议
70．任务绩效与周边绩效两个重要区别，分别是 A. 预测因素的差异和关注于
完成任务本身还是人际互动 参考答案：A
2．判断题
1．岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处 对
2．岗位分析的主要办法只能单独使用 错 参考答案：错
3．流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体
系告诉发展需要的
一种方法 对
4．创造性精神是专业技术人员最重要的特征 对
5．现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度 3大方面 对
6．行为法是员工完成工作的过程为中心的方法 对
7．行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短 错 参考答案：错
8．造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的 错 参考答案：错
9．员工的直接上级最经常不能作为绩效信息的来源 错 参考答案：错
10．客户是一个非常重要的绩效信息来源 对
11．员工的自我评价不能做为绩效信息的来源 错 参考答案：错
12．员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源 对
13．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。 对
14．直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。错 参考答案：错
15．现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。 错 参考答案：错
16．矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。 对
17．高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切
责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。 对
18．高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。
高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。 对
19．遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现
有哪一种伟大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中，我们应尽快的找出解决
问题的方案以摆脱逆境，此为最佳选择。 对
20．情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相
对重要作用了。 对
21．有效的倾听是积极主动的而非被动的 对
22．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确 对
23．团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中
的积极协同，充分信任沟通 错 参考答案：错
24．沟通是意义的传递与理解 对
25．冲突产生的原因不包括个人因素 错 参考答案：错
26．过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利 错 参考答案：错
27．全局观念是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企
业健康发展 对
28．确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则 错 参考答案：错
29．岗位说明书具有一劳永逸的好处 错 参考答案：错
30．研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、
居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影
响。 对
2014年济宁市专业技术人员提升自身绩效的策略
试题答案
(全新)
一、选择题
1.“绩效是行文，应该与个人区分开，因为结果会受系统因素的影响”，这句话是谁说的
【B】坎贝尔
2.“斯隆模型”是以下哪种组织结构的别称【B】事业部制结构
3.“吾生也有涯，而知也无涯”强调的是什么的重要性？【B】终身学习
4.“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念【C】学以致用
5.《第五项修炼—学习型组织的艺术与实践》的作者是【C】彼得·圣吉
度绩效考评的前提就是三稳定，不属于的是【C】政策相对稳定
度绩效考评立意甚佳，表现在【A】360度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、
开房的基础上的
度绩效评估的缺点【B】考核成本高
度绩效评估的应用误区【C】滥用
度绩效评估的优点是【A】全面客观的了解有关自己的优缺点的信息
的应用误区是【B】对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题
12.按照考核内容绩效考核的方法分为【B】特质法
13.彼得·圣吉认为在学习型组织的各项修炼中，哪一项是最重要的【D】强化系统思考
14.编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是【C】渠道
15.不固守已经掌握的知识和形成的能力，对自己的知识，认识和能力不断进行完善的能力
被称为什么【C】自我更新
16.不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点【C】模
拟分权制
17.常见的绩效指标类型是【B】质量
18.冲突产生的原因不包括【A】良好沟通
19.对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下，尽可能满足各方利益的冲突处理
策略模式是【A】合作策略
20.对于冲突处理的基本策略说法错误的是【A】抢夺策略
21.对于冲突的消极作用说法错误的是【B】冲突不会对群体效率产生影响
22.对于岗位分析的主要方法，说法错误的是【A】想象法
23.对于岗位分析说明书，其中的误区是【A】只重结果，不重过程
24.对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是【A】目的分析，地点分析，顺序分析，人员
分析，方法分析，
25.对于沟通的功能说法错误的是【A】言语功能
26.对于合作方式，无效的情境是【A】总是很复杂
27.对于合作方式，无效的情境是【B】问题或任务很简单
28.对于绩效辅导说法错误的是【C】与员工的直接上级无关
29.对于绩效管理的流程说法错误的是【B】绩效实施
30.对于绩效管理的目的描述错误的是【B】成果目的
31.对于绩效评价方面，说法错误的是【B】怎样评价
32.对于流程再造的方法说法错误的是【A】强调面相客户和供应商来整合企业业务流程
33.对于流程再造的特点，说法错误的是【C】以上司为中心
34.对于倾听的具体行为，说法错误的是【B】打断对方
35.对于任务绩效，描述错误的是【B】他受情境等因素的限制
36.对于团队的类型，分类错误的是【C】娱乐团队
37.对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是【A】潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定
即可
38.对于周边绩效描述错误的是【A】受环境因素的限制
39.对于专业技术人员的概念，说法错误的是【A】单纯付出体力劳动人员
40.对于专业技术人员的绩效特征，说法错误的是【A】无法衡量
41.对于专业技术人员独立性特征描述错误的是【C】需要上级来遥控指挥
42.对员工的行为进行衡量的方法有【A】关键事件法
43.岗位分析的直接结果是【B】岗位说明书
44.岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括【A】岗位描述和
岗位规范
45.岗位说明书的核心内容是【C】岗位职责描述和任职资格
46.高效团队的特征不包括【B】惧怕冲突
47.个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。
【D】人格
48.个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。【A】现实性焦虑
49.个体潜意识地阻止有关自己痛苦的事实进入意识,这种自我防御机制是。【B】否认
50.个体所偏爱使用的信息加工方式及特性称。【A】认知风格
51.个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。【C】人格适应
52.个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。【A】气质
53.个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐
改变的过程称。【C】人格发展
54.根据平衡记分卡设定关键绩效指标在财务方面达到的目标是【A】降低成本
55.工作协作关系包括哪两个部分【A】对内和对外
56.规模小，生产技术简单的企业适用于哪种结构类型【A】直线制
57.耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点【B】书面沟通
58.环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景以及父母家
庭朋友和社会群体的互动。【A】社会
59.霍兰德认为，人们应该选择和自己人格类型匹配的工作。包括【A】社会型企业型传统型
现实型研究型艺术型
60.基于胜任特征的有效测验，有几个原则【C】6个
61.绩效概念的界定需要把握哪两点【C】权变的原则和综合原则
62.绩效工资的缺点【A】员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户
63.绩效工资的缺点【B】个人绩效提高，组织绩效也提高
64.绩效工资的实施条件，不对的是【D】工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系
统之中
65.绩效工资的优点，不对的是【B】让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工
绩效
66.绩效考核的方法有【B】行为法
67.绩效评价的类型，错误的是【D】相似效应
68.绩效评价的三种方法中，哪种可信度最低【A】特质法
69.绩效评价的三种方法中，哪种可信度最高【C】结果法
70.绩效评价误差的方法错误的是【A】通过沟通计划来解决考核者的动机问题
71.绩效评价误差的方法错误的是【C】通过多方评价
72.绩效评价误差的危害不对的是【D】制定的政策可以很好的执行
73.绩效评价误差的原因【A】有意识的误差
74.绩效信息的来源是【B】同事
75.检验信息沟通效果的再沟通称之为【C】反馈
76.精神世界最重要的支柱不包括哪个【D】潜能
77.宽大化倾向这种现象产生的原因【B】评价者对评价工作缺乏自信心、避免引起评价争议
78.鲁迅说他只是把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种观念【B】主
动学习
79.秘书的工作包括【C】起草文件
80.能力按不同标准可分为【A】一般能力和特殊能力
81.能力的差异主要表现在以下三个方面类型【A】差异水平差异表现早晚差异
82.能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。能力是工作行
为的要素。【C】核心
83.诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的百分比是多
少【A】
84.平衡记分卡的不足之处是【A】实施难度大
85.平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡【C】战略
86.企业的发展，技术创新，保持竞争有事需要依靠什么载体【A】专业技术人员
87.迁就策略又称为克制策略或【B】迎合策略
88.潜能的分类不包括一下哪个【D】学习潜能
89.潜能开发的技巧有几种【C】5
90.屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是【B】迁就策略
91.全面的了解工作流程，需要使用【A】工作流程图
92.任务绩效与周边绩效两个重要区别，分别是【A】预测因素的差异和关注于完成任务本身
还是人际互动
93.胜任特征是谁提出来的【B】麦克里兰
94.时限作为绩效指标类型之一是因为它的【B】及时性
95.书面沟通的特点是【A】持久，有形，可以核实
96.顺利完成任务而必须具有的人格特征是。【A】能力
97.特殊能力是指从事某种专业活动的能力，如【A】运动机械飞行音乐和艺术能力等
98.提出个体是通过观察模仿而学到别人行为的心理学家是。【B】班杜拉
99.团队与群体的区别说法错误的是【A】群体的作用是积极的，团队的作用是中性的
100.文字表达的潜能通过方法能得到最大发挥【B】多看书
101.我们当中隐藏着达·芬奇式的人物，通过训练，有人能达到像达·芬奇那样的聪明才智，
这是英国学者托尼·巴赞在那本著作中提到的结论【D】《大脑第一》
102.下列不属于矩阵制结构缺点的是【D】员工对组织忠诚度差
103.下列不属于网络型结构优点的是【B】各职能部门紧密联系
104.下列不属于学习型组织所具备的特征的是【D】注重眼前利益
105.下列不属于职能制组织结构缺点的是【D】权力集中
106.下列哪项不是成人学习所具备的特点【D】理论性强，没有应用性
107.下列哪项不是矩阵制结构的特征【D】拥有一定的经营自主权
108.下列哪项不是人力成本所包含的内容【B】劳动力成本
109.下列哪项不是学习型组织的特点【D】僵化的
110.下列哪项不属于变革型领导涉及的维度【C】严厉批评
111.下列哪项不属于高绩效组织具有的特征【D】目标模糊
112.下列哪项不属于潜能开发所包含的要素【C】远大的目标
113.下列哪项不属于委员会结构的缺点【B】集思广益
114.下列哪项不属于终身学习所包含的内容【C】只学对自己有用的知识
115.下列哪项是组织绩效的影响因素【A】客户对组织的满意度
116.下列哪项属于事业部制结构的优点【A】具有高度的稳定性
117.下列哪一项不属于办公室秘书的工作职责【B】及时性
118.下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润【A】利润
119.下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一起问题负责，这是哪
一种组织结构类型【D】直线制 120.现代绩效考评中员工绩效的内容一般涵盖【A】业绩
121.行为法的类型包括【C】行为观察评估法
122.行政职业能力测验包括五大部分内容：【B】言语理解与表达数量关系判断推理常识判
断和资料分析
123.选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取【A】绩效优秀和绩效普通
124.学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求【B】保持惯性思维
125.严格化倾向产生的廕【A】促使有问题的员工主动辞职
126.严格化倾向产生的原因有【A】为有计划的裁员提供证据
127.一般情况下，在完成岗位分析之后需要做的工作是【B】编写工作说明书和工作规范
128.一个人与外界接触或与他人交往而使行为和行为倾向产生比较持久改变的过程。【C】学
习
129.一些极有意义的沟通既非口头形式也非出面形式的沟通方式称为【C】非言语沟通
130.以下对于工作流程说明错误的是【B】任务交接
131.以下对于员工绩效有影响的因素说法错误的是【A】情绪因素
132.影响员工绩效的因素，具有偶然性的是【C】机会因素
133.由员工本人自行进行的一种岗位分析方法是【C】工作日志法
134.员工培训的目的是什么【B】帮助员工弥补不足
135.员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型【D】矩阵制
136.员工自我评估包括哪方面？【C】能力
137.在本书中，冲突处理的基本策略有几种【A】5种
138.在本书中，岗位分析的主要方法有几种【B】6种
139.在本书中，高效团队的特征有几个【C】7
140.在本书中，团队的类型有几类【B】四类
141.在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点：【A】重视创造力的挖掘和培养
正确区分能力与知识 142.在人格研究中，从大量相关变量中抽取最基本的维度或因素加以
分析的统计方式称。【D】因素分析 143.在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和【A】
行为法
144.在组织设计中，属于错误做法的是下列哪项【C】一级管多级
145.正确完成工作的方式有【C】多种
146.职业发展，应该怎样实施【A】员工自我评估
147.职业咨询活动包括【C】职能转换
148.指标的衡量包括【A】定量数据
149.指标的来源一般是来源于组织战略目标与【A】竞争
150.智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即【D】观察力注意力记忆力思维力想象力分
析判断能力应变能力 151.中心化倾向产生的原因【C】对评价对象不甚了解，难以做出准确
的评价
152.终身学习在本书中有几个特点【B】4个
153.终身学习最大的特征是【A】终身型
154.组织成员的主要行为时根据其什么特性来预测的【B】角色
155.组织结构中最早也是最简单的组织形式是【B】直线制
156.组织中的绩效，可能是两种不同的绩效，他们是【B】组织绩效、员工绩效
157.组织中对组织成员之间形成一定媒介作用的是【C】权力
1．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡 C. 战略
2．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润 A. 利润
3．KPI的应用误区是 B. 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题
4．指标的衡量包括 A. 定量数据
5．平衡记分卡的不足之处是 A. 实施难度大
6．常见的绩效指标类型是 B. 质量
7．绩效考核的方法有 B. 行为法
8．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和 A. 行为法
9．秘书的工作包括 C. 起草文件
10．对员工的行为进行衡量的方法有 A. 关键事件法
11．绩效评价误差的危害不对的是 D. 制定的政策可以很好的执行
12．360度绩效评估的应用误区 A.
13．绩效评价误差的原因 A. 有意识的误差
14．绩效评价误差的方法错误的是 A. 通过沟通计划来解决考核者的动机问题
15．严格化倾向产生的廕 A. 促使有问题的员工主动辞职
16．绩效工资的优点，不对的是 B. 让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工
绩效
17．绩效工资的缺点 A. 员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户
18．绩效评价的类型，错误的是 D. 相似效应
19．绩效工资的实施条件，不对的是 D. 工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作
系统之中
20．职业发展，应该怎样实施 A. 员工自我评估
21．下列不属于职能制组织结构缺点的是 D. 权力集中
22．不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的任务，这是哪一种组织结构的缺点 C.
模拟分权制
23．下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一起问题负责，这是哪
一种组织结构类型 D. 直线制
24．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型 D. 矩阵制
25．下列哪项不是矩阵制结构的特征 D. 拥有一定的经营自主权
26．下列哪项不属于委员会结构的缺点 B. 集思广益
27．组织结构中最早也是最简单的组织形式是 B. 直线制
28．下列哪项是组织绩效的影响因素 A. 客户对组织的满意度
29．下列哪项不属于高绩效组织具有的特征 D. 目标模糊
30．下列哪项不属于变革型领导涉及的维度 C. 严厉批评
31．基于胜任特征的有效测验，有几个原则 C. 6个
32．对于岗位分析说明书，其中的误区是 A. 只重结果，不重过程
33．选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取 A. 绩效优秀和绩效普通
34．在本书中，岗位分析的主要方法有几种 B. 6种
35．工作协作关系包括哪两个部分 A. 对内和对外
36．一般情况下，在完成岗位分析之后需要做的工作是 B. 编写工作说明书和工作规范
37．胜任特征是谁提出来的 B. 麦克里兰
38．员工培训的目的是什么 B. 帮助员工弥补不足
39．岗位说明书的核心内容是 C. 岗位职责描述和任职资格
40．岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括 A. 岗位描述
和岗位规范
41．行政职业能力测验包括五大部分内容： B. 言语理解与表达数量关系判断推理常识判
断和资料分析
42．在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点： A. 重视创造力的挖掘和培养
正确区分能力与知识
43．智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即 D. 观察力注意力记忆力思维力想象力分析
判断能力应变能力
44．环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景以及父母家
庭朋友和社会群体的互动。 A. 社会
45．个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。
D. 人格
46．个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。 A. 气质 参考
答案：A
47．个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐
改变的过程称。C. 人格发展
48．能力的差异主要表现在以下三个方面类型 A. 差异水平差异表现早晚差异
49．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。C. 人格适应
50．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。 A. 现实性焦虑
51．“吾生也有涯，而知也无涯”强调的是什么的重要性？ B. 终身学习
52．精神世界最重要的支柱不包括哪个 D. 潜能
53．潜能开发的技巧有几种 C. 5
54．文字表达的潜能通过方法能得到最大发挥 B. 多看书
55．潜能的分类不包括一下哪个 D. 学习潜能
56．终身学习在本书中有几个特点 B. 4个
57．“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念 C. 学以致用
58．鲁迅说他只是把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种观念 B.
主动学习
59．下列哪项不是学习型组织的特点 D. 僵化的
60．学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求 B. 保持惯性思维
61．下列哪项不属于潜能开发所包含的要素 C. 远大的目标
62．我们当中隐藏着达·芬奇式的人物，通过训练，有人能达到像达·芬奇那样的聪明才智，
这是英国学者托尼·巴赞在那本著作中提到的结论 D. 《大脑第一》
63．不固守已经掌握的知识和形成的能力，对自己的知识，认识和能力不断进行完善的能力
被称为什么 C. 自我更新
64．诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的百分比是多
少 A.
65．360度绩效考评的前提就是三稳定，不属于的是 C. 政策相对稳定参考答案：C
66．职业咨询活动包括 C. 职能转换
67．360度绩效考评立意甚佳，表现在 A. 360度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、
开房的基础上的
68．员工自我评估包括哪方面？ C. 能力
69．宽大化倾向这种现象产生的原因有 B. 评价者对评价工作缺乏自信心、避免引起评价争
议
70．任务绩效与周边绩效两个重要区别，分别是 A. 预测因素的差异和关注于完成任务本
身还是人际互动 参考答案：A
二、判断题
1. “敝帚自珍”这个成语反应的是人的心态封闭，固【√】
度绩效考评一般是用于企业的中高层人员【√】
度绩效考评一般适合那些 500人以上的大公司【√】
度绩效评估侧重于被考核者的各方面的综合考核，定性考核的比重较大，定量的业绩
考核较少【√】
度绩效评估中，反馈给受评者的信息，不容易得到受评者的认可【×】
的两个基本特征是可度量和行为化【√】
的优点：不利于组织利益和个人利益达成一致【×】
的有点，有利于组织利益和个人利益达成一致【√】
即关键绩效指标法【√】
10.冲突产生的原因不包括个人因素【×】
11.创造性精神是专业技术人员最重要的特征【√】
12.当人们之间相互作用，以完成实现目标的基本活动时，组织就存在了。【√】
13.当我们以个体的某一种形成对个体的一个总体印象时，就会受到晕轮效应的影响【√】
14.当一个人对某个事物拥有强烈的愿望时，就会表现出不同寻常的超人力量。【√】
15.地位是指在正式组织结构中的职位。【√】
16.对于技术性的工作而言，最优秀的往往是哪些学历的人，操作能力和经验起不了多大作
用。【×】
17.对于周边绩效，个性因素的加入可以显著的提高预测力【√】
18.反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确【√】
19.岗位分析的主要办法只能单独使用【×】
20.岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处【√】
21.岗位分析又成为工作分析或职务分析【√】
22.岗位说明书具有一劳永逸的好处【×】
23.岗位说明书需要写员工的基本信息【×】
24.高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够
及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。【√】
25.高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人
不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。【√】
26.个体态度影响着行为【√】
27.工作标准化程度越高，员工决定自己工作方式的权力就越大。【×】
28.工作流程仅仅包含任务交接的要素【×】
29.工作流程首先要分析员工个人的工作流程【×】
30.工作专门化能够细化分工，从而充分提升工作效率，并且这种做法对于提升生产效率是
无止境的。【×】
31.沟通不包含意义的传递【×】
32.沟通的礼仪指的就是一方面的内容【×】
33.沟通是意义的传递与理解【√】
34.沟通中需要主义一个方面的问题，是“说什么”，也就是说话的内容【×】
35.过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利【×】
36.绩效反馈是讲绩效衡量和评价的结果告知员工，从而让员工不断改进自己的绩效【√】
37.绩效辅导阶段实际上就是绩效计划的整个实施阶段【√】
38.绩效工资的理论基础就是“以绩去酬”【√】
39.绩效管理的实施与绩效的持续改进，只需要考核组织和部门实施就可以【√】
40.绩效就是考核【×】
41.绩效评价仅仅关注员的过去而已【×】
42.价值观对动机没有导向的作用。【×】
43.价值观反映人们的认知和需求状况。【√】
44.角色是构成组织结构的基本单元。【√】
45.结果发的类型包括间接指标法【×】
46.矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。【√】
47.客户是一个非常重要的绩效信息来源【√】
48.客户也是一个非常重要的绩效信息来源【√】
49.灵活机智，易于适应环境变化，善于交际，在工作，学习中精力充沛而且效率高；对什
么都感兴趣，但情感兴趣易于变化；有些投机取巧，易骄傲，受不了一成不变的生活。【×】
50.流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展
需要的一种方法【√】
51.能否显著地区分工作业绩，是判断一项胜任特征的唯一标准【√】
52.能力不同于知识，知识的掌握并不等于能力的必然发展。【√】
53.平衡计分卡的不足表现为：实施成本高，难度大【√】
54.平衡计分卡是绩效管理的工具【√】
55.平衡计分卡所指的平衡是一种综合的，动态的，战略的平衡【√】
56.倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的【√】
57.情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用
了。【√】
58.全局观念是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展【√】
59.确定权重是一个较为简便，合理的方法就是通过专家艾打分【√】
60.确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则【×】
61.任务绩效与周边绩效的一个主要区别是他们关注与完成任务本身还是人际互动【×】
62.事情的结果能随时间的推移而得到改善【√】
63.首因效应也称第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者，评价其以后的
绩效表现会产生延续性影响【√】
64.俗话说“人各有志”，这个“志”表现在职业选择上就是职业价值观，它是一种具有明确
的目的性、自觉性和坚定性的职业选择的态度和行为，对一个人职业目标和择业动机起着决
定性的作用。【√】
65.所谓沟通，就是信息的传递和理解，涉及到从发送者到接受者的过程和行为【√】
66.特殊能力测验不利于发现特殊才能，因材施教，并能充分发挥潜力，使人尽其才，才尽
其用。【×】
67.特质论认为，人格是一个复杂的心理结构系统，其中包括多种持久而稳定的人格特质。
这些特质是人类共有，但是特质的数量和组合因人而异，因而导致人格方面的个体差异。【√】
68.提到价值观与工作匹配，通常我们指的是“个人价值观与企业文化的匹配”。【√】
69.通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特质上，遗传因素的作用较重要；而在价
值观、信念、性格等与社会因素关系密切的特质上，后天环境的作用可能更重要。【√】
70.团队是指两个或两个以上的成员组成的，相互影响，相互协调以实现目标的工作群体【√】
71.团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，
充分信任沟通【×】
72.外倾者喜欢封闭、内向、胆小、害羞、安静少语；内倾者倾向于群居、善于言谈、具有
决断性。【×】
73.为了有效避免出现企业战略目标的矛盾和不和谐，须进行战略目标分解【√】
74.我们说夫妻婚姻通常会经历“七年之痒”的考验期，同样，在职场中，员工通常会来自
内、外界的职业重新再选择的“发展待定期”，通常在 20年时间里。【×】
75.现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度 3大方面【√】
76.现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。【×】
77.现代心理学研究在说明气质的生理基础方面，更强调的是高级动物的自主神经活动。【√】
78.信息发送者把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的信息受到 4个条件的影响
【√】
79.行使权力是权力主体的主动行为，不需要付出任何相应的代价。【×】
80.行为法是员工完成工作的过程为中心的方法【√】
81.行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短【×】
82.行为观察法是要求管理者对员工在评价期内的行为进行评价【√】
83.行为观察评价法也称为观察量表法【√】
84.行政或研发类职位，由于考核指标不清晰，难以量化，所以比较适合采用 360度绩效考
评【√】
85.学习型组织的精神基础是倡导自我超越。【√】
86.学习型组织具有持续学习的能力，其综合绩效往往就是个人绩效的总和。【×】
87.研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、居住环境、
家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。【√】
88.一般来说，目标性指标在指标体系中应占较小的比重。【×】
89.一部分考核误差是因为考核者的动机所致【√】
90.艺术潜能指的就是人在绘画方面的天赋【×】
91.有效的倾听是积极主动的而非被动的【√】
92.遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现有哪一种伟
大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中，我们应尽快的找出解决问题的方案以摆脱逆境，
此为最佳选择。【√】
93.员工的绩效是单一维度构成的【×】
94.员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源【√】
95.员工的直接上级最经常不能作为绩效信息的来源【×】
96.员工的自我评价不能做为绩效信息的来源【×】
97.员工流动管理是强化管理绩效管理的一种有效形式【×】
98.员工所处的环境会影响到员工的绩效【√】
99.员工自我评估是指员工个人对自己的能力，兴趣，气质，性格等进行分析和评价，以确
定是否留在公司【×】
100.在接收信息时，发送者的感觉也会影响到他对信息的解释【×】
101.在其他条件相同的情况下，管理跨度越宽，组织效率越高。【√】
102.在特定环境下，人的潜能才会被激发出来。【√】
103.在网络型组织中，由于项目是临时的，员工随时都有被解雇的危险，因此对组织的忠诚
度普遍较低。【√】
104.在现实中，仅仅有绩效评价和考核就可以【×】
105.在员工个人的绩效计划中，通常主要涉及 3个部分的主要内容，即结果、行为、以及开
发计划【√】
106.在组织中，权力支撑着地位和角色。【√】
107.造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的【×】
108.正确完成工作的方式只有一种【×】
109.直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。【√】
110.直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。【×】
111.直线制的组织结构类型适用于规模较小，生产技术比较简单的企业。【√】
112.职业咨询是指整合职业规划过程中不同步骤的活动【√】
113.周边绩效不利于团队学习，提高竞争力【×】
114.周边绩效的行为能够促进裙子与组织的绩效【√】
115.专业技术人员的工作成果主要是脑力劳动的街景，包含的专业知识含量比较多【√】
116.专业技术人员有两个概念，分别是广义和狭义【√】
117.自我领导力培训的目的是从整体上来提高绩效考核的信心【×】
118.组织绩效的实现是建立在个人绩效实现的基础上的。【√】
119.组织中的构成角色的行为是绝对固定的。【×】
120.组织中各个子系统的结构间联系是不稳定的，可以随意变动。【×】
1．岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处 对
2．岗位分析的主要办法只能单独使用 错 参考答案：错
3．流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展
需要的一种方法 对
4．创造性精神是专业技术人员最重要的特征 对
5．现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度 3大方面 对
6．行为法是员工完成工作的过程为中心的方法 对
7．行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短 错 参考答案：错
8．造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的 错 参考答案：错
9．员工的直接上级最经常不能作为绩效信息的来源 错 参考答案：错
10．客户是一个非常重要的绩效信息来源 对
11．员工的自我评价不能做为绩效信息的来源 错 参考答案：错
12．员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源 对
13．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。 对
14．直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。错 参考答案：错
15．现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。 错 参考答案：错
16．矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。 对
17．高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够
及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。 对
18．高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人
不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。 对
19．遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现有哪一种伟
大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中，我们应尽快的找出解决问题的方案以摆脱逆境，
此为最佳选择。 对
20．情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用
了。 对
21．有效的倾听是积极主动的而非被动的 对
22．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确 对
23．团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，
充分信任沟通 错 参考答案：错
24．沟通是意义的传递与理解 对
25．冲突产生的原因不包括个人因素 错 参考答案：错
26．过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利 错 参考答案：错
27．全局观念是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展
对
28．确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则 错 参考答案：错
29．岗位说明书具有一劳永逸的好处 错 参考答案：错
30．研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、
居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。 对
2014年济宁市专业技术人员继续教育共 100 题，
1．单选题
1．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡 C. 战略
2．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润 A. 利润
3．KPI的应用误区是 B. 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题
4．指标的衡量包括 A. 定量数据
5．平衡记分卡的不足之处是 A. 实施难度大
6．常见的绩效指标类型是 B. 质量
7．绩效考核的方法有 B. 行为法
8．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和 A. 行为法
9．秘书的工作包括 C. 起草文件
10．对员工的行为进行衡量的方法有 A. 关键事件法
11．绩效评价误差的危害不对的是 D. 制定的政策可以很好的执行
12．360度绩效评估的应用误区 A.
13．绩效评价误差的原因 A. 有意识的误差
14．绩效评价误差的方法错误的是 A. 通过沟通计划来解决考核者的动机问题
15．严格化倾向产生的廕 A. 促使有问题的员工主动辞职
16．绩效工资的优点，不对的是 B. 让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工
绩效
17．绩效工资的缺点 A. 员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户
18．绩效评价的类型，错误的是 D. 相似效应
19．绩效工资的实施条件，不对的是 D. 工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作
系统之中
20．职业发展，应该怎样实施 A. 员工自我评估
21．下列不属于职能制组织结构缺点的是 D. 权力集中
22．不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的任务，这是哪一种组织结构的缺点 C.
模拟分权制
23．下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一起问题负责，这是哪
一种组织结构类型 D. 直线制
24．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型 D. 矩阵制
25．下列哪项不是矩阵制结构的特征 D. 拥有一定的经营自主权
26．下列哪项不属于委员会结构的缺点 B. 集思广益
27．组织结构中最早也是最简单的组织形式是 B. 直线制
28．下列哪项是组织绩效的影响因素 A. 客户对组织的满意度
29．下列哪项不属于高绩效组织具有的特征 D. 目标模糊
30．下列哪项不属于变革型领导涉及的维度 C. 严厉批评
31．基于胜任特征的有效测验，有几个原则 C. 6个
32．对于岗位分析说明书，其中的误区是 A. 只重结果，不重过程
33．选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取 A. 绩效优秀和绩效普通
34．在本书中，岗位分析的主要方法有几种 B. 6种
35．工作协作关系包括哪两个部分 A. 对内和对外
36．一般情况下，在完成岗位分析之后需要做的工作是 B. 编写工作说明书和工作规范
37．胜任特征是谁提出来的 B. 麦克里兰
38．员工培训的目的是什么 B. 帮助员工弥补不足
39．岗位说明书的核心内容是 C. 岗位职责描述和任职资格
40．岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括 A. 岗位描述
和岗位规范
41．行政职业能力测验包括五大部分内容： B. 言语理解与表达数量关系判断推理常识判
断和资料分析
42．在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点： A. 重视创造力的挖掘和培养
正确区分能力与知识
43．智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即 D. 观察力注意力记忆力思维力想象力分
析判断能力应变能力
44．环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景以及父母家
庭朋友和社会群体的互动。 A. 社会
45．个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。
D. 人格
46．个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。 A. 气质 参考
答案：A
47．个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐
改变的过程称。C. 人格发展
48．能力的差异主要表现在以下三个方面类型 A. 差异水平差异表现早晚差异
49．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。C. 人格适应
50．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。 A. 现实性焦虑
51．“吾生也有涯，而知也无涯”强调的是什么的重要性？ B. 终身学习
52．精神世界最重要的支柱不包括哪个 D. 潜能
53．潜能开发的技巧有几种 C. 5
54．文字表达的潜能通过方法能得到最大发挥 B. 多看书
55．潜能的分类不包括一下哪个 D. 学习潜能
56．终身学习在本书中有几个特点 B. 4个
57．“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念 C. 学以致用
58．鲁迅说他只是把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种观念 B.
主动学习
59．下列哪项不是学习型组织的特点 D. 僵化的
60．学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求 B. 保持惯性思维
61．下列哪项不属于潜能开发所包含的要素 C. 远大的目标
62．我们当中隐藏着达·芬奇式的人物，通过训练，有人能达到像达·芬奇那样的聪明才智，
这是英国学者托尼·巴赞在那本著作中提到的结论 D. 《大脑第一》
63．不固守已经掌握的知识和形成的能力，对自己的知识，认识和能力不断进行完善的能力
被称为什么 C. 自我更新
64．诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的百分比是多
少 A.
65．360度绩效考评的前提就是三稳定，不属于的是 C. 政策相对稳定参考答案：C
66．职业咨询活动包括 C. 职能转换
67．360度绩效考评立意甚佳，表现在 A. 360度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、
开房的基础上的
68．员工自我评估包括哪方面？ C. 能力
69．宽大化倾向这种现象产生的原因有 B. 评价者对评价工作缺乏自信心、避免引起评价争
议
70．任务绩效与周边绩效两个重要区别，分别是 A. 预测因素的差异和关注于完成任务本
身还是人际互动 参考答案：A
2．判断题
1．岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处 对
2．岗位分析的主要办法只能单独使用 错 参考答案：错
3．流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展
需要的
一种方法 对
4．创造性精神是专业技术人员最重要的特征 对
5．现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度 3大方面 对 6．行为法是
员工完成工作的过程为中心的方法 对
7．行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短 错 参考答案：错
8．造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的 错 参考答案：错
9．员工的直接上级最经常不能作为绩效信息的来源 错 参考答案：错
10．客户是一个非常重要的绩效信息来源 对
11．员工的自我评价不能做为绩效信息的来源 错 参考答案：错
12．员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源 对
13．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。 对
14．直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。错 参考答案：错
15．现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。 错 参考答案：错
16．矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。 对
17．高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够
及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。 对
18．高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人
不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。 对
19．遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现有哪一种伟
大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中，我们应尽快的找出解决问题的方案以摆脱逆境，
此为最佳选择。 对
20．情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用
了。 对
21．有效的倾听是积极主动的而非被动的 对
22．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确 对
23．团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，
充分信任沟通 错 参考答案：错
24．沟通是意义的传递与理解 对
25．冲突产生的原因不包括个人因素 错 参考答案：错
26．过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利 错 参考答案：错
27．全局观念是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展
对
28．确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则 错 参考答案：错
29．岗位说明书具有一劳永逸的好处 错 参考答案：错
30．研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、居住环境、
家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。 对
绩效的特征：可衡量性、多因性、多维性、动态性。
影响员工绩效的因素：技能因素、激励因素、环境因素、机会因素。
周边绩效的特点： 1 周边绩效所探讨的行为是被传统考核方法所遗漏的。 2
周边绩效是工作情景中的绩效。3 周边绩效行为能够促进群体与组织的绩效。4
周边绩效是一种过程导向与行为导向的绩效。
周边绩效管理的作用：提高员工服务的自主性、有利于企业文化的建设、有
利于团队学习，提高竞争力。
绩效管理的目的：战略目的、管理目的、开发目的。
绩效管理的流程：绩效计划（确定绩效目标，行动计划和预计结果）绩效执
行（对员工进行绩效沟通、辅导和监督。）绩效评价（确定评价内容、主体、周
期、方法和目的。）绩效反馈（绩效评价面谈，促使员工进行绩效改进）
绩效管理的应用：作为改进员工工作绩效的方法，作为员工薪资或绩效奖金
调整的依据，作为员工培训开发有效性的判断依据，作为员工晋升或降级等职务
调整的依据，有利于制定员工职业生涯规划。
绩效评价误差的类型：宽大化倾向、严格化倾向、趋中倾向、首因效应、近
因效应、晕轮效应、刻板印象、对比效应、似我效应、溢出效应、负面效应、逻
辑误差。
绩效评价误差的防范： 1 加强对评价者的培训，提升其绩效管理水平。 2 制
定先进合理的评级标准，能量化的指标尽量量化。3 选择适当的绩效考核工具。
4 通过建立绩效考核申诉机制来避免考核误差。
专业技术人员的特点：较强的自主意识、独立的价值观、较强的流动意愿、
蔑视权威、工作压力大。
专业技术人员的绩效特征：1 绩效行为难以监控、2 绩效成果难以衡量、3 绩
效取得的团队协作性。
专业技术人员的绩效管理策略：1 专业技术人员的绩效考核指标要以企业战
略为指导。2 在绩效指标的制定过程中，要求专业技术人员参与。3 专业技术人
员的绩效考核要采用多种考核方式相结合。4 建立合理实用的绩效管理体系。5
发挥绩效管理对专业技术人员的激励作用。6 加强对专业技术人员绩效管理知识
的专项培训。7 注重绩效结果的沟通和反馈，以帮助专业技术人员改进绩效。
管理者的特征：管理者是具有职位和相应权力的人。2 管理者是负有一定责
任的人。
管理者的技能：1 技术技能 2 人际技能 3 概念技能
专业技术人员与管理者的区别：管理职能方面、工作习惯方面、思维方式方
面、人际关系方面。
从技术走向管理的必要性 1 从专业技术人员到管理者的外部因素 2 从专业技
术人员到管理者的内部因素
从技术走向管管理的成长路径：1 正视角色的差异、以积极的心态应对挑战。
2 认识组织结构、明确部门职能。 3 学会合理的进行授权和任务委派。 4 发展高
效的人际沟通技巧。5 积极与上司交往，获取帮助。6 设法了解员工，赢得团队
信任，树立自己的权威。7 谨慎改革，制定计划。
组织结构的含义：复杂性，正规化，集权化。
常见的组织结构：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业部制、
矩阵制、网络型结构。
职业价值观的特性：职业价值观是因人而异的。职业价值观是相对稳定的。
职业价值观在特定的环境下又是可以改变的。
职业价值观的分类：技术 /职能型、管理型、自由 /独立型、安全 /稳定型、
创业型、服务型、挑战型、生活型、经济/利益型、自尊/虚荣型。
正确处理好职业价值观与其他方面的关系：处理好职业价值观与金钱的关系。
处理好职业价值观与个人兴趣和特长的关系。处理好职业价值观的排序与取舍的
问题。处理好职业价值观中个人与社会的关系。处理好淡泊名利与追逐名利的关
系。
人格的影响因素：生物遗传因素、社会文化因素、家庭环境因素、早期童年
经验、自然物理因素。
胜任特征模型建立的原则：战略导向原则、分层次原则、概括、区分原则、
绩效导向原则、动态原则。
人格的主要特征：人格具有整体性 2 一个人既具有自己独特的人格特征，也
具有其所从属的团队中的一些共同的特征。3 人格是一个人稳定的特征。4 人格
是相对稳定的，但也并不意味着人格是一成不变的。
智力的含义：观察力、注意力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、
应变能力。
智力水平差异、智力结构差异：分析型、综合型与分析研究—综合型 2 视觉
型、听觉型、运动觉型与混合型。3 艺术型、思维型与中间型。
智力年龄差异 智力的性别差异
专业技术人员如何在工作中施展自己的能力：1 了解自己的能力范围以及工
作对知识、能力和技能等的要求。2 注重能力类型的差异，做到扬长避短。3 重
视创造力的挖掘和培养。4 正确区分能力与知识。
专业技术人员如何提高情商：1 学会划定恰当的心理界限，这对每个人都有
好处。2 找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而
使血液留在大脑里，做出理智的行动。3 想抱怨时，停一下先自问：我是想继续
忍受这看起来无法改变的情形呢，还是想改变它呢。4 扫除一切浪费精力的事物。
5 找一个生活中鲜活的榜样。 6 培养自己读懂各种暗示的能力。 7 从难以相处的
人身上学到东西。8 时不时尝试另一种完全不同的方式，你会拓宽视野，提高情
商。9 尝试在亲密关系中表达个人情绪。
在工作中控制情绪：1 注意抱怨的场合。2 用理智控制你的情绪。3 学会用升
华的方法来控制情绪，4 学一点克制暴躁脾气的方法。5 通过心理换位法来克制
情绪。
逆商的含义：高逆商者的人生目标取向是明确的，坚信：谋事、成事都在人，
因而生活态度是积极进取和乐观的。自我意识以肯定性的，可能的语言为主。
中逆商者的人生取向较为模糊，生活态度爱依赖，退缩、等待、听天由命，
自我意识妥协，易满足，不思进取。
低逆商者缺乏人生目标，生活态度沮丧，逃避，自我意识以否定性。
逆商的构成因素：控制感、起因和责任归属、影响范围、持续时间。
专业技术人员如何提高逆商： 1 端正生活态度，正确认识逆境。 2 善于发现
逆境对人生的价值。 3 在挑战中积累经验。 4 学会对比，善于鼓励自己。 5 在必
要的时候，学会倾诉。
目标管理的特点：1 员工参与管理，目标管理是员工参与管理的一种形式，
由上下级共同商定，依次确定各种目标。2 以自我管理为中心：目标管理的基本
精神是以自我管理为中心，目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督
与衡量，不断修正自己的行为，以实现目标。3 强调自我评价：目标管理强调自
我对工作中的成绩，不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益。
4 重视成果：目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实
地评价一个人，使评价更具建设性。
目标管理的流程：目标的设置，管理实现目标的过程，评估和总结。
目标管理方法：SMART 原则：明确性、可衡量性、可实现性、相关性、时限
性。
PDCA 模型：计划、执行、检查、管理
时间管理的三大观念：时间观念、效率观念、效能观念。
时间管理方法：时间四象限法、帕累托原理、莫法特休息法、 GTD（清空你
大脑的内存。2 把任何任务和项目具体成行动）五个步骤：收集、整理、组织、
回顾、行动。
番茄工作法。
压力的消极效应：对个人的影响，对企业的影响
压力的来源：工作压力、家庭压力、社会压力
职业倦怠的表现： 1 工作满意度低，出现离职和旷职现象。 2 在人际关系方
面表现出对同事和工作对象有情感上的疏远和冷漠 3 有巨大的压力感。
压力疏导：宣泄、咨询、引导
职业倦怠的应对策略：1 保持积极的心态 2 挖掘工作中有意义的方面，培养
自己对工作的兴趣。3 及时倾诉。4 在工作中灵活进行时间管理。5 锻炼和放松。
沟通的流程：输出者、信息、沟通渠道、接受者、干扰、反馈。
沟通方式的种类：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、网络沟通。
有效沟通障碍分析：源于信息输出者方面：表达不明、选择失误
源于信息接受者方面：知觉偏差、过度加工、心理障碍、时间压力
团队的概念：目标、人、计划、定位、权限
团队与群体的区别：个体间关系、技能需求、聚集目的、最终结果。
高效团队的特征：1 明确清晰的目标。2 职责明确。3 关系和沟通。4 灵活性。
5 最好的执行力。6 反省总结 7 士气。
团队的类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队、虚拟型团
队。
团队协作的五大障碍：缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结
果。
冲突的发展过程：潜伏阶段、认知阶段、感觉阶段、处理阶段、结局阶段。
潜能的特点：未显性、可诱发性。、、
潜能开发的要素：高度的自信、坚定的意志、强烈的愿望。
潜能开发的方式：遵循内心的价值观、突破我不能的局限、勤于训练、激励
自己——镜子技巧。
创造性思维的特征：新颖性、极大的灵活性、艺术性和非拟化、对象的潜在
性、风险性。
专业技术人员如何培养创造性思维：1 展开幻想的翅膀。2 培养发散思维。3
发展直觉思维。4 培养思维的流畅性、灵活性和独创性。5 培养强烈的求知欲。
1 除了完成工作任务以外，企业员工之间还会有（ ）相互协调、相互
合作的
相互联系、相互绩效、相互成绩、相互培训
2 职业价值观是人们在职业生活中表现出来的一种（ ）
价值取向 目标取向 职责取向 职位取向
3 衡量组织绩效优劣的指标有很多，除了传统的投资回报率、利润率、股
票···（）
客户满意度 新产品研究过程 员工工资 公司费了多少人
力物力
4 沟 通 的 最 高 境 界 是 心 灵 的 沟 通 ， 良 好 沟 通 的 基 础 是 要 有 一 个 良 好 的
（ ）
心态 行动 职业 实践
5 以下哪种不是工作设计的方法（）
物理型工作设计法 激励性工作设计法 知觉运动型工作设计法
机械型工作设计法
6 情商 EQ，不包含下列哪项？
A 了解自我，监测情绪时时刻刻的变化 B 激励他人，不需要自我激励
C 识别他人的情绪，能够通过细微感受到他人的需求和欲望。 D 自我管理，
调控好自己的情绪，使之适度地表现出来。
7 绩效，主要强调的是（）
计划 行为 结果 成绩
8 专业技术人员的角色具有以下特点，不包括（ ）p40
1 碰到技术难题会迎难而上，但碰到人的难题就有畏难情绪 2 考虑问题
非对即错，非黑即白，不会变通，没有管理者全面。 3 对工作没耐心，总希
望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场。 4 专业技术人员是吃技术饭
的，是典型的自我激励者
9 工作分析与岗位设置既有一定的（ ），同时二者又紧密联系，相互促进。
区别 联系 调整 描述
10 岗位设置又称（ ）设置
持久 岗位 目标 职位
11 专业技术人员如何培养创造性思维你认为以下哪点不适合？
1 展开幻想的翅膀 2 培养发散思维 3 培养思维的流畅性、灵活性和
独创性 4 没事就胡思乱想，异想天开有助于发散思维
12 首因效应也称为（ ）
第一印象 第二印象 第三印象 第四印象
13 专业技术人员如何提高自己的情商（ ）
1 学会制定恰当的心理界限 2 找一个合适的方法，在感觉失去理智时平
静下来 3 想抱怨时直接抱怨 4 扫除一切浪费精力的食物
14 平衡计分卡所指的平衡是一种怎样的平衡（ ）
片面 静态 战略 无
15 网络型结构这种结构又称为（ ）
虚拟组织 集中组织 经营组织 现实组织
16 组织结构可以从三个方面来衡量：复杂性、正规化、（ ）
组织化 持续化 集权化 培训化
17（ ）是执行无法选择的必然因素。
环节 环境 程序 人员
18 组织绩效是指作为一个整体的组织自身的（ ）以及在多大程度上达
成了组织的预定目标。
利润率 市场占有率 运营效率 投资回报率
19 价值观是人们思想认知的深层基础，它形成了人们的（ ）观和人生
观。
工作 世界 目标 环境
20 360 度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同事以及顾客等全
方位的各个角度来了解个人的绩效，不包括（ ）
沟通技巧 家庭关系 领导能力 行政能力
多项选择 21 压力的来源（ ）
工作压力 家庭压力 社会压力 舆论压力
22 自陈量表题目的形式（ ）和数字量表式等。、
通有是非式 折中是非式 选择式 文字量表式
23 岗位设置主要需要考虑以下方面（ ）
需要的资源和工具 能力要求 绩效考核 工作量
24 根据综合值班工程师的岗位工作职责描述，在关注岗位胜任关键工作的基
础上，必须测试哪此关键胜任特征（ ）
安全意识与疑虑倾向 恒心 依赖性 细节关注
25 沟通功能主要（ ）
情感交流 信息传递 激励功能 控制功能
26 岗位设置的基本原则（ ）
规范化原则 顾客导向原则 因事设岗原则 最少岗位原则
27 一个拥有健康情绪的专业技术人员应该有以下哪几个特征（ ）
有良好的性格特征，开阔宽广的胸怀 正确的人生态度，价值观
增强对生活的适应能力 有幽默感，会自己创建快乐的情绪
28 机会能够促进组织的创新与变革，给予员工（ ）的有利环境。
要求 学习 成长 发展
29 绩效管理是为了达成以下哪些方面的目的（ ）
战略目的 管理目的 加薪目的 开发目的
30 一份完整的岗位说明书还包括（ ）等方面。
工作因素 工作执行标准 报酬因素 工作内容
31 专业技术人员职业压力下的心理症状有哪些（ ）
焦虑紧张迷惑和急躁 疲劳感，生气和憎恶 厌烦和工作不满情
绪
注意力分散，缺乏自主性和创造性。
32 目标管理的具体做法分哪几个阶段（ ）
目标的设置 为实现目标过程的管理 为测定与评价所取得的成
果
为实现目标不择手段的过程
33 专业技术人员如何提高逆商（ ）
端正生活态度，正确认识逆境 善于发现逆境对人生的价值
在挑战中积累经验 学会对比，善于鼓励自己
34 绩效的多因性表明影响员工个人绩效水平高因素有哪几个方面（ ）
技能因素 激励因素 环境因素 关系因素
35 工作流程包含三项基本要素（ ）
任务流向 工作标准 任务交接 推动力量
36 关键成果是必须具备以下特点的行动（ ）
必须是能直接实现目标的 必须具有进取心、敢创新的可以不
是常规的
必须是间接实现目标 不能太多，一般每个目标的关键成果不
超过 4 个
37 在心理学的意义上，人格是指不同于认知能力的人的其他心理成分，通常
包括（ ）
情感 动机 脾气 性格
38 超事业部组织结构的优点是：（ ）
1 联合了多个性质相似的事业部的力量研发新产品或者进行生产经营活动，
提供产品和服务，形成集体优势 2 协调各事业部的生产经营活动，有效地加强
了各事业部之间的联系与合作，避免了各事业部之间的盲目的恶心竞争 3
超事业部制大大加强了企业的灵活性和适应性 4减轻了公司总经理的负担，
使其能够将更多的精力集中在研究企业战略方针的制定以及重大管理问题等方
面
39 时间管理的三大观念（ ）
时间观念 价值观念 效率观念 效能观念
40 组织结构可以从三个方面来衡量（ ）
复杂性 简单性 正规化 集权化
判断题
41 高度的专业化分工使各个部门的眼界比较狭窄，使他们往往更不重视部门绩
效。错
42 充分发挥了各事业部主管人员的主观能动性，会影响他们的工作积极性。
错
43 工作设计，是指为了有效的达到组织目标，通过对工作内容，工作职责，
工作关系等有关方面进行变革和设计管理方法。对
44 组织是指在一定的社会环境中，为了某个特定的目标，由相互间有协作愿
望的个人在分工合作，协调行动的过程。错
45 在人际关系方面，管理者表现得简单、清松一些。错
46 完整的沟通过程包括输出者、信息、渠道、干扰、反馈等五个主要因素。
错
47在绩效评价中，晕轮效应就是指由于个别特性评价而影响整体印象的倾向。
对
48GTD 的具体做法可以分为收集、整理、组织、行动四个步骤。错
49情绪是身体对行为成功的可能性及至必然性，在生理反应上的评价和体验，
包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。
50 绩效管理是以组织战略为导向的。对
51 专业技术人员的工作内容是以创造性劳动为主。对
52 投射测验是一种独特的人格测验，它是目前应用最广泛的测试方法。错
53 复杂性是指组织的分化程度。对
54 潜伏阶段是冲突的萌芽期，是感觉阶段。错
55 岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处。对
56 集权化是指决策时权力的集中程度。对
57KPI 的两个基本特征是可度量和行为化。13 对
58 所谓动态性是指员工的绩效并不是一成不变的。对
59 岗位说明书具有一劳永逸的好处。对
60 管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人。对
案例分析：
61 狭义的创造性思维就是一种具有开创意义的思维活动，即在人类认识史上
第一次出现的具有较大社会意义的思维。
1 发明新技术 2 形成新观念 3 提出新方案和决策 4 创建新理论
62 创造性思维有哪些特征？
1 新颖性 2 极大的灵活性 3 艺术性和虚拟化 4 无风险性
63 个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称为：（ ）
单项选 1 人格结构 2 人格发展 3 人格适应 4 人格行为
64 职业价值观的影响因素有：（ ）
多选：1 年龄 2 职业兴趣 3 文化程度 4 性别
65 对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是：（ ）
单选：1 目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析
2 地点分析，目的分析，顺序分析，人员分析，方法分析
3 人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析
66 对于绩效辅导说法错误的是：（ ）
单选：1 绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段。
2 主要的责任承担者显然是员工
3 与员工的直接上级无关。
67 服 从 对 方 意 愿 ， 压 制 或 牺 牲 自 己 的 利 益 及 医 院 的 冲 突 处 理 策 略 是
（ ）
单选：1 服从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略。
2 迁就策略 3 回避策略
68 在企业中可能会出现这样的情况“员工被选拔到自己不称职，不胜任的岗
位上，这种情况没有遵循科学选拔的（ ）规则。
1 建立以职位为基础的晋升阶梯 2 未对招聘的有效性进行检测
3 业绩与能力的有效统一 4 招聘筛选的参考
69 下列哪项不是人力成本所包含的内容（ ）
单选： 1 人力资本获取成本 2 劳动力成本 3 人工使用成本 4 员工
流动成本
70 组织中对组织成员之间形成一定媒介作用的是：（ ）
单选：地位 角色 权力 义务
2015年提高自身绩效路径与方法（2015年必修课选择三）试
单选题
1、常见的组织结构.职能制又称多线制，是指按照专业分工设置相应的职能管理部门，实行
专业分工管理的组织结构形式，它的缺点是（ ）？
答案：D
A、员工从属于职能部门和直线领导的双重领导和指挥，不利于组织进行统一的指挥和集中
领导，容易造成行政工作的混乱，令下属无所适从
B、不可以充分发挥专家的作用，更好的指导下属的工作，培养专门化人才
C、机构设置比较复杂，管理费用较大，增加了企业负担
D、决策需要考虑到多方职能部门，效率较低，不能灵活的适应市场的变化等
2、胜任特征模型的建构是基于胜任特征的人力资源管理和开发的逻辑起点和()
答案：C
A、终点
B、重点
C、基石
D、结束
3、专业技术人员的角色具有以下特点，不包括（ ）
答案：A
A、碰到技术难题会迎难而上，但碰到人的难题就有畏难情绪
B、考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通，没有管理者全面
C、对工作没耐心，总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场
D、专业技术人员是吃技术饭的，是典型的自我激励者
4、由于人格具有较强的稳定性特征，因此人格研究者更注重( )的作用
答案：A
A、个人因素
B、岗位因素
C、娱乐因素
D、遗传因素
5、服务型的人希望用自己的（）、技巧帮助别人
答案：B
A、知识
B、行为
C、经验
D、态度
6、绩效管理流程是一个完整的系统，它由()、绩效执行、绩效评价、绩效反馈四个环节构
成
答案：A
A、绩效关系
B、绩效任务
C、绩效计划
D、绩效培训
7、绩效评估宽大化倾向是评价者对评价对象所作的评价往往高于其实际成绩。出现这种误
差的原因不包括？（ ）
答案：D
A、评价者为了保护下属，避免留下不良绩效的书面记录，不愿意严格地评价下属
B、评价者对评价工作太有自信心
C、评价要素的评价标准不明确
D、评价者想要鼓励工作表现有所提高的员工
8、专业技术人员呈现的绩效特征不包括？（ ）
答案：B
A、绩效行为难以监控
B、绩效成果难以衡量
C、绩效取得的团队协作性
D、绩效成绩非常微小
9、工作分析的内容不包括哪项?( )
答案：D
A、该项工作做什么，是指从事该工作的工作活动和工作责任
B、为何要完成该项工作，是指从事该项工作在整个组织中的作用，主要包括工作目的和工
作关系
C、对企业中新设置的工作或者新企业建立所需要进行的工作设计
D、完成该项工作需要哪些条件，是指完成工作活动所需的人力和物力资源
10、在运用胜任特征进行人力资源管理时，首先要确定什么是（）所必需的胜任特征
答案：B
A、工作岗位
B、环境岗位
C、目标岗位
D、个人岗位
11、平衡计分卡所指的平衡是一种怎样的平衡？（ )
答案：C
A、片面
B、静态
C、战略
D、无
12、工作分析又称( )分析或职务分析
答案：B
A、持久
B、岗位
C、目标
D、环境
13、莫特威德罗确定了五类典型的周边绩效行为,以下哪项不是：（ ）
答案：C
A、主动地执行不属于本职工作的任务
B、在工作时表现出超常的工作热情
C、工作时只需要专心做好自己的事就行
D、坚持严格执行组织的规章制度
14、认知能力测验由（）个部分组成
答案：D
A、一
B、二
C、三
D、四
15、职业价值观是人们在职业生活中表现出来的一种( )
答案：C
A、价值取向
B、目标取向
C、职责取向
D、职位取向
16、以下哪项不是工作设计的基本目的？（ ）
答案：D
A、工作设计改变了员工和工作的基本关系
B、提高员工工作绩效
C、提高管理者的积极性
D、改变员工的工作态度
17、工作分析是人力资源管理的基础性工作，其直接结果是岗位说明书，包括( )和岗位
规范
答案：B
A、资格描述
B、工作描述
C、岗位描述
D、职责描述
18、工作流程设计的基本原则不包括？（ )
答案：A
A、以顾客为中心
B、以价值为导向
C、以人为本
D、以市场为中心
19、专业技术人员如何培养创造性思维你认为以下哪点不适合？（ ）
答案：B
A、展开"幻想"的翅膀
B、培养发散思维
C、培养思维的流畅性、灵活性和独创性
D、没事就胡思乱想,异想天开有助于发散思维
20、谷歌 OKR的优点不包括？（ ）
答案：D
A、规范思维，核心目标突出
B、沟通更精准，让每个人都很清楚什么对他们是最重要的
C、建立测量过程的指标，时刻了解我们距离目标还有多远
D、使个人的努力超过组织
多选题
21、目标管理的特点( )
答案：A D
A、员工参与管理
B、以自我管理为中心
C、强调自我评价
D、重视成果
22、目标管理又称为成果管理，俗称责任制，它是在泰勒的( )的基础上，形成的一套管
理制度。
答案：A B
A、面对挫折
B、科学管理
C、行为科学管理
D、超越困难
23、工作流程设计的基本原则（ ）
答案：A C
A、以简单为中心：越简单工作设计越好
B、以顾客为中心：企业在市场中的竞争力主要反映在对顾客资源的占有和把握，只有最大
限度的满足顾客，才能赢得市场；
C、以价值为导向：工作流程设计的最终目的是提高经济运行效率
24、"绩效"的英文单词是"performance"，这个词在英文中的本意是( )
答案：C
A、履行
B、执行
C、表演
D、成绩
25、分析数据信息的过程包含哪几个步骤：（ ）
答案：A
A、将录音资料，访谈记录等录入计算机，校对、整理成文稿
B、组织编码小组进行编码训练，修正关键事件中的能力定义
C、独立分析编码，将绩效优秀于一般者的资料列出来，找出其中的差异
D、正式编码
26、认识自己所在部门的职能和功能，即自己部门的存在价值；认识自己岗位的( )
答案：A B
A、具体责任
B、任务
C、要求
D、权限范围
27、直线制组织结构的缺点是：( )
答案：A C
A、组织结构缺乏弹性
B、横向联系少，内部协调容易
C、组织内部缺乏横向交流
D、缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高
28、据国外研究结果，专业技术人员关注的前四个因素依次为：（ ）
答案：A B
A、个人成长
B、工作自主
C、业务成就
D、金钱财富
29、专业技术人员在生活工作中如何正确的控制自己的情绪? ( )
答案：B C D
A、始终保持有积极的生活目标
B、建立良好的人际关系
C、善于倾诉和积极情绪的表达
D、学会总结和寻找快乐体验
30、工作分析与岗位设置既有一定的区别，同时二者又( )
答案：C D
A、复杂性
B、相互促进
C、紧密联系
D、集权化
31、智力的构成通常包括( ) 分析判断能力、思维能力、应变能力
答案：A
A、观察力
B、注意力
C、记忆力
D、想象力
32、潜能开发的要素（ ）
答案：C
A、高度的自信
B、坚定的意志
C、矛盾的激化
D、强烈的愿望
33、组织结构必须随着组织战略的重大变化而调整。组织结构可以从以下方面来衡量：
（ ）
答案：C
A、复杂性
B、正规化
C、集权化
D、综合性
34、专业技术人员从事工作的性质，使得他们在工作中一般具有下列特点：（ ）
答案：A C D
A、工作压力小
B、较强的自主意识
C、独立的价值观
D、较强的流动意愿
35、绩效评价误差的类型有哪些方面（ ）
答案：A B
A、晕轮效应
B、首因效应
C、严格化倾向
D、宽大化倾向
36、冲突具体可以分为( )
答案：A
A、人际冲突
B、内心冲突
C、组织内冲突
D、组织与外部的冲突
37、目标管理的具体做法分哪几个阶段（ ）
答案：C D
A、目标的设置
B、为实现目标过程的管理
C、为测定与评价所取得的成果
D、为实现目标不择手断的过程
38、绩效定量管理法采用了哪些评价方法：（ ）
答案：A B C D
A、相对评价法
B、挑选法
C、绝对评价法
D、描述法
39、PDCA是 Plan/Do/Check/Action的缩写，即为（ ）。
答案：B D
A、计划
B、执行
C、检查
D、行动
40、绩效管理是为了达成以下哪些方面的目的（ ）
答案：B
A、战略目的
B、管理目的
C、加薪目的
D、开发目的
是非题
41、一个将要成为管理者的技术人员，必须明确所在组织的目标、价值观、愿景等
答案：A
A、正确
B、不正确
42、绩效的多因性是指员工的绩效会受到组织内外部多方面因素的影响。
答案：B
A、正确
B、不正确
43、"妥协"是处理冲突的一种非常理想的方式。
答案：B
A、正确
B、不正确
44、人格主要指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格。
答案：B
A、正确
B、不正确
45、创造法，发现和制造新的事物的能力。
答案：A
A、正确
B、不正确
46、矩阵制组织结构的优点是联合了多个性质相似的事业部的力量研发产品或者进行生产经
营活动，提供产品和服务，形成集体优势。
答案：A
A、正确
B、不正确
47、情商管理不仅对生活影响巨大， 而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作
用了。
答案：B
A、正确
B、不正确
48、首因效应也称为第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的
绩效表现会产生延续性影响。
答案：B
A、正确
B、不正确
49、网络沟通是指组织通过基于信息技术的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟通。
答案：B
A、正确
B、不正确
50、潜伏阶段是冲突的萌芽期，是感觉阶段。
答案：A
A、正确
B、不正确
51、价值观是主观对客观事物按其自身对社会的意义或重要性进行评价和选择的标准。
答案：A
A、正确
B、不正确
52、想象力是人类运用储存在大脑中的信息进行综合分析、推断和设想的思维能力。
答案：B
A、正确
B、不正确
53、团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，
充分信任沟通。
答案：A
A、正确
B、不正确
54、目标管理的具体做法分三个阶段：第一阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的
管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。
答案：B
A、正确
B、不正确
55、口头沟通是指会谈、讨论、会议、演说、吵架以及电话联系等。
答案：A
A、正确
B、不正确
56、双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。
答案：B
A、正确
B、不正确
57、创造力是人的一种最基本能力，创造性活动是人类最简单的实践活动。
答案：A
A、正确
B、不正确
58、效能的观念就是不仅要衡量速度的快慢，还要考虑其他的因素，始终不偏离终极目标和
结果，与人生奋斗方向相吻合。
答案：A
A、正确
B、不正确
59、对任何一个组织而言，如何有效地调动员工的积极性，挖掘他们的创造潜力，持续地提
高他们的绩效水平，都不重要。
答案：A
A、正确
B、不正确
60、工作设计，是指为了有效的达到组织目标，通过对工作内容、工作职责、工作关系等有
关方面进行变革和设计，满足员工与工作的有关要求，最终提高工作绩效的一种管理方法。
答案：B
A、正确
B、不正确
综合题
61、管宁、华歆共园中锄菜，见地有片金，管挥锄与瓦石不异，华捉而掷去之。又尝同席读
书，有乘轩冕过门者，宁读如故，歆欲废书出观。宁割席分坐曰：“子非吾友也。”
(1)、个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称为（ ）
答案：A
A、人格结构
B、人格发展
C、人格适应
D、人格动力
(2)、职业价值观的影响因素有
答案：C
A、年龄
B、职业兴趣
C、文化程度
D、性别
62、李某是桂林伐木装饰公司销售部门主管，该部门有 10多名员工，其中既有销售人员又
有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员
工的实际表现给其打分，每个员工最高分为 100分，上级打分占比例 30%，同事打分占比例
70%。在考评时，多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的
问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。
(1)、上述的案例中，公司销售部门不属于高效团队，高效团队的特征不包括
答案：C
A、清晰的目标
B、惧怕冲突
C、相关的技能
D、A和 C项
(2)、下列哪项不属于潜能开发所包含的要素？
答案：D
A、高度的自信
B、坚定的意志
C、远大的目标
D、强烈的愿望
63、某中药生产企业的管理非常好，员工非常尊重领导，但是这家企业的绩效管理也存在一
些问题，基本上不运用金钱奖励措施，因此员工的积极性总是不高。
(1)、通过上述案例我们可以了解到（ ）
答案：A C D
A、绩效考评的作用非常重要
B、绩效指标体系的设计，是绩效管理工作的基础，而且也是有难度的工作
C、绩效指标体系一定要有关键指标
D、关键指标的确立可以使绩效考核顺利进行下去
(2)、日本人从《孙子兵法》中提炼出来现代企业领导者应具备智、信、仁、勇、严五种素
质，这种绩效指标确立的方法是（ ）
答案：D
A、问卷调查法
B、个案研究法
C、访谈法
D、专题访谈法
64、某大型国有企业的管理人员在同下属企业的经营者设定绩效目标时深感头痛，该企业的
管理人员希望咨询公司帮助他制定能自动设定经营绩效目标的公式，这样，企业管理人员不
必每年同下属企业经营者玩“猫捉老鼠”的游戏。
(1)、屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是
答案：C
A、屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是
B、迁就策略
C、回避策略
(2)、在企业中可能会出现这样的情况"员工被选拔到自己不称职，不胜任的岗位上，这种情
况没有遵循科学选拔的（ ）原则。
答案：A
A、建立以职位为基础的晋升阶梯
B、未对招聘的有效性进行检测
C、业绩与能力的有效统一
D、招聘筛选的参考
65、某集团公司的总部在美国，欧洲、加拿大、台北、上海、深圳都有分公司，在东莞有 3
家工厂，这家企业的绩效管理做得非常不错。他们的诀窍在哪里？其实没有什么诀窍，就是
董事长非常重视，对公司战略目标定得非常清晰：为了全球化经济，中国制造而振兴。非常
不错，根据这个目标，公司的总经理，要根据这个要求来制定其个人目标。
(1)、对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是
答案：B
A、目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析
B、地点分析，目的分析，顺序分析，人员分析，方法分析
C、人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析
(2)、对于绩效辅导说法错误的是（ ）
答案：A
A、绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段
B、主要的责任承担者显然是员工
C、与员工的直接上级无关
公需课
1. “敝帚自珍”这个成语反应的是人的心态封闭，固【√】
度绩效考评一般是用于企业的中高层人员【√】
度绩效考评一般适合那些 500人以上的大公司【√】
度绩效评估侧重于被考核者的各方面的综合考核，定性考核的比重较大，定量的业绩
考核较少【√】
度绩效评估中，反馈给受评者的信息，不容易得到受评者的认可【×】
的两个基本特征是可度量和行为化【√】
的优点：不利于组织利益和个人利益达成一致【×】
的有点，有利于组织利益和个人利益达成一致【√】
即关键绩效指标法【√】
10.冲突产生的原因不包括个人因素【×】
11.创造性精神是专业技术人员最重要的特征【√】
12.当人们之间相互作用，以完成实现目标的基本活动时，组织就存在了。【√】
13.当我们以个体的某一种形成对个体的一个总体印象时，就会受到晕轮效应的影响【√】
14.当一个人对某个事物拥有强烈的愿望时，就会表现出不同寻常的超人力量。【√】
15.地位是指在正式组织结构中的职位。【√】
16.对于技术性的工作而言，最优秀的往往是哪些学历的人，操作能力和经验起不了多大作
用。【×】
17.对于周边绩效，个性因素的加入可以显著的提高预测力【√】
18.反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确【√】
19.岗位分析的主要办法只能单独使用【×】
20.岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处【√】
21.岗位分析又成为工作分析或职务分析【√】
22.岗位说明书具有一劳永逸的好处【×】
23.岗位说明书需要写员工的基本信息【×】
24.高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够
及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。【√】
25.高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人
不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。【√】
26.个体态度影响着行为【√】
27.工作标准化程度越高，员工决定自己工作方式的权力就越大。【×】
28.工作流程仅仅包含任务交接的要素【×】
29.工作流程首先要分析员工个人的工作流程【×】
30.工作专门化能够细化分工，从而充分提升工作效率，并且这种做法对于提升生产效率是
无止境的。【×】
31.沟通不包含意义的传递【×】
32.沟通的礼仪指的就是一方面的内容【×】
33.沟通是意义的传递与理解【√】
34.沟通中需要主义一个方面的问题，是“说什么”，也就是说话的内容【×】
35.过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利【×】
36.绩效反馈是讲绩效衡量和评价的结果告知员工，从而让员工不断改进自己的绩效【√】
37.绩效辅导阶段实际上就是绩效计划的整个实施阶段【√】
38.绩效工资的理论基础就是“以绩去酬”【√】
39.绩效管理的实施与绩效的持续改进，只需要考核组织和部门实施就可以【√】
40.绩效就是考核【×】
41.绩效评价仅仅关注员的过去而已【×】
42.价值观对动机没有导向的作用。【×】
43.价值观反映人们的认知和需求状况。【√】
44.角色是构成组织结构的基本单元。【√】
45.结果发的类型包括间接指标法【×】
46.矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。【√】
47.客户是一个非常重要的绩效信息来源【√】
48.客户也是一个非常重要的绩效信息来源【√】
49.灵活机智，易于适应环境变化，善于交际，在工作，学习中精力充沛而且效率高；对什
么都感兴趣，但情感兴趣易于变化；有些投机取巧，易骄傲，受不了一成不变的生活。【×】
50.流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展
需要的一种方法【√】
51.能否显著地区分工作业绩，是判断一项胜任特征的唯一标准【√】
52.能力不同于知识，知识的掌握并不等于能力的必然发展。【√】
53.平衡计分卡的不足表现为：实施成本高，难度大【√】
54.平衡计分卡是绩效管理的工具【√】
55.平衡计分卡所指的平衡是一种综合的，动态的，战略的平衡【√】
56.倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的【√】
57.情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用
了。【√】
58.全局观念是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展【√】
59.确定权重是一个较为简便，合理的方法就是通过专家艾打分【√】
60.确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则【×】
61.任务绩效与周边绩效的一个主要区别是他们关注与完成任务本身还是人际互动【×】
62.事情的结果能随时间的推移而得到改善【√】
63.首因效应也称第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者，评价其以后的
绩效表现会产生延续性影响【√】
64.俗话说“人各有志”，这个“志”表现在职业选择上就是职业价值观，它是一种具有明确
的目的性、自觉性和坚定性的职业选择的态度和行为，对一个人职业目标和择业动机起着决
定性的作用。【√】
65.所谓沟通，就是信息的传递和理解，涉及到从发送者到接受者的过程和行为【√】
66.特殊能力测验不利于发现特殊才能，因材施教，并能充分发挥潜力，使人尽其才，才尽
其用。【×】
67.特质论认为，人格是一个复杂的心理结构系统，其中包括多种持久而稳定的人格特质。
这些特质是人类共有，但是特质的数量和组合因人而异，因而导致人格方面的个体差异。【√】
68.提到价值观与工作匹配，通常我们指的是“个人价值观与企业文化的匹配”。【√】
69.通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特质上，遗传因素的作用较重要；而在价
值观、信念、性格等与社会因素关系密切的特质上，后天环境的作用可能更重要。【√】
70.团队是指两个或两个以上的成员组成的，相互影响，相互协调以实现目标的工作群体【√】
71.团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，
充分信任沟通【×】
72.外倾者喜欢封闭、内向、胆小、害羞、安静少语；内倾者倾向于群居、善于言谈、具有
决断性。【×】
73.为了有效避免出现企业战略目标的矛盾和不和谐，须进行战略目标分解【√】
74.我们说夫妻婚姻通常会经历“七年之痒”的考验期，同样，在职场中，员工通常会来自
内、外界的职业重新再选择的“发展待定期”，通常在 20年时间里。【×】
75.现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度 3大方面【√】
76.现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。【×】
77.现代心理学研究在说明气质的生理基础方面，更强调的是高级动物的自主神经活动。【√】
78.信息发送者把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的信息受到 4个条件的影响
【√】
79.行使权力是权力主体的主动行为，不需要付出任何相应的代价。【×】
80.行为法是员工完成工作的过程为中心的方法【√】
81.行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短【×】
82.行为观察法是要求管理者对员工在评价期内的行为进行评价【√】
83.行为观察评价法也称为观察量表法【√】
84.行政或研发类职位，由于考核指标不清晰，难以量化，所以比较适合采用 360度绩效考
评【√】
85.学习型组织的精神基础是倡导自我超越。【√】
86.学习型组织具有持续学习的能力，其综合绩效往往就是个人绩效的总和。【×】
87.研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、居住环境、
家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。【√】
88.一般来说，目标性指标在指标体系中应占较小的比重。【×】
89.一部分考核误差是因为考核者的动机所致【√】
90.艺术潜能指的就是人在绘画方面的天赋【×】
91.有效的倾听是积极主动的而非被动的【√】
92.遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现有哪一种伟
大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中，我们应尽快的找出解决问题的方案以摆脱逆境，
此为最佳选择。【√】
93.员工的绩效是单一维度构成的【×】
94.员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源【√】
95.员工的直接上级最经常不能作为绩效信息的来源【×】
96.员工的自我评价不能做为绩效信息的来源【×】
97.员工流动管理是强化管理绩效管理的一种有效形式【×】
98.员工所处的环境会影响到员工的绩效【√】
99.员工自我评估是指员工个人对自己的能力，兴趣，气质，性格等进行分析和评价，以确
定是否留在公司【×】
100.在接收信息时，发送者的感觉也会影响到他对信息的解释【×】
101.在其他条件相同的情况下，管理跨度越宽，组织效率越高。【√】
102.在特定环境下，人的潜能才会被激发出来。【√】
103.在网络型组织中，由于项目是临时的，员工随时都有被解雇的危险，因此对组织的忠诚
度普遍较低。【√】
104.在现实中，仅仅有绩效评价和考核就可以【×】
105.在员工个人的绩效计划中，通常主要涉及 3个部分的主要内容，即结果、行为、以及开
发计划【√】
106.在组织中，权力支撑着地位和角色。【√】
107.造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的【×】
108.正确完成工作的方式只有一种【×】
109.直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。【√】
110.直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。【×】
111.直线制的组织结构类型适用于规模较小，生产技术比较简单的企业。【√】
112.职业咨询是指整合职业规划过程中不同步骤的活动【√】
113.周边绩效不利于团队学习，提高竞争力【×】
114.周边绩效的行为能够促进裙子与组织的绩效【√】
115.专业技术人员的工作成果主要是脑力劳动的街景，包含的专业知识含量比较多【√】
116.专业技术人员有两个概念，分别是广义和狭义【√】
117.自我领导力培训的目的是从整体上来提高绩效考核的信心【×】
118.组织绩效的实现是建立在个人绩效实现的基础上的。【√】
119.组织中的构成角色的行为是绝对固定的。【×】
120.组织中各个子系统的结构间联系是不稳定的，可以随意变动。【×】
1．岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处 对
2．岗位分析的主要办法只能单独使用 错 参考答案：错
3．流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展
需要的一种方法 对
4．创造性精神是专业技术人员最重要的特征 对
5．现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度 3大方面 对
6．行为法是员工完成工作的过程为中心的方法 对
7．行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短 错 参考答案：错
8．造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的 错 参考答案：错
9．员工的直接上级最经常不能作为绩效信息的来源 错 参考答案：错
10．客户是一个非常重要的绩效信息来源 对
11．员工的自我评价不能做为绩效信息的来源 错 参考答案：错
12．员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源 对
13．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。 对
14．直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。错 参考答案：错
15．现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。 错 参考答案：错
16．矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。 对
17．高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够
及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。 对
18．高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人
不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。 对
19．遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现有哪一种伟
大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中，我们应尽快的找出解决问题的方案以摆脱逆境，
此为最佳选择。 对
20．情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用
了。 对
21．有效的倾听是积极主动的而非被动的 对
22．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确 对
23．团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，
充分信任沟通 错 参考答案：错
24．沟通是意义的传递与理解 对
25．冲突产生的原因不包括个人因素 错 参考答案：错
26．过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利 错 参考答案：错
27．全局观念是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展
对
28．确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则 错 参考答案：错
29．岗位说明书具有一劳永逸的好处 错 参考答案：错
30．研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、
居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。 对
2014年济宁市专业技术人员继续教育共 100 题，
1．单选题
1．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡 C. 战略
2．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润 A. 利润
3．KPI的应用误区是 B. 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题
4．指标的衡量包括 A. 定量数据
5．平衡记分卡的不足之处是 A. 实施难度大
6．常见的绩效指标类型是 B. 质量
7．绩效考核的方法有 B. 行为法
8．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和 A. 行为法
9．秘书的工作包括 C. 起草文件
10．对员工的行为进行衡量的方法有 A. 关键事件法
11．绩效评价误差的危害不对的是 D. 制定的政策可以很好的执行
12．360度绩效评估的应用误区 A.
13．绩效评价误差的原因 A. 有意识的误差
14．绩效评价误差的方法错误的是 A. 通过沟通计划来解决考核者的动机问题
15．严格化倾向产生的廕 A. 促使有问题的员工主动辞职
16．绩效工资的优点，不对的是 B. 让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工
绩效
17．绩效工资的缺点 A. 员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户
18．绩效评价的类型，错误的是 D. 相似效应
19．绩效工资的实施条件，不对的是 D. 工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作
系统之中
20．职业发展，应该怎样实施 A. 员工自我评估
21．下列不属于职能制组织结构缺点的是 D. 权力集中
22．不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的任务，这是哪一种组织结构的缺点 C.
模拟分权制
23．下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一起问题负责，这是哪
一种组织结构类型 D. 直线制
24．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型 D. 矩阵制
25．下列哪项不是矩阵制结构的特征 D. 拥有一定的经营自主权
26．下列哪项不属于委员会结构的缺点 B. 集思广益
27．组织结构中最早也是最简单的组织形式是 B. 直线制
28．下列哪项是组织绩效的影响因素 A. 客户对组织的满意度
29．下列哪项不属于高绩效组织具有的特征 D. 目标模糊
30．下列哪项不属于变革型领导涉及的维度 C. 严厉批评
31．基于胜任特征的有效测验，有几个原则 C. 6个
32．对于岗位分析说明书，其中的误区是 A. 只重结果，不重过程
33．选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取 A. 绩效优秀和绩效普通
34．在本书中，岗位分析的主要方法有几种 B. 6种
35．工作协作关系包括哪两个部分 A. 对内和对外
36．一般情况下，在完成岗位分析之后需要做的工作是 B. 编写工作说明书和工作规范
37．胜任特征是谁提出来的 B. 麦克里兰
38．员工培训的目的是什么 B. 帮助员工弥补不足
39．岗位说明书的核心内容是 C. 岗位职责描述和任职资格
40．岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括 A. 岗位描述
和岗位规范
41．行政职业能力测验包括五大部分内容： B. 言语理解与表达数量关系判断推理常识判
断和资料分析
42．在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点： A. 重视创造力的挖掘和培养
正确区分能力与知识
43．智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即 D. 观察力注意力记忆力思维力想象力分
析判断能力应变能力
44．环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景以及父母家
庭朋友和社会群体的互动。 A. 社会
45．个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。
D. 人格
46．个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。 A. 气质 参考
答案：A
47．个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐
改变的过程称。C. 人格发展
48．能力的差异主要表现在以下三个方面类型 A. 差异水平差异表现早晚差异
49．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。C. 人格适应
50．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。 A. 现实性焦虑
51．“吾生也有涯，而知也无涯”强调的是什么的重要性？ B. 终身学习
52．精神世界最重要的支柱不包括哪个 D. 潜能
53．潜能开发的技巧有几种 C. 5
54．文字表达的潜能通过方法能得到最大发挥 B. 多看书
55．潜能的分类不包括一下哪个 D. 学习潜能
56．终身学习在本书中有几个特点 B. 4个
57．“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念 C. 学以致用
58．鲁迅说他只是把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种观念 B.
主动学习
59．下列哪项不是学习型组织的特点 D. 僵化的
60．学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求 B. 保持惯性思维
61．下列哪项不属于潜能开发所包含的要素 C. 远大的目标
62．我们当中隐藏着达·芬奇式的人物，通过训练，有人能达到像达·芬奇那样的聪明才智，
这是英国学者托尼·巴赞在那本著作中提到的结论 D. 《大脑第一》
63．不固守已经掌握的知识和形成的能力，对自己的知识，认识和能力不断进行完善的能力
被称为什么 C. 自我更新
64．诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的百分比是多
少 A.
65．360度绩效考评的前提就是三稳定，不属于的是 C. 政策相对稳定参考答案：C
66．职业咨询活动包括 C. 职能转换
67．360度绩效考评立意甚佳，表现在 A. 360度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、
开房的基础上的
68．员工自我评估包括哪方面？ C. 能力
69．宽大化倾向这种现象产生的原因有 B. 评价者对评价工作缺乏自信心、避免引起评价争
议
70．任务绩效与周边绩效两个重要区别，分别是 A. 预测因素的差异和关注于完成任务本
身还是人际互动 参考答案：A
2．判断题
1．岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处 对
2．岗位分析的主要办法只能单独使用 错 参考答案：错
3．流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展
需要的
一种方法 对
4．创造性精神是专业技术人员最重要的特征 对
5．现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度 3大方面 对 6．行为法是
员工完成工作的过程为中心的方法 对
7．行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短 错 参考答案：错
8．造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的 错 参考答案：错
9．员工的直接上级最经常不能作为绩效信息的来源 错 参考答案：错
10．客户是一个非常重要的绩效信息来源 对
11．员工的自我评价不能做为绩效信息的来源 错 参考答案：错
12．员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源 对
13．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。 对
14．直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。错 参考答案：错
15．现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。 错 参考答案：错
16．矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。 对
17．高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够
及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。 对
18．高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人
不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。 对
19．遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现有哪一种伟
大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中，我们应尽快的找出解决问题的方案以摆脱逆境，
此为最佳选择。 对
20．情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用
了。 对
21．有效的倾听是积极主动的而非被动的 对
22．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确 对
23．团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，
充分信任沟通 错 参考答案：错
24．沟通是意义的传递与理解 对
25．冲突产生的原因不包括个人因素 错 参考答案：错
26．过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利 错 参考答案：错
27．全局观念是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展
对
28．确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则 错 参考答案：错
29．岗位说明书具有一劳永逸的好处 错 参考答案：错
30．研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、居住环境、
家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。 对
一、选择题
1.“绩效是行文，应该与个人区分开，因为结果会受系统因素的影响”，这句话是谁说的
【B】坎贝尔
2.“斯隆模型”是以下哪种组织结构的别称【B】事业部制结构
3.“吾生也有涯，而知也无涯”强调的是什么的重要性？【B】终身学习
4.“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念【C】学以致用
5.《第五项修炼—学习型组织的艺术与实践》的作者是【C】彼得·圣吉
度绩效考评的前提就是三稳定，不属于的是【C】政策相对稳定
度绩效考评立意甚佳，表现在【A】360度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、
开房的基础上的
度绩效评估的缺点【B】考核成本高
度绩效评估的应用误区【C】滥用
度绩效评估的优点是【A】全面客观的了解有关自己的优缺点的信息
的应用误区是【B】对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题
12.按照考核内容绩效考核的方法分为【B】特质法
13.彼得·圣吉认为在学习型组织的各项修炼中，哪一项是最重要的【D】强化系统思考
14.编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是【C】渠道
15.不固守已经掌握的知识和形成的能力，对自己的知识，认识和能力不断进行完善的能力
被称为什么【C】自我更新
16.不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点【C】模
拟分权制
17.常见的绩效指标类型是【B】质量
18.冲突产生的原因不包括【A】良好沟通
19.对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下，尽可能满足各方利益的冲突处理
策略模式是【A】合作策略
20.对于冲突处理的基本策略说法错误的是【A】抢夺策略
21.对于冲突的消极作用说法错误的是【B】冲突不会对群体效率产生影响
22.对于岗位分析的主要方法，说法错误的是【A】想象法
23.对于岗位分析说明书，其中的误区是【A】只重结果，不重过程
24.对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是【A】目的分析，地点分析，顺序分析，人员
分析，方法分析，
25.对于沟通的功能说法错误的是【A】言语功能
26.对于合作方式，无效的情境是【A】总是很复杂
27.对于合作方式，无效的情境是【B】问题或任务很简单
28.对于绩效辅导说法错误的是【C】与员工的直接上级无关
29.对于绩效管理的流程说法错误的是【B】绩效实施
30.对于绩效管理的目的描述错误的是【B】成果目的
31.对于绩效评价方面，说法错误的是【B】怎样评价
32.对于流程再造的方法说法错误的是【A】强调面相客户和供应商来整合企业业务流程
33.对于流程再造的特点，说法错误的是【C】以上司为中心
34.对于倾听的具体行为，说法错误的是【B】打断对方
35.对于任务绩效，描述错误的是【B】他受情境等因素的限制
36.对于团队的类型，分类错误的是【C】娱乐团队
37.对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是【A】潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定
即可
38.对于周边绩效描述错误的是【A】受环境因素的限制
39.对于专业技术人员的概念，说法错误的是【A】单纯付出体力劳动人员
40.对于专业技术人员的绩效特征，说法错误的是【A】无法衡量
41.对于专业技术人员独立性特征描述错误的是【C】需要上级来遥控指挥
42.对员工的行为进行衡量的方法有【A】关键事件法
43.岗位分析的直接结果是【B】岗位说明书
44.岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括【A】岗位描述和
岗位规范
45.岗位说明书的核心内容是【C】岗位职责描述和任职资格
46.高效团队的特征不包括【B】惧怕冲突
47.个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。
【D】人格
48.个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。【A】现实性焦虑
49.个体潜意识地阻止有关自己痛苦的事实进入意识,这种自我防御机制是。【B】否认
50.个体所偏爱使用的信息加工方式及特性称。【A】认知风格
51.个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。【C】人格适应
52.个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。【A】气质
53.个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐
改变的过程称。【C】人格发展
54.根据平衡记分卡设定关键绩效指标在财务方面达到的目标是【A】降低成本
55.工作协作关系包括哪两个部分【A】对内和对外
56.规模小，生产技术简单的企业适用于哪种结构类型【A】直线制
57.耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点【B】书面沟通
58.环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景以及父母家
庭朋友和社会群体的互动。【A】社会
59.霍兰德认为，人们应该选择和自己人格类型匹配的工作。包括【A】社会型企业型传统型
现实型研究型艺术型
60.基于胜任特征的有效测验，有几个原则【C】6个
61.绩效概念的界定需要把握哪两点【C】权变的原则和综合原则
62.绩效工资的缺点【A】员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户
63.绩效工资的缺点【B】个人绩效提高，组织绩效也提高
64.绩效工资的实施条件，不对的是【D】工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系
统之中
65.绩效工资的优点，不对的是【B】让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工
绩效
66.绩效考核的方法有【B】行为法
67.绩效评价的类型，错误的是【D】相似效应
68.绩效评价的三种方法中，哪种可信度最低【A】特质法
69.绩效评价的三种方法中，哪种可信度最高【C】结果法
70.绩效评价误差的方法错误的是【A】通过沟通计划来解决考核者的动机问题
71.绩效评价误差的方法错误的是【C】通过多方评价
72.绩效评价误差的危害不对的是【D】制定的政策可以很好的执行
73.绩效评价误差的原因【A】有意识的误差
74.绩效信息的来源是【B】同事
75.检验信息沟通效果的再沟通称之为【C】反馈
76.精神世界最重要的支柱不包括哪个【D】潜能
77.宽大化倾向这种现象产生的原因【B】评价者对评价工作缺乏自信心、避免引起评价争议
78.鲁迅说他只是把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种观念【B】主
动学习
79.秘书的工作包括【C】起草文件
80.能力按不同标准可分为【A】一般能力和特殊能力
81.能力的差异主要表现在以下三个方面类型【A】差异水平差异表现早晚差异
82.能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。能力是工作行
为的要素。【C】核心
83.诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的百分比是多
少【A】
84.平衡记分卡的不足之处是【A】实施难度大
85.平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡【C】战略
86.企业的发展，技术创新，保持竞争有事需要依靠什么载体【A】专业技术人员
87.迁就策略又称为克制策略或【B】迎合策略
88.潜能的分类不包括一下哪个【D】学习潜能
89.潜能开发的技巧有几种【C】5
90.屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是【B】迁就策略
91.全面的了解工作流程，需要使用【A】工作流程图
92.任务绩效与周边绩效两个重要区别，分别是【A】预测因素的差异和关注于完成任务本身
还是人际互动
93.胜任特征是谁提出来的【B】麦克里兰
94.时限作为绩效指标类型之一是因为它的【B】及时性
95.书面沟通的特点是【A】持久，有形，可以核实
96.顺利完成任务而必须具有的人格特征是。【A】能力
97.特殊能力是指从事某种专业活动的能力，如【A】运动机械飞行音乐和艺术能力等
98.提出个体是通过观察模仿而学到别人行为的心理学家是。【B】班杜拉
99.团队与群体的区别说法错误的是【A】群体的作用是积极的，团队的作用是中性的
100.文字表达的潜能通过方法能得到最大发挥【B】多看书
101.我们当中隐藏着达·芬奇式的人物，通过训练，有人能达到像达·芬奇那样的聪明才智，
这是英国学者托尼·巴赞在那本著作中提到的结论【D】《大脑第一》
102.下列不属于矩阵制结构缺点的是【D】员工对组织忠诚度差
103.下列不属于网络型结构优点的是【B】各职能部门紧密联系
104.下列不属于学习型组织所具备的特征的是【D】注重眼前利益
105.下列不属于职能制组织结构缺点的是【D】权力集中
106.下列哪项不是成人学习所具备的特点【D】理论性强，没有应用性
107.下列哪项不是矩阵制结构的特征【D】拥有一定的经营自主权
108.下列哪项不是人力成本所包含的内容【B】劳动力成本
109.下列哪项不是学习型组织的特点【D】僵化的
110.下列哪项不属于变革型领导涉及的维度【C】严厉批评
111.下列哪项不属于高绩效组织具有的特征【D】目标模糊
112.下列哪项不属于潜能开发所包含的要素【C】远大的目标
113.下列哪项不属于委员会结构的缺点【B】集思广益
114.下列哪项不属于终身学习所包含的内容【C】只学对自己有用的知识
115.下列哪项是组织绩效的影响因素【A】客户对组织的满意度
116.下列哪项属于事业部制结构的优点【A】具有高度的稳定性
117.下列哪一项不属于办公室秘书的工作职责【B】及时性
118.下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润【A】利润
119.下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一起问题负责，这是哪
一种组织结构类型【D】直线制 120.现代绩效考评中员工绩效的内容一般涵盖【A】业绩
121.行为法的类型包括【C】行为观察评估法
122.行政职业能力测验包括五大部分内容：【B】言语理解与表达数量关系判断推理常识判
断和资料分析
123.选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取【A】绩效优秀和绩效普通
124.学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求【B】保持惯性思维
125.严格化倾向产生的廕【A】促使有问题的员工主动辞职
126.严格化倾向产生的原因有【A】为有计划的裁员提供证据
127.一般情况下，在完成岗位分析之后需要做的工作是【B】编写工作说明书和工作规范
128.一个人与外界接触或与他人交往而使行为和行为倾向产生比较持久改变的过程。【C】学
习
129.一些极有意义的沟通既非口头形式也非出面形式的沟通方式称为【C】非言语沟通
130.以下对于工作流程说明错误的是【B】任务交接
131.以下对于员工绩效有影响的因素说法错误的是【A】情绪因素
132.影响员工绩效的因素，具有偶然性的是【C】机会因素
133.由员工本人自行进行的一种岗位分析方法是【C】工作日志法
134.员工培训的目的是什么【B】帮助员工弥补不足
135.员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型【D】矩阵制
136.员工自我评估包括哪方面？【C】能力
137.在本书中，冲突处理的基本策略有几种【A】5种
138.在本书中，岗位分析的主要方法有几种【B】6种
139.在本书中，高效团队的特征有几个【C】7
140.在本书中，团队的类型有几类【B】四类
141.在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点：【A】重视创造力的挖掘和培养
正确区分能力与知识 142.在人格研究中，从大量相关变量中抽取最基本的维度或因素加以
分析的统计方式称。【D】因素分析 143.在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和【A】
行为法
144.在组织设计中，属于错误做法的是下列哪项【C】一级管多级
145.正确完成工作的方式有【C】多种
146.职业发展，应该怎样实施【A】员工自我评估
147.职业咨询活动包括【C】职能转换
148.指标的衡量包括【A】定量数据
149.指标的来源一般是来源于组织战略目标与【A】竞争
150.智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即【D】观察力注意力记忆力思维力想象力分
析判断能力应变能力 151.中心化倾向产生的原因【C】对评价对象不甚了解，难以做出准确
的评价
152.终身学习在本书中有几个特点【B】4个
153.终身学习最大的特征是【A】终身型
154.组织成员的主要行为时根据其什么特性来预测的【B】角色
155.组织结构中最早也是最简单的组织形式是【B】直线制
156.组织中的绩效，可能是两种不同的绩效，他们是【B】组织绩效、员工绩效
157.组织中对组织成员之间形成一定媒介作用的是【C】权力
1．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡 C. 战略
2．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润 A. 利润
3．KPI的应用误区是 B. 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题
4．指标的衡量包括 A. 定量数据
5．平衡记分卡的不足之处是 A. 实施难度大
6．常见的绩效指标类型是 B. 质量
7．绩效考核的方法有 B. 行为法
8．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和 A. 行为法
9．秘书的工作包括 C. 起草文件
10．对员工的行为进行衡量的方法有 A. 关键事件法
11．绩效评价误差的危害不对的是 D. 制定的政策可以很好的执行
12．360度绩效评估的应用误区 A.
13．绩效评价误差的原因 A. 有意识的误差
14．绩效评价误差的方法错误的是 A. 通过沟通计划来解决考核者的动机问题
15．严格化倾向产生的廕 A. 促使有问题的员工主动辞职
16．绩效工资的优点，不对的是 B. 让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工
绩效
17．绩效工资的缺点 A. 员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户
18．绩效评价的类型，错误的是 D. 相似效应
19．绩效工资的实施条件，不对的是 D. 工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作
系统之中
20．职业发展，应该怎样实施 A. 员工自我评估
21．下列不属于职能制组织结构缺点的是 D. 权力集中
22．不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的任务，这是哪一种组织结构的缺点 C.
模拟分权制
23．下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一起问题负责，这是哪
一种组织结构类型 D. 直线制
24．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型 D. 矩阵制
25．下列哪项不是矩阵制结构的特征 D. 拥有一定的经营自主权
26．下列哪项不属于委员会结构的缺点 B. 集思广益
27．组织结构中最早也是最简单的组织形式是 B. 直线制
28．下列哪项是组织绩效的影响因素 A. 客户对组织的满意度
29．下列哪项不属于高绩效组织具有的特征 D. 目标模糊
30．下列哪项不属于变革型领导涉及的维度 C. 严厉批评
31．基于胜任特征的有效测验，有几个原则 C. 6个
32．对于岗位分析说明书，其中的误区是 A. 只重结果，不重过程
33．选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取 A. 绩效优秀和绩效普通
34．在本书中，岗位分析的主要方法有几种 B. 6种
35．工作协作关系包括哪两个部分 A. 对内和对外
36．一般情况下，在完成岗位分析之后需要做的工作是 B. 编写工作说明书和工作规范
37．胜任特征是谁提出来的 B. 麦克里兰
38．员工培训的目的是什么 B. 帮助员工弥补不足
39．岗位说明书的核心内容是 C. 岗位职责描述和任职资格
40．岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括 A. 岗位描述
和岗位规范
41．行政职业能力测验包括五大部分内容： B. 言语理解与表达数量关系判断推理常识判
断和资料分析
42．在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点： A. 重视创造力的挖掘和培养
正确区分能力与知识
43．智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即 D. 观察力注意力记忆力思维力想象力分
析判断能力应变能力
44．环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景以及父母家
庭朋友和社会群体的互动。 A. 社会
45．个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。
D. 人格
46．个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。 A. 气质 参考
答案：A
47．个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐
改变的过程称。C. 人格发展
48．能力的差异主要表现在以下三个方面类型 A. 差异水平差异表现早晚差异
49．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。C. 人格适应
50．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。 A. 现实性焦虑
51．“吾生也有涯，而知也无涯”强调的是什么的重要性？ B. 终身学习
52．精神世界最重要的支柱不包括哪个 D. 潜能
53．潜能开发的技巧有几种 C. 5
54．文字表达的潜能通过方法能得到最大发挥 B. 多看书
55．潜能的分类不包括一下哪个 D. 学习潜能
56．终身学习在本书中有几个特点 B. 4个
57．“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念 C. 学以致用
58．鲁迅说他只是把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种观念 B.
主动学习
59．下列哪项不是学习型组织的特点 D. 僵化的
60．学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求 B. 保持惯性思维
61．下列哪项不属于潜能开发所包含的要素 C. 远大的目标
62．我们当中隐藏着达·芬奇式的人物，通过训练，有人能达到像达·芬奇那样的聪明才智，
这是英国学者托尼·巴赞在那本著作中提到的结论 D. 《大脑第一》
63．不固守已经掌握的知识和形成的能力，对自己的知识，认识和能力不断进行完善的能力
被称为什么 C. 自我更新
64．诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的百分比是多
少 A.
65．360度绩效考评的前提就是三稳定，不属于的是 C. 政策相对稳定参考答案：C
66．职业咨询活动包括 C. 职能转换
67．360度绩效考评立意甚佳，表现在 A. 360度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、
开房的基础上的
68．员工自我评估包括哪方面？ C. 能力
69．宽大化倾向这种现象产生的原因有 B. 评价者对评价工作缺乏自信心、避免引起评价争
议
70．任务绩效与周边绩效两个重要区别，分别是 A. 预测因素的差异和关注于完成任务本
身还是人际互动 参考答案：A
