如何绘制战略地图
目目
录录
ll战战略略地地图图概概述述
ll如如何何绘绘制制战战略略地地图图
--战略地图说明企业如何创造价值
--财财务务角角度度
--客客户户角角度度
--运运营营角角度度
--学学习习与与成成长长角角度度
突破性业绩=战略地图+平衡记分卡+战略中心型组织
你无法描述的,就无法衡量;
你无法衡量的,就无法管理。
描述 衡量 组织
战略地图概述
使命
我们为什么存在
价值
什么对我们重要
愿景
我们希望的是什么
战略
我们的对策
战略地图
诠释战略
平衡记分卡
指标和重点
目标值和行动方案
我们需要做什么
个人目标
我需要做什么
战略成果
满意的股东 愉快的客户 高效的流程
士气高昂且训练
有素的员工
平衡记分卡是描述价值是什么和价值如何创造的连续统一体中的一环
目目
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ll战战略略地地图图概概述述
ll如如何何绘绘制制战战略略地地图图
--战略地图说明企业如何创造价值
--财财务务角角度度
--客客户户角角度度
--运运营营角角度度
--学学习习与与成成长长角角度度
财务层面
客户层面
内部流程
学习与成长
提高股东价值
生产率战略 收入增长战略
改善成本结构 提高资产利用率
开发新产品
新市场
提高客户价值
选择 功能 服务 伙伴关系 品牌可用性质量价格
客户价值主张
运营管理流程
•供应
•生产
•分销
•风险管理
客户管理流程
•选择
•获得
•保持
•增长
创新流程
•机会识别
•R&D组合
•设计/开发
•上市
法规和社会流程
•环境
•安全和健康
•招聘
•社区
人力资本(战略性能力)
信息资本(战略性技术)
文化 领导力 协调一致 团队工作
组织资本
(工作氛围)
战略地图说明企业如何创造价值
绘制战略地图—财务角度
增加股东价值
收入增长战略 生产力战略
新产品、新市场 增加客户价值 改善成本机构 提高资产利用率
l新的收入来源 l提高现有客户利润率 l现有资产
l增量投资
绘制战略地图—客户角度
l任何商业战略的核心都是为客户提供“价值定位”。价值定位描述了供应商提供给客户的
产品、价格、服务、关系和形象的独特组合。
l价值定位决定了什么才是公司战略要重点开发的目标市场,以及组织如何在这一目标市场
中区别于其他竞争对手。
l在回顾那些BSC实施非常成功的价值定位时,归纳出三种不同的差异化战略,分别是:产品
领先(长期)、客户至上(中期)、优异营运(近期)
l成功的公司都是在其中一方面做的特别突出,在另外的方面达到平均水平。
绘制战略地图—客户角度
产品/服务的特征
价格 质量 时间 选择
关系
√ √
形象
品牌
1、优异营运战略
质量:关键产品上无与伦比的低价 “聪明”的客户
产品/服务的特征
√ √ √ √
关系
服务 关系
形象
品牌
2、客户至上战略
为客户量身定制个人服务并与
客户建立长期联系
值得信赖的品牌
产品/服务的特征
√ √ 时间 选择
关系
√ √
形象
品牌
3、产品领先战略
独特的产品和服务 “最好的品牌”
绘制战略地图—内部营运
l发明
l产品开发
l快速上市
l合资/合作
l解决方案开发
l客户服务
l关系管理
l咨询服务
l供应链管理
l优秀运营:成本降低,
质量、时间周期的改善
l产能管理
l健康
l安全
l环境
l社会
开发新产品、新市场
客户管理流程 营运流程 制度和环境流程
增加客户价值
创新流程
实现优异营运 成为优秀的企业公民
通用组织价值链
绘制战略地图—内部营运
创新流程 客户管理流程 运营流程战略
产品领先
客户至上
优异运营
l发明
l产品开发
l推广
l解决方案开发
l客户服务
l关系管理
l咨询服务
l供应链管理
l优异运营:成
本、质量、周期
l产能管理
√ √
√√
√ √
战略性要求
满足基本要求√
确定战略性内部业务流程
绘制战略地图—学习与成长
战略性能力 战略性技术 工作氛围
知识分享技能 基础架构 应用软件 协调意识 准备度 激励
l战略性技
能覆盖率
l最佳实践
分享
l战略性技术覆盖率 l对战略
的理解度
l积分卡与
目标的协
调比例
l士气(满
意度)
l建议计划
(授权)
学习与成长角度
谢谢大家