中国业务流程外包(BPO)策略郑晓军北大纵横管理咨询公司投资银行中心总经理德国洪堡学者Copyright '2007 By ALLPKU Management Consultants Ltd. 未经许可，不得外传
议题 什么是业务流程外包（BPO） 中国的IT服务市场 中国IT BPO 外包策略 中国的外包业务的协同和挑战第2页
业务流程外包（BPO） BPO = 将公司的某些业务流程外包给其它公司来实施 “离岸BPO =把公司的某些工作转交到其它国家来处理 转交给本公司在海外的分支结构 转交给海外第3方服务供应商 转交给本公司在海外的合资企业 业务内容包括研发、IT 管理/顾问、法律业务、规划/工程、软件设计和开发、呼叫中心、文件翻译、机票客房预定、财务服务等等。Source: Offshore Operations: Industry Feedback, UK FSA April 2005第3页
BPO的分类国内外包国外外包(2270亿)(10-0亿)业务控制公司国内内包公司国际内包(22-0亿)国内国际Source: OECD位置第4页内内内内包包包包外外外外包包包包
全球BPO市场（2002-2006，百万美元）区域200220062002-2006(CAGR %)北美484,732647,欧洲171,303237,亚太117,622194,22813全世界773,第5页
IT BPO市场 信息技术的发展使得业务流程外包，甚至离岸业务流程外包成为可能. 全球在IT 相关的BPO的投资预计从2000年的2500亿美元增加到2008 年的4000亿美元. 预计印度2008年前仅在IT相关的BPO服务就能产生800亿美元的销售额.Source: A survey of outsourcingThe Economist, 13 November 2005; Gartner第6页
中国的IT服务市场Copyright '2007 By ALLPKU Management Consultants Ltd. 未经许可，不得外传
中国IT 服务市场单位:100 百万元市场规模增长率-2003间中国IT 服务市场规模和增长（100 百万元）19992000200120022003市场规模增长率%%24%%%Source：CCID Feb. 20第048页
中国IT 服务市场的组成20022003增长率电信%金融%政府%制造%能源%电信%金融%政府%制造%流通能源%流通%%其它其它%Source：CCID Feb. 2004总的%第9页
未来中国IT 服务市场预测对未来中国IT 服务和外包市场规模和增长率2004-2008年间的预测In 100 百万元%%%%市场规模800增长率%%%200320042005200620072008200320042005200620072008总的规模 .31054 .91296 .71567增长率26 .7%%%%%%Source：CCID Feb. 2004第10页
中国软件出口的组成韩国其它15%台湾2%2%香港日本15%53%美国13%Source：CCID Feb. 2004日本, 美国. 和香港是中国软件出口的主要目的地, 占到软件总出口的% . 在2002, 出口到日本的软件金额是 百万美元，占到软件总出口的% , 出口到美国 百万美元，占到软件总出口的% ,出口到香港百万美元，占到软件总出口的%.第11页
5002400230022002100200029991中国IT外包业务在和全球的对手竞争中获得进步842900800673700544600429415国内IT500347323服务400260国际IT193300165外包业务1242006033211000Source：CCID Feb. 2004第12页
中国IT BPO 外包的策略Copyright '2007 By ALLPKU Management Consultants Ltd. 未经许可，不得外传
中国的现状和定位 世界第2大经济实体; 世界上经济增长最快的国家; GDP 增长率>7% 世界最大的经济带的中心(中国-日本-印度); 世界最大人才基地 每年400万高校毕业生; 在制造业已经领先并向服务型的经济转型中; 年度外国投资达500亿美元; 国内基础设备的投资和提高第14页
BPO的区域高爱尔兰新加坡澳大利亚区域的吸引力中国英国 基础设施印度 交通 其它基础设施 区域风险/FDI 激励菲律宾 具有吸引力的激励 政治环境 时区的吸引力墨西哥低低人才吸引力高 质量圆的大小代表有经验工人 成本的质量 技能种类 英语第15页
BPO ---为什么选择中国? 有经验的人力资源及其充分可用性 包括高智力人才的流动性 高速并保持的经济增长 非常巨大的国内市场 政治稳定和政府的强力支持 加入WTO后更具吸引力 企业全球化 基础设施–高速增长 低开销 比印度少20-40% 逐步提高的法律体系第16页
中国可以涉及的BPO业务事务处理金融和会计-税务处理-帐单处理-索赔处理-可接受的经济调解-支票处理-债权人调解-财务会计服务BPO-外部服务供应商提供业务流程处理-IT 和电信的发展使之成为可能客户关系管理内容相关服务/ 电子化/ 抄写-定单处理/客户的要求实现-客户支持-数据录入-后续的信息收集-数据处理-电话销售-数据抄写第17页
BPO产业链IT 外包公司特殊的定位和外包技术软件公司方案设计能力和成本方案专家优势对方案的拥有知识能力BPO单纯的BPO 卖主服务提供商成本优势和有经验的人力资源服务质量, 供应能力, 保密性顾问公司金融和会计的顾问专家第18页
IT BPO增长预测来源：Garnter, 麦卡锡第19页
人力: 技术人才的增长数字第20页
技术状况: 中国拥有IT产业链上几乎所有的公司类型 平台: 操作系统,互联网,无线,嵌入系统 系统: 应用, 工业, 消费/游戏, 研究和开发 应用第21页
跨国公司的外包情况 越来越多的跨国公司在中国建立离岸研发/服务中心 IBM, Motorla, SAP, Microsoft, NEC, BEA Accenture , BearingPoint 更多其它 更多的跨国公司在中国和亚洲其它国家的市场和客户需要IT BPO 服务第22页
中国的外包业务的协同和挑战Copyright '2007 By ALLPKU Management Consultants Ltd. 未经许可，不得外传
中国外包的协同和和中中国国软软件件开开发商建立长期的伙伴关系和发战商略建联立盟长期的伙伴关系和战略联盟严严格格的的过过程程和和质质量量控控制包含IP 和安全的因素制包含IP 和安全的因素领长期 协?议领先先的的科科技技能能力&工业技术力&工业技术 x )# # 市市场场中中强强大大的的公公司司背背景景和和名名气气技术公 L第24页
避免潜在的问题 潜在的问题 怎么去避免 IP 保护 选择前进行充分的评估 管理大型项目的经验的缺 长期性的投资乏 最小化风险 质量要求 管理中的领导能力和眼光 沟通能力 设定成绩指标 文化差异 关系管理 能力和服务水平第25页
/-2, /, 外包项目模式海外中国客户& 合伙人卖主客户端合伙人项目管理项目管理 合伙人代表需求协议的主管人员－管功能设 项目管理理计详细的 计划设计帮 SLA助 可交付的 质量形台成 预算级 规模管理 沟通的简单化编程文功档能 和Kingdee管理合同报告控接口测试测试制管理帮助台-3级实现第26页
环球行者的BPO案例Copyright '2007 By ALLPKU Management Consultants Ltd. 未经许可，不得外传
中国旅游市场电子商务现状第28页
中国旅游出口市场的状况 市场很大且增长极快: 2004年达到4200万入境过夜游客和2000亿人民币收入。预计2010年中国成为第一大旅游出口国。 目标客户群分散: 分散在全世界200多个主要国家和地区。 分销渠道零散: 有全球分销渠道、目的地相关分销渠道、产品相关分销渠道等等。第29页
对中国饭店业的挑战 旅游出口市场是旅游的三大市场之一，但利润更高、客源素质更好，不可忽视。 旅游出口市场开发是一种特殊的对外贸易，产业链各环节的分工十分明确。 旅游分销网络主要是以电子系统和互联网为基础，IT和网络专业性很强。 解决方案:将旅游出口市场的开发外包给专业公司。第30页
WTN 的外包服务 场为外中包国服饭务店业提供国际市场销售和市 市为场国外际包饭服店务业提供中国市场的销售和 务为外国包际服主务流，旅游分销商提供IT基础业处理服务、定包括呼叫中心服务、数据务单处理服务和客户支持服 营为外饭包店服业务提供软件开发和后台系统运第31页
WTN 的外包服务现状 已与近1000家中国饭店（3-5星）和200余家国外饭店签订了国际销售和市场外包服务的全权代表协议。 已经将近500家中国饭店输送到国际销售渠道中并已开始销售。 每月已产生近千个间夜的订单。 正在开发旅游分销外包的IT基础设施。第32页
WTN 的主要电子分销渠道TourTAAsianoperatorsDistributorsTravelersGDSTravelLicensure ADSExchangeTravelersBusiness IDSTravelersBusDirect Salesiness TravelersTALicensure TravelersCallCenteCorporaterCRFP Servicehinese MICEHotelsCorporate TATA ConsortiaIDS Internet Distribution SystemTA Travel AgenciesGDS Global Distribution SystemADS Alternate Distribution SystemMICE Meeting, Incentive, Conference, Exhibition第33页
WTN的主要合作伙伴WTNPegasus SVerisignoiPowerCitibank lutions The world s largest The world s largest The world s largest One of the world s largest travel distribution e-payment services Internet web hosting financial institutions services provider provider service provider 第34页
关键点 BPO 是比单纯软件外包大百倍的市场机会; 上海是发展BPO 的理想地点 人力资源, 商业模式和政府的支持是BPO成功的关键 BPO是上海发展高层次现代服务业的绝佳机会第35页
Frank Zheng郑晓军博士生导师，研究员德国洪堡学者北大纵横管理咨询公司投资银行中心总经理上海市淮海中路381号中环广场921-926电话：０２１－６３８４２２８８手机： '2007 By ALLPKU Management Consultants Ltd. 未经许可，不得外传
