执 行 力
主讲人：师伟
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师伟老师个人简介
师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内
众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和
培训经验。
师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验
了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业
质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。
上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领
等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的
整合，Office软件的实质其实是管理工具。
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十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品
特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。
其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年
来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学
及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质
量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等.
3
管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一
体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR
工作的开展，对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球
QuEST Forum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显
示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师
老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训
及运营商培训中获得了好评。
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先来读一本书
5
再来看一部电影
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执行力的典范
7
理解执行力
贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力
8
执行力不佳的原因
执行力不佳
不知道干什么 不知道怎样干 不知道标准 激励不及时
明确任务 培训 明确标准 明确规则
及时沟通
三现主义
示范 培训 及时兑现
……
…… …… ……
不愿意干
提高能力
岗位调整
激发热情
……
……
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企业执行力要素
文化 流程
战略
企业执行力
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个人执行力要素
学习能力 时间管理
职业规划
个人执行力
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PDCA循环
P Plan 策划
D Do 实施
C Check 检查
A Action 改进
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目录：
理解执行力
执行力框架
企业执行力
个人执行力
执行力细节
战略
流程
文化
职业规划
时间管理
学习能力 13
战略的概念：
来自希腊语strategos，意为“将军”，代表指挥军队的
艺术和科学
在经营中，描述组织如何实现目标和使命
包括相关方案的拟定和评价以及最终选定的方案
战略就是创造别人无法取代的地位
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战略的基本方向
产品
可比化相异化
业绩领先最佳成本
经济规模标准化 功能效用差异化
价格竞争 革新竞争
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战略
思维
战略
决策
战略
方针
战略规划
长短期目标设定
战略
措施
战略
执行
战略
评价
外部
分析
内部
分析
战略制定 战略实施 战略评价
战略管理
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价值观
企业文化
战略目标
外
部
环
境
内
部
环
境
宏
观
环
境
行
业
环
境
资
源
管
理
能
力
人力资源
物质资源
资金资源
技术资源
市场资源
环境资源
计划
组织
指挥
协调
控制
生产能力
研发能力
供应能力
营销能力
政治法律环境
经济环境
技术环境
社会文化环境
行业发展
行业竞争
产业政策 战略备选方案
战略方案评价与决策
使命与愿景
战略制定的基本因素
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常见战略工具：
分析工具
PEST分析
五力分析
利益相关者分析
竞争者分析
价值链分析
雷达图
因果分析
制定与选择
SWOT分析
地位和行动评估矩阵
（SPACE）
波士顿矩阵
通用矩阵
V矩阵
EVA管理
定向政策矩阵
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问题：
1. 公司战略是什么？
2. 公司战略实施情况如何？
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战略制定（卓越绩效模式）：
组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高
组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得
更大的成功。
主要步骤、主要参与者、长、短期计划的时间区间；
考虑的关键因素，有关数据和信息的收集和分析；
• 顾客与市场的需求、期望和机会；
• 竞争环境及竞争力；
• 影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；
• 人力资源及其他资源方面的优势和劣；
• 资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；
• 经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险；
• 国内外经济形势的变化；
• 组织特有的影响经营的因素（如品牌、合作伙伴和供应链需求、
组织的优劣势等)；
• 可持续发展的要求和相关因素。
关键的战略目标和对应时间表，战略目标如何均衡考虑长、短期的挑战和机遇及所有相
关方的需要；
如何进行战略调整。
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战略部署（卓越绩效模式）：
组织应说明战略规划的制定与部署，及如何进行绩效预测。
战略规划的制定与部署
• 如何制定和展开战略规划以实现战略目标；说明主要的长、短
期计划，包括人力资源计划；说明产品、服务、顾客和市场、
运营方面的关键变化；
• 如何配置资源确保战略规划的实施，并保持所取得的关键结果；
• 制定关键绩效的测量方法和目标，如何通过强化测量系统确保
组织的协调一致性，并确保指标系统涵盖所有关键战略部署领
域和相关方。
绩效预测
• 根据关键绩效测量指标对长、短期计划期内的绩效进行预测；
• 如何将预测的绩效与竞争对手的预测绩效比较，如何与主要标
竿、目标及以往的绩效比较。
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目录：
理解执行力
执行力框架
企业执行力
个人执行力
执行力细节
战略
流程
文化
职业规划
时间管理
学习能力
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过程（流程）的概念:
管理活动是由过程组成的
过程（流程，process）
将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
一个过程的输入通常是其他过程的输出
过程的改进通常使用PDCA循环的模式
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过程、流程（程序）和系统
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流程的必然性
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流程的分类
核心流程
控制流程
支持流程
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再增值后的输出
增值后的输出
流程的增值
随时间增值
原始输入
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流程优化的本质是减少浪费
消除
简化
整合
均衡
过量产出、等待、不必要的传递、重复加工、多余的信息载体、重
复活动、过量的内部控制、过度协调
表格（重复信息）、程序、沟通、顾客接触点
活动、团队、顾客、供应商
并行、改变作业顺序、消除瓶颈、减少干扰、融入弹性、改善时间
控制、合适地点、提高效率
自动化 数据收集/传送/分析，脏/累/难/险/枯燥作业。环境、人
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讨论:
1. 来料检验流程
2. 电话支持流程
3. 文具采购流程
4. 酒店退房流程
5. 物料报废流程
6. 办公设备维修流程
1. 描述流程关键角色和动作
2. 设计流程主要指标
3. 给出流程改进方向
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目录:
理解执行力
执行力框架
企业执行力
个人执行力
执行力细节
战略
流程
文化
职业规划
时间管理
学习能力 30
理解文化:
德文中为kultur，英文和法文中为culture，它们都源于
拉丁文中的cultura，具有居住，耕作，精神等意思
一个人群的成员赖以区别于另一人群成员的共同思维方式，
文化包括价值体系，价值观是文化的基石
文化是由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精
神财富文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生
活经验的许多人所共有的心理程序
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。
企业文化的含义
一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、
企业精神、经营理念，并体现在企业全体员工所共有的价
值观念、道德规范和行为方式
企业文化理念是整个文化体系的核心和灵魂
理念层是企业文化的核心，反映了企业的
信仰和追求，是企业的灵魂，是形成制度
文化和物质文化的思想基础
制度层是企业文化的中间层次，是具体物
化的、对企业组织和企业员工的行为进行
约束和规范的行为准则体系
物质层是企业文化的外在表现，它通过制
度文化规范下的行为模式、标识特征等将
理念形态文化展现出来
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播种观念，培育行为，收获结果；灵魂深处闹革命，解决
观念、感情、情绪、态度方面的问题，要靠企业文化
凝聚人心，增强员工的归属感。拆除部门壁垒，降低协作
成本，把企业整合为一个统一协调的整体的，要靠文化
企业文化作为一种心理约束，规范行为，并替代部分的正
规约束
减少物质激励、制度规范监督所必须付出的高昂费用，降
低管理成本
企业文化建设有助于企业成为社区的优秀成员，对社会乃
至环境都有积极的影响作用
企业文化的作用
导向作用
凝聚作用
规范作用
激励作用
社会影响
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良好文化的必要部分:
顾客至上
事实管理
持续改进
要事为先
减小误差
重视预防
基于流程
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客户流失的原因
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经典排序工具
弱
弱
强
强
柏拉图
因果矩阵矩阵图
矩阵数据分析法
指标独立性
指标差异性
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表现各项目频度降序排列及累积比例
二八原则
大问题优先
柏拉图
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ABC分析法
A类
0~70%，主要影响因素
B类
70~90%，次要影响因素
C类
90~100%，一般影响因素
ABC的划分不是绝对的
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练习:
张女士结婚五年以来与丈夫发生纠纷如下
不做家务 28次
深夜不归 5次
不良嗜好 5次
没送礼物 1次
胡乱花钱 3次
婆媳关系 50次
异性交往 8次
请制作柏拉图并用ABC法分析
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矩阵数据分析法:
矩阵数据分析法（Matrix Data Analysis Chart）
用于排定优先级、做多目标决策
量化表示各元素的关系，更准确地整理和分析结果
40
案例
41
练习
42
员工的关注点
43
员工的关注点
44
矩阵图
矩阵图（Matrix Diagram）
显示不同系列指标之间的相关性
45
练习
请列出以上培训课程和人员之间的相关性并指出
哪些课程最为急迫
哪些人最需要培训
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因果矩阵
教材
讲师
学员
教具
教室
学员收获 课堂秩序 培训进度
10 4 6客户打分
9 3 5
8 8 7
8 6 3
4 2 2
3 4 2
132
154
122
60
58
47
问题
我们的企业文化是什么？
企业文化落实情况如何？
你有什么建议？
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目录：
理解执行力
执行力框架
企业执行力
个人执行力
执行力细节
战略
流程
文化
职业规划
时间管理
学习能力
49
职业规划
50
技术能力
人事能力
判断能力
备注
高层领导 中层干部
代表含义：很重要较重要次重要 不重要
基层管理者 一线操作者
不同人员的必要技能分析
51
目录：
理解执行力
执行力框架
企业执行力
个人执行力
执行力细节
战略
流程
文化
职业规划
时间管理
学习能力
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最敏感的资源：时间
不能开源 不能节流
不能后悔 不能替代
供给量固定不变且无弹性 无法被蓄积且必须消费
任何活动必需的基本资源一但丧失，则永远丧失
可以被管理
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危机重重
急迫的问题
突发事件
临近底线的计划
计划、准备、预防
学习、充电
关爱家人和自己
建立关系、授权
不速之客干扰
电话闲聊、会议空洞
无价值的文件
凑热闹的活动
细琐的工作
浪费时间的事
口水信件
肥皂剧
马上做随时做
授权不做
时间管理
不紧急
不重要
紧急
重要15% 65～80% 20~25%25～30%
2~3% <1% 15% 50~60%
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老王的故事：
老王是公司的销售经理，为人勤奋，经常加班，是大家眼里的好上司，
好雇员，他在同一岗位忙了15年，却觉得一事无成，经常感慨：“没
有时间啊！”
一个月前，总经理叫他作一份准备在董事局会议上发言报告，老王很
兴奋，结果呢？
老王认为时间足够，而且必需在绝对安静的环境下才能构思和准备，
结果拖到了最后一天
打算作报告的当天
上午下属生病，代出席会议
下午上司紧急命令，速查员工投诉问题
下午6点有一些打扰的电话
7点回家遇到交通堵塞
8点看球赛直播
11点放弃工作睡觉
次日4点赖床，5点起床，才发现资料没带够，只能匆忙作了一部分
8点赶到办公室忙了一个多小时，终于完成了报告
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目录
理解执行力
执行力框架
企业执行力
个人执行力
执行力细节
战略
流程
文化
职业规划
时间管理
学习能力
56
信息爆炸:
人类知识倍增周期
19世纪 50年
20世纪前半叶 10年
1970年代 5年
1990年代 3年
21世纪 20月
个人知识半衰期
18世纪 90年
19世纪 30年
20世纪 15年
21世纪 5年
57
行为
成人能力模型
技能
知识
态度
58
快速学习模型
59
关键的元知识
数学
哲学
60
唯物辩证法的哲学:
根本方法
矛盾分析
基本规律
对立统一
质量互变
否定之否定
61
硬知识的获取途径:
书面资料
教科书
资料库
图书馆
书店
网络资料
足够的辨识能力
搜索引擎的使用
信息的整理提炼
人际关系
三人行必有我师
活到老学到老
不耻下问
62
软知识的积累
长期的实践积累
721原理
T字知识结构
掌握适当的工具
群策群力
头脑风暴
63
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