从全球联系到全球协同技术与多极世界融合，成就卓越绩效的未来业务模式
目录前言........ ...................................................................1概述........................................................................... 2调查及研究方法 ..................................................5多极世界...................... ...........................................6金融风暴过后： 塑造新时代的两种潮流.................. .................8重塑市场的新兴力量............... .........................12把握全球协同................ .......................................17对政府的启示......................... ..............................22结语......... ..................................................................24个案研究.... .............................................................25参考资料 .................................................................30
本世纪之初，世界进入了一个这对企业是一个巨大机会，他全球化的新时代，这在形式上和实们可以驾驭这些新兴力量，利用它前言质上都是一次重大演变。新兴市场们优化、拓展甚至转变他们的业务的崛起竖立起新的全球经济标杆，模式。在企业组织之外建立和协调推动世界经济实力的重新布局。与一个全球关系网络，这或是成就企此同时，随着出口和劳动力从东方业竞争核心的关键。企业在建立网流向西方，全球经济也从单极向多络、维系关系和数据分析等方面是极演化，各个经济体围绕消费者、否具备卓越能力成为关键。有些措资源、资本、人才和创新展开多方施或许不合常理。让公司的大门敞向和高度依存的竞争。全球经济格开不会来得自然；扩大对话范畴需局已真正变成了多极化：世界的地要投入大量的时间和精力；洞察客理距离依然很大，经济差距却大大户需求也需要投入。然而，企业的缩小。这些投资将确定未来的竞争优势。过去两年，应对席卷全球的金埃森哲的多极世界研究项目始马克•福斯特融危机和经济衰退的冲击是全球商于2006年，旨在帮助企业和公共服界和政界领导人士的首要任务。现务部门在多变的全球经济形势下，埃森哲管理咨询全球总裁在，全球经济已经触底，企业与政实现卓越绩效。这是系列中的第四策决策者开始再次将注意力集中在份报告，我们希望它能鼓励企业突塑造未来经济的长期因素和趋势破传统模式，充分驾驭新的技术浪上。在21世纪第二个十年即将开始潮，建立直接、有效的全球协同之际，我们自然要思考全球经济中网络，在众多新的经济机遇中实各种力量相互交融的影响以及对现增长。各国企业和政府的启示。在我近期与企业和政府领导人士的谈话中，两大趋势主题贯穿始终：多极化全球趋势的不断加速，以及新近成熟的信息技术的革命性潜力——包括云计算、移动计算与马克•福斯特协同计算等。即便在经济衰退时埃森哲管理咨询全球总裁 期，这两种趋势依然迅猛发展，并在企业对效率、竞争力和全球新客户追求的推动下愈演愈强。 信息技术与多极世界以全新的方式促进个人和企业之间的交流与联系，创造新价值，然而人们对此知之甚少。我们的研究试图超越围绕社交网络、博客和众包（crowd-sourcing）话题的喧嚣，进而揭示和理解这些新兴市场塑造 力量的内涵。这种新兴力量虽然仍处于萌芽阶段，但是有着深远的影响。1
概述与此同时，信息技术发展不断立一种富有竞争力的成本结构，开金融风暴之后：塑造成熟。不论是从数据存取、运营成辟通往市场的新途径。此外，随着新时代的两种潮流本、行业标准、开放度、可靠程信息渠道的日益增多，越来越多度，还是从便利性的角度而言，如的消费者涌入全球市场。 随着全球经济回暖，有两种趋今，硬件和通讯技术日益成熟。软势再次受到世人瞩目：多极化全球件和硬件再相互结合，就可以发挥趋势的强化，以及信息技术（IT）出巨大作用，造福企业和社会。云的日趋成熟。计算、协同计算、移动通信，以及其他信息技术纷纷涌现，形式日趋随着全球经济多极化程度不断多样化，不断为企业创造新的发展加深，经济活动呈现出跨国界的趋机遇。信息技术带动了新兴市场新势。新兴市场在经济复苏中的卓越一轮的经济增长，进一步促进了全表现彰显出巨大潜力。发展中国家球经济向多极世界的转型。的经济产出已超出全球产出的一半，和发达国家相比，他们不仅更信息技术和经济多极发展为企好地抵御了经济危机，还为全球经业扫清障碍，打破市场壁垒，然济复苏注入了活力。预计在2010而，又导致竞争不断加剧。来自新年，发展中国家还将取得进一步的兴市场的企业摆脱传统流程的束经济增长。《财富》杂志全球500缚，形成了一种按流量计费的新型强企业中，来自新兴市场的企业数业务结构。不论处于世界的哪一个量不断增加，已从1995年的20家增角落，企业都能运用信息技术，建至2009年的91家。2
台，诸多中间机构纷纷涌现，他们•信息技术促进消费者参与点对点六种重塑市场的新兴运用新技术，跨越地域，突破经济市场，推进产品与服务的协同生力量制约，创造出新市场。而在过去，产，加强消费者之间的协作。提供地理距离或经济差距切断了制造商点对点服务的企业都希望进一步提不仅市场竞争日趋激烈，竞争通向全球客户的桥梁。 高产品或服务的效率或效果，在这的内涵也在悄然变化。信息技术与种愿望的驱使下，他们在减少其他多极世界的交融，促进了新的经济•信息技术能力的变革在范围和成服务供应商势力的同时，能够迅速关系产生。企业经营方式也在不断本方面实现“企业对企业”（B2B）开辟出新的市场。例如，国际点对翻新。埃森哲的研究表明，在多极商务的新形式。由于云计算的出点小额信贷平台正在对公认的向身世界中，企业不仅要加强彼此的联现，企业不再受地理位置的制约，处快速增长经济体中的小企业家发系，还应通过六种重塑市场的新兴他们能以可变成本，迅速建立起有放贷款提出疑问。力量，加强协同配合：效的业务模式。•个人通过电子方式相互协作，从•企业与消费者或供应商之间的协•技术手段正在拉近消费者之间的而推动合作消费。利用社交计算，同生产，使产业价值链中传统分工距离。消费者能通过一个开放、全使众多消费者能够轻松发布他们的的界限进一步模糊。企业在创新与球化的网络平台，分享产品信息、购买意向，另一方面也以广告形式产品设计两个领域中运用新技术，交流看法，这种交流不带任何功利发布报价，吸引消费群体，提高整加强与全球市场参与者之间的协同性质，人们只是希望通过交流增长体议价能力。这种“团购”模式配合。见识或促进互利。市场力量正在从彻底改变了产品折扣与产品定制制造商向消费者手中转移，给企业的格局。•新兴企业运用信息技术，在制在信誉、质量和品牌内涵方面带来造商与消费者之间架起沟通的桥许多启示，加之内容的数字化为整梁。从乡村银行到协作型应用平个行业的生存赢得契机。3
这些塑造市场的新力量以及它拓展：在新领域开拓当前业越绩效企业采取开放态势，获得竞们引发的信息技术的全面发展形成务。企业能够应用新技术将现有争优势。企业通过社交运算和高级深远的影响。企业的经营机制日趋业务模式拓展到其它或全新的行数据分析法将消费者联系在一起，复杂，与其他市场参与者的联系愈业中去。拓宽企业与消费者对话的渠道，从加密切，市场成为了一个有机整而进一步提高消费者对产品或服务体。这些新兴市场力量给企业经营转型：在新领域开展新业务。的忠诚度。同时，面对诸多同行，带来诸多挑战，比如如何管理第三企业能够部署信息技术用来创建新企业也采取开放的态度，充分借鉴方网络，如何应对新兴竞争对手，业务模式，以进入以前不能涉及甚他人的经验与教训，从而以更低廉以及如何加强对专利信息与数据的至不曾设想的市场中去。 的成本，开发出新的解决方案。企保护等。这些新兴因素也带来了前业将一部分内部职能外包给服务所未有的机遇，包括提高工作效供应商，例如云计算所有者与横协同手段率、以新的方式与经营伙伴开展向服务供应商等，从而提高效合作，进入新市场，开发新客户率、降低成本。塑造市场的力量产生协同效应群等。是一项复杂的工作。企业首先应当了解，这些力量是如何衍生出新型对于政府部门而言，这些塑造业务模式的。大多数企业都有一个市场的新兴力量同样起到了重要作问题：应当从何着手呢？我们研究用。他们为政府提供诸多机遇，鼓发现有两点对于企业实现卓越绩效励政府进一步提高公共服务价值，至关重要，它们将指引企业在竞争制定更有效的政策，以创新的方式中取得领先优势。解决国内外各类社会问题，比如安全问题和能源问题等。首先，企业积极寻求更出色的洞察力。未来的卓越绩效企业将拥有非常高水平的商务智能，他们把握全球协同效应能利用技术基础设施，持续收集和通过调查，我们惊讶地发现，分析海量数据，从中获得有价值的只有洞察力。企业领导者要时刻强调保11%的企业领导者认为他们已制定出有效的战略，以应对多极世持对市场的敏锐、高度了解企业自界纷繁复杂的业务环境。为了更好身的状况，制定出相应的人才培养地应对新的国际环境，仅仅加强与计划。在当今时代，随着源码开放其他企业的联系是远远不够的，更信息服务的涌现，每个人都有机会重要的是积极把握由新兴市场力量成为“专家”。企业采用先进的方带来的全球协同效应。不仅仅是式获得数据，分析数据，从而及时新兴企业，许多传统企业也已采获得有价值的、能付诸实践的洞察取这种战略，从而在以下三大领域,力，取得竞争优势。持续改善数改善核心业务：据获取与分析方法将成为卓越绩效企业文化中的一项基本原则。优化：在当前的经营活动中实现卓越运营。借助信息技术与协作 其次，企业要发展一个广泛而方式，企业进一步提高产品和服务深入的由消费者、企业家与其他企质量，降低成本。业组成的网络。面向生态系统，卓4
调查及研究方法本篇报告是在两项重要研究的共有420位企业高层参与了调受访者所在企业的年收益各不基础上完成的。首先，我们采用各查。其中包括近三分之一（32%）相同，从5000万美元以下（32%）到种来自不同领域的二手资料，结合的首席执行官、企业总裁或常务董100亿美元以上（18%）。一半以上以往客户经验以及埃森哲技术实验事，30%的其他高级管理人员，受访者（54%）所在的企业已有20室开创性的工作，对信息技术与全30%的高级副总裁、副总裁或总多年的经营历史。球化之间的互动进行了分析。其监。受访者来自30个不同行业，包次，我们委托经济学人信息部括金融服务、电子、高科技、日用（EIU）进行了一项调查，旨在探究消费品、专业服务、化学、能源、企业面对信息技术与全球化发展，公用事业、电信、汽车、零售业、是如何进行响应的。媒体与娱乐业等。经济学人信息部该调查在200931%的受访者来自亚太地区，年10月和11月进行，所涉及的问题30%来自北美，26%来自西欧，还包括：在全球化和信息技术发展的有来自中东、非洲、拉丁美洲和东潮流中，哪一项对企业经营环境的欧地区的企业高管参与了调查。近影响最大？信息技术带来了哪些三分之一的企业采用了实体跨国经机遇和威胁？应该如何应对新的营，18%的企业仅在本土市场采用企业环境？了实体经营。5
多极世界埃森哲用“多极世界”来描述消费群体、人才、创新、资源可持2010年到2020年间，新兴市场国家全球经济力量在各地区和国家间的续性及资本，跨国企业可利用这些劳动力有望增逾5亿，相比之下，1多极分布中的扩散。信息技术、更因素实现短期灵活性和长期发展。发达市场国家仅增加370万 。大的经济开放度、以及跨国企业的企业在包括新兴经济体和发达经济规模增长和地缘延伸成为支撑多极体在内的众多市场中运营并参与创新世界的三大驱动力。竞争时，以上五项因素均起到重创新已不再是发达市场的专要作用。利。在新兴市场国家，以新科技为许多新型经济活动都可在新兴重点的投资、教育和战略政策已促市场中找到——特别是“六大”新新消费群体进了新型创新的发展。中国的纳米兴经济体（巴西、中国、印度、墨许多新兴市场在消费支出方面技术和生物科技、韩国的数字媒体西哥、俄罗斯和韩国），但也包括增长显著，这得益于一些长期基本和基因学、巴西的生物燃料及波兰下一梯队的新兴经济体，例如埃因素，如：人口增长、新兴的中产的汽车制造技术，这些都是鲜活的及、尼日利亚和土耳其。这些新兴阶级消费群体以及人均收入的增创新实例。经济体与那些传统的经济中心一加。这些新的消费支出资源促进企起，正在重塑经济地理，影响企业业更好地为新兴消费群体服务，开的运营环境。拓创新型业务模式，进一步发掘潜在的消费者需求。在埃森哲2007年的研究报告《多极世界的崛起》一文中，埃森人才哲首次探寻了全球化的特点和驱动西方经济体正忙于应对劳动力因素。埃森哲认为，多极世界存在萎缩和专业技术人员短缺的问题，五项相互依赖的竞争性因素——新而新兴市场劳动力却增长显著。6
国家支持的实体，将富余外汇储创建地缘选择——卓越绩效企资源可持续性备投资于海外市场）与小型私募基业坚持放眼未来，判断自身的商业全球化的大宗商品市场和优化2金的资产有望达到8万亿美元 。环境，并做出关键选择：即在何处的供应链使得企业比以往任何时候竞争和与谁竞争。都更加迅速地感受到了价格浮动或在这个多极世界中，还有一批供应波动的影响。与此同时，企业大型且日益多样化的公共及私人企名副其实本地化——卓越绩效还面临着诸多问题，例如全球化石业，他们与传统发达市场的跨国公企业充分投入到本地市场，将其业燃料资源迅速减少，保护自然资源司同台竞争。他们中的大部分是新务完全融入本地的商业环境与社会的需求日益迫切等。企业采购关键兴市场的跨国企业，在拓展国际业环境。物资所面临的挑战是：正确平衡供务的过程中，日益蜚声国际。这些应的可靠性、价格的稳定性、效率企业正是埃森哲2008年多极世界系组织网络化——卓越绩效企业的收益以及减少碳排放之间的关列研究报告之二《新兴市场跨国公具有全球眼光，通过建立具有高度系。那些提供此类资源的企业所面司的崛起》的主题。渗透性的组织，使创意、人员和领临的挑战是：帮助采购企业寻求这先实践能够顺畅流动、沟通和分一平衡。埃森哲于享，在合适时间转移至合适地点。2009年推出了多极世界系列研究报告之三：《多极世界资本时代成就卓越绩效的战略：应对全 新兴市场的融资能力越来越强，球挑战的全球选择》，主要研究卓它们可以从初创的资本市场以及新越绩效企业在面对多极世界时采取的兴市场跨国公司及主权财富基金获战略演变。研究发现，卓越绩效企业得资金。2008年，主权财富基金以新颖、多变的方式构想和执行战大约拥有万亿美元的资产。据估略。企业应特别注意以下几点：计，到2015年，主权财富基金（由7
金融风暴过后：塑造新时代的两种潮流当经济衰退的阴霾逐渐散去，•预计在2010年，新兴市场将取得向多极世界的转型正4可以并不夸张地说：全球多极化和巨大的经济增长 ；在加速新信息技术发展是塑造新时代的两•和发达市场相比，新兴市场吸引种新潮流。每一股潮流的影响都不最近一段时间，企业运营都在了大量来自国外的直接投资，进一可小觑，而且两者相互促进、相互5一个全新的环境下进行：经济强国步推动投资向海外市场的流动 ；提升。技术和多极世界的融合改变的分布日渐分散，呈现出跨越国界了世界经济格局，同时也提出了新•六大新兴经济体（B6）（巴西、的趋势，这种倾向在新兴市场尤其的挑战：企业应当如何与其他企业中国、印度、墨西哥、俄罗斯和韩明显。埃森哲将这种趋势称为多极之间超越简单的联络，实现协同、国）预计将在2010年取得%的经世界的崛起（参见“多极世界”一6互动。济增长 。节）。在经济危机背景下，投资者和企业出于风险规避的考虑纷纷撤我们不仅能在六大新兴经济体世界各国的企业领导者都已感资，核心企业都将重点放在本土，中看到经济格局的重组，在下一梯受到了这种显著转变。根据埃森哲而不是向海外拓展。这很容易让人队的新兴经济体（印度尼西亚、马的调查显示，41%的企业高管认质疑向新兴市场转变的趋势是否受来西亚、尼日利亚、泰国和土耳为，在未来的5年中，新兴市场的阻。但是，随着经济回暖，新兴市其）中我们也能发现同样的经济格参与者将成为对企业影响最大的因场的发展受到世人注目。和发达国局重组。上述国家的经济增长很大程素之一；而35%的企业高管认为，家相比，发展中国家不仅更好地抵度上是得益于企业的持续成长。事实新技术发展将给企业带来巨大的御了经济危机，而且成为全球经济证明了这一点：在《财富》杂志全球影响（见图1）。复苏的主要动力：500强企业中，新兴市场企业的数量•2009年，新兴市场首次占到全球在不到15年中增加了4倍以上，从37经济总量的50% ；1599年的20家猛增至200年9的19家 。8
图1：未来5年内，在新兴市场与新兴信息技术领域中，最引人注目的发展趋势您认为在未来年内，哪两项发展趋势对于企业的影响最大？（任选两项）541%企业规模扩大，陆续开辟新兴市场35%企业开发新兴信息技术的能力不断提高27%在发达市场内部，经济增长出现减缓趋势24%企业融资方式改变23%政府加强对市场和企业的监管20%在全球范围内进一步发展客户从国际市场上吸纳更多资源、人才与创意12%气候变化与相应的政策、法规12%安全威胁日趋增加5%即便在经济衰退时，新兴市场多新的途径，帮助企业在全球范围现他们的目标，包括纯粹的硬件企业的经营状况也普遍良好，一部内实现卓越绩效。（如基于云的服务器、遥感器），分是由于当地强劲的经济增长势各类通信技术（如移动通信与宽带头，同时得益于具有竞争力的成本连接），以及各种复杂的软件技结构。而且，长期以来，这些企业持续的信息技术革命术，如社交运算与高级数据分析。一直为客户提供价廉物美的产品。过去50年中，企业高层的注意例如，印度然而信息技术的相关性与其存Godrej公司推出了一种力主要集中在经济形势上，而信息价格仅为储、传输或提供服务的内容不相上65到75美元的新型电冰技术的迅猛发展却无人问津。这段箱；该款冰箱使用固态技术代替压下。IT日趋成熟的时期同时也是数时间里，信息技术日趋成熟，在接缩机，体积小，可冷冻30公升食字化程度日趋完善的阶段——任何入、成本、开放度、标准、可靠性8品 。北京航天中兴医疗系统有限公内容都可以通过电子形式获得。不与可用性等方面都达到了全新的高司用了十年时间，推出了一种能将仅书籍、音乐和新闻可以通过在线度。硬件（服务器、个人电脑、智方式获得，而且纳税记录、病历、X光影像转为数字格式的技术，从能手机、传感器）、通讯技术、移而缩短了X光成像时间，降低了成银行存款等都可以通过在线实现。动设备与宽带连接不仅在发达市场本，成功实现了中国影像学市场的在未来，遥感器的发展将使人类与上高度普及，在发展中国家也日趋转型。至2009年，尽管诸多来自发物体、物体之间的互动成为现实。普及。达国家的竞争者已将同类产品价格降低40%，中兴医疗仍占有50%的 软件是这场信息技术革命的催9中国市场份额 。化剂。它使硬件和连接设备融合在一起、运用技术解决现实世界中 多极世界增加了企业宏景规模，的种种问题，满足企业和社会的需为企业带来更多新的竞争者，然而求。企业趋于使用更先进的技术实信息技术发展，为企业创造出更9
了重要作用，它能将家用电网与总电图2：IT的新发展与潜力网融为一体，提高能效，节能省电。高级数据分析——这是指通过对数据进行统计分析，建立预测模预测信息型，以事实数据为基础决定企业决10策和行动的管理方式 。通过对产品生产、销售、工厂和设备运营过数据分析程中积累的大量数据进行分析，企业可进一步提高洞察力，获得更移动信息分析信息多竞争优势。协同计算移动通讯技术上述信息技术的发展不仅改变了企业的选择范围，还加速了企云计算业向多极世界前进的步伐。传感器IT发展信息技术推动下的多传感技术处理信息IT潜力极世界 信息技术使各国经济距离不断缩小。随着信息技术的可用性和承载力持续增长，当今的跨国企业的经济距离正日益缩短。班加罗尔与波士顿，首尔与西雅图之间的距离不再遥远。企业可借助性价比高、务流程的标准化和工业化，实现规新技术对企业的影响功能强大的信息技术，对位于越南模效率，优化信息技术功能。的工厂进行近距离监督，或对全球信息技术的发展对于企业来说供应链中的零部件进行追踪。互联意味着什么？早期信息技术革命协同（社交）计算——协同（社网以迅速、直接的方式，将供应中，我们运用计算机的循环处理能交）计算包含大量技术手段，在多商与全球数亿潜在客户联系在一力，借助先进可靠的软件和网络，个用户之间实现实时联网和协同，起。随着中产阶级的崛起，越来越对信息进行移动和处理。而信息技不论用户是在家中还是在办公室，多的人开始使用互联网与手机，术的最新发展使人们能够对信息进都能及时取得联系。协同计算创造新的消费群体开始涌现（见图3、行检测、分析，甚至预测，创造出了一种在线社区模式，方便企业寻图4与图5）。移动技术使企业更好全新的技术应用方式，进一步提高找创意，进行产品和服务测试，推地进入市场，尤其是贫困地区。例了企业的洞察力（见图2）。广新产品。如，手机使农民获得农产品的最新市场价，也使偏远地区的人们第一 云计算——云计算帮助企业从移动技术的进步——移动技术次的享受到银行业务。埃森哲最近远程第三方供应商那里获得运算能不仅能加强人与人之间的联系，还的一项消费者调查表明，2010年，力、软件和程序管理功能。企业根进一步推动了遥测技术的发展。移新兴市场的消费者更愿意购买和使据使用流量付费，无需自行构建庞动技术使企业随时随地与客户取得用信息技术产品，如上网手机、智大的信息处理结构。云计算服务的联系，为客户度身定制产品，并将能手机与上网本，这个数字和发达类型包括信息技术基础建设（硬件产品推广到全新的市场。11市场相比，整整超出了两倍多 。信与服务器）、平台（开发应用程息技术的进步还使企业从新兴市场序环境）、应用程序（通过浏览 遥感器——遥感器使企业以全招募到更多优秀人才，通过全球网器获取信息），以及多客户进程云新的方式跟踪供应链中的产品，络，为企业处理复杂的业务。服务。云计算服务供应商为企业提及时获取产品使用的相关信息。遥供不同种类的服务，进一步推动业感器在“智能电网”的开发中起到10
信息技术的发展可帮助新兴市图3：互联网用户增长率场的跨国企业进一步提高竞争力。互联网用户比例80企业运用信息技术可实现更大的飞跃，创造出成本低廉、富有灵活性70的业务流程，避免了发达市场企业60同样的难题。2010年至2013年间，50新兴市场企业在信息技术方面的投40入每年将预计增长%，而在发3012达市场，这个数字仅为% 。2010信息技术与多极世界01999200020012002200320042005200620072008扩大了企业生态系统发达市场新兴市场资料来源：2009年国际电信联盟；埃森哲公司研究报告多极世界的崛起和信息技术的成熟正在改变竞争以及利益相关者互动的本质。在如今的企业生态系图4：手机用户增长率统中，企业的运营范围日趋扩大，全球手机用户总数（以每十亿人为单位计算）运营方式也日趋复杂：竞争更加激烈，利益相关者与客户的数量不断增加，经济活动辐射范围也日益扩大。正如下一章中所说的那样，这两种趋势正相互结合，为利益相%关者创造新的价值，对企业产生74%重要影响。71%% 62%%53%47%41%%26%29%36%33%38%43%47%53%59%64%01999200020012002200320042005200620072008发达市场新兴市场资料来源：2009年国际电信联盟图5：中产阶级人口增长率年收入超过5000美元（按固定价格与购买力平价法进行计算）的家庭总数（以百万为单位计算）80070060050040030020010001999200420092014f发达市场新兴市场资料来源：经济学人信息部11
重塑市场的新兴力量随着利益相关者的不断增多，图6：传统商业生态系统的瓦解企业的经营日趋复杂化。同时，竞6a. 关于商业生态系统的传统观点争的本质也在发生变化。埃森哲对信息技术发展与多极世界崛起之间B2B B2C 的联系进行了研究，发现了六种塑最终消费者企业企业造市场的新兴力量（见图6）。这些力量相互交织，重新配置资源，开创效率更高的生产方式，推出新产品与服务，引进新业务模式，促6b.新兴力量不断崛起，对市场进行重新塑造，衍生出更复杂的商业生态系统使供应链中的多项因素相互配合，114相互协调。B2B B2C 最终消费者企业企业365222中介机构企业与消费者、供应商之间消费者之间的内容共享14的协同生产运用IT技术，在制造商与消费者位于传统价值链以外的“点对点”市场25之间构建新的沟通方式 B2B商务的新形势，包括“横向”最终消费者群体间的合作消费36模式的涌现12
接下来，我们将对这六种重塑款香水时，通过在线方式向许多市场的新兴力量进行概述：博客作者发出邀请，希望从她们那里16征询更多关于新款香型的意见 。协同生产一些企业将协同生产发挥到极 越 来越多的企业对客户创意、至，他们的业务模式完全建立在外喜好和生产力进行更好的把握。丹界经验上。投资管理与研究公司麦玩具制造商乐高（Lego）推出了Marketocracy从非专业投资者提供的一个在线客户平台：its Design byME100đ000多种投资组合模式中，选网站，客户可通过这个网站自行设择出最好的几种，对共同基金进行17计、组装玩具，日后再由乐高公管理 。13司销售给其他客户 。戴尔公司（Dell）推出了名为IdeaStorm的网如果企业领导者能采取严肃的站，在全球范围内收集来自戴尔用态度，认真看待协同生产，那将给户的各类创意。戴尔公司从来自用企业带来极大的启发。根据埃森哲户的12đ000多种创意中，已挑选的调查显示，50%的企业领导者认14出数百种，付诸实施 。企业还能为，在未来5年内，加强与客户之借助在线社区的帮助，进入更多市间的协同生产（例如，对设计与创场。兰开夏茶叶公司（Lancashire 意进行众包）对于企业与同行之间Tea）在Facebook网站上针对新产品的竞争而言，有着显著（或非常显15的包装设计征询消费者意见 。雅著）的影响（见图7）。诗兰黛（Estee Launder）在推出新 图7：IT业的长期发展趋势对行业产生的影响在未来5年内，下列IT业的长期发展趋势将给您所在的行业产生怎样的影响？产生更新、更快、更灵活的业务流程15%47%25%11%2%缩短与消费者之间的距离（例如：通过移动20%39%25%11%4%通信技术、宽带等）对消费者行为、喜好等有进一步的了解12%46%27%12%2%使知识渊博的消费者议价能力提高16%41%29%10%3%提高企业与消费者之间的协同性（例如：大13%37%29%17%3%众外包设计或革新）促进开拓新市场，降低成本9%35%34%19%3%涌现出更多的新兴业务模式（例如：“免费”13%30%27%22%6%在线新闻、源码开放软件）帮助更多新兴技术企业进入市场，降低企业成本11%30%30%23%5%减少抢占市场的时间9%24%39%21%6%0102030405060708090100影响非常大影响较大影响力中等影响力有限没有影响不知道13
子商务模式，成功深入利基市场，制造商和客户之间的消费者对消费者19实现了“长尾理论” 。例如，在苹新桥梁（C2C）模式果公司的iTunes音乐商店，消费者可购买超过1000万首各种类型的歌信息技术进一步为企业扩大市从传统意义上说，在销售活动曲。同样，零售商和个人可通过场。例如：科威特移动通信公司扎中，通常销售商享有更多的信息，eBay在线交易的方式，在全球范围因电信（Zain）与花旗银行而信息技术克服了这种信息不对称内寻找客户购买自己的产品。的现象。如今，消费者对消费者(Citibank)东非分行合作，在新兴市场的农村地区销售手机银行服（C2C）模式的涌现使人们通过公务。马萨诸塞大学（开的全球在线社区分享信息。最y tisrevinUof 电子商务的新形式：初，人们通过网络，交流对于某项Massachusetts）则为中国的大学生提供高等教育在线课程。产品和服务的看法；如今，消费者企业对企业（2B）B更好地运用在线社区，鼓动社区成 模式员支持某项产品，或者抵制某项产大多数首席执行官洞察到多极品或服务。世界的发展潜力，牢牢地抓住机过去，采取B2B电子商务模式遇。将近60%的受访者认为，在未的企业通常提供原材料、半成品、来5年中，企业与客户之间的距离批发商品和服务。而最近，B2B电例如，在TripAdvisor网站，消费将近一步缩短，从而给企业带来深子商务模式出现了变化，经营外包者可对世界各地的酒店、餐厅进行远影响（见图7）。我们发现一个服务也被囊括在企业活动中。企业评级，互相交流他们的住宿和用餐有趣的现象，在新兴市场的企业高已意识到，将一些不太重要的内部体验，从而推动了市场力量从酒店20管中，有餐饮业向旅游者的转移 。香水爱68%的受访者持这种看业务交给外界专业人士完成，可帮法，而在发达市场中，这一比例仅助企业取得成本优势。如今，经营好者可通过“ woN llemS”sihT博客，为相互交流对各种香水香型的体会，56%。外包越来越深入企业曾经的核心业务活动，技术进步改变了企业活动给化妆品行业提出了宝贵的参21考 。C2C模式的涌现彻底改变了消企业还能以中间人的身份提供的成本基准。另外，企业与外包服费者的购物选择方式，比起品牌历服务，从而推动其他企业的生产活务供应商之间的互动也日趋便利和史、市场营销或专家意见，他们更动，进一步提高自身的价值。美国准确。信赖其他消费者通过在线方式提供意诺新公司（InnoCentive）是全球的信息，例如消费者报告等。首家为企业提供技术难题解决方案云计算及其他相关技术的发展的网络平台，作为“服务需求方”推动了新型专业化服务的形成，使的企业将他们面临的种种技术难题企业服务需求中那些单独、小型的与此同时，新型信息技术的发贴在网上，征求富有创意的解决方非经济因素更加集中，如采购、人展进一步推动了消费者之间的信案。意诺新公司本身并不提供解决力资源和数据分析等。亚马逊公司息交流。一部分交流只是出于休闲方案，而是借助全球超过20万的个一向以在线零售业务著称，如今，娱乐目的，如通过YouTube网站共享人、企业、学术机构、公共部门、公司还提供电子商务和仓储服务。在线视频。更多的信息共享在博客非盈利组织的共同力量，为企业提香港利丰集团（上进行，消费者通过写博客的方Li & Fung）曾是一18供出色的问题解决方法 。家贸易公司，如今，公司还提供式，针对某项特定话题发表自己的高端的采购解决方案（详情请见看法。博客的种类也各式各样，另外，苹果智能手机（“个案研究：利丰集团”一章）。有的比较主流，有的比较新颖，iPhone）如“伦敦早餐评论”（The London 应用程序不仅提高了苹果公司的收这些发展为小企业带来了独特Review of Breakfasts）。通过这些在益，还为其他企业提供了创意，激的机遇。如今的小企业可充分利用线共享，消费者紧跟最新潮流，也发了他们的创新精神。亚马逊规模优势，而在过去，只有大企业为企业接近消费者提供了更多机（Amazon）的在线交易市场为小才享有这些优势。越来越多的小企会。然而，在信息传播方面也存在企业提供了产品发布平台，帮助业无须对信息技术资产进行管理，着一种不利的现象：坏消息总是传这些企业创造更多机会，同时也增以极少的前期投资就能从第三方播得最快。企业的竞争对手可能在加了在线销售产品的种类。云服务供应商（如网上散布一些不利于企业品牌的信）那里获得了更多的标准业务服务息，从而给企业造成一定的风险。 信息技术还使企业迎合客户需外包，从而给大企业带来更大的求，为他们提供服务。电子商务就压力。是一个最著名的例子。企业借助电14
制，以创新的方式生产产品，而上，吸引会员登记；如果当日的“PatientsLikeMe病友社区”充分彰显出C2C模式在促进医疗保健且，这些个人团体的形成未必是出登记会员达到一定的人数，则该折和制药业转型方面的潜力。身患疑于盈利目的。例如，Linux操作系统扣将生效。这种模式的优势在于，难杂症的患者可通过该网站，与患就是由免费开放源码软件的开发者它能更好地把握消费者心理，激发23有类似症状的患者进行交流，通过编写和维护的 。消费者需求，鼓励消费者将折扣信借鉴他人经验，更好的与医生进行息发布到其他网络。早期的团购模交流。患者还能自行创建大型标准越来越多的点对点网站还超越式效率较低，因为消费者必须达到22临床试验的样本，以检验新疗法 。了企业自身的范围，为更多外界的一定的人数后，才能组团进行议人们提供服务。例如，人们可以在价，或购买他们感兴趣的商品。个人通常根据自身的喜好，推TechArena社区相互交流计算机操作24广某种产品，这种宣传似乎都是免和更新方面的经验 。在个人小额企业生态系统改变：费的，不带任何盈利动机。任何事贷款网站上，人们相互间物，无论是音乐、新闻、观点，甚可进行小额借贷，既为借贷者提供机遇与挑战并存至是食谱，都可以在网上分享，这了除银行之外的新选择，也为债权25种新的模式对企业现有的运营模式人提供了新的投资方式 。过去，尽管部分新兴力量仍处于起步造成一定的威胁。越来越多未经注点对点模式还局限于提供信息、资阶段，却仍给企业带来启示。有一册的乐队在金等非实物产品，但是现在，将进种趋势非常引人注目：新的竞争参MySpace网站上与网友共享他们的音乐。《美食家》等杂一步拓展到实物产品的生产领域。与者利用新兴力量改进本身的业务志的倒闭也说明了这一问题。随着价格低廉的3模式，却无形中也推动了整个行业D“打印机”的问世，在家中进行产品的实物生产已的转型，而这种行为可能最初并不26不再是天方夜谭追逐利润。例如，定位技术、免费 。C2C社区提高消费者对企业的邻域数据与数据分析软件三者相结期望值，无形中降低了企业对市场合，可能完全取代现有的保险风险的控制力，而且，C2C社区还能改合作消费评估方式。在医疗保健领域，社交变行业的定价模式。许多企业领导运算可为药物试验创造出新选择。者已经意识到这个挑战：埃森哲的社交网络与其他技术的发展使患者能通过在线方式获得医疗咨询调查显示，57%的企业高管认为，消费者的议价能力日益提高，从而服务，进一步增加了患者的信赖在未来5年内，消费者的议价能力出现了新型的“团购”模式：消度。对于政府和监管机构而言，新日益提高，这将对企业带来显著影费者可通过在线方式组成团体，对兴力量的影响同样不可忽视（参见响（见图7）。新兴市场的企业领产品和服务的折扣进行磋商。“给政府的启示”一章）。导者中，67%的人持有这种看法，而在发达市场仅占52%。过去，消费者之间的合作是为了保持价格的公正性，减少市场上的垄断行为。随着市场化程度不断点对点市场提高，这种消费模式的必要性也传统意义上，生产是建立在经日益减少。不过最近，由于信息验和信任的基础上，然而，信息技技术的进步，合作消费再次受到人术的发展改变了这种格局。人们借们的欢迎。位于上海的篱笆网助新兴技术，通过相互协作，创造（）设立于2003年，是中出国际化的生产模式。例如，维基国最具影响力的家庭生活消费交流百科（Wikipedia）、点对点租赁，社区，网站的销售范围很广，从油以及为银行网点稀少的发展中国家漆到吊灯，应有尽有。在短短5年提供信贷服务等。内，篱笆网的注册会员就达到160万，日点击量达到30万次，每月在信 息技术的发展与多极世界的北京、上海、广州等地大约完成3崛起增进了由个人组成的群体制造27万笔团购交易 。商的实力。在某些情况下，人们不再需要传统的中间人，志趣相投的 北美地区的Groupon是一家新兴人能很容易地聚集在一起。这些28的团购网站 ，功能与篱笆网类似。个人团体不受到时间和空间的限当地企业将折扣信息发布在网站15
企业高管期待在未来5年中，图8： IT技术的发展给企业带来新的挑战：信息技术的进步能进一步提高企业企业应该如何管理日趋复杂的网络系统的竞争力。埃森哲的调查显示，在未来5年内， IT技术的发展给您的公司在哪些方面带来艰巨挑战？（任选两项）62%的受访者认为，采用更新、更由供应商、合伙人与消费者组成的网络日趋复杂，37%快、更灵活的业务流程将使企业更管理难度加大有竞争力（见图7）。将近60%的企28%对专利权属于公司的信息和资料进行保护业领导者认为，企业与消费者之间距离的缩短将进一步提高企业的竞27%招募更多的技术人才和数据分析人才争力。58%的企业领导者认为，了解消费者需求将给企业带来更25%与市场上涌现的新兴企业进行竞争大的回报。23%拥有丰富数据资源的大企业将主导市场（由于消费者在线评级、博客、搜索引擎推荐企业生态系统的变化将为企业18%等的发展，导致）企业在保护自身品牌方面的带来更多的挑战与机遇，帮助企业能力日渐退化实现卓越绩效。在新的背景下，供数据管理方面的法规日趋复杂化12%应商、合作伙伴和客户组成的网络消费者对隐私权保护日趋关注10%日趋复杂，为了更好地面对挑战，企业加强管理关系网络，加强对专互联网连接程度不够9%利权信息和数据的保护，招募更多优秀的技术人才和数据分析人才，网络犯罪手法不断翻新7%这样才能有效地应对来自新市场参其他1%与者的竞争（上述信息摘自埃森哲的企业高管调查；见图8）。不知道1%根据我们的调查，不少企业领导者认为，面对当前的诸多机遇，图9：企业领导者认为，IT业发展帮助企业在多个领域改善绩效企业应当采取有效方法推动全球协在未来5年内，IT技术发展以哪些方式帮助企业改善绩效？（任选两项）作，加强内外合作，进一步提高企业各部门的绩效，开发出新的消费更高效的工作方式（在线培训、跨领域团队协作、群体，进入新市场（上述信息摘自32%企业办公地点不受场所限制等）埃森哲的企业高管调查；见图9）。在价值链中寻找其他合作伙伴26%总之，企业应把握住机遇，及开发新的消费者群体24%时做出相应的调整，充分利用新兴进入新市场24%力量，实现卓越绩效。 寻找更多的数据，并对数据进行更好的分析21%在生产流程和革新领域，提高消费者的参与度20%为消费者度身定制更多的产品和服务18%以公开协作的方式将创意外包给第三方（通过网络15%社区、大学、“开放源码”方式进行）与更复杂的供应链相融合12%供应商之间的竞争日趋激烈8%其他1%不知道0%16
把握全球协同技术发展和多极世界融合，行图10：技术进步带来新机遇与新挑战，然而只有少数企业做好准备业结构也随之改变。尽管大多数企您的企业如何应对由技术进步带来的新机遇与新挑战？业领导者身经百战，却只有一小部分人做好了应对准备：埃森哲的调我们已采取非常先进的战略，应对11%查显示，只有11%的企业高管认为新机遇与挑战他们的公司已制定好应对策略（见我们已采取多项战略步骤，应对新机遇49%与挑战，但我们还做的远远不够图10）。采取变革需承担一定的风险，我们尚未30%采取重大战略措施，应对新机遇与挑战企业如果想实现卓越绩效，不我们尚未以系统化的方式应对新机遇与8%仅要在全球范围内加强与其他企业挑战的联系，还要以创新的方式，对这我们认为，企业有足够的实力应对挑战，1%不需要改变企业战略些联系进行积极有效的管理。随着企业生态系统的变化，企业面临着不知道1%更多的选择。企业应更好把握六种重塑市场的新兴力量，挖掘成长潜力，创造价值，对各种联系进行协调管理。政府公共部门在进一步提高政策和服务的有效性方面，也拥有相似的机遇（参见“给政府的启示”一章）。 17
图11：IT技术能提高企业全球运营的效率在未来5年内，技术能帮助跨国企业应对哪些挑战？（任选两项）IT将产品推广给全球消费者/进入新市场50%鼓励不同国家的员工进行合作44%对来自世界各地的员工进行管理30%22%对海外资源市场的革新进行管理18%缩短企业与低成本供应商之间的距离11%改善全球化运营环境的可持续发展性10%在全球范围内寻找资金来源4%帮助企业投入更多自然资源3%其他4%不知道益来源（运用社交网络），加强员息技术能有效提高管理效率（见把握机遇，实现卓越工之间的协作（更有效的通讯工图11）。绩效具），以及降低间接成本（使用云计算）。信息技术的成熟和普及如何构建通往全球客户的桥梁埃森哲的研究发现，企业主要意味着大多数企业可以轻松把握是企业高层都关注的问题（见图有三种方式实现卓越绩效以应对企机遇。11）。计算机业巨头戴尔公司使用业生态系统的改变：优化，拓展和推特微博（Twitter）加强与消费者转型。 礼来公司（ ilE）ylliL运用云计算的互动。注册用户可接收关于戴尔优化企业经营。公司原本业务运营产品最新动态、折扣方面的消息，优化：在企业现有业务领成本过高，阻碍进一步的发展。于他们还能点击网站的相关链接，直是，公司与一家云计算程序供应商域，实现卓越运营接购买戴尔产品，或是将产品信息合作，借助一个由各国科学家组成转发给他人。2007年与2008年，戴 对大多数企业而言，实现卓越的网络，进行高效的分子模拟或风尔公司通过这种方式实现了三百万运营永远是最重要的。在经济衰退险分析计算，从而提高企业的运算美元的销售增长。2009年，有时期，企业能否实现卓越运营，成30能力 。如今，礼来公司只需3分钟150万的用户跟踪戴尔的Twitter，为决定企业能否走出经济衰退的关就可使新的计算机服务器投入运而由此带来的销售增长升至650万29键 。优化意味着低成本高收益，营；而在以前，公司需要花费七周美元。来自Twitter的销售数据表更意味着业务活动的稳定增长。毫半的时间，才能使服务器投入内明，新兴市场消费者增长势头最明无疑问，信息技术可以帮助企业实31部运营 。（关于礼来公司战略的显。这主要是因为新兴市场的宽带现这一目标，云计算、移动运算等更多详情，请见“个案研究：礼来覆盖面迅速扩大，消费者对社交媒技术可以有效的提高企业运营的效公司”一章）礼来公司的经验恰好体的使用率也在增加。例如，戴率。优化还能赋予新的市场参与者印证了我们的调查结果：44%的受尔公司巴西分公司仅仅花了八个更多机遇，包括提高产品或服务质访者认为，信息技术有效地促进了月时间，就使当地Twitter账户进量（以客户博客的反馈为依据，企业和员工的协作；30%的受访者32账80万美元 。改进产品或服务），扩大现有的收认为，在国际化的员工团队中，信18
肯尼亚移动通信公司效的全球协同，进而实现卓越绩Safaricom拓展：在新领域开拓当前业务使用信息技术开发业务模式，帮助效？把埃森哲握的研究全表明球，有两协项成同企业还能运用信息技术对业务企业进入新市场。公司于2007年推功的标准对于企业实现卓越绩效尤模式进行拓展，进军相邻行业或市出了一项名为为重要：一是对数据进行收集、分M-PESA的服务，用户场。谷歌（Google）就是一个极好可在全国的任何地方进行转账支析和运用，二是进一步开发由利益的例子。谷歌从互联网广告中获得37付，比如缴纳学费和纳税等 。从相关者组成的关系网。了大量收益，2008年，广告收益本质上说，Safaricom公司已将业务占公司总收益的97%，达220亿转向全新的市场：手机银行业务。33美元 。如今，为了进军新的互联企业持续寻求更出色的洞察力2008年，M-PESA服务需求迅速增网用户市场，谷歌开发了“谷歌波长，公司数据服务领域（包括为了更好地了解分布在世界各浪”（ el）geovoaGW社交运算平台。M-PESA、短信业务与互联网服务）地的消费者群体，在市场竞争中保在这个平台上，用户可使用丰富的有94%的收益增长来源于M-PESA服持领先地位，企业运用数据分析技文本、图像、视频、地图等，加强务。2008年，数据服务占Safaricom术进行决策。优秀的数据分析技术34彼此协作和交流 。由于该平台是公司总收益的18，%而且和2007年相能帮助企业对绩效进行深入了解和免费的，这就吸引了更多人浏览其比，增长了50。%在未来，数据服务管理。网页，增加点击率，拓展了企业的38可能为公司收益带来进一步增长 。广告业务。同样，谷歌的免费手机建立正确的数据分析体系导航服务通过开源手机操作系统小企业也可使用信息技术开拓（Android），将实时交通信息发送埃森哲的调查表明，42%的企新业务模式，而这些模式有可能成到用户的手机上，该系统也被认业高管认为，在未来5年内，获得为未来的行业标准。例如，在为是一种依托广告支持提供服务更多高质量的数据可帮助企业取得Zipcar汽车共享服务公司诞生前，35的项目 。战略优势（见图12）。而获得战略人们只能通过买或者租的方式获得优势的关键是：建立正确的数据汽车。但Zipcar公司建立了一种新印度工业信贷投资银行分析体系。许多企业，如在线DVD型的汽车租赁模式：汽车共享服（ICICI）借助技术手段，将业务范租赁服务公司网飞（Netflix）将智务。公司借助互联网、移动宽带和43围拓展到全新的市场。2001年，银能技术与业务融为一体 。网飞公GPS技术，为有租车需求的客户提行推出了海外印度居民（NRI）银司运用推荐算法，对客户最喜爱的供及时的汽车共享服务。用户可通行服务项目，通过网络与无线平过网上注册的方式预订汽车，并使电影进行预测。客户推荐的电影是台，为侨居海外的印度居民提供电用“判断客户喜好的核心标准，也是判Zipcard”卡领取汽车、给车上39子银行服务。NRI服务的核心内容锁或解锁，归还汽车 。客户还可断他们购买电影数量的依据。公司是转账汇款，但该项服务还涉及到使用移动应用程序寻找、预订、领通过源码开放的方式，定期对数据44其他范围，包括存款业务、结构性取汽车，甚至按响汽车喇叭。客户分析体系进行更新 。最近，公司投资工具、贷款、保险与股票理财按照使用时间的长短付费，最短的通过一支分散在奥地利、加拿大、40产品等。ICICI还针对市场需求量身服务期限为1小时 。Zipcar于2000以色列和美国等地的专家小组，对45定做理财产品。例如“NRI Edge”年在美国成立，如今，公司已在加公司的算法进行了改进 。产品针对富裕的海外印度居民提供拿大和英国设立了办事处。尽管公一系列贵宾服务。海外印度居民可司规模并不大，却占据了80%的汽从数据中创造洞察力通过银行卡账户接收来自印度ATM车共享业务市场份额，拥有27万名仅仅搜集数据是不够的，企业36的汇款 。通过NRI服务项目，ICICI用户，到2014年，预计公司用户将需要从数据中获得推动企业行动的41成功地为加拿大和中东地区的客户增长到200万 。Zipcar公司借助技洞察力。埃森哲的调查显示，优异提供服务，通过虚拟方式实现了业术手段，正在推动汽车租赁业的转的数据分析能力对于企业尤其重务的跨国界，进一步拓展了银行的型：2009年，汽车租赁业巨头赫兹要。39%的企业领导者认为，在未业务模式（关于的ICICI更多战略，参公司（Hertz）也在欧洲和北美推出来5年内，企业将投入更多资金发42见“个案研究：印度工业信贷投资了汽车共享服务 。展数据分析能力，帮助企业应对挑银行（）ICICI”一章）。战，尤其是来自掌握丰富数据的企业的挑战。这是企业发展战略中必实现协同的方式转型：在新领域开发新业务不可少的一部分（见图12）。 企业应当采取哪些措施抓住企信息技术有助于全新业务模式业生态系统改变所带来的机遇？企的开发，服务全新的市场。业应当如何拓展自身地位，实现高19
引更多消费者。在客户喜好方面积图12：面对IT技术带来的机遇与挑战，企业呈现出各种各样的应对方法累丰富数据的企业，例如大型零售在未来5年内，您的企业将采取哪些战略应对机遇和挑战？（可任选多项）企业，可在消费者行为和喜好方面运用更多洞察力，根据客户偏好量采用新技术，降低成本（例如：云计算服务、54%数字化）身定做产品，提高市场营销能力，采取一定的方法，与消费者和改革者之间进42%努力改进销售和制造环节，从而帮行信息与数据共享助企业获取更大的收益。美国休闲获得更多高质量的数据42%领导品牌汤米•希尔费格（Tommy Hilfiger）通过运用数学算法模拟实开发出更多推动消费者市场的形式（例如：42%社交网络、博客）体店内个人反馈回路，与美国Art科技集团有限公司共享数据。这一举39%在改善数据分析能力方面加大投资力度措取得了良好的在线零售成果：消采用新的盈利模式（例如：广告、订阅优惠33%费者在星期一早上通过在线方式迅措施、出租等）速结账，结账方法和他们在实体店开发更多的流程/平台，将来自企业外部的27%内的结账方式一样，但消费者在周六创意与企业的创意过程相融合下午却获得了更充裕的时间，他们可通过其他企业的业务平台，从事业务经营25%47以更尽兴地逛街购物了 。采用/推行公开的行业标准（如互通性）20%全球零售业巨头沃尔玛（-WalMart）创建其他生产厂家也可操作的商务平台（如16%也将洞察力充分运用到企业经营“亚马逊市场”、“苹果”平台）中。沃尔玛拥有全球最先进的供应不知道1%链分析系统之一。公司将销售与库存方面的数据汇总后，输入一个信息技术平台中，门店经理运用这些数据优化产品范围，并根据当地居民需求，为消费者度身定制他们喜印度YES银行借助埃森哲的调查显示，大部分企IT工具，增强48爱的产品 。沃尔玛对美国消费者了数据分析能力。过去，银行人工业认为，信息技术能够对客户服务数据进行仔细分析后发现，某些食更新数据库，对客户关系进行静态领域产生深远的影响：当被问及品（如罐头猪肉和果酱小圆饼）在管理，结果导致银行在追踪销售线“在未来5年内，信息技术对哪一飓风季节的销量更好，因为消费者索时困难重重，组合销售机会常常项业务领域的影响最大”时，42%需要保存不易变质的食物，应对灾被忽略，处理客户投诉时的响应时的企业领导者认为，客户服务名列49害季节 。另外，沃尔玛还规定，间过长。为了解决这些问题，银行首位，或是第二位。公司的100家主要供应商必须给商采用了合作客户关系管理方式，及品贴上无线射频识别标签。通过采时了解客户的疑问和投诉，并将它洞察力转换为生产力取上述措施，沃尔玛的运营效率们存储在中央系统中。员工采用类搜集数据并取得洞察力后，下显著提高：管理人员估计，通过似博客回复的方式应对客户，并同一步是对这些知识进行转化，使它数据采集的方式，产品脱销、没有时从客户那里获得潜在的销售创意们对企业的实际业务产生影响。要存货的概率下降了30%，企业的效和建议。随后，销售和产品团队对做到这一点，企业必须努力处理客率明显提高，而且店内产品移动的所有信息进行分析后，为银行提出50户反馈，并建立一种企业文化，使效率提高了60% 。通过将洞察力新的建议，比如按照客户需求度身员工的投入有所回报。企业领导者与运营相结合的方式，沃尔玛出色定制产品，或者推出全新的产品。应确保企业保持足够的灵敏度，加地实现了全球协同运营，企业能通过采取上述方式，YES银行获得强与员工的沟通，制定更多的人才够精确地知道哪些门店需要供应了极大的收益。处理客户投诉的响开发项目。哪些产品，何时需要供货，以及供应时间缩短70%，客户服务总体水货原因。平（包括处理销售线索和服务需 拥有丰富数据的企业可运用这46求）提高了60% 。些数据，使他们的产品和服务吸20
在2了改善绩效的机会。（关于宝洁公009年3月开发更广泛的市场参与者网络网站的一周年庆之际，这个社交运司战略的更多详情，参见“个案研洞察力和运营的有效结合能够54算平台已获得了约七万个创意 。究：宝洁公司”一章）。 帮助企业提高绩效，但是企业创造价值的能力也很大程度上取决于企向企业家及其他企业开放将更多业务外包业以怎样的态度对待新的市场参与一些企业积极地和其他企业交如今，企业经营外包开始进入者。越来越多的企业采取开放的态流观点，有时甚至和竞争对手分享新的阶段。信息技术的发展促使企势，建立市场参与者关系网，加强经验教训。在这一方面，苹果公司业将更多内部业务外包给第三方完与新市场参与者之间的互动交流，就进行了积极的尝试。苹果公司邀成。企业为多个行业部门提供标准使其他市场参与者了解企业的核心请第三方开发商——不论是个人还化的B2B服务，以高效的方式成为竞争力，从而获得更多优势。埃森是企业——为iPhone与触控式iPod播“横向服务的参与者”（详情请见哲的调查显示，42%的企业领导者放器设计应用程序和软件。苹果公“个案研究：利丰集团”一章）。认为，为了更好地应对由信息技术司认为，公司未来的绩效“离不开进步带来的机遇和挑战，与外界消55第三方软件开发商的支持” 。在云计算成为推动经营外包的主费者和改革者分享信息和数据，将应用程序开发方面，苹果公司和要催化剂。埃森哲的调查显示，成为企业战略的一部分（见图Facebook一样，都以乐于向其他企54%的受访者认为，在未来5年内，12）。对于部分企业来说，要做到业开放著称。其他企业也在迎头赶他们的企业将采用类似云计算的新这一点并不容易，因为这和企业传上，例如，中国移动通信最近开设技术，进一步降低企业成本（见图统的竞争理念并不相符。然而，愿了在线软件与应用程序商店“移动12）。云计算可提供更多信息资意采取开放态度，并已为此做好准市场”，为公司发布“Ophone”平源，帮助企业减轻数据管理等方备的企业将能更好地把握全球范围台做准备——这是全球首个由电信面的负担。2009年，随着 内的市场参与者，从而取得更多竞65服务供应商开发的手机操作系统 。“BigCloud”云计算平台的推出，争优势。从规模上看，中国移动是全球最大的中国移动将成为中国首家采用云计移动通讯服务运营商，拥有大量的用算的企业，为其他企业提供各种云加强与消费者之间的联系户。在未来，应用程序服务将给公服务，包括基础结构建设与云计算 企业运用先进的信息技术，如58司带来竞争力。平台服务 。社交运算和高级数据分析法，与全球消费者开展对话。例如， 多极世界与信息技术正在拓展拥有近4000家上市企业的纳斯是星巴克公司创新的范围，使企业从世界各地的达克（Nasdaq）证券交易市场使用（Starbucks）于2008年推出的社交任何地方汲取灵感。例如，宝洁公云基础结构（通过硬件与服务器）网络与留言板，世界各地的消费司（P&G）通过其门户网站，在技进行数据存储与实时更新，帮助纳者，甚至远在加纳、墨西哥与韩国术、商标、包装、营销模式、工程斯达克在收支平衡的基础上，进一等地的消费者都能通过该网站进行与企业服务等方面增进与外界的交步取得收益。原本，纳斯达克在建交流，为企业提高绩效出谋划策。流。公司在数字化、全球化与流程设内部数据存储方面的成本是相当例如，企业应当推出哪些新产品与革新方面推出了三大举措。9西格高昂的，但借助信息技术外包的方新服务，消费者在咖啡店里最喜欢玛（NineSigma）就是其中之一。它式，纳斯达克将固定的数据存储成51听到怎样的音乐等 。星巴克鼓励帮助企业与其他公司、大学、政府59本转化成了可变成本 。消费者对他人的创意进行评估、讨和私人实验取得联系，为科技方面论，并鼓励他们对自己喜爱的创意的问题寻找有创意的解决方案。9新技术还促使企业将更多业务52投投上宝贵的一票 。随后，企业西格玛在北美、欧洲和亚洲都设有外包给横向的B2B服务供应商。康对消费者的反馈进行分析，评选出分支机构，拥有来自135个国家的沃吉斯公司（Convergys）帮助各行最受消费者欢迎的创意。这项分析解决方案供应商，并使这些供应商业的企业和政府改善客户与员工价过程涉及诸多因素，如投票数量和与全球1000家客户合作，“帮助他值。例如，德国电信（T-Mobile）57时间，以及某项创意引发的评论数们提高创新能力 ”。 9西格玛不仅美国分公司采用了康沃吉斯公司先量等。星巴克特别委任了一支专家为宝洁公司创建了一个向世界征询进的语音自助解决方案。霍尼韦尔团队对网络进行管理，并将最佳创创意的机遇，还在一个人才高度分公司（Honeywell）雇佣康沃吉斯公53意应用到产品或服务开发中去 。散的世界中，给全球其他企业带来60司实施改善员工续聘方面的战略 。 21
对政府的启示市民对政府部门的要求正在不新技术将彻底改变政府的运作方共价值的提供过程。政府可采取多断提高。人们需要更多个性化服式，包括中间目标的选择，以及提种方式，鼓励市民的参与，例如：务。因此，政府需投入大量资金，供公共服务的方式等。市民在第一时间内对政府服务进行根据市民的需求，制定恰当的事务反馈，政府机构则通过市民反馈，处理方式。此外，各国政府都面临改善政府当前的服务；市民可借助实现公共价值着全球性挑战，如气候变化、恐怖网络相互交流，为改善当地社区的主义等，这些挑战对政府决策造成公众对政府职能的期望越来越社会和经济条件共同采取行动；政持续的影响，要求政府部门间加强高，然而政府的财政预算是有限府可借助新的信息渠道加强对市民协作，共同应对这些严峻挑战。经的。新技术与多极世界的融合为政的教育，促使市民采取行动改善个济危机给政府带来了更多挑战。政府提供了全新的服务方式，从而改人状况。府部门债务空前增加，许多国家的善市民的社会地位和经济状况。有政府不得不缩减财政方面的开支。两种主要方式彰显出上述机遇。例如，美国首都华盛顿哥伦比人们对政府的要求日益提高，政府亚特区开发出一个数字公共平台，如果继续采用传统的公共资金募集协同生产市民可通过这个平台，及时了解政府机制，那将无法满足公众的需要。与公共部门相关的政策信息。平台 人们很早就意识到，家庭和社还通过社交网络等技术，推动市民与区组成了一种与正式经济并行的第市民之间，以及市民与政府之间的二经济。个人通过这种方式贡献的潜在机遇交流，从而对政府决策产生一定的资源规模是巨大的，但非正式经济61影响力 。特区政府已采取一定行 多极世界的崛起与信息技术的的价值却未引起政府当局的足够重动，为市民谋福利，例如，为老年日趋成熟产生了诸多重塑市场的新视，甚至经常被忽略。但是，通过人提供长期或短期居家护理服务兴力量，帮助政府寻找新的解决方新技术的运用（如社交运算），政等。利用信息技术协调政府职能，案，解决诸多让政府困饶已久的痼府能以前所未有的方式，鼓励、动不仅能够改善政府服务效果，还能疾。我们可以设想这样一个未来：员市民以协同生产者的身份参与公使政府更清楚地意识到这些服务对于22
正式经济的贡献程度。对于政府而管理、国家安全方面的合作提供了与此同时，市场影响力有可能进一言，关键的一点是：政府不仅要机遇。为了对复杂的全球议题进行步向拥有更多信息，或具备较好信将市民视为服务的接受者，更要将有效的管理，不同国家政府部门之息管理能力的企业倾斜。全球化和64他们视为公共价值生产的协作伙间的协作显得非常重要 。信息技术的发展导致了宽松的市场伴。只有这样做，政府机构和社区环境，决策者面临着一项巨大的挑才能更好地发动市民参与到协同生战：如何确保竞争的公平性。产过程中。潜在挑战信息技术的发展与多极世界的许多政府面临的政策方面的挑跨部门合作崛起是两股重塑市场的新潮流，我战来源于新技术与政府之间的紧张们对这两股新潮流的潜力只有初步随着公共支出的下降，第三部关系。跨越国界的新技术使国家之的了解。但是，这两股潮流也为政门（如慈善机构与志愿者团体）与间的距离不再遥远，而政府的运营府提供了新的解决方案，应对全球企业将取代政府的部分职能，提供范围通常仅限于本国国内。在隐私化的挑战。同时，这两股潮流也可部分服务。澳大利亚的社区团体和和资料保护、消费者管理和市场结能在政府政策与决策方面，带来一志愿者组织为了改善5岁以下儿童构三项政策领域内，政府面临着巨些值得思考的问题。首先，政府应的教育状况，提出了“儿童社区”大压力。当对自身的潜力有所了解，随后，这一倡议。当地政府与志愿者组织才能对这些潜力进行更好的把握。合作，已建立起一套适当的管理机隐私和资料保护 制，希望在人们对中央政府职能的需求，以及当地具体条件与情况之随着新技术的进步，人们通过62间，寻找到一种平衡 。将来，随虚拟方式存储数据变得越来越简 着协作技术的进步，人们将以成本便，然而，个人资料的保密性也备更低廉、更高效的方式进行合作，受关注。当政府寻求运营效率的提届时，跨部门合作将变得越来越高时，社会公众对于个人资料的安重要。全性也日益重视。此外，国家法规与信息共享之间存在着一定差异，政府应当寻求新途径，在保护国家提供政策解决方案安全的同时，保护公民的隐私不受侵犯。 信息技术能为政府提供更多方式，应对来自当地、地区、全国，乃至国际化的政策挑战，并为这些消费者监管挑战提供综合的协同式解决方案。例如，在应对气候变化方面，新技消费者协作能力对传统的消费术将成为关键因素之一。在未来，者政策提出了挑战，给企业造成巨人们将运用智能电网技术，建造更大压力。如今，全球各地的消费者多智能化城市，如今，在美国科罗可以轻松地组织起来，不再受国界拉多州（的限制，这对传统的消费者立法提Colorado）的博尔德（出了挑战。对此，立法者应当重新Boulder），这项技术的潜力已经初现曙光。博尔德致力于成为全世斟酌，是否对现有的消费者立法进63界第一座智能电网城市 。在城市行重新评估，并且对买卖双方议价中，人们正在进一步向低碳社会迈能力不平衡状况进行及时纠正。进。人们使用虚拟平台建立人际网络，与他人分享建立低碳社会的良市场结构好举措。新技术为政府提供了潜在的机遇，将人们的倡议付诸实践。本章与埃森哲医疗卫生及公共 新技术通过降低沉没成本的方新技术还为政府间的合作，如边境式，减少了企业进入市场的阻力。服务事业价值研究院共同完成。23
结语对于许多企业领导者而言，未毫无疑问，未来的五年是一个来的经济形势仍不明朗，甚至依旧动荡的时期，到处充满了不确定性险恶。如果企业领导者不能及时更和各种尝试。企业、个人和政府在新竞争观念，仍从单线价值链的角降低风险的同时，应加紧步伐，把度思考问题，或是仍用老方法管理握新时代的机遇。一部分企业可能客户，那么，他们的确无法把握未起步就误入歧途；一部分企业未能来的经济形势。埃森哲关于多极世跟上周围环境变化的节奏；而另一界的最新调查表明，只有少数企业部分企业将欣欣向荣，找到属于自领导者确信，他们的企业已应制定己的全新市场空间。将各种原色调了有效的战略应对新的挑战。和后，就能产生全新的色彩，同样，企业将现有的运营模式、竞争但这还不足以说明全部问题。优势与新兴市场力量相结合后，就大多数企业领导者认为，信息技术能创造出全新的、强劲的经济实的加速发展，以及新兴市场的崛体。企业将转变为与内外联通的全起，对企业有着积极的影响。埃森球市场参与者。他们将继续卓越绩哲的调查显示，面对当前经济环效之路，成为全球协同过程中的主境，尽管一部分企业领导者仍缺乏导者。有效的应对方式，但是大多数企业 领导者对于外界环境的变化保持着警觉，他们乐意采取行动应对这些威胁，也愿意采取积极的态度应对新环境。24
个案研究25
户数量迅速增长，在2000年，客印度的银行账户汇款，每天最高限印度工业信贷投资户数量还不到100万，而到了2009额为3000美元，每笔汇款的手续费7077年，客户数量一路飚升至2500万`。仅为8美元 。银行（）ICICI：技另外，随着全球宽带用户的人数迅 速增长，ICICI银行及时把握住了这借助网络平台和数据分析术应用的先行者个机遇，开拓出一个全新的市场。法，为客户降低成本印度工业信贷投资银行（）ICICIICICI银行的核心理念是通过全球化保诚共同基金（）laitnedurP-ICICI是一家成长迅速的金融服务机构，运营，创造与客户沟通的新方式，是ICICI银行与保险公司合作推出的通过各种渠道，为客户提供品种繁以及向其他企业保持开放的姿态。保险基金，借助网络，可以帮助身多、内容丰富的理财产品和服务。患糖尿病的客户降低保险费数额。从总资产角度来说，ICICI是印度第运用移动通信技术拓展服务保险公司通过在线监测系统，以及二大银行，业务涉及各种领域，包范围通过与制药公司、健身俱乐部、诊括零售银行业务、大宗银行业务、断与检测公司合作的方式，收集客保险、投资银行业务以及基金管2000年，在无线应用协议推出户行为与生活方式的相关数据。患理。ICICI已在全球18个国家开设分几个月后，ICICI就成为印度首家使者也能够查看他们的数据，对自身71行，包括中国、俄罗斯、南非与卡用该协议的企业 。2004年，ICICI的健康状况进行在线追踪。保诚共65塔尔 。与印度电信公司Reliance Infocomm同基金能更好地评估每一位客户所 （现为印度信实电信公司）合作，在面临的风险，并根据每个人的特定二十世纪九十年代，机遇和挑印度推出一项互动型手机银行服情况进行定价。在线系统将对患者战同时摆在72ICICI银行管理层面前。务 。2008年，ICICI推出了iMobile互的健康资料进行审核与确认，凡是首先，印度中产阶级的崛起给银行联网应用程序，客户将这项程序下遵循健康的生活方式，并按时服药的带来了莫大的机遇，而且这一消费载到手机之后，即可对银行卡或信78糖尿病患者将获得更低的保险费 。群体常常被外资银行与本土银行所用卡账户进行查询。客户还能使用忽略。其次，国家补贴使国有银行手机支付账单，进行同行及跨行转与业务流程管理商合作，改的成本结构更具竞争力，ICICI面临账，而且ICICI银行对上述服务不收善企业数据管理66来自国有银行的竞争压力73 。取任何费用 。自推出6个月以内， iMobile程序的注册用户已超过100ICICI银行针对新的应用领域，74ICICI银行对上述机遇和挑战分万人划拨了大量信息技术预算。在美国 。别做出了回应。银行在扩大规模、的大银行中，如果信息技术拨款占降低成本的基础上，重建了原有的运用宽带连接争取更多客户信息技术总支出的25%，那么，这信息技术结构。事实上，在信息技类拨款就算是大额支出。而在ICICI 2000年，ICICI率先推出网上银79术的运用方面，ICICI已成为银行业银行，这个数字接近80% 。200575行 。通过对银行业务数字化，企67之中的领导者`。ICICI的文化就清年，为了使银行的信息技术结构更业成功开拓出新的收益来源。海外楚地显示出这一点：在ICICI，信息高效,成本更低，ICICI对信息技术系印度居民（NRI）银行服务项目就是技术战略和应用不是由信息技术部统进行了精简，将不必要的部分舍一个典型的例子。通过网络与无线单独完成的，而是由银行的各个部去，用一个简洁、广泛的在线平台平台，ICICI为侨居海外的印度居民门共同承担和监督的。在前任首席代替原有的系统。通过这个新平提供各类电子银行服务，包括存款执行官.卡马斯的领导下，这项举台，整个企业的员工都能及时获得业务、结构性投资工具、网银转账68措取得了极大的成功`。信息。平台还能同时处理多项来自汇款、贷款、保险，以及股票理财 上级和外部的请求，运用单点控制76产品等 。这项“一站式服务”受80 如今，ICICI银行运用信息技术的方式处理安全问题 。到海外印度居民的普遍欢迎，客户优化运营，进军新市场。例如，银 范围甚至拓展到加拿大与中东地行推出了一系列创新的自动取款机服区。2004年，ICICI还与美国富国务，使成ICICI为全印度自动取款机数银行（ slleW）ograF合作，推出了一69量最多、网点分布最广的银行`。项转账汇款服务，客户可在美国向通过采取类似举措，ICICI银行的客26
新能力和生产线的投资基本上是其就技术概况、知识和创意进行交流。宝洁公司：开拓创竞争对手的两倍，并且希望通过此如今，宝洁公司与供应商实验室之8894措施保持公司的领先地位 。间开展合作，共同从事产品开发 。新模式公众借助网络，在全球范围内搜宝洁公司（）G&P以佳洁士（）tserC、集创意消费者可通过宝洁的“联合发帮宝适（Pampers）、汰渍（Tide）81展”网站提交创意。2008年，宝洁等日用品牌而著称 。宝洁产品的为了在全球范围内开拓新的流公司收到了4000多个来自消费者的家庭日均使用量达30亿次。据说在程，宝洁公司推出了“联合发展”创意，其中一部分创意已被企业采世界各地，每户人家都拥有至少一项目。公司建立一个在线平台，用9582纳，并投入资金进行开发 。如件宝洁公司的产品 。自2005年收户可以借助这个平台与第三方交流今，宝洁公司进一步拓展了网站的购吉列公司后，宝洁成为全球最大知识产权相关信息。在推出“联合范围，鼓励更多消费者的参与。中的日用消费品公司。2008年，尽管发展”项目之前，宝洁就已经在全国和日本的消费者也能在网站上提受到全球金融危机的影响，宝洁公球各地设立了研发中心，拥有7500交创意，不久以后，这个项目将被司仍然取得了120亿美元的利润，名研究员。除了借助内部研究者资96拓展到西班牙和葡萄牙 。在全球最盈利的企业中，名列第22源推动创新之外，如今，企业还能位，在全美最盈利的企业中，名列89借助全球各地150万人才的力量 。 83将出色的外界创意带入企业第9位 。“联合发展”等项目推动全球合内部作。如今，在宝洁公司一半以上的2000年，取得数十年的稳定业新产品中，每一种产品都至少包括宝洁公司通过外部协作，将来绩后，宝洁公司连续两个季度业绩一种由企业外的合作伙伴提供的创自外界的创意成功地引入自身产品并未按预期的幅度增长，公司股价90意元素 。宝洁公司在全球范围内中。例如，在开发下一代玉兰油84下跌幅度超过 %05 。此外，公司的与诸多合作伙伴开展各类合作：（Olay）产品的某一种抗皱霜时，研发（）D&R生产力出现停滞：研究公司找到了一种由某家法国小型化成本上升，销售业绩平平，符合企业家妆品公司研发的新型缩氨酸技财务指标的新产品比率始终停留97宝洁公司欢迎全球各地的企业术 。后来，这项技术成为玉兰油58在3 %5 。家为公司出谋划策。而在过去，小新生唤肤系列（Regenerist）产品的企业由于规模太小，无法与大企业关键生产要素。在玉兰油护肤系列宝洁意识到，如果公司继续采91建立同盟 。宝洁公司通过在线众产品中，新生唤肤系列迅速成为市用现有的产品开发流程，那么公司包研发网络的方式搜寻人才。宝洁场销售量第一的产品，从而使玉兰将无法维持其新产品生产线。于是首家与意诺新公司油成为美国市场上身价达10亿美元是，宝洁与全球其他创新企业开展98（InnoCentive）建立伙伴关系的企的品牌 。合作，改变公司研发新产品的方业之一。此外，宝洁还建立了其他式，从而降低了研发成本，增加了全球众包网站，如NineSigma、对现有的产品和技术进行精炼销售额，提高了符合财务指标的新产92YourEncore、Yet2等 。宝洁公司还86品比率宝洁公司对已上市的产品进行 。通过采取上述举措，宝推出了“公开创新挑战”（Open 洁成功实现了与外界的协同生产。持续精炼和开发，公司将这些产品Innovation Challenge）项目，针对本称为“煮熟”的产品。例如，一家公司实验室面临的挑战，向其他企日本企业开发出一项产品，后来， 仅仅用了不到10年的时间，宝业征求创意。结果，宝洁收到了洁公司的绩效就取得了明显改善，这项产品成了宝洁公司的Swiffer 170个创意，其中72个是由25家小销售额增长几乎都来自企业的新品Duster掸尘刷。当初，宝洁公司的企业提供的。其中8个创意被宝洁87牌，以及产品革新与改进工程师也在研制类似的技术，但 。在过公司采用，用于研发资金和业务去是，当他们看到日本企业研制出的14年中，全美日用消费品前25位93支持 。最佳销售量的产品中，宝洁公司产产品——一种只在日本出售的手提品就占了式除尘工具后，公司决定与日本企114项，销售量超过公司供应商六大竞争对手的总销售量。仅在去业开展合作。如今， reffiwS掸retsuD 宝洁的15家主要供应商总共拥年，美国市场上发布的10大新产品尘刷在全球15个国家销售，该产品有5万名研发人员，对于公司而中，宝洁公司产品就占了5项，在生产流程的开发只用了个81月——这言，这也是一项重要的创新资源。99前是一个非常迅速的产品开发周期 。25位最佳销售量的产品中，宝洁宝洁公司建立了一个全球供应商网公司产品占了10项。宝洁公司对创 络，鼓励供应商旗下的研发人员27
部网，使企业办公室与各个运营部运用信息技术，对全球运营进香港利丰集团（ iL门保持实时连通。另一方面，借助行管理企业外部网，确保企业与制造商和 &）gnuF：从出口在多极世界全球经济力量重新103供应商之间随时保持联络 。部署的背景下，利丰集团在过去十商到供应链专家年内的全球拓展是极其典型的。实现高效的内部与外部联络是2005年到2008年间，利丰在美国推香港利丰集团是一家跨国企业利丰取得成功的基础，这也恰巧说出了“境内外包”运营；最近，利集团，经营范围包括货物出口、配明利丰是如何转型成为一家全球化丰宣布，企业计划将该项运营举措送和零售。公司总部位于中国香港横向服务供应商：利丰通过高效信107推广到英国市场 。特别行政区，主要从事纺织品、服息技术形成的全球网络，接受客户装和成衣出口，不过，公司已逐渐订单，并将订单分配给全球数千家信息技术继续成为利丰集团战104将经营范围拓展到耐用消费品领合约厂商 。借助信息技术，利丰略的特色。利丰使用信息技术，使100域，如时尚饰品和家用产品 。如甚至将企业运营与某些客户核心业企业的全球运营更迅速、更灵活、今，利丰集团正在迈向全球化，公务环节相结合，或是直接采用这些更高效，进一步推动企业进军B2B司已在全球40个国家建立了80个采办业务环节。在这方面，有两个例子市场，例如：处。2007年，企业年收入达120亿美最引人注目：元，超出了企业先前制定的3年增长使全球数据管理系统高度集中丽诗加邦（Liz Claiborne）101目标 。2008年之前，利丰集团为各家200年92月，利丰集团花费8300厂商提供的在线沟通渠道是不相同万美元收购了丽诗加邦公司的采购利丰集团创立于1906年，起初的。最近，为了改善企业与客户以代理权。由于企业与分散在世界各主要从事丝绸和瓷器的出口，在二及厂商之间的沟通，利丰采用了一地、独立经营的供应商沟通困难，十世纪五十年代，公司的业务逐渐个单一的自动供应链管理平台。这在紧迫的期限之内，生产出优质的转向服装贸易。至上世纪八九十年个平台由某家软件厂商开发和提服装，对于这家纽约服装公司是一代，公司不断拓展业务范围，开始供，能将产品生命周期管理与供应项艰巨的挑战。如今，利丰集团担转向全球化运营，并逐渐在海外市链执行系统相结合，并将数据和功102任丽诗加邦品牌的全球采购代理场上崭露头角 。事实上，利丰已能集中在单一的解决方案中。这项商，包括幸运牛仔（ ykcuL）dnarB、经转型成为一家全球化横向服务供平台对利丰的采购团队和供应商提橘滋（Juicy Couture）和凯特•丝蓓应商，而在传统意义上，这些服供支持，促进企业全球供应链与物（ etaK）edapS等品牌。丽诗加邦公务，如供应链管理、生产和运营108流网络之间的协同效应 。司首席执行官说，公司制定这项决等，都是由零售商和批发商完成策的原因是“现在公司应当转变业提高全球沟通效率的。集团实现转型的关键在于有效105务模式，获得更多竞争力” 。地运用信息技术，而这一点常常被在利丰集团的数千家供应商人们忽略。利丰集团一贯重视信息中，有许多坐落在偏远地区，因Wear Me Apparel公司技术，这正是企业取得持续发展，此，利丰为这些供应商提供数字移2009年10月，利丰集团花费实现出色绩效的原动力。信息技术动通信设备，便于他们与互联网相亿美元，收购了Wear Me Apparel使企业进一步拓展2B服B务领域，在连接。利丰的项目经理时刻与供应公司的多项业务。Wear Me Apparel多极世界中更有效地实现协同效果。商保持联络，他们将来自供应商、是一家美国公司，旗下拥有诸多品厂家的信息反馈输入到企业的中央牌的特许经营权，如迪士尼为其他企业处理横向业务活动数据库中，并改善信息质量管理，（Disney）、凯文克莱（Calvin 增加日常检验的次数，为公司节约Klein）、天伯伦（Timberland）与尼 互联网的发展推动了高效业务成本。利丰还致力于改善生产流程模式的崛起，从而给利丰这样的传克罗迪恩（Nickelodeon）；公司设的可视性：如今，企业能够对厂家统贸易公司造成了一定威胁。为了计并生产的服装在沃尔玛、梅西百何时接受订单，何时进行裁减，何应对这种威胁，利丰对公司在价值货等大型零售店中销售。将来，利时进行缝纫，货物何时装运等事宜进链中扮演的角色进行了重新思考，丰集团将掌控Wear Me Apparel公司109行实时追踪 。加强对信息技术的掌控，进一步提的设计、采购、特许经营、市场与106高企业竞争力。利丰借助企业内销售环节 。28
借助网络，向全世界搜集创意来公司与企业外部的专家保持联礼来公司：运用信络，从而帮助公司降低了取得药物2000年前后，礼来公司创立了117POC的成本 。80%的工作都是在公息技术促进产业行全球首家虚拟医药网络平台：意诺司外部完成的，借助Chorus的帮新（InnoCentive）。企业希望通过助，礼来公司取得POC的时间比行为转型这个平台，进一步优化药物研发流业标准整整提前12个月，而成本程。意诺新由“eLilly”部门组建， 礼来公司是一家美国医药公118缩减了一半 。上述成果归功于2001年开始独立投入运营。如今，司，产品销售遍布全球143个国VOICE——一项网络企业管理技术，礼来公司可以通过意诺新向世界各家。公司成立于1876年，以各种具119企业可以通过网络实现实时协同 。地的人们征求创意。意诺新50%以有突破意义的医药产品而著称，包上的解决方案来自中国、印度和俄掌握数据分析技术，推动信息传括化学疗法（健择“Gemzar”）、115罗斯 。播和获取性健康（西力士“Cialis”）与抗精110神病药物（再普乐“”借助网络技术，寻求新型化合物最近，礼来公司创建了“高级axerpyZ） 。2008年，公司利润首次突破的开发200亿数据分析中心”，用于实施新的临美元大关，床试验设计和分析流程。通常，在8种产品的年销售额超最近，礼来公司推出了“表征111过药物研发过程中，临床试验所花费10亿美元 。型新药研发（Phenotypic Drug 的时间最长，耗费的成本最高。例Discovery）”行动，或简称 PD2，希如今，研发成本不断上升，医如，进行大规模第三阶段试验时，望进一步改善治疗阿尔茨海默病、药业面临着极大的困境。许多新兴为了证明药物疗效，企业需要在成癌症、糖尿病与骨质疏松症等药物市场的药品制造商纷纷推出价格低千上万的患者身上进行药物临床试的研发过程。世界各地的研究者都廉的非名牌药品，给大型医药公司验，这项过程需耗费多年时间，以可参与这项行动，并通过网络平台带来了不小的竞争压力。消费者获及数百万美元。礼来公司推出的新提交化合物结构，礼来公司将运用取信息的渠道越来越多，他们可以型数据分析平台使研究者对数据进各种算法，免费对这些化合物结构通过互联网对药物进行了解。由于行更好的掌控，进一步提高了临床进行评估。所有化合物结构的归属120部分未经授权的药品制造商侵犯了试验的效率，削减了试验成本 。权仍然属于各地的研究者或研究机企业的知识产权，企业在知识产权构。不过，如果提交者选择对化合方面也面临着更多挑战。另外，礼来公司最近开始借助物进行下一阶段的其他评估，且提信息技术平台，对临床试验数据进交者所提出的化合物结构非常有前礼来公司充分运用信息技术，行管理。通过这项举措，礼来公司景，那么礼来公司有权与提交者进应对日益加剧的挑战。二十世纪九加快了临床试验流程，提高了数据行磋商，希望获得对化合物的独家十年代，公司的研发支出不断上分析能力。例如，企业通过运行合作权，或是与提交者签订专利使升，研究人员试图努力解决企业在“假设分析”程序，可从临床试验116用许可协议 。121112研发方面遇到的难题结果中提取药物信息 。 。2000年，公司把握住机遇，推出了一个名为临床试验“专利与许可eLilly”的部门，专门对公司的研通过临床试验，公司可收集新113发措施进行改进 。eLilly促进了大当医药公司将某项药物投放市药安全性与疗效方面的数据。礼来量协作企业的产生，包括意诺新场时，该项产品必须获得政府批公司运用先进技术（如高级数据分（InnoCentive）、Chorus与协同药准。然而，使药物通过审批却要耗析法）降低临床试验的成本并且缩物。礼来公司领导层将eLilly称为公费大量成本和时间。为了进一步使短时间。司“FIPNet”（合作研发医疗网络）审批流程合理化，礼来公司使用一114战略的一部分 。礼来公司的例子使用社交运算，与虚拟团队保持项软件技术，缩短药物通过政府部说明，医药公司可以通过信息技术联络门审批的时间，帮助公司以更快的改善企业运营，并为实现更多的研速度获得专利。公司通过数据平台 2004年，礼来公司组建了发突破而做准备。礼来公司充分将药物资料数据化，药物审批部门“Chorus” 这是一个虚拟开发——利用协同生产的优势，为医药公可通过在线方式获取该药物的信团队，使企业获得更多新创意，以司实现全球协同充当了楷模。息。例如，在美国，礼来公司就通更快的速度为药物取得“概念验过这项平台，向美国食品药品管理证”（：COP有清晰的证据表明某项新药研制122局（FDA）提交药物数据 。药物对人体有效）。借助Chorus，礼 礼来公司运用社交运算这样的技术削减成本，并缩短新化学疗法 的研制时间。29
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关于埃森哲卓越绩效企关于埃森哲医疗卫生及关于埃森哲业研究院公共服务事业价值研究院埃森哲是全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务机构。凭借在各埃森哲卓越绩效企业研究院旨本研究院通过长期研发工作，致个行业领域积累的丰富经验、广泛能在提供和发布有关关键管理问题和全力于推动医疗卫生及公共服务部门在力以及对全球最成功企业的深入研球经验趋势的实际洞察力。本研究院政策制定和管理方面的卓越绩效，旨究，埃森哲与客户携手合作，帮助其的全球研究团队协同埃森哲的咨询、在帮助医疗卫生及公共服务部门更好成为卓越绩效的企业和政府。作为技术和外包管理者通过独特、严谨的地为大众、社会、经济与医疗事业《财富》全球500强企业之一，埃森调研和分析展示了企业如何成就和保服务。哲全球员工逾181,000名，为遍布120持卓越绩效。多个国家的客户提供服务。截至2009 年8月31日结束的财政年度，公司净收入达 亿美元。埃森哲在大中华地区开展业务逾20年，目前拥有一支4,200多人的员工队伍，分布在北京、上海、大连、广州、香港和台北。作为绩效提升专家，埃森哲始终专注于本土市场的实践与成功，致力实现超凡的客户价值与成果。埃森哲帮助客户确定战略、优化流程、集成系统、引进创新、提高整体竞争优势，从而成就卓越绩效。 详细信息，敬请访问埃森哲公司主页 以及埃森哲大中华区主页 欲了解更多信息或本报告内容，请访问 / 31-112532
