团队的沟通与建设
演讲：xxx
前言
首先，我今天所讲的这个题目内容、这些内容是我内心所非常不想讲的，因为有很多的方面我自己还没有做到，应该说没有什么资格在此讲这些，但我一直在努力！
其次，我今天所讲的只是个人体会，不针对任何事或任何人，我们看一此电视剧前不是总有“本剧为虚构 如有雷同 纯属巧合”。在此我只有一个希望，希望今天我们所探讨团队管理，对我们以后的工作中能有所帮助
第一部分： 沟通
？什么是沟通
为了达到共识，双方进行的一种双向的交流方式
沟通的元素
字眼 断句 语气 肢语 情感 修养 气候 时间 地位 文化 年龄 性别 媒介 对象 —————
沟通的形式
面对面 电话 书信 传真 ——-
在上述的多种形式中最好的沟通方式是什么？ 面对面
沟通的重要性
1：消除疑虑
2：打破陈规
3：调节气氛
4：共同发展
5：加深了解
6：创造双赢
双赢沟通
在生活中人们往往提出“双赢沟通”这一词语，那什么是“双赢沟通”呢？沟通”由刚刚的定义我们已经知道它是“为达成共识，双方进行的一种双向的交流方式”。因此现在我们只要明白什么是双赢就OK了
所谓“双赢”是一种对双方都有利的相处原则，简单理解“双方双向、达成共识”还有一个前提-----------“双方的力量达到均衡时”
中国人的沟通特征
清晰的 内心
模糊的 表达 如：基本上/也许/可能吧————
沟通三要诀（表达方）
精确：让双方的理解是唯一
简单：简单到连傻瓜都能听懂
标准化：双方达到共识的平台
关于我们一起来分享一个故事
秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
沟通三要诀（受话方）
倾听：照单全收，听完再说
反馈：重复要点，让对方知道你听到了什么
确认：沟通的关健
说话的技巧
不批评、不指责、不抱怨
是的，同时
从友善的方式开始
以提出问题代替批评或命令
真诚的关心别人
保留别人的颜面
常见的沟通障碍
语言障碍 年龄障碍 性别障碍 生理障碍 心理障碍 地理障碍 地位障碍 理念障碍 规则障碍 ————
当然沟通也不是完全能解决所有问题的
【沙漠与海的谈判】
有一天，沙漠与海洋谈判。“我太干，干得连一条小溪都没有，你却水太多，变成汪洋一片。”沙漠建议，”不如我们来个交换吧。”“好啊，”海洋欣然同意，”我欢迎沙漠来填补海洋，但是我已经有沙滩了，所以只要土，不要沙。”“我也欢迎海洋来滋润沙滩，”沙漠说，”可是盐太咸了，所以只要水，不要盐。
点 评
有的谈判，看来非常理想，却永远谈不成。
组织沟通规则
指挥统一，有序沟通
沟通要充分，决定要服从（有不同见解可保留意见，但对于决定是一定要服从）
听完再说，有问必答
尽量文字依据，减少口头传递
可越级沟通，不可越级管理（越级沟通应知会直接主管或得到其许可）
不要说时不听，不要没听清楚就去做
对事不对人，重复出错时，可能是“路”的问题
先处理心情，再处理事情；先解决问题，再讨论对错
一条裤子
一个小男孩弄到了一条裤子，自己很喜欢，但是穿上后才发现裤子太长了，不适合。于是找到了奶奶，央求她给改一下。但奶奶说现在的家务事太多，忙不开，让他去找妈妈。于是小男孩找到了妈妈，可妈妈正在和人打桥牌，没时间。最后小男孩没办法只好去找姐姐，但姐姐说有约会，时间就要到了，并高兴的走出了家门。小男孩很失望，怀着失望的心情睡着了。过会儿，奶奶忙完家务事了，想起了小孙子说的事，于是就把小男孩的裤子剪短了。妈妈打完牌后，也剪短了一截。姐姐回来后，也剪短了一截。可想而知，小男孩的裤子会变成什么样。 其实，我们的很多企业也通常这样一团糟。我们的员工就像小男孩一样可怜无助。而我们的管理者呢，要么都不管，要么都来管。可想而知，我们的员工如果要接受几个上级的命令，会导致事情混乱，效率低下或出现无人负责的局面。也经常出现因分工不明而出现互相推委，指责的现象。比如一个企业的销售业绩不好，当你找到销售部经理的时候，他可能很认真的告诉你，原因是人力资源部最近招聘的员工素质不好。而当你很气愤的找到人力资源部经理的时候，人力资源部经理又会更加认真的告诉你，招聘到这么多的人才，可惜销售部的经理管理能力太差。轻轻的喝口茶后，然后又小声的对你说，其实有更主要的原因，最近客服的服务态度极差，使得公司很多的老客户不在和我们合作了，这是造成业绩下降的真正原因。所以当老总的你，也只能仰天长叹了。
点评
故事里的奶奶、妈妈和姐姐正是三种管理中常见的怪病。 第一种是“繁忙型”。 第二种是“休闲型”。 第三种可以称为“消失型”。 怎么办呢？其实主要的原因就是出现在岗位职责上。很多企业，尤其是小型企业，管理者的职位所要负责的工作通常很模糊，表现最为严重的就是以销售为主的企业，只要业绩好，就忽略一切。要么管理者本身还要做销售，分散了很多管理者的经历。所以，首先解决的首要问题就是要先明确岗位职责，也就是分工明确，有条件的下发职位说明书。尽量减少一人多职的现象。如果需要成立项目小组，尽量避免出现双负责人或负责人和小组人员平级的现象。 其次，增加直线管理经理的管理责任感。同时要尽量保证每个人只有一个直属上司。同时为了使经理们有充沛的管理精力，要尽量合理安排经理管辖的人数。通常高层经理所管辖的人数不要超过七人，中层经理所管辖的人数不要超过十人，基层管理者的管理人数最好也不要超过十五人。但具体人数可以根据具体管理事物情况不同和工作性质不同进行合理的调配。 再次，要养成及时反馈的习惯。无论是上级安排工作，还是下级向领导反映工作或要求帮助。管理者们都要在限定的时间内做出及时合理的答复。避免因为管理者不予处理或忘记处理造成下属转找其他相关负责人。另外，即使管理者不在，也要交代相关人员给予处理，但要指清人选和所负责的工作，以免出现不必要的混乱。 最后做好监控工作，只要养成好的工作习惯，很多事情就会变得自然。但千万别忘了要全公司宣布主要负责人的工作职责和所负责的事物。不要关起门来开个部门经理会议宣布了事。造成消息失真或消息滞后，甚至消息尽失。 管理是个充满智慧和挑战的工作，但智慧的人们，你的裤子有多长？你是第几个剪这条裤子的人？还是你根本就从没剪过.
第二部分 团队
？是团队
1：一群人
2：共同目标
3：高效组织
具有共同目标，经过高效组织的一群人
好的团队
目标一致
合理布局
同心同德
中国人团队合作的障碍
跑单帮的民族习性，个体作坊思想
诸葛亮式的英雄主义，没人要做臭皮匠
分而治之的封建观念盛行，先分很难后合
信任自己人，讲求缘同关系、我群意识，排斥他人
缺乏长期眼光，只求眼前利益，自然不易合作
权威主义盛行，谁都不服谁
不懂双赢，只讲输赢
团队中的无效成员
1：事不关已者
2：缄口不语者
3：斤斤计较者
4：悲天悯人者
5：搬弄事非者
6：自我封闭者
7：自由散漫者
8：—————
团队精神建设
共同的利益基础
激励成员向上的“游戏”规则
积极向上的共同价值观
和睦的人际关系
有效的沟通
被一致认同的领袖人物
独立、高效完成本职工作的成员
出色的团队组织与管理技巧
持续、系统、有效的教育训练
THE END
