組織行為
陳家聲教授
國立台灣大學商學研究所
九十二年九月十八～ 二十五日
上課方式簡介
本課程之目的旨在探討組織中員工的行為。課程內容主要涵蓋了三大方面：個人行為、團體行為與組織歷程中的行為。在個人行為面包含個人的知覺、人格、價值觀、態度、學習與工作動機等方面的課題；在團體行為面包含了溝通與人際關係、團隊建立與發展、領導行為、決策等方面的課題；在組織層面則包含了衝突與政治行為、壓力管理、企業文化與倫理、組織設計與發展等方面的課題。期望透過課程的介紹、參考文獻與書目的閱讀及討論，能促使同學瞭解組織中人員的行為概貌，進而能塑造個人領導魅力，有效地激發員工的潛能及績效，塑造組織良好的企業文化，以提升企業的經營成就。
上課方式主要將採用經驗學習模式，透過課堂中的各項活動設計（如自我瞭解測驗、團隊活動、角色扮演及個案討論）及同學的實際參與，以啟發個人的潛能，幫助整合個人的經驗，增強對組織行為理論的認識與應用。
課程進度表
學期評分
學期成績評分主要分期中考、期末考，以及同學平時課堂參與或日常的心得報告等方式。
各老師得依所授課程之部分指定平時作業或報告，希望同學將報告結果張貼於下列網站：
網站上「教師教學網頁/陳家聲教授/教學課程/組織行為」中一項中，以發表新主題方式，依討論或作業分別張貼在適當的區域，透過共同討論彼此可以分享學習心得。網路申請時，請先申請註冊登入為會員，請以學號為ID，密碼則依個人偏好而設定。此部分將記入平時成績的評分中。
參考書目
Robbins, S. T. Organizational behavior(10th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc., 2003.
Hellriegel, D., Slocum, Jr., J. W., & Woodman, R. W. Organizational behavior. (9th. ed.) South-Western College Publishing, 2001.
Robbins, S. P. Essentials of organizational behavior, 5th ed. Englewood Cliffs, N. J.: Prentice Hall International, Inc., 1997.
Wagner III, J. A., & Hollenbeck, J. R. Organizational behavior: Securing competitive advantage, 3rd ed. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall International, Inc., 1998.
Ivanvich, J. M., & Matteson, M. T. Organizational behavior and Management, 5th ed. McGraw-Hill Companies, Inc., 1999.
陳家聲教授 (O)23630231-2975,
E-mail:chiashen@
Management Functions
Management Functions
Planning
Organizing
Leading
Controlling
Mintzberg’s Managerial Roles
Figurehead
Leader
Liaison
Monitor
Disseminator
Spokesperson
Entrepreneur
Disturbance handler
Resource allocator
Negotiator
管理階層與管理能力
管理層級
高階層
中階層
基層
概
念
能
力
人
際
關
係
能
力
專
業
技
術
能
力
所需管理技能
溝通
（Communication）
有效能的管理者
（Effective
Managers）
成功的管理者
（Successful
Managers
一般的管理者
（
（Average
Managers）
資料來源：整理自Robbins, S. P. Management, 4th ed., 1994.
成功之道
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
傳統管理
（Traditional
Management）
人力資源管理
（Human Resource
Management）
人際網路行為（Networking）
時間分配百分比（Percentage）
管理行為
一般管理者、成功管理者與有效能管理者
在管理行為上表現的差異
組織行為的範圍
組織行為：
認識多元文化差異
工作設計與組織型態
企業文化與組織變革
壓力管理
團體行為：
溝通與人際關係
如何建立高效能的工作團隊
團體決策
領導行為
權力與政治行為
衝突管理
個體行為：
人如何去認識與解讀世界
認識人的學習型態
認識人的個別差異─人格、價值觀與態度
瞭解工作動機─激勵理論
組織行為相關的學科
組織行為
社會心理學
普通心理學
工業心理學
政治學
社會工作
人類學
多元化社會與價值觀
多元社會、價值觀多元化。
時空距離的縮小，代溝、種族間差異變得更明顯。
新新人類、新人類、舊人類間常見的價值觀衝突：
勤奮節儉（犧牲享受、享受犧牲或辛苦耕耘、珍惜享受）→享受人生。
愛拼才會贏→有贏的機會才肯拼。
瞭解數字、文字密碼─5201314 、573、583、LKK、LG。
改變傳統對立觀，採行兼容並蓄（融合）。 （從夫→從婦、三從）
有競爭，也有合作。
兼顧大我與小我，尊重團體及個人。（只要我喜歡有什麼不可以？）
改變中追求成長發展與安定。
相互尊重，各取所需。
舊人類（1925~1945年出生者）
視新人類（嬰兒潮出生者）為無禮的、過於率直的、太過熱情
視新新人類為太年輕、缺乏耐心的、缺乏倫理的
新人類（嬰兒潮出生者）（1946~1964年出生者）
視舊人類為老古板、太小心謹慎、保守的、缺乏彈性的
視新新人類為自私的、喜操弄的、冷漠無情的
新人類有人稱之為「可飛族」（COFA）─保守的（Conservative），樂觀的（Optimistic），重視家庭的（Family Oriented），自信的（Assertive）
新新人類（新世代、X世代）（1965~1975年出生者）
視舊人類為老的、過時的、固執的
視新人類為工作狂、不切實際的、令人作嘔的新一代
代與代之間（Solomon, C. M., 1992）
Challenges and Opportunity for OB
Responding to Globalization
Managing Workforce Diversity
Improving Quality and Productivity
Responding to the Labor Shortage
Improving Customer Service
Improving People Skills
Empowering People
Coping with “Temporariness”
Stimulation Innovation and Change
Helping Employees Balance Work/Life Conflicts
Improving Ethical Behavior
Source: Robbins, S. T. Organizational behavior(10th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc., 2003.
學期專題研究報告
影響華人企業經營管理的重要價值觀(key values)
影響領導風格（行為）的重要價值觀及其機制。
影響組織承諾、公平正義、信任關係、公民行為(OCB)、主管與部屬關係、企業參與的重要價值觀極其影響歷程。
華人傳統價值觀（如威權關係、以和為貴、冒風險程度risk-taking…）對人際衝突與企業組織衝突的解決、溝通協調機制、公司治理(corporate governance)的影響。
華人傳統價值觀與創業精神。
中小企業的創業精神。
資訊科技對組織行為與管理的影響。
學習型組織與知識管理。
華人家族企業的組織控制機制與公司治理、企業倫理的關係。
新人類、新新人類（四年級、五年級、六年級、七年級生）間的態度、價值觀與生活形態的差異。
成人學習方式的特徵
(Kolb, D. A., Rubin, I. M., & Osland, J. M., 1991)
互惠的心理公約(Psychological Contract of Reciprocity)─「施」(Give)與「受」(Take)能平衡。
以經驗為基礎的學習(Experienced-Based)。
個人化和自我導向的(Individualized and Self-Directed)學習過程。
重視個人的應用(Personal Application)。
學習生活化(Integrates Learning and Living)。
學習風格模型
(A Model of Learning Style, Kolb, D. A., 1976,1991)
Kolb認為學習過程中有主動和被動，具體和抽象的歷程。大致上，學習歷程可分為四個循環階段：
從(1)具體的經驗中，(2)去觀察及反省，(3)形成一些抽象的概念及類化，(4)最後，形成一些未來行動的假設並在新情境中測試，這又產生一些新的具體經驗。
具體的經驗
在新情境中 觀察及
測試新觀念 反省
形成抽象的概
念及類化
四種學習模式
學習歷程的四個階段相當於四種學習的模式，其分別是：
具體經驗(Concrete Experience，CE)、
反省觀察(Reflective Observation，RO)、
抽象概念(Abstract Conceptualization，AC)
和主動實驗(Active Experimentation，AE)。
有效的學習需依賴四種不同的學習模式，例如對於新經驗的體驗，個體必需開放、完全地投入，沒有主觀的偏見；對於新經驗能從不同的角度反省觀察； 能整合經驗與反省觀察形成抽象概念或理論；能應用這些理論、概念來做決策和解決問題，這四種學習模式可以用「抽象概念─具體經驗(AC─CE)」和「主動實驗─反省觀察 (AE─RO」)兩向度來表示。
不同學習風格者之特徵
偏好「具體經驗」者重視個人在現實情境中獨特的、複雜的感受經驗，並以一種直覺的、藝術家式的方式去處理問題，而非系統化、科學方式處理事情；他們較擅長與人交往，而且能享受人際的互動關係；他們能做出良好的直覺決策。整體而言，偏好具體經驗的人，較重視與他人的關係，較投入現實的情境中，對生活採取較開放的態度。
偏好「反省觀察」者重視「什麼是真實的」或「事情是如何發生的」，重視在觀察反省中了解觀念與情境的意義；他們重視「反省」而非「行動」，他們擅長從不同的角度思考問題，也能欣賞不同的觀點。整體而言，偏好反省觀察者，較重視耐心、客觀及深思熟慮的判斷。
偏好「抽象概念」者較重視運用邏輯推理、觀念與概念以建立一般性理論，以科學方式處理問題；他們強調「思考」而非「感受」；他們較擅長系統性的規劃、抽象符號的操弄和數量分析，他們重視概念分析的技巧、嚴謹與正確性，以及完美的概念系統。
偏好「主動實驗」者重視主動去影響人和改變情境；強調實際應用，關心什麼有效、行得通，而非絕對的真理；他們重視「實驗」而非「觀察」；他們擅長以行動完成事情，為達成目標較願意冒風險；他們重視對周遭環境能產生具體的影響，並享受他們努力的成就。
經驗學習模式的意涵
不同的人各有其偏好、習慣的學習方式。
不同的學習方式各有其特點，無所謂那一種是最好的。
過度強調使用某種學習模式或某個學習階段，均會犧牲其它模式的學習。
個人的學習模式會因時間和情境的改變而改變。
有效學習的成功關鍵是能在適當的時候使用適當的學習模式。
嘗試使用一些不是你很習慣的方法。最好、最完整的學習，來自你能自由運用不同的學習方式。
