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目录
1目录
2一：调查背景
2二：调查目的
2三：调查内容
3四：调查方法
3五：调查对象和样本量的确定
4六：抽样方法
4七：问卷设计
4八：调查执行
5九：数据处理及撰写调查报告
7附件
71 ．调查进度计划
72 ．调查经费预算
73 ．实地调查执行计划
7晨曦的阳光—神舟梦想工作室
7年 月 日
7附件一：进度计划书
7（一）计划阶段（ 天左右）
7（二）实施阶段（ 天左右，从签订协议的后一天开始）
8（三）分析报告阶段（ 天左右）
8（四）提交调查报告
9附件二：调查项目经费估算
9附件三：调查执行方案
9一、调查执行前准备
10二、调查执行实施
一：调查背景
好利来企业创建于1992年9月，现为拥有上亿元固定资产，七千多名员工，及北京好利来企业投资管理有限公司、北京好利来工贸有限公司、北京好利来商贸有限公司等三家控股公司的大型食品专营连锁企业集团，创始人及现任CEO为著名摄影人罗红。
好利来经过多年努力，现已发展成为生产经营蛋糕、面包、西点、中点、月饼、汤圆、粽子等产品，拥有分布于全国70多个大中型城市的近千家直营连锁店的大型食品专营企业集团。
好利来于2000年1月18日入住镇江，经过几年的艰苦奋斗和不懈努力，好利来糕点已深受镇江广大消费者的信赖与厚爱。镇江好利来蛋糕始终以顾客满意为最高宗旨，诉求最优质的品质，101%的服务以及高标准的卫生管理，无论哪一家好利来连锁店，都以统一明亮的店面优质清新的购物环境、热情温馨的服务和精益求精的产品，充分展示着好利来独具魅力的企业形象和产品特色。目前，好利来在镇江市区已有7家连锁店，发展势头良好，顾客满意度高。
江苏大学校本部在镇江市丹徒区，目前好利来在江大的市场占有率还不是很高，宣传力度也有待加强。江苏大学目前拥有近35000名学生，如此大的学生基数，对镇江好利来来说应该是一个很有潜力的市场。为了开拓这片市场，好利来（镇江店）特委托晨曦的阳光-神州梦想工作室对江苏大学市场进行一次市场调查。
二：调查目的
1 ．通过对好利来江苏大学知晓度、美誉度、学生满意度的深入调查，了解好利来镇江店开发江苏大学市场应注意的要素，为好利来镇江店开发和发展江苏大学市场提供决策参考。
2 ．通过对受访对象的调查，了解消费者接收广告产品信息尤其是接收蛋糕等生日礼品信息的渠道、途径和态度等情况。
三：调查内容
1 ．受访对象的人口特征统计
主要内容包括性别、年龄、生日、受教育程度、职业、月消费情况、居住城区
2 ．好利来镇江店现况调查
通过对好利来公众知晓度、美誉度和消费者满意度、忠诚度以及主要竞争对手、社会环境的深入调查研究，了解好利来经营过程中值得学习和借鉴的市场营销经验并从中及时发现存在问题。
3 ．广告投放信息调查
消费者收听收看广播电视和报刊情况包括消费者获取广告信息尤其是接收蛋糕等生日礼品信息的渠道、途径和态度等情况。
4 ．大学生生日消费倾向调查
对学生生日消费倾向尤其是生日蛋糕的消费需求、消费频次、消费支出、品牌要求以及消费场所选择等。
四：调查方法
1 ，本次调查为问卷调查与收集二手资料相结合的方法。
2 ．问卷调查方式：进入宿舍访问和拦截式校访。
二手资料收集方式：内部资料可以从企业内有关部门或企业内部数据库获得；主要是以会计统计为基础的内部报告系统和其它档案资料。而外部资料可以从公开出版物、信息提供商、外部数据库等渠道获得。
五：调查对象和样本量的确定
1 ．调查区域：江苏大学校本部
2 ．调查总体定义：本次调查总体为江苏大学本部校区学生．样本对象为学生个人。
3 ．样本量确定：
A 、有效样本量：800
根据江苏大学在校生异质性状况以及确定样本容量的科学标准：置信水平95 % ( a=0. 05 ) ，抽样允许误差为3 ％。故，此次调查的样本量定为800 个左右。
B 、调查样本量：1175
考虑到问卷拒访而造成的无效问卷，根据经验：问卷回收率80 % ，总有效率为85 % ，那么调查对象数量＝研究对象令（有效率x 回复率）即实际样本童＝800／( 80% x 85% ) = 1176 . 471 , 即实际调查的样本数为1175份，
4 ．样本量分配：
A 、进入宿舍调查：有效样本300 ；调查样本388
原由：成本高、难度大、拒访率高、有效性差，故入户调查的样本量只能占到全部样本童的三分之一左右。
B 、拦截式校访：有效样本500 ，调查样本787
六：抽样方法
江苏大学进入宿舍调查样本的抽取方法：事前抽样和现场抽样结合。
依据调查总体的分布特点和状况，本次入户调查可选取如下方法：
入户访问抽样［可以按照方便和节省的原则选取以下一种方法］ ：
(1）按宿舍区、学院、专业三级抽样框逐级随机抽取样本．
(2）按照随机原则抽取宿舍区并按照宿舍区门牌号等距抽取样本户，再在样本户中抽取调查时象。
（3）拦截式和立意方法调查访问选样：按照偶遇原则采取主观判断的方法选取调查对象。
七：问卷设计
1 ．问卷由市场调查项目小组根据要求，按照科学原则设计的调查问卷。
2 ．本次调查问卷题器（问题设计与安排）从结构上可以分为封闭式问题，半开丰闭式问题和开放式问题；考虑到开放性问题回答的情景，故开放式问题不超过3 题。
3 ．问卷设计出来后进行试调查并据此进行修改和定稿．
八：调查执行
1 ．访员组成：调查需访员6名，由经过训练具有市场调查经验的大学生访员组成。
2 ．质量保证：调查过程中严格对访问进行全程质量控制，.
3 ．监控系统：本次调查设总督导和总执行长；并在不同调查地设有实地执行长和实地督导（包括督导助理）。
问卷完成后由访员进行100 ％的审核并由督导进行100 ％审核签收；
九：数据处理及撰写调查报告
1 、资料审核
( 1 )审核方法；现场审核、事后审核与系统审核；
( 2 )整理编码过录：有效调查问卷整理编码过录（包括有效问卷登录编号等）;
( 3 )开放性问题处理：对问卷中的开放性问题的预审整理并进行编码。
2、数据登录
( 1 )由会操作SPSS 的组员进行变量定义并做数据录入准备：
( 2 )由工作室登录员对调查数据进行登录；
( 3 )登录员对所登录数据进行100 ％一审。由专门审核员使用SPSS 频数分析等手段对录入数据进行100 ％二审。
3 ．数据分析研究
( l )由资料分析研究组按照委托方的要求对调查数据进行分析处理‘
( 2 )使用目前世界上最为先进的SPSS17统计分析软件进行统计分析，
( 3 )按照委托方的要求进行数据分析与研究，如果委托方没有要求按照晨曦的阳光—神舟梦想调查人员的理解进行数据的分析与研究。
4 ．按照委托方的要求由晨曦的阳光—神舟梦想工作室撰写调查报告。
( 1 )本调查的结果形式是书面调查报告，内容包括摘要、引言、调查目的、调查方法、调查结果、结论和建议、附录（策划报告、抽样方案、调查问卷、统计数据、调查执行报告、数据审核登录报告等内容）
( 2 )提交调查报告：书面文本和电子文本。
附件
1 ．调查进度计划
2 ．调查经费预算
3 ．实地调查执行计划
晨曦的阳光—神舟梦想工作室
年 月 日
附件一：进度计划书
（一）计划阶段（ 天左右）
完成日期 年 月 日
1 .客户提出调查要求
2 ．明确问题，建立假设，探测性研究
3 ．研究制订调查计划，编制《调查计划建议书》
4 ．《调查计划建议书》 提交客户修改、确定调查计划
5 ．共签《调查计划书》 ，签订《调查协议书》 ，调查执行经费到位。
（二）实施阶段（ 天左右，从签订协议的后一天开始）
完成日期： 年 月 日
1 ．问卷设计，预调查，问卷修改完成日期 年 月 日抽样实施，建立抽样框，抽取受调查者，访员组织，项目培训，任务分工
2 ．问卷表面效度评价，改定问卷，共签《问卷认可书》
3 ．问卷调查访问执行
4 ，问卷审核
5 ．调查资料整理
（三）分析报告阶段（ 天左右）
完成日期： 年 月 日
1 ．编码定义，数据录入，数据统计
2 ．研究分析
3 ．撰写调查报告
4 ．双方研讨
（四）提交调查报告
完成日期： 年 月 日
附件二：调查项目经费估算
项目
细项
标准要求
经费估算
项目策划初步探索
抽样费
问卷设计
问卷制作
问卷设计费
问卷制作费
访员用具费
垫写板／水写笔
访员费用
角/张
5角/张
交通费
远途
元/人
问卷评价审核
元/人
问卷整理
元/人
问卷编码
元/人
数据登录费
元/人
上机费
计算机
元/机时
元/天/人
元/天/人
印刷费用
以上经费合计额：
佣金
30%
税费
总计
附件三：调查执行方案
一、调查执行前准备
l ，确定有效样本量
2 ．确定实际样本量
3 ．确定样本分配方案
4 ．确定抽样方法
调查区域
一区
二区
三四区
五六区
有效样本量
实际调查量
取样方法
随机抽样
随机抽样
偶遇方法
随机抽样
调查方式
进入宿舍
进入宿舍
督导
二、调查执行实施
1 ．调查执行时间
( 1 ）总执行时间： 年 月 日—— 年 月 日，其中校访为 月 日—— 月 日；进入宿舍访问 月 日—— 月 日；
( 2 ）具体时间（另定）。
2 ．调查实地监控
( 1 ）现场执行长与督导现场监控。
( 2 ）总执行长和总督导抽查监控，
3 ．物品管理： 由组长负责，晨曦的阳光—神舟梦想工作室主要为问卷
晨曦的阳光—神舟梦想工作室
年 月 日
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