智慧酒店增值运营系统
解决方案
中名企业
�������
楼 宇I T网 络 智 慧 化 专 家
目目����������录录
酒店行业痛点
增值运营系统解决方案子系统介绍
增值运营系统解决方案价值与案例
增值运营系统解决方案整体架构
1
痛点一 被互联网中心化平台绑架，失去定价话语权
传统酒店行业的销售渠道对OTA的依赖过重，酒店利润薄弱。客
户难以沉淀，一旦客户离店则进入“失联”状态
酒店行业痛点
2
营销无法直接触达客户
传统酒店行业营销手段落后，除OTA平台、广告外无法触达客户，
客户也无法与酒店互动沟通
打折促销
？今夜特价
？
送早餐？
免费WI-FI
？
新装修？
接机服务？
痛点二
酒店行业痛点
3
会员管理体系效益低，协议客户拓展难
无法与老客户互动和沟通，客户，无法提高复住率和重复
消费率
80%
客户流失
商务散客
协议散客
旅游团队
会议团队
分销散客
主题活动
行业协会
痛点三
酒店行业痛点
4
&
1. 日分享各个领域高质量专业的解决方案，内容包括某省市、乡村振兴、智慧城管、智慧园区、智慧公安、智慧水务（水利）
、智慧林草、社会综合治理、智慧旅游、智慧工地、智慧环卫、智慧医院、智慧环保、智慧安监等领域，结合数字孪生、
人工智能、物联网、大数据、云计算等技术，分享行业售前方案、设计方案、技术方案和项目信息等。
2. 日分享各个智慧领域国家和地方标准规范，国家和地方政策指导文件，让各个智慧方案有据可依，内容包括中的各个行业
的政策和规范，内容在不断的收集和完善中。
3. ）会员可下载所有资料，并每日上新（注：所有资料均通过互联网等公开渠道获取，个人学习使用，请勿用于商业用途）。
4. ）会员可下载所有资料，并每日上新（注：所有资料均通过互联网等公开渠道获取，个人学习使用，请勿用于商业用途）。
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找方标准信
≠
电视机投入无法产生收益？
300
间房�
成 本
90万元
产生效
益0
3000
元一台
痛点四
酒店行业痛点
6
目目����������录录
酒店行业痛点
增值运营系统解决方案子系统介绍
增值运营系统解决方案价值与案例
增值运营系统解决方案整体架构
7
住前
酒店微官网、客房介绍；
客房预订、在线支付、在
线选房；
会员登记，协议客入口；
酒店位置导航，连接客服。
住中
住后
自助 Check-in 前台，自助
选房，某著名企业支付；
客房控制、客房服务；
线上、线下互动营销；
服务某著名企业管理。
朋友圈、好友营销分享裂变
住后服务点评；
SCRM�客户管理，二次精
准营销。
快速退房；
商旅自
助系统
智慧
前台
互动电
视系统
智能
Wi-Fi
系统
某著名企
业管
理系统
酒店增值
运营解决
方案
智慧酒店增值运营解决方案
8
自助Check-
in
电视互动WI-FI吸粉快速退房服务点评二次营销
智慧酒店增值运营解决方案
9
智慧酒店服务平台
智能电视频道管理
电影世界
订餐互动电视
系统
基础功能
专属UI界面
酒店便捷服务
洗衣 退房 打扫
会议
议程
提醒
酒店
附属
设施
预订
酒店人机互动
滚动字幕个性化欢迎屏
客信
多屏互动
景点门票预订 …�…
专属设计风格 自定义菜单
AC管理 Portal推送 流程电子化 管理去中心化智能Wi-Fi系统
某著名
企业管
理系统
无缝漫游
客房控制
酒店服务 其他可扩展功能
商旅自助系统
快速退房
自助入住 智能客控
智慧酒店增值运营解决方案架构
10
目目����������录录
酒店行业痛点
增值运营系统解决方案子系统介绍
增值运营系统解决方案价值与案例
增值运营系统解决方案整体架构
11
一、商旅自助系统
以载体，开展垂直营销，助力酒店发
展粉丝和会员
酒店传统服务通过现某著名企业互联网化，
满足客人随时随地的服务需求，提升客人
体验
酒店利用社交和分享属性
实现酒店与客人及客人间的互动
促进粉丝活跃
持续提供运营方案和增值服务
指导酒店运营
助力酒店互联网化转型
营销
微
服务
微
互动
微
运营
微
12
�
打扫、退房服务
点餐、洗衣服务
� 根据酒店实际服务项目，
扩展支持
服务扩展
灯光、窗帘控制
客房控制
支付智能门锁对
接，手机开门
服务订单进度
线上预订：客房/会议/餐饮/宴会
以酒店自有载体
集微营销、微服务、微互动、微运营于一体的综合性营销工具
商旅自助系统
13
微官网
客房预订 协议客预订
互动营销
平台1
14
&
1. 日分享各个领域高质量专业的解决方案，内容包括某省市、乡村振兴、智慧城管、智慧园区、智慧公安、智慧水务（水利）
、智慧林草、社会综合治理、智慧旅游、智慧工地、智慧环卫、智慧医院、智慧环保、智慧安监等领域，结合数字孪生、
人工智能、物联网、大数据、云计算等技术，分享行业售前方案、设计方案、技术方案和项目信息等。
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找方标准信
订单使用优惠券 自助选房 订单管理 导航与咨询 会员主页
客房预订系统特色服务2
客房预订系统：全方位满足不同酒店实际情况，提供快捷友善的用户下单体验。
1. 房价策略；
2. 多种角色预订；
3. 多种支付方式。
16
客户预订流程
选择住离时间 选择房型/套餐
输入房间数量
入住人资料
选择支付方式支付提交预订订单
等待酒店审核
接受订单，待入住
拒绝订单 原路返回退款
3
17
后台预订订单处理
• 新订单提醒
• 预订订单确认处理
• 针对预付客户可提供选房服务
• 独立权限角色处理拒绝订单退款
• 订单全流程操作跟踪日志
4
18
后台快速查询筛选订单5
19
远期房价策略
• 支持发布远期房价，随时调整房价；
• 支持实时修改可售房间数量；
• 支持发布套餐价格，满足不同客户需求，
提高客单价；
• 支持实时修改当天房价，提升入住率。
6
20
引流散客到运营管理会员
7
手机实名认证
预付费充值
会员等级机制
专属房价
积分兑换商城积分机制
21
会员等级、充值、积分体系
• 支持会员等级机制，对应不同房价，消费折扣等；
• 支持会员预充值，充值赠送；
• 支持老会员数据导入，迁移到线某省市发卡成本；
• 强大会员积分机制，满足线上预订、线下消费、线上互动等场
景获取积分，并通过积分商城兑换实体\虚拟产品；
• 提供开放的API接口，对接PMS、原有的会员系统等增值服务。
8
22
协议客户绑定PMS读取专属房价
密码与审核模式，确保协议身份认证
，协议客户尊享通道
协议客户专属入口
给企业提供专用酒店助手，扫码即用；
预订审核、入住通知实时接收；
某著名企业随时随地查询公司预订统
计。
预订通知审核对账
协议客专属入口
消费者端 协议企业审核
9
专属入口，极速体验
双机制安全验证
提升预订效率
随时随地掌握审批预订
23
协议客户预定流程
进入协议入口
输入协议单位名称
提交申请人资料
协议密码模式
企业审核模式
验证密码
提交审核
企业审核处理拒绝审批 审核通过
进入
预定
10
24
协议客预定 – 密码模式11
25
协议预定 – 审核模式12
26
协议预定 – 企业审核管理端
审核通知 审核结果审核操作 对账记录
13
27
精美微官网
数十款风格模板，搭配不同酒店定位
14
28
后台可视化编辑微官网
• 30套模板快速建立个性化
微官网
• 可视化后台操作，便捷修
改维护
• 自定义添加模块功能满足
不同酒店业务需求
15
29
线上互动营销
竞技类互动
应用类互动
抽奖类互动
传播类互动
16
30
线上互动营销 - 应用类互动
邀请函 PGC投票 UGC投票
1. 嘉宾登记后以二维码凭证入场
2. 可自定义配置报名选项，嘉宾名
单是否显示等个性化配置
1. 官方发起候选投票名单
2. 可配置每人一票或每日一票，
提升与粉丝的互动
1. 由用户自助上传，自助拉票，通过
粉丝为并进行传播
2. 可配置每人一票或每日一票，提升
与粉丝的互动
17
31
线上互动营销 – 抽奖类互动
大转盘 摇奖品 大富翁 摇
1. 深度个性化配置，包括活动基础内容、活动规则、奖项设置、中奖几率；
2. 自由设置参与次数，人数，可设实名登记参与；
3. 奖项可设置：实物奖品、优惠券、代金券、现金红包、会员积分等；
18
32
线上互动营销 – 传播类互动
青青世界 微砍价 建筑大师 龙舟竞赛
1. 邀请好友共同完成任务，以游戏形式进行品牌传播；
2. 通过排名机制，对完成任务的粉丝进行奖品鼓励，引导粉丝参与互动。
19
33
线上互动营销 – 竞技类互动
疯狂抢钱 圣诞抢礼物 天降财神
1. 休闲个人竞技PK，通过邀请好友参与获得更多参与机会进行品牌传播。
2. 通过排名机制，对完成任务的粉丝进行奖品鼓励，引导粉丝参与互动。
20
34
线上互动营销 – 优惠券派发
使用券入场券多单
21
35
SCRM
社会化客户关系管理
按分组
按标签
按性别
按省份
某省市
图文
内容
优惠
券
活动 消息
精准推送
36
目目����������录录
酒店行业痛点
增值运营系统解决方案子系统介绍
增值运营系统解决方案价值与案例
增值运营系统解决方案整体架构
37
客房智能WI-FI系统
（WI-FI�）
Wi-Fi作为现代酒店标配，直接影响超过50%的用户选择酒店。
数据来源：迈点2014年《酒店Wi-Fi覆盖率对客房预订影响调查报告》
上网
服务
品牌
宣传
产品
营销
服务
运营
选择一个好的Wi-Fi系统，是酒店提升客人体验度，抢占某著名企业互联网入口的关键一
环。
二、客房智能WI-FI系统
38
客房智能WI-FI系统
上网
服务
点对点覆盖，实现
安全、稳定、无盲
区的无线网络接入
服务；
智能
管理
后台AC远程统一
管理，支持多种
登录方式，可定
制个性化登录界
面；
增值
导流
将上网服务与酒店
营销相结合，助力
酒店转化粉丝。
39
点对点覆盖、安全、稳定、无盲区的无线网络接入服务，支持后台AC统一管理
将上网服务与酒店营销结合，助力酒店将存量线下用户转化为
内置AP模块
客房WI-FI点对点覆盖
后台AC统一管理
支持“WI-FI”
粉丝转化率超50%
连接客房Wi-fi 用手机浏览器访问任意网
页选择“
选择“立即连接” 关注网
客房智能WI-FI系统
40
简
无需设置，即插即用。友善的配置界
面，傻瓜式操作。
关注
300M无线速率
主流�11N�技术，支持手机、平板与电
脑等设备高速联网。
商用营销
自定义配置广告，连接活动及营销推
广。并沉淀用户数据进行二次营销。
高性能并发
提供网关、桌台、吸顶、入墙等不同
设备，满足不同场景上网需求。
某著名企业营销
桌面型设备某著名企业式营销，满
足外展、展会等各种外展上网需求。
线下-营销1
41
导流
�������用户连接热点后，首先弹出的界面
就是以上界面，该界面具有根据酒店需
求定制不同的导流通道的功能。
2
42
广告
可以实现视频、图文、应用推送等。
广告区
3
43
点击
��
①点击
②进入页面
③根据引导页面操作流程
完成上网认证
4
44
手机号码认证
点击手机号码认证：
①点击手机号码认证
②输入手机号码获取验证码
③点击上网
5
45
以上所展示的三个界面都可以根据需求，进行后台设置。同时，认证页面可以统计数据，
根据数据分析优化。
智能Wi-Fi的应用6
46
智能Wi-Fi的卖点
简单 无缝漫游 商业应用一级卖点
二级卖点 导流 品牌宣传 营销
7
47
由于客房智能Wi-Fi系统开发时已预留接口，可以接入
第三方。客房智能Wi-Fi系统将是平台化运作，会配置
各种主题，每一类主题对应不同的酒店需求。例如：
①孔子文化酒店：我们可以提供孔子文化主题的认证
页面；
②情侣主题酒店：可以提供有关爱情主题的认证页面；
③电影主题酒店：认证页面将会是电影主题等等。
配合酒店需求定制认证页面。
请补充论语的下一句完成认证
学而时习之
约乎？
背景为可以古典山水画风格的广告
8 孔子文化主题酒店可以有这样的portal（例子）
48
目目����������录录
酒店行业痛点
增值运营系统解决方案子系统介绍
增值运营系统解决方案价值与案例
增值运营系统解决方案整体架构
49
无管理
直达酒店客房，但有效利用率低，缺乏管理。
无交互
传统酒店客房电视以内容展示为主，忽略用户参与其中带来的归属感，忠诚度低；
无UI界面设计
使用电视原有界面，无风格、无亮点；
内容单一，无吸引点
仅提供电视和电影点播内容，且电影更新；
开机率低
娱乐形式单一，伴随着互联网新媒体的兴起，客房电视变得可有可无；
无体验
标准化产品，仅满足观看电视需求；
传统酒店电视的困惑
三、传统酒店电视的困惑
50
重新定
义客房
电视
作为酒店客房服务终端，
提升用户私享空间体验；
是酒店收集用户客房内行
为习惯的途径；
是提升酒店竞争力的重要
工具。
（圈子、社交）
（建立线上请求，线下
享受服务新模式）
（建立酒店O2O电子商务，促
使酒店服务内容多样化，）
（根据用户喜好，提供感
兴趣的资讯）
（客房内用户最终服务平台）
酒店重新定义客房电视
客房服务终端
资讯平台
电子商务客房服务
社交服务
51
互动电视系统（ITVS）介绍
ITVS（Interactive�TV�service�），即
互动电视服务系统，在传统的电视功
能的基础上，为酒店提供一个与客人
实时互动的平台，从而为客人提供科
技、娱乐、便捷、舒适的互动服务体
验。
基础功能
酒店专属UI
界面设计
人机互动
酒店便捷服务
互动电
视系统
52
互动电视系统
品牌
宣传
将传统的酒店电视升级成为对客宣传和品牌形象宣传的窗口
电视
管理
智能化电视频道管理，满足客人个性化需求，实现酒店远程便捷
管理
将传统的酒店电视变成酒店与客人交互的平台、对客营销和服务
的窗口，实现从看电视到用电视的转变，盘活酒店现有资源
互动
服务
增值
创收
CTG配合酒店整合第三方资源，为客人提供酒店生活圈服务的同
时，帮助酒店创造增值收益
互动
电视
53
功能介绍——电视频道
• 优化频道管理，可统一排
序、增加或删除；
• 多语言电视频道指引
• 用户母语频道首推荐；
语言 管理
形式
• 不同房间可收看不同
直播频道；
电视
信号
• 可有效整合广电电视频道、
境外卫星电视频道以及酒店
自办频道等各种信号。
1
54
为用户提供具有的、最新的各种类型精彩
大片数百部，系统带有的“播放记录”功
能，退出时自动保存观看进度，同时可设
计片源级别与单个片源价格，与酒店管理
系统对接实现收费功能。
功能介绍——电影世界2
55
从UI界面设计到整体风格可根据酒店自身需
求进行个性化定制，提升酒店的品牌形象。
可设计酒店专属宣传菜单，将酒店宣传及
相关服务内容加载其中，酒店可根据需求
自行定义菜单架构。
功能介绍——酒店专属UI设计界面3
56
洗衣 打扫 订餐 退房
…�…
提升服务效率
提高用户满意度
获得用户好感，增加用户粘性
酒店通过ITVS服务系统中酒店服务，为用户提供“洗衣”、
“打扫”、“订餐”、“退房”等便捷服务入口，以“线上
请求+线下享受”的服务模式，为用户提供尊贵服务体验，获
得用户好感，增加用户粘性。
酒店便捷
服务
功能介绍——酒店便捷服务4
57
洗衣服务
酒店便捷服务之洗衣、打扫服务
打扫服务
58
在ITVS电视服务系统中，根据不同的参会人员属性，对
其入住房间进行分类，不同分组对应不同会议日程，与
会期间，除了以滚动字幕、及时消息提醒参会人员以外，
还设置会议专题模块，方便参会人员可以随时查询会议
信息。
用户通过客房电视屏幕看到
会议相关提醒信息
用户也可以通过会议专题模
块，随时查看会议相关信息
让参会人员随时了解会议信息
酒店便捷服务之会议服务
59
酒店便捷服务之订餐、退房服务
订餐服务
退房服务
60
酒店便捷服务之务
支持点推荐、景点信息查询、线路查询等便捷服务
61
提供中、英、日、韩等多
国语言；
多语言
与管理系统对接
支持与所有主流PMS系统
的对接；
背景或音乐内容可定制；不同场
景欢迎界面内容可不同；
后台内容更新，即可实现客房
ITVS欢迎屏界面随时更新。
实时更新
自定义
酒店便捷服务之个性化欢迎屏
62
�������以内容弹出或滚动字幕
等形式，将酒店的促销信息、
会议信息等推送到指定客房
ITVS屏幕上。
即时客信消息，便于用
户获取最新信息
酒店便捷服务之通知客信
63
及时性 形式灵活 内容自定义
后台发布，客房ITVS
上即时展现；
可发布单条或多条，可设
置滚动字幕展示位置；
欢迎语、提醒、推荐消息都
可以实时推送至客房ITVS上。
酒店便捷服务之滚动字幕
64
�������手机、iPad、电视等多屏融合，客
人可以用手机、平板电脑等智能终端与
电视进行互动，操作电视就像与人交流
一样容易，多个屏幕切换带给客人更多
体验，某著名企业终端的业务扩展成为
酒店的亮点。
多屏幕切换，带给用户非凡体验
酒店便捷服务之多屏互动
65
实现客房纸质印某省市率达90%-95% 住店客人深度互动率达8-17%�（有购买行为）
住店客人活跃度高达75%-90%� 酒店服务信息达到率95%以上
优势及价值5
66
目目����������录录
酒店行业痛点
增值运营系统解决方案子系统介绍
增值运营系统解决方案价值与案例
增值运营系统解决方案整体架构
67
四、什么是某著名企业管理
系统？
某著名企业管理系统（Immediate�mobile�management�service�），是一套依托某著名企业
互联网技术，以智能手机为载体，将酒店的日常房务管理某著名企业化、流程简单化、架构扁平化
的服务管理系统。
简要
特点
某著名企业管理系统根据客人、酒店服务员、管理人员三个角色设定了洗衣、打扫、查房、维修、退房
等场景；
�整个服务系统的业务逻辑通过客房TV、酒店工作人员某著名企业端以及CTG智慧酒店系统后台交互实现。
“线上响应，快速服务”的新服务模式；
��高效、便捷，客人体验感爆表。
68
某著名企业管理系
统
服务
管理
数据
管理
依托某著名企业互联网技术，以智能手机为载体，将酒店的日
常房务管理某著名企业化、流程简单化、架构扁平化
利用云计算技术，将日常房务管理中的碎片化数据进行梳理和
优化，生成数据报表，指导酒店经营管理
69
洗衣功能
服务员及管理人
员同时收到洗衣
消息
客人发起洗
衣请求
洗衣 送回衣服，服务
员手机端提交衣
服已送回
服务员前往
取衣
取衣后，服务员手机端
提交处理流程
管理人员收到客人
衣服已送回消息，
本次服务完成
目标用户：
客人、服务员、管理人员
需求场景：
• 客人：有衣物需要清洗
• 服务员：当客人有洗衣需求时需及时响应
• 管理人员：对服务人员洗衣过程实时监控
效果：
• 管理人员对洗衣过程的实时监控，有效提升了服
务员工作效率，减少客人等待时间；
• 规范洗衣流程，提升服务员专业服务能力；
1
70
客房打扫功能
客人发起打
扫请求
打扫完毕，服务员手机
端处理流程
验收后，管理人员手机端
处理流程，房间投入使用
服务员前去
打扫
管理人员收
到房屋已打
扫信息
管理人员
查房
服务员及管理
人员同时收到
打扫消息
目标用户：
客人、管理人员、服务员
需求场景：
• 客人：客房需打扫；
• 服务员：当客人有打扫客房需求时及时响应；
• 管理人员：对房间状态的实时了解。
效果：
• 简化传统客房打扫流程需经过前台，降低了重复沟通造成的人力资源浪费；
• 改变传统对讲机服务，降低对其他入住客人的影响。
2
71
服务员前往
客房
服务员、前台、
客房部收到退房
消息
快速退房功能
目标用户：
客人、管理人员、服务员
需求场景：
• 客人：客人快速退房需求；
• 服务员：处理客人快速退房需求；
• 管理人员：实时了解客房状态及消费情况。
效果：
• 提高退房效率，降低客人退房等待时间；
• 手机端客房消费清单，可长期留存查询；
• 直接与PMS系统对接，降低信息录入成本。
客人发起快
速退房请求
服务员核查迷你吧消费、客房物品破损、客人遗留
物品情况，提交流程
前台收到客人消费
情况，进行核算
3
72
客房维修功能
服务员或管理人员
发起维修请求
维修人员前
往进行维修
故障修复，维修人员
提交流程
维修人员收到
客房维修消息
服务员或管理人员复查
客房，提交流程
服务员或管理人
员收到故障已修
复消息
房间投入
使用
目标用户：管理人员、服务员、维修人员 需求场景： 服务员：客房出现故障时
管理人员：客房出现故障时，协调人员维修
维修人员：客房发生故障时，进行故障修复
效果：
• 标准化工作流程，提高了跨部门合作效率；
• 维修资源合理分工，实现人力资源有效利用；
• 快速修复故障，提升了客房使用率
4
73
功能模块
操作设备 功能模块 面向对象
某著名企业终端
房态查询 服务员、管理人员
洗衣服务 客人、服务员、管理人员
打扫服务 服务员、管理人员
维修服务 服务员、管理人员、
客房电视服务系统
洗衣服务 客人、服务员、管理人员
打扫服务 客人、服务员、管理人员
快速退房服务 客人、服务员、管理人员
智慧酒店后台 数据上传、交互操作、实时更新、信息同步、数据处理 管理人员
5
74
大幅提升酒店服务品质：
• 客人退房效率某省市5-8分钟；
• 客人即时满意度平均高达83%-95%。
创新酒店服务模式：
• 以客房TV+某著名企业终端+线下服务模式，
实现酒店服务运营新模式；
• 全面提升客人入住体验，即时某著名企业
互联。
降低酒店运营成本：
• 人力服务成本投入平均降低了26%；
• 工作效率平均提升了52%；
• 纸质投入成本平均降低了95%。
价值
★ 以上基于438家星级酒店真实数据。
6 系统价值
75
目目����������录录
酒店行业痛点
增值运营系统解决方案子系统介绍
增值运营系统解决方案价值与案例
增值运营系统解决方案整体架构
76
方案价值
构建直销渠道
帮助酒店建立直接面向客
人的直销渠道，降低对
OTA的依赖。
塑造差异化酒店
帮助酒店打造差异化卖点，
摆脱同质化竞争的窘境；
助Check-in、信控制、自助
Check-out。
降低运营成本
提高管理效率，合理配备
服务人员，降低人工成本；
酒店展示、促销电子化，
降低印刷成本。
增加酒店收益
主题促销、附属设施促销
等手段增收；
影视点播、酒店商城等功
能为酒店拓宽收入来源。
方案价值
77
合作案例
15元
客房互动电视
酒店院线功能
影视套餐价
2525人
海量高清大片影视套餐
前台引导消费
购买人数
37875元
酒店院线
直接为酒店增值创收
营收
1个月
数据样本
统计时长
商旅自助系统
粉丝增长率
在线预订客房
在线选房并支付
在线订房量
43720元
线上预订
直接为酒店创收
营收
%2周
数据样本
统计时长
长沙
xxxx
酒店
东莞
xxxx
酒店
113间夜
78
VIP欢迎页
合作案例
79
客信、促销
合作案例
80
THANKS
感谢
延时符
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