企业决策科学化研究------欧莱雅
陈晶晶
摘要：决策科学化是当今企业所推崇的，实现决策科学化基本途径有建立健全的企业经营决策体制，高度重视信息的开发和利用，提高决策者的素质，集中群众智慧, 群策群力, 发扬民主决策，发挥企业开拓精神, 敢冒决策风险等等。欧莱雅公司正是抓住这一理念，成为世界最大的化妆品商。
什么是决策科学化
企业决策科学化, 是指企业在决策过程中把企业外部环境与企业自身实际情况结合起来作出主观与客观相统一的正确决定。由于社会环境的复杂性和多变性, 这给企业决策带来了巨大的复杂性和风险性而企业决策是否达到科学化, 减少风险, 对企业的生存和竟争能力的提高休戚相关。
欧莱雅集团是世界著名的化妆品生产厂商,创立于1909年。现在的各类化妆品畅销全世界,广受欢迎。除化妆品以外，该集团还经营高档的消费品，并从事制药和皮肤病研究。 化妆品、染发用具、护肤品、防晒用品、彩妆、淡香水和香水、皮肤病研究、制药，高档消费品。品牌： L'Oreal - Maybelline - Lancome - Drakkar Dynamik - Retinol Re-Pulp (BIOTHERM) - Neutralia - Color Riche - Reverie - Sublime Finish - Rouge Chromatic - VICHY - KERASTASE跻身世界500强的它正是重视决策的科学化才使先后并购了中国的本土品牌羽西与小护士在中国市场占有大量的市场份额。
二、实现决策科学化的基本途径。
（一）、建立健全的企业经营决策体制。企业经营决策体制是指企业参与决策的机构和人员的分工、任务及其相关的程序、制度，它包括合理划分企业内部各级组织与人员在决策过程中的职能，建立智囊参谋机构，明确集体决策的组织形式，建立决策监督控制制度等。
1、建立健全的企业经营决策机构。就是解决“谁说了算”的问题。合理的制度安排应当是，企业经营者拥有他自己所支配的那一份决策权，这份决策权与他所拥有的决策知识是相匹配的。
2、建立起一套利益机制，使企业经营者感到，向下属转让那些应该由他们支配的决策权，不仅对企业有利，对自己同样有利，从而经营者会主动地按照权利跟着知识走的原则进行分权。
3、要做到公正决策，最好的办法就是让有可能利益受损的一方参与决策，让其拥有知情权，增强其责任心。
鉴于不同层次管理的需要，欧莱雅L’oreal是这样分配权力的： 基层管理者：他们是欧莱雅L’oreal中国公司业务与竞争力的基础，在他们的业务范围内对短期与长期的表现负责； 中层管理者：他们负责资金、人力和信息资源的调配； 高层管理者：他们更注重建立一个良好的组织整体。
（二）、高度重视信息的开发和利用。信息与材料、能源被誉为现代经济发展的三大支柱。企业作为社会经济活动的一种组织形式，其决策必然与社会发生密切的信息交流。企业决策者只有在掌握大量、真实、可靠的信息及对之进行科学研究的基础上，才能做出科学的决策。因此，对企业决策者来说，其首要工作就是拓宽信息的来源渠道。扩大信息来源渠道，一般可从以下几方面来实现：
1、从网络中获取信息。企业要重视从网络上获取大量的经济和社会政治信息，并做好这些信息加工处理、存储、传递、输出等信息服务工作，满足企业各类人员对决策的信息需求，保证他们获得及时、准确、可靠、适用的决策依据。
2、从报刊等公开媒体上获取信息。报刊、电台、电视台是企业获取信息最直接、最便利的途径。这些媒体是各国政府发布各种政治、经济政策的正规渠道，具有真实可靠、信誉度高、法律依据性强、价格低廉等特点。因此，企业要结合自身的条件，力所能及、有针对性地订阅国家各级政府部门的机关刊物、报纸。同时，对行业内部各企业的内部报刊也要有所注意加强交流，以获取有效信息。
3、从政府部门公开文件中获取信息。国家及各级政府的政策研究部门，聚集着大量的研究精英，其成员大多都具有知识水平高、视野开阔、政策信息来源广等特点。他们都是国家及各级政府制定政策的智囊团和“高参”，掌握着国家和各级政府的政治经济动向和脉搏，是一笔无形的宝贵的“脑库资源”。企业信息主管部门，尤其是企业的经营者要善于与他们打交道，建立良好的协作关系，赢得他们的支持。这样，企业才能获得大量真实可靠的信息，使企业决策立于不败之地。
欧莱雅充分了利用了互联网以及对中国政策的掌握，紧随国家政策。提出如环保之路从责任开始做起；赞助2010上海世博会等。欧莱雅的环保努力不仅仅局限在公司内部，公司还通过与当地有关部门合作，为当地环保和可持续发展尽力。从2002年起，欧莱雅工业部门连续组织“欧莱雅杯绿色活动”和“保卫母亲河”主题活动，与苏州、上海和宜昌等三家工厂所在地的少工委、环保部门和其他一些环保组织合作，用实际行动提高当地居民的环保意识，增强环保的自主性和创造性。
（三）、提高决策者的素质。企业的决策者尤其是企业最高层的领导者，他们的素质的高低直接影响决策科学水平的高低。决策者的素质，既反映在其知识结构、能力结构的上，同时也反映在其心理状态上。根据目前国内企业经营决策者的素质状况，笔者以为，应从以下几方面入手来提高企业经营者决策的整体素质，提高其决策水平。
1、强化对企业经营者的业务培训。具备良好的文化素质、娴熟的专业知识、开阔的管理视野、富有创新意识和能力，是“知识经济”时代对企业经营者的要求，也是培育企业家队伍的核心内容。作为企业经营者，一方面应进行系统的企业管理理论知识学习，参加各类%&’等专业知识培训；另一方面要走出企业圈子，有选择地参加企业研究交流会，与优秀外企管理者进行交流，吸收他们管理方法和经验的精华，及时了解国内外企业的管理动态。
2、企业经营管理者的职业化和市场化。就是改变过去的企业经营者任命制，取消行政级别，实现真正意义上的政企分开，培养造就一批摆脱了与企业间的各种依附关系和羁绊，具有较高文化素养、丰富管理经验、敏锐创新意识的职业经营人队伍，使企业能自由地从人力资源市场选聘适合企业发展需要的经营管理者，使我国企业经营者队伍逐步由量变转化到质变，整体素质不断提高，促进企业不断提高核心竞争力。
欧莱雅的培养原则就是CEO要从幼苗开始抓起，因此它在中国基本上都招聘刚刚毕业的大学生们然后进行培养，它们筛选的过程也较为复杂。认为最优秀的毕业生应该具有两个基本的特点：第一，要有良好的学业成绩，但这不是全部，它更看重的是学生的个性，他们要有自己的特点，必须要有在团队中工作的能力和习惯。第二，要有创新精神，敢于并愿意承担风险，愿意去尝试做一些事情。那么，如何吸引这样的优秀人才？这个问题包括两个方面，一是怎样吸引他们，二是如何留住他们。在人才的吸引方面，首先欧莱雅致力于与全球一流的大学建立良好、紧密的合作关系。目前欧莱雅已与全球200多所一流大学建立了合作关系。其次，欧莱雅有一系列针对大学生精心设计的比赛，包括全球在线商业策略竞赛、校园市场策划大赛、欧莱雅工业大赛，通过这些平台让学生了解和体会欧莱雅的工作。针对新加入的毕业生，欧莱雅还有一系列的培训。首先是系统培训，让他们了解行业、公司、产品和团队。其次，是融入整合计划培训，让新员工更快更好地融入公司，给新员工指派一个导师让他更好地了解企业、同事、周围的环境、职能范畴。第三，是完整的员工培训计划，欧莱雅会给不同的员工在不同阶段提供不同的培训，包括与工作直接相关的技能培训及个性、管理、人际交往等软能力的培训。这样它的经营者们就具有其他企业所不可比拟的优秀素质。
（四）、集中群众智慧, 群策群力, 发扬民主决策。企业决策中要承认个人知识的局限性, 集中群众智慧, 形成民主决策的作风, 才能使决策达到科学化。要广泛发动职工群众提出合理化建议, 由企业领导集团充分讨论, 拟定方案好中选优。在民主决策过程中, 企业领导要听得进不同意见, 敢于否定自己不正确的意见, 接受下属的质询, 从而把群众的智慧集中起来, 防止个人专断决策而造成企业损失。
吸引人才进入欧莱雅后还要做到留住人才。留住人才的关键是要做到足够的公平。有时候盯市场份额比较紧，会忽略内部管理的研究，反映到员工头上就是公平不公平。在不平衡的情况下，即使付再高的工资还是会有很高的流失率的。对此欧莱雅公司认为公平的对待每一位员工至关重要。此外，公司还配合相应的奖励机制，如年终浮动奖金制，晋升与岗位轮换，总部培训机会等，营造一个激励的工作环境；建立开放平等的工作平台，使沟通更融洽畅通，可以适时的召开会议，及时了解员工动态，或是创建一个企业内部的报纸杂志、网站，促进交流，尊重每一个创意，在公司内部民主决策。
（五）、发挥企业开拓精神, 敢冒决策风险。市场经济本身就是一种风险经济。企业决策行为是和风险联系在一起的, 风险与利益均沾。因此决策者要敢于做前人没做过的事走前人未走过的路, 敢于在竞争中承担风险。这种风险是在研究市场经济的运行规律, 在对市场进行科学预测的基础上作出的, 而决不是盲目蛮干。在企业决策与上级领导意见相互冲突时, 企业应以市场为标准, 决策者敢于负责。决策需要慎重, 但慎重并非犹豫不决, 应当尊重事实, 去掉依附性, 增强自主性, 从企业利益出发, 大胆拍板, 果断决策。在遇到某些难点间题时, 对大的、原则性的问题, 特别是牵涉到法律、法规上的问题, 应按章执行, 一般问题应因时因事决策, 从企业发展出发, 创造性决策。
欧莱雅发展之路从来都是大胆创新的：1996年 收购美宝莲。2000年 收购美奇丝(M atrix)———美国专业护发产品的第一品牌。2000年 收购D erm ablend，该品牌生产的化妆品主要用于遮盖面部瑕疵，后与薇姿结合在一起。2001年 收购美国品牌立得美，将其并入了皮肤科品牌理肤泉。2002年 收购中国品牌羽西2002年 进入新领域———口服美容产品。欧莱雅与雀巢共同推出了Innéov，进入了营养化妆品的市场。 2003年 收购美国高端专业护肤品牌Skinceuticals。2003年 收购中国本土品牌小护士。2004年 在印度建立超现代化工厂2005年 在上海浦东成立中国研发中心。 2006年 收购SkinE thic、T heBodyShop和Sanoflore2007年 收购生态美发品牌PureOlogy，该品牌最出名的产品是不含硫酸盐的洗发香波，且可增强发色。正是这些冒险决策使欧莱雅迅速发展。
（六）、面向市场, 勇于接受市场挑战。市场经济条件下, 生产要素商品化, 利益多元化, 经济自主化, 一切经济活动都处于市场关系之中, 因此企业决策者要敢于面对市场, 树立市场意识, 不为纷繁复杂的市场信号所迷惑, 透过现象抓住本质, 作出科学决策。市场受价值规律和供求规律的支配, 企业的产、供、销必须完全以市场为导向才能获得经济效益。因此企业决策要坚决铲除那种片面追求产值的陈旧做法, 努力掌握市场需求动向, 调整产品结构,增加适销对路产品, 开发新产品, 创造新市场。企业要充分运用市场机制管理企业, 尽快建立起精简高效的内部决策机制, 能进能出的用工机制, 能上能下的用人机制, 按经营效益和贡献大小的内部收入分配机制, 以全新的姿态接受市场挑战。
欧莱雅化妆品是全球排名第一的化妆品公司，拥有500多个不同品牌，在100 多个国家内成立品牌分部。在竞争激烈的市场中，欧莱雅不但充分利用整体竞争优势，还要兼顾不同品牌的相对独立性。为了解决这个矛盾，欧莱雅首先在中国试用矩阵式的组织结构，如果成功还将向全世界推行。在新的矩阵式组织结构中，消费者可以看到根据不同的产品种类欧莱规定不同的部门相应的责权。因为当地的组织者直接与消费者建立联系，因此，这种组织结构可以更迅速有效地迎接竞争者或潜在竞争者的挑战。促使欧莱雅这一大企业进行创新的途径之一是促使不同品牌在不同地区相互竞争。欧莱雅赞成旗下不同品牌之间的相互竞争。它建立一个研究中心与另一个较劲，它建立一支营销队伍与另一支抗衡。他们至今彼此争斗，在这一过程中同时也打倒其竞争对手。只有这样，欧莱雅才能不断向世界市场引进新的品牌以加强自我竞争。
实现决策科学化不仅仅是跨国公司历来经验，也是中国企业需要学习的地方，中国企业经常按感情决策，人情牌等等，导致科学的方法策略实施不到位，只有决策科学化才能让中国的企业更好的走上强大才能在市场经济下占有一席之地。
参考文献：
时代经贸ECONOMIC & TRADE UPDATE 2 0 0 9 年4 月（上旬刊） 总第1 2 9 期管理创新 王新业
2、 桑士达. 科学决策: 科学发展的重要环节[ J] . 今日浙江, 2006( 3 ) .
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4、朱晓平. 浅谈科学决策之道[ J] . 学习导报, 2005( 12 )
