青岛卷烟厂企业资源规划系统总体方案书 ver
青岛卷烟厂企业资源规划系统
总体方案书
QD-ERP
电子商务事业部
文件编号：
PD1004
文件版次：
QMS2003
文档编号
SP030402
版本号
分册名称
总体方案
第1册/共1册
总页数
197
正文
附录
编制
东软项目组
审批
生效日期
2003-7-10
沈阳东软软件股份有限公司
修改记录
版本号
变更控制报告
编号
更改条款及内容
更改人
审批人
更改日期
创建
2003-7-3
修改
2003-7-10
目 录
61. 企业概况
72. 信息化背景
. 工商分离 — 吹响中国烟草改革的号角
. 工商分离下的烟草行业商业模式
. 颐中烟草（集团）有限公司的业务模式
. 用信息化建设提高集团竞争优势
143. 信息化总体规划
. 信息化规划总体原则
. 总体信息化模型
. 颐中烟草（集团）有限公司层次信息化
. 卷烟工厂层次信息化
. 分步实施方案
194. 需求分析
195. 新业务总体规划
. 组织结构
. 总体业务流程
246. 解决方案
. 集团应用总体架构
. 工厂应用系统的三层架构
. ERP解决方案
. 总体结构
. 总体流程
. ERM-Power@Tobacco系统
. 东软ERM-Power@Tobacco整体解决方案
. 采用ERM-Power@Tobacco解决方案的总体优势
. ERM-Power@Tobacco解决方案详述
. 管理计划控制(MPC)解决方案
. 系统总体规划
. 系统功能设计
. 系统及基础数据管理
. 重要空白凭证管理
. 预算管理
. 资金划拨管理
. 内部结算管理
. 借还款管理
. 资金占用费管理
. 承兑汇票管理
. 对外融资管理
. 贷款呆账准备金管理
. 特种业务管理
. 账务管理
. 对账管理
. 评价分析系统
. ERM-CRM@Tobacco解决方案
. ERM-CRM@Tobacco应用场景
. ERM-CRM@Tobacco架构
. 功能框架
. MES解决方案
. ERP与MES应用集成接口模型
. ERP与MES主要业务集成
. ERP与MES集成技术
1617. 技术策略
. 系统的多平台兼容性和移植性
. 系统结构
. 稳定的客户端软件
. 安全性管理
. 信息传递
. C2级安全认证（C2 Level）
. 用户审计功能
. 权限和应用级数据安全
. 系统监控和性能优化技术
. 数据库管理
. CCMS 和性能监控
. 负载均衡和数据缓存技术
. 锁定机制
. 系统平台架构
. 应用集成技术
1678. ERP项目实施计划
. 项目组织
. 实施流程
. 实施计划
1729. 项目管理
. 工作计划管理
. 项目启动
. 需求分析
. 系统设计
. 编码与测试
. 系统现场实施
. 系统验收
. 系统维护
. 需求变更控制
. 验收方法
. 报告机制
. 项目风险控制和防范
. 关于硬件，软件和网络的风险
. 员工的风险
. 实施范围和项目管理的风险
. 关键成功因素
18810. 技术支持、培训与服务
. 硬件及网络设备维护
. 软件维护
. 系统升级
. 服务工作流程
. 技术培训
. “e路同行”服务计划
19311. 东软公司简介
19412. 东软成功用户
19713. 待讨论问题
企业概况
颐中集团是一个以卷烟生产、调拨为主业兼多元化经营，集科、工、商、贸、研于一体，跨行业、跨地区、跨所有制、跨国界的大型企业集团。集团核心层和紧密层企业现有在职职工10000余人，拥有固定资产301178万元，总资产731548万元，现行卷烟产品有10多个品牌，年卷烟生产能力位居全国第二。作为中国烟草行业的大型骨干企业，颐中集团被国务院确定为520户重点国有企业之一，自"六五"以来一直是国家烟草专卖局10%重点技术改造企业。2000年，颐中集团生产经营取得了重大进展，完成销售收入908551万元，实现利润总额76961万元，利税总额233846万元。企业自1952年至今已累计创利税180多亿元，为国家和地方建设做出了积极贡献。 在国家统计局、国家经贸委1995年对全国2万家大中型企业的综合评价中，颐中烟草（集团）有限公司是500家最优企业中获得满分的12家企业之一，是全国烟草行业得满分的3家企业之一，也是山东省唯一获得满分的企业。1999年，颐中集团被评为青岛市工交系统"十面旗帜"之一，同年还荣获中国企业联合会、中国企业家协会颁发的"中国企业管理杰出贡献奖"。
目前，颐中集团以颐中烟草（集团）有限公司为核心企业（包括青岛、青州、滕州、菏泽、烟台5家卷烟厂）；拥有6个全资子公司，以及所属的20个分（子）公司；拥有8个控股公司，并持有光大银行、青岛市城市合作银行等多个企业的股份。
青岛卷烟厂是颐中集团核心层重要卷烟生产企业，其前身“大英烟草股份有限公司青岛分公司”始建于1924年，以生产"哈德门"、"红锡包"、"黄锡包"、"三炮台"、"品海"、"老刀"等产品著称。1952年，政府接管后更名为"国营青岛卷烟厂"，由于当时其产品覆盖面广、知名度高，在中国烟草发展史上与上海、天津卷烟厂一道被称为中国烟草行业的"上青天"。 近几年，青岛卷烟厂完成了大规模的技术改造和技术引进工作，技术装备已达到了国际九十年代先进水平；行业级技术中心的建立，为生产自动化及产品的技术含量排在全国前列提供了保证；1996年，青岛卷烟厂在集团公司的工业企业中率先通过了ISO9000质量保证体系认证。 青岛卷烟厂充分运用"无形资产战略"，对企业历史上储存的一批驰名老牌号注入高科技含量重新开发出来，科学投放市场，取得了前所未有的成功。以"壹枝笔"、"泰山"、"宏图"、"红锡包"、"红金"、"双马""哈德门"为代表的系列卷烟产品在全国具有广阔的市场，部分销往海外。"哈德门"卷烟被国家烟草专卖局评定为"全国名优卷烟"，其无形资产价值高达亿元；"红锡包"卷烟也被评定为"全国名优卷烟"；"宏图"、"泰山"卷烟连续两年被评为"青岛名牌产品"。随着产品科技含量的进一步提高、企业营销力度的加大，颐中公司青岛卷烟厂的产品市场占有率和美誉度日益提高。
信息化背景
工商分离 — 吹响中国烟草改革的号角
中国已正式加入WTO，作为行政垄断行业、实行特殊的专卖政策的烟草行业虽然还有一个过渡期，但是市场化的趋势已经不可避免。同样必须参与国际竞争，适应国际通用的游戏规则。从加入WTO的中国烟草承诺时间表看：(1)卷烟进口关税到2003年由加入时的65%降低到25%，烟叶进口关税到2004年由加入时的40%降低到10%；(2) 取消针对外烟销售的“特种烟草专卖零售许可证”，统一卷烟销售的许可程序要求；(3)逐步取消卷烟、烟叶的进口配额和禁止随意性贸易限制；(4)以透明和可预见方式施行进口许可；(5)逐步放松服务及投资管制。经过今年一年的过渡期，中国将取消特种烟草专卖零售许可证（限制外烟销售），这意味着卷烟零售市场的全面放开。虽然进口贸易和分销体制不变，但随着“特零证”的取消和关税的进一步减让，国内市场国际化的趋势必将更加明显。因此，中国烟草行业面临着入世后国际烟草巨头的威胁。
中国虽然是一个烟草大国，却并不是烟草强国。就拿国内最大的烟草企业—红塔集团来说，虽然其拥有世界最大、最先进的生产车间，2001年以万箱的销量号称世界第五大烟草企业，但与世界排名前三位的菲莫公司（PM）、英美烟草公司（BAT）、日本烟草公司（JT）的1800万箱、1650万箱、900万箱的年销量比较，不可同日而语。中国全年烟草总销售收入和利润还比不上一个菲利普·莫里斯公司！除红塔集团，反观国内烟草企业，十分弱小，年产50万箱的企业就算是大企业了，据国家烟草专卖局最新提供的数据，目前我国共有123家卷烟企业，其中10万箱以下的小烟厂有36家，与世界烟草巨头实力悬殊，以目前的能力实在无法同那些对中国市场虎视眈眈已久的跨国烟草巨头竞争，更不用说走出国门占领世界市场了，无异于置身于狼群中的一群绵羊。
但是我国在2001年加入WTO时，商议留给我们的3-5年保护期，已所剩无多。今年底“特种烟草专卖零售许可证”的取消就将拉开外烟大批进入中国的序幕。中国烟草行业何去何从，只有改革，做大做强，正确应对挑战。
在中国现行的烟草专卖专营体制下，烟厂的产品必须经烟草公司（各级烟草公司，烟草公司和烟草局是两块牌子，一套人马）销售。工商不分和地方税收形成地区封锁。省级公司兼管本省烟厂，受利益的驱使，尽可能地拒绝外地烟的进入，地方烟草公司则不遗余力地使自产烟在本区内大行其道，日渐把国家专卖变成了地方专卖。卷烟商业企业不能按需供货，零售户和消费者头上虽然戴着“上帝”的光环，却无法销售适销对路的产品，消费者无法买到自己喜爱的卷烟品牌。本地买不到外地烟成为中国市场上习以为常的现象。地区封锁下坚固的市场壁垒，让烟草企业扩大市场份额的努力四处碰壁，做大、做强品牌显得有心无力。
工商分离已成为烟草行业上下的共识。实行工商分离，将使工业企业和商业企业直接面对市场进行竞争，促进全国统一有序大市场的形成，所有烟厂在这样的大市场中公平竞争，强者壮大，弱者被淘汰。
国家烟草专卖局局长姜成康言之凿凿地指出：“通过理顺产权关系，改革工商管理体制，实行工商管理分开，建立对所有卷烟工业企业都能体现平等竞争的全国统一、分级管理的卷烟销售网络体系。这是烟草行业改革的突破口，也是烟草优化资源配置的基础和前提。”
2003年4月3日，安徽烟草在全国率先成立了工、商两大集团，其它一些省市的改革也陆续展开。一切迹象表明：中国烟草改革的号角已然吹响。
工商分离下的烟草行业商业模式
实行工商分离将使烟草工业企业和商业企业各自针对自己的特点，寻求强势发展之路。所谓工商分离，即指在中国现行的烟草专卖专营体制下，各省级烟草公司不再身兼二职：既负责本省烟草销售，又负责管理本省卷烟生产企业（烟厂），而是只管销售，不再对烟厂负责；烟厂则根据市场需求自行决定产品的生产和销售。
烟草行业价值链
工业企业脱离烟草商业的控制以后，在针对市场的销售中，可以不必假手他人，直接了解全国乃至世界市场的需求，安排生产适销对路的产品，改变生产与市场脱节的现象，使更好地满足市场和消费者的需求成为可能。市场需求反过来又可以促使企业的发展。企业在满足市场需求、追逐最大利润的同时，不断发现自身的不足之处，继而集中精力把着眼点和工夫放在提高企业的整体素质上，放在提高市场竞争能力上，提高企业管理水平，力争把自己做大做强。也就是全力抓产品质量，提高产品的技术含量，打造企业品牌，抓优质服务，降低消耗，提高企业经济效益。对那些厂子规模小、装备落后、产品科技含量低甚至长期亏损的小企业，坚决进行关停并转。尽快跳出粗放型经营的模式，培育名牌响、质量优的卷烟，更高程度上满足市场的需求，同时也使自己得到壮大发展，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
而一旦工业与商业分离，就意味着各省烟草公司与所辖生产企业管理关系的脱钩。从此，烟草商业企业只需以市场为导向，市场需要什么就经营什么，什么有利就经营什么，而不管它的产地是哪里，不再被生产企业的生存所牵制。这样虽然财税征收体制暂时还无法改变，但仍可以部分打破由利益而起的地方保护和地方封锁，为在全国建立统一有序、公平竞争的大市场、大流通的格局打下基础，进而为大企业、大品牌的实现创造了条件。
颐中烟草（集团）有限公司的业务模式
1998年8月8日，山东省烟草系统在全国烟草系统试点推行综合配套改革，按照专业化和集约化的原则，颐中被重组整合为卷烟工业集团公司。经过几年的运作，颐中烟草（集团）有限公司已逐步形成自己特有的业务模式，但随着卷烟工业企业市场竞争的加剧，业务模式和资源的进一步优化势在必行。物资采购和产品销售将由供应部门、市场与营销部门分别负责；大宗、通用物资仓储、运输、配送将由物流管理部门统一进行；企业形象树立、品牌策划、品牌培育、市场促进、新产品研发将提升到颐中烟草（集团）有限公司专业职能机构负责，在公司内各烟厂充分共享资源、知识、研发、技术、品牌等各项成果，减少这些方面的重复投入；与生产企业运作密切相关的部分物料的采购、销售过程的发运、研发等业务职能可能会延伸到各厂，但归属颐中烟草（集团）有限公司相关职能机构统一管理；５家烟厂将转变生产主导型的生产基地，主要精力用于如何充分发挥和利用好设备等资源，生产出高质量、低成本、富有市场竞争力的产品。
颐中烟草（集团）有限公司组织结构图
用信息化建设提高集团竞争优势
二十一世纪是信息化、网络化、经济全球化的时代，是知识经济的时代，这给每一个企业都提供了新的机遇和挑战。我国烟草行业雄厚的财力与信息化程度的相对落后形成了巨大的反差, 就我国的烟草行业整体来讲，信息化建设仍处在普及和规范化发展阶段，信息化投资的绝大多数用在基础硬件设施的建设上, 软件应用有所加强，然而，信息服务市场并没有形成规模。国际烟草业正在加速向公司化、自由化、民营化、市场化方向发展。面临经营环境和竞争环境的变化所带来的机遇和挑战，我国的烟草行业也加快了改革的步伐。随着烟草市场竞争的国际化的发展趋势，行业信息化建设已经关系到烟草行业的生存和发展。
烟草企业信息化建设是烟草行业信息化建设的重要组成部分。随着我国社会主义市场经济的不断推进，随着国内烟草行业的不断发展，企业的外部环境日趋复杂，市场竞争日益激烈，消费需求变化愈来愈快，我国烟草行业的竞争将逐步从原材料和设备的竞争转向市场、信息、人才和知识的竞争。特别是我国加入WTO后，中国经济与世界经济的接轨已是大势所趋。如果国外大型烟草公司进入中国市场，由于他们丰富的市场经验和大量的市场资金，将对中国烟草企业形成巨大的压力，在新的一轮竞争中，如何快速反应市场，占领和巩固国内市场，开拓国际市场，是企业必须考虑的重要问题。但是，我国企业的核心竞争能力已不能满足下一轮的市场竞争需要，传统的、粗放式的管理思想、手段和方法，已不能适应下一步的市场经济的要求和发展，必须采取“以信息化带动工业化”的战略，加快信息化建设的步伐，以信息化为手段，全面提高企业的核心竞争力，促进经营战略、业务流程、组织结构、系统资源变革和实现。企业信息化建设的实质就是建立现代化的企业管理体制，就是实施科学管理，不仅仅用企业信息系统代替传统的手工作业，关键在于增强核心竞争能力，企业获得管理所需的信息，在于加强企业与用户的联系，在于降低生产成本合交易成本，在于强化企业管理，提高劳动生产率，提高产品质量，降低库存、提高管理水平和工作效率，这也是适应国内国际形势的需要。
对于烟草工业集团企业来说，信息化包括生产过程信息化和管理信息化。生产过程信息化是指利用计算机监控系统，来对制丝、卷接包等生产车间的有关数据进行实时采集、分析和挖掘，用于指挥和控制生产；管理信息化是指烟草行业的管理信息系统(ERP / MIS)、办公自动化系统(OA)、决策支持系统(DSS)、物流系统、营销系统。如果将两个层面的信息系统结合起来，从生产信息监控到计算机辅助管理，并通过电子商务平台，衔接各个下属企业，就会形成一个基于供应链运作的完整有机的集团业务整体，
到目前为止，青岛卷烟厂从制丝生产线、膨胀烟丝生产线，到滤嘴棒生产线、卷接包生产线的所有生产环节，全部实现了计算机自动控制和数据系统；建成了能源监控系统、电量采集和控制系统、空调监控系统、锅炉自动控制系统等。企业的各项职能，都已有了相应的计算机管理信息系统（MIS）。包括销售管理系统、财务系统、计划统计系统等，涉及从财务、人事、物资、统计、生产、销售等企业管理的方方面面，大部分的报表和日常管理业务都实现了计算机化，提高了工作效率，取得了很好的效果。
尽管取得了不少成绩，但是还存在有些问题，主要表现在：
● "模拟手工流程"的系统。尽管企业建立了完整的MIS系统，但更大程度上仅仅是根据各部门的各自的需求，把以前手工业务用计算机来模拟实现的。 因此，只不过是当前企业管理的计算机翻版，无法实现管理上台阶、提高管理水平的目标，因而，不能充分发挥MIS系统的作用，局部效益有了，但总体效益体现不出来，越来越不能适应激烈竞争的市场变化需要。 ● 数据不够规范。各计算机应用系统相对独立，没形成一个完整的、网络化、智能化的计算机信息系统，以及规范化、标准化的基础管理数据，基本上是各做各的基础数据收集、录入、整理及应用。同一个数据源，在不同的录入途径中，往往由于统计截止时间不统一，或应用目的不同，或统计过程中的错报、漏报、计算错误，或录入过程中录入错误等等因素，造成各业务之间相关数据有误差。
● 生产计划的制定不科学合理。根据烟草企业的生产特点，卷烟生产计划的科学合理性主要应体现在：在实现连续均衡生产的前提下，应尽量减少卷烟生产，尤其是制丝工序的换牌次数，以便减少非工艺性损耗，提高烟丝生产质量。由于受管理手段的制约，各类信息不能及时有效地传送到制造中心，因此在制定计划时缺少足够的信息支持，往往优先考虑生产的均衡性，而对计划的优化缺乏研究。对生产过程的掌握也不全面及时，在线控制和快速反应能力较弱。
● 生产成本有很大的压缩余地。成本是生产出来的，而不是核算出来的，卷烟企业实行的是事后核算型的成本管理模式，不利于企业对成本进行管理和控制。需要通过信息化手段，加强生产的在线控制，尽量减少废次品量，提高单位生产效益，通过在线定额控制实现成本控制的目标。 ● 质量数据采集自动化程度不高。质量是生产出来的，不是检验出来的。每分钟生产高达上万支卷烟的高速卷烟机组，靠人工及时发现所有的质量问题是不可能的。由于缺乏先进的手段，对生产过程中的质量数据没有及时的采集和保存，各级质量标准中的大量质量控制参数往往根据经验制定，缺乏科学的定量分析。需要运用现代化的工具，采集生产过程的质量数据，进行科学的定量分析，使质量控制参数的制定科学严谨、更趋精确。 ● 设备管理停留在经验阶段。由于缺少必要的设备管理有关信息，对设备的维修主要还是应急维修，先进的预防性维修难以实行。维修主要依靠个人的经验和技能，缺乏标准化和专业支持，维修效率不高，设备效益难以充分发挥。
● "信息孤岛"问题。各应用系统相对独立，各有对应的上级、下级业务关系，无形中增加了不必要的业务环节和业务量，造成不必要的资金、人力浪费，并使横向的跨部门的信息不能共享。随着企业规模的扩大，部门之间需协调的因素越来越多、越来越复杂，各部门的"本地化"倾向日趋严重，部门间的沟通难度加大，使得局部目标与全局目标的偏差加大，阻碍了跨部门业务流程的顺利进行，多层次的组织结构和层层汇报无法实现信息的快速传递，在传递过程中，由于各种各样的原因，信息的准确性会大打折扣，这将使高层管理人员无法及时、真实、准确地了解下面发生的事情，而高层的信息也不能很好地传递下去，无法为第一线人员提供及时的应变响应信息，作业中过多部门和环节的设置以及人员间的牵制和多层审核，使得效率难以提高，企业与最终用户之间缺乏沟通，影响了服务质量和客户的满意度，信息在企业中形成了一座座"信息孤岛"。
● 局部整体协同运作问题。原有的各应用系统是在集团整合和工商分离之前规划开发，无法适应与新的业务模式的需要，没有站在集团的整体运作和集团的竞争需要出发，不能满足未来集团的多组织运作和协同商务的需要。
总之，由于以上问题，尽管企业信息化工作取得了很大的进展，但仍不能发挥整体作用，不能及时提供决策所需的信息，并由于内部的不统一和不协调，使得企业各部门对外部条件变化反应不一，互相牵制，总体来看，显得反应迟钝和缓慢，这就使企业适应外部条件的变化的能力下降，对外部环境的敏感度下降，从企业内部来讲，使得事前的计划及预测不准，事中的控制形同虚设，以及事后的反馈、分析和评价无法进行等等。
因此，只有构建以车间生产自动控制层、生产制造执行层（MES-Manufacturing Execution System）、工厂经营管理运作层（ERP-Enterprise Resource Planning）、工业集团公司经营管理运作层（ERP）整体结构为目标的"整体解决方案"，将一个个"信息孤岛"集成起来，才能进一步保证数据的一致性，充分发挥企业信息系统的作用，才可以迅速提高企业的生产效率和对市场需求敏捷的应变能力；完成生产控制自动化、生产工艺和方案最优化、原料和能耗最低化、人员配置合理化，充分利用市场信息，建立迅速反应机制，提高烟草企业的市场竞争能力和抗风险能力；才能满足当前以及未来战略性发展的需要，才可以把信息变成知识，把知识变成行动，把行动变成利润，更有效地帮助企业抓住机遇。
信息化总体规划
信息化规划总体原则
青岛卷烟厂信息化规划和建设的总体策略是不断应用实践和业务驱动的过程。通过IT应用满足企业业务发展的需要。一方面通过业务部门IT应用发现信息系统需要完善的环节，这是一个不断持续的过程；另外一方面企业的目的是通过加强客户关系、不断创新获取商业利益和取得竞争优势。 对一个先进的现代企业而言这两个过程是交相进行的，永远不会中断和停止。系统的规划是一个相对中长期的过程，需要每个应用系统的建设能够为青岛卷烟厂带来益处，规划需要对今后3-5年乃至10年相对超前规划考虑，为青岛卷烟厂的发展打好基础，系统规划同时具有扩展性，并保护已有投资，避免重复投资。
企业信息系统是包括整个企业生产经营活动管理全过程的一个复杂系统。因此，需要应用大系统理论的系统分解法。首先，将整个系统按一定标准分解成若干子系统，并分别赋予某一方面的具体任务和职能，使其具有一定的独立性；然后，再结合与邻近子系统及上一级系统的相互影响及关系，将各子系统经过综合协调，构造成一个总体系统，从而获得企业信息系统的总体构架并求得系统的总体配合最优化。因此IT规划的基本策略基本采用业务需求驱动、对焦重点关键因素和业务和滚动的业务发展规划三种方法。
青岛卷烟厂的信息化建设应配合颐中烟草（集团）有限公司总体发展策略，以经营运作与业务发展需要为导向（Business driving），信息技术管理体系的建设和完善为保证，信息技术应用与发展规划为主线，以内部网络环境和应用系统为基础，采用关键重点业务对焦（Key factor focusing）方法,利用信息技术使青岛卷烟厂的信息流在横向上向供应链的前端和后端环节延伸，在纵向上从业务操作层面向管理层和决策层提升，使信息技术在支撑青岛卷烟厂经营运作的同时，成为企业快速、健康、稳步发展的强有力的推动力。
● 信息化建设应高起点，考虑长远，着眼全局，不仅要考虑到青岛卷烟厂工厂，更要站在颐中烟草（集团）有限公司的高度，考虑到颐中烟草（集团）有限公司信息化及其其它下属工厂信息化建设。
● 强调物流、资金、信息流的统一，不搞仅仅局限于某单一业务运作单元的信息系统，在规划时就尽可能避免信息孤岛，实现管理的实时控制性。
● 采用总体规划、分布实施的策略，集中优势兵力，从局部先突破，再逐步推广。先从青岛卷烟厂制造执行系统（MES）着手，把下层各生产自动控制系统（中央控制室）信息集成上来；青岛卷烟厂制造执行系统（MES）完成后，再建设企业资源规划系统（ERP）；青岛卷烟厂信息集成系统完成后，颐中烟草（集团）有限公司应有一套企业资源规划系统（ERP）与工厂信息系统集成；最后，把成功经验在颐中烟草（集团）有限公司下属另4家生产工厂推广，构筑整个企业信息平台，实现信息共享。
● 应用结构层次化，适应分级的管理运作需要。针对工厂生产自动控制层、生产制造执行层、工厂经营运作层、颐中烟草（集团）有限公司经营运作层，分别根据其业务运作和管理的需要，辅以相应的信息系统实现，各层信息系统目标、功能、要解决的问题明确、清晰，同时各层信息系统之间高度集成。
● 解决方案模块化，适应分布的管理运作需要。重点针对研发、营销、生产、物流、财务五个主要业务环节，实现功能的模块化，便于在其它工厂移植和推广。
● 达到技术先进、管理简单、适用易用、安全可靠、便于扩展、易于使用的应用效果
总体信息化模型
颐中烟草（集团）有限公司管理信息系统建设，就是要统一调配企业所有资源，建立起数据统一、准确、完整的、集成的企业信息库，做到物流、信息流、价值流的协调和统一，从而形成集成的业务运作流程，实现集成的、科学的、精细化的企业管理体制。
颐中烟草（集团）有限公司管理信息系统建设目标
● 建立闭环业务操作流程，引入最先进的管理思想和方法，优化颐中烟草（集团）有限公司业务流程，减少管理环节的消耗，提高企业的运作效益，降低成本；
● 建立统一的信息平台，以一个统一的标准收集、整理，处理信息，使信息实时、精确地流通；
● 建立决策支持系统及实时的信息集成系统，使大量数据的收集、分 析、归纳、模拟和应用成为可能，将有效帮助颐中烟草（集团）有限公司做出战略性的决策；
● 支持企业销售、研究、生产一体化的经营体制，满足企业产品更新、不断发展的需要；
● 支持企业贯彻ISO9002标准体系，严格保证产品质量；
● 支持企业管理层动态的管理模式，支持企业管理过程不断完善的需要，保证企业沿着正确的道路行驶
● 对企业范围内的所有业务，系统必须能够提供事前的计划及预测，事中的控制（参与和跟踪）和事后的跟踪反馈、分析及评价。 总之，由于市场信息的及时、准确的收集和反馈，以及企业内信息的集成，可为领导提供科学的决策依据，使企业计划的准确性和适应性加强，生产效率提高，加快产品的开发研究工作，同时强化了企业内部各部门间的联系。
颐中烟草（集团）有限公司管理信息系统建设框架
●在颐中烟草（集团）有限公司建设办公自动化系统，增强部门之间和与下属工厂之间的信息沟通和交换；建设电子商务交易平台、网络门户，拉近企业与市场、消费者之间的距离；建设物资采购平台系统和物流仓储配送系统，降低采购成本、仓储成本、库存成本、运输成本，充分有效地利用企业外部供应商资源；建设营销和售后服务系统，发挥集中营销在品牌、市场信息、市场策划和促进统一优势和比较优势，改善企业与分销商以及最终客户之间关系，提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，同时，通过信息共享和优化业务流程来有效地降低企业经营成本；建设企业资源计划系统（ERP），实现全面预算、资金管理、集中财务核算、管理与计划控制、集中资源计划等功能，发挥工业集团投资中心作用和资本统一运作优势。
●在生产工厂建设办公自动化系统，增强内部部门之间信息交换和与颐中烟草（集团）有限公司之间的信息沟通；建设生产自动化子系统，通过各车间的中控和数据采集实现生产自动化，提高设备利用率，缩短产品制造周期，增强生产能力，提高生产效率和产品质量；建设生产制造执行系统（MES），把工厂级和车间级的信息系统连接在一起，通过生产制造执行系统，衔接上下层应用，指挥、控制、调度、管理、监视和监控整个生产过程，满足多变的市场要求，生产出低成本高质量的产品；建设企业资源计划系统（ERP），在工厂内部建立起全面的数据分析、决策支持体系，充分优化利用生产资源，实现市场、采购、物流和生产集成的业务运作，正确下达科学可行的生产计划。
颐中烟草（集团）有限公司和生产工厂管控一体化信息系统的建立，将从以下方面为企业带来良好效益：
● 原料（如烟叶等）、辅料、机电配件等仓库的管理加强，互相联系协调，统一管理，可压缩库存和减少浪费；
● 加强产品各个环节的成本管理和控制，可降低生产成本；
● 通过生产过程监控系统和企业管理信息系统，实现供应、生产、销售、研究一体化，及时获得有关质量、生产、销售、产品库存、原料库存、资金占用等等方面的第一手材料，用来帮助企业领导分析问题，迅速决策，提高企业对市场、产品变化的反应能力和应变速度，增强企业的核心竞争力；
● 可加强和规范企业的基础管理，规范和优化企业管理业务流程，管理制度比较完善，管理机构合理稳定，管理数据科学完整，提高管理的透明度，实现现代企业管理制度；
● 可加快资金周转速度；
● 可以实现全面的成本控制，从而降低成本，提高效益，增强竞争力；
● 可使质量控制上升到一个新水平；
● 树立起系统观念和全局观念，避免各自为政、自我为中心的本位注意现象；
● 使全企业的信息集成和规范统一，统一的数据来源、统一的数据类型、统一的编码标准使信息来源统一规范，加速收集市场、采购供应、库存及财务信息等，并可对信息进行整理、分类、分析，为领导决策提供科学的依据，降低机会成本的损失；
● 可实现办公自动化，提高工作效率；
● 可使企业的文件、图纸及档案等电子化，利于查询、分析及利用；
● 可提升员工的素质。
颐中烟草（集团）有限公司层次信息化
颐中烟草（集团）有限公司层次的建设重点是集中管理、多组织运作。
在颐中烟草（集团）有限公司建设办公自动化系统，增强部门之间和与下属工厂之间的信息沟通和交换；建设电子商务交易平台、网络门户，拉近企业与市场、消费者之间的距离；建设物资采购平台系统和物流仓储配送系统，降低采购成本、仓储成本、库存成本、运输成本，充分有效地利用企业外部供应商资源；建设营销和售后服务系统，发挥集中营销在品牌、市场信息、市场策划和促进统一优势和比较优势，改善企业与分销商以及最终客户之间关系，提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，同时，通过信息共享和优化业务流程来有效地降低企业经营成本；建设企业资源计划系统（ERP），实现全面预算、资金管理、集中财务核算、管理与计划控制、集中资源计划等功能，发挥工业集团投资中心作用和资本统一运作优势。
卷烟工厂层次信息化
卷烟工厂层次的建设重点是提高生产执行能力和快速响应能力，同时大大降低生产制造成本。
在生产工厂建设办公自动化系统，增强内部部门之间信息交换和颐中烟草（集团）有限公司之间的信息沟通；建设生产自动化子系统，通过各车间的中控和数据采集实现生产自动化，提高设备利用率，缩短产品制造周期，增强生产能力，提高生产效率和产品质量；建设生产制造执行系统（MES），把工厂级和车间级的信息系统连接在一起，通过生产制造执行系统，衔接上下层应用，指挥、控制、调度、管理、监视和监控整个生产过程，满足多变的市场要求，生产出低成本高质量的产品；建设企业资源计划系统（ERP），在工厂内部建立起全面的数据分析、决策支持体系，充分优化利用生产资源，实现市场、采购、物流和生产集成的业务运作，正确下达科学可行的生产计划。
分步实施方案
第一步
在新业务总体规划的基础上，在青岛卷烟厂实施生产制造执行系统（MES）
第二步
在青岛卷烟厂实施MES的基础上，实施ERP系统（该ERP系统的规划应站在集团的总体运作的角度），实现工厂的业务集成管理，夯实集团应用的基础和试点
第三步
在向其他工厂进行模式拷贝，实施MES和ERP系统
第四步
在集团进行SCM/CRM应用的整合和集成，分布实施全面预算、资金管理、集中财务核算、管理与计划控制、集中资源计划。实现集团和工厂、各公司、各部的应用集成
其中在第三步和第四步的部分工作可以并行进行，总体原则应该是自下而上与自上而下相结合。
需求分析
（尚未对企业进行过调研，故下文所述新业务总体规划、解决方案等内容只能在东软以前所做烟草工业集团/卷烟厂项目经验和对业务流程理解的基础上规划和阐述）。
新业务总体规划
组织结构
进行组织和业务流程优化和再造后，物资采购和产品销售将由供应部门、市场与营销部门分别负责；大宗、通用物资仓储、运输、配送将由物流管理部门统一进行；企业形象树立、品牌策划、品牌培育、市场促进、新产品研发将提升到颐中烟草（集团）有限公司专业职能机构负责，在公司内各烟厂充分共享资源、知识、研发、技术、品牌等各项成果，减少这些方面的重复投入；与生产企业运作密切相关的部分物料的采购、销售过程的发运、研发等业务职能可能会延伸到各厂，但归属颐中烟草（集团）有限公司相关职能机构统一管理；５家烟厂将转变生产主导型的生产基地，主要精力用于如何充分发挥和利用好设备等资源，生产出高质量、低成本、富有市场竞争力的产品。
组织结构图
工厂 集团
青岛卷烟厂
卷烟厂n
技术部门
制造管理部门
仓储配送部门
财务部门
技术部门
制造管理部门
仓储配送部门
财务部门
市场与营销部门
X
X
物资供应部门
X
X
物流管理部门
X
X
财务部门
X
X
制造管理部门
X
X
研发部门
X
X
距阵管理业务模型
通过组织和业务流程再造，建立距阵式的业务管理模式，即集团和工厂两级距阵式组织机构，在集团设立统一采购、物流、销售平台，并统一建立研发体系；在工厂设立相对应的职能部门，在行政上归口工厂，业务上归口集团业务部门。使得集团的业务运作趋向扁平化，资源得到更进一步的复用，从而总体上提高了运作效率，降低了运作成本，是符合集团化企业的发展趋势。
总体业务流程
工商分离已成为烟草行业上下的共识。实行工商分离，将使工业企业和商业企业直接面对市场进行竞争，促进全国统一有序大市场的形成，所有烟厂在这样的大市场中公平竞争，强者壮大，弱者被淘汰。因此，以卷烟生产销售为主要经营业务的颐中烟草（集团）有限公司必须优化现有的烟草专卖体制下的业务流程，建立新的面向市场的业务流程。
新的业务流程应以供应链和价值链为导向，建立以市场、研发、计划、采购、销售为主要线索的业务流程，充分考虑到集团/工厂的距阵式管理模式，明确各个业务单元的职责，简化业务处理流程，缩短处理周期，加快响应速度。并通过ERP/CRM/SCM/MES等现代信息技术，提高工作效率，共享数据信息，使得整个集团的业务更加透明清晰，便与管理决策。
以上是进行规划的面向市场的颐中烟草（集团）有限公司的新业务总体流程。该业务流程是基于面向市场的供应链模型和价值链模型，主要从销售、采购、物流、研发、生产和财务等几个方面进行了规划。
销售业务
建立统一的营销平台，由集团统一管理，市场与营销部门具体执行。通过市场分析研究，加强产品品牌战略，进行产品市场细分，从而为生产制造等业务的展开，提供依据。
建立计划+订单的混合销售业务模式，加强对市场的预测和应变能力。在工商未分离环境下，销售的模式以计划为主，分离后工业集团与商业集团将变成完全的买卖双方，商业模式将逐步市场化，同时工业集团将与多个商业集团发生业务往来，因此围绕着订单的业务展开显得更加重要。
采购业务
建立统一的物资采购平台，由集团统一管理，物资供应部门具体执行。统一采购将使得采购成本进一步降低。
工厂的所有原辅料的采购需求都将由物资供应部门统一执行，此外工厂的备件的需求采购也由物资供应部门完成。
物流业务
建立统一的物流平台和距阵式（集团+工厂）的物流业务体系，物流管理部门具体执行，负责各个工厂统一的原辅材料、成品和备件的仓储配送。
物流管理部门负责原料调拨到工厂仓库，成品的销售出库等业务。
物流管理部门在工厂设有专门的仓储配送部门，管理上应隶属于物流管理部门，负责工厂生产的原辅材料仓储配送、成品的入库仓储和备件的供应。
生产业务
建立距阵式（集团+工厂）的生产业务体系，统一计划管理和总体生产安排，从而能够使得各个工厂生产任务均衡。
集团制造管理部门负责与销售采购接口，进行总体生产计划的制定，同时通过物资供应部门进行原辅材料的采购。由于未来同一种牌号将在多个工厂生产，因此集团制造管理部门负责进行计划分解，给各个工厂下达生产任务。
各个工厂根据生产任务组织生产，通过MES系统指挥生产过程，并及时反馈生产情况给集团制造管理部门，以便集团能够面向市场进行生产计划的临时调整。
研发业务
建立距阵式（集团+工厂）的研发业务体系，统一研发管理，分地试制实施。
集团主要负责研发管理，统一的技术规范的制定。由于研发与生产制造紧密相关，通过工厂技术部门进行新品试制和生产过程的技术控制，从而确保产品的质量；另一方面，产品研发的直接结果配方工艺又将指导各个工厂的具体生产。
财务业务
建立距阵式（集团+工厂）多级核算的财务业务体系，真正实现集团财务的统一管理，成本核算更加准确，利润分析更加清楚，费用归集更加明了。
工厂（成本中心）财务将以制造成本核算为主，同时配合集团财务进行材料成本和产品成本的核算，此外还包括工厂基本业务的帐务处理。集团（利润中心）财务统一进行销售、物流、研发和产品成本或费用的核算，还包括应收/应付帐款的处理。
在各个工厂保留现有独立法人的情况下，集团和工厂之间是内部供应链的关系，即集团市场与营销部门向工厂采购成品，然后买给商业集团销售公司，或商业集团直接向工厂采购成品；在工厂取消法人的情况下，应仍然进行二级法人的独立核算。
解决方案
集团应用总体架构
集团应用总体架构图
颐中烟草（集团）有限公司总体应用分为四个层，从上而下分别为：电子商务平台、经营运作层、执行层、控制层。在组织部署上划分为集团层次应用和工厂层次应用，集团层次主要负责多组织的管理与计划控制、统一销售采购管理、总体生产计划管理、产品设计与开发，并在电子商务平台基础上通过供应链与客户关系管理衔接供需双方，提高运作效率。
工厂层次负责生产计划的执行，通过MES系统实现与工厂自动化控制系统集成，提高工厂生产的质量，降低成本，加快响应速度。仓储物流系统在ERP系统的配合下，自动准确为工厂生产进行原辅材料的配送，并将生产的成品按时发运到客户，仓储物流系统主要负责现场的仓储（Warehousing）和运输管理（Transport），ERP系统的库存管理重点在库存总量上（Inventory），仓储物流系统衔接了集团和工厂的物流运作。
工厂应用系统的三层架构
整个烟厂未来的信息系统的构架。从图中可以看出整个构架分为三层，第一层是经营运作层，负责与集团的ERP系统集成，对下层系统下达正确的生产指令；第二层是执行层，也就是MES系统，它是连接工厂自动化和企业资源管理计划的关键，它接受企业资源管理计划所下达的订单，向它的下层控制系统下达详细的生产指令；最下面一层是控制层，它负责接收执行层的指令并控制实际的生产设备进行生产。在这样的层次结构中，中间的执行层即MES将起到承上启下的作用，为充分发挥上层的计划功能和下层的控制功能做出自己的贡献。
ERP解决方案
总体结构
ERP总体运作结构图
ERP系统作为未来颐中烟草（集团）有限公司全面系统集成的核心，以集团财务为核心，对工业集团公司以及各卷烟制造工厂的资金、资产、物料进行统一的调配与管理；在各卷烟工厂财务独立核算的基础上，加强工厂级和集团层次的成本核算，实现集团内部资源的最优化组合，从而使得集团层次的统一销售、统一计划、统一采购成为可能，最终实现降低制造成本、提高企业经营效益的目的。
通过ERP系统与其它系统的集成，实现集团内部的信息共享，将来自集团各个角落的数据信息汇总到ERP系统进行统计、分析、处理，为集团领导者提供适时的、准确的决策参考依据。从而实现企业管理和企业决策的科学化、合理化，进一步提升企业经营管理水平，提升企业竞争力。
总体流程
ERP总体流程图
如上图所示，颐中烟草（集团）有限公司ERP系统销售业务流程从合同管理开始，已确认的合同将转化为订单，订单信息为主生产计划提供相应发票，系统将自动产生传票，进入财务应收账款。
颐中烟草（集团）有限公司ERP系统生产制造流程以计划为核心通过销售和运作计划产生销售预测，与订单信息一并作为集团主生产计划的驱动，生成主生产计划，并进一部分解为工厂生产计划。通过ERP系统与MES系统的集成，工厂生产计划将自动下达到各卷烟制造工厂，作为MES系统的计划驱动，并作为工厂物料配送的依据。通过物料需求计划的运行，系统产生相应的原辅材料采购需求，这部分信息将被采购流程所使用。待最终成品按计划要求完工入库后，相应的计划完结
颐中烟草（集团）有限公司ERP系统采购需求一部分来自于物料需求计划，对于一些重要的原料可以通过采购预测生成采购需求，在通过核准供应商的选择之后生成采购订单，采购入库、发票校验完成以后，系统将自动生成传票，进入财务应付账款。
系统的基础数据、产品工程管理以及销售支持为各个业务流程的正常运行提供基础信息保证，管理会计、财务会计贯穿于所有业务流程，并与其它系统完全集成，形成全面的企业信息仓库，作为决策分析的依据。
ERM-Power@Tobacco系统
东软软件股份有限公司的ERM-Power@Tobacco解决方案，建立在东软的解决方案技术架构NeuSA（Neusoft Solution Architecture）和世界一流的电子商务平台SAP R/3的基础上，使得卷烟生产企业都能从SAP公司 R/3系统强大的功能、极高的运作效率和业务处理能力中获益，并通过东软三维的解决方案技术架构，获得最好的技术、过程和服务的支持。SAP R/3系统是ERP领域的最佳解决方案，它包括财务会计、管理会计、生产计划和控制、项目管理、物料管理、质量管理、工厂维护、销售和分销、服务管理、人力资源管理等模块，具备全面、集成、灵活、开放的特点。经过本地化处理的R/3系统包含符合中国财政部门要求的帐务系统和报表系统，符合税务管理要求的增值税系统以及完全中国化的人力资源管理系统等。2002年底，基于世界领先的集成化平台SAP NetWeaver和SAP R/3 Enterprise，SAP推出了最新的mySAP ERP 方案，覆盖财务管理、人力资源管理、企业服务、企业运营等应用。ERM-Power@Tobacco系统是专为卷烟生产企业设计的，通过总结卷烟生产行业的最佳业务实践，利用SAP R/3灵活的系统参数设定能力，将行业化的业务特征配置到SAP R/3系统而实现。ERM-Power@Tobacco应用模块有：
财务会计（FI）
总帐、应收帐、应付帐、资产管理、集团财务合并、多帐套等。从公司的数据中采集所有与会计相关的数据进行处理，提供完整的文档凭证和完善的分析信息，并且为整个企业的管理控制和计划提供基础。
管理会计（CO）
成本中心会计、利润中心会计、产成品成本会计、获利分析、项目会计和作业成本会计等，构成多维计划和控制工具，分析企业范围的管理信息，以得到决策和考核的依据。
资金管理（TR）
现金管理、现金预算、资金管理等形成对企业资金的流动性分析和控制 。
销售和分销（SD）
覆盖整个销售过程，从组织结构和处理流程两个方面支持多种销售方式和手段实现，包括工业直销、分销、寄售、零售等。具有多种销售单据类型和灵活的产品定价方法，从货源控制(ATP检查)、信用风险控制、成本预估到发运策略制订、促销手段等提供全面集成的销售运作和控制方法。
物料管理（MM）
优化的采购供应系统，以工作流驱动、降低采购和库存管理成本，并有良好的发票确认和库存记帐功能，得以为财务会计和管理会计集成。
生产计划与控制（PP）
提供完善的满足各种制造模式的处理，如重复式生产、按订单生产、按订单装配、流程式生产、批量生产和面向库存生产。集成化管理如MRP II、电子看板、计划优化器、车间控制器、流程控制系统、PDM等。
质量管理（QM）
监控、捕捉和管理所有与质量相关的信息进行加工、分析并反馈到相应点。
项目管理（PS）
计划、执行项目管理过程的各环节和各方面，主要包括范围、进度、成本、资源等方面，并通过集成的系统对项目采购、质量、人力资源等方面产生影响。同时利用系统集合产生的信息对项目进行评估和控制。
设备管理（PM）
对设备结构有灵活和完备的描述定义，具有多种层次结构，对设备可进行预防性维修、缺损保修、故障检修、备品备件管理等。
人力资源管理（HR）
实现个人信息管理、时间管理、工资管理、培训与发展管理、归档等人力资源管理职能。
SAP其他跨行业模块
包括mySAP SCM（供应链管理）、mySAP PLM（产品生命周期管理）、mySAP CRM（客户关系管理）、mySAP SRM（供应商关系管理）、mySAP Enterprise Portal（企业门户） 、mySAP Business Intelligence（商务智能）、mySAP Marketplace（商业市场）、mySAP Mobile Business ( 移动商务)等。
东软ERM-Power@Tobacco整体解决方案
根据我们对青岛卷烟厂ERP项目的理解，建议采用以下解决方案：
建议采用SAP财务会计（FI），管理会计（CO），和资金管理（TR）以及集团合并（EC-CS）模块，建立满足集团与发展公司两级核算和日常管理、并能够为领导决策及时提供完整而准确的财务和业务分析信息的财务管理系统；
建议采用SAP 战略企业管理（SEM）中的业务计划与模拟（BPS），结合SAP销售计划（SD）、生产计划（PP）以及采购需求预测（RP），实现青岛卷烟厂的需求计划与预测；
建议采用SAP生产计划与控制（PP）模块，建立能实现编制、控制、统计的闭环生产计划管理系统；
建议采用SAP物料管理（MM）模块，建立以供应链思想为指导的原材料供应管理系统；
建议采用SAP销售与分销（SD）模块，完善订单管理和销售管理系统；
建议采用SAP设备维护（PM）模块，提高设备运行率,保证生产期设备的正常运行,降低设备维护费用. 加强设备档案和备品备件的管理, 加强设备维修知识库的管理；
建议采用SAP人力资源管理（HR）模块中的员工自助管理系统（ESS），并结合SAP企业门户方案，满足企业信息门户与协同自动化办公需求。
建议采用SAP商务智能管理（BW），建立支持领导决策的商务智能系统(BI)；
建议采用SAP企业门户（SAP Portal），建立企业商务门户系统。
采用ERM-Power@Tobacco解决方案的总体优势
SAP的软件的优势与特点可归纳为以下6大点：
全面性
SAP软件系统的全面性首先体现在它的全球适用性。当前，经济全球化和企业跨国兼并已成为一种不可阻挡的潮流。SAP系统所提供的多语言、多币种和多税制处理，正好满足了这类企业的基本需求。对中国，SAP不但提供汉化的软件和资料，同时提供了满足中国财务制度和人事制度的SAP的财务和人事管理模块。全面性的第二点体现在：它适合于不同类型的企业或者是多元经营的企业。例如，SAP的生产管理系统提供了：按订单－生产、按订单－设计、重复制造和看板管理和流程生产等多种生产模式的管理。另外，考虑到当今的企业的业务已不仅仅限于生产制造，多种经营和跨行业投资已成为企业决策者主要关心的问题，所以SAP不断提出各种行业特定的解决方案，在SAP系统新的版本中，加强了投资管理模块的功能，以帮助企业的高层决策人更好地进行资金的运作。
集成性
系统的全面集成是SAP系统的最主要的特点之一。SAP认为只有为企业提供一个高度集成的信息管理系统，才能够给企业带来真正的效益。而且这种集成必须建立在业务集成和信息集成两点之上。
业务集成：
意味着将企业的经营活动当作一个有序和有机的组合链。SAP称之为供应链。并用该理论来指导设计SAP的各应用模块的处理流程。依据供应链的管理思想，尽量把企业的经营生产业务有序地排列和集成在一起，一环扣着一环，好象在一个环链上流动。这样能够最佳地配置企业的部门和企业的资源，以减少重复和浪费。随着市场经济运作速度的加快和全球经济的一体化的进程加快，SAP又提出了扩展供应链和虚拟公司的概念。在SAP支持Internet的处理，能够使我们与客户、供应商的联系更加紧密和及时。把原来仅限于企业内部的供应链管理扩展到本身、客户与供应商三者之间。
信息集成：
又是业务集成的基础。就象人体中的血液一样，没有信息的流动，企业就失去了生命。如果信息流动不畅，这个企业也就没有了活力。要做到信息的集成，必须逐步做到以下几点：
基础数据统一设置、统一管理。
物流、资金流和信息流集成同步处理。
消灭企业信息孤岛，做到信息共享。
先进性
SAP的软件之所以处于世界ERP行业的领先地位，关键是能够体现当代先进的管理思想和采用了领先的信息开发和应用技术。SAP着眼于21世纪的管理。不断地完善自己的软件系统，使之更符合21世纪管理信息系统所要求的标准。什么是21世纪的管理信息系统所要求的标准？专家们认为：
支持企业重组
支持实时决策
高度地信息集成
强调业务处理的同步和简易化以及企业流程的不断改进
支持JIT和按客户订单配置产品的生产/销售
系统可为集中式，也能够分布管理
开放式系统
实施过程加快和成本降低
方便使用
SAP系统的先进性也是建立在当今世界上领先的IT开发和应用技术的基础之上的。在SAP系统中，采用的多层多协作式客户/服务器、Internet、工作流管理、NetWeaver等技术代表了世界上最新IT开发和应用技术。SAP产品的设计开发者，已冲破了传统的ERP软件开发的框架，提出了一种业务框架体系结构的概念。即把企业的业务看作一个个标准构件，根据每个企业的规模和实际需求，去组合这些构件，搭建成实际的系统。而在SAP的业务框架中，不仅包含了SAP的软件构件，还包括了第三方的软件产品和应用系统，例如CAD/CAM。这种开发的思路的最大好处在于，用户能够根据业务的发展的需要，选择和更换标准构件，而不必更换整个系统。从而最大限度地保护了用户的投资。
开放性
SAP系统的开放性是经过实践验证的。它主要体现在：
能够安装在多种硬件平台上
能够运行在几种主流数据库环境中
具有开放式的信息仓库
灵活性
我们可用下面的几点概括说明SAP系统的灵活性：
允许用户灵活设置组织机构
允许用户定义和修改业务流程
允许用户采用多种处理方式
允许用户选择获取信息的手段
可靠性
SAP有30年的开发ERP软件的历史，集中大批的各门类的专家和学者，具备雄厚的资金实力，在软件的研制和开发方面投入了大量的资金和人力，这样就确保了软件的质量和可靠性。另一方面，SAP拥有广泛的用户群，与世界一流的计算机公司和管理咨询公司结为合作伙伴，从而又保证了实施和服务的质量和水平。
ERM-Power@Tobacco解决方案详述
财务管理解决方案
青岛卷烟厂关键问题和需求分析
青岛卷烟厂信息化工程项目在财务系统方面的要企业要求主要体现在：
( 应能满足财会人员日常复杂的核算要求（包括基础数据管理与维护、总账管理、销售核算及应收款管理、采购核算及应付款管理、固定资产管理核算、税务核算等）；
( 具有管理会计（资金管理与控制、财务分析和审计管理）的功能；建立一整套产品成本核算控制管理体系，制定产品成本标准定额，按品牌、按批次、按车间班次、按机台进行产品实际产品生产成本的日核算，实现产品成本的事中控制；
( 建立资金预算计划、跟踪、控制与分析的管理体系，形成闭环控制，强化对各类费用的管理控制和审计能力；
( 报表合并功能－实现总部与下属各分公司法定报表的合并，以及时出具整个青岛卷烟厂资产负债表、损益表等标准法定报表；
( 建立一个全面分析、诊断、予警、评价企业经营状况的经营财务分析和决策支持系统。
综上几点要求，青岛卷烟厂信息化工程项目认识到财务经营管理系统是企业整个管理系统的核心，网络化、集成化是它的特点，而从核算到管理、从记帐到分析，决策支持是它的最高目标。
据此，我们推荐采用SAP财务管理信息系统。SAP财务管理信息系统是世界上最受企业推崇的财务系统之一，全球500强中80％的企业正在使用该软件管理他们的财务系统；而在中国的近400家SAP客户也无一例外地采用了SAP财务管理信息系统。我们相信SAP财务管理信息系统也一定能够帮助青岛卷烟厂实现自己的信息化工程项目目标。
建议的SAP解决方案
SAP集成的财务应用系统可以应用于财务会计，投资管理，管理会计，企业财政管理和企业监控的所有方面。它包括：总账、应收款、应付款、固定资产、资金管理、管理会计、企业合并等模块。SAP系统提供强大的报表功能，可根据贵公司的要求实时生成相应的管理报表，对公司的业务数据进行汇总和分析，从而满足公司各级管理层对业务信息的需求，并在此基础上进行管理决策。
财务会计
在全公司范围控制和集成财务信息对于进行企业战略决策是非常基本的要求。利用R/3系统的财务会计模块，可以集中跟踪财务会计数据。这些数据可以来自于整个公司的多个部门或者多个子公司，并以多种语言和多种货币以及多套会计科目表所表示。例如，当原材料由存货形式投入到制造过程中时，系统会调低相应的存货数值，并同时减少资产负债表中存货科目的价值。
财务会计部件符合中国以及世界主要工业国和地区的会计制度和标准，满足青岛卷烟厂在当地的会计法规要求，并能支持企业未来的发展（如全国范围的拓展、购并和上市），及时反映由于企业发展和市场变化而带来的法律和财务变化。
总帐
解决方案简介
R/3系统的总帐模块对财务会计系统和企业战略决策两都非常重要。通过同R/3系统产供销等模块和会计子模块中业务流程的有机集成，R/3总帐模块起一种财务数据中央数据库作用。这些财务数据大量应用于财务报表和其他会计领域。然而，通过挖掘已知系统交易数据，集中存储数据的来源，各种报表信息在任何时候都是有迹可寻的。总帐模块支持所有财务会计系统功能。这包括在公司集团级或公司级灵活设置会计科目表，总帐和子帐实时同步更新，免除耗时对帐工作，在总帐和管理会计应用软件中设置并列视图。R/3系统总帐模块具备大量功能，如单据输入、审核，过帐，灵活报表，自动处理期间会计活动，集成的财务日历，各种显示单据方法等。
作为对总帐模块的加强功能，特殊分类帐部件根据用户自定义细节程度提供其他部件的汇总信息。通过输入数据的各种组合，您也可进行数据汇总。这些汇总数据可以用于财务计划，分摊，分配和报表。
R/3系统特殊分类帐部件也容许您利用更多总帐部件和成本中心会计部件功能。例如，为符合专业化会计和报表要求，您可以生成您自己的数据库表或定义非标准的字段。特殊分类帐部件给您有选择地进行组合数据的选择余地，并可以在您自定义分类帐中进行数据更新。其他特殊分类帐的重要特色包括并行总帐科目表和记帐货币，计划和分摊工具，在特殊分类帐中直接输入数据以进行过帐帐项调整和用户自定义报表。
运用SAP总帐系统，可以帮助青岛卷烟厂完成：
（1）基础数据管理与维护：包括账套文件设置、科目编码设置与维护、基础数据准备与维护、权限口令设置与修改、用户操作界面设计等工作。而所有这些工作在SAP系统中不是简单的实现，而是可以根据青岛卷烟厂的管理目标和未来发展灵活定义。如：按内外核算结构设置多种帐套，在全公司范围内统一会计语言，根据管理需求建立财务组织结构等，保证青岛卷烟厂未来的ERP财务系统运行在一个统一、全面、高效的平台之上。
（2）账务处理管理：凭证管理、账目管理、期末结算与结转、各类账目打印。SAP 系统对凭证和帐目进行分类管理，保证各类凭证和帐目的特定业务处理，同时又能够实现总帐与子帐之间的实时集成。对期末结算与结转，SAP系统提供了大量自动处理的功能，仅可能提高财务结算的工作效率。
（3）工资及医疗福利费用核算。SAP系统的工资和福利核算在人力资源模块完成，并通过与财务的接口，自动将其数据实时传递到总帐和相关的成本费用系统之中。
（4）会计报表：报表生成器模块编制、报表文件目录管理、报表格式定义编辑、数据表格文件对应关系定义、生成表格实体数据文件、报表打印予览和各类报表打印。SAP系统提高了大量的标准报表，如满足中国财会准则的三大报表－资产负债表、损益表和现金流量表等。
除此以外，我们将对SAP总帐系统作出以下说明：
（1）多级会计科目的管理
会计科目表：SAP的会计科目表分为两层管理：集团层和公司代码层。集团层对会计科目进行统一命名和编号，只有在集团层创建了的科目各公司才能使用，便于会计科目的统一管理。在公司代码层能够定义一些科目记账时的属性，这又给各公司提供了控制上的灵活性。另外会计科目的编码原则可根据需要灵活制订。
对于跨国企业，SAP还可以定义国家级会计科目表，用以满足不同国家的会计法规要求。
（2）总账科目日常记账和查询
SAP的总账模块是与各模块的数据实时集成的。下面的图片是对其集成性的一个诠释：
总账模块的日常记账处理流程具有下面的优势：
一次性记账的原则：采购原材料的收货入库，生产领料，完工产品入库，销售货物的出库，收到供应商发票的校验，给客户开票的记账，这些业务在发生时会遵循有关记账规则，按预先配置好的会计科目，自动记入总账。随着财务收付款动作的完成，应收、应付账款相关业务的记账，在更新客户和供应商明细账分录的同时，记入对应的总账科目。固定资产的购置、折旧和处理，都会在更新每个明细资产的同时更新总账。通过权限的管理可以使所有子公司/工厂的原始数据的来源与责任部门均处于总部监控之下。
会计凭证：SAP的财会子系统遵循严格的财务会计凭证原则。所有的会计业务都产生会计凭证。会计凭证是一个数据载体，它包含了会计科目、记账日期、金额、文本、数量、凭证类型等信息。SAP的财务会计模块提供所有关于凭证管理方面的功能：凭证清单查询，凭证打印等。在凭证记账后，其数据可以显示，文本等字段内容可更改，凭证可被冲销和归档。冲销凭证与被冲销凭证之间的联系，清账凭证与被清账凭证之间的联系始终存在。与生产、销售和采购业务相关的会计凭证是与原始凭证相关联的，可以通过财务凭证找到物料凭证，查询物料的移动情况。也可以通过权限管理，由物料移动的凭证查找对应的会计凭证。SAP独特的凭证原则确保了系统所有模块的集成和其业务的连接。
科目余额查询：只要当凭证记账到某一个科目，该科目的余额就会被更新。SAP提供的余额显示功能可查询一个科目每个期间的借、贷发生额和余额，查询到某个期间的累计余额，也可做多个科目的余额查询。如果你在查询某个科目的余额时想看看明细发生情况，只要用鼠标在借、贷发生额或余额栏位上点击，系统就会将对应的行项目明细展现在你面前。很方便查询。
行项目查询：丰富的行项目显示格式，已清项和未清项的管理，原始凭证的追踪。
（3）月末结账
SAP系统是一个集成的系统，总账模块不仅反应了这种集成性所带来的一致性、实时性的优势，还具有控制的功能。对于外币交易，总账的月结提供了自动计算所有科目的汇兑损益，提供了自动计算所有未清项目的月末汇兑损益的评估功能。对于月末货到而发票未到的采购业务，总账月结提供了自动计算暂估应付的功能，无需手工计算。财务报表的及时性对于企业来说是非常重要的，为了加速或缩短月结的时间，财务可通过关掉记账期间的功能来控制当月的业务必须在规定的时间内完成，只有赋予权限的人才能打开记账期间，进行上一期间的记账。SAP的快速处理凭证的功能和集成的信息资源缩短了结账时间。
（4）报表功能
SAP标准报表：系统提供的标准报表有：科目余额表、科目明细账、资产负债表、损益表、现金流量表等，还有科目余额比较表，可以提供实际与计划比较、实际与实际比较等，这些报表能够根据需要做格式上的局部修改。
SAP提供的开发工具：如果SAP提供的标准报表不能满足需求，你还可以用下面的工具编制满足需求的报表：
报表生成器（report painter）：报表生成器工具具有简单易学特点，一般的会计人员很容易掌握。可以根据内部管理和外部要求，任意编制报表。
查询（query）：查询功能较报表生成器更具灵活性，可加入一定的逻辑关系将相关的内容编入一只报表，这也是个很容易学会的工具。
ABAP/4语言：如果要编写一只逻辑和格式要求都比较复杂的报表，建议使用SAP系统的语言工具ABAP/4，需要有编程经验的人来完成。
特征与优势
总帐系统包括会计科目定义，凭证录入，外币评估，暂估处理，科目余额重组，科目余额结转，报表处理。
总帐系统与其他子系统，如应收，应付，固定资产，库存，采购，销售，成本会计，资金管理是紧密集成的，许多数据由业务发生子系统写入总帐系统，无需手工重复录入数据，无需会计做审核（除供应商发票），提高帐务处理速度。
SAP总账管理帮助企业实现下面功能：
〇 可平行建立多套帐目；
〇 实现与其它业务系统无缝联结，以资金流为核心反映企业的全面管理过程；
〇 实现简单、灵活的凭证输入；
〇 多币种及外币评估处理
〇 实现投资跟踪管理；
〇 实现总账查询，明细账，凭证，原始单据一体化查询的帐簿管理；
〇 实现月末自动结账处理；
〇 实现强大的报表查询和处理功能；
〇 灵活的报表生成程序
采购与应付帐款管理
解决方案简介
SAPR/3财会子系统的应付帐款模块对所有供应商的财会数据进行管理。
它是与采购模块集成的一个部分，也是销售与分销模块中关于发货、发票和付款数据的来源。包括折扣在内的付款功能可以用正规的书面形式和电子数据交换媒介(如EDIFACT,EDI)来处理。系统支持所有国际支付方式。为检索未清项，系统提供帐户分析、逾期分析、以及风险分摊的功能。在应付收帐款模块中，余额审计线索、帐户清单和凭证日记帐记录下所有的业务处理。
运用SAP应付帐款系统，可以帮助青岛卷烟厂完成：
（1）系统初始查询、采购控制、主料采购控制、辅料及备品备件采购控制、采购结算及自动转账、应付款管理；
（2）税务文件管理、税务计算公式定义与编辑、各类税种计算并自动转账、税务报表打印予览、税务报表打印等。
除此以外，我们将对SAP应付帐款系统作出以下说明：
（1）供应商主数据管理
供应商主数据：供应商主数据包含三部分的数据：一般数据（集团级）、公司代码数据、以及和采购相关的数据。一般数据维护供应商名称、地址、增值税号等信息，通过一般数据的控制可在集团级统一管理供应商，避免供应商在不同公司的重复创建，而造成编码不一致。公司代码数据可维护供应商的记账科目（总账科目），实现在系统上对供应商进行发票校验时，记入供应商明细账的同时记入总账。公司代码层数据还包括付款条件、付款方式等参数，用来产生付款建议、帐龄分析等。采购相关数据有采购组织、开票方等数据。 供应商主数据在系统中是集中存储的。会计部门和采购部门共享此数据，保证了数据的一致性、实时性和无冗余。
（2）应付和预付账款的记账和查询
与采购业务的集成：下图所示为采购的业务流程，财务根据采购订单进行发票校验，实现采购订单、收货单、和供应商发票的“三单校验”功能。一方面货物在入库的时点记账到系统（未来系统控制只有收货后、库存有货才能发货），避免了货已发出还未入账的情况发生；另一方面财务在确认交货后才进行发票校验，才能付款，行使其监控职能。
付款清账：付款同时清供应商的应付账款，系统提供按欠款时间、金额、或其它栏位进行清账的功能。如果公司对于此供应商既有应付账款又有应收账款，利用系统的清账功能，可实现客户和供应商之间往来帐的核销，用债权抵债务。
供应商余额、行项目的查询：只要当凭证记账到某一个供应商，该供应商的余额就会被更新。SAP提供的供应商余额显示功能可查询一个供应商每个期间的借、贷发生额和余额，查询到某个期间的累计余额，也可做多个供应商的余额查询。如果你在查询某个供应商的余额时想看看明细发生情况，只要用鼠标点击借、贷发生额或余额栏位，就能看到对应的行项目明细。
供应商的行项目分已清项和未清项管理，通过未清项管理便于监控有哪些项目还未被支付。
特征与优势
SAP的应付账款管理能为企业带来以下方面的改进：
〇 实现对应付账款与采购库存管理的集成；
〇 实现对应付账款与总账的集成；
〇 实现对应付账款的核销；
〇 实现对发票的预过帐和跟踪管理；
〇 实现应付账款的公司间的业务处理。
销售与应收帐款管理
解决方案简介
SAPR/3财会子系统的应收帐款模块对所有客户帐户进行监测与控制。
在此模块中，帐户分析、示警报告、逾期清单以及灵活的催款功能，都使用户可以方便地处理客户未清项。而信函功能能适合任何企业的要求，可以用于付款通知书、对帐单和帐户清单。
在收款时，用户既可以用简便的直接输入方式，也可以使用自动数据传输方式。
同销售与分销模块、现金管理模块以及在损益表中的客户特定的功能之间的接口，为所有业务处理提供更多的信息。此外，SAP的信贷管理、流动资金计划以及利润核算功能也能提供实时的和一致化的数据。
运用SAP应收帐款系统，可以帮助青岛卷烟厂完成：
（1）销售发票及成品出库单核对、运输合同单录入、销售（包括其它销售）结算和自动转账、销售暂估及冲账处理、销售核算、统计及打印报表、销售分析和打印销售报表等功能。
（2）税务文件管理、税务计算公式定义与编辑、各类税种计算并自动转账、税务报表打印予览、税务报表打印等。
除此以外，我们将对SAP应收帐款系统作出以下说明：
（1）客户主数据管理
客户主数据：客户主数据包含三部分的数据：一般数据（集团级）、公司代码数据、以及和销售相关的数据。一般数据维护客户名称、地址、增值税号等信息，通过一般数据的控制可在集团级统一管理客户。公司代码数据可维护客户的记账科目（总账科目），实现在系统上对客户开票时，在记入客户明细账的同时记入总账。公司代码层数据还包括催款参数、付款条件、付款方式等参数。用来控制催款建议的产生、帐龄分析、和信用控制等。销售数据包括与客户销售业务相关的装运及开票等参数。完整的客户主记录也为会计及销售部门提供有关客户的全面信息。便于与客户的联系、对客户的管理及信用的评估等，是一致且共享的数据。
（2）应收和预收账款的记账和查询
“信用限额”的管理：通过对客户进行“信用金额”的管理功能，可以控制只有财务确认在客户的“信用限额”范围内，系统才可以释放销售订单，业务人员才能打印出交货单，去仓库提货。从系统的角度就控制了销售的发货必须有财务的确认，强化了财务的监控作用，以防止应收帐款坏帐的发生。
销售业务的日常记账：SAP的应收账款模块是与销售分销模块集成的，当业务人员在系统中进行开票处理时，自动产生应收账款的记账。SAP的发票系统通过接口能和国家要求的税务开票系统实时地集成在一起。
催款：SAP的催款功能可以做等级的控制，系统可根据不同的等级产生不同语气的催款信，还可设置时间，根据需要一周、两周或一个月等方式来催款，自动记录上一次催款的时间等，催款功能帮助会计人员管理未清的账款。
收款清账：款项收到了，要清客户的帐，系统提供按欠款时间、金额、或其它字段选择未清项，进行清账的功能。如果公司对于此客户既有应收账款又有应付账款，利用系统的清账功能，可实现客户和供应商之间往来帐的核销，用债权抵债务。
客户余额、行项目的查询：只要当凭证记账到某一个客户，该客户的余额就会被更新。SAP提供的客户余额显示功能可查询一个客户每个期间的借、贷发生额和余额，查询到某个期间的累计余额，也可做多个客户的余额查询。如果你在查询某个客户的余额时想看看明细发生情况，只要用鼠标点击借、贷发生额或余额栏位，就能看到对应的行项目明细。客户的行项目分已清项和未清项管理，通过未清项管理便于监控有哪些项目还未被收回。
特征与优势
SAP的销售和应收款管理帮助企业在下面的几方面加强管理：
〇 实现“客户信用限额”的管理；
〇 实现收款清账管理；
〇 实现应收账款与总账的集成；
〇 实现对客户催款的管理；
〇 实现客户和供应商之间往来帐的核销。
固定资产管理
解决方案简介
R/3系统的资产会计用来管理贵公司的固定资产。在R/3系统财务会计模块中，资产会计模块对总帐模块来说起一种子分类帐的作用，提供同资产有关事项处理的详细信息。重要特色功能包括符合各国本地法律要求的折旧科目表，对由采购至退役的整个资产生命周期提供完全支持，折旧模拟，利息计算，与项目管理模块和资本资产管理会计部件的集成。资产会计模块同设备维护模块也具备集成功能。这些集成功能有助于机器和设备管理，租赁资产和在建工程管理，通过与工作流集成进行大批量作业处理以及交互式报表处理。
运用SAP资产会计系统，可以帮助青岛卷烟厂完成：
网上共享设备处、在建工程转资文件、生成固定资产卡片、固定资产自动转账及盘亏、清查、报废、转置等动态管理、按固定资产类别和相应折旧率进行折旧计算、折旧自动转账（将其折旧额按固定资产（设备）所在部门的制造费用或管理费用科目）等。
除此以外，我们将对SAP资产会计系统作出以下说明：
（1）固定资产主数据管理
固定资产主数据：SAP的固定资产主数据类似于我们目前的卡片帐的管理，但比手工卡片的功能强大得多。它一方面记录了资产的名称、规格、存放地点、状态、有关保险的信息、来源（来自哪家供应商）等便于查询的信息，还记录了它属于哪个部门，是否处于停用状态、使用年限、折旧方法、资本化日期和报废日期等与记账相关的信息。系统将根据主数据的信息进行折旧费用记账，并记入相应的成本中心。资产编号可根据需求自动内部或外部给号。系统提供分类功能，方便用户进行各类资产的管理。资产的所有业务：购置、折旧、报废、销售和转移等都通过这个编号记录在系统中。它是一个电子的卡片，不但可了解每个资产的历史情况，而且在系统上对它的每笔业务可进行检查追踪到原始凭证。
（2）固定资产的日常业务
SAP系统支持资产的购置、报废、转移（在集团内部转移到其它公司）和使用部门的变化的管理。固定资产购置可实现有采购订单和无采购订单两种方式。可满足企业统一采购管理和由不同部门自行采购的多方面的需求。有采购订单的购置是与采购模块集成的。在资产验收入库时，系统按照会计记账的要求自动记账到资产明细账同时更新总账。系统支持资产完全和部分报废功能。固定资产转移可将原资产的历史信息记入转移产生的资产。公司内部各部门间的调拨，只要修改资产主数据的成本中心即可，系统记录这种使用的改变，可通过标准报表查询。
（3）固定资产投资的预算管理
对固定资产投资进行预算的控制，可通过投资订单的方式进行资产的购置，在投资订单上输入预算的金额，如果对这个订单的记账超过预算的金额，系统提示出错信息，同时可发邮件给相关的管理人员，这笔帐无法记入系统。这就为财务和预算管理部门的监控提供了有效的工具。
（4）固定资产折旧
支持多种折旧方法，每月折旧的运行能够准确针对资本化的固定资产计提折旧。折旧记账在更新资产明细的同时更新总账。提供折旧模拟和计划功能，便于用户对未来月份或年度折旧费用的发生情况进行准确和及时的预测。
（5）在建工程的管理和固定资产的暂估
企业的工程项目通过系统的投资订单管理预算，通过订单结算将费用记入在建工程。在资产模块，系统提供在建工程的资本化功能，将未完工的工程暂估记入固定资产，在完工后再将后期投入的材料费用等追加记入固定资产。在建工程结算到固定资产的同时，系统记录它与固定资产的联系，可通过任何一方来进行查询相关的信息。
（6）实现对固定资产的盘点、减值准备的支持
SAP系统的固定资产管理具有丰富的报表功能：
( 资产原值、累计折旧、账面净值的报表；
( 资产购置、销售、报废和转移的查询；
( 资产被修改的历史记录；
( 资产折旧分析和预测；
( 资产存放地点、使用年限、规格、状态的清单。
这些报表可根据类别、使用部门、状态、旧资产号等不同的选择来满足企业不同层面的管理需求。企业在进行固定资产盘点前从系统中打印出详细的财产清单，用此清单利于盘点的进行。不同类别、使用年限、状态的资产余额表为固定资产减值准备提供参考数据。
特征与优势
SAP的固定资产管理具有以下特点：
( 多达99种用户可定义折旧表
( 所有国际通行折旧方法.直线法, 余额递减法 ...
( 与采购集成
( 折旧和利息数据直接传递至成本控制系统
( 强化的资产文档 : 保险, 资产值, 坐落位置, 土地注册, 租用等
集团合并
解决方案简介
SAP 具有真正意义上的合并报表编制功能：SAP财务报表系统不仅能自动产生整个青岛卷烟厂工业集团及其所属公司及其它各个层次的合并报表，而且能根据用户的设定自动产生法人公司间内部销售及其利润、内部应收/应付等编制合并报表时必须抵销的分录，从各地区的报表和帐目数据自动传输到总公司财务系统（源于SAP系统和非SAP系统） 。
集团公司
复杂的组织日益需要一个全景式的会计报表。与单独的会计报表相比，集团公司会计报表显得越来越重要。另一个趋势是，用在特定的方针下作出的资产负债表来描述一个 集团公司。 这同单独的会计报表是不同的。
集团公司可以细分为一些合并的单元。它们可以是象业务范围那样基于法规要求的独立的公司。在集中化的公司里，经营性的公司代码中的数据都直接集中到集团公司总分类帐中。否则，这些数据就周期性地使用ALE 协议记录到集团公司总分类帐中。用户可以从非 SAP 的系统中获得数据， SAP为此提供特殊的工具。
对法定合并单位和集团公司进行重组的能力是国际性会计系统的基本要求。SAP的系统满足用户对数据在法规方面的要求，这也包括满足全国性的和地区性的分布式公司的要求。
法定合并
与财务会计和固定资产系统的集成，数据可以直接从各个财务报表中汇总过来，这就使法定合并的业务处理大为简化，此外，还可以减少因为不同的软件的使用而造成的数据转移中带来的错误。
除了法定合并以外，SAP系统允许用户在计划值的基础上经常地结算和作合并会计报表，另外，用户还可以对不同的业务领域自行定义报表。
合并财务报表
与单独的企业财务报表相比，合并财务报表已经显得日益重要。
SAP系统允许客户能够选择多种方式来对集团公司下属的各个子公司的业绩进行评估。 集团公司的合并资产负债表不是简单地将子公司的资产负债表进行简单地相加而得。合并资产负债表应当反映对资产、应收帐款、债务、利润和销售收入进行重新分类、评估和合并。SAP系统对合并过程的各个步骤都提供了完善的支持，对合并工作会有很大的减轻帮助。所有合并步骤完成可以产生完整的合并报表，也可以在合并过程中产生中介报表以便分析比较。如抵销前报表和抵销后报表。
SAP系统合并的基本步骤：
标准化：在必要时对各公司上报的会计数据按总部会计准则进行标准化调整。在合并系统中输入调整分录。
往来帐调节：总部会计可以按需要决定是否调节往来帐间的差异，或将差异按照一定原则处理（如总的应收方或应付方的数据为准）并依此做一些调整分录。
货币换算：在参与合并的公司使用一个不同于总公司的货币为记帐本位币时，用此功能进行自动的货币换算。
往来帐抵销：根据上报的财务会计资料，通过一一对应的关系冲销相关企业间的应收/应付，销售/费用的业务。用同步合并此方法，可以一次性地冲销全行业内的各子公司内的所有相关企业的往来。
存货及资产利润抵销：由于存货核算价格的不同，以及由于资产转让时帐面价值的不同会产生公司间利润/亏损。这些利润和亏损在合并时应予以抵销，通过这一功能，可以达到抵销的目的。
投资合并：参与合并的企业投资形式，投资变化都能通过这一功能处理得到解决。
考虑到的不同资产合并情形有：
－首次合并
－后续合并
－增资/减资
－内部转让/外部转让等
支持的合并方法有：
－权益法
－成本法
－完全合并法等
生成合并报表：在参与合数据及在合并步骤产生的调整分录的基础上可以用各种不同的报表工具产生所需要的合并报表。
特征与优势
集成性
合并系统仅与总分类帐及报表信息系统直接集成，所有的与财务会计相关资料应收，应付，固定资产，银行帐等通过总帐转入合并帐薄。透过与报表/信息的接口，可将合并处理过的信息进一步传递到更高一层的报表/信息系统层（如：EIS执行信息系统）。
多层性
SAP合并功能不仅能够产生法定的合并报表，而且能够根据青岛卷烟厂的管理要求对外部会计和内部会计提供不同的合并视图，以及既符合中国会计准则又符合国际会计标准的并行报表功能。不管有多少数量的合并单位和不管青岛卷烟厂架构多么复杂，使用方便的状态监示器确保您始终可以观察到不同公司级别上所采取和计划的合并步骤。整个合并是完全自动化的。按一下相关按钮就可以进行数据传递，单位间数据删除和投资合并等。您可以从投入运行的SAP应用部件传递数据，也可以从非SAP应用系统传递数据，并借助于大量报表工具对有关信息进行评估。
企业财政
应用R/3系统企业财政管理部件，企业会获得重大竞争优势，且通过有效管理短、中、长期付款流来减少经营风险。实际运营中，企业会大量涉及各种资金作业，如短期有银行帐户余额的监控和集中，中期有应收和应付款计划与预测,以及长期有对采购和销售业务的观察等。所有这些作业都强调不同分部信息的集成性。在企业财政模块中将这些运营部门同已实现的和已计划的投资联系起来，且浏览系统业务处理情况对公司的成功具有非常重要的影响。R/3系统企业财政模块为贵公司进行有效的清算，有价证券和风险管理提高了基础。
资金管理
解决方案简介
资金管理是SAP企业财务模块的一部分，它帮助企业分析指定期间的财务事项。为财务预算目的，资金管理也可以识别和记录将来的发展情况。
在R/3系统企业财政模块资金管理部件中，贵公司付款事项处理按照资金持有，资金流入和资金流出进行归类。资金管理部件提供资金来源和占用信息，从而确保按时进行付款清算。
资金管理部件还能够监示和控制输入和输出资金周转，且可以为管理短期资金市场投资和借贷提供必要的数据。取决于评估时间期间，企业可以区分资金状况，清算预测以及中期和长期财务预算。
因此，为分析目的，R/3系统资金管理可以确保企业可以获取所有同清算有关的信息，从而资金管理决策创建基础。在银行帐户管理中，电子银行和控制功能为管理和评估企业的银行帐户提供支持。
运用SAP资金管理系统，可以帮助青岛卷烟厂完成：
（1）现金余额实时计算，自动生成每月银行未达账项调节表，资金预算实时控制，利息收入及支出实时计算，并按现金流量表的编制要求归类现金业务，达到每月根据日常业务自动生成现金流量表的要求。
网上结算功能为：满足省内货款网上结算要求，根据省公司确认的发票直接打印出收、付款通知单，并根据发票跟踪到销售负责区域，以便进行货款回收考核，同时，根据打印出的收、付款通知单及其对应的发票自动生成记账凭证。
（2）资金预算计划、资金支出控制、预算分析和资金运用分析；预算管理功能包根据计划部门提报月度、年度生产和销售计划，依据产品的价格、定额成本、费用预算进度，合理预测各项财务指标。并与基期（月、年）实际实现的各项财务指标进行对比分析，显示完成进度或比重，对可疑指标预警.
除此以外，我们将对SAP资金管理系统作出以下说明：
（1）支票管理
包括核查已输入付款凭证的功能。比较起息日功能，解决如何将计划的或预计的起息日与实际起息日期进行比较。比较收付通知功能，解决如何用科目或用银行对账单来比较收付通知。用账户比较，解决收付通知与账户记账的人工和自动比较。用银行对账单比较，解决银行数据存贮器中信息的人工和自动比较，也包括已归档的收付通知书的选择。计算利息部分涉及总账的利息计算。可用于该过程的程序为总账生成一个利息表。其它包括：处理过去的起息日、指定利息标识、确定计算期间、记入利息、执行利息表程序。
（2）状态管理
现金管理状况：现金管理状况是对银行账户里的作业进行了复制，它产生于一段较短期间所支付的全部付款的即时录入（即，在某起息日）。数据来自三个来源：与现金管理相关的记入总账上的账目；人工输入的凭证记录；金库管理部分所管理的交易中的现金流动。影响现金管理状况的计划源包括：银行余额；记入银行清算账户的支出支票；记入银行清算账户的转出账；到期存款和贷款付息；记入银行账户的已通报的收入款；具有起息日的收入款；
（3）周转率预测
周转率预测的计划源包括：作为预期进帐的应收款；作为预期付款的应付款；工资和薪水的计划付款；销售购置税的计划应付款。
（4）对账单
SAP的对账单分为电子对账单和人工对账单。建议青岛卷烟厂采用人工对账单。运用人工对账单，可人工输入所收到的银行科目对账单。
（5）承诺会计和现金预算
承诺会计的任务是保障在现金预算管理中得出的且在财务预算中记录的收入和支出的计划估计值。为此，现金预算管理的计划估计值以承诺预算方式为个别责任部门被规定在承诺会计中。现金预算管理涵盖整个公司。其主要任务是确认业务中即将发生的资金短缺或资金过剩。在承诺会计中，业务被划分到责任部门，然后被集中监控。预算资金被分配至个别责任部门。在每一情形下，分配针对一个会计年度。另外，系统为每一责任部门检查实际与承诺数据（借方和贷方）。承诺会计的最终目的是将实际数据与已有预算进行比较，并显示已发生的任何差异。
（6）现金管理一体化
现金预算管理支持下列业务往来：
来自财务会计：来自进帐和付款的实际数据；来自银行清算（借方和贷方）的承诺数据；开出与收到的发票上的承诺数据；定金上（借方和贷方）的承诺数据；付定金请求上（借方和贷方）的承诺数据。
来自物料管理：来自收货、发货和交货的承诺数据；来自购置定单的承诺数据；被输入到现金预算管理中的基金准备和收付转帐。
特征与优势
SAP的资金管理具有以下优势：
〇 实现资金的预算和计划；
〇 实现资金的可用量的适时信息；
〇 实现资金收付流的适时的监控；
〇 实现提高影响资金周转率的往来业务的透明度；
〇 实现资金的预算和实际的报表。
管理会计
解决方案简介
R/3系统的管理会计模块使成本监控和管理具备透明性和灵活性。
R/3系统的管理会计模块提供了有效内部成本会计所要求的种种功能，同时它还带有一个万用信息系统。此外，此系统的报告编写器还包括了一些简单功能用来补充一般性报告的客户化报表。
运用SAP管理会计系统，可以帮助青岛卷烟厂完成：
（1）成本控制与管理：标准产品定额制定、预算（费用、资金、利润）与计划制定、成本核算、产品成本项目分类核算、产品生产成本日月核算、产品成本报表生成及打印、产品成本分析等功能；费用管理、工资福利费管理、在建工程管理、网上结算、预算管理、差旅费管理。
（2）财务分析与决策支持：产品销售分析、产品利润成本分析、期间费用分析（同比、环比）、部门费用预算、考核与分析资金分析（包括应收应付款资金分析、采购及仓储资金占用分析、现金流量分析等）、财务指标分析和企业诊断。
费用管理
成本中心的建立：SAP的成本中心会计核算帮助用户确定在企业的何处将生成何种成本，细化费用管理，满足企业最终达到降低费用和成本的发生。成本中心可按责任控制需求或者功能、地理位置的不同来设置。成本中心的设立，使费用的计划（即企业中通常所说的部门预算）和实际业务的发生都有所归属。
计划管理：将部门的预算以成本中心计划的形式录入系统，作为控制费用的目标，通过对计划成本和实际成本进行全面的比较和分析，达到对预算的执行进行严格控制的目标。
费用记账的集成性：部门发生的费用：领用材料物资、计提折旧、费用报销，分别来自库存管理模块，固定资产模块和总账管理。 费用在发生的时刻就要记入承担的成本中心，数据及时，再加上数据的共享，使得管理人员可随时监控费用的发生。
分摊功能：对于费用发生不能明确到具体部门的情况，当费用发生时，先暂行记入一个成本中心。系统提供统计指标功能，由用户自定义分摊标准或者参考系统数据作为统计指标，也就是分摊的比例。通过系统的分摊功能进行分摊，最终使每一项费用的发生都能准确合理地归属到具体的受益部门。生产辅助车间的费用就可用这种功能分摊到主要的生产车间中去。
报表分析：成本中心会计提供丰富的报表功能，其中有部门费用的计划与实际比较，实际与实际比较等。不同部门、层面的领导人员可分析自己所需的数据，管理者可任意分析成本中心层次结构上任意一个成本中心或多个成本中心组合的数据，进行管理及控制。系统还提供方便的报表开发工具，按企业所需任意加工提供灵活的报表分析数据。
成本核算
标准成本法：使用SAP的标准成本核算体系，所有材料物资、半成品和成品都采用标准价格。
合理的产品标准成本的制定是企业考核各生产部门成本的一把尺子，通过每个部门每种产品的实际成本与标准成本材料和费用的差异比较，合理地分析差异造成的原因是价差、量差、资源使用差还是报废差异等，以控制生产成本的发生。
通过标准成本核算，用户可模拟剔除了企业内部原材料或半成品的加价而进行的成本评估，还可以模拟理想的生产状况来评估产品的成本，或者用市场价格或同行业的情况来模拟进行产品估算，可通过加入附加费的功能来模拟销货成本。可用于产品定价，决定产品或半成品的获取来源，用于指导决策是自己生产还是外部采购等。
成本核算和控制：SAP的产品成本控制与库存、生产等后勤模块紧密连接，简化会计人员大量的记账和核算工作量，加速成本核算的进度，及时提供报表。
企业可根据考核或控制所需来建立成本核算的基本对象数据（成本收集器），成本收集器可对应生产车间、生产线、或机组来建立。有了成本收集器，随着生产领料、工时确认、和完工产品入库的进行，成本收集器中实时地归集了原材料的日常实际耗用量、定额费用、以及产品入库转出的成本。管理会计和生产管理人员可随时监控成本发生，生产报废的情况及分析实际和目标成本间差异的主要原因等。通过月结相关流程的执行，可以得到产品的最终成本，产品成本差异结算到财务会计的总账模块。实现月末差异还原处理，反映实际成本。
SAP的产品成本控制除满足用户核算产品成本的基本需求外，还提供分析数据的工具和报表，使企业在合理有效地控制成本费用的发生方面有了得力的帮手。
除标准成本以外，SAP系统还可以处理以下几种成本核算方法：
作业成本核算
当进行业务流程重组时，公司的整体目标必须优先于部门的具体目标。SAP公司的作业成本核算部件是为响应不断增长的企业控管跨部门业务流程，职能和产品需要而开发的。企业可以应用作业成本核算模块来优化所有成本中心间的业务流程。利用有效的界面管理，在中期内企业可实现低成本高生产率运作。
由于作业成本核算部件与产品成本控制部件是相互集成的，为计价目的企业可以根据成本来源将作业成本分配给产品的制造成本。受影响的业务流程是通过集成R/3系统中的成本驱动器来自动确定的。在获利分析模块中，根据使用情况企业也可以将作业成本直接分配给特定的客户或客户组。同传统管理会计相比，作业成本核算部件帮助企业从更实际角度观测企业获利能力。
产品成本控制
产品成本控制部件用来确定产品的制造成本或提供服务的成本，实现了连续和实时成本控制机制。其功能包括产品成本计划，成本对象控制和实际成本核算。
产品成本计划
制造成本是在产品成本估算中进行计划的。这种计划制造成本既用于对存货管理部件中的货仓存货进行计价，又用于对获利分析部件中的售货进行计价。此外，企业可以确定最底价格门限，由此贵公司可以谨慎地向市场推介产品。模拟功能可以帮助企业评价生产方法的改变对制造成本的影响，并可以估算新产品成本。
成本对象控制
成本对象控制部件让企业可以监控制造订单。同R/3系统其他供应链部件的集成性导致数量流的产生。这种数量流提供了实际成本对象成本立等可用的信息，从而随时可以进行成本计算。后续的计算用来确定和分析实际制造成本和计划成本的差异。其中的计划成本产生自产品成本估价运算。此外，R/3系统能够计算在制品价值并将结果过帐至财务会计模块。
实际成本核算
除了利用产品成本控制部件和成本对象控制部件进行传统标准成本会计核算之外，系统尚可以对会计期间结算进行实际成本核算。物料和物料流的计价是通过预设计价价格来进行的。与此价格的任何差异都被存储入此期间的物料分类帐中。当进行物料分类帐结算时，本结算期的实际价格就能被确定出来。企业可以以三种并列视图和几种货币来管理企业货仓存货价值。企业还能进一步分配原材料的后续成本至半成品和成品。
利润分析
利润分析管理包括利润中心会计和获利能力分析两种方法，分别满足用户不同方面的需求。
获利能力分析：SAP提供的多维的获利能力分析，可以满足实时的获利分析及销售管理的各种需求，同时对成本收入结构进行各种敏感性分析。提供按产品、按客户、按客户的各种属性、按销售订单、按销售部门，销售人员、按分销渠道、和按业务区域等任意不同的组合，进行收入、成本、经营费用及利润的分析。为企业确定经营利润目标、制定销售价格、选择客户、决定合同条款、控制数量、选择分销渠道、及采用促销手段等提供了决策依据。
利润中心分析：财务监控的开展和贯彻是以建立企业的责任考核制度和责任管理体系为前提的，只有将具体的考核任务对应到具体的企业责任中心，才能得以真正的执行。利润中心根据企业的考核需求定义，或对应于管理一个系列产品的部门，或对应于负责公司对外提供的某类服务的部门而建立。通过对各个责任中心的毛利率、边际贡献、投资回报率及对经营利润的总体贡献的分析可考核每个责任中心的业绩。
特征与优势
从管理会计角度来看, 成本中心会计和内部订单、获利性分析功能为青岛卷烟厂企业管理中的成本核算提供了有效地解决方案. 从而免除手工成本核算和数据的重复处理并能加强项目中的成本控制.
SAP的财会系统提供的成本管理解决方案， 能帮助青岛卷烟厂加强成本的事前预测， 事中控制和事后分析工作。
SAP的成本管理功能从以下几方面改进企业的管理：
〇 费用的控制管理；
〇 实现实际成本计算的准确性；
〇 实现对成本的计划管理；
〇 实现与生产模块的集成，使信息共享，简化月末结账的过程。
SAP系统优势
综上所述，SAP提供的是适应青岛卷烟厂目前和未来业务发展的完整的财务管理解决方案，其主要的总体优势有以下几个方面：
1. 与业务系统完全实时集成的财务管理
作为SAP的核心子系统，财务系统与SAP的其他系统是紧密集成在一起的，财务数据高度集成，任何数据只要求一次输入，就能够立刻实现信息的共享，避免了多次输入数据的存储冗余和差错，减轻了财务人员的工作，保证了数据的实时和准确。
2. 全面的财务管理功能
包括企业的外部会计、管理控制、资金业务、资本性投资和财务的决策支持各个方面，SAP都提供强大而灵活的工具进行管理。同时SAP的财务管理方案不仅提供了日常的财务处理业务，更重要的是从面向事务处理转向营造一个以实现企业增值为目标，以客户为宗旨的决策支持环境。
3. 丰富的本地化和行业化的财务管理解决方案经验
SAP在中国拥有众多本地企业客户，已完全适应了中国财税部门对财务信息系统的要求；同时，SAP系统通过在中国多个企业的成功应用，积累了丰富的行业经验。因此，这是一个完全适应青岛卷烟厂的财务管理解决方案。
需求计划和管理解决方案
青岛卷烟厂关键问题和需求分析
青岛卷烟厂在标书中对这部分需求做了如下描述：
需求计划作为用于分析和预测的决策支持工具，它不是仅仅采用数理统计技术，而是将强有力的预测算法、历史数据、当前销售数据、知识和智能同市场紧密结合，能允许所有相关参与者和职能部门（销售和市场、地区经理、销售人员、代理、经销商等等）就需求计划达成一致，作为协议的基础。
每个参与者都要能够在他自己的市场角度能够看到同样的计划，按产品、分销渠道或时间收集数据。需求计划还应该允许对销售量和销售额进行联合评估，允许在很早阶段对预测和预算活动进行相关分析。例如使用“如果…将会…”的模拟手段可以研究各种可供选择的方案。
需求计划管理需要满足：
基于综合数据模型，支持以下方面的计划能力
-商务、生产率、产品的供应特性
-商标、地区、销售渠道、销售链
- 生产费用、价格、利润、折扣
基于产量预测和基于价值预测的集成
快速交互模拟
我们认为上述功能的实现首先必须以信息化工程中的执行系统，即生产、供应、销售和财务系统，为基础。在充分掌握企业产供销、人财物基础数据和信息的基础之上方能实现。因此，SAP建议在决策信息系统部分完成该需求。SAP提供相应的产品，即决策支持系统中的“业务计划与模拟（SEM-BPS）”。它包括：
数据建模
计划编制结构
计划编制与预测
模拟
同时，在完成ERP项目的基础之上，运用BPS的模型与功能，可以结合销售管理（SD）中的销售计划，生产管理（PP）中的生产计划，以及采购管理（MM）中的采购需求预测，共同完成青岛卷烟厂对需求计划和管理的要求。
有关这部分内容，我们在以后章节也有介绍。
生产计划和统计解决方案
青岛卷烟厂关键问题和需求分析
青岛卷烟厂的生产和供应计划是一个能够平衡多地点生产（包括子承包商）交互的供应链计划解决方案。它使得需求、生产能力、资源和物资在不同层次水平上协调计划成为可能。青岛卷烟厂实施的供应链管理应该具有模拟功能，用户定义警告，和建立可使用计划的平衡，包括给产品和部件最优化分配那些可选的资源。
采购计划应该具有：
多工厂，多维（生产，资源，时间）和分级的结构。多场景（需求实例，后勤模型），定制生产和后勤系统模型
协同计划，平衡生产能力、物资与需求。
多样的配置管理措施
快速模拟，集成优化逻辑和交互
能够用于长期策略研究，甚至是利用不完整数据或者粗略数据
通过使用采购计划和管理，青岛卷烟厂能够实现：
利用及时的瓶颈分析
预计和减小计划中生产和供给，原料与半成品的供应造成的主要不可行之处
减少制成品的库存和积压
考虑内在和外在的可选方案，削平资源购入峰值，实现生产率最大化
总之：未来青岛卷烟厂的信息化工程系统的生产计划和统计方面应该覆盖以下三个方面的业务：定额管理、计划管理和统计管理等。
建议的SAP解决方案
A. SAP能提供一个全面的集成的信息系统以支持生产计划的制定及执行，帮助青岛卷烟厂建立能实现编制、控制、统计的闭环生产计划管理系统
SAP提供的生产计划和执行系统PP模块能够解决青岛卷烟厂计划编制、作业控制、统计等全方位的业务，形成闭环的生产计划管理系统。
生产计划大纲和年度产销计划：SAP产品系列能提供从企业战略管理、业务信息仓库、供应链管理一直到设备、生产、销售、库存、采购、人力资源、运输、质量、项目管理及客户关系管理等等全面的解决方案，所有这些将为企业生产计划大纲和年度产销计划的（经营计划）制定提供全面的信息。
有了上述信息，就可以制定经营计划了。对此，SAP中还专门提供了预测及SOP（销售与运作计划）功能支持年、季、月经营计划的制定。SOP连接销售计划与生产，并充分集成销售信息系统与主生产计划。你可以使用灵活的计划层次。SOP提供各种预测工具，预测可以基于系统中的任何时间序列数据。你可以用SOP进行任何资源的集成的粗能力计划（包括物料）。用户的界面（SOP计划表）可以由用户设定。你可以将SOP的结果用于管理报告及执行层控制。
月度产销计划、询周产销计划：SAP R/3 ERP的PP模块提供全面的主生产计划MPS、物料需求计划MRP、能力需求计划CRP功能，能够详细安排可以细化到天的生产计划，并协助进行详细能力平衡，安排出合理的详细作业计划。
生产作业情况反馈：SAP R/3 ERP的PP模块可以对生产作业情况如材料消耗情况、工时情况、废品情况等进行统计输入，并可以与制造执行系统MES集成进行数据采集。同时，生产执行过程中的情况如质量事故、设备情况、完工情况等信息又可以反馈到计划部分，帮助进行计划调整，形成闭环的生产计划和作业系统。
统计管理：SAP R/3 ERP的每一个模块都提供信息系统IS功能，可以在大量业务数据的基础上，从不同的角度实时分析业务发生的情况，并形成各种统计报表，用户可以不用编写程序调整分析角度、报表格式、图表形状等。
总之，SAP 可以全面管理青岛卷烟厂生产计划和作业业务，并与MES集成，形成集成的闭环生产管理系统。详细的说明可以参考后面的SAP功能。
B. SAP能帮助青岛卷烟厂实时掌握生产动态
SAP R/3 生产计划和作业PP模块与质量管理、采购管理、库存管理、销售管理、设备管理等模块是紧密集成的。生产过程中的物料消耗情况、工时消耗情况、设备工时消耗情况、质量检验情况、设备状态等信息能实时反馈，并影响生产计划安排。生产调度人员可以借助SAP系统掌控各个部分发生的情况，并自动或人工调整生产计划。
在 SAP中日作业计划以生产定单的形式下达。对于每一个生产定单都必须进行确认即回报。生产线的工作人员根据生产定单进行投料生产，并将诸如工时、物料、质量、产量等信息针对此工单进行确认即回报。所有的信息都将在第一时间传递给任何有权限了解生产情况的人。整个生产过程的信息流将是实时的、动态的及完整的。当然，大部分的信息还是需要不同部门的人手工输入，如果青岛卷烟厂建立MES，MES的具体执行情况也可以同步反馈到SAP ERP系统中。则数据的收集可以实现自动。这样，整个物流、信息流将会更加及时、准确。详细的描述可以参考后面的SAP功能。
C. SAP可以保证生产调度的及时性和快速反应能力
SAP可以帮助生产计划和调度人员掌握各个方面的信息，比如生产状况、生产物资、设备状况、人员情况、市场需要等。同时SAP提供自动调整计划的工具，与人工经验相结合后可以帮助青岛卷烟厂提高生产计划的及时性和快速反应能力。详细的描述可以参考后面的SAP功能。
D. SAP可以帮助青岛卷烟厂严格控制成本，将成本控制贯穿到各项生产活动中
SAP的生产成本核算CO_PC模块在定额管理BOM和工艺路线管理的基础上，可以进行计划生产成本和实际生产成本核算，并进行差异分析。生产成本核算的单位可以非常详细，比如到班、台等。生产作业过程中的相关活动比如发料、工时确认、废品等都会带来实际生产成本的变化，成本管理人员可以随时掌握生产定单的实际成本情况，达到严格控制成本的作用。详细说明可以参考后面的SAP功能。
SAP系统功能介绍
根据青岛卷烟厂业务要求，我们建议采用SAP生产计划与作业管理PP模块加以实现。PP模块能解决物料基础数据管理、BOM管理（配方或定额管理）、工作中心管理、工艺路线管理、工程更改ECN管理、生产计划管理（MPS、需求管理、MRP）、车间作业管理SFC、生产成本核算和相应的信息分析业务。
下面分各个方面分别进行说明：
BOM管理（配方或定额管理）
R/3的物料清单（BOM、有的企业又叫配方）应用程序用来存储物料单或产品结构。物料清单用物料号及文件号作为所描述对象的参考代号。
所有需要定义产品结构的R/3应用程序都要使用物料清单。通常，在R/3中，由于生产条件的要求，你要为特定的工厂建立BOM。你可以将一个工厂的BOM在日后分配给另一个工厂使用，或为了设计的目的你可以定义一个成组BOM。成组BOM在任何工厂都是无效的，但必要时可在以后分配给个别工厂。
如果你用BOM来描述产品结构，你可以只定义一个BOM，包括你公司组织的各种应用领域所需要的产品结构数据；或者你可以定义一些单独的BOM，各自按单个应用领域的需要进行裁剪，诸如按：工程/设计、成本、生产、销售及分销即你可以在BOM的状态字段中定义与MRP、成本核算、或销售及分销有关的单独的BOM项目。你可以用BOM的状态来控制BOM是否用可于特定应用程序，如成本或生产应用程序。
- BOM的有效期：在R/3系统中，你可以定义整个BOM的有效期或个别零部件的有效期。“生效日期”和“失效日期”决定BOM或BOM项目何时有效。有效期功能使你能同时维护一个产品的多个BOM。但是，如果你在显示一个BOM时输入了一个特定日期，你只能看到在这个特定日期的有效项目。
- BOM报告功能：R/3以单层BOM的形式存储物料清单。R/3系统支持多层BOM是通过动态地连接各个产品层次并加以展开，用子件的物料号作为从属BOM的参照号。因此R/3系统可提供多层的、锯齿行的或者汇总的BOM。
- BOM维护功能：R/3的BOM应用程序提供复制和更新BOM数据的综合功能，同时也提供强大的搜索功能。你可以快速准确地进行连续地设计更改并跟踪产品开发过程。例如，“成批更改”功能使你能在所有有关的BOM中一次同时处理用另一个子件替换淘汰的子件。单层及多层反查表可以告诉你哪一个BOM有某个特定的子件。
可以通过批量维护的方式对BOM的子件进行修改、替代、删除、增加的功能。
- BOM项目：BOM可以包括库存项目，如原材料、半成品和产成品。也可以包括非库存项目，例如直接发往生产线的物料、或不属于材料的项目，如文本和文件。
R/3允许你为各个BOM子件定义废品率。在MRP中有3种累积废品率。子件废品率在BOM项目中定义。它表明子件作为废品损失的百分数。装配废品率在BOM的表头或在子件的物料主文件记录中定义。它表明成品或半成品在经过所有工序时，由于制造问题作为废品损失的百分数。工序废品率在BOM项目中定义。它表明子件在某个特定工序作为废品损失的百分数。工序废品将覆盖装配废品。这个选项对高值物料是非常有用的。
你可以连接BOM子件到工序或工艺路线。这有利于精确的“使用点”物料计划。R/3在打印车间文件时用这个信息按工序号区分物料需求。
- 合成BOM：除了简单的BOM之外，R/3还提供几种特殊的技术类型。
你可以用子件的替代组合来生产零件或产品。对这类工作R/3系统支持多个物料清单。R/3可以自动地在多个BOM中选择替代件，可以按日期、按批次或产品变型。对不同的产品变型，你可以在多个BOM中将替代件连接到替代工艺路线。
你可以用变型BOM来描述密切相关的变型产品或零件，它们有不同的物料号但组成同一子件一定的比例部分。你可以只用一个BOM定义多至100个变型产品或零件。R/3在一个矩阵中说明哪些子件用于哪些变型产品。这种BOM通常称为矩阵BOM。矩阵BOM对零部件标准化是一个重要的工具。
以上说明了定额管理的理论用量或者标准用量，在实际生产作业中的实际消耗量可以通过生产数据采集模快加以记录，并进行统计分析。
工艺路线及工作中心
A. 工艺路线
工艺路线是一系列工序说明生产产品或加工零件的工艺过程及所使用的资源。在工艺路线中，你可以对每个工序指定工作中心。工艺路线对作业计划、能力计划、生成车间文件及产品成本提供重要的信息。
工艺路线可以包含一个或多个工序序列。这些包括：标准序列、用于平行依次作业的平行序列、和用于替代加工工艺的替代序列。
你可以从物料的工艺路线建立或更新物料的物料清单。你也可以从物料清单建立或更新工艺路线。
B. 工序
R/3在不同的系统应用程序中定义工序数据。这些应用程序包括能力计划、MRP提前期作业计划、标准成本及实际成本核算、打印车间文件以及质量检验。
R/3在工序层规定详细的制造过程。以下是一些你可以维护的信息：
l 标准人工工时，机器小时，准备时间及其他作业活动
l 分割或重叠工序
l 准备工作顺序的分类键
l 标准的和最小的排队和传送时间
你还可以将工序进一步划分为子工序，它们在工序层做计划，但是有各自的能力负荷及成本分摊。例如，你可以将装配工序按机器小组、电子小组、准备和测试，再进一步细划为子工序。
R/3系统的工艺路线可以满足各种工业行业的需要，如离散型生产、重复性生产以及混合型制造工艺。
C. 分配资源到工艺路线
R/3在工序层将资源分配到工艺路线。可分配的资源包括BOM的子件、生产资源和工具以及检验特性。
在工序层进行物料分配，提供结构化的领料单及精确的JIT作业计划把零部件直接发送到装配线。
指定到工艺路线的检验特性连接R/3的质量管理系统。由于指定了工艺路线的检验特性，你可以在制造过程中进行质量检验。
就象处理BOM一样，你可以定义工艺路线的有效期。一个零件或产品具有不同有效期的几个工艺路线可以同时在系统中存在。你可以按日期、批量或生产线自动地选择替代工艺路线。你还可以按变型产品将替代工艺路线连接到替代的BOM上。
你可以将几个工艺路线组成工艺路线组。一个工艺路线组中的工艺路线代表：
l 说明相似的加工工艺
l 加工类似的材料
工艺路线组连接同一个例如有各种批量或各种加工工艺的产品。
你可以用工艺路线状态来控制一个工艺路线是否要用于一个订单、成本核算、或其它等。
D. 参考工序集
参考工序集规定标准的制造程序作为工序顺序。它们并不分配到零件或产品，而是用它们作为一种工具来生成产品或零部件的工艺路线。直接用参考工序集代替用工艺路线来建立车间订单。用参考工序集来适应因加工多种产品而经常发生的变化。你只要修改参考工序集而不用去修改一个个的工艺路线。
E. 单位时间产量工艺路线
为了满足重复生产按单位时间产量编制计划的要求，R/3 PP为每一个产品和生产线建立一个单位时间产量工艺路线。单位时间产量工艺路线包括生产率的说明、准备及更换品种时间、及指定的生产作业。单位时间产量工艺路线可以有多个工序，包括报告点。生产报告按报告点跟踪在制品。当生产提前期较长时是很有帮助的。
F. 工作中心
工作中心是用于制造的基本组织单元。R/3将工作中心分解为单个机器设备工作站或单个工人。系统按等级集成各个工作中心。R/3在较高的编制工作中心计划的层次等级进行能力计划。
R/3将工作中心指定到成本中心。你在相应的成本中心计划标准作业活动的成本。
工作中心规定了可以在该工作中心进行的生产作业活动。一个工作中心可以执行多至6种有不同费率的不同生产作业活动。例如：
R/3将工作中心的数据组合到以下的功能范围：
l 基本数据
作业活动的描述及条件以及计量单位、工序的缺省值、分配到成本中心或人工资源、标准值等。
l 能力数据
可用能力、机器和工人数、每班时数、每日工作时数、人工或机器时间效率、能力计算公式等。你可以对一个工作中心指定不同的能力，包括不同的机器能力和不同技术程度的人工能力。
l 作业计划数据
工序间时间、操作时间、移动时间矩阵；按提前期编制作业计划的公式、工序间时间（排队，等待，传送）和操作时间（准备，加工，拆卸）的公式。
l 成本数据
成本中心号、作业活动类型、成本计算公式、有效期等。
G. 生产资源及工具（PRTs）
生产资源及工具是附属于机器和人工的重要生产资源。R/3的PRT管理零部件的功能有：
l 主文件数据管理
l 文档
l 分类
H. 计算机辅助工艺设计（CAPP）
计算机辅助工艺设计（CAPP）支持两个步骤。第一个步骤是计算工序的标准时间/标准数值。第二个步骤是配置完整的工艺路线。
你可以用CAPP建立一个知识数据库，包括基本的技术信息、公式及方法。同时，SAP也可以和第三方的CAPP系统进行开放集成。
计划管理
SAP R/3 PP模块可以解决企业计划管理各个方面的业务，包括销售与运作计划SOP（也叫生产计划大纲、年度计划等）、主生产计划MPS、物料需求计划MRP、车间工序作业计划、能力需求计划CRP等。这些层面的计划相互之间有紧密的关系，下图是它们之间关系的简图，下面分别对它们进行说明。
A 预测及SOP：
预测及销售与作业计划（SOP）是你的后勤管理和公司计划部门不可缺少的工具。从你的销售 期望值和运作预算开始，你用它们为你公司的运作层编制现实和协调一致的计划。SOP的输出信息决定为了支持你的销售计划，你公司需要提供的生产、工程、及财务资源的数量。年度计划及定期修订的目标计划都要根据准确的销售预测及有效的运作计划。通过R/3你可以主动地把来自各种来源的信息集成到一套计划中。然后你可以均衡你的供应链管理，调整服务水准并优化你的经营业绩。销售与运作计划还有助于促进你公司计划人员之间的交流与合作。你的销售计划根据来自后勤信息系统（LIS）的运作数据和来自经营规划（CO-PA）系统的预算数据。你可以用LIS，CO-PA，或SOP来预测你未来的销售额。
预测：在SOP你执行并调整你的预测，将它们从一个高层的角度分解到产品层。R/3可在任何汇集的计划层级——与生产或销售有关的层级等级进行预测。系统可以自动地分解你的预测。
粗能力均衡：你建立相应的生产率并定义所需的库存及供应天数。对工作中心组或瓶颈工作中心进行粗能力计划（RCCP）来平衡你的能力利用。你还可以核实其它资源的需求。如下图所示：
B 主生产计划(MPS)：
在主生产计划中，把对公司利润有极大影响或使用关键资源的零件或产品，作为主计划项目，编制它们的计划要格外慎重。主计划项目可以是最终产品、装配件或甚至原材料。
联机交互方式编制主计划：你可以对所选的项目用联机交互方式编制主计划，甚至用多层BOM展开。这里你让系统生成模拟模式的计划订单。你可以在下达订单之前检查计划订单。例如，你可以检查各个低层物料的可用性。你可以更改生成的计划订单并将之转换为确认的计划订单，然后，在当你确实能掌握计划运行情况时下达订单。
独立的主生产计划：在单独运行计划时，系统仅仅计划主计划项目。直接在计划层以下建立BOM层的相关需求量。再往下各层是不编制计划的。这就是说主计划项目可以每日编计划而不影响系统运行。因此，MRP的计划员有机会在主计划影响所有较低BOM层之前审查主计划的更改。这个程序保证将计划的不稳定性控制在最小程度以内，并使计划过程始终保持一致。
计划时界：你可以在建立每个物料时定义计划时界并用它来防止自动更改近期未来的主计划。在运行MRP时，系统对在计划时界时间以内的建议订单不做任何自动更改。相反，如果需要新的建议订单，系统把它们计划到计划时界之后。这就是说， MRP计划员必须审核任何系统更改主计划的建议。
交互式主生产计划及资源平衡：在交互式计划编制时，MRP计划员可以处理MRP自动运行的结果。在计划订单中系统建立的日期和数量是可以更改的，然后新的计划订单可以通过运行模拟计划编制核实。交互式编制主生产计划对调整计划时界以内的计划订单日期尤其有用。同时，MRP计划员可以核查计划对可用资源的影响。这就是说，用同一个工具就可以核查库存并平衡资源。最后，交互式MPS可以用于自制的零件或外购零件。用户定义的计划报表格式有助于MRP计划员快速有效地作出反应。在MPS功能中，MRP计划员可以选择一系列的标准评价方法。评价方法是根据MRPII标准开发的，MRP计划员可以选择一个单独的产品或选择一个完整的产品组。此外，MRP计划员还可以建立用户自己规定的评价方法。
C 物料需求计划MRP：
MRP的主要功能是监控库存，并自动建立相应的建议订单，以确定你所需要的物料的数量及需用的时间。在MRP，系统用在净需求计算中得出的采购或生产计划需求量对比可用的仓库库存或计划接受量。如果出现短缺，就是说，如果可用的库存量小于需要的数量，系统将提出建立订单的建议。为了能快速反应客户的需求，你必须可以将有关销售订单的变化信息直接传送到MRP。用基于事件的MRP，你可以命令系统在每次销售订单更改时运行销售订单计划编制。在此过程中，立即将更改信息传到生产和采购，而不需要MRP计划员用人工启动来运行计划编制。
净改变计划：通常在每日末对工厂全部MRP的相关物料用净改变程序运行MRP。这种程序仅仅计划那些库存或需求量有过变化并在计划文件中用适当的标记指示的物料。由于运算时间较短，使MRP计划员可以在较短的间隔期内多次重复运行净改变计划。这种间隔甚至可以通过定义计划期进一步缩短。这使得MRP计划员可以按照他的要求总是能掌握当前最新的计划结果。有关关键零件及例外情况的信息由系统自动生成，这使MRP计划员可以从例行日常监控事务中解脱出来。为了进一步改进工作，你还可以用平行处理功能。
编制多层计划/作业进度：每次运行计划编制，都为一个装配件建立新的计划订单，系统展开它的物料清单以确定相关需求。系统还对相关需求件计算计划订单提前期并设置完成日期。你可以确定生产或采购的基本日期。此外，还可以通过计划订单的工艺路线及工序确定各个详细的作业计划日期。
失效零件：在运行多层计划时，系统还要考虑所谓停止使用的零件。如果你规定从某个特定日期开始，一个零件将要被另一个零件替代，运行计划编制也会规定相应的相关需求量。同样，如果你定义替代零件，在BOM展开时也会考虑。
销售订单计划编制：在订货生产环境下，你可以用销售订单运行计划编制。运行计划编制时，你输入销售订单，然后系统展开这个销售订单所用的BOM结构中全部订货生产项目──在运行计划编制时用于现货生产的物料不包括在内。
如果你单独计划销售订单，在MRP表中为这些销售订单建立一个单独的计划编制区段。
基于事件的MRP：为了能快速反应客户的需求，你必须可以将有关销售订单的变化信息直接传送到MRP。用基于事件的MRP，你可以命令系统在每次销售订单更改时运行销售订单计划编制。在此过程中，立即将更改信息传到生产和采购，而不需要MRP计划员用人工启动来运行计划编制。
订单建议：在运行计划编制时建立的订单建议类型是根据物料的获取来源确定的。对自制物料，建立计划订单。对外购件，MRP计划员可以在计划订单、采购申请单或交货计划进度中确定。
计划订单：计划订单是需求计划的重要计划工具。用它来编制计划和作业进度的数量和日期。只有当你核查过计划订单、并得出满意的结果后，才开始生产或采购。对生产来讲，你将计划订单转换为生产订单，如果你是在一个重复性生产的环境下，系统将根据计划订单的信息运行日作业计划。对外部采购来讲，你将计划订单转换为采购申请单或交货计划进度。计划订单是在运行计划编制时为弥补短缺由系统自动建立的。如果需要更改日期或数量，系统会自动调整计划订单。这保证采购或生产可以迅速适应新的需求。
批量规则：如果净需求计算显示某日出现短缺，系统在批量计算中决定应获得物料的确切数量。MRP计划员在物料主文件记录中选择对该物料最适合的批量规则程序。R/3系统支持多数批量规则程序，如按需定量、固定批量、周期用量等批量规则程序。除选择的批量规则程序外，可以进一步用定义最大和最小批量来限定批量。此外，可以定义进位值使批量是订货量的一个倍数。如果你要在一个计划期内定义两种不同的批量，例如，近期你要用按需定量，但对稍远的将来要用月需求量作为批量，你可以使用远期批量规则功能。你可以根据你公司的要求设定近期和远期的时间跨度。
目标库存及供应天数：你可以用需求量的满足程度，根据当前的需求量来确定安全库存量。安全库存水准是用平均日需求量来计算的。因此，它能自动满足当前需求量的变化。你定义最小、目标和最大的满足需求量程度的天数，系统用这个信息来计算最小、目标和最大的安全库存量。
系统处理满足程度的方法如下：计划编制运行时，核查库存水准是否在最小和最大库存之间。当库存量低于最小安全库存时，系统将增加获取量使库存水准恢复到目标水准。当库存水准超过最大库存量时，系统将显示例外信号。
基于冲销的计划编制：基于冲销的计划编制是简单易用的计划程序，有三种主要方法：
* 重订货点计划编制：在重订货点计划编制时，系统对比可用的仓库库存量与重订货水准。如果可用的仓库库存量低于重订货水准，将生成一个订货建议。如果需求量意外地增加或不能按时交货，安全库存可以保证物料的可用性。重订货点计划编制分为两大类：
* 人工编制计划：MRP计划员规定每种物料的重订货点及安全库存。自动进行重订货点监控和计划编制。
* 自动编制计划：这里，未来的需求量是由物料预测决定的。系统根据服务水准及补充库存所需的提前期，自动计算重订货点和安全库存水准。若预测程序是经常定期进行的，重订货点和安全库存水准将按照当前消费及交货情况自动调整。
* 基于预测的计划编制：在基于预测的计划编制时，物料需求量是由预测程序建立的。根据历史数值建立预测需求量，然后作为运行计划编制的出发点。MRP计划员可以规定预测的划分时段，以及每个物料进行预测的时段数。如果时段划分过长，为了便于编制计划预测需求量可以按较短的时段划细。此外，MRP计划员还可以规定在计划编制时应考虑有多少个预测时段。
分时段的计划编制：如果一个供应商总是在一周的某一天交货，对这个物料就要按照同一的交货周期编制计划，但是要用交货期抵消。可以用分时段计划编制来实现。还可以用这种类型的计划编制同长期计划批量规则功能结合使用。
计划编制的结果：
* 例外信息
在运行MRP时，系统自动辨认有矛盾的情况并将之以例外信息的形式记录下来。这样，MRP计划员只需要注意MRP清单上的例外情况。
* 计划编制结果
MRP清单：MRP清单是MRP计划员最重要的工具。每一件物料有一个编制计划时计算的未来库存量及需求量的记录。MRP清单可以联机显示，也可以打印出来。MRP计划员可以利用MRP清单的灵活显示功能处理特定范围的问题。例如，你可以显示全部在计划编制运行中有计划问题的物料，这些物料可能需要重新编制计划。可以用任意时段来显示接受量和发放量。为了找出最严重的问题，可以按照问题需要紧急处理的优先级，用高亮度显示例外信息。也可以从一个例外信息直接跳到下一个例外信息。为了检查哪一个例外信息在早先运行计划编制已经发生过，你可以根据旧有的和已经处理过的，及新的和尚未处理的，对例外信息进行分类。在每次接受和发放物料时，MRP计划员可以调出更详细的信息。MRP清单还可以直接对比库存量/需求量的情况（见下）。就是说上一次运行计划编制的情况可以同当前的计划编制情况进行对比。最后，MRP计划员可以利用MRP清单中各种处理选项对订单建议进行更改、重新编制计划或重新核查能力。
库存量/需求量一览：库存量/需求量一览的结构形式和内容与MRP清单对应。两种清单不同之处是：当前对库存量/需求量情况的最新更改（收货，建立订单等等）立即在库存量/需求量情况中显示出来，而MRP清单只是一个在上一次运行计划编制时，计划编制情况的静态显示。可以同时比较这两个清单，使你能方便地显示和分析自上一次运行计划编制以来，计划编制情况的变化。因此，MRP计划员可以连续地控制当前物料的可用性。在这个显示屏幕中还可以利用其它功能处理订单建议。
多层追溯和订单报表：通过多层追溯，可以确定每一次收货和发货依据的来源。万一交货脱期，对找出生成订单的需求的来源以及脱期的影响面是特别有用的。
订单报表是提供各种BOM层次当前状态的一览表，可以是订货生产或现货生产物料。就是说，你可以很快地查出对装配件或零部件生产或采购可能引起的任何问题。对每个需求内容，系统确定哪一些接受的内容已经编制了作业计划。因此，MRP计划员可以对某一个销售订单检查其生产过程。你还可以看出特定BOM层次上的特定子件存在什么短缺或是否有满足完成日期的问题。
库存搬运及库存量控制：MRP要想取得成功必须严格和实时地控制库存。在R/3系统中有关你公司各个库存总是保持清楚和最新的信息，因而提供了有效后勤保证的基础。
批号控制：你也可以在生产批次层控制任何物料的库存，这时生产批次作为库存的子项单独编号，在R/3系统中称为批次（batch）。R/3支持灵活的编号方案，因为对每一种物料批号必须是唯一性的。通过批号你可以在所有的生产层跟踪物料的交付和消耗情况。你可以向一方跟踪到原材料，而向另一方跟踪到产成品和包装产品。
D 能力需求计划
能力需求计划（CRP）和作业进度对每一个制造业都是基本的和关键的功能。管理失误或忽视能力会对世界级的制造业带来灾难。你必须对小而多变的生产批量用最少的缓冲时间实现可靠的作业计划。少量对瓶颈工序管理不当或集成不善的制造过程往往会造成大量的问题。这里，R/3帮助你实现透明的、改进瓶颈管理以符合客户的进度要求。
- 可用能力：在每个工作中心你可以用任何计量单位定义任意数量的能力。除了“人工”和“机器”两种能力类别外，你可以定义任何你要的能力类别。例如对紧急订单的保留能力、消耗的能源或流程的产出物。你也可以定义能力集，如分配到几个工作中心的保留员工集。
如果生产情况有需要，你可以在一个工作中心──例如，在一条生产线──对不同的技术等级的操作人员设置几种人工能力。
- 能力需求：计算和调度能力需求包括能力评价和能力均衡两个基本方面。可以为以下能力类型生成需求：
- 计划订单：这是一个长期和中期计划的计划工具。通过计算计划订单的能力需求，你可以在较早的计划阶段检查能力的可用性。就是说，甚至在较早的阶段就可以计划关键工作中心的承诺能力。
- 生产订单：这是一个详细计划的计划工具。数据是根据计划订单得来的，其能力需求可以现在就详细地计划和均衡。
- 能力评价：在能力评价时要对比可用能力和能力需求，并提供你一个公司能力资源的负荷状况图。
使你感兴趣的信息种类将取决于计划进展到什么阶段和你在公司的位置。例如，你在销售及分销部门工作，你可能特别关心你的客户订单的状况；如果你是负责中期计划的，你可能需要知道非常详细的工作中心组负荷的分析信息。这就是为什么R/3可以允许你按照你的特殊要求对自己的评价方法进行用户化裁剪。
定义各种评价方法的工具有图表、能力编组及顺序分类以及其它方法，你可以根据需要来选用。
图表(profiles)：你使用一个图表来定义你要分析的周期、要评价的工作中心和要分析的订单和工序。例如，你可以用它来选择在下两周内车床车间所有下达的生产定单。
编组：你可以将各个单个的能力编成组。例如，评价中期计划时，你可以为计划订单的和生产订单定义以月为周期。在短期计划时，同样的能力再分割成以日/周为周期，细化编组。
顺序分类：根据你的需要，你可以将一个组内的数据分类，例如你可以将负荷以周为周期进行编组，来设置评价方法，在这个周期里，单个负荷再按工序开始日期、工作中心或订单号分类。
累计：累计对粗能力计划和生产率计划特别重要。除了累计不同周期的负荷外，你还可以用工作中心等级显示，灵活地累计不同等级的能力负荷。你可以定义各种工作中心等级并将它们累计到下一个等级上。
显示类型：R/3提供几种预先定义的报表格式，但你还是可以定义你自己的格式。你可以设定显示周期的长度，规定能力负荷类型及其它参数。系统可以显示每个周期、每个工作中心的全部能力负荷。显示包括原始信息，如与订单号及工序号相对应的生产定单或计划订单。你可以在详细显示和汇总显示之间切换。你可以通过敲击鼠标从能力负荷转移到订单本身，以得到关于能力需求更多的背景信息。
所有的能力评价都能够说明每个周期的累计能力负荷。累计能力一览提供了重要信息，特别对那些瓶颈工作中心，因为它们能清楚地说明订单脱期状况的发展趋势。
Excel界面：你可以通过对话界面将负荷分析转移到MS-EXCEL。你可以用这种方法在MS-EXCEL继续进行负荷分析，为了便于你的内部演示，也可以将它们转移到任何桌面应用程序上去。
- 能力均衡：能力均衡功能使你可以在每一个计划阶段以一种灵活的方式协调可用能力和能力需求。在PP中有各种可用于能力均衡的工具。
计划表：有两种类型的计划表：表格式的计划表和图形式的计划表。后者给你一个图形显示，你可以在上面更改可用能力和能力需求信息。计划表包括几个围绕公用的x-轴垂直布设的图表。你可以选择x-轴上的比例和窗口，表示时间。在标准格式中，计划表包括两个图表：上面的图表表示工作中心和可用能力，下面的图表表示还没有派工的工序。对工序派工通过用鼠标选中下图表中的工序将其拖动到上图表中选中的时段中去来实现。
表格式计划表有两个画面：
- 标准画面显示一个工作中心的各种能力，以及有关可用能力的详细信息。已经分配的能力需求量和某时段尚未分配的能力需求量的订单/工序集。
- 第二个画面显示几个工作中心的剩余可用能力以及每个时段的能力。
除了显示由详细计划编制生成的需求量外，你还可以在计划表中显示按生产率或 粗能力计划编制生成的生产订单的能力需求。
你可以从各种R/3的应用程序或从一个单独的菜单访问计划表。你可以从计划表引入几乎所有的能力均衡功能，包括分割工序、改变一个订单内的工序顺序、改变可用能力等等。
不论你用哪一个应用程序，不论是车间控制、重复生产还是项目系统，计划功能的处理都是一样的。你可以用强有力的设置功能来设计计划表的格式、设定计划表的名称和尺寸以满足你的要求。你还可以选择所要显示的数据，例如，一个工作中心的能力一览、一组工作中心的能力一览──累计的或详细的──或在一个生产定单中使用的全部工作中心能力一览。
均衡能力的利用率：在MRP中能力均衡最重要的目的是满足交货期和减少准备时间。通常车间计划员或车间主任的技术水平决定了能力均衡和能力优化的有效性。
这里R/3提供了足够的支持：
* 如果一个机器工作中心同时有几个能力需求（你又不能在几个订单中进行分摊），系统将无间隔地安排各个工序的顺序。你可以在现有的顺序中插入工序，这时系统将移动后面的工序并重新调整相应订单的计划。
* 如果你从现有的顺序中撤消工序，系统会用其它工序来填补。
模拟：在每一个计划阶段，你都可以建立多种均衡方案的模型、进行更改并观察能力利用的显示结果。你可以进行的更改包括：更改一个工序的工作中心，分割工序、更改一个工作中心的可用能力（例如更改工人人数）、调整日期、减少浮动时间等。
你可以按版次来保存模拟结果，以便在下达优化的生产模拟结果前比较解决问题的各种方案。
有限能力计划：有限能力计划用预先定义的策略，是一种有实用价值的工具。它的优点是在提前期计划时考虑已经分派的订单，以避免出现超负荷的情况。
R/3的有限能力计划同主生产计划、MRP和车间计划完整地集成，这样当你更新你的计划时可以避免信息延迟。在一个面向客户的事件驱动的ERP环境下，每一个新的、更改的或取消的销售订单可以立即影响到你的车间的各道工序。供应商推迟或提早交货、废品率的变化或计划外的设备维修都会造成计划的变动。用R/3你直接将这些信息输入到生产定单计划并自动编制计划。
核查：物料可用性核查可用于每一个计划阶段，以便保证对订单有足够的可用资源。系统还要核查当计划开始生产时，工作中心是否有足够的能力。如果没有足够的能力，系统会建议一个日期，使订单执行时不会出现瓶颈。此外，系统还可以进行考虑工序日期的一定范围的核查，如一个工序是否在订单的基本日期内。
优化顺序计划：能力均衡的核心是确定优化的生产顺序。这对当瓶颈工作中心有物料排队时会是重要的。你可以定义灵活的分类和排序标准以解决复杂的排序问题。
用户定义作业计划编制策略：为了自动地分派及重编生产订单计划，你可以组合各种设置到一个或几个用户定义的策略中。R/3强有力的自动计划编制功能可以帮助计划员有效地掌握生产定单的高工作负荷。
E 车间作业控制
在R/3制造执行系统中提供的功能弥补了计划与车间之间的空白。它不仅包括传统的车间控制（SFC），还包括文件管理、产品控制、质量管理、返修及外协加工。有些也属于MES系统的功能，如能力需求计划（CRP）或看板，将在其它章节介绍。R/3的质量管理（QM）和设备维修（PM）是在单独的分册介绍。时间管理则是R/3人力资源管理（HR）系统的一部分内容。
制造执行系统实现由MPS和MRP生成的生产需求。你将生产需求分配到工作中心或生产线，然后你可以下达、跟踪、确认和结算。R/3将实时信息发放给车间又将实时的信息反馈给计划和销售部门。R/3的MES系统对你公司实施完整的、闭环的生产开展是非常必要的。
生产订单：生产订单是车间控制和制造执行系统的核心数据对象。它包括全部有关生产目的、材料零部件、所需资源和成本。
车间数据采集：车间控制包括车间数据采集。R/3客户端工作站配置的条形码读码器可以处理这样的工作。这是一个通常的做法，然而，采集车间数据要用到子系统（车间数据采集）。这些工作站直接从数控机床或过程控制系统采集数据。你可以通过“PDC通信频道”连接R/3同外部的数据采集系统。
有效的BOM和工艺路线：当你建立生产订单时，R/3将有效的BOM和工艺路线复制到生产订单中。系统是通过订单的计划开始日期，或多层BOM结构的BOM展开号，来控制有效的版本（见“工程更改管理”）。通常，R/3从计划订单复制BOM子件。如果你有使用不同工艺路线和物料清单的替代生产版本，而选择标准有时不够详细以至系统无法选择版本。在这种情况，R/3要求用户手工选择工艺路线或生产版本。当你没有计划订单而是用手工建立生产订单时，这时，或是由系统选择一个有效的BOM或工艺路线、或是由你手工输入BOM或工艺路线到订单上。你也可以更改生产订单上的物料子件和工序。系统自动生成必要的保留BOM子件及相应工作中心的能力负荷。
订单成本核算：在建立生产订单的同时，系统用订单成本核算公式及公司的成本核算表计算计划成本。R/3的成本核算根据工序的制造作业活动的费用，物料子件的标准成本以及任何外协加工的有效成本报价。
下达生产定单：在处理生产订单之前必须先下达生产订单。一旦你把订单状态设置为下达，你就可以打印车间文档、从库房发料并确认工序。在你下达生产订单之前，你必须确认有足够可用的制造能力。你可以在图形计划表上看到你的短期订单一览表和下达的生产订单（详见能力需求计划章节）。当你下达生产订单时，你可以设置让系统检查可用的子件、生产资源或工具。甚至可以规定每种订单类型所要进行的可用性核查的类型（ATP计算）。例如，你可以用动态的或静态的可用性核查。当你进行了系统用户化后，你可以规定在零件或生产资源可能不全的情况下是否可以下达订单。当订单的开始日期到了“下达期(release horizon)”时，你可以一个一个地下达单个生产订单，也可以将几个生产订单作为一组下达。你可以一次下达集合订单中的所有订单。你也可以设置系统使之在生产订单建立时就立即下达。
你可以一个一个工序地下达生产订单，例如，如果工序时间很长，而且只是在前一道工序完成后才指定工作中心进行这道工序（例如，在飞机制造厂的零部件工厂或装配精密仪器时）。
车间文档：你只能为已下达的生产订单打印文档。你选择你需要的数据，并采用你需要的车间文档而不需要修改标准程序。R/3有一套标准车间文档包括：
* 工序控制表
* 带有确认数量的工序时间票单和工表
* 领料单
* 物料表
* 生产资源和工具
为了减少书面文件，通常你不会全用到以上这些。有些R/3用户根本不打印车间文档，但是在车间或装配线附近安装了工作站。你可以组合其中一些文件为一个文件。理想情况下，每个订单只要打印一套车间文档，包括各工序和BOM子件的信息。为你的产品制定打印识别标签，包括诸如产品号、批次号、生产日期等信息。
自库房发放物料：R/3基于储备量发料至生产订单。你用领料单或材料票单将物料自库房发放至生产订单。R/3然后从相应的储备数量中减去发放的数量。你还可以在储备量之外发放任何库存物料至生产订单。系统跟踪一个生产订单的所有物料发放。R/3根据估计的价格（通常为标准价格）显示所有发放物料的成本作为生产订单的实际成本。
完工确认：为了将信息反馈给销售订单处理和车间计划人员，你要确认生产订单各个工序的完工情况。完工确认采集各种重要的数据，如生产数量、废品、生产时间和完成日期。完工确认清除能力负荷并为生产成本控制采集数据。确认的人工工时可以转换到R/3的人力资源系统。
倒冲：为了减少零部件和原材料物料控制的间接费用，“倒冲”是一种值得推荐的程序。倒冲就是说你不需要在生产时报告物料的实际消耗。相反，系统将在随后的确认处理时，按生产数量的比例，用实际的子件数量和废品率自动地登录消耗量。R/3在工序确认或订单确认之后登录倒冲子件的消耗量。部分确认则登录按比例的消耗量。你可以在订单确认前的任何时候更改分配到生产订单的实际子件数。倒冲将会考虑这些生产过程中的改动。还可以将倒冲同里程碑功能组合起来。用里程碑的方法可以减少运行多任务序生产情况下的确认间接费用。你可以在工艺路线的物料分配中设倒冲标示(backflushing indicator) 。如果一个物料总是用倒冲法，你可以在物料主文件记录中规定倒冲参数。你还可以根据你所用的工作中心进行倒冲。在R/3系统中，倒冲可用于任何制造方法，包括生产订单（SFC）、看板/JIT、重复生产和流程订单（PP-PI）。
货物接收：当你确认生产订单最后一道工序（或其它规定的工序）时，对货物接受入库可以自动登录过帐。你也可以在一个单独的事务处理中报告接受入库情况。你也可以处理来自生产的部分交货的货物接受，将它们直接登录过帐到一个可用的库房或质检库房。你还可以处理联产品和副产品的货物接受。货物接受生成一个生产订单的贷记过帐。这个贷记过帐的值是根据成品数量及其标准价格。R/3在总帐产成品会计科目借记这个值并贷记在规定的收益会计科目上，表示生产货物的价值。在设置系统时你要指定总帐的会计科目。
结算生产订单：结算生产订单指结清实际发生的成本同自货物接受订单收到的贷记金额之间的差异。结算订单体现了R/3系统生产与控制的紧密集成。通常在生产订单完成之后或月末结算之前结算生产订单。在结算时，你可以将成本差异过帐到一个或多个成本对象。例如，由于过量废品你可以过帐差异到废品成本采集器。由于执行业绩不良你可以过帐差异到“生产率问题成本采集器“。此外，你也可以将全部差异直接过帐到库存。当你用标准成本核算法时，系统将一项输入过帐到总帐的价格差异科目。
统计管理
SAP R/3 PP模块包含信息系统LIS，可以解决统计管理的要求。它从生产计划和实际工序作业情况中采集实时的有关执行的数据，并将数据存储于自己的数据库中。许多标准的报表和执行方法的计算来自这个系统。提供给你的生产经理和车间计划员改进生产工艺过程和效率的各种信息。
ERP系统中各个模块的业务数据作为数据源，实时地更新信息系统的数据，并提供快速的分析方法，避免大数据容量的报表时间浪费。
它能够实现标准分析（例如生产定单分析和库存分析等），可为用户提供大约许多种关键绩效指标KPI参数，例如生产订单的完成情况等；也可按用户的需求修改构成分析基础的数据以及显示方式。信息系统是用于收集、综合和分析采购数据的灵活工具。它同时也是一个在线分析系统(OLAP)，能够实时的提供企业所需要的报表。
信息系统可以为用户提供生产应用的各种信息，每个用户可自动地定义所需信息的深度，并不断变化分析角度和层层挖掘分析，达到动态、多维、可挖掘的分析。同时，用户可以在不用编写程序的前提下自由定义报表格式、字段选择，字段顺序、形成不同分析角度的报表，以表格、图形、Excel等形式输出。
在标准的分析报表之外，SAP信息系统的灵活分析功能可以使用户以SAP数据库结构为基础，可自由定义适合企业的特定分析报告。
SAP系统优势
A. SAP的生产计划与执行系统是与其它功能模块是完全集成的
SAP 提供的是全面的解决方案。其生产计划与执行系统与其它功能模块是完全集成的。它可以实时与物料管理、销售管理、财务管理、成本管理、人力资源管理、设备管理、质量管理等紧密集成，互通信息。
B. SAP的生产计划与执行系统功能强大且完整，可以适合企业各种不同情况
SAP 的生产计划与执行系统可以进行销售预测; 产销协调; 考虑生产、补货、采购；进行详细排产及优化；进行运输计划等等。 对整个企业的资源进行计划与优化，使得企业处于最佳的运作状态。
企业生产管理是最复杂的，包含各种特殊情况的处理，这也是许多企业信息化首先从生产开始，但也最难见到成果的原因。SAP 内部包含许多不同情况的处理方案，支持企业不同生产类型的混合模式管理，并以参数的形式而不是二次开发的方式实现对不同模式的处理，所以在全球特别是制造业是公认的最好ERP软件，能够适合青岛卷烟厂的ERP管理。
供应商与采购管理解决方案
青岛卷烟厂关键问题和需求分析
青岛卷烟厂要求通过供应商管理，能够实现：
将供应商和子承包商的活动与内部生产协调、同步。
供应商可以通过简单浏览器连接。
通过XML将信息整合到供应商的ERP或供应链系统。
建议的SAP解决方案及系统功能介绍
采购需求与计划
根据上述的问题及需求分析，建议采用mySAP的采购管理中的物料需求计划功能来解决采购计划存在的问题。mySAP的采购管理模块与其它模块的集成功能保证了物料需部门和物料计划部门的信息共享。
采购部门执行采购的主要依据是采购计划，采购计划的生成在SAP系统中可以是通过销售和生产部门的计划来生成，也可以通过对计划物料的预测或重订货点（即所谓的基于消耗的物料需求计划）来生成，这主要取决于对物料的计划策略，如果使用了SAP工厂维护（PM）模块,物料需求计划也可以通过维修计划来生成。如是通过预测来生成计划，系统提供了多种预测模型来支持物料的预测数据。
下图描述了SAP系统对基于消耗的物料需求计划的生成过程，相关需求的物料需求计划，是通过销售和生产模块的需求计划并运行MRP生成的。
对于备品备件的采购计划可以根据此物料需求计划来实现：公司可以对所管理的备品备件按物料不同的消耗量和采购提前期，制定相应的计划策略（重订货点或安全库存），在计划期的要求下，运行MRP，系统将会自动查询所计划物料的库存等信息，而产生相应的需求计划，采购部可以在系统内将计划转化成采购申请和采购订单。此外系统还能够根据工厂维护模块中维修计划来自动获得维修过程中备件的需求计划。
当然，除了由系统通过MRP运行自动产生采购计划外，系统还支持由需求部门直接提出的有效采购申请，即支持需求部门的紧急采购业务。
发票与采购核算
根据上述的问题及需求分析，SAP公司建议采用mySAP的物料管理模块中的发票校验功能来解决青岛卷烟厂财务核算过程中存在的问题。
发票校验功能理顺了采购部门、仓管部门和财务部门之间的业务关系，实现了信息共享。系统的发票校验功能主要是实现三单（采购订单，收货凭证，供应商开具的发票）的匹配核对，通过系统自动的对采购的物料种类、数量和金额进行核查，对于没有通过校验的供应商发票，财务的应付帐将不会反应此笔业务，此外还能实现对没有收货的采购订单项目是不能进行发票的校验，也就是财务将不会对该供应商进行付款，这样就与仓管部门的收货进行了有机的集成，消除了信息传递的不及时性，保证了企业应付帐款的准确性，正确的反应了企业的负债状况，对供应商开具的发票的正确性，做到了提前管控。下图为供应商发票处理的校验过程
发票校验主要是通过系统核对供应商的发票是否与企业实际采购的物料数量、价格和付款提条款项一致，减少了人工单据的收集和核对工作。
此外，发票校验还具有如下功能：
以处理贷项凭证,处理供应商扣款业务，即支持企业对供应商的索赔业务；
发票的取消功能；
发票冻结功能
发票的预过帐功能
允许处理不基于物料采购的发票处理(例如，服务费及其它花费等)
发票校验充分体现了物料采购业务与财务管理业务的高度集成，同时也实现了财务对采购业务的监督和控制的作用。下图展示了与财务集成的内容：
供应商管理
根据上述的问题及需求分析，SAP公司建议采用mySAP的物料管理模块中的供应商主数据功能来解决青岛卷烟厂供应商档案管理过程中存在的问题。
供应商主数据是关于外部供应商的信息。主要的信息有：供应商名称和地址，供应商使用的货币、供应商付款条款和供应商编号等，通过利用SAP系统供应商主记录功能，将采购部门和财务部门有关供应商的信息集成在一起，供应商信息实现共享，同一供应商只有唯一的编码，降低了系统信息的冗余，系统可以对常规供应商和一次性供应商进行分别管理。对于不经常发生业务的供应商，可以通过一次性供应商进行管理，从而减少数据的维护和管理工作量。所有与供应商相关的业务数据都被存储起来，并可以用供应商代码进行查询，包括采购历史数据、询价历史数据、交货历史数据等等。这些数据是进行供应商评估的依据。
下图为系统供应商主数据所包含的内容：
此外，根据需要系统还可以通过设定不同的科目组对供应商进行分组管理，如将供应商分成国内的、国外的和一次性的来管理。对发生问题的供应商可以进行冻结处理，冻结期间不允许与该状态下的供应商发生业务，还可以对冻结的供应商进行冻结解除，或者执行供应商删除。
供应商评估
根据上述的问题及需求分析，SAP公司建议采用mySAP的物料管理模块中的供应商评估功能来解决青岛卷烟厂供应商评估过程中存在的问题。
使用SAP供应商评估功能保证了对供应商评估的客观性和科学性，因为所有供货商将以同一标准进行评估并由系统确定评分，尽量减少人为主观因素的影响。标准系统提供的供应商主要评估标准为：价格，质量，交货和服务。根据需要，系统允许最多定义99个评估标准。用户可以平衡每个标准在综合评估中的影响。
每个主要标准可以分为几个子标准，以便进行更详细的评估。标准系统提供5个子标准，一般能满足评估目的。另外，用户可以定义最多20个自己的子标准。
供货商评估结果可以输出，并按照各种方式进行排列。例如，用户可以生成按照全面分数排列的最佳供货商排列表，或提供某种物料供货商的排列表。同时，系统还能提供供应商评估的历史变化。
下图列出了供应商评估指标及子指标的内容。
采购配额管理
根据上述的问题及需求分析，SAP公司建议采用mySAP的物料管理模块中的配额管理功能来解决青岛卷烟厂采购配额管理过程中存在的问题。
系统的配额管理不仅能够实现在某一期间内，采购需求在合格的分供方之间按照事先设定的比例进行采购，还能够实现每次采购需求均严格按照规定的配额比例进行，管理人员可以随时察看采购配额的执行情况，从而加强了管控能力。
总之，针对青岛卷烟厂采购管理过程中目前存在的主要问题，SAP系统都有相应的解决方案来满足需求。此外，mySAP的物料管理（MM）模块与其它业务模块的强大集成能力以及其它的功能在企业的采购管理方面都能够提供高效率的管理方法和管理手段。
下图表示了物料管理系统采购子系统的简要处理流程：
SAP系统是一套完整集成的系统，物料管理模块中采购管理能够与SAP提供的其它功能模块产品进行有机的集成，如与库存管理（IM）、生产计划（PP）模块、财务管理（FI/CO）模块、设备维护(PM)模块，从而实现信息的共享和需求的传递，企业设备的预防性维修和日常维护是保证企业正常生产的一项重要工作，突发性维修工作对企业也是不可避免的，对于企业大量设备的管理和维护，SAP提供了设备维护(PM)模块来解决此类问题，这样通过采购管理与设备维护的集成，可以实时得到维修计划对备品备件的采购需求和采购预测。
SAP采购管理还提供以下功能来满足企业的其它管理需求。
合格分供方的管理：青岛卷烟厂在执行采购过程中规定物料需要从认证过的供应商处采购。SAP货源清单的功能规定了物料可能的供应来源。显示了可以从某一给定的供应商处订货的时间段，可以实现对合格分供方的管理目标。
采购询报价的管理：青岛卷烟厂在执行采购之前，需要进行询报价的处理，SAP系统可以通过报价单申请及报价单的录入来完成询价及报价的全过程.并通过系统综合各种因素进行价格的比较，确定一个最优价格的供应商，同时保留了完整的物料价格信息，及时掌握市场动态。
采购价格的管理：青岛卷烟厂在执行采购过程中严格执行采购价格的控制，价格按照物料的招投标确定的价格执行，执行上限控制。SAP系统可以通过采购信息记录实现价格的控制，采购信息记录建立了物料与供应商之间的关系，即某种物料可以由哪些供应商提供，某个供应商可以提供哪些物料，采购价格和有效期的控制。
长期性采购合同及计划协议：青岛卷烟厂存在多种采购方式，对于大宗原料的采购主要与供应商签订半年期的采购协议，从而保证货源的稳定、供货的及时以及价格的优惠，SAP提供了长期性采购合同（数量或金额合同）/计划协议功能，帮助企业监控、执行计划协议。
采购订单的管理：采购订单是非常重要的采购凭证，它是同供应商实现采购供应的有效单据之一。采购定单描述了与采购发生的条款，包括采购的物料、交货时间、价格条款、运费、关税、折扣、交货条件、交货地点等等采购合同的内容。
青岛卷烟厂在创建采购订单过程中需要严格的审批程序，SAP提供了采购订单系统批准的功能，从而保证了在订单未经批准之前是无法下达给供应商的，采购订单的批准流程可以根据青岛卷烟厂的具体要求灵活设定的，可以根据一定条件（金额、品种或部门）自动分配审批方式，审批部门（或领导）可以通过权限的分配来控制和指定。
SAP还提供了采购订单监控和查询功能，采购订单是进行编号管理的，通过编号可以查询某采购订单的执行情况，如批准是否通过、是否进行了收货，何时执行的收货，供应商发票是否接收等，都可以通过系统实时获得相关信息。
支持多种采购方式：SAP采购管理可以提供多种需求的采购方式，如寄存物料的采购，外协件的采购，对项目的采购，对成本中心的采购等，满足了企业不同需求和管理模式。青岛卷烟厂目前采用的零库存采购方式就可以通过SAP提供的寄存采购方式实现
支持某些特殊物料的采购和结算：SAP还为水、电、煤气、蒸汽以及氧气等这类物料提供了特殊的管理方式，系统将这些物料定义为管道物料，使用过程中是完全保证生产供应的，根据统计的消耗量，定期的与提供这类物资的供应商进行结算，结算价格需要事先约定。
功能强大的采购信息系统：SAP提供了功能强大的采购信息系统。采购信息系统是整个SAP决策信息系统的一部分，它是用于收集、综合和分析采购数据的非常灵活工具。
下图为采购管理信息系统提供的信息：
青岛卷烟厂可以按照不同的选择条件，如物料种类、采购部门或采购员，供应商等对公司发生的采购数据进行标准的分析；同时公司也可定义自己的柔性化分析结构，使用户可按不同的需求将数据组合汇总在一起。
对于青岛卷烟厂的采购业务，SAP系统还提供了BBP网上采购和招投标功能，此部分将同SAP系统的采购子系统能很好的进行集成，以提高工作效率，加强协同电子商务的能力，降低采购成本。
库存管理(IM)
根据上述的问题及需求分析，SAP公司建议采用mySAP的物料管理模块中的库存管理(IM)功能来解决青岛卷烟厂库存管理过程中存在的问题。
采用集成的信息系统管理企业的库存，实时反应物料的出入库状况和库存数量，是企业信息化管理的前提和基础。在未来青岛卷烟厂的ERP系统中，在库存中任何形式的货物移动都会对库存状况做出实时的更新。系统不仅反映库中物料在不同组织层次上的数量，而且可以反映物料的各种状态，包括物料库存中的在质检数量，在途库存，已订购未交货数量，为客户所作的预订量，为项目的预留库存等。可以使企业方便地区分库存中物料的不同情况。
在库存中任何形式的货物移动，如果会对库存值产生影响，即在数量更新的同时，会对库存金额，相应的总分类帐科目，以及相关的成本帐目作出时实的更新，产生相应的会计分录。
在未来系统中，物料的移动是通过物料的移动类型来控制的。物料的移动类型不仅可以控制物料的移动方式，以及状态的变化。还可以控制物料移动中相应会计科目的更新.
未来青岛卷烟厂信息系统将是一个完全集成的系统，对于所有的库存业务，如果对企业的资产和价值发生转移，则必然会在财务和成本控制模块中产生相应的凭证。实现物流与资金流的集成。
在库存放置时，可将物料置于不同的库存状态，并且能由库存报表查询到物料的数量以及其不同的状态。
下图表明了在系统库存管理功能中能够处理的业务：
库存管理(IM)是物料管理模块的一部分，它能够完全地与整个后勤系统结成一体。SAP系统
库存管理子系统还具有如下功能：
库存管理的收货功能：在未来系统中，SAP支持各种收货流程，针对青岛卷烟厂的收货业务需求，系统可以设定货物接收后是否应先放入质检状态，合格后放入非限制使用库存。由于未来系统是一个整合的系统，所以以上各种流程的收货处理，不仅会产生物料的收货凭证，同时还会产生相应的财务凭证，影响相应的总帐科目。系统用不同的物料移动类型及其相关的参考凭证来控制不同形式的货物接收过程。收货时，需要先检查有无对于此类收货的预定存在。如有预定存在，则参照预定收货。系统支持采购订单的收货、生产订单的收货以及其它方式的收货。
库存管理的发货功能：SAP提供了很多形式的发货出库，对生产订单的发货、对销售订单的发货、对预留的发货、对维修的发货以及对项目的发货等，这些都可以看作是计划性发货；再有部门的领用、质量部门的样品抽样检验、物料的报废出库等，可以看作时非计划发货，在系统中执行发货，系统立刻会更新库存数据，同时相应的财务数据也将被更新。如果缺货，系统可以查询采购定单，在途库存，从而给出可发货的建议日期。
库存管理的转储功能(调拨)：SAP系统支持物料从一个地方转移到另一个地方，如果转移的距离很远，系统还能够进行在途的监控和管理，从而保证系统的信息与实际情况相一致。在库存转移过程中，系统将产生相应的转储凭证，财务凭证的产生与否将取决于具体的业务情况。此外系统还能够实现将一种物料转变成另一种物料的业务需求，将一种物料状态转变为另一种物料状态，如从质量检验状态转变为可使用状态。
下图显示了库存转储能够完成的相关业务：
库存管理的批次管理功能：SAP提供了强大的批次管理功能，从原材料的采购入库到生产订单的发料和入库以及销售订单的出库，物料的相关信息都可以通过批号进行跟踪和反馈。当销售的产品发生质量问题时，可以追踪到相关的生产批次和原料的使用批次，由此可以发现相关的供货厂家，如是质量问题可以实现向供应商索赔。
SAP库存管理系统能够对物料进行多种库存状态的管理，如质量检验状态、冻结状态和可使用状态；此外，根据业务的需求，还可以实现对零价值采购库存 (寄存库存)、客户退货库存、销售订单库存、外协加工库存、在途库存、收货冻结库存进行分别管理和信息统计。
仓库管理功能：SAP的仓库管理系统(WM)提供了灵活、有效和自动的管理功能来支持下列业务:
-定义和管理仓库中的存储区和仓位
-处理所有的记帐和事务, 如收货 ，发货和一般的转储等.
-对库存的变动情况进行监测
-按仓位进行存储
-确保在存储管理系统中的记帐与仓库中的实际库存情况一致
-与物料管理系统, 产品计划系统, 质量管理系统和销售与分销系统的集成
利用WM系统,可以对公司中复杂的库存结构进行管理。这种结构可包括不同的仓库中的区域（即存储类型），如在高架位闲置的存储、可用存储、冻结存储和固定的仓位提取区域等，以及供应、发货和收货区域等。利用WM系统，可以同时对具有随机组织结构和具有固定仓位的仓库进行管理。WM支持对所有相关货物移动的处理，包括由存储系统（IM）激发的收货和发货，由销售和分销（SD）系统激发的供货，以及发生在仓库内的移动，例如内部的库存转储。在仓库管理系统中，可以根据转储需求生成转储订单。转储订单可激发并控制仓库中货物的实际移动。WM系统利用它在存储方面的功能，可以保证帐面存储情况和仓库中的库存情况在任何时候保持一致。由于SAP系统是高度集成的，所以在存储管理系统和仓库管理系统之间并不需要单独的接口程序。
仓库管理(WM)中的存储单位(SU)管理提供了在仓库中对物品流的存储单位进行优化管理和控制的功能.
支持多种策略的物料库存盘点：在未来的青岛卷烟厂库存管理系统中，为了保证库存信息的准确，库存盘点是系统中重要的一个步骤。可以使用SAP系统的期间盘点、循环盘点和抽样盘点等方法进行盘点。循环盘点区别对待A、B、C类不同类型的物料，规定不同的盘点间隔周期和允许的盘点误差，系统会自动检查出需要盘点的物料，进行轮番的盘点。同时，企业可以根据具体情况，选择在任意时间比如月末盘点某些仓库，某些库存地，某些类型的物料或某一物料。使用抽样盘点的方法可以节省盘点的数量和时间，通过一定数量的盘点结果推断总体的盘点差异。
在将来的系统盘点处理中，当需要盘点时，由财务和仓库管理人员选择盘点的方法和盘点的范围，在SAP中对需要盘点的仓库和盘点项进行选择，打印盘点表。同时可以冻结盘点表内选定范围的库存事务处理，防止此时发生出入库业务。然后在SAP系统中逐步将实际盘点的结果输入系统，并进行差异分析，打印差异分析报表。如果差异被审批后，可以在系统中将差异记帐，将库存数量和资金调整到真实的水平。下图为系统标准的库存盘点流程：
物料主数据与物资管理
根据上述的问题及需求分析，SAP公司建议采用mySAP的物料管理模块中的物料主数据功能来解决青岛卷烟厂物资管理中存在的问题。
SAP物料主数据功能为用户提供了系统内部编码和外部编码的功能，可以为数字也可以为字母，每个物料存在唯一的物料编码，实行集中式管理方式，物料主数据包含了所有与物料相关的业务数据,如采购、库存、销售、生产、财务等，每个部门均可以通过物料主数据来查看所有相关的信息，通过物料主数据中物料组的功能可以将物料进行分组管理；此外还允许对物料进行多种计量单位的管理，即基本计量单位、仓库保管单位和采购单位可以不同，只要维护单位之间的换算单位就可以实现不同的需求。
下图显示了SAP 物料主数据中信息维护层次和业务内容。
库存信息系统
库存信息系统是整个LIS的一部分，它是用于收集、综合和分析库存数据(库存量水平、出入库情况、库存性能参数等)的灵活工具。库存信息系统帮助管理人员随时获取库存信息，提高对发货和收货的同步监控，设置适当的库存水平，用来获得库存管理的最佳状态和操作过程。
企业可以按照物料、库存地点、物料组等分别对库存量水平、出入库情况、库存性能参数(消耗金额（ABC分析）、库存金额、库存覆盖范围、周转慢的项目、库存周转等)等进行标准分析。同时，也可定义自己的柔性化分析结构，使用户可按不同的需求将数据组合汇总在一起。
企业可以使用追溯功能显示不同层次的信息，信息分解的顺序由用户定义，也可按照预置过程进行（这是标准的追溯顺序）。例如：用户使用库存出入库分析，首先选择库存地点，然后用户可按物料追溯显示这个库存地点的全部出入库数据。如果再按期间追溯，可得到属于这个库存地点的此物料在一系列期间的出入库全额。然后可以进一步分解为一系列的物料文档，显示各个物料入出库情况。
用户可选择显示报告的形式，从而决定查询结果显示的版面。用户也可使用二维或三维图形显示数据，使得结果更加形象和直观。
下图为库存管理提供的信息和功能：
总之，SAP系统的库存管理子系统将支持实际工作中各种业务的收货、入库、出库、物料状态的改变、物料的调拨及物料的盘点。由于SAP系统是一个集成的系统，库存物料数量的更新，同时将会更新财务相关的总帐科目，即价值更新，此外，也会更新相关的采购订单，生产订单中的相关信息。使用SAP系统后，仓库部门只对有效的采购订单进行收货处理，收货时只需要关心所收物料的外观、数量或重量，不必要审核价格，价格将在创建订单时控制，这样使各部门的职责更加清晰，管理流畅。
系统优势
SAP系统是一套完整集成的系统，物料管理模块中采购管理能够与SAP提供的其它功能模块产品进行有机的集成，如与库存管理（IM）、生产计划（PP）模块、财务管理（FI/CO）模块、设备维护(PM)模块、项目管理（PS）模块，从而实现信息的共享和需求的传递，企业设备的预防性维修和日常维护是保证企业正常生产的一项重要工作，突发性维修工作对企业也是不可避免的，对于企业大量设备的管理和维护，SAP提供了设备维护(PM)模块来解决此类问题，这样通过采购管理与设备维护的集成，可以实时得到维修计划对备品备件的采购需求和采购预测。
SAP采购管理可以提供多种需求的采购方式，如寄存物料的采购，外协件的采购，对项目的采购，对成本中心的采购等，满足了企业不同需求和管理模式。青岛卷烟厂目前采用的零库存采购方式就可以通过SAP提供的寄存采购方式实现
SAP还为水、电、煤气、蒸汽以及氧气等这类物料提供了特殊的管理方式，系统将这些物料定义为管道物料，使用过程中是保证生产供应的，根据统计的消耗量，定期的与这类物资的供应商进行结算，结算价格可以事先约定。
SAP提供了功能强大的采购信息系统。采购信息系统是整个SAP决策信息系统的一部分，它是用于收集、综合和分析采购数据的灵活工具。青岛卷烟厂可以按照不同的选择条件，如物料种类、采购部门或采购员，供应商等对公司发生的采购数据进行标准的分析；同时公司也可定义自己的柔性化分析结构，使用户可按不同的需求将数据组合汇总在一起。
SAP系统物料管理模块中库存管理能够与SAP提供的其它功能模块产品进行有机的集成，如与采购管理（PUR）、销售与分销(SD)模块、生产计划（PP）模块、财务管理（FI/CO）模块、设备维护(PM)模块、项目管理（PS）模块，从而实现信息的共享和需求的传递。
采购计划中的部分信息依据来源于库存管理中准确的库存数量，销售的可用性查询信息来自库存准确数量的查询。设备维护计划执行中，对备品备件的可用性查询和领用同样与库存管理需要集成。
库存管理要求按数量和金额管理物料库存，因此，库存管理需要与财务管理系统实时集成，这样，当物料移动过帐时，库存金额也被更新，同时引起金额在其它应用中的更新，例如：自动过帐到总帐，自动记入相应的科目。
SAP库存管理系统能够对物料进行多种库存状态的管理，如质量检验状态、冻结状态和可使用状态；此外，根据业务的需求，还可以实现对零价值采购库存(寄存库存)、客户退货库存、销售订单库存、外协加工库存、在途库存、收货冻结库存进行分别管理和信息统计。
销售管理解决方案
青岛卷烟厂关键问题和需求分析
青岛卷烟厂对销售管理的需求主要是对客户信息的集中管理、客户订单执行情况的查询、销售计划的查询、运输合同的管理和订单、出库单与发票的共享。同时，在销售管理的基础上，实现销售结算和核算，以及库存的统计分析、销售的统计分析和报表打印等等。
建议的SAP解决方案
根据对青岛卷烟厂销售管理需求的理解，SAP建议使用mySAP 的销售与分销管理模块（SD）。SD模块的主要功能是满足整个功能链从客户询价到订单处理、发货和开票等相关业务，其实现的目标是通过计算机进行客户管理、合同管理、销售全程管理、市场信息收集、销售统计与分析等工作，来使企业管理人员及销售人员充分了解销售情况，作出及时合理的反应，满足用户需求，从而促进销售；同时通过票据处理与财务系统之间建立有效的联系。
通过销售系统的实施，可以有效地规范销售、发货部门的业务活动。同时由于销售系统与生产计划、物料管理、财务等模块是高度集成的，销售人员可以随时了解生产进度，确定对客户发货进度，将大大提高对客户的服务质量。同时，发货执行将自动将凭证传到财务模块，提高了数据的准确性，减少了财务人员的工作量。
以下给出方案的详细介绍。
客户管理
青岛卷烟厂在中国市场拥有庞大的客户群。需要对常规的客户档案有集中管理的功能，在我们的解决方案中，客户信息在SAP系统中可以分为三大块，客户数据的通用基础信息、与其他业务相关的公司数据、与销售相关的数据。将数据分为这三大块，从数据管理角度分析可以减少数据冗余。从应用角度看有多方面的好处，首先在数据输入阶段能节省不必要的人力资源浪费，其次在管理层面可以建立统一的客户信息管理机制，避免同一客户多头管理，造成在制定针对客户的价格策略、信用风险控制时的混乱。在客户管理方面，SAP系统完全可以满足青岛卷烟厂的需求。
在客户的管理上，可以进行详细的客户档案管理。系统中，可以对客户分类管理，对于每类客户（一次性客户通常除外），可以维护客户的地址数据、银行账号、税码、销售区域、付款条款、信用数据、财务统驭科目等信息；对于同一客户具有不同的收货方、付款方的情况，可以对该客户定义多个合作伙伴，保证在订单业务中的灵活处理。
由于客户作为主数据进行管理，以及系统的集成特性，可以保证实施动态查询客户的销售情况，进行各类交易数据的分析，如客户销售同期对比分析、客户销售产品品项分析（产品结构分析）、客户付款情况分析等。
SAP系统在数据管理的编码方面，是非常灵活的，可以由用户自行定义编码方式，也可以由系统自动给出，包括对物料的编码、客户的编码、合同、订单等编码，均可以灵活定义，方便用户的应用。
售前活动管理
对于青岛卷烟厂市场管理中的一些功能，在SAP的ERP的销售支持功能可以实现，它可以帮助销售和市场部门在对现有的客户提供支持的同时发展新的业务。销售支持将提供一个环境，使得所有的销售人员都能提供和存取有关客户、潜在客户、竞争对手及其产品、联系人等方面的有价值的信息。销售支持的功能是既作为有关销售和分销的各方面信息的源，又作为获取业务的起动力。不但为客户服务和销售及市场人员的商业活动提供了工具和处理手段，还通过与后续销售、发货和开票功能的紧密集成，使售前功能得以简化和自动化，使人们摆脱了重要但很繁重的日常工作。
对于CRM中的市场管理中有关促销业务的管理，可以通过售前活动管理中的促销管理实现。对于促销业务，通常会两种情形：一种是低于成本价销售产品；一种是销售其他产品时进行免费赠送。这两种情形，都有有效期的限制。
在进行这类业务的处理时，我们可以应用SAP系统的标准方案来解决，以免费赠送的情形为例：
首先，建立免费赠送的条件主数据。在主数据中，规定在某一特定的时间内，在以某一渠道向某一客户进行销售时（可选条件）m数量的产品A，可以免费赠送n数量的产品A或者产品B.
然后，在建立向客户的销售订单时，输入销售的产品A，系统自动建议出n数量的产品A或者B。
在条件有效期之外，或者其他条件不满足的时候，免费赠送自动失效。这样的处理，一方面规范了免费赠送业务的流程，另一方面，也使得订单的操作比较简单，不宜出错。
免费物料的价格，可以不进行定价（价格为0），也可以定义100%折扣；在发货的处理中，该项目正常交货；在发票的处理中，可以选择免费物料出现或者不出现在发票清单中。
销售订单处理
SAP系统中的订单输入是高度自动化的。订单中的数据大部分来自于客户、产品与定价主数据，所以在进行订单输入时，只要输入少量的数据就可。青岛卷烟厂的订单录入人员只需要输入少量信息就可以完成订单录入。根据销售业务的不同，可以设立多种销售订单类型，每种订单类型代表某种特定的业务类型，从而实现企业业务流程的规范化、标准化。
现金销售：现金结算的销售业务
欠款销售：对于有一定信用的长期客户，采用欠款销售；但是对于这种业务要有严格的信用管理，SAP可以提供信用风险控制方面很好的支持
客户退货：可以处理部分退货、全部退货等各种业务情形
冲红和补款：不涉及货物，只涉及帐务变化
寄售销售：暂将货物暂存客户处，待客户实际耗用时再行结算
其它销售，比如也可以按照不同产品进行分类
同时系统还提供几种加速订单输入过程的工具：复制功能：可以将以前的订单、发票等复制到新的订单以减少客户、产品号码的输入。产品建议：如果某个客户的合同所订的产品具有普遍性，可先建立包括多个产品的产品建议以减少在订单中产品项目的输入。
另外，在订单输入时，用户可以定义订单的“完整性”，例如，在每个销售订单必须输入客户采购订单号码，以及客户提货方式等。如果操作人员在输入时没有输入必须输入的条款，系统会自动提示操作者，同时中止后续的业务流程，如进入审批流程和自动生成提货单等，从而确保了订单的完整性。
商品可用性检查
由于在公司的实际运作中，销售、生产和发货状态是在不断地变化，所以SAP的销售和分销管理系统在用户输入销售订单时便进行可用性检查，以确保满足客户的需求。在发货过程中，可用性是自动重复检查的。SD在订单输入时能自动地确定交付的进度。交货计划包括所有在货物发出前肯定要发生的活动。交货计划可以确定产品的可用日期和装载的日期。当输入客户要求的交货日期时，系统计算出装运活动的日期，并确定出什么时候产品必须获得，什么时候进行分拣，装载，以及制定运输的计划，用以满足客户要求的交货日期。
SAP的可用性检查可以确定是否产品能够获得，并确保按客户要求的交货日期交货。这项功能还提供产品的库存信息，识别交货瓶颈，改善即时的业务处理，向生产需求计划传送需求，以及改善客户服务等。系统中有两种形式的可用性检查：第一、基于ATP数量的检查：系统根据仓库的库存量、计划供应量和需求量来计算可用性。第二、按计划来检查：系统仅基于计划项目来计算可用性，而不是根据订单的数量来计算。
可用性检查的因素：系统的可用性检查是灵活的，而且可以包括许多不同的因素。用户可以规定什么样的检查因素可被用于每项事务中。这些因素包括：安全库存，质量检查中的库存，运输中的库存，采购订单，计划订单，生产订单，预留，相关需求，计划需求，销售需求和交货需求等。
补货提前期：通过使用在物料主数据中所定义的那些时间，基于ATP数量的可用性检查还可考虑补货提前期，这个时间是订单或生产所需产品所要求的时间。
其它网点的货品可用性：系统的可用性检查还容许用户确定是否在别的销售分公司中可获得部分或全部客户所需产品。
部分交货：如果交货计划和可用性检查确定货物不能按要求的日期交货时，该系统将能根据客户接受部分交货的方案作出不同程度的反应：SAP系统确定货物的数量，如果有，将按客户要求的交货日期交货。系统确定整个交货的最早日期。系统确定什么货物可以按客户要求的交送日期进行交货和必要的部分交货，直到完成整个订单数量。
更新延迟订单：如果由于缺货，客户的订单不能按客户要求的交货日期得到确认时，系统可以应用延迟订单处理功能对客户的订单进行处理。该系统可以重复检查可用性并显示目前的状况。如果客户订单中所有项目现在都能被交货，用户就可以处理销售订单了。还可以使用更新功能，通过手工调整重新分配短缺产品，以满足公司的最紧急的客户订单。
交货计划和可用性检查是相互依赖的。如果货物不能满足所要求的交货日期获得的话，系统会用顺排计划表来寻找最早可以获得货物的日期，并计算出货物能送到客户手里的实际日期。如果交货计划和可用性检查确定货物不能按要求的日期交货时，该系统将能根据客户接受部分交货的方案作出不同程度的反应：
SAP系统确定货物的数量，如果有，将按客户要求的交货日期交货。
SAP系统确定整个交货的最早日期。
SAP系统确定什么货物可以按客户要求的交送日期进行交货和必要的部分交货，直到完成整个交货过程。
SAP系统中的可用性检查可以确定是否产品能够获得，并确保按客户要求的交货日期交货。这项功能还提供有关库存水平，识别交货瓶颈，改善即时的业务处理，向MRP转送需求，以及改善客户服务。在需求的传送中，销售环节将通知商品需求计划有关需要发送的产品数量。SAP的集成性表明SD、MM和PP的应用能自动地交换实时的需求数据，需求将按单个的或汇总的需求被记录。
风险管理与信用控制
我们所建议的SAP销售和分销管理系统可以利用财务会计模块的集成信息，来帮助青岛卷烟厂执行信用管理政策。检查范围包括信用，财务和销售数据，以核实客户的信用额度。当销售订单不能通过此检查时，可以设置系统自动提醒有关的信用管理或销售人员。SAP系统的解决方案能最大限度减少公司的信用风险，同时快速解决客户的信用问题和加快销售订单处理。SAP的信用管理能帮助青岛卷烟厂做下列工作：
根据不同销售阶段和标准，拟定公司的自动信用检查；
当销售订单未能通过信用检查时，系统可自动提醒订单输入人员；
通过电子邮件将关键的信用状况提醒公司的信用管理人员；
根据公司的需求，设置信用解冻的批准流程。
在信用控制方面，SAP系统通过为每个客户设定一个信用限额。会计和销售部门在每次记帐到该客户时，系统会自动检查该限额。如果记帐的金额超出该限额，系统会发出一个警告。用户可以随时获得有关客户的信用管理限额等信息。例如，销售部门在系统中输入一张销售订单时，系统会自动检查是否超过该客户的授信额度，如果超过，系统将自动冻结该张订单，无法完成后续的发货及开具销售发票；如果在授信额度内，则系统会根据订单内容自动扣减该客户的可用限额。收到客户交来的货款并在系统中输入该客户的收款凭证后，系统会根据收到的款项自动更新客户的信用限额。从而实现完整的信用控制。而SAP提供的完善的帐龄分析也可以帮助青岛卷烟厂公司实现应收帐款的预测和控制。
在订单执行过程中，客户的信用检查将会由系统自动执行，检查类型包括静态信用限额检查，过期未结项目，动态信用限额检查等多种类型，也可以由客户自定义的方式检查。系统可以满足公司对超过信用额的客户进行审批，从而继续录入销售订单以及提货的流程。
价格管理
在SAP系统中，销售订单中的价格是自动计算出来的。为实现自动定价，必须预先定义相应的预设单价，附加费和折扣。用户可以修改由销售交易和促销活动数据得来的价格信息。系统根据一定的规则来进行价格计算，用户也可以通过授权，由专人对系统价格信息进行手工更改，并可以规定手工修改的范围，对超出一定价格修改范围的单据，系统会将其搁置，通过特殊批准程序后才能进行后续操作。
SAP系统中的价格要素包括价格、折扣、附加费和税金。它们按照一定的定价程序计算出销售订单中的价格。价格一般只适用于规定的时间期限内，例如，价格表会周期性的变化；折价仅用于销售协议或促销期间。SAP的销售和分销管理系统拥有许多方法计算附加费和折扣，其中包括用百分数、用绝对值和用户自定义的计算公式等。
灵活的定价规则：SAP的销售和分销管理系统包括标准的预定义的定价规则，但青岛卷烟厂同样可以基于某些关键要素来建立自己的定价规则。例如，可以按照下列定价规则来确定产品的基本价格和折扣：
特定产品
特定客户或客户群
客户和产品的组合
客户群和产品的组合
另外，系统还可以根据公司的特殊要求，实现按币别，报价条件，交运地点等特殊条件定价。并可根据公司产品、产品类别（产品线、用户自定义产品分类等)或订购数量设定产品折扣。系统可以对基本价格和折扣设定生效及失效日期，并按上述特定条件进行集中维护。
根据公司的业务需求，SAP系统可以通过系统配置使不同类型的产品销售通过自动生成的财务凭证进入到不同类型的帐户。
定价分析功能：当处理销售订单时，用户可以进行定价分析。该过程可通过SAP的自动程序实现订单的价格检查，因而有助于避免差错。
自动税收计算：对于销售税，SAP系统不仅可以对国内的销售税的条款进行定义，而且对于其它国家的税收条款均可以定义，以满足青岛卷烟厂外销业务的需求。同时，系统提供了自动税收的计算，SAP系统将根据客户和产品主记录定义的税收数据，自动计算销售税。在此过程中系统将考虑：外销或是内销；客户的（某些公司是免税的）的税收分类；产品（某些产品是减免税的）的税收分类。
安全性：SAP系统的安全管理，一方面是采用授权方式，限制用户的权限进入特定的功能；另一方面，采用批准流程设置，从而满足安全性管理的要求。
发货处理
SAP销售和分销管理系统的分拣、包装、装载和运输功能充分满足青岛卷烟厂的业务需求。我们认为，发运是企业供应链中的基本环节，SAP系统提供的灵活的发运管理，可帮助公司提高供应链的运作效率和降低运作成本，从而提高公司效益。
我们建议的SAP解决方案中的发运管理功能包括：通过创建交货来开始装运过程；监控产品可用性，处理延期订单；分拣；包装；打印并传递发运凭证；监督交货过程直到用户收到货物。
交货处理：SAP系统的交货处理帮助用户根据客户的订单建立交货纪录，并跟踪装运活动状况，以及收集装运过程中产生的数据。从而确保高质量的客户服务。交货纪录包括开始和完成装运过程的所有必要数据。销售订单可以分几次交货以满足用户的要求，这取决于同客户达成的协议和公司的业务模式。分批交货可能是因为装运地址不同，交货计划不同或其它因素。公司也可将几个销售订单合成一次交货。
分拣：分拣是一个实际的业务操作过程，即在仓库中分配产品，将正确的数量和质量从其存贮地分配给分拣区某一具体地点以进一步准备装运的过程。有效的分拣对于成本效益和良好地对客户服务都是必不可少的。
包装：根据企业的特征，跟踪客户的交货是怎样包装的是有用的和必须的。SAP系统的包装功能使公司获得以下裨益：用包装信息更新包装材料的存货；提供包装信息给客户；跟踪哪个包装中装的是什么，以免客户对不完整交货进行索赔；确认产品以适合的包装进行了包装。为了使系统能符合需要，公司可以定义在什么条件下对产品进行包装和必须包装。SAP系统的包装功能辅助公司制订计划，实施计划并对包装过程进行不断跟踪，这些可以自动完成以节约成本与人力。系统同时帮助公司在仓库里以最有效的方法组织包装过程。
装运文件与通信：在SAP的销售和分销管理系统中，用户可以打印装运过程所需的一切文件，诸如交货通知书、装运通知、分拣清单和运费清单等。公司可以通过事先设好的输出时间，选择何时打印这些文件。也可在事务一过帐，系统就立即打印，例如在规定的时刻打印，或每两小时定时打印。当然，公司也可以选择使用其它输出媒体，如电传、传真或电子邮件等。
发货：货物一离开公司的场所，从装运来说，商业事务就算完毕。在SAP系统中则对交货进行发货过帐：通过评估和更新相应的资产负债表帐目，在财务会计和总帐中应为库存减少；交货使公司的产品需求减少。
运输管理
运输是公司供应链上的中心一环。有效的运输对确保货物按时装运和按计划到达客户地址是非常重要的。而且在对最终成品定价时运输成本起着重大作用。因此有效地制订和实施运输计划有助于降低产品成本。
SAP系统运输管理的突出特点：有效的运输计划和处理将有助于使公司的运输合理化；管理运输费用有利于计算总成本；有助于公司选择运输服务；运输信息系统是监督装运的有效工具；与SAP系统的销售处理或采购订单处理紧密集成，保证有效的信息流。
SAP的销售和分销管理系统为出厂装运提供运输功能。其过程是高度自动化的。用户可控制并监测从计划阶段直到发出货物，以及货物到达客户地点的整个运输过程。
运输计划：在运输中，运输计划点的管理使公司能把运输过程所需的一切活动分配给正确的人去处理。公司在装运部定义运输计划点，并把每一装运项目分配给一个运输计划点。
工作清单：在运输计划中，一个重要步骤就是确定哪个交货已到期要装运，并以最有效的方式在装运中组合交货并监督这些装运。为此，有两种类型的工作清单由公司使用：
装运到期清单：装运到期清单确定哪些交货或装运通知书到期等待处理。用户可以根据自己建立的选择标准创建一个装运到期清单。系统可以对符合该选择标准的交货单自动分配装运，或者用手工分配也可。
运输计划清单：运输计划清单包括管理符合选择标准的装运凭证，以及跟踪运输计划活动的完成状况。用户以此清单为依据进行运输计划活动，如组织运输、计划装货活动或得到运输代理人服务等。
这些清单方便用户快速浏览，以监督所有创建的装运，并有助于跟踪为装运而进行的所有运输计划活动，直到完成运输计划。它们有助于公司保持有效的时间计划和使运输过程合理化。
运输处理：在SAP的运输处理中，用户可以使用工作清单选择并处理这样一些装运：它们的运输计划制定已经完成，而诸如称重、装载和发货等仍待完成。有关运输方法的信息，诸如卡车的重量或它到达公司的时间等，可记录并打印在运输文件中。
装运：装运是SAP系统运输处理的中心目的，它在运输计划阶段确定，包括计划、跟踪和实施运输活动，直到完成交货这些活动所需的一切信息。
运输信息系统：使用图形或表格形式表示的运输信息系统，用户可以对装运有较清楚的概览，并细化到交货中有关单个包装的详细信息。用户不但可从运输模块内，也可从销售订单或交货纪录中进入信息系统。它提供以下信息：行程路线，运输网络，从一个运输连接地点发运多少货物或交货到另一连接地点，一次发货或交货的重量，体积和包装号，装运的发货类型和其它信息等。
发票处理
在我们为青岛卷烟厂建议的SAP解决方案中的发票处理功能具有这样一些需求特点：
支持多种开票方式，为发票、信贷和借贷单据处理等提供了完善的开票功能；与SAP系统的财务会计(FI)和成本控制/利润分析功能紧密集成在一起，信息可以立刻用来分析利润数据。
开票：一般情况下，完成订单、发货后就是对客户开发票。SAP系统中发票处理除了一般增值税发票的处理，还包括冲红、补款等发票的处理。发票类型也可根据需求灵活配置。在开发票时实现销售收入、税收、销售折扣等在财务上的自动过帐。它主要支持以下功能：
开具发票
根据销售的货物或服务而发出的发票
根据相应的请求而发出的借项和贷项凭单形式发票
取消发票事务
传递过帐数据到财务会计(FI)
根据订单和交货，系统对所有到期的项目可以自动进行帐单处理。公司可以选择直接通过邮递，传真或EDI（电子数据交换）方式向客户发送帐单。同时，销售收入和应收帐款会立即在财务会计和管理会计模块中出现。公司还可以跟踪客户的采购量进行定期回扣处理。另外，SAP系统中的开票功能也能对分期付款发票、形式发票、发票清单等形式的管理均有较强的支持功能。
SAP的销售和分销管理系统通过使用已设计好的开票凭证执行开票功能，满足了公司典型的和特殊的业务需求。这种精心的设计以及数据的集成，减少了完成开票过程所需的付出同时也减少了出错的可能。每一个开票凭证都是建立在来自销售过程的前一个凭证基础上的。使用开票凭证，公司还可以在上面列出的开票功能上完成：在一个合并发票中包括多次交货和销售订单。对一个销售订单或交货创建多次发票("分割发票")。
退货、信贷和借贷：退货、信贷和借贷都是开票过程的一部分，系统同样支持退货、信贷和借贷凭证。基于我们对于青岛卷烟厂不合格品处理的理解，我们认为SAP系统完全可满足公司不合格品处理的业务需要，包括：
区分不同的不合格品原因，包括质量原因和非质量原因；
对不同类型的不合格品进行不同的财务处理；
与工作流相结合进行不合格品处理的授权与审批。
与财务会计集成：SAP系统的销售与分销模块能实时地与财务会计模块进行集成，完成过帐开票数据，冻结开票凭证和自动确定帐户，业务部门的记帐等，从而为企业提供更详细的利润和损失报告，以及更完善的科目损益表。
与成本控制的集成：销售和分销管理系统与成本控制的实时集成包括设置成本和收入到适当的子分类帐。包括了利润中心，成本中心，项目，成本控制员，折扣处理等子分类帐，其中折扣协议可以规定可以对每种产品或产品组创建记录来规定折扣金额或百分比，或客户类型、客户层次、采购组等来分配该协议。
销售业务中，每个环节的工作完成之后，都会在整个工作链条中进行体现，也就是说，可以从任意一个销售行为向前追溯、或者向后跟踪到相关的业务操作，从而提高客户服务水平和保证内部业务管理的有效性。同时，由于SD和财务的集成关系，也可以从任意一张销售相关的财务凭证追溯到销售业务发生的源头。
对外贸易
全球化商业处理是一种趋势，对于将来青岛卷烟厂将来发展成为一个国际性的集团，能够处理跨国贸易变得愈来愈重要。今天，国际上努力谋求开辟国际市场，使国际商业过程自由化。与过去相比，公司越发要在方方面面应付全球范围的市场，以方便公司的采购、生产和销售。成功的公司不仅要在当地乃至全国进行竞争，而且要在全球范围竞争。
SAP系统对外贸易管理功能的突出特点有：
更有效地管理进口和出口过程
依据出口规章准确显示进行出口许可证管理，使公司的出口过程更有效
用自动申报程序简化政府报表
SAP系统中的贸易处理遵守贸易法律与法规，使公司有效地达到这些要求。系统的国际背景总是要求本系统在国际贸易方面功能良好。SAP的灵活性不仅保证提供公司目前的高质量的外贸处理，而且还将继续增长和演变，以满足明天的外贸要求。
SAP的外贸处理功能同系统的采购订单处理和销售订单处理完全集成，从而确保在采购处理和在销售处理中的重要数据流。
外贸处理程序，如出口控制与许可证管理，及政府报表等，都可以在系统中自动进行。系统通过获取外贸数据，自动执行这些程序。这种数据存贮在物料和客户主记录中，这样就减少了公司的人力和成本投入，减少差错，并有助于公司以有效而便利的方式执行国际商务。
自动出口控制：每个国家都采取步骤管制其外贸，限制别国耗尽自己的自然资源和原材料。SAP考虑到这些国家的和国际的法律和法规，在SAP系统中创造了一个灵活的工具来确定和实施公司的具体出口管制要求。出口管制的目的是确认公司是否可以接受某个出口订单。系统的出口管制也决定是否需要许可证，如果需要，公司是选择持有相应类型的许可证，还是需要申请一个。
政府报表申报：作为外贸处理不可分割的一部分，所有装运货物均需记录并向政府申报。政府的主要目的是记录并评估发往外贸货物。为达此目的，政府力求使用标准的申报程序。对于大小企业而言，处理这些统计性申报成为一大负担。SAP的外贸处理系统可使这一过程容易得多。
自动处理：本系统收集公司自动申报所需的数据。公司可以根据规定的选择标准选择一切有关的开票或采购凭证。然后根据所选凭证的数据创建申报数据选择和申报的创建。
销售信息系统
销售信息系统是SAP后勤信息系统的组件，是管理销售和分销的有效工具。在系统中最重要的业绩评估方式和报表已经被预先定义，企业管理者可以实时查询客户信息、销售信息等，及时发现问题，避免潜在的问题。
报告、分析：在销售信息系统中，提供了标准分析和客户自己定义的灵活性分析，例如，标准报表中提供的交互式评估方法，柱状图，对比分析，排序，二维变化等，例如采用系统定义的表，可以找到销售量达到80%的产品；利用二维方式根据客户的业务量和收到的订单，可以发现较低周转率的客户和较小订单的客户。SAP具有灵活的分析功能，并创建客户自定义报表。用户可以从几种不同的报表格式类型中进行选择，并根据需要修改详细的格式参数。然后使用报表书写器来修改和格式化报表。
计划：在创建一个销售信息系统时，用户可以定义公司业绩评估标准的计划目标值，从而对库存水平、对库存周转率和对制造生产提前期进行分析跟踪。公司使用它们作为实际数据评估的参考。
SAP 系统优势
高度集成
销售与分销管理系统与物料管理系统的集成，可随时获取库存信息以实现销售发货的及时与有效，同时通过及时地对客户承诺供货日期以提高客户的满意度。更为以后公司的扩大发展，全面化经营提供了广阔的空间。
销售系统与财务系统的集成可完成系统自动的财务过帐，大大地减少了人工的帐务处理时间。同时在销售时可自动查询客户的资金、信用情况，以有效地提高公司的资金管理与客户管理能力。
销售业务系统与销售信息分析系统集成，完成了数据的实时传递，减少了数据多次人工操作的时间浪费与多次数据整理所带来的数据准确性问题。
销售系统内部的集成，避免了重复性业务操作，并保存完整的业务处理数据和连续的业务处理流程。
灵活的系统
订单状况和顾客服务查询:订单状况/顾客服务查询使用户很方便地从系统中获得有关订单情况的大量信息。通过系统青岛卷烟厂甚至可以用图表表示订单的进度。公司的客户服务人员在客户问询之前便可以回答有关订单状况等问题。
订单的灵活处理技术：订单的灵活处理技术能使销售与分销管理系统适应您企业功能的需要。通过调整订单类型，可以很快地调整系统以满足你不断变化的业务需求。为适应商业过程的不断变化，SAP的销售与分销管理系统将能使公司在不断提高的基础上，而不是在初始运行的基础上重组商业过程。
定价灵活性：建立灵活且完备的定价系统，可以利用有关的规则来定价以满足不同的业务发展需要。对不同的客户，不同的促销方式可以有不同的定价方式，并在合同与订单建立时自动获取。SAP的销售与分销系统可使定价人员从复杂的定价过程中解脱出来，使订单的处理更趋于自动化与简单化，为将来业务的多渠道发展提供了坚实的基础。
多语种、多货币处理:多企业、多语种、多种货币的销售订单处理功能，使用户能用一种语言、输入一个指令便可进行一次国际间的业务。应用R/3 SD与其它国家的伙伴进行交易时，可以自动转换成其它国家语言和货币。通过确定国界，每一个伙伴收到的业务内容是用相应的本地语言和货币来表述的，这将有助于服务全球市场。
销售信息系统的灵活性：销售信息系统允许用户收集、合并和使用销售与分销活动中任何类型的数据，并且这些数据是一次性于业务处理时生成或输入的。借助研究实时数据并将它与计划值比较，使现场销售活动更趋于及早决断，随后采取行动解决问题或充分利用开发机遇。你可以迅速从销售与分销管理系统大量数据中筛选出最重要的信息，并且准确地加工出您的任务所需要的信息。
按客户产品号码的订单输入：SAP订单输入允许用户利用客户的产品号码（而非你自己的产号码）进入一个客户订单。一旦用户在一个客户材料信息记录中存储了青岛卷烟厂的产品号码和客户的产品号码，用户可以简单地输入该客户的产品号码，该系统将参照青岛卷烟厂的产品号码，使用户在订单输入中节省时间和劳力。
折扣处理:系统中的折扣处理给了青岛卷烟厂多样选择，包括基于产品、产品组、客户及购买群体的折扣。通过折扣的处理将用户开票中的不便减到最小，使开票的准确性达到最高。
可用性检查：在完成订单输入之前，可用性检查主要是核对公司中是否具有足够数量产品以满足新订单需求。如果公司中没有足够产品能很快发货，那么可用性检查将实时确定何时可获得所需的数量。青岛卷烟厂可以规定系统是否基于可用的约定(ATP)数量来进行检查，或者它是否按照计划来进行检查。系统还考虑补货的提前期。所有这些都有助于青岛卷烟厂的组织机构对潜在的交货瓶颈的最新信息，做出销售订单的决策，并且在改善客户满意程度的同时，按计划完成商业过程。
批量控制：SAP中的批量控制功能允许青岛卷烟厂在销售订单上分配单个批量，或者等到在确认批量之前装运处理时。SAP将进一步通过检查以确保你的批量细目能满足客户的清单需求。SAP还通过检查以确保满足截止日期以及客户的任何其它需求。
退货、信贷和借贷处理：SAP中的退货、信贷和借贷处理功能主要处理由客户归还的物品。意见收集功能包括不管有无优先销售交易的参考，均免费传送有关退货、信贷和借贷备忘录。该系统将通过处理交货和开票冻结来帮助获得精确、有效的交易过程，以备另一部门需要查阅这些交易过程时使用。
外贸:不断变化的外贸规定和关税对任何一个国际性组织都面临着艰苦的挑战。这些约束将影响公司的整个供应链，从原材料到产成品、库存和财务会计。SAP的外贸功能可以使青岛卷烟厂有效地完成这些需求，包括支持EDI接口用于外贸信息，出口许可证的灵活管理，对当局的自动申报，以及最惠国条约的陈述。SAP将确保国境界限不再是青岛卷烟厂的组织机构发展的障碍。
装运和运输:SAP中装运和运输管理与物料管理和财务会计模块紧密结合在一起。因此，不论货物在何处，当前装运信息可以控制在系统中。该装运模块除了对灵活的装运出口提供了综合支持外，还提供了对外贸处理过程、装运截止日期的监控、装运的灵活处理的综合支持，运输计划和处理、运费计算、运费结算、客户运费计算、同时开出客户运费发票、服务机构选择功能、以及对运送、包装和装卸的综合支持。
预警的系统
系统可对客户订货数量与金额进行检查与警告。对客户进行信用的自动审核，按业务需求进行是否发货处理。当客户信用发生问题时可通过系统的电子邮件系统通知相应的负责人。由此可使我们的信息管理系统更加高效运行。
SAP在信贷检查方面赋予青岛卷烟厂极大的灵活性。公司可以在销售周期中的任何时间内，可以从订单收货到交货，利用信贷限额检查功能。公司还可以对集中或分解的运作过程或任何过程之间建立信贷检查。对于一位已知客户，可以定义一个总的限额和/或对一个信贷控制范围定义特定限额。青岛卷烟厂还可以在限额超出时确定系统的响应。
设备管理解决方案
青岛卷烟厂关键问题和需求分析
现代化企业的生产运行状况与其资产的状况紧密相关，对于相青岛卷烟厂这样现代化的大型生产企业，其生产设备的状况直接将影响到产品的生产产量和质量，并从而对企业的经营状况造成深远的影响。如何减少设备故障频率；缩短停机时间和检修工期；降低备品备件库存，降低维修成本，提高维修人员工作效率，延长资产寿命是青岛卷烟厂目前及需要解决的问题之一。
根据我们对青岛卷烟厂资产管理的状况和国内其它一些大型企业资产管理状况的调研，我们认为企业的资产管理主要存在以下一些问题：
设备相关的一些重要数据和文档（图纸，维修手册等）没有系统地进行管理
设备的计划维护主要是根据经验编制，没有形成系统化，因此存在该修的设备没修，不该修的设备进行了修理等状况。并且维护计划编制的过程效率非常低
目前主要采用的预防性维修方式采用基于时间（固定的检修周期）；基于设备状态，以及基于设备运行里程（累积的运行小时，累积的生产产量）等更科学的维护手段未采用。
检修作业的标准化程度较低，造成检修工期过长，工作效率过低。
缺乏良好的维修成本计划与控制手段
对于维修历史缺乏系统的记录和科学的分析手段，不利于维修管理的改进。
备品备件的采购计划与维修工作的需求不能紧密的接合起来，既对维修工作造成不利的影响，同时也使得仓库存放了过多备品备件。
企业资产管理存在的问题，对于资产管理的信息化提出以下需要：
全面的资产台帐信息管理功能,包括与资产相关的文档管理功能
提供多种预防性维修计划的编制功能，包括基于时间的预防性维修计划，基于资产状态的预防性维修计划和基于资产运行里程的预防性维修计划编制。
维修工作的计划与控制功能，包括维修作业步骤，维修人员工时、维修材料，维修工具，维修成本等计划与控制功能。
维修历史的统计与分析功能，包括故障，停机时间，平均可用度，平均故障间隔，维修成本等。
提供与备品备件材料计划的集成功能，使得备品备件的采购与维修的需求保持一致，在降低库存的同时，也减少由于备件短缺造成的维修延误。
支持计量器具管理的特殊需求。
建议的SAP解决方案
青岛卷烟厂ERP标书中，在资产管理功能需求中，包含了设备维护管理，备品备件管理，计量器具管理三个子系统，SAP提供的解决方案完全满足青岛卷烟厂的要求，但在以下的介绍中，主要介绍SAP设备维护管理的解决方案，备品备件管理是在SAP物料管理解决方案，备品备件的管理和材料的采购与库存都是用SAP物料管理解决方案来解决，由于SAP设备维护管理与物料管理的有机集成，使得备品备件的管理的特殊需求得到很好的解决。计量器具管理在SAP中并不单独构成一个系统，计量器具管理的需求包含了设备维护和质量管理两方面的需求，通过SAP设备维护管理和质量管理的有机集成，提供了完美的计量器具管理解决方案。
针对上述问题：我们提出如下解决方案：
采用SAP资产维护模块和文档管理模块，详细定义企业资产和管理设备资料
采用SAP资产维护模块编制设备预防性维护计划
采用SAP资产维护模块计划与控制维修工作执行
采用SAP资产维护模块与物料管理模块执行备品备件采购计划
采用SAP资产维护模块与质量管理模块执行计量器具管理
采用SAP资产维护模块进行设备维修故障历史和成本分析
下面将对SAP 设备维护管理作一祥述。
适应不同的组织结构
不管你是只拥有一家工厂的中小公司；还是拥有若干子公司，每一子公司下又有若干工厂的集团公司；你采用的维护方式可能是每一工厂有自己的维护计划部门和执行部门，每一工厂自己管理自己的备件仓库；也可能你采用的是集中维护方式，某一维护计划部门可以为多个工厂制定维护计划、某一物质管理部门管理多个工厂的物质。SAP资产维护都能满足你的需要，SAP资产维护管理灵活的组织架构功能能适应复杂的组织类型，对于那些正在不断发展的公司，这一点尤为重要，SAP资产维护管理能支持你的公司不断壮大。
下图表示了SAP支持跨工厂维护的方式：
表示和构架维护对象
公司内不同部门的人员需要得到不同的与维护有关的信息。维护计划人员需要得到有关设备的维护历史和故障历史情况，维护执行人员需要得到有关设备的图纸、资料以及有关设备曾经发生过的故障及处理措施。公司管理人员需要知道某一设施和系统的维护成本。保证信息的全面和准确的一个重要前提条件，就是维护的对象（设备、厂房、功能位置、组件）在系统里被很好地定义了。
SAP资产维护管理强大的资产架构功能表现在以下几个方面：
能够非常清晰地定义各种复杂的资产关系
资产定义的方式能够有效地帮助全面的维护成本分析需求
资产定义的方式能够有效地帮助技术性的分析（如：设备故障历史、平均故障间隔、平均维修时间）
全面满足不同岗位获取资产信息的需求。
每一维护对象（功能位置、设备、有序列号的物质）都有一唯一的编码，在这编码下，维护对象的详细信息被记录。这些信息全面地满足了与维护相关的各方人士的需求，包括：
资产的基本信息：描述、采购日期、采购价格、保修期，制造商型号及序列号，供应商、制造商等
组织性数据：维护计划部门、维护执行部门、成本中心、会计科目
文档：设备图纸、技术手册
工作许可：维护时应满足的前提条件
维护数据：预防性维护计划、任务列表
设备安装和拆卸历史
设备的测量点和记数器等
除了维护对象本身的信息，维护对象之间的相互关系也是非常重要，维护关系可帮助你汇总信息，比如，你可以将低层功能位置上的维护成本数据向上汇总形成系统的维护成本数据。这些关系还可以帮助你分析故障。
设备与其子设备的关系、设备与功能位置的关系、设备与材料的关系是通过定义连接的方式来建立。功能位置和子位置之间的相互关系直接在位置的编号上反映出来。
下图表示了资产的树状结构：
为了提高查找资产效率和汇总信息，SAP资产维护管理提供了多种资产分类的方式，分类的方式包括：
类别：如：车辆、机械设备、厂房
类型：小汽车、卡车等
分类系统
采用分类系统，你可以自定义类别和类别层次，自定义属性。
SAP资产维护管理不但可以全面反映资产的信息和关系，SAP资产维护管理提供的编辑功能使用户在建立这些信息的过程中也十分的方便。比如：你可以拷贝同类设备的信息来建立一个新的设备，你可以为设备指定材料编号将材料的信息拷贝到一个设备上。SAP资产维护管理提供的功能也可以帮助你非常直观的显示信息，比如你可以以图形的方式显示位置、设备、组件的层次关系。你可以立即调出关于设备的各种文档等。
维护通知单
SAP资产维护管理用维护通知单和维护工单来管理维护工作，如果有必要的话，还可以采用SAP工作流程来使维护工作的控制自动化。通知单用来产生维护请求，进行的初步的计划和记录维护完成的技术情况。维护工单用来对维护过程进行详细计划，包括：劳动力、材料、工具等。
下图表示了维修管理的基本框架：
对于标准类型的维护通知，SAP资产维护管理程序组件提供了直接创建功能。此外，对于你公司使用的所有其他类型的通知单，SAP资产维护管理提供了通用的创建功能。你还可以以已经存在的通知单为参考生成新的通知单，这样，可以大大减少创建通知单的时间。
通过与SCADA系统的接口，当维护对象出现不正常情况时（如：压力、温度、震动超过允许的范围），SCADA可以在R/3系统里自动生成缺陷报告。
有两种主要类型的维护通知：缺陷报告和维护请求
当维护对象出现某种不正常情况时，你使用缺陷报告来描述这种不正常情况。例如：运行部门的员工用缺陷报告来通知维护对象的运行水平下降或完全失去功能。还有一种特殊情况，某人发现缺陷并立即进行了修复，他可以用缺陷报告来记录出现了什么缺陷、什么原因造成的、是怎样被修复的，这时维护通知起到一种完成确认的作用。
维护通知不仅只针对缺陷，当你需要增加一个新的资产，或对现有的资产进行改造时，你可以使用维护申请向维护部门提出你的要求。
维护通知包括下列信息：
一般性描述（维护对象，申请时间、申请人等）
故障发生的位置
损坏的类型、原因
需要执行的任务
你可以使用标准代码的方式来报告上述信息，也可以使用文字描述。
维护通知可以针对设备、功能位置、有序列号的的材料，在创建维护通知时，你也可以不指定维护对象。在某种情况下，你需要这个功能，如：开始你只知道对象的大概位置，或者对象在系统里还没有被建立。你可以在后来输入缺省的数据
下图表示了维修通知单的基本结构和内容：
你使用维护通知进行初步的维护计划，详细的维护计划由维护工单执行，维护工单可以有以下几种创建方式：
直接创建维护工单
维护工单和通知单同时创建
由通知单创建维护工单
合并几个通知单形成一个维护工单
无论工作流程的控制是采用手工方式还是采用SAP业务工作流组件后的自动方式，SAP资产维护管理程序组件里的非计划维护任务的处理可以被分为8个主要步骤。但是，并不是所有这些步骤都必须执行，这取决你公司的组织结构，尤其是维护部门的组织结构。这意味着，同样的任务在某些公司被详细地计划，在另外一个公司则被简单处理。下面是维护过程的8个步骤：
通知一个维护对象或对象的某一部分出现的缺陷，描述对象的状况。
申请维护任务
创建维护工单并在维护工单里进行计划工作
释放维护工单
执行维护工单
完成维护工单并确认维护工单被处理
输入技术信息如检查的结果、原因、停机的时间和完成的任务
关闭维护工单和通知单，并且保存用于评价和计划未来维护任务的相关数据
下图表示了维修工作管理的基本流程：
你可以采用集中确认功能来记录维护任务，有两种不同类型的确认需要完成：基于时间的确认和技术完成确认。
你可以采用集中确认的方式来输入与时间有关的数据，你可以确认某人用多少时间完成了某一维护步骤
当进行维护工作时，技术数据对于评价具有极大的重要性。你使用技术完成确认来创建用于评价维护事件的数据基础，这些评价包括：平均修复时间、平均修复间隔、平均故障间隔、故障的原因或停机时间
对于那些已经存在一个或多个通知单的维护工单。你可以在这些通知单上输入维护对象的技术数据（比如：机器停机数据或工厂可用度数据）
维护通知不仅可以触发一个维护申请，也可以在处理维护工单或关闭维护工单时创建一个维护通知来进行完成确认。在较晚的时间，当你进行技术完成确认时，你创建一个活动报告。一个活动报告（检查或维护的发现）描述一个已经完成的维护任务或由于缺陷而未能完成的维护任务
当所有任务被执行完毕并且维护对象的缺陷已经被修正，你可以关闭整个业务过程。这时，数据被传送到维护历史，在那儿，可以被用来评价过去的事件和计划未来的任务。
当申请的维护工作被执行完毕，你可以关闭维护通知和维护工单。这儿，有两个完成程序：技术完成和商务完成。
当技术完成后，维护通知和维护工单不能再修改。数据被送到维护历史。仍存在的材料预留或处于计划中的劳动力被取消。维护通知和相关的维护工单被自动关闭。但是维护工单还可以继续接收成本（比如，通过材料购买发票的接收）
当维护工单被处置时，发生的维护成本（材料成本、人员成本和外部服务）首先被收集在维护工单里。在维护工单里发生的成本可以按成本元素类型分组
当维护工单被处置时，临时收集在维护工单里的成本被传送到接收者（比如，维护对象的成本中心）。这个过程被称为处置。
当维护工单不会再收到新的成本数据时，你采用商务完成程序来关闭维护工单。当商务完成后，不会再有新的成本进入维护工单。如果有新的成本需要入帐到维护工单，你可以在任何时候取消商务完成。
维护工单
SAP资产维护管理程序组件给你提供了广泛的计划和执行功能来帮助你处理基于缺陷和计划的维护，以及系统改善和建造。这些功能能够为你提供如下帮助：
详细的计划每一工作步骤并监督他们的执行
确定具体的执行时间
计划所需的资源并确定能得到这些资源
确定所需的劳动力并确定能得到这些劳动力
确定维护对象可被维修
允许和发布所需的工作许可
计划预算，估计和计划成本并记录实际的成本
将维护步骤进一步分解并计划后续任务
下图表示维修工单的基本结构和内容：
工作步骤
在维护任务的总体框架中需要执行的每一独立步骤被称为是维护步骤。维护步骤是维护工单和任务列表的重要组成部分。
每一维护步骤中包含了步骤的描述，执行该步骤的工作中心，与该步骤相关的费用。你还可以使用其它的控制数据来提供更进一步的信息（比如，步骤应该由内部员工处理还是由外部公司来处理，步骤是否需要出现在打印的工作单上）。
你可以将复杂的维护步骤进一步分解成子步骤，比如:需要由其它的工作中心和外部公司来处理。
维护任务列表由一组需要重复执行的独立步骤组成，采用任务列表可以使重复的工作过程标准化，使计划的效率提高，也可以节省创建维护工单和预防性维护计划的时间。
你可以创建三种类型的任务列表：基于对象的、基于类型的、与对象无关的。基于对象的任务列表是针对某一设备和功能位置；基于类型的任务列表是基于类型的任务列表是针对于具有相同构造的一类设备和功能位置；与对象无关的任务列表不针对具体的维护对象。
你可以创建一个超级任务列表，超级任务列表是与对象无关的、一般性的维护任务列表。这意味着你不必为每种变形创建一超级任务列表，你只在需要时，对超级任务列表进行配置就可以了。在某些情况下，使用超级任务列表十分有利，比如：你有一系列有相同模型和制造商的汽车，但汽车的建造年份不同，这就意味着每种汽车的维护方式只有轻微的不同。根据超级任务列表（对每辆汽车都有效），你很快就可以创建一个针对某一汽车并符合当时情况的任务列表，然后把这个任务列表包含在维护工单里。
除了描述执行的任务，任务列表还包含了许多其它的计划和执行功能，在本章的后面将作介绍。
日程安排
根据维护工单里你所定义的数据，日程安排功能将确定维护工单和它的维护步骤的准确执行日期和时间。你可以选择三种不同类型的日程安排功能：向前安排、向后安排、当前日期日程安排。采用向前安排，你确定维护步骤什么时间应该开始。系统可以计算维护工单结束日期和维护步骤的日期；采用向后日程安排，你确定维护步骤什么时间应该结束。系统计算维护工单的开始日期和维护步骤的日期；采用当前日期日程安排，你决定维护工单应该在当前日期执行。
你可以在维护工单的计划阶段，执行维护工单日程安排的试运行来看看计算出的日期对你是否适合。
当你改变维护工单的关键日期或维护步骤里的其它信息，系统自动重新安排维护工单日程。
资源
保证维护部门所需材资源的透明性和保证供应是资源有效利用的重要前提。你可以为维护工单里的每一步骤定义所需的资源。从维护的角度，下列资源是非常重要的：
材料
资源/工具
人员
在劳动力章节中，将对人员需求计划作更详细的描述
你可以计划执行维护工单上每一执行步骤所需的材料。预定义的材料清单简化了计划程序。你可以创建对象的材料清单和类型的材料清单。在材料计划过程中，你可以执行下列程序之一：
指定在材料管理系统里所创建的库存材料，库存材料可以平等地被公司的所有领域使用。
指定没有在系统里被作为库存材料管理的外部材料，外部材料从外部公司获得（比如，那些平常很少使用的外部材料）
维护工单计划的材料将被自动预留。你可以单独为每一维护工单确定系统什么时候产生预留。
在维护工单创建或释放过程中，R/3系统可以执行计划材料可用数量的自动检查。你可以在任何时候执行材料的手工检查。你可以设定可用数量检查的条件以满足你特殊的需要。你可以设置哪一个库存（例如，具有或不具有安全库存）以及什么接收和发放（例如，采购申请，采购单，预留）应该被考虑。
一旦维护工单被释放去之执行后，负责维护步骤执行的人员可以从仓库里去领用计划的材料。
你可以使用电子供应商采购目录（如，一张CD）为维护工单计划外部材料。
系统自动从维护工单里向采购部门产生采购申请。采购申请启动了采购过程，采购单被送到供应商。供应商交货后，接收的货物直接入帐到维护工单，相应的成本立即被借记。当收到发票后产生的价格差异也被记到维护工单上。
有时执行任务的人需要资源和工具。资源和工具的例子包括：工具、测量设备、图纸和网络计算机程序。你可以为维护工单上的每一步骤安排资源和工具。
根据你需要的功能，你可以用下列方式来表示资源和工具：
作为材料
把资源和工具作为材料处理的好处是你可以将采购和存货管理的功能联系起来。
作设备
把资源和工具作为设备，你可以监督生产资源/工具的磨损，定期对它们进行翻修和检查它们的可用性
作为文档
文档可以以文档的形式表示维护对象的信息（如,图纸，和照片）。你可以采用R/3的文档管理系统来执行这个功能。
作为生产资源/工具
你可以用简单的主数据来表示资源和工具，而不需要使用上述功能。
哪儿使用列表提供了维护任务列表中对工具使用的概况。批量修改提供了对不同任务列表中的资源和工具集中修改的功能。
你可以为维护工单或任务列表中的步骤指定文档。在需要时，你也可以将它们打印出来。
劳动力
在对维护工作中心进行日程安排时，你可以使用工厂维护中的劳动力均衡功能。均衡的目的是使你可以以最优化的方式使用每个工作中心的劳动力，同时考虑到每日劳动力需求的变化。
在R/3系统中，你可以创建维护工作中心的主记录，并根据不同的层次将工作中心形成层次结构。主记录中包含了与日程安排，成本计算和劳动力计算相关的重要数据。你可以在主记录中输入下列数据：
工作中心的指定
你可以为工作中心指定人员、机器。你也可以指定他们的资格。
班次和日历
维护部门的工作经常在正常工作时间外，维护部门使用与运行部门不同的班次和日历
来自于时间管理的实际工作时间
你可以记录工作中心的出勤情况。这些数据来自于人员时间管理程序组件里。
根据上述数据，系统自动计算每一工作中心劳动力的供应情况。维护计划人员将维护工单里每一执行步骤安排给工作中心去执行。R/3系统将根据这些数据来确定每一工作中心的劳动力需求情况。
当每一维护工单改变后或完成确认发生后，R/3系统将自动更新劳动力需求。
可供应的劳动力和劳动力需求被比较以产生负荷分析。劳动力负荷分析为维护计划人员提供了关于维护中心劳动力使用的当前状况
使用分配功能，劳动力需求可以在维护步骤中灵活分配。除了这种时间上的汇总，你可以将劳动力需求分配到具体的员工
除了按时间汇总，你可以灵活地定义工作层次结构。你可以按不同的层次结构来汇总。
在计划的任一阶段，你都可以使用劳动力均衡的功能来协调劳动力供应和需求。你可以采用不同的方法，这取决你公司的实际情况。
资源计划是劳动力计划的一种手工方式，资源计划的目的是根据当前工作中心的供应情况，给它们分配的维护工单的数量应控制在工作中心的能力范围。计划的方式是：已经分配给工作中心的维护工单将出现在计划表里，然后，资源计划员从某一时间段里需要处理的维护工单中进行选择。由于你可以得到非常广泛的信息如：劳动力供应情况、材料供应情况、上一维护步骤的执行情况、派工规则，资源计划的工作效率大大地提高了。
许多情况，维护对象将涉及到运行部门的工作中心和机械，它们的能力负荷也在自动计划的范围。如果维护工作降低了运行部门机器的可用性，生产计划表里将反映这一情况。
许可
当执行某些维护工作时，可能需要满足某些法规或条件，这些法规或条件以发布许可的方式存在。除了基于对象的许可（在维护对象的主记录中定义），你可以在维护工单计划时，指定工作或预算许可，工作或预算许可也可以根据计划的数据自动产生。
仅授权的人员可以发布许可。对于没一个许可，你可以定义许可发布的时间。对于每一个许可，你可以定义是否只有当许可发布后，维护工单才能释放或技术上才能完成。
成本
维护任务的预算的、估计的和计划的成本对于公司来说变得越来越重要。SAP资产维护管理应用程序组件在这个领域里提供了广泛的功能：
输入估计的成本（针对整个维护工单，手工输入）
为维护工单分配预算（必要时进行预算检查）
多项维护任务的预算控制功能（将维护任务指定给项目或投资计划）
在维护工单计划的任何阶段自动确定所有的计划成本（时间、材料等等）
在维护工单执行的所有阶段自动确定所有的实际成本（时间、材料等等）
结构清晰、并以成本元素方式显示的估计的、计划的和实际的成本提供了维护工单里成本变化概况
在维护工单的执行过程中，对于那些需要由外部公司执行的步骤，以及需要从外部购买的材料，与它们相关的估计的、计划的和实际的成本能单独显示。
构建维护步骤和后续任务
SAP资产维护管理程序组件还可以帮助你表示那些具有复杂结构的维护任务：
你可以使用子维护工单来合并维护工单和形成层次结构
你可以使用后续任务来表示时间和任务的相关性
对于那些涉及到多个成本控制区域或涉及到多个维护计划员小组的维护工单，你需要将维护工单进一步分解，你可以创建这个维护工单的子维护工单，这个维护工单就变成了父维护工单，这样着的好处是：
创建维护工单层次结构
对于同以层次结构里的维护工单进行协调处理
按层次结构进行维护工单成本的汇总
对于同一维护工单层次结构里计划的维护任务进行完成控制
对于一个已经完成的维护任务，你可以以后续任务的方式创建一个与之相关联的维护任务。在维护任务的确认期间，你可以指定需要完成的后续服务。这个信息可以导致一个新的缺陷报告或维护工单的生成。比如：在维护任务的执行过程中，出现一个新的缺陷，而你不必对这个缺陷立即进行处理，你就可以创建一个后续维护任务。采用这种方式，你可以建立维护任务的相关性。
处理控制选项
在维护任务的计划和执行阶段，SAP资产维护管理程序组件采用自动的状态控制来达到对每一维护步骤的处理和控制。状态控制保证了在执行某一功能前，维护工单必须经过一定的阶段。
另外，你还可以使用用户自定义状态的功能来满足你公司的特殊需求。你还可以在维护对象级别来使用状态功能以影响对维护任务的处理。
比如：你可以定义只有当技术澄清后，维护工单才能被释放。你还可以使用对象特有状态来控制，只有对象在某种状态下，维护工单才能被创建。
完成确认
完成确认由下列步骤组成
确认维护工单执行期间使用的资源
输入技术数据
你可以对维护工单上已完成的步骤进行确认。你可以对每一步骤进行详细的单独确认，也可以对步骤列表进行集中确认。完成确认可以是部分完成确认也可以是最终完成确认。
每次在维护工单上进行完成确认后，工作中心的劳动力需求将相应调整。
完成确认将自动改变劳动力的状态，除了对工作时间的确认，你可以创建单独的完成确认状态如“工作中断”、“工作恢复”等。
在进行资源确认期间，你还可以输入记数器和测量读数。
内部和外部的员工都可以使用跨程序时间表（CATS）来输入员工的出勤时间和工作时间。与维护相关的数据会被自动地传送到SAP资产维护管理程序组件里。
除了确认时间和使用的资源，SAP资产维护管理应用程序组件还提供了输入对于评价维护历史特别有用的技术数据：
损坏原因
维护对象上确切的损坏位置
执行的维护步骤和任务以及发现的情况
机器停机
维护任务执行前后的系统可用度
在进行资源完成确认期间，你可以使用活动报告形式来输入技术数据，活动报告的例子包括：
缺陷记录的内容包括：缺陷的描述，原因、缺陷的位置以及缺陷的时间、改正缺陷的维护步骤。
检查发现的情况将用来确定维护对象的状况，与质量管理程序组件集成可以创建详细的结果记录文档，并且是完全满足ISO 9001
计划维护
计划维护包括：检查、预防性维护、计划的修理，计划维护是指你预先对这些工作的时间及范围进行安排。
计划维护是提高系统可用度的一种重要手段，计划维护是减少系统或设备故障停机的一种有效方式。故障不仅增加你公司的维护成本，同时由于引起系统停机也将给你公司造成收入的减少。
计划维护不仅是你公司内部降低成本，增加收入的需要，同时许多外部因素也要求你公司应该有很好的计划维护体系，这些外部的要求主要是：
制造商的建议
设备的制造商对于设备的使用和维护有很多具体的指令，满足这些指令是保障设备可以长期有效工作的重要前提。
行业法规
为了保障工厂的员工在工厂里有一个健康安全的环境，行业法规对设备的维护也有具体的要求
环保法规
有效的计划维护可以防止设备故障对环境造成的危害
计划维护也是保证产品质量的重要手段，产品的质量通常与生产产品的设备质量有非常紧密的关系。
计划维护的主要功能包括：
描述需要对设备执行的检查和维护工作的时间和内容
描述计划维护的周期（基于时间或基于运行情况）
协调在不同设备上执行的多个维护任务
SAP资产维护管理程序组件在安排计划维护周期时有两种方式：单周期和策略周期。
单周期计划是一种简单的维护计划。在单周期计划上，可以安排一个或多个维护对象（设备、功能位置、组件），这些对象是按照某一相同的间隔重复执行相同的维护工作，比如，每年一次，或每一万公里一次，或每5000运行小时一次。你可以为单周期计划指定一个任务列表。
策略计划用来安排复杂的维护任务，比如：某一设备每三个月需要执行一些诸如清洗等简单维护，每六个月需要执行较为复杂的维护任务。SAP资产维护管理用维护包来表示不同的周期，你可以为每个维护包指定它所采用的任务列表。
在SAP资产维护管理里有三种计划维护：
基于时间的维护计划
基于运行情况(基于记数器)的维护计划
基于时间和基于运行情况混合的维护计划
基于时间的维护计划是以时间为间隔（如：每两周、每六个月等）
基于运行情况的维护计划是以记数器的读数作为维护计划的基础，比如：汽车每行驶一万公里，马达每运行1000小时需要进行维护。采用基于运行情况的维护计划时，你也可以根据几个记数器进行判断。你可以定义只有几个记数器同时达到某一值，才能进行计划维护；或者它们某一个达到某一值，就可以进行计划维护。
下图表示三种维修策略
SAP资产维护管理程序组件提供了下列功能来帮助你执行和监督预防行维护任务：
日程安排
查看预防行维护执行的历史
日程安排模拟
维护任务列表的成本分析
维护计划的成本显示
各种调整功能
当你进行维护计划日程安排时，系统将自动根据各种参数计算计划维护的到期时间，并为每一个到期的维护项目自动产生维护工单。你可以根据下列参数灵活地对基于时间的维护计划进行日程安排
时间
关键日期
工厂日历
这表明在进行计划维护安排时，将考虑到你工厂的节假日。
你可以以图形化的方式显示预防行维护到期的日子，并且可以输入一些调整参数来观察对未来的影响，比如某以维护任务到期的时间延期后，对未来维护任务的影响。同时，你还可以查看某一工作中心劳动力负荷曲线。
你可以用成本分析来确定任务列表和某些维护步骤的成本，比如所有由外部公司执行的维护步骤。不但你可以确定任务列表的成本，你也可以显示维护计划的成本，比如：你可以显示某一时间段所有维护计划的成本。除了显示维护计划的总成本，你可以按类别显示成本，比如：内部人工成本，外部人工成本，库存材料成本，外购材料成本等
当到期的计划维护执行完毕，系统将自动重新计算下一次计划维护的到期日。
你可以设置计划维护到期日提前和延迟的范围，并定义计划维护被提前或延迟后对未来的计划维护是否产生影响。
除了显示计划维护未来的到期日，你还可以显示曾经执行过的所有计划维护。
管理外部服务
在许多公司里，维护工作不完全是由内部人员执行，许多工作由外部人员执行，采用外部人员的主要因素是：
内部工作中心劳动力超负荷，需要分配一些工作给外部服务人员
内部人员不具备维护某些设备所需要的技能
在某些情况下采用外部人员更经济
在维护工单上，你可以定义工作的执行单位是内部工作中心，或者是外部公司。你可以将整个维护工单分配给外部服务公司，或者将维护工单的某一部分分配给外部公司。比如，你可以将某一维护步骤或子步骤分配给内部工作中心，将另外外的步骤或子步骤分配给外部服务公司。一个维护工单上可以有多个外部服务公司，对于长期与你公司合作的外部公司，你可以将它定义为一个外部工作中心。
如果某个系统或系统的某一部分都由外部服务公司维护，而且外部服务公司服务的内容是比较固定的，你可以采用任务列表的方式来定义外部服务，这样在调用任务列表时，系统可以自动产生采购申请。
对于维护工单上的外部服务工作，系统将产生采购申请，你可以在维护工单计划时产生采购申请，也可以为每一维护工单确定产生采购申请的时间。
在系统根据维护工单上的外部服务产生采购申请后，采购部门将根据采购申请产生采购单，你可以在维护工单里跟踪采购单的产生和执行过程。
如果维护工单里的外部服务发生变化，SAP业务工作流组件将自动通知采购部门对采购单作相应修改。当采购的外部服务被接收后，所发生的成本将自动记录到维护工单上，如果随后受到的发票与采购单价格有差异，差异将记录到维护工单上。
可修复备件的翻修
对于许多公司，系统的可用度是一个重要的成功要素，为了防止发生缺陷时，由于缺乏备件而造成系统的不可用，你需要在仓库储存一些重要的部件（如泵、马达），当某一设备发生故障，你可以用仓库里功能正常的部件代替故障部件，将故障设备拆下来放回仓库。
一般说，可修复部件通常会出现在工厂里三种不同的位置：
运行位置
可修复部件安装在运行并处于使用状态中
仓库
可修复部件放在仓库里，如果可修复部件的状况正常，它可以被从仓库里取出使用，如果被修复部件有缺陷，它可以被从仓库里取出去进行翻修处理。
在翻修中
可修复部件被从仓库里取出，由维护人员在车间里进行翻修。
通过将工厂维护系统与材料系统进行集成，你可以用材料管理系统来执行可修复部件的采购工作。如果需要，在可修复部件接收时，你可以为每个可修复部件分配一个序列号、指定批次，按批计算价值。如果你希望储存可修复部件与维护相关的数据和保存可修复部件的维护历史，你可以为可修复部件创建一个设备主数据。
维护人员从仓库里领取功能正常的可修复部件，将有缺陷的部件放入仓库，为了区分状况不同的可修复部件，你可以自定义一些代码，如：新的，使用过的，翻修过的等。每类部件都有自己的价格。
你使用维护工单的计划和处理功能来执行可修复部件的安装和拆卸工作，如果可修复部件有设备代码，你可以表示设备的安装和拆卸工作，并能够跟踪安装和拆卸的历史。
SAP资产维护管理程序组件提供的用于处理可修复备件翻修的工具是翻修单，你可以用翻修单执行下列功能：
有多少个备件需要翻修
从那个仓库里领取需要翻修的备件，翻修后放回那个仓库
什么时候对备件进行翻修
翻修的作业步骤、材料、工具等
下图表示旧件翻修的业务流程：
处理复杂的维护任务和项目
复杂的维护任务涉及到广泛的安全检查、设备改造以及建造一个新的项目和工厂。复杂的维护任务可能要求工厂在某一时间段停止运行，复杂的维护任务也涉及到大量的资源投入和成本。所以控制复杂维护任务的工期和成本具有特别重要的意义，为了达到控制工期和成本的目的，你需要将所有的维护任务组合起来，有两种方法来表示这中组合：
以改造号的方式
在PS（项目管理系统）中产生一个项目来表示这种组合
采用改正号有下列好处：
可以快速和方便地将维护工单指定到改造号上
在指定的过程中可以自动地对关键日期进行调整
当改造号的关键日期修改后，相关联的维护工单的日期将自动调整。
通过选择改造号，可以快速地将改造号下的所有维护工单选择出来
如果改造号需要更详细的计划，可以将改造号与PS系统联系起来
当复杂维护活动需要详细的预算与成本计划，同时维护活动之间形成相互依赖的关系时，你可以采用项目管理系统来对它们进行管理。
项目是 具有如下特性的一组任务：
通常较为复杂并且具有独特行
具有明确的目标并为所有项目相关人员所接受
必须在某一时间段完成，在此期间将涉及到大量的人力和物力投入
必须满足某一质量要求。
可以从两个方面对项目进行构建：
层次结构（工作分解结构）
你可以将维护工单与工作分解结构联系，用工作分解结构来进行初步的维护工单日程安排和预算。
顺序结构（网络）
你可以采用网络来定义在某一项目内的所有维护工单的维护步骤应按何种顺序来执行。
当你用PS来管理复杂维护任务时，你需要首先在PS里建立一个工作分解结构或一个网络，然后将维护工单与工作分解结构里的单元或网络里的活动相联系，这样在维护工单里入帐的成本将被自动传送到PS系统里的项目。
下图表示了项目中的工作分解元素和网络如何与维修工单连接：
复杂维护任务里的维护通知和维护工单的处理方式与消缺维护的方式没有什么不同。
如果维护工单的任务将为维护对象增加新的功能，那么这个维护工单类型是资本投资单，通过与SAP FI-AA集成，资本投资单上的成本可以被处置到固定资产帐户。
SAP系统优势
SAP 工厂维护的优势体现在两个方面：
SAP资产维护管理提供了业界最为强大的维护管理功能
SAP资产维护管理与其它业务过程形成了有机的集成。
SAP资产维护管理的功能优势体现如下：
可以构建不同类型的维护组织机构，因此SAP资产维护管理不仅可以在工厂一级应用，也可以在公司级别和集团公司级别应用。
可以构建最为复杂的技术系统并可以为每一技术资产（功能位置、设备）提供全面的信息记录
可以处理所有的维护活动：包括：修理、检查、预防性维护等。同时其它非维护活动也可以用SAP资产维护管理进行管理，如：清洁、设备改造、备件翻修等。
对于目前存在的所有预防性维护方式（基于时间的、基于运行状况、基于状态）都提供了详细的计划手段。
提供全面的隔离管理功能保证了维护过程的安全。
通过SAP工作流程管理使维护过程管理自动化。
SAP资产维护管理的集成优势体现如下：
与材料管理（MM）集成
你可以使用MM的功能来处理与备件或材料管理有关的各种业务过程。这包括外部材料和服务的采购过程以及存货管理功能。材料管理模块还可以管理需要翻修的备件。
与项目管理（PS）集成
你可以使用PS来处理那些复杂的维护任务，以及相互之间存在依赖性的维护任务，如停机项目
与质量管理（QM）集成
与质量管理的集成，使你可以详细记录检查的结果，你还可以用SAP资产维护管理模块来管理质量检查中使用的计量器具。
与财务会计集成
使用集成化的财务会计功能，你可以管理供应商和客户数据，并可以生成和检查发票。
与资产会计（FI-AA）集成
与资产会计的集成，使你可以将改造性维护活动中产生的费用转入相应的资产帐户中，同时，也使你可以从财务和维护的角度来看待企业资产。
与控制（CO）集成
你可以使用控制功能来监督、分配和评价维护活动所产生的成本。
与投资管理（IM）集成
与投资管理集成使你能够从会计的角度来详细管理复杂的维护任务，以及维护任务的预算。
与人力资源管理（HR）集成
人力资源模块使你可以得到有关维护人员的数据，如人员资质，所以你可以用合格的人员去执行所需的维护任务。
与外部系统的接口更加扩展了SAP资产维护管理的功能：
自动确定任务的专家系统
根据不同的情况，应该执行不同的任务。使用基于状态推理工具，在维护通知的处理过程中，可以自动选择任务。
提供现场服务支持的膝上系统
你可以将关于如何处理维护任务的重要数据从R/3系统下载到膝上系统。膝上系统记录的完工信息可以被上载到R/3系统。
计算机辅助设计系统(CAD)
你可以从CAD系统中访问工厂维护的信息，相反，你也可以从工厂维护系统中显示CAD信息。
地理信息系统(GIS)
与CAD接口的方式相似，你可以从工厂维护系统中得到关于技术对象的地理位置信息。
输入测量和记数器数据的外部系统
你可以将SCADA系统中记录的关于设备状态和使用时间的数据传送到工厂维护系统中。
工厂数据收集系统（PDC）
除了传送测量和记数器数据，你还可以从PDC系统传送工作确认信息（如，维护单的完成确认）
输入测量和记数器读数的互联网连接
你可以通过互联网来输入关于技术对象的状态和使用时间的数据。
输入维护通知的互联网连接
你可以通过互联网来输入各种类型的维护通知（如，缺陷报告）。这就意味着并不是每个人只有通过R/3系统才能够访问R/3系统。
以光盘方式存储文档的SAP Archive Link系统
你可以将各种格式的文档与维护任务连接，你可以载任何时候从R/3系统里访问这些文档。
从外部目录采购零备件。
当为维护单选择材料备件时，你可以从里PC上存储的备件目录里选择所需的备件，然后将它拷贝到维护单上。
企业信息门户与协同自动化办公解决方案
青岛卷烟厂关键问题和需求分析
青岛卷烟厂在这方面的具体要求包括：
强调集成性、建立高度集成的企业级信息处理系统；
加强协同办公能力，为员工提供易于操作和功能强大的协同办公环境；
加强企业文化建设，有效传达公司文化和理念，加强企业凝聚力和增强员工归属感；
建立稳定、可靠、集成化的企业信息平台和企业信息门户。
建议运用SAP门户解决方案、办公自动化以及员工自助服务等方案满足这些需求。
建议的SAP解决方案
企业门户
portal是一个企业门户，使用户能基于Web快速、简易、便捷地访问他们所需的所有内部和外部应用，商业内容和需求服务，以完成他们的工作。企业门户允许在千变万化的商业市场之中有效地实施工作，得到合适的信息和应用，如同一个易学、易用、可定制的界面的基键。
企业门户用户能在以下几方面立即获益：
由Web浏览器一次登录应用、商业内容和服务
个性化，基于角色的用户界面，按个人需求来定制
不同系统之间简易，无缝的集成
基于开放式、灵活性的系统可简单地进行维护，无需任何附加的客户软件、
可从任何地方安全访问
经Web浏览器一次登录
企业门户可使用户一次登录所有所需信息以完成当天任务。用户经桌面Web浏览器利用集成化的企业门户登录。通过运用简单的设计和功能，企业门户可提供访问SAP、第三方应用及Internet服务器。与此同时，用户可以访问他们公司的Internet、自我服务应用及前台、后台和原有系统的应用。
个性化，基于角色的用户界面
由于没有完全相同的两个用户，企业门户允许客户根据个人的喜好和组织角色来配置和定制。通过在所有独立的、特殊角色、特殊企业和特殊行业上配置门户，来提供所需的信息、服务和功能，以完成相关的任务。从而，为每个角色中的用户提供不同的服务和信息。企业门户包括一系列预设定的用户角色，它可以被个性化的特殊企业运用或成为建立新角色的基础。另外，用户通过裁制企业门户来配置他们自己的工作环境，并可与他们经常使用的文件或重要的Web站点想连接。
方便，紧密的集成
在Internet、Intranet、Extranet、原有系统、前台、后台和个人应用之间，用户发现自己已被埋没在信息和技术的冲击中，仅仅一小部分与他们的工作有关。其结果，用户把大量的时间浪费在重复输入密码、整理大量不相关的数据和文件，不断地在用户界面之间周旋。Web资源和业务软件应用之间的集成不足，大大降低了生产率。
企业门户解决了这个问题，它使用了“拖放”支持业务应用和Web站点的交叉。例如：买方运用企业门户能拖放一份过期的采购订单到前一段的发运对象，使得货运详情显示在同一屏幕上。这一集成节省了繁琐的步骤——访问Web浏览器，进入发运对象网址，应用Internet及Web浏览器，在任何地方都可安全访问。
登录至Web站点，然后重复进入客户订单。企业门户省去了在现在的企业计算环境内的搜索时间和重复寻找的过程。
商业市场向用户提供具有内容、社区、协作和业务的全面集成的和开放式的电子业务中心，同时也与的企业门户紧密集成。
易维护
企业门户设计的开放式、灵活性的结构提高了企业的资源。用户只需单击一次，就可运用一个已设定的中心、已维护的服务器。
企业门户的关键优势是无需在客户机端作特殊的安装，仅需要一个Web浏览器。运用Internet标准的开放式的HTML作为前端门户，企业门户完全能够满足一般客户端的要求。企业门户同时也是基于Web应用终端的一个重要因素，它能尽可能为企业和应用服务器供应商快速体现新的软件功能。这实质上减少了维护成本。
通过Internet-Business业务结构，企业门户对支持Web的合作伙伴是一个新产品，它能快速访问、易改变和易操作。
从任何地方安全访问
企业门户基于服务的管理使用户能从世界的任何地方访问他们基于角色和个人的工作地点。用户简单点击到企业门户并能立刻开始工作，正如他们身处办公室之中。这仅仅需要Web浏览器和Internet.
办公自动化集成解决方案
现代办公室计算机的普及,计算机网络迅速发展以及电子邮件使用的方便性,已经为自动化工作流程的应用创造了一个最佳的执行环境。使用适当的工作流程软件可以藉由智能型电子表单的强大功能取代传统的纸张文件。而先进的数据库系统也为现代企业提供了稳定且高容量的信息储存环境。电子邮件为所有的人提供了一个方便的途径来传递彼此之间的信息。正因为现在计算机使用环境的发展日渐成熟，提供了我们一个最佳的机会，透过计算机的强大功能来控制，监测及计算所有工作流程的程序。
青岛卷烟厂能够通过一套与SAP R/3完全集成的办公自动化系统来完成必备的业务流程自动化工作，比如审批流程、定单流程、订购流程、认领流程、文件阅览等等。
办公流程设计功能
办公自动化系统应提供办公流程设计功能，帮助用户能用简单的拖放操作建立或修改一个办公流程。用户可以方便地用工作流过程的摘要模式，在流程内根据需要把活动扩展到不断详细的程度。可视化的工作流定义包括：
a) 定义流转对象（一个或多个部门、角色、个人）；
b) 定义优先级别；
c) 定义重要性或保密程度定义流转方式（传阅、签阅、阅后归档等）；
d) 定义公文处理方式（督办、协办、查办等）；
e) 定义工作流流转对象；
f) 定义工作流流转次数；
g) 定义提示方式
另外，为了提供大多数办公流程常用的活动和支持对象，流程管理还应提供范围宽广的预定义工作流对象，用作标准处理和例外处理。这些对象范围从简单的结果列表，如批准代码，到更复杂的内容，如一个投票支流程及附带的投票要求通知活动和选票计数活动。这些种子流程、活动、报文和值列表可以拖进办公流程。
办公流程的自动化执行
1) 以角色为依据的工作流程传递
以角色为流程传递依据，而非以具体操作员姓名为依据，如果该操作员异动(这在实际情况中是屡见不鲜的平常事)，办公流程设计亦不需变动。
串行会签
在企业内部有许多作业是严格地按照一个步骤接着一个步骤进行处理。
并行会签
在企业内部有许多作业必需平行处理以提高效率，举例来说：有5位部门经理需要提出年度预算报告，每一部门之报告为独立提出，故可将五位经理定义在同一步骤内，各自处理后再统一送到下一步骤。
表决会签
在企业运作环境中，常需要对团体成员进行意见调查，如果全部或超过一定数目的人表示意见，则此步骤或工作便继续往下进行。
以相对关系作为流程传递依据
许多企业流程是构建在从属关系上发展：申请差旅费需由部门经理核准、员工绩效由上级主管评定等，所以能依据从属关系来决定流程传递方向的功能更显重要。
数字签名
文件盖章或签名是很多企业员工每日必备工作，所以，这项功能对于工作流程自动化软件而言，是不可或缺的。流程设计人员可在窗体内定义签章字段，并可定义签章属性是必需、选择性或只读，当签核人员输入正确的代码与密码后，即可将姓名嵌入此签章字段内，同时将个人印章或手写签名预先扫描影像至主机后，取代原来预设之签章样式。当这份窗体输出至打印机后，您可以得到与人工操作窗体签张效果雷同的单据。
签核意见
"备忘贴纸" 常被应用在企业内的人工流程作业，黏贴在传阅档案或文件上用来作备忘或附注意见，当企业流程导入计算机自动化之后，这项贴心的功能照理应被保留下来。毕竟，自动化的目的除了希望把事情变的更简单有效率，也要保有人工操作时的弹性与方便。
2) 流程处理时间与成本
相对时间限制
工作流程自动化的本质是确保企业流程能依照顺序及时限内执行完所有工作。当工作即将完成时，工作流程系统必需能够知道并且在事件的相对时间前，事先提醒并侦测。
绝对时间限制
某些在工作流程内的步骤或程序没有严格时间定义，但有些例如像客户需求处理，就可能需要许多时间限制的设定。但是流程工作在某些情况需要依照绝对时间限制来触发。例如事件发生的日期与时间也必需能够以变量方式动态指定，以确保设计的弹性。
工作完成时间
在企业工作中，我们通常会指定该工作所需的处理总时间(工时：例如10人天，20人月)，工作流程每一实例的处理总时数，是统计每一步骤实际处理时间而成。 当企业工作流程自动化之后，这项工作就必需由自动化软件代劳。允许工作流程设计者定义每一步骤需完成的时间。完成时间可以是固定时间、或是依照工作紧急度或客户要求度不同而临时决定。
流程结束期限
每个流程实例所处理的时间，是流程时间效率评量最重要的项目之一。为了确保流程能在期限内执行完成，必需要有一套方法指定流程期限及逾时通知。允许流程设计者指定流程结束期限，藉由提供可操作的强迫式流程时间控制，以确保某些流程不会被员工"遗忘"并保证流程能限时处理完成。
超时处理
工作流程解决方案必需提供某种机制，与其它应用软件、流程或事件保持同步化：在步骤设定内，您可以指定该步骤一直等待直到外部应用软件响应、Script 执行结束或子流程执行完毕，才继续进行下一步骤。 这种外部等待模式也可以藉由事件满足而停止，例如超过时间限制或特定时间已到。
工时成本
对公司而言，每个参与工作流程的员工对公司而言都是有成本的。而此成本与处理时间长短更是依比例增加，这些费用应该被计算至项目成本或部门成本。工作流程软件必需提供成本计算功能，针对处理人员薪资不同而能统计流程处理成本。在开发工作流程时，定义每一步骤的工时费用，以作为将来统计成本分析时之参考依据。此工时费用可为固定数值，或依照处理人员不同而变动，或其它参考变量。
3) 附件文档或移除附件文档
内部或跨企业间的文档交换与分享，往往是工作流程中不可或缺的一部份。工作流程自动化软件必需提供附件文档支持传递的功能。当企业流程自动化后，流程必需要提供功能以便用户能够选择并附件一个文档至流程中；或者流程本身能够从指定路径下将某些文档自动附件至电子窗体内，而不再由秘书或助理代劳。
4) 工作逾时通知
办公自动化流程管理模块还应该支持工作逾时能以Email或在用户登录平台后系统提示急催通知。以确保工作流程能继续及时往下进行。
办公流程处理工作列表
显示在每位操作员的工作列表上，包括每人每天需要处理的工作。而这些工作主要来自流程管理模块中办公流程处理的数据。通过这个功能，操作员可以方便地查看到自己应该处理的工作内容。
1) 待办工作
显示当前所收到的并需要在一定时间范围内需要处理的工作。平台将提供及时的监控和提醒功能(声音或文字提示)，并且提供“督办”警示，对需要“紧急处理”的工作加以特殊标志，督促操作员能够及时处理。
2) 已办任务
已经处理完成的工作。可以根据办公流程的执行状态(正在正常执行/后续节点延误/执行结束/流程取消)，把工作分类显示或者分别给予标志。点击工作明细，可以查阅和监控当前办公流程执行情况。
3) 启动任务
流程管理模块中规定，在企业内部，启动新工作流程的权限都会被严格限定与管制，并非每一个人都可以自由启动任何一个流程。因此，这里就显示当前操作员具备可启动权限的流程列表，而且操作员就可以从这个列表选择并启动相应的工作流程，而无需到流程管理模块中去启动。
办公流程与SAP中业务流程的协作
办公自动化流程管理模块将工作流技术和企业应用集成(EAI)结合起来，实现办公流程与SAP中业务流程的相互协作，可通过以下几种技术方式与SAP中业务流程的进行无缝集成：
a). 通过客户端的Script 与 SAP BAPIs集成
b). 通过服务器端的Scripts与SAP BAPIs集成
c). 通过客户端的Script 与 SAP COM 接口集成
d). 通过服务器端的Script与SAP COM接口集成
e). 通过XML 与 SAP Business Connector集成
通过办公自动化软件与SAP ERP的集成，不但可以实现工作流程的自动流转，还能够使企业人员无须登陆ERP系统，即可在办公系统中针对企业资源管理的各种工作流程进行相应处理，比如采购订单的审批流程、客户信用检查审批流程、出差申请审批流程等。
另外，对于一些产生于SAP系统中的企业管理中经常用到的报表，通过与办公自动化系统的集成，也能够将其导入办公前台进行查阅，从而可大大方便企业管理人员的日常管理工作。
在SAP 系统中能够针对企业的组织架构来灵活的将各种任务分配给相关的工作代理，并随着组织架构的调整予以更改，这样当系统中的业务需要导入工作流中予以审批的时候，系统会自动触发相关流程，并经办公自动化系统流转至相关的主管人员进行审批，审批结果反过来会影响SAP系统中对于该业务的进一步处理。
员工自助服务
SAP人力资源管理功能需求包括：人力资源配置（岗位管理、人员需求管理、人员招聘、劳动合同管理）、人事管理、离退休管理、薪酬管理、绩效考核、职工教育培训、人力资源分析等。其中的管理者桌面和员工自助服务可以用来满足青岛卷烟厂在“互联网站及员工内部网站子系统”方面的要求。
管理者桌面
管理者桌面将未来人力资源系统延伸至青岛卷烟厂的管理者们。除了诸如差旅费用报告批准等日常事务处理以外，管理者桌面使青岛卷烟厂的管理者运用直观、图形界面，进行决策分析和劳动力管理，例如，薪资调整、奖金计划、组织结构重组等。它提供强大的计划和制模功能，使青岛卷烟厂管理者在政策实施以前看到变化的效果。与工作流集成，使管理者桌面控制具有控制功能。
管理者桌面为青岛卷烟厂用户提供一套可扩充的功能：易行的组织重组；报表的检索和访问功能；进行事务批准的工作流信箱；岗位设置情况；岗位编制报告；成本中心报告，包括计划和实际比较和年度、季度分析。
用户可以在管理者桌面增加新的报表和功能，甚至加入新的网址。青岛卷烟厂管理者可以定制自己的界面，选择常用功能。
员工自助服务
青岛卷烟厂员工自助服务(ESS)是一种实时，高效的数据访问方式，青岛卷烟厂员工可以通过WEB技术或交互式语音应答功能，浏览，建立和维护自己的数据。它可以有效地降低人力资源部门的劳动强度，把有限的人力资源用到更重要的任务上去。总体上看，人力资源部门的服务水平和效率提高了，成本却大大降低，投资的回报是显而易见的。
运用青岛卷烟厂 ESS，每个员工可以负责自己的个人信息的维护，无需任何系统培训，在他们的桌面中无需安装未来系统，因为他们不直接和数据库打交道，也不做批处理，员工访问的始终是最新的记录。
ESS充分利用工作流、数据库、业务流程，使青岛卷烟厂未来系统的功能更加强大。例如，未来系统 HR驱动了工作流，而ESS与 HR是完全集成的，所以ESS的事务处理定义都是基于工作流的。这些保证了ESS过程由工作流驱动并会按相应的路径进行确认和批准。
商务智能解决方案
青岛卷烟厂关键问题和需求分析
青岛卷烟厂在标书中指出，决策信息系统的主要要求如下：
支持多种数据源；
支持大数据量处理；
报表形式灵活多变，适应性强；
提供实时的信息访问；
多种输出格式，便于用户选择；
用户操作和使用简便、直观；
提供报表的快速开发功能；
系统具备良好的开放性和可扩展性；
我们认为准确而及时的数据和信息，是青岛卷烟厂适应不断变化的市场环境，提高管理决策的科学性，增强市场反应能力，规范业务流程的必要条件。青岛卷烟厂各级管理人员需要高效的综合数据查询系统，实现对业务数据的全方位管理。青岛卷烟厂的决策层更需要及时、准确且决策支持度较高的信息来作为决策的依据。
除了对内部资金流和物流需要有效的管理与监控外，许多外部信息的支持也对经营管理起重要作用。为了满足青岛卷烟厂的此类特殊需求，必须有一套在ERP系统之上的综合信息仓库，才能将各方面的信息集成并加以处理，为企业决策层提供决策依据。
目前国际上管理水平先进企业通常采用KPI（绩效指标）来评估企业
的业绩，而绩效指标计算时的数据来源便是数据仓库，数据仓库内容的来源便是实际生产和财务系统。SAP BW是使得KPI的监控得以实现的一种软件工具。青岛卷烟厂的业务主管可以通过对各种绩效指标的实时观察与检索，密切控制企业的经营管理。一些辅助的工具如管理控制中心等，则能帮助青岛卷烟厂的领导层直观地了解青岛卷烟厂的经营状况，为及时、准确的决策提供帮助。
青岛卷烟厂需要逐步建立支持领导决策的商务智能系统(BI)，应增强对企业高层
领导制定的重大战略决策的支持，能对企业的生产经营及发展方向、经营发展战略等宏观决策予以支持；充分利用企业原来积累的大量历史业务数据，对企业的产品研发、采购和库存控制、人力资源、生产状况、市场营销、企业利税、产品市场营销、资金预算控制、财务分析以及设备管理、质量管理等综合性指标的分析，为领导提供及时、完整、准确、有效的决策依据；应对国内外同行企业的相关信息走势分析予以支持；应对中层领导在日常工作中需要进行的大量决策的支持；应对各自主管业务部门的详细信息进行深层次分析予以支持。商务智能系统应实现功能主要包括市场营销分析、生产状况分析、采购及库存分析、财务分析、产品研发分析、人力资源分析、设备分析、质量分析及综合分析等。
SAP 解决方案（业务信息仓库（SAP BW））
业务信息仓库的使用者将是青岛卷烟厂的决策层领导，和各级部门的经理以及其他相关的领导。
SAP的业务信息仓库是SAP实现的数据仓库,数据仓库的作用在于采集企业里面复杂多样的数据，经过整合提供决策者实时的数据分析报表，其中含有实时分析处理系统,即OLAP,其作用是分析企业内部的数据,并提供一个完整的,从基层系统直至决策层的一个信息决策支持系统。
现代企业需要高质量的信息，希望在全球开放市场的竞争中总是处于领先地位。为实现这一目标，需要的是高度集成的信息和细致的数据分析，并拥有友好的用户界面和易读易懂的表达方式。下面便是BW的一个最常用的用户界面：
同时企业需要方便的工具给他们提供分析数据的前端平台，SAP采用了比较灵活和普及的Microsoft Excel工具:
A. 在SAP BW上实现青岛卷烟厂的需求
BW可以用来规范青岛卷烟厂的信息内容。因为ERP系统数据相当丰富，青岛卷烟厂可以通过这次项目的实施来规范所有的数据结构，使高效的数据采集和分析成为可能。另外一个方面就是， BW可以通过对财务数据的分析得出所需的反映总公司财务状况的绩效指标值，为青岛卷烟厂大大增加了数据的实时性和透明度。在BW系统里面，秉承了SAP系统的作风，对每一笔输入的数据（自动的或是手工的）都有详尽的记录。
SAP BW 作为一个数据采集器，可以满足青岛卷烟厂目前对一个有效的数据采集工具的需求。BW不仅是SAP的BW，她非常注重对外部数据的提取。 举一个很简单的例子，要成功地运作一个企业，就如同在战场，必须知己知彼，才能立于不败之地。如果一个企业的生产系统能保证高效率地管理总公司内的所有生产、销售流程以及财务流程，为了适应激烈的市场竞争，该企业会想去了解目标市场的供需状况，相关行业状态，竞争对手情况，而且都需要是量化了的数据，同时又要集成到企业内部的信息系统中去，便会有许多各不相同的数据来源，也就是说，BW离不开第三方数据源，提供方法从其他系统中获取数据变得相当重要。此外，BW的采集功能，令她能够集合各种不同源、不同格式的数据于一体，完成数据抽取、数据整合的功能。尤其对于青岛卷烟厂目前的状况，BW是一个很好的解决方法。
从青岛卷烟厂的实际业务需求来看，BW作为SAP的BW，有着无可比拟的优势。众所周知，SAP是ERP行业的先行者而且是做的最出色的，在企业管理方面SAP拥有引以为豪的经验，不论从物料管理、财务系统、到生产流程的控制、销售与分销等等，SAP都有着覆盖，几乎可以包含所有大型企业里可能的流程控制，且SAP在全球取得的成功足以为之提供大量的证据和客户的反馈来说明SAP在该行业中的主导地位和对企业管理的熟悉程度。而这对青岛卷烟厂至关重要。 因为青岛卷烟厂在经营决策过程中，会要求来自各方面的全面数据来为他提供决定内容的一个有效的依据来做出正确的判断。 SAP 会以自己的经验来帮助青岛卷烟厂实现这一过程。BW不仅知道青岛卷烟厂需要哪些数据，而且已经在BW系统里面预先设定了这些数据来源的数据模型，使得基于对行业的理解和全球行业知识的共享成为可能。这也大大加快了BW的实施速度和实施准确度。
BW提供的报表是动态的报表，即非一个简单的数据的排列，可以在其中进行数据的分析，按照各种用户的需求，从不同的角度去看同样的一些信息，并可以进行深入分析、计算，追究数据的源头。
结合SAP的企业管理软件，BW完全能够提供决策所需的数据，而青岛卷烟厂则正可利用这些分析的数据来对部分的流程实施监控，哪里有问题，或者哪里有隐患，在数据分析中均会表现出来，并可由此对存在的问题进行分析从而采取适当的措施来改善之。这便是一个生产流程数据的分析，决策乃至再优化生产流程的一个良性闭环。
BW会帮助青岛卷烟厂实现新的一个企业信息模式、构架。因为底层企业的数据对决策有一定的参照性，数据虽然是从总公司和子公司处取的，但其根本的来源仍然是领导所关心的各个基层企业。而这一个模式同时又具有很强的一致性，在不久的将来，青岛卷烟厂对一个完整的，可靠的，有效的企业管理系统的需求会越来越高，到那个时候，数据有可能直接来源于真正的生产数据，而我们的模型则不必做很大的调整，因为我们从一开始，数据的来源就是一致的，只不过提交的人员、部门会有一定的差异。
综上所述，我们觉得BW对青岛卷烟厂是最为适合的系统，同样，这样的系统对青岛卷烟厂而言，也是一个必然的趋势。
B. BW和KPI
KPI作为一个商务流程，在企业的发展过程中，首先要去设定与企业相关的标准值，定出一系列的对企业发展、经营有提示、警告和监控作用的标准衡量指标，然后把实际生产过程中产生的相关指标实际值与预先设定的标准值进行比较和评估，并在其中分析其原因，找出解决的方法和途径，从而再将企业的流程做相应的调整和优化，以使未来的实际绩效指标值可以达到令决策者满意的程度。
绩效指标是创造价值的基础,策略实施的脊柱。存在于企业的各个角落，财
务方面的成本控制、获利能力，销售方面的客户满意度、欠款回收周期、采购方面的设备采购周期，包括其它许多方面，都会有相关的绩效指标来衡量企业的运作状况。
C. KPI 在BW中的实现
SAP在其BW中已经预定义了150多个绩效指标，其中包括：投资回报率、资金利润率、完成程度、成本差异、投入量差异、使用量差异、价格关键值、员工数、员工人均产值、员工周转率、应收/应付、折旧、质量关键值服务级别、计划交货日差异、客户分析关键值、采购分析、供应商评估、已用信用额度、存货周转、覆盖范围、存货关键值、人事时间、费用分配、物料消耗关键值、生产量使用率、废品差异、流动性关键值、现金管理头寸、销售利润、资产负债表关键值、法定合并关键值、订单关键值、销售额差异…… 还有许多这里没有罗列。
而所有的这些绩效指标都与SAP的企业管理经验紧密相关，SAP的各模块的知识都被应用于KPI的定义和计算当中去。 使得KPI在BW中的实现能够保证其对企业管理的意义真正得到体现。
同时，SAP提供非常容易且友好的界面供KPI规划人员可以很方便地定义自己的KPI值。这种情况也很常见，有许多企业有自己的一套行之有效的管理方法和经验，而且特别适合他们企业自身的特点，而又恰恰是SAP BW里所没有的，这样，自行定义KPI就成为可能，而SAP为使不太熟悉SAP产品的客户也能对BW应用自如，就有很方便的KPI定制工具。
D. KPI+BW的意义
KPI是衡量企业状态的指标，是一个量化的指标，量化的数据来自于企业的生产流程，而BW则是一个数据的采集器，帮助把KPI的比较和衡量成为可能。
而更重要的是BW作为SAP的产品，有丰富的行业和生产经验，可以尽可能准确地把KPI反映在企业决策者面前，成为企业航行时的灯塔。
E. SAP的业务信息仓库特点
BW是唯一有效的集成的端到端数据仓库解决方案，它为客户提供一个可快速配置的低成本业务智能解决方案。为业务疑问提供答案，帮助优化和提供业务处理；预定义，即时可用模型；信息配置能够提高工作成效，缩短决策时间。
SAP 业务信息仓库有以下特点；
业务内容 – SAP BW 有一套完整的预定义信息模型。 业务内容用来度量业务处理信息分析方法和处理的功效。这些信息是来自于供、销存系统或其它数据资源(如市场调查数据、其他信息系统等)。它还可以用绩效指标标准度量公司的成功与否，为公司提供相关数据，进行差距分析以提高竞争力。特殊行业的信息模型扩展了业务内容。
Internet Explorer (Bex) – 为客户提供一个易于使用的报表和分析界面。它允许信息使用者对信息根据本公司的工作及业务需要进行有效地组织和个人化。
管理员工作平台 – 提供新建，监控和易于维护完整的数据仓库环境 的单点控制。标准的界面允许从各种系统中萃取数据。另外提供一套工具集成不同的资源的SAP或非SAP的源数据。这个数据仓库将成为数据开采的有用的关键数据源。
F. SAP BW在青岛卷烟厂技术实现的建议
KPI 定义：对于中国企业，其KPI的定义肯定与外国企业有所不同。因此，KPI的定义必须在与青岛卷烟厂经营管理人员充分交流的前提下，参照青岛卷烟厂的决策机制而协商确定，如果需要，SAP 愿意提供各种在国外企业中行之有效的模式，供青岛卷烟厂参考。
数据建模：根据KPI的定义包括一些财务标准指标的规定，在BW内建立数据模型，按照数据来源的不同划分和定义若干个的数据单元(InfoCube)，这些InfoCube的数据来自于基层企业，在青岛卷烟厂总部实现数据整合，以供作为分析数据的平台。
数据采集：采集的对象为青岛卷烟厂现有的系统历史数据及其下属企业的的财务数据、企业运作数据以及其他一些相关信息。鉴于不同系统数据格式的差异，具体数据采集方案将在对各系统的调研后确定。
数据分析：数据分析的平台采用微软的OFFICE软件中的EXCEL(电子表格)，利用其易用性和可开发性，把BW的分析的前台嵌入在其中，并且可以利用EXCEL随意定制报表的格式和界面。BW提供的报表是动态的报表，而非简单的数据的排列，用户可以在其中进行数据的分析，按照各种需求，从不同的角度去看同样的一些信息，并可以进行深入分析、计算，追究数据的源头，提供良好的决策支持平台。
数据表示：SAP有自己的管理组织平台，来有效地在企业范围内组织各种报表，我们以各位领导在企业中的角色的不同来定制每位领导的报表权限，可以是只读，或是可读可写等等。
为了适应Internet的发展的需要，为了让企业的决策者在全球各个角落都能对企业的运作指挥自如，SAP提供基于微软的IE浏览器的企业报表管理平台，使得从Internet管理公司成为可能。
可扩展性分析：BW作为一个成熟的产品，提供了许多的标准的BAPI(业务编程接口)，而使她的可扩展性相当好，既可以与联接，又可以和其他数据源联接，而且对于青岛卷烟厂而言，将来如果使用系统，BW也能很快地适应新的数据源。 BW作为SAP新思维系列的产品，有着优秀的与其他同系列产品的紧密结合，譬如SEM(企业战略决策管理)，甚至可以和BW象一个系统的两个模块似的安装、配置在一起。
BW不是一陈不变的，随着数据源的变化，BW可以做相应的调整，随着信息需求的改变，BW的方便的用户定制界面也能令用户非常容易地改变报表的定义或增强报表的内容等等。
SAP 解决方案（企业战略管理(SEM)）
SEM是基于BW的高层管理应用软件。他帮助决策者模拟、分析、监视、优化管理及交流企业战略方面的决策。SEM运用了以价值为本的管理方法去增加公司的真正价值。而同时SEM也充分考虑了企业长期获利者的发展观点，包括有雇员、投资者、客户、政府机构等，把他们对企业的长远成功与企业发展的战略联系起来。
SEM包含有以下一些实现的内容：
A. 业务计划和模拟 （SEM - BPS）
通过运用SAP的企业战略管理（SEM），企业的管理由过去依赖季度的或年度的历史数据，转变为对企业运营状况的监控，而这种监控使企业的管理层能更关注于企业未来的发展及如何实现股东对企业的期望。业务计划和模拟（SEM-BPS）能使公司的管理层运行各种复杂的业务模拟并进行相关的分析，而不需要额外的时间或资金上的投入。针对战略计划和特定的经营问题，SEM-BPS提供了基于特定工具的、功能强大的模拟器。运用此模拟器，企业可模拟各种复杂的、非线性的公司与市场、竞争者之间的关系。
企业在SEM多维数据的基础上，可预先定义各类组织性质的或功能性质的计划区域以模拟对企业资源的利用状况。计划处理器可使公司针对每一个计划单元，在一个集成的数据基础上，模拟业务运行状况，包括对销售量的估计、物料的需求计划、成本控制、生产能力核算、公司总部的计划、企业盈利状况的计划、财务预算及资产负债表的计划等。
SEM-BPS将各种层次上的计划进行集成，因此可以使公司的管理层创建一个集成的，从最高的战略层次到下面具体的对资源进行分配层次的运营计划模式。通过与成本控制中基于业务运作管理模式（ABM）的集成，SEM-BPS为企业管理层的决策，如战略资源的优化及成本控制问题，提供了强大的支持。
在SEM-BPS中，由于有了业务合并（SEM-BCS）功能，公司的管理层只需轻轻点击一下一个按钮，各类计划模拟均能被进行合并。
通过公司经营状况监控（SEM-CPM），并与平衡积分卡及驾驶管理舱相结合，可对各种模拟状况进行直观的分析和评估。
B. 业务合并（SEM - BCS）
SEM中的业务合并（SEM-BCS）这一功能组件的主要目的是为了编制出符合不同会计准则的财务报表（如中国、国际和美国会计准则）。同时这一功能组件也可使公司的管理层根据公司自己定义的组织结构和层次进行业务合并。
通过运用自动程序，SEM-BCS能够极大地加速报表合并的进程。由于货币兑换造成的资产负债表和损益表的差异将被自动地记入有关帐目，或由系统自动生成一些信件或e-mail ，以便与相关单位确认和调节产生的汇兑差异。
通过SEM-BCS可进行汇总模拟，例如可模拟进行商业并购，采用不同的货币兑换政策所造成的不同或变更合并的规则。
内部及外部的合并所基于的数据库在这是一致的，这就可以协调财务会计和管理会计之间的关系。财务合并所基于的数据结构提供了进行财务合并所需的灵活性，例如可按客户组别、地域划分、产品类别或销售渠道等进行合并收入的分析。
SEM-BCS 使公司可对内部的各个组织机构、业务实体和每一个企业设定的组织层次自动进行有关利润的计算和分析。公司利用SEM-BCS可事先定义进行合并所需的一些必要的调整和分配，而后系统可根据这些事先定义的规则自动进行合并。
SEM-BPS和SEM-CPM也会利用SEM-BCS的功能，对有关计划的数据和其他一些根据进行数据的合并。
C. 业务信息收集（SEM - BIC）
SEM-BIC 为SEM的数据收集提供了必要的数据架构。SEM-BIC这一功能组件使各种数据的收集自动化，例如来自ERP系统的关键数据，通过互联网由第三方提供的股市变动等等。SEM-BIC也支持由企业内部下属分散的各个组织机构系统地、有组织地收集有关的财务数据。如上所述，通过这一组件可从互联网有效地收集与本企业相关的数据。
在互联网上进行文件的搜索，在很大程度上是通过由系统生成的搜索链自动进行。在互联网上收集的信息（如经纪人报告、新闻报告、企业竞争对手的声明等）在编辑工作平台上进行有关处理，编号并被保存在数据库中。这些经过处理的信息稍后会被自动传送至相关的信息需求者处。所有这些信息项在多维的信息库存中会被与相关的评价目标相链接，并在各类报告中可随时被调阅和引用。
D. 企业运营状况监控（SEM - CPM）
SAP的企业战略管理（SEM）通过运用关键绩效指标考核（KPIs）这一手段来达到对企业运营状况的监控。在这里关键绩效指标（KPI）已超出了一般意义上的管理报告概念，因为他们已将非财务性的考评手段包含在内。
这一产品包括一套包含平衡计分卡理念的应用软件。平衡计分卡是一种管理方法论，它主要目的是为了在企业内部就战略决策进行沟通，并将这些战略决策具体细化为企业内部各个层面的经营目标。管理驾驶仓通过设在会议室墙上大型的显示器，将有关企业经营状况的各种数据以浅显易懂的方式表述给公司的管理层，其目的是为了使经理层之间的沟通更为容易和迅速。在SEM-CPM中包含了管理驾驶仓这一功能组件。为应用管理驾驶仓所需的硬件设施及咨询服务可由SAP在全球的分支机构，在.的协助下完成。SEM-CPM 和SEM-BPS之间不仅在数据层次紧密相关，在功能应用层次亦紧密相关。例如，在SEM -- CPM 中形成的各种关键绩效指标可在业务模拟中作为参考数据被使用。
E. 管理驾驶舱
面对纷繁复杂的信息，现今的企业决策者和管理人士必须学会从具体的数据中解脱出来，而从总体大方向上去把握企业的运营轨迹。管理驾驶仓通过将各种信息以一种全新的方式表述出来，向企业管理层提供了协同商务智能，这有助于企业经理层了解各自的业务方式。采用管理驾驶仓的目的是为了创造一种氛围以使经理会议更具效率，通过各种有效的沟通以提升运营效率。与此相关，所有的关键绩效指标都能以图表的形式在会议室四周墙上的显示器中被显示出来。
F. 股东关系管理（SEM - SRM）
一家企业长久地发展与繁荣依赖于它是否能长久地保持与各个不同的外部组织群体间稳定的合作关系。在这些群体中最重要的是对企业的投资者、企业的客户、企业的雇员、合作伙伴、供应商、社会团体及公共机构。
与股东之间保持保持良好的、稳定的关系对于企业来说是一笔巨大的无形资产。这些关系影响着资本市场对企业的评价。因此，培养这种关系对于企业来说居于至关重要的地位。
SEM-SRM在企业与外界就企业的战略决策、现时的计划数据等进行沟通时提供有效的帮助。在此企业要注意的是这种沟通交流方式并不是一成不变的。在现今社会中，企业对于如何发现外界对本企业的期望越来越感兴趣。企业通过发现外界对他们的期望，可将这种期望与企业的战略管理相结合，以使企业的表现更符合外界的期望。
对于SEM-SRM，互联网是一种与外界沟通的理想方式。但一些传统的方式，如邮寄也同样被SEM-SRM支持。一些利益团体，如私人投资者在数量上可能非常巨大，相应他们对信息的需求也十分巨大。与这些私人投资者之间的信息交换是非常费时、费钱的。SEM-SRM可通过在工作流中设置一些投资者关系问卷的方式将与私人投资者之间的沟通进行半自动的处理。SEM-SRM通过维护和管理这些利益团体的数据库存来支持与他们之间的沟通。
这样的数据库存使得企业以可控的成本，发行和管理股票，并可随时关注有关股本结构的变动。通过利用SEM-SRM，企业可以更积极地协调和管理分析家和资本市场对企业的期望。
G. SAP SEM优势所在
与其他现有的方案相比，SAP的方案具有如下几个显著优势：
软件架构：SAP SEM 是以一流的计算机技术和商业架构为基础的，它能处理非常巨量的信息并对企业的迅速决策提供强有力的技术。与现在市场上其他的解决方案不同，SAP的解决方案对数据集成提供了高度的集成性，这一点是通过确保SEM中的数据与下层各业务操作系统的数据实时同步实现的。由于与下层业务操作系统完全的连接性，SEM中的各个功能组件能够与各个业务系统之间实现互动。
软件功能完善：SAP SEM包括先进的业务合并和业务信息收集功能，这使得企业能够将企业内部信息与由外部互联网上自动收集的信息进行适当的链接。SAP SEM同样支持先进的业务计划与模拟功能。业务计划与模拟功能同样要以企业内、外部的信息为基础的。通过这种业务计划与模拟，企业可以更有效地控制将来可能发生的不定因素。SAP SEM中对企业运营状况的监控，包括管理驾驶仓，通过一些预先设置的有特定行业有关的关键绩效指标（KPI）而得以加强。与各利益群体关系管理这一功能组件，可帮助企业协调与管理与投资者和关键利益群体之间的信息沟通。
实施简易：SAP SEM是以业务架构为基础的，利用SAP业务信息仓库技术。各种信息的最终用户通过业务浏览器，与之相关的高级数据仓库和在线分析等功能，可非常简单地进入这些信息。通过BAPIs ，SEM与企业的各种业务操作系统、外部信息供应商系统之间的集成也非常简单。最终的信息用户还可通过互联网进入信息系统。
模块化：由于SAP SEM采用业务模块架构，企业可不断地应用新的SEM功能。由于SEM应用世界上最先进的，以客户需求为导向的软件，企业可逐步实施SEM中的各个功能。
总体成本最低：不论企业实施何种应用系统，成本都是要考虑的一个方面。由于SEM与其他操作系统之间的集成可非常简单地进行，因而实施SEM的总体拥有成本是最低的。
人的因素最优化：SAP在此认识到本文所提及的概念和方法与许多企业现行的方式相差很远。以价值为基础的管理方式的成本实施并不是仅仅依靠先进的计算机技术和解决方案就能实现的。企业实施SAP SEM是为了提高企业持续不断的产生超出一般的投资回报的能力。要实现这一目标，企业必须采用新的组织架构和业务流程，并要确保企业的职员能够不断应用这些新工具和技能。SAP在对客户进行培训方面是世界公认的优秀提供商。
SAP作为世界领先的客户/服务商业系统的供应商，其中很大一部分原因要归功于SAP的软件开发由一大批具有突出的业务及组织知识及行业背景的专业人才的参与。SAP同时也提供广泛的、全面的培训计划和培训体系，以帮助客户在日常中成功地应用SAP的系统。作为SAP对客户承诺的一部分，SAP强调对客户的培训及相应的知识转移过程。
H. BW系统效益分析
作为一个业务遍布全国的大型国有企业，SAP BW系统对于青岛卷烟厂具有重要意义。对于大型企业，如青岛卷烟厂，通常需要不同信息源的支持。尽管各信息源对所提供的信息均有程度不同的加工，但对于企业的决策层，则往往需要经过综合处理的信息，并且要求高度的实时性和决策支持度。因此，必须要有这样一个信息处理的构架与工具。既能够采用各种数据处理工具对采集来的数据进行综合处理，也能够将各种外部数据源与处理手段集成。青岛卷烟厂需要依据自己的经营管理数据和企业外部的各种数据来预计总公司的业务前景，也需要将供、销、存系统和财务管理系统的数据集成，得到关键绩效指标(KPI)，从而使企业决策层能实时掌握企业的经营状况，及时发现问题，为决策提供科学的依据。
就我国企业管理的现状而言，笼统地谈论中国企业与国际先进水平的差异是不能解决问题的。其实，中国企业在管理方面最大的问题往往是在决策环节。许多名噪一时的企业在风光了几年后就销声匿迹了，究其原因，几乎都是严重的决策失误。再进一步了解，这些企业的决策者通常是在没有（或者无法）获得足够的决策支持信息的情况下作出错误的决策的。青岛卷烟厂目前尚不存在此类问题，但随着经营环境的变化，青岛卷烟厂不久就会面临来自国内外同行业企业的竞争，原有的垄断地位很难长期维持，企业决策层必须时刻考虑企业的发展战略问题，各种重大决策的研究将成为企业主管们的日常工作，如何保证决策的科学性与合理性就会成为企业的重要课题。
在这种形势下，SAP的业务信息仓库正好能解决决策支持的问题。其多元化的信息采集与处理手段确保决策的信息支持，强有力的分析工具又为决策层提供了科学的依据，从而最大限度地降低了决策的风险。如果谈论效益，那么避免决策失误将为青岛卷烟厂带来最大的效益。这种效益难以简单地用货币来衡量，但每一位企业的决策者都能充分认识到这种效益的巨大经济价值。
青岛卷烟厂决策支持和商务智能需求实施建议
针对青岛卷烟厂在决策支持和商务智能方面的需求，很多需求可以在SAP ERP系统中得到很好的解决，有的需要建立综合的业务数据仓库BW系统，有的需要有战略企业管理SEM加以解决。同时实施的风险和难度很大，所以在实施上我们建议分步骤实现。
第一阶段以SAP R/3 ERP为基础，利用各个模块的信息系统IS功能，建立青岛卷烟厂综合查询分析系统。通过查询和分析得到的业务数据，能较为准确地预测未来的发展趋势。具体可以实现以下的查询和分析：
青岛卷烟厂业务需求
SAP功能模块
市
场
营
销
分
析
产品市场销售情况分析
销售信息系统SIS
产品销售费用分析
销售信息系统SIS和财务信息系统FIS
产品市场占有率分析
业务信息仓库BW和战略企业管理SEM
产品销售赢利能力分析
销售信息系统SIS
市场营销效果分析
销售信息系统SIS
销售人员业绩分析
销售信息系统SIS
销售合同执行分析
销售信息系统SIS
客户价值分析
业务信息仓库BW和战略企业管理SEM
竞争对手分析
业务信息仓库BW和战略企业管理SEM
计划查询
生产计划查询
计划信息系统
采购计划查询
计划信息系统
销售计划查询
销售信息系统SIS
资金预算计划查询
财务信息系统FIS
质量计划查询
质量信息系统QIS
财务
财务报表查询
财务信息系统FIS
企业经营业绩分析
财务信息系统FIS
成本核算分析
财务信息系统FIS
预算执行与控制分析
财务信息系统FIS
资金运用效率分析
财务信息系统FIS
企业诊断分析
业务信息仓库BW和战略企业管理SEM
生产过程动态分析
物料消耗分析
生产管理信息系统
生产监控分析
生产管理信息系统
能源动力消耗分析
生产管理信息系统
生产报表查询
生产管理信息系统
材料采购分析
供应商分析
采购信息系统PIS
采购合同执行分析
采购信息系统PIS
采购资金效率分析
采购信息系统PIS
库存分析
库存基本信息查询
库存信息系统
库存监控分析
库存信息系统
库龄分析
库存信息系统
库存占用资金分析
库存信息系统
收发存报表分析
库存信息系统
产品开发研究分析
市场需求调研分析
业务信息仓库BW和战略企业管理SEM
产品开发定位分析
业务信息仓库BW和战略企业管理SEM
产品配方开发资源需求查询
采购和库存信息系统
生产配方查询
生产信息系统
新产品评价分析
质量信息系统和销售信息系统
设备备件分析
备件库存分析
库存信息系统
备件采购分析
采购信息系统
设备状态分析
设备管理信息系统
质量分析
材料质量分析
质量管理信息系统QIS
生产过程质量分析
质量管理信息系统QIS
成品质量分析
质量管理信息系统QIS
产品质量投诉分析
质量管理信息系统QIS
人力资源信息系统
人员素质分析
人力资源信息系统HIS
绩效考核分析
人力资源信息系统HIS
劳资查询
人力资源信息系统HIS
综合分析
企业报表查询
业务信息仓库BW和战略企业管理SEM
企业经营关键指标分析
业务信息仓库BW和战略企业管理SEM
企业发展前景分析
业务信息仓库BW和战略企业管理SEM
从上表可以看出，在SAP R/3 ERP系统中可以实现青岛卷烟厂大部分的综合查询信息的要求，可以取得第一部分的效果。
第二阶段，建立青岛卷烟厂自己的绩效指标体系KPI和数据仓库系统，建立自己的数据仓库系统BW，将上述报表和KPI分析系统在BW中加以实现，以直观方便的形式展现在各级领导的面前，为青岛卷烟厂的高层决策者、经营管理层提供及时、全面、有效的决策支持数据。
第三，战略决策支持。在以上基础上，可以建立青岛卷烟厂自己的战略管理系统SEM进行战略层面的决策支持。
管理计划控制(MPC)解决方案
系统总体规划
系统本着“集中管理、统一平衡、内部调剂、有偿使用”的原则实现以下功能：
搞好颐中烟草集团的资金规划和对外融资；
按照全面预算管理的要求进行系统内资金的上存下拨；
办理内部成员单位相互之间的经济业务结算管理工作；
在内部成员单位之间相互调剂资金余缺；
计算收付内部成员单位的利息费用；
统一与合作银行进行资金的统贷统还；
内部各成员单位之间其他的特种业务；
对各内部成员单位资金的使用情况进行考核；
开展安全、有效的资金运作；
•••••系统两大类用户为：
1、成员单位
各成员单位通过ｗｅｂ连入颐中烟草集团的相关数据库，他们可以输入，修改，打印相关的资金结算业务信息，同时也可以查看、审核其他成员单位和颐中烟草集团资金管理中心传递来的资金结算处理信息，该信息以一种结构化的表单形式呈现在各成员单位面前。
2、资金管理中心
资金管理中心把各成员单位发送来信息和自身业务核算信息储存在数据库中，并且根据业务需要进行相应的会计核算处理。资金管理系统对各成员单位的业务处理进行明细和分类汇总核算，详细记录各成员单位资金的收入、支出、使用、占用情况以及各成员单位资金存款和占用的利息收支情况等。
系统功能设计
系统功能模块图如下所示：
系统及基础数据管理
用户角色管理
定义及维护资金管理系统的使用者的相关信息。包括增加、删除、修改用户及用户密码，以及增加、修改对应的用户角色。
角色权限管理
角色权限管理主要建立角色和相关模块的关系，设定每一角色的模块应用权限，即那些模块可被该角色访问。
成员单位开户
给成员单位设置账户、初始化业务运行参数、赋予成员单位使用系统功能的权利，否则该用户会因没有账户等基本参数而无法进行业务。
账户管理
对资金管理中心及成员单位在银行的收入、支出账户进行分类管理。包括账户性质、账号、开户银行、账户的审批权限以及经审批的专用户（贷款户、承兑保证金户等）。
账户冻结
根据资金管理中心管理办法，对不符合规定账户进行冻结处理，当账户冻结后，该账户不能进行相关业务处理。
账户解冻
当冻结账户符合规定后对其进行解冻处理，恢复使用权力。
账户附属信息维护
维护各个账户的附属信息，如单独设定每个账户的存款利率等。
审核流程配置
为每个表单定义特定的审核流程，如该类表单是二级审核还是三级审核，有的表单科长审核即可，而有的表单则还需要单位主管的审核才能结束。
组织机构管理
维护成员单位基本信息和组织机构关系，定义组织之间的隶属关系。提供组织结构信息的增加、修改、删除等功能。
银行信息维护
维护银行信息，建立各组织同银行之间的关系，维护各成员单位在各家开户银行的开户信息，如账号，账号性质等。
预算模板维护
用于维护不同成员单位在系统中所用的预算申请的模板。
产品信息维护
维护企业生产的产品信息，包括产品计量单位、价格等。
重要空白凭证管理
凭证种类维护
维护系统所涉及的凭证种类，包括转账支票、现金支票、承兑汇票等各种重要凭证。
凭证库存管理
对库存重要空白凭证的信息进行管理。
凭证购买管理
手工录入重要空白凭证购买的相关信息。
凭证领用管理
对重要空白凭证的领用进行管理，包括录入相关领用信息，领用录入时系统提取相应的票据号码，自动修改相应库存信息等。
凭证作废管理
对作废的重要空白凭证进行管理,手工录入作废信息，以备查询，确保“账实相符”。
预算管理
预算管理的基本处理是各成员单位根据本企业情况编制预算方案，先通过本单位审核认定后，将初步确定的预算方案在资金管理中心系统预算管理模块录入并上报，资金管理中心对成员单位上报的预算，经过审核确认后转入资金下拨模块，到期进行资金拨付。
预算申请
在本系统中，成员单位的预算分两类，日常预算和单项预算。
1、日常预算
成员单位每年分4季填报下一年度的《年度现金预算表》及每月分三旬填报下一月的《月份现金预算表》，申请日常预算支出。预算表经过本单位审批后，提交到资金管理中心；
2、单项预算
成员单位发生没有列入日常预算的开支通过单项预算申请办理，在管理中心审核同意后由管理中心即时下拨。
预算审核
资金管理中心审核成员单位上报的年（月）预算表，填写审批意见和审批金额，通过该预算表或将该预算退回给原上报单位进行重新修改、审批、上报。在该预算的审核流程完成后，预算金额自动转入资金下拨模块，作为资金下拨业务的操作依据。
预算汇总
资金管理中心将各成员单位上报并审批通过的年度/月度预算计划，汇总成全公司下年度/月度总的预算计划，以便从全系统的角度进行预算控制。
预算查询
包括：预算表查询，预算下拨金额与内部存款、银行存款对比表，预算与实际执行的对照表，(每季第三月)预算上限查询, 预算拨付情况查询。
资金划拨管理
资金管理中心和下属成员单位通过该模块来实现收入专户存款的上划和预算支出的下拨。
资金上划
协作银行将内部成员单位收入专户存款于每日营业终了，通过电子汇划系统,上划到资金管理中心账户,并通过接口软件将上划的结果和电子对账单传送至烟草前置机上，以备对账用。
资金上划后资金管理中心的专人手动启动程序来产生记账凭证，以备下属成员单位记账。
资金下拨
日常性预算支出
管理中心根据从预算管理模块中审核转入的当月预算，按旬自动下拨各成员单位，并出具下拨资金通知单。下拨时根据成员单位和管理中心的存款情况，若存款不足可多次下拨。
1、当成员单位本期预算<=内部存款，并且所有成员单位本期预算之和<管理中心银行存款余额时，中心全额拨付本期预算款
2、当成员单位本期预算>内部存款金额，并且所有成员单位本期预算之和<管理中心银行存款余额时，中心拨付成员单位内部存款余额部分，本期预算中剩余未拨部分暂不拨付，
1）中心待成员单位内部存款余额增加至剩余未拨部分，中心再行手工拨付;
2）中心不再拨付未拨付部分，在”未拨付预算终止”功能中销掉未拨付部分，通知成员单位，成员单位可将其转入下期预算上报。
3、当成员单位本期预算<=内部存款金额，并且所有成员单位本期预算之和>管理中心银行存款余额时，中心对部分成员单位按部分选择和比例拨付原则拨付本期预算，本期预算中剩余未拨部分暂不拨付，
1．）中心待其银行存款余额增加时再对部分成员单位按部分选择和比例原则进行多次拨付，直至拨付完所有成员单位本期预算;
2．）中心不再拨付未拨付部分，在“未拨付预算终止“功能中销掉未拨付部分，通知成员单位，成员单位可将其转入下期预算上报。
4．当成员单位本期预算>内部存款金额，并且所有成员单位本期预算之和>管理中心银行存款余额时，中心对部分成员单位按部分选择和比例拨付原则对成员单位本期预算拨付，但拨付部分<=内部存款余额, 剩余未拨部分暂不拨付，
1）中心待其银行存款余额增加或成员单位内部存款余额增加再对部分成员单位按比例进行多次拨付，但每次拨付部分<=内部存款余额,直至拨付完所有成员单位本期预算;
2）中心不再拨付未拨付部分，在未拨付预算终止中销掉未拨付部分，通知成员单位，成员单位可将其转入下期预算上报。
单项预算支出
管理中心根据从预算管理模块中审核转入的单项预算，由下拨人员手工启动程序将款项划到成员单位支出账户。当该成员单位在中心的内部存款余额不足时不予拨付，当其存款余额增加时再行拨付或撤销该项业务并通知申请单位列入下棋预算；
结清未拨付预算
对于由于种种原因未拨付的单项预算和日常预算，如果管理中心和成员单位一致同意转入下期预算而不再在本期拨付，在本模块中予以结清。
下拨执行
系统根据通过审核的记录下达拨款指令，完成下拨款时，系统自动生成有关凭证，并根据下拨款项的不同类别，提示各项目的拨付情况统计表。
上划、下拨明细查询
提供资金上划通知单、下拨通知单查询于管理中心和成员单位查询资金上划、下拨明细纪录。
内部结算管理
成员单位在该模块进行销售、劳务和债权债务的内部结算。
内部结算流程
当内部成员单位发生内部结算业务（如地产烟、调剂卷烟及其它款项的结算）后，销货方根据“签收货运单”和“随货同行单”录入“销货通知单”，并将这些信息发送到资金管理中心，中心将“收款通知单”发送到相应的收货单位，系统对收货单位进行提示，收货单位对所收款项进行核对，如有异议可填具“拒付通知单”并说明理由，由中心审核后给予相应的处理。如付款方核对无误，中心则进行收付款方之间的账务划转并生成相应的记账凭证传递给各方。
结算种类和方式维护
内部结算方式有管理中心托收方式、保证金结算方式两类。两种结算方式下又分为卷烟交易、烟叶交易、其他三类；其中卷烟交易中分为工业销售、省批发站销售、分公司销售、其他四类。进行内部结算时如成员单位内部存款余额不够直接转授信额度内的自动借款，如授信额度不足则该结算业务取消。
管理中心托收结算
管理中心托收结算方式用于销货方提交“托收结算申请单”委托管理中心向购货方收款。卷烟销售中的工业销售和省批发站销售由于需要进行产品统计，销货方填写“销货明细单”由销货明细单汇总自动生成“托收结算申请单”。
保证金结算
保证金结算方式用于购货方向管理中心预交协定数额的购货保证金以确保购货方的付款能力。同样，对于工业销售和省批发站销售，销货方填写“销货明细单”由销货明细单汇总自动生成“托收结算申请单”。
债务清欠/劳务结算
主要用于内部成员单位之间进行非商品结算，如债权债务的清理和劳务结算。
其他结算
在上述模块中无法处理的内部结算在该模块中直接进行转账。
内部结算查询
包括：内部结算单查询，卷烟内部结算汇总表。
借还款管理
当内部成员单位在结算等业务发生时，系统将自动提示其内部存款，如存款不足也就是有借款需求时，系统自动生成“烟草商业企业资金管理中心内部借款申请单”提交到资金管理中心，系统自动对比借款金额和成员单位所对应的借款限额，如借款金额≤借款限额，中心予以拨款；如借款金额>借款限额，中心可以根据实际情况进行处理，部分拨款或不予拨款等。
借款种类维护
目前为烟草商业企业设计的内部借款种类为普通借款（包括内部结算时存款不足产生的自动借款），担保借款和超限额借款、临时借款。其中，普通借款的期限为3个月，6个月，12个月三种。内部结算时由于存款余额不足而转借的自动处理的借款期限设为3个月；普通借款逾期不还转入逾期贷款，超出期限按逾期贷款利率收息。
普通借款管理
成员单位提交“烟草商业企业资金管理中心内部借款申请单”申请借款，资金管理中心审核通过后自动转入资金下拨进行拨付。
担保借款管理
担保单位提交借款担保书给中心审核通过后，借款单位提交“烟草商业企业资金管理中心内部借款申请单”申请借款，资金管理中心审核通过后自动转入资金下拨进行拨付。
超限额借款管理
当成员单位申请借款额超过其在中心的借款额度时，超出部分需申请超限额借款。超限额借款审核流程同正常借款，超限额借款无固定期限，不会转预期借款但利率最高。
临时借款
当成员单位暂时资金短缺时可申请临时借款。
还款管理
借款成员单位提交“还款申请单”申请还款，管理中心审核后通过资金上划模块划拨款项。同时在利息管理模块中收取利息。
借还款查询
包括：内部借款单查询，内部借款账龄分析，内部借款还款情况表，还款单查询。
资金占用费管理
资金占用费主要指资金占用所产生的利息，包括成员内部存款利息和内部贷款（包括普通借款、逾期借款和超限额借款、临时借款）利息。
利率维护
对存款、三个月借款、六个月借款、12个月借款、逾期借款、超限额借款、临时借款和贴现分别设定和维护不同的利率。
存款利息计算和支付
系统根据成员单位内部存款余额依当天的存款利率计算利息日积数。资金管理中心每月25日手动启动利息划拨程序，系统自动依据利息积数和利率档次计算和支付下属成员单位在管理中心的内部存款利息。
贷款利息计算和划拨
同样计算和收取管理中心对下属成员单位贷款利息。
利息明细查询
管理中心和成员单位查询利息收入和支出的明细情况。
承兑汇票管理
贴现成员单位持有承兑汇票
成员单位将其持有的承兑汇票到管理中心贴现（背书转让方式），中心录入承兑汇票通知单， 扣减贴息后支付成员单位内部存款。
中心背书转让承兑汇票
管理中心将其持有的承兑汇票在扣除持有期间的贴息后背书转让给其他成员单位。
中心承兑汇票提示收款
管理中心将其持有的承兑汇票在汇票到期向银行提示收款。
承兑汇票明细查询
中心和成员单位查询承兑汇票明细纪录。
对外融资管理
资金管理中心在对全行业资金进行统筹管理的基础上，在本模块进行对行业外单位资金的统统一融通管理。目前支持的业务类型主要是全颐中烟草集团对银行资金的统借统还。
统借款管理
中心对外借款
中心在统筹安排资金的基础上，代表下属成员单位对银行进行资金的统一筹借业务。
成员单位对外借款管理
为了对系统实施前已经发生的成员单位对外借款情况进行统一管理，设置该模块。成员单位在此根据中心的管理需要，定期将现有的对外借款情况上报管理中心。原则上在系统实施后不再允许成员单位发生对外借款。
统还款管理
中心对外还款
中心在本模块管理中心本身对银行的统借款的归还情况。
成员单位对外还款管理
成员单位根据中心的管理需要，定期将现有的对外借款的归还情况上报管理中心，管理中心对所有成员单位的对外借款的归还情况进行统一监管。
统借统还查询
提供统借统还资金状况表查询。
融资分类管理
对融入的资金进行分类管理，分类的依据为：融入银行、融资种类、保证方式、融资期限、融资利率等，系统自动按照各项统计指标来管理各种分类的融资，如按银行列、品种列等，以及对融入资金的定行、定单位的分配。
融资利息管理
维护每笔融资的利率，自动计算每笔融资的利息。
融资还款提示
在贷款到期前进行提示还款，包括对融资的各项信息进行提示，比如融入的时间、还款的时间、利率、利息、有无担保等。
贷款呆账准备金管理
为了真实的反映管理中心对成员单位贷款的质量，对于由于下属成员单位破产、倒闭或其他原因确定无法收回的借款，在此模块中通过坏账准备金核销其本息。
贷款呆账准备金率维护
根据管理中心的贷款实际情况确定当年准备记提的贷款呆账准备金率。
计提贷款呆账准备金
根据确定的呆账准备金率，管理中心计提当年度的坏账准备金以核销下属成员贷款呆账。
核销贷款呆账
对于已确定无法归还的贷款，在此模块中核销其本息。
准备金核销明细查询
管理中心查询准备金具体核销贷款呆账明细纪录。
特种业务管理
特种业务种类维护
管理中心定义特殊业务的种类，有罚、没款，部分金额的冻结、解冻，上缴专营利润等。
特种业务申请
管理中心提交特殊业务申请单，申请办理特殊业务。
特种业务审核
中心的相关审核人员审核该特殊业务。
特种业务执行
中心执行该特殊业务，对转双方账户。
特种业务查询
对特种业务通知单提供查询。
账务管理
会计科目维护
对本系统涉及的会计科目进行维护，提供会计科目的增加、修改、停用、启用，会计科目不允许删除。
手工调账
管理中心对已发生的会计记录在此模块中进行手动调整。
对账管理
对账管理包括资金管理中心、成员单位、银行这三方之间两两之间的对账。对账包括对内部存款、内部借款账面数据的对账以及系统自动对每天发生的上划款、下拨款、转账、贷款等业务进行分列汇总，生成各银行、各单位资金结余情况表。对账本着“先粗对账，后细对账”的原则。
资金管理中心与银行对账
资金管理中心和协作银行就当天发生的业务，资金划拨、承兑汇票收款、对银行借款进行账务核对。
资金管理中心与成员单位对账
就资金管理中心和成员单位发生的帐务往来进行对账。包括定期对“中心”与各成员单位内部存款、内部借款的账面数据进行核对。
成员单位和协作银行对账
资金管理中心将成员单位和协作银行之间发生的帐务往来的对账通知发送给成员单位以便成员单位和协作银行之间进行对账。
评价分析系统
信用管理
中心根据所属成员单位的财务及经营状况，定期（半年）对所属成员单位评定信用等级。等级分为AAA,AA,A,BBB,BB,B,F七个层次。参考成员单位的信用等级及净资产额等相关财务指标计算出成员单位在中心的最高授信额度，中心进行适当调整后确定成员单位的正常借款的最高借款限额，用于控制成员单位的借款额度。若成员单位的借款额超过借款额度，则超出部分通过超限额借款程序申请，超限额借款利率最高。
信用等级种类维护
资金管理中心可以设定和调整AAA,AA,A,BBB,BB,B,F的七级信用等级制度。
信用等级计算
通过输入相关经济指标：资产负债率、短期借款、月现金流入量、应收账款余额、存货余额、速动比率、流动比率、确定各项分值，根据计算确定成员单位信用等级
授信额度计算
管理中心根据成员单位的信用等级，参考该成员的净资产额计算出系统建议的授信额度，参照中心的其他标准对其加以手工调整，从而获得该成员单位在中心的实际授信额度。
贷款控制管理
贷款额度控制管理
根据成员单位的信用等级、生产经营规模、财务状况、现金流量等指标来确定最高贷款额度。
贷款年限控制管理
根据贷款的用途和金额以及贷款单位的资信情况来确定最高贷款年限。当贷款快要到期时，系统提供预警的功能提示付款。
贷款担保控制
根据成员单位的信用等级、生产经营规模、财务状况、现金流量等指标来确定贷款时是否需要提供担保。
贷款担保管理
分别登记成员单位提供担保的情况，并对其担保情况分别进行统计或查询（分银行、时间、单位、金额、方式）
成员单位考核
对各成员单位的资金运营情况进行考核并给予相应的奖惩。
稽核监督体系
为加强对资金管理的监督，降低资金运营风险，特设置稽核监督体系来监控资金的运营情况。
稽核项目管理
对稽核的有关项目进行管理。如对资金的计划使用情况和实际使用情况进行分类、分项目比较，确定合理差异率；对有关资金运营情况的各类报表的表内、表间稽核关系进行定义并进行维护。
稽核报告及处理
记录对各单位的稽核结果，出具稽核报告。对稽核中资金运营情况好的单位进行奖励，对资金运营情况不良单位进行处罚。
稽核情况公告
对每次的稽核情况在系统范围内以电子公告版等形式进行通报。
资金运营情况分析
指标分析系统
建立资金运营的指标分析体系，建立分析模型。资金运营主要关心资金的成本、运营的规模、资金的结构、资金运营的实施、回收、调控等。
决策支持
根据资金管理系统提供的有关数据，借助各种报表工具、分析工具，为企业的决策提供强有力支持。主要提供：
显示成员单位及全行业的各类帐户余额及平均额；
显示内部银行的账面余额及银行存款；
显示各成员单位在银行的收支情况及余额；
显示中心拨款情况；
显示资金占用费的收付情况；
显示借款、还款的执行情况；
以图表形式反映资金的上划、下拨走势；
以图示方式显示各类预算的计划与实际执行的差异；
ERM-CRM@Tobacco解决方案
ERM-CRM@Tobacco应用场景
整体应用场景
从应用场景可推导出在I T系统中营销关键因素的应用：
网络
建立和维护营销行政管理信息平台，利用统一交互机制，实现信息上传、下达与共享，并能充分扩展。
资源
统一管理分支机构的营销资源：人、财、物，使得这些营销资源有效利用。
客户
对零售户、渠道、消费者等分散营销对象进行精准营销管理，建立便捷的终端信息采集模式。
业务
对关键营销业务的有效控制，加速物流、资金流、信息流的流转速度，降低营销运作成本。
品牌
针对性的品牌的营销活动的制定与执行，品牌终端数据的采集及分析，如地区品牌占有分析、空缺分析。
终端应用场景
特点如下：
存在着大量数据需要终端一定技术手段进行收集。
具有多层的执行、汇报、汇总、分析、再执行的过程。
信息需要及时、充分、安全共享，并能够按照主题组织成数据仓库。
考核将基于这些市场面的数据和公司的考核规则。
不同的工业企业终端的业务将有所侧重，但本质不变。
在ERM-CRM@Tobacco的终端管理中，将充分实现这一目标场景。
ERM-CRM@Tobacco架构
构架特点
成熟性：按CPG成熟营销模式设计，兼烟草的行业特点。
广泛性：实现多层分支的集中访问，并支持企业外用户。
统一性：系统采用“门户”技术构架，统一、集成并可扩展。任何角色的用户视图都可以做到统一与集成使用。
层次性：事务处理、分析决策两个应用层次，采用灵活的分析工具。
精确性：终端数据采集利用多种技术，如PDA，保证数据的精确，帮助企业规范营销数据采集规范。
管理性：营销事务管理中处处体现PDCA闭环螺旋管理，帮助企业完善市场营销人员的岗位、流程和职责以及考评。
功能框架
其中营销行政管理系统是基础，包含最核心的人员管理。系统运作关系为：
营销任务管理承担整个营销网络的总体计划管理。针对不同的营销队伍制定不同的任务与计划及其分解步骤。
营销终端管理、消费者数据库、营销渠道管理针对不同的客户类型进行的管理，从各级数据采集、事务处理到分析汇总报告。
营销终端管理可为营销活动管理提供信息采集、分析汇总的作用。
营销活动管理针对营销任务及根据各种不同的客户类型，根据市场、区域、竞争对手的不同特征，对活动事项的具体管理。它会参照不同的营销事务（从终端、渠道及消费者管理得来得）、营销战略来计划执行。
营销终端管理、消费者数据库管理、营销渠道管理、营销活动管理每个子系统内部都存在着管理、控制、执行的PDCA过程。
另外，系统管理、营销组织、基础数据是构架整个系统的基础，它们符合一般IT系统构架的特性。其中部分基础数据会在业务中更新。（如下图所示）
MES解决方案
（青岛卷烟厂已委托中科久辉公司在SIEMENS公司SCANDA平台上研发，在此不做赘述。）
ERP与MES应用集成接口模型
（由于不太清楚青岛卷烟厂MES系统具体功能，在此仅就主要业务集成进行概述）
ERP与MES主要业务集成
(1) 计划：MES接受ERP月生产计划，然后根据烟厂的设备状况，人员情况和库存的情况制定出整个烟厂各生产车间的周作业计划，仓库的备料计划，人员的调配计划等。同时MES也接受临时性生产计划，然后根据最新的现场数据制定新的作业计划。MES同时也会根据最新采集到的烟厂运作数据实时进行统计和分析，如果出现任何对ERP原计划的冲突将立刻向ERP系统反映，以便ERP可以重新对计划做出评估和修改。
(2) 仓储物资：MES时刻关注仓库的原材料和成品的情况，在制定计划时MES会根据仓库的情况提出备料的准确时间和数量以及相应的配方。由于未来整个颐中烟草（集团）有限公司的物资采购计划将统一由集团ERP来完成，烟厂的仓库将来主要负责仓储管理和为生产的备料准备与成品入库服务，因此MES将通过物流系统进行备料和成品的库存处理。
(3) 配方清单和工艺技术：在ERP中集团研发部门负责提供各产品详细的配方清单和工艺技术。在MES作计划时将利用集团研发部门提供的清单通知仓库备料，同时将生产时的工艺技术指标要求传送到生产的控制中心。考虑到烟草的香料香精配方的保密性，这些信息将直接由人工操作。
(4) 成本管理：MES中生成的物料消耗与能源动力耗用等成本数据及时反馈到ERP系统中的成本管理模块，以便于及时准确的成本控制和成本核算。
(5) 设备管理：在ERP系统中对设备可进行预防性维修、缺损保修、故障检修、备品备件管理等，设备的可用性、能力及其变化等数据从ERP系统传送到MES系统，作为MES生产高级排程的资源和约束条件。
ERP与MES集成技术
作为一个开放的系统，SAP提供了一系列的集成技术，使用这些技术来集成企业的其他应用系统，可以缩短系统的实施周期，降低实施风险，同时也会使得业务平滑过渡。SAP在提供对集成技术的支持的同时，也提供了一系列的集成工具。
SAP支持的集成技术
1．SAP BAPIs（Business Application Programming Interfaces，经营应用编程接口）；
BAPIs是一组标准的SAP接口，它允许第三方的软件供应商把它的软件集成进SAP的业务平台。BAPIs的技术实现是基于RFC（Remote Function Call，远程功能调用）。
2．IDocs（Intermediate Documents，中间文档）
IDocs最初是SAP提供的用来支持EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）的一种手段，它支持SAP系统与第三方的EDI系统进行通信。后来IDocs被SAP用来作为ALE（Application Link Enabling，应用链接使能）技术的数据容器，它使得业务信息可以在不同的SAP系统或SAP系统与其他系统之间传递。
3．Data Transfer Programs，数据传输程序
有时SAP系统会采用Data Transfer Programs来将数据导入或导出SAP系统，它提供了一个数据传输工具来使用Data Transfer将数据导入SAP系统。通常只有在大量数据的情形下才会使用Data Transfer，它能提供较好的性能，而且仍能保证数据的一致性，有点类似于批处理。
SAP对不同的应用场景提供了不同的集成技术支持，它可以最大化地支持企业应用间的业务集成与数据共享。我们应根据目标集成系统的应用特征来选择相应的集成技术。
SAP提供的可供第三方软件供应商使用的集成工具
1．SAP Java Connector（JCo，Java连接器），它支持Java程序访问SAP BAPIs、IDocs、RFMs，对RFC库的封装做得非常好，支持所有的RFC特性，而且，它还支持SAP应用访问Java程序；
2．SAP .Net Connector，它支持.Net程序访问SAP BAPIs、IDocs、RFMs；
3．SAP RFC Library，它提供C程序访问SAP BAPIs、IDocs、RFMs的支持；
4．SAP Business Connector，它允许基于XML的应用程序访问SAP BAPIs、IDocs、RFMs；
5．SAP SOAP Processor（SAP Web AS 提供），它允许外部程序通过WDSL/SOAP来调用BAPIs、RFMs；
6．Flat File-based Integration，使用SAP Data Transfer技术，一般情况下很少会用到这种方法。
通过分析，我们认为在进行ERM-Power@Tobacco（R/3）系统与MES系统集成时，最好使用中间件技术——接口中间件。通过定义一系列的接口规范，它可以隐藏接口中间件具体的技术实现，使得一方对另一方的访问是透明的。ERM-Power@Tobacco（R/3）系统与MES系统集成的技术框架如下图所示。
技术策略
系统的多平台兼容性和移植性
系统采用了先进的体系结构，在操作系统和数据库层都提供平台无关性的接口，支持从Windows NT、Windows 2000到各种UNIX小型机等各种硬件和操作系统平台。同时支持各种主流的数据库软件，如 Informix、 Oracle、 SAP DB、 DB2和MS/SQL Server 。
由于系统采用了平台无关技术和统一的用户图形界面（GUI）技术，所以无论服务器采用哪种操作系统和数据库，用户都会看到完全一致的用户界面，不需要另外的培训和学习。
为了加快项目实施进度，减少重复性的开发工作，在未来的项目实施过程中需要一个项目实施的管理工具来进行合理的管理。系统提供了先进的软件开发环境和实用的项目管理实施工具。可以采用系统提供的CTS(Correction and Transport System)的项目管理工具，使项目的实施进度能够由项目经理直接控制，并且可以在项目实施的各个阶段确定需要达到的目标，再进行下一步的工作。
系统结构
系统是一个同时支持流览器/服务器和客户/服务器系统。由数据库服务器，应用服务器以及前端客户机组成先进的体系架构。在系统用户不多时，数据库服务器和应用服务器可以合二为一成为主服务器。
因为系统采用了先进的体系结构，并且支持从Windows NT到各种UNIX小型机直至大型主机的各种硬件平台，因而具有极其强大的可伸缩性。用户可以根据需要决定初期采用的硬件配置，并且在以后可以随时增加新的硬件设备作为应用服务器，提升系统处理能力。在增加应用服务器的过程中，不会停止正在运行的系统，用户只会感到系统运行速度的提升，现有操作不会受到任何影响，实现硬件系统的平滑升级。
由于系统支持硬件系统的可伸缩性，所以系统可以同时支持的并发用户数几乎没有限制，实际上只取决于系统配置的硬件及及采用的数据库管理系统的处理能力。
稳定的客户端软件
对于客户/服务器方式，提供了基于Windows风格的美观一致、易学易用、同时能运行于多种平台的一致的用户界面，在从客户端到应用端的联接中，采用事实上的通信协议标准TCP/IP。通过采用数据压缩和加密技术，大大降低了网络通信流量，使每个事务屏幕的通信流量只有1-2K 字节/秒。
系统采用先进的病毒自检技术，能够及时发现各种计算机病毒，提醒用户及时杀除病毒，避免病毒扩散。并使病毒不能影响到服务器。
安全性管理
信息传递
系统对数据的传送和分发复制在各个层次上都提供了可靠的保证。
可靠的网络传输：系统使用TCP/IP协议作为主要的网络通信协议。TCP/IP协议不但是事实上的工业标准，而且其内置的差错检测和纠正机制提供了可靠的网络传输。
安全的数据传输：系统中所有在前端客户程序和后台应用服务器之间传送的数据都经过了以下处理：
加密：保护消息内容不被窃取
压码校验：防止消息内容被篡改
从而保证了消息传递的安全性和正确性。
基于关系型数据库系统：系统中的所有数据都是存贮在作为其底层的关系型数据库管理系统中。关系型数据库管理系统业已十分成熟，能够提供可靠而有效的数据组织、存贮、访问及管理服务。关系数据库系统采用事务处理、重做日志、备份和恢复等技术，在底层保证了数据完整性。
应用层次的数据完整性：系统中引入并实现了应用层次的交易处理，保证了应用层次的数据完整性。
系统中跨越不同应用模块的数据完整性：不论有多少个用户，运行哪些应用模块，它都是基于一个公共的数据库环境的。数据只需输入一次，即可被整个企业共享，保证系统范围的所有应用模块间数据的集成、完整性和一致性。
C2级安全认证（C2 Level）
系统运行于安全可靠的操作系统( 如OS/400、UNIX、Windows NT Server )，数据库系统( 如Oracel、DB2、Informix之上 )，能够有效地利用它们的安全能力。这些操作系统和数据库系统，都是通过或超过C2级安全认证，或达到相应安全级别的。
系统自身也实现了有效的安全保护。例如：
在启动时，将自动检测自身的完整性，这可以有效防止病毒的攻击和传播。
用户在登录时须提供口令以验证身份。管理员可设置一系列口令控制规则，如口令长度、口令多次失败后的帐户锁定、强制口令更新等，以确保口令安全等。
系统在应用层提供了灵活有效的权限控制手段（参见权限和应用级数据安全部分）。
用户审计功能
系统中提供了强大的审计功能。使用活动记录功能，所有关键性的交易和用户在系统中的活动情况均可以被记录下来。记录是取决于具体的交易及用户的。此外，所有对于系统参数、操作系统核心参数、数据库系统参数的修改也都会被自动记录下来。
权限和应用级数据安全
现实世界里企业内部的各种不同应用对于授权的要求是极其多样的。与此相适应，系统提供了一整套非常灵活的基于对象权限和用户角色概念的授权机制。在系统中，既可以授予用户系统预定义的权限，也可以根据应用需要，设置非常细微具体的权限控制，授权准确度可以是交易、域，甚至可以控制到具体值。
同时，为了方便对于用户权限的管理和维护，系统又引入了基于用户角色授权的机制。一组权限可以被组合到一个权限轮廓文件，或更进一步，一组权限或权限轮廓文件组合成一个复合权限轮廓文件。之后，再将得到的权限轮廓文件或复合权限轮廓文件授予一个或多个用户。相应地，这个或这些用户就获得了其中包含的所有权限。
用户的权限数据是在用户主数据中集中存放和统一管理的。系统提供了大量预定义的能满足一般用户需求的权限轮廓文件。此外，系统还提供了权限轮廓文件自动生成器，可以帮助管理员方便地生成满足各种特殊需要的权限轮廓文件，并分配给用户。
系统监控和性能优化技术
数据库管理
系统可以在各种流行的数据库平台上运行，如SQL Server、Oracle、 Informix、 DB2、 SAP DB等。系统基于数据库厂商提供的管理工具及其他资源，实现了自己的数据库监控程序来支持数据库管理。
通过系统提供的数据库管理工具，用户能完成数据库的开启，扩展数据空间，重组数据空间，输出/输入数据，备份和恢复数据库，检查数据库等等日常管理工作。
CCMS 和性能监控
系统的CCMS(Computer Center Management System)提供全面的性能监控以确保系统的顺利运行。
系统监控：监控和管理整个系统中的所有服务器，包括它们的状态和正被执行的应用程序。
性能监控：不间断地报告重要的系统性能数据。如对话响应时间，每小时的对话数量，以及CPU负载。
作业监控：显示后台作业并对其进行调度。
数据库监控：提供数据库活动，参数，表等信息。
操作系统监控：提供操作系统资源的可用性，如内存数量，硬盘容量，或其他数据。
网络监控：从整个网络或任意子网采集数据并提供性能分析数据。（需要有相应的网络层数据采集器支持）。
系统将所有于性能相关的历史数据储存在性能数据库中。由此，CCMS能预测系统行为的趋势。根据应用数据的增长率，系统管理员能够预测到硬件系统的瓶颈。
负载均衡和数据缓存技术
系统采用多种先进技术，如调度器/工作进程、动态负载均衡、应用服务器本地数据缓存、异步数据库更新等，极大地提高了系统的交易处理性能。
锁定机制
当今的RDBMS所提供的锁机制对于处理复杂的商业数据对象是不够的，基于此，系统在内部通过Enqueue Service实现了锁机制来同步并发应用程序对商业数据对象的访问。此机制能满足那些有局部缓冲区的分布式系统和多处理器系统的需求，能管理各种商业对象，尽管这些对象可以分散在任意多个关系中，如材料主数据，客户订单等。
对于一个有若干步组成的事务将由不同的工作进程处理的情形，对于系统的异步更新技术，锁机制就特别重要，必须保证在整个事务处理过程中数据对象不会被其他应用所改变。
系统平台架构
系统平台架构图
应用集成技术
由于企业资源规划系统（ERP）与制造执行系统（MES）业务上关联较多，因此具有很多接口关系，并且接口技术复杂。因此，一种开放的、模块化的、基于组件标准的应用集成技术是实现有机集成的必要手段。
应用集成架构图
在青岛卷烟厂企业资源规划系统中，我们将采用CORBA/DCOM组件技术，实现开放的应用集成，实现ERP与MES系统的集成，并定义标准的接口API，通过IAdapter适配器和集成服务对象适应未来的变化。
IAdapter结构图
ERP项目实施计划
项目组织
管理软件项目是一项需要精心组织的系统工程，一套管理软件系统的启用往往会在近期给企业带来资金、人力等资源的压力，乃至风险。软件项目能否成功，很大程度上取决于如何实施。
东软软件项目的实施始终以“软件创造客户价值”为理念，凭借我们训练有素和有着丰富的企业应用经验的顾问，严格的按照项目管理流程，通过双方的通力合作，帮助您从容面对这一过渡时期所遇到挑战，使得我们的解决方案给您创造最大的价值。
同时，管理软件项目的成功离不开企业各阶层（上至总经理，下至普通操作员）的协力参与。过去十余年来业界的经验表明，企业各级人员能否有效配合项目实施，在很大程度上取决于项目团队的组织是否得力、职责分工是否明确。
项目组织结构图
为保证青岛卷烟厂各级人员的有效参与及本项目的成功实施，实施队伍从上往下由项目指导委员会、项目实施小组、关键用户和一般用户四个级别组成：
（1）指导委员会
指导委员会的工作包括：制订项目实施目标和计划、确定人员组织结构、从整体上监督项目的进度、提供足够的权利支持、帮助解决实施中所遇到的困难和问题、考评实施小组成员和企业相关员工的工作绩效。
由于实施系统涉及到企业的业务核心流程，对企业的影响巨大，实施的过程中也必然会调整和改变部分业务流程，而企业中只有高层领导具备足够的权威能够保证这项工作的顺利进行。因此，指导委员会中必须要有企业高层领导，这是项目成功的前提条件。
指导委员会一般由双方高层管理人员组成。
2）项目实施小组
项目实施小组的工作主要负责实施的具体工作，包括制订详细的日程保证实施计划的实现，负责业务流程的调研、分析和设计，制订数据规则和组织数据采集，控制数据质量，督促各应用部门的工作进度，关键用户的培训和指导，客户化开发工作的分析及确认，提交分阶段报告。
项目实施小组中包含项目经理，东软股份将派出有丰富经验的高级顾问或专家担任这一重要工作。
项目实施小组由东软股份的顾问和企业的中高层管理精英组成。
3）关键用户（组长）
关键用户是企业各具体职能部门中负责本部门内部实施具体工作的关键人员。
由于关键用户对企业内部业务流程最为熟悉，所以实施过程中大量的细节工作要由关键用户来承担。比如本部门业务数据的采集、整理和导入，接受项目实施小组的培训，掌握与本部门业务相关系统功能的操作，并将知识和技术有效传授给本部门内部的其它员工（一般用户）。
关键用户一般由部门经理或业务骨干担任。
4）一般用户
一般用户是企业各部门应用系统的操作人员。
一般用户主要是系统正式运行后，应用系统的操作人员。由于是系统的信息输入的源头，因此在实施过程中，树立严格的信息质量意识是非常必要的。除此之外，一般用户还要辅助关键用户参与实施的具体工作，并掌握系统相关功能模块的一般操作。
上述四个层次，形成了一套环环相扣的项目组织结构，各级人员必须尽职尽责地做好自己的相关工作，并彼此配合协作。
实施流程
在项目实施中，我们将通过应用实施策略，使得相关人员能够凭借成熟的技术，按照严格的项目流程有效推进系统实施。
实施青岛卷烟厂ERP项目是一项复杂的工程，必须严格按照一定的方法进行。东软在丰富的实施经验基础上总结出一套“敏捷”实施方法，并将其应用于实施中，从而保证了实施项目的成功率。
项目实施流程图
（1）项目启动阶段
这一阶段主要是为实施做好准备，由项目指导委员会召开项目动员大会，确定项目组成员，确定项目的计划和目标，建立实施所必须得系统环境。
（2）调研分析阶段
针对国内企业的管理现状，我们认为在实施管理软件系统过程中，对企业业务流程进行调整和优化是十分必要的。项目实施小组在开始系统实施前，先对公司现有的业务流程进行详细调研和分析，根据企业的具体情况和信息化管理的特点确定目标业务流程，并以样本数据作为模拟数据，模拟整个业务流程。最终以双方确认的目标业务流程作为下一步具体实施的业务蓝图，并结合软件产品和技术开发实际情况，规划设计详细的解决方案，并进行确认，作为设计开发的基础。
（3）系统开发阶段
根据调研分析的结果，进行系统设计（概要设计、详细设计）、编码、测试，完成软件的开发。
（4）项目实施阶段
在系统开发完成之后，软件实施进入实质性阶段。项目实施小组要在项目指导委员会的全力支持和相关部门、人员的协作配合下完成大量的具体工作，比如数据分析与导入、系统设置、人员培训、规章制度建立、实施文件归档、客户化修改等。软件的使用者尤其是关键用户必须在这段时间内掌握相关功能模块的操作和应用，以便在系统正式运行后能够独立地使用软件。
（5）试运行阶段
在经过项目实施阶段后，各个模块及整个系统需要试运行一段时间，以确信软件能够在企业中运行良好，并达到预期效果。同时，根据试运行阶段中发现的问题进行系统调整。
（6）系统切换/正式运行
在试运行阶段后，确信软件可以正式开始运行后，需要进行系统切换，企业正式切换到新的业务流程，并在软件上进行企业日常业务处理。至此，软件的实施已经全部完成，进入后期维护阶段。
实施计划
预计项目的实施周期不超过5个月。
具体实施计划需要与青岛卷烟厂共同商定。
项目管理
工作计划管理
项目启动
101项目计划
计划
任务号
任务
说明
责任方
101A
项目计划制订
1、时间进度
2、人员安排
3、里程碑
3、阶段结果
东软
101B
项目计划评审
1、项目计划评审，确认
东软
青岛卷烟厂
101C
项目启动会议
1、明确项目组织
2、明确时间进度
东软
青岛卷烟厂
需求分析
201需求分析
计划
任务号
任务
说明
责任方
201A
现场详细调研
1、调研访谈
2、业务流程分析
3、数据规格采集
3、详细接口调研
东软
青岛卷烟厂
201B
编制需求分析报告
1、需求概述
2、各个业务详细需求进行描述
3、功能定义
4、数据规格描述
5、尚需解决的问题
东软
201C
需求分析报告评审
是进行下一阶段的可行性和依据
东软
青岛卷烟厂
系统设计
301数据库设计
计划
任务号
任务
说明
责任方
301A
系统设计阶段计划制订
1、重点讨论各部门。
东软
301B
数据库设计/系统设计规范制订
1、参照公司设计规范要求针对该项目制定设计规范。
2、设计规范贯彻。
东软
301C
数据库逻辑设计
1、分析客户的需求分析报告和系统设计报告
2、系统总体逻辑设计，实体、对象分析。
2、公用数据库设计。
3、数据库子模式划分。
4、数据库设计版确定并内部评审。
东软
301D
数据库子模式设计
1、各子模式分析员进行子模式设计，实体、对象分析。
2、系统接口设计。
3、数据库设计版确定并内部评审。
东软
301E
数据库物理设计
1、根据系统最终运行物理模式，调整数据库设计。
2、优化数据库设计。
3、数据库设计版确定并内部评审，评审通过形成数据库设计。
东软
302原型界面设计
计划
任务号
任务
说明
责任方
302A
系统设计阶段计划制订
1、重点讨论各部门。
东软
302B
数据库设计/系统设计规范制订
1、参照公司设计规范要求针对该项目制定设计规范。
2、设计规范贯彻。
东软
302C
数据库逻辑设计
1、系统总体逻辑设计，实体、对象分析。
2、公用数据库设计。
3、数据库子模式划分。
4、数据库设计版确定并内部评审。
东软
302D
原型界面建立
1、建立业务功能点，包括菜单、按钮、工具栏等
2、建立业务流程总体框架
3、建立初步的界面表达样式
4、内部评审
东软
302E
原型界面评审
1、功能点，是否满足各单位业务需求
2、业务流程
3、界面表达、操作习惯方式
青岛卷烟厂
东软
302F
原型界面确认
东软进行下一阶段的可行性和依据
青岛卷烟厂
东软
303基础编码整理
计划
任务号
任务
说明
责任方
303A
基础编码整理阶段计划制订
1、计划本阶段的步骤，时间，部门安排。
2、提交《基础数据编码规范》文档
东软
青岛卷烟厂
303B
基础编码整理规范设计
1、参照省规范要求，整理各种系统需求的编码结构，数据格式，规范要求及意义、应用范围、数据量大小，应用频度的评价。
东软
303C
基础编码整理规范的数据准备和填充
1、东软提交编码规范数据格式给青岛卷烟厂，青岛卷烟厂可根据所提交的规范进行内部审定，可以提出进一步的合理化意见或建议。
2、青岛卷烟厂根据所提供的基础编码数据规范统一内部编码要求，并在规定时间内提供具体数据。
3、按规范要求录入东软所提供的数据结构表中，由东软再进一步进行转换导入，便于东软进行系统开发、测试和试运行工作。
青岛卷烟厂
303D
基础编码规范提交
1、青岛卷烟厂提交基础编码规范的电子数据
2、青岛卷烟厂的工作进度不影响项目整体进度。
青岛卷烟厂
303E
基础编码规范确认
东软进行下一阶段的可行性和依据
青岛卷烟厂
东软
304详细设计报告编制
计划
任务号
任务
说明
责任方
304A
详细设计报告编制
1、系统设计
A）系统运行环境：包括服务器，客户机，及网络等其他环境
B）核心算法：包括系统核心表单和核心算法
C）软件模块结构：包括模块结构概述，功能规格列表，模块文件列表
D）与其他系统的接口
2、模块设计
A）总体流程描述
B）分别列举各模块设计流程
C）辅助流程描述
304B
详细设计报告评审（内部）
1、设计是否满足功能和性能要求
2、设计是否满足设计规范的要求
3、设计是否满足下一阶段的输入要求
4、错误或缺陷是否消除，或已识别了错误的风险
5、可否进入下一阶段或需要重新评审。
东软
304C
详细设计报告评审通过（内部）
是进行下一阶段的可行性和依据
东软
编码与测试
401测试大纲编制
计划
任务号
任务
说明
责任方
401A
制订测试阶段
阶段测试、确认测试、验收测试
401B
编制工作程序
测试准备、测试的实施、测试通过准则
401C
编制测试计划
功能描述、测试环境、子系统名称、测试人、测试开始时间、测试结束时间
编制测试大纲
1、测试环境：网络环境、机器设备、操作系统、相关软件、防病毒
2、1~4级模块名称，测试结果记录
401D
测试问题卡
模块编号、测试人、错误现象、错误等级、错误时机、错误频率、测试人意见、修改人意见、改正与否
东软
401E
测试报告
测试环境、测试结果分析、ABCD四类问题统计、建议、结果通过否
402F
Y2K测试用例
1、编制Y2K测试用例报告，包括测试步骤、问题现象描述，测试结果。
东软
401G
测试总结报告
1、编制测试总结报告，包括测试模块，步骤，测试结果分析，通过或未通过。（含Y2K测试总结）
402模块编码
计划
任务号
任务
说明
责任方
402A
模块编码计划制订
1、系统工程编码要求规范，协同方式
1、时间进度
2、人员安排
3、具体编码、开发
3、结果测试与阶段提交
东软
402B
阶段评审
1、编码阶段评审，确认
东软
青岛卷烟厂
402C
编制软件功能规格说明书
1、功能概述
2、功能分解，分解各功能，进行描述
3、规格分解
4、数据描述
5、尚需解决的问题
东软
402D
软件功能规格说明书评审
是进行下一阶段的可行性和依据
东软
403单元测试
计划
任务号
任务
说明
责任方
403A
编制单元测试计划
单元测试时间、步骤、内容、人员安排
东软
403B
单元测试记录
单元测试结果提交
东软
403C
程序修改
单元测试问题修改
东软
403D
单元测试通过，进入项目下一阶段
东软
404系统联调
计划
任务号
任务
说明
责任方
404A
系统联调计划
系统联调环境、时间、重点联调内容、联调数据准备
东软
404B
联调结果记录
准确性、可操作性、合理性、，响应速度及未来速度预测
东软
404C
程序修正
修改联调过程中的BUG或程序改进
东软
404D
系统联调评审
是进行下一阶段的可行性和依据
东软
501系统实施方案编制
计划
任务号
任务
说明
责任方
501A
编制系统实施方案
提交实施计划，内容，步骤，人员，及双方准备工作，配合方式。见附录有关实施方案的说明
东软
501B
系统实施方案可行性评审
是进行下一阶段的可行性和依据
东软
青岛卷烟厂
502用户使用手册编制
计划
任务号
任务
说明
责任方
502A
用户手册编制计划
内部文档规范界定，提交时间，人员安排
东软
502B
用户手册编制
1、系统概述，包括运行环境，系统安装，功能概述
2、业务流程，描述业务具体出口，入口
3、一般操作性说明
4、具体各模块操作详细说明
东软
502C
用户手册提交
502D
软件功能规格说明书评审
是进行下一阶段的可行性和依据
东软
系统现场实施
501系统安装
计划
任务号
任务
说明
责任方
501A
编写系统安装规划
安装环境准备，计划，时间，安装点，安装说明、注意事项
东软
501B
系统安装
发布安装版本，到具体用户工作地点进行现场安装，及软件使用方法讲解
东软
青岛卷烟厂
502现场联调
计划
任务号
任务
说明
责任方
502A
制定现场联调计划
现场联调的内容、时间、进度、主要参与人员
东软
青岛卷烟厂
502B
现场联调
填写现场联调过程、结果，记录联调中的问题或错误，提交东软人员
青岛卷烟厂
502C
现场程序修改
根据联调中所出现的问题或错误，现场修改。
东软
503系统试运行
计划
任务号
任务
说明
责任方
503A
编写系统试运行计划
系统试运行周期，意见反馈方式、负责人，意见处理方式、处理负责人等
东软
青岛卷烟厂
503B
试运行记录
填写试运行记录表，见附录
青岛卷烟厂
503C
现场程序修改
根据试运行中所出现的问题或错误，现场修改。
东软
503D
试运行结束
为进行系统正式切换做准备
东软
青岛卷烟厂
504系统切换
计划
任务号
任务
说明
责任方
504A
编制系统切换方案
系统切换方式、时机、可能出现的问题的估计、问题的解决对策
东软
504B
系统切换前的准备
1、网络、硬件环境检查
2、基础数据
3、准备真实表单或真实数据
东软
504C
系统正式切换
详细记录切换过程、结果、出现的问题及问题解决对策
东软
青岛卷烟厂
504D
软件功能规格说明书评审
是进行下一阶段的可行性和依据
东软
系统验收
601系统验收
计划
任务号
任务
说明
责任方
601A
系统验收计划
制订验收标准、方式、内容、人员、时间计划等
东软
青岛卷烟厂
601B
系统验收
对整个项目的所做内容的总结，逐个对每个模块进行现场运行的评审，验收签字、确认。
东软
青岛卷烟厂
系统维护
701系统维护
计划
任务号
任务
说明
责任方
701A
编制系统维护计划
维护内容范围界定，系统维护方式，步骤，响应速度
东软
701B
系统可能问题或故障预测分析
预测系统中可能会存在的问题及日常软件应用中的注意事项、基本方法，硬件故障排除，保养方法。
东软
701C
系统维护用户培训
针对用户方系统维护人员的维护培训。
东软
青岛卷烟厂
需求变更控制
保持项目需求的前后一贯性是非常重要的。如果出现需要改变原定的需求，都应以正式文档方式提出，项目小组成员必须谨慎考虑项目需求的改变将对整个项目进程可能产生的影响。对需求改变后实施工作，必须在批准后才能进行。在实施过程中必须加以跟踪。
需求变更文档内容
说明需求变更内容，理由。
说明改变部分在项目进程中的状态。
评估改变部分对项目进程可能的影响。
评估改变部分对项目费用可能的影响。
批准程序
提出需求变更请求报告 。
提交青岛卷烟厂项目经理查阅和签字批准并内部存档， 同时提交项目领导小组、东软项目经理等。 项目改变的最终批准由青岛卷烟厂总经理和东软项目领导小组批准。
凡涉及到整个项目进展，费用成本调整较大的改变 ，必须交由项目领导小组批准通过。
跟踪执行
需求变更书签字后，开始正式执行。
调整相应的实施计划。
任务完成进度报告应当定期提交项目双方检查，完成后应当由 双方项目经理签字。
验收方法
本项目采用分阶段提交成果和验收的方法。在得到本阶段成果的确认以后，再开始下一阶段的实施工作。以保证项目始终在实施双方意见一致的前提下进行。
项目阶段验收将根据双方确认的本阶段实施目标，工作计划和提交的阶段工作完成报告作出结论。各阶段文档的验收方法为：东软提供的文档先由东软项目经理审核签字，再由青岛卷烟厂项目经理审核，并由青岛卷烟厂项目领导组成员审核，最后由青岛卷烟厂总经理签收文档（如果该阶段需要总经理签字）。
青岛卷烟厂代表应及时书面签署确认报告或东软提交的要求确认的有关文档。或者提出不予确认的结论和原因。
报告机制
按照东软管理饿的实施方法，在实施过程中每项任务都应先有计划后执行。完成后应有结果报告。如:
每月举行项目进度会议－会议议程；会议纪要
议题和问题－议题/问题报告；议题/问题日志；议题/问题结果报告
实施任务(Task)－任务计划；任务完成报告
周/月－每月工作计划；月项目进度报告
项目成员应将有关报告送交双方项目经理。
如果双方项目经理意见无法统一，或者有关问题涉及项目合同，应及时书面提交到项目领导小组处理。
项目风险控制和防范
关于硬件，软件和网络的风险
A) 由于不同的硬件、网络和应用系统有多种组合，不适合的配置，将使系统不能提供资料所列的标准功能
风险程度: 高
后果:影响相关功能的提供和相关实施工作的进行，需要额外的工作量来安装修补程序(Patch)，使项目延期和成本增加。
风险防范:
系统安装时要求收集和安装有关版本和平台的所有Patch。.
系统安装后立刻进行标准功能测试。
尽早提出新发现Bug的制作修补程序的申请。
选择替换的功能。
安排应用产品的升级。
早期预防措施:
合理地安排项目工作计划，留有一定余地。
B) 系统运行的性能指标不能满足要求
风险程度: 中
后果:影响系统的切换运行，需要额外的人员和时间来处理青岛卷烟厂当前业务处理，不能满足将来业务增长的需要。
风险防范:
在进行业务量增长估计和系统性能设计时留有余地。
进行计算机(服务器和PC)和网络系统的升级。
进行数据库和应用产品系统的优化调整(Tunning)。
限制每个用户的并发进程。
将运行耗时大的后台处理安排在晚间进行。
简化某些业务处理流程。
早期预防措施:
在进行业务量增长估计和系统性能设计时留有余地。
C) 应用产品测试和开发环境的意外破坏，影响项目进行
风险程度: 中
后果:影响所有项目成员的实施工作，需要额外的工作量从最近的系统备份版本恢复。重复最近备份以来的实施工作。影响项目进度。
风险防范:
制定系统备份方案。根据项目工作计划定期定人进行系统备份。必要时每天晚间进行备份。
严格区分测试，开发和产品环境的使用。设置和分配不同的用户和口令给各类接收人员。
任何测试或开发都应先有设计文档，然后上机。否则在演示环境中进行。
早期预防措施:
所有实施环境都应作为产品环境来管理。即配有专人担任DBA；一般用户不能掌握超级用户口令；超级用户口令须定期更新等。
员工的风险
A) 青岛卷烟厂的主要实施人员因其他工作影响不能全职工作
风险程度: 高
后果:影响项目的进程。无法提供准确和实际的业务需求。
风险防范:
尽早提出和确定项目实施计划，以便青岛卷烟厂方面及时安排主要实施人员的工作。
充分考虑各方面可能的项目人力资源，避免人力安排的冲突。
早期预防措施:
合理地安排项目工作计划，留有一定余地。
B) 实施人员没有足够的知识和技能
风险程度: 高
后果:不能完成项目工作计划所赋予的任务，影响后续工作的进行。
风险防范:
寻找合适的人员进入项目小组。
对项目小组人员进行系统的专业培训。
对初级实施人员安排技术指导者，进行对口指导。
强调各类技术人员的配合工作(Team Work)。
安排相关人员的技术交流。
提供相关的技术资料和书籍。
更换不合格人员。
建立必要的奖励措施，鼓励他们利用业余时间专研技术。
早期预防措施:
合理地安排项目工作计划，留有一定余地。
C) 项目实施人员的频繁更换
风险程度: 高
后果:不能完成项目工作计划所赋予的任务，接替者需要额外的时间来熟悉项目和赋予的工作。从而影响项目的进程和成本。
风险防范:
寻找合适的人员进入项目小组。
将工作任务分解到足够小，使有关人员可以在完成任务后离开项目小组。
根据项目工作计划，严格控制项目小组人员的变动。如有变动事先应得到对方的认可。
早期预防措施:
选配合格的项目实施人员。
实施范围和项目管理的风险
A) 系统实施引起的业务流程改变和部门岗位变化不能推行
风险程度: 高
后果:最终用户不能积极配合项目实施。使系统迟迟不能上线，因而可能使项目延期甚至失败。
风险防范:
调整实施目标使之更符合企业的现实。
争取企业领导层的全力支持。
制定项目工作计划时留有余地。
积极宣传和引导这些改变给企业带来的好处。
选择从本项目获益最大的人担任项目领导。
早期预防措施:
在方案设计时进行可行性分析，争取企业领导层的全力支持。
B) 显著改变项目的实施范围
风险程度:高
后果:由于需要额外的时间来研究范围变更的后果，因而可能使项目延期。
风险防范:
分阶段进行项目的实施。每一阶段都制定切实可行的目标和时间要求。
项目开始前双方同意有关范围，目标和实施方法的一般原则。
正式提交变更请求前认真考虑时间，成本和产出的三者制约关系。
按照范围变更的优先级别作不同的处理。
早期预防措施:
在项目开始前仔细研究项目的范围和目标。
C) 不能及时地审阅和签署东软提交的文档
风险程度: 中
后果:影响后续任务的开展。可能使项目延期。
风险防范:
在青岛卷烟厂签字代表不能履行职责时，应指定代理人。
事先制定有关规则，按照签署文档的重要程度分别指定签字代表。
将需要签字的文档分为较小的若干个内容单一的文档分别签字。
早期预防措施:
尽早召开项目领导小组会议，制定有关规则，按照签署文档的重要程度分别指定签字代表。
D) 青岛卷烟厂签字代表不能对提交文档作出决定
风险程度:中
后果:影响后续任务的开展。可能使项目延期。
风险防范:
及时提交至有决定权的领导层，文字记录青岛卷烟厂的实施项目组织，并确定明确的责任人、签收人员与签收程序。由青岛卷烟厂领导批准此组织结构文字，并按此执行。
如青岛卷烟厂对东软提交的文档有疑问，青岛卷烟厂人员应及时请东软有关人员作出进一步说明解释
项目咨询人员将需要签字的文档分为较小的若干个内容单一的文档分别签字。
早期预防措施:
事先制定有关规则，规定有关事项的决定权限
E) 前后相关的两个任务之间的时间间隔太短
风险程度:高
后果:使相关的任务延期
风险防范:
合理地安排项目工作计划，留有一定余地。
F) 项目各阶段的时间限制很严格
风险程度:高
后果:无法完成规定的任务。
风险防范:
合理制定各阶段项目实施的范围和目标。留有余地。
增加项目实施人员。并更换不合格的实施人员。
将要实现的功能按重要性排序，首先保证主要功能的实现，然后是主要报表功能，业务管理和业务分析功能，和业务处理自动化功能。 某些需求可放在今后系统完善阶段完成。
经常检查项目进度，及时调整项目的阶段目标。
早期预防措施:
合理地安排项目工作计划，留有一定余地。
关键成功因素
重要前提：
1）双方主要项目小组成员能够在整个项目实施期间100％从事本项目工作。
2）根据项目工作计划，双方能提供满足需要的各类合格的技术人员从事阶段性工作。
3）青岛卷烟厂能够按照项目工作计划的要求，及时提供实施软件所要求的各种业务数据信息。
4）东软能够按时提交有关文档，青岛卷烟厂方面能够在规定的3个工作日内给予确认与否的答复。如果是否定的答复应有书面的缘由说明。
5）青岛卷烟厂的代表应明确签字代表，以及签字代表的授权人。保证项目能够按照工作计划顺利进行。青岛卷烟厂对项目各阶段的签收人员与职责已在本文档的里程碑章节定义。
6）青岛卷烟厂代表的签字是建立在对提交文档的正确理解基础上的，并反映青岛卷烟厂对该文档对应项目里程碑的认可。
7）青岛卷烟厂方面能够在项目工作计划的范围内保证与本项目相关的计算机硬软系统和网络系统的正常运行。
成功的关键因素:
1）各级领导在管理、人力和资金等方面的全力支持。
2）更新传统的观念和认识，与国际先进的管理思想接轨。
3）从业务流程入手，重视优化业务流程和管理机构，主要业务应在行业规范内统一，以保证项目顺利进行。
4）明确项目的成功实施是双方的共同利益和责任。
5）明确实施过程也是东软技术转移的过程，因此实施将采用双方合作的方式。
6）建立明确的阶段目标和业务处理需求，项目小组每一成员都十分清楚本项目的范围、目标、方法和里程碑。
7）严格控制项目范围，根据需要及时提出项目范围修改要求。
8）有完整而切实可行的项目工作计划和质量管理计划。
9）建立层次结构合理、功能齐全、职责明确的项目组织结构。
10）挑选合适的双方人员在项目小组中承担合适的职责，有足够和合格的实施人员，可以在确定的时间内实现切合实际的目标。。
11）项目小组内部有明确的分工和合作，以保证每一成员的工作职责，责任心和工作质量。按照各自的职责及时解决实施过程中出现的问题。
12）及时审阅和响应对方提交的文件。
13）在整个项目实施期间始终保持项目组织和计划的良好管理，定期检查项目进度与阶段目标及阶段成果。
14）充分理解本项目的重要前提和风险，并贯穿于整个项目实施过程。
技术支持、培训与服务
青岛卷烟厂的ERP系统建设将由东软电子商务事业部和东软山东分公司青岛研发中心负责，直至系统正式交付用户使用，并为用户提供一年的免费服务。
此外，东软公司的销售、售后服务早已覆盖全国，本公司在全国各主要省会城市均设有分支机构，为全国各省市客户提供本地化的售后服务，同时，本公司在北京、南京、上海等中心城市设立分公司及售后服务中心，拥有强大的技术力量和丰富的备件库，保证售后服务的快速有效。由此可见，东软的分布式销售、研发和服务体系更适合为集团信息网络系统提供面向全国各省市的全面本地化服务。无论是在系统的安装调试过程中还是在系统投入运行之后，无论发生任何问题用户都可以得到专业服务人员的及时的响应。
东软公司承诺对合同内所有软件、硬件以及网络系统的设备实行一年的免费维护，并对所有本系统涉及到的软、硬件及计算机网络提供终身800电话免费技术支持，以便及时排除系统可能发生的一切问题和故障，保证系统项目的建设成功。
硬件及网络设备维护
对所有硬件及网络设备实行一年的免费维护，一年后按双方协商的服务等级收取服务费，硬件设备由厂商提供的保修期为准执行；
对系统和设备的一般性维护，建议由用户方派专人学习，系统应用中的一般问题可自行解决，达到节省时间和费用的目的；
提供长期的免费技术咨询。
现场维护的时间根据具体问题具体确定，系统具有可维护性，在硬件故障的情况下，售后支持的回答不超过2小时。夜晚，周末和节假日不超过12小时。
非现场的维护可以通过电话、传真，e-mail等方法联系，我们有关部门将在知道问题后立即做出响应。
对于现场维护，需取得客户的签字确认；对于远程维护，客户可以通过其它方式（电话、传真，e-mail等）进行确认。
软件维护
软件维护的内容包括：
软件版本更新、升级和软件的修改程序修补
软件操作指导
软件细节帮助
软件功能的解释和在线文档支持
系统错误确认、分析和问题的改正
如为客户提供了二次开发，则客户化部分也包括于支持范围
为用户有关人员进行软件培训
系统升级
为了保证系统能够满足用户不断增长的业务需求，我们可以在用户提出需求后按照用户的要求对系统软硬件进行升级，我们有足够的技术力量做后盾，确保系统的安全升级。
升级的原则应保证升级后的系统硬件、系统软件平台不影响原应用系统的正常运行，如果升级后的系统有重大变动，费用需经双方协商。
服务工作流程
1、诊断故障并提交故障诊断报告
根据系统运行过程中出现的系统故障或其它异常情况，及时进行故障诊断，并提出故障诊断报告。故障诊断报告的主要内容包括：故障现场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等。
2、制定系统维护和故障恢复的实施计划
根据提交的故障诊断报告，制定系统维护和故障恢复的实施计划。按照制定的计划实施系统维护工作。
3、管理、监督维护计划的实施
组成系统维护工程管理和监督工作组，全面负责管理和监督系统维护工作实施过程（应包含用户方与项目承包商双方）。并根据系统维护实施的各个阶段提交维护工作报告。
4、确认维护工作完成并提交维护报告
在系统维护工作完成后，由系统维护人员提交系统维护工作报告，由客户对系统维护情况进行测试并予以确认。
5、提交成果
每次系统维护工作完成后，都应提交如下的报告、记录等文档等资料：
故障诊断报告
系统维护和故障恢复的实施计划
维护工作阶段报告
系统维护工作报告
说明：紧急情况下，以排除故障，满足用户需要为首要任务，可以进行紧急处理，但事后要补充相应文档与记录。
6、验收
根据故障诊断报告、系统维护和故障恢复的实施计划、维护工作阶段报告和系统维护工作报告，和用户方项目组的技术人员一起讨论确定系统维护验收测试计划。并依此对系统进行测试验收，并提交报告。
7、提供 800 技术服务热线
为了更好的服务于用户，加强东软公司与业务伙伴的合作，树立东软公司良好的形象，我公司特提供800技术支持服务热线电话（即用户打电话由我公司付费业务），在全国各地提供统一的免费电话号码 800 890 8000。
技术培训
最优的售后培训一直是东软公司在经营活动中最基本的原则，是我们公司发展的根本，也是一个计算机网络系统成功运行的保证。但是，如何根据用户的实际情况（人员素质、计算机应用水平、系统的要求等），作出切合实际的项目售后培训计划，才是用户关注的问题。
我公司由多名教授、博士、硕士等高级培训教师以及十六名专职客户培训教师组成的客户培训部承担着用户培训工作，可以客户提供多层次的计算机专业知识培训。
初级培训内容：基本设备情况和简单维护，软件操作
培训地点：用户现场
授课人员：系统和实施工程师
高级级培训内容：设备的原理和技术性能，操作维护方法，安装调试，排除故障及软件结构，定制和升级等
培训地点：东大软件园
授课人员：东软专职客户培训教师
“e路同行”服务计划
对平台系统的所有硬件及软件实行一年的免费维护，一年之后为协助用户更好地发展自身业务，东软公司推出 ”一路同行” 服务计划，为用户提供4种不同级别的服务，使用户可以结合自身需求，决定购买何种服务。
该4种服务针对已经正常运转的系统而设计，目标是运用各种技术和手段，保证该系统能够继续正常运转，使用户最大限度地应用该系统，提高用户的投资回报率。
该4种服务均以年为单位向用户提供。以签定服务合同的方式与用户合作。
（1）“白金”服务计划
遍布全国的东软专职服务网络为您提供优质快捷的服务保障。 白金服务为用户提供最完美的支持，东软为您配备足够数量的系统管理员和服务工程师，专职维护您的系统，使您的系统在每一天都能有专业队伍的专职维护。
"白金"服务是针对客户的关键任务系统而制定的。为客户提供深层次的服务计划、问题预防和快速恢复系统功能。"白金"服务提供的服务远远超过传统服务所提供的支持。"白金"服务是一项全面的服务计划，它的每一种服务均有助于客户战略性关键任务企业级系统的可靠、连续运行。
客户主要受益：
为客户整体系统提供一体化、有效的问题解决方案，包括软件、硬件和网络部件；
通过制定详细服务计划、每月对客户系统进行一次检查及其它服务,避免系统发生问题；
制定适用于客户具体系统的保证措施,确保系统不停机；
软件升级计划、修补软件管理支持；
通过深入了解客户需求，并充分利用东软公司的支持资源,使客户得到快速高效的服务响应；
为客户提供每周七天，每天二十四小时实时硬件/软件电话支持；
为客户提供7×24小时八小时到达现场服务响应。
（2）“金牌”服务计划
金牌服务为您提供最快的响应，负责为您提供金牌服务的服务工程师，在接到您及其他用户同时的服务请求时，最先对您提出的服务请求进行响应。金牌服务提供了24小时内对服务请求进行响应的速度。
客户主要受益：
为客户整体系统提供一体化、有效的问题解决方案,包括软件、硬件和网络组件等；
通过制定优先服务计划、每三个月对客户系统进行一次检查、远程系统监测,避免发生问题；
通过充分了解客户需求,提供快速、高效的服务响应；
软件升级计划、修补软件管理支持；
服务支持中心提供7×24小时电话支持；
为客户提供7×24小时二十四小时到达现场服务响应。
（3）“银牌”服务计划
银牌服务为您提供较快的响应，服务工程师在接到您及其他用户同时的服务请求时，将判断所面临每一事件的优先级别，以便决定响应的顺序和响应方式，在判断中，您享有较高的优先级别。银牌服务提供了72小时（3日）内对服务请求进行响应的速度。
客户主要受益：
为客户整体系统提供一体化、有效的问题解决方案,包括软件、硬件和网络组件等；
通过制定优先服务计划、每半年对客户系统进行一次检查,避免发生问题；
软件升级计划、修补软件管理支持；
服务支持中心提供 5×24小时电话支持；
为客户提供5×24小时七十二小时到达现场服务响应。
（4）“铜牌”服务计划
将判断所面临每一事件的优先级别，以便决定响应的顺序和响应方式，在判断中，您的优先级别较低。铜牌服务提供了10日内对服务请求进行响应的速度。
客户主要受益：
为客户整体系统提供一体化、有效的问题解决方案,包括软件、硬件和网络组件等
服务支持中心提供 5×24小时电话支持；
定期收到软件系统更新情况的报告，以及软件最新的修补程序。
服务和技术支持方式
通过电话（8008908000 ）、传真、 e-mail、 东软网站 、现场提供支持服务
东软公司简介
沈阳东软软件股份有限公司（原东大阿尔派）成立于1991年。是国内首家上市的软件企业，也是中国最大的专业化软件公司之一。公司注册资本亿元人民币，现有员工4000余人，其中博士、硕士、学士及留学归国人员占85%。公司拥有28家控股子公司，7个研发中心，在国内30多个主要城市,以及香港等海外地区设有分支机构,形成国内软件行业最大的营销服务网络和及研发和技术支持体系。
作为国内首先上市的软件企业，东软近些年经历了飞速的发展，营业额以接近100%的速度增长。2001年公司主营业务收入为1,758,647,799元，净利润135,134,213元，总资产2,457,471,215元。2002年公司主营业务收入超过20亿元。
东软以计算机软件国家工程研究中心---东北大学软件中心为技术依托和人才支持，在多媒体、数据库、网络、嵌入式软件、组件、图象处理等技术领域进行了卓有成效的研究，并保持国内领先水平,为公司的可持续发展奠定了基础。
东软以“软件创造客户价值”作为公司的经营理念，开发各种大型平台软件、中间件、开发工具与行业应用系统，面向国民经济与企业信息化建设提供全面解决方案，目前在电信、社保、企业、电力、教育等重点行业拥有大型用户2000余家，东软还长期承担国家有关安全项目和安全产品的研发，公司以用户的需求为核心，不断地推出高质量的信息安全产品——NetEye系列，并推出了以防火墙、IDS、VPN 、Universal CA、安全快递等产品为核心的完整的信息安全解决方案。与此同时，东软还以嵌入式软件技术为支持，采用“虚拟制造”的生产方式，开发并生产系列数字医疗设备。另外，在嵌入式软件仿真开发环境、汽车音响系统、汽车导航系统、高档智能照相机等智能产品的软件开发方面，也拥有强大的技术优势和开发实力。
为了推动技术产品的可持续发展，公司非常注重基础研究力量的培养，每年都要把主营业务收入的5%-10%投入到研究与开发（R&D）中去，使公司的核心竞争力得到不断强化和提高，进而推动应用软件开发和系统集成业务不断跃上新的台阶，营业收入和利润连年保持高速增长。
公司本着“为客户提供满意的服务”的宗旨，通过在全国30多家分支机构，结成严密的服务网络，在全国31个城市开通了免费技术服务专线800 890 8000，在技术支持、用户培训及售后服务方面，向广大客户提供系统、全面、及时、周到的服务。
东软对产品的质量实行严格控制，明确质量方针和质量目标。在国内首家通过ISO9001:2000版国际质量认证；从1998年,公司便开始了对CMM的研究，并于1999年在公司内全面推广,制定了在3年之内达到5级的目标; 2000年在国内率先利通过了CMM Level 2,2001年在国内率先通过了CMM Level 3, 2002年底在国内率先通过了CMM Level 5,也是国内唯一的一家。这标志着东软在软件开发质量控制上已达到国际先进水平。严格的质量管理为产品的市场化、国际化奠定了基础。到目前为止，东软与IBM、ORACLE、SUN、BAAN、MOTOROLA、NOKIA等跨国公司建立了合资合作关系，软件出口保持强劲增长势头，已经发展成为国内最重要的软件出口企业。
禀持“以人为本，追求个人与社会共同发展”的理念和文化，公司通过员工持股、在职培训、学位进修、海外研修、实施导师制等一系列措施，为员工创造了国际一流的工作与生活环境和广阔的事业发展空间。
公司与许多世界知名的IT公司有着紧密的合作关系，例如与IBM公司结成全球软件战略伙伴；是SUN公司在国内最大的分销商之一；是Oracle数据库的金牌分销商，并且成立了合作的电子商务虚拟公司——eON; 是Cisco产品金牌代理；与Nokia公司共同成立了合资公司——东软诺基亚，致力于电信行业的增值业务开发；2003年SAP公司又与东软集团建立战略合作伙伴关系，在解决方案、中小业务市场和教育培训方面展开全方位的合作。
东软成功用户
1. 安徽烟草电子商务系统
签定时间 ：2001年
安徽烟草电子商务系统是一个安徽烟草行业内的电子商务交易平台，安徽省内五大烟厂和各市县烟草公司之间通过该平台实现网上交易、电子结算、工商销售、销售管理等功能。该平台使用了当今最先进的J2EE三层B/S软件结构，具有良好的可扩展性、稳定性、平台可移植性。该平台在国内首家实现网上大额在线交易。主要业务功能有：计划管理、调拨管理、综合查询、结算中心等。
2. 安徽烟草资金结算系统
签定时间 ：2001年
2002年1月15日，安徽省烟草公司资金管理中心66家成员单位全部上线，实现了电子商务系统与资金管理系统的正式对接，这标志着资金管理中心正式运行。
资金管理中心正式运行后，将利于提升安徽烟草行业财务管理水平，以达到强化资金管理，提高行业经济效益的目的。
首先，可以盘活存量资金，调剂资金余缺，实行资金集中管理，可以用自有存款去满足贷款需求，大幅度降低行业的银行贷款，节约财务费用。2002年预计全行业将减少银行贷款8-10亿元，全行业可节约财务费用5000万元。
第二，实行资金集中管理，可以提高全省烟草行业整体的信贷等级，达到扩大信用、拓宽融资渠道，降低融资成本的目的。
第三，资金集中管理后，有利于从现金流的角度对全省烟草运行状况和资金质量进行判断，增强宏观调控能力；也有利于促进财务管理的规范与创新，加强行业监督，解决资金账外循环和资金管理失控等现象。此外，资金管理系统的运用可及时为领导提供准确及时的资金信息，为领导宏观决策提供参考。
3. 华立集团电子商务系统—国家863电子商务重点示范工程
签定时间 ：2000年
华立集团电子商务系统由销售管理子系统、客户关系管理子系统、技术支持子系统、采购供应管理子系统、质量控制子系统、办公（OA）子系统组成。销售管理子系统投标竞标、订单管理、合同评审、生产计划、产能管理、计划跟踪、成品库管理、售前售中售后服务、在线物流管理、分销机构管理、财务结算及应收帐款管理等功能模块。客户关系管理子系统包括：信息采集、市场预测、产品推广宣传、技术支持和客户档案管理等功能模块。采购供应管理子系统包括：采购信息发布及网上招标、原材料市场分析、物料需求计划、采购计划、采购订单、原材料零部件库管理、财务结算及应付帐款管理、供应商份额分配、供应商信息交换、供应商评价及档案管理等功能模块。质量控制子包括：质量信息采集、质量数据采集、质量评价体系、质量综合管理等功能模块。OA子系统包括：办公工具、公共信息、办公管理、业务管理、决策支持和系统维护等功能模块。
4. 海尔CRM&Call center
除了青岛总部、北京和上海海尔电话中心的CRM软件使用的是美国IMA公司的EDGE软件包，其中北京和上海中心是由北京浩丰时代科技有限公司负责具体集成和开发，其他20多个呼叫中心为东软进行集成和开发。
海尔电话中心系统是海尔顾客服务中心的主要部分。海尔热线24小时开通，每个城市的海尔电话中心平均每天接到2000个用户来电，高峰时会达到每天8000个电话。电话中心受理用户对海尔产品的故障咨询、报修、安装、移机、投诉等请求，以及商场的进货、报安装等业务，并对服务完毕的用户进行电话回访。电话中心应用系统负责记录用户信息，回答用户一般疑问（咨询员可参照系统详细的联机帮助信息），与用户约定上门服务时间并发送派工信息，每天产生需要回访的用户名单并自动向外拨号。
海尔呼叫中心系统还包括售后服务子系统，电话中心发出的派工信息单会实时传送到分布在各地的相应售后服务部门打印成为命令单。以上海呼叫中心为例，报修用户打800免费电话至位于上海浦东的电话中心，咨询员录入存档后系统将报修信息单按售后部门的类型分类，再通过DDN、Modem拨号等方式传到位于浦西各处的海尔各售后部门，售后部门即据此派工服务。当售后人员完成上门服务时，可以通过售后服务子系统的信息反馈模块将服务结果反馈到电话中心数据库。
呼叫中心的建立极大的提高了海尔集团客户服务的自动化程度和服务效率。目前各地海尔呼叫中心数据库的平均数据规模为80万条记录，业务咨询员查询某一条数据的平均时间为5秒，最长等待时间为30秒。咨询员回访的效率是以前的300%。ACD平均通话时间比以前缩短了20秒以上。呼叫中心为海尔集团极大降低了成本，并且提升了用户满意度，进一步加强了海尔集团的国际化企业的良好形象。
5. 春兰集团销售公司物流管理系统
签定时间 ：1999年6月
6. 跃进集团汽贸公司物流系统
签定时间 ：1999年11月
7. 荣事达集团Intranet系统
签定时间 ：1998年10月
8. 美的集团客户服务系统
签定时间 ：1999年6月
9. 番禹糖果有限公司销售行政管理系统
签定时间 ：2000年
10. 南京普天通信股份有限公司ERP项目
签定时间 ：2001年
通信产品制造业
11. 苏州立扬电子有限公司ERP项目
签定时间 ：2001年
精密电子制造业
待讨论问题
组织与业务模式
1．距阵式业务模式下的集团/工厂的组织模型，特别是目前模式向未来模式的过度方案需要讨论确定。
现有系统的集成策略
1．从工业集团的业务发展来看，未来必须实施统一的集成ERP系统才能真正实现集团的一体化运做，因此与工厂MES的集成策略需要讨论，以免浪费过多人力物力。
项目实施策略
1．项目指导委员会。青岛卷烟厂的ERP不是一个工厂的局部系统，而在整个集团系统的一个有机组成部分，因此需要建立一个项目指导委员会，包括集团、信息、工厂业务等多层面的领导组成，以便统一规划。
2．关键业务负责人。明确关键业务负责的参与对ERP系统和集团信息化建设的重要作用与职责。
沈阳东软软件股份有限公司 NEUSOFT CO., LTD. 第 PAGE 5 页/共 NUMPAGES 197 页
供应商主数据
地址
通讯
银行
供应商
主数据
采购层
采购计量单位
采购货币
合作伙伴
采购控制数据
……
会计层
付款条件
统馭科目
……
通用控制数据
冻结库存
质检库存
特殊存货
- 寄存、寄售
- 委外加工库存 - 包装物退回
样品检验
公司内转储
公司间转储
报废
盘点差异
消耗品 成本中心, 生产订单, 项目, 销售订单, 固定资产
库存状态的改变
收货
发货
转储
收货
发货
转储
领用或销售
可用库存
库存事务处理
库存盘点流程
打印盘点清单
打印差异清单
3
5
5b
5a
重新盘点
修改盘点结果
设置冻结标志
盘点结果录入
差异过帐
1
2
4
4
6
产生盘点清单
库存管理信息系统
EIS
LIS
库存信息系统
ABC 分析
承保范围
存货价值
呆滞物品
库存周转
总体分析
等级列表
双重分类
etc.
SD
PP
QM
PM
PS
库存
PI
报表
报表
物料主数据
基本数据层
业务数据层
附加数据层
Work
Work
排产
计划
SD
SD
预测
计量单位换算
文档描述
Additional
Additional
EANs
EANs
消耗量记录
物料
采购
.
.
Texts
St
t
会计
销售
采购流程管理
采购订单
MM 物料管理
6
5
4
2
7
订单跟踪
采购订单处理
采购批准
3
货源与价格确定
1
采购申请
货物接收
需求
计划
发票
采购订单
发票效验
?
Material requirements are determined in user departments or within the framework of MRP.
Either the user or the system can determine the source of supply.
The RFQ processing functionality can be used in the solicitation of quotations and selection of vendors.
You can also create purchase orders by referencing other purchasing documents (for example, contracts, purchase requisitions, or RFQs).
Goods Receiving can refer directly to the purchase order. Information on stocks is available at any time.
The order can also be directly referred to in Invoice Verification.
采购管理信息系统
EIS
LIS
采购信息系统
计划
根据下列定义分析
- 采购组织
- 供应商
- 物料组
- 物料
ABC 分析
计划 / 实际比较
etc.
SD
PP
QM
PM
PS
采购
PI
报表
报表
供应商评估
加权
加权
供应商的总分
主标准分
次标准分
价格
质量
交货
服务
价格
水平
价格
历史
准时
交货
表现
数量
可靠性
发运
通知
可靠性
创新
客户服务
收货
检验
部门
投诉
在对供应商的评估中, 系统给每个供应商一个反映其业绩的综合评分.
总分由一些主要指标的得分计算而得. 对每个主要标准, 又可定义几个次标准.
某些次标准的分数可自动确定, 某些可人工输入.
你可规定根据哪些主标准和次标准进行评估, 以及如何确定各具体分数权重.
供应商发票处理
采购订单
采购订单
?
发票校验（三方匹配）
供应商发票
收货（凭证）
或
或
财务凭证
自动发票处理
发票核实
付款
Vendor
invoice
供货商 3
FI
CO
CO
FI
冻结发票
交货差额检查?
OK !
冻结发票解冻
例如
产品订单 / 生产项目 /成本核算中心
G/L 帐 / 应付帐款
发票
核实
交货发票
预过帐
自动修改价格
物料需求计划
需求计划
由 MRP 确定
基于消耗预测
重新订货点
方法
随机方式
自动,人工
动态
时间
消耗
库存水平
时间
消耗驱动的物料计划和控制过程的主要因素是物料的消耗.
用重新订货点方法, 可对物料的可用库存是否低于所确定的重新订货水平进行检查.
用随机方法, 可根据过去消耗状况的预测来估计未来的需求.
可对每一物料和工厂(物料主记录中的MRP数据)确定物料计划和控制程序.
