职 场 潜 规 则
主要内容
潜规则之吃篇
潜规则之穿篇
潜规则之行篇
潜规则之办公室篇
潜规则案例
主要内容
潜规则之吃篇
潜规则之穿篇
潜规则之行篇
潜规则之办公室篇
潜规则案例
商务饭桌雷区1——座次
▪ 如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门位置等待，
并为来宾引座。如果你是被邀请者，那么就应该听从东道主
安排入座。
▪ 一般来说，如果你的老板出席的话，你应该将老板引至
主人位，请客户最高级别的坐在主座右侧位置
主
1 2
大门
（二）商务饭桌雷区2——点菜
角色：主人
如果时间允许，你应该等大多数
客人到齐之后，将菜单供客人传阅，
并请他们来点菜。（当然，作为公务
宴请你要控制预算，选择合适档次的
请客地点是比较重要的，这样客人也
能大大领会你的预算。况且一般来说，
如果是你来买单，客人也不太好意思
点菜，都会让你来作主）。
如果你的老板也在酒席上，不要因
为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，
酒席吃得多，而让他／她来点菜，除
非是他／她主动要求。否则，他会觉
得不够体面。
角色：赴宴者
你应该知道，你不该在点菜时太过
主动，而是要让主人来点菜。
如果对方盛情要求，你可以点一个
不太贵、又不是大家忌口的菜。记得
征询一下桌上人的意见，特别是问一
下“有没有哪些是不吃的？”或是“比
较喜欢吃什么？”让大家感觉被照顾到
了。点菜后，可以请示“我点了菜，不
知道是否合几位的口味”，“要不要再
来点其它的什么”等等。
点菜三个规则：
一看人员组成
二看菜肴组成
三看宴会重要程
度
一般来说，人均一菜是比较通用的规则。
如果是男士较多的餐会可适当加量。
一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，如
果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则
可多点几道清淡的蔬菜。
有一点需要注意的是，点菜时不应该问服务员菜肴
的价格，或是讨价还价，这样会让你公司在客户面
前显得有点小家子气，而且客户也会觉得不自在。
中餐点菜四忌
在安排菜单时，还必须考虑来宾的饮食禁忌，特别是要
对主宾的饮食禁忌高度重视。这些饮食方面的禁忌主要有四条：
1．宗教的饮食禁忌；
2．出于健康原因的禁忌。
3．不同地区的饮食偏好；
4．职业原因的特殊禁忌。
商务饭桌雷区3——吃菜
——服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸。上龙
虾、鸡、水果时，会送上一只小水盅，其中飘着拧檬片或玫瑰花瓣，
它不是饮料，而是洗手用的。洗手时，可两手轮流沾湿指头，轻轻
涮洗，然后用小毛巾擦干。
——用餐时要注意文明礼貌。对客人不要反复劝菜，甚至为对方夹菜。
——夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻
座前面，一次夹菜也不宜过多。
——要细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。决不
能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象。
——用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到
桌上，不要把汤泼翻。
——不要发出不必要的声音，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭
叭”作响，这都是粗俗的表现。
—— 不要一边吃东西，一边和人聊天。嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌
子上，可用筷子取出来放在碟子里。
——掉在桌子上的菜，不要再吃。
——进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向别人。
——不要用手去嘴里乱抠。用牙签剔牙时，应用手或餐巾掩住嘴。
——不要让餐具发出任何声响。
——用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，
但不宜擦头颈或胸脯；——餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气；
——在主人还没示意结束时，客人不能先离席。
商务饭桌雷区4——喝酒
领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒一定要站起来，双
手举杯。
细节五
记得多给领导或客户添酒，不要随意给领导代酒，就是
要代，也要征得领导和客户的同意。
细节四
自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，
方显大度。
细节三
自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况
而定，切不可比对方喝得少。
细节二 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。
细节一
商务饭桌雷区4——喝酒
如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要
厚此薄彼。
细节十
假如遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己
添。
细节九
桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大
家心里面了了然，不要给客人增加压力。
细节八 碰杯，敬酒，要有说词。
细节七
细节六
端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。
自己如果是领导，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？
▪ 少喝酒的几个诀窍：
——我喝掉，你们随意；
——多接电话，多上卫生间；
——餐巾的妙用；
——可乐和饮料的妙用；
——女性的优势：商量随意/不
方便/男女有别；
——开车的理由；
——身体不适的理由；
——加班的理由。
茶具要清洁
端茶要得法
添茶要得当
客人进屋后，先让坐，后备茶。冲茶之前，一定要把茶具洗干净，
尤其是久置未用的茶具。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶
壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。若是一次性杯
子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手。
按照我国人民的传统习惯，都是用双手给客人端茶的。对有杯耳的茶杯，
通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。没有杯耳
的茶杯倒满茶之后周身滚烫，可以用镊子，有的人用五指捏住杯口边缘就
往客人面前送。这种端茶方法很不雅观，也不够卫生。
如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去做。你
可以示意服务生来添茶，或让服务生把茶壶留在餐桌上，由你自
己亲自来添则更好，这是不知道该说什么好的时候最好的掩饰办
法。当然，添茶的时候要先给上司和客户添茶，最后再给自己添。
商务饭桌雷区5——喝茶
商务饭桌雷区6——离席
▪ 常见一场宴会进行得正热烈的时候，因为有人想离开，而引
起众人一哄而散的结果，当你要中途离开时，千万别和每一
个人一一告别，只要悄悄地和身边的两、三个人打个招呼，
然后离去便可。
▪ 中途离开酒会现场，一定要向邀请你来的主人说明、致歉，
不可一溜烟便不见了。 和主人打过招呼，应该马上就走，不
要拉着主人在大门大聊个没完。
▪ 有些人参加酒会、茶会，当中途准备离去时，会一一问她所
认识的每一个人要不要一块走。结果本来热热闹闹的场面，
被她这么一鼓动，一下子便提前散场了。这种闹场的事，最
难被宴会主人谅解。
商务饭桌雷区7——话题：
嗜好天气、气
候
新闻报导
故乡
▪ 其它：家庭成员、居住地、喜欢的食物、汽车、休闲旅行
……
主要内容
潜规则之吃篇
潜规则之穿篇
潜规则之行篇
潜规则之办公室篇
潜规则案例
二、潜规则之穿篇：
▪ 女士着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则，服饰
色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型
和拟聘职业相协调、相一致。
1、 服装的选择要得体
女士求职服装一般以西装，套裙为宜，
这是最通用、最稳妥的着装。
切忌穿太紧、太透和太露的衣服；
不要穿超短裙（裤），不要穿领口过低
的衣服；
夏天，内衣（裤）颜色应与外套协凋
一致，避免透出颜色和轮廓。
2、鞋子要便利 ：总的原则是应和整体相协调，在
颜色和款式上与服装相配。不要穿长而尖的高跟鞋，中
跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严。
3、袜子也很重要：袜子不能有脱丝。时装设计师
们都认为，肉色作为商界着装是最适合的。为保险起见，
你应在包里放一双备用，以免脱丝能及时更换。
4、饰物要少而精 ：
（1）公文包或手提小包。带一个即可，不要两个
都带。在多数场合，携带公文包比手提小包体现出更多的
权威。
（2）首饰。戴首饰的重要原则是：少则美。
5 、发式要适宜
6 、化妆要淡而美
7 、手和指甲
女人的手通常是其气质外观的一个方面。为充分显示
其魅力，应保持干净，指甲应修剪好，千万不要留长长的指
甲，另外不要涂艳丽的指甲油。
（二）职场男士着装禁忌
——穿有很明显品牌标签的衣服
你不想成为一个活广告吧！
内敛和朴素显得专业感更强。
——太肥大的衣服
除非你是个唱HIPHOP的，
不要穿那些东西。要选择剪裁合
体的衣服
——闪闪发光的衬衣或外套
——大头皮鞋
——穿凉鞋套袜子
主要内容
潜规则之吃篇
潜规则之穿篇
潜规则之行篇
潜规则之办公室篇
潜规则案例
三、 潜规则之行篇
（一）电梯礼仪：
（１）电梯是公众场合，在遇见上司时，你表
示的热情要适度，礼貌地道声“您好！”就可以
了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。
（2）出入无人控制的电梯，你应先进后出
并控制好开关钮。
（3）如果是一趟已经非常拥护的电梯，那
么应该请上司先上，你等下一趟。
（4）如果电梯打开，你发现上司就在电梯
里，那么，你应主动对上司问候。身为下属的
你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上
司服务；身为上司的他最好自觉地“缩”在对角
处，以使得两人的距离尽量最大化，卸下下属
心理的负担。
（5）如果上司先下电梯，你应该说一句“慢
走”，如果你要先下电梯，你也应该要向其打
声招呼“我先走一步”。
—— 楼层越来越高，电梯中的时间也变得十
分微妙，特别是当电梯里只有你和上司时。
（ 1）除了必要的问候，建议你不要随意开
口，一般由上司来打破沉默或是发起话题比较好，
否则容易有可能打断上司正在思考的问题。
（２）一般不要向上司汇报所遇到的难题，可
在电梯里说些与老板相关、老板又知之不多的事
情，例如客户处新发生的事情。
（３）如果上司跟你聊起家常，那你应该多表
现地积极有热情，或者用上一点幽默。对领导的
关心表示感谢。记住，不要在公司电梯里有第三
者的情况下与上司谈上司的家事。
（４）不管女上司是否严肃，记住在电梯里要
对她露出微笑。与男上司相比，女上司更关注你
与他人融洽相处的能力，而不是你单枪匹马的业
绩。
（二）公务拜访注意事项
——约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从
礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。
1、首要规则是准时：让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。如
果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。
2、耐心等待：不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你
已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问接待/助理约见者什么
时候有时间。如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。当
你被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果已经认
识了，只要互相问候并握手就行了。
3、尽快进入主题：一般情况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话
进入正题，而不要尽闲扯个没忙。清楚直接地表达你要说的事情，不要讲无关紧
要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对
方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。
介绍注意点：
★应先把资历浅的介绍给资历深的人，再把资历深的人介绍给资历浅的人。
★如果知道的话，称呼全名、职位和公司名称
★如果是许多人，从高职位到低职位依次介绍。如果两个职位相等，先介绍年
长者。如果你不清楚他们的职位，应从身边最近的开始介绍，然后再介绍离你远
的那位。
★ 介绍自己时，应先称呼对方的姓名，如果不知道对方的姓名，
千万不能在自我介绍前问对方。千万不能问“你是谁”或“你叫什么名字
”，应该说，“您好，我是王琳，许总的秘书。”那么对方就会自我介绍
了。如果他没有介绍自己，你介绍完自己后，再问：“您是……?”
★ 在随后的谈话中，重复每位的名字。很多人很难记往他人的
名字，而不得不再问，会很尴尬。在谈话中随意提及每人的名字，会使他
们感到轻松愉快。
★ 要积极乐观。在介绍别人时，看着对方的眼睛，
面带微笑。
Look out !!! 乘车基本规则
——方便为上，安全为上，尊重为上。
轿车内的位次
一般来说，轿车内的座位是后排为上，前排为下，后
排座位又以右为上，左为下，也就是说，与司机成对角线的
位置是车内最尊贵的位置。其次是后排左座、前排右座（副
驾驶）。之所以这样安排，是与我国的交通规则有关。我国
的交通规则是靠右侧行驶，这样坐在右侧的人上下车就相对
方便一些。
单从方便的角度讲，作为坐车者
上下车比较方便的位置有两个，即前
排右座和后排右座。而前排右座通常
被视为最不安全的位置，所以后排右
座就通常被尊为上座了。
如果以安全论，车上最安全的位置当数后排左座，即司
机后面的位置，却因何未被视为上座，是否意味着方便优先，
安全次之呢？也不尽然。在一些政务或外交礼仪中，确实是
把后排左座视为尊位的。因为这时车上坐的都是政府要员或
重要外宾，在这种情况下安全性就被提升到更重要的位置了。
从这两种不同的排位方式，你就大致可以理解“方便为上”和
“安全为上”的礼仪规则了。但什么是“尊重为上”呢？所谓“
尊重为上”就是在遵守礼仪规则的同时，还要尊重客人的生活
习惯和认知水平。比如说有时候客人在并非出于谦让的情况
下坐错了位次，即坐在了下位，而这种错误又不影响别的客
人，我们就应当将错就错尊重他的选择，而不必告诉对方“您
坐错位置了”。这就是商务礼仪中通常说的客人坐的位置即为
上的道理。
（2）面包车内的位次
面包车内的位次是中间为上，前后两端为下。即第二排
（紧挨司机后面的一排）的位置为上，第三排次之，最后一排
和第一排（副驾驶）居末。在同一排的两（三）个座位中，又
以里面（左面）的座位为尊。也就是说，正对司机后面的座位
（二排左席）是全车中的首席。
那么，有没有前排右座（副驾驶）为上的情况呢？答案依
然是肯定的。那就是主人（或领导、长者等）亲自驾车的时
候，副驾驶位就成了尊位，后面依次是后排右位、后排左位。
这次不讲你也能分析得出来，它体现的是尊重为上的礼仪原
则，即客人对开车者的尊重，而安全和方便又都变得相对次
要了。
主要内容
潜规则之吃篇
潜规则之穿篇
潜规则之行篇
潜规则之办公室篇
潜规则案例
潜规则之办公室篇
▪ 1. 加班时当你是超人，加薪时当你是隐形人
▪ 2. 上司的喜好有时高于制度
▪ 3. 别苛求老板百分百的公正
▪ 4. 给上司预留指导和发挥的空间
▪ 5. 适时的赞美也是一种沟通技巧
▪ 6. 直属上司的成功便是你的成功
▪ 7. 智商决定录用，情商决定升职
▪ 8. 别当众让上司难堪，除非你已做好最坏的的打算
主要内容
潜规则之吃篇
潜规则之穿篇
潜规则之行篇
潜规则之办公室篇
潜规则案例
潜规则案例
潜规则1 ：不要苛求百分百的公平
显规则告诉我们要在公平公正的原则下做事，潜
规则却说不能苛求上司一碗水端平，尤其是老板更有特
权。
潜规则案例
场外提示：
一味追求公平往往不会有好结果，“追求真理”的正义使者也容
易讨人嫌，有时候，你所知道的表象，不一定能成为申诉的证据或理
由，对此你不必愤愤不平，等你深入了解公司的运作文化，慢慢熟悉
老板的行事风格，也就能够见惯不怪了。
▪
孙小明刚进公司做计划部主管时，除了工资，就没享受过另类待遇。
一个偶然的机会她得知行政主管赵平的手机费竟实报实销，这让她很
不服气！想那赵平天天坐在公司里，从没听她用手机联系工作，凭什
么就能报通讯费？不行，她也要向老板争取！于是孙小明借汇报工作
之机向老板提出申请，老板听了很惊讶，说后勤人员不是都没有通讯
费吗？“可是赵平就有呀！她的费用实报实销，据说还不低呢。”老板
听了沉吟道：“是吗？我了解一下再说。”
▪ 这一了解就是两个月，按说上司不回复也就算了，而且孙小明每
月才一百多块钱的话费，争来争去也没啥意思。可是偏偏她就和赵平
较上劲了，见老板没动静，她又生气又愤恨，终于忍不住和同事抱怨，
却被人家一语道破天机：“你知道赵平的手机费是怎么回事？那是老板
小秘的电话，只不过借了一下赵平的名字，免得当半个家的老板娘查
问。就你傻，竟然想用这事和老板论高低，不是找死吗？”
▪ 孙小明吓出一身冷汗，暗暗自责不懂高低深浅！怪不得老板见了
自己总皱眉头！从此她再也不敢提手机费的事，看赵平的时候也不眼
红了。
潜规则案例
潜规则2： 莫和同事金钱往来
显规则告诉我们同事间要互相帮助团结友爱，潜
规则却说不是谁都可以当成借钱人。
场外提示：
的确，谁让这年头时兴本末倒置，欠账的是爷，赊账的是孙子
呢！“同事”是以挣钱和事业为目的走到一起的革命战友，尽管比陌
生人多一份暖，但终究不像朋友有着互相帮衬的道义，离开了办公
室这一亩三分地，还不是各自散去奔东西。
所以如果不想和同事的关系错位或变味，就不要和同事借钱。
一种叫做“同事”的人际关系，阻碍了职场里的资金往来。
客户主任SUNNY就曾当了一次尴尬的杨白劳！那次时值月
底，正是她这种月光女神最难捱的痛苦时光，偏偏又赶上交房
租，囊中羞涩的SUNNY只好向同事LILY求助，第一次开口借
钱，LILY自然不好拒绝，很痛快地帮她解了燃眉之急，可是
3000块钱也不是一时就能还清的，拮据的SUNNY只好一次
次厚着脸皮请人家宽限，最后一次，LILY回答SUNNY说不着
急，前几天给女儿交学琴费倒是用钱，不过我已经想了办法。
SUNNY没心没肺地连声道谢，过后就被“好事者”指出其实人
家是在暗示你还钱呢，再说了，你满身名牌会还不起这3000
块钱？谁信？话里话外都在影射SUNNY的赖账．
SUNNY心里别提多么不舒服了，第二天马上找到同学
拆墙补洞，才算暂把这一层羞给遮住，至于日后是否留下不良
口碑，SUNNY却是想也不敢想了。
潜规则案例
潜规则3 ：闲聊天也要避开上司的软肋
显规则告诉我们“言及莫论人非”，潜规则将其深化成“
言及莫论人”，因为少了一个“非”字，也就少了失言的机会。
▪ 场外提示：
▪ 都说言多必失，可言少也不一定没有失误，如果在错误
的时间错误的地点和错误的对象说了一句涉及到具体人事的
大实话，那后果真的堪比失言。
▪ 总公司的市场经理MONICA初次来办事处指导工作，中午
请部门同事一起吃饭，席间谈起一位刚刚离职的副总王琳，
入职不久的LINDA说王琳脾气不好，很难相处。MONICA
说是吗，是不是她的工作压力太大造成心情不好？LINDA说
我看不是，三十多岁的女人嫁不出去，既没结婚也没男朋友，
老处女都是这样心理变态。
▪ 闻听此言，刚才还争相发言的人都闭上了嘴巴。因为，
除了LINDA，那些在座的老员工可都知道：MONICA也是
待字闺中的老姑娘！好在一位同事及时扭转话题，才抹去
MONICA隐隐的难堪，而事后得知真相的LINDA则为这句
话悔青了肠子。
潜规则案例
潜规则4 ：不要得罪平庸的同事
显规则告诉我们努力敬业的同事值得尊重和学习，潜
规则却拓宽了“努力”与“敬业”的外延，说懒散闲在的同事也
不能得罪。
▪ 场外提示：
▪ 其实稍动脑筋魏莹就会明白：老板不是傻瓜，绝不会平白无故
地让人白领工资，那些看似游手好闲的平庸同事，说不定担当着救
火队员的光荣任务，关键时刻，老板还需要他们往前冲呢。所以，
千万别和他们过不去，实际上你也得罪不起。
原以为外企公司的人各个精明强干，谁知过关斩将的魏莹拿到
门票进来一看，哈哈！不过如此：前台秘书整天忙着搞时装秀，销
售部的小张天天晚来早走，3个月了也没见他拿回一个单子，还有
统计员秀秀，整个一个吃闲饭的，每天的工作只有一件：统计全厂
203个员工的午餐成本。天！魏莹惊叹：没想到进入了E时代，竟
还有如此的闲云野鹤。
那天去行政部找阿玲领文具，小张陪着秀秀也来领，最后就剩了
一个文件夹，魏莹笑着抢过说先来先得。秀秀可不高兴了，她说你
刚来哪有那么多的文件要放？魏莹不服气，“你有？每天做一张报表
就啥也不干了，你又有什么文件？”一听这话秀秀立即拉长了脸，阿
玲连忙打圆场，从魏莹怀里抢过文件夹递给了秀秀。
魏莹气哼哼地回到座位上，小张端着一杯茶悠闲地进来：“怎么
了MEIMEI，有什么不服气的？我要是告诉你秀秀她小姨每年给咱
们公司500万的生意……”然后打着呵欠走了。
下午，阿玲给魏莹送来一个新的文件夹，一个劲儿向魏莹道歉，
她说她得罪不起秀秀，那是老总眼里的红人，也不敢得罪小张，因
为他有广泛的社会关系，不少部门都得请他帮忙呢，况且人家每年
都能拿回一两个政府大单。魏莹说那你就得罪我呗，阿玲吓得连连
摆手：不敢不敢，在这里我谁也得罪不起呀。
魏莹听了，半天说不出话来。
潜规则案例
潜规则5： 给上司预留指导的空间
显规则告诉我们升职加薪需要自己努力工作靠真实才
干获得，潜规则却说做事要多请示上司，功劳要想着分给上
司一半，莫要埋没领导的支持和指导。
场外提示：
其实上司一点也不瞎，人家心里亮堂着呢。不管你承认不承认，
那些表现出色，从不出事，也不需要老板来指点的人，并不一定能
得到重用和认可，甚至上司并不喜欢，因为面对你的完美，上司无
法发挥他的指导，无法显示他的才干，而你也就不会和进步或改正
什么的词挂钩，这时候，完美就是你的缺点；倒是那些大错不犯小
错不断又喜欢和上司接近的人却容易获得更多的机会，因为他给老
板预留了发挥的空间，让上司很有成就感，即便日后升了职也会被
骄傲地冠名为“我培养出来的”。有时候，满足一下上司的虚荣心也
算剑走偏锋的一招。
人力资源专员袁晓敏入职3年，能干又努力，工作认真做事漂
亮，人缘佳，但奇怪的是尽管工作出色，可仍旧原地踏步，难上青
云，倒是那些不如她的同事却接二连三地升了职。
没错，她袁晓敏是能干，但上司就是不喜欢她。为什么？在小
节上从不顾及上司感受：比如每次开会老板都指定袁晓敏做会议记
录，袁晓敏整理出来后从来不会让直接主管李虹过目就直接上交老
板，因为老板夸她有生花的文案整理功夫呀；她帮其他的部门做事，
从不事先请示李虹是否还有更重要的工作分配她做，就自行接下，
也不管这事会不会留下什么隐患，所以她是得到了好口碑，李虹倒
显得有些小气。部门要买个投影仪，李虹让她询价做性价比，然后
准备购买一台，袁晓敏拿到供应商资料后多方比较，自作主张就订
了货，还对李虹说出一大串理由，好像她做事是多么的圆满。
在看到又一个同事加薪升职后，袁晓敏叹道：唉，上司真是瞎
了眼了。
潜规则案例
潜规则6 ：用脑子听话
显规则告诉我们要用耳朵听话，用嘴巴沟通，潜规则
却说要用脑子听话，用眼神沟通。
场外提示：
潜规则暗示了公司的一种潜在文化和行事规则，往往只有老员工们才能
深刻领会。如果对此尚不了解，那么不妨多请教资深同事，同时记住：你
既不能把自己的上司不当回事，也不能把他们的话真正当回事，执行起来
也得有弹性，有时你的确需要装糊涂。
▪ 刘婷是行政部职员，初来乍到，一身稚气，不知公司两位高层徐
副总和王副总是面和心不和，徐副总同意的事，王副总有意见，反之
亦然。公司不大，所以行政部有时候也兼做些类似秘书的工作。那次
给老板写年终报表分析，王副总让刘婷先按他设计的表格做报告，过
两天徐副总问刘婷有没有什么格式，刘婷就把给王副总的那份报告给
了他参考，此举让王副总非常不快，嘴上没说什么，却冷冷地把刘婷
叫进来让她按自己的思路重新设计表格、重新做报表，还开玩笑般不
冷不热地加了一句“这可是有知识产权的，要保密哟”，闹得刘婷一头
雾水。后经资深高人点化，才知原来二总相争已非一日，大到争权争
利争人缘，小到争外出公车的品牌，都要显出个人的身价。所以身为
他们的下属，一定要口风严，都不能得罪，徐副总的话没错，王副总
的意见也没错，这时候你不光要用耳朵，还要用脑子。
▪ 刘婷这才知道自己碰到了只可意会不可言传的事，暗叹公司的运
作与生存艺术实在不同凡响，身为下属向左走还是向右走，就看脑子
做出的判断对不对了。
▪ 赵丽丽是王副总的小表妹，那次在给客户做培训时不小心砸坏
一个价值8000元的机头，当着徐副总的面，王副总皱着眉头严厉
地对刘婷说：要查，要按公司规定罚款，决不能敷衍了事。刘婷这
次可学乖了，先是查找能够遵循的公司制度，然后给行政部出了个
方案：扣发一个月奖金。奖金嘛，一个月不到1000块，当然比不
上8000元的机头钱。刘婷执行的方案是：非故意损坏的要酌情惩
罚，情节严重的要照价赔偿。人家赵丽丽把机头弄坏的时候，可是
哭得梨花带雨，这谁都看见了，这怎么也不能说是情节严重吧，所
以刘婷就建议酌情惩罚了。
▪ 事后王副总也追问刘婷的解决方案，还打着官腔问惩罚力度是
不是不够，刘婷巧妙地述说了上述理由，王副总没再说话，挥挥手
让刘婷走了，不过接下来的日子，和刘婷说话的时候总是那么和颜
悦色，让她感到特别的舒服。
