职场人际关系处理
——第11期培训
在卖清粥小菜的餐厅里，第一碗稀饭免费供应，而您已经将它吃完，
这时你想向老板娘要求增添不用再付费的稀饭，你要怎么做才会成功？
开讲前：
→甲：老板，你怎么这么小气啊，只给我这么一点稀饭？让我吃
不饱，再给我一碗稀饭，不用钱的！
→乙：老板，你们煮的稀饭实在太好吃了，所以我一下子就吃完
了 ，好想再吃第二碗！可以免费再来一碗吗？
继续：
→甲：以你这样的造型肯定卖不掉，我找别人来教你！
你的下属（面包师傅），拿现烤面包出来让大家试吃，口感很好但造
型不佳，身为主管的你该怎么回应？
→乙：你的面包好吃极了，我想找别人来向你学习，而且你们也
可以一起研究面包的各种造型，你看如何？
乙的互动策略，不仅让对方快乐，更可以顺利化解冲突，成功为双方建立良好的新关系。
案例：跨部门沟通
在台湾的一家电信公司中，A是财务部门副总，是一位中国职业女性；B是技术部门副
总，美国男性。B曾经是A的长官，现在变成与A平起平坐，于是问题出现了。
A有一个部属叫杰克，B想要杰克，A不肯给，B非常生气。 B要杰克是为了开发新产品，
而且都是公司的优先发展方案。A留着杰克要用杰克做收费程式，收费程式也是公司的优先
发展方案，两个公司的优先发展方案发生冲突。
有一天B打电话给A，向A要杰克，A说：“对不起，杰克不能给你。”B说：“如果真的
不能给我杰克的话，那你就找一个比杰克更好的人给我。”在这种情况下，A该怎么办呢？
→ 引申：职场人生存法宝，谈判是堂必修课
方法： ①强调关系
→ ②选择诚意的沟通
→ ③提出理由
→ ④用must 和want比较双方需求
→ ⑤减少对方让步成本
一 、 基本概念
职 场
人们工作任职的场所
人际关系
人与人在活动中直接心理上的关系或心理上的距离
职场人际关系
在职场工作人员之间各类关系的总汇
身在职场 离不开这张网
调查表明
做事难，做人更难
职场人际关系问题，是否令你感到困扰？？
每天在办公室面对形形色色的主管与同事，有超过一半以上（%）
的上班族，对于人际关系问题感到困扰。
调查表明
人际失和，宁可离职
你会因为与同事相处不愉快，而想换工作吗？
人际关系的困扰程度因人而异，但因此而想转换工作
的人高达%，由此可见，职场人际关系问题不可小觑。
二 、职场人际关系的重要性
研究表明
美国成功学大师卡耐
基经过长期研究得出结论
说：“专业知识在一个人成
功中的作用只占15%，而其
余的85%则取决于人际关
系。”
所以说，无论你从事
什么职业，学会处理人际
关系，你就已经在成功路
上走了85%的路程。
15%
专业知识
85%
人际关系
第一个10年，重点在于培养专业。
第二个10年，专业与人脉并重。
第三个10年，人脉关系将优于专业。
我们来测试一下吧
人际关系是每个
人作为社会角色无法
避免必须要学习的一
项。你的人际关系还
需要注意些什么？
自测中
总分≤12分：A型
你是不受人情世故束缚的人，你总是用冷静的、理性的思维方式思考问题，所以对电视剧里那种廉价、赚人眼泪的情节毫不动心。也许从某种角度上说，不轻易流露感情是优点，但有时也是你缺乏想象力的表现。比如说，没谈过恋爱的人可能就不了解失恋的痛苦。这就是说，你的不懂人情世故可能是因为你经验不足造成的。在平日里试着找些机会练习一下吧。
12≤总分≤22分：B型
你不是不懂得人情世故，只是过于正直而容易招损。你是不是很难张口说出一些客套话或者恭维话？另外。你这个人很清高，不愿意为迁就他人而说谎。所以，当别人穿了一身新衣服或者梳了一个好发型而希望得到赞赏的时候，你却脱口而出“这不适合你”。这样，你就很难和别人交往了。但是你并不是没有朋友，只是很少，他们都是十分欣赏你的正直品质的人。不管怎么说，你要特别珍惜你身边的朋友。
22≤总分≤34分：C型
你非常看重人情世故，也很善于处理这方面的问题，但有时你也会陷入人情的纠葛之中。对自己原本感到厌恶的人，却要装出一副笑脸，有时候自己也感到恶心了。这种心理最好不要介意，否则你只会给自己徒增痛苦。你重视人情世故是因为你的内心太寂寞，并且害怕大家远离自己而装出来的。学会坚强一些，你会发现对自己处理人际事件的能力更有信心了！
总分≥35分：D型
你对人情世故的规律了如指掌，因此也拥有非常多的朋友。你富于共性的特质，别人哭你也哭，别人笑你也笑，表情随时都在变化。你也非常认真，丝毫不认为这是在演戏，只是条件反射，不知不觉地感受到了别人的心情。需要提醒的是，有时，这只是你自以为是的想法，是你强加给对方的感情，在对方看来也许反倒是一种负担。因为你过于在乎别人的感受，所以在做决定的时候往往会受到他人意见的干扰
三、处理职场人际关系的方法与艺术
对上司→先尊重后磨合
对同事→多理解慎支持
对客户→善交际勤联络
对下属→多帮助细聆听
方法一：按“型”来处理人际关系
常见的性格类型及特征：
驱动型
分析型
外向型
友善型
强势、直接
自信、耐心不足
高要求、果断、
负责、好强、
不太注重人际关系
外向、乐观
热心、大方
具有说服力
诚实、情绪化
引人注意
重视人际关系
高标准、完美主义者
实事求是、客气礼貌
喜欢拉丁语
易忽视人际关系
可靠、友善
高度忠诚、很好的听众
合群、守旧
不喜欢改变和订立目标
有耐心
四种类型人应对的技巧
驱动型
分析型
外向型
友善型
■直截了当
■表现专业形象
■谈论成果的目标
■避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强
外向、乐观
热心、大方
具有说服力
诚实、情绪化
引人注意
重视人际关系
高标准、完美主义者
实事求是、客气礼貌
喜欢拉丁语
易忽视人际关系
可靠、友善
高度忠诚、很好的听众
合群、守旧
不喜欢改变和订立目标
有耐心
强势、直接
自信、耐心不足
高要求、果断、
负责、好强、
不太注重人际关系
■花点时间建立好感，营造欢乐的气氛
■ 多谈目标，少谈细节
■ 交换双方的想法
■ 多谈成功之道
■ 常常保持联络
■列出详细的资料和分析
■ 列出你提案的优点和缺点
■ 举出相应的证据和保证
■表达个人的关心
■ 找出对方与你的共同点
■ 以轻松的方式进行交流
■ 了解他会拖延的个性并提供最稳妥的解决方案
案例：一天下午查尔经过一家他的钢铁厂，撞见几个雇员
正在抽烟，而头顶上方正挂着“请勿吸烟”的牌子。
方法二：学会尊重式沟通
看了查尔的做法后，你有什么样的感觉？
如果你是这家钢铁厂的老板，你撞见这一情形，你会怎么做？
他只是走过去，递给每人一支烟，然后说道：“老兄，如
果你们到外边抽，我会很感谢。”员工当然知道自己破坏了规
定，但是施瓦布先生不但没说什么，反而还给了每人一支烟。
■谈判：有一定利益和立场的分歧，带有对立性；
方法三：学会“非正式谈判”
■沟通：指没有利益冲突，有帮助之意；
职场中，谈判主要适用于：
日常沟通
团队合作
岗位加薪
职位升迁
采访实录：摘自广州日报的文章《在职场学做自己的“谈判专家”》
受访者：John，贸易公司英文创意总监
J属创意部，负责对产品进行包装；F属于销售部，负责向客户展示和销售公司产品。
“很多人都对F反感，因为他在与不同部门交流时经常出现问题。” J说,F总喜欢拿着创意
部提供的文案向上司表达不满，例如“这几句英文表述得不地道”或者“这个创意根本就
过时了”，却从不直接向提供文案的部门或当事人提出意见。
F的文案创意能力有多少斤两，其实大家都清楚。J说：“即使他真觉得有问题，可以
直接找创意部的同事讨论，或者与J这个部门主管‘谈判’，犯不着对着公司大嘴巴，这样
的合作方式，简直没给J面子，并且还会影响上头对J的评价。”
后来有一次，F赶着要与客户推销公司的一款经典产品，又找到John。“可是我已经不
想与这种人合作，就推说其他销售经理也赶着要包装，他的要排期，就这么拖着。他等不了
新的文案，只能拿着去年的PPT自己乱改一下。结果，商谈失败了。”
John说，“因为这件事，F被降职，没了第一季度的奖金，最后他郁闷地离职了。”
在职场中，妥协往往并不是一种很好的解决方法，它不能带来积极结果。
方法四：十大偏方
「一表人才」
■第一印象——要让对方在最短的时间记住你
■注意自身的仪表、行为举止
■保持良好的心态和心情
「两套服装」
■做事要随机应变，不能死搬硬套
■“佛要金装，人要衣装”
■服饰打扮要符合身份，符合环境
「三杯酒量」
■要会喝酒
■喝酒能拉近人与人的关系
■不宜过量
「四圈麻将」
■要爱好广泛
■放长线钓大鱼
■对方的爱好你必须去了解，但可以不用精通
「五方交友」
■不能排斥交友
■心中要有个衡量的标准
「六出祈山」
■承诺是金
■天下没有不可能的事情
■不以成败论英雄
「七术打马」
■70%的马屁味道，30％的真诚劝告
■通过适当的恭维让别人听进自己的话
■避免自吹自擂
■认清拍马屁能够成功是骗人的谎言
「八口吹牛」
■适当夸大别人就是夸大自己
■功劳是大家的
「九分努力」
■吃苦耐劳
■努力工作
■停下来休息的时候，不要忘
记别人还在奔跑
■提高自身的能力
「十分忍耐」
■理解忍的必要性
■欲速则不达
■避免逞一时之气
四 、职场中处理人际关系的要诀
共通要诀
1、坦诚处世 宽容待人
以大局为重
以现实为度
对过去的一切既往不咎
开诚布公
充分沟通
准确表达
面对现实
互相让步
折中妥协
息事宁人
和平共处
当我们懂得去尊重别人，当然就能够进而包容别人。
当我们懂得去包容别人，当然就能够进而欣赏别人。
当我们懂得去欣赏别人，当然就能够进而接纳别人。
当我们懂得去接纳别人，当然就能够进而肯定别人。
当我们肯定别人的时候，好的人际关系就会伴你左右。
2、内心深处去尊重他人
1、不当众指责他人的缺点和错误；
2、信守诺言，尤其是守时；
3、不直接也不轻易否定他人，不强迫他人接受自己的观点；
4、不背后议论他人长短；
5、不随意打断他人的交谈；
6、不随意打探他人秘密，并能替他人保守秘密；
7、不轻易闯入他人生活或工作空间，使用他人物品必需先征得他人同意；
8、穿着得体大方，尤其在公共场合；
9、自己的行为活动不影响他人的学习、工作和生活。
尊重他人最基本的九方面
你可以做到几条？
3、双方赢才是真的赢
人与人之间的力量就像跷跷板一样，你给我力量，我就给你力量，你给我好处，我也会给你好处。
双赢的智慧来源于： 宽阔的胸怀
长远的眼光
大方的品格
坚决不做损人不利己的事情
只要是正当、公平的竞争，最终
结果往往是双赢甚至是多赢，而不一
定是你死我活。
— 牛根生
3、请把你的微笑留下
微笑是人际交往的润滑剂，是开启人际关系的金钥匙。在人际交往中，微笑的魅力是无穷的。它就像巨大的磁铁吸引铁片一样，吸引着你，诱惑着你，使你无法拒绝它。它可以创造人际关系的奇迹。同时也改变我们自己。
诗人把微笑比喻成“最好的身份证”，
你是怎样理解的？
“身份证”是一个人身份的证明,是人们从事各项活动是必需的证件,在这里作者把微笑比喻成了最好的身份证。人们若有了“微笑”，无论走到哪里，都会
受到别人的欢迎，所以说“微笑
是最好的身份证”。
5、打开沟通的天空
沟通是一种无处不在的行为
它导引着我们生活的质量和幸福指数
良好的沟通能力是现代企业对人才的首要需求
营造一张和谐舒适的人际关系，
是您打开成功之门的钥匙。
——李嘉诚
